在日常學(xué)習(xí)、工作或生活中，大家總少不了接觸作文或者范文吧，通過(guò)文章可以把我們那些零零散散的思想，聚集在一塊。那么我們?cè)撊绾螌?xiě)一篇較為完美的范文呢？下面是小編幫大家整理的優(yōu)質(zhì)范文，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

經(jīng)典溝通案例古代篇一

喬走進(jìn)凱茜的辦公室，大約是上午九點(diǎn)半，她正埋頭工作。

“嗨，凱茜，”喬說(shuō)，“今晚去觀看聯(lián)賽比賽嗎?你知道，我今年志愿參加?！?/p>

“噢，喬，我實(shí)在太忙了?！?/p>

接著，喬就在凱茜的辦公室里坐下來(lái)，說(shuō)道：“我聽(tīng)說(shuō)你兒子是個(gè)非常出色的球員?！?/p>

凱茜將一些文件移動(dòng)了一下，試圖集中精力工作。她答道：“啊?我猜是這樣的。我工作太忙了?！?/p>

喬說(shuō)：“是的，我也一樣。我必須拋開(kāi)工作，休息一會(huì)兒?！?/p>

凱茜說(shuō)：“既然你在這兒，我想你可以比較一下，數(shù)據(jù)輸入是用條形碼呢，還是用可視識(shí)別技術(shù)?可是……”

喬打斷她的話，說(shuō)：“外邊烏云密集，我希望今晚的比賽不會(huì)被雨澆散了?！?/p>

凱茜接著說(shuō)：“這些技術(shù)的一些好處是……”她接著說(shuō)了幾分鐘。又問(wèn)：“那么，你怎樣認(rèn)為?”

喬回答道：“噢，不，它們不適用。相信我。除了客戶是一個(gè)水平較低的家伙外，這還將增加項(xiàng)目成本?！?/p>

凱茜堅(jiān)持道：“但是，如果我們能向客戶展示它能使他省錢(qián)并能減少輸入錯(cuò)誤，他可能會(huì)支付實(shí)施這些技術(shù)所需的額外成本?！?/p>

喬驚叫起來(lái)：“省錢(qián)!怎樣省錢(qián)?通過(guò)解雇工人嗎?我們這個(gè)國(guó)家已經(jīng)大幅度裁員了。而且政府和政治家們對(duì)此沒(méi)任何反應(yīng)。你選舉誰(shuí)都沒(méi)關(guān)系，他們都是一路貨色?！?/p>

“順便說(shuō)一下，我仍需要你報(bào)告進(jìn)展的資料，”凱茜提醒他，“明天我要把它寄給客戶。你知道，我大約要，我們需要一份很厚的報(bào)告向客戶說(shuō)明我們有多忙?！?/p>

什么?沒(méi)人告訴我?！眴陶f(shuō)。

“幾個(gè)星期以前，我給項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)發(fā)了一份電子郵件，告訴大家在下個(gè)星期五以前我需要每個(gè)人的數(shù)據(jù)資料。而且，你可能要用到這些你為明天下午的項(xiàng)目情況評(píng)審會(huì)議準(zhǔn)備的材料?！眲P茜說(shuō)。

“我明天必須講演嗎?這對(duì)我來(lái)說(shuō)還是個(gè)新聞?！眴谈嬖V她。

“這在上周分發(fā)的日程表上有?！眲P茜說(shuō)。

“我沒(méi)有時(shí)間與籃球隊(duì)的所有成員保持聯(lián)系，”喬自言自語(yǔ)道，“好吧，我不得不看一眼這些東西了。我用我6個(gè)月以前用過(guò)的幻燈片，沒(méi)有人知道它們的區(qū)別。那些會(huì)議只是一種浪費(fèi)時(shí)間的方式，沒(méi)有人關(guān)心它們，人人都認(rèn)為這只不過(guò)是每周浪費(fèi)2個(gè)小時(shí)?！?/p>

“不管怎樣，你能把你對(duì)進(jìn)展報(bào)告的資料在今天下班以前以電子郵件的方式發(fā)給我嗎?”凱茜問(wèn)。

“為了這場(chǎng)比賽，我不得不早一點(diǎn)離開(kāi)?！?/p>

“什么比賽?”

“難道你沒(méi)有聽(tīng)到我說(shuō)的話嗎?聯(lián)賽?！?/p>

“或許你現(xiàn)在該開(kāi)始做我說(shuō)的這件事情了。”凱茜建議道。

“我必須先去告訴吉姆有關(guān)今晚的這場(chǎng)比賽，”喬說(shuō)?！叭缓笪以僭敿?xì)寫(xiě)幾段。難道你不能在明天我講述時(shí)做記錄嗎?那將給你提供你做報(bào)告所需的一切。”

“不能等到那時(shí)，報(bào)告必須明天發(fā)出，我今晚要在很晚才能把它搞出來(lái)?！?/p>

“那么，你不去觀看這項(xiàng)比賽了?”喬問(wèn)。

“一定把你的輸入數(shù)據(jù)通過(guò)電子郵件發(fā)給我?！?/p>

“我不是被雇來(lái)當(dāng)打字員的，”喬聲明道。“我手寫(xiě)更快一些，你可以讓別人打印。而且你可能想對(duì)它進(jìn)行編輯，上次給客戶的報(bào)告與我提供的資料數(shù)據(jù)完全不同?？雌饋?lái)是你又重寫(xiě)了一遍?！?/p>

問(wèn)題：

1、兩人交流中存在哪些問(wèn)題?

2、凱茜和喬怎樣處理這種情況會(huì)更好?

我認(rèn)為兩個(gè)人的溝通出現(xiàn)問(wèn)題：1、兩個(gè)人的關(guān)注點(diǎn)不同。2、作為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)領(lǐng)導(dǎo)的凱茜，沒(méi)有關(guān)注下屬所說(shuō)的話是這次溝通無(wú)效乃至破裂的根本原因。3、作為下屬的喬，應(yīng)該在領(lǐng)導(dǎo)工作的時(shí)候識(shí)趣一點(diǎn)，不應(yīng)喋喋不休的去說(shuō)什么聯(lián)賽。

如果作為領(lǐng)導(dǎo)者的凱茜能關(guān)注一下下屬所說(shuō)的話(哪怕是再忙)，如感覺(jué)下屬說(shuō)的話和現(xiàn)在的工作無(wú)關(guān)，可以及時(shí)的制止下屬繼續(xù)說(shuō)下去，然后給她分析自己在忙什么，喬應(yīng)該現(xiàn)在在忙什么，說(shuō)明一下明天下午項(xiàng)目情況評(píng)審會(huì)議的重要性，我想喬是會(huì)去工作的。反之，如果喬在剛進(jìn)門(mén)的時(shí)候，看到自己的領(lǐng)導(dǎo)在忙，知趣一點(diǎn)走開(kāi)的話，也就不會(huì)出現(xiàn)這次無(wú)意義的溝通呀!

經(jīng)典溝通案例古代篇二

小劉剛辦完一個(gè)業(yè)務(wù)回到公司，就被主管馬林叫到了他的辦公室。

“小劉哇，今天業(yè)務(wù)辦得順利嗎?”

“非常順利，馬主管，”小劉興奮的說(shuō)，“我花了很多時(shí)間向客戶解釋我們公司產(chǎn)品的性能，讓他們了解到我們的產(chǎn)品是最合適他們使用的，并且在別家再也拿不到這么合理的價(jià)錢(qián)了，因此很順利就把公司的機(jī)器，推銷(xiāo)出去一百臺(tái)?！?/p>

“不錯(cuò)，”馬林贊許的說(shuō)，“但是，你完全了解了客戶的情況了嗎，會(huì)不會(huì)出現(xiàn)反復(fù)的情況呢?你知道我們部的業(yè)績(jī)是和推銷(xiāo)出的產(chǎn)品數(shù)量密切相關(guān)，如果他們?cè)侔沿浲嘶貋?lái)，對(duì)于我們的士氣打擊會(huì)很大，你對(duì)于那家公司的情況真的完全調(diào)查清楚了嗎?”

“調(diào)查清楚了呀，”小劉興奮的表情消失了，取而代之的是失望的表情，“我是先在網(wǎng)上了解到他們需要供貨的消息，又向朋友了解了他們公司的情況，然后才打電話到他們公司去聯(lián)系的，而且我是通過(guò)你批準(zhǔn)才出去的呀!”

“別激動(dòng)嘛，小劉，”馬林訕訕地說(shuō)，“我只是出于對(duì)你的關(guān)心才多問(wèn)幾句的?！?/p>

“關(guān)心?”小劉不滿道，“你是對(duì)我不放心才對(duì)吧!”

案例分析：

1、 誰(shuí)的錯(cuò)誤?

很明顯主管馬林做錯(cuò)了，關(guān)心下屬的業(yè)務(wù)，被下屬認(rèn)為懷疑自己的業(yè)務(wù)能力，而業(yè)務(wù)能力是下屬吃飯的根本，不容任何人懷疑的，因此產(chǎn)生了沖突，影響了雙方的心情，不利于工作的開(kāi)展。如果把下屬進(jìn)行分類(lèi)，按照能力和意愿來(lái)分，下屬有高能力低意愿的、有高能力高意愿的，有低能力高意愿的，有低能力低意愿的四種類(lèi)型。

對(duì)于高能力高意愿的員工就不要過(guò)多干涉，他完全可以自己搞定，只要授權(quán)給他就可以了，看結(jié)果不要看過(guò)程。

對(duì)于高能力但是意愿比較低的員工，主要是老員工，可以和他一起規(guī)劃他的職業(yè)生涯，充分激勵(lì)，時(shí)刻關(guān)注對(duì)方的工作積極性，也要看結(jié)果、看人而不是看過(guò)程。

對(duì)于低能力并低意愿的下屬，他們把工作看作生活，追求“睡覺(jué)睡到自然醒，拿錢(qián)拿到手抽筋”，每天按時(shí)上班，按時(shí)下班，這樣的人不要給機(jī)會(huì)，“該出手時(shí)就出手”。

對(duì)于低能力而高意愿的下屬，要關(guān)注對(duì)方工作的過(guò)程，事先指導(dǎo)，事中詢問(wèn)，事后檢查的方式，盡量多一些指導(dǎo)。

