在當(dāng)下社會(huì)，接觸并使用報(bào)告的人越來(lái)越多，不同的報(bào)告內(nèi)容同樣也是不同的。優(yōu)秀的報(bào)告都具備一些什么特點(diǎn)呢？又該怎么寫(xiě)呢？下面是小編為大家?guī)?lái)的報(bào)告優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡。

單位工作總結(jié)報(bào)告 單位工作報(bào)告篇一

1、客服人員所需的基本技能及素質(zhì)要求：客服人員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神，具有良好的溝通能力，工作認(rèn)真細(xì)致，需要有良好的團(tuán)隊(duì)精神和工作協(xié)作意識(shí)，紀(jì)律意識(shí)及良好的心態(tài)。

2、作為客服人員，需要一定的技能技巧；學(xué)會(huì)忍耐和寬容，忍耐與寬容是面對(duì)無(wú)理客戶(hù)的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶(hù)。

3、對(duì)于公司經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品一定要了解、熟悉其功能。

算算，我來(lái)到公司已經(jīng)將近兩個(gè)多月了?；叵胍幌?，在這段時(shí)間里面我雖然感覺(jué)到了前所未有的壓力，但是，我也一直在努力適應(yīng)著這種壓力，雖然曾經(jīng)有放棄過(guò)，但是我深思過(guò)后，既然已經(jīng)來(lái)了，就要做到最好，受一點(diǎn)委屈算什么，如果這一點(diǎn)委屈都受不了，那根本就不用出家門(mén)，直接呆在家里天天靠父母好了，雖然現(xiàn)在還會(huì)犯錯(cuò)誤，但是只要我每天都努力了，每天都有進(jìn)步了。那就是收獲。

其實(shí)，可能還是我不太熟悉和了解吧，所以出現(xiàn)錯(cuò)誤的機(jī)率就會(huì)比較多一些，而且以前一直沒(méi)有接觸過(guò)這個(gè)東西，但我始終相信只要我有用心去學(xué)去接觸，真正的融入這行，總會(huì)有收獲的。

客服，其實(shí)是一個(gè)復(fù)雜而又簡(jiǎn)單的工作，簡(jiǎn)單的說(shuō)，就是為客戶(hù)服務(wù)，一切為客戶(hù)著想，當(dāng)然這得確保在不損公司利益的情況下，如果想做好一個(gè)客服，第一，就是要有良好的心態(tài)，就像前段時(shí)間，我一直以為我可能要被開(kāi)除了。我這么差，還老是犯錯(cuò)誤，沒(méi)有一點(diǎn)信心，結(jié)果后面出錯(cuò)的機(jī)率越來(lái)越多，連最基本的服務(wù)都沒(méi)有做好，導(dǎo)致技術(shù)員到工地?zé)o法施工，就是因我事先沒(méi)有和客戶(hù)溝通好。

不過(guò)，俗話(huà)說(shuō)：人非圣賢誰(shuí)能無(wú)過(guò)其實(shí)最主要的還是心態(tài)沒(méi)有放好，吃一塹長(zhǎng)一智。錯(cuò)誤出現(xiàn)一次就盡量不要出現(xiàn)第二次，反省一下為什么出錯(cuò)，錯(cuò)在哪里，為什么錯(cuò)了，下一回就會(huì)不會(huì)出現(xiàn)這樣的錯(cuò)誤了。自接手派工崗位以來(lái)，自己不知犯了多少個(gè)錯(cuò)誤，每一次犯錯(cuò)后都挨了不少罵，曾經(jīng)想過(guò)讓自己放棄，因覺(jué)得這樣太受氣太委屈了，慢慢的覺(jué)得壓力好大，想想之前的同事的話(huà)，現(xiàn)在真的應(yīng)了他們的話(huà)了，這個(gè)工作真的不好做。

但也有同事贊過(guò)我說(shuō)沒(méi)有人帶我都能做到現(xiàn)在，真的不錯(cuò)的，可惜我還是會(huì)犯下不少的錯(cuò)。我不知接下的，將會(huì)發(fā)生怎么樣的變化，既然我還在公司做，我就會(huì)很努務(wù)盡量讓自動(dòng)做到最好來(lái)。因?yàn)橐呀?jīng)吸取教訓(xùn)了，就像謝麗說(shuō)的，犯第一錯(cuò)沒(méi)有關(guān)系，第二次錯(cuò)如果還犯的話(huà)那就是自身的問(wèn)題了，而且犯了錯(cuò)誤就要及時(shí)提出來(lái)，不要私立自解決，之前就是因出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)自己沒(méi)有及時(shí)反饋上去才導(dǎo)致發(fā)生那么的事。

