人生天地之間，若白駒過隙，忽然而已，我們又將迎來新的喜悅、新的收獲，一起對今后的學習做個計劃吧。怎樣寫計劃才更能起到其作用呢？計劃應該怎么制定呢？下面是我給大家整理的計劃范文，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助。

網絡銷售工作計劃和目標篇一

1、網絡主管日常工作：

1、檢查一下公司網站的排名，收錄和外鏈數。

2、檢查一下公司網站的關鍵字列表，記錄用戶搜索到網站的關鍵字。

3、關注一下閱讀網站網頁比較多的用戶ip來路，提醒推廣人員注意。

4、分析前一天的網站數據報表，了解網站的訪問量，訪問人群熟悉，訪問時間，及訪問頁面，想辦法提高網站的客戶粘度，提高網站的轉化率。

5、針對搜索引擎優(yōu)化的結構調整，首頁和分類及產品頁面關鍵詞合理布局，每天檢查并調整3-5個頁面。

6、競爭對手關鍵詞分析、客戶搜索習慣分析、搜索量大但競爭小關鍵詞分析。提供分析報告和出具相應說明，關鍵詞數據庫。

7、聯系相關行業(yè)網站呼喚友情鏈接，尋找優(yōu)質網站進行合作并購買關鍵詞鏈接。

8、整理網盟推廣賬戶，繼續(xù)優(yōu)化創(chuàng)意關鍵詞，同時要去增加新詞,否詞。針對前一天消費高的關鍵詞進行整理(質量度，匹配方式，排名，對應的創(chuàng)意，著陸頁,推廣單元狀態(tài))。

查看關鍵詞的排名,查看上午消費情況(消費過高的關鍵詞，匹配方式，排位，創(chuàng)意)。

9、分析前一天的推廣賬戶數據，分析用戶的上網習慣，找出用戶的興趣點，查找網站跳出率高的原因，重新調整網站的結構。

2、其他工作人員日常工作：

(注：美工、技術做完自己相關的工作之后，再配合推廣人員完成以下工作任務)

上午：

8:30----9:30

1、每個網站上傳兩條新聞，不能完全照搬其他新聞，至少有些部分要求是原創(chuàng)。

2、免費空間上傳新聞5條。

9:30----12:00

每天加2個，群的名字記下來，有最新優(yōu)惠要及時發(fā)布。

百度貼吧、百度hi的維護升級，每天至少更新文章圖片2條，訪問別人的空間，空間互踩。(查看點擊率)

百度知道的升級，回答別人2個以上問題，提問2個以上新問題，升級，解決待解決的問題，提升自己的采納率。(查看知道積分和采納率)

每天加1個百度群，群的名字記下來。(截圖查看或查看群的名字)

下午：

13:30---14:00

1、新浪，搜狐、騰訊博客維護，更新文章至少2篇，博客互訪，給2個以上的博客留言，增加自己的口碑和人氣。標題和標簽要帶關鍵字。

2、增加互換鏈接，增加點擊率高的外鏈，至少一個。

14:00----15:00

1、大眾點評網，增加評論，沒一天換身份評論，每次憑五星，文字不能太少。

2、論壇。(天涯、tom、21cn、西祠胡同等)

論壇發(fā)帖要找對板塊，如果以作品形式發(fā)表，就可以隨便發(fā)表。每天發(fā)表不少于兩篇。本地論壇最好以客人身份發(fā)表文章，圖片不能帶logo和網址，見有人跟他可以悄悄話告知我們信息。

15:00----17:00

1、分類信息網站(趕集網，58同城等)在相對于板塊發(fā)布分類信息廣告。每天至少在五個分類信息網站上發(fā)布至少1條相關廣告信息。

2、互換網站友情鏈接，要是網站質量相當的，每天至少1個。17:00----18:00

3、檢查友情鏈接，看別人有沒有刪除我們的友情鏈接，他網站是不是打不開或者被降權，這些可以先通過軟件看個大概，對于個別有疑慮的，再具體看下。

每日學習一個知識點(seo優(yōu)化，網絡推廣)做一下今天的.工作總結及日報表的填寫，以及明天簡單的工作安排。如果還有時間就到社區(qū)互動或者分享內容。有時候是搜集下郵箱發(fā)郵件。

每周提交一次網站數據分析報告。(網站收入量、關鍵詞排名、友情鏈接數、展現量、訪問量、轉換量、轉換率、平均轉換價格)。

每月對所做的工作進行總結，對人員進行考評，與上一個月的相關數據進行對比，總結經驗，制定新的營銷策略。

1、3個月：所有網站改版完成，人員全部到位，網站訪問量具有明顯的提升，網站快照時間縮短到一天。

2、6個月：網站訪問量不低于1000，網站的轉換率不低于5%。3、9個月：網站至少有三個關鍵詞自然排名上升至搜索引擎首頁，訪問量不低于20xx。

4、12個月：訪問量不低于3000。

1、員工考核表：

2、考核細則說明：

基本工資：2500元/月，績效工資1000/月。薪資組成：a+b+c

a：業(yè)務水平，基本工資

b：執(zhí)行力，50%績效工資

c：行為指標，50%績效工資

a：160，基本工資全額發(fā)放，差一分扣10元。

例：a=150，應發(fā)金額=基本工資-(160-150)x10b>=90,全額發(fā)放，否則差一分扣5元。

例：b=85，應發(fā)金額=50%績效工資-(90-85)x5c>=40,全額發(fā)放，否則差一分扣10元。

例：c=35，應發(fā)金額=50%績效工資-(40-35)x10

3、員工考核評分標準：

以工時計分，平均一個小時的工作量計1分，具體工作內容參考細則如下：

一、美工人員

網站首頁頁面設計：8分;

網站欄目頁面及專題頁面設計;4分;網站最終頁面設計：2分;

網站廣告圖片、logo、banner設計制作：(難度1：0.5分;難度2:1分;難度3:1.5分;難度4:2分)

5、易拉寶、宣傳彩頁設計：1-2分;(難度1：0.5分;難度

2:1分;難度3:1.5分;難度4:2分)

6、ppt制作。(難度1：0.5分;難度2:1分;難度3:1.5分;難度4:2分)

7、簡單視頻制作。1分。

8、網站各種logo圖片的修改。(難度1：0.1分;難度2:0.2分;難度3:0.5分;難度4:1分)

二、技術人員

網站首頁設計開發(fā)：24分;

網站欄目頁及專題設計開發(fā)：16分;網站最終頁面的設計開發(fā)：8分;

網站頁面微調、代碼優(yōu)化、技術支持：1-4分;(難度1：1分;難度2:2分;難度3:3分;難度4:4分);

5、網站功能開發(fā)，改進：8-16分。(難度1：4分;難度2:8分;難度3:12分;難度4:16分)。

三、推廣人員

1、網站平均每天至少上傳5條新聞，每條計0.2分。(文章部分要求原創(chuàng)，不能照搬)。

2、每1個博客上傳1條新聞，計0.1分，每個博客至少2條，每天至少更新5個博客。每天給別人的博客留言，每個計0.1分，每天不少于5個。

3、百度貼吧、百度hi的維護升級，每更新文章圖片1條計0.1，每天更新的百度貼吧、百度hi的數量不少于5個。

4、百度知道的提問回答，每回答別人提出的1個問題，計0.5分，每天不少于2個。每有1個自問自答計0.5分，每天不少于兩個。

5、大眾點評網，增加評論，每天換身份評論，每次憑五星，文字不能太少，每個評論計0.5分，每天至少1次點評。

6、論壇發(fā)帖，每個論壇發(fā)1片帖子計0.2分，每個論壇不少于1篇，每天不少于5個論壇。

7、分類信息網站(趕集網，58同城等)在相對于板塊發(fā)布分類信息廣告。每發(fā)一個計0.2分，每天至少在5個分類信息網站上發(fā)布至少1條相關廣告信息。

8、互換網站友情鏈接，要是行業(yè)相關，網站質量相當的，每1個計1分，行業(yè)不相關，質量度不高的，每1個計0.5分，每天至少互換1個友情鏈接。

網絡銷售工作計劃和目標篇二

時間總是在悄無聲息的流逝，20xx年漸漸離我們遠去，為了20xx年工作開展的有條不紊，現特做如下工作計劃：

公司網站后臺信息和產品圖片的及時更新，管理和更新公司網站的內容，使之處于不斷更新的狀態(tài)中，每天大概抽出一個小時的時間對公司網站后臺上的產品的關鍵詞，產品簡介進行更新。

1。關注產品信息在百度的排名情況，有針對性的注冊各種b2b平臺，論壇，貼吧等（注冊電子商務網站信息時，內容要詳細，詳細的公司資料，詳細的產品供應信息）

2。利用比較知名的網站發(fā)布我司的信息及產品，擴大我司產品的知名度，比如，好喇叭，一呼百應，燈火，環(huán)球經貿，環(huán)球廚衛(wèi)等。

3。因季節(jié)不同，有針對性的發(fā)布產品。

1）2―4月份主要以促銷品為主，廣告筆―筆類，廣告軍刀，修容組，鑰匙扣，收納袋，杯子，擺件，廣告鼠標墊，調味瓶等。

2）5―7月份，主要以，廣告瓶起子，扇子，野餐包，野餐墊，沙灘休閑椅，戶外餐具，防暑降溫禮盒等為主。

3）8―10月份樂扣杯子，保鮮盒，旅行餐具，花瓶擺件，絲綢畫，鋼化玻璃碗等。

11月―明年1月，被子，羊絨圍巾，效率手冊，筆記本，健身用品，干貨禮盒等。

4）針對特殊的節(jié)日，有針對性的發(fā)一些帖子。

4。時時留意qq動態(tài)，抓住客戶咨詢的內容，有針對性的解答客戶的問題，努力開發(fā)跟蹤網上潛在的客戶資源，以及時的在線工具，電話溝通等完成銷售工作。

1。隨時更新天助軟件上的產品內容，新的產品信息的`發(fā)布，每天抽出1個小時對于天助軟件上的商機（產品關鍵詞，產品的內容，產品標題）及時的更新，及時增加新的產品商機。

2。天助軟件的手動輸入每天一個小時的時間。

產品的性能，用途的等，以便接聽電話時更好的和客戶進行溝通。

網絡銷售工作計劃和目標篇三

要對營銷策劃所要達到的目標、宗旨樹立明確的觀點，作為執(zhí)行本策劃的動力或強調其執(zhí)行的意義所在，以要求全員統(tǒng)一思想，協(xié)調行動，共同努力保證策劃高質量地完成。

企業(yè)營銷上存在的問題紛繁多樣，但概而言之，也無非七個方面：

?企業(yè)開張伊始，尚無一套系統(tǒng)網絡營銷方案，因而需要根據市場特點策劃出一套網絡營銷計劃。

?企業(yè)發(fā)展壯大，原有的網絡營銷方案已不適應新的形勢，因而需要重新設計新的網絡營銷策劃方案。

?企業(yè)改革經營方向，需要相應地調整網絡營銷策略。

?企業(yè)原網絡營銷方案嚴重失誤，不能再作為企業(yè)的網絡營銷計劃。

?市場行情發(fā)生變化，原網絡營銷方案已不適應變化后的市場。

?企業(yè)在總的網絡營銷方案下，需在不同的時段，根據市場的特征和行情變化，設計新的階段性方案。

?推出新產品時，針對該產品設計專屬的網絡營銷策劃方案

?行業(yè)外部環(huán)境分析

政治環(huán)境分析、經濟環(huán)境分析

?行業(yè)內部環(huán)境分析

消費需求分析、網頁分析

網絡營銷目標是在前面目的任務基礎上公司所要實現的具體目標，即網絡營銷策劃書方案執(zhí)行期間，經濟效益目標達到：總銷售量為×××萬件，預計毛利×××萬元，市場占有率實現××。

