人生天地之間，若白駒過隙，忽然而已，我們又將迎來新的喜悅、新的收獲，一起對今后的學(xué)習(xí)做個計劃吧。怎樣寫計劃才更能起到其作用呢？計劃應(yīng)該怎么制定呢？下面是小編整理的個人今后的計劃范文，歡迎閱讀分享，希望對大家有所幫助。

旅游營銷工作計劃 電話營銷工作計劃篇一

一、熱線電話的接聽、記錄、信息統(tǒng)計工作

1.電話號碼是*******，熱線電話的接聽標志著公司的服務(wù)水平及整體素質(zhì)，接線員必須嚴格要求，語氣柔和，熱情主動的向客人推薦公司的產(chǎn)品。

2.認真記錄來電信息，統(tǒng)計客戶資料，進一步細化來電客戶群體，為營銷部建立客服中心打下堅實基礎(chǔ)。

二、做好各團隊的預(yù)定工作預(yù)定中心接收外辦、內(nèi)部、電話預(yù)定，并認真制作下發(fā)預(yù)訂單。做好團隊到店前的各項準備工作，為團隊的順利接待做好基本保障。

三、做好各類數(shù)據(jù)分析根據(jù)每月的業(yè)績信息，統(tǒng)計分析出市場的基本東西，為市場營銷提供全面、真實、及時的信息，以便市場部制定營銷決策和靈活的推銷方案。特別是節(jié)假日期間、以及賓館各專項銷售任務(wù)時。

四、做好客戶回訪工作定時對客戶進行電話回訪。一方面，向客人推薦我們的新活動新項目，另一方面也向客人征求意見和建議，使景區(qū)更上一層樓。同時，也是客人覺得公司很有誠意，更有益于市場做大做強。針對性的對客戶檔案賓客按簽單重點客戶，會議接待客戶，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M行分類建檔，詳細記錄客戶的所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，建立與保持同政府機關(guān)團體，各企事業(yè)單位，商人知名人士，企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系，為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶，除了日常定期和不定期對客戶進行回訪外，在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶的生日，通過電話、發(fā)送信息等平臺為客戶送去我們的祝福等個性化服務(wù)。以加強與客戶的'感情交流，聽取客戶意見。

五、團隊建設(shè)營銷部現(xiàn)有預(yù)定員5名。經(jīng)過崗位的鍛煉，已基本掌握預(yù)定工作流程。但業(yè)務(wù)技能及專業(yè)精神方面仍有提升空間。為了保障20xx年工作順利高效地實施，部門還需要通過關(guān)于景區(qū)知識、項目價格、導(dǎo)游講解等方面強化關(guān)鍵工作流程、制度來培養(yǎng)組織執(zhí)行力，以更好的發(fā)展客戶、保留客戶!同時要強調(diào)團隊精神，互相合作，互相幫助，營造一個和諧、積極的工作團體。

六、密切合作，主動協(xié)調(diào)在與景區(qū)其他部門結(jié)合工作時候要密切配合，根據(jù)客人的需求，主動與其他部門密切聯(lián)系，互相配合，充分發(fā)揮營銷中心的強大功效，創(chuàng)造最佳效益?；ハ嗯浜?，充分發(fā)揮營銷中心的強大功效，創(chuàng)造最佳效益。

20xx年，我們將會朝著這些目標奮勇前進!加油!

旅游營銷工作計劃 電話營銷工作計劃篇二

截止20xx年1月25日，保底銷售300萬，挑戰(zhàn)400萬，沖刺500萬。

27個人，5個部門。

1.銷售3個部門，按照每個部門業(yè)務(wù)員4個，設(shè)計師2個來編制。每個部門相當于一個營銷分公司，承擔分解公司每個月50萬的銷售量。工程材料為1個部門含材料員（3個人），后勤部門，含財務(wù)，駕駛員，前臺。

2.除執(zhí)行總經(jīng)理外，每個高層領(lǐng)導(dǎo)必須沉入部門，是領(lǐng)導(dǎo)也務(wù)實事。

3.每個銷售部門都要具備為公司做樓盤營銷去攻城略地，沖鋒陷陣的功能。

1.每個月的單量完成必須建立在已經(jīng)交房，或者正在交房的'樓盤基礎(chǔ)上談單簽單，避免目標落空，或者公司現(xiàn)金流斷裂。

2.公司將通過低成本的樓盤營銷奠定片區(qū)實力。為20xx再創(chuàng)輝煌奠定堅實的基礎(chǔ)。

3.公司年前要為3個樓盤營銷做好計劃和準備工作。為至少一個小區(qū)做到第一。

4,10月份的單量主要應(yīng)該來自于風華俊園，和紅星紫郡回遷房，業(yè)務(wù)要調(diào)整工作重心，設(shè)計師的配合要跟上。

5，年前的樓盤營銷由三大重心構(gòu)成分別是：螺螄灣，家門口，金坤世紀片區(qū)。三個營銷部要分別推動公司去成為片區(qū)第一家裝營銷品牌。當然，在主打片區(qū)沒有樓盤交房的情況下。各部門可以配合其他部門攻城略地，并且完成自己部門的單量。

6.設(shè)計總監(jiān)，營銷總監(jiān)，銷售副總?cè)粘９ぷ髦谐袚鷨T工銷售責任，每周組織培訓(xùn)，會議，交流，樓盤營銷準備工作。每個樓盤需要至少一位高層配合銷售經(jīng)理做樓盤。

1.月度分解：10月份80萬；11月份120萬，12月份150萬，1月份150萬。

2.部門分解：年前銷售3個部門每個部門150萬，蔣寧100萬。

3,.樓盤分解：待細化。

4.員工分解，待細化。

5.回遷房和商品房比例：回遷房占1/3.

1.每個員工都要從局部專業(yè)到綜合性員工發(fā)展。每個員工將來都要可以獨當一面。

2.發(fā)展精英型小團隊。

3.不定期特色培訓(xùn)。

4.優(yōu)化公司內(nèi)部環(huán)境，創(chuàng)造好的營銷環(huán)境，讓員工在公司不只能力得到提高，而且還堂堂正正苦到錢。

5.讓工作有結(jié)果的員工有成就感。

旅游營銷工作計劃 電話營銷工作計劃篇三

活動重點說明：

20__年1月、2月將是商品銷售高峰，融歲末促銷、元旦促銷、新年促銷、春節(jié)促銷于一體，一方面是冬季服裝、珠寶首飾、家電等當季商品將會熱銷，另一方面是年貨商品的促銷也將迎來高峰，除了要圍繞既定目標顧客群體展開促銷外，還需要針對會員、單位團購、家庭等展開特別的促銷。同時在舉辦各種商品促銷活動的促銷同時，也需要通過文化活動來吸引人氣、渲染新年氛圍，另外還要舉辦一些公益活動來提升商場形象。

