總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，它可以促使我們思考，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。寫總結(jié)的時(shí)候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧。

新入職員工年終總結(jié)篇一

20xx年，是我進(jìn)入公司的第二個(gè)年頭，隨著客戶數(shù)不斷增加、營銷活動(dòng)力度不斷加大，銀行利率上調(diào)等因素的影響，客戶對xx客戶中心的需求不斷增加，客戶每日的話務(wù)量均較去年翻了一番。由于話務(wù)人員人力資源短板、加之工作需要，人員抽調(diào)等，xx客服的話務(wù)量居高不下，接通率持續(xù)下降。面對這一情況，我深刻的'認(rèn)識(shí)到，作為一名普通的xx客服代表，應(yīng)該時(shí)刻保持著一顆兢兢業(yè)業(yè)，在公司困難的時(shí)候不離不棄的心態(tài)，勇于接受挑戰(zhàn)。

正是懷揣著這種不怕苦不怕累，為xx客服事業(yè)樂于奉獻(xiàn)的夢想作為支撐，憑著自己純熟的接續(xù)經(jīng)驗(yàn)，由原來每天xx個(gè)接續(xù)產(chǎn)量，提升到了每天xx個(gè)，且連續(xù)三個(gè)月創(chuàng)下了xx金融服務(wù)中心產(chǎn)量的佳績，同時(shí)轉(zhuǎn)接評(píng)價(jià)滿意率高達(dá)xx%以上。當(dāng)做這些經(jīng)驗(yàn)分享時(shí)，我常常告訴大家“兩多兩少”，其實(shí)就是平時(shí)在上班多一點(diǎn)付出，少一點(diǎn)休息，多一份耐心，少一份急躁，這樣就可以獲得產(chǎn)量和滿意度的雙贏。

作為客戶服務(wù)人員，的心愿其實(shí)就是客戶對我們服務(wù)的認(rèn)可，客戶的問題得到圓滿的解決。今年讓我記憶猶新有一次與客戶的故事，發(fā)生在是在國慶節(jié)。當(dāng)時(shí)是一位中年先生來電向我們求助，說他的現(xiàn)在在急于轉(zhuǎn)賬一筆資金，通過網(wǎng)銀下載證書怎么也安裝不了，當(dāng)時(shí)可把這位客人急壞了。經(jīng)過耐心的安撫，溝通分析后發(fā)現(xiàn)，客人未有在網(wǎng)銀證書下載前安裝u盾安裝程序，導(dǎo)致無法進(jìn)行安裝。了解情況后，經(jīng)過耐心反復(fù)的講解，客戶急躁的心平靜了下來，并最終成功的完成了網(wǎng)銀在線轉(zhuǎn)賬操作，客戶心里的那塊大石頭終于放了下來，此刻的我獲得了客戶的贊譽(yù)，那種心里美滋滋的，暖暖的。

20xx年，我積極主動(dòng)的加入組織的“xxxx”活動(dòng)中，為公司團(tuán)委活動(dòng)增添了不少色彩，也謝謝中心給為我一個(gè)大的舞臺(tái)發(fā)揮和展示了我自己的愛好和特長，豐富了同事間的業(yè)余文化交流。

20xx年，我會(huì)繼續(xù)朝著我的夢想邁進(jìn)。業(yè)余時(shí)間，我通過成人高考，現(xiàn)在在就讀本科計(jì)算機(jī)專業(yè)，不斷提高著自己的文化水平。希望能憑著自己的專業(yè)知識(shí)向公司的it部門靠攏，爭取成為一名合格的it技術(shù)人員，做好服務(wù)人員向支撐人員的職業(yè)轉(zhuǎn)型。

新入職員工年終總結(jié)篇二

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好！

感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我們派遣工切切實(shí)實(shí)的重視和關(guān)心，使我有機(jī)會(huì)和其他同事一起參與這次優(yōu)秀員工的競聘。站在這個(gè)講臺(tái)，我緊張、激動(dòng)，因?yàn)?，機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)并存，因此我將倍加珍惜這個(gè)難得的機(jī)會(huì)。

我叫xx，來自xx。在我看來，優(yōu)秀員工，就是在平凡的工作中勤懇工作、努力學(xué)習(xí)，用最佳的方法把本職工作做好。平凡的工作沒有很多閃光點(diǎn)，平凡的崗位卻能鑄就一個(gè)人的能力展現(xiàn)。作為一名調(diào)度員，雖然不用對設(shè)備進(jìn)行現(xiàn)場操作，可要熟悉各個(gè)變電站的運(yùn)行情況，熟悉線路結(jié)構(gòu)，對電網(wǎng)安全、經(jīng)濟(jì)。穩(wěn)定運(yùn)行都肩負(fù)著重要責(zé)任。責(zé)任之大，需要調(diào)度員有較高的業(yè)務(wù)水平和較強(qiáng)的責(zé)任心。因此，我注重業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，積極參加各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，并順利通過受令資格考試。在上班期間我時(shí)刻集中精神，了解和掌握電網(wǎng)的最新情況，安全、快速、高效的處理各種突發(fā)事件，盡可能減少線路的停電時(shí)間。在工作中我能嚴(yán)格執(zhí)行兩票，按規(guī)程下達(dá)調(diào)度指令，確保調(diào)度指令零差錯(cuò)，交接班記錄無遺漏。配合供電所，線路班。修試班對故障設(shè)備、故障線路的搶修工作。

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，供電網(wǎng)絡(luò)也將日趨復(fù)雜與龐大，電力技術(shù)飛速發(fā)展，信息科技日新月異使我們變電站無人值守將很快變成現(xiàn)實(shí)，這對調(diào)度員的要求將會(huì)越來越高，專業(yè)性越來越強(qiáng)。面對壓力，唯有砸實(shí)基礎(chǔ)、努力學(xué)習(xí)，縮短差距，才能跟上時(shí)代的步伐，與時(shí)俱進(jìn)，為企業(yè)、為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。

工作之余，我有著豐富的.業(yè)余愛好，曾代表公司到集團(tuán)公司參加羽毛球、氣排球比賽，并獲得較好的成績。

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事，參與這次競聘，就是自我提高、自我展現(xiàn)的過程，不管是否獲得優(yōu)秀員工，我還是一如既往的做的敬業(yè)愛崗，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，不斷完善自己，用自己的實(shí)際行動(dòng)踐行著調(diào)度室墻上規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)、高效、優(yōu)質(zhì)的工作精神。

謝謝大家！

新入職員工年終總結(jié)篇三

時(shí)間的快速有時(shí)候也是令人感到不可思議，在過程中感到時(shí)間的漫長，在結(jié)束后感到時(shí)間的飛逝，這也許就是時(shí)間的定義吧。在一年的工作中，我一直都是盡職盡責(zé)，努力的完成工作，在一年的工作中做到的最好，我知道這只是一個(gè)開端而已。

時(shí)光荏苒，20x就這樣過去了，回首過去的一年，感慨萬千，時(shí)間如梭，轉(zhuǎn)眼間就將跨過一個(gè)年度之坎，回首望，在共同學(xué)習(xí)、共同思考、共同行動(dòng)中維修中心雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也做了一些對部門對公司有意義的事兒。

但我現(xiàn)在可以負(fù)責(zé)任的告訴大家，績效考核將在20x出現(xiàn)在我們的日常工作中，簡單、明確、有效是我們的原則，進(jìn)行績效考核的目的是對每個(gè)崗位的同事清楚地進(jìn)行客觀、公正地評(píng)價(jià)，并通過此評(píng)價(jià)合理地進(jìn)行價(jià)值分配。

