無論是身處學校還是步入社會，大家都嘗試過寫作吧，借助寫作也可以提高我們的語言組織能力。相信許多人會覺得范文很難寫？下面是小編幫大家整理的優(yōu)質(zhì)范文，僅供參考，大家一起來看看吧。

天貓客服主管崗位工作思路篇一

1.全面負責公司代運營客服的日常管理、監(jiān)督、指導、培訓和評估;

2.提高部門整體的工作技能;

3.完善客戶常見問題反饋及解決流程;

4.處理代運營客服無法解決的售后問題;

5.使用微信管理工具對店鋪忠實老客戶維護管理;

任職資格：

1、至少三年以上淘寶客服經(jīng)驗，特別關(guān)注售后問題的解決能力;工作經(jīng)驗有三年以上資深客服經(jīng)驗亦可。

2、性格開朗，溝通能力強，較強的責任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團隊意識

每月大小周休息，月均休息6天。國家法定節(jié)假日正常休息

天貓客服主管崗位工作思路篇二

職責：

1.管理，帶領(lǐng)公司網(wǎng)店的客服團隊，負責客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序及時;

2.熟悉掌握并維護網(wǎng)店商品，配合執(zhí)行網(wǎng)店的各種活動方案，擬寫活動客服術(shù)語，活動全程控場;

3.能快速培訓員工，對客服工作進行監(jiān)督與指導，提升客服綜合服務質(zhì)量任職資格;

4.建立服務品質(zhì)監(jiān)控流程，并隨時查看客服的聊天記錄，及時發(fā)現(xiàn)個性及共性問題并輔導員工改善;

5.制定和完善培訓、報表等工作體系，對本部門的工作不斷推陳出新，總結(jié)出更多的技巧與方法，不斷提升員工服務技能及服務質(zhì)量。

任職資格：

1.有天貓、淘寶銷售相關(guān)的客服工作經(jīng)驗

2.有淘寶天貓客服組長/主管經(jīng)驗，有客服團隊培訓經(jīng)驗

3.誠實守信，性格開朗、耐心細致、有親和力、具備應有的抗壓能力

4.熟練使用電腦，熟悉office辦公軟件操作。

5.樂觀開朗，工作積極主動、良好的服務意識、有耐心、樂于助人;有強烈的責任感及學習能力、誠實正直;

6.具備良好的心理素質(zhì)，能適應快節(jié)奏高效率的工作環(huán)境，有團隊合作精神。

天貓客服主管崗位工作思路篇三

職責：

1.安排售前、售后客服人員工作，負責客服旺旺分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時、銜接;

2.監(jiān)督和檢查下屬人員即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題;

3.配合店鋪活動做針對性的客服輔助計劃;

4.跟進每日訂單記錄，對訂單下單、發(fā)貨進行跟蹤把控，避免出現(xiàn)問題;

5.負責客戶投訴以及處理;

6.處理店鋪中差評，處理客戶反饋與投訴，維護店鋪形象及信譽度。

任職要求：

1. 大專及以上學歷，工資 另議;

3. 善于團隊建設(shè)，有效管理團隊完成公司的銷售目標;

4. 熟悉天貓等電商平臺規(guī)則及后臺操作流程，有一定客服培訓經(jīng)驗;

5. 具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，較強的團隊合作意識和抗壓能力;

6. 做事有條理，有較強的服務意識和營銷意識，精通各網(wǎng)絡(luò)銷售技巧。

天貓客服主管崗位工作思路篇四

職責：

1、負責天貓、京東等平臺客服團隊管理，即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題，給予下屬客服工作指導、支持。

2、制定客服管理制度、客服流程與用語規(guī)范。合理配置所在業(yè)務平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間。

3、建立完善的客服人員的專業(yè)化培訓體系、績效考核與激勵管理方法。

4、針對客戶對產(chǎn)品的反饋，主要競爭對手的市場變化，提出建設(shè)性方案或合理化建議。

5、售中跟蹤：對客戶訂單的生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進;

6、售后服務：及時處理客戶反饋問題及退換貨、投訴等;

