總結(jié)是寫(xiě)給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢？而個(gè)人總結(jié)又該怎么寫(xiě)呢？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書(shū)范文，方便大家學(xué)習(xí)。

實(shí)訓(xùn)個(gè)人總結(jié)萬(wàn)能版婚慶 實(shí)訓(xùn)個(gè)人總結(jié)萬(wàn)能版篇一

在沒(méi)有實(shí)訓(xùn)之前，我們僅僅從課本上了解了一些關(guān)于物流管理的基本知識(shí)，并沒(méi)有對(duì)其有很深印象，至于物流管理作業(yè)的基本環(huán)節(jié)及流程的概念，僅僅是停留在淺顯的書(shū)本知識(shí)。自從上了實(shí)訓(xùn)課，我就深刻地認(rèn)識(shí)到物流管理實(shí)際上是一門(mén)實(shí)操行性很大的課程。在實(shí)際工作中，它就是實(shí)操工作。因此我們必須要好好利用這次實(shí)操機(jī)會(huì)真正掌握物流作業(yè)流程的具體操作，擴(kuò)大我們的知識(shí)面和提高我們實(shí)際操作能力。

在這次實(shí)訓(xùn)中，我學(xué)到了倉(cāng)庫(kù)、庫(kù)位、庫(kù)區(qū)基本信息的查詢(xún)、新增和修改;客戶(hù)、受貨人貨物基本信息的查詢(xún)、新增和修改;收入支出合同受理的流程;庫(kù)位調(diào)整、產(chǎn)品等級(jí)轉(zhuǎn)換和計(jì)量單位轉(zhuǎn)換等等。理論是實(shí)踐的基礎(chǔ)，但理論的最終價(jià)值是要在實(shí)踐中體現(xiàn)。從這次實(shí)踐中，我更深刻地體會(huì)了物流管理作業(yè)流程的價(jià)值及意義，加深了對(duì)物流管理的理解。

本以為僅僅是照著書(shū)上寫(xiě)的流程一步一步操作下去就行了，誰(shuí)知實(shí)際操作并沒(méi)有想象的那么簡(jiǎn)單，即使是按部就班，其中還是出現(xiàn)許多問(wèn)題。由于流程是一步一步來(lái)的，所以只要其中錯(cuò)了一步就做不下去。有時(shí)因?yàn)閹讉€(gè)步驟影響了接連幾個(gè)相關(guān)聯(lián)的流程。就比如在操作到庫(kù)位分配與預(yù)入庫(kù)清單打印這一系列流程時(shí)，在庫(kù)位分配這邊遇到了問(wèn)題，有可能缺少一些關(guān)鍵數(shù)據(jù)，就無(wú)法做這一流程，就連接下來(lái)的一系列關(guān)于預(yù)入庫(kù)的流程也無(wú)法做下去。可我們并不懂這些流程到底哪里出錯(cuò)，問(wèn)老師也找不出答案。此時(shí)我想，學(xué)校應(yīng)該再配備一個(gè)專(zhuān)業(yè)的物流管理實(shí)操的老師給我們，讓我們?cè)趯?shí)訓(xùn)時(shí)遇到的問(wèn)題可以一一解決，增大我們的實(shí)訓(xùn)效果。

雖然在實(shí)訓(xùn)中遇到了一些小問(wèn)題，但并影響這次實(shí)訓(xùn)的效果。毋庸置疑的是，我學(xué)到不僅僅是倉(cāng)庫(kù)新增、查詢(xún)和收入合同受理等等這么簡(jiǎn)單。

實(shí)訓(xùn)個(gè)人總結(jié)萬(wàn)能版婚慶 實(shí)訓(xùn)個(gè)人總結(jié)萬(wàn)能版篇二

為了更好的適應(yīng)以后的學(xué)習(xí)和工作，在本學(xué)期14-18周的周五上午，由學(xué)校安排在實(shí)訓(xùn)計(jì)算機(jī)試進(jìn)行物流上機(jī)實(shí)操。在這期間里我們可以通過(guò)使用物流管理軟件來(lái)學(xué)習(xí)、掌握整個(gè)物流管理作業(yè)的基本環(huán)節(jié)及流程。這讓我們學(xué)到了物流管理作業(yè)流程的新知識(shí)，讓我們?yōu)橐院蟮膶W(xué)習(xí)和工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

