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幼兒園語(yǔ)言表達(dá)能力的培養(yǎng) 試論幼兒教育中如何培養(yǎng)幼兒的語(yǔ)言表達(dá)能力篇一

1.鼓勵(lì)培養(yǎng)：對(duì)于工作中有優(yōu)秀表現(xiàn)和受到客人表?yè)P(yáng)的服務(wù)員，部門(mén)會(huì)將他們列為骨干進(jìn)行培養(yǎng)，使其服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量更上一層樓，立足本崗位，爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù)。

2.搜集整理：部門(mén)管理人員在日常工作中加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，從一線服務(wù)中發(fā)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)的典型事例，進(jìn)行搜集整理，歸納入檔。

3.系統(tǒng)規(guī)范：將整理的典型事例進(jìn)行推廣，在實(shí)踐中不斷補(bǔ)充完善，從而形成系統(tǒng)化、規(guī)范化的資料，并做為衡量服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，使模糊管理向量化管理過(guò)渡。

4.培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)：整理好的資料可以做為培訓(xùn)教材，讓新員工一開(kāi)始就了解工作的要求及學(xué)習(xí)目標(biāo)，使老員工通過(guò)對(duì)比找差距補(bǔ)不足，以此提高員工的認(rèn)識(shí)。對(duì)于工作中表現(xiàn)突出的員工，部門(mén)以各種形式進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，使員工能形成爭(zhēng)先進(jìn)、比貢獻(xiàn)的良好氛圍。

商業(yè)的核心在于創(chuàng)造產(chǎn)品，酒店的核心在于創(chuàng)造服務(wù)。

日常服務(wù)中要求員工按照簡(jiǎn)、便、快、捷、好的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提供“五心”服務(wù)。

簡(jiǎn)：工作程序盡量簡(jiǎn)化，工作指令盡可能簡(jiǎn)單明了，意見(jiàn)反饋要做到簡(jiǎn)明扼要。

便：要讓客人從進(jìn)店到出店，處處感受到方便。

快：客人的需求要以最快的速度得到滿(mǎn)足。

捷：服務(wù)員的反應(yīng)要敏捷，對(duì)客人的言談舉止能迅速地理解并作出應(yīng)對(duì)，然后進(jìn)行服務(wù)

好：客人接受服務(wù)后要有“物”有所值的感受。物就是酒店產(chǎn)品即：服務(wù)。

五心服務(wù)：

為重點(diǎn)客人精心服務(wù)、為普通客人全心服務(wù)、為特殊客人貼心服務(wù)、為挑剔的客人耐心服務(wù)、為有困難的客人熱心服務(wù)。

幼兒園語(yǔ)言表達(dá)能力的培養(yǎng) 試論幼兒教育中如何培養(yǎng)幼兒的語(yǔ)言表達(dá)能力篇二

（一）加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)。要加強(qiáng)對(duì)馬克思主義政治經(jīng)濟(jì)學(xué)基本理論的學(xué)習(xí)，重點(diǎn)掌握其理論來(lái)源、核心內(nèi)涵，了解其最新發(fā)展成果，同時(shí)又要加強(qiáng)對(duì)西方經(jīng)濟(jì)學(xué)經(jīng)典理論和重要觀點(diǎn)的學(xué)習(xí)、鑒別吸收，不斷提高經(jīng)濟(jì)理論水平，增強(qiáng)對(duì)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的分析判斷能力。特別是要原原本本學(xué)習(xí)總書(shū)記關(guān)于經(jīng)濟(jì)工作的重要論述，及時(shí)掌握最新觀點(diǎn)、最新論斷，深刻領(lǐng)會(huì)經(jīng)濟(jì)思想的精髓，并用之武裝頭腦，不斷提高抓經(jīng)濟(jì)工作的能力和水平。

（二）學(xué)習(xí)政策法規(guī)和相關(guān)知識(shí)。要重點(diǎn)學(xué)習(xí)產(chǎn)業(yè)發(fā)展方面的法律法規(guī)和政策，了解和掌握哪些產(chǎn)業(yè)禁止干、哪些可以干、哪些鼓勵(lì)干，提升對(duì)法律法規(guī)和政策的解讀能力；特別是要圍繞釩鈦和康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展、招商引資等具體工作，分類(lèi)梳理國(guó)家、省級(jí)兩個(gè)層面的政策，在學(xué)習(xí)政策內(nèi)容的基礎(chǔ)上，拓展學(xué)習(xí)政策的由來(lái)，預(yù)判政策走向，切實(shí)提高用政策指導(dǎo)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的能力。要深入學(xué)習(xí)重大規(guī)劃、重要政策文件，開(kāi)展廣泛聯(lián)系，從中找到與xx發(fā)展的結(jié)合點(diǎn)，提高從政策獲取紅利的能力。要時(shí)刻關(guān)注研究中央各部委和省委省政府的政策動(dòng)向，在學(xué)習(xí)、使用新政策上快人一步，提高落實(shí)政策的能力。

（三）加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)和管理。全市各級(jí)政府和部門(mén)要加強(qiáng)基層政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)，把政務(wù)服務(wù)延伸到群眾身邊，減少群眾跑腿的距離；要加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，利用現(xiàn)代信息技術(shù)，推行網(wǎng)上辦事，減少群眾跑腿的次數(shù)。要持續(xù)推進(jìn)審批機(jī)制改革，梳理不同類(lèi)別項(xiàng)目落地開(kāi)工建設(shè)程序，最大幅度精簡(jiǎn)審批流程，最大限度壓縮審批時(shí)間，對(duì)重點(diǎn)企業(yè)、重大項(xiàng)目提前介入、上門(mén)服務(wù)、容缺審批，為企業(yè)和項(xiàng)目建設(shè)提供專(zhuān)業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