現(xiàn)在我們來看看20x我們?nèi)鱿碌暮顾畵Q回的業(yè)績，廣州還好我們沒有輸給20x，但我們離目標(biāo)還很遠(yuǎn)，番禺由于豐田及駐場同事的貢獻(xiàn)，我們達(dá)成了利潤目標(biāo)。在做年終總結(jié)的過程中我強(qiáng)烈的意識(shí)到我們業(yè)績不達(dá)標(biāo)的原因不是市場原因或外界干擾而是我們沒有堅(jiān)持將每一個(gè)計(jì)劃做出結(jié)果，所以20x我們要堅(jiān)持對工作結(jié)果的關(guān)注。

團(tuán)隊(duì)的價(jià)值觀和目標(biāo)一定要清晰和堅(jiān)定。團(tuán)隊(duì)有一個(gè)愿景和目標(biāo)，就等于有了信仰，走起路來就不會(huì)那么艱難。就像許多人信仰宗教一樣，他會(huì)不惜一跪一拜地爬到靈山。做事業(yè)也是一樣，如果你心里有一個(gè)理想，有一個(gè)信念，有一個(gè)目標(biāo)，那你就有一個(gè)很大的動(dòng)力。

小組將是我們不斷發(fā)展的源動(dòng)力，在每個(gè)小組所在的區(qū)域，你們面對的都是無限的市場，隨著小組戰(zhàn)斗力的不斷增強(qiáng)，客戶的有效積累逐步放大，你們，具有使命感、創(chuàng)造力和學(xué)習(xí)能力的一線同事們，你們將創(chuàng)造無數(shù)的小組，你們將是小組的主人。你們將以主人翁的身份分享客戶價(jià)值。

事物沒有絕對的公平，社會(huì)的發(fā)展是在不斷的平衡中前進(jìn)的，為了給每一位符合基本條件的員工提供發(fā)展的機(jī)會(huì)，我們把提升職業(yè)品質(zhì)、承擔(dān)責(zé)任與壓力的職業(yè)機(jī)會(huì)放到每一位員工手中，只要你愿意奉獻(xiàn)，只要你不斷提升自我，你就可以抓住機(jī)會(huì)

新入職員工年終總結(jié)篇四

1、強(qiáng)化形象，提高自身素質(zhì)。

為做好督查工作，我所堅(jiān)持嚴(yán)格要求，注重以身作則，以誠待人，一是愛崗敬業(yè)講奉獻(xiàn)。綜合部門的工作最大地規(guī)律就是無規(guī)律，因此，我們正確認(rèn)識(shí)自身的工作和價(jià)值，正確處理苦與樂，得與失、個(gè)人利益和集體利益的關(guān)系，堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn)、誠實(shí)敬業(yè)，二是錘煉業(yè)務(wù)講提高。經(jīng)過半年的學(xué)習(xí)和鍛煉，我們在工作上取得一定的進(jìn)步，利細(xì)心學(xué)習(xí)他人長處，改掉自己不足，并虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請教，在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自身在文字材料上有所提高。

2、嚴(yán)于律已，做好個(gè)人工作計(jì)劃，不斷加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。

一年來我對自身嚴(yán)格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準(zhǔn)則，始終把作風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實(shí)、求實(shí)腳踏實(shí)地埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行，嚴(yán)格遵守機(jī)關(guān)各項(xiàng)規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，謙虛謹(jǐn)慎，主動(dòng)接受來自各方面的意見，不斷改進(jìn)工作；堅(jiān)持做到不利于機(jī)關(guān)形象的事不做，不利于機(jī)關(guān)形象的話不說，積極維護(hù)機(jī)關(guān)的良好形象。

3、強(qiáng)化職能，做好服務(wù)工作。

工作中，我們注重把握根本，努力提高服務(wù)水平。中心人手少，工作量大，這就需要我們?nèi)w人員團(tuán)結(jié)協(xié)作。在這一年里，不管遇到上的困難，我們都積極配合做好工作，同事們的心都能往一處想，勁都往一處使，不會(huì)計(jì)較干得多，干得少，只希望把工作圓滿完成。

一年來的工作雖然取得了一定的.成績，但也存在一些不足，主要是思想解放程度還不夠，學(xué)習(xí)、服務(wù)上還不夠，和有經(jīng)驗(yàn)的同事比較還有一定差距，材料上還在基本格式上徘徊，內(nèi)容上缺少縱深挖掘的延伸，在今后工作中，我一定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，努力把工作做得更好。

1、發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神。

面對督查事務(wù)雜、任務(wù)重的工作性質(zhì)，不怕吃苦，主動(dòng)找事干，做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，積極適應(yīng)各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長才干。

2、發(fā)揚(yáng)孜孜不倦的進(jìn)取精神。

加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，博覽群書，在向書本學(xué)習(xí)的同時(shí)注意收集各類信息，廣泛吸取各種營養(yǎng)，同時(shí)，講究學(xué)習(xí)方法，端正學(xué)習(xí)態(tài)度提高學(xué)習(xí)效率，努力培養(yǎng)自己具有扎實(shí)的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想觀點(diǎn)、踏實(shí)的工作作風(fēng)。力求把工作做得更好，樹立辦公室的良好形象。

3、當(dāng)好助手。對各項(xiàng)決策和出現(xiàn)的問題，及時(shí)提出合理化建議和解決。

新入職員工年終總結(jié)篇五

作為一名銷售員，每天要不斷的反思和總結(jié) ，給自己制定一個(gè)工作計(jì)劃并且實(shí)施，在聯(lián)系客戶之前把所有的準(zhǔn)備工作都做好，把每天想到的問題記在本子上并做電話訪客記錄，把客戶平常提到的問題記錄在本子上，然后反復(fù)的去想怎么解答客戶的問題，把重要的客戶和不重要的客戶區(qū)分開來，每天看一些行業(yè)網(wǎng)站，晚上回家聽一些進(jìn)階銷售的錄音和看一些有關(guān)銷售或激勵(lì)人生的.書籍，晚上睡覺之前把當(dāng)天學(xué)到的知識(shí)以及發(fā)生的事在大腦里過一遍，向老銷售尋找一些做銷售的方法和經(jīng)驗(yàn)。銷售的前期是非?？部赖?，必須想盡一切辦法克服這些困難。目前對產(chǎn)品和行業(yè)的了解有很多不懂的地方，我愿意花更多的時(shí)候去學(xué)習(xí)這些知識(shí)，讓自己早一點(diǎn)獨(dú)當(dāng)一面，同事都很好，都很樂于幫助，遇到不懂的問題大家都會(huì)幫忙找到答案。在我不斷的努力，學(xué)習(xí)下已漸漸融入這個(gè)大家庭。

以下是我從四個(gè)方面對年的銷售工作所做的總結(jié)：

一、基本情況

這一塊主要是概括地把一年來的銷售業(yè)績?nèi)鐚?shí)寫下來，比如：一年來總共銷售了多少產(chǎn)品，有多少客戶購買，這些客戶主要分布在什么行業(yè)，總體的銷售額是多少，是否完成了主管下達(dá)的銷售指標(biāo)等。

二、主要做法

這一塊可以寫自己一年來是怎么做銷售的，采用的是什么樣的方法在做銷售。比如：在收集客戶的資料方面做了哪些事情，采用了什么方法;在傳遞產(chǎn)品信息方面做了哪些事情，采用了什么方法。

三、我的收獲

這一塊主要是分享一下一年來自己覺得做得比較好的地方。比如：這一年，我感覺自己與客戶的關(guān)系搞得比較好，主要是每次客戶生日或客戶的重要日期來臨時(shí)都能發(fā)短信問候;還比如：我這一年銷售指標(biāo)完成得比較好，主要是在客戶的跟進(jìn)方面做得比較好，我會(huì)把每一次與客戶的交流記錄都記錄下來，這樣下一次溝通時(shí)都能做到清晰準(zhǔn)確，目的性很強(qiáng)。