活動內(nèi)容：

20__=200+18=__+18=？

購物滿200元，加18元可換購價值58元的商品；

購物滿__元，加18元可換購價值88元的商品 （換購商品可為一些實用性商品，如茶杯、電飯煲、電吹風等）

操作說明：

憑購物小票到服務(wù)臺一側(cè)換購商品，并在小票上蓋章以示無效，如某商品已換購?fù)?，可用同價值商品替換。

在商場內(nèi)購物滿200元，可扎破氣球一個，在氣球內(nèi)藏有獎券。

滿400元扎兩個，以此類推，單張小票限扎__個。

獎券設(shè)置：

（獎券為即刮即開型，__0%中獎，獎品可以為實物商品或消費券）

一等獎：在獎券上標有5個大象，2名，獎品為價值__元的禮品或消費券；

二等獎：4個大象，5名，獎品價值為500元；

三等獎：3個大象，__名，獎品價值200元；

四等獎：2個大象，20名，獎品價值50元；

五等獎：1個大象，獎品為價值__元。

操作說明：

可以在商場內(nèi)圈定一個區(qū)域，在里面擺放各種顏色的氣球，顧客憑購物小票進內(nèi)扎氣球。

當將圖象印在t恤上已經(jīng)變得不再新鮮時，隨著流行時尚的`不斷變化，人們開始流行將自己喜歡的圖象和自己的照片或親友的照片印在陶瓷杯上，又稱馬克杯，天天相伴，時時都能感受那份怡然自得或者是那份流淌在心底的溫馨?；顒幽繕祟櫩腿后w：重點針對年輕情侶或三口之家，將戀人的照片或家人的相片印在杯子上，可以讓自己所喜歡的人時刻陪伴在身邊。

購物滿300元，即可贈送一個馬克杯，顧客可以選擇將自己喜歡的圖片或戀人的相片或親人的相片印在馬克杯上，每個馬克杯成本在5元左右。立拍立顯，立等可取，體現(xiàn)個性魅力，可作為自己的專用杯，也是年輕人相互饋贈的禮品。

設(shè)備可以租用專業(yè)個性彩印店的設(shè)備，或與專業(yè)個性彩印店聯(lián)合舉辦此活動。

——我們傾聽您的心聲 在舊的一年將逝去、新的一年將來臨際，聽聽顧客的意見，是十分有必要的，有助于商場對過去一年進行更好的總結(jié)和反思，也有助于商場在新的一年里明確如何更好的提升完善自己。同時，此舉也會讓顧客感受到__的真誠。 選擇周末兩天，老板親自坐堂，傾聽顧客的意見和建議，凡提建議的顧客均贈送一份精美禮物（價值5—20元，如臺歷、小型工藝品或印有“__” 的實用商品等），而那些提出了好建議的顧客，可以通過事后篩選，給予__00元的獎勵，并予次日張榜公布。如果感覺建議特別好，也可以當場拍板給予 __00元獎勵。對于那些提出了好意見和建議的顧客，商場還可以聘為兼職監(jiān)督員。

旅游營銷工作計劃 電話營銷工作計劃篇四

在已過去的xx年里，做為一名房產(chǎn)銷售人員，我所在的銷售部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下和各部門的積極配合下提前完成了全年的銷售任務(wù)。這一年全球的經(jīng)濟危機蔓延，房地產(chǎn)市場大落大起，整個銷售團隊經(jīng)歷了房地產(chǎn)市場從慘淡到火爆的過程。準備明年在中國經(jīng)濟復(fù)蘇和政府調(diào)控房地產(chǎn)市場的背景下，銷售工作將充滿了機遇和挑戰(zhàn)?，F(xiàn)制定xx年房地產(chǎn)銷售個人工作計劃：

在xx年的房產(chǎn)銷售工作中，我將加強自己在專業(yè)技能上的訓(xùn)練，為實現(xiàn)xx年的銷售任務(wù)打下堅實的基矗進行銷售技巧為主的技能培訓(xùn)，全面提高自身的專業(yè)素質(zhì)。確保自己在xx年的銷售工作中始終保持高昂的斗志、團結(jié)積極的工作熱情。

在新的一年中，我將仔細研究國內(nèi)及本地房地產(chǎn)市場的變化，為銷售策略決策提供依據(jù)。目前政府已經(jīng)出臺了調(diào)控房地產(chǎn)市場的一系列政策，對xx年的市場到底會造成多大的影響，政府是否還會繼續(xù)出臺調(diào)控政策，應(yīng)該如何應(yīng)對以確保實現(xiàn)xx年的銷售任務(wù)，是我必須關(guān)注和加以研究的工作。

我在xx年的房產(chǎn)銷售工作重點是××*公寓，我將仔細分析可售產(chǎn)品的特性，挖掘產(chǎn)品賣點，結(jié)合對市場同類產(chǎn)品的研究，為不同的產(chǎn)品分別制定科學(xué)合理的銷售計劃和任務(wù)目標及詳細的執(zhí)行方案。

我將結(jié)合xx年的銷售經(jīng)驗及對可售產(chǎn)品的了解，仔細分析找出有效的'目標客戶群。我將通過對工作中的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，以總結(jié)歸納出完善高效的銷售方法。

我將按計劃認真執(zhí)行銷售方案，根據(jù)銷售情況及市場變化及時調(diào)整銷售計劃，修正銷售執(zhí)行方案。定期對階段性銷售工作進行總結(jié)，對于突然變化的市場情況，做好預(yù)案，全力確保完成銷售任務(wù)。

明年的可售產(chǎn)品中商鋪的所占的比重較大，這就要求我要具更高的專業(yè)知識做保障，我將在部門經(jīng)理與同事的幫助下，進行相關(guān)的專業(yè)知識培訓(xùn)，使銷售工作達到銷售商鋪的要求，上升到一個新的高度。

旅游營銷工作計劃 電話營銷工作計劃篇五

20xx年全區(qū)旅游宣傳營銷工作，深入貫徹落實《國務(wù)院辦公廳關(guān)于進一步促進旅游投資和消費若干意見》和全區(qū)旅游工作會議精神，以創(chuàng)建全域旅游示范?。▍^(qū)）為目標，堅持“政府推形象、企業(yè)做營銷、經(jīng)費相統(tǒng)籌”原則，積極實施精準化、主題化、網(wǎng)絡(luò)化、差異化、創(chuàng)意化宣傳營銷，以開明融合的機制，開放合作的思路，開拓創(chuàng)新的舉措，大力發(fā)展國內(nèi)外旅游市場，全面提高我區(qū)在國內(nèi)外的知名度和吸引力。

加強寧夏全域旅游目的地形象宣傳，持續(xù)打響“塞上江南神奇寧夏”品牌，保持我區(qū)旅游市場穩(wěn)定快速增長，實現(xiàn)20xx年全年接待游客2000萬人次，旅游總收入達到185億元，分別同比增長10%的年度目標任務(wù)。

1、上下齊心，同抓共建。

區(qū)、市、縣旅游局及各旅游企業(yè)樹立“一盤棋”思想，分工合作、各司其職，共同擔負“塞上江南神奇寧夏”品牌形象宣傳。自治區(qū)旅游局擔負“塞上江南神奇寧夏”整體形象推廣的頂層設(shè)計、宏觀指導(dǎo)、政策制定、統(tǒng)籌規(guī)劃，組織實施重大工程、重大項目、重要活動；各市縣旅游局增強責任擔當意識，主動融入自治區(qū)旅游宣傳推廣體系，做到既能打主攻，也能做策應(yīng)；各企業(yè)負責產(chǎn)品營銷，善于把自身產(chǎn)品營銷與行政部門宣傳推廣相融合，做好形象宣傳的支撐。對參與聯(lián)合宣傳投放項目的單位，自治區(qū)旅游局將在上刊畫面數(shù)量、播放時長上加大傾斜力度，進行重點宣傳推廣。

2、深挖特色，研創(chuàng)精品。

各市縣要圍繞創(chuàng)建全域旅游示范?。▍^(qū)）目標，因地制宜，發(fā)揮自身優(yōu)勢，深挖承載本地人文內(nèi)涵和自然生態(tài)的特色資源，講好寧夏故事，傳播好寧夏聲音，在人文旅游產(chǎn)品和創(chuàng)意旅游產(chǎn)品上做文章、下功夫，把特色節(jié)慶、民俗產(chǎn)品等特色資源包裝好宣傳好，著力打造5條精品旅游線路，形成自己的拳頭產(chǎn)品。依靠拳頭產(chǎn)品帶動全域旅游的發(fā)展。