很明顯馬林主管認(rèn)為小劉的意愿很好，但是能力可能不能達(dá)到他的要求，因此過(guò)多的詢問(wèn)了，而引起了小劉的不滿。其實(shí)馬主管是有權(quán)力，詢問(wèn)下屬關(guān)于工作方面的一切事情的，只是沒(méi)有考慮到小劉是個(gè)“小心眼子”，引起來(lái)誤解。

對(duì)于小劉也有很?chē)?yán)重的錯(cuò)誤，上司詢問(wèn)你的工作情況，是上司的工作職責(zé)，如果上司連這點(diǎn)權(quán)力都沒(méi)有，做上司還有什么意思?所以要平和地看待這個(gè)問(wèn)題，不要把上司詢問(wèn)工作情況作為對(duì)你工作的懷疑，或許上司只是好心地提醒，或許上司對(duì)這個(gè)客戶更了解，或許上司以前犯過(guò)類(lèi)似的錯(cuò)誤，想給你提一些建議，還或許上司對(duì)自己信心不足。連上司詢問(wèn)工作情況，都要產(chǎn)生逆反，怎么和上司相處，怎么和其它同事相處?一定在這家公司得不到重用。另外有些話也不要說(shuō)破：“你是對(duì)我不放心才對(duì)吧!”這樣的話就沒(méi)有給上司回旋的余地了，上司怎么回答?如果他同意你的觀點(diǎn)，就證明他不相信你的能力，以后的工作沒(méi)有辦法開(kāi)展。如果他說(shuō)相信你的能力，可你又不這么認(rèn)為，他也詢問(wèn)了工作的情況，短時(shí)間改變你的觀念很困難。所以小劉最后一句話是帶著很強(qiáng)烈的情緒，上司將很為難。

2、 上司的做法：

從上面的對(duì)話可以看出來(lái)，小劉沒(méi)有多少工作經(jīng)驗(yàn)，把情緒帶到工作上，情緒是個(gè)人化的東西，工作是公司的事情，兩者不要搞混亂。當(dāng)你能很好地利用情緒來(lái)感染別人，帶動(dòng)別人，爭(zhēng)取別人的支持時(shí)，情緒才能起到正面的作用，否則會(huì)起到反面的效果。如果馬林直接和小劉談信任的問(wèn)題，很多話會(huì)不好講，建議馬主管找一位自己信任，同時(shí)小劉信任的老員工來(lái)帶一下小劉，讓他認(rèn)識(shí)到上司詢問(wèn)工作進(jìn)展是正常的，并在工作中不要太情緒化。

在一周之內(nèi)馬主管不要搭理小劉，開(kāi)會(huì)不要點(diǎn)他發(fā)言，平常也不要和他打招呼，他如果有工作匯報(bào)，簡(jiǎn)單地應(yīng)付一下，讓小劉感到上司對(duì)他是冷落的。然后找老王，協(xié)助解決小劉的問(wèn)題。一天小劉感到很苦惱，找到了老王，想溝通一下。在一個(gè)快餐店里面，小劉請(qǐng)客，開(kāi)始請(qǐng)教老王。

“最近我感到很苦悶，我知道我得罪馬林了?！毙⒄f(shuō)。

“哦，怎么會(huì)呢?你們相處沒(méi)有多長(zhǎng)時(shí)間?！崩贤跣Σ[瞇地看著小劉。

小劉撓撓頭說(shuō)：“可能是我上司說(shuō)他對(duì)我不放心，惹他生氣了，他現(xiàn)在都不理我了。”

“上次的事，我也聽(tīng)說(shuō)了，你們當(dāng)時(shí)好象搞得很僵。我覺(jué)得沒(méi)有必要，工作就是工作嘛，那來(lái)那么多想法，更不能有情緒呀?！崩贤€是微笑著。

小劉委屈地說(shuō)：“我最后帶著情緒，這是我不對(duì)，但他問(wèn)得那么細(xì)，就是不相信我，還說(shuō)萬(wàn)一這個(gè)單子反復(fù)，會(huì)影響士氣，當(dāng)時(shí)我就生氣了。”

“那么你說(shuō)如果這個(gè)單子反復(fù)了，會(huì)不會(huì)影響士氣?馬林說(shuō)的有沒(méi)有錯(cuò)呢?”老王說(shuō)。 “如果反復(fù)了就一定會(huì)影響士氣，其實(shí)他說(shuō)的都沒(méi)錯(cuò)，但我感覺(jué)他不相信我?！毙⒄f(shuō)： 老王笑著抬起頭說(shuō)：“他為什么要相信你?你憑什么被別人相信?他相信你，誰(shuí)相信他?等你坐到了那個(gè)位置就知道了，我們部門(mén)出了問(wèn)題就是他出了問(wèn)題，老板不會(huì)罵你，只會(huì)罵他，他的壓力比我們都大。你看我們已經(jīng)下班了，在這里吃飯，他還在加班，又沒(méi)有加班費(fèi)，工資比我們高不了多少，也不容易，你有沒(méi)有站在他的角度想想?”

小劉在低著頭沈思，

老王接著說(shuō)：“人都是首先相信自己，其次才能相信別人，你也一樣首先相信你自己，相信憑你的能力，那個(gè)客戶一定沒(méi)問(wèn)題。但你的上司相信自己也沒(méi)有錯(cuò)，所以他對(duì)你的工作問(wèn)得仔細(xì)一點(diǎn)，自己來(lái)判斷，這些都是正常的。他信自己沒(méi)有問(wèn)題，你作為下屬，盲目地相信自己就有問(wèn)題了，畢竟他是主管為公司負(fù)責(zé)呀，出了問(wèn)題你的責(zé)任大，還是他的責(zé)任大?這個(gè)問(wèn)題你想過(guò)沒(méi)有?”

小劉點(diǎn)點(diǎn)頭：“你說(shuō)的有道理，他是主管，為部門(mén)負(fù)責(zé)?！?/p>

“所以對(duì)我們員工來(lái)說(shuō)，關(guān)鍵是要爭(zhēng)取到他的信任，怎么爭(zhēng)取是個(gè)問(wèn)題。你看我現(xiàn)在要到客戶那里，打個(gè)招呼就可以了，簽回來(lái)單只要說(shuō)一下也可以了，他都不管我，為什么呢?我剛來(lái)和你也一樣，每次他都問(wèn)得很仔細(xì)，但我每次都能讓他滿意，以后他就不問(wèn)了，只看結(jié)果。所以我認(rèn)為要爭(zhēng)取到信任，還是要從自己做起?！?、

小劉豁然開(kāi)朗似得說(shuō)：“那我應(yīng)該怎么做?我現(xiàn)在一點(diǎn)頭緒都沒(méi)有，頭發(fā)蒙?！?/p>

老王吃了一口飯，慢慢咀嚼完說(shuō)：“我當(dāng)年為這個(gè)問(wèn)題付出了很大的代價(jià)，碰了很多壁，換了幾家公司，才發(fā)現(xiàn)“天下烏鴉一般黑”，上司都是這樣的，也有一些體會(huì)。以后你要請(qǐng)我吃大餐，不是今天的快餐就可以打發(fā)的，至于在哪里吃就看你的誠(chéng)意了，哈哈?！?/p>

小劉不好意思地說(shuō)：“今天是簡(jiǎn)單了點(diǎn)，下個(gè)月發(fā)工資，我請(qǐng)個(gè)大的?！?/p>

“我的經(jīng)驗(yàn)很簡(jiǎn)單，就是一句話，從自己做起，提升自我價(jià)值。你要讓你的上司滿意，你給他的要超過(guò)他的期望，剛開(kāi)始他一定是不信任的，但你的成果每次都超過(guò)他的期望，他怎么還會(huì)不信任呢嗎?其實(shí)他沒(méi)有太多的時(shí)間關(guān)注細(xì)節(jié)，那個(gè)時(shí)候他就只問(wèn)結(jié)果，而不問(wèn)過(guò)程了。如果還問(wèn)過(guò)程，只能說(shuō)明他有點(diǎn)變態(tài)，哈哈，馬林不是這樣的?！?/p>

經(jīng)典溝通案例古代篇三

20xx年12月，作為分管公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)副總經(jīng)理的我，得知一較大工程項(xiàng)目即將進(jìn)行招標(biāo)，由于采取向總經(jīng)理電話形式簡(jiǎn)單匯報(bào)未能得到明確答復(fù)，使我誤以為被默認(rèn)而在情急之下便組織業(yè)務(wù)小組投入相關(guān)時(shí)間和經(jīng)費(fèi)跟蹤該項(xiàng)目，最終因準(zhǔn)備不充分而成為泡影。事后，在總經(jīng)理辦公會(huì)上陳述有關(guān)情況時(shí)，總經(jīng)理認(rèn)為我“匯報(bào)不詳，擅自決策，組織資源運(yùn)用不當(dāng)”，并當(dāng)著部門(mén)面給予我嚴(yán)厲批評(píng)，我反駁認(rèn)為是“已經(jīng)匯報(bào)、領(lǐng)導(dǎo)重視不夠、故意刁難，是由于責(zé)任逃避所致”。由于雙方信息傳寄、角色定位、有效溝通、團(tuán)隊(duì)配合、認(rèn)知角度等存在意見(jiàn)分歧，致使企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系緊張、工作被動(dòng)，惡性循環(huán)，公司業(yè)務(wù)難以穩(wěn)定發(fā)展。

從該案例分析，這實(shí)際上是一個(gè)上下級(jí)沒(méi)有有效溝通的典型案例。

個(gè)性上來(lái)說(shuō)我是一個(gè)精力充沛，敢作敢為的人，且具有敏銳的市場(chǎng)敏感度，由于以前工作的成功經(jīng)驗(yàn)，自認(rèn)為具備了一定的創(chuàng)新能力和影響力。但是由于角色轉(zhuǎn)換，新任分管領(lǐng)導(dǎo)，缺少一定管理經(jīng)驗(yàn)和溝通技巧，最終導(dǎo)致了總經(jīng)理對(duì)我的偏見(jiàn)認(rèn)識(shí)，分析原因有三：

第一：我忽略了信息組織原則，在得知企業(yè)有一個(gè)很大機(jī)會(huì)的時(shí)候，我過(guò)于自信和重視成績(jī)，在掌握對(duì)方信息不足及總經(jīng)理反饋信息不足的情況下盲目

決策，擴(kuò)大自己的管理幅度，并沒(méi)有有效地對(duì)人力資源信息進(jìn)行合理分析，發(fā)揮企業(yè)最強(qiáng)的竟?fàn)巸?yōu)勢(shì)，致使準(zhǔn)備不充分談判失敗。