書寫具體網絡營銷策劃書，應考慮以下幾點內容：

1、網站分析，主要包括：網站流量分析、站點頁面分析、網站運用技術和設計分析、網絡營銷基礎分析、網站運營分析等

2、網站優(yōu)化，主要包括：網站結構優(yōu)化、網頁標簽優(yōu)化、網頁減肥壓縮、超鏈接優(yōu)化、頁面內容優(yōu)化

3、網站推廣，主要包括：搜索引擎排名、相關鏈接交換、網絡廣告投放

1)原則：

①服從公司整體營銷宣傳策略，樹立產品形象，同時注重樹立公司形象。

②長期化：廣告宣傳商品個性不宜變來變去，變多功能了，消費者會不認識商品，反而使老主顧也覺得陌生，所以，在一定時段上應推出一致的廣告宣傳。

③廣泛化：選擇廣告宣傳媒體多樣式化的同時，注重抓宣傳效果好的方式。

④不定期的配合階段性的促銷活動，掌握適當時機，及時、靈活的進行，如重大節(jié)假日，公司有紀念意義的活動等。

2)實施步驟可按以下方式進行：

①策劃期內前期推出產品形象廣告。

②銷后適時推出誠征代理商廣告。

③節(jié)假日、重大活動前推出促銷廣告。

④把握時機進行公關活動，接觸消費者。

⑤積極利用新聞媒介，善于創(chuàng)造利用新聞事件提高企業(yè)產品知名度。

根據策劃期內各時間段特點來書寫網絡營銷策劃書，推出各項具體行動方案。行動方案要細致、周密，操作性強又不乏靈活性。還要考慮費用支出，一切量力而行，盡量以較低費用取得良好效果為原則。尤其應該注意季節(jié)性產品淡、旺季營銷側重點，抓住旺季營銷優(yōu)勢。

網絡營銷方案的策劃，首先是明確策劃的出發(fā)點和依據，即明確企業(yè)的網絡營銷目標，以及在特定的網絡營銷環(huán)境下企業(yè)所面臨的優(yōu)勢、機會和威脅(即swot分析)，

然后在確定策劃的出發(fā)點和依據的基礎上，對網絡時常進行細分，選擇網絡營銷的目標市場，進行網絡營銷定位。最后對各種具體的網絡營銷策略進行設計和集成。

(一)明確組織任務和遠景

要設計網絡營銷方案，首先就要明確或界定企業(yè)的任務和遠景。任務和遠景對企業(yè)的決策行為和經營活動起著鼓舞和指導作用。

企業(yè)的任務是企業(yè)所特有的，也包括了公司的總體目標、經營范圍以及關于未來管理行動的總的指導方針。區(qū)別于其他公司的基本目的，它通常以任務報告書的形式確定下來。

(二)確定組織的網絡營銷目標

任務和遠景界定了企業(yè)的基本目標，而網絡營銷目標和計劃的制定將以這些基本目標為指導。表述合理的網絡營銷目標，應當對具體的營銷目的進行陳訴，如“利潤比上年增長12%”，“品牌知名度達到50%”等等。網絡營銷目標還應詳細說明達到這些成就的時間期限。

(三)swot分析

除了企業(yè)的任務、遠景和目標之外，企業(yè)的資源和網絡營銷環(huán)境是影響網絡營銷策劃的兩大因素。作為一種戰(zhàn)略策劃工具，swot分析有助于公司經理以批評的眼光審時度勢，正確評估公司完成其基本任務的可能性和現實性，而且有助于正確地設置網絡營銷目標并制定旨在充分利用網絡營銷機會、實現這些目標的網絡營銷計劃。

(四)網絡營銷定位

為了更好地滿足網上消費者的需求，增加企業(yè)在網上市場的競爭優(yōu)勢和獲利機會，從事網絡營銷的企業(yè)必須做好網絡營銷定位。網絡營銷定位是網絡營銷策劃的戰(zhàn)略制高點，營銷定位失誤，必然全盤皆輸。只有抓準定位才有利于網絡營銷總體戰(zhàn)略的制定。

(五)網絡營銷平臺的設計

所說的平臺，是指由人、設備、程序和活動規(guī)則的相互作用形成的能夠完成的一定功能的系統(tǒng)。完整的網絡營銷活動需要五種基本的平臺：信息平臺、制造平臺、交易平臺、物流平臺和服務平臺。

(六)網絡營銷組合策略

這是網絡營銷策劃中的主題部分他，它包括4p策略――網上產品策略的設計;網上價格策略的設計;網上價格渠道的設計;網上促銷策略的設計。以及開展網絡公共關系，

(七)網絡營銷策劃書

形成網絡營銷策劃書面形式。

網絡營銷是以互聯網絡為媒體，以新的方式、方法和理念，通過一系列魅力網絡營銷策劃，制定和實施營銷活動，更有效的促成個人和組織交易活動實現的新型營銷模式。它是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分，是為實現企業(yè)總

網絡營銷體或者部分經營目標所進行的`，以互聯網為基本手段營造網上經營環(huán)境的各種活動。

網絡營銷概念的同義詞包括：網上營銷、互聯網營銷、在線營銷、網路行銷、口碑營銷、網絡事件營銷、社會化媒體營銷、微博營銷等。這些詞匯說的都是同一個意思，籠統(tǒng)地說，網絡營銷就是以互聯網為主要手段開展的營銷活動。搜索引擎優(yōu)化只是網絡營銷中非常小的一個分支。

網絡營銷具有很強的實踐性特征，從實踐中發(fā)現網絡營銷的一般方法和規(guī)律，比空洞的理論討論更有實際意義。因此，如何定義網絡營銷其實并不是最重要的，關鍵是要理解網絡營銷的真正意義和目的，也就是充分認識互聯網這種新的營銷環(huán)境，利用各種互聯網工具為企業(yè)營銷活動提供有效的支持。這也是為什么在網絡營銷研究必須重視網絡營銷實用方法的原因。

一個好的網絡營銷方案必須具備什么?

1、網絡營銷方案注重體現產品創(chuàng)新性。

所謂的早起的鳥有食吃，搶占先機的企業(yè)在起跑點上就占據優(yōu)勢，當然不是時間早就成功，除了企業(yè)自身實力之外，天時地利人和缺一不可。我們在網絡營銷方案上一定要考慮創(chuàng)新性給人眼前一亮的感覺。

2、網絡營銷方案注重營銷方式的新奇性，且有創(chuàng)意。

現在是眼球時代，如何通過網絡營銷方案的特色性的推廣方式吸引客戶的眼球才是王道，無論是新聞還是活動我們都要向娛樂活動學習，娛樂活動的很多策劃方法都是相當有創(chuàng)意的值得我們的企業(yè)學習。

3、網絡營銷方案注重前期的準備。

網絡營銷策劃是網絡營銷的前期但是我們不能說網絡營銷策劃就是網絡營銷最前端的工作。它最前端的工作應該是市場調研和結合公司實際情況的一個定位過程，我們的企業(yè)不要在做網絡營銷策劃的時候就忘記了市場調研，結果做出來的方案根本沒法運作。

4、網絡營銷方案要注重機遇的把握。

機會轉瞬即逝，能借助時事通過網絡成功營銷的企業(yè)才是商業(yè)社會的營銷高手。這就需要我們的企業(yè)網絡營銷策劃人員具有高度的市場敏銳度，抓住機遇及時調整。隨著越來越多的中小企業(yè)涉足網絡營銷，勢必會對傳統(tǒng)營銷造成不小的沖擊。

企業(yè)只有通過以上提供的四點，認真做好才能以最大限度保證企業(yè)網絡營銷方案的可行性和創(chuàng)造性。

網絡銷售工作計劃和目標篇四

隨著山東區(qū)市場逐漸發(fā)展成熟，競爭日益激烈，機遇與考驗并存。銷售工作仍將是我們公司的工作重點，面對先期投入，正視現有市場，作為我山東區(qū)銷售經理，我創(chuàng)業(yè)激情高漲，信心百倍，又深感責任重大。

著眼公司當前，兼顧未來發(fā)展。在總經理的領導下，在銷售工作中我堅持做到：突出重點維護現有市場，把握時機開發(fā)潛在客戶，注重銷售細節(jié)，強化優(yōu)質服務，穩(wěn)固和提高市場占有率，積極爭取圓滿完成銷售任務。

1、年初擬定《年度銷售總體計劃》;

2、年終擬定《年度銷售總結》;

3、月初擬定《月銷售計劃表》和《月訪客戶計劃表》;

4、月末擬定《月銷售統(tǒng)計表》和《月訪客戶統(tǒng)計表》;

至20xx年12月31日，山東區(qū)銷售任務560萬元，銷售目標700萬元(20xx年度銷售計劃表附后);

根據xx年度銷售額度，對市場進行細分化，將現有客戶分為vip用戶、一級用戶、二級用戶和其它用戶四大類，并對各級用戶進行全面分析。

1、技術交流：

(1)本年度針對vip客戶的技術部、售后服務部開展一次技術交流研討會;

(2)參加相關行業(yè)展會兩次，其中展會期間安排一場大型聯誼座談會;

2、客戶回訪：

目前在國內市場上流通的相似品牌有七八種之多，與我司品牌相當的有三四種，技術方面不相上下，競爭愈來愈激烈,已構成市場威脅。為穩(wěn)固和拓展市場，務必加強與客戶的交流，協(xié)調與客戶、直接用戶之間的關系。

(1)為與客戶加強信息交流，增近感情，對vip客戶每月拜訪一次;對一級客戶每兩月拜訪一次;對于二級客戶根據實際情況另行安排拜訪時間;

(2)適應把握形勢，銷售工作已不僅僅是銷貨到我們的客戶方即為結束，還要幫助客戶出貨，幫助客戶做直接用戶的工作，這項工作列入我xx年工作重點。

3、網絡檢索：

充分發(fā)揮我司網站及網絡資源，通過信息檢索發(fā)現掌握銷售信息。

4、售后協(xié)調：

目前情況下，我公司仍然以貿易為主，“賣產品不如賣服務”，在下一步工作中，我們要增強責任感，不斷強化優(yōu)質服務。

用戶使用我們的產品如同享受我們提供的服務，從穩(wěn)固市場、長遠合作的角度，我們務必強化為客戶負責的.意識，把握每一次與用戶接觸的機會，提供熱情詳細周到的售后服務，給公司增加一個制勝的籌碼。

本年度我將嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，加強業(yè)務學習，提高業(yè)務水平，努力完成銷售任務。挑戰(zhàn)已經到來，既然選擇了遠方，何畏風雨兼程，我相信：用心一定能贏得精彩!

網絡銷售工作計劃和目標篇五

時間總是在悄無聲息的流逝，20xx年上半年漸漸離我們遠去，為了在下半年工作開展得有條不紊，現特做如下工作計劃：

公司網站后臺信息和產品圖片的及時更新，管理和更新公司網站的內容，使之處于不斷更新的狀態(tài)中，每天大概抽出一個小時的時間對公司網站后臺上的產品的關鍵詞，產品簡介進行更新，

1.關注產品信息在百度的排名情況,有針對性的注冊各種b2b平臺，論壇，貼吧等(注冊電子商務網站信息時，內容要詳細，詳細的公司資料，詳細的產品供應信息)

2.利用比較知名的網站發(fā)布我司的信息及產品，擴大我司產品的.知名度，比如，好喇叭，一呼百應，燈火，環(huán)球經貿，環(huán)球廚衛(wèi)等。

3.因季節(jié)不同，有針對性的發(fā)布產品

1)8-某月份樂扣杯子，保鮮盒，旅行餐具，花瓶擺件，絲綢畫，鋼化玻璃碗等。

某月-明年某月，被子，羊絨圍巾，效率手冊，筆記本，健身用品，干貨禮盒等。

2)針對特殊的節(jié)日，有針對性的發(fā)一些帖子

4.時時留意動態(tài)，抓住客戶咨詢的內容，有針對性的解答客戶的問題，努力開發(fā)跟蹤網上潛在的客戶資源，以及時的在線工具，電話溝通等完成銷售工作。

1.隨時更新xx軟件上的產品內容，新的產品信息的發(fā)布，每天抽出1個小時對于xx軟件上的商機(產品關鍵詞，產品的內容，產品標題)及時的更新，及時增加新的產品商機。