現(xiàn)在，以后我會(huì)努力奮斗，努力學(xué)習(xí)，盡量做到不犯錯(cuò)誤，認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)客戶(hù)，努力做到每個(gè)客戶(hù)都能滿(mǎn)意，以及領(lǐng)導(dǎo)和同事的滿(mǎn)意。

單位工作總結(jié)報(bào)告 單位工作報(bào)告篇二

民主評(píng)議做為一種有效的監(jiān)督形式，是能夠給干部本人的工作以較公正評(píng)價(jià)的一面鏡子，時(shí)常照照鏡子，不但能夠更好的發(fā)揮自己的長(zhǎng)處，更有利于克服和改正自身的不足。通過(guò)參加幾次民主評(píng)議，我深刻地體會(huì)到了干部職工對(duì)我的鼓勵(lì)、愛(ài)護(hù)、期待和幫助。下面對(duì)于工作做出報(bào)告。

本次民主評(píng)議，職工群眾對(duì)我的具體意見(jiàn)是表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)多于批評(píng)和建議，其中大多數(shù)是對(duì)股份公司去年經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的充分肯定。面對(duì)表?yè)P(yáng)，實(shí)事求是地說(shuō)，這里既有集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)的大力指導(dǎo)、支持與幫助，也是股份公司班子成員的精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、分工協(xié)作的結(jié)果，而非我一己之功，但是，職工群眾對(duì)我的鼓勵(lì)和信任還是使我倍受鼓舞；面對(duì)批評(píng)，本著“有則改之，無(wú)則嘉勉”的態(tài)度我對(duì)每一條意見(jiàn)都進(jìn)行了認(rèn)真的分析，對(duì)能夠落實(shí)的盡快、妥善落實(shí)；對(duì)職工群眾的建議，我也結(jié)合公司實(shí)際進(jìn)行了認(rèn)真的思考。

1、關(guān)于“為了私利是不拘小節(jié)”的思考。在20xx年10月份我參加了中組部舉辦的教育活動(dòng)，感想很多、收獲很大，深刻領(lǐng)會(huì)了警示教育的重大意義。所謂“公生明，廉生威”，作為本公司的領(lǐng)導(dǎo)干部，近幾年，在擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)工作崗位后，我更加嚴(yán)格把握自己的言行、嚴(yán)格要求自己、規(guī)范自己的行為，堅(jiān)持自重、自省、自警、自勵(lì)、自律，自覺(jué)抵制拜金主義、享樂(lè)主義、極端個(gè)人主義等資產(chǎn)階級(jí)腐朽價(jià)值觀(guān)念的腐蝕，不給為謀個(gè)人私利而不擇手段的不法之徒以可乘之機(jī)，從而抵擋住了糖衣炮彈的襲擊，在群眾中樹(shù)立起了較高的形象和威信。

在實(shí)際工作中，不該去的地方不去、不該見(jiàn)的人不單獨(dú)見(jiàn)，時(shí)刻保持高度的政治警覺(jué)，不以任何理由為借口去干違紀(jì)的事情；嚴(yán)格要求自己的下屬和親人提高反腐敗的警惕性，盡量給下屬創(chuàng)造一種無(wú)權(quán)謀私、無(wú)機(jī)會(huì)謀私的環(huán)境，對(duì)親人經(jīng)常教育、嚴(yán)格管理和要求，防止他們利用自己的職權(quán)和影響做違紀(jì)違法的事情。

實(shí)行廠(chǎng)務(wù)公開(kāi)制度，涉及管人、財(cái)、物的部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)和職工，實(shí)行輪換制、對(duì)外采購(gòu)比價(jià)制、招標(biāo)制、特殊商品的定價(jià)委員會(huì)討論制，資金使用透明后，使公司的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)趨于制度化、程序化，大大減少了人為因素的影響。在大項(xiàng)目的招標(biāo)、物資采購(gòu)、人員使用、人員變動(dòng)等方面自覺(jué)接受紀(jì)委的監(jiān)督、并向紀(jì)委報(bào)告。

因?yàn)樽约核枷肷系母叨戎匾暫椭贫讼鄳?yīng)的防范措施、監(jiān)督機(jī)制，在擔(dān)任公司的領(lǐng)導(dǎo)干部期間，我沒(méi)有利用手中的職權(quán)謀取過(guò)個(gè)人私利，在原則問(wèn)題上決不講情面，所以，對(duì)于“為了私利是不拘小節(jié)”這一提法我不敢茍同。但是，既然職工提出了這一點(diǎn)，就說(shuō)明我們的工作在這一點(diǎn)上還存在差距，還需要在加強(qiáng)監(jiān)督機(jī)制的同時(shí)，進(jìn)一步增加廠(chǎng)務(wù)工作的透明度，從小事做起，嚴(yán)格要求。

