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酒店前臺服務(wù)員崗位職責(zé)篇一

2、負(fù)責(zé)企業(yè)電話總機(jī)的'接聽、轉(zhuǎn)接工作，為來電人員提供咨詢服務(wù)；

3、負(fù)責(zé)企業(yè)雜志、報刊、快遞等文件的收發(fā)工作；

4、負(fù)責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生管理及公司綠植養(yǎng)護(hù)工作；

5、負(fù)責(zé)對接物業(yè)，電信辦理相關(guān)事宜；

6、協(xié)助綜合部經(jīng)理接待貴賓，做好餐間服務(wù)工作；

7、協(xié)助綜合部經(jīng)理對企業(yè)資產(chǎn)進(jìn)行季度性盤點；

酒店前臺服務(wù)員崗位職責(zé)篇二

1、負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；

2、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；包括為客戶讓座、遞上茶水，咨詢客戶來訪意圖，對客戶來訪進(jìn)行登記，填寫《來訪登記簿》；

3、配合做好辦公消耗品、辦公用品、資產(chǎn)等采購和管理工作；

4、配合做好食堂、辦公環(huán)境、行政用車、會務(wù)管理、接待、等行政后勤工作，熟練使用各種辦公自動化設(shè)備及電子商務(wù)；

5、工作熱情積極、細(xì)致耐心，性格開朗，待人熱誠，有高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神，有良好的服務(wù)意識和優(yōu)秀的.團(tuán)隊合作精神。

6、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它各項工作。

酒店前臺服務(wù)員崗位職責(zé)篇三

1、在所指派的崗位內(nèi)招呼客人，留意客人進(jìn)餐情況，服從上司指派，為客人提供良好服務(wù);

2、按照工作程序和標(biāo)準(zhǔn)做好各項工作，擺臺，準(zhǔn)備餐具;

3、為客人上菜、分菜、斟酒，收換餐具，服務(wù)客人就餐;

4、會所內(nèi)的所有物品盤點統(tǒng)計;

5、物資入庫統(tǒng)計;

6、調(diào)味料及日常用品的.采買;

7、與行政部門溝通協(xié)調(diào)會所的其他事宜(如保修、衛(wèi)生檢查、繳納費用等)。

酒店前臺服務(wù)員崗位職責(zé)篇四

1、為客人辦理住宿和離店手續(xù)，盡量落實賓客的特殊要求，安排客房并進(jìn)行信息錄入；

2、做好賓客抵店前的準(zhǔn)備工作，并把已預(yù)訂房留存起來；

3、把住店散客、團(tuán)隊發(fā)生的賬單登入進(jìn)客賬，并管理好客賬；

4、掌握預(yù)定工作知識，必要時能辦理預(yù)定當(dāng)日房和他日訂房，也要懂得取消預(yù)訂的.程序；

5、了解客房位置，可出租房的類型和各種房價；

6、辦理結(jié)賬和離店手續(xù)；

7、每天閱讀和記錄交班記事本以及布告板，了解當(dāng)天酒店內(nèi)舉辦的各種活動和會議消息；

8、使用準(zhǔn)確的電話禮儀；

9、了解有關(guān)安全和緊急事故處理程序，懂得預(yù)防事故的措施；

10、保持總臺區(qū)域的清潔和整齊；

16、以規(guī)范的服務(wù)禮節(jié)，樹立公司品牌優(yōu)質(zhì)，文雅的服務(wù)形象。

酒店前臺服務(wù)員崗位職責(zé)篇五

前廳經(jīng)理

為賓客提供預(yù)訂、接待、問詢、結(jié)帳等服務(wù)。在任何工作時間，提供主動、熱情、耐心、細(xì)致、準(zhǔn)確、高效的服務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行酒店各項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，努力樹立酒店良好的品牌和公眾形象。

1.準(zhǔn)確掌握和了解客房狀態(tài)、價格等信息，積極有效地推銷客房及服務(wù)項目。

2.熟知當(dāng)班預(yù)訂狀況，負(fù)責(zé)散客（電話、上門、網(wǎng)絡(luò)、協(xié)議）的預(yù)訂服務(wù)；做好傳真的收發(fā)、預(yù)訂確認(rèn)工作。

3.為散客、團(tuán)隊、會務(wù)賓客辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放回收房卡及磁卡鑰匙，并及時登記《旅客住宿登記本》。