在沒(méi)有實(shí)訓(xùn)之前，我們僅僅從課本上了解了一些關(guān)于物流管理的基本知識(shí)，并沒(méi)有對(duì)其有很深印象，至于物流管理作業(yè)的基本環(huán)節(jié)及流程的概念，僅僅是停留在淺顯的書(shū)本知識(shí)。自從上了實(shí)訓(xùn)課，我就深刻地認(rèn)識(shí)到物流管理實(shí)際上是一門(mén)實(shí)操行性很大的課程。在實(shí)際工作中，它就是實(shí)操工作。因此我們必須要好好利用這次實(shí)操機(jī)會(huì)真正掌握物流作業(yè)流程的具體操作，擴(kuò)大我們的知識(shí)面和提高我們實(shí)際操作能力。

在這次實(shí)訓(xùn)中，我學(xué)到了倉(cāng)庫(kù)、庫(kù)位、庫(kù)區(qū)基本信息的查詢(xún)、新增和修改;客戶(hù)、受貨人貨物基本信息的查詢(xún)、新增和修改;收入支出合同受理的流程;庫(kù)位調(diào)整、產(chǎn)品等級(jí)轉(zhuǎn)換和計(jì)量單位轉(zhuǎn)換等等。理論是實(shí)踐的基礎(chǔ)，但理論的最終價(jià)值是要在實(shí)踐中體現(xiàn)。從這次實(shí)踐中，我更深刻地體會(huì)了物流管理作業(yè)流程的價(jià)值及意義，加深了對(duì)物流管理的理解。

本以為僅僅是照著書(shū)上寫(xiě)的流程一步一步操作下去就行了，誰(shuí)知實(shí)際操作并沒(méi)有想象的那么簡(jiǎn)單，即使是按部就班，其中還是出現(xiàn)許多問(wèn)題。由于流程是一步一步來(lái)的，所以只要其中錯(cuò)了一步就做不下去。有時(shí)因?yàn)閹讉€(gè)步驟影響了接連幾個(gè)相關(guān)聯(lián)的流程。就比如在操作到庫(kù)位分配與預(yù)入庫(kù)清單打印這一系列流程時(shí)，在庫(kù)位分配這邊遇到了問(wèn)題，有可能缺少一些關(guān)鍵數(shù)據(jù)，就無(wú)法做這一流程，就連接下來(lái)的一系列關(guān)于預(yù)入庫(kù)的流程也無(wú)法做下去。可我們并不懂這些流程到底哪里出錯(cuò)，問(wèn)老師也找不出答案。此時(shí)我想，學(xué)校應(yīng)該再配備一個(gè)專(zhuān)業(yè)的物流管理實(shí)操的老師給我們，讓我們?cè)趯?shí)訓(xùn)時(shí)遇到的問(wèn)題可以一一解決，增大我們的實(shí)訓(xùn)效果。

雖然在實(shí)訓(xùn)中遇到了一些小問(wèn)題，但并影響這次實(shí)訓(xùn)的效果。毋庸置疑的是，我學(xué)到不僅僅是倉(cāng)庫(kù)新增、查詢(xún)和收入合同受理等等這么簡(jiǎn)單。

實(shí)訓(xùn)個(gè)人總結(jié)萬(wàn)能版婚慶 實(shí)訓(xùn)個(gè)人總結(jié)萬(wàn)能版篇三

四周的手工賬終于接近尾聲，讓我受益匪淺。一開(kāi)始以為實(shí)訓(xùn)會(huì)是期末，但是教學(xué)安排在開(kāi)學(xué)，我想原因只有一個(gè)，那就是讓這次的實(shí)訓(xùn)和三個(gè)月的實(shí)習(xí)結(jié)合起來(lái)，讓我們對(duì)會(huì)計(jì)這門(mén)課程有個(gè)更深刻的印象，加強(qiáng)操作能力。

這次的實(shí)訓(xùn)流程是這樣的，首先我們先熟悉實(shí)訓(xùn)，然后根據(jù)先把總賬和明細(xì)賬的期初余額給登記好。再根據(jù)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)，填制記賬憑證。再把原始憑證附在記賬憑證后面。然后登記“t”字型賬戶(hù)，根據(jù)t字型賬戶(hù)，登記明細(xì)賬和總賬，再對(duì)賬。然后把本月所有的記賬憑證的借貸數(shù)據(jù)，根據(jù)“t”字型賬戶(hù)填制科目匯總表，根據(jù)科目匯總表的數(shù)據(jù)登記總分類(lèi)賬。再填制銀行存款日記賬和庫(kù)存現(xiàn)金日記賬，這個(gè)本來(lái)是出納做的，但是作為會(huì)計(jì)我們應(yīng)該要學(xué)的更加全面。最后根據(jù)總分類(lèi)賬填利潤(rùn)表，資產(chǎn)負(fù)債表，所有者權(quán)益表。增值稅納稅伸報(bào)表根據(jù)本月利潤(rùn)表、總分類(lèi)賬等進(jìn)行填制。最后把記賬憑證裝訂好，把“t”字型和科目匯總表裝訂進(jìn)去。