軟件的手動輸入每天一個小時的時間

產品的性能，用途的等，以便接聽電話時更好的和客戶進行溝通。

網絡銷售工作計劃和目標篇六

工夫老是正在悄無聲氣的流逝，20xx年垂垂離我們遠往，為了20xx年任務展開的井井有條，現特做以下任務方案：

1、公司網站的一樣平常保護以及更新

公司網站背景信息以及產物圖片的實時更新，辦理以及更新公司網站的內收留，使的地方于不時更新的形態(tài)中，天天大約抽出一個小時的工夫對于公司網站背景上的產物的關頭詞，產物簡介停止更新，

2、收集推行

1.存眷產物信息正在baidu的排名狀況，有針對于性的`注冊各類b2b平臺，論壇，貼吧等(注冊電子商務網站信息時，內收留要具體，具體的公司材料，具體的產物供給信息)

2.應用比擬出名的網站公布我司的信息及產物，擴展我司產物的出名度，比方，好喇叭，一呼百諾，燈火，舉世經貿，舉世廚衛(wèi)等。

3.因時節(jié)差別，有針對于性的公布產物

1)2-4月份次要以匆匆銷品為主，告白筆-筆類，告白軍刀，修收留組，鑰匙扣，收納袋，杯子，擺件，告白鼠標墊，調味瓶等。

2)5-7月份，次要以，告白瓶起子，扇子，野餐包，野餐墊，沙岸休閑椅，戶外餐具，防暑降溫禮盒等為主。

3)8-10月份樂扣杯子，保鮮盒，游覽餐具，花瓶擺件，絲綢畫，鋼化玻璃碗等。

11月-來歲1月，被子，羊絨領巾，服從手冊，條記本，健身用品，干貨禮盒等。

4)針對于非凡的節(jié)日，有針對于性的發(fā)一些帖子。

4.不時寄望qq靜態(tài)，捉住客戶征詢的內收留，有針對于性的解答客戶的成績，積極開辟跟蹤網上潛伏的客戶資本，和時的正在線東西，德律風相同等實現發(fā)賣任務。

3、天佑軟件的辦理

1.隨時更新天佑軟件上的產物內收留，新的產物信息的公布，天天抽出1個小時關于天佑軟件上的商機(產物關頭詞，產物的內收留，產物題目)實時的更新，實時添加新的產物商機。

2.天佑軟件的手動輸出天天一個小時的工夫。

4、產物常識的進修

產物的功能，用處的等，以便接聽德律風時更好的以及客戶停止相同。

網絡銷售工作計劃和目標篇七

我們在討論是否實施及如何實施網絡營銷之前，必須對目前基本現狀有一個清醒的認識，這是我們工作的前提。

1、企業(yè)實施網上營銷有一定優(yōu)勢，主要體現在：

(1)企業(yè)產品為高技術產品。

(2)潛在用戶主要為技術人員，其網絡應用程度較高。

(3)產品銷售范圍廣，國內市場乃至國際市場。

(4)同行業(yè)網絡營銷運用仍處初期，較強的網上競爭對手還未出現。

(5)本企業(yè)員工計算機及網絡應用已具備良好水平。

另外，開展網絡客戶服務也有非常優(yōu)勢，理由：

(1)客戶服務對企業(yè)至關重要，但服務地域廣，任務重，成本高。

(2)客戶服務屬技術指導性質，如充分溝通可遠距離完成。

2、目前可能存在的不足：

(1)對網絡營銷認識程度還較低。未開展深入系統(tǒng)的研究，其應用對本企業(yè)及所在行業(yè)成長可能帶來的影響還缺乏評估。

(2)尚未形成明確的網絡營銷工作思路，沒有專業(yè)部門或專職經理承擔責任整體實施。

(3)雖已建立起企業(yè)網站但由于其在表現形式、內容及資訊含量、網站功能、網站推廣等地方有所不足，尚未發(fā)揮其應有的作用。

(4)現有的網站管理模式尚不完善，難以適應開展網絡營銷的規(guī)定。如：網站維護、更新方法，isp提供的服務等等。

(5)現行的網上反饋資訊管理是否高效應重新評估

3、論：

1、初步認為網絡營銷在企業(yè)具備可行性，有著良好的成長前景，運用得當可能為企業(yè)帶來重大貢獻，存在由此引發(fā)企業(yè)經營方法重大變革的可能。

2、本企業(yè)網絡運用水平雖強于一般企業(yè)或同行，但領先程度有限，網絡營銷還處于準備階段，還未正式起步。

保持清醒認識將有利于我們明確目標，改進不足，制定措施，快速推動。

-、制定網絡營銷戰(zhàn)略需考慮的因素：

我們應該確立怎樣的成長戰(zhàn)略，以什么態(tài)度，以怎樣的方法與速度推動其成長，需從下列因素考慮：

(1)從企業(yè)長遠成長戰(zhàn)略考慮

網絡營銷的采用，是在新的市場條件下發(fā)生的，說明企專業(yè)部與外部條件正在發(fā)生變化，能否適應這樣的變化，盡可能迅速地制定對策，運用新的思維新的工具開展工作，這既關系到企業(yè)短期效益更深刻影響到企業(yè)的長期經營。

社會資訊化、企業(yè)資訊化、商務電子化，這已是公認的趨勢，而網絡營銷正是這種變化在企業(yè)營銷領域的運用，由于其相對電子商務而言更易實施，更快見效，所以優(yōu)先得到了應用。網絡營銷的運用既是新的經營手段，同時也是企業(yè)進入網絡資訊時代，開展電子商務的必要的積累與準備，其應用能力及水平直接影響企業(yè)新的條件下管理及經營的水平。

應當說，網絡營銷是否應被采用已不是一個可以討論的問題，可供選擇的只是如何去更好地適應，以怎樣的態(tài)度與方法去適應。我認為快適應可贏得更多的空間，對企業(yè)有利。

本企業(yè)是一個技術型企業(yè)，企業(yè)核心價值在技術，時刻保持技術優(yōu)勢是成長的關鍵。但應看到，只有有效解決營銷與客戶服務，企業(yè)才可能有更多的精力與資源用于技術開發(fā)。

另外，從企業(yè)目前情況看，我們可否推斷：當前影響企業(yè)更快成長的，其最主要障礙，是營銷問題，正是此問題難以有效突破，成為了成長的瓶頸。傳統(tǒng)辦法成本高，效果緩慢。我們需要嘗試新的營銷手段。網絡營銷成為必然的選擇。

(2)從企業(yè)競爭優(yōu)勢的獲取考慮

我們的企業(yè)面臨著激烈的競爭，市場條件下大多如此。能否保持競爭中的優(yōu)勢地位，有時甚至比企業(yè)的效益還重要。傳統(tǒng)條件下，我們可以采取的方法極為有限，因為大家都在這么做，我們很難保證能比對手做的更好。正因如此每每出現競爭格局的大調整大多是誕生了新的技術或市場手段。

行業(yè)也是如此，本企業(yè)能在國內市場脫穎而出關鍵在技術，但既使在國內我們的技術優(yōu)勢也是有限的，更不必說與wto后即將全面進入中國的國際品牌。技術優(yōu)勢為我們贏得市場奠定了一定基礎，但對于立志成為行業(yè)先鋒的我們而言當然不應沾沾自喜，我們的市場分額還太小，還只是是個后起之秀，還未成為行專業(yè)強手。支撐我們繼續(xù)趕超的僅*技術優(yōu)勢是不夠的，必須在營銷上突破。傳統(tǒng)的辦法成本高、難度大，難以勝任。

網絡營銷手段的出現為我們提供了一種可能。作為后發(fā)企業(yè)，我們的優(yōu)勢是包袱輕、觀念新、敢于探索，發(fā)揚我們的長處另辟新徑，是我們贏得競爭優(yōu)勢的最佳選擇。早一步運用新工具，就可能贏取全新的競爭局面。

(3)從企業(yè)營銷工作的特點考慮

網絡營銷作為新的手段，其本身具有傳統(tǒng)方法無可比擬的先進性。運用網絡平臺技術企業(yè)可與客戶縮短時間、空間距離，實現每周7天，每天24小時工作，運用數據庫等工具可實現一對一直復營銷，實現與客戶充分的交互與溝通，網絡營銷基本上可以完成除交貨及付付款外的所有工作(將來與電子商務銜接后此兩點也可網上實現)。

網站推廣方案是網絡營銷計劃的組成部分，制定網站推廣方案本身也是一種網站推廣策略，推廣方案不僅是推廣的行動指南，同時也是檢驗推廣效果是否達到預期目標的衡量標準。所以，合理的網站推廣方案也就成為網站推廣策略中必不可少的內容。網絡營銷計劃包含的內容比較多，如網站的功能、內容、商業(yè)模式和運營策略等，一份好的網絡營銷計劃書應該在網站正式建設之前就完成，并且為實際操作提供總體指導。網站推廣計劃通常也是在網站策略階段就應該完成的，甚至可以在網站建設階段就開始網站的“推廣”工作。

與完整的`網絡營銷計劃相比，網站推廣計劃比較簡單，然而更為具體。一般來說，網站推廣計劃至少應包含下列主要內容：

1、確定網站推廣的階段目標。如在發(fā)布后1年內實現每天獨立訪問用戶數量、與競爭者相比的相對排名、在主要搜索引擎的表現、網站被鏈接的數量、注冊用戶數量等。

2、在網站發(fā)布運營的不同階段所采取的網站推廣方法。如果可能，最好詳細列出各個階段的具體網站推廣方法，如登錄搜索引擎的名稱、網絡廣告的主要形式和媒體選擇、需要投入的費用等。

3、網站推廣策略的控制和效果評價。如階段推廣目標的控制、推廣效果評價指標等。對網站推廣計劃的控制和評價是為了及時發(fā)現網絡營銷過程中的問題，保證網絡營銷活動的順利進行。

下面以案例的形式來說明網站推廣計劃的主要內容。實際工作中由于每個網站的情況不同，并不一定要照搬這些步驟和方法，只是作為一種參考。

案例：某網站的推廣計劃(簡化版)

這里將一個網站第一個推廣年度分為4個階段，每個階段3個月左右：網站策劃建設階段、網站發(fā)布初期、網站增長期、網站穩(wěn)定期。某公司生產和銷售旅游紀念品，為此建立一個網站來宣傳公司產品，并且具備了網上下訂單的功能。

該網站制定的推廣計劃主要包括下列內容：

1、網站推廣目標：計劃在網站發(fā)布1年后達到每天獨立訪問用戶20xx人，注冊用戶10000人;

2、網站策劃建設階段的推廣：也就是從網站正式發(fā)布前就開始了推廣的準備，在網站建設過程中從網站結構、內容等方面對google、百度等搜索引擎進行優(yōu)化設計;

3、網站發(fā)布初期的基本推廣手段：登錄10個主要搜索引擎和分類目錄(列出計劃登錄網站的名單)、購買2-3個網絡實名/通用網址、與部分合作伙伴建立網站鏈接。另外，配合公司其他營銷活動，在部分媒體和行業(yè)網站發(fā)布企業(yè)新聞。

4、網站增長期的推廣：當網站有一定訪問量之后，為繼續(xù)保持網站訪問量的增長和品牌提升，在相關行業(yè)網站投放網絡廣告(包括計劃投放廣告的網站及欄目選擇、廣告形式等)，在若干相關專業(yè)電子刊物投放廣告;與部分合作伙伴進行資源互換;

5、網站穩(wěn)定期的推廣：結合公司新產品促銷，不定期發(fā)送在線優(yōu)惠卷;參與行業(yè)內的排行評比等活動，以期獲得新聞價值;在條件成熟的情況下，建設一個中立的與企業(yè)核心產品相關的行業(yè)信息類網站來進行輔助推廣。

6、推廣效果的評價：對主要網站推廣措施的效果進行跟蹤，定期進行網站流量統(tǒng)計分析，必要時與專業(yè)網絡顧問機構合作進行網絡營銷診斷，改進或者取消效果不佳的推廣手段，在效果明顯的推廣策略方面加大投入比重。