四、不足之處

比如：對產(chǎn)品理解還不是很到位，有時(shí)候不能很準(zhǔn)確地解答客戶的疑問;又比如：客戶的資料收集得比較多，見的人也不少，但因?yàn)闆]有做好記錄和管理 ，所以查找時(shí)很麻煩等。

新入職員工年終總結(jié)篇六

時(shí)光飛逝，伴隨著相對緊湊、略顯緊張的工作節(jié)奏，20年即將結(jié)束。雖然我已經(jīng)很長時(shí)間沒有在公司工作了，但時(shí)間的腳步仍然沒有放慢。經(jīng)過這段時(shí)間的工作，我有了很多感受和理解，總結(jié)如下：

工作這個(gè)詞在不知不覺中被接受了。作為一名短期大學(xué)畢業(yè)的學(xué)生，我缺乏社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和工作經(jīng)驗(yàn)，因此我必須比其他人學(xué)習(xí)更多，提出更多的問題，付出更多的努力。在公司里，我深切感受到了領(lǐng)導(dǎo)的精心呵護(hù)，同事們的熱情合作，互相幫助，認(rèn)真務(wù)實(shí)的作風(fēng)，這使我在短時(shí)間內(nèi)受益匪淺，為我走上正確的人生道路打下了良好的基礎(chǔ)。我沒有太大的遠(yuǎn)見，也沒有太細(xì)膩深刻的經(jīng)驗(yàn)，但我工作中的一些瑣碎想法和文字可以概括為幾個(gè)方面：

學(xué)習(xí)是一輩子的事情，我主修電子商務(wù)，從幾乎零開始學(xué)習(xí)工程數(shù)據(jù)，所以我早期失明，這給我的.后期學(xué)習(xí)造成了很大的障礙。后來，通過領(lǐng)導(dǎo)和同事的及時(shí)指導(dǎo)，加上我深入的感性認(rèn)識(shí)和學(xué)習(xí)，逐漸有了很好的適應(yīng)能力就工作的性質(zhì)和內(nèi)容而言，一切都很難開始，并且有一個(gè)良好的開端。我相信未來的工作會(huì)順利進(jìn)行，我的進(jìn)步將是顯而易見的。

無論我們的理論知識(shí)多么豐富，我們最終都應(yīng)該回歸實(shí)踐，因?yàn)楣ぷ鞅旧砭褪菍?shí)踐的。

當(dāng)我們談到理論與實(shí)踐的結(jié)合時(shí)，我們下意識(shí)地把它理解為將書面的理論知識(shí)轉(zhuǎn)化為被動(dòng)的行動(dòng)。參加工作后，我發(fā)現(xiàn)以前的想法是片面的或形而上學(xué)的，因?yàn)橐郧暗南敕ɑ谕暾睦碚?，沒有真正觸及在慢慢接觸到實(shí)際工作，處理工作中的一些問題之前，我發(fā)現(xiàn)理論和實(shí)踐是相輔相成的，理論與實(shí)踐相結(jié)合的能力應(yīng)該具有主觀能動(dòng)性，理論與實(shí)踐是長期的m相互轉(zhuǎn)化的過程。我們的實(shí)踐需要以理論為基石，然后在理論的基礎(chǔ)上進(jìn)行探索和實(shí)施；我們在實(shí)踐的過程中不斷總結(jié)和思考，為我們的理論知識(shí)補(bǔ)充新鮮的營養(yǎng)。理論和實(shí)踐是一個(gè)相互轉(zhuǎn)化的漫長過程。羅馬不是一天建成的。通過實(shí)踐的積累，我在工作的各個(gè)方面都取得了明顯的進(jìn)步。每次遇到困難，我都會(huì)謙虛地征求別人的意見。之后，我總結(jié)并不斷改進(jìn)我的方法。雖然目前還顯得不成熟和粗糙，但我會(huì)在我的未來繼續(xù)體驗(yàn)和改進(jìn)重新工作

作為公司的新人，我也將是未來的一支生力軍，我深深感受到肩上的巨大責(zé)任。公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常教我們學(xué)習(xí)更多的知識(shí)，參與更多的活動(dòng)，鍛煉我們多方面的能力，以提高我們的質(zhì)量水平。

我通常保持閱讀的習(xí)慣。我閱讀中國古典名著和一些近現(xiàn)代勵(lì)志書籍。書籍是人類進(jìn)步的階梯。我從書籍中獲得了太多。我為自己的進(jìn)步和充實(shí)做出了巨大貢獻(xiàn)。

經(jīng)過這一階段的工作和學(xué)習(xí)，我感覺到了很多，收獲了很多。雖然我取得了一些進(jìn)步和成就，但在一些方面還存在不足。例如，創(chuàng)造性的工作思路不多，個(gè)人工作不完善，需要在今后的工作中加以改進(jìn)。在未來，我會(huì)認(rèn)真學(xué)習(xí)各種polices、規(guī)章制度，努力把我的思想意識(shí)和工作效率提高到一個(gè)新的水平，為公司的發(fā)展做出越來越大的貢獻(xiàn)，為個(gè)人的發(fā)展創(chuàng)造更多的空間；

新入職員工年終總結(jié)篇七

20xx年，我在郊區(qū)行政服務(wù)中心衛(wèi)生局窗口繼續(xù)負(fù)責(zé)公共場所、生活飲用水、放射診療衛(wèi)生的行政許可審批工作。一年來，在區(qū)衛(wèi)生局衛(wèi)生監(jiān)督所、區(qū)行政服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和窗口同事默契配合和大力支持下，我始終堅(jiān)持依法行政的服務(wù)原則，牢記“便民、規(guī)范、廉潔、高效”的服務(wù)宗旨，以滿腔的工作熱情和高度的敬業(yè)精神服務(wù)群眾和單位辦事。在工作紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度、辦事效率等方面均取得了一定成績,為打造和諧衛(wèi)生服務(wù)窗口做出了積極貢獻(xiàn)，現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下:

認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的方針政策和國家法律法規(guī)和時(shí)事政治，并學(xué)習(xí)了《中華人民共和國行政許可法》、《衛(wèi)生行政處罰》、《公共場所衛(wèi)生監(jiān)督管理》、《生活飲用水衛(wèi)生監(jiān)督》等專業(yè)知識(shí)，認(rèn)真作好筆記，寫好心得體會(huì)，在學(xué)習(xí)方法上做到重點(diǎn)中找重點(diǎn)，通過學(xué)習(xí)，政策法律知識(shí)水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)和依法辦事能力有較大的提高，增強(qiáng)了依法行政的責(zé)任感和使命感。

20xx年共發(fā)放公共場所衛(wèi)生許可證106份，生活飲用水衛(wèi)生許可證9份，放射診療衛(wèi)生許可證1份

工作中的具體審批流程如下;

1、受理

根據(jù)申請人提供的申請材料進(jìn)行初步審查，受理申請人材料，向申請人提供一次性告知單，讓申請人了解辦證流程及時(shí)限。

2、審查

在承諾時(shí)限內(nèi)，區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督所監(jiān)督科負(fù)責(zé)人對申請單位提供的材料進(jìn)行二次審核，并組織監(jiān)督員對申請單位進(jìn)行現(xiàn)場審查。

3、審批

監(jiān)督科對申請單位不符合條件的不予審批，并告知申請人不予許可的理由;符合條件的予以發(fā)證。

4、辦結(jié)