在實(shí)訓(xùn)的過(guò)程當(dāng)中，有很多問(wèn)題，因?yàn)樵谌齻€(gè)月的單位實(shí)習(xí)，并非能夠?qū)W的全面。在這次實(shí)訓(xùn)中，整個(gè)操作過(guò)程都是由自己來(lái)完成。一開(kāi)始還好，到后來(lái)成本核算，要不知道算上多少遍，填制的原始憑證不敢用水筆寫(xiě)上去，只能用鉛筆寫(xiě)，后來(lái)幾筆業(yè)務(wù)工程浩大，結(jié)轉(zhuǎn)成本的時(shí)候要算上好幾遍。在最后應(yīng)交稅金不能有余額所以要把應(yīng)交稅金——應(yīng)交增值稅轉(zhuǎn)入應(yīng)交稅金——未交增值稅。總而言之，做賬要仔細(xì)，有的不會(huì)做的題目可以翻翻成本會(huì)計(jì)再做。

會(huì)計(jì)具有很強(qiáng)的實(shí)踐性和可操作性，通過(guò)課程的和會(huì)計(jì)方面的實(shí)訓(xùn)，對(duì)七種會(huì)計(jì)核算和會(huì)計(jì)模擬操作有一個(gè)基本的了解，為使對(duì)教學(xué)中較深的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)理論內(nèi)容有一個(gè)較好的掌握，達(dá)到會(huì)計(jì)相關(guān)課程設(shè)置的目的和要求，安排了這次會(huì)計(jì)手工綜合模擬實(shí)訓(xùn)，從而完善課堂教學(xué)內(nèi)容，提高動(dòng)手操作的基本技能，使學(xué)生更好地掌握從編制憑證開(kāi)始到登記賬簿直到編制會(huì)計(jì)報(bào)表這一會(huì)計(jì)核算過(guò)程，提高學(xué)生的實(shí)踐能力，突出高職學(xué)生的“重實(shí)踐，強(qiáng)技能”的特色。

這次實(shí)訓(xùn)的安排我覺(jué)得非常有用，讓我再理了一下思緒，會(huì)計(jì)應(yīng)該要多學(xué)多用，很長(zhǎng)時(shí)間不用，就會(huì)覺(jué)得有點(diǎn)陌生。

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四周的手工賬終于接近尾聲，讓我受益匪淺。一開(kāi)始以為實(shí)訓(xùn)會(huì)是期末，但是教學(xué)安排在開(kāi)學(xué)，我想原因只有一個(gè)，那就是讓這次的實(shí)訓(xùn)和三個(gè)月的實(shí)習(xí)結(jié)合起來(lái)，讓我們對(duì)會(huì)計(jì)這門(mén)課程有個(gè)更深刻的印象，加強(qiáng)操作能力。

這次的實(shí)訓(xùn)流程是這樣的，首先我們先熟悉實(shí)訓(xùn)，然后根據(jù)先把總賬和明細(xì)賬的期初余額給登記好。再根據(jù)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)，填制記賬憑證。再把原始憑證附在記賬憑證后面。然后登記“t”字型賬戶(hù)，根據(jù)t字型賬戶(hù)，登記明細(xì)賬和總賬，再對(duì)賬。然后把本月所有的記賬憑證的借貸數(shù)據(jù)，根據(jù)“t”字型賬戶(hù)填制科目匯總表，根據(jù)科目匯總表的數(shù)據(jù)登記總分類(lèi)賬。再填制銀行存款日記賬和庫(kù)存現(xiàn)金日記賬，這個(gè)本來(lái)是出納做的，但是作為會(huì)計(jì)我們應(yīng)該要學(xué)的更加全面。最后根據(jù)總分類(lèi)賬填利潤(rùn)表，資產(chǎn)負(fù)債表，所有者權(quán)益表。增值稅納稅伸報(bào)表根據(jù)本月利潤(rùn)表、總分類(lèi)賬等進(jìn)行填制。最后把記賬憑證裝訂好，把“t”字型和科目匯總表裝訂進(jìn)去。

