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情商與人際溝通 情商對人際交往的重要性篇一

關(guān)于情商與人際關(guān)系，在我談?wù)搩烧哧P(guān)系之前，首先在這里介紹情商的定義，漢語意思："情緒智慧"或"情緒智商"，又稱為"情緒智力" ， 簡稱情商。據(jù)《情商：為什么情商比智商更重要》，薩洛維及其合作伙伴約翰?梅耶已對情緒智力給出了詳細的定義，情緒智力擴展為5個主要領(lǐng)域：了解自身情緒、管理情緒、自我激勵、識別他人情緒、處理人際關(guān)系。

"情感智商包含了自制、熱忱、堅持，以及自我驅(qū)動、自我鞭策的能力"。

丹尼爾.戈爾曼接受了薩洛維(ry)的觀點，認為情感智商包含五個主要方面：

1.了解自我，監(jiān)視情緒時時刻刻的變化，能夠察覺某種情緒的出現(xiàn)，觀察和審視自己的內(nèi)心體驗，它是情感智商的核心，只有認識自己，才能成為自己生活的主宰。 ;

2.自我管理，調(diào)控自己的情緒，使之適時適度地表現(xiàn)出來，即能調(diào)控自己;

3.自我激勵，能夠依據(jù)活動的某種目標，調(diào)動、指揮情緒的能力，它能夠使人走出生命中的低潮，重新出發(fā);

4.識別他人的情緒，能夠通過細微的社會信號、敏感地感受到他人的需求與欲望，是認知他人的情緒，這是與他人正常交往，實現(xiàn)順利溝通的基礎(chǔ);

5.處理人際關(guān)系，調(diào)控自己與他人的情緒反應(yīng)的技巧。

二、情商影響著人與人之間的人際關(guān)系

(一) 什么是人際關(guān)系

社會學將人際關(guān)系定義在人們在生產(chǎn)或者生活活動過程中所建立的一種社會關(guān)系。而在心理學上定義為人與人在交往過程中建立的心理上的聯(lián)系。

(二) 人際關(guān)系的類型

從社會關(guān)系上人們把人際關(guān)系大體上分為六種類型，即人輸我贏、人輸我贏、人贏我贏、人輸我輸、不輸不贏和獨善其身這六種類型。

1、 人輸我贏。這種模式的價值取向是損人利己，結(jié)果是別人輸了，自己贏了，單贏。

2、 人贏我輸。這種模式的價值取向是損己利人，結(jié)果是自己輸了，別人贏了，單贏。

3、 人贏我贏。這種模式的價值取向是利人利己，結(jié)果別人贏了，自己也贏了，雙贏或者多贏。

4、 人輸我輸。這種模式的價值取向是兩敗俱傷，結(jié)果是殺敵一千，自損八百，你不讓我好過，我也不讓你好過，最終結(jié)果是雙輸或者多輸。

5、 不輸不贏。這種模式的價值取向是好聚好散，結(jié)果沒有任何交易，但是合作不成感情在，生意不在人情在。

6、 獨善其身。這種模式的價值取向是孤芳自賞，"我子都掃門前雪，不管他人瓦上霜"，結(jié)果是單贏。

三、情商與人際關(guān)系的重要意義

(1)現(xiàn)狀：

a、美國著名教育家、企業(yè)家卡耐基說:"一個人的成功，只有15%是靠他學得的知識和技術(shù)，85%是靠他做人做事的方法和能力"。從這句話我們可以看出，做人做事的方法和能力對于一個人的影響是巨大的，但我國的教育卻恰恰與之相反，我國的大學普遍注重智商的開發(fā)，情商的教育被忽略，根據(jù)一項網(wǎng)上的數(shù)據(jù)我們可以看出我國的現(xiàn)狀："據(jù)教育部的相關(guān)統(tǒng)計，20xx年全國普通高校畢業(yè)生有495萬人，20xx年更是高達559萬人，就業(yè)工作任務(wù)更為艱巨。"至去年9月1日，全國普通高等學校畢業(yè)生實現(xiàn)就業(yè)人數(shù)351萬人，但仍有大約144萬應(yīng)屆高校畢業(yè)生未能如期就業(yè)。"由于升學與就業(yè)的壓力，我國很多的家庭、學校歷來都非常注重孩子智商的開發(fā)，卻往往忽視對孩子未來的發(fā)展起著潛在影響的情商的培育，致使許多智商非凡的孩子一事無成，白白浪費了一生。單一的智商開發(fā)往往導(dǎo)致學生高分低能，調(diào)適能力差，認知社會的能力差，融于群體的能力差，公關(guān)社交組織能力差。著近幾年用人單位招聘行為的理性回歸，人們已不再追求人才高消費，而是非常地務(wù)實，以"用得上、用得起、留得住"為基本標準，這樣，大學生的就業(yè)前景有了很大改觀，但是，畢竟目前的就業(yè)大環(huán)境還不盡如人意，為了提高大學生的就業(yè)能力，幾乎所有的大學都非常注重學生專業(yè)技能的培養(yǎng)，遠遠超過了對學生情商教育的重視，從長遠發(fā)展來看，這恐怕是一個誤區(qū)。當然，也有一些院校意識到了情商教育的重要性，并且也采取了相關(guān)的措施，但投入的時間和精力有限。以上不難可以看出，提高對情商的教育已刻不容緩。

b、1.協(xié)作精神較差，缺乏團隊精神

當前，我國大、中、小學生多為獨生子女長大的一代，他們?nèi)狈σ欢ǖ闹t讓品質(zhì)，集體觀念淡薄，個性化傾向嚴重，生活中獨來獨往，自由主義嚴重。缺乏全局意識，缺乏團隊精神。在團隊中不善于同他人開展合作，不能協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系。在工作學習中缺乏必要的互助，僅從個人角度考慮問題。

