做任何工作都應(yīng)改有個(gè)計(jì)劃，以明確目的，避免盲目性，使工作循序漸進(jìn)，有條不紊。那么我們?cè)撊绾螌懸黄^為完美的計(jì)劃呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的計(jì)劃書范文，希望對(duì)大家能夠有所幫助。

有關(guān)工作計(jì)劃的金句篇1

新學(xué)期工作開始了，為了每一個(gè)孩子都能獲得更好的發(fā)展，能更健康、全面地成長(zhǎng)，為了自己更好的工作，并在工作中得到成長(zhǎng)，特制定該計(jì)劃，并在計(jì)劃實(shí)施中不斷修正自己、完善自己，本學(xué)期工作計(jì)劃如下：

一、做好幼兒一日生活常規(guī)的培養(yǎng)。

主要任務(wù)是創(chuàng)設(shè)安全、衛(wèi)生、舒適、愉快的環(huán)境，培養(yǎng)幼兒良好的行為習(xí)慣和合作、參與、探索意識(shí)，培養(yǎng)幼兒行為規(guī)范、自理生活潛力、自我保護(hù)、生活衛(wèi)生及養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。讓幼兒在晨間鍛煉、進(jìn)餐、教學(xué)、睡眠、離園等一日各項(xiàng)活動(dòng)中養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣。

1．精力集中，注意觀察，精心照顧幼兒，輕聲地、和藹地指導(dǎo)和幫忙幼兒掌握進(jìn)餐的技能，培養(yǎng)禮貌行為習(xí)慣和吃完自己的一份飯菜。根據(jù)幼兒的進(jìn)餐狀況向伙食委員會(huì)提出合理的意見(jiàn)和推薦。提醒幼兒多喝開水，學(xué)會(huì)節(jié)約用水，讓幼兒學(xué)會(huì)使用、收放自己的物品。

2．指導(dǎo)幼兒用正確的方法洗臉。飯前、便后要將小手洗干凈，不吃不干凈的東西，養(yǎng)成講衛(wèi)生習(xí)慣。

3．鼓勵(lì)幼兒用心參加晨間鍛煉活動(dòng)，堅(jiān)持穿園服入園。培養(yǎng)幼兒的自我保護(hù)意識(shí)。學(xué)會(huì)將廢舊物品分類回收，進(jìn)一步培養(yǎng)幼兒的環(huán)保意識(shí)。

4．培養(yǎng)幼兒的自理潛力：教幼兒學(xué)習(xí)穿脫衣服、鞋襪，整理自己的床上用品。開展小、中、大班級(jí)“幼兒生活自理潛力”比賽。學(xué)做一些力所能及的事，如給花澆水、擦桌椅等。

5．精心照顧好幼兒午睡，做到不離崗，及時(shí)幫幼兒蓋被子等。在各種活動(dòng)中激發(fā)幼兒的活動(dòng)興趣，加強(qiáng)幼兒的自律性，培養(yǎng)幼兒良好的活動(dòng)習(xí)慣。

二、加強(qiáng)幼兒保育工作，做好幼兒一日生活常規(guī)的培養(yǎng)

1．在體質(zhì)上，鼓勵(lì)幼兒用心參加鍛煉活動(dòng)，注意根據(jù)天氣的室內(nèi)外的溫差，隨時(shí)督促孩子添加衣服，對(duì)愛(ài)出汗的孩子個(gè)性護(hù)理，注意孩子的飲水量，提醒幼兒多喝開水，讓孩子隨渴隨喝，減少幼兒生病機(jī)率，持續(xù)本班出勤率，真正做到讓家長(zhǎng)放心。

2．抓好孩子的常規(guī)習(xí)慣，如喝水、飯前便后洗手、說(shuō)話輕輕、拿放椅子輕輕、看書、玩玩具、禮貌等習(xí)慣，幼兒每一天不用老師再提醒，都能主動(dòng)完成好。

3．教育孩子自己的事情自己做，培養(yǎng)幼兒自理潛力。教幼兒學(xué)習(xí)穿脫衣服、鞋襪，練習(xí)整理自己的著裝和床鋪，學(xué)做一些力所能及的事。

4．生活衛(wèi)生常識(shí)

（1）明白保護(hù)視力，看書、繪畫要持續(xù)正確姿勢(shì)。不在光線太強(qiáng)、太弱和陽(yáng)光下看書、繪畫。

（2）明白保護(hù)牙齒的一般衛(wèi)生常識(shí)，用正確的方法刷牙。

（3）明白一些預(yù)防蛔蟲和腸道疾病的一般常識(shí)，不吃不潔凈的食物。

（4）明白天氣變化和運(yùn)動(dòng)前后及時(shí)增減衣服，飯前飯后不做劇烈活動(dòng)。

5．安全常識(shí)

（1）加強(qiáng)幼兒安全意識(shí)的培養(yǎng)，不玩危險(xiǎn)游戲，不去危險(xiǎn)地方，杜絕安全職責(zé)事故的發(fā)生，確保幼兒安全。

（2）懂得交通安全。

（3）會(huì)處理可能遇到的簡(jiǎn)單危險(xiǎn)，培養(yǎng)幼兒的自我保護(hù)意識(shí)。

6．生活潛力

（1）指導(dǎo)幼兒用正確的方法擦嘴、漱口、洗手、洗臉。飯前、便后要將手洗干凈，養(yǎng)成早晚刷牙的習(xí)慣。

（2）幼兒進(jìn)餐時(shí)，教師要精力集中，注意觀察，精心照顧幼兒，輕聲和藹地指導(dǎo)幫忙幼兒掌握進(jìn)餐的技能，進(jìn)餐細(xì)嚼慢咽，不挑食，不剩飯菜，學(xué)會(huì)用筷子，進(jìn)餐時(shí)不大聲說(shuō)話，不亂扔殘?jiān)?，飯后收拾干凈，培養(yǎng)禮貌行為習(xí)慣和吃完自己的一份飯菜。

（3）安靜就寢。獨(dú)立、有序、迅速地脫穿衣服和鞋襪，會(huì)系鞋帶，會(huì)整理床鋪。

（4）持續(xù)儀表整潔，咳嗽、打噴嚏時(shí)會(huì)用手捂住口鼻或把臉轉(zhuǎn)過(guò)身，不對(duì)著別人打噴嚏。

（5）持續(xù)公共場(chǎng)所的衛(wèi)生，不爬不踩桌椅，不亂涂墻壁。

認(rèn)真做好餐具、玩具等物品的清洗消毒工作，室內(nèi)物品有序擺放，窗明地凈，地面整潔、無(wú)死角，廁所無(wú)污垢、無(wú)臭味，節(jié)約水電，并培養(yǎng)幼兒節(jié)約的好習(xí)慣。