7，負責管理客服團隊、客服培訓、排班、統(tǒng)計業(yè)績表，匯報上級。

8、熟悉網(wǎng)店運營，精通淘寶后臺管理，熟悉了解平臺規(guī)則;

9、定期整理搜集客戶反饋，控制消費者滿意度的的跟蹤及分析，進行客戶需求分析;

任職要求：

1、25-35歲，有責任心，樂于溝通，善于團隊管理。

2、至少具備1年以上天貓或京東店鋪團隊管理經(jīng)驗，以往曾擔任過客服主管同等崗位。

3、具敏銳的市場感知能力，能準確把握客戶關(guān)注的需求變化及市場動態(tài)信息。

4、良好的組織管理、溝通協(xié)調(diào)、人際交往能力，善應變。

5、熟悉平臺各種操作規(guī)則，通過平臺相關(guān)軟件進行日常管理.。

6、性格開朗，能吃苦耐勞,待人熱情，誠實有耐心，溝通能力好，有良好的團隊合作精神，服從上級分配工作;有較強的分析問題的能力及良好的服務意識

天貓客服主管崗位工作思路篇五

1、負責客服人員的日常工作安排與管理。

2、負責客服管理制度的完善。

3、熟悉天貓運作流程與規(guī)則，能將店鋪里一切銷售相關(guān)事宜處理得當

4、優(yōu)秀的客服技巧，卓越的團隊領(lǐng)導能力，具有專業(yè)的溝通和談判技巧;

5、維護店鋪形象和賣家服務評級系統(tǒng)評分

6、負責店鋪日常后臺管理，并對每天的后臺數(shù)據(jù)表格進行匯總

7、熟練運用各種激勵措施,做好內(nèi)部團隊激勵工作,提高團隊業(yè)務能力

天貓客服主管崗位工作思路篇六

職責：

1. 負責客服部門人員招聘，對新客服進行培訓，考核和甄選

2. 管理客服、售后人員工作，負責客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時、銜接;

3. 負責客服業(yè)績考核，獎懲制度的制定和落實公司的考核指標

4. 管理客服團隊建設(shè)，提升客服整體水平，全面提升客戶購物體驗

5. 參與協(xié)調(diào)店鋪各崗位，共同完成店鋪業(yè)績，維護店鋪數(shù)據(jù)和dsr評分

6. 帶領(lǐng)團隊積極配合完成公司分配的工作

7. 以提升客戶體驗為目標，建立并推行服務流程體系，包括制度、流程及各項標準，并持續(xù)優(yōu)化和改進。

崗位要求：

1、?？埔陨蠈W歷(優(yōu)秀的可放寬至中專學歷);

2、2 年以上的淘寶天貓行業(yè)客服工作經(jīng)驗，熟悉客戶服務體系的管理流程，熟悉互聯(lián)網(wǎng)營銷客戶服務流程;

3、有較強的分析問題的能力及良好的服務意識;

4、良好的協(xié)調(diào)溝通能力、人際交往能力和語言表達能力;

5、較強的責任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團隊意識;

6、熟練操作 word/excel 等辦公軟件;

7、具有積極陽光的心態(tài)，擅長與人溝通，具有良好的禮貌和耐心，待人真誠，工作條理性強;

天貓客服主管崗位工作思路篇七

職責：

1.認同公司文化，能獨立運轉(zhuǎn)公司客服部門，制定部門kpi考核制度;

2.能單獨培訓客服，通過千牛、旺旺解答客戶問題，推薦購買，引導客戶下單購買;

3.跟蹤訂單，查件處理客服相關(guān)基本工作;

4.處理退換件，及時解決客戶反映及投訴的問題，提供良好的售后服務;

5.對線上客戶做好后期的管理與維護，提高二次購買率;

6.關(guān)注天貓的規(guī)則變更并及時作出調(diào)整;

7.管理產(chǎn)品的銷售情況和網(wǎng)頁貨存，隨時對各種情況及時反映，通知相關(guān)部門;

8.管理客服、售后人員工作，負責客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時、銜接;

