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企業(yè)各項規(guī)章制度篇一
工作和服務(wù)程序的指南以及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn).是美容院的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)與目標(biāo)管理的根本保證.其高質(zhì)服務(wù)在很大程度上取決于崗位責(zé)任制和規(guī)章制度的嚴(yán)格化.標(biāo)準(zhǔn)化.制度化.程序化。
1、上班之前:穿好工作服.化淡妝.向領(lǐng)班報到開始工作,
2、.缺席和有事:假如不能前來工作要先向領(lǐng)導(dǎo)報告.闡明缺席理由.如果遲到晚來要首先向領(lǐng)導(dǎo)說明理由方能上班和工作,因有病假兩天不來者,要有醫(yī)院證明.
3、不準(zhǔn)穿超短裙
4、不準(zhǔn)穿拖鞋,不準(zhǔn)光腳穿鞋,不準(zhǔn)穿帶響的鞋
5、不準(zhǔn)帶戒指
6、不準(zhǔn)披頭散發(fā),發(fā)型不準(zhǔn)怪異
7、不準(zhǔn)留長指甲,不準(zhǔn)染紅指甲和使用過濃的香水.
8、禮貌服務(wù):對顧客要熱情，禮貌。
9、不準(zhǔn)吃口香糖，不準(zhǔn)吃零食，不準(zhǔn)吸煙
10、不準(zhǔn)唱小曲及大聲說笑
11、不準(zhǔn)爬臥美容床
12、不準(zhǔn)隨便離崗、串崗
13、工作期間不準(zhǔn)打私人電話，辦理個人事情
14、愛護(hù)儀器設(shè)備：一切儀器設(shè)備都應(yīng)保持良好的工作狀態(tài)，做到定期的維修保養(yǎng)。
15、衛(wèi)生責(zé)任制：按規(guī)定打掃衛(wèi)生區(qū)域，做到隨臟隨掃，保持良好的衛(wèi)生狀態(tài)。
16、獎勤罰懶。
(二)《崗位職責(zé)》 ◆ 店長職責(zé)：
1.合理使用人才，協(xié)調(diào)員工之間的關(guān)系，增強團(tuán)隊合作精神; 2.監(jiān)督指導(dǎo)員工工作職責(zé)的執(zhí)行和落實情況;
3.定期了解經(jīng)營收支和商品銷售情況，并做出總結(jié)，找出不足，分析原因，及時解決; 4.定期了解業(yè)務(wù)拓展情況和市場競爭動態(tài)，并分析形勢，拿出對策;
5.定期召開員工會議，共商加盟店經(jīng)營管理事務(wù)，讓所有員工充分了解美容院的營運狀態(tài)，參與管理。
6.訂立公正、合理、有效的獎罰制度。
7.合理安排日常作息時間和班次，嚴(yán)格考勤制度。 8.定期開展培訓(xùn)，豐富員工對商品的認(rèn)識和營銷技巧。 9.處理客人投訴及協(xié)助下屬員工把握與顧客的關(guān)系。 10.定期總結(jié)并向上級主管匯報日常經(jīng)營管理工作的情況和存在的問題，并提供解決問題的參考建議。
◆ 美容師職責(zé)：
1、準(zhǔn)時上班，更換統(tǒng)一的工作制服，整潔儀容化淡妝，保持良好的精神面貌，服從上級主管的工作安排，認(rèn)真執(zhí)行本班經(jīng)營指示。
2、清潔美容院內(nèi)外的環(huán)境衛(wèi)生，備齊必需的美容用品、用具，并整理、清潔貨架上陳列商品。
3、整理、清點零售商品，并及時填寫補貨申請單，補充短貨的產(chǎn)品。
4、科學(xué)、合理地按照產(chǎn)品要求、程序、性能進(jìn)行美容護(hù)理操作，并為顧客推薦其適用的美容化妝品。
5、務(wù)顧客細(xì)致入微、熱情周到，規(guī)范使用禮貌用語，誠懇征詢客人意見、要求，并及時向上級主管反饋信息。
6、客觀公允的態(tài)度面對投訴，態(tài)度和藹、語氣婉轉(zhuǎn)地給予解釋。
7、配合、協(xié)助上級主管擬訂各項工作計劃、完成各項經(jīng)營管理任務(wù)，并積極參與各項宣傳促銷活動等。
8、認(rèn)真學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和業(yè)務(wù)技術(shù)，提高自身素質(zhì)和專業(yè)技能。保守美容院之機密，嚴(yán)禁外傳。