最后，我再?gòu)?qiáng)調(diào)一下當(dāng)前幾項(xiàng)具體工作?，F(xiàn)在已進(jìn)入年末，完成今年的目標(biāo)、謀劃明年的工作任務(wù)繁重，大家必須保持政治定力、扎實(shí)轉(zhuǎn)變作風(fēng)，保持良好勢(shì)頭，推動(dòng)各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)順利完成。

一要全力沖刺年度目標(biāo)。xxx月，全市經(jīng)濟(jì)運(yùn)行呈現(xiàn)穩(wěn)中向好的態(tài)勢(shì)，部分主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)能夠完成時(shí)序進(jìn)度，但規(guī)上工業(yè)增加值、全社會(huì)固定投資等目標(biāo)任務(wù)推進(jìn)滯后。各縣（區(qū)）、各部門(mén)要增強(qiáng)緊迫感，咬定目標(biāo)任務(wù)、盯住落后指標(biāo)、聚焦薄弱環(huán)節(jié)，倒排進(jìn)度、全力沖刺。同時(shí)積極向省級(jí)對(duì)口部門(mén)做好工作匯報(bào)，爭(zhēng)取省上幫助。此外，各級(jí)統(tǒng)計(jì)部門(mén)要認(rèn)真把握數(shù)據(jù)上報(bào)時(shí)間節(jié)點(diǎn)，加強(qiáng)溝通，緊密配合，科學(xué)做到應(yīng)統(tǒng)盡統(tǒng)，準(zhǔn)確客觀反映我市各項(xiàng)指標(biāo)的實(shí)際完成情況。xx月上旬，市政府將專(zhuān)題聽(tīng)取各縣（區(qū)）目標(biāo)任務(wù)完成情況。

二要系統(tǒng)科學(xué)謀劃明年工作。要結(jié)合學(xué)習(xí)貫徹黨的十九大精神，思考謀劃明年工作總體思路、預(yù)期目標(biāo)、重點(diǎn)工作，尤其要科學(xué)合理確定預(yù)期目標(biāo)，為明年各項(xiàng)工作科學(xué)布局、有序推進(jìn)奠定基礎(chǔ)。

三要做好明年項(xiàng)目的安排和爭(zhēng)取。明年全市項(xiàng)目專(zhuān)項(xiàng)資金不再撒胡椒面、不再搞大水漫灌，而要根據(jù)項(xiàng)目的規(guī)模、質(zhì)量來(lái)安排專(zhuān)項(xiàng)資金，用財(cái)政資金這個(gè)杠桿和指揮棒支持具體的項(xiàng)目，引導(dǎo)大家去加快發(fā)展產(chǎn)業(yè)。

四要全力維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定和切實(shí)抓好安全生產(chǎn)。要結(jié)合走基層活動(dòng)，深入幫扶點(diǎn)走訪慰問(wèn)，確保群眾安全溫暖過(guò)冬；要加大社會(huì)矛盾糾紛排查和信訪問(wèn)題調(diào)處力度，主動(dòng)防范、妥善化解社會(huì)矛盾，堅(jiān)決防止一般問(wèn)題演變成突出問(wèn)題，引發(fā)群體性事件。對(duì)于矛盾和問(wèn)題，大家不要回避，要采取先易后難、集中攻堅(jiān)的方式，一個(gè)問(wèn)題一個(gè)問(wèn)題地解決。要深入開(kāi)展建筑行業(yè)、工礦企業(yè)、道路交通、?；返戎攸c(diǎn)領(lǐng)域安全生產(chǎn)大檢查大整治，堅(jiān)決遏制重特大安全生產(chǎn)事故發(fā)生。

五要進(jìn)一步做好各縣（區(qū)）與x區(qū)縣的合作。要加大干部到x交流掛職的力度，爭(zhēng)取更多的縣（區(qū)）干部、鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部、村干部到x區(qū)縣掛職；要加強(qiáng)項(xiàng)目合作，緊盯x的一些大項(xiàng)目的延伸項(xiàng)目及招商信息，爭(zhēng)取能夠?yàn)槲宜谩?/p>

幼兒園語(yǔ)言表達(dá)能力的培養(yǎng) 試論幼兒教育中如何培養(yǎng)幼兒的語(yǔ)言表達(dá)能力篇三

服務(wù)效率是服務(wù)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，很多投訴都是因?yàn)榉?wù)缺乏效率而引起?？腿颂岢龅娜魏我蠛头?wù)都是希望能盡快幫助其解決，而不是被推來(lái)推去，因此推行“一站式”服務(wù)勢(shì)在必行。客人入住酒店以后，對(duì)各種服務(wù)電話均不清楚，雖然我們?cè)陔娫捝现谱髁艘粋€(gè)小小的電話說(shuō)明，但大多數(shù)客人都不會(huì)認(rèn)真看，需要服務(wù)時(shí)都是拿起電話隨便撥一個(gè)電話號(hào)碼，而電話也總會(huì)被轉(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去，如此很不方便客人，使客人對(duì)我們的服務(wù)滿(mǎn)意度大打折扣。我部將從減少服務(wù)環(huán)節(jié)來(lái)提高服務(wù)效率。

