在日常的學習、工作、生活中，肯定對各類范文都很熟悉吧。范文書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇范文呢？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀范文，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧。

天貓客服經理崗位職責篇一

1、負責客服團隊的日常管理，培訓，排班，績效考核等工作;

2、負責對轉化率，投訴率進行分析與統(tǒng)計，提升轉換率與整體服務質量;

3、負責帶領銷售團隊完成銷售任務，管理團隊并且提高團隊銷售業(yè)績;

4、負責團隊內部成員在崗的產品知識、外呼銷售技巧培訓、員工激勵、心態(tài)管理;

5、上級交代的其他工作。

任職要求：

1、兩年以上淘寶或其他b2c網站客服主管經驗;

2、熟悉網店運作以及操作規(guī)則;

3、熟練使用word、excel等辦公軟件;

4、懂得消費者心理，語言表達能力強, 擅于溝通，能在短時間內為顧客解答和推薦;

5、具較強的服務意識，應變能力及現(xiàn)場處理問題能力較強，具備親和力、良好的心理素質、較好的語言表達能力及管理能力。

天貓客服經理崗位職責篇二

職責:

1、負責電商客服的日常管理，完成客服組各項銷售指標;

2、管理、監(jiān)督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各個環(huán)節(jié)的服務質量，建立質量指標體系;

3、收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，向營運及相關部門提出合理化建議;

4、根據運營部門業(yè)務要求，配合營銷活動的執(zhí)行和實施;

6、負責相關數據的收集、統(tǒng)計、完成日報、周報及員工績效考核;

任職要求：

1、有兩年以上客服主管經驗，熟悉淘寶客服管理的運營體系和流程;

2、個人客服能力突出，做事有條理，溝通能力強，精通各種網絡銷售技巧;

3、善于團隊建設，能有效管理團隊完成公司制定銷售目標;

4、能承受一定工作壓力;

天貓客服經理崗位職責篇三

1、團隊管理

負責客服團隊的日常管理、監(jiān)督、指導、培訓;每周召開客服周會，對日常工作出現(xiàn)的問題及時解決，保證團隊工作的正常進行，監(jiān)督并提高團隊服務品質;制定客戶服務規(guī)范、流程和制度，合理安排制定客服排班表;完善客戶常見問題反饋及解決流程;全方位優(yōu)化客戶服務質量。

2、客服培訓

制定客服培訓計劃并組織落實，對售后及售前客服工作的工作組織和技能指導，通過培訓不斷提高客服人員的業(yè)務技能，降低客訴率，提高店鋪指標。

3、服務管理

建立并優(yōu)化企業(yè)獨有的服務準則，包括售前售后服務，并推動和監(jiān)督準則的良好執(zhí)行。

4、考核管理

定期查閱下屬客服聊天記錄，并作相應的分析、優(yōu)化。根據對客服組員的詢單轉化率、客單價、回復率、回復速度等指標進行跟蹤考核做好相應的總結分析及獎懲向上級反饋。

5、店鋪日常工作的維護和管理

關注售前客服的訂單有效性和每日的完成業(yè)績;關注售后每日的退換貨，退款及各種售后問題處理;落實客服催付款工作，優(yōu)化服務流程提高轉化率。及時關注淘寶動態(tài)、規(guī)則;及時、妥善處理售后工作，提高客戶回購率，并做相應分析向上級提出合理化建議。

天貓客服經理崗位職責篇四

職責：

1. 負責客服部門人員招聘，對新客服進行培訓，考核和甄選

2. 管理客服、售后人員工作，負責客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時、銜接;

3. 負責客服業(yè)績考核，獎懲制度的制定和落實公司的考核指標

4. 管理客服團隊建設，提升客服整體水平，全面提升客戶購物體驗

5. 參與協(xié)調店鋪各崗位，共同完成店鋪業(yè)績，維護店鋪數據和dsr評分

6. 帶領團隊積極配合完成公司分配的工作

7. 以提升客戶體驗為目標，建立并推行服務流程體系，包括制度、流程及各項標準，并持續(xù)優(yōu)化和改進。

崗位要求：

1、?？埔陨蠈W歷(優(yōu)秀的可放寬至中專學歷);

2、2 年以上的淘寶天貓行業(yè)客服工作經驗，熟悉客戶服務體系的管理流程，熟悉互聯(lián)網營銷客戶服務流程;

3、有較強的分析問題的能力及良好的服務意識;

4、良好的協(xié)調溝通能力、人際交往能力和語言表達能力;

5、較強的責任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團隊意識;

6、熟練操作 word/excel 等辦公軟件;

7、具有積極陽光的心態(tài)，擅長與人溝通，具有良好的禮貌和耐心，待人真誠，工作條理性強;

天貓客服經理崗位職責篇五

職責：

1、通過阿里旺旺等聊天工具與客戶溝通，解答客戶提出的各種問題;

2、了解客戶服務需求信息，進行有效跟蹤，做好售后指導和服務工作;

3、及時收集并解決客戶反映及投訴的問題，提供良好的服務態(tài)度;