在實(shí)訓(xùn)的過(guò)程當(dāng)中，有很多問(wèn)題，因?yàn)樵谌齻€(gè)月的單位實(shí)習(xí)，并非能夠?qū)W的全面。在這次實(shí)訓(xùn)中，整個(gè)操作過(guò)程都是由自己來(lái)完成。一開(kāi)始還好，到后來(lái)成本核算，要不知道算上多少遍，填制的原始憑證不敢用水筆寫(xiě)上去，只能用鉛筆寫(xiě)，后來(lái)幾筆業(yè)務(wù)工程浩大，結(jié)轉(zhuǎn)成本的時(shí)候要算上好幾遍。在最后應(yīng)交稅金不能有余額所以要把應(yīng)交稅金——應(yīng)交增值稅轉(zhuǎn)入應(yīng)交稅金——未交增值稅?？偠灾?，做賬要仔細(xì)，有的不會(huì)做的題目可以翻翻成本會(huì)計(jì)再做。

會(huì)計(jì)具有很強(qiáng)的實(shí)踐性和可操作性，通過(guò)課程的和會(huì)計(jì)方面的實(shí)訓(xùn)，對(duì)七種會(huì)計(jì)核算和會(huì)計(jì)模擬操作有一個(gè)基本的了解，為使對(duì)教學(xué)中較深的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)理論內(nèi)容有一個(gè)較好的掌握，達(dá)到會(huì)計(jì)相關(guān)課程設(shè)置的目的和要求，安排了這次會(huì)計(jì)手工綜合模擬實(shí)訓(xùn)，從而完善課堂教學(xué)內(nèi)容，提高動(dòng)手操作的基本技能，使學(xué)生更好地掌握從編制憑證開(kāi)始到登記賬簿直到編制會(huì)計(jì)報(bào)表這一會(huì)計(jì)核算過(guò)程，提高學(xué)生的實(shí)踐能力，突出高職學(xué)生的“重實(shí)踐，強(qiáng)技能”的特色。

這次實(shí)訓(xùn)的安排我覺(jué)得非常有用，讓我再理了一下思緒，會(huì)計(jì)應(yīng)該要多學(xué)多用，很長(zhǎng)時(shí)間不用，就會(huì)覺(jué)得有點(diǎn)陌生。

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做中國(guó)電信的客服代表，利用電話(huà)向e家用戶(hù)推銷(xiāo)公司新推出的“綠色上網(wǎng)”業(yè)務(wù)是我們這次實(shí)訓(xùn)的主要內(nèi)容。為期兩周，一周是全程實(shí)訓(xùn)，另一周則是不停課實(shí)訓(xùn)。經(jīng)過(guò)了一周的呼叫實(shí)訓(xùn)，我們已經(jīng)掌握了一定的規(guī)律，也總結(jié)出了一套經(jīng)驗(yàn)。在為數(shù)不多的接通電話(huà)中，大部分態(tài)度還是很好的。女主人在家的機(jī)率大一些，因此出現(xiàn)了很多不是本人的情況，也就無(wú)法完成“綠色上網(wǎng)”業(yè)務(wù)的辦理。有幾個(gè)女主人還是比較有意向的，說(shuō)要商量一下去營(yíng)業(yè)廳或者撥打10000號(hào)辦理。其中老師還播放了我們打電話(huà)的錄音，糾正了我們的普通話(huà)以及與客戶(hù)交流中的亮點(diǎn)和不足。另外還強(qiáng)調(diào)了普通話(huà)在生活中的重要性，要我們標(biāo)準(zhǔn)發(fā)音。

一周的呼叫，我們都遇到了形形色色的情況以及各種各樣的客戶(hù)，我不再像剛開(kāi)始只是照著腳本讀著，明白了什么時(shí)候該加些什么樣的話(huà)，也明白在顧客態(tài)度不太堅(jiān)決的時(shí)候如何讓他(她)更清楚的了解“綠色上網(wǎng)”對(duì)他們小孩的作用將是多么的明顯。學(xué)會(huì)運(yùn)用語(yǔ)言技巧以及靈活應(yīng)對(duì)客戶(hù)突然的提問(wèn)。既鍛煉了應(yīng)變能力同時(shí)也增加了信心增加了膽量，有信心面對(duì)更多的挑戰(zhàn)。

5月9日早上8：50，我們?cè)趇506集中，今天上午的主要任務(wù)是理論知識(shí)。薛老師為我們講述了營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)知識(shí)以及成功營(yíng)銷(xiāo)人的典故，接著讓我們了解此次實(shí)訓(xùn)的操作步驟，并且熟記外呼腳本以便從容應(yīng)對(duì)客戶(hù)。為我們今后幾天的呼叫中心的實(shí)訓(xùn)奠定良好的基礎(chǔ)。理論課主要講關(guān)于推銷(xiāo)及電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧的一系列知識(shí)。