3、突破藩籬，加強聯(lián)合。

以“政府推形象、企業(yè)做營銷、經(jīng)費相統(tǒng)籌”為原則，打破行政區(qū)劃局限，摒棄旅游營銷各自為政，單打獨斗的傳統(tǒng)模式，發(fā)揮資源整合優(yōu)勢；以政企聯(lián)合營銷為抓手，做活寧夏整體營銷，形成推廣合力；重點客源市場廣告投放實行捆綁營銷方式，根據(jù)各市和企業(yè)投入宣傳經(jīng)費數(shù)量，自治區(qū)旅游區(qū)局按照相同比例進行投入；區(qū)內(nèi)強化各市縣之間的橫向聯(lián)合，銀川要積極探索與石嘴山市和吳忠市之間的合作，研創(chuàng)人文旅游新產(chǎn)品，研究“三城一地”同步營銷新模式，積極構(gòu)建中阿旅游中轉(zhuǎn)港和全域旅游核心區(qū)；固原、中衛(wèi)要強化對周邊地區(qū)的引領(lǐng)作用，深入探索自身地域特色，加強人文風貌的保護與開發(fā)，積極打造國際旅游目的地。圍繞國家“一帶一路”發(fā)展戰(zhàn)略，強化與陜西、甘肅、青海、新疆、新疆建設(shè)兵團、河南、山西、內(nèi)蒙古等周邊省區(qū)的橫向聯(lián)合，共同打造“一程多站”精品旅游線路；繼續(xù)加強長城旅游推廣聯(lián)盟、黃河旅游推廣聯(lián)盟、絲綢之路旅游推廣聯(lián)盟、陜甘寧蒙毗鄰地區(qū)旅游合作等跨區(qū)域的旅游合作。

4、推陳出新，強化品質(zhì)。

開展“寧夏旅游十大金曲”、“寧夏旅游攝影大賽”、“微視頻大賽”、“微電影創(chuàng)作”等征集評選活動，集中創(chuàng)作、征集一批主題鮮明、創(chuàng)意新穎的寧夏宣傳廣告。制作出版《寧夏畫冊》，展示寧夏旅游資源的秀美和壯闊，展現(xiàn)近年來寧夏旅游業(yè)發(fā)展變化。加強寧夏旅游風光圖片、影音視頻等素材的收集與整理，不斷推出新穎奪目的旅游形象。

5、突出形象，立體宣傳。

持續(xù)加大中央電視臺、鳳凰衛(wèi)視等主流媒體及海外重點客源市場的宣傳力度；持續(xù)加大新浪、鳳凰網(wǎng)等主流門戶網(wǎng)站、自媒體、手機客戶端等新媒體及推特、優(yōu)兔等社交媒體線上宣傳力度；持續(xù)加大中國旅游報、寧夏日報等區(qū)內(nèi)外主要報刊媒體的宣傳力度；持續(xù)加大區(qū)內(nèi)宣傳造勢，強化旅游氛圍營造，加強在飛機場、火車站、星級酒店、旅游集散中心等地的宣傳布放力度。

1、各級聯(lián)動，擴大國內(nèi)重點市場。

以北京、西安、成都市場為重點，將形象宣傳與產(chǎn)品營銷相結(jié)合，加大寧夏旅游系列宣傳廣告投放。試點開展購買營銷機構(gòu)專業(yè)服務(wù)，提高工作效率和專業(yè)化水平。重點抓好西安絲綢之路旅游博覽會、成都國際旅游博覽會、20xx上海中國國際旅游交易會等展會，五市旅游局要集中力量開展多種形式的宣傳促銷活動。各景區(qū)要通過網(wǎng)絡(luò)、新媒體和傳統(tǒng)媒體等多種營銷渠道，積極實施精準化、主題化、創(chuàng)意化產(chǎn)品營銷，樹立人人都是旅游形象的氛圍。

2、擴規(guī)模，上品質(zhì)，鞏固周邊市場。

重點借助“美麗中國20xx絲綢之路旅游年”契機，與陜西、甘肅、青海、新疆、新疆建設(shè)兵團旅游局共同舉辦“駕越絲綢之路中阿巴友好萬里行”國際自駕活動。1月底，在北京召開“駕越絲綢之路中阿巴友好萬里行”國際自駕活動新聞發(fā)布會。加強在周邊省區(qū)旅游宣傳推介活動密度，實施網(wǎng)格化營銷，穩(wěn)定來寧旅游市場的基本面。借助開通迪拜銀川鄭州航班契機，針對西北市場開展“中阿旅游中轉(zhuǎn)港”主題宣傳活動。

3、鞏固和提升港澳臺市場。

積極參加國家旅游局在港澳臺地區(qū)舉辦的“美麗中國內(nèi)地旅游嘉年華”宣傳推廣、第11屆海峽兩岸臺北旅展、20xx海峽兩岸高雄旅展、第八屆海峽兩岸旅游交流圓桌會議等重要旅游展會，舉辦推介活動，借助臺灣主流媒體加大入島宣傳營銷，進一步鞏固與港澳臺等傳統(tǒng)旅游客源市場的交流合作。

4、突破國外重點市場。

以東南亞、中東和歐美韓日市場為重點，繼續(xù)堅持“請進來、走出去”方式，強化“面對面”，加大對公眾的宣傳推廣。爭取寧夏旅游（中東）營銷中心早日掛牌運營，進一步鞏固落實20xx中阿旅行商大會簽約成果；依托即將開通的迪拜銀川鄭州航班，3月份赴阿聯(lián)酋、阿曼、卡塔爾等國開展寧夏旅游業(yè)內(nèi)推介、公眾路演等系列活動；依托20xx中阿博覽會走進埃及活動，5月底赴埃及開展宣傳推廣；依托銀川吉隆坡直航航班，赴馬來西亞、新加坡、印度尼西亞開展旅游宣傳推廣活動，開拓中東阿拉伯國家、東南亞國家穆斯林客源市場；積極參與國家旅游局組織的境外專題宣傳推廣，加強與重點旅行社在拓展境外市場方面的合作。

針對旅游服務(wù)的無形性、旅游市場的`廣闊性以及旅游資源的不可移動性等特點，遵循營銷規(guī)律，善謀善成，樹立專業(yè)精神，開拓創(chuàng)新，精準開展宣傳營銷工作。

一是搭車唱戲，借助國家旅游重大宣傳推廣活動平臺，廣泛開展“塞上江南神奇寧夏”品牌宣傳。二是借臺唱戲，充分利用中美旅游高層對話活動在寧舉辦的有利契機，開展赴美宣傳推廣系列活動，舉辦好中美加旅行商大會，邀請美國、加拿大、墨西哥等國旅行商來寧踩線采風，開拓北美客源市場。三是主動唱戲，在自治區(qū)政府主辦的“中阿博覽會走進埃及”、聯(lián)合阿聯(lián)酋航空公司中東宣傳推廣等活動中，發(fā)揮主體作用，推廣“塞上江南神奇寧夏”品牌形象。

轉(zhuǎn)變原有行業(yè)內(nèi)部推介營銷的傳統(tǒng)模式，真正走入到客源地游客當中，強化“面對面”營銷。借助客源地組織的展會，廣泛開展現(xiàn)場組團、現(xiàn)場簽約和現(xiàn)場簽訂包機、專列協(xié)議等活動。深化客源地營銷中心功能，利用優(yōu)勢，廣泛開展“四進”活動，即：進社區(qū)、進學(xué)校、進社團、進企業(yè)。