（一）成立賓客服務(wù)中心

目前總機(jī)和服務(wù)中心均是通過(guò)電話為客服務(wù)的兩個(gè)崗位，有很多客人需要服務(wù)都是將電話_總機(jī)或其他分機(jī)上，總機(jī)或其他分機(jī)接到服務(wù)后再轉(zhuǎn)給服務(wù)中心，這樣很容易造成服務(wù)延緩或服務(wù)信息丟失，因?yàn)槠渌麔徫桓静涣私饪腿说男枨?，若手頭工作忙就會(huì)將服務(wù)指令延緩傳達(dá)或忘記傳達(dá)，給我們的服務(wù)帶來(lái)極大的不便，很容易遭到客人的投訴。只有接聽(tīng)電話的人才了解客人焦慮的心情，清楚客人真正的需求，更清楚哪個(gè)服務(wù)最急于去辦，合理的去通知服務(wù)。為了減少服務(wù)環(huán)節(jié)方便客人，將總機(jī)和服務(wù)中心合并成立賓客服務(wù)中心，酒店所有的服務(wù)和查詢(xún)只需撥電話“0”，一切均可解決。

1.賓客服務(wù)中心的職能

賓客服務(wù)中心也是酒店的信息中心，收集酒店所有的信息和外部對(duì)酒店有關(guān)的信息，并進(jìn)行分揀、傳遞；統(tǒng)一接收服務(wù)信息，并準(zhǔn)確傳遞服務(wù)指令，確保服務(wù)能及時(shí)提供。

2.賓客服務(wù)中心的工作內(nèi)容

①接聽(tīng)電話并提供服務(wù)。總機(jī)和服務(wù)中心合并以后，酒店所有的外線電話和服務(wù)均由賓客服務(wù)中心接轉(zhuǎn)，特殊情況時(shí)可親自為客人提供服務(wù)，如此一來(lái)不僅提高了服務(wù)效率，保證了服務(wù)的準(zhǔn)確性，還減輕了樓層服務(wù)員的工作量。

②接受電話預(yù)定和查詢(xún)。前臺(tái)接待處目前有電話分機(jī)3部，據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：9至11月接待處平均每天僅接聽(tīng)的外線電話的話務(wù)量就可達(dá)20余起，加上內(nèi)部打進(jìn)的電話每天的話務(wù)量可達(dá)70余起，如此高的話務(wù)量使中科軟件園接待員根本無(wú)法全力去接待客人?？腿藦耐饷孚s到酒店辦理入住手續(xù)時(shí)均希望

越快越好，但接待員接待客人時(shí)，往往要被電話打斷好幾次，使我們的服務(wù)無(wú)法保障。若賓客服務(wù)中心電腦與前臺(tái)聯(lián)網(wǎng)，所有的電話預(yù)定和電話查詢(xún)均可由賓客服務(wù)中心操作，不僅方便了客人，還給前臺(tái)接待員更多的時(shí)間去對(duì)客服務(wù)。

③及時(shí)更改房態(tài)確保房間出租。樓層領(lǐng)班查完房后可致電賓客服務(wù)中心進(jìn)行電話更改房態(tài)，賓客服務(wù)中心接到通知后可立即更改房態(tài)，確保房間能及時(shí)出租。

④鑰匙的管理。客房所有的鑰匙均由賓客服務(wù)中心來(lái)保管、分發(fā)，并進(jìn)行登記。

⑤失物處理。賓客服務(wù)中心負(fù)責(zé)整個(gè)酒店遺拾物的儲(chǔ)存保管與招領(lǐng)，并根據(jù)規(guī)定做出處理。

⑥對(duì)電話進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。賓客服務(wù)中心每月對(duì)所接的電話進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，分析我們的不足，更好的了解客人的需求，提高我們的服務(wù)水平。

幼兒園語(yǔ)言表達(dá)能力的培養(yǎng) 試論幼兒教育中如何培養(yǎng)幼兒的語(yǔ)言表達(dá)能力篇四

顧明遠(yuǎn)教授認(rèn)為，教師的職業(yè)對(duì)象是人，是正在成長(zhǎng)的青少年，不是沒(méi)有生命的物，教師的職業(yè)內(nèi)容是傳授知識(shí)，是育人，是“傳道、授業(yè)、解惑”。教師的職業(yè)手段是教師自身的知識(shí)魅力和人格魅力，是復(fù)雜的腦力勞動(dòng)。教師的勞動(dòng)具有極大的創(chuàng)造性和靈活性、鮮明的示范性，教育效果具有長(zhǎng)期性和長(zhǎng)效性。學(xué)生成長(zhǎng)是有規(guī)律的，教育是一門(mén)科學(xué)，教師需要通過(guò)專(zhuān)門(mén)的職業(yè)訓(xùn)練。現(xiàn)代教育不是簡(jiǎn)單地傳授知識(shí)，重要的是要培養(yǎng)學(xué)生的能力。信息技術(shù)給教育帶來(lái)變革，教師要適應(yīng)，要運(yùn)用信息技術(shù)改善教育。科技快速發(fā)展要求教師有高深的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。教師的專(zhuān)業(yè)性是隨著時(shí)代的發(fā)展不斷提高的，社會(huì)職業(yè)有一條鐵的規(guī)律，即只有專(zhuān)業(yè)化才有社會(huì)地位，才能受到社會(huì)的尊重。如果一種職業(yè)是人人可以擔(dān)任的，則在社會(huì)上是沒(méi)有地位的。教師如果沒(méi)有社會(huì)地位，教師的職業(yè)不被社會(huì)尊重，那么這個(gè)社會(huì)的教育大廈就會(huì)倒塌，這個(gè)社會(huì)也就不會(huì)進(jìn)步?，F(xiàn)今，教師數(shù)量趨于飽和，甚至開(kāi)始過(guò)剩，要想不被淘汰，唯有居安思危，虛心學(xué)習(xí)方能立于不敗之地。