這個案例并不是一個完整的網站推廣計劃，僅僅籠統(tǒng)地列出了部分重要的推廣內容，不過，從這個簡單的網站推廣計劃中，我們仍然可以得出幾個基本結論：

第一，制定網站推廣計劃有助于在網站推廣工作中有的放矢，并且有步驟有目的地開展工作，避免重要的遺漏。

第二，網站推廣是在網站正式發(fā)布之前就已經開始進行的，尤其是針對搜索引擎的優(yōu)化工作，在網站設計階段就應考慮到推廣的需要，并做必要的優(yōu)化設計。

第三，網站推廣的基本方法對于大部分網站都是適用的，也就是所謂的通用網站推廣方法，一個網站在建設階段和發(fā)布初期通常都需要進行這些常規(guī)的推廣。

第四，在網站推廣的不同階段需要采用不同的方法，也就是說網站推廣方法具有階段性的特征。有些網站推廣方法可能長期有效，有些則僅適用于某個階段，或者臨時性采用，各種網站推廣方法往往是相結合使用的。

第五，網站推廣是網絡營銷的內容之一，但不是網絡營銷的全部，同時網站推廣也不是孤立的，需要與其他網絡營銷活動相結合來進行。

第六，網站進入穩(wěn)定期之后，推廣工作不應停止，但由于進一步提高訪問量有較大難度，需要采用一些超越常規(guī)的推廣策略，如上述案例中建設一個行業(yè)信息類網站的計劃等。

第七，網站推廣不能盲目進行，需要進行效果跟蹤和控制。在網站推廣評價方法中，最為重要的一項指標的網站的訪問量，訪問量的變化情況基本上反映了網站推廣的成效，因此網站訪問統(tǒng)計分析報告對網站推廣的成功具有至關重要的作用。

案例中給出的是網站推廣總體計劃，除此之外，針對每一種具體的網站推廣措施制定詳細的計劃也是必要的，例如關于搜索引擎推廣計劃、資源合作計劃、網絡廣告計劃等，這樣可以更加具體化，對更多的問題提前進行準備，便于網站推廣效果的控制。本文略去這些細節(jié)問題，有關具體網站推廣方法的實施計劃，將在后續(xù)內容中適當穿插介紹。此外，完整的網站推廣計劃書還包含更多詳細的內容，如營銷預算、階段推廣目標及其評價指標等。

網絡銷售工作計劃和目標篇八

20xx年對網絡銷售知識的缺乏認識，必須努力學習專業(yè)性的銷售知識并拓展更多的銷售道路。

加強知識學習

“學海無涯，盡是書”人身本來就是活到老就學到老，知識乃人一生不可缺少的財富。在工作之余，我會去大量閱讀網絡銷售、電子商務、seo及網絡推廣方面的書籍，加強專業(yè)知識，掌握更多的業(yè)務技能，為后期的工作打好堅實的基礎。

新老客戶的維護與服務

客戶的維護顯得至關重要。能夠解決用戶的問題的銷售者才是成功的，立足于客戶，那么才能處在不敗之地。

1.對于老客戶和固定客戶，要經常保持聯系，平常要經常打電話和在qq上聯系。在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關系。

2.對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，加強產品質量和服務意識,及時處理客戶反映的產品質量及其它問題,及時更新產品資料并做好相關分析，為公司樹立更好的形象,讓客戶相信我們的公司實力，才能更好的和客戶合作。

3.和公司其他同事要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務技能。

20xx產品在網絡推廣的計劃：

經過對本公司網站上產品品名的了解，今后一段時間的主要工作，產品要及時上傳，加強對網站進行搜索優(yōu)化及產品關鍵詞優(yōu)化。

推廣網絡的目的是為了銷售，銷售是重要環(huán)節(jié)。每年總有大量的網站下架，同時有一批新的網站更新上去，這就需要對網站的各個方面進行有效的規(guī)劃。

我經過這段時間的學習和研究，對網站推廣和品牌宣傳提高網站訪問量，樹立品牌形象，計劃需要做以下工作：

1.客戶來源分析

分析網站訪問者的訪問來源、訪問時間、訪問內容等訪問信息，加以系統(tǒng)分析，進而總結出訪問者訪問來源、愛好趨向、訪問習慣等一些共性數據，為網站的下一步發(fā)展做及時調整。

2. b2b平臺推廣

b2b電子商務平臺是我們現在常用的平臺。在這些平臺發(fā)信息能夠直接實現用戶與公司產品的對接，實現宣傳和銷售的目的。通過管理各種b2b和b2c商務平臺進行推廣（慧聰，阿里、八方資源網等主要的行業(yè)）。在這些平臺上發(fā)布供求信息，可以幫助我們找到更多的買家。目前網上買家通過供求信息來搜索的概率非常高，為了能取得更好的效果，供求信息的發(fā)布顯得至關重要，所以說這一塊不能放松。發(fā)信息時候，要注意用戶的搜索習慣，這時候需要多看看百度指數，相關的關鍵字等等信息。

3.論壇營銷

通過專業(yè)bbs論壇推廣（慧聰論壇，相關工程論壇以及地方論壇）論壇的溝通，現在也開始顯得至關重要，改變了傳統(tǒng)的，我們寫，用戶看缺乏互動性弊端，論壇推廣能夠有效的留住客戶。

4.微博推廣

微博推廣可以說是病毒式營銷。病毒性營銷是一種常用的網絡營銷方法，常用于進行網站推廣、品牌推廣等，病毒性營銷利用的是用戶口碑傳播的原理，在互聯網上，這種“口碑傳播”更為方便，可以像病毒一樣迅速蔓延，因此微博營銷成為一種高效的信息傳播方式，而且，由于這種傳播是用戶之間自發(fā)進行的，因此幾乎是不需要費用的網絡營銷手段。現在發(fā)展最快的是微博，但是對于微博，我的'認識還是比較少，需要再學習下。

5.利用百度旗下產品推廣

我們主要做的市場，這時候就要學會全面的利用百度，百度貼吧，百度文庫，百度知道，百度百科，百度空間等等之類。百度知道，少不了的是投票，這時候就要充分發(fā)揮人力資源，讓自己的朋友多幫忙下，自然能夠成為最佳答案。

6.博客營銷

博客營銷是一種相對不錯的營銷方式，目前我們公司未見有采用這種企業(yè)博客營銷形式，計劃注冊新浪博客，天涯博客。同時加上在新浪博客上做的博客鏈輪。通過博客向用戶傳達最新有價值的公司的動態(tài)以及公司的信息，同時增加外鏈以及聯系方式實現博客營銷。

銷售目標

希望通過上面的網絡推廣方式，提高來自于網絡的電話量，使網絡效果轉化為實際的銷售，讓公司的產品銷售額有較大幅度的攀升。

網絡銷售工作計劃和目標篇九

1、網站首頁頁面設計：8分；

2、網站欄目頁面及專題頁面設計；4分；網站最終頁面設計：2分；

3、網站廣告圖片、logo、banner設計制作：（難度1：0.5分；難度2：1分；難度3：1.5分；難度4：2分）

4、易拉寶、宣傳彩頁設計：1―2分；（難度1：0.5分；難度2：1分；難度3：1.5分；難度4：2分）

5、ppt制作。（難度1：0.5分；難度2：1分；難度3：1.5分；難度4：2分）

6、簡單視頻制作。1分。

7、網站各種logo圖片的修改。（難度1：0.1分；難度2：0.2分；難度3：0.5分；難度4：1分）

1、網站首頁設計開發(fā)：24分；

2、網站欄目頁及專題設計開發(fā)：16分；網站最終頁面的設計開發(fā)：8分；

3、網站頁面微調、代碼優(yōu)化、技術支持：1―4分；（難度1：1分；難度2：2分；難度3：3分；難度4：4分）；

4、網站功能開發(fā)，改進：8―16分。（難度1：4分；難度2：8分；難度3：12分；難度4：16分）。

1、網站平均每天至少上傳5條新聞，每條計0.2分。（文章部分要求原創(chuàng)，不能照搬）。

2、每1個博客上傳1條新聞，計0.1分，每個博客至少2條，每天至少更新5個博客。每天給別人的博客留言，每個計0.1分，每天不少于5個。

3、百度貼吧、百度hi的.維護升級，每更新文章圖片1條計0.1，每天更新的百度貼吧、百度hi的數量不少于5個。

4、百度知道的提問回答，每回答別人提出的1個問題，計0.5分，每天不少于2個。每有1個自問自答計0.5分，每天不少于兩個。

5、大眾點評網，增加評論，每天換身份評論，每次憑五星，文字不能太少，每個評論計0.5分，每天至少1次點評。

6、論壇發(fā)帖，每個論壇發(fā)1片帖子計0.2分，每個論壇不少于1篇，每天不少于5個論壇。

7、分類信息網站（趕集網，58同城等）在相對于板塊發(fā)布分類信息廣告。每發(fā)一個計0.2分，每天至少在5個分類信息網站上發(fā)布至少1條相關廣告信息。

8、互換網站友情鏈接，要是行業(yè)相關，網站質量相當的，每1個計1分，行業(yè)不相關，質量度不高的，每1個計0.5分，每天至少互換1個友情鏈接。

網絡銷售工作計劃和目標篇十

20xx網絡客服個人工作計劃1

來到公司已有半年了，我總能感覺自己的工作能力沒有完全的發(fā)揮出來，作為公司一名資深的網絡客服，我對自己每個月每次不規(guī)律的工作成績而感到疑惑和焦急，在領導的指點下，我結合自己的個人情況，為自己制定了一份可行的工作計劃：

作為網絡客服，我首先就得搞清楚自己的定位，我的工作對象就是客戶，客戶購買滿意而歸就是我最想看到的事情，所以說，我的工作計劃也基本上都是針對客戶展開的，要提升自己的工作成績，就要學會抓住工作重心。我認為我在工作能力方面還是足夠了，我最主要的還是要加強自己的工作態(tài)度和方式，這也是我接下來的工作方向。

一、對客戶給予足夠的理解

我經常會在客戶心情急躁不安、亂說話的時候，也跟著一起亂套，我也是站在消費者的角度上想了一下，在自己購買東西的時候，遇到問題了，肯定第一時間就是著急，不能再客戶擁有消極，不滿情緒的時候不予理睬，客戶就是我們客服的上帝，什么是客服，客服客服就是為客戶服務的工作人員，我們是應該要成為他們購買商品最信任的人，所以對他們有時產生的不滿情緒要有足夠的理解，懂得換位思考。

二、對客戶給予足夠的耐心

因為這是網絡上的購物，客戶在挑選商品的時候沒辦法直接的了解商品，所以會對商品產生許多的問題，比如說這個東西的材質是什么樣的，使用年限是多久，在使用的過程中需要注意什么等等問題，我們客服就成了客戶與商品之間的中心點，要有足夠的耐心去引導客戶進行購物，挑選出最適合客戶的商品，這不僅是為了客戶考慮，也是為了自己考慮，一旦客戶沒有挑選到自己心儀的商品，最后還不是要退換商品，也是在變相增加自己的工作量，這就是在多此一舉，只要在客戶第一次有購買意向的時候，就完美的解決，就能省很多的事。

三、放高對自己的要求

作為網絡客服，我總結了一下我以往跟客戶的聊天記錄，我發(fā)現我還是存在著很多的不足，還有著很大的進步空間，我要放高對自己的要求。

1、對現有的商品進行全面的了解，這樣才能讓自己在面對客戶提問的時候，應對自如，節(jié)省時間，就可以更快的完成與客戶之間的交流。

2、對一些商品的使用方法，我要提供最精準的技術支持，比如說在客戶購買電腦或者是手機的時候，能夠告訴他們如何進行正品查驗，新舊機查驗等等。

3、與客戶交流的語氣，有待改進，這里可以多向同事們請教，吸取對自己有用的東西，就能讓自己這個客服的工作，完成的更好，效率更高。

20xx網絡客服個人工作計劃2

一、不斷學習，不斷成長

一名真正的客服工作者一直都在學習，一直都在進步，雖然接觸客服工作已經有半年的時間，客服工作在開始的時候我是完全陌生的，這半年雖有些進步，但是還是不夠，在為來的工作中還是要繼續(xù)發(fā)展自己，我是一名一線的電商客服，我平時的工作比較多，有時候要同時跟很多客戶在線電話，客服工作者還是要求比較高的。