2、繼續(xù)深入基層，掌握職工思想動(dòng)態(tài)及現(xiàn)場(chǎng)情況。職工群眾給我提的另一條意見(jiàn)是“深入基層不夠”，做為公司領(lǐng)導(dǎo)，因?yàn)橐骖櫳a(chǎn)、銷(xiāo)售、經(jīng)營(yíng)管理、精神文明等各個(gè)方面的工作，還要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身的業(yè)務(wù)水平，所以，盡管自己也總下基層了解一些情況，但在時(shí)間的分配上，確實(shí)在“深入基層”方面還有欠缺，做的還很不夠。

職工反映的“車(chē)間競(jìng)爭(zhēng)上崗沒(méi)考上人員還在經(jīng)管室里養(yǎng)著”，經(jīng)過(guò)核實(shí)，已經(jīng)責(zé)令車(chē)間進(jìn)行了處理。通過(guò)這件事，也使我更深刻地認(rèn)識(shí)到了深入基層的重要性，因?yàn)楦鞣N原因，現(xiàn)在部分單位仍然存在“報(bào)喜不報(bào)憂(yōu)”的現(xiàn)象，這就造成出現(xiàn)問(wèn)題或者被淡化，或者失真，從而，給公司的發(fā)展帶來(lái)隱患，只有深入基層，才能更及時(shí)地發(fā)現(xiàn)各項(xiàng)工作在推進(jìn)過(guò)程中存在的問(wèn)題，同時(shí)，對(duì)可能存在的弄虛作假或只做表面文章的部分干部也是一種威懾。

為了隨時(shí)了解各項(xiàng)工作推進(jìn)的真實(shí)情況，使每項(xiàng)工作都能從貼近職工的利益出發(fā)，各項(xiàng)工作的開(kāi)展都不脫離實(shí)際，在今后的工作中，我將繼續(xù)加大深入基層的力度，堅(jiān)持每天走訪(fǎng)生產(chǎn)單位和關(guān)鍵崗位，每天走訪(fǎng)車(chē)間級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和工人不少于三次，認(rèn)真聽(tīng)取干部職工的意見(jiàn)和反映，對(duì)他們所反映的情況及時(shí)核實(shí)并責(zé)成相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理。

3、關(guān)于兩點(diǎn)建議。職工群眾建議“把股份公司產(chǎn)品銷(xiāo)售再創(chuàng)一個(gè)新紀(jì)元”，這是一個(gè)美好的愿望，也是股份公司全體干部職工的熱切希望。在公司的職代會(huì)上以及上1100臺(tái)動(dòng)員大會(huì)上，董事長(zhǎng)和我也都反復(fù)強(qiáng)調(diào)了“市場(chǎng)化”的重要意義，集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)以及股份公司班子成員，還有銷(xiāo)售部都在全力在做拓寬市場(chǎng)的工作，集團(tuán)公司各單位也都給了我們大力的支持，股份公司其他各單位也都做了大量的保銷(xiāo)售的舉措。市場(chǎng)是變化莫測(cè)的，雖然我們做了大量的工作，“產(chǎn)品銷(xiāo)售再創(chuàng)一個(gè)新紀(jì)元”也還不能妄加承諾，但有一點(diǎn)可以肯定：我們一直在朝著這個(gè)方向努力。

“希望對(duì)檢驗(yàn)、技術(shù)隊(duì)伍認(rèn)真整改”，這項(xiàng)工作我們一直在做，可以肯定的是，現(xiàn)在檢驗(yàn)、技術(shù)隊(duì)伍的整體素質(zhì)已經(jīng)有了一定程度的提高。但對(duì)檢驗(yàn)、技術(shù)隊(duì)伍的整改，非一朝一夕之功，這是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作，不能急于求成。技術(shù)、檢驗(yàn)隊(duì)伍的整體實(shí)力直接影響產(chǎn)品的更新?lián)Q代和產(chǎn)品質(zhì)量，對(duì)公司的發(fā)展作用不容低估，所以，我們領(lǐng)導(dǎo)班子也一直很重視這項(xiàng)工作。

4、注意工作的方法和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，形成良好的民主氣氛。“有時(shí)候說(shuō)話(huà)太沖，態(tài)度比較蠻橫”，這一點(diǎn)雖然職工群眾沒(méi)有提到，但我自己卻有所體會(huì)。因?yàn)樗幝毼坏年P(guān)系，要處理和做出決策的問(wèn)題很多，常常覺(jué)得時(shí)間緊迫，為了提高工作效率，在給公司中層及基層布置工作時(shí)，有時(shí)因?yàn)檫^(guò)于苛求部屬的.理解力和工作能力，可能就忽略了多交流和耐心聽(tīng)取困難的程序，這樣就給他們開(kāi)展工作帶來(lái)了一定的難度。