沒(méi)有教師的成長(zhǎng)，就沒(méi)有高品質(zhì)的教育。教師本身是教育資源的重要組成部分，教師自身的成長(zhǎng)是教育力量的源泉，而不斷學(xué)習(xí)是教師素質(zhì)提升的重要渠道。這個(gè)暑假，我有幸閱讀了《上好課有效技巧》《經(jīng)典案例解析》《新時(shí)代中小學(xué)教師職業(yè)道能修養(yǎng)》《教師專(zhuān)業(yè)能力培養(yǎng)與訓(xùn)練》《新時(shí)期班主任工作讀本》等一系列教師培訓(xùn)學(xué)習(xí)的書(shū)籍，不僅汲取到很多先進(jìn)的教學(xué)理念，教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，還通過(guò)名師的成長(zhǎng)經(jīng)歷，深入思考，提高認(rèn)識(shí)，豐富了自己的思想。尤其是《教師專(zhuān)業(yè)能力培養(yǎng)與訓(xùn)練》一書(shū)，使我受益匪淺。

當(dāng)前，新一輪基礎(chǔ)教育課程改革在課程功能、結(jié)構(gòu)、內(nèi)容、評(píng)價(jià)和管理等方面都較原來(lái)的課程有了比較大的突破和創(chuàng)新。究竟如何貫徹落實(shí)新一輪基礎(chǔ)教育課程改革的相關(guān)理念，如何把先進(jìn)的課程理念轉(zhuǎn)化為實(shí)際可操作的教育教學(xué)行為，是擺在我們面前的一個(gè)重大課題。同時(shí)，教師專(zhuān)業(yè)化發(fā)展是一個(gè)連續(xù)不斷的過(guò)程，不同的階段對(duì)教師專(zhuān)業(yè)能力的要求也有所區(qū)別?，F(xiàn)階段，由于基礎(chǔ)教育新課程的實(shí)施，必然對(duì)教師專(zhuān)業(yè)能力提出新的要求。深入研究探索新時(shí)期教師專(zhuān)業(yè)能力的內(nèi)涵、結(jié)構(gòu)、培養(yǎng)方式與訓(xùn)練方法，對(duì)提高中小學(xué)教師實(shí)施新課程的能力、提升教師專(zhuān)業(yè)化發(fā)展將起到重要的作用。

從開(kāi)展教師專(zhuān)業(yè)能力培養(yǎng)與訓(xùn)練的必要性來(lái)看，有以下幾點(diǎn)值得關(guān)注：

一、開(kāi)展教師專(zhuān)業(yè)能力培養(yǎng)與訓(xùn)練是基礎(chǔ)教育課程改革的需要。新一輪基礎(chǔ)教育課程改革在教育目標(biāo)的調(diào)整、教育觀念的轉(zhuǎn)變、教育教學(xué)手段方法和技術(shù)的更新等方面對(duì)教師提出了更高的期待和要求，如何使廣大教師在理解掌握基礎(chǔ)教育課程改革的相關(guān)理念、理論和要求的基礎(chǔ)上，更好地在具體的教育教學(xué)中實(shí)現(xiàn)相關(guān)理念，是一個(gè)比較重要的課題。而《教師專(zhuān)業(yè)能力培養(yǎng)與訓(xùn)練》所涉及的內(nèi)容在這方面為教師提供一個(gè)途徑。

二、開(kāi)展教師專(zhuān)業(yè)能力培養(yǎng)與訓(xùn)練是教師專(zhuān)業(yè)化發(fā)展的需要。隨著時(shí)代的發(fā)展和基礎(chǔ)教育課程改革的不斷推進(jìn)，人們?cè)絹?lái)越多認(rèn)識(shí)到，只有教師專(zhuān)業(yè)化水平不斷提高，才有高質(zhì)量的教育水平。教師專(zhuān)業(yè)能力培養(yǎng)與訓(xùn)練是教師專(zhuān)業(yè)化發(fā)展的重要組成部分，只有不斷提高教師的專(zhuān)業(yè)能力，才能推進(jìn)教師專(zhuān)業(yè)化發(fā)展的進(jìn)程。

教師的專(zhuān)業(yè)能力是教師專(zhuān)業(yè)發(fā)展必須具備的素質(zhì)之一，是教師順利而有效地完成教學(xué)任務(wù)、提高教育教學(xué)質(zhì)量的重要條件。隨著基礎(chǔ)教育課程改革的不斷深入，影響我們高質(zhì)高效完成課堂教學(xué)任務(wù)的諸多因素逐漸凸顯起來(lái)，其中教師的專(zhuān)業(yè)能力有待提高問(wèn)題尤為突出，成為阻礙和困惑我們實(shí)施新課程的重要問(wèn)題之一，成為廣大中小學(xué)教師關(guān)注的焦點(diǎn)?！督處煂?zhuān)業(yè)能力培養(yǎng)與訓(xùn)練》一書(shū)探討了如何在基礎(chǔ)教育課程改革的形勢(shì)下，為廣大中小學(xué)教師提供必要的教師專(zhuān)業(yè)能力培養(yǎng)與訓(xùn)練素材，即教師專(zhuān)業(yè)能力的一般構(gòu)成、能力諸要素的分解、培養(yǎng)與訓(xùn)練的過(guò)程方法以及相應(yīng)的案例和范例等，猶如雪中送炭一樣，能及時(shí)有效地幫助我們將全新的教育教學(xué)理念轉(zhuǎn)化為高質(zhì)量的課堂教學(xué)，在實(shí)施新課程的過(guò)程中少走彎路，加快成長(zhǎng)的步伐。

