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營(yíng)業(yè)廳服務(wù)規(guī)范管理制度 營(yíng)業(yè)廳服務(wù)要求篇一

確定辦公室環(huán)境衛(wèi)生、空氣清新，強(qiáng)化企業(yè)管理，展示現(xiàn)代化形象，關(guān)心員工的身心健康，全面提高企業(yè)員工的整體素質(zhì)。

二、組織機(jī)構(gòu)

為了能使廣大員工積極響應(yīng)辦公室制度，大力開(kāi)展禁煙活動(dòng)，做到關(guān)愛(ài)自己的同時(shí)，也能關(guān)愛(ài)他人，辦公室成立禁煙督查小組。

組長(zhǎng)： 熊德斌 副組長(zhǎng)： 張紹強(qiáng)

執(zhí)行人： 胡俊偉、張明、張全國(guó)、潘揚(yáng)

三：范圍及要求

1、公司員工、外來(lái)人員進(jìn)入辦公室，一律禁止吸煙。

2、辦公室內(nèi)醒目位置張貼 "禁止吸煙"警告牌。

3、督查工作由執(zhí)行人執(zhí)行，組長(zhǎng)、副組長(zhǎng)監(jiān)督，對(duì)違禁者實(shí)施當(dāng)日登記并公布名單。

4、各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、外來(lái)一切人員都必須嚴(yán)格執(zhí)行進(jìn)入辦公室內(nèi)禁止吸煙的規(guī)定，違反者一視同仁。

5、本辦公室禁煙條例從20xx年6月11日開(kāi)始實(shí)施執(zhí)行。

四、處罰

嚴(yán)禁在辦公室內(nèi)吸煙，違反者發(fā)現(xiàn)一次罰款10元，在辦公室內(nèi)亂扔煙頭，發(fā)現(xiàn)一根罰款5元。

五、吸煙區(qū)劃分

吸煙區(qū)：辦公室以外。

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營(yíng)業(yè)廳服務(wù)規(guī)范管理制度 營(yíng)業(yè)廳服務(wù)要求篇二

公司各部門(mén)：

為了樹(shù)立公司良好的整體形象，展現(xiàn)員工精神風(fēng)貌，宣揚(yáng)企業(yè)文化，規(guī)范員工統(tǒng)一著裝，增強(qiáng)管理力度，現(xiàn)特對(duì)公司工作服的領(lǐng)用、著裝和日常管理做出以下規(guī)定：

第一條、工裝配制說(shuō)明

1、員工試工期滿(mǎn)后，可到綜合辦公室領(lǐng)取工作牌、工作裝，并做好登記記錄。

2、綜合辦公室建立工作服管理臺(tái)帳，應(yīng)可明確追溯各部門(mén)人員領(lǐng)用時(shí)間、領(lǐng)用型號(hào)、領(lǐng)用數(shù)量等相關(guān)信息。

3、工作服預(yù)計(jì)使用期限為三年，在使用期限內(nèi)如因人為損壞、丟失、污染再領(lǐng)，將承擔(dān)工作服的采購(gòu)費(fèi)用。

4、費(fèi)用：所有員工的工作服均由公司統(tǒng)一采購(gòu)，服裝費(fèi)用先由公司墊付、后從員工工資中扣除。所購(gòu)買(mǎi)服裝的服裝費(fèi)用公司將按規(guī)定比例返還。

5、離職(辭退)收取服裝費(fèi)用時(shí)，按服裝的實(shí)際費(fèi)用計(jì)算。

(1)自工裝發(fā)放之日起，工作滿(mǎn)兩年以上者，辭職(辭退)時(shí)，不收取服裝費(fèi)用。

(2)自工裝發(fā)放之日起，工作滿(mǎn)一年以上兩年以下者，辭職時(shí)，收取服裝70%費(fèi)用;被辭退時(shí)，收取服裝50%費(fèi)用。

(3)自工裝發(fā)放之日起，工作不滿(mǎn)一年者，辭職時(shí)，收取服裝100%費(fèi)用;被辭退時(shí)，收取服裝70%費(fèi)用。

第二條著裝工作服的要求

1、所有工作人員必須按照公司要求，根據(jù)不同季節(jié)統(tǒng)一著工作服。

2、辦公室工作人員上班時(shí)間著裝不嚴(yán)格要求，但著裝要大方得體。

3、在參加公司統(tǒng)一組織的活動(dòng)時(shí)，如表彰大會(huì)、員工大會(huì)、培訓(xùn)、公司慶典等其它集體活動(dòng)時(shí)全體員工必須著工作服。