通知符合申請條件的`申請人領(lǐng)證，該項(xiàng)衛(wèi)生許可證予以辦結(jié)。

整個(gè)審批過程都在承諾時(shí)限中完成，時(shí)刻從申請人的角度出發(fā)，進(jìn)行換位思考，全心全意地為他們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，高質(zhì)高效的完成每一項(xiàng)符合法律法規(guī)的項(xiàng)目審批工作。

三、堅(jiān)持人性化服務(wù)

對每一位申請人熱情接待，免費(fèi)提供紙、筆、膠水、剪刀、印泥等物品，方便群眾辦事，并不厭其煩解決前來辦事人員的咨詢辦理事項(xiàng)。有時(shí)，為照顧路途遙遠(yuǎn)的申請人材料不全的問題，能電話詢問發(fā)電子郵件，能現(xiàn)場辦結(jié)的就在現(xiàn)場辦結(jié)，決不讓對方再跑腿，避免了申請人因往返引起的不便，同時(shí)也提高了本窗口的工作效率。實(shí)現(xiàn)了從受理到辦結(jié)的工作一體化。

四、嚴(yán)格遵守紀(jì)律

嚴(yán)格遵守審批中心各項(xiàng)工作紀(jì)律，做到了儀容儀表端莊，待人熱情大方，忠于職守，堅(jiān)守崗位，集中精力工作。不隨意串崗、溜崗。不與閑人聊天，不用電腦做與工作無關(guān)的事。

總之，在這一年衛(wèi)生監(jiān)督窗口圓滿的完成了各項(xiàng)審批工作和單位領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。在今后的工作中我還要不斷的學(xué)習(xí)，不斷的總結(jié)，不斷的探索、不斷的提高服務(wù)能力。以高效、務(wù)實(shí)、廉潔的工作態(tài)度和良好的精神面貌迎接新的工作。努力將衛(wèi)生監(jiān)督窗口建成一個(gè)真正體現(xiàn)黨和政府的形象窗口、成為政府勤政為民、高效服務(wù)的有效載體作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

新入職員工年終總結(jié)篇八

在今年的工作中，我們要感謝體縣各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同仁的指導(dǎo)和關(guān)心。讓我學(xué)到了很多有價(jià)值的東西，讓自己在平時(shí)的工作中不斷提高，不斷提高自己做事的能力。在這一年里，通過他們的不懈努力，他們得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，完成了角色的轉(zhuǎn)變作為洗浴部洗浴區(qū)的領(lǐng)班，我也在新的環(huán)境中進(jìn)入了一個(gè)新的工作環(huán)境。所有的工作都是從零開始的，很多事情都是邊做邊摸索，這樣才能在工作中感到舒適。我知道我扮演著連接的角色，協(xié)調(diào)左右雙方。我每天都做一些瑣碎的工作。我的重要任務(wù)是盡快理順關(guān)系并將其付諸實(shí)施。充分配合主管的日常工作是我的職責(zé)，這要求我們有強(qiáng)烈的工作意識(shí)、正確的工作態(tài)度、快速的工作效率，力求全面。我的日常職責(zé)是：

1、執(zhí)行主管下達(dá)的指令，管理員工。

2、監(jiān)督員工為客人服務(wù)，組織員工現(xiàn)場調(diào)配，確保服務(wù)質(zhì)量

3、檢查下屬員工的儀容、禮貌和工作態(tài)度，帶領(lǐng)下屬做好衛(wèi)生、清潔工作，嚴(yán)格記錄員工當(dāng)班出勤情況

4、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)內(nèi)物品的收集，填寫《收集表》，提交主管審核，然后收集并保存

5、每天定期召開班前會(huì)，傳達(dá)門店及各部門的指示和通知，總結(jié)上一班的工作情況和注意事項(xiàng)，提出各崗位的服務(wù)要求。定期檢查區(qū)域內(nèi)的設(shè)備和設(shè)施，確保操作區(qū)域內(nèi)的設(shè)施和設(shè)備處于良好狀態(tài)

我們的服務(wù)體現(xiàn)在人性化服務(wù)中。我們應(yīng)該不斷改進(jìn)，為客人營造賓至如歸的感覺。我現(xiàn)在的經(jīng)驗(yàn)少了，還有很多東西等著我去學(xué)習(xí)。有時(shí)工作中難免會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤，我會(huì)對這些問題提出警告。如果你想取得好的結(jié)果，你需要自己去做，你需要加倍努力和付出。我一直認(rèn)為，說話要靠力量，而不是靠運(yùn)氣。正常工作的順利開展離不開酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的支持。酒店是一個(gè)大家庭，成績是大家共同努力的結(jié)果。新的一年是新的起點(diǎn)，過去的成就已經(jīng)成為歷史。我們應(yīng)該在今后的工作中再接再厲，為自己制定新的目標(biāo)。具體來說，我們將從以下幾個(gè)方面開展：首先，我們將努力維護(hù)酒店賓客關(guān)系，積極推進(jìn)客戶關(guān)系管理的建立，通過我們的`努力，積極建立有效的客戶歷史檔案，真正實(shí)現(xiàn)對客人的有效、科學(xué)的管理。第二，樹立以客戶為中心、以客戶為口碑的理念，用這一理念來提高客戶的獲取、客戶的挽留和，客戶忠誠度和客戶盈利能力通過與客戶進(jìn)行有意義的溝通、了解和影響客戶行為，這是一個(gè)將客戶信息轉(zhuǎn)化為積極客戶關(guān)系的迭代過程，敬業(yè)快樂，有正派的風(fēng)格和優(yōu)雅的外表。自信、果斷、冷靜、睿智、活潑、細(xì)膩、真誠、高效不僅是沐浴區(qū)領(lǐng)班的性格描述，也是領(lǐng)班的自我要求。作為今天報(bào)告的結(jié)尾，它也被用來鼓勵(lì)你。請考慮一下！謝謝

新入職員工年終總結(jié)篇九

回顧一年來的工作歷程，總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，有利于在以后的工作中揚(yáng)長避短，更好的做好本職工作。

由于剛參加工作，無論從工作能力方面、人際溝通交往方面、還是從思想方面都存在許多的不足。但在這些方面，公司的領(lǐng)導(dǎo)以及同事們都給了我很好的引導(dǎo)和熱情的幫助，讓我較快地適應(yīng)了工作?；仡欉@段時(shí)間的工作，我的確在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上都取得了很大的進(jìn)步，成長了不少。繁忙并充實(shí)是我對20xx年度工作總結(jié)。現(xiàn)將工作情況以及今后的努力方向總結(jié)如下：

經(jīng)過一段時(shí)間的學(xué)習(xí)我了解到資料員一職主要工作是及時(shí)整理齊全資料，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入文件夾內(nèi)并做好編號(hào)。另外做好各類文件、圖紙，下發(fā)、傳閱及傳遞工作等等瑣碎的事兒。資料工作看似輕松，實(shí)則比較細(xì)碎煩瑣，能夠真正做好并不容易，但是現(xiàn)有的資料都存在著很多不符和空缺之處。

1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目的圖紙的接收、清點(diǎn)、登記、發(fā)放、歸檔、管理工作。對建筑圖紙、結(jié)構(gòu)圖紙、設(shè)備園林圖紙等進(jìn)行分類管理。負(fù)責(zé)項(xiàng)目的資料檔案管理、計(jì)劃、統(tǒng)計(jì)管理及部門日常管理工作。