從《教師專(zhuān)業(yè)能力培養(yǎng)與訓(xùn)練》中學(xué)到“教學(xué)情景創(chuàng)設(shè)”的實(shí)用策略是我的重要心得。作為深化教育改革的核心內(nèi)容之一的課堂教學(xué)方法改革，關(guān)鍵是如何創(chuàng)設(shè)良好的課堂教學(xué)情景，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣，培養(yǎng)學(xué)生的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)新實(shí)踐能力。因而，課堂教學(xué)情景創(chuàng)設(shè)在課程實(shí)驗(yàn)改革中顯得尤為重要?！督處煂?zhuān)業(yè)能力培養(yǎng)與訓(xùn)練》所講述的各種課堂策略創(chuàng)設(shè)，使教師不再需要用物質(zhì)刺激和獎(jiǎng)懲的辦法迫使學(xué)生去學(xué)習(xí)，教室變?yōu)樗腥朔e極向上的學(xué)習(xí)場(chǎng)所，完全符合以人為本的教學(xué)理念，達(dá)到輕而易舉讓他們把所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用到知識(shí)之中，這是無(wú)價(jià)之寶，并且不斷地形成他們的人生觀，并且培養(yǎng)出最美好的人生，這些策略使我們的教學(xué)并沒(méi)有脫離學(xué)校的日常安排，反而使課堂呈現(xiàn)出全新的活躍氣氛。

作為一名教育工作者，通過(guò)讀書(shū)學(xué)習(xí)，我決心嚴(yán)格要求自己，勤奮工作，積極進(jìn)取，進(jìn)一步加強(qiáng)師德師風(fēng)建設(shè)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和水平，以飽滿(mǎn)的熱情以及和藹的工作態(tài)度平等對(duì)待每一個(gè)學(xué)生，時(shí)刻關(guān)愛(ài)學(xué)生的健康成長(zhǎng)，言傳身教。為人師表，努力為學(xué)生的發(fā)展發(fā)出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)!

幼兒園語(yǔ)言表達(dá)能力的培養(yǎng) 試論幼兒教育中如何培養(yǎng)幼兒的語(yǔ)言表達(dá)能力篇五

隨著行業(yè)發(fā)展，飯店業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念與服務(wù)理念在不斷更新，僅僅讓顧客滿(mǎn)意是不夠的，還需讓客人難忘。這就要求在規(guī)范服務(wù)的基礎(chǔ)上，提供個(gè)性化服務(wù)。酒店服務(wù)講究“想客人之所想，急客人之所急”。服務(wù)人員要注意觀察，揣摸客人的心理，在客人尚未說(shuō)出要求時(shí)，即以最快的速度提供服務(wù)，就向我們常說(shuō)的“剛想睡覺(jué)，就送來(lái)一個(gè)枕頭”。試想顧客對(duì)這樣的服務(wù)是不是難忘?部門(mén)將重點(diǎn)培訓(xùn)員工如何根據(jù)客人的生活習(xí)慣，來(lái)提供個(gè)性化服務(wù)。在日常工作中通過(guò)鼓勵(lì)培養(yǎng)、搜集整理、系統(tǒng)規(guī)范和培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)等，使這成為員工的自覺(jué)行動(dòng)，從整體上促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高。

1.鼓勵(lì)培養(yǎng)：對(duì)于工作中有優(yōu)秀表現(xiàn)和受到客人表?yè)P(yáng)的服務(wù)員，部門(mén)會(huì)將他們列為骨干進(jìn)行培養(yǎng)，使其服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量更上一層樓，立足本崗位，爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù)。

2.搜集整理：部門(mén)管理人員在日常工作中加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，從一線服務(wù)中發(fā)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)的典型事例，進(jìn)行搜集整理，歸納入檔。

3.系統(tǒng)規(guī)范：將整理的典型事例進(jìn)行推廣，在實(shí)踐中不斷補(bǔ)充完善，從而形成系統(tǒng)化、規(guī)范化的資料，并做為衡量服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，使模糊管理向量化管理過(guò)渡。

4.培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)：整理好的資料可以做為培訓(xùn)教材，讓新員工一開(kāi)始就了解工作的要求及學(xué)習(xí)目標(biāo)，使老員工通過(guò)對(duì)比找差距補(bǔ)不足，以此提高員工的認(rèn)識(shí)。對(duì)于工作中表現(xiàn)突出的員工，部門(mén)以各種形式進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，使員工能形成爭(zhēng)先進(jìn)、比貢獻(xiàn)的良好氛圍。

商業(yè)的核心在于創(chuàng)造產(chǎn)品，酒店的核心在于創(chuàng)造服務(wù)。

日常服務(wù)中要求員工按照簡(jiǎn)、便、快、捷、好的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提供“五心”服務(wù)。

簡(jiǎn)：工作程序盡量簡(jiǎn)化，工作指令盡可能簡(jiǎn)單明了，意見(jiàn)反饋要做到簡(jiǎn)明扼要。

便：要讓客人從進(jìn)店到出店，處處感受到方便。

快：客人的需求要以最快的速度得到滿(mǎn)足。

捷：服務(wù)員的反應(yīng)要敏捷，對(duì)客人的言談舉止能迅速地理解并作出應(yīng)對(duì)，然后進(jìn)行服務(wù)

好：客人接受服務(wù)后要有“物”有所值的感受。物就是酒店產(chǎn)品即：服務(wù)。

五心服務(wù)：

為重點(diǎn)客人精心服務(wù)、為普通客人全心服務(wù)、為特殊客人貼心服務(wù)、為挑剔的客人耐心服務(wù)、為有困難的客人熱心服務(wù)。

幼兒園語(yǔ)言表達(dá)能力的培養(yǎng) 試論幼兒教育中如何培養(yǎng)幼兒的語(yǔ)言表達(dá)能力篇六

服務(wù)效率是服務(wù)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，很多投訴都是因?yàn)榉?wù)缺乏效率而引起?？腿颂岢龅娜魏我蠛头?wù)都是希望能盡快幫助其解決，而不是被推來(lái)推去，因此推行“一站式”服務(wù)勢(shì)在必行?？腿巳胱【频暌院?，對(duì)各種服務(wù)電話均不清楚，雖然我們?cè)陔娫捝现谱髁艘粋€(gè)小小的電話說(shuō)明，但大多數(shù)客人都不會(huì)認(rèn)真看，需要服務(wù)時(shí)都是拿起電話隨便撥一個(gè)電話號(hào)碼，而電話也總會(huì)被轉(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去，如此很不方便客人，使客人對(duì)我們的服務(wù)滿(mǎn)意度大打折扣。我部將從減少服務(wù)環(huán)節(jié)來(lái)提高服務(wù)效率。