有關(guān)工作計(jì)劃的金句篇2

以學(xué)校工作要點(diǎn)為指導(dǎo)思想，全面推進(jìn)、深化新課程、提升教學(xué)質(zhì)量。全組教師圍繞學(xué)校工作整體思路，全面深化新課程、新課標(biāo)的研究，恨抓教學(xué)常規(guī)，提高教學(xué)管理水平。強(qiáng)化學(xué)習(xí)過(guò)程性評(píng)價(jià)，努力提高教師教學(xué)水平。努力組織好藝術(shù)特長(zhǎng)生的輔導(dǎo)工作。進(jìn)一步推進(jìn)一素質(zhì)教育的實(shí)施。

本教研組以《音樂(lè)新課標(biāo)》為教育教學(xué)目標(biāo)，加大力度推進(jìn)改革音樂(lè)教學(xué)改革。做到及時(shí)傳達(dá)學(xué)校各項(xiàng)教育教學(xué)工作，組織本組教師學(xué)習(xí)《音樂(lè)新課標(biāo)》，加強(qiáng)集體與個(gè)人備課，切實(shí)做到轉(zhuǎn)變觀念，確立新教師角色，以提高教育教學(xué)質(zhì)量為宗旨，樹立“以學(xué)生發(fā)展為本，以審美教學(xué)為核心”的教學(xué)理念，構(gòu)建“以聆聽式審美教學(xué)為主體”的音樂(lè)教學(xué)模式，優(yōu)化組合課堂教學(xué)，改進(jìn)教學(xué)手段；不斷更新，努力創(chuàng)新，為樹立本組新形象而努力工作。

認(rèn)真?zhèn)湔n，做好前備和復(fù)備的工作。積極開展教研組活動(dòng)，加強(qiáng)音樂(lè)組的教育教學(xué)研討。進(jìn)一步學(xué)習(xí)領(lǐng)悟《音樂(lè)新課標(biāo)》所倡導(dǎo)的教學(xué)理念和教學(xué)策略，致力于構(gòu)建開放的富有活力的教學(xué)體系，倡導(dǎo)自主合作探究的教學(xué)方式，反思更新教育理念，善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，完善自己的教學(xué)設(shè)計(jì)。加強(qiáng)教師自身學(xué)習(xí)的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，寫出優(yōu)質(zhì)的教育教學(xué)論文。

積極、主動(dòng)完成音樂(lè)學(xué)科的專業(yè)書籍《音樂(lè)教師教學(xué)能力指導(dǎo)》、《奧爾夫音樂(lè)教育思想與實(shí)踐》閱讀，以及教育類書籍《教師閱讀地圖》、《給教師的建議》共4本。并做好相關(guān)的筆記。

爭(zhēng)取讓每個(gè)學(xué)生都能通過(guò)。

有關(guān)工作計(jì)劃的金句篇3

按照xx市教育局的總體部署，在管委會(huì)的高度重視下，緊緊圍繞“創(chuàng)特色、樹品牌、強(qiáng)內(nèi)涵”的工作要求，積極推進(jìn)社區(qū)教育工作，為建設(shè)學(xué)習(xí)型社會(huì)作出貢獻(xiàn)。

全面貫徹落實(shí)黨的十八屆四中全會(huì)精神，以促進(jìn)內(nèi)涵發(fā)展為重點(diǎn)，創(chuàng)新工作思路，創(chuàng)建特色品牌，為構(gòu)建終身教育體系和學(xué)習(xí)型社會(huì)服務(wù)，為建設(shè)和諧xx、促進(jìn)人的全面發(fā)展服務(wù)，群策群力，努力辦好人民滿意的社區(qū)教育。

1.開展xx社區(qū)教育三級(jí)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和掛牌。xx社區(qū)教育學(xué)院、各社區(qū)學(xué)習(xí)中心、社居委（村）社區(qū)學(xué)校要在今年上半年完成建設(shè)和掛牌任務(wù)，對(duì)照社區(qū)教育網(wǎng)絡(luò)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，建立起組織機(jī)構(gòu)健全、工作制度完善、運(yùn)行機(jī)制暢通、房屋管理有序、經(jīng)費(fèi)投入到位、保障措施有力的社區(qū)教育管理模式和運(yùn)行機(jī)制，形成具有xx特色、社區(qū)特點(diǎn)、開放共享、便民惠民的三級(jí)社區(qū)教育體系。加強(qiáng)對(duì)各社區(qū)的目標(biāo)任務(wù)考核，社區(qū)學(xué)習(xí)中心和社區(qū)學(xué)校建設(shè)情況將是考核的重點(diǎn)。

2.推進(jìn)數(shù)字化學(xué)習(xí)社區(qū)建設(shè)進(jìn)程。積極開展“數(shù)字化學(xué)習(xí)社區(qū)行”主題活動(dòng)，通過(guò)發(fā)放宣傳卡，開展培訓(xùn)活動(dòng)，上門指導(dǎo)服務(wù)，各社區(qū)要繼續(xù)發(fā)動(dòng)轄區(qū)居民，依托“xx終身學(xué)習(xí)網(wǎng)”在線學(xué)習(xí)，上傳信息報(bào)道，力爭(zhēng)“xx終身學(xué)習(xí)網(wǎng)”網(wǎng)上在線注冊(cè)市民人數(shù)達(dá)到2萬(wàn)人，上傳信息報(bào)道50篇。

3.提升社區(qū)教育基地建設(shè)水平。進(jìn)一步擴(kuò)大社區(qū)教育優(yōu)質(zhì)基地，豐富社區(qū)教育基地資源。年內(nèi)力爭(zhēng)所有5個(gè)社區(qū)學(xué)習(xí)中心達(dá)到xx市建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。加大社區(qū)教育課程建設(shè)力度。繼續(xù)開展社區(qū)教育課程建設(shè)，按照課程標(biāo)準(zhǔn)要求，各社區(qū)學(xué)習(xí)中心要大力開發(fā)一批適合社區(qū)居民學(xué)習(xí)需求的課程，力爭(zhēng)推出5門xx市級(jí)社區(qū)教育優(yōu)秀課程。并將開發(fā)的地方特色課程經(jīng)加工整理后作為數(shù)字化學(xué)習(xí)資源，充實(shí)到“xx終身學(xué)習(xí)網(wǎng)”市民學(xué)習(xí)在線課程中心。