9.協(xié)助相關(guān)團隊管理和維護在線商品，配合執(zhí)行各種店鋪活動;

10.配合其他部門日常工作。

任職要求：

1.打字速度60字/分鐘以上，有電子商務售前售后管理經(jīng)驗者和服裝公司管理經(jīng)驗者優(yōu)先;

2.具有良好的語言表達能力，思維敏捷，溝通能力強;

3.吃苦耐勞，服從安排，對工作認真負責;

4.熟悉淘寶、天貓等電子商務客服管理體系;以及天貓規(guī)則

5.做事有條理，溝通能力強，有較好的服務意識和營銷意識，精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧;

6.具有優(yōu)秀的情緒自我掌控及調(diào)節(jié)能力;

7.誠信正直，細心有忍耐力，能處理好與同事及客戶間的關(guān)系。

天貓客服主管崗位工作思路篇八

職責：

1.負責員工的職業(yè)發(fā)展并協(xié)調(diào)工作目標，滿足客戶要求;

2.負責天貓客服團隊的現(xiàn)場管理，指導員工所需的指導，反饋，結(jié)果紀錄，咨詢，必要時還需分派工作;

3.負責管理客服團隊當日和日常業(yè)績，進行日報、周報或月報等相關(guān)報表事宜;

4.負責組織團隊工作會議，并參加運營管理會議;

5.及時有效的向團隊成員傳達溝通公司相關(guān)信息，包括新要求，變化，更新等信息;

6.負責應用、培訓與業(yè)績管理相關(guān)的呼叫中心工具;

7.必要時需與客戶方直接溝通處理項目事宜。

任職要求:

1.大學?？萍耙陨蠈W歷;

2.具備具備呼叫中心行業(yè)售前/售后管理崗位經(jīng)驗;

3.能根據(jù)業(yè)務需求進行員工排班;

4.優(yōu)秀的語言表達能力，有較強的輔導溝通能力及時間管理能力。

天貓客服主管崗位工作思路篇九

職責：

1、負責天貓旗艦店客服團隊管理，即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題，給予下屬客服工作指導、支持和培訓;

2、管理產(chǎn)品的銷售情況和貨存，隨時對各種情況及時反映，通知相關(guān)部門;

3、關(guān)注淘寶的規(guī)則變更并及時作出調(diào)整;

4、以提升客戶體驗為目標，建立并推行服務流程體系，包括制度、流程及各項標準，并持續(xù)優(yōu)化和改進;

5、管理客服、售后人員工作，負責客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時、銜接;

6、管理和完善客服崗位的工作流程、服務規(guī)范以及績效考核方案，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu);

7、指導客服、售后等崗位人員的工作，提高所管各崗位人員的工作能力、責任心、效率;

8、協(xié)助相關(guān)團隊管理和維護在線商品，配合執(zhí)行各種店鋪活動。

任職資格具體要求：

1、2年以上電子商務客服工作經(jīng)驗，及1年以上客服管理經(jīng)驗;

2、熟悉淘寶、天貓等電子商務第三方平臺客服管理體系，有母嬰、女裝行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先;

3、做事有條理，溝通能力強，有較好的服務意識和營銷意識，精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧;

4、熟練訂單操作系統(tǒng)，操作能力較高。

天貓客服主管崗位工作思路篇十

職責：

1. 負責客服團隊日常管理、培訓、每月排班、績效考核等工作;

2. 通過良好的溝通技巧、銷售技巧促使客戶的訂單成交率;對咨詢量、轉(zhuǎn)化率、投訴率、退款率進行分析與統(tǒng)計，提升轉(zhuǎn)換率與整體服務質(zhì)量;

3. 運用過硬的業(yè)務知識和靈活的服務技巧，有效解決棘手的售后問題和維權(quán)問題，不定期進行客服小組討論會和培訓;

4. 及時做好客戶反饋問題的登記工作，并針對提出的問題及時給予回復和處理;

5. 負責處理服務時間內(nèi)電商平臺的訂單事宜，如訂單發(fā)貨、退款審核、退款處理、各平臺評價回復(進行分類整理和分析)等;