◆ 前臺服務(wù)人員職責(zé)：
1.主動、熱情接待顧客，熟記老顧客的姓名，主動向新客人介紹美容項目，并以自信的態(tài)度向顧客推薦產(chǎn)品和解答疑問。
2.隨時注意美容院內(nèi)氣氛，保持店堂內(nèi)整潔舒適。
3.繁忙時，仍應(yīng)以熱情的態(tài)度招呼每一位客人，對需要等待的顧客，及時送上飲品和雜志。 4.發(fā)揚團(tuán)隊精神，與美容師協(xié)調(diào)配合，妥善安排顧客的服務(wù)。 5.清點貨品、收銀找錢時，應(yīng)仔細(xì)小心、避免出錯。 6.交班時，應(yīng)一絲不茍地交接清楚現(xiàn)金及商品庫存賬目。 ◆ 財務(wù)管理人員職責(zé)：
1.清點、結(jié)算每日營業(yè)收入、產(chǎn)品銷售收入和經(jīng)營管理費用。 2.每日認(rèn)真填寫、核對和整理“美容院財務(wù)情況日報表”。
3.每月按時填寫、核對和整理“美容院財務(wù)情況日報表”，分析、總結(jié)本月經(jīng)營收支情況并向上級主管提供增收節(jié)支和資金運用方面的參考意見。
4.每月及時填寫、核對和整理“產(chǎn)品銷售情況月份表”，并向上級主管提供暢銷、滯銷商品之信息。
5.定期根據(jù)經(jīng)營拓展需要，向上級主管提供資金預(yù)算計劃，合理使用資金，定期盤點倉庫存貨，及時撥出資金，補充貨源。
◆ 倉庫管理人員職責(zé)：
1.準(zhǔn)時上班，穿工作制服，保持良好的精神面貌。
2.定時打掃倉庫衛(wèi)生，做好防蟲、妨害、防潮、防火工作，保持倉庫通風(fēng)和清潔。
3.規(guī)律的將貨品分類放置，方便拿取，并定期清點，在最低存貨限額內(nèi)，及時申請補貨。 4.補貨時，認(rèn)真填寫“補貨申請單”，避免錯漏。
5.不斷豐富和熟練掌握庫存貨品的名稱、編號、規(guī)格、價格、產(chǎn)品功效和適用范圍等知識。 6.新進(jìn)貨品認(rèn)真填寫“產(chǎn)品入庫統(tǒng)計表”并及時通知美容師領(lǐng)取貨柜陳列和零售之用的品種。 7.針對美容院自行銷售的貨品和其他原因訂購的貨品，應(yīng)分開填寫貨品出倉單。 8.每月底根據(jù)本月的貨品出倉情況，認(rèn)真填寫“產(chǎn)品倉管統(tǒng)計表?！?客人穿鞋下床，為顧客涂上一杯醋飲料或養(yǎng)顏茶送顧客出門或進(jìn)一步咨詢，并預(yù)約下次護(hù)理時間。
“一方面可以提高工作效率，應(yīng)建立一套完善的“崗位責(zé)任制”，讓每位員工明確自己該做什么事，哪些事是自己的責(zé)任?！耙环矫婵梢蕴岣吖ぷ餍?，同時也充分利用人力資源，合理安排人員崗位，可一人兼兩職甚至更多，建立一套完善的管理模式，逐級管理。
公司管理制度
在社會飛速發(fā)展，時代不斷變革的形式下，為應(yīng)對市場經(jīng)濟(jì)大潮的沖擊，適應(yīng)激烈的競爭機制，使企業(yè)發(fā)展立于不敗之地，公司必須全面提高員工的綜合素質(zhì)，為此制定如下規(guī)章制度：
一、尊敬領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事、維護(hù)集體榮譽。
二、端正工作態(tài)度，認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)知識，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能。
三、愛護(hù)公司財務(wù)和手中工具，如有損壞照價賠償，不準(zhǔn)使用公司財務(wù)為個人謀取利益。
四、全體員工必須按時上下班，上班期間必須講普通話，拜訪客戶前必須填寫外出工作表。
五、遵守作息時間，不得擅離職守，工作時間內(nèi)不做與本職工作無關(guān)的事，不去與自己工作
無關(guān)的部門流竄。
六、嚴(yán)禁攜帶危險品進(jìn)入工作區(qū)域，厲行節(jié)約，杜絕各種事故及浪費事件發(fā)生。