例如：

1、推銷(xiāo)的核心在于滿(mǎn)足顧客的需求和____。

2、呼叫代表必備的條件：積極的心態(tài)、自我管理的能力、電話(huà)溝通能力、業(yè)務(wù)處理能力、營(yíng)銷(xiāo)能力

3、溝通的四個(gè)重要環(huán)節(jié)：了解客戶(hù)、維系客戶(hù)、關(guān)懷客戶(hù)、感動(dòng)客戶(hù)

4、服務(wù)禮儀：充滿(mǎn)熱情、換位思考、經(jīng)驗(yàn)積累、靈活運(yùn)用

5、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)：依靠聲音傳遞信息、短時(shí)間給客戶(hù)帶來(lái)信息與實(shí)惠、你來(lái)我往的過(guò)程、感性的銷(xiāo)售

6、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的步驟：開(kāi)始交往、了解需求、展示產(chǎn)品、完成交易

7、優(yōu)質(zhì)服務(wù)=態(tài)度+知識(shí)+技巧

實(shí)訓(xùn)的收獲：

一周的呼叫，遇到了形形色色的情況以及各種各樣的客戶(hù)，我不再像剛開(kāi)始只是照著腳本讀著，明白了什么時(shí)候該加些什么樣的話(huà)，也明白在顧客態(tài)度不太堅(jiān)決的時(shí)候如何讓他(她)更清楚的了解“綠色上網(wǎng)”對(duì)他們小孩的作用將是多么的明顯。

總是想到10086等電話(huà)客服中那些話(huà)務(wù)員聲音甜美，語(yǔ)速平緩。我在實(shí)訓(xùn)過(guò)程中也努力向這個(gè)方向靠近，發(fā)現(xiàn)語(yǔ)速、音色等都會(huì)影響接聽(tīng)者的情緒以及抉擇。得到的結(jié)果也就截然不同。再者，普通話(huà)也尤其重要。它是保證公司形象及溝通的橋梁。

學(xué)校每次安排的實(shí)訓(xùn)都有它特定的意義，我們努力在從中學(xué)習(xí)一些工作的經(jīng)驗(yàn)，也或者總結(jié)出一套屬于總結(jié)的理論?？傊@周的實(shí)訓(xùn)我學(xué)到了不少的東西，既鍛煉了自己的膽量，也對(duì)話(huà)務(wù)員這個(gè)職業(yè)也有了一定的了解。我希望我們所有的同學(xué)在以后的日子里能更好的發(fā)揮自己的才能，把握自己的每次機(jī)會(huì)，做出的自己，不斷的走向成功。

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進(jìn)入物流公司里面實(shí)訓(xùn)，在這次實(shí)訓(xùn)里面，我也是對(duì)于這個(gè)物流行業(yè)有了更多了解，清楚自己能做什么，也是通過(guò)實(shí)訓(xùn)，積累了一些經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于未來(lái)，也是更有信心去工作的崗位上立足了。

利用實(shí)訓(xùn)的一個(gè)機(jī)會(huì)，也是能讓我們認(rèn)識(shí)社會(huì)，了解工作是怎么一回事，又使自己哪些方面還要去提升，一些之前沒(méi)有發(fā)覺(jué)到的問(wèn)題出現(xiàn)了，更是要去解決，來(lái)讓自己能更從容的去到社會(huì)做好工作。

這次實(shí)訓(xùn)，我主要是做客服的工作，接客戶(hù)的電話(huà)，去幫他們查件，處理問(wèn)題，在做這份工作之前，其實(shí)我并不是很了解這個(gè)工作是要做什么，雖然自己也是買(mǎi)過(guò)東西，收過(guò)快遞，但是其實(shí)也和快遞公司沒(méi)有太多的一個(gè)聯(lián)系，平時(shí)的時(shí)候也是沒(méi)有聯(lián)系過(guò)物流的公司，所以可以說(shuō)沒(méi)有任何的基礎(chǔ)，不過(guò)開(kāi)始進(jìn)來(lái)，領(lǐng)導(dǎo)也是不會(huì)讓我們開(kāi)始就做事情，而是給我們做了幾天的培訓(xùn)，熟悉工作的流程，了解要做的事情，又是要怎么去和客戶(hù)去溝通，要注意的方面有哪些。

結(jié)束了客服的實(shí)訓(xùn)工作，我也是感觸挺深的，別看這個(gè)是基礎(chǔ)的崗位，但是也是接觸到物流行業(yè)的方方面面，不但是要和客戶(hù)去溝通，也是要和快遞員，和物流途中的各個(gè)工作人員有交流，去幫客戶(hù)處理問(wèn)題，了解清楚情況，并且這份工作要去做得出色，自己的能力也是需要有很多，可能做的確容易，但是做到讓客戶(hù)滿(mǎn)意，不被投訴，甚至把一些不好的影響消除掉，這些都是需要有一定的方法和技巧的，也是需要不斷的去積累經(jīng)驗(yàn)，才能遇到任何的問(wèn)題情況都是能從容的來(lái)面對(duì)，去處理好的。