2、收集整理施工過程中所有技術(shù)變更、洽商記錄、會(huì)議紀(jì)要等資料并歸檔：負(fù)責(zé)對每日收到的管理文件、技術(shù)文件進(jìn)行分類、登錄、歸檔。負(fù)責(zé)項(xiàng)目文件資料的登記、簽收、用印、傳遞、歸檔和銷毀等工作。負(fù)責(zé)做好各類資料積累、整理、處理、保管和歸檔等工作，注意保密的'原則。設(shè)計(jì)變更(包括圖紙會(huì)審紀(jì)要)原件存檔。作好信息收集、匯編工作，確保管理目標(biāo)的全面實(shí)現(xiàn)。

在這一年當(dāng)中學(xué)到了不少的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，在與他人的交流、溝通方法上也有不少長進(jìn)，在工作中通過多看、多問、多聽，使自己的本職工作技能有了進(jìn)一步的提高，相對于剛畢業(yè)，工作經(jīng)驗(yàn)少的我來說又進(jìn)了一步。

通過總結(jié)一年來的工作，在這一年中，接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問題，也學(xué)習(xí)到了許多新知識(shí)、新經(jīng)驗(yàn)，提高自身專業(yè)素質(zhì)，使自己的工作技能能夠上一個(gè)新臺(tái)階，在思想認(rèn)識(shí)和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完做善，每一項(xiàng)工作都有了明確的計(jì)劃和步驟，隨著項(xiàng)目的增多擴(kuò)大，在資料方面暴露出了許多需要整改的問題和低級(jí)錯(cuò)誤。這給我指明了改進(jìn)方向，也相應(yīng)的督促和提高了資料員的整體水平，同時(shí)還需要多認(rèn)真學(xué)習(xí)好規(guī)范規(guī)程及有關(guān)文件資料，掌握好資料方面知識(shí)，提高自己的工作能力，加強(qiáng)工作責(zé)任感，及時(shí)做好個(gè)人的各項(xiàng)工作。雖然有以上的不足，但瑕不掩瑜，找出工作中的不足，以便在以后的工作中加以克服。

總之，在今后的工作中，我將不斷的總結(jié)與反省，不斷地鞭策自己并充實(shí)能量，提高自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)水平，以適應(yīng)時(shí)代和企業(yè)的發(fā)展。

新入職員工年終總結(jié)篇十

新年鐘聲已經(jīng)敲響，20年的帷幕已經(jīng)拉開。在這告別舊迎新的日子里，回顧20世紀(jì)和20世紀(jì)所做的工作，銀行的工作規(guī)劃尤其重要。

在20世紀(jì)，我們延續(xù)了長期以來的工作原則和方法。在樂正龍副總裁“六個(gè)意識(shí)”的指引下，堅(jiān)持“賓客至上、服務(wù)第一”的思想原則和“主動(dòng)、熱情、禮貌、誠信、周到”的企業(yè)精神，努力為社會(huì)服務(wù)，為教育、科研事業(yè)服務(wù)，華石大學(xué)師生、桂園大酒店的全面發(fā)展以及酒店內(nèi)的`賓客，我們成功地完成了各項(xiàng)任務(wù)，取得了一定的成績。成功參加了湖北省高考評(píng)分、中南地區(qū)高等教師培訓(xùn)、全國教育碩士學(xué)科教學(xué)數(shù)學(xué)教學(xué)研討會(huì)、外國文學(xué)教學(xué)改革與教材建設(shè)學(xué)術(shù)研討會(huì)、第三屆中國水禽發(fā)展大會(huì)、，20多場重要會(huì)議和上萬嘉賓，如高校研究生雙向選拔大會(huì)、社會(huì)工作研究高級(jí)學(xué)術(shù)研討會(huì)、，民盟武昌區(qū)工委第七、九次參政議政會(huì)、華碩經(jīng)銷商大會(huì)、省英語口語考試大會(huì)等

在這里我虛心學(xué)習(xí)，耐心工作，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度，做好本職工作，履行崗位職責(zé)，工作取得一定成績。在酒店客人面前，積極主動(dòng)、熱情、禮貌、體貼和耐心。在住房方面，我嚴(yán)格執(zhí)行“三清”、“三度”和“兩檢”“：環(huán)衛(wèi)系統(tǒng)，包括房間環(huán)衛(wèi)、床位環(huán)衛(wèi)、衛(wèi)生間環(huán)衛(wèi)等。為了有效提高房間質(zhì)量的合格率，即在完成環(huán)衛(wèi)后，我進(jìn)行自檢，并要求領(lǐng)班重新檢查，力求減少遺漏，同時(shí)提高“三度”被子的角度、家具擦拭的亮度和工作過程的速度要求。使客房工作有序、快速，確保質(zhì)量完成。本著節(jié)約就是盈利的理念，我和同事們從自己做起，從點(diǎn)滴做起，杜絕一切浪費(fèi)，主要體現(xiàn)在：

①為客戶回收一次性低值易耗品并一起使用；

②要求關(guān)閉退房樓層的過道燈；

③退房后拔出電源卡，如果房間日復(fù)一日地實(shí)施，可以為酒店節(jié)省大量電力。

④每天上班前關(guān)掉車間的電燈、空調(diào)、熱水器，做到“電不常開，水不常流”

在工作中，我深深體會(huì)到我們貴園酒店是一個(gè)大家庭，我們每個(gè)人都是這個(gè)大家庭的一員。我們應(yīng)該相互關(guān)心，相互學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步，共同發(fā)展。同時(shí)，客房是酒店的重要組成部分，是客人入住的場所，是酒店經(jīng)濟(jì)收入的主要來源部門之一，直接關(guān)系到酒店的經(jīng)營管理，客房部的工作直接影響到客人的第一印象，其服務(wù)水平已成為客人評(píng)價(jià)酒店服務(wù)質(zhì)量的主要依據(jù)之一，關(guān)系到酒店的整體聲譽(yù)和服務(wù)形象。只有團(tuán)結(jié)一致，共同努力，才能使桂園大酒店取得更大的業(yè)績和更輝煌的事業(yè)。當(dāng)然，在回顧過去，通過我對年工作的反思，我也深刻認(rèn)識(shí)到，在很多方面還存在不足。特別是我的工作專業(yè)水平還比較低,；很多事情沒有組織,不規(guī)范,不系統(tǒng),；我的工作目的不強(qiáng)，在很多情況下我是為了工作而工作；我在思想認(rèn)識(shí)上也存在一些缺陷，考慮不完善，關(guān)心不夠等

為此，我個(gè)人認(rèn)為，在未來20年，我們應(yīng)該著重從以下幾個(gè)方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高技能，在服務(wù)方面取得突破并做得更好

1、加強(qiáng)商業(yè)技能的學(xué)習(xí)。結(jié)合自己的工作，從點(diǎn)滴做起，從身邊的事情做起，從售后服務(wù)做起，強(qiáng)化業(yè)務(wù)知識(shí)，提高業(yè)務(wù)素養(yǎng)。關(guān)注每一個(gè)細(xì)節(jié)，力求每一件事都做得更完美、更完美，逐步形成組織感和層次感

2、提高你的個(gè)人能力。你以前沒有注意過個(gè)人方面。在很多情況下，你只是憑感覺做事。特別是在語言、行為、外表和公共關(guān)系禮儀方面，您應(yīng)該在未來加強(qiáng)這方面的培訓(xùn)

3、我們的思維應(yīng)該更加科學(xué)。在過去，有很多粗心的事情，往往忽略了頭和尾，沒有全面的了解，甚至忽略了許多細(xì)節(jié)。這方面在將來應(yīng)該得到加強(qiáng)

4、注意工作協(xié)調(diào)。我們都生活在一個(gè)大家庭里，每個(gè)成員承擔(dān)著不同的工作。、

我們要及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)溝通，團(tuán)結(jié)同事，互相支持，努力把工作做得更好。