6.負責產(chǎn)品銷售的售前、售中、售后整個過程的優(yōu)化與維護;

7.完成上級臨時安排的各項工作。

任職要求：

1.?？埔陨蠈W歷，兩年以上淘寶、天貓平臺客服管理工作經(jīng)驗，精通客服工作流程;

2.溝通表達能力強，具備一定的培訓技巧和經(jīng)驗;

3.良好的團隊合作精神，優(yōu)秀的團隊建設(shè)和管理能力;

4.出色的問題發(fā)掘、分析、解決能力;

5.工作細致耐心,積極主動,有責任心;脾氣溫和,不急躁,凡事能從對方角度出發(fā)考慮,具備突發(fā)事件處理能力.

天貓客服主管崗位工作思路篇十一

職責：

1、帶領(lǐng)電商客服團隊完成銷售業(yè)績，分解銷售目標，落實獎懲評定指標;

2、合理安排客服人員的工作及排班，確保所管崗位工作有序、及時、銜接;

3、負責相關(guān)電商數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計、分析，完成月報及為客服績效考核提供依據(jù);

4、定時對電商客服進行技能培訓，提升業(yè)績和客戶滿意度;

5、關(guān)注京東/天貓的運營規(guī)則，并及時做出調(diào)整，;

6、及時，有效處理售前、售后業(yè)務，解決投訴及不良評價，保證公司銷售業(yè)務的順利進行;

7、服從領(lǐng)導安排，協(xié)調(diào)與各部門的工作銜接及配合，定期向上級匯報團隊管理情況，負責團隊的管理和協(xié)調(diào)工作

崗位要求：

1、4年以上淘寶客服經(jīng)驗，2年以上淘寶客服主管經(jīng)驗;

2、高中以上學歷，24-35歲;

3、良好的管理能力、應變能力、能單獨處理各種突發(fā)事件，較強的溝通表達能力，執(zhí)行力強;

4、熟悉淘寶及天貓、京東平臺 ;熟練使用旺旺、京東等各電商平臺軟件工具;

5、良好的溝通能力，抗壓、能力 、細心有忍耐力，能處理好同事與客戶間的關(guān)系

天貓客服主管崗位工作思路篇十二

1、負責為商戶提供產(chǎn)品咨詢，點評問題咨詢和投訴;

2、合理安排客服人員的工作及排班，確保所管崗位工作有序、及時、銜接;

3、指導客服人員的工作，提高所管人員的工作能力、責任心及團隊合作能力;

4、負責與相關(guān)部門協(xié)調(diào)和跟進，及時處理客戶需求和突發(fā)事件;

5、制定、修改并推動實施客戶服務流程及規(guī)范制度;配合運營團隊執(zhí)行促銷方案，提升營銷的服務滿意度和好評率;

6、對公司客戶群進行維護和管理;

7、負責客服團隊培訓、激勵、管理和考核，全方位優(yōu)化客戶服務質(zhì)量。

天貓客服主管崗位工作思路篇十三

1.對客服團隊人員進行培訓、引導及管理，并制定合理的客服流程及管理制度.

2.對售后客服人員(退換貨、退款、查件)的工作組織和技能指導.

3.協(xié)助售后客服處理交易糾紛中出現(xiàn)的負面評價、投訴等問題.

4.負責安排客服工作班次，考勤和業(yè)績考核工作.

5.負責培訓客服，提高業(yè)務素質(zhì)及服務水準.

6.負責接待并妥善解決顧客以各類方式(來訪，致電和致函等方式)對服務等各方面的投訴.

7.負責協(xié)調(diào)解決由店小二轉(zhuǎn)達的顧客投訴.

8.建立并優(yōu)化企業(yè)獨有的服務準則，包括售前、售中和售后服務，并致力于推動和監(jiān)督準則的良好執(zhí)行.