第二：我忽視了正確定位原則，作為分管副總經(jīng)理，沒(méi)有努力地去爭(zhēng)取上級(jí)總經(jīng)理的全力支持，僅憑自己的主觀和經(jīng)驗(yàn)，而沒(méi)有采取合理有效的分析，拿出具體的實(shí)施方案獲得溝通批準(zhǔn)，使總經(jīng)理誤以為搶功心切，有越權(quán)之嫌疑。

第三：我沒(méi)有運(yùn)用好溝通管道。事后對(duì)結(jié)果沒(méi)有與總經(jīng)理提前進(jìn)行面對(duì)面及時(shí)有效溝通和總結(jié)，而是直接在總經(jīng)理會(huì)議上表達(dá)自己的想法，造成總經(jīng)理在不知情的情況下言語(yǔ)誤會(huì)，慢慢的通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)者的影響力導(dǎo)致了企業(yè)內(nèi)部的關(guān)系緊張。

第四：我缺少組織團(tuán)隊(duì)意識(shí)。公司是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，而我的小部門(mén)成員只是一個(gè)工作組，當(dāng)我獲得了一個(gè)給企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)的機(jī)會(huì)時(shí)，我沒(méi)有發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，利用公司最有效資源，也沒(méi)有讓員工有一個(gè)明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，就憑著干勁去工作。這樣一來(lái)，不但沒(méi)給企業(yè)帶來(lái)好的績(jī)效，而且損傷了下屬的工作積極性。

而在該事件的另一主體，總經(jīng)理作為決策者的身份也犯了一些嚴(yán)重的溝通障礙。導(dǎo)致了企業(yè)的凝聚力下降，企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)不佳。主要表現(xiàn)有：

第一：總經(jīng)理缺乏同理心傾聽(tīng)。溝通是雙方面的，當(dāng)我給總經(jīng)理電話匯報(bào)工作方向信息時(shí)，總經(jīng)理沒(méi)有核查對(duì)我所傳達(dá)信息的理解，也沒(méi)有積極的回應(yīng)，讓我以為默認(rèn)做出不正確判斷。事后，我給總經(jīng)理陳述我的想法時(shí)，他也沒(méi)有認(rèn)真從我的角度去傾聽(tīng)我的工作思路，只是主觀的認(rèn)為我的過(guò)失。導(dǎo)致后來(lái)把這種負(fù)面情緒帶到整個(gè)組織中。

第二：總經(jīng)理缺少對(duì)下屬員工理解和信任。溝通的有效性又一次遭到破壞。如果我們雙方都處在一個(gè)公平的位置進(jìn)行溝通，總經(jīng)理就不會(huì)對(duì)著下級(jí)部門(mén)對(duì)我進(jìn)行嚴(yán)厲批語(yǔ)，挫傷自尊和積極性。這樣我們之間就會(huì)在整個(gè)溝通過(guò)程中保持坦誠(chéng)，并以換位思考的方式把自己放在對(duì)方的位置上，而采取寬容包含對(duì)方的這次過(guò)失，以鼓勵(lì)我在以后的工作中汲取教訓(xùn)，更努力的工作。

第三：總經(jīng)理缺少建立有效團(tuán)隊(duì)技巧。通過(guò)總經(jīng)理辦公會(huì)爭(zhēng)執(zhí)后，企業(yè)的小領(lǐng)導(dǎo)班子里引起了小小的波浪，但是總經(jīng)理沒(méi)有及時(shí)的采取適當(dāng)方法去構(gòu)建和諧團(tuán)隊(duì)，對(duì)整個(gè)事情引以為鑒，做出更好的企業(yè)在傳遞信息方面的有效機(jī)制，而是聽(tīng)之任之，不和下屬員工交流，使事態(tài)盡一步擴(kuò)大。

經(jīng)典溝通案例古代篇四

當(dāng)你與人意見(jiàn)相左時(shí)，應(yīng)以你的表情、耐心、所言所行向他證明你是真的關(guān)切他——[美]保羅.道格拉斯

溝通的方向和角度溝通分為三個(gè)方向：往上溝通、往下溝通和水平溝通。我們可用人體的三個(gè)器官來(lái)形像說(shuō)明這三種不同的方向：往上溝通沒(méi)有膽。碰到領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有那個(gè)膽子，這個(gè)膽就是膽識(shí);往下溝通沒(méi)有心。這個(gè)心叫做心情，沒(méi)有那個(gè)心情;水平溝通沒(méi)有肺。這個(gè)肺叫做肺腑。

gm代表總經(jīng)理，他手下有三個(gè)部門(mén)經(jīng)理，分別是銷(xiāo)售部經(jīng)理sm，生產(chǎn)部經(jīng)理pm，財(cái)務(wù)部經(jīng)理fm;銷(xiāo)售部經(jīng)理手下下有甲乙兩個(gè)人，生產(chǎn)部經(jīng)理手下也有丙丁兩個(gè)人。那么，所謂往上溝通，某甲對(duì)他的經(jīng)理沒(méi)有膽。往下溝通呢?總經(jīng)理對(duì)生產(chǎn)部經(jīng)理沒(méi)有那個(gè)心。什么叫做水平溝通呢?生產(chǎn)部經(jīng)理對(duì)財(cái)務(wù)部經(jīng)理沒(méi)有那個(gè)肺。可見(jiàn)，沒(méi)膽、沒(méi)心、沒(méi)肺，這是不良溝通的三個(gè)主要癥狀。

往上溝通。我們先來(lái)看一個(gè)發(fā)生在美國(guó)的故事：一個(gè)替人割草的男孩出價(jià)5美元，請(qǐng)他的朋友為他打電話給一位老太太。電話拔通后，男孩的朋友問(wèn)道：“您需不需要割草?”

老太太回答說(shuō)：“不需要了，我已經(jīng)有了割草工。”

男孩的朋友又說(shuō)：“我會(huì)幫您拔掉花叢中的雜草。”

老太太回答：“我的割草工已經(jīng)做了?！?/p>

男孩的朋友再說(shuō)：“我會(huì)幫您把草與走道的四周割齊。”

老太太回答：“我請(qǐng)的那個(gè)割草工也已經(jīng)做了，他做得很好。謝謝你，我不需要新的割草工。”

男孩的朋友便掛了電話，接著不解地問(wèn)割草的男孩說(shuō)：“你不是就在老太太那兒割草嗎?為什么還要打這個(gè)電話?”

割草男孩說(shuō)：“我只是想知道老太太對(duì)我工作的評(píng)價(jià)?！?/p>

這個(gè)故事的寓意是：只有勤與老板或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通，你才有可能知道自己的長(zhǎng)處與短處，才能夠了解自己的處境。

每個(gè)人都有上級(jí)，如何往上溝通呢?有如下三個(gè)建議：一、不要給上司出問(wèn)答題，盡量給他選擇題。遇到事情需要解決時(shí)，你千萬(wàn)不要跟你的領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)是不是開(kāi)個(gè)會(huì)這樣的話，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)會(huì)撂下一句：“再說(shuō)好了?！边@樣就永遠(yuǎn)沒(méi)有結(jié)果了。所以對(duì)上司講話不要出問(wèn)答題，要出選擇題。

——領(lǐng)導(dǎo)你看明天下午開(kāi)個(gè)會(huì)怎么樣?

——明天下午我沒(méi)空，我有客戶。

——那么后天上午呢?

——后天上午我要打個(gè)電話。

——那么后天上午十點(diǎn)半以后呢?

——好吧。十點(diǎn)半以后。

——謝謝，我明天下班前會(huì)再提醒你一下，后天上午十點(diǎn)半我們開(kāi)個(gè)會(huì)。

二、任何地點(diǎn)。這里有一個(gè)經(jīng)驗(yàn)值得借鑒：領(lǐng)導(dǎo)很忙，但再忙總得下班回家吧。有些只需要簡(jiǎn)單回答“yes”或“no” 的，就可以采取這種方法，到公司停車(chē)場(chǎng)等候領(lǐng)導(dǎo)。這時(shí)他一定會(huì)看到你的，他就說(shuō)：“好吧，就這么辦?！?/p>

三、一定要準(zhǔn)備答案。沒(méi)有準(zhǔn)備好答案，只有兩個(gè)后果：第一個(gè)后果是領(lǐng)導(dǎo)會(huì)在心里說(shuō)，我要你這個(gè)膿包干嗎?什么答案都是我來(lái)想;第二個(gè)后果是領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有什么不得了的答案，因?yàn)樗闹巧谈覀円膊畈欢唷Ｒ虼?，與其讓他想半天也想不出來(lái)，還不如干脆給他答案。

往下溝通。松下幸之助的管理思想里傾聽(tīng)和溝通占有重要的地位，他經(jīng)常問(wèn)下屬：“說(shuō)說(shuō)看，你對(duì)這件事是怎么考慮的?”他還經(jīng)常到工廠里去走走，一方面便于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，另一方面有利于聽(tīng)取工人的意見(jiàn)和建議。韋爾奇也是溝通理論的忠實(shí)執(zhí)行者，為了充分了解下情，他喜歡進(jìn)行“深潛”。可見(jiàn)，掌握與下屬員工溝通的技巧和藝術(shù)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者有著舉足輕重的意義。那么，怎么做才能使往下溝通有成果呢?有三個(gè)建議供大家參考。

一、多了解狀況。跟下屬溝通時(shí)，如果你是“空降部隊(duì)”，建議多學(xué)習(xí)，多了解，多詢問(wèn)，多做功課。多了解狀況是一件非常重要的事情。真的不了解就回去做功課，把功課做好了，再把你的手下叫過(guò)來(lái)面對(duì)面地談，這樣你言之有物，人家才會(huì)心甘情愿聽(tīng)你的話，很多領(lǐng)導(dǎo)都說(shuō)底下的人不聽(tīng)話，其實(shí)，他不想聽(tīng)是因?yàn)槟阏f(shuō)不出什么。

二、不要只會(huì)責(zé)罵?；c(diǎn)學(xué)費(fèi)，讓屬下去體會(huì)是值得的。很多領(lǐng)導(dǎo)不愿意犯任何錯(cuò)，也不愿讓下屬做任何實(shí)驗(yàn)，這聽(tīng)起來(lái)很安全，其實(shí)他是一個(gè)永遠(yuǎn)長(zhǎng)不大的業(yè)務(wù)員。