工作也是與在校的學(xué)習(xí)差別挺大的，每天也是有任務(wù)的要求，要做到怎么樣，要處理解決多少客戶(hù)的問(wèn)題，得到的評(píng)價(jià)是怎么樣，一天下來(lái)，開(kāi)始我也是很累很累，現(xiàn)在好了一些，但是也是明白，和學(xué)習(xí)的輕松相比，自己要在工作上付出的是有很多的。

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做中國(guó)電信的客服代表，利用電話(huà)向e家用戶(hù)推銷(xiāo)公司新推出的“綠色上網(wǎng)”業(yè)務(wù)是我們這次實(shí)訓(xùn)的主要內(nèi)容。為期兩周，一周是全程實(shí)訓(xùn)，另一周則是不停課實(shí)訓(xùn)。經(jīng)過(guò)了一周的呼叫實(shí)訓(xùn)，我們已經(jīng)掌握了一定的規(guī)律，也總結(jié)出了一套經(jīng)驗(yàn)。在為數(shù)不多的接通電話(huà)中，大部分態(tài)度還是很好的。女主人在家的機(jī)率大一些，因此出現(xiàn)了很多不是本人的情況，也就無(wú)法完成“綠色上網(wǎng)”業(yè)務(wù)的辦理。有幾個(gè)女主人還是比較有意向的，說(shuō)要商量一下去營(yíng)業(yè)廳或者撥打10000號(hào)辦理。其中老師還播放了我們打電話(huà)的錄音，糾正了我們的普通話(huà)以及與客戶(hù)交流中的亮點(diǎn)和不足。另外還強(qiáng)調(diào)了普通話(huà)在生活中的重要性，要我們標(biāo)準(zhǔn)發(fā)音。

一周的呼叫，我們都遇到了形形色色的情況以及各種各樣的客戶(hù)，我不再像剛開(kāi)始只是照著腳本讀著，明白了什么時(shí)候該加些什么樣的話(huà)，也明白在顧客態(tài)度不太堅(jiān)決的時(shí)候如何讓他(她)更清楚的了解“綠色上網(wǎng)”對(duì)他們小孩的作用將是多么的明顯。學(xué)會(huì)運(yùn)用語(yǔ)言技巧以及靈活應(yīng)對(duì)客戶(hù)突然的提問(wèn)。既鍛煉了應(yīng)變能力同時(shí)也增加了信心增加了膽量，有信心面對(duì)更多的挑戰(zhàn)。

5月9日早上8：50，我們?cè)趇506集中，今天上午的主要任務(wù)是理論知識(shí)。薛老師為我們講述了營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)知識(shí)以及成功營(yíng)銷(xiāo)人的典故，接著讓我們了解此次實(shí)訓(xùn)的操作步驟，并且熟記外呼腳本以便從容應(yīng)對(duì)客戶(hù)。為我們今后幾天的呼叫中心的實(shí)訓(xùn)奠定良好的基礎(chǔ)。理論課主要講關(guān)于推銷(xiāo)及電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧的一系列知識(shí)。

例如：

1、推銷(xiāo)的核心在于滿(mǎn)足顧客的需求和____。

2、呼叫代表必備的條件：積極的心態(tài)、自我管理的能力、電話(huà)溝通能力、業(yè)務(wù)處理能力、營(yíng)銷(xiāo)能力

3、溝通的四個(gè)重要環(huán)節(jié)：了解客戶(hù)、維系客戶(hù)、關(guān)懷客戶(hù)、感動(dòng)客戶(hù)

4、服務(wù)禮儀：充滿(mǎn)熱情、換位思考、經(jīng)驗(yàn)積累、靈活運(yùn)用

5、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)：依靠聲音傳遞信息、短時(shí)間給客戶(hù)帶來(lái)信息與實(shí)惠、你來(lái)我往的過(guò)程、感性的銷(xiāo)售

6、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的步驟：開(kāi)始交往、了解需求、展示產(chǎn)品、完成交易

7、優(yōu)質(zhì)服務(wù)=態(tài)度+知識(shí)+技巧

實(shí)訓(xùn)的收獲：

一周的呼叫，遇到了形形色色的情況以及各種各樣的客戶(hù)，我不再像剛開(kāi)始只是照著腳本讀著，明白了什么時(shí)候該加些什么樣的話(huà)，也明白在顧客態(tài)度不太堅(jiān)決的時(shí)候如何讓他(她)更清楚的了解“綠色上網(wǎng)”對(duì)他們小孩的作用將是多么的明顯。