2.心理素質(zhì)差,缺乏心理承受能力

/>當代大、中、小學生正處于心理形成、發(fā)展和走向成熟而又未真正完全成熟階段。由于大、中、小學生心理發(fā)展未完全成熟，決定了其心理發(fā)展的消極特點。他們心理起伏比較大、易沖動、自我控制能力較差、做事情欠考慮。心態(tài)浮躁，情緒不穩(wěn)，難耐寂寞，遇到困難、挫折就怨天尤人，垂頭喪氣，牢騷滿腹，悲觀失望，甚至輕生。

3.人際交往能力差，缺乏社會適應(yīng)能力

現(xiàn)在，不少學生在與人交往時，很容易以自我為中心，過多注重自己的需求，容易產(chǎn)生主觀臆斷，對他人產(chǎn)生偏見.同時，又對人際關(guān)系的理想化色彩較濃，缺乏足夠的心理準備.許多在學校里受到獎勵的學生在畢業(yè)以后的個人發(fā)展卻落后于曾向他們抄作業(yè)的同學.有些人似乎有這樣一種特點，他們在生活中很會做人，善于贏得他人的好感，別人都說他們"有性格"、"有氣質(zhì)"、"有個性"、"善解人意"、"會做人"，而在別人的心目中有威信，別人也愿意與他們交朋友。相反有些非常聰明的人卻往往缺乏這些素質(zhì)，而不能贏得別人的好感，也就是"不會做人"缺乏社會適應(yīng)能力，這些人的情商就相對較低。

4.道德倫理觀念差，缺乏責任感

當代學生絕大部分明白尊老愛幼、愛護公物、遵守公共秩序、維護公共衛(wèi)生、語言文明等基本社會公德，但實際生活中并不如此，如公德意識較差，隨地吐痰、亂扔紙屑、出口成臟，隨意毀壞公物，不健康文明戀愛也時有發(fā)生。如某高校有名學生到銀行取錢，銀行由于工作疏忽多給了那位學生1000元錢，事后找到該生要求退回錢，學生不僅不還，卻振振有詞說，"怪你自己工作大意，多給我的錢，憑什么還給你。"后來在學校干預(yù)下，那位同學才把錢還給了銀行。試想，這種道德素質(zhì)，怎能承擔社會賦予的重任?

5.自主自立意識強，但自理自律能力較弱

當代學生具有成人感、自尊感、自我表現(xiàn)感，希望被他人理解，渴求友誼，如學生中最流行的一句話："走自己的路，讓別人去說吧!"，他們喜歡自己設(shè)計和組織各種活動，表現(xiàn)出自主自立意識的增強，但由于在中、小學時代基本上是在老師的關(guān)懷和家長無微不至的呵護中度過的。因此，自尊感特別突出，獨立生活又不適應(yīng)，自理自律能力差，個別同學因此進入大學后又荒廢了進入大學后的學業(yè)。如某名牌高校一名從少年班考取的學生，由于自立自理和自控能力差，沉迷于計算機不難自拔，考試屢屢不及格，最后被勒令退學送回家，美好的前程就此毀于一旦。

(2)如何改進情商教育

現(xiàn)實生活中我們常看到這樣的現(xiàn)象，一些碩士生、博士生面對社會復(fù)雜多變的生活茫然無措;而一些智力平平的人卻如魚得水，左右逢源，能迅速得到提升，甚至創(chuàng)建了自己的宏偉事業(yè)，這便是情商在起作用。其實這兩者都是一種不完全的發(fā)展，當今社會需要的應(yīng)該智商與情商并存的人才，及時那種善于交往又有著高智商的人才。

a、提高我們的受挫能力，提高心理素質(zhì)

我們要通過互動，情、景、離交融的理念，來對當今的學生進行心理素質(zhì)教育，同時湯他們遇到失敗挫折時，要正確對待成功和失敗，并善于從中汲取經(jīng)驗教訓，幫助學生形成健康的心理。

b、形成良好的人際關(guān)系

當今的社會，人際關(guān)系是至關(guān)重要的，只要你人處于這個社會，你無時無刻不在于他人形成各種各樣的人際關(guān)系，因而人際關(guān)系很重要，我們要做一個既有知識又會做人的人才。

c、加強創(chuàng)業(yè)教育和角色轉(zhuǎn)換意識，促進順利就業(yè)

在今后的社會中，公司職員不僅要會做事，更要會做人，求職者除了要具有高智商外，還需要良好的情商。為此，大學生要順利就業(yè)，首先，要加強創(chuàng)業(yè)教育，包括創(chuàng)業(yè)的心理準備、創(chuàng)業(yè)的知識技能準備、創(chuàng)業(yè)的情感準備等。

(3)情商是影響人際關(guān)系的重要標準

從情感上來說情商是人類所認知、調(diào)劑、控制自身和他人情緒的能力，是人們處理沖突、矛盾、人際關(guān)系、決策等均需要的一種魅力，高情商的人會在交往中注意自己的言語交際，容易理解別人，也容易被人理解，從而建立良好的人際關(guān)系。

a、 學會調(diào)節(jié)自己的情緒

既然壞情緒會使得對方的情緒變得惡劣，從而使他討厭你，而良好的情緒也能感染對方，讓他愉快地接受你。因此，學會控制調(diào)節(jié)自己的情緒就是我們第一步要掌握的。只有這樣我們才能有一個與別人建立良好的人際關(guān)系的基礎(chǔ)。

b、 對他人情緒的感知，還有對他人的理解

要想讓別人理解自己，我們首先的要去了解別人，從他人的角度思考問題，用一種換位思考的方法來理解別人，也只有這樣別人才能給你理解，而雙方的理解則是建立良好的人際關(guān)系的關(guān)鍵。

c、 要想建立良好的人際關(guān)系，我么還需要一種技能"溝通"

溝通是處理所有事物的及泵技能、沒有良好的溝通，我們就無法傳達我們要表達性的信息，這樣也就沒有所謂的人際關(guān)系了，人際關(guān)系可以說是人與人之間的關(guān)系，這種關(guān)系是通過溝通這個技能聯(lián)系著的，也是通過它來維持的。因此良好的溝通是建立良好的人際關(guān)系的必要手段。