二、投訴處理

在第三季度的工作中要加強自身學習，在客戶投訴方面要更加高效率處理，做到一個快速的承上啟下作用，前面兩個季度在投訴這一塊做的還是不夠好，這是我個人能力的問題，因為投訴的太多了，反饋的也多，平時工作沒顧得上，不能夠及時的處理導致了部分客戶的不滿意，在第三個季度中我要做的這就是在方面下苦功夫。

三、訂單護理

前兩個季度在節(jié)假日的時候總是出現爆單的情況，就是這這種情況下客服工作者才是最容易出現工作上的師傅，比如訂單處理的不夠及時，訂單撤單，這些問題都容易在高峰期出現一些突發(fā)情況，前兩個季度的工作中就多次出現了這種情況，所以在接下來的三季度工作中我是不允許自己再出現這種情況。

做好迎來高峰期的準備，提高自己的客服能力是關鍵，避免一些不必要的訂單糾紛，節(jié)約時間，不在單個訂單上花太多的時間，把自己的工作全面化，擴大化，做好售后工作。

但是作為一名優(yōu)秀的客服工作者，區(qū)區(qū)以上的這幾點不痛不癢的工作，這些還是遠遠不夠，最重要的還是要能提高成交率這才是關鍵，在第三季度工作這還有待加強，下個季度的工作中一定抓好自己的工作能力，不斷的去在工作中發(fā)現自己。

20xx網絡客服個人工作計劃3

不知不覺進入移動公司并在解放路營業(yè)廳這個大家庭中工作三年多了，在這個平凡的崗位上，日復一日，年復一年的從事著平凡的服務工作。由于是在營業(yè)前臺工作，接觸的客戶多，隨著時間的推移我也漸漸地在工作中成長，各方面也有了一定的進步，在辦理業(yè)務和解答客戶問題方面相應的積累了很多經驗。

經過二年多的光陰，我也從營業(yè)前臺工作轉換到了值班長的角色，對于我來說，值班長這一角色是個全新的領域，在邊適應邊學習中已擔任一年有余的時間了，深知要擔任好值班長這一工作不僅要有強烈的責任心，還要有好的溝通、協(xié)調，組織能力，并督促各項工作的完成。

營業(yè)廳主要需做好基本的服務工作及各項指標的完成，但就目前我們營業(yè)廳的現狀來看，不論是服務還是任務量都做的不好。這個是我們值班長的工作沒有做到位，對此我會自我反省并加以改正，尤其從本月開始會進行暗訪，對我們整個廳的月績效成績也是至觀重要的。為了能使我們整個廳取得好的成績和榮譽，決定從以下幾點著手抓起：

1、關于服務。營業(yè)廳是一個面相所有客戶的服務窗口，它是整個公司的形象展示。要想讓客戶能感受到我們的優(yōu)服務，我們就得做好每一個細微的環(huán)節(jié)，不論是站姿、走姿、坐姿、指引手勢都要按標準來規(guī)范化，與客戶交流時一定要使用文明用語，并使用雙手遞接。以上這些在時間充足的情況下會利用早晚班會的時間進行服務演練，在進行營業(yè)現場管理時對做的不足之處人員進行提醒并給予相應的考核。

2、關于業(yè)務知識。每個客戶所辦理的業(yè)務是不同的，要想準確并熟練的解決客戶的疑問，必須提高自身的業(yè)務水平。我們會利用早晚班會對業(yè)務知識進行提問，測試大家對業(yè)務知識掌握的程度，從而提高大家的業(yè)務水平，使每個人都是業(yè)務能手。

3、關于任務。對于公司下達的各項任務指標，督促每個人的完成情況，對于完成較好的人員在班會中提出表揚并讓其分享經驗，對于完成不好的人員幫助她找出原因并要求及時進行整改，如未達到整改要求的進行加班并給予相應的考核。

針對以上幾點我會堅持做到，讓我們大家的整體水平得以提升共同進步。

20xx網絡客服個人工作計劃4

在第三季度中，我們的客服工作不僅僅只是通過電話進行了，我們公司還開通網絡客服。我在目前不知道公司這個舉動是加大了我第三季度的客服工作量，還是減少了我在第三季度的工作量。但是我可以說這絕對是對我們公司客服工作上面一個很大的創(chuàng)新點，這肯定會讓我們的客服工作更加便捷，但是我們也會面臨著為更多客人解答他們對我們公司相關產品存在的疑惑。我們在第三季度中，同樣的解決投訴問題、相關的客服難題也會增多。但是這對公司來說是非常好的一個現象，因為我們客服能夠更好的知道我們公司顧客的喜好和發(fā)現我們公司現在產品的問題。在我們第三季度客服的工作中，這些都是我們需要統(tǒng)計和總結的信息，所以在第三季度中，我們要能很好的適應我們公司對我們客服工作的工具和工作方式的一個轉變，這將會是我們在第三季度客服服務工作中最需要解決的一點，同樣這也將會是我們下個季度的客服工作重點。

在公司的第三季度客服工作中，我們還要盡量的減少我們公司客源的流失。我們客服的工作是能留住我們公司客戶的重要一點，我們客服的服務態(tài)度和客服工作能力是留住我們公司客戶非常關鍵的一步。我們公司每年都會面臨這很多客戶流失的問題，公司為了挽留住客戶在公司的很多服務工作上面作做了很大的努力，我們的客服工作就是這些努力中的一部分。在客人咨詢我們相關問題時、在我們?yōu)榭腿舜鹨山怆y時，在我們產品出現問題給客戶提供解決措施時，這都是我們可以挽留住我們公司客戶的方面。所以在第三季度，我們在開拓新客戶的業(yè)務的同時，也要將老客戶的服務工作做好，這樣才能我們公司在第三季度有很好的創(chuàng)收情況，為我們客服部爭取更好的工作福利。

20xx網絡客服個人工作計劃5

我做客服已經是第三年上了，這兩年的工作經驗讓我變得更加穩(wěn)重，也讓我對這個行業(yè)有了更多的想象和向往。在此我想對接下來一年的工作進行一次計劃，希望自己能夠通過這次計劃，為接下來的工作打下一個更好的基礎。以下是我的工作計劃：

一、提升溝通能力

作為一名客服，首先最重要的就是要鍛煉個人的溝通能力，不僅是面對網絡群體還是現實群體，我認為交流能力都是非常重要的，也是我們客服首要培養(yǎng)的對象。20xx這一年注定是特別的一年，而如何去提升自己的溝通能力，我也制定了幾個小方案。一是在溝通的時候先站在對方的角度著想，不管遇到什么麻煩的，首先都要冷靜，不要被情緒牽著走，站在對方的角度考慮問題往往更容易去解決問題。二是要懂得靈活運用身邊的條件，比如說從對方遇到的問題入手，合理運用各種方式進行解決。這樣會讓客戶更容易接受后面的結果。

二、提升應急能力

很多時候，我們在工作當中，會接到一些突然的謾罵電話。有些事惡意的，有些也確實可能是因為我們沒有服務好。我相信，無論哪一位同事接到這樣的電話時，心情都是一落千丈的而這個時候我們也不應該去生氣，要冷靜下來，想辦法應對。只有更加的沉著，我們才有可能去解決這樣的問題，才有可能將損失降到最低。一個人最重要的就是自身的修養(yǎng)，而我們工作的過程中，也恰巧是提高我們各自修養(yǎng)的時候。而我們的修養(yǎng)也能夠展示在我們處理問題的時候。

三、提升售后回饋

售后是我們客服需要做的一件工作，這也是最鍛煉我們自己的一件工作。如何提升自己售后的回饋，一直是我們面對的問題。很多的同事為了一個好的回饋總是想破了腦袋，甚至各種謊言都出來了。其實客戶并不吃這一套的，很多人選擇直接屏蔽掉我們的消息，也有人會選擇無視。所以我們要從根本解決就是和對方構成一定的利益關系，只有和他有關，他才有可能選擇進行回饋。我們知道這個世界上沒有免費的午餐，而同時我們也應該清楚，這個世界上不會有免費的勞動力?？蛻艚o我們回饋也花費了他們的時間和精力，所以不管怎樣，這一件事情是需要對等的。

20xx網絡客服個人工作計劃6

一、營銷策劃及增值業(yè)務管理方面

(一)結合品牌戰(zhàn)略擴大用戶規(guī)模

在20xx年中公司的用戶發(fā)展將進一步結合省公司品牌戰(zhàn)略，實現'用戶規(guī)?；l(fā)展，規(guī)模效益化延伸'的目標。加大品牌區(qū)隔力度并輔以相應服務標準進行用戶發(fā)展與維護，工作重點仍集中于'全球通'、'動感地帶'用戶的快速發(fā)展、'神州行'用戶的規(guī)模擴大，同時，在三大品牌發(fā)展過程中將采取具體措施避免品牌互吃。

(二)擴大增值業(yè)務用戶數及其收入占比

20xx年公司增值業(yè)務工作圍繞三個業(yè)務發(fā)展目標開展，量質并重實現增值業(yè)務新發(fā)展。繼續(xù)擴大增值業(yè)務用戶的規(guī)模和提高增值業(yè)務收入占比是明年增值業(yè)務發(fā)展的首要目標;提高短信、彩信和彩鈴的用戶規(guī)模和使用量是明年增收的重點。

借鑒20xx年增值業(yè)務推廣營銷的經驗，08年的增值業(yè)務的`各項工作將實行重點推廣、均勻分配的形式進行，即有節(jié)奏、有目的、有效果地制定并執(zhí)行增值業(yè)務營銷案加以推廣。推廣方面結合體驗營銷平臺開展用戶體驗式營銷，加大業(yè)務宣傳力度。

(三)合理配置資源制定促銷方案，提高業(yè)務滲透率

20xx年公司將在深入對市場調研、分析的基礎上制定各類行之有效的營銷方案，進一步加大對城鎮(zhèn)及農村市場的業(yè)務滲透;加強成本費用的規(guī)劃和使用管理，合理配置資源，尋找提升客戶和收入市場份額的空間。分公司也將對于所有營銷案的實施加強監(jiān)督、控制力度，對營銷方案的執(zhí)行將進行數據化跟蹤和總結，特別落實營銷案執(zhí)行的閉環(huán)管理，使營銷案的效果真正落到實處。

二、加強欠費管理、控制欠費增長

進一步加大欠費收繳的監(jiān)管力度,將用戶欠費的管理與日常生產經營活動有機結合，實施全員、全面、全過程的管理。不斷完善用戶欠費管理機制，做好用戶欠費管理的基礎工作，主要措施包括：落實有信用度用戶管理實施細則，嚴格審定用戶信用度，積極穩(wěn)妥地推行預交話費。依據《欠費考核管理辦法》加強營業(yè)部欠費管理，多渠道、多手段對欠費進行收繳，同時加大欠費收繳的獎勵力度，提高欠費收繳人員的積極性。此外，進一步完善各渠道、代辦點欠費的管理制度。

三、增強營銷渠道的建設與整合力度

(一)進一步加大渠道營銷服務能力，優(yōu)化已有渠道建設，確保渠道效益，使農村渠道和電子渠道成為優(yōu)勢。通過對渠道業(yè)務量的分析，進行渠道價值評估;同時嚴格執(zhí)行《黃南分公司社會渠道管理辦法》加強社會渠道管理力度，加快渠道的建設和整合。

(二)按照省公司統(tǒng)一安排完成第二期，第三期農村渠道建設，切實做到'一鄉(xiāng)(鎮(zhèn))一店，一村一人，一村一點'的方式實現村級渠道覆蓋，進一步加大農村營銷服務渠道建設，完善農村市場發(fā)展模式。

(三)加強與各代辦商的溝通，充分提高代辦商積極性。20xx年分公司渠道管理員計劃將每季度與代辦商進行直接交流，采取電話溝通、定期業(yè)務培訓等方式提高代辦商服務水平。制定社會渠道考核辦法，提高代辦商積極性。

四、加強集團客戶管理，推進集團信息化建設

20xx年公司將以'推進集團信息化建設，提升集團客戶發(fā)展能力'為目標，數量與質量并重，發(fā)展與延續(xù)結合，扎實推進以移動終端為載體的移動信息化和行業(yè)應用解決方案兩類信息化模式。