抓好區(qū)內(nèi)各節(jié)慶活動的推廣和營銷。辦好5.19中國旅游日寧夏分會場活動、第十二屆汽摩節(jié)、第12屆六盤山山花旅游文化節(jié)、20xx中國寧夏石嘴山戶外運動嘉年華、第二屆中國（吳忠）黃河金岸文化旅游節(jié)等節(jié)慶活動，各旅游企業(yè)加強優(yōu)惠促銷力度，吸引區(qū)內(nèi)及周邊省區(qū)群眾關(guān)注寧夏旅游、參與寧夏旅游、宣傳寧夏旅游。抓好營銷隊伍建設(shè)。積極開展“全民導(dǎo)游”活動，引導(dǎo)我區(qū)民眾廣泛參與到寧夏旅游宣傳。做好內(nèi)部營銷人員培訓(xùn)，統(tǒng)籌抓好導(dǎo)游詞編寫，讓導(dǎo)游講得好，游客聽得懂。

提前策劃冬季旅游宣傳和產(chǎn)品整合，改變淡季旅游客源少的現(xiàn)況。廣泛開展贈送旅游門票等冬季旅游惠民活動，推動“半年游”向“全年游”的轉(zhuǎn)型升級。

做好互聯(lián)網(wǎng)條件下的互動推廣與營銷。利用“三微一端”平臺的互動功能，制造引發(fā)關(guān)注的熱點話題和焦點事件，開展“網(wǎng)上游寧夏”大抽獎活動，廣泛進行互動推廣和營銷。

旅游營銷工作計劃 電話營銷工作計劃篇六

繼續(xù)堅持“量效并重，效益優(yōu)先”的原則，從細分銷售結(jié)構(gòu)入手尋找效益增長點。

一是優(yōu)化加油站銷售結(jié)構(gòu)，完善加油站“兩翼”，督促各站在做好站內(nèi)銷售的基礎(chǔ)上，積極發(fā)展站外小額配送，做大站外銷售，促使加油站真正“站的穩(wěn)”勇于“走的出去”。

二是優(yōu)化油品結(jié)構(gòu)，提高汽油銷量，提升公司抗風險能力。結(jié)合臨沂地區(qū)實際情況，充分挖掘現(xiàn)有汽油優(yōu)惠政策不斷做大汽油銷售規(guī)模，向汽油銷售要效益；同時加大高標號汽油的銷售力度。通過加大綠色環(huán)保用油宣傳力度，從客戶實用、實惠角度進行宣傳，積極引導(dǎo)客戶消費高標號汽油。

公司銷量的提升是一個綜合型工作，需要我們在工作中一手抓高效站培育，一手抓低銷站治理，兩手抓，兩手都要硬。

高效站是公司提量的龍頭，我們將對每座計劃高加油站進行精心培育，依托“全流程診斷”查排制約加油站銷量的因素，打造精品站和高效站。

擺好低銷站這個龍尾，在延伸服務(wù)上下功夫，實施小額配送，送油到工地，到沙場，礦業(yè)，拓寬低銷站市場，充分利用好低銷站站外銷售這個翅膀，做大銷售。

20xx年營銷策略遵循“整體策劃與自主開展”相結(jié)合原則。

1、整體策劃：公司針對實際情況將策劃開展“加油送報”、“充值贈禮”、“中石油邀您去旅游”和“節(jié)日刮刮樂，刮出好彩頭”等四項大型促銷活動主要著重點如下;

為讓客戶形成消費習(xí)慣，實現(xiàn)加油站銷量的穩(wěn)步提升，公司在市區(qū)加油站站持續(xù)開展了“加滿送報”的活動，有效的穩(wěn)住加油站周邊客戶，使加油站周邊客戶形成了消費習(xí)慣。

在消費淡季時針對新老客戶開展充值有禮促銷活動。

依據(jù)客戶對公司銷售貢獻情況開展中國石油邀您去旅游。

針對國家的.熱門節(jié)日，開展加油站抽大獎活動。

2、自主開展

汽油方面，以市區(qū)加油站為突破點，依托加油卡政策，都周邊社區(qū)精心精準營銷，以提高加油站的卡銷比和客戶的忠誠度。

柴油方面，以銷量較大的省國道站為抓手，融合現(xiàn)有的加油卡營銷政策，實行一類站一測的精準營銷方式，提高營銷活動的精準度。

遵循“多勞多得，不勞不得”的分配原則，把營銷客戶與營銷員工相結(jié)合，通過強化對標突出激勵，促使激勵帶動管理提升。

加油站層面持續(xù)開展以零售量、卡業(yè)務(wù)和基礎(chǔ)管理等為評比指標的勞動競賽。

加油站內(nèi)部持續(xù)開展以班組管理由被動管理向主動管理轉(zhuǎn)變，加油員由操作員向營銷員轉(zhuǎn)變目標的班組勞動競賽，每月依據(jù)各站的銷售貢獻率和人均勞動效率評選出公司“加油站優(yōu)秀班組”。

增加環(huán)比增量單項獎，使各站在橫向比較的過程中，增加了超越自身的縱向比較，貢獻率越大獲得的獎勵額度就越大，不斷激發(fā)加油站的銷售動力。

旅游營銷工作計劃 電話營銷工作計劃篇七

一、抓好經(jīng)營策劃與部門間協(xié)同合作。

酒店要想經(jīng)營好，效益好，必須抓好營銷工作，而營銷的核心則是策劃。只有協(xié)同合作并策劃出不同的具有誘惑性的產(chǎn)品，才能制造賣點，增加產(chǎn)品的附加值，吸引消費者的眼球，使消費者產(chǎn)生購買或消費的`欲望，從而達到營銷的目的。

其次，產(chǎn)品策劃打造上要力求創(chuàng)新、緊貼時代、追逐時尚、吻合消費主旋律，比如20xx巴西足球世界杯已經(jīng)激情上演，酒店要可以捕捉這一信息，策劃相關(guān)的以看球、競猜、互動游戲等為主題的產(chǎn)品進行及時營銷。如果服務(wù)保障到位的情況下，或許有不錯收益。

二、管理的核心在特色。

所謂特色，對于酒店來講分二個方面，第一是產(chǎn)品的特色打造，比如餐飲菜肴如何創(chuàng)造特色；婚宴菜肴如何創(chuàng)造特色；婚宴慶典廣告如何投放；客房服務(wù)如何創(chuàng)造特色；寫字樓租賃如何打造特色；等等，如果一個酒店所有的產(chǎn)品都能打造出特色，并能得到顧客認可的話，應(yīng)該是管理致勝的標志。

第二個方面是內(nèi)部管理特色的打造，或者說是酒店管理文化的塑造，借助大觀園文化發(fā)掘買點，甚至是打通渠道聯(lián)合促銷，打造酒店管理文化名片。

三、主動出擊，用心服務(wù)，解除客人的后顧之憂。酒店要想“標新立異”，在服務(wù)上不能再墨守成規(guī)，要不斷觀察客人的消費習(xí)慣和心理需求，從而“私人訂制”服務(wù)，讓客人滿意+驚喜！標準是讓客人有親切感、新鮮感、自豪感、幸福感。要做到這一點，酒店管理者必須投入精力，從有聲服務(wù)服務(wù)