天貓客服主管崗位工作思路篇十四

職責：

1. 及時熱情回答客戶咨詢，接待顧客訂單，處理銷售中產(chǎn)生的問題，執(zhí)行力強;

2. 熟悉店鋪退換貨規(guī)則，能及時解答并處理店鋪售前、售中及售后的相關(guān)問題;

3. 及時回復網(wǎng)絡(luò)留言、處理訂單以及貨物跟蹤;

4. 獨立完成專業(yè)推薦與導購，耐心細致的銷售產(chǎn)品;

5. 妥善處理客戶投訴，能主動聯(lián)系客戶，及時和客戶溝通，并給與客戶滿意的答復及解決方案;

6. 與客戶建立良好的關(guān)系，挖掘潛在客戶，并積極主動溝通;

7. 完成領(lǐng)導交辦的其他事項。

任職要求：

1. 中專及以上學歷，接收應屆畢業(yè)生;

2. 熟練運用office等辦公軟件，打字速度快;

3. 頭腦靈活，溝通能力強，能隨機應變與各種客戶交流和處理售后問題;

4. 具有良好的服務意識和團隊精神，有親和力和主動工作的意識;

5. 工作嚴謹，勤奮好學，計劃性強，善于分析思考問題，有責任心;

6. 有電商客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

天貓客服主管崗位工作思路篇十五

職責：

1、制度部門工作程序、崗位職責考核細則，并負責實施。

2、督促部門員工執(zhí)行相關(guān)制度、工作流程。

3、負責本部門年度工作計劃的制定。

4、負責部門人員的管理和工作的統(tǒng)一調(diào)配。

5、負責部門人員的工作指導。

6、負責工作任務的分解并監(jiān)督和執(zhí)行。

7、組織編寫月季年度售后服務總結(jié)報告。

職位要求：

1.要求熟悉淘寶及天貓規(guī)則，熟知售前售后工作流程;

2.良好的服務心態(tài)，善于與人溝通，及時化解糾紛及矛盾，避免差評;

3.做事細心認真，會做計劃，工作能按時盡職盡責完成，不遺漏;

4.善于與其他部門溝通，做好對接工作，避免部門對接疏忽導致的損失;

5、有相關(guān)客服主管管理經(jīng)驗者優(yōu)先

6、辦事沉穩(wěn)細致、思維活躍，有創(chuàng)新精神，良好的團隊意識;

7、有優(yōu)秀的品行和職業(yè)素質(zhì)，強烈的職業(yè)精神與責任感，工作性原則強。

8、有耐心和較強的親和力。

天貓客服主管崗位工作思路篇十六

職責：

1、負責客服的培訓與考核;

2、負責客服團隊管理及績效管理;

3、組織客服培訓，安排好部門工作，提高客服銷售水平;

4、負責電子商務部客服人員的日常管理，提供引導、監(jiān)督與培養(yǎng);

5、負責并監(jiān)督和檢查屬下人員即時處理在線咨詢、在線銷售、服務等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題;

6、制訂有效客戶服務的管理制度，規(guī)范和完善崗位職責，優(yōu)化客服流程;

7、工作積極主動。

職位要求：

1、一年以上天貓客服主管工作經(jīng)驗 ，高中/中專以上學歷，男女不限;

2、熟悉電子商務，掌握網(wǎng)購流程及客服管理經(jīng)驗;

3、有良好的的人際溝通能力、組織協(xié)調(diào)、應變能力、服務意識;

4、對消費者的購物心理有充分的認知，并對其特性有詳細的分析;

5、有豐富的團隊管理經(jīng)驗，可以充分調(diào)動員工積極性和創(chuàng)造性，提高效率;

天貓客服主管崗位工作思路篇十七

職責：

1、負責客服工作的日常管控，能激勵并帶領(lǐng)客服團隊，提升團隊咨詢轉(zhuǎn)化率，提高公司的銷售業(yè)績;

2、負責各電商平臺客服團隊的日常班務管理，統(tǒng)籌安排好各崗位人員的工作;

3、 協(xié)助處理售前、售后業(yè)務，解決投訴及不良評價，保證公司銷售業(yè)務的順利進行;

4、負責客服部門與運營部門之間的溝通，保證各店鋪的活動與推廣正常進行;

5、定期監(jiān)控、優(yōu)化及培訓客服話術(shù)，提高團隊的專業(yè)技能;