4、公司的工作服代表著公司的企業(yè)形象，員工穿著的工作服必須整潔、干凈、無(wú)異味。

5、男員工在穿夏秋裝工作服時(shí)，原則上統(tǒng)一將上衣底邊放置到褲腰邊里，保持工作服的大方體得。

6、工作時(shí)間必須佩戴公司統(tǒng)一發(fā)放的工作牌，并佩戴在左胸前適當(dāng)位置。

第三條、日常檢查及管理

1、各部門(mén)經(jīng)理及組長(zhǎng)日常對(duì)員工穿工作服的情況進(jìn)行檢查，行政綜合部負(fù)責(zé)對(duì)員工工作服的穿著進(jìn)行監(jiān)督和管理。

2、若發(fā)現(xiàn)員工沒(méi)有按公司要求穿工作服、佩戴胸卡，每發(fā)現(xiàn)一次扣款50元，并責(zé)令其改正，每月三次以上者公司將作辭退處理。

3、部門(mén)經(jīng)理及組長(zhǎng)應(yīng)對(duì)所屬員工穿工作服的情況進(jìn)行檢查、記錄，凡發(fā)現(xiàn)有員工每月有三次以上沒(méi)有穿工作服者，相關(guān)部門(mén)經(jīng)理及組長(zhǎng)將負(fù)連帶責(zé)任，處以50元以上罰款。

4、工作服在該員工離職時(shí)必須收回，若沒(méi)有上交的員工，公司將從工資中扣除服裝費(fèi)用(按實(shí)際價(jià)格扣除)。

以上規(guī)定從簽發(fā)之日起原規(guī)定不再執(zhí)行。

服裝管理制度

第一條、工裝配制說(shuō)明

1、員工試工期滿(mǎn)后，可到綜合辦公室領(lǐng)取工作牌、工作裝，并做好登記記錄。

2、綜合辦公室建立工作服管理臺(tái)帳，應(yīng)可明確追溯各部門(mén)人員領(lǐng)用時(shí)間、領(lǐng)用型號(hào)、領(lǐng)用數(shù)量等相關(guān)信息。

3、工作服預(yù)計(jì)使用期限為三年，在使用期限內(nèi)如因人為損壞、丟失、污染再領(lǐng)，將承擔(dān)工作服的采購(gòu)費(fèi)用。

4、費(fèi)用：所有員工的工作服均由公司統(tǒng)一采購(gòu)，服裝費(fèi)用先由公司墊付，后從員工工資中扣除100元，做為工作服押金，員工離職時(shí)，上交工作服后全額返還押金。

第二條著裝工作服的要求

1、所有工作人員必須按照公司要求，根據(jù)不同季節(jié)統(tǒng)一著工作服。

2、辦公室工作人員上班時(shí)間著裝不嚴(yán)格要求，但著裝要大方得體。

3、在參加公司統(tǒng)一組織的活動(dòng)時(shí)，如表彰大會(huì)、員工大會(huì)、培訓(xùn)、公司慶典等其它集體活動(dòng)時(shí)全體員工必須著工作服。

4、公司的工作服代表著公司的企業(yè)形象，員工穿著的工作服必須整潔、干凈、無(wú)異味。

5、男員工在穿夏秋裝工作服時(shí)，原則上統(tǒng)一將上衣底邊放置到褲腰邊里，保持工作服的大方體得。

6、工作時(shí)間必須佩戴公司統(tǒng)一發(fā)放的工作牌，并佩戴在左胸前適當(dāng)位置。

第三條、日常檢查及管理

1、各部門(mén)經(jīng)理及組長(zhǎng)日常對(duì)員工穿工作服的情況進(jìn)行檢查，行政綜合部負(fù)責(zé)對(duì)員工工作服的穿著進(jìn)行監(jiān)督和管理。

2、若發(fā)現(xiàn)員工沒(méi)有按公司要求穿工作服、佩戴胸卡，每發(fā)現(xiàn)一次扣款50元，并責(zé)令其改正，每月三次以上者公司將作辭退處理。

3、部門(mén)經(jīng)理及組長(zhǎng)應(yīng)對(duì)所屬員工穿工作服的情況進(jìn)行檢查、記錄，凡發(fā)現(xiàn)有員工每月有三次以上沒(méi)有穿工作服者，相關(guān)部門(mén)經(jīng)理及組長(zhǎng)將負(fù)連帶責(zé)任，處以50元以上罰款。