四、總結(jié)

前文已提出，一個人的成功，只有15%是靠他學得的知識和技術(shù)，85%是靠他做人做事的方法和能力，再次我們因當對于自己的情商和人際關(guān)系做一個自問，自己是否沒有得到一個正確的發(fā)展，也許是的，那么這是我們就要改正我們的方向，向著85%的人看齊，我們要做那85%的人。

情商與人際溝通 情商對人際交往的重要性篇二

情商(情感智力)是由哈佛大學的兩位心理學家在1990年首次提出。并對其應(yīng)包含的能力內(nèi)容作出界定，這三種能力是：區(qū)分自己與他人情緒的能力;調(diào)節(jié)自己與他人情緒的能力;運用情緒信息去引導(dǎo)思維的能力。情商主要是指人在情緒、情感、意志、耐受挫折等方面的品質(zhì)。以往認為，一個人能否在一生中取得成就，智力水平是第一重要的，即智商越高，取得成就的可能性就越大。但現(xiàn)在普遍認為，情商水平的高低對一個人能否取得成功也有著重大的影響作用，有時其作用甚至要超過智力水平。

情商包括以下幾個方面的內(nèi)容：一是認識自身的情緒。因為只有認識自己，才能成為自己生活的主宰。二是能妥善管理自己的情緒。即能調(diào)控自己;三是自我激勵，它能夠使人走出生命中的低潮，重新出發(fā)。四是認知他人的情緒。這是與他人正常交往，實現(xiàn)順利溝通的基礎(chǔ);五是人際關(guān)系的管理。即領(lǐng)導(dǎo)和管理能力。

人際關(guān)系系指社會人群中因交往而構(gòu)成的相互聯(lián)系的社會關(guān)系。包括親屬關(guān)系、朋友關(guān)系、學友(同學)關(guān)系、師生關(guān)系、雇傭關(guān)系、戰(zhàn)友關(guān)系、同事及領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系等。人是社會動物，每個個體均有其獨特之思想、背景、態(tài)度、個性、行為模式及價值觀，然而人際關(guān)系對每個人的情緒、生活、工作有很大的影響，甚至對組織氣氛、組織溝通、組織運作、組織效率及個人與組織之關(guān)系均有極大的影響。人際關(guān)系極為重要，人際關(guān)系是人之基本社會需求。人際關(guān)系可助人自我了解。人際關(guān)系可達到自我實踐與肯定。

與人建立良好人際關(guān)系，溝通是人際關(guān)系中最重要的一部分，它是人與人之間傅遞情感、態(tài)度、事實、信念和想法的過程，所以良好的溝通指的就是一種雙向的溝通過程，不是你一個人在發(fā)表演說、對牛彈琴，或者是讓對方唱獨角戲，而是用心去聽聽對方在說什么?去了解對方在想什么?對方有什么感受?并且把自己的想法回饋給對方。溝通過程中可能因溝通者本身的特質(zhì)或溝通的方式而造成曲解，因此傳送訊息者與接收者間必須借著不斷的回饋，去澄清雙方接收及了解到的是否一致。維系良好人際關(guān)系，和諧相處

從對情商與人際關(guān)系的描述中我們可以看出這兩者的密切關(guān)系。這說明情商對人際關(guān)系的好壞是有一定影響的。

情商的水平只能根據(jù)個人的綜合表現(xiàn)進行判斷。情商水平高的人具有如下的特點：社交能力強，外向而愉快，不易陷入恐懼或傷感，對事業(yè)較投入，為人正直，富于同情心，情感生活較豐富但不逾矩，無論是獨處還是與許多人在一起時都能怡然自得。

情商是一種能力，情商是一種創(chuàng)造，情商又是一種技巧。既然是技巧就有規(guī)律可循，就能掌握，就能熟能生巧。只要我們多點勇氣，多點機智，多點磨練，多點感情投資，我們也會像“情商高手”一樣，營造一個有利于自己生存的寬松環(huán)境，建立一個屬于自己的交際圈，創(chuàng)造一個更好發(fā)揮自己才能的空間。

在我們生活中很是強調(diào)人脈，在中國的大地更強調(diào)人際關(guān)系運作，情商者在運作人際關(guān)系時二個特別之處：一是非成功之時，不以自劣勢牽強付會，乞討別人，當成功之時不以優(yōu)勢自居，給予別人以壓力。

這就在世俗的眼里是有階級性的，過去用政治的標準來衡量，今天政、商共榮的社會里，我們的眼里不管你是否愿意承認我們眼里都會有。

情商的人際關(guān)系運作，就是不以人的政治身份高低和財富多寡來決定與之交往，在臉上表現(xiàn)出與自已政治身份高低和財富多寡來判斷交往的喜悅。人以類聚，物以群分，對于一個高情商者不會去明確劃分此界限，相反是低情商或自已不成功而又不自信者自已去劃分了界限。給自已的更高成功和人生事業(yè)打了結(jié)。當然我們不能以此為標準去要求任何人，這與人的成長經(jīng)歷有關(guān)，與社會發(fā)展有關(guān)，若干年后我們會處在這個水平的!

我們不以階級的眼光去人交際時，你更發(fā)現(xiàn)了你自信了，更發(fā)現(xiàn)你溝通順暢了，人際關(guān)系更好了!我們?nèi)〉昧艘欢ǖ纳鐣匚缓统删褪?，不以階級的眼光來溝通交際時，你發(fā)現(xiàn)你更具魅力了，有更多人才和朋友愿意在你旗下幫助你時，你就能取更大的成就!

情商人際關(guān)系運作之根本是不論身份高低，是讓我們走向成功和成功之后人際哲學，讓我們的人際更圓融，社會更和諧!