三、提供方法，緊盯過(guò)程。與下屬溝通，重要的是提供方法和緊盯過(guò)程，如果你做過(guò)業(yè)務(wù)，就告訴他合約是怎么簽的，如果你管過(guò)倉(cāng)庫(kù)，就告訴他存貨是怎么浪費(fèi)的，如果你當(dāng)過(guò)財(cái)務(wù)，就告訴他回款為什么常常有問(wèn)題。

水平溝通。指沒(méi)有上下級(jí)關(guān)系的部門(mén)之間的溝通。部門(mén)的平級(jí)溝通經(jīng)常缺乏真心，沒(méi)有肺腑之言，沒(méi)有服務(wù)及積極配合意識(shí)。消除水平溝通的障礙，要做到以下幾點(diǎn)：一、主動(dòng)。只要主動(dòng)與同級(jí)部門(mén)溝通，自然就會(huì)擁有超越的胸懷。

在單位，王經(jīng)理與同級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系非常緊張，他為此感到非?？鄲溃@一天，他向朋友訴苦時(shí)，朋友給他講了一個(gè)“讓地三尺”的故事：古時(shí)候，一個(gè)丞相的管家準(zhǔn)備修一座后花園，希望花園外留一條三尺之巷，可鄰居是一名員外，他說(shuō)那是他的地盤(pán)，堅(jiān)決反對(duì)修巷。管家立即修書(shū)京城，看到丞相回信后的管家放棄了原計(jì)劃，員外頗感意外，執(zhí)意要看丞相的回信。原來(lái)丞相寫(xiě)的是一首詩(shī)：千里家書(shū)只為墻，讓他三尺又何妨。

萬(wàn)里長(zhǎng)城今猶在，不見(jiàn)當(dāng)年秦始皇。

員外深受感動(dòng)，主動(dòng)讓地三尺，最后三尺之巷變成了六尺之巷。

王經(jīng)理聽(tīng)了很受啟發(fā)，現(xiàn)在，他和同級(jí)領(lǐng)導(dǎo)相處得非常融洽，且配合默契，工作效率也大大提高了。

二、謙讓。在企業(yè)里，凡是比你先進(jìn)來(lái)的人，都是你的前輩，一個(gè)人只有學(xué)會(huì)了謙虛，在需要幫助的時(shí)候才會(huì)容易得到別人的支持。

三、體諒。一個(gè)人要多體諒別人，從他的角度去想，替他排時(shí)間，替他去找預(yù)算，這才叫做真正解決問(wèn)題。

四、協(xié)作。人都是先幫助別人，才能有資格叫人家?guī)椭悖@就叫做自己先提供協(xié)作，然后再要求人家配合。

五、雙贏。跟平行部門(mén)溝通的時(shí)候一定要雙贏。

溝通的角度為什么有的公司倒閉，有的公司成功?這其實(shí)就是一個(gè)溝通的問(wèn)題。

角度一：總經(jīng)理。每個(gè)公司都有總經(jīng)理，可有的總經(jīng)理在溝通時(shí)，底下的人并不知道他說(shuō)了些什么，這就是失敗和倒閉的公司。有的總經(jīng)理溝通得就很好，這就是做成功的公司。

張海先生當(dāng)初在做健力寶時(shí)，沒(méi)有幾個(gè)人說(shuō)他不懂飲料。其實(shí)他以前不是做實(shí)業(yè)的，嚴(yán)格講起來(lái)，他做健力寶主要是財(cái)務(wù)操作。張海也許認(rèn)為，財(cái)務(wù)操作和資產(chǎn)操作，可以把公司膨脹起來(lái)，他這個(gè)想法底下有多少人以為然，或不以為然?在健力寶里面，一定有很多廠長(zhǎng)和副廠長(zhǎng)是做實(shí)業(yè)起家的，但是張海年紀(jì)輕輕，二十幾歲就能夠當(dāng)總裁，而且剛開(kāi)始時(shí)做得很好。于是張海在跟底下的人溝通時(shí)就出現(xiàn)了一種障礙。張海認(rèn)為，做公司就是把它做大。但底下的人總是認(rèn)為要扎穩(wěn);張海認(rèn)為，重要的是收入。底下的人只有在想從哪里收入;張海認(rèn)為只要能夠把別的公司吞并就吞并。底下的人就認(rèn)為，吞并下來(lái)以后養(yǎng)不養(yǎng)得活。

由此類(lèi)推，可發(fā)現(xiàn)總經(jīng)理和下屬溝通時(shí)，有以下兩點(diǎn)不良表現(xiàn)：一是開(kāi)會(huì)總是總經(jīng)理先講，其實(shí)總經(jīng)理要后講;二是總經(jīng)理的話總是特別多，其實(shí)要少講，最重要的是做結(jié)論。

角度二：電腦。很多人都認(rèn)為，電腦可以幫助我們提高工作效率。其實(shí)不然，電腦會(huì)加減、統(tǒng)計(jì)、分析、繪圖，但是電腦不會(huì)做決策，所以作為總經(jīng)理不要常常坐在自己的辦公室，坐在電腦前。

角度三：開(kāi)會(huì)。我們的企業(yè)，每天、每個(gè)月、每個(gè)禮拜都花很多時(shí)間在開(kāi)會(huì)。

為什么大家都這么喜歡開(kāi)會(huì)?研究的結(jié)果是，開(kāi)會(huì)是一種癮，不開(kāi)難過(guò)。這就說(shuō)明，開(kāi)會(huì)是一種權(quán)威和滿足感的體現(xiàn)。

會(huì)議有很多可以改善的空間，應(yīng)該先從哪里做起，以下七點(diǎn)建議供參考：

建議一：誰(shuí)參加。建議將公司的會(huì)議桌設(shè)計(jì)成如下圖所示的樣子：形狀并不重要，重要的是在開(kāi)會(huì)時(shí)要區(qū)分兩種人：一種人是必須參加的，坐在里面那一圈，要發(fā)言;另一種人隨意參加，坐后邊座位上，可以聽(tīng)也可以發(fā)言。要先把會(huì)議的各個(gè)議程表發(fā)下去，這樣有利于隨意參加的人掌控時(shí)間，他一看：“嗯，這種議題我有興趣?！蹦敲此驮谀莻€(gè)時(shí)間進(jìn)來(lái)，這一議題完了，他就出去了。

建議二：誰(shuí)主持。很多公司的會(huì)議都是總經(jīng)理主持，作為公司的高級(jí)主管，應(yīng)該多聽(tīng)少講，不要什么會(huì)都做主持。

一個(gè)公司開(kāi)會(huì)的時(shí)候，坐在上面的有三種人：第一種人是主席，可把這種人定位為副總;第二種人是導(dǎo)言人，可把這種人定位為經(jīng)理;第三種人是觀察員，可把這個(gè)定位為總經(jīng)理。這個(gè)會(huì)是指大會(huì)，如果是小會(huì)的話，那么經(jīng)理是觀察員，副理是主席，主任跟組長(zhǎng)是導(dǎo)言人。如果是工廠，廠長(zhǎng)是觀察員，副廠長(zhǎng)是主席，導(dǎo)言人是車(chē)間主任。在這一體系里，真正最重要的人，應(yīng)該是導(dǎo)言人。

建議三：誰(shuí)控制。三種人在上面就各有各有的功能，主席是控制秩序的，導(dǎo)言人是控制時(shí)間的，比如說(shuō)今天下午公司開(kāi)會(huì)，從兩點(diǎn)半開(kāi)到四點(diǎn)，也就是90分鐘。那么就可以給每一個(gè)人20分鐘，四個(gè)議程，一共80分鐘，另外10分鐘給主席，或者給觀察員做結(jié)論。

建議四：誰(shuí)先發(fā)言。“由下而上”和“由外而內(nèi)”可以鼓勵(lì)意見(jiàn)的表達(dá)。

建議五：誰(shuí)負(fù)責(zé)和誰(shuí)追蹤。我們公司規(guī)定，誰(shuí)召集會(huì)議誰(shuí)負(fù)責(zé)。

建議六：誰(shuí)在浪費(fèi)時(shí)間。開(kāi)會(huì)為什么一開(kāi)就是兩三個(gè)鐘頭?仔細(xì)研究一下就會(huì)發(fā)現(xiàn)，原來(lái)是有人在浪費(fèi)時(shí)間，資料不應(yīng)該在會(huì)場(chǎng)閱讀，而應(yīng)該在開(kāi)會(huì)前發(fā)給并閱讀，一到會(huì)場(chǎng)就能直接討論和表決。

建議七：誰(shuí)結(jié)論。開(kāi)會(huì)開(kāi)了半天沒(méi)有答案那開(kāi)這個(gè)會(huì)有什么用?這叫做無(wú)能。沒(méi)有答案的會(huì)一個(gè)月內(nèi)就不要再開(kāi)第二次了。

以上這七點(diǎn)，都跟總經(jīng)理有關(guān)，總經(jīng)理如果有決心要改善這個(gè)會(huì)議，是不可能得不到改善的。

角度四：廣告。行銷(xiāo)學(xué)上有一句世界名言：“全世界的廣告至少有一半是無(wú)效的。”廣告并不見(jiàn)得能夠幫助我們的企業(yè)，究根追底，你想要傳達(dá)的信息，消費(fèi)者能否感受得到，這中間是一個(gè)溝通問(wèn)題。

小結(jié)我們可用人體的三個(gè)器官來(lái)形象說(shuō)明這三種不同的方向。

失敗和倒閉的公司，都一樣有總經(jīng)理，都一樣在用電腦，都一樣在開(kāi)會(huì)，都一樣打廣告，那么為什么有的公司倒閉，有的公司成功?這其實(shí)就是一個(gè)溝通的問(wèn)題。

經(jīng)典溝通案例古代篇五

小王是新上任的經(jīng)理助理，平時(shí)工作主動(dòng)積極，且效率高，很受上司的器重。那天早晨小王剛上班，電話鈴就響了。為了抓緊時(shí)間，她邊接電話，邊整理有關(guān)文件。這時(shí)，有位姓李的員工來(lái)找小王。他看見(jiàn)小王正忙著，就站在桌前等著。只見(jiàn)小王一個(gè)電話接著一個(gè)電話.最后，他終于等到可以與她說(shuō)話了。小王頭也不抬地問(wèn)他有什么事，并且一臉的嚴(yán)肅。然而,當(dāng)他正要回答時(shí)，小王又突然想到什么事，與同室的小張交代了幾句 ……這時(shí)的老李已是忍無(wú)可忍了，他發(fā)怒道：難道你們這些領(lǐng)導(dǎo)就是這樣對(duì)待下屬的嗎?說(shuō)完，他憤然離去……

問(wèn)題：1、這一案例的問(wèn)題主要出在誰(shuí)的身上?為什么?