七、工作時間內(nèi)不準(zhǔn)把公司以外的人和與公司無業(yè)務(wù)來往的人帶入工作區(qū)域。禁止向外單位
人或個人泄露公司的任何事宜。
八、遵守國家法律和公司規(guī)章制度，禁止：黃、賭、毒行為。
九、共同維持公共衛(wèi)生，不浪費公司任何資源，不得隨地吐痰，亂扔雜物。
十、充分發(fā)揮廣大員工的主觀能動性，積極為公司獻(xiàn)計獻(xiàn)策，按時完成上級交給的各項任務(wù)。
西安申航防偽科技有限公司二〇一二年二月十五日
企業(yè)各項規(guī)章制度篇三1。服裝店人事制度
細(xì)則：招聘.上崗.離職.休假.晉升等等內(nèi)容 2。服裝店貨場制度
細(xì)則：以客為先的執(zhí)行理念.懲治規(guī)則(打鬧，聊天，等).淡場工作.旺場工作(安排).進(jìn)入貨(賣)場工作流程等
3。服裝店執(zhí)倉制度
細(xì)則：盤點流程.盤點數(shù)據(jù).盤點日期.貨品進(jìn)出流程.新品學(xué)習(xí)內(nèi)容.滯銷分析內(nèi)容. 4。服裝店帳物制度
細(xì)則：文件的負(fù)責(zé)人.交接制度.財物的管理流程(營業(yè)款收取).店鋪物品申請(需求)
一 服裝店店員規(guī)章制度
1. 工作時間保持愉快精神，和氣待人。 2. 在店內(nèi)不得抽煙與喝酒。
3. 保持店面整潔，天天打掃衛(wèi)生，整理貨品。每日需拖地，每周一進(jìn)行店內(nèi)玻璃的清洗。
4. 注意辨認(rèn)假幣，如收取假幣將在月結(jié)工資中扣除同等數(shù)額的貨幣。 5. 妥善保管好客人財物和店內(nèi)貨品，謹(jǐn)防小偷。如果盤點存貨發(fā)現(xiàn)貨品被盜，按照被盜商品的成本價在月結(jié)工資中扣除。
6. 作好店面貨品整理，陳列貨品需精心搭配和擺放。
7. 按時上班，吃飯時間不超過1小時。當(dāng)月累計遲到3次以上，每次扣一天基本工資。
8. 任何因主觀原因引起的貨品退換均不予接受，需要向客人解釋清楚：“物品如無任何質(zhì)量和品質(zhì)問題，我們均不接受退換?！?/p>
9. 店內(nèi)有客人及生意時盡量不要接聽私人電話，影響銷售。
10. 上班時間盡量不要異性朋友探訪，特別是不要逗留在店鋪內(nèi)，影響銷售。 二 服裝店薪酬獎罰制度
1. 店員試用期定為1個月，薪酬為底薪1200+2%銷售額提成。
2. 店員過了試用期后以半年為一個時間區(qū)間進(jìn)行績效評定后做薪酬調(diào)整。 3. 薪酬結(jié)構(gòu)為基本工資+每月提成+浮動補貼+指標(biāo)分紅 1) 基本工資在半年內(nèi)定為1200元，每半年調(diào)整一次。 2) 每月提成為當(dāng)月銷售額的2% 3) 浮動補貼包括電話補貼，醫(yī)療補貼，生日補貼，過節(jié)補貼等。其中過了試用期可獲得100元的電話補貼，而醫(yī)療補貼，生日補貼，過節(jié)補貼等則由店主靈活發(fā)放。
4) 指標(biāo)分紅是指店主對整一個年度的銷售總額設(shè)立一個目標(biāo)，若年度結(jié)束核算的年銷售總額達(dá)到了設(shè)定的目標(biāo)，則店員可以得到對應(yīng)比例的年銷售總額分紅。
銷售總額目標(biāo)區(qū)間 分紅比例
660000~720000(月均銷售額5.5萬~6萬) 1‰ 720000~780000(月均銷售額6萬~6.5萬) 1.5‰ 780000~840000(月均銷售額6.5萬~7萬) 2‰ 840000以上(月均銷售額7萬以上) 3‰
4. 每月工資結(jié)算區(qū)間為每月1號到下月2號，工資分兩次發(fā)放，每月17號發(fā)放基本工資，2號發(fā)放除基本工資外的其他工資。指標(biāo)分紅的年銷售總額的計算區(qū)間為當(dāng)年的11月至下年的10月，計算出來的分紅獎金發(fā)放日為過年前，即大年三十之前幾天中的任一天。店員若是中途辭職，將不予發(fā)放所有的指標(biāo)分紅獎金。
三 服裝店工作日及假期安排
1. 店員每月可以享受3天帶薪假期，要提前安排假期日并告知店主。 2. 無特殊情況不得提前休下月假期。若當(dāng)月假期休完后確實需再請事假，所請事假將在下月假期中扣除。 3. 當(dāng)月假期休完后若還請2天及以上的事假，將扣除下個月的全部假期以及事假日的銷售提成。所請事假超過5天，將扣除當(dāng)月提成。