新入職員工年終總結(jié)篇十一

到xx電信工作已有半年的時(shí)間了，在此期間我的主要工作是在營業(yè)廳里學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和ibss系統(tǒng)的操作，并熟悉營業(yè)廳的運(yùn)作流程，現(xiàn)對此半年的工作進(jìn)行簡單的回顧和總結(jié)。

在業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)方面，對各種優(yōu)惠套餐進(jìn)行了比較系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，并規(guī)范了自己的解釋口徑。在這幾個(gè)月中，流動(dòng)咨詢是我經(jīng)常做的一項(xiàng)工作，這對我的業(yè)務(wù)熟練程度提出了較高的要求。在工作的前期有時(shí)會(huì)遇到無法解答顧客提問的情況，需要找其他同事幫忙。后來在同事的幫助下，已經(jīng)可以較好的完成流動(dòng)咨詢員和業(yè)務(wù)導(dǎo)航員的工作。在前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，也能夠做到詳細(xì)的向顧客解釋業(yè)務(wù)，消除可能產(chǎn)生的誤解。在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的同時(shí)，服務(wù)規(guī)范也是我學(xué)習(xí)的一個(gè)重要內(nèi)容，現(xiàn)在已經(jīng)對此有了較深的了解。

ibss系統(tǒng)的學(xué)習(xí)是我這幾個(gè)月來的一項(xiàng)重要工作。在我老師的悉心指導(dǎo)下，我已經(jīng)可以比較熟練的進(jìn)行操作，并在顧客較少時(shí)上位辦理業(yè)務(wù)，但與其他營業(yè)員相比操作速度還是偏慢，這一點(diǎn)還需要我通過自己的努力進(jìn)行改進(jìn)。

對營業(yè)廳運(yùn)作流程我也做了比較詳細(xì)的了解。包括營業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，顧客投訴處理，營業(yè)廳的布置，宣傳品的擺放，不同崗位同事的分工和各自職責(zé)，“四個(gè)能力”的展現(xiàn)，排班，工單管理，營收款的處理，促銷禮品和卡類的管理等，為我以后開展工作創(chuàng)造了比較好的條件。

在十一月的時(shí)候，我在營業(yè)廳陳主任的安排下來到東山分局大客戶中心，協(xié)助兩位營業(yè)員進(jìn)行大客戶的業(yè)務(wù)受理。由于大客戶業(yè)務(wù)數(shù)量較大，而且通常在月底比較趕時(shí)間，這給受理工作帶來了很大的壓力。不過我還是在同事的鼓勵(lì)和支持下，克服了時(shí)間緊任務(wù)重的困難，較好的完成了自己的任務(wù)。同時(shí)，也鍛煉了自己在任務(wù)較多的情況下工作的'能力。

在這幾個(gè)月中，中山二路營業(yè)廳的各位領(lǐng)導(dǎo)同事過硬的業(yè)務(wù)水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象，也時(shí)時(shí)刻刻影響著我。作為新人，剛開始工作時(shí)也許在能力上存在著不足，這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補(bǔ)，對于領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)，我做到了盡心盡力的去完成。也感謝中山二路營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事，他們給我起了很好的表率作用。在工作中我還和營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事形成了較好的關(guān)系，為今后工作中的合作打下了好的基礎(chǔ)。

在取得一定成績的同時(shí)，我也存在一些不足之處，主要有如下幾點(diǎn)：

與其他營業(yè)員相比，我的學(xué)習(xí)速度確實(shí)偏慢。這其中雖然有客觀上的困難，但更多的還是自己主觀上的原因。在今后的工作中要學(xué)習(xí)的東西還有很多，應(yīng)對自己高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，盡快盡好的掌握新的知識(shí)和技能。

雖然在廣州度過了自己四年的大學(xué)時(shí)光，但由于自己學(xué)習(xí)廣州話的意識(shí)不夠，加之舍友，同學(xué)多為講普通話者，結(jié)果四年下來廣州話雖然聽懂已不成問題，可在與年長的顧客交流時(shí)由于自己不懂講廣州話，對方普通話聽力又較差，給交流帶來一些困難。在今后的工作中廣州話也是一項(xiàng)比較重要的技能，應(yīng)引起自己重視。

比如唱收唱付，微笑待客等，雖然看似只是一些細(xì)節(jié)問題，但實(shí)際上關(guān)系著營業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。有時(shí)這些服務(wù)規(guī)范我并沒有完全做到，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下。我也認(rèn)識(shí)到了這些規(guī)范的重要性，并進(jìn)行了改進(jìn)。

在有時(shí)顧客比較多的情況下，我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象，影響了歲月不居!轉(zhuǎn)眼間我來到電信工作將近一年了。時(shí)間催促我即將告別20xx，憧憬激勵(lì)我在20xx年開創(chuàng)事業(yè)的新高。20xx年是我真真正正走上工作崗位的第一年，對于工作或者說事業(yè)，每個(gè)人都有不同的認(rèn)識(shí)和感受，我也一樣。對我而言，我通常會(huì)從兩個(gè)角度去把握自己的思想脈絡(luò)。

首先是心態(tài)，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度，才能運(yùn)用正確的方法，找到正確的方向，進(jìn)而取得正確的結(jié)果。具體而言，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的，然后為自己的所愛盡自己的努力。我一直認(rèn)為工作不該是一個(gè)任務(wù)或者負(fù)擔(dān)，應(yīng)該是一種樂趣，是一種享受，而只有你對它產(chǎn)生興趣，徹底的愛上它，你才能充分的體會(huì)到其中的快樂。我相信我會(huì)在對這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣，也才能毫無保留的為它盡我的力量?？梢哉f，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來不得半點(diǎn)勉強(qiáng)。

其次，是能力問題，又可以分成專業(yè)能力和基本能力。對這一問題的認(rèn)識(shí)我可以用一個(gè)簡單的例子說明：以一只駱駝來講，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力，包括適應(yīng)度、堅(jiān)忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協(xié)作能力，承擔(dān)責(zé)任的能力，冒險(xiǎn)精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ龋瑢⒅苯記Q定工作的生命力。一個(gè)在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運(yùn)作的人。

20xx年，我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中，努力學(xué)習(xí)，提高工作、業(yè)務(wù)能力。積極相應(yīng)電信公司企業(yè)轉(zhuǎn)型的需要，貢獻(xiàn)自己的光和熱。

我的服務(wù)質(zhì)量。在今后的工作中，應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)對工作進(jìn)行合理的安排。

這些不足之處應(yīng)當(dāng)引起我的重視，及時(shí)吸取教訓(xùn)，在今后的工作中加以避免。

在營業(yè)廳的工作已經(jīng)結(jié)束了，回顧幾個(gè)月來的工作，可以說成績與不足并存。在今后的工作中我會(huì)改正不足，盡努力搞好自己的工作。我的總結(jié)就到這里，請各位領(lǐng)導(dǎo)予以指正。

新入職員工年終總結(jié)篇十二

時(shí)間一晃而過，如白隙之間，20xx年即將過去，20xx年即將來臨?；厥拙拺训氖菍χ肮ぷ鞯目偨Y(jié)和經(jīng)驗(yàn)，翹首待行的是對未來工作的開拓和進(jìn)展。新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇和新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲，使工作更上一層樓，努力打開一個(gè)工作新局面，更好地完成工作，揚(yáng)長避短。