4.負(fù)責(zé)向賓客介紹夢之旅“會員”制度，積極出售會員卡，并按制度辦理會員的入住手續(xù)。

5.按標(biāo)準(zhǔn)及時準(zhǔn)確地將入住賓客信息輸入電腦，執(zhí)行中外賓信息傳送。

6.負(fù)責(zé)辦理賓客的換房手續(xù)，和辦理賓客離店結(jié)帳手續(xù)。保存好住店賓客的資料。

7.按規(guī)定程序為賓客提供行李寄存、問訊、叫醒、開門、留言、物品租用等服務(wù)。

8.做好賓客遺留物品的登記、保管和核對歸還工作。

9.負(fù)責(zé)酒店電話業(yè)務(wù)和促銷房價的.解釋工作。為住店賓客提供各項商務(wù)服務(wù)。

10.負(fù)責(zé)提供賓客電話和訪客查詢，辦理訪客登記手續(xù)；做好住店賓客資料信息的安全保密工作。

11.做好賓客損壞酒店物品進(jìn)行賠償?shù)奶幚砉ぷ鳎蟾嫔霞壷鞴堋?/p>

12.負(fù)責(zé)酒店小商品的銷售服務(wù)工作，并做好交接盤點。

13.耐心接受賓客投訴，并及時向上級報告賓客意見和訴求。

14.按規(guī)定開展催帳工作；負(fù)責(zé)制作酒店的營業(yè)日報。做好交接班工作。

15.按規(guī)定程序核對房態(tài)和房帳，發(fā)現(xiàn)差異及時更正。

16.負(fù)責(zé)客用鑰匙的保管，做好客房鑰匙收發(fā)和寄存的工作。

17.負(fù)責(zé)接受酒店設(shè)施設(shè)備的報修工作，并及時報告工程人員。

18.負(fù)責(zé)前臺內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作及設(shè)備設(shè)施的維護(hù)。

19.熟悉酒店安全有關(guān)規(guī)范，做好可疑賓客的監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時報告。并和實轉(zhuǎn)帳單等憑證進(jìn)行審核，對各類折扣審批權(quán)限、發(fā)票、負(fù)責(zé)夜間審核。

20.際房態(tài)及電腦帳目核對，實施電腦夜審過帳。全面負(fù)責(zé)酒店夜間安全工作。

21.積極主動申請、參與上一級崗位內(nèi)容的培訓(xùn)。在出色完成本職崗位工作前提下，

22.做好員工間的協(xié)作工作，完成上級指派的其他工作。

酒店前臺服務(wù)員崗位職責(zé)篇六

1.負(fù)責(zé)來訪客人的接待。

2.負(fù)責(zé)前臺電話的接聽和轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作。

3.負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)域的'安全防范和清潔工作。

4.協(xié)助會議主辦部門做好會議服務(wù)。

5.負(fù)責(zé)會議室設(shè)備及日常用品的檢查工作。

5認(rèn)真執(zhí)行交接班制度，不脫崗、不空崗。

酒店前臺服務(wù)員崗位職責(zé)篇七

1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定，將訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門和崗位;

2、檢查、核實當(dāng)日及次日抵達(dá)酒店的預(yù)定信息，做好預(yù)定準(zhǔn)備工作;

3、為客人辦理入住登記手續(xù)，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求;

4、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性;

5、完成經(jīng)理交辦的'其他工作任務(wù)。

1、文化要求：具有大專及以上學(xué)歷。

2、技能要求：有1-2年酒店前臺服務(wù)工作經(jīng)驗，熟練使用電腦等辦公設(shè)備，具有較強(qiáng)的責(zé)任心和接待推銷能力。

3、其他要求：戶籍不限，性別不限，年齡在18歲-30歲之間，身高在158cm以上，身體健康。

酒店前臺服務(wù)員崗位職責(zé)篇八

1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。

2.查看交班記錄，了解上一班的'移交事項，并負(fù)責(zé)處理。

3.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動。

4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益。

5.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。

6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。

7.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。

8.負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗證制度。

9.制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。

1.大專以上文化程度，懂得英語。

2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感。

3.通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

4.相貌端正，身體健康。

酒店前臺服務(wù)員崗位職責(zé)篇九

為賓客提供熱情、迅速、準(zhǔn)確、禮貌的接待入住、預(yù)定和離店服務(wù)，在服務(wù)過程中樹立酒店的良好形象。

準(zhǔn)備號當(dāng)班所需的各種服務(wù)器具、表單，了解和掌握每日房態(tài)與周轉(zhuǎn)情況，了解預(yù)定情況及重要客人和團(tuán)隊的抵離時間，并能根據(jù)要求，保證排房的準(zhǔn)確合理。積極推銷客房及酒店其他產(chǎn)品，以提高酒店經(jīng)濟(jì)效益。

熟練掌握vip客人，團(tuán)體客人和散客的接待程序，為客人辦理好入住接待，及時地將客人資料和其他信息輸入電腦，并將相關(guān)情況通知樓層。

每日查詢住店客人生日情況，并將情況匯報大堂副理。

配合收銀員向準(zhǔn)備當(dāng)日離店客人征詢是否還要續(xù)住，無法電話聯(lián)系的，開具住客“續(xù)住通知單”。

接受客人詢問，做好留言服務(wù)。做好住店客人的保密工作。

認(rèn)真執(zhí)行總臺門鎖安全管理規(guī)定，協(xié)助收銀員做好客人的貴重物品寄存、領(lǐng)取工作。

掌握國家對出入境管理和戶證管理規(guī)定，按照公安局外事科要求正確填寫入住登記表，做好境外人員的名表抄寫及電腦輸送工作。

保持接待處柜臺、用具、電話和電腦等完好有效、干凈整潔，并進(jìn)行必要的維護(hù)保養(yǎng)。

參加部門的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及會議，不斷提高自身素質(zhì)及服務(wù)質(zhì)量水平。