情商人際關(guān)系的另一個體現(xiàn)就是團隊合作，中國的團隊合作有他的社會根源，一是中國愛的教育不夠，人生過程中希望別人關(guān)心自已，關(guān)心別人少，也就是自我力量不夠。在中國體育項目上可以看得出來!個人項目上能較好發(fā)揮，團體項目上心里不說，實質(zhì)上都希望關(guān)注自已，都是聳肩膀的多，也就是我是最棒的，大家看我的!以我為中心，希望更多關(guān)注自已!配合意識不強，希望自已的隊伍贏，但是害怕在隊伍里自已太差，也就希望別人也不要好到那里去，矛盾就是希望自已隊伍贏而不希望隊員比自已好太多。

情商對女人尤其重要，情商讓女人把自己的潛能發(fā)揮得淋漓盡致，在職專中如魚得水，工作起來順風順水。情商讓女人更有魅力，更有女人味，與其他社會人保持更高的整合度。情商讓女人獲得甜密的愛情。完美的婚姻，讓女人生活得更成熟，更優(yōu)雅，更精致。

為人處世中，高情商女人的一個重要特點就是社交能力強，外向而愉快，融洽的人際關(guān)系不僅能在關(guān)鍵時刻助她們一臂之力，而且還能給她們帶來心理的滿足感和幸福感。而情商低的女人的人際關(guān)系一般都非常糟糕，因為她們不懂說話的技巧和策略，所以她們沒有什么朋友，生活中常會感到空虛和寂寞，自然感受不到幸福。

很明顯，無論是在人際關(guān)系中，還是在夫妻關(guān)系，或者家庭關(guān)系中，高情商的女人都比低情商的女人更能獲得幸福?；蛘哒f更有獲得幸福的理由。由此結(jié)論。誰讓女人不幸福?是女人的低情商。誰能讓女人活著并幸福著?是女人的高情商?？傊痪湓?，是情商決定著女人一生的幸福。諸多事實證明，一個女人的情商越高。她能獲得的幸福也就越多。

情商，女人幸福的關(guān)鍵因素。決定女人一生幸福的四個因素，即愛情、婚姻、職業(yè)和處世中的智慧，而這幾個方面恰恰都是情商在起著非常關(guān)鍵的作用。

情商高的女人往往在工作上也相當出色，她的體貌、裝飾、舉止、氣質(zhì)、性格、教養(yǎng)、能力等綜合體形成了一種內(nèi)在的魅力。她們的親和力深得下屬們的信賴，較強團隊意識使得同事們更愿意與其合作，謙虛謹慎的工作態(tài)度贏來了領(lǐng)導(dǎo)們的嘖嘖稱贊。情商不高的女人常常意識不到這一點，她們會認為，大家既然已經(jīng)分工了，各自完成自己的任務(wù)就行了，所以她們的合作意識淡漠，團隊缺乏凝聚力。而且她們常常我行我素，從來不懂得照顧同事的心情和面子，摩擦和矛盾自然是難免的，這勢必會影響正常的工作。此外，情商低的女人還不會妥善處理與男性同事與上司的關(guān)系，結(jié)果給自己造成很壞的影響。

高情商女人的一個重要特點是社交能力強，外向而愉快，不易陷入恐懼或傷感。也就是說，高情商的女人能在社交中如魚得水，她們善解人意，不僅會“說”，還會“聽”。而融洽的人際關(guān)系不僅能在關(guān)鍵時刻助她們一臂之力，而且還能給她們帶來心理的滿足感和幸福感。而情商低的女人的人際關(guān)系一般都非常糟糕，因為她們不懂說話的技巧和策略，所以她們沒有什么朋友，生活中常會感到空虛和寂寞，自然感受不到幸福。

由此結(jié)論，是情商決定著女人一生的幸福。只有擁有了高情商的女人才會懂，自己的幸福并不取決于男人，但是卻依賴于甜蜜的愛情和美滿的家庭。也只有擁有了高情商的女人才能明白，女人的幸福并不來源于任何人的同情和恩惠，但是卻與和諧的人際關(guān)系密切相關(guān)。

由此可知，情商對于一個人的人際關(guān)系有著重大的影響。情商高的人能夠正確的認識自己和他人，從而很好的與他人交往，建立良好的人際關(guān)系網(wǎng)。擁有良好的人際關(guān)系我們能夠得到別人的肯定，他人的諒解和友善的幫助，這有助于我們培養(yǎng)情商。

情商與人際溝通 情商對人際交往的重要性篇三

摘 要：為探討大學生情緒智力和人際關(guān)系的內(nèi)在聯(lián)系，用《情緒智力量表》和《人際關(guān)系綜合診斷量表》對其進行問卷調(diào)查。結(jié)果顯示：大學生情緒智力與人際關(guān)系整體上有顯著的正相關(guān)。

關(guān)鍵詞：大學生;情緒智力;人際關(guān)系;顯著的正相關(guān)

1.問題的提出

情緒智力主要是指個體在加工和處理情緒信息和情緒性問題的一種能力[1]。人際關(guān)系是指人與人之間通過某種交往方式產(chǎn)生相互影響而形成的比較穩(wěn)定而直接的心理關(guān)系[2]。大學階段是人生發(fā)展的關(guān)鍵時期，但是現(xiàn)階段大學生的人際關(guān)系并不理想。因此，探討大學生情緒智力與人際關(guān)系之間的關(guān)系就非常必要。

2.研究方法

2.1研究被試 以班級為單位，用整群隨機抽樣法選取鄭州大學在校大學生，共發(fā)放問卷450份，回收425份，回收率94.44%，剔除問卷45份，有效問卷共405份，有效率90.00%。

2.2研究工具

2.2.1《情緒智力量表》。采用schutle等人[3]編制的情緒智力量表(eis)來考察大學生情緒智力的特征。

2.2.2 《人際關(guān)系綜合診斷量表》。采用鄭日昌等人編制的人際關(guān)系綜合診斷量表。分數(shù)越高，說明人際關(guān)系行為困擾越嚴重。