五、集中管理、分層服務提升客戶服務水平

公司將在xx年堅守中高端客戶，加強分層服務，延伸服務內涵。具體客服工作計劃從以下方面開展：

集團客戶、vip客戶及拍照客戶的分層化發(fā)展和維護仍

是20xx年的客戶工作重點。以品牌區(qū)隔的資費契機為基礎，以行業(yè)信息化解決方案的推廣實施為亮點，以探索區(qū)隔于競爭對手的個性化服務為手段，維護客戶、吸引客戶、發(fā)展客戶。

二、網絡維護

(一)細化管理，加強日常維護工作

1.網絡維護格局

以各縣分公司網絡維護人員維護為主，維護人員負責基站、傳輸、電源、空調等設備的全面維護。希望各縣分公司領導將網絡維護也作為工作重點，大力支持當地網絡維護人員的工作，作好協(xié)調工作，如：日常的停電時及時給基站發(fā)電，做好人員合理分配使網絡維護人員發(fā)電及處理日常網絡故障兩不誤等。

2.網絡指標

20xx年我公司將加大維護力度，對工程建設嚴把質量關，不合格及存在隱患的基站不入網。同時，將網絡的重點偏移到網絡基礎維護工作中來，工程建設要精，工程質量要優(yōu)，不給維護工作帶來壓力，加大對維護人員網絡優(yōu)化能力的提升，建設一支有勢力的優(yōu)化隊伍，使網絡資源達到優(yōu)化配置，保證年底kpi指標的順利完成。

3.作業(yè)計劃

維護工作是從日常工作做起,故應嚴格按省公司下發(fā)的維護作業(yè)計劃進行,保質保量地按時完成。并將基站的作業(yè)計劃下發(fā)到各營業(yè)部，便于發(fā)現故障隱患及時解決。

4.網絡巡檢

20xx年我分公司維護人員每月巡檢一次基站，08年仍要加強網絡巡檢工作。針對最壞小區(qū)和掉話率高的小區(qū)進行測試,合理調整基站天線方位角和俯仰角，修改無線參數;測試基站功率，保證各載頻工作的正常狀態(tài)。

5.考核制度

(1)對機房工作人員應實施指標分解給個人,責任落實到個人,考核落實到個人。

(2)對營業(yè)部應將基站停電發(fā)電及時率、基站宕站次數、故障反映及時率和準確率落實到各個營業(yè)部。

6.機房管理制度

嚴格執(zhí)行省公司下發(fā)的各項規(guī)章制度：進出機房登記制度、故障上報制度、備品備件制度、儀器儀表工具管理制度等。

(二)加強網絡優(yōu)化工作力度

面對市場競爭壓力，網絡維護部門要積極適應市場的需求，建立快速反映機制，提高客戶滿意度。

1.加強話務分析，及時調整網絡資源，實現資源的利用。

加強互聯互通話務和網間結算的數據分析，通過對不同運營商間來去話務量接通率進行分析，掌握競爭對手和其他運營商的市場動態(tài)。根據話務變化，及時調整網絡資源，實現資源的利用。

2.以提高客戶滿意度作為推動網絡質量提高的源動力，加強網絡優(yōu)化。

加強對用戶投訴處理情況的檢查、監(jiān)督工作，切實降低網絡質量方面的重復投訴，尤其做到對集團客戶和高端客戶的網絡投訴的優(yōu)先處理，提高大客戶對我公司網絡服務質量的滿意度。

加強網絡優(yōu)化工作，向用戶提供良好的網絡服務。對部分擁塞的邊際網和個別基站進行擴容。降低故障的處理時限，定期對網絡進行測試及時調整網絡結構。同時采取優(yōu)化手段，盡快降低最壞小區(qū)比例。數據網絡優(yōu)化方面要通過合理配置數據信道等措施解決網絡瓶頸，提高gprs網絡下載速度。

20xx網絡客服個人工作計劃7

在20xx年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升自己，著重加強以下幾個方面的工作：

1、自覺遵守公司的各項管理制度;

2、努力學習物業(yè)管理知識，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀;

3、加強文案制作能力;拓展各項工作技能，如學習photoshop、coreldraw軟件的操作等;

4、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責任心和工作積極性;

5、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。

很幸運能加入瑞和物業(yè)這個優(yōu)秀的團隊，瑞和的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我;

網絡銷售工作計劃和目標篇十一

網絡營銷，作為電子商務的第一步，是資訊時代企業(yè)營銷的重要手段，甚至主要手段。當前，隨著網絡應用環(huán)境的快速成熟，網絡營銷已引起企業(yè)界廣泛注意，并已開始現實應用。作為年輕的技術型企業(yè)，本企業(yè)有條件且有必要開展積極的嘗試，使企業(yè)的營銷工作步入全新的軌道，確保企業(yè)繼續(xù)跳躍式高速成長。

以下是我對企業(yè)開展網絡營銷工作的一點設想：

我們在討論是否實施及如何實施網絡營銷之前，必須對目前基本現狀有一個清醒的認識，這是我們工作的前提。

1、企業(yè)實施網上營銷有一定優(yōu)勢，主要體現在：

(1)企業(yè)產品為高技術產品。

(2)潛在用戶主要為技術人員，其網絡應用程度較高。

(3)產品銷售范圍廣，國內市場乃至國際市場。

(4)同行業(yè)網絡營銷運用仍處初期，較強的網上競爭對手還未出現。

(5)本企業(yè)員工計算機及網絡應用已具備良好水平。

另外，開展網絡客戶服務也有非常優(yōu)勢，理由：

(1)客戶服務對企業(yè)至關重要，但服務地域廣，任務重，成本高。

(2)客戶服務屬技術指導性質，如充分溝通可遠距離完成。

2、 目前可能存在的不足：

(1)對網絡營銷認識程度還較低。未開展深入系統(tǒng)的研究，其應用對本企業(yè)及所在行業(yè)成長可能帶來的影響還缺乏評估。

(2)尚未形成明確的網絡營銷工作思路，沒有專業(yè)部門或專職經理承擔責任整體實施。

(3)雖已建立起企業(yè)網站但由于其在表現形式、內容及資訊含量、網站功能、網站推廣等地方有所不足，尚未發(fā)揮其應有的作用。

(4)現有的網站管理模式尚不完善，難以適應開展網絡營銷的規(guī)定。如：網站維護、更新方法，isp提供的服務等等。

(5)現行的網上反饋資訊管理是否高效應重新評估

3、結論：

1、 初步認為網絡營銷在企業(yè)具備可行性，有著良好的成長前景，運用得當可能為企業(yè)帶來重大貢獻，存在由此引發(fā)企業(yè)經營方法重大變革的可能。

2、本企業(yè)網絡運用水平雖強于一般企業(yè)或同行，但領先程度有限，網絡營銷還處于準備階段，還未正式起步。

保持清醒認識將有利于我們明確目標，改進不足，制定措施，快速推動。

-、制定網絡營銷戰(zhàn)略需考慮的因素：

我們應該確立怎樣的成長戰(zhàn)略，以什么態(tài)度，以怎樣的方法與速度推動其成長，需從下列因素考慮：

(1)從企業(yè)長遠成長戰(zhàn)略考慮

網絡營銷的采用，是在新的市場條件下發(fā)生的，說明企專業(yè)部與外部條件正在發(fā)生變化，能否適應這樣的變化，盡可能迅速地制定對策，運用新的思維新的工具開展工作，這既關系到企業(yè)短期效益更深刻影響到企業(yè)的長期經營。

社會資訊化、企業(yè)資訊化、商務電子化，這已是公認的趨勢，而網絡營銷正是這種變化在企業(yè)營銷領域的運用，由于其相對電子商務而言更易實施，更快見效，所以優(yōu)先得到了應用。網絡營銷的運用既是新的經營手段，同時也是企業(yè)進入網絡資訊時代，開展電子商務的必要的積累與準備，其應用能力及水平直接影響企業(yè)新的條件下管理及經營的水平。

應當說，網絡營銷是否應被采用已不是一個可以討論的問題，可供選擇的只是如何去更好地適應，以怎樣的態(tài)度與方法去適應。我認為快適應可贏得更多的空間，對企業(yè)有利。

本企業(yè)是一個技術型企業(yè)，企業(yè)核心價值在技術，時刻保持技術優(yōu)勢是成長的關鍵。但應看到，只有有效解決營銷與客戶服務，企業(yè)才可能有更多的精力與資源用于技術開發(fā)。

另外，從企業(yè)目前情況看，我們可否推斷：當前影響企業(yè)更快成長的，其最主要障礙，是營銷問題，正是此問題難以有效突破，成為了成長的瓶頸。傳統(tǒng)辦法成本高，效果緩慢。我們需要嘗試新的營銷手段。網絡營銷成為必然的選擇。

(2)從企業(yè)競爭優(yōu)勢的獲取考慮

我們的企業(yè)面臨著激烈的競爭，市場條件下大多如此。能否保持競爭中的優(yōu)勢地位，有時甚至比企業(yè)的效益還重要。傳統(tǒng)條件下，我們可以采取的方法極為有限，因為大家都在這么做，我們很難保證能比對手做的更好。正因如此每每出現競爭格局的大調整大多是誕生了新的技術或市場手段。

xx行業(yè)也是如此，本企業(yè)能在國內市場脫穎而出關鍵在技術，但既使在國內我們的技術優(yōu)勢也是有限的，更不必說與wto后即將全面進入中國的國際品牌。技術優(yōu)勢為我們贏得市場奠定了一定基礎，但對于立志成為行業(yè)先鋒的我們而言當然不應沾沾自喜，我們的市場分額還太小，還只是是個后起之秀，還未成為行專業(yè)強手。支撐我們繼續(xù)趕超的僅*技術優(yōu)勢是不夠的，必須在營銷上突破。傳統(tǒng)的辦法成本高、難度大，難以勝任。

網絡營銷手段的出現為我們提供了一種可能。作為后發(fā)企業(yè)，我們的優(yōu)勢是包袱輕、觀念新、敢于探索，發(fā)揚我們的長處另辟新徑，是我們贏得競爭優(yōu)勢的最佳選擇。早一步運用新工具，就可能贏取全新的競爭局面。

(3)從企業(yè)營銷工作的特點考慮

網絡營銷作為新的手段，其本身具有傳統(tǒng)方法無可比擬的先進性。運用網絡平臺技術企業(yè)可與客戶縮短時間、空間距離，實現每周7天，每天24小時工作，運用數據庫等工具可實現一對一直復營銷，實現與客戶充分的交互與溝通，網絡營銷基本上可以完成除交貨及付款外的所有工作(將來與電子商務銜接后此兩點也可網上實現)。

本企業(yè)營銷工作的特點：

a、產品特點：lg2無憂研修網

-復雜程度高、標準化程度高;

b、服務特點：主要是技術支持，需求高，成本高，指導性質;

c、市場特點：點多面廣，計算機網絡應用程度高;

d、銷售特點：以直銷為主，面向技術人員開展銷售;

網絡營銷可能產生的影響：

a、全面展示產品：可以盡可能詳盡、全面地網上展示，有利于顧客了解產品，降低了人員說服的成本;

b、市場拓展：市場范圍大幅擴大，向國內外所有潛在客戶展開營銷;

c、促進銷售：開展獨立或配合營銷活動促進銷售;

d、降低費用：減少中間環(huán)節(jié)，降低銷售成本，有逐步取消人員推銷的可能;

e、提高技術支持與服務水平：大幅提高服務能力及水平，通過在線自動應答及線上咨詢，在全面提高服務能力的同時大幅降低費用;

f、其他：對網絡的有效運用還可改變企業(yè)生產組織方法，提前實現個性化生產，利用網絡提高生產外協(xié)能力，構建虛擬工廠，低成本提高生產能力;網絡應用對采購方法、技術開發(fā)方法等也能產生影響。