同時(shí)，為了減少推委扯皮現(xiàn)象和畏難情緒，有時(shí)在工作方法上有些強(qiáng)硬、態(tài)度過(guò)于蠻橫。盡管這樣有可能提高一點(diǎn)工作效率，但同時(shí)，也壓抑了民主，可能會(huì)使部屬為取悅領(lǐng)導(dǎo)而不敢講真話(huà)，錯(cuò)失了一些了解真實(shí)情況的機(jī)會(huì)。鑒于此，在今后的工作中，我一定會(huì)盡力克服自己的急噪情緒，注意工作方法和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，在身邊形成濃郁的民主氣氛，使公司上下群策群力為公司的美好明天而努力奮斗。

單位工作總結(jié)報(bào)告 單位工作報(bào)告篇三

從進(jìn)入公司以來(lái)已經(jīng)有近半年了，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，已經(jīng)能很好的做好自己的本職工作，使我不管是思想上還是工作能力上都取得了長(zhǎng)足的發(fā)展，現(xiàn)將工作情況做一個(gè)總結(jié)報(bào)告。

在工作中我也非常重視學(xué)習(xí)作為一名業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)知識(shí)（專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)、心理學(xué)），堅(jiān)持一邊工作一邊學(xué)習(xí)。用正確的世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)指導(dǎo)自己的工作和學(xué)習(xí)，結(jié)合自己在工作實(shí)踐中學(xué)習(xí)到的如何處理和解決事物的能力，不斷提高自己。首先是向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)。

半年來(lái)，雖與我領(lǐng)導(dǎo)辦事的時(shí)間不多，但我親身感受到了領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范，使我受益匪淺，收獲甚豐。其次是向師父學(xué)，作為一名業(yè)務(wù)人員，師父走過(guò)了太多太多的路，崎嶇蜿蜒地走過(guò)來(lái)的，他們會(huì)利用自己所積攢下來(lái)的豐富經(jīng)驗(yàn)傳授于我，讓我在今后的路途中少走彎路。

再次是向同事學(xué)習(xí)成功的業(yè)務(wù)員，他不僅有著跟人很好的溝通能力，同時(shí)他必須要學(xué)習(xí)產(chǎn)品技術(shù)知識(shí)，如不虛心學(xué)習(xí)，積極求教，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的缺乏必將成為制約個(gè)人工作能力發(fā)展的瓶頸，因此，單位里的每位同事都是我的老師，堅(jiān)持向領(lǐng)導(dǎo)、師父和同事學(xué)習(xí)，取人之長(zhǎng)，補(bǔ)己之短，努力豐富自己、充實(shí)自己、提高自己，基本適應(yīng)了本職工作的需要。只有不斷地虛心學(xué)習(xí)求教，自身的素質(zhì)和能力才能得以不斷提高。

在實(shí)際工作的半個(gè)月時(shí)間里，我個(gè)人無(wú)論是在思想境界、工作能力上都有了長(zhǎng)足的進(jìn)步。我不但學(xué)到了以前沒(méi)有學(xué)到的東西，而且沒(méi)有理由不珍視這份工作，沒(méi)有理由不干好本職工作。在努力鉆研本職工作的同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)其它工作的了解和掌握，盡快適應(yīng)本職工作的需要。

在努力向合格靠近的同時(shí)，把珍惜自己的崗位，珍惜每一次工作學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，作為提高自己的熱愛(ài)本職工作崗位的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，無(wú)論負(fù)責(zé)什么工作都能夠竭盡全力的完成每一項(xiàng)具體工作，從而在實(shí)際工作中體現(xiàn)熱愛(ài)本職、珍惜崗位的工作心態(tài)。在今后的工作中我會(huì)盡最大努力，以飽滿(mǎn)的熱情和良好的狀態(tài)，積極投入到銷(xiāo)售工作中，同時(shí)以最大努力完成好領(lǐng)導(dǎo)交給的工作任務(wù)。

作為業(yè)務(wù)員，我們走在第一線(xiàn)上，我們有責(zé)任維護(hù)咱們企業(yè)的良好形象，講團(tuán)結(jié)講協(xié)調(diào)，我們?cè)谕獠皇枪铝⒌?，從海南電網(wǎng)公司的投標(biāo)情況讓我深知團(tuán)結(jié)的力量，我因到這個(gè)集體而感到自豪，因此我非常珍視在這個(gè)崗位上工作。在工作中用認(rèn)真，積極主動(dòng)的態(tài)度融入到這個(gè)集體當(dāng)中。