2.3 施測過程 測量過程以班級為單位進行團體測試，要求被試根據(jù)自己的實際情況按指導(dǎo)語的要求填寫問卷。全部數(shù)據(jù)采用spss15.0統(tǒng)計軟件進行統(tǒng)計處理與分析。

3.結(jié)果

3.1大學生的情緒智力、人際關(guān)系在人口統(tǒng)計學上的特點

3.1.1不同性別大學生的情緒智力、人際關(guān)系得分的差異比較

采用獨立樣本t檢驗，對鄭州大學大學生情緒智力和人際關(guān)系進行統(tǒng)計分析。結(jié)果表明，不同性別的大學生在情緒智力和人際關(guān)系上以及在各個維度上的得分均無顯著性差異。

3.1.2不同年級大學生的情緒智力、人際關(guān)系得分的差異比較

運用單因素方差分析對不同年級的在校大學生的情緒智力和人際關(guān)系得分進行比較。結(jié)果表明，不同年級的大學生在知覺情緒、調(diào)控情緒和情緒智力總分上差異顯著，而在理解情緒和運用情緒維度上差異不顯著。在與人交談、交際交友和人際交往總分上差異顯著，而在待人接物和與異性交往方面差異不顯著。結(jié)果見表1

3.1.3 獨生與非獨生大學生的情緒智力，人際交往得分的差異比較

采用獨立樣本t檢驗，對獨生與非獨生大學生情緒智力和人際關(guān)系進行統(tǒng)計分析。結(jié)果表明，除在理解情緒的能力方面的差異顯著外，他們在其他方面均無顯著性差異。結(jié)果見表2

3.2大學生情緒智力與人際關(guān)系的相關(guān)研究

本研究相關(guān)分析得出結(jié)果：情緒智力在與人交談維度上，與情緒智力各個維度和情緒智力總分有顯著相關(guān)，人際關(guān)系總分與知覺情緒、運用情緒和情緒智力總分上顯著相關(guān)。具體結(jié)果見表3.

4.結(jié)論

性別對情緒智力和人際關(guān)系四個維度和總分沒有顯著性差異。年級在情緒智力和人際關(guān)系總分上差異顯著，對各個維度的影響不平衡。除在理解情緒的能力方面的得分差異顯著外，獨生和非獨生子女在其他方面的得分都不顯著。情緒智力和人際關(guān)系總體上呈顯著的正相關(guān)。(作者單位：鄭州大學)

參考文獻

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[2] 時榮華.現(xiàn)代社會心理學[m].上海：華東師范大學出版社，20xx：314-315.

[3] pment and validation of a measure of emotional ality and inspanidual differences，1998，6(25)：167-177.

[4] 陳偉偉.大學生情緒智力的初步研究[j].浙江教育學院學報，20xx，11(1)：107-112.

情商與人際溝通 情商對人際交往的重要性篇四

鋼鐵大王及成功學大師卡耐基經(jīng)過長期研究得出結(jié)論說：“專業(yè)知識在一個人成功中的作用只占15%，而其余的85%則取決于人際關(guān)系?！彼哉f，無論你從事什么職業(yè)，學會處理人際關(guān)系，掌握并擁有豐厚的人脈資源，你就在成功路上走了85%的路程，在個人幸福的路上走了99%的路程了。

美國有一個農(nóng)場主，由于掌握了科學的栽培方法和技術(shù)，他的莊稼長得總是比別人好，自然他的種植效益也就比鄰居的高。而且，這位農(nóng)場主還有培育和改良品種的技術(shù)絕活，并在每年當?shù)剞r(nóng)業(yè)協(xié)會評比中，他總能拿到第一名?？墒橇钊瞬唤獾氖牵好看卧u出最佳品種之后，他又總是把最好的品種拿出來送給鄰近農(nóng)場的農(nóng)場主們。

“別人申請專利保護還擔心自己的成果被人仿冒，你這么做難道不擔心別人超過你嗎?難道你在做專門利人的善事嗎?”當記者帶著疑問采訪他的時候，他笑著說：“我這樣做并不是毫不利己、專門利人，這其實對我自己也有很大的好處。因為我農(nóng)場里的種子無論有多優(yōu)良，但如果附近農(nóng)場充滿劣質(zhì)的品種，它們的花粉難免會隨風飄落到我的農(nóng)田里，而我的作物受精后質(zhì)量就會下降。我把我最好的品種給他們種，既使他們的莊稼提高了產(chǎn)量和質(zhì)量，也保證我自己莊稼的品質(zhì)和產(chǎn)量，利人利己的事何樂而不為呢?再說了，別人有了跟我一樣好的種子，就會不斷地激勵我再去努力革新和改良，這就給了我持續(xù)進步的壓力和動力，讓我始終保持領(lǐng)先的地位?！?/p>

在現(xiàn)代人際關(guān)系中，人與人之間有六種交往模式，而這六種模式的結(jié)果卻是大不相同的，我們來分析一下：

第一種模式是人輸我贏。這種模式的價值取向是損人利己，結(jié)果是別人輸了，自己贏了，單贏。這種人通過損害別人的利益，滿足自己的利益需要，他們要么是靠巧取豪奪，坑蒙拐騙，甚至是殺人越貨;要么是靠耍小聰明，陽奉陰違，把別人當成傻子。盡管他們可以一時取得自己不正當?shù)睦?，但是，終究是紙包不住火，害人者恒害之，損人者恒損之，馬腳總有一天會暴露，他們的結(jié)果要么是造成刑事犯罪，走進高墻或者命赴黃泉，要么是猶如過街老鼠，人人喊打，人人鄙視，他們哪里還有幸福成功可言。前一段時間，在長沙火車站的不少商店、餐館里，暗流著一個見不得人的勾當，就是利用顧客買東西的機會給顧客兌換假幣，他們花七塊錢購買一百元假幣，每兌換出一張，就輕松地賺取九十三元。道高一尺，魔高一丈，最終公安機關(guān)一舉將這些人拿下，沒收非法所得不說，幾十個人都進了班房，等待他們的將是法律的嚴懲。