（一）成立賓客服務(wù)中心

目前總機(jī)和服務(wù)中心均是通過(guò)電話為客服務(wù)的兩個(gè)崗位，有很多客人需要服務(wù)都是將電話_總機(jī)或其他分機(jī)上，總機(jī)或其他分機(jī)接到服務(wù)后再轉(zhuǎn)給服務(wù)中心，這樣很容易造成服務(wù)延緩或服務(wù)信息丟失，因?yàn)槠渌麔徫桓静涣私饪腿说男枨?，若手頭工作忙就會(huì)將服務(wù)指令延緩傳達(dá)或忘記傳達(dá)，給我們的服務(wù)帶來(lái)極大的不便，很容易遭到客人的投訴。只有接聽(tīng)電話的人才了解客人焦慮的心情，清楚客人真正的需求，更清楚哪個(gè)服務(wù)最急于去辦，合理的去通知服務(wù)。為了減少服務(wù)環(huán)節(jié)方便客人，將總機(jī)和服務(wù)中心合并成立賓客服務(wù)中心，酒店所有的服務(wù)和查詢(xún)只需撥電話“0”，一切均可解決。

1.賓客服務(wù)中心的職能

賓客服務(wù)中心也是酒店的信息中心，收集酒店所有的信息和外部對(duì)酒店有關(guān)的信息，并進(jìn)行分揀、傳遞；統(tǒng)一接收服務(wù)信息，并準(zhǔn)確傳遞服務(wù)指令，確保服務(wù)能及時(shí)提供。

2.賓客服務(wù)中心的工作內(nèi)容

①接聽(tīng)電話并提供服務(wù)。總機(jī)和服務(wù)中心合并以后，酒店所有的外線電話和服務(wù)均由賓客服務(wù)中心接轉(zhuǎn)，特殊情況時(shí)可親自為客人提供服務(wù)，如此一來(lái)不僅提高了服務(wù)效率，保證了服務(wù)的準(zhǔn)確性，還減輕了樓層服務(wù)員的工作量。

②接受電話預(yù)定和查詢(xún)。前臺(tái)接待處目前有電話分機(jī)3部，據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：9至11月接待處平均每天僅接聽(tīng)的外線電話的話務(wù)量就可達(dá)20余起，加上內(nèi)部打進(jìn)的電話每天的話務(wù)量可達(dá)70余起，如此高的話務(wù)量使中科軟件園接待員根本無(wú)法全力去接待客人。客人從外面趕到酒店辦理入住手續(xù)時(shí)均希望

越快越好，但接待員接待客人時(shí)，往往要被電話打斷好幾次，使我們的服務(wù)無(wú)法保障。若賓客服務(wù)中心電腦與前臺(tái)聯(lián)網(wǎng)，所有的電話預(yù)定和電話查詢(xún)均可由賓客服務(wù)中心操作，不僅方便了客人，還給前臺(tái)接待員更多的時(shí)間去對(duì)客服務(wù)。

③及時(shí)更改房態(tài)確保房間出租。樓層領(lǐng)班查完房后可致電賓客服務(wù)中心進(jìn)行電話更改房態(tài)，賓客服務(wù)中心接到通知后可立即更改房態(tài)，確保房間能及時(shí)出租。

④鑰匙的管理?？头克械蔫€匙均由賓客服務(wù)中心來(lái)保管、分發(fā)，并進(jìn)行登記。

⑤失物處理。賓客服務(wù)中心負(fù)責(zé)整個(gè)酒店遺拾物的儲(chǔ)存保管與招領(lǐng)，并根據(jù)規(guī)定做出處理。

⑥對(duì)電話進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。賓客服務(wù)中心每月對(duì)所接的電話進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，分析我們的不足，更好的了解客人的需求，提高我們的服務(wù)水平。

幼兒園語(yǔ)言表達(dá)能力的培養(yǎng) 試論幼兒教育中如何培養(yǎng)幼兒的語(yǔ)言表達(dá)能力篇七

通過(guò)本次培訓(xùn)，我感覺(jué)受益匪淺，培訓(xùn)通過(guò)“課堂教學(xué)能力研究”、“教學(xué)設(shè)計(jì)能力的培養(yǎng)與訓(xùn)練”、“整合性教學(xué)能力的培養(yǎng)與訓(xùn)練”、“開(kāi)放性教學(xué)能力的培養(yǎng)與訓(xùn)練”、“教會(huì)學(xué)生‘愿學(xué)’、‘會(huì)學(xué)’能力的培養(yǎng)與訓(xùn)練”五個(gè)大的方面進(jìn)行闡述，充分的把課堂教學(xué)細(xì)化。

在我們以前的教學(xué)中，使用的教學(xué)方式都比較單一，雖然效果有，但總感覺(jué)效果沒(méi)有達(dá)到最好，通過(guò)本次培訓(xùn)，我學(xué)會(huì)了更多的思維理念和教學(xué)方式，我想對(duì)我今后的教學(xué)生涯會(huì)有很大的幫助。

對(duì)于“課堂教學(xué)能力”，人們很直觀地認(rèn)為是“上課期間教的東西能讓學(xué)生接受吸收多少的能力。”但是，真的只有這樣簡(jiǎn)單嗎?