自年初進(jìn)入公司起，那時(shí)的自己什么都不懂。后來通過不斷向領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶學(xué)習(xí)，以及在實(shí)際工作中不斷的總結(jié)摸索，在工作和學(xué)習(xí)上都取得了較明顯的進(jìn)步，較為成功的完成了從教師到證券從業(yè)人員的轉(zhuǎn)型，從實(shí)習(xí)生到正式員工的轉(zhuǎn)型，總算一年的時(shí)光沒有虛度。在學(xué)習(xí)方面，本年度是我進(jìn)入證券行業(yè)的第一個(gè)年頭，以前從沒接觸過證券行業(yè)的我更是絲毫不敢懈怠對專業(yè)知識(shí)中各個(gè)方面的學(xué)習(xí)。

第一，在每期證券從業(yè)考試中，我都認(rèn)真應(yīng)對，爭取每次考試都能給自己一個(gè)滿意的結(jié)果。欣慰的是，在自己的不懈努力和同事的幫助下，今年通過了證券基礎(chǔ)知識(shí)、證券交易、證券投資基金、證券投資分析四門科目的考試。

第二，對業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)也從不敢放松，整個(gè)行業(yè)每時(shí)每刻都在與時(shí)俱進(jìn)，隨時(shí)都可能推出新的業(yè)務(wù)，從最開始接觸的統(tǒng)一賬戶柜臺(tái)和金證集中交易柜臺(tái)到營銷平臺(tái)和crm系統(tǒng)，緊迫的節(jié)奏時(shí)刻鞭策著自己隨時(shí)都需要主動(dòng)積極的學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)。每次有新業(yè)務(wù)上線時(shí)，也總是督促著自己能夠盡快的學(xué)會(huì)，以便能更好的服務(wù)客戶。

第三，信息技術(shù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，雖然以前是在學(xué)校任職信息技術(shù)教師，但是接觸到證券公司的.信息技術(shù)系統(tǒng)后才發(fā)現(xiàn)與以前的知識(shí)還是有許多學(xué)習(xí)的地方，在張經(jīng)理的教導(dǎo)下，我逐步掌握了novell系統(tǒng)、kcxp、kidmid中間件、熱鍵機(jī)的應(yīng)用；在一次次的測試與應(yīng)急演練中，對平時(shí)所需要的信息技術(shù)知識(shí)進(jìn)行學(xué)習(xí)、理解并加以實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用。經(jīng)過自己的努力學(xué)習(xí)漸漸將這些平時(shí)處理事件所需知識(shí)掌握在自己手里，為同事、為客戶解決他們在技術(shù)上遇到的困難，更希望以后能夠在此方面獨(dú)當(dāng)一面。

在理財(cái)營銷方面，這個(gè)是我整個(gè)工作環(huán)節(jié)中最薄弱的地方，如果說學(xué)習(xí)知識(shí)時(shí)還有學(xué)習(xí)方法上的觸類旁通，那么理財(cái)營銷則是真正我從未接觸過的了，確也是我最最需要學(xué)習(xí)的地方。從一開始來到營業(yè)部接觸到的柜臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)也為我在理財(cái)營銷上的工作打下一定基礎(chǔ)，同時(shí)通過公司的視頻會(huì)議培訓(xùn)和同事的幫助支持，使我在這方面的技能學(xué)習(xí)的很快。

第一，客戶溝通方面。在理財(cái)部的幾個(gè)月時(shí)間里，每天都有不同類型的客戶或電話致電、或親自前來營業(yè)部咨詢各種問題。有咨詢業(yè)務(wù)方面的，如買賣股票、配股、調(diào)整傭金、轉(zhuǎn)銷戶、簽約服務(wù)三方存管、轉(zhuǎn)賬等等，也有咨詢技術(shù)方面的，如不會(huì)下載或使用交易軟件、交易軟件無法登陸、交易或通訊密碼錯(cuò)誤、行情無法正常顯示等等。正是因?yàn)榭蛻羲龅降膯栴}多種多樣，所以才需要我們對這眾多知識(shí)的掌握以便能第一時(shí)間為客戶解決所有問題。同時(shí)在話術(shù)方面也需要有相當(dāng)?shù)难芯浚朗裁丛撜f該怎么說，什么不該說，才能讓客戶聽到既精準(zhǔn)又舒心的滿意答復(fù)。更重要的是在接見客戶時(shí)隨時(shí)隨地的微笑服務(wù)，第一時(shí)間為客戶送上一杯溫水有時(shí)可以讓我們的工作達(dá)到事半功倍效果。

第二，客戶拜訪方面。在這里我了解到，除了主動(dòng)咨詢聯(lián)系外那些不常聯(lián)系營業(yè)部的客戶是不是就沒有需求了呢？答案當(dāng)然是否定的。這就需要理財(cái)人員定期的與客戶保持一定的聯(lián)系了，隨時(shí)掌握客戶的相關(guān)動(dòng)態(tài)，了解客戶需求是什么，抓住與客戶聯(lián)系的切入點(diǎn)，讓客戶體驗(yàn)到我們的服務(wù)并相信我們的服務(wù)，以最真誠的服務(wù)去迎接客戶。

第三，營銷活動(dòng)方面。首先是自身對產(chǎn)品的所有知識(shí)理解透徹，才能應(yīng)對客戶各式各樣的咨詢。其次是營銷話術(shù)上的精準(zhǔn)，讓客戶在有效時(shí)間內(nèi)達(dá)到我們的預(yù)期目標(biāo)。再次是后續(xù)跟蹤服務(wù)，讓客戶隨時(shí)的體驗(yàn)到我們專業(yè)的親情式服務(wù)，隨時(shí)保持一個(gè)正常的心態(tài)應(yīng)對每一次投資。

在日常工作方面，每日的工作細(xì)數(shù)起來其實(shí)都是很瑣碎的事情，例如我一天接待了多少客戶、辦理了幾筆業(yè)務(wù)、打了多少電話、解決了客戶的問題、處理了幾筆訂單、新簽約多少客戶等等。但是正是這些瑣碎的工作構(gòu)成了我的一天，我的知識(shí)技能和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)也缺少不了這些工作，它們?yōu)槲蚁乱淮胃玫姆?wù)客戶打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

同時(shí)存在的一些不足之處并且需要在后續(xù)的學(xué)習(xí)工作中加以改善、學(xué)習(xí)的地方：

1、證券知識(shí)有待更深層次的學(xué)習(xí)，明年?duì)幦∧孟鲁袖N和期貨的考試通關(guān)；

2、對網(wǎng)絡(luò)、機(jī)房的維護(hù)和動(dòng)手能力需要加強(qiáng)，明年將繼續(xù)學(xué)習(xí)信息技術(shù)的相關(guān)知識(shí)，

希望能在技術(shù)方面達(dá)到獨(dú)當(dāng)一面；

3、業(yè)務(wù)不全，以后將繼續(xù)鞏固已上線業(yè)務(wù)，積極學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，明年?duì)幦⑷谫Y融券方面的所有業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)全面；

4、對客戶經(jīng)理的培訓(xùn)還不夠系統(tǒng)化、全面化，對他們的知識(shí)技能上的學(xué)習(xí)督導(dǎo)不夠，明年將按照已制定出來的20xx年客戶經(jīng)理培訓(xùn)計(jì)劃嚴(yán)格實(shí)施，充分發(fā)揮自身的長處，同時(shí)結(jié)合營業(yè)部各位同事和外聘講師的幫助，使得營業(yè)部的客戶經(jīng)理成為全方位人才；

5、招聘客戶經(jīng)理這個(gè)渠道上工作不到位，由于這方面?zhèn)€人專業(yè)技能和閱歷所限，招聘效果不太理想，以后將加強(qiáng)這招聘的學(xué)習(xí)，加強(qiáng)話術(shù)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)后續(xù)跟蹤交流，爭取為營業(yè)部帶來優(yōu)秀的人才；