一個(gè)人有缺點(diǎn)并不可怕，但是如果不能發(fā)現(xiàn)自己的缺點(diǎn)就可怕了。因此，發(fā)現(xiàn)自己的問(wèn)題，正視自己的問(wèn)題，敢于糾正自己的問(wèn)題，才能在不斷的總結(jié)中成長(zhǎng)進(jìn)步。在工作中，我也看到自己還存在許多不足之處。主要表現(xiàn)：主觀(guān)性不夠強(qiáng)，技術(shù)知識(shí)了解甚少，我一定在今后的工作中努力學(xué)習(xí)加以提高。

單位工作總結(jié)報(bào)告 單位工作報(bào)告篇四

結(jié)合城中實(shí)際，制定我街道的實(shí)施工作方案，通過(guò)對(duì)機(jī)關(guān)行政效能和行政執(zhí)行力的全面查擺，及時(shí)發(fā)現(xiàn)效能建設(shè)中存在的突出問(wèn)題，并嚴(yán)格制定實(shí)施方案，明確整改責(zé)任人和整改落實(shí)時(shí)間，按序時(shí)進(jìn)度推進(jìn)，確保機(jī)關(guān)行政效能有力提升?，F(xiàn)將整改落實(shí)情況匯報(bào)如下。

（一）思想認(rèn)識(shí)方面的問(wèn)題。一是對(duì)效能建設(shè)的意義和重要性認(rèn)識(shí)不到位，有與己無(wú)關(guān)，行動(dòng)不夠自覺(jué)，沒(méi)有引起足夠重視；二是部分人對(duì)效能建設(shè)認(rèn)識(shí)不足，認(rèn)為效能建設(shè)是領(lǐng)導(dǎo)的事，與辦事人員關(guān)系不大，只要把本職工作做好就行了。三是效能建設(shè)推進(jìn)力度不大。一些部門(mén)單位發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，制定落實(shí)整改方案不及時(shí)，推進(jìn)力度不夠，行政效能提升不明顯，影響辦事效率。

（二）工作紀(jì)律方面的問(wèn)題。一是機(jī)關(guān)考核制度抓的不嚴(yán)，堅(jiān)持不夠，不能做到經(jīng)?；?，制度化，出現(xiàn)時(shí)緊時(shí)松的現(xiàn)象，上下班遲到早退的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，請(qǐng)銷(xiāo)假制度未能很好的履行；二是精神不振，個(gè)別人在崗不在位，在崗不出力，工作上應(yīng)付，得過(guò)且過(guò)，紀(jì)律松散，工作責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)，缺乏開(kāi)拓創(chuàng)新精神；三是監(jiān)督檢查不到位，個(gè)別部門(mén)月度考核不嚴(yán)謹(jǐn)，沒(méi)有嚴(yán)厲的獎(jiǎng)懲措施，缺乏一整套行之有效的約束機(jī)制。

（三）工作作風(fēng)方面問(wèn)題。工作不夠深入細(xì)致，大而化之；工作程序、工作環(huán)節(jié)不夠規(guī)范；服務(wù)態(tài)度不夠熱情，有態(tài)度生硬、服務(wù)不周、文明用語(yǔ)不規(guī)范等現(xiàn)象存在。

（四）工作效率方面問(wèn)題。一是服務(wù)大局的意識(shí)不強(qiáng)，部門(mén)利益看的過(guò)重，有些關(guān)系還沒(méi)有理順。二是在有些事情的辦理上還沒(méi)有達(dá)到服務(wù)對(duì)象的滿(mǎn)意，工作效率不高。

（一）對(duì)理論學(xué)習(xí)的重視程度不夠。工作重、事情多時(shí)，往往把理論學(xué)習(xí)看成是軟任務(wù)、虛工作，忽視了主動(dòng)自學(xué)；有時(shí)有實(shí)用主義的思想，急用先學(xué)，存在時(shí)緊時(shí)松的現(xiàn)象，造成學(xué)習(xí)的內(nèi)容不系統(tǒng)、不全面、不廣泛、不深刻。在鉆研業(yè)務(wù)上有惰性，有的同志認(rèn)為科技管理工作者不是學(xué)者，缺乏把鉆研業(yè)務(wù)當(dāng)作一種責(zé)任、一種提高能力的自覺(jué)行動(dòng)。

（二）工作標(biāo)準(zhǔn)不夠高。工作來(lái)時(shí)便做、不來(lái)時(shí)便等，沒(méi)有能夠主動(dòng)深入基層、深入群眾，調(diào)查研究，一些部門(mén)不能?chē)?yán)格按照社區(qū)分工聯(lián)系點(diǎn)的規(guī)定，定期深入社區(qū)開(kāi)展結(jié)對(duì)共建活動(dòng)。