4.加快推進(jìn)學(xué)習(xí)型組織建設(shè)速度。要把創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織作為現(xiàn)階段推進(jìn)社區(qū)教育的重要抓手,根據(jù)社區(qū)內(nèi)不同類型組織的實(shí)際情況，充分發(fā)揮工、青、婦、團(tuán)及其他社會(huì)團(tuán)體的作用，積極創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)(單位)、學(xué)習(xí)型社區(qū)、學(xué)習(xí)型家庭等學(xué)習(xí)型組織，切實(shí)開展“評(píng)估促進(jìn)”工作，選準(zhǔn)切入點(diǎn)，抓好示范點(diǎn)，突出閃光點(diǎn)，使學(xué)習(xí)型組織占社區(qū)內(nèi)各類組織的比例逐年提高。在近幾年積極推進(jìn)的基礎(chǔ)上，力爭(zhēng)全年完成創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型社區(qū)”5個(gè)、“學(xué)習(xí)型企業(yè)(單位)”10個(gè)、“學(xué)習(xí)型家庭”100個(gè)的任務(wù)。

5.努力形成社區(qū)教育特色品牌。打造社區(qū)教育品牌，形成特色是安民、惠民、富民、樂(lè)民的一項(xiàng)重要舉措。管委會(huì)、社區(qū)、社居委（村）三級(jí)聯(lián)動(dòng)，積極創(chuàng)新、大膽實(shí)踐，努力形成社區(qū)教育特色品牌，做到“一街一品、一居一特”，成為社區(qū)居民心目中的好品牌。廣泛遴選和培育全民終身學(xué)習(xí)體驗(yàn)基地2個(gè)，全民終身學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)體驗(yàn)點(diǎn)10個(gè)，優(yōu)秀社區(qū)教育活動(dòng)品牌10個(gè)，社區(qū)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)20個(gè)，特色社區(qū)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)10個(gè)和百姓學(xué)習(xí)之星50個(gè)。

6.提高社區(qū)教育隊(duì)伍水平。要加強(qiáng)社區(qū)教育隊(duì)伍建設(shè)，在建設(shè)一支專職人員為骨干，兼職人員和志愿者為主體的社區(qū)教育工作者隊(duì)伍的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加強(qiáng)社區(qū)教育隊(duì)伍的管理，通過(guò)制定培訓(xùn)實(shí)施方案，舉辦形式多樣的培訓(xùn)和實(shí)踐活動(dòng)，不斷提升社區(qū)教育隊(duì)伍的素質(zhì)，使之成為開展社區(qū)教育工作的重要力量。開展優(yōu)秀社區(qū)教育工作者和優(yōu)秀社區(qū)教育志愿者評(píng)選活動(dòng)。

7.廣泛開展各類教育培訓(xùn)活動(dòng)。圍繞xx建設(shè)的要求大力開展社區(qū)教育訓(xùn)，力爭(zhēng)社區(qū)居民全年參加各類教育培訓(xùn)活動(dòng)的總?cè)藬?shù)達(dá)到常住人口的30%以上，農(nóng)民培訓(xùn)和下崗(失業(yè))職工培訓(xùn)率達(dá)到50%以上，老年人、殘疾人、外來(lái)流動(dòng)人員接受教育比例達(dá)60%以上。通過(guò)努力，建成“人人皆學(xué)、時(shí)時(shí)能學(xué)、處處可學(xué)”的學(xué)習(xí)型社會(huì)框架。

8.大力開展職業(yè)培訓(xùn)。鼓勵(lì)職業(yè)院校面向在職職工、新型職業(yè)農(nóng)民、殘疾人、退役軍人等群體，建立健全覆蓋城鄉(xiāng)全體勞動(dòng)者的職業(yè)培訓(xùn)體系，提高廣大勞動(dòng)者的就業(yè)能力、工作能力和職業(yè)轉(zhuǎn)換能力，幫助他們更好地適應(yīng)市場(chǎng)變化和就業(yè)條件變化。推動(dòng)職業(yè)院校面向社區(qū)辦學(xué)，舉辦多種形式的短期職業(yè)教育、繼續(xù)教育和文化生活類課程，向社會(huì)有序免費(fèi)開放服務(wù)設(shè)施和數(shù)字化教育資源。

9.加快推進(jìn)全民終身學(xué)習(xí)。打造終身教育品牌，評(píng)選并宣傳“百姓學(xué)習(xí)之星”?；I備舉辦20xx年全民終身學(xué)習(xí)活動(dòng)周等相關(guān)活動(dòng)。貫徹落實(shí)《教育部等九部門關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)社區(qū)教育發(fā)展的意見(jiàn)》和《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于印發(fā)老年教育發(fā)展規(guī)劃（20xx—20xx年）的通知》，認(rèn)真做好老年教育工作。

10.加強(qiáng)社區(qū)教育宣傳工作。要充分利用各類新聞媒體，加強(qiáng)對(duì)社區(qū)教育工作的宣傳，總結(jié)推廣我區(qū)社區(qū)教育的經(jīng)驗(yàn)和做法，營(yíng)造有利于社區(qū)教育發(fā)展的良好環(huán)境。通過(guò)多種渠道和形式向社區(qū)居民宣傳社區(qū)教育、終身教育思想，社區(qū)成員知曉率、認(rèn)同度、滿意率均達(dá)到60%以上。

三月份

制定20xx年社區(qū)教育工作意見(jiàn)和計(jì)劃，重點(diǎn)是迎接20xx年全民終身學(xué)習(xí)活動(dòng)周全國(guó)總開幕式前期準(zhǔn)備工作安排，印發(fā)相關(guān)文件及材料。

四月份

1.召開社區(qū)教育專題會(huì)議，研究部署20xx年度社區(qū)教育工作。

2.籌辦社區(qū)教育學(xué)院，調(diào)整、充實(shí)、完善社區(qū)教育學(xué)院組織框架和學(xué)院委員會(huì)組成人員。

3.開展社區(qū)教育專項(xiàng)調(diào)研，指導(dǎo)社區(qū)開展三級(jí)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和掛牌。

4.圍繞“尚學(xué)之都”，提煉總結(jié)我區(qū)學(xué)習(xí)型城市建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)做法和成果，準(zhǔn)備好足夠多的視頻資料來(lái)詮釋本地的特色和品牌，并上報(bào)市教育局。