6、平日里對各項(xiàng)工作總結(jié)不夠，日后將加強(qiáng)對工作、對學(xué)習(xí)的總結(jié)，并和同事一起分享、討論，達(dá)到少走彎路，和營業(yè)部同事們一起共同進(jìn)步的效果。

新的一年里，我將對以上我不足的地方加以盡快改善，并對為自己定下的20xx年需要學(xué)習(xí)的地方盡快著手準(zhǔn)備，有計(jì)劃性的、循序漸進(jìn)的進(jìn)行學(xué)習(xí)。同時(shí)我將從自身實(shí)際情況出發(fā)，發(fā)揮自身優(yōu)勢，有針對性的采取各種措施彌補(bǔ)自身存在的不足，不斷完善自己各方面的能力，與部門同事團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，通力合作，盡我自己最大的努力做好本職工作，和營業(yè)部全體員工在未來嶄新的一年更上一層樓！

陳xx

20xx年x月x日

新入職員工年終總結(jié)篇十三

我是公司員工xxx，與本公司員工xx一齊于20xx年x月25號(hào)受公司制造部委派，去伊馬北京xxx公司實(shí)施了我們公司對其零件的制作加工的焊接任務(wù)并圓滿完成。

因我們公司焊接設(shè)備和焊接附屬設(shè)備的欠缺，我們二人去北京xxx對這次批件的氬弧焊焊接工序工作進(jìn)行了完工過程。在這次的外出工作中，我們增長了操作技術(shù)的見識(shí)，也大大提高了我們思想意識(shí)的境界。

實(shí)際的操作過程只是流水形式，按我本人的理解，只要我們充分掌握了操作流程和注意事項(xiàng)就能夠，書面的流程報(bào)告也許回枯燥無味，我只著重于我的思想意識(shí)來談一下我的.感受。

援引北京xxx公司的焊工高手的幾句話來說，我的感受：

1、就焊接技術(shù)而言，北京侯姓焊接師傅說“人的智力和理解潛力的確是有必須的區(qū)分，但作為焊工來說，技術(shù)是靠大批量的焊接工作培養(yǎng)出來的，區(qū)分只是焊量多一點(diǎn)點(diǎn)和少一點(diǎn)的問題，理解和理解強(qiáng)一些技術(shù)提高快一些，差一些的相對提高慢一些”，對此話我理解很深。確實(shí)是，大批量的工作在其中就能以多得經(jīng)驗(yàn)，從而也能以盡大可能地提高自己的技術(shù)水平。當(dāng)然在有經(jīng)驗(yàn)的老師的指導(dǎo)下，技術(shù)的提高會(huì)走一些捷徑，但是光靠指導(dǎo)不練習(xí)技術(shù)是不會(huì)提高的。

2、“要有我們中國技術(shù)工人的尊嚴(yán)，不要讓外國佬說我們中國的技術(shù)工人水平一般般”。我理解的是：我們公司超多的產(chǎn)品都是出口國外的，確實(shí)是我們的產(chǎn)品代表著中國，更代表著我們中國技術(shù)工人的水平和臉面，不論何時(shí)何地，我們都應(yīng)盡最大的潛力把我們的工作水平發(fā)揮出來，讓我們技術(shù)工人臉上有光。

3、“只有更好，沒有最好。在美國人眼中，我們的焊件只有能夠的概念，而沒有很好的概念，我也在不斷地提高自己。”他的這句話給我的認(rèn)識(shí)就是，我們要不斷地學(xué)習(xí)和提高自己。是的，在機(jī)械行業(yè)，手工機(jī)械如鉗工和焊工，確實(shí)是只有更好，沒有最好，我們更不能夜郎自大。

4、“要充滿自信，這時(shí)候你的工作會(huì)干的最好”。他談到他的愛人問他“什么時(shí)候最自信？”他說“我左手拿著焊絲右手拿著焊鉗這時(shí)最自信”。我充分理解他的話，在北京xxx他是氬弧焊焊接的第一高手，所以他在焊接時(shí)，既有成就感又有自信心。所以我以至我們公司的每一位員工都要有一個(gè)目標(biāo)，在你所從事的工種上成為第一高手，你會(huì)很有成就感和自信心。我為這一目標(biāo)努力?？偨Y(jié)以上，我們在工作中首先要認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力積極，精心操作，細(xì)心總結(jié)，積累經(jīng)驗(yàn)，開拓創(chuàng)新。工作經(jīng)驗(yàn)是技術(shù)的基石，開拓創(chuàng)新是技術(shù)的提升，學(xué)習(xí)和鍛煉是過程，而結(jié)果和經(jīng)驗(yàn)是我信心的助長劑。

新入職員工年終總結(jié)篇十四

電視節(jié)目工作室事業(yè)發(fā)展部員工年終總結(jié)提要：在工作中我經(jīng)歷過一段低迷的時(shí)期，有幸得到王總和馬主任的開導(dǎo)，使我懂得積極和溝通的重要性。態(tài)度決定一切，這句話是相當(dāng)正確的。

從20xx年初進(jìn)入中央z集團(tuán)重大項(xiàng)目部到現(xiàn)在十個(gè)月時(shí)間，在這段時(shí)間內(nèi)，有幸得上級(jí)和其他各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)以及同事的諸多幫助，較為圓滿的完成了自己的本職工作，同時(shí)在策劃、協(xié)調(diào)等方面有了深刻的認(rèn)識(shí)和較大的提高，積攢了許多的人生經(jīng)驗(yàn)。

回顧過去，總結(jié)如下：

作為事業(yè)發(fā)展部的一員，有幸參與了許多央視和集團(tuán)共同打造的重點(diǎn)項(xiàng)目，自然遺產(chǎn)展播活動(dòng)、玉石紀(jì)錄片、中視z神話影視城等等。在自然遺產(chǎn)展播項(xiàng)目中，前期聯(lián)系了諸多省份的主要景區(qū)，這些工作對我來說都全然陌生，在領(lǐng)導(dǎo)的不斷鼓勵(lì)和教導(dǎo)中，了解到一些溝通技巧和思維方式，同時(shí)還參與了中國航天項(xiàng)目的初步策劃。

除了參與各種重點(diǎn)項(xiàng)目以外，我還積極協(xié)助王總開展部門日常工作，如宣傳文章的撰寫、項(xiàng)目資料的搜集整理等等。從進(jìn)入部門以來，我協(xié)助完成了簡報(bào)摘要在網(wǎng)絡(luò)上的發(fā)布、立體影視工作室網(wǎng)站建立維護(hù)工作以及部分財(cái)務(wù)工作。事無巨細(xì)、活無大小，這些都鍛煉了我個(gè)人的耐力和細(xì)心。在工作中我經(jīng)歷過一段低迷的時(shí)期，有幸得到王總和馬主任的開導(dǎo)，使我懂得積極和溝通的重要性。態(tài)度決定一切，這句話是相當(dāng)正確的。我經(jīng)過很長的`一段時(shí)間才深刻認(rèn)識(shí)到，無論在什么崗位，無論什么樣的工作，都要始終保持一顆認(rèn)真對待的心。

在業(yè)余時(shí)間，因?yàn)椤秡》項(xiàng)目，我閱讀了《z》等書籍，拓展了自己的知識(shí)層面，另外為了調(diào)試自己的工作狀態(tài)和態(tài)度，旁聽了中科院的心理學(xué)課程。

十個(gè)月的工作讓我受益匪淺，在以后的學(xué)習(xí)和工作中，我將繼續(xù)努力增強(qiáng)自身知識(shí)的學(xué)習(xí)，本著踏實(shí)認(rèn)真的態(tài)度努力，勇于開拓，敢于創(chuàng)新。