5、工作服在該員工離職時(shí)必須收回，若沒(méi)有上交的員工，公司將從工資中扣除服裝費(fèi)用(按實(shí)際價(jià)格扣除)。

以上規(guī)定從簽發(fā)之日起原規(guī)定不再執(zhí)行。

盤(pán)錦圣宏熱力有限公司

二0xx年十二月二十五日

營(yíng)業(yè)廳服務(wù)規(guī)范管理制度 營(yíng)業(yè)廳服務(wù)要求篇三

一、營(yíng)業(yè)員工作職責(zé)

營(yíng)業(yè)員是專(zhuān)賣(mài)店的窗口，是塑造雅戈?duì)柗?wù)形象的代表。

1、嚴(yán)格執(zhí)行專(zhuān)賣(mài)店的各項(xiàng)規(guī)章制度，做好店內(nèi)的日常工作。

2、熟悉產(chǎn)品知識(shí)，掌握銷(xiāo)售技巧，熱情報(bào)務(wù)、禮貌待人;注意銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)，及時(shí)反饋顧客需求，努力擴(kuò)大銷(xiāo)售。

3、嚴(yán)格執(zhí)行公司關(guān)于銷(xiāo)貨單的管理規(guī)定，正確、規(guī)范開(kāi)具商品銷(xiāo)貨單。

4、對(duì)于退貨及折扣銷(xiāo)售的業(yè)務(wù)，嚴(yán)格按照店主的規(guī)定執(zhí)行，不私自打折、不套取折扣。

二、營(yíng)業(yè)員的儀容儀表

1、頭發(fā)：梳理整齊大方，不留奇異發(fā)型。

2、化妝：宜淡雅。

3、指甲：不留長(zhǎng)指甲，不涂有色指甲油。

4、著裝：工作時(shí)須穿制服，保持服飾整潔，不將袖子卷起或內(nèi)衣領(lǐng)外露。

5、工作鞋：上班時(shí)穿黑色素面鞋，夏季不穿露趾鞋。

三、營(yíng)業(yè)員的行為規(guī)范

1、站

營(yíng)業(yè)員應(yīng)時(shí)刻保持站立姿勢(shì)，精神飽滿(mǎn)，面帶微笑，抬頭挺胸，儀態(tài)自然大方，對(duì)距離專(zhuān)柜5米以?xún)?nèi)的每一位顧客都應(yīng)點(diǎn)頭示意，在征詢(xún)顧客購(gòu)買(mǎi)意圖后，站在專(zhuān)柜樣衣的左側(cè)或右側(cè)一手臂距離為顧客介紹產(chǎn)品。

在店內(nèi)沒(méi)有顧客時(shí)，應(yīng)保證有一位營(yíng)業(yè)員站立在店門(mén)口，時(shí)刻保持迎接顧客。

2、說(shuō)

營(yíng)業(yè)員應(yīng)當(dāng)先于顧客開(kāi)口講話，掌握主動(dòng)權(quán)。講解時(shí)態(tài)度真誠(chéng)，語(yǔ)調(diào)清晰溫和，目光熱情自然。注意力集中在顧客身上，認(rèn)真解答顧客咨詢(xún)。

3、做

每天早班營(yíng)業(yè)員要求提前半小時(shí)到達(dá)工作崗位，將產(chǎn)品展示柜臺(tái)擦拭干凈，保證無(wú)灰土、無(wú)污跡，光亮整潔如新。營(yíng)業(yè)前、營(yíng)業(yè)空閑時(shí)做好地面、門(mén)窗、服務(wù)設(shè)施衛(wèi)生及商品整理等工作。

4、笑

微笑是一種不出聲的語(yǔ)言，營(yíng)業(yè)員誠(chéng)摯的微笑會(huì)拉近與顧客的距離。工作態(tài)度耐心細(xì)致，不厭其煩，把每一位顧客當(dāng)作自己的親友去對(duì)待。

熟練每項(xiàng)促銷(xiāo)技巧，在顧客大量圍在柜臺(tái)前的時(shí)候，要應(yīng)付自如，能夠做到“送一答二照顧三”即：送走第一批顧客的同時(shí)，回答第二批顧客提出的問(wèn)題，同時(shí)照顧第三批到專(zhuān)柜前來(lái)咨詢(xún)的顧客。

四、銷(xiāo)售過(guò)程中的日常用語(yǔ)

“您好，歡迎光臨雅戈?duì)枌?zhuān)賣(mài)店!”

“謝謝您的光臨，再見(jiàn)!”