五月份

1.檢查指導(dǎo)社區(qū)教育三級(jí)網(wǎng)路建設(shè)和掛牌，對(duì)照社區(qū)教育網(wǎng)絡(luò)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，建立起組織機(jī)構(gòu)健全、工作制度完善、運(yùn)行機(jī)制暢通、房屋管理有序、經(jīng)費(fèi)投入到位、保障措施有力的社區(qū)教育管理模式和運(yùn)行機(jī)制。

2.開展“xx終身學(xué)習(xí)網(wǎng)”網(wǎng)上在線注冊(cè)市民人數(shù)和上傳信息專項(xiàng)督導(dǎo)。

六月份

1.完成社區(qū)教育學(xué)院籌辦和掛牌。

2.開展對(duì)各社區(qū)學(xué)習(xí)中心和社區(qū)學(xué)校建設(shè)情況檢查驗(yàn)收和專項(xiàng)考核。

3.開展社會(huì)教育培訓(xùn)任務(wù)中期督查。

七月份

1.遴選推薦1-2個(gè)能體現(xiàn)徽風(fēng)皖韻風(fēng)格的節(jié)目，制作3塊反映我區(qū)社區(qū)教育工作成績(jī)、特色和品牌系統(tǒng)的展板。做好社區(qū)教育成果材料匯編，并上報(bào)市教育局。

2.組織開展社區(qū)教育工作市、區(qū)級(jí)培訓(xùn)。

八月份

開展社區(qū)教育特色品牌評(píng)選。培育全民終身學(xué)習(xí)體驗(yàn)基地2個(gè)，全民終身學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)體驗(yàn)點(diǎn)10個(gè)，優(yōu)秀社區(qū)教育活動(dòng)品牌10個(gè)，社區(qū)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)20個(gè)，特色社區(qū)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)10個(gè)和百姓學(xué)習(xí)之星50個(gè)。遴選若干個(gè)優(yōu)秀社區(qū)教育品牌上報(bào)市教育局。

九月份

1.跟蹤督查完善上述工作，做好迎接20xx年全民終身學(xué)習(xí)活動(dòng)周全國(guó)總開幕式前期各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

十月份

籌備舉辦20xx年全民終身學(xué)習(xí)活動(dòng)周等相關(guān)活動(dòng)。

十一月份

1.開展社會(huì)教育培訓(xùn)任務(wù)終期督查，保證按時(shí)按質(zhì)按量完成市、區(qū)下達(dá)的社會(huì)教育培訓(xùn)任務(wù)。

2.開展對(duì)各社區(qū)教育工作情況年終考核。

十二月份

1.創(chuàng)建并評(píng)選xxxx區(qū)“學(xué)習(xí)型社區(qū)”5個(gè)、“學(xué)習(xí)型企業(yè)(單位)”10個(gè)、“學(xué)習(xí)型家庭”100個(gè)。

2.召開20xx年度社區(qū)教育工作會(huì)議。

有關(guān)工作計(jì)劃的金句篇4

20xx年全市教研工作迎來(lái)了重要的發(fā)展機(jī)遇，我們將在滁州市教育局教研室和天長(zhǎng)市教育局的領(lǐng)導(dǎo)下，銳意改革，勇于創(chuàng)新，努力做好全年教研工作。

堅(jiān)持以全面提高全市中小學(xué)教育教學(xué)質(zhì)量和教師專業(yè)化水平為工作目標(biāo)；以義務(wù)教育課程改革和高中新課程方案的實(shí)施為工作核心。切實(shí)加強(qiáng)教師隊(duì)伍和教研人員自身建設(shè)，不斷更新教研理念、豐富教研內(nèi)涵、提升教研品味、提高教研實(shí)效。努力追求教研工作“規(guī)定動(dòng)作不走樣，自選動(dòng)作有創(chuàng)新”，構(gòu)建和諧教研，全心全意為辦人民滿意的教育服務(wù)。

1.抓教研工作三年行動(dòng)計(jì)劃的實(shí)施和全市中小學(xué)校本教研考核工作，促進(jìn)全市教研工作的深入開展。

2.抓教科研中心教研工作的開展與考核，促進(jìn)全市農(nóng)村中小學(xué)、幼兒園教研工作的全面開展。

3.抓“名師工作室”的建設(shè)與管理，打造名師隊(duì)伍，促進(jìn)全市教研工作的可持續(xù)發(fā)展。

4.抓城鄉(xiāng)教研工作聯(lián)動(dòng)（學(xué)科教研會(huì)、滿意課堂、同課異構(gòu)、結(jié)對(duì)子、教學(xué)視導(dǎo)等），促進(jìn)全市教研工作的均衡發(fā)展。

5.抓高考、初中學(xué)業(yè)水平測(cè)試研究和中小學(xué)教學(xué)質(zhì)量檢測(cè)工作，促進(jìn)全市教育教學(xué)質(zhì)量不斷提高。

6.抓科研課題的申報(bào)、開題、中期匯報(bào)、結(jié)題、成果推廣工作，力求每所學(xué)校、每位教研員都有科研課題在滁州市級(jí)以上立項(xiàng)并加以研究，促進(jìn)教研員和教師科研能力不斷提高。

1.加強(qiáng)高考、初中學(xué)業(yè)水平測(cè)試研究工作，開好高考考綱、考試說(shuō)明解讀報(bào)告會(huì)和各學(xué)科備考研討會(huì)；扎實(shí)做好高考前三次模擬考試及成績(jī)分析工作；扎實(shí)做好滁州市初、高中學(xué)業(yè)水平測(cè)試閱卷工作，鞏固全市高考成績(jī)和初中學(xué)業(yè)水平測(cè)試成績(jī)列滁州市領(lǐng)先位次。

2.積極開展中小學(xué)、幼兒園“滿意課堂”教學(xué)研討會(huì)活動(dòng)，學(xué)科優(yōu)質(zhì)課（教學(xué)基本功）評(píng)比，學(xué)科教研論文評(píng)比，部分學(xué)科教學(xué)設(shè)計(jì)評(píng)比、教學(xué)案例評(píng)比。

3.開展網(wǎng)絡(luò)教研，大力推進(jìn)教研信息化，抓好“一師一優(yōu)課”曬課工作和“優(yōu)課”推薦上報(bào)工作；辦好教育教學(xué)研究網(wǎng)、小學(xué)語(yǔ)文教研網(wǎng)、小學(xué)數(shù)學(xué)沙龍網(wǎng)。大力推進(jìn)素質(zhì)教育，辦好全市教育系統(tǒng)第二十四屆文藝匯演、初中生漢字聽寫比賽、小學(xué)生硬筆書法比賽和高中數(shù)學(xué)、物理、化學(xué)、生物學(xué)科奧林匹克競(jìng)賽活動(dòng)。