教師的教學(xué)能力——是教師素質(zhì)的核心標(biāo)志，它的大小決定了教師教學(xué)水平的高低。教學(xué)能力是教師職業(yè)特有的一種能力，它更是區(qū)別于其他職業(yè)的本質(zhì)標(biāo)志。

而我們?nèi)缃袼岬摹罢n堂教學(xué)能力”是教師的基本素養(yǎng)，是教師能力結(jié)構(gòu)中的核心要素。即課堂是實(shí)施新課程的主要場(chǎng)所，是培養(yǎng)學(xué)生全面發(fā)展的最重要場(chǎng)所，課堂教學(xué)的排列是有序的。

課堂教學(xué)能力首先體現(xiàn)在教學(xué)設(shè)計(jì)能力上，這兒的“教學(xué)設(shè)計(jì)能力”是指教師在課堂教學(xué)之前，根據(jù)教學(xué)目的要求，預(yù)先設(shè)計(jì)教學(xué)程序，確定教學(xué)方法，選擇教學(xué)內(nèi)容等事項(xiàng)的創(chuàng)造性本領(lǐng)。教師的教學(xué)設(shè)計(jì)過(guò)程是教師的創(chuàng)造過(guò)程。

其次是整合性教學(xué)，“整合性教學(xué)”是指教師創(chuàng)設(shè)有利于學(xué)生學(xué)習(xí)的情境，以教材提供的知識(shí)或由教材引發(fā)的相關(guān)內(nèi)容與教材本身相融合的教學(xué)方式。

它是按照知識(shí)體系的邏輯順序而循序漸進(jìn)的。通過(guò)教師的程序設(shè)計(jì)、師生的積極互動(dòng)，讓學(xué)生在學(xué)習(xí)本課教學(xué)內(nèi)容過(guò)程中逐漸形成和提高學(xué)生的學(xué)習(xí)成績(jī)，培養(yǎng)的學(xué)習(xí)興趣使學(xué)生能夠自覺(jué)養(yǎng)成“愿學(xué)”、能 “會(huì)學(xué)”、“樂(lè)學(xué)”、“快學(xué)”。

因此，教師的首要任務(wù)就是如何使學(xué)生 “愿學(xué)”，即首先激活學(xué)習(xí)的主動(dòng)性，教師務(wù)必要教會(huì)學(xué)生會(huì)聽(tīng)課，讓他們?cè)诼?tīng)課時(shí)做到 “有信心”、“能專(zhuān)心”、“會(huì)用心”。

再次是學(xué)習(xí)方法，學(xué)習(xí)方法是通向?qū)W習(xí)成功的橋梁。

沒(méi)有好的學(xué)習(xí)方法，就沒(méi)有好的學(xué)習(xí)效果。我們常說(shuō)：一個(gè)班級(jí)就是一個(gè)小社會(huì)。那么每個(gè)個(gè)體都是獨(dú)立的，必須讓學(xué)生能選擇最適合于自己的自學(xué)方法。因此，教師要因人而異地教會(huì)他們各自的自學(xué)方式。

教育的根本目的就是為了促使學(xué)生的發(fā)展，學(xué)生的發(fā)展在很大程度上取決于主體意識(shí)的形成和主體參與能力的培養(yǎng)。

根據(jù)本次培訓(xùn)的理論知識(shí)，聯(lián)系到實(shí)踐的課堂教學(xué)，我總結(jié)了教師上課應(yīng)達(dá)到的幾點(diǎn)要求：

第一， 引導(dǎo)好學(xué)生預(yù)習(xí)。

大多數(shù)學(xué)生沒(méi)有預(yù)習(xí)的習(xí)慣，要對(duì)學(xué)生講述預(yù)習(xí)的意義和好處。結(jié)合課本和練習(xí)冊(cè)把下一章節(jié)先大體了解，在新課程學(xué)習(xí)中學(xué)生會(huì)更加主動(dòng)和積極。

第二，課堂上集中學(xué)生的注意力。一節(jié)課40分鐘，聽(tīng)課要注意力高度集中，一絲不茍，留神每一個(gè)問(wèn)題，甚至是一句話。更多地進(jìn)行師生互動(dòng)，讓課堂氣氛活躍而不散亂。

第三，課后復(fù)習(xí)。通過(guò)各種練習(xí)和思考題，讓學(xué)生鞏固好本章節(jié)的內(nèi)容，便于下一章節(jié)更好的學(xué)習(xí)。

教師營(yíng)造學(xué)生積極學(xué)習(xí)氛圍能將學(xué)生置于無(wú)憂(yōu)無(wú)慮無(wú)壓力的愉悅情境中，能使學(xué)生不知疲倦地投身到學(xué)習(xí)中。而這樣，教師的課堂教學(xué)就能夠順利的進(jìn)行并能達(dá)到事半功倍的效果，教師在不斷的教學(xué)實(shí)踐中也就能提高自身課堂教學(xué)能力，在教學(xué)中不斷進(jìn)步、在教學(xué)中不斷提高。

總而言之，教學(xué)中，教師在培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣的同時(shí)，必須培養(yǎng)學(xué)生好學(xué)、深思、質(zhì)疑的意識(shí)和習(xí)慣。

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（一）專(zhuān)業(yè)能力。

不同領(lǐng)域、不同行業(yè)、不同崗位需要具備不同的專(zhuān)業(yè)能力。政府系統(tǒng)干部在經(jīng)濟(jì)方面的專(zhuān)業(yè)能力，重點(diǎn)是經(jīng)濟(jì)理論、法律法規(guī)知識(shí)以及政務(wù)服務(wù)和管理的能力。