2、如何改進(jìn)其非語(yǔ)言溝通技巧?

3、假如你是小王，你會(huì)怎樣做?

1.問(wèn)題就出在小王身上。工作忙很正常，但是自己的時(shí)間管理做好的。會(huì)讓老李覺(jué)得發(fā)怒的原因，就在于小王沒(méi)拿老李當(dāng)一回事，就一直忙自己的事情。老李覺(jué)得因?yàn)樽约旱匚坏?，受到輕視。

2.小王忙自己的事，不能說(shuō)完全錯(cuò)誤。但是詢問(wèn)老李有什么事的時(shí)候，頭也不抬，這就讓對(duì)方覺(jué)得受到輕視。溝通的時(shí)候，必須要正面對(duì)著對(duì)方，表示尊重。而自己?jiǎn)柾?，剛想到某些事，馬上就轉(zhuǎn)移交代別的同事，讓老李更覺(jué)得自己不關(guān)緊要。

3.正確的做法，看到老李在等，自己忙著接電話的時(shí)候，應(yīng)該先向老李道歉。畢竟電話一直響，也談不了話。老李可以諒解的。接完電話之后，詢問(wèn)老李，必須正面對(duì)著他，最好還站起來(lái)，表示尊重(這時(shí)候老李還站著呢)。突然想起某個(gè)事情，應(yīng)該先用筆記下來(lái)，而不是立刻中斷老李的問(wèn)題。等處理完老李的事之后，再通知小張。如果真的忙不過(guò)來(lái)，也可以跟老李說(shuō)：我現(xiàn)在很忙，大約要半小時(shí)，之后我去找你?；蛘吣菚r(shí)候你再過(guò)來(lái)，可以有比較多的時(shí)間仔細(xì)了解。

至于案例中，已經(jīng)發(fā)生得罪的情況。應(yīng)該直接拉住老李，并且向他道歉，自己是無(wú)心之失，請(qǐng)他原諒。并且說(shuō)明都是為了公事，沒(méi)有對(duì)她有任何輕視的意思。

經(jīng)典溝通案例古代篇六

問(wèn)題一：既然交代的工作已經(jīng)做完，三號(hào)領(lǐng)導(dǎo)為何還一直生氣?

三號(hào)生氣的原因主要是兩點(diǎn)：

1、三號(hào)要明確的答復(fù)，行不行給句話，這樣才能據(jù)此采取下一步行動(dòng)。不給答復(fù)，這件事就一直沒(méi)有結(jié)果，太難受。

2、即使你自己做完了工作，領(lǐng)導(dǎo)布置工作，下屬竟然置若罔聞，太不給面子。

因此，雖然工作已經(jīng)按照要求完成，六號(hào)下屬誤以為三號(hào)領(lǐng)導(dǎo)不會(huì)責(zé)怪自己，但他們不理三號(hào)領(lǐng)導(dǎo)造成的“態(tài)度上的傷害”是需要彌補(bǔ)的!

問(wèn)題二：謹(jǐn)慎而忠誠(chéng)的六號(hào)下屬為何當(dāng)時(shí)沒(méi)理三號(hào)領(lǐng)導(dǎo)?

六號(hào)下屬的主要錯(cuò)誤在于他們以為只要給三號(hào)結(jié)果就夠了，低估了三號(hào)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)“面子”的在意，以為“反正我都按照你的要求做了，理不理你不重要”，這是一個(gè)大忌!不過(guò)，我們回到六號(hào)下屬這里，六號(hào)下屬之所以如此，主要有以下三點(diǎn)原因：

1、當(dāng)時(shí)事情確實(shí)很多很忙，六號(hào)下屬已然處于壓力狀態(tài)(6下3)，不過(guò)六號(hào)畢竟不是三號(hào)，六號(hào)處于壓力狀態(tài)到三號(hào)也僅僅是“直奔目標(biāo)”，對(duì)于三號(hào)的“面子”部分他們是顧不上的;

2、三號(hào)領(lǐng)導(dǎo)布置任務(wù)常常有“臨時(shí)性”的成分，會(huì)打破六號(hào)的計(jì)劃，特別在六號(hào)很忙壓力很大的時(shí)候布置，六號(hào)會(huì)內(nèi)心不滿但又不能表示，不理不回復(fù)也是一種不滿的委婉表達(dá)(一位六號(hào)的hr表示“三號(hào)喜歡時(shí)不時(shí)給我布置一個(gè)任務(wù)很火，特別是我在忙的時(shí)候，我就是不理她，不回復(fù)她，但是事情還是照做，她也會(huì)非常不高興，我心里也不高興呢”);

3、六號(hào)有可能對(duì)工作分配的公平性問(wèn)題有長(zhǎng)期不滿而但一直壓抑(他們的忍耐能力很厲害)，他們經(jīng)常覺(jué)得自己被“剝削”，而如果三號(hào)領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有充分關(guān)注到六號(hào)下屬的辛苦、過(guò)度負(fù)責(zé)的部分，而是不顧忙閑地一而再布置任務(wù)，六號(hào)下屬的壓抑的委屈也會(huì)導(dǎo)致他們不愿意理睬。

問(wèn)題三：事已至此，六號(hào)下屬應(yīng)該怎么做才能挽回三號(hào)領(lǐng)導(dǎo)的心?

對(duì)于三號(hào)領(lǐng)導(dǎo)，需要事后誠(chéng)懇解釋加真心贊揚(yáng)，如果當(dāng)時(shí)三號(hào)領(lǐng)導(dǎo)布置工作的時(shí)候周?chē)腥?，必須要?dāng)著那幾個(gè)人面把三號(hào)領(lǐng)導(dǎo)的面子找回來(lái)，即當(dāng)著他們的面道歉。

此外，道歉時(shí)要注意表達(dá)方式，別讓旁人覺(jué)得三號(hào)領(lǐng)導(dǎo)很專(zhuān)橫?？梢越忉屨f(shuō)：“當(dāng)時(shí)一門(mén)心思把事情盡快完成，而且對(duì)能否完成沒(méi)把握，所以沒(méi)給領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)反饋，但事后想想，不反饋會(huì)影響領(lǐng)導(dǎo)對(duì)全局工作的安排，是不恰當(dāng)?shù)?，所以自己錯(cuò)了，希望領(lǐng)導(dǎo)原諒。”

經(jīng)典溝通案例古代篇七

對(duì)一些中層領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)，溝通難，難于上青天。但話說(shuō)回來(lái)，溝通真的有那么難嗎?其實(shí)不然。某些中層領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為，溝通好比是招安勸降，總習(xí)慣把自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給別人。試想，這種溝通如何能夠以理服人，以情動(dòng)人?有這樣一則事例：

少華是北京一家公司的市場(chǎng)部經(jīng)理，公司為了獎(jiǎng)勵(lì)市場(chǎng)部的員工，制訂了一項(xiàng)北戴河旅游計(jì)劃，名額限定為8人?？墒遣块T(mén)的10名員工都想去，這就需要少華向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)兩個(gè)名額。

少華找到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，說(shuō)道：“王總，我們部門(mén)10個(gè)人都想去北戴河，可名額只有8個(gè)，我怕剩余的兩個(gè)人會(huì)有意見(jiàn)，能不能再給兩個(gè)名額?” “篩選一下不就完了嗎?”王總說(shuō)道，“公司為你們部門(mén)拿出這幾個(gè)名額已經(jīng)花費(fèi)不少了，你們?cè)趺床欢酁楣究紤]?你們呀，就是得寸進(jìn)尺，不讓你們?nèi)ヂ糜尉秃昧?，誰(shuí)也沒(méi)意見(jiàn)。我看這樣吧，你們兩個(gè)做部門(mén)負(fù)責(zé)人的，姿態(tài)高一點(diǎn)，明年再去，這不就解決了嗎?”

少華一下子就無(wú)話可說(shuō)了，從辦公室垂頭喪氣地出來(lái)了。作為帶隊(duì)人，少華和部門(mén)另外一個(gè)負(fù)責(zé)人都去了。為此事，另外兩個(gè)員工鬧了好久的情緒，私下里說(shuō)少華不會(huì)做領(lǐng)導(dǎo)，不會(huì)做事。

如果你是部門(mén)經(jīng)理，你會(huì)如何與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通呢?在這件事情上，少華雖出于好意，但是由于以下兩個(gè)原因而使他進(jìn)入了溝通的“迷途”：筇一，只顧表達(dá)自己的意志和愿望，忽視對(duì)方的表象及心理反應(yīng);第二，以自我為中心，出言不遜，給人不尊重對(duì)方的感覺(jué)。如果少華在溝通前能兜服這兩個(gè)缺點(diǎn)，就能將這件事做到完美。

作為一名優(yōu)秀的中層領(lǐng)導(dǎo)，想讓企業(yè)充滿生機(jī)，實(shí)現(xiàn)高效率，就要掌握溝通的真諦，打破等級(jí)制度，讓對(duì)方感到自己被尊重、被信任，如此才能激起對(duì)方的責(zé)任感、認(rèn)同感以及歸屬感，促使他們以強(qiáng)烈的事業(yè)心報(bào)效企業(yè)。

經(jīng)典溝通案例古代篇八

小張是以家公司人力資源部的主管。他所在的公司需要招聘一名文員，要求英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的女性。作為全國(guó)一家知名的公司，招聘消息在網(wǎng)上發(fā)布后沒(méi)有多久，就接到了大量的求職信。