熟悉總機(jī)工作程序，能進(jìn)行熟練的操作，了解注意事項

嚴(yán)格執(zhí)行完全保密制度，保守通訊秘密。

接聽電話時，應(yīng)在鈴響三聲之內(nèi)應(yīng)答電話，轉(zhuǎn)接準(zhǔn)確無誤。能正確使用禮貌用語，聲音清晰，親切自然，音調(diào)適中。在與住店客人通話時，盡可能利用資料了解對方姓氏，并以姓氏稱呼，以示對對方的重視。

熟悉外國及國內(nèi)各省市區(qū)號，熟記本市急診、急救、火警等常用電話號碼，熟悉有關(guān)知識和信息，做到應(yīng)答迅速準(zhǔn)確。

掌握酒店組織機(jī)構(gòu)情況，熟悉集團(tuán)、酒店主要負(fù)責(zé)人和各部門經(jīng)理的姓名、聲音，接電話時給予適當(dāng)?shù)淖鸱Q。

準(zhǔn)確、迅速地為賓客提供叫醒、留言服務(wù)。

遇到緊急、意外、突發(fā)事件，立即通知有關(guān)部門，向上級匯報，不要擅自處理，并注意保密，不允許打電話向外張揚(yáng)。

協(xié)助商務(wù)中心大夜班工作人員接受傳真并請房務(wù)中心轉(zhuǎn)送客人。

積極參加培訓(xùn)，不斷提高自身素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。

完成前廳交給的其他任務(wù)。

1、有良好的'職業(yè)形象和氣質(zhì)，懂得基本的前臺接待禮儀；

2、普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，語言表達(dá)能力強(qiáng)，善于溝通，有親和力，較強(qiáng)的保密意識；

3、熟悉行政、辦公室管理相關(guān)工作流程，良好的溝通、協(xié)調(diào)和組織能力；

4、熟練使用辦公自動化設(shè)備及辦公軟件；

5、良好的團(tuán)隊合作能力，具有高度的責(zé)任心，工作積極主動。

酒店前臺服務(wù)員崗位職責(zé)篇十

1、準(zhǔn)時上、下班。著工作服、戴工作牌進(jìn)入工作崗位。

2、著裝要整潔美觀，行為舉止文雅大方，服務(wù)熱情有禮，業(yè)務(wù)準(zhǔn)確嫻熟。

3、分工負(fù)責(zé)本區(qū)域的顧客、租戶的服務(wù)工作，根據(jù)特殊要求，有針對性的做好各項服務(wù)。

4、與其他同事做好協(xié)調(diào)、配合工作，及時將管轄內(nèi)顧客、租戶的特殊情況反饋給領(lǐng)班。

5、熟練并正確操作收銀設(shè)備、erp系統(tǒng)、車場收費系統(tǒng)。

6、熟悉萬象天地店鋪的分布情況，并了解店鋪的品牌信息，能夠準(zhǔn)確回答顧客的'各項咨詢。

7、熱情耐心地做好各項電話咨詢工作。

8、做好交接班工作，特別是財務(wù)款項、特殊積分事宜、積分兌換事宜等，交接時應(yīng)注意交接清楚、全面。

9、負(fù)責(zé)做好各項原始業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的登記工作。

10、當(dāng)日結(jié)束營業(yè)后，按時上繳每日營業(yè)款項。

11、負(fù)責(zé)管轄區(qū)域內(nèi)服務(wù)臺衛(wèi)生清理工作。

12、上崗前檢查所在服務(wù)臺的耗材、宣傳材料的儲備情況，并及時進(jìn)行補(bǔ)充。

13、上崗前檢查并整理宣傳導(dǎo)購架，按量擺放宣傳資料。

14、收集顧客及租戶意見和建議，及時反饋給領(lǐng)班。

15、配合商場的活動，做好相應(yīng)的服務(wù)工作。

16、接受上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時工作.

酒店前臺服務(wù)員崗位職責(zé)篇十一

1、負(fù)責(zé)公司訪客、來賓的登記、接待工作。

2、負(fù)責(zé)公司電話轉(zhuǎn)接工作；公司信件、快遞的`收發(fā)與安置。

3、負(fù)責(zé)公司會議室桌椅擺放、綠植和衛(wèi)生清潔等檢查督辦工作。

4、負(fù)責(zé)整理公司各類文件的歸檔擺放。

5、協(xié)助部門主管其他招聘工作；電話邀約和接待。

6、負(fù)責(zé)新員工入離職手續(xù)辦理。

7、負(fù)責(zé)公司辦公用品等物品日常發(fā)放管理。

8、負(fù)責(zé)員工生日會、下午茶、團(tuán)體活動、年會等活動的籌備和主持。

9、熟練撰寫各類通知、方案及宣傳稿。

10、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。