6、優(yōu)化部門工作流程、制定部門工作制度、工作職責體系。

任職要求：

1、2年以上天貓客服團隊管理經(jīng)驗，具有一定親和力、書面表達能力強、邏輯思維能力強;

2、有能獨立處理緊急問題能力;

3、 有良好的組織溝通能力和團隊合作意識，能調(diào)動員工積極性，提高效率。

4、 有責任心、有原則，工作細致耐心，較強的抗壓能力，優(yōu)秀的領(lǐng)導能力。

天貓客服主管崗位工作思路篇十八

職責：

1.負責公司多家天貓店的日常管理工作;

2.客服人員分配、排班，確保所管理各崗位工作有序、及時、銜接;

3.定期召開客服例會，定期對客服人員進行指導培訓;

4.完善客服薪酬體系，熟悉客服kpi考核內(nèi)容，能制定合理有效的客服管理模式，增強客服工作主動性;

5.負責對本部門各崗位的工作檢查,負責組織部門員工培訓工作，建立客服團隊文化，定期舉行客服團隊活動，聚餐等，加強客服團隊凝聚力和戰(zhàn)斗力;

任職要求：

1.具有相關(guān)管理經(jīng)驗至少半年;從事淘寶、天貓客服工作至少1年;

2.抗壓能力強;能夠適應一定的工作壓力;

3.具有良好的溝通能力和團隊管理能力，性格沉穩(wěn)，思維敏捷;

3、工作有耐心，有責任心 ，有較強的客服意識，顧客即上帝的服務理念和良好的團隊精神;

4、做事踏實，能長期穩(wěn)定工作。

天貓客服主管崗位工作思路篇十九

職責：

1、負責電商客服的日常管理，通過現(xiàn)場管理及員工的調(diào)配，完成客服部各項服務指標;

2、管理、監(jiān)督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務質(zhì)量，建立質(zhì)量指標體系;

3、收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，向運營及相關(guān)部門提出合理化建議;

4、制定客服培訓計劃并組織落實，通過培訓不斷提高客服人員的業(yè)績技能;

5、根據(jù)運營部門業(yè)務要求，配合營銷活動的執(zhí)行和實施;

6、負責相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計、分析，完成日報、周報及員工績效考核;

7、上級安排的其他臨時性工作。

【任職資格】：

1、24-35歲，大專以上學歷;

2、2年以上淘寶或天貓客戶服務主管類工作經(jīng)驗，

3、具有良好的協(xié)調(diào)和溝通能力、人際交往能力和語言表達能力;

4、具有較好的服務意識和處理客戶投訴意見的能力;

5、具有較強的責任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團隊意識。

天貓客服主管崗位工作思路篇二十

職責

1、負責線上店鋪(天貓/京東)客服團隊管理，指導、支持客服人員處理旗艦店售前、售中的各種問題;

2、制定客服管理制度、工作流程與話術(shù)規(guī)范，建立完善的客服人員的專業(yè)化培訓體系、績效考核管理方法;

3、制定有效售后處理流程，并嚴格監(jiān)督相關(guān)人員按流程執(zhí)行;

4、將客戶反饋的問題及時提交相關(guān)部門處理;

5、對客戶咨詢量、轉(zhuǎn)化率、投訴率進行分析與統(tǒng)計，提升轉(zhuǎn)換率與整體服務質(zhì)量;

任職要求：

1、1年以上淘系售前團隊管理經(jīng)驗;

2、溝通能力強，有良好的服務意識和營銷意識;

3、對數(shù)據(jù)敏感，能熟練處理消費者數(shù)據(jù)并應用到團隊的管理上;

4、對kpi制定及執(zhí)行有豐富經(jīng)驗;

5、?？埔陨蠈W歷。

天貓客服主管崗位工作思路篇二十一

職責：

1、獨立制定客服績效考核;

2、定期進行客服培訓以及客服問題處理預案的制定;

3、收集客戶需求和反饋信息，處理客戶的不滿和意見，提出合理化建議;

4、負責客戶流失率、退款率分析與報告，并進行解決;