2、本企業(yè)網絡營銷戰(zhàn)略初定：

(1)充分認識網絡營銷作為新的戰(zhàn)略經營手段的重要性，認可其具有的巨大效能，決心成長本企業(yè)對應策略，制定計劃，積極推動，促其充分成長。

lg2無憂研修網

(2)適當平衡快速成長與企業(yè)承受力的`關系，在可能的范圍內適度超前成長。

(3)結合企業(yè)現狀，將本企業(yè)網絡營銷目標初步確立為：

借助網絡交互平臺及網絡通信工具，以直復營銷、整合營銷、軟營銷理論為指導展開營銷操作，以達到拓展市場，提高品牌知名度，降低營銷費用，促進銷售之目的。同時積極探索網上客戶服務，鞏固既有市場，提高品牌美譽度。

3、企業(yè)的網絡營銷管理模型可描述為(網絡營銷的運作機理)：

推廣品牌及產品==》吸引潛在用戶==》開展直復營銷==》促成購買

客戶服務==》顧客忠誠==》增加銷售

制定了良好的成長戰(zhàn)略，接下來就需要有可行的推動計劃保證其實施，我們可按下列步驟操作執(zhí)行：

1.確定承擔責任部門、人員、職能及營銷預算

網絡營銷屬營銷工作，一般由營銷lg2無憂研修網

-部門承擔責任，在營銷副總經理領導下工作。一般應設立專門部門或工作小組，成員由網絡營銷人員和網絡技術人員組成，即使是工作初期考慮精簡，也應保證有專人承擔責任，工作初期調查、籌劃、協(xié)調、組織，任務繁重，兼職很難保證工作的完成。

專職網絡營銷人員職責應包括：

(1)綜合企業(yè)各部門意見，制定網站構建計劃，并領導實施網站建設。

(2)網站日常維護、監(jiān)督及管理。

(3)網站推廣計劃的制定與實施。

(4)網上反饋資訊管理。

(5)獨立開展網上營銷活動。

(6)對企業(yè)其他部門實施網上營銷支持。

(7)網上資訊資源收集及管理，對企業(yè)網絡資源應用提供指導。

在網絡營銷費用地方我們將確保最大可能的節(jié)約，但我們仍需對可能的投入有所估計，我們的營銷預算可能來自于：

(1)人員工資

(2)硬件費用：如計算機添置

(3)軟件費用：如空間租用、網頁制作、web程序開發(fā)、數據庫開發(fā)

(4)其他：如上網費、網絡宣傳費等

2.綜合各部門意見，構建網站交互平臺

企業(yè)網站作為網絡營銷的主要載體，其自身的好壞直接影響網絡營銷的水平，同時網站也并非僅為營銷功能，還包括企業(yè)形象展示、客戶服務、企業(yè)管理及文化建設、合作企業(yè)交流等等功能，只有在廣泛集合企業(yè)各地方意見的前提下才能逐步建立起滿足規(guī)定的網站平臺。

構建網站應注意網站應有如下功能：

(1)資訊豐富：資訊量太低是目前企業(yè)網站的通病;

(2)美觀與實用適度統(tǒng)一：以實用為主，兼顧視覺效果;

(3)功能強大：只有具備相應的功能，才能滿足企業(yè)各部門規(guī)定。

(4)網站人性化：以客戶角度出發(fā)而非以本企業(yè)為中心

(5)交互功能：力求增加訪問者參與機遇，實現在線交互。

可以看出，本企業(yè)現有的網站在以上地方均有不足，需要逐步改進(方案另附)。

3.制定網站推廣方案并實施

具備了一個好的網站平臺，接著應實施網站推廣。網站推廣的過程同時也是品牌及產品推廣的過程。

制定網站推廣計劃應考慮的因素有：

(1)本企業(yè)產品的潛在用戶范圍;

(2)分清楚本公lg2無憂研修網

-司產品的最終使用者、購買決策者及購買影響者各有何特點，他們的上網習慣如何;

(3)我們應該主要向誰做推廣;

(4)我們以怎樣的方法向其推廣效果更佳;

(5)是否需借助傳統(tǒng)媒體，如何借助;

(6)我們競爭對手的推廣手段如何;

(7)如何保持較低的宣傳成本。

我們可以借助的手段：

(1)搜索引擎登錄;

(2)網站間交換連接;

(3)建立郵件列表，運用郵件推廣;

(4)通過網上論壇、bbs開展宣傳;

(5)通過新聞組開展宣傳;

(6)在企業(yè)名片等對外資料中標明網址;

(7)在企業(yè)所有對外宣傳中添加網址宣傳;

(8)借助傳統(tǒng)媒體開展適當宣傳。

注：有關網站推廣的計劃另行制定。

4.網絡營銷效果評估及改進

網站推廣之后我們的工作完成了一個階段，我們將獲得較多的網上反饋，借此我們應開展網絡營銷效果的初步評估，以使工作邁上一個新的臺階。

評估內容包括：

(1)企業(yè)網站建設是否成功，有哪些不足;

(2)網站推廣是否有效;

(3)網上客戶參與度如何?分析緣故;

(4)潛在客戶及現有客戶對我網上營銷的接受程度如何;

(5)企業(yè)對網上反饋資訊的處理是否積極有效;

(6)企業(yè)各部門對網絡營銷的配合是否高效。

評估指標主要有：

網站訪問人數、訪問者來源地、訪問頻率、逗留時間、反饋信件數、反饋內容、所提意見等等。

5.全面網絡營銷實施

在此階段我們將展開全面的有計劃網上營銷。如開展面向潛在客戶的市場調查、資料收集、面向用戶企業(yè)的網上公關、面向現有用戶的網上使用咨詢、客戶服務、面向同行的競爭資料收集及監(jiān)控、面向開發(fā)人員的技術交流、面向經銷商的調查及管理等等。我們將充分利用現有條件開展可行的營銷活動。

6.使網絡營銷與企業(yè)管理融為一體

網絡營銷的有效運用，將可對企業(yè)其他部門的運營產生積極影響，同時也影響到企業(yè)的整體運營管理。作為網絡資訊條件經營方法的探索，它將極大推動企業(yè)走向新lg2無憂研修網

-經濟的步伐。它將發(fā)揮如下作用：

促進企專業(yè)部資訊化建設，加快企業(yè)電子商務準備，完善企業(yè)管理資訊系統(tǒng)，提高企業(yè)管理的品質與效率，提高員工素質，培養(yǎng)電子商務精英。

這些變化將影響企業(yè)現有的生產組織形式、銷售方法、開發(fā)方法、管理方法等等，推動企業(yè)開展經營方法的戰(zhàn)略性轉型。

總之，網絡營銷的開展是一項艱巨而又復雜的工作，絕非建網站收mail如此簡單。好的效果需要扎實的工作積累，不可一蹴而就。同時我們也完全有理由相信，本企業(yè)網絡營銷的運作前景良好，只要我們有信心、有決心，就一定能夠獲得成功。

網絡銷售工作計劃和目標篇十二

市場營銷作為一門學科，經歷了以生產為導向的營銷觀念、以產品為導向的營銷觀念、推銷觀念、以市場為導向的營銷觀念以及社會營銷觀念等五個階段。近年來隨著互聯網的普及，使得市場營銷環(huán)境有了根本性的改變，從而對市場營銷策略和理念產生了巨大的沖擊。

網絡營銷將是未來網絡經濟中最具潛力的發(fā)展方向，網絡營銷（cybermarketing）是指借助于互聯網絡、電腦通信技術和數字交互式媒體來實現營銷目標的一種營銷方式。網絡營銷與傳統(tǒng)的市場營銷并沒有根本的區(qū)別，它們都要實現其營銷的目標，即將潛在的交換轉化為現實的交換。網絡如此快速地發(fā)展主要原因是它能給個體和組織增加價值，不能增加價值的網絡不管是對個體還是組織都是毫無意義的。

要做一個網絡營銷計劃書，最關鍵的是要進行網絡市場調研，了解4c與網絡整合營銷，網絡直復營銷，ca機構，mis，網上服務工具（faq）等......

網絡市場調研的優(yōu)勢主要表現在以下幾個方面：一是它的互動性，這種互動不僅表現在消費者對現有產品的發(fā)表意見和建議，更表現在消費者對尚處于概念階段的產品的參與，這種參與將能夠使企業(yè)更好地了解市場，洞察市場的潛在需求；二是網絡調研的及時性，一方面調研信息傳遞到用戶的速度加快，另一方面用戶向調研者的信息傳遞速度也加快了；三是網絡調研的便捷性和經濟性，在整個調查過程中，調研者還可以對問卷進行及時修改和補充，而被調查者只要有一臺計算機、一個modem、一部電話就可以快速方便地反饋其意見。同時，對于反饋的數據，調查者也可以快速便捷地進行整理和分析，因為反饋的數據可以直接形成數據庫。

傳統(tǒng)的市場營銷策略是由邁卡錫教授提出的4p組合，即產品、價格、渠道和促進。這種理論的出發(fā)點是企業(yè)的'利潤，而沒有將顧客的需求放到與企業(yè)的利潤同等重要的地位上來。而網絡的互動性使得顧客能夠真正參與整個營銷過程，而且其參與的主動性和選擇的主動性都得到加強。這就決定了網絡營銷首先要求把顧客整合到整個營銷過程中來，從他們的需求出發(fā)開始整個營銷過程。據此，以舒爾茲教授為首的一批營銷學者提出了4c的市場營銷理論，即消費者的需求和欲望、成本、便利和溝通。因此，網絡營銷的模式是從消費的需求出發(fā)，營銷決策（4p）是在滿足4c的要求的前提下的企業(yè)利潤最大化，最終實現的是消費者需求的滿足和企業(yè)利潤最大化。在這種新營銷模式之下，企業(yè)和客戶之間的關系變得非常緊密，甚至牢不可破，這就形成了“一對一”的營銷關系，這種營銷框架稱為網絡整合營銷，它始終體現了以客戶為出發(fā)點及企業(yè)和客戶不斷交互的特點。

僅從銷售的角度來看，網絡營銷是一種直復營銷。直復營銷的“直”來自英文的“direct”，即直接的縮寫，是指不通過中間分銷渠道而直接通過媒體連接企業(yè)和消費者，網上銷售產品時顧客可通過網絡直接向企業(yè)下訂單付款；直復營銷中的“復”來自英文中的“response”，即“回復”的縮寫，是指企業(yè)與顧客之間的交互，顧客對這種營銷努力有一個明確的回復，企業(yè)可以統(tǒng)計到這種明確回復的數據，由此可對以往的營銷效果作出評價。網絡直復營銷理論說明了網絡營銷是可測試、可度量、可評價的。因此，可以說在網絡營銷中，營銷測試是一個核心的內容。

ca機構，又稱為證書授權中心，作為網絡營銷交易中受信任的第三方，來解決公鑰體系中公鑰的合法性檢驗問題。ca機構是承擔網上安全交易認證服務、簽發(fā)數字證書、確認用戶身份的服務機構，是一個具有權威性、公正性的第三方。

在internet上進行交易，需要辨認交易雙方的身份，避免冒名頂替，因此需要建立一套安全認證體系。認證體系ca是推動網絡營銷發(fā)展必不可少的要素。ca的主要功能是驗證或識別網上參與交易活動的主體的身份。身份認證是判斷和確認交易雙方真實身份的重要環(huán)節(jié)，也是網絡營銷交易過程中最薄弱的環(huán)節(jié)。因為非法用戶常采用竊取口令、修改或偽造、阻斷服務等方式對網絡交易系統(tǒng)進行攻擊，阻止系統(tǒng)資源的合法管理和使用。