總是想到10086等電話(huà)客服中那些話(huà)務(wù)員聲音甜美，語(yǔ)速平緩。我在實(shí)訓(xùn)過(guò)程中也努力向這個(gè)方向靠近，發(fā)現(xiàn)語(yǔ)速、音色等都會(huì)影響接聽(tīng)者的情緒以及抉擇。得到的結(jié)果也就截然不同。再者，普通話(huà)也尤其重要。它是保證公司形象及溝通的橋梁。

學(xué)校每次安排的實(shí)訓(xùn)都有它特定的意義，我們努力在從中學(xué)習(xí)一些工作的經(jīng)驗(yàn)，也或者總結(jié)出一套屬于總結(jié)的理論?？傊@周的實(shí)訓(xùn)我學(xué)到了不少的東西，既鍛煉了自己的膽量，也對(duì)話(huà)務(wù)員這個(gè)職業(yè)也有了一定的了解。我希望我們所有的同學(xué)在以后的日子里能更好的發(fā)揮自己的才能，把握自己的每次機(jī)會(huì)，做出的自己，不斷的走向成功。

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進(jìn)入物流公司里面實(shí)訓(xùn)，在這次實(shí)訓(xùn)里面，我也是對(duì)于這個(gè)物流行業(yè)有了更多了解，清楚自己能做什么，也是通過(guò)實(shí)訓(xùn)，積累了一些經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于未來(lái)，也是更有信心去工作的崗位上立足了。

利用實(shí)訓(xùn)的一個(gè)機(jī)會(huì)，也是能讓我們認(rèn)識(shí)社會(huì)，了解工作是怎么一回事，又使自己哪些方面還要去提升，一些之前沒(méi)有發(fā)覺(jué)到的問(wèn)題出現(xiàn)了，更是要去解決，來(lái)讓自己能更從容的去到社會(huì)做好工作。

這次實(shí)訓(xùn)，我主要是做客服的工作，接客戶(hù)的電話(huà)，去幫他們查件，處理問(wèn)題，在做這份工作之前，其實(shí)我并不是很了解這個(gè)工作是要做什么，雖然自己也是買(mǎi)過(guò)東西，收過(guò)快遞，但是其實(shí)也和快遞公司沒(méi)有太多的一個(gè)聯(lián)系，平時(shí)的時(shí)候也是沒(méi)有聯(lián)系過(guò)物流的公司，所以可以說(shuō)沒(méi)有任何的基礎(chǔ)，不過(guò)開(kāi)始進(jìn)來(lái)，領(lǐng)導(dǎo)也是不會(huì)讓我們開(kāi)始就做事情，而是給我們做了幾天的培訓(xùn)，熟悉工作的流程，了解要做的事情，又是要怎么去和客戶(hù)去溝通，要注意的方面有哪些。

結(jié)束了客服的實(shí)訓(xùn)工作，我也是感觸挺深的，別看這個(gè)是基礎(chǔ)的崗位，但是也是接觸到物流行業(yè)的方方面面，不但是要和客戶(hù)去溝通，也是要和快遞員，和物流途中的各個(gè)工作人員有交流，去幫客戶(hù)處理問(wèn)題，了解清楚情況，并且這份工作要去做得出色，自己的能力也是需要有很多，可能做的確容易，但是做到讓客戶(hù)滿(mǎn)意，不被投訴，甚至把一些不好的影響消除掉，這些都是需要有一定的方法和技巧的，也是需要不斷的去積累經(jīng)驗(yàn)，才能遇到任何的問(wèn)題情況都是能從容的來(lái)面對(duì)，去處理好的。

工作也是與在校的學(xué)習(xí)差別挺大的，每天也是有任務(wù)的要求，要做到怎么樣，要處理解決多少客戶(hù)的問(wèn)題，得到的評(píng)價(jià)是怎么樣，一天下來(lái)，開(kāi)始我也是很累很累，現(xiàn)在好了一些，但是也是明白，和學(xué)習(xí)的輕松相比，自己要在工作上付出的是有很多的。

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時(shí)間過(guò)的真快，轉(zhuǎn)眼間兩周的實(shí)訓(xùn)時(shí)間就過(guò)了，在過(guò)去的兩周內(nèi)我在學(xué)校的安排下進(jìn)行了為期十五天的實(shí)訓(xùn)。通過(guò)這段時(shí)間的切身實(shí)踐，不但使我體會(huì)到了將開(kāi)發(fā)理論實(shí)際應(yīng)用于項(xiàng)目開(kāi)發(fā)中的重要性，更令我學(xué)會(huì)了一些如何在社會(huì)中為人處事的道理。