5、負責客服團隊的日常管理工作，完成客服考核指標及銷售目標。

任職要求：

1、2年及以上客服主管工作經(jīng)驗，有管理過12人以上團隊的經(jīng)驗。

2、熟悉天貓平臺的規(guī)則、交易流程、交易糾紛及各類投訴;

3、工作思路清晰，有極強的分析能力，抗壓能力、協(xié)調(diào)能力和團隊合作能力。

天貓客服主管崗位工作思路篇二十二

1.根據(jù)店鋪活動情況完成客服排班工作，并根據(jù)實時客流狀況及客服接待能力，及時調(diào)整客服接待工作，確保店鋪保持良好的服務接待水平;

2.進行客服團隊現(xiàn)場管理工作，如考勤管理、線上狀態(tài)管理和加班安排

3.監(jiān)管所屬客服組別的工作效率質(zhì)量，如響應時間、接待量、客戶滿意度和質(zhì)檢成績等。

4.對日報、周報和月報進行深度分析，并及時匯報團隊的指標問題

5.參與制定并執(zhí)行客服流程、服務標準、客服工作計劃和員工激勵方案

6.發(fā)現(xiàn)售前售后服務操作流程中的缺陷問題并及時提出優(yōu)化意見。

7.完成客服團隊的招聘工作。

8.提升客服組長綜合執(zhí)行能力，確保團隊能把工作執(zhí)行到位。

9.全權(quán)負責處理所屬品牌的高危投訴案例，如工商投訴、平臺嚴重投訴和沖突性大規(guī)模投訴等。

10.確保所屬管理團隊的天貓營銷指標(服務類)達標，并通過數(shù)據(jù)分析制定和執(zhí)行指標提升改善方案。

11.對接銷售運營團隊(品牌客戶體驗經(jīng)驗/主管)，確保業(yè)務信息能第一時間同步至客服團隊并執(zhí)行到位。

天貓客服主管崗位工作思路篇二十三

職責

1、負責管理天貓客服團隊，引導、支持、監(jiān)督客服的日常工作;

2、熟悉店鋪的產(chǎn)品，具備相關(guān)的專業(yè)知識，嚴格執(zhí)行公司的操作流程;

3、負責并監(jiān)督和檢查下屬人員進行在線導購，解答顧客對產(chǎn)品的疑問，接待客戶的訂單、咨詢，促成訂單成交以及下單，跟單和售后服務;

4、整理相關(guān)專業(yè)知識，編撰客服標準問答;

5、售前售后問題統(tǒng)計分析，并就所發(fā)現(xiàn)的問題提出優(yōu)化及解決方案;

6、制定培訓計劃并組織落實，提成業(yè)務技能，帶領(lǐng)團隊完成銷售業(yè)績，制定客服考核標準等。

任職資格

1、有2年以上天貓?zhí)詫毧头芾斫?jīng)驗，熟悉客服管理運營體系及流程;

2、熟悉電子商務運營體系及流程;

3、熟練運用各種激勵措施，優(yōu)秀的客服技巧，卓越的團隊領(lǐng)導能力，具有專業(yè)的溝通和談判技巧;

4、個人客服工作能力突出，要有較強的突發(fā)事件、投訴處理能力;

5、較強的領(lǐng)導及培訓能力，具備團隊合作精神，能承受較大的工作壓力。

天貓客服主管崗位工作思路篇二十四

1、負責客服團隊管理，及時處理在線咨詢、線上營銷、售后服務等工作環(huán)節(jié)中所出現(xiàn)的問題，予以下屬工作指導、支持;

2、制定客服管理制度、工作流程以及專業(yè)術(shù)語，合理管理客服人員班次;

3、建立完善的客服培訓體系、績效考核與激勵方案;

4.每周定期查詢客服聊天記錄，對聊天有問題的進行補救措施，從而進行培訓，提高客服的接單技巧及店鋪轉(zhuǎn)化率。

5、處理銷售過程中的糾紛、退換貨、客戶回訪等問題;

6、定期整理客戶反饋，提高用戶購物體驗，分析客訴等問題。