開始，做好員工的培訓(xùn)工作。

四、產(chǎn)品塑造走高端，產(chǎn)品的宣傳要走平民化路線。

星級酒店往往給人高檔神秘感，產(chǎn)品價格高，致使平民望而卻步，隨著人們生活水平的提高，以家庭消費的群體成蓬勃發(fā)展趨勢，酒店應(yīng)及時調(diào)整產(chǎn)品塑造理念，打出親民牌，體現(xiàn)“薄利求量”的經(jīng)營原則。

五、市場營銷網(wǎng)絡(luò)化

當前，網(wǎng)絡(luò)生活已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ钪械谋仨毱?，酒店利用網(wǎng)絡(luò)進行產(chǎn)品宣傳、網(wǎng)上預(yù)訂、點贊優(yōu)惠等營銷策略已經(jīng)是大家廣泛使用的營銷手段，所以加強酒店網(wǎng)絡(luò)化營銷進程已成為當務(wù)之急。

旅游營銷工作計劃 電話營銷工作計劃篇八

新的一年又開始了，去年我所的各項經(jīng)濟指標在全所員工不懈的努力下都得到完成在新的一年里，我們要再接再厲，端正態(tài)度樹立信心，在營銷管理工作取得新進步，我就20xx年營銷工作計劃如下：

貫徹落實公司電力營銷工作精神，以人為本，求真務(wù)實，以“服務(wù)與效益”為主題，抓標準化，制度建設(shè)，強化管理手段，務(wù)實管理基礎(chǔ)，穩(wěn)步推行管理與制度創(chuàng)新，不斷提高營銷管理水平。20xx年營銷工作目標是，供電量比20xx年有增長10%，4000萬左右完成電費回收100%，損降至9.2%左右。

1、構(gòu)建完善科學(xué)有效規(guī)范管理手段，一是加強營銷基礎(chǔ)工作的制度建設(shè)和優(yōu)化管理，二是推行目標管理，強化營銷業(yè)務(wù)流程的整合優(yōu)化，定期對營銷工作質(zhì)量和管理水平進行合商，三是積極加強電費抄核收管理方式，優(yōu)化電能計量技術(shù)和管理手段。

2、加強、用電需求側(cè)管理。一是開展電力市場分析研究加強負荷分析預(yù)測，做好電力供需平衡。二是開拓和培育良好的用電市場，引導(dǎo)電能消費，促進合理用電。

3、繼續(xù)推進營銷管理技術(shù)進步和現(xiàn)代化建設(shè)。一是抓好營銷系統(tǒng)的建設(shè)和功能完善，用現(xiàn)代管理手段加強對營銷工作的管理。二是加強對需求側(cè)的了解，使負荷與其設(shè)備與計量裝置能高效統(tǒng)一，三是堅持先進性與實用性相結(jié)合，結(jié)合營銷管理信息系統(tǒng)，客服服務(wù)，負荷管理系統(tǒng)等技術(shù)，保證營銷與服務(wù)信息的完整性和正確性。四是推進電能計量的技術(shù)進步，分析影響電能計量準確性的'因素，不斷優(yōu)化計量方案和手段，提高計量裝置的準確性和可靠性。

4、優(yōu)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高服務(wù)水平結(jié)合本所所獨特條件把優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)發(fā)展相結(jié)合，與營銷管理相結(jié)合，與提高企業(yè)的經(jīng)濟效益相結(jié)合。要以客戶滿意為落腳點，不斷轉(zhuǎn)變觀念，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵，實行供電服務(wù)的長效化管理。為此，一是要強化服務(wù)意識完善服務(wù)措施，在提高服務(wù)質(zhì)量方面取得實質(zhì)性發(fā)展。二是研究客戶關(guān)系管理，學(xué)習(xí)其他行業(yè)的服務(wù)經(jīng)驗，不斷完善客戶服務(wù)功能。三是要有針對性地開展各項供電服務(wù)，形成良好循環(huán)的供電服務(wù)運行機制。四是要繼續(xù)實施服務(wù)品牌建設(shè)，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，創(chuàng)建供電企業(yè)服務(wù)品牌。五是完善供電服務(wù)應(yīng)急機制和評價。

旅游營銷工作計劃 電話營銷工作計劃篇九

一、要有好保健品會銷業(yè)績就得加強會議營銷知識學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富經(jīng)驗，采取多樣化形式，把學(xué)會議營銷與交流技能相會議營銷總結(jié)合。

二、在擁有老消費者的同時還要不斷從快速開發(fā)新消費者，要更多的消費者用上我們我會議營銷企業(yè)的會銷產(chǎn)品，為他們的健康帶來福音。

三、對于老消費者，和固定消費者，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時間有條件的情況下，登門拜訪送一些小禮物消費者，好穩(wěn)定與消費者關(guān)系。

四、20xx年會議營銷工作計劃

1、每周要拜服四個以上的新消費者，還要有三個潛在消費者。

2、見消費者之前要多了解消費者的狀態(tài)和需求，再做好準備工作才有可能與這個消費者合作。

3、為了20xx年的會銷保健品任務(wù)每場會我要努力完成5萬到10萬元的銷售額，為我會議營銷企業(yè)創(chuàng)造利潤。

4、一周一小會議營銷總結(jié)，每月一大會議營銷總結(jié)，看看有哪些會議營銷工作上的`失誤，及時改正下次不要再犯。

5、和我會議營銷企業(yè)其他會銷同仁要有良好的溝通，有會議營銷團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長會議營銷技能。

6、對所有消費者的會議營銷工作態(tài)度都要一樣，加強會銷產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)意識，為我會議營銷企業(yè)樹立更好的形象，讓消費者相信我們的會議營銷工作實力，才能更好的完成任務(wù)。

7、對自己嚴格要求，學(xué)習(xí)李云龍精神，會議營銷工作扎實細致，要不斷加強會議營銷的學(xué)習(xí)，多看書及相關(guān)會銷產(chǎn)品知識，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。

旅游營銷工作計劃 電話營銷工作計劃篇十

年底，多數(shù)企業(yè)在這時都要對今年的業(yè)績進行總結(jié)，同時對未來的業(yè)務(wù)進行規(guī)劃，這時公司老總往往親自掛帥，營銷骨干參與共同完成，按道理，企業(yè)下了這么大的功夫，營銷計劃應(yīng)當是切實可行，并能夠有效的支持年度營銷任務(wù)的完成，然而多數(shù)的營銷計劃是開始感覺不錯，但結(jié)果卻總是一塌糊涂。很多企業(yè)認為營銷計劃不能很好完成的主要原因在于“執(zhí)行不利”，或者是營銷計劃的可執(zhí)行性差，總之就是所有人沒有按照公司的安排去做，所以導(dǎo)致了計劃的失敗。

粗略一聽似乎非常有理，但是仔細體會似乎又不是這樣。營銷計劃是否可執(zhí)行，對于管理者來說對這一點的鑒別能力還是有的，可以說沒有公司的營銷計劃是不可行的。下屬的執(zhí)行這在很多企業(yè)也根本不是問題，甚至有些公司的執(zhí)行力比軍隊還要嚴格，但結(jié)果仍然沒有達到目標。事實上，營銷計劃很多情況下并不是執(zhí)行的問題，更多的問題出在我們制定營銷計劃的根本原則就是錯誤的，或者說我們的根本邏輯就是錯誤的。