第二種

模式是人贏我輸。這種模式的價值取向是損己利人，結(jié)果是自己輸了，別人贏了，單贏。有的朋友可能會想，這個好啊，得讓人時且讓人，自己損失點兒，委屈點兒，成全了別人，不是好事嗎?我們要說的是，偶爾委曲求全一下，也沒有什么大不了的，問題是這是你心甘情愿的嗎?假如自己不是心甘情愿，又不敢或者沒有勇氣主張自己合理合法的權(quán)益，長此以往，就會造成自己心理壓抑，精神抑郁，自卑懦弱，心里的郁悶積贊多了，肯定會有爆發(fā)的時候。有一個老實巴交的鄉(xiāng)下農(nóng)民，自己的媳婦被村里的惡霸霸占了，剛開始他睜一只眼閉一只眼，忍氣吞聲地過日子，可是，眼看著這個惡霸在自己家里胡作非為，積聚已久的憤怒爆發(fā)了，有一天，他一斧頭砍死了那個人。惡霸得到了應(yīng)有的報應(yīng)，可是自己也付出了沉重的代價。所以，損己利人也不是一種好模式，要學會維護自己正當?shù)睦妗?/p>

第三種模式是人贏我贏。這種模式的價值取向是利人利己，結(jié)果是別人贏了，我也贏了，雙贏或多贏。有一個盲人，晚上出門總提著一個明亮的燈籠。別人看到了，很是奇怪，就問他：“你什么都看不見，干嗎還要打著燈籠走路呢?”那個盲人回答說：“其實，我夜里打著燈籠當然不是為自己照明，而是為了給別人照明?？墒牵斔麄兛匆娢視r，他們就不會把我撞倒了，這樣既幫助了別人，又保護了自己，何樂而不為呢?”一位司機對這個故事深有感觸，他說：“以前我開車經(jīng)過隧道，總是不喜歡開車燈。隧道不長，里邊光線也可以，自認為實在沒有必要開開關(guān)關(guān)。不料有一天，我被迎面開來的大卡車撞個正著，險些命喪。后來我才認識到，開車燈是給對方看的，因為經(jīng)過隧道時，對方是從亮處進人暗處，剛進來肯定是眼前一片漆黑，如果對面的來車也不開燈，那實在是太危險了?！蹦憧?，送人玫瑰，手留余香，點亮自己，照亮別人，你好我也好，大家都好!很明顯，這是最好的人際關(guān)系模式。

第四種模式是人輸我輸。這種模式的價值取向是兩敗俱傷，結(jié)果是殺敵一千，自傷八百，你不讓我好過，我也讓你過不成，最終是雙輸或者多輸。有一對夫妻一起生活了十幾年，聰明伶俐的孩子在上初中，成績一直名列前茅。他倆因為感情不合鬧離婚，按說離婚也是正?，F(xiàn)象，可是，為了掙財產(chǎn)、掙孩子，雙方互不相讓。男方糾集了一幫哥兒們把女方家里砸得一塌糊涂，女方叫上親戚朋友把男方家里高得支離破碎，并把那個男的打成了重傷。法庭上，雙方分割的僅有的財產(chǎn)還不夠賠償對方的損失，女方的弟弟也因為傷害罪被判了刑，更可悲的是

，孩子因為忍受不了這種無休無止的親情戰(zhàn)爭，離家出走，至今未回。大家看看，鬧來鬧去的結(jié)果是家庭沒有了，孩子沒有了，財產(chǎn)沒有了，雙方家庭也成了勢不兩立的仇人。所以，兩敗俱傷，損人也不利己，這是最不好的一種人際關(guān)系模式。

四種典型的人際關(guān)系模式

贏(自己)輸(自己)贏(他人)

人贏我贏(利人利己)雙贏或多贏

我輸人贏(損己利人)單贏

輸(他人)我贏人輸(損人利己)單贏

我輸人輸(兩敗俱傷)雙輸或多輸

第五種模式是不輸不贏。這種模式的價值取向是好聚好散，結(jié)果是沒有交易，但是合作不成情義在，生意不成人情在。在現(xiàn)代人際交往中，由于各自的立場、觀點、利益要求不同，達不成交易，走不到一起，是很正常的事兒。這時，我們應(yīng)當尊重、理解、寬容對方，珍惜雙方之間的緣分。比如，我們經(jīng)常到飯店吃飯，進門的時候，迎賓小姐笑容可掬地夾道歡迎：“您好!歡迎光臨!”坐下之后，點了幾個想吃的菜，可是都沒有，起身出來，服務(wù)員一臉不高興，嘴里嘟囔著“真是麻煩!”，到了門口，迎賓小姐臉上也沒有笑容了，門也不給開了，還得自己開門。你說，像這樣的飯店，你以后還會再光顧嗎?打死我也不去了!再比如，上面的那對夫妻，如果雙方能夠理智地面對，尊重對方，寬容對方，多替對方考慮，說不定，在分割財產(chǎn)的過程中，雙方都發(fā)現(xiàn)了對方的好處，婚也不離了，這么一折騰，夫妻之間的感情又加深了。即使離婚了，畢竟夫妻一場，為了孩子大家還得經(jīng)常見面，時間長了，各自都沒有找到合適的，倒是覺得還是原配的好，在孩子的紐帶作用下，雙方又破鏡重圓，重歸于好!所以啊，能夠合作共贏最好，就是合作不成，好聚好散也確實是一個不錯的選擇。

第六種模式是獨善其身。這種模式的價值取向是孤芳自賞，“我自獨掃門前雪，不管他人瓦上霜”，結(jié)果是單贏。這種人沒有合作意識，事不關(guān)己，高高掛起，人不犯我，我不犯人。按說，自自在在地過自己的小日子也挺好?？墒?，社會是一個大家庭，月有陰晴圓缺，人有旦夕禍福，誰沒有個三長兩短?遇到事情的時候，沒有三五個知心朋友幫忙，那是人生的大悲哀。再說，成天守著自己的一畝三分地，萬事不求人，肯定干不成大的事業(yè)。