“對(duì)不起，這個(gè)型號(hào)的產(chǎn)品(或某款商品)比較暢銷(xiāo)，現(xiàn)在缺貨，麻煩您預(yù)約登記一下，我們盡快聯(lián)系貨源，到貨后立即通知您?！?/p>

五、營(yíng)業(yè)員的紀(jì)律規(guī)定

1、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所“五不要”

1)不要在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所放置私人物品;

2)不要著工作服從正門(mén)進(jìn)出;

3)不要挪用包裝物自用或隨意送人;

4)不要在工作時(shí)間內(nèi)，在本店內(nèi)購(gòu)買(mǎi)私人商品;

5)不要搶購(gòu)、預(yù)留限購(gòu)的促銷(xiāo)商品或處理商品。

2、營(yíng)業(yè)服務(wù)“十不準(zhǔn)”

1)不準(zhǔn)遲到早退和擅離崗位;

2)不準(zhǔn)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)吃零食和酒后上崗;

3)不準(zhǔn)聚眾扎堆聊天、打鬧、嬉笑或與親友長(zhǎng)談;

4)不準(zhǔn)冷淡、怠慢顧客;

5)與準(zhǔn)與顧客爭(zhēng)吵、謾罵和侵犯人身權(quán)利;

6)不準(zhǔn)在店內(nèi)看書(shū)報(bào)、干私活、上網(wǎng)、玩游戲、非工作原因接打手機(jī)或固定電話;

7)不準(zhǔn)擅自私用商品，私分商品或代售私人物品;

8)不準(zhǔn)自已經(jīng)手購(gòu)買(mǎi)本柜商品;

9)不準(zhǔn)徇私舞弊，損公肥私，收取好處;

10)不準(zhǔn)挪用營(yíng)業(yè)款和套用票卷。

看了

營(yíng)業(yè)廳服務(wù)規(guī)范管理制度 營(yíng)業(yè)廳服務(wù)要求篇四

公司各部門(mén)：

為了樹(shù)立公司良好的整體形象，展現(xiàn)員工精神風(fēng)貌，宣揚(yáng)企業(yè)文化，規(guī)范員工統(tǒng)一著裝，增強(qiáng)管理力度，現(xiàn)特對(duì)公司工作服的領(lǐng)用、著裝和日常管理做出以下規(guī)定：

第一條、工裝配制說(shuō)明

1、員工試工期滿(mǎn)后，可到綜合辦公室領(lǐng)取工作牌、工作裝，并做好登記記錄。

2、綜合辦公室建立工作服管理臺(tái)帳，應(yīng)可明確追溯各部門(mén)人員領(lǐng)用時(shí)間、領(lǐng)用型號(hào)、領(lǐng)用數(shù)量等相關(guān)信息。

3、工作服預(yù)計(jì)使用期限為三年，在使用期限內(nèi)如因人為損壞、丟失、污染再領(lǐng)，將承擔(dān)工作服的采購(gòu)費(fèi)用。

4、費(fèi)用：所有員工的工作服均由公司統(tǒng)一采購(gòu)，服裝費(fèi)用先由公司墊付、后從員工工資中扣除。所購(gòu)買(mǎi)服裝的服裝費(fèi)用公司將按規(guī)定比例返還。

5、離職(辭退)收取服裝費(fèi)用時(shí)，按服裝的實(shí)際費(fèi)用計(jì)算。

(1)自工裝發(fā)放之日起，工作滿(mǎn)兩年以上者，辭職(辭退)時(shí)，不收取服裝費(fèi)用。

(2)自工裝發(fā)放之日起，工作滿(mǎn)一年以上兩年以下者，辭職時(shí)，收取服裝70%費(fèi)用;被辭退時(shí)，收取服裝50%費(fèi)用。

(3)自工裝發(fā)放之日起，工作不滿(mǎn)一年者，辭職時(shí)，收取服裝100%費(fèi)用;被辭退時(shí)，收取服裝70%費(fèi)用。

第二條著裝工作服的要求

1、所有工作人員必須按照公司要求，根據(jù)不同季節(jié)統(tǒng)一著工作服。

2、辦公室工作人員上班時(shí)間著裝不嚴(yán)格要求，但著裝要大方得體。

3、在參加公司統(tǒng)一組織的活動(dòng)時(shí)，如表彰大會(huì)、員工大會(huì)、培訓(xùn)、公司慶典等其它集體活動(dòng)時(shí)全體員工必須著工作服。