缺乏標準－如何判斷營銷計劃的好壞？

如果我們現(xiàn)在問一個營銷管理人員，什么是好的營銷計劃，你是依靠什么來判定你的營銷計劃是好還是壞，多數(shù)人會茫然不知所措，有些人回答：可執(zhí)行、能夠帶來增長、利潤等。所有的回答都是一個片斷，能增長就是好計劃，有利潤就是好計劃，可執(zhí)行就是好計劃？對任何一個問題的肯定回答，似乎又都是不完全的，更為嚴重的是每個人對營銷計劃好壞的評價標準是不一樣的，甚至帶有極端的主觀色彩，造成營銷計劃就是某個人的計劃，而不是公司的計劃。到這里我們不禁要問，如果我們不能區(qū)別什么是好什么是壞，又怎么去制定符合公司利益的營銷計劃呢？這可能是營銷計劃比較根本的問題。以品牌價值營銷的觀點來看，營銷計劃的好壞應(yīng)當體現(xiàn)“價值與利潤”的結(jié)合：首先是價值，即你的營銷計劃到底有哪些對客戶有價值，哪些對企業(yè)有價值，對沒有價值的部分應(yīng)當堅決舍棄，即便他能夠給我?guī)矶唐诘睦?。不能回答這個問題，營銷計劃等于根本沒用,甚至是十分有害的，也就是強調(diào)：營銷計劃應(yīng)當在創(chuàng)造價值的基礎(chǔ)上獲得相應(yīng)的利潤，是價值＋利潤，而不是利潤＋價值，先后的次序是不能錯的，企業(yè)掙錢的原因是因為創(chuàng)造客戶價值，而且客戶愿意為這樣的價值買單。因此營銷計劃的制定人員應(yīng)當不斷審視計劃中的每一個動作，每一個細節(jié)是否真的為客戶創(chuàng)造價值，堅持這樣做營銷計劃才可以真正促進企業(yè)短期與長期的快速發(fā)展。

錯誤邏輯－營銷計劃就是任務(wù)分解到人頭？

我們的營銷計劃經(jīng)常是“壓力＋激勵”為導(dǎo)向的計劃，他們的制定過程通常是這樣的，公司對于來年有一個目標，這個目標包括：銷售額的增長、利潤、市場占有等等，為此營銷部門必須根據(jù)公司的要求制定相應(yīng)的營銷計劃，而所謂的營銷計劃究其根本就是銷售計劃，所謂的銷售計劃究其根本就是銷售指標分解，公司召開年度營銷會議的終極目標就是將銷售指標分解下去。即將公司指標分解到季度、區(qū)域、產(chǎn)品最后到人員，只要指標被壓到銷售人員的頭上，而且能夠讓區(qū)域經(jīng)理、銷售人員最終簽訂指標承諾書，這樣的營銷計劃就算到位了。接下來為了能夠鼓足銷售人員的干勁，公司羅列出圍繞指標實現(xiàn)的各種激勵政策，包括高額的提成機制以及沒有完成任務(wù)的懲罰機制。當然公司也會頒布圍繞指標基礎(chǔ)上的各項費用政策，比如補助、費用報銷、出差等等，將所有的費用進行綜合，并與每個人的銷售額掛鉤，一并納入銷售人員的考核體系，最終的`營銷計劃就算基本完成了。

從以上來看，很多企業(yè)認為營銷計劃的根本目的就是將銷售指標分解到人頭，似乎只要分解到人頭，可執(zhí)行性就有了保證，通常這是建立在這樣的假設(shè)基礎(chǔ)之上：即銷售人員都是懶惰的，所以必須給予強大的銷售指標的壓力才能夠勤奮工作，只有在強大的銷售指標下，他們才會瘋狂的發(fā)現(xiàn)客戶、跟蹤客戶、促進成交等。同時銷售人員又是貪婪的，因此必須給予高額的提成刺激，為了利益絕大多數(shù)銷售人員都會努力的銷售。表面上看，只要銷售指標能夠分解完成，銷售任務(wù)就算有了著落，公司的營銷計劃也就算有了著落，但是凡按照這種方式制定的營銷計劃，多半在年底的時候完不成任務(wù)，或者是徹底的面目全非。這里就向我們提出了一個非常重要的問題，到底什么樣的營銷計劃可以讓我們放心？我們應(yīng)當按照什么樣的邏輯制定營銷計劃？

旅游營銷工作計劃 電話營銷工作計劃篇十一

在本酒店站穩(wěn)腳跟、營造知名品牌、保持在本市的地位進行攻關(guān)戰(zhàn)的關(guān)鍵一年，本酒店的營銷計劃就顯得至關(guān)重要，現(xiàn)從酒店的實際出發(fā)，制定營銷計劃。

我店的主要目標市場應(yīng)確立為商務(wù)市場為主導(dǎo)，旅游市場為輔。商務(wù)市場的開發(fā)，我們必須著力拓展商務(wù)會議團隊，不但只是附近地區(qū)的，而且要把觸角發(fā)展到其他縣、區(qū)，提高酒店的.知名度和美譽度，把酒店打造成為本市知名商務(wù)品牌。保證顧客的忠誠度，為今后的競爭打下基礎(chǔ)。根據(jù)淡旺季不同月份、各黃金周制定不同的促銷方案，做為各月份工作重點和目標。

在觀念認識上，將顧客占有率和忠誠度放在首位；目標是從酒店特色經(jīng)營出發(fā)，充分挖掘酒店的最大市場潛力。在運作策略上，完全以顧客需求為中心，從充分利用好信息資源入手，準確地界定酒店的市場定位，營造酒店經(jīng)營特色。強化酒店品牌效應(yīng)，完善激勵機制的促銷戰(zhàn)略；進而通過控制有力、行之有效的電話營銷系統(tǒng)，幫助酒店挖掘一批具備高消費能力的忠誠客戶群體，也就是為酒店創(chuàng)造80%利潤的20%的忠誠客戶。

教導(dǎo)員工要做任何他們能做的事情，全體員工無論誰接到投訴都必須對此投訴負責，直到完滿解決為止。員工有當場解決問題的權(quán)力而不需要請示上級，為了讓客人高興，員工可以離開自己的崗位而不需要請假。在表彰杰出員工方面，按效率優(yōu)先、兼顧公平的原則，根據(jù)員工職效進行細分獎項，給各方面有貢獻的員工頒發(fā)各種相應(yīng)獎勵。細分市場體驗營銷策略，通過重新定位，把目標轉(zhuǎn)向穩(wěn)定和滿足客戶各類會的需要上，鞏固現(xiàn)有市場占有率和顧客忠誠度，堅決不做多而全的沒有重點的搶客工作。

對銷售目標和任務(wù)要及時進行評估，做到每天一匯報，每周一小結(jié)，每月一總結(jié)，分析原因，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，及時找出原因和研究好對策。建立應(yīng)急機制，有不可抗拒的事件如禽流感、非典等發(fā)生時可以從容應(yīng)對，加強安全衛(wèi)生檢查，樹立“安全第一，預(yù)防為主”的安全觀，在實際操作中，對送來酒店的瓜果、菜蔬禽類進行檢疫測試。建立一套穩(wěn)健、公平的管理機制，明確任務(wù)，賞罰分明。使營銷目標不理想時可以穩(wěn)定員工，努力創(chuàng)造一流的工作平臺環(huán)境。

總經(jīng)理負責是檢查計劃指標是否實現(xiàn)，通過進行銷售分析、市場占有率分析、費用百分比分析、客戶態(tài)度分析及其他比率的分析來衡量計劃實現(xiàn)的質(zhì)量。營銷控制員負責通過對產(chǎn)品、銷售區(qū)、目標市場、銷售渠道及預(yù)定數(shù)等分析以加以控制，檢查飯店贏利或虧損情況。營銷主管及酒店特派員負責通過核對營銷清單來檢查酒店是否抓住最佳營銷機會，檢查產(chǎn)品、市場、銷售總體情況及整體營銷活動情況。