4. 當(dāng)月假期休完后若還請了3天及以上的事假，將扣除下個月的全部假期以及事假日的銷售提成。一年內(nèi)累計事假超過15天，將失去獲取年末指標(biāo)分紅獎金的機會。
1： 服裝店員工準(zhǔn)則
1)員工應(yīng)具有強烈的服務(wù)意識與服務(wù)觀念，具備高尚的職業(yè)道德，以自身的良好表現(xiàn)共同塑造良好的品牌形象。
2)員工應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，遵守店鋪管理制度。
3)如遇不明事項應(yīng)服從店主領(lǐng)導(dǎo)，與同事合睦相處，對新進(jìn)員工應(yīng)親切，公平對待。
4)員工應(yīng)保守店鋪的機密，不得對外泄露任何有關(guān)店鋪的銷售數(shù)據(jù)，不得利用職務(wù)之便圖謀私利。
5)員工對待工作與顧客應(yīng)謙恭誠懇，滿腔熱情。遇事不可推諉，不可意氣用事，更不可故意刁難顧客。
6)員工有義務(wù)完善各項工作及服務(wù)品質(zhì)，提高工作績效。 7)員工應(yīng)愛惜店內(nèi)財物，控制各項費用與支出，杜絕浪費現(xiàn)象。 8)員工應(yīng)恪盡職守，非經(jīng)核準(zhǔn)不得閱覽不屬于本職范圍內(nèi)的數(shù)據(jù)或傳播不確消息。
9)員工有違反上述準(zhǔn)則條例的，將依據(jù)獎懲條例予以處罰。 2.服裝店員工的儀容儀表
1)頭發(fā)要整齊、清潔、頭飾要與工服、發(fā)型搭配得當(dāng)。
2)女同事按公司化妝標(biāo)準(zhǔn)化妝，不可留長指甲。男同事不可留胡子。 3)如果有體味者，要適當(dāng)涂止汗露。 4)制服要干凈、整潔，不能有異味。 5)店員不能穿厚底鞋、拖鞋。 3.服裝店工牌與工服
1)工服是店鋪的形象。在規(guī)定穿工服的時間內(nèi)，員工必須統(tǒng)一穿工服。如員工因保管不善而造成工服的破損或丟失，須按規(guī)定進(jìn)行賠償。
2)工作時間內(nèi)必須佩帶工牌，員工要注意個人的儀容儀表。 3)員工在離職時必須退回工服，如果沒有退回，須按六折賠償。 4)凡利用工牌在外做不正當(dāng)?shù)氖?，將視情?jié)嚴(yán)重給予處罰
5)未按公司或店鋪要求穿著工服的，初犯者處以口頭警告，嚴(yán)重者處以書面警告。
4：服裝店店鋪制度
1)工作時需嚴(yán)格遵守店鋪儀容儀表著穿規(guī)定，提供優(yōu)良的服務(wù)，以客為先。 2)必須遵守勞動紀(jì)律，自覺遵守輪班制度。依時上、下班，不準(zhǔn)無故遲到、早退、曠工。如需請假，須提前一天向店長申請經(jīng)批準(zhǔn)后方可生效。
3)潔身自愛、防盜防竊。工作時間，須將個人物品存放在指定地點，下班自覺由店長或指定檢查員檢查所攜帶的私人包裹，并隨時由店長或指定檢查員清檢員工儲物柜。
4)未經(jīng)同意，不得向外泄露店鋪的一切資料(尤其是銷售額)，否則將根據(jù)行政管理制度予以處罰。
5)工作時，要保持口腔衛(wèi)生，不準(zhǔn)喝酒和吃有異味的食物，營業(yè)中不準(zhǔn)吸煙、吃零食。
6)嚴(yán)禁私用、盜竊公司貨品及其它物品，違者按有關(guān)規(guī)定給予處罰。 7)不準(zhǔn)以任何理由拒絕上司合理的工作安排，必須尊重上司。
8)工作時間嚴(yán)禁在工作場所說笑、打鬧、爭吵、賭博、吸咽、酗酒、追逐、大聲渲嘩、當(dāng)堂整理著裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為。
9)工作時間嚴(yán)禁利用公司電話做私人用途，不得將店鋪電話隨便告訴無關(guān)之人。
10)工作時間不能擅自離崗或隨便竄崗。 11)穿著已購買的店鋪服飾回店鋪須向主管或店長登記款號。
12)嚴(yán)禁擅自修改、泄露、盜竊公司或店鋪電腦數(shù)據(jù)，違者嚴(yán)厲處罰。 13)工作時間不準(zhǔn)代他人存放物品，如遇到顧客購買的商品需暫存時，需做好登記