4.充分發(fā)揮教研室在教學(xué)研究、教法學(xué)法指導(dǎo)、質(zhì)量檢測(cè)和為教師教學(xué)服務(wù)等方面的職能作用，堅(jiān)持教研重心下移，走進(jìn)學(xué)校、走近教師、走進(jìn)課堂，平均每月2-3次集中到中小學(xué)、幼兒園推門聽課，指導(dǎo)教學(xué)、教研工作，堅(jiān)持全市每學(xué)期一次中小學(xué)教學(xué)質(zhì)量集中檢測(cè)。

5.促進(jìn)學(xué)校加大校本教研力度，開展對(duì)教科研中心教研工作的檢查與評(píng)比；開展對(duì)學(xué)校校本教研工作的檢查與評(píng)比活動(dòng)。

6.進(jìn)一步提升教研員與教師科研能力與水平，堅(jiān)持課題研究，爭(zhēng)取做到年年有課題在省教育廳立項(xiàng)、校校有課題在滁州市教育局立項(xiàng)。做好省市級(jí)課題的申報(bào)、開題、指導(dǎo)、結(jié)題和成果推廣等工作。

7. 逐步加強(qiáng)“名師工作室”的建設(shè)與管理，實(shí)施“青藍(lán)工程”，打造名師團(tuán)隊(duì)，促進(jìn)全市教育教學(xué)質(zhì)量的可持續(xù)提升。

8.完成好上級(jí)教研部門布置的各項(xiàng)工作，完成好局機(jī)關(guān)安排的工作。

一月份：

1.參加局機(jī)關(guān)年終規(guī)范化考核工作，校本教研考核工作；

2.做好全市中小學(xué)20xx-20xx學(xué)年第一學(xué)期期末統(tǒng)測(cè)試卷的命題、制卷、征訂、發(fā)放等工作；

3.總結(jié)20xx年教研室工作，研究制定20xx年教研室工作計(jì)劃；

4.召開20xx年各學(xué)科高考試卷分析暨20xx年高考第一輪復(fù)習(xí)研討會(huì)；

5.組織開展藝術(shù)學(xué)科教師論文評(píng)選活動(dòng)；為申報(bào)全國(guó)學(xué)校體育監(jiān)測(cè)點(diǎn)校及體育示范學(xué)校、申報(bào)全國(guó)足球特色學(xué)校及足球試點(diǎn)縣提供義務(wù)支持。

二月份：

1.學(xué)習(xí)新課標(biāo)，研究新教材；

2.召開各教科研中心主任會(huì)議，總結(jié)20xx年教科研中心工作，評(píng)選先進(jìn)教科研中心；

3.參與滁州市課題研究指導(dǎo)專家組對(duì)部分省、市級(jí)課題結(jié)題驗(yàn)收；

4.研究并制定“十三五”規(guī)劃教研工作目標(biāo)、任務(wù)及舉措；

5. “一師一優(yōu)課”網(wǎng)上曬課、“優(yōu)課”評(píng)選。

三月份：

1.布置省、滁州市級(jí)科研課題選題、申報(bào)等準(zhǔn)備工作；

2.召開九個(gè)學(xué)科20xx年高考考綱，考試說(shuō)明分析暨第二輪復(fù)習(xí)研討會(huì)；

3.組織全市高三第一次模擬考試及統(tǒng)一閱卷工作，召開一?？荚嚦煽?jī)分析會(huì)；

4.開展全市高中生物教師教學(xué)基本功競(jìng)賽暨優(yōu)質(zhì)課評(píng)選活動(dòng)；

5.組織參加江南片（涇縣中學(xué)）高三歷史高考研討會(huì)；組織參加五地市高三政治高考研討會(huì)（銅陵舉辦）、高三地理研討會(huì)（南陵舉辦）、高三物理高考研討會(huì)（地點(diǎn)待定）；高三英語(yǔ)高考研討會(huì)（地點(diǎn)待定）；高三化學(xué)高考研討會(huì)（地點(diǎn)待定）；

6. 開展全市初中化學(xué)“滿意課堂”教學(xué)研討會(huì)；

7.舉辦全市高三體育特長(zhǎng)生專業(yè)模擬考試；

8.籌劃全市教育系統(tǒng)第二十四屆文藝匯演（各初級(jí)中學(xué)、九年制學(xué)校初中部、公民辦幼兒園）；

9. 組織14年初中語(yǔ)文優(yōu)質(zhì)課評(píng)選部分獲獎(jiǎng)教師磨課；

10. 組織全市幼兒園教師本土化游戲活動(dòng)方案設(shè)計(jì)比賽、教育教學(xué)論文評(píng)選活動(dòng)；組織開展全市小學(xué)英語(yǔ)教學(xué)設(shè)計(jì)評(píng)比活動(dòng)；

11.組織小學(xué)數(shù)學(xué)學(xué)科送教活動(dòng)、論文評(píng)選活動(dòng)以及小學(xué)生數(shù)學(xué)小論文評(píng)選活動(dòng)；