旅游營銷工作計劃 電話營銷工作計劃篇十二

__營業(yè)部準備和縣內(nèi)各大銀行網(wǎng)點進行牽手合作，與銀行方進行溝通聯(lián)系，并在銀行柜口放置公司統(tǒng)一印制的宣傳冊，并且本著與銀行方互惠互利，共同發(fā)展的基礎(chǔ)，推出股民開戶優(yōu)惠政策，變被動營銷為主動營銷。

__營業(yè)部針對新股民，贈送股民宣傳手冊和教育光盤，根據(jù)股民的差異化管理原則，對資金量較大的客戶贈送了__投資分析軟件。并且，營業(yè)部還要在每個星期組織股民收看公司的證券講堂，增強股民投資參與的積極性。

針對不同的客戶群體，通過提高、改善服務(wù)方式及服務(wù)渠道，從而滿足不同客戶群體的不同需要，并且大力發(fā)展非現(xiàn)場客戶，并積極吸引更多的優(yōu)質(zhì)客戶。

提升對存量客戶的服務(wù)質(zhì)量，在夯實基礎(chǔ)的情況下，加大力量擴展業(yè)務(wù)，努力多吸收機構(gòu)客戶，提高市場占有率和資產(chǎn)保有率。

加強員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高工作能力和業(yè)務(wù)素養(yǎng)，建立一支高效團結(jié)的員工隊伍。在工作中加強服務(wù)意識，做到針對不同客戶提供所需的投資服務(wù)，深化人性化服務(wù)理念，從而真正提高服務(wù)質(zhì)量。

明年，__營業(yè)部將進一切努力，一方面，服務(wù)好原有老客戶的.同時，不斷開發(fā)更多新客戶，以增加各項利潤指標。另一方面，想盡一切辦法控制費用指標，降低經(jīng)營成本。

新的券商之間的競爭，還體現(xiàn)在研發(fā)方面的競爭。立足營業(yè)部實際情況，加強員工隊伍的培養(yǎng)，在團隊合作的基礎(chǔ)上逐步改變投資咨詢薄弱的局面。采用多種現(xiàn)代通訊方式，加強和客戶的溝通與聯(lián)系，開展多種快捷的服務(wù)，如業(yè)務(wù)提醒，研發(fā)報告推薦，等等，使營業(yè)部對客戶的服務(wù)向縱深發(fā)展。

總之，__營業(yè)部的全體員工將緊跟公司的步伐，讓管理和服務(wù)上一個新臺階，為公司樹立良好的品牌形象，吸引更多的投資者，面對新的一年，我們充滿信心。

旅游營銷工作計劃 電話營銷工作計劃篇十三

隨著“三集五大”建設(shè)工作的逐步深入，供電企業(yè)對營銷運營管控能力提出了更高要求。提高供電企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，減少營銷日常工作差錯，快速高效的解決客戶投訴，避免用電過程中的“漏、滴、冒、跑”現(xiàn)象，促進企業(yè)效益最大化。為了實現(xiàn)上述目的，在電力營銷經(jīng)營環(huán)節(jié)建立電力營銷稽查監(jiān)督機制，配備足夠的稽查力量，全面開展電力營銷稽查工作，將營銷稽查融入到營銷工作的方方面面，全面提升營銷工作管理水平。

第一，建立健全的稽查工作細則。為把電力營銷稽查工作落到實處，首先要完善營銷稽查常態(tài)管理機制，加強自身的制度建設(shè)，建立營銷稽查網(wǎng)絡(luò)體系。主要做好以下三個方面的工作：一是梳理規(guī)章制度，對有關(guān)營銷管理方面的制度辦法、政策規(guī)定進行整合，梳理營銷各專業(yè)工作管理制度，建立營銷稽查依據(jù)。二是制定電力營銷稽查工作細則，出臺電力稽查工作管理規(guī)范，明確稽查內(nèi)容、權(quán)限、工作方式、工作程序以及考核獎勵辦法，使電力營銷稽查工作向常態(tài)化、規(guī)范化、制度化發(fā)展。三是構(gòu)建完善的稽查組織體系，形成由上而下的稽查網(wǎng)絡(luò)。包含市、縣、班組（供電所）等在內(nèi)的多層次全方位的營銷稽查組織體系。

第二，合理安排營銷稽查工作。處理好適時稽查與適度稽查，注重稽查安排人性化、稽查計劃提前化、稽查方式多樣化。安排人性化，按照營銷專業(yè)工作的時間周期，正?；槭且勒栈鶎訂挝还ぷ髁康拇笮泶_定稽查時間，這樣就能讓基層單位正常工作不受稽查的影響。特殊稽查則是指針對階段性重點工作工作質(zhì)量、工作進展、業(yè)擴報裝以及稽查工作中存在的'問題而隨時展開的稽查工作，以達到反應(yīng)迅速、快速改進的良好效果。計劃提前化，在稽查工作中要整改以往工作中發(fā)現(xiàn)的問題，落實月度工作安排的各項任務(wù)，發(fā)揮營銷稽查的防范作用，變“事后補救”為“事前預(yù)防”。方式多樣化，通過專項稽查和定期稽查等方式，重點稽查外部用電客戶用電行為管理和公司內(nèi)部電力營銷業(yè)務(wù)管理，通過互查與自查相結(jié)合的方式，開展自查和市縣供電公司之間的橫向交流稽查。

第一，規(guī)范業(yè)務(wù)流程應(yīng)用，提高營業(yè)業(yè)務(wù)管理水平。根據(jù)對歷年營銷稽查結(jié)果分析可以發(fā)現(xiàn)，很多營銷基礎(chǔ)資料的差錯，業(yè)務(wù)收費錯誤，供用電合同簽訂錯誤等都是由于工作人員對業(yè)務(wù)流程操作不細心導(dǎo)致。因此在稽查日常工作中加強對業(yè)務(wù)流程的核查力度也就成為了必然。

1總則

1.1為了加強公司電力營銷工作的監(jiān)督和檢查，堵塞管理漏洞，防止經(jīng)營流失，規(guī)范營銷稽查行為，制定本規(guī)定。

1.2營銷稽查的基本任務(wù)是依據(jù)國家有關(guān)法律、行政法規(guī)、國家政策和公司有關(guān)規(guī)章制度，對從事電力營銷工作的單位和人員有關(guān)營銷制度的建設(shè)、營銷工作質(zhì)量和行為規(guī)范等進行稽查監(jiān)督。

1.3本辦法適用于公司總部、各省公司及其所屬供電單位。

2營銷稽查的內(nèi)容

2.1營銷制度建設(shè)情況和實際執(zhí)行情況;

2.2業(yè)擴報裝、用電變更各業(yè)務(wù)流程。檢查是否存在超時限、違規(guī)操作，分析原因并提出處理意見;

2.3抄表工作質(zhì)量和定期輪換抄表情況。檢查是否存在抄表不到位、估抄等，確保抄表實抄率、抄表差錯率的真實、可靠;

2.4電費計算、電費審核、電費回收、購電費支付等工作的管理情況。防止電費差錯，保證電費資金安全，確保各種統(tǒng)計報表數(shù)據(jù)及時、真實、準確;

2.5客戶用電檔案和計量檔案的建立、歸檔、變更、銷毀等情況。檢查檔案內(nèi)容是否完整、是否與現(xiàn)場一致;

2.6《購售電合同》、《供用電合同》的簽訂、履行、變更、續(xù)簽等情況。檢查是否符合有關(guān)規(guī)定，內(nèi)容是否完整，簽訂是否及時，合同執(zhí)行是否嚴格和準確;