經(jīng)過(guò)層層考核留下了三個(gè)實(shí)力相當(dāng)?shù)膽?yīng)聘者，小張讓這三個(gè)人寫(xiě)一篇800字以內(nèi)的中文作文，以方面考察她們的文字表達(dá)能力，更重要的是他要通過(guò)分析筆跡來(lái)判斷誰(shuí)最適合這個(gè)崗位。

a 小姐：英語(yǔ)水平和中文表達(dá)能力都極其出色，而且由于她看過(guò)很多書(shū)，談吐非常得體。在面試時(shí)，小張對(duì)她的印象很好，已經(jīng)把她作為第一考慮人選。但通過(guò)仔細(xì)研究她的筆跡后發(fā)現(xiàn)，她的字體非常大、棱角過(guò)于突出，經(jīng)常有一些豎筆劃劃到下一行的現(xiàn)象。通篇有一種不可一世、壓倒一切的霸氣。經(jīng)過(guò)分析，小張恩威她是個(gè)很有才氣同時(shí)又很有野心的女孩。她不會(huì)安心終日做一些瑣碎的日常工作。而且由于她自信心極強(qiáng)，從她的字體中反映出的不可一世，說(shuō)明她不可能很隨和地與她的部門(mén)的人相處。而且作為經(jīng)理，會(huì)非常難領(lǐng)導(dǎo)這樣的下屬。有這樣字體的女孩子更適合做營(yíng)銷(xiāo)等能帶來(lái)高度挑戰(zhàn)感的工作。所以小張放棄了她。

b小姐：人長(zhǎng)得非常漂亮，口齒伶俐，在面試的一問(wèn)一答都反應(yīng)機(jī)靈而敏捷。她的英語(yǔ)口語(yǔ)非常出色。但小張?jiān)谘芯克墓P跡后發(fā)現(xiàn)，她的字體非常小兒粘連，弱弱嬌嬌，字沒(méi)有一點(diǎn)骨架，有很強(qiáng)的討好別人的獻(xiàn)媚之相。研究后校長(zhǎng)強(qiáng)烈地感覺(jué)到這是個(gè)心胸很小、嬌滴滴的、吃不了一點(diǎn)苦的、而且還有極強(qiáng)虛榮心的人。

c 小姐：表面看她沒(méi)有任何優(yōu)勢(shì)，她是通過(guò)英語(yǔ)自學(xué)考試拿到的英語(yǔ)本科文憑，無(wú)法與其他人名牌大學(xué)的背景相比。雖然通過(guò)考試發(fā)現(xiàn)她英語(yǔ)口語(yǔ)和寫(xiě)作都不錯(cuò)，但由于人長(zhǎng)得非常不起眼，而且說(shuō)話很少、聲音很輕，剛面試時(shí)她沒(méi)給小張留下什么印象。恰恰是她的字讓小張立刻注意了她。她的字寫(xiě)得媚秀、清爽、整齊，筆壓很輕，通篇干干凈凈，字的大小非常均勻，而且字體中適度的棱角讓字體很有個(gè)性，但這種棱角又沒(méi)有咄咄逼人的壓迫之氣。從她的字可以判斷出來(lái)她做事非常認(rèn)真仔細(xì)，自律意識(shí)很強(qiáng)且安心做日?，嵥榈墓ぷ?。她又自己的獨(dú)立見(jiàn)解，但又不致于沒(méi)有團(tuán)隊(duì)精神。

在筆跡分析的幫助下，小張選擇了c 小姐做部門(mén)文員。半年過(guò)去了，事實(shí)證實(shí)她的性格完全與小張當(dāng)初判斷的相符合：她敬業(yè)且高效、嚴(yán)謹(jǐn)且認(rèn)真，她將部門(mén)的日常工作處理得非常好。

正如案例中所顯示的那樣，沒(méi)有語(yǔ)言并不意味著沒(méi)有溝通。字跡也可以成為一種非語(yǔ)言溝通的形式，傳遞更多的、更加真實(shí)和客觀的信號(hào)。

經(jīng)典溝通案例古代篇九

小王問(wèn)小楊：“人家都說(shuō)沉默是金，你說(shuō)，沉默真的是金嗎?” 小楊說(shuō)：“不一定。那次我和小白一起帶團(tuán)在西安，我們向客人推薦‘貴妃宴’。介紹完了，問(wèn)客人吃不吃的時(shí)候，二十多位客人都一聲不吭——沉默!我一看苗頭不對(duì)就溜了。小白看在地陪的面子上，又去問(wèn)客人吃不吃。結(jié)果呀，被客人罵了一頓。客人說(shuō)：‘讓我們掏錢(qián)的事，你們?cè)趺催@么積極!’你看，沉默是什么?”

小王說(shuō)：“照這么說(shuō)，沉默有時(shí)不是金，而是暴風(fēng)雨來(lái)臨前的寧?kù)o啊!可是，如果客人把話說(shuō)出來(lái)你就一定能明白他的意思嗎?”

小楊說(shuō)：“那要看客人怎么說(shuō)。比如，他對(duì)你說(shuō)‘你真好’，你知道這是什么意思嗎”?“如果他把重音放在‘你’字上，我想他是真的說(shuō)我好。如果他把重音放在‘好’字上，那就不好說(shuō)了，可真可假。如果他把重音放在‘真’字上，而且把聲音拖長(zhǎng)，說(shuō)成‘你真——好’，那就基本上可以肯定他是在諷刺我?！?/p>

小王說(shuō)：“我也注意到了，客人要強(qiáng)調(diào)什么的時(shí)候，是會(huì)用重音來(lái)強(qiáng)調(diào)的。比如，你問(wèn)他要不要增加某一個(gè)景點(diǎn)，他如果明確表態(tài)，就會(huì)在說(shuō)‘我們不去’的時(shí)候，把‘不’字說(shuō)得重一點(diǎn)，或者干脆一字一頓的回答：‘我—們—不—去’!” 小楊說(shuō)：“是啊， 恐怕有時(shí)候客人哼一聲、出口長(zhǎng)氣，你都要想想那是什么意思!” 小王問(wèn)道：“這哼哼聲到底是什么意思呢?” 小楊說(shuō)：“那就要看具體情況了。比如說(shuō)，客人走著走著，突然‘哎喲’一聲，你又看到他一個(gè)踉蹌，那大概是把腳扭了。如果客人在‘哎喲’的同時(shí)，還拍著腦門(mén)，那對(duì)半時(shí)忽然想起了什么或者是發(fā)現(xiàn)自己遺忘了什么”。 小王問(wèn)道：“如果客人出一口長(zhǎng)氣呢?”、

小楊說(shuō)：“那也得具體分析，那次登上長(zhǎng)城，遠(yuǎn)眺北國(guó)，風(fēng)光無(wú)限，我就聽(tīng)到一位老華僑長(zhǎng)出了一口氣，再看他那一臉的自豪。那意思肯定是：‘啊——，祖國(guó)真美啊’! 不過(guò)也有相反的。去年股票大跌，我團(tuán)里的一位上海客人不停地長(zhǎng)吁短嘆。后來(lái)一問(wèn)，果然他已經(jīng)損失了將近一半。” 小王感慨道：“看來(lái)我們做導(dǎo)游員的要想當(dāng)一個(gè)好導(dǎo)演，首先應(yīng)該當(dāng)一名好觀眾，要善于通過(guò)觀、聽(tīng)、悟，來(lái)把握客人的各種心理啊!”

本案例中既包含著語(yǔ)言溝通中的口頭溝通的方式，更包含著非語(yǔ)言溝通的方式。導(dǎo)游員們所討論的主要是非語(yǔ)言溝通在旅游人際交往中的各種含義和作用。正如案例中的小王所講，只有善于準(zhǔn)確把握不同的溝通方式及其含義，才能有順利有效的旅游人際交往。

經(jīng)典溝通案例古代篇十

從前，飛英公園有一家人，一個(gè)老婆，一個(gè)老公。他們有一個(gè)女孩。

意思雖然沒(méi)錯(cuò)，但我當(dāng)時(shí)聽(tīng)著就覺(jué)得別扭。一邊記一邊心里想著，現(xiàn)在講給小朋友聽(tīng)的故事也與時(shí)俱進(jìn)了，老公老婆的張口就來(lái)。

可今天下午放學(xué)接旸旸時(shí)，一打開(kāi)記事本我就樂(lè)了。

因?yàn)槔蠋熡眉t筆分別在故事里的“老婆”和“老公”后邊各加了一個(gè)“婆”字和一個(gè)“公”字。

原來(lái)是這樣!

這個(gè)故事被旸旸吃掉了兩個(gè)字。

這兩個(gè)字一加上，故事的味道迥然不同，童趣立現(xiàn)。

經(jīng)典溝通案例古代篇十一

案例涉及人員：

主管：財(cái)務(wù)部陳經(jīng)理

下屬：財(cái)務(wù)部員工小馬和銷(xiāo)售部員工小李

案例情景：

財(cái)務(wù)部陳經(jīng)理結(jié)算了一下上個(gè)月部門(mén)的招待費(fèi)，發(fā)現(xiàn)有一千多塊沒(méi)有用完。按照慣例他會(huì)用這筆錢(qián)請(qǐng)手下員工吃一頓，于是他走到休息室叫員工小馬，通知其他人晚上吃飯。

快到休息室時(shí)，陳經(jīng)理聽(tīng)到休息室里有人在交談，他從門(mén)縫看過(guò)去，原來(lái)是小馬和銷(xiāo)售部員工小李兩人在里面。

“呃”小李對(duì)小馬說(shuō)，“你們部陳經(jīng)理對(duì)你們很關(guān)心嘛，我看見(jiàn)他經(jīng)常用招待費(fèi)請(qǐng)你們吃飯?！?/p>

“得了吧”小馬不屑的說(shuō)到，“他就這么點(diǎn)本事來(lái)籠絡(luò)人心，遇到我們真正需要他關(guān)心、幫助的事情，他沒(méi)一件辦成的。你拿上次公司辦培訓(xùn)班的事來(lái)說(shuō)吧，誰(shuí)都知道如果能上這個(gè)培訓(xùn)班，工作能力會(huì)得到很大提高，升職的機(jī)會(huì)也會(huì)大大增加。我們部幾個(gè)人都很想去，但陳經(jīng)理卻一點(diǎn)都沒(méi)察覺(jué)到，也沒(méi)積極為我們爭(zhēng)取，結(jié)果讓別的部門(mén)搶了先。我真的懷疑他有沒(méi)有真正關(guān)心過(guò)我們。”

“別不高興了，”小李說(shuō)，“走，吃飯去吧?！?/p>

陳經(jīng)理只好滿腹委屈地躲進(jìn)自己的辦公室。

案例分析：

1、誰(shuí)犯了錯(cuò)誤：

陳經(jīng)理作為中層經(jīng)理，手中掌握的資源有限，不可能經(jīng)常給員工加薪和升職，利用手中現(xiàn)有的一點(diǎn)權(quán)力進(jìn)行“小恩小惠”。這樣來(lái)博得下屬的好感，融洽人際關(guān)系，為工作增添“潤(rùn)滑劑”，所以陳經(jīng)理如果從工作角度出發(fā)，對(duì)下屬實(shí)行“小恩小惠”是正常的，沒(méi)有任何“小恩小惠”才反常。但是在這個(gè)案例中陳科長(zhǎng)的“小恩小惠”得到了下屬的抱怨，為什么呢?是因?yàn)樗褂玫姆绞讲粚?duì)，員工最重要和最基本的需求沒(méi)有得到滿足，培訓(xùn)的機(jī)會(huì)沒(méi)有爭(zhēng)取到，所以對(duì)員工來(lái)說(shuō)，“小恩小惠”就變了滋味，沒(méi)有了效果，所謂的雙因素理論說(shuō)的就是這個(gè)道理。在保健因素沒(méi)有到位之前，激勵(lì)要素是沒(méi)有用處的。這是錯(cuò)誤一。