12.組織開展滁州市省、市級(jí)教育科學(xué)規(guī)劃課題階段性成果評(píng)比活動(dòng)；

13. 組織中小學(xué)繪畫、書法、舞蹈等藝術(shù)展演活動(dòng)并選送優(yōu)秀節(jié)目參加滁州市展演；

14.對(duì)部分省、滁州市級(jí)科研課題進(jìn)行中期調(diào)研、指導(dǎo)；

15.召開首批天長(zhǎng)市名師工作室工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì)；

16.組織炳輝中學(xué)和天長(zhǎng)工業(yè)學(xué)校參加滁州市首屆中小學(xué)心理健康教育特色學(xué)校驗(yàn)收；

17.開展全市初中數(shù)學(xué)優(yōu)質(zhì)課評(píng)比；

18.安排2-3次教學(xué)視導(dǎo)。

四月份：

1.組織全市部分高一高二年級(jí)學(xué)生參加省生物知識(shí)競(jìng)賽初試；遴選高中生物教師參加滁州市教學(xué)基本功比賽；

2.組織全市高三第二次模擬考試及統(tǒng)一閱卷工作，召開二模成績(jī)分析會(huì)；

3. 舉辦天長(zhǎng)市初中英語(yǔ)、政治、物理“滿意課堂”優(yōu)質(zhì)課評(píng)選；

4.開展高中數(shù)學(xué)、化學(xué)“滿意課堂”教學(xué)評(píng)比；

5．組織相關(guān)教師參加省初中信息技術(shù)優(yōu)質(zhì)課評(píng)比；

6．參加全市初三體育和實(shí)驗(yàn)操作考務(wù)工作；

7. 對(duì)全市十一個(gè)名師工作室調(diào)研、指導(dǎo)；

8. 舉辦全市中學(xué)英語(yǔ)教學(xué)論文評(píng)選、 全市小學(xué)生英語(yǔ)講故事比賽；

9. 開展全市第二屆小學(xué)數(shù)學(xué)教師基本功比賽；

10. 組織開展全市小學(xué)語(yǔ)文課堂教學(xué)大賽；

11.組織教師參加省小學(xué)品德學(xué)科課堂教學(xué)大賽；

12.對(duì)部分省、市級(jí)教科研課題中期調(diào)研、指導(dǎo)；

13. 對(duì)組織參加滁州市小學(xué)生手球比賽提供義務(wù)支持；

14.啟動(dòng)天長(zhǎng)市第四屆“名師工程”工作；

15.安排2-3次教學(xué)視導(dǎo)。

五月份：

1.督促、完成省、滁州市級(jí)科研課題申報(bào)工作；

2.組織全市高三第三次模擬考試及閱卷工作；

3.舉辦中學(xué)語(yǔ)文、物理、化學(xué)、地理論文評(píng)選，小學(xué)英語(yǔ)教學(xué)論文評(píng)選；

4.配合滁州市開展職教論文、課件和精品課三項(xiàng)評(píng)比

5.召開全市高中地理教學(xué)研討會(huì)；

6.組織開展全市教育系統(tǒng)第二十四屆文藝匯演；

7.對(duì)部分省、市級(jí)科研課題中期調(diào)研、指導(dǎo)；

8.遴選教師參加滁州市音樂(lè)、美術(shù)學(xué)科教師基本功比賽；

9.舉辦天長(zhǎng)市第四屆小學(xué)生硬筆、軟筆寫字大賽；

10.遴選教師參加滁州市高中數(shù)學(xué)優(yōu)質(zhì)課評(píng)比；

11.組織開展全市小學(xué)科學(xué)優(yōu)質(zhì)課評(píng)比；

12.組織開展全市高中英語(yǔ)“同課異構(gòu)”、“滿意課堂”評(píng)選活動(dòng)；

13.安排2-3次教學(xué)視導(dǎo)。

六月份：

1.做好全市中小學(xué)期末統(tǒng)測(cè)試卷的命題、制卷、征訂、發(fā)放等工作；

2.參加全市高考考務(wù)工作，初中、高中學(xué)業(yè)水平測(cè)試考務(wù)工作；

3.做好全市小學(xué)六年級(jí)畢業(yè)質(zhì)量檢測(cè)命題、制卷及試卷分析等工作；

4.組織全市小學(xué)語(yǔ)文、品德學(xué)科論文評(píng)選；中學(xué)政治優(yōu)秀教學(xué)論文評(píng)選活動(dòng)；

5.做好滁州市初二年級(jí)地理、生物畢業(yè)會(huì)考安排及閱卷工作。

七月份：

1.做好初中、高中學(xué)業(yè)水平測(cè)試閱卷、查卷、試卷分析、數(shù)據(jù)上報(bào)等有關(guān)工作；

2.開展全市中學(xué)數(shù)學(xué)、歷史教學(xué)論文評(píng)選；

3.做好20xx年《國(guó)家學(xué)生體質(zhì)健康標(biāo)準(zhǔn)》測(cè)試數(shù)據(jù)上報(bào)培訓(xùn)工作；

4.組織參加全省高中化學(xué)競(jìng)賽初賽和閱卷工作；

5.為組織參加滁州市中小學(xué)生乒乓球比賽提供義務(wù)支持；

6.為組織參加滁州市首屆小學(xué)生足球5人制比賽提供義務(wù)支持。

八月份：

1.組織好各學(xué)科教材培訓(xùn)工作；

2.學(xué)習(xí)新課標(biāo)，研究新教材；

3.為組織參加滁州市中學(xué)生籃球賽、中學(xué)生手球比賽提供義務(wù)支持；

4. 組織全市藝體骨干教師參加滁州市級(jí)、省級(jí)義務(wù)培訓(xùn)。

九月份：

1.對(duì)申報(bào)中學(xué)高職教師進(jìn)行典型課例考核工作；

2.組織全市高二、高三年級(jí)學(xué)生參加省數(shù)學(xué)、物理知識(shí)競(jìng)賽；

3.全面開展20xx年《國(guó)家學(xué)生體質(zhì)健康標(biāo)準(zhǔn)》測(cè)試數(shù)據(jù)上報(bào)工作；

4.開展全市高中政治、歷史“滿意課堂”教學(xué)評(píng)比；

5.組織全市中小學(xué)、幼兒園開展推普周系列活動(dòng)；

6. 舉辦小學(xué)語(yǔ)文教學(xué)研討會(huì)；舉辦初中、小學(xué)英語(yǔ)學(xué)科“滿意課堂”教學(xué)研討會(huì)；

7. 組織開展全市基于微課的高三地理復(fù)習(xí)課翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)評(píng)比活動(dòng)；