4、公司的工作服代表著公司的企業(yè)形象，員工穿著的工作服必須整潔、干凈、無(wú)異味。

5、男員工在穿夏秋裝工作服時(shí)，原則上統(tǒng)一將上衣底邊放置到褲腰邊里，保持工作服的大方體得。

6、工作時(shí)間必須佩戴公司統(tǒng)一發(fā)放的工作牌，并佩戴在左胸前適當(dāng)位置。

第三條、日常檢查及管理

1、各部門(mén)經(jīng)理及組長(zhǎng)日常對(duì)員工穿工作服的情況進(jìn)行檢查，行政綜合部負(fù)責(zé)對(duì)員工工作服的穿著進(jìn)行監(jiān)督和管理。

2、若發(fā)現(xiàn)員工沒(méi)有按公司要求穿工作服、佩戴胸卡，每發(fā)現(xiàn)一次扣款50元，并責(zé)令其改正，每月三次以上者公司將作辭退處理。

3、部門(mén)經(jīng)理及組長(zhǎng)應(yīng)對(duì)所屬員工穿工作服的情況進(jìn)行檢查、記錄，凡發(fā)現(xiàn)有員工每月有三次以上沒(méi)有穿工作服者，相關(guān)部門(mén)經(jīng)理及組長(zhǎng)將負(fù)連帶責(zé)任，處以50元以上罰款。

4、工作服在該員工離職時(shí)必須收回，若沒(méi)有上交的員工，公司將從工資中扣除服裝費(fèi)用(按實(shí)際價(jià)格扣除)。

以上規(guī)定從簽發(fā)之日起原規(guī)定不再執(zhí)行。

服裝管理制度

第一條、工裝配制說(shuō)明

1、員工試工期滿(mǎn)后，可到綜合辦公室領(lǐng)取工作牌、工作裝，并做好登記記錄。

2、綜合辦公室建立工作服管理臺(tái)帳，應(yīng)可明確追溯各部門(mén)人員領(lǐng)用時(shí)間、領(lǐng)用型號(hào)、領(lǐng)用數(shù)量等相關(guān)信息。

3、工作服預(yù)計(jì)使用期限為三年，在使用期限內(nèi)如因人為損壞、丟失、污染再領(lǐng)，將承擔(dān)工作服的采購(gòu)費(fèi)用。

4、費(fèi)用：所有員工的工作服均由公司統(tǒng)一采購(gòu)，服裝費(fèi)用先由公司墊付，后從員工工資中扣除100元，做為工作服押金，員工離職時(shí)，上交工作服后全額返還押金。

第二條著裝工作服的要求

1、所有工作人員必須按照公司要求，根據(jù)不同季節(jié)統(tǒng)一著工作服。

2、辦公室工作人員上班時(shí)間著裝不嚴(yán)格要求，但著裝要大方得體。

3、在參加公司統(tǒng)一組織的活動(dòng)時(shí)，如表彰大會(huì)、員工大會(huì)、培訓(xùn)、公司慶典等其它集體活動(dòng)時(shí)全體員工必須著工作服。

4、公司的工作服代表著公司的企業(yè)形象，員工穿著的工作服必須整潔、干凈、無(wú)異味。

5、男員工在穿夏秋裝工作服時(shí)，原則上統(tǒng)一將上衣底邊放置到褲腰邊里，保持工作服的大方體得。

6、工作時(shí)間必須佩戴公司統(tǒng)一發(fā)放的工作牌，并佩戴在左胸前適當(dāng)位置。

第三條、日常檢查及管理

1、各部門(mén)經(jīng)理及組長(zhǎng)日常對(duì)員工穿工作服的情況進(jìn)行檢查，行政綜合部負(fù)責(zé)對(duì)員工工作服的穿著進(jìn)行監(jiān)督和管理。

2、若發(fā)現(xiàn)員工沒(méi)有按公司要求穿工作服、佩戴胸卡，每發(fā)現(xiàn)一次扣款50元，并責(zé)令其改正，每月三次以上者公司將作辭退處理。

3、部門(mén)經(jīng)理及組長(zhǎng)應(yīng)對(duì)所屬員工穿工作服的情況進(jìn)行檢查、記錄，凡發(fā)現(xiàn)有員工每月有三次以上沒(méi)有穿工作服者，相關(guān)部門(mén)經(jīng)理及組長(zhǎng)將負(fù)連帶責(zé)任，處以50元以上罰款。

5、工作服在該員工離職時(shí)必須收回，若沒(méi)有上交的員工，公司將從工資中扣除服裝費(fèi)用(按實(shí)際價(jià)格扣除)。

以上規(guī)定從簽發(fā)之日起原規(guī)定不再執(zhí)行。

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二0xx年十二月二十五日