其實(shí)，我對(duì)軟工程專(zhuān)業(yè)的興趣并不是很高，從入學(xué)以也一直處于被動(dòng)學(xué)習(xí)的狀態(tài)，每次實(shí)訓(xùn)的過(guò)程中，都會(huì)覺(jué)得迷茫和痛苦，一方面為自己不能理解毫無(wú)興趣的知識(shí)點(diǎn)而難過(guò)，一方面也為自己在小組合作中幾乎不能起到有意義的作用而感到自責(zé)，但我也漸漸開(kāi)始明白，實(shí)訓(xùn)的意義并不拘泥于專(zhuān)業(yè)知識(shí)的傳授，更重要的是，讓我提前感受了如果從事該行業(yè)所身處的工作氛圍，這也讓我對(duì)于今后的擇業(yè)方向進(jìn)行了更為深刻的思考。

同學(xué)中不乏像我一樣對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)毫無(wú)興趣的人，但讓我敬佩的是，他們看似從沒(méi)有放棄過(guò)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，相反他們好像很熱衷于挑戰(zhàn)自己，從一個(gè)不有趣的事情中找到成就感與快感，又是得有多強(qiáng)的心理建設(shè)呢?如果一個(gè)人能把不喜歡的事情也做的有頭有尾，這個(gè)世界上有何愁有什么事情是他做不到的呢?這也讓我意識(shí)到，興趣和責(zé)任是可以不沖突的，作為學(xué)生，我有責(zé)任去學(xué)習(xí)好自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，這是對(duì)授課老師的尊重，也是對(duì)教學(xué)資源的充分利用。

實(shí)訓(xùn)所引發(fā)的思考讓我對(duì)于自己有了更深刻的認(rèn)識(shí)，也讓我能夠從容且理性的面對(duì)自己的缺陷。在未來(lái)的學(xué)習(xí)生活中，我也要主動(dòng)的審視自己，以求得到進(jìn)步與發(fā)展。

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時(shí)間過(guò)的真快，轉(zhuǎn)眼間兩周的實(shí)訓(xùn)時(shí)間就過(guò)了，在過(guò)去的兩周內(nèi)我在學(xué)校的安排下進(jìn)行了為期十五天的實(shí)訓(xùn)。通過(guò)這段時(shí)間的切身實(shí)踐，不但使我體會(huì)到了將開(kāi)發(fā)理論實(shí)際應(yīng)用于項(xiàng)目開(kāi)發(fā)中的重要性，更令我學(xué)會(huì)了一些如何在社會(huì)中為人處事的道理。

其實(shí)，我對(duì)軟工程專(zhuān)業(yè)的興趣并不是很高，從入學(xué)以也一直處于被動(dòng)學(xué)習(xí)的狀態(tài)，每次實(shí)訓(xùn)的過(guò)程中，都會(huì)覺(jué)得迷茫和痛苦，一方面為自己不能理解毫無(wú)興趣的知識(shí)點(diǎn)而難過(guò)，一方面也為自己在小組合作中幾乎不能起到有意義的作用而感到自責(zé)，但我也漸漸開(kāi)始明白，實(shí)訓(xùn)的意義并不拘泥于專(zhuān)業(yè)知識(shí)的傳授，更重要的是，讓我提前感受了如果從事該行業(yè)所身處的工作氛圍，這也讓我對(duì)于今后的擇業(yè)方向進(jìn)行了更為深刻的思考。

同學(xué)中不乏像我一樣對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)毫無(wú)興趣的人，但讓我敬佩的是，他們看似從沒(méi)有放棄過(guò)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，相反他們好像很熱衷于挑戰(zhàn)自己，從一個(gè)不有趣的事情中找到成就感與快感，又是得有多強(qiáng)的心理建設(shè)呢?如果一個(gè)人能把不喜歡的事情也做的有頭有尾，這個(gè)世界上有何愁有什么事情是他做不到的呢?這也讓我意識(shí)到，興趣和責(zé)任是可以不沖突的，作為學(xué)生，我有責(zé)任去學(xué)習(xí)好自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，這是對(duì)授課老師的尊重，也是對(duì)教學(xué)資源的充分利用。

實(shí)訓(xùn)所引發(fā)的思考讓我對(duì)于自己有了更深刻的認(rèn)識(shí)，也讓我能夠從容且理性的面對(duì)自己的缺陷。在未來(lái)的學(xué)習(xí)生活中，我也要主動(dòng)的審視自己，以求得到進(jìn)步與發(fā)展。