一是經(jīng)濟(jì)思想。經(jīng)濟(jì)思想，是馬克思主義中國(guó)化的最新成果，是黨和人民實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和集體智慧的結(jié)晶，是指導(dǎo)我們進(jìn)行經(jīng)濟(jì)建設(shè)的基本遵循。集中體現(xiàn)在《關(guān)于社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)建設(shè)論述摘編》中，內(nèi)涵豐富、博大精深，主要有十大經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略思想：中國(guó)夢(mèng)中的經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略思想、穩(wěn)中求進(jìn)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略思想、民生導(dǎo)向的經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略思想、公有制主體的經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略思想、雙重調(diào)節(jié)作用的經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略思想、自主開(kāi)放的經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略思想、城鄉(xiāng)一體化的經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略思想、科技創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略思想、文化產(chǎn)業(yè)事業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略思想、總體局部結(jié)合的經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略思想。呈現(xiàn)出以新發(fā)展理念為引領(lǐng)、以供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革為主線、貫徹穩(wěn)中求進(jìn)工作總基調(diào)三大特點(diǎn)。不但有從中國(guó)夢(mèng)到四個(gè)全面的戰(zhàn)略布局，有從三期疊加到經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)的重要邏輯，有從使市場(chǎng)在資源配置中起決定性作用到加強(qiáng)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的認(rèn)識(shí)深化，還有從社會(huì)主要矛盾發(fā)生變化到中國(guó)特色社會(huì)主義進(jìn)入新時(shí)代的重大判斷等。大家一定要聯(lián)系我市經(jīng)濟(jì)工作實(shí)際，系統(tǒng)學(xué)習(xí)，深入思考，切實(shí)增強(qiáng)抓經(jīng)濟(jì)工作的能力和本領(lǐng)。

二是政策法規(guī)和相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)。當(dāng)前，全市產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目嚴(yán)重不足，這一短板大家都比較清楚，怎么補(bǔ)?只有拿出超常的韌勁、鉆勁，深入研究法律法規(guī)和相關(guān)政策，只有將農(nóng)業(yè)、工業(yè)、服務(wù)業(yè)三個(gè)產(chǎn)業(yè)的法律法規(guī)、政策和專(zhuān)業(yè)知識(shí)諳熟于心，才會(huì)熟能生巧。此外，專(zhuān)業(yè)化招商，怎么樣才能做到專(zhuān)業(yè)化?首先必須掌握相關(guān)政策、法律法規(guī)、基本操作程序和方法、必要的談判技巧和本領(lǐng)、管理和運(yùn)作項(xiàng)目的要領(lǐng)、項(xiàng)目篩選論證包裝推介的基本知識(shí)和項(xiàng)目決策的基本要求，再多走出去、常聯(lián)系、多爭(zhēng)取、多跑腿，找得準(zhǔn)樓、進(jìn)得了門(mén)、招得來(lái)商、落得了地的專(zhuān)業(yè)化水平才會(huì)不斷提升。

三是政務(wù)服務(wù)和管理的能力。政府的重要職責(zé)是抓經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，這就要求我們?yōu)榻?jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展?fàn)I造一個(gè)優(yōu)質(zhì)的環(huán)境。政務(wù)服務(wù)為什么要專(zhuān)業(yè)化?就是因?yàn)槲覀冇械捻?xiàng)目單位死抱條條框框不放，作繭自縛，讓項(xiàng)目落不了地；有的環(huán)評(píng)、安評(píng)拖得太長(zhǎng)，項(xiàng)目嚴(yán)重滯后；有的放管服粗枝大葉、翻燒餅，讓企業(yè)反復(fù)折騰。干同樣的事，有的時(shí)間短、上檔次，有的久拖不決、效率低下，就是專(zhuān)業(yè)化服務(wù)能力不一樣，我們的專(zhuān)業(yè)化招商、最多跑一次改革等重大工作成效如何，也是檢驗(yàn)我們政府專(zhuān)業(yè)化服務(wù)能力的主戰(zhàn)場(chǎng)和試金石。

（二）專(zhuān)業(yè)精神。

一要堅(jiān)持科學(xué)客觀、實(shí)事求是。通過(guò)掌握科學(xué)的世界觀和方法論，透過(guò)事物的現(xiàn)象看本質(zhì)，把握事物的內(nèi)在聯(lián)系，避免陷于盲目性、片面性、被動(dòng)性。

二要堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際。善于運(yùn)用馬克思主義立場(chǎng)、觀點(diǎn)、方法分析和解決面臨的實(shí)際問(wèn)題，借鑒歷史經(jīng)驗(yàn)和總結(jié)新鮮經(jīng)驗(yàn)，不斷增強(qiáng)工作的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見(jiàn)性、創(chuàng)造性。

三要堅(jiān)持求真務(wù)實(shí)。既在求真上下功夫，更在務(wù)實(shí)上做文章，尤其要做到講實(shí)情、出實(shí)招、辦實(shí)事、求實(shí)效。講實(shí)情，就是講事物的本來(lái)面貌，講真話、講真理。出實(shí)招，就是要按照實(shí)際情況決定工作方針，不提不切實(shí)際的口號(hào)，不提超越階段的目標(biāo)，不做不切實(shí)際的事情。辦實(shí)事，就是要從點(diǎn)滴入手、從具體事做起，力戒形式主義、官僚主義，力戒空談。求實(shí)效，就是要雷厲風(fēng)行、狠抓落實(shí)，不抓則已、抓則必成，做出實(shí)實(shí)在在的業(yè)績(jī)，不好大喜功、不做表面文章、不搞花架子。