（三）創(chuàng)新意識(shí)不夠強(qiáng)。習(xí)慣于用老眼光、用傳統(tǒng)思想看問(wèn)題、辦事情，部分同志開(kāi)拓意識(shí)不強(qiáng)，處理新問(wèn)題拘于老模式，缺乏創(chuàng)新精神。面對(duì)新形勢(shì)、新任務(wù)，在條件一時(shí)不具備的情況下，有的同志產(chǎn)生了畏難發(fā)愁的情緒，在工作中不敢闖，不敢試，不敢提出更高的目標(biāo)和要求，致使各種潛力沒(méi)有充分挖掘出來(lái)。

（一）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識(shí)，確保機(jī)關(guān)效能建設(shè)的質(zhì)量。

抓好學(xué)習(xí)，建立落實(shí)各項(xiàng)學(xué)習(xí)制度。認(rèn)真組織學(xué)習(xí)區(qū)委、區(qū)政府關(guān)于開(kāi)展效能建設(shè)的重要精神，召開(kāi)“增強(qiáng)紀(jì)律性、提升執(zhí)行力”主題教育活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，緊密結(jié)合兩者，提高對(duì)搞好機(jī)關(guān)效能建設(shè)重要性的認(rèn)識(shí)，確保機(jī)關(guān)效能建設(shè)活動(dòng)扎實(shí)、有效、深入開(kāi)展。

（二）嚴(yán)肅紀(jì)律，加強(qiáng)督查，確保工作紀(jì)律執(zhí)行到位。

一是建立健全以崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制，失職追究制等、機(jī)關(guān)內(nèi)部工作制度和工作程序。堅(jiān)持嚴(yán)格請(qǐng)銷(xiāo)假制度，做到有事請(qǐng)假，無(wú)事不得無(wú)故曠工，工作期間不得出現(xiàn)空崗現(xiàn)象，有事要履行請(qǐng)假手續(xù)，不得不打招呼就擅自離開(kāi)，造成不良影響的，要按有關(guān)工作紀(jì)律實(shí)行責(zé)任追究。及時(shí)啟動(dòng)誡勉談話(huà)和問(wèn)責(zé)機(jī)制，對(duì)于違反效能建設(shè)影響機(jī)關(guān)形象，按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，絕不姑息。

二是完善考核獎(jiǎng)懲機(jī)制。完善“初定末評(píng)”考核機(jī)制，對(duì)各大辦公室的月度工作完成情況進(jìn)行監(jiān)督考核，由分管領(lǐng)導(dǎo)打分，街道紀(jì)工委負(fù)責(zé)考核，主要領(lǐng)導(dǎo)審定，并將考核結(jié)果與年終考核掛鉤。

（三）轉(zhuǎn)變作風(fēng)，確保依法行政水平

一是繼續(xù)實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制。要求首問(wèn)責(zé)任人在自己職責(zé)范圍內(nèi)能解決的問(wèn)題，立即進(jìn)行協(xié)調(diào)辦理；自己不能解決的，應(yīng)及時(shí)引導(dǎo)到相應(yīng)的職能科室或部門(mén)；對(duì)不履行工作責(zé)任、態(tài)度冷淡或故意刁難的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅處理。

二是強(qiáng)化服務(wù)職能。深化“三服務(wù)”成效，成立專(zhuān)門(mén)的項(xiàng)目建設(shè)服務(wù)班子，服務(wù)街道重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)。外資項(xiàng)目百腦匯由街道招商辦和服務(wù)業(yè)辦全權(quán)負(fù)責(zé)，安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)企業(yè)落地的相關(guān)手續(xù)辦理。對(duì)于企業(yè)產(chǎn)權(quán)手續(xù)過(guò)戶(hù)的問(wèn)題，街道主動(dòng)介入，積極向上協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取盡快辦理到位。波爾文化項(xiàng)目由街道服務(wù)業(yè)辦和松林經(jīng)濟(jì)實(shí)業(yè)公司負(fù)責(zé)，所有項(xiàng)目需要的手續(xù)都由街道安排專(zhuān)人辦理，簡(jiǎn)化企業(yè)困難。街道宣傳文化中心項(xiàng)目由街道建設(shè)辦全權(quán)負(fù)責(zé)，施工現(xiàn)場(chǎng)也成立了指揮部，抽調(diào)街道的精干力量，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的施工安全等工作。對(duì)招投標(biāo)工作由街道紀(jì)工委全程監(jiān)督，委托區(qū)招投標(biāo)中心進(jìn)行公開(kāi)招投標(biāo)，確保公正透明，努力把這一民生工程建成省優(yōu)工程、廉政工程。