公司的招待費(fèi)用省下來(lái)，按道理是要上繳回公司的，陳經(jīng)理沒(méi)有權(quán)力用來(lái)請(qǐng)員工吃飯的，更何況他是財(cái)務(wù)部經(jīng)理，掌管公司的財(cái)政大權(quán)，把招待費(fèi)節(jié)省下來(lái)請(qǐng)員工吃飯，以后怎么“克扣”其他部門(mén)的費(fèi)用?消息傳出去，部門(mén)的威信就會(huì)降低。這是錯(cuò)誤二。

以后陳經(jīng)理主持會(huì)議時(shí)說(shuō)：“我們公司最近的開(kāi)支比較大，公司的利潤(rùn)已經(jīng)很低了，競(jìng)爭(zhēng)也很激烈，按照目前的降價(jià)速度，我估計(jì)三個(gè)月以后我們將沒(méi)有利潤(rùn)。所以我建議銷(xiāo)售部要努力控制銷(xiāo)售費(fèi)用，尤其是廣告費(fèi)和招待費(fèi)?！?/p>

話是說(shuō)得冠冕堂皇，但如果銷(xiāo)售部那位不給面子就摻了，他可以這樣反駁：“是呀，我們也在一直考慮控制費(fèi)用的問(wèn)題，但市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)這么激烈，我擔(dān)心萬(wàn)一廣告費(fèi)降低，我們會(huì)面臨更嚴(yán)重的生存危機(jī)，等到客戶和消費(fèi)者把我們忘記了，就是花目前三倍的費(fèi)用恐怕也無(wú)可挽回了。至于我們的招待費(fèi)嘛，客戶來(lái)公司參觀，我們總不能不招待，更不能太寒酸，也要體現(xiàn)我們公司的實(shí)力和形象。當(dāng)然了陳經(jīng)理提到的控制費(fèi)用的觀點(diǎn)很好，未雨綢繆，我建議還是從我們內(nèi)部開(kāi)始，內(nèi)部部門(mén)并不直接和客戶打交道，不必要的費(fèi)用要盡量壓縮。我聽(tīng)說(shuō)有些部門(mén)，節(jié)省下一些招待費(fèi)，不是上繳，而是作為部門(mén)內(nèi)部的吃喝費(fèi)，這個(gè)風(fēng)氣可不好，所以我建議從這個(gè)上面做文章，可能更恰當(dāng)?！?/p>

銷(xiāo)售部經(jīng)理是怎么知道陳經(jīng)理的把柄的?當(dāng)然是小李告訴的嘍。老板要是仔細(xì)追查的話，陳經(jīng)理死定了!通報(bào)批評(píng)是免不了的，否則沒(méi)辦法擺平銷(xiāo)售部經(jīng)理。陳經(jīng)理就認(rèn)倒霉吧，誰(shuí)讓自己的把柄被別人抓住呢?

那這個(gè)事就不可以做嗎?實(shí)際工作中很多人在做，而且做得很好，老板也是默許的。一般來(lái)說(shuō)開(kāi)明的老板會(huì)認(rèn)為，只要是在預(yù)算內(nèi)的錢(qián)，你能節(jié)省下來(lái)，就是你的本事。再說(shuō)招待費(fèi)的數(shù)目也不是很大，你沒(méi)有裝到自己的口袋中，沒(méi)用發(fā)票來(lái)沖帳，也沒(méi)有和自己的朋友吃飯，而是用來(lái)招待同事，主觀上還是為了工作，可見(jiàn)你的心里還是有公司的。所以一般來(lái)說(shuō)老板不會(huì)管，而是默許，但這個(gè)事是可以做，不可以說(shuō)，更不能讓別的部門(mén)的人知道。其實(shí)其他經(jīng)理也都怎么做，心照不宣也就可以了，沒(méi)有人主動(dòng)把這個(gè)當(dāng)事兒。。

小馬作為基層員工也太不給自己上司面子了，怎么可以當(dāng)著“外人”，隨便議論自己領(lǐng)導(dǎo)的不是呢?尤其是“死對(duì)頭”銷(xiāo)售部的人?這就把自己部門(mén)的形象降低了，別人會(huì)想：“你在這個(gè)爛經(jīng)理手下工作，可見(jiàn)也不是什么好鳥(niǎo)。”小馬也沒(méi)任何好處，只是嘴皮子上快活了。對(duì)于培訓(xùn)機(jī)會(huì)，我認(rèn)為不是因?yàn)殛惤?jīng)理沒(méi)有為小馬爭(zhēng)取，而是因?yàn)樾●R自己沒(méi)有爭(zhēng)取，經(jīng)理每天的工作很多，你不強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)機(jī)會(huì)的重要性，而是等待他作出爭(zhēng)取的動(dòng)作，他哪里有時(shí)間考慮這個(gè)問(wèn)題?對(duì)小馬是大問(wèn)題，可是或許在經(jīng)理那里是小問(wèn)題。即使有時(shí)間考慮，你不爭(zhēng)取，他會(huì)認(rèn)為你對(duì)培訓(xùn)的需求不是很強(qiáng)烈，怎么會(huì)爭(zhēng)取?即使會(huì)爭(zhēng)取，面對(duì)其他部門(mén)的競(jìng)爭(zhēng)，沒(méi)有你強(qiáng)烈的爭(zhēng)取作為后盾，他怎么能堅(jiān)持?經(jīng)理也是平凡人，他沒(méi)有自己團(tuán)隊(duì)作為后盾，信心也會(huì)受到打擊。所以上次的培訓(xùn)機(jī)會(huì)不是因?yàn)殛惤?jīng)理，而是因?yàn)樾●R，而沒(méi)有爭(zhēng)取到，小馬埋怨陳經(jīng)理是錯(cuò)誤的。

2、到底應(yīng)該怎么做?

分析了上面 兩個(gè)人的錯(cuò)誤以后，其實(shí)辦法也出來(lái)了。

作為陳經(jīng)理以前沒(méi)有為手下?tīng)?zhēng)取培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，這已經(jīng)是覆水難收了，只好等待下一次機(jī)會(huì)來(lái)補(bǔ)救。

面對(duì)下屬的誤解也不要逃避，今天“滿腹委屈地躲進(jìn)自己的辦公室”，明天呢?難道要“滿腹委屈”地去上班嗎?這樣不是解決問(wèn)題的辦法。既然決定要請(qǐng)他們吃飯，就要假裝沒(méi)有聽(tīng)到，而是走進(jìn)去邊說(shuō)邊招手：“小馬，現(xiàn)在有空嗎?我有事情找你?！?/p>

小李看到這樣，就會(huì)知趣，為了掩飾他剛才和小馬聊“八卦”的事實(shí)，可能會(huì)說(shuō)：

“小馬，我們對(duì)帳的事，明天我找你，最近被煩死了，不打擾了?！?/p>

于是小李起身走了，陳經(jīng)理和小馬回到他的辦公室，安排吃飯的事。

按照常理，這樣的事應(yīng)該有一個(gè)陳經(jīng)理的“鐵桿”來(lái)搞定，而不是一個(gè)經(jīng)常多嘴的小馬，并且雙方已經(jīng)有很大的默契，電話上兩分鐘就說(shuō)定了，不用去休息室找?，F(xiàn)在他們回到陳經(jīng)理的辦公室，陳經(jīng)理最好不要直接談去哪里吃飯，而是可以說(shuō)：

“最近工作怎么樣?有沒(méi)有什么事需要我?guī)兔?”

小馬一定感到很突然，不知道經(jīng)理找他的真實(shí)目的是什么，所以會(huì)說(shuō)的很圓滑?！皼](méi)有什么特別的，一切正常。”

“哦。過(guò)幾個(gè)月公司有個(gè)管理培訓(xùn)，不知道你有沒(méi)有興趣?！?其實(shí)陳經(jīng)理也不確定，但三個(gè)月之內(nèi)都沒(méi)有培訓(xùn)也太說(shuō)不過(guò)去了。陳經(jīng)理也可以單獨(dú)申請(qǐng)培訓(xùn)機(jī)會(huì)，要是老板不批準(zhǔn)，辭職算了，沒(méi)趣。)

小馬臉上頓時(shí)發(fā)出光來(lái)，抬頭注視著陳經(jīng)理的眼睛，急切地說(shuō)：“培訓(xùn)是好事情呀，上次的培訓(xùn)，我們部門(mén)沒(méi)人參加，我們還后悔呢，沒(méi)有抓住一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。這次有機(jī)會(huì)您一定要幫我們爭(zhēng)取呀?！?/p>

陳經(jīng)理點(diǎn)點(diǎn)頭，關(guān)注地看著小馬說(shuō)：“上次的培訓(xùn)我還以為我們不喜歡呢，也沒(méi)有人催我，你也不提醒一下。既然喜歡就要努力爭(zhēng)取嘛。不爭(zhēng)取就得不到，我們公司就是這樣的。再說(shuō)我每天的事情很多，可能照顧不了那么多，你們也多原諒。下次培訓(xùn)我一定幫你爭(zhēng)取。”

小馬感激地看著經(jīng)理說(shuō)：“那就多謝您了，我明白了，多謝照顧?！?/p>

陳經(jīng)理身體向后一靠，放松地說(shuō)：“培訓(xùn)回來(lái)可要給我們上課的，不能光你學(xué)了就算了，要教我們的，哈哈。怎么樣，你通知一下其他的同事，今天晚上我請(qǐng)客，就當(dāng)是我賠罪?！?/p>

小馬感激地說(shuō)：“多謝經(jīng)理了，你又要破費(fèi)了，我這就去通知?！钡鹊叫●R一轉(zhuǎn)身，往外走，快要出門(mén)了，陳經(jīng)理說(shuō)：“小馬，等一下?！毙●R回頭說(shuō)：“還有什么事，經(jīng)理?！边@時(shí)陳經(jīng)理嚴(yán)肅地說(shuō)：“以后注意點(diǎn)，別讓其它部門(mén)的人知道我們經(jīng)常有活動(dòng)，否則影響不好。”

這樣處理下來(lái)，關(guān)于上次培訓(xùn)的誤解得到了解決，提醒了小馬注意保護(hù)部門(mén)內(nèi)部的小秘密，吃飯的由頭也找到了，何樂(lè)而不為呢?