高情商的人總是將利人利己作為基本的價值觀，他們認為，共贏或者多贏是一種分享，是一種基于互敬、尋求互惠的思考框架與心意，目的是雙方都獲得更豐盛的機會、財富及資源，而不是敵對式殘酷競爭。即使暫時實現(xiàn)不了共贏，也應(yīng)該友好禮貌地結(jié)束，好聚好散，為今后的共贏埋下伏筆，打好基礎(chǔ)。所以，高情商的人總是很有人緣，很討人喜歡，祖國處處有親人。

情商與人際溝通 情商對人際交往的重要性篇五

【摘要】 目的：本文著重于初探大學生情緒調(diào)節(jié)方式與人際交往的研究。方法：選取712名蘇州大學本科生，分別接受情緒調(diào)節(jié)方式量表、人際交往能力量表的評定。結(jié)果：大學生對于不同的情緒，調(diào)節(jié)方式有很大差異，男生偏向重視調(diào)節(jié)，女生則無明顯偏向。針對悲傷和害羞兩種情緒的調(diào)節(jié)方式對人際交往能力有較大的影響，對于害羞進行維持調(diào)節(jié)的大學生比那些運用重視調(diào)節(jié)的大學生更易獲得較好的人際關(guān)系，其獲得良好的人際關(guān)系的概率是重視調(diào)節(jié)學生的1.74倍。結(jié)論：當下大學生對于害羞、悲傷等情緒的忽視調(diào)節(jié)欠妥，對于悲傷、害羞、憤怒等負面情緒，建議大學生采取正確的宣泄以及積極的調(diào)節(jié)方式。有效的情緒調(diào)節(jié)能幫助個體獲得良好的情緒和人際溝通技巧，更好地滿足社會和環(huán)境的需求。

【關(guān)鍵詞】 情緒調(diào)節(jié); 人際交往; 學生

情緒人人都有，但未必人人了解，也未必人人都能調(diào)控。日常生活中，因情緒失控造成的悲劇和失誤比比皆是，再加上生存壓力產(chǎn)生的催化劑，好情緒、好心情著實難覓。情緒是個體對重要的機遇或事件作出適應(yīng)的生物反應(yīng)傾向：一般認為，情緒包括基本情緒和復(fù)雜情緒[1]。lzard[2]指出有8～11種基本情緒，如快樂、驚奇、憤怒、悲傷、恐懼、厭惡、興趣、羞澀、羞愧、蔑視、內(nèi)疚等。情緒調(diào)節(jié)最早出現(xiàn)于發(fā)展心理學領(lǐng)域，根據(jù)調(diào)節(jié)的努力程度，情緒調(diào)節(jié)可分為重視調(diào)節(jié)、忽視調(diào)節(jié)和維持調(diào)節(jié)[3-5]。重視調(diào)節(jié)指對情緒進行積極的干預(yù)，努力使某些情緒增強。這種調(diào)節(jié)在臨床上常被采用，如對抑郁或情緒淡漠癥的患者進行增強調(diào)節(jié)，使其調(diào)整到積極的情緒狀態(tài);忽視調(diào)節(jié)主要指對強度過高的情緒，尤其是負性情緒所進行的調(diào)整和修正，如降低狂躁患者的狂躁強度，使之恢復(fù)平靜;維持調(diào)節(jié)主要指人們主動的維持和培養(yǎng)對自己有益的正情緒，如興趣、快樂等，使這些情緒維持在一定的程度或范圍。能力按照功能劃分可分為認知能力、操作能力和人際交往能力。其中，人際交往能力已成為人的能力中最重要的能力[6]。依據(jù)文獻[7]所述，本文將人際交往能力定義為：在人際交往過程中，個體為了獲得良好的人際關(guān)系，表現(xiàn)出有效和適宜的交往行為所具備的能力特質(zhì)。大學生不同的情緒調(diào)節(jié)方式對人際交往有影響，尤其對大學生個體健康化人才發(fā)展起較大作用[8-9]。本文將著重研究三種情緒調(diào)節(jié)方式，分別為情緒忽視(簡稱忽視)、情緒重視(簡稱重視)、情緒維持(簡稱維持)。從主動交往、廣交朋友、沖突解決、情感支持、語言表達五個維度測量大學生人際交往的能力展開研究，具體報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 被調(diào)查者為蘇州大學各個校區(qū)本科生共712名，包括文史類207名、理工類100名、藝術(shù)類14名、醫(yī)學類391名。其中男228名，女484名，年齡18～22歲，平均20歲。

1.2 方法

1.2.1 情緒調(diào)節(jié)方式問卷 這是一個自編問卷，用于測量生活中對10種基本情緒(內(nèi)疚、害羞、快樂、厭惡、痛苦、興趣、悲傷、憤怒、恐懼、羞愧)進行的減弱型調(diào)節(jié)、維持型調(diào)節(jié)、重視型調(diào)節(jié)。調(diào)節(jié)頻率用“1-從不這樣，2-極少這樣，3-有時這樣，4-經(jīng)常這樣，5-總是這樣”表示。

1.2.2 數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換 將每種情緒在三種調(diào)節(jié)方式的使用程度相加，得到10種基本情緒的調(diào)節(jié)量，根據(jù)調(diào)節(jié)調(diào)節(jié)量的大小，將各個情緒的調(diào)節(jié)分為忽視、維持、重視三種方式。

1.2.3 人際交往能力評價方法 人際交往能力量表采用buhrmester d，furman w，wittenberg m(1988)的人際關(guān)系能力問卷(interpersonal competence questionnaire，icq)[10]，結(jié)合中國當代大學生心理特征，進行文獻綜述、訪談即開放式問卷調(diào)查，大學生人際交往能力問卷由主動交往、廣交朋友、沖突解決、情感支持、語言表達五個維度構(gòu)成。數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換：將各項目評分相加，得到人際交往能力水平的平均數(shù)，大于等于3分表示人際交往能力良好。