8.組織中學(xué)生物教師參加滁州市微課視頻制作及應(yīng)用培訓(xùn)；

9. 安排2-3次教學(xué)視導(dǎo)。

十月份：

1.開展初中語(yǔ)文、數(shù)學(xué)、高中語(yǔ)文教學(xué)研討會(huì)；

2. 組織教師參加全省高中歷史優(yōu)質(zhì)課觀摩活動(dòng)；

3.開展小學(xué)數(shù)學(xué)、初中地理“滿意課堂”教學(xué)評(píng)比；

4.組織我市學(xué)前教育名師工作室部分成員，開展“送教到園”活動(dòng)；

5.對(duì)部分省、市級(jí)科研課題中學(xué)調(diào)研、指導(dǎo)；

6.開展小學(xué)語(yǔ)文“送教下鄉(xiāng)”活動(dòng)；

7.組織14年初中語(yǔ)文優(yōu)質(zhì)課評(píng)比部分獲獎(jiǎng)教師磨課；

8.組織中學(xué)生物教師參加滁州市微課視頻制作比賽；

9.安排2-3次教學(xué)視導(dǎo)。

十一月份：

1.舉辦全市高中語(yǔ)文青年教師教學(xué)基本功大賽；

2.開展初中物理、政治、歷史教學(xué)研討會(huì)；幼兒園教學(xué)研討會(huì)；

3.組織教師參加滁州市初中語(yǔ)文優(yōu)質(zhì)課評(píng)選；省初中語(yǔ)文優(yōu)質(zhì)課觀摩；

4.遴選高中信息技術(shù)教師參加滁州市優(yōu)質(zhì)課評(píng)比；

5.對(duì)部分省、市級(jí)科研課題中期調(diào)研、指導(dǎo)；

6.遴選文藝節(jié)目參加滁州市中小學(xué)生文藝匯演；

7.舉辦全市高三美術(shù)特長(zhǎng)生高考專業(yè)課模擬考試；

8.組織教師參加滁州市小學(xué)語(yǔ)文課堂教學(xué)大賽；

9.開展小學(xué)數(shù)學(xué)“滿意課堂”教學(xué)研討會(huì)；

11.對(duì)首批十一個(gè)名師工作室進(jìn)行過(guò)程性檢查、考核；

12.安排2-3次教學(xué)視導(dǎo)。

十二月份：

1.做好全市中小學(xué)期末質(zhì)量檢測(cè)相關(guān)工作；

2.做好20xx年省、市級(jí)課題開題工作；做好省、市級(jí)課題結(jié)題等準(zhǔn)備工作；

3.舉辦小學(xué)數(shù)學(xué)“同課異構(gòu)”活動(dòng)；

4.舉辦全市高三音樂(lè)特長(zhǎng)生高考專業(yè)課模擬考試；

5. 做好20xx年全市校本教研考核工作；

6.總結(jié)20xx年教研工作，研究制定20xx年教研工作計(jì)劃。

有關(guān)工作計(jì)劃的金句篇5

昔年已過(guò)，新年伊始，回顧去年一年的工作內(nèi)容，團(tuán)隊(duì)管理工作有很多的不足。

XX年新一年新氣象，是充滿激情的一年，努力總結(jié)去年工作中的不足，鞏固好團(tuán)隊(duì)今年的管理工作，強(qiáng)有力的提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力、向心力及執(zhí)行力，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的感情，用飽滿的青春士氣，把今年的業(yè)績(jī)做的提升，通過(guò)進(jìn)一步優(yōu)化管理計(jì)劃、精神文化建設(shè)和營(yíng)銷方案，深入推進(jìn)天琪團(tuán)隊(duì)建設(shè)，堅(jiān)定信心、眾志一心、扎實(shí)完善今年的各項(xiàng)工作。做好今年的工作意義重大。

去年，我們團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)量做的離目標(biāo)太遠(yuǎn)，營(yíng)銷計(jì)劃的實(shí)施中遇到不少的問(wèn)題。團(tuán)隊(duì)在營(yíng)銷宣傳當(dāng)中，無(wú)法拿到相應(yīng)的禮品實(shí)物及模擬品，不能更好的做好宣傳計(jì)劃;銀行網(wǎng)點(diǎn)維護(hù)方面，因銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)證券公司的客戶經(jīng)理，要求過(guò)高，對(duì)于信用及、基金及存款方面月度任務(wù)較重。導(dǎo)致我們的客戶經(jīng)理都在為維護(hù)好網(wǎng)點(diǎn)宣傳方面進(jìn)度遲緩，雖然是團(tuán)隊(duì)配合個(gè)人完善銀行網(wǎng)點(diǎn)維護(hù)，可是對(duì)于存款難度還是較大;對(duì)于銀行網(wǎng)點(diǎn)開發(fā)我們處于劣勢(shì)，不能夠在為銀行提供存款和更好雙贏“營(yíng)銷方案”達(dá)成雙方的合作目的。沒(méi)有一個(gè)很好的渠道開發(fā)，營(yíng)銷計(jì)劃的開展難度就增加了。

團(tuán)隊(duì)管理進(jìn)入了成長(zhǎng)階段，一些深層次的問(wèn)題可能還會(huì)凸顯出來(lái)，構(gòu)建完善的團(tuán)隊(duì)管理計(jì)劃尤為重要，綜合計(jì)劃改革今年進(jìn)入實(shí)質(zhì)性實(shí)施階段，通過(guò)對(duì)于團(tuán)隊(duì)成員間的凝聚力，向心力，執(zhí)行力及對(duì)工作的熱情等現(xiàn)狀存在的`一些問(wèn)題，作出新的優(yōu)化計(jì)劃，及時(shí)解決其問(wèn)題，完善團(tuán)隊(duì)管理。

新的成員是團(tuán)隊(duì)的新鮮血液，是補(bǔ)充團(tuán)隊(duì)發(fā)展的重要部分，沒(méi)有新成員的增加，大家庭的組成也是不可能的，公司對(duì)于招聘方面做出好的優(yōu)化方案，以團(tuán)隊(duì)招聘細(xì)化。一并實(shí)施，善營(yíng)銷目標(biāo)。

充分的認(rèn)識(shí)形勢(shì)問(wèn)題和任務(wù)的目標(biāo)，完善XX年，團(tuán)隊(duì)新景象，新變化完善完成各項(xiàng)任務(wù)，好以下6個(gè)方面的工作。

1、日常管理

①分組管理制度：工作中，將團(tuán)隊(duì)分成3個(gè)小組，通過(guò)把人數(shù)落實(shí)到分組，由小組長(zhǎng)進(jìn)行管理，提高其團(tuán)隊(duì)發(fā)展。并通過(guò)與小組長(zhǎng)溝通，更深入的了解到團(tuán)隊(duì)每個(gè)成員工作上、生活上的情況，工作上進(jìn)行良性競(jìng)爭(zhēng)。

②日常一對(duì)一管理：工作中，多與團(tuán)隊(duì)成員溝通，了解趨于成員的展業(yè)情況及宣傳中遇到的問(wèn)題，及時(shí)指導(dǎo)，給予他們鼓勵(lì)和支持。

③工作效率制度：工作中，要銷售人員，熟悉自己的崗位職責(zé)

1、千方百計(jì)完成區(qū)域銷售任務(wù);

2、努力完成銷售中的各項(xiàng)要求;

3、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行客戶開戶手續(xù)流程;

4、積極廣泛收集市場(chǎng)信息并及時(shí)整理上報(bào);

5、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度;

6、對(duì)工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感;

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

建立團(tuán)隊(duì)高效率的工作精神，團(tuán)隊(duì)以每個(gè)月15日之前完成當(dāng)月工作情況，通過(guò)高效率模式對(duì)新員工進(jìn)行影響，便于后期團(tuán)隊(duì)管理。