2.7電價執(zhí)行和有關(guān)用電營業(yè)收費項目。檢查是否符合有關(guān)規(guī)定，計費參數(shù)是否與實際相符;

2.8檢查供電營業(yè)部門和財務(wù)部門的電費賬務(wù)是否相符，檢查電費收入及違約使用費是否及時入賬、有無坐支現(xiàn)象，清查數(shù)據(jù)不清晰，賬賬不符等情況，監(jiān)督找出原因并提出處理意見;

2.9檢查關(guān)口表和售電關(guān)口的電能計量裝置的安裝、周期檢定、輪換、故障處理等工作。

2.10服務(wù)窗口和從事有關(guān)營銷服務(wù)工作的人員的服務(wù)質(zhì)量。

2.11進行竊電和違章用電行為的查處工作。

2.12對客戶投訴和舉報案件的處理情況進行監(jiān)督。

2.13對營銷稽查工作的監(jiān)督和檢查。對營銷稽查行為、營銷稽查工作流程、營銷稽查工作質(zhì)量進行監(jiān)督檢查。

3職責劃分及機構(gòu)設(shè)置

3.1公司市場交易部主要負責：

3.1.1制訂公司營銷稽查的管理制度、工作規(guī)定。

3.1.2對下級單位營銷稽查工作進行指導(dǎo)、監(jiān)督、表彰和批評。

3.1.3組織開展全網(wǎng)營銷專項稽查。

3.1.4定期編報全網(wǎng)營銷稽查簡報。

3.2各省公司市場營銷部門主要負責：

3.2.1貫徹落實公司營銷稽查有關(guān)制度和文件。

3.2.2制定營銷稽查工作計劃，對所屬供電單位營銷稽查業(yè)務(wù)質(zhì)量進行指導(dǎo)、監(jiān)督和考核。

3.2.3組織開展本單位的營銷專項稽查。

3.2.4定期編報營銷稽查簡報。

3.2.5負責公司范圍內(nèi)營銷稽查人員的培訓(xùn)和發(fā)證工作。

3.3各供電局主要負責：

3.3.1貫徹落實上級單位營銷稽查有關(guān)制度和文件。

3.3.2組織開展本單位營銷稽查工作。

3.3.3監(jiān)督被稽查單位落實整改措施。

3.3.4完成上級單位交辦的專項稽查任務(wù)。

3.3.5定期編報營銷稽查簡報。

3.4各省公司、地區(qū)供電局要建立健全營銷稽查組織體系，配備營銷稽查人員，負責組織開展營銷稽查工作。

3.4.1各省公司應(yīng)在市場部門下設(shè)營銷稽查專職崗位。

3.4.2各省公司所屬供電企業(yè)應(yīng)根據(jù)實際情況設(shè)置營銷稽查機構(gòu)。滿足下列條件之一的供電企業(yè)應(yīng)設(shè)立專門的營銷稽查機構(gòu)，可設(shè)為二級機構(gòu)，工作人員不得少于4人。

(1)省會城市供電企業(yè);

(2)年售電量100億kwh以上;

(3)供電客戶數(shù)100萬戶以上;

(4)管理十個及以上縣級供電企業(yè)。

其他供電企業(yè)應(yīng)配備專門的營銷稽查人員，專職工作人員不少于2人。

3.4.3滿足下列條件之一的縣級供電企業(yè)應(yīng)設(shè)立營銷稽查班或?qū)Ｂ毴藛T，負責營銷稽查日常管理工作。

(1)年售電量10億kwh及以上;

(2)用電客戶數(shù)達10萬戶及以上;

(3)管理十個及以上供電所。

其他縣級供電企業(yè)應(yīng)配備專職或兼職營銷稽查人員。

3.4.4所有涉及營銷工作的班組、供電所(如：抄核收班、用電檢查班、計量班、供電所、客戶服務(wù)中心等)要設(shè)置兼(專)職營銷稽查人員，負責日常內(nèi)部稽查工作。

3.5稽查人員實行持證上崗制度，由各省公司組織統(tǒng)一考試，合格后發(fā)給相應(yīng)的證書。4營銷稽查的方法與要求

4.1營銷稽查實行以日?；闉橹鳎瑢ｍ椈闉檩o。

4.2日?；閷嵭杏媱澒芾?，營銷稽查人員應(yīng)制定年度和月度稽查工作計劃，按計劃開展稽查工作，月度終了和年度終了時對計劃完成情況進行檢查。

4.3專項稽查針對日常稽查中發(fā)現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)不定期組織開展。

4.4營銷稽查人員在實施現(xiàn)場檢查時，人數(shù)不得少于2人，并應(yīng)向被檢查單位或者有關(guān)人員出示有關(guān)證件或文件。

4.5營銷稽查過程中發(fā)現(xiàn)的問題，由稽查機構(gòu)出具《電力營銷稽查整改通知單》(格式參照附表1)，《電力營銷稽查整改通知單》應(yīng)一事一單。被稽查單位收到《電力營銷稽查整改通知單》后應(yīng)限時進行整改，涉及電量電費的應(yīng)按差額進行補退，并填寫《電力營銷稽查整改情況反饋單》(格式參照附表2)，將整改情況反饋回稽查機構(gòu)。

4.6各省公司按照不低于以下要求的比例隨機選取營銷稽查的樣本，結(jié)合自身情況制定營銷稽查檢查任務(wù)指標，建立科學(xué)、有效的評價標準和體系，

4.6.1用電報裝業(yè)務(wù)、抄核收業(yè)務(wù)、計量管理、用電檢查等營業(yè)類稽查樣本比例要求為：大工業(yè)、躉售用戶5%、商業(yè)、非普、居民等其他用戶0.5%;

4.6.2優(yōu)質(zhì)服務(wù)類稽查樣本比例要求為：營業(yè)窗口、95598、故障搶修等1%。

5營銷稽查信息報告和發(fā)布

5.1各省公司應(yīng)在每季度第15個工作日前將《營銷稽查簡報》報公司市場交易部。

5.2《營銷稽查簡報》應(yīng)包含以下內(nèi)容：

5.2.1營銷稽查的成果和指標完成情況，包括查處違章竊電行為次數(shù)、追補電量、電費及違約使用費，營銷差錯次數(shù)、涉及電量、涉及電費，挽回經(jīng)濟損失總額等;

5.2.2營銷稽查工作開展情況，包括營銷稽查樣本完成情況。

5.2.3稽查過程中發(fā)現(xiàn)的典型問題及整改措施建議;

5.2.4下期稽查工作計劃。

5.3公司市場交易部對各省公司上報的《營銷稽查簡報》進行匯總后，發(fā)至公司領(lǐng)導(dǎo)、有關(guān)部門和各省公司。

6營銷稽查的考核

6.1營銷稽查考核指標體系包括：(一)營銷稽查樣本完成情況;(二)發(fā)現(xiàn)的營銷差錯數(shù)量。

6.2各省公司在每年一季度內(nèi)制定并上報營銷稽查工作計劃。

6.3公司市場交易部每年組織營銷稽查專項會議，交流經(jīng)驗，表彰先進，對營銷稽查開展不力、營銷差錯較多的單位進行批評。

6.4對發(fā)現(xiàn)或防止重大營銷差錯，或在打擊竊電行為、防止違章用電中有突出貢獻的單位和個人，各省公司給予專項獎勵。

7附則

7.1各省公司可參照本規(guī)定制定具體實施辦法，并報公司備案。

7.2本辦法由公司市場交易部負責解釋。

7.3本辦法自發(fā)布之日起施行。