4、處理頁面的好、中、差客評，積極答復，并跟進追蹤;

5、及時跟蹤，反饋，如物流查詢，發(fā)貨狀態(tài)等;

6、完成領導安排的其他工作。

任職要求：

1、熟悉天貓、淘寶等平臺規(guī)則;有過天貓、淘寶客服(美容護膚類目)相關經驗優(yōu)先;

2、有親和力，有銷售意識，思維清晰敏捷，責任心強，能獨立完成工作;

天貓客服經理崗位職責篇六

職責：

1、根據數據分析表制定售前客服全年/月kpi考核指標;

2、負責客服團隊的溝通、指導、管理、考核及評估;制定及優(yōu)化執(zhí)行工作標準、流程;

3、負責收集客戶需求信息和反饋，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，向運營提出合理化建議;

4、負責分析客服在工作中出現(xiàn)的問題及原因，做出總結并給出相應的解決方案，全方位優(yōu)化客戶服務質量;

5、負責客服小組日常管理工作，客服人員的工作安排，檢查和處理客服在線咨詢、在線銷售等環(huán)節(jié)出現(xiàn)的各種問題;

6、跟蹤并分析客戶售前咨詢服務的滿意度，提出改進方案;

7、負責下屬人員日常工作管理，客服聊天記錄的排查，后臺數據分析，客服人員流失率把控，員工溝通，組織例會;

8、客戶流失率分析與報告，對差錯訂單進行退款和原因查找并進行解決;

9、給客服提供引導，規(guī)劃銷售服務流程、提升轉化率和客戶單價，完成銷售目標。

崗位要求：

1、大專及以上學歷，2年以上天貓網店客服和化妝品行業(yè)經驗，1年以上團隊管理經驗;

2、熟悉平臺規(guī)則、交易流程、能獨立處理交易糾紛及各類投訴;

3、工作思路清晰、積極主動，有較強的抗壓能力、協(xié)調能力和團隊合作能力;

4、熟練使用網絡交流工具和各種辦公軟件;

5、做事有條理，溝通能力強，有較好的服務意識和營銷意識，精通各種網絡銷售技巧;

天貓客服經理崗位職責篇七

職責：

1、負責客服團隊崗位培訓、管理及團隊提升規(guī)劃;

2、制定并執(zhí)行客服流程、服務標準、監(jiān)督及提升整體服務質量;

3、合理安排客服人員工作，負責客服旺旺分配、分流、排班等，確保所屬各崗位工作有序;

4、規(guī)范績效考核方案，不斷優(yōu)化服務流程，收集產品問題和工作反饋并提出改進建議;

5、傳遞執(zhí)行公司政策，各種店鋪活動等信息，確保各客服能及時了解和響應;

6、能處理突發(fā)情況，制定預警機制和處理方法。

任職要求：

1、三年以上天貓店鋪客服管理經驗。

2、具有較強的主動服務意識、團隊合作意識、表達呈現(xiàn)能力、組織協(xié)調能力及執(zhí)行力;

3、具備一定的數據分析、質量管理及流程管理能力;

4、具備較強的員工輔導能力、員工激勵能力及團隊管理能力。

5、熟悉客服中心運營管理，熟悉電子商務服務流程，對電子商務服務模式有獨到見解者更佳;

天貓客服經理崗位職責篇八

職責:

1、負責淘寶天貓京東等平臺在線客服工作，通過阿里旺旺、qq、微信等即時通訊工具或電話為顧客提供銷售性的售前咨詢：回復顧客咨詢，引導顧客促成銷售，完成交易

2、負責客服團隊的建設及完善

3、制定客服管理制度、客服流程與用語規(guī)范;合理配置天貓業(yè)務平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間

4、建立并完善團隊各崗位工作內容及績效考核方案，優(yōu)化人員架構

5、負責客戶團隊及新員工的培訓/指導等工作，制定團隊的建設規(guī)劃

6、團隊各崗位及工作內容合理高效分配，客服團隊工作內容的監(jiān)督指導及跟蹤

任職要求：

1、有天貓或者淘寶c店客服經驗，有客服管理經驗。

2、熟悉電子商務平臺運作流程與規(guī)則。

3、有良好的溝通及應變能力，高度的責任心和上進心

4、善于表達交際，性格外向，有一定管理能力和承受壓力能力

5、有淘寶客服相關的團隊管理經驗及網絡銷售相關經驗者優(yōu)先

天貓客服經理崗位職責篇九

職責：

1、負責電商客服的日常管理，通過現(xiàn)場管理及員工的調配，完成客服部各項服務指標;

2、管理、監(jiān)督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務質量，建立質量指標體系;

3、收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，向運營及相關部門提出合理化建議;

4、制定客服培訓計劃并組織落實，通過培訓不斷提高客服人員的業(yè)績技能;

5、根據運營部門業(yè)務要求，配合營銷活動的執(zhí)行和實施;

6、負責相關數據的收集、統(tǒng)計、分析，完成日報、周報及員工績效考核;