經(jīng)典溝通案例古代篇十二

1920xx年，在美國(guó)，營(yíng)長(zhǎng)對(duì)值班的軍官說(shuō)：“明晚大約八點(diǎn)鐘左右，哈雷彗星將可能在我們這個(gè)地區(qū)看到，這顆彗星每隔76年才能看見(jiàn)一次。命令所有士兵，著野戰(zhàn)服在操場(chǎng)上集合，我將向他們解釋這一罕見(jiàn)的現(xiàn)象;如果下雨的話，就在禮堂集合，我為他們放一部有關(guān)彗星的影片?！?/p>

值班軍官立即執(zhí)行營(yíng)長(zhǎng)的命令，對(duì)連長(zhǎng)說(shuō)：“根據(jù)營(yíng)長(zhǎng)的命令，明晚八點(diǎn)，每隔76年才能看見(jiàn)一次哈雷彗星將在操場(chǎng)上空出現(xiàn)。如果下雨的話，就讓士兵穿著野戰(zhàn)服列隊(duì)前往禮堂，這一罕見(jiàn)的現(xiàn)象將在那里出現(xiàn)?！?/p>

連長(zhǎng)立即執(zhí)行值班軍官的命令，對(duì)排長(zhǎng)說(shuō)：“根據(jù)營(yíng)長(zhǎng)的命令，明晚八點(diǎn)，非凡的哈雷彗星將軍穿野戰(zhàn)服在禮堂中出現(xiàn)，這是每隔76年才出現(xiàn)的事。如果操場(chǎng)上下雨的話，營(yíng)長(zhǎng)將下達(dá)另一個(gè)命令，這種命令每隔76年才會(huì)出現(xiàn)一次。”

排長(zhǎng)立即執(zhí)行值班連長(zhǎng)的命令，對(duì)班長(zhǎng)說(shuō)：“明晚八點(diǎn)，營(yíng)長(zhǎng)將帶著哈雷彗星在禮堂中出現(xiàn)，這是每隔76年才出現(xiàn)的事。如果下雨的話，營(yíng)長(zhǎng)將命令彗星穿上野戰(zhàn)服到操場(chǎng)上去?！?/p>

最后，班長(zhǎng)對(duì)士兵說(shuō)：“在明晚八點(diǎn)下雨的時(shí)候，著名的76歲的哈雷將軍將在營(yíng)長(zhǎng)的陪同下身著野戰(zhàn)服，開(kāi)著那輛彗星牌汽車(chē)，經(jīng)過(guò)操場(chǎng)前往禮堂?！?/p>

同樣道理，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中，誰(shuí)能保證你們企業(yè)不會(huì)發(fā)生像哈雷彗星通知這樣的笑話。其實(shí)，我們經(jīng)常會(huì)遇到“溝通漏斗”，經(jīng)常會(huì)遇到信息在傳遞過(guò)程中失真的問(wèn)題。一旦信息失真，員工就會(huì)部分理解，執(zhí)行就會(huì)大打折扣，生產(chǎn)效率會(huì)大大下降，企業(yè)效益會(huì)大受影響，嚴(yán)重時(shí)，會(huì)造成企業(yè)倒閉;當(dāng)追究起責(zé)任時(shí)，大家就會(huì)互相埋怨，進(jìn)而會(huì)直接影響人際關(guān)系。所以，一定要掌握一些溝通技巧，爭(zhēng)取讓這個(gè)溝通漏斗“漏”的越來(lái)越少。

經(jīng)典溝通案例古代篇十三

除了眾所周知的中國(guó)最大互聯(lián)網(wǎng)公司ceo這個(gè)身份，馬化騰同時(shí)還是騰訊人力資源管理執(zhí)行委員會(huì)負(fù)責(zé)人。從這個(gè)身份不難看出馬化騰對(duì)內(nèi)部管理的重視，其中，對(duì)高級(jí)人才的培養(yǎng)和管理更是騰訊人力資源管理的重中之重。低調(diào)務(wù)實(shí)的騰訊并不刻意追求顛覆性的創(chuàng)新，從管理上來(lái)說(shuō)，也不玩驚天動(dòng)地之舉，務(wù)求不斷優(yōu)化。

但是，觀察騰訊的人才管理策略，巨頭一直在審慎中謀求創(chuàng)新，如輔導(dǎo)年計(jì)劃、最簡(jiǎn)化測(cè)評(píng)工具、匹配高級(jí)人才需求，無(wú)不為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)管理的特色。

一、由上至下的重視以身作則

馬化騰直言：“ 我面臨的最大挑戰(zhàn)就是人才奇缺，這讓人很頭痛，我們一直很歡迎優(yōu)秀的人才加入我們，大家一起闖一番事業(yè)?！?/p>

為解決人才匱乏的問(wèn)題，騰訊近年來(lái)已不斷引入職業(yè)經(jīng)理人，這些高級(jí)人才與騰訊形成互補(bǔ)，彌補(bǔ)騰訊的短板。騰訊人力資源部總經(jīng)理陳雙華之前在接受采訪時(shí)表示，馬化騰作為人才管理工作的最高boss，一直在思考騰訊要如何幫助高級(jí)人才持續(xù)成長(zhǎng)。

從20xx年起，騰訊就開(kāi)始有意識(shí)地尋找職業(yè)經(jīng)理人與馬化騰等創(chuàng)始人“雙打”。擅長(zhǎng)產(chǎn)品技術(shù)的馬化騰，匹配擅長(zhǎng)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的總裁劉熾平，成為騰訊最為成功的工作搭檔。馬化騰認(rèn)為，高層職業(yè)經(jīng)理人可以解決公司在管理上的專(zhuān)業(yè)性，但是“公司的‘老人’身上有職業(yè)經(jīng)理人沒(méi)有的優(yōu)點(diǎn)”，正如他本人在把握用戶需求等技術(shù)層面可以做得好，這些優(yōu)點(diǎn)“放棄是很浪費(fèi)的”。

面對(duì)高級(jí)人才，傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式已不再適用，刻意標(biāo)新立異又不是騰訊的風(fēng)格，于是一個(gè)醞釀已久的概念—“輔導(dǎo)年”被提了出來(lái)，得到馬化騰的認(rèn)同。

所謂輔導(dǎo)年，要求各層級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)，運(yùn)用人力資源團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)化工具和流程，針對(duì)下屬的業(yè)績(jī)和發(fā)展提供教練服務(wù)。先從馬化騰等最高層領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)始，在總辦的核心團(tuán)隊(duì)中推行。由于效果良好，這兩年從高層、中層逐層往下普及開(kāi)來(lái)。人力資源部為此設(shè)計(jì)了高層論壇，并定制了輔導(dǎo)課，在內(nèi)部網(wǎng)上開(kāi)設(shè)了輔導(dǎo)專(zhuān)區(qū)。這些工具方法，讓公司創(chuàng)始人和高層能夠?yàn)橄录?jí)現(xiàn)身說(shuō)法做輔導(dǎo)。“騰訊有沒(méi)有重視輔導(dǎo)年，就看老板重不重視，那就看pony(馬化騰)有沒(méi)有對(duì)其他人進(jìn)行輔導(dǎo)?！标愲p華說(shuō)。

馬化騰如何輔導(dǎo)下屬?正如他經(jīng)常被賦予的“最高產(chǎn)品經(jīng)理”角色，與馬化騰進(jìn)行關(guān)于產(chǎn)品的交流是最有價(jià)值的。

正是在馬化騰的參與中，qq郵箱才從早期的笨重復(fù)雜一路演進(jìn)成今天備受贊譽(yù)的簡(jiǎn)潔清爽版本。現(xiàn)在最流行的手機(jī)即時(shí)通信應(yīng)用微信也是出自qq郵箱所在的騰訊廣州研發(fā)部，這個(gè)充滿獨(dú)特氣質(zhì)的產(chǎn)品被馬稱(chēng)為“騰訊最具文藝范的產(chǎn)品”。

一如當(dāng)年與qq郵箱團(tuán)隊(duì)的緊密溝通，馬化騰與微信團(tuán)隊(duì)間的互動(dòng)也頻繁而充滿激情。

騰訊副總裁、廣州研發(fā)部總經(jīng)理張小龍說(shuō)到馬化騰，“他會(huì)花很多心思在上面，有任何意見(jiàn)都會(huì)提出來(lái)”。馬化騰經(jīng)常很認(rèn)真地發(fā)郵件討論微信的用戶體驗(yàn)，比如微信的搖一搖功能，真的很好，但是要做到最極致的簡(jiǎn)化，讓對(duì)手想模仿的時(shí)候都沒(méi)有辦法微創(chuàng)新。馬化騰追求細(xì)節(jié)的完美，他對(duì)微信的很多細(xì)節(jié)如字體、像素、對(duì)話框等等，都會(huì)給研發(fā)團(tuán)隊(duì)帶來(lái)改進(jìn)的靈感。

盡管這在形式上不是一種直接明確的輔導(dǎo)，卻將騰訊“產(chǎn)品至上”的文化和思維方式深深傳播到了企業(yè)內(nèi)部。

由公司最高領(lǐng)導(dǎo)馬化騰開(kāi)始，對(duì)下屬的實(shí)際工作進(jìn)行悉心輔導(dǎo)，騰訊落實(shí)輔導(dǎo)年的重視程度和執(zhí)行力可見(jiàn)一斑。騰訊推行“輔導(dǎo)年”項(xiàng)目，并沒(méi)有支出太多的成本，但收到了很好的效果，不僅為公司儲(chǔ)備了領(lǐng)導(dǎo)人才，同時(shí)促進(jìn)騰訊企業(yè)文化的發(fā)展—領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該對(duì)員工的發(fā)展負(fù)責(zé)。騰訊近些年的成功，一部分原因正是得益于騰訊自上而下強(qiáng)有力地執(zhí)行輔導(dǎo)年項(xiàng)目，以及不斷強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)者為團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)與發(fā)展人才的企業(yè)文化。