2、會(huì)議管理

團(tuán)隊(duì)會(huì)議是團(tuán)隊(duì)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)，議是現(xiàn)代管理的一種重要手段，銷售人員對(duì)公司的指示精神理解不夠，銷售心態(tài)就不穩(wěn)定，就不會(huì)嚴(yán)格按照終端思路開拓客戶，工作效率就大大折扣。

①工作內(nèi)容：通過(guò)會(huì)議中回顧和總結(jié)昨天的工作，進(jìn)行業(yè)績(jī)分析，認(rèn)識(shí)到其不足，對(duì)其批評(píng)，共同交流，找到好的方法和途徑，解決市場(chǎng)遺留問(wèn)題，恢復(fù)市場(chǎng)肌體，提高工作效率。（內(nèi)容：新增資產(chǎn)，開戶數(shù)，客戶疑問(wèn)）

有關(guān)工作計(jì)劃的金句篇6

客戶送車進(jìn)廠維修養(yǎng)護(hù)或來(lái)公司咨詢、商洽有關(guān)汽車技術(shù)服務(wù)，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后，業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶有關(guān)情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋?？蛻粲嘘P(guān)情況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來(lái)訪日期，送修車輛的車型、車號(hào)、車種、維修養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶希望得到的服務(wù)，在本公司維修、保養(yǎng)記錄。

業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶對(duì)汽車維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求，找出“下一次”服務(wù)的內(nèi)容，如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動(dòng)、告之本公司優(yōu)惠活動(dòng)、通知客戶按時(shí)進(jìn)廠維修或免費(fèi)檢測(cè)等等。

業(yè)務(wù)人員通過(guò)電話聯(lián)系，讓客戶得到以下服務(wù)：

(1)詢問(wèn)客戶用車情況和對(duì)本公司服務(wù)有何意見(jiàn);

(2)詢問(wèn)客戶近期有無(wú)新的服務(wù)需求需我公司效勞;

(3)告之相關(guān)的汽車運(yùn)用知識(shí)和注意事項(xiàng);

(4)介紹本公司近期為客戶提供的各種服務(wù)、特別是新的服務(wù)內(nèi)容;

(5)介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動(dòng)，如免費(fèi)檢測(cè)周，優(yōu)惠服務(wù)月，汽車運(yùn)用新知識(shí)晚會(huì)等，內(nèi)容、日期、地址要告之清楚;

(6)咨詢服務(wù);

(7)走訪客戶。

1、售后服務(wù)工作由業(yè)務(wù)部主管指定專門業(yè)務(wù)人員——跟蹤業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)完成。

2、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶車輛送修進(jìn)場(chǎng)手續(xù)辦完后，或客戶到公司訪談咨詢業(yè)務(wù)完后，兩日內(nèi)建立相應(yīng)的客戶檔案?？蛻魴n案內(nèi)容見(jiàn)本規(guī)定第二條第一款。

3、跟蹤業(yè)務(wù)員在建立客戶檔案的同時(shí)，研究客戶的潛在需求，設(shè)計(jì)擬定“下一次”服務(wù)的針對(duì)性通話內(nèi)容、通信時(shí)間。

4、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶接車出廠或業(yè)務(wù)訪談、咨詢后三天至一周內(nèi)，應(yīng)主動(dòng)電話聯(lián)系客戶，作售后第一次跟蹤服務(wù)，并就客戶感興趣的話題與之交流。電話交談時(shí)、業(yè)務(wù)員要主動(dòng)詢問(wèn)曾到我公司保養(yǎng)維修的客戶車輛運(yùn)用情況，并征求客戶對(duì)本公司服務(wù)的意見(jiàn)，以示本公司對(duì)客戶的真誠(chéng)關(guān)心，與在服務(wù)上追求盡善盡美的態(tài)度。對(duì)客戶談話要點(diǎn)要作記錄，特別是對(duì)客戶的要求，或希望或投訴，一定要記錄清楚，并及時(shí)予以處理。能當(dāng)面或當(dāng)時(shí)答復(fù)的應(yīng)盡量答復(fù);不能當(dāng)面或當(dāng)時(shí)答復(fù)的，通話后要盡快加以研究，找出辦法;仍不能解決的，要在兩日內(nèi)報(bào)告業(yè)務(wù)主管，請(qǐng)示解決辦法。并在得到解決辦法的當(dāng)日告知客戶，一定要給客戶一個(gè)滿意的答復(fù)。

5、在“銷售”后第一次跟蹤服務(wù)的一周后的7天以內(nèi)，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)對(duì)客戶進(jìn)行第二次跟蹤服務(wù)的電話聯(lián)系。電話內(nèi)容仍要以客戶感興趣的話題為準(zhǔn)，內(nèi)容避免重復(fù)，要有針對(duì)性，仍要體現(xiàn)本公司對(duì)客戶的真誠(chéng)關(guān)心。

6、在公司決定開展客戶聯(lián)誼活動(dòng)、優(yōu)惠服務(wù)活動(dòng)、免費(fèi)服務(wù)活動(dòng)后，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)提前兩周把通知先以電話方式告之客戶，然后于兩日內(nèi)視情況需要把通知信函向客戶寄出。

7、每一次跟蹤服務(wù)電話，包括客戶打入本公司的咨詢電話或投訴電話、經(jīng)辦業(yè)務(wù)員都要做好電話記錄，登記入表(附后)，并將電話記錄存于檔案，將電話登記表歸檔保存。

8、每次發(fā)出的跟蹤服務(wù)信函，包括通知、邀請(qǐng)函、答復(fù)函都要登記入表(附后)，并歸檔保存。

9、指定跟蹤業(yè)務(wù)員不在崗時(shí)，由業(yè)務(wù)主管臨時(shí)指派本部其他人員暫時(shí)代理工作。

10、業(yè)務(wù)主管負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查售后服務(wù)工作;并于每月對(duì)本部售后服務(wù)工作進(jìn)行一次小結(jié)，每年末進(jìn)行一次總結(jié);小結(jié)、總結(jié)均以本部工作會(huì)形式進(jìn)行，由業(yè)務(wù)主管提出小結(jié)或總結(jié)書面報(bào)告;并存檔保存。

11、本制度使用以下四張表格：“客戶檔案基本資料表”、“跟蹤服務(wù)電話記錄表”、“跟蹤服務(wù)電話登記表”、“跟蹤服務(wù)信函登記表”。