1.3 統(tǒng)計學處理 采用sas 9.0軟件對所得數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，主要包括描述性分析、相關(guān)分析和回歸分析，計數(shù)資料采用 字2檢驗，以p<0.05為差異有統(tǒng)計學意義。

2 結(jié)果

2.1 大學生對10種情緒的調(diào)節(jié)方式 由表1可見，對于不同的情緒，其調(diào)節(jié)方式也有很大差異。例如對快樂的維持調(diào)節(jié)明顯高于忽視調(diào)節(jié)，對興趣的重視調(diào)節(jié)最顯著，而對厭惡情緒普遍采用的是忽視調(diào)節(jié)，對內(nèi)疚的調(diào)節(jié)則三種方式差距不大。

2.2 三種情緒調(diào)節(jié)方式的性別差別比較 由表2可見，對于內(nèi)疚、快樂、憤怒和痛苦四種情緒的調(diào)節(jié)方式，在男女生之間存在顯著差異(p<0.05)，男生的情緒調(diào)節(jié)方式偏向于重視型，女生則比較偏向于維持調(diào)節(jié)和忽視調(diào)節(jié)。

2.3 不同情緒調(diào)節(jié)方式與人際交往能力的關(guān)系以及交際能力良好(≥3分)的logistic回歸結(jié)果 表3反映了人際交往能力好的大學生的情緒調(diào)節(jié)方式是否有差別，用 字2分析得出結(jié)果顯示：在10種情緒中，害羞和悲傷兩種情緒的調(diào)節(jié)方式對人際交往能力產(chǎn)生了影響，對害羞和悲傷采取不同調(diào)節(jié)方式的學生在人際交往能力得分方面存在顯著差異(p<0.05)。不同情緒調(diào)節(jié)方式的交際能力良好(≥3分)的logistic回歸結(jié)果反應(yīng)了對于害羞進行維持調(diào)節(jié)的大學生比那些運用重視調(diào)節(jié)的大學生更易獲得較好的人際關(guān)系，其獲得良好的人際關(guān)系的概率是重視調(diào)節(jié)學生的1.74倍，而對于悲傷和羞愧的忽視調(diào)節(jié)比重視調(diào)節(jié)更難獲得良好的交際能力。

3 討論

情緒對個體發(fā)展的影響是非常重要的，情緒聯(lián)系著個人情境，反映著人們的生活目標、信念以及對世界的認知。大學生自身發(fā)展需要有良好的情緒狀態(tài)、良好的情緒控制能力和適當?shù)那榫w調(diào)節(jié)方式[11]。本文初步探索了情緒調(diào)節(jié)方式和人際交往之間的關(guān)系。

3.1 情緒與情緒調(diào)節(jié)方式 情緒是一種復(fù)雜的心理活動，它具有鮮明的生理基礎(chǔ)。lazarus[12]情緒狀態(tài)標志著個體適應(yīng)環(huán)境時的生物性動力狀態(tài)，每一種情緒都代表著某種適應(yīng)動力。情緒調(diào)節(jié)發(fā)生與情緒感受過程之中，情緒調(diào)節(jié)就是在感受情緒時忽視、重視、宣泄的傾向。良好的調(diào)節(jié)能更好實現(xiàn)情緒的適應(yīng)功能。 按照gross[13]的情緒同感模式，人們在感受和表達情緒時，總是要考慮情緒發(fā)生的原因、情緒表達的時間、地點及形式的適當性，所以，在情緒感受過程中調(diào)節(jié)也同時發(fā)生。從10種情緒的調(diào)節(jié)方式來看大學生對于快樂的維持調(diào)節(jié)明顯高于忽視調(diào)節(jié)，對憤怒的忽視調(diào)節(jié)明顯多于重視調(diào)節(jié)。另外，對恐懼、厭惡、羞愧等情緒，大部分人會采取措施進行調(diào)節(jié)，但是分重視忽視兩種選擇不一，對內(nèi)疚的調(diào)節(jié)則三種方式差距不大。

3.2 性別差異 情緒調(diào)節(jié)方式與個體內(nèi)部情緒相關(guān)模式有著密切關(guān)系，這些個體內(nèi)部情緒相關(guān)模式涉及由生理、文化及學習決定的許多個體差異，性別差異包含著復(fù)雜的生理、文化及學習因素，就成為情緒研究的重要變量[14]。本研究表明，情緒調(diào)節(jié)方式中都存在著一定的性別差異：男生對于情緒的調(diào)節(jié)多采用重視的調(diào)節(jié)方式，女生則傾向于選擇重視與忽視調(diào)節(jié)方式。

3.3 人際交往能力與情緒調(diào)節(jié)方式 人際交往能力是指在人際交往過程中，個體為了獲得良好的人際關(guān)系，表現(xiàn)出有效和適宜的交往行為所具備的能力特質(zhì)。在人際交往能力與情緒調(diào)節(jié)方式的表格中顯示了在10種情緒中悲傷、害羞兩種情緒的調(diào)節(jié)方式對人際交往能力產(chǎn)生了影響，對于悲傷、羞愧進行重視調(diào)節(jié)的大學生更易獲得良好的人際交往能力，而對于害羞，則是采取維持調(diào)節(jié)的大學生人際交往能力較好。

綜上所述，合理的情緒調(diào)節(jié)方式可以幫助大學生更好處理自身發(fā)展、社會交往等問題。而當下大學生對于害羞、悲傷等情緒的忽視調(diào)節(jié)欠妥，對于悲傷、害羞、憤怒等負面情緒，建議大學生采取正確的宣泄以及積極的調(diào)節(jié)方式。有效的情緒調(diào)節(jié)能幫助個體獲得良好的情緒和人際溝通技巧，更好地滿足社會和環(huán)境的需求。

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