市場營銷的mis是企業(yè)或組織整體mis的一部分。mis是一個信息系統(tǒng)，它通過程式化的程序從各種相關的資源收集相應的信息，為經理們提供各層次的功能，以使得他們能夠對自己所應該負責的各種計劃、監(jiān)測和控制活動等做出及時、有效的決策。這表明mis的本質是一個關于內部和外部信息的數據庫，這個數據庫可以幫助經理們做分析、決策、計劃和設定控制目標。因此重點是如何使用這些信息，而不是如何形成這些信息。最有效的mis能夠反映隨著時間的推移和內部程序的改變，外部的變量如何改變，也就是說，時間和部變量是否會對外部的變量產生影響。這就建立了一個強大而且有效的知識庫，它可以幫助進行預測。internet為建立和維護mis提供了一個理想的工具，而mis也是網絡營銷中的一個重要的內容。

faq主要是提供有關產品、公司情況，它既能夠引發(fā)那些隨意瀏覽者的興趣，也能幫助有目的的顧客迅速找到他們所需要的信息，獲得常見問題的現成答案。

網絡銷售工作計劃和目標篇十三

大多數人在制定網絡營銷方案時候都會考慮怎樣有創(chuàng)意，怎樣華麗好看，都是考慮些不切實際的東西，都會脫離自己企業(yè)的實際情況，其實網絡營銷方案應該以自己企業(yè)的財力、人力、時間等等跟自身情況為基礎因素考慮才行的，那么，我們該如何制定一個網絡營銷方案呢？

市場并非一成不變，況且真正可執(zhí)行的網絡營銷方案也不是一成不變的，作為網絡營銷的策劃者要時刻關注這些變化，針對市場的變化、行業(yè)的變化、企業(yè)的變化實時調整、優(yōu)化自己的方案，讓自己的網絡推廣效果達到最大化，好的網絡推廣方案加上有效的執(zhí)行團隊方能達到自己的預期效果。

1、列出潛在客戶群體

知已知彼，百戰(zhàn)不殆，在做任何網絡推廣方案之前，都必須對自身與競爭對手有一個詳細了解，自己優(yōu)勢在哪里？自己哪些方面不如競爭對手？競爭對手做了什么？競爭對手正在做什么？它們下一步又想做什么？

哪些是我們潛在的客戶群體？對相關群體進一步的細化，如年齡大小、性別、數量、學歷、收入情況、興趣愛好、上網習慣等，根據目標人群的習慣等來制訂網絡推廣方案。

2、選擇網絡推廣方法及策略

根據收集資料分析，確定網絡推廣方法及策略，詳細列出將使用哪些網絡推廣方法，如搜索引擎推廣、博客推廣、郵件群發(fā)營銷、qq群通訊、論壇社區(qū)發(fā)帖、攢寫軟文宣傳、活動推廣、網絡廣告投放等，對每一種網絡推廣方法的優(yōu)劣及效果等做分析及具體如何實施。

3、工作進度及人員安排

好的方案還要有好的執(zhí)行團隊，依據方案制作詳細的計劃進度表，控制方案執(zhí)行的進程，對推廣活動進行詳細羅列，安排具體的人員來負責落實，確保方案得到有效的執(zhí)行。

1、方案要解決的問題是什么，執(zhí)行方案后要實現什么樣的目標，能創(chuàng)造多大的價值？

2、誰負責創(chuàng)意和編制，總執(zhí)行者是誰，各個實施部分由誰負責？

3、推廣的問題所在，執(zhí)行營銷方案時候要涉及什么地方、單位？

4、為什么要提出這樣的策劃方案，為什么要這樣執(zhí)行等等？

5、時間是怎么樣安排的，營銷方案執(zhí)行過程具體花費多長時間？

6、各系列活動如何操作，在操作過程中遇到的新問題如何及時解決處理？

7、這方案需要多少資金，多少人力？這猶如打仗，要做到精打細算。

總的來說，我覺得網絡營銷方案涉及到：網站技術，市場營銷，網絡應用，營銷策劃等，其主要的工作有：

1、對企業(yè)網絡營銷現狀進行分析和總結，以確定企業(yè)網絡營銷過程中所存在的問題。

2、了解企業(yè)的投入和期望回報，確認網絡營銷的目標。

3、分析企業(yè)的競爭對手，以實施行之有效的競爭策略，分析競爭對手的網站，包括網站功能、網站界面、網站內容、用戶體驗、業(yè)務流程等，得出其競爭優(yōu)勢以及其不足，企業(yè)在實施網絡營銷的過程中就應該揚長避短。

4、分析企業(yè)的網站，總結網站的優(yōu)勢和劣勢，分析企業(yè)網站主要包括網站功能、網站界面、網站內容、用戶體驗、業(yè)務流程等。

5、制定網絡營銷戰(zhàn)略步驟、實施流程、具體操作，讓網絡營銷實施有序。

6、對網站不足的地方進行優(yōu)化，這包括用戶界面的優(yōu)化、業(yè)務流程的優(yōu)化、功能優(yōu)化、搜索引擎優(yōu)化，用戶界面優(yōu)化跟功能優(yōu)化的目的是為了有更好的`用戶體驗，業(yè)務流程優(yōu)化的目的是為了簡化用戶的操作，搜索引擎優(yōu)化的目的是為了讓企業(yè)在搜索引擎中獲得好的排名。

7、一個合理的網站運營才能讓網站健康發(fā)展，網站運營的主要工作包括網站日常維護、網站流量分析、網站故障的排除等，網站運營的目標是為企業(yè)網絡營銷提供一個安全、穩(wěn)定、方便的平臺。

8、網站推廣，讓更多的潛在客戶到訪網站，網站推廣的主要工作包括搜索引擎競價排名的實施、網絡廣告的投放、企業(yè)黃頁推廣、門戶網站推廣、軟文推廣、blog推廣、email推廣等。

9、對網絡營銷實施進行跟蹤和營銷效果的評估，分析企業(yè)的廣告投放效果、網站推廣效果，分析網站客戶，發(fā)掘新需求，指導和培訓企業(yè)員工。從實際出發(fā)，對企業(yè)員工進行網絡營銷專業(yè)培訓，以提高員工的工作效率。

網絡營銷方案是指具有電子商務網絡營銷的專業(yè)知識，可以為傳統(tǒng)企業(yè)或網絡企業(yè)提供網絡項目策劃咨詢、網絡營銷策略方法、電子商務實施步驟等服務建議和方案，或代為施行以求達到預期目的人進行的一種網絡商務活動的計劃書。

1、網絡營銷方案在策略上的定位

網絡營銷方案解決的就是企業(yè)主和網絡公司疑惑和觀望的問題，網絡營銷打破了網絡科技公司重技術輕營銷的弊端，為企業(yè)提供全面的網絡營銷策劃，為企業(yè)做針對性的網絡市場調查研究，結合企業(yè)自身的發(fā)展特色做好網絡規(guī)劃，使企業(yè)最終走上健康的電子商務發(fā)展道路。

在看來，網絡營銷方案可以在企業(yè)的網絡商務開展的初期，就開始結合企業(yè)的實際情況和傳統(tǒng)營銷的策略制定出網絡營銷的詳細計劃，將網絡營銷戰(zhàn)略和策略的實施從最初就結合起來，從策劃到網站建設到項目整個的實施都從專業(yè)的角度去分析，去實施。

2、網絡營銷方案的銜接作用

網絡營銷方案在很大程度上是決定了以后的營銷方法，因此網絡營銷方案的提出起到一個重要的銜接作用。

為此，我提出了效益型網絡營銷方案，是按照效果付費的綜合顧問型網絡營銷解決方案，本著公平、公正的態(tài)度，以科學的方式進行網絡營銷效果評測，針對企業(yè)原有網站的統(tǒng)計數據進行研究分析，以提出一整套有效的網絡營銷效果預估值，采用國內知名的第三方數據統(tǒng)計系統(tǒng)對網絡營銷效果進行跟蹤監(jiān)測。

網絡營銷目標與傳統(tǒng)營銷目標相同，即確定開展網絡營銷后達到的預期目的，以及制訂相應的步驟，組織有關部門和人員參與。

我建議大家在制訂網絡營銷方案時，必須考慮到與企業(yè)的經營戰(zhàn)略目標是否相一致，與企業(yè)的經營方針是否吻合，與現有的營銷策略是否產生沖突，這就要求在制訂方案時必須有企業(yè)戰(zhàn)略決策層、策略管理層和業(yè)務操作層的相關人員參與討論，并制作網絡營銷方案的類型。

一般網絡營銷包含了以下5種類型：

1、銷售型網絡營銷方案

銷售型網絡營銷目標是指為企業(yè)拓寬網絡銷售，借助網上的交互性、直接性、實時性和全球性為顧客提供方便快捷的網上售點，目前許多傳統(tǒng)的零售店都在網上設立銷售點，如北京圖書大廈的網上銷售站點。

2、服務型網絡營銷方案

服務型網絡營銷目標主要為顧客提供網上聯機服務，顧客通過網上服務人員可以遠距離進行咨詢和售后服務，目前大部分信息技術型公司都建立了此類站點。

3、品牌型網絡營銷方案

品牌型網絡營銷目標主要在網上建立企業(yè)的品牌形象，加強與顧客的直接聯系和溝通，增加顧客的品牌忠誠度，配合企業(yè)現行營銷目標的實現，并為企業(yè)的后續(xù)發(fā)展打下基礎，目前大部分企業(yè)站點屬于此類型。

4、提升型網絡營銷方案

提升型網絡營銷目標主要通過網絡營銷替代傳統(tǒng)營銷手段，全面降低營銷費用，提高營銷效率，促進營銷管理和提高企業(yè)競爭力，如戴爾、海爾等站點屬于此類型。

網絡銷售工作計劃和目標篇十四

公司是一家具備完好的消費設置裝備擺設以及純熟的技能工人的led節(jié)能燈消費的公司，今朝次要進口西歐等地，為了效勞外國國民公司將來會鼎力開擴國際市場。

品牌定位：

a、正在led節(jié)能燈的范疇成為國際品牌設置裝備擺設供給商。

b、躋身一流的國際led節(jié)能燈的消費商以及供給商。

c、以門店發(fā)賣動員收集發(fā)賣以及開展。

一、咱們該當采納由點到面的戰(zhàn)略。

二、后期鼎力營建咱們公司產物的出名度。

三、重點開展收集發(fā)賣可是咱們也該當放松門店究竟結果這是收集發(fā)賣后期的一個根底。以門店發(fā)賣為公司進進led節(jié)能燈的花費的最初第二個圈子(經銷商)打造咱們產物抽象以及出名度，同時多聯絡他們擴展咱們收集發(fā)賣的范疇以及難度，前期需求咱們做收集發(fā)賣的來擴展發(fā)賣范疇來增進門店的.發(fā)賣。

一、奪取正在短期內為咱們公司內的產物營建杰出的抽象以及出名度(至多正在小范疇內比方供給商)為收集發(fā)賣前期效勞。(同時咱們的發(fā)賣職員要曉得產物資料、型號、價錢等以及各個公司的產物狀況活期出下咱們公司的產物狀況。要對于產物洞若觀火。咱們的發(fā)賣職員也要常常培訓，包含咱們的門店發(fā)賣職員，要活期的總結下咱們發(fā)賣進程中的一些本領。)

二、積極進步咱們公司產物的出名度以及公司抽象。奪取正在短期內涵國際市場上獲得必定的位置，獲得杰出的營銷功績。

一、咱們發(fā)賣的根本理念是要凋謝氣量氣度、打敗自我、敢于應戰(zhàn)、要有業(yè)余肉體。

二、咱們發(fā)賣的劃定規(guī)矩是經過點到面的進程，咱們要明白目的，咱們的產物合用那些中央要有明白的設法主意。每一個發(fā)賣職員要對于咱們公司的產物有決心咱們沒有是新品牌，咱們曾經供給進口那末多長期了。

采納由點到面的辦法，后期有店肆以及收集同時為公司產物營建出名度，經過門店進進到發(fā)賣商的圈子外面為后續(xù)的收集發(fā)賣做預備，前期由收集發(fā)賣來增進門店的發(fā)賣。

一、咱們該當采納高質量、低價位、高利潤報答為準繩。

二、訂定較公道的價錢表，一份地下報價以及一份發(fā)賣的。

三、訂定一些月反點或許季反點。

四、同時要把持好各個層面的價位以及最初的利潤。

要做好收集發(fā)賣的職員培訓，以及店肆的發(fā)賣職員的培訓，要活期的構造發(fā)賣職員相互評論辯論下宣布下本人的發(fā)賣本領，使大師都互相進步。

處置好公司抽象、產物引見、材料、招工等，還要電子商務、客戶下單、貨品查問、庫存查問等。