三是成立了機(jī)關(guān)能效建設(shè)督查領(lǐng)導(dǎo)小組，對(duì)機(jī)關(guān)效能建設(shè)情況進(jìn)行及時(shí)有效的監(jiān)督。定期進(jìn)行效能監(jiān)督情況通報(bào)，發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題及時(shí)督促相關(guān)部門(mén)整改。深入推進(jìn)問(wèn)責(zé)機(jī)制，對(duì)于整改落實(shí)不到位的及時(shí)問(wèn)責(zé)，處理到位，努力用效能建設(shè)的大提升推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的大發(fā)展。

單位工作總結(jié)報(bào)告 單位工作報(bào)告篇五

對(duì)照省《關(guān)于xx市語(yǔ)言文字工作的評(píng)估報(bào)告》提出的整改建議，現(xiàn)將我市整改工作情況報(bào)告如下：

實(shí)現(xiàn)了語(yǔ)言文字“初步普及”、“基本普及”的目標(biāo)，只是達(dá)到了新世紀(jì)語(yǔ)言文字工作的初步要求。語(yǔ)言觀(guān)念、用語(yǔ)用字水平等“軟環(huán)境”的“優(yōu)”是江南名城題中之義，通過(guò)城市語(yǔ)言文字工作評(píng)估后，要避免“差不多”、“過(guò)得去”思想，對(duì)語(yǔ)言文字規(guī)范化工作提出更高的要求。

1、抓住有利契機(jī)，融入文明城市創(chuàng)建洪流。為確保我市在20xx年之前創(chuàng)建成全國(guó)文明城市，市文明辦將語(yǔ)言文字規(guī)范化工作納入創(chuàng)建內(nèi)容。市語(yǔ)委將配合市文明辦做好規(guī)范用語(yǔ)用字的監(jiān)測(cè)，把語(yǔ)言文字的規(guī)范化要求落到實(shí)處。

2、采取有力措施，擴(kuò)大法律法規(guī)的社會(huì)知曉度。繼續(xù)利用報(bào)紙、廣播、電視以及公交汽車(chē)等流動(dòng)載體繼續(xù)做好《國(guó)家通用語(yǔ)言文字法》的宣傳，新聞部門(mén)在發(fā)揮好示范作用的同時(shí)，加強(qiáng)國(guó)家語(yǔ)言文字工作方針、政策的宣傳，擴(kuò)大《國(guó)家通用語(yǔ)言文字法》的社會(huì)知曉度，提高群眾語(yǔ)言文字規(guī)范化的自覺(jué)性。要精心組織推普宣傳周活動(dòng)，通過(guò)群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)、形式多樣的推普活動(dòng)，增強(qiáng)市民規(guī)范用語(yǔ)用字的意識(shí)。

2、鞏固和完善現(xiàn)有的工作機(jī)制。強(qiáng)化政府領(lǐng)導(dǎo)、語(yǔ)委成員單位齊抓共管的工作格局，發(fā)揮語(yǔ)委辦公室的協(xié)調(diào)作用，做好工作規(guī)劃、教育培訓(xùn)、科學(xué)研究、測(cè)試咨詢(xún)等項(xiàng)工作，積極探索和不斷完善適應(yīng)時(shí)代要求和xx實(shí)際的依法監(jiān)督和管理語(yǔ)言文字工作的長(zhǎng)效機(jī)制，抓好達(dá)標(biāo)后的鞏固、深化、拓展、提高工作。

學(xué)校是語(yǔ)言文字工作的基礎(chǔ)。過(guò)去幾年，我市在“三納入一滲透”，即將語(yǔ)言文字規(guī)范化要求納入中小學(xué)生常規(guī)要求，納入教育督導(dǎo)的重要內(nèi)容，納入培養(yǎng)目標(biāo)、管理常規(guī)和基本功訓(xùn)練之中，滲透到德、智、體、美及社會(huì)實(shí)踐等各項(xiàng)活動(dòng)方面做了大量的工作，中小學(xué)語(yǔ)言文字規(guī)范化工作有了一定的基礎(chǔ)。通過(guò)城市語(yǔ)言文字工作評(píng)估后，我們將在以下幾方面提高應(yīng)用水平：

一是20xx年中考改革方案的配套文件《初中學(xué)生綜合素質(zhì)評(píng)價(jià)的實(shí)施意見(jiàn)》，把初中生“說(shuō)普通話(huà)，寫(xiě)規(guī)范字”列入其中。

二是提倡有條件的職業(yè)學(xué)校，面向?qū)W生開(kāi)展普通話(huà)培訓(xùn)測(cè)試，逐步達(dá)到教育部、國(guó)家語(yǔ)委提出的“高中學(xué)生普通話(huà)水平達(dá)到二級(jí)以上標(biāo)準(zhǔn)”的要求。

三是將語(yǔ)言文字規(guī)范化納入校園文化建設(shè)內(nèi)容，真正實(shí)現(xiàn)普通話(huà)成為教學(xué)用語(yǔ)、交際用語(yǔ)、校園用語(yǔ)。按照省語(yǔ)委、省教育廳的部署，在中小學(xué)幼兒園全面開(kāi)展語(yǔ)言文字規(guī)范化示范校的創(chuàng)建活動(dòng)。

四是尋求市語(yǔ)言學(xué)會(huì)、教育學(xué)會(huì)中語(yǔ)會(huì)等研究團(tuán)體的支持，發(fā)動(dòng)、團(tuán)結(jié)專(zhuān)家學(xué)者，加強(qiáng)語(yǔ)言文字基礎(chǔ)理論和應(yīng)用研究，為推進(jìn)語(yǔ)言文字規(guī)范化提供理論、技術(shù)和人力支持。

按照市委、市政府依法治市的要求，開(kāi)展城市語(yǔ)言文字工作法制調(diào)研，對(duì)現(xiàn)有各行業(yè)語(yǔ)言文字管理的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行梳理，在此基礎(chǔ)上修改、補(bǔ)充和完善，形成xx市語(yǔ)言文字管理的一整套規(guī)范管理文件。與此同時(shí)，進(jìn)一步明確各部門(mén)的工作職責(zé)，探索有效的執(zhí)法運(yùn)行機(jī)制，依法管理城市語(yǔ)言文字工作，切實(shí)將語(yǔ)言文字管理納入依法治市的軌道。

抓好機(jī)關(guān)、窗口單位。要繼續(xù)做好國(guó)家通用語(yǔ)言文字的推廣和普及，提高漢語(yǔ)漢字應(yīng)用的規(guī)范化水平。繼續(xù)采取各種形式對(duì)各行各業(yè)，尤其是機(jī)關(guān)公務(wù)員和窗口單位相關(guān)人員進(jìn)行國(guó)家通用語(yǔ)言文字的專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)和考核，著手加強(qiáng)金融、保險(xiǎn)、旅游等有關(guān)部門(mén)、行業(yè)的制度建設(shè)，提高相關(guān)人員語(yǔ)言文字的規(guī)范意識(shí)和應(yīng)用能力，繼續(xù)開(kāi)展公共服務(wù)行業(yè)一線(xiàn)服務(wù)人員的普通話(huà)培訓(xùn)，逐步擴(kuò)大對(duì)社會(huì)各類(lèi)人員的普通話(huà)培訓(xùn)，滿(mǎn)足市民提高普通話(huà)水平的要求。

加強(qiáng)社會(huì)用字監(jiān)管。修訂《xx市社會(huì)用字管理暫行規(guī)定》，進(jìn)一步明確工商、城管、文化等部門(mén)的管理責(zé)任，建立定期的檢查制度，加大對(duì)不規(guī)范用字的查處力度，形成有效的監(jiān)管機(jī)制；加強(qiáng)對(duì)廣告從業(yè)人員的社會(huì)用字規(guī)范化的宣傳、教育和培訓(xùn)，增強(qiáng)規(guī)范用字意識(shí)；市語(yǔ)委仍將會(huì)同教育局、城管局定期開(kāi)展“規(guī)范社會(huì)用字，維護(hù)城市形象”檢查執(zhí)法活動(dòng)，努力提高城市規(guī)范用字水平，提升城市形象和文化品位。

1、增設(shè)語(yǔ)委辦公室主任崗位。20xx年機(jī)構(gòu)改革方案中，我市采取在市教育局辦公室增掛“市語(yǔ)言文字工作委員會(huì)辦公室”牌子，市語(yǔ)委辦公室主任由市教育局辦公室主任或副主任兼任的辦法。為了進(jìn)一步加強(qiáng)語(yǔ)言文字工作，市語(yǔ)委擬向市編委申請(qǐng)，在市教育局現(xiàn)有機(jī)構(gòu)編制框架內(nèi)，增設(shè)1名正科級(jí)語(yǔ)委辦公室主任崗位，加強(qiáng)對(duì)語(yǔ)言文字工作的組織協(xié)調(diào)。

2、加大對(duì)語(yǔ)言文字工作的投入。市政府將語(yǔ)言文字工作經(jīng)費(fèi)列入財(cái)政預(yù)算。從20xx年開(kāi)始，財(cái)政考慮撥付語(yǔ)言文字工作專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi)萬(wàn)元，保證市語(yǔ)委工作的正常運(yùn)行，加強(qiáng)對(duì)全社會(huì)語(yǔ)言文字的有效管理。