7、上級安排的其他臨時性工作。

【任職資格】：

1、24-35歲，大專以上學歷;

2、2年以上淘寶或天貓客戶服務主管類工作經驗，

3、具有良好的協(xié)調和溝通能力、人際交往能力和語言表達能力;

4、具有較好的服務意識和處理客戶投訴意見的能力;

5、具有較強的責任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團隊意識。

天貓客服經理崗位職責篇十

職責：

1、負責天貓客服的日常管理，通過現(xiàn)場管理及員工的調配，完成客服部各項服務指標;

2、管理、監(jiān)督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務質量，建立質量指標體系;

3、收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，向運營及相關部門提出合理化建議;

4、根據運營部門業(yè)務要求，配合營銷活動的執(zhí)行和實施;

5、負責相關數據的收集、統(tǒng)計、分析，完成日報、周報及員工績效考核。

任職要求：

1、2-3年在線類客服工作經驗,1年及以上管理經驗;

2、具有良好的團隊管理能力和較強的溝通協(xié)調能力;

3、工作耐心細致，責任心強，有較強的壓力承受能力和心理疏導能力。

天貓客服經理崗位職責篇十一

職責：

1.管理，帶領公司網店的客服團隊，負責客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序及時;

2.熟悉掌握并維護網店商品，配合執(zhí)行網店的各種活動方案，擬寫活動客服術語，活動全程控場;

3.能快速培訓員工，對客服工作進行監(jiān)督與指導，提升客服綜合服務質量任職資格;

4.建立服務品質監(jiān)控流程，并隨時查看客服的聊天記錄，及時發(fā)現(xiàn)個性及共性問題并輔導員工改善;

5.制定和完善培訓、報表等工作體系，對本部門的工作不斷推陳出新，總結出更多的技巧與方法，不斷提升員工服務技能及服務質量。

任職資格：

1.有天貓、淘寶銷售相關的客服工作經驗

2.有淘寶天貓客服組長/主管經驗，有客服團隊培訓經驗

3.誠實守信，性格開朗、耐心細致、有親和力、具備應有的抗壓能力

4.熟練使用電腦，熟悉office辦公軟件操作。

5.樂觀開朗，工作積極主動、良好的服務意識、有耐心、樂于助人;有強烈的責任感及學習能力、誠實正直;

6.具備良好的心理素質，能適應快節(jié)奏高效率的工作環(huán)境，有團隊合作精神。

天貓客服經理崗位職責篇十二

1.根據店鋪活動情況完成客服排班工作，并根據實時客流狀況及客服接待能力，及時調整客服接待工作，確保店鋪保持良好的服務接待水平;

2.進行客服團隊現(xiàn)場管理工作，如考勤管理、線上狀態(tài)管理和加班安排

3.監(jiān)管所屬客服組別的工作效率質量，如響應時間、接待量、客戶滿意度和質檢成績等。

4.對日報、周報和月報進行深度分析，并及時匯報團隊的指標問題

5.參與制定并執(zhí)行客服流程、服務標準、客服工作計劃和員工激勵方案

6.發(fā)現(xiàn)售前售后服務操作流程中的缺陷問題并及時提出優(yōu)化意見。

7.完成客服團隊的招聘工作。

8.提升客服組長綜合執(zhí)行能力，確保團隊能把工作執(zhí)行到位。

9.全權負責處理所屬品牌的高危投訴案例，如工商投訴、平臺嚴重投訴和沖突性大規(guī)模投訴等。

10.確保所屬管理團隊的天貓營銷指標(服務類)達標，并通過數據分析制定和執(zhí)行指標提升改善方案。

11.對接銷售運營團隊(品牌客戶體驗經驗/主管)，確保業(yè)務信息能第一時間同步至客服團隊并執(zhí)行到位。

天貓客服經理崗位職責篇十三

1、負責互聯(lián)網全渠道的客服工作(售前、渠道、售后)管理;

2、負責管理淘寶客服團隊，引導、支持、監(jiān)督客服的日常工作;

3、熟悉店鋪的產品，具備相關的專業(yè)知識，嚴格執(zhí)行公司的操作流程;

4、負責并監(jiān)督和檢查下屬人員進行在線導購，解答顧客對產品的疑問，接待客戶的訂單、咨詢，促成訂單成交以及下單，跟單和售后服務;

5、定期整理相關專業(yè)知識，編撰客服標準問答

6、售前售后問題統(tǒng)計分析，并就所發(fā)現(xiàn)的問題提出優(yōu)化及解決方案;

7、制定培訓計劃并組織落實，提升業(yè)務技能，帶領團隊完成銷售業(yè)績，制定客服考核標準等。

天貓客服經理崗位職責篇十四

職責：

1、負責實木家具全系列產品線上經銷商的銷售與管理;

2、根據月度銷售目標，完成負責區(qū)域內銷售指標任務、利潤目標任務;

3、跟蹤、分析、監(jiān)管電商渠道客戶的銷售情況，及時調整異常價格;

4、根據市場反饋回的信息和客戶需求的角度，對產品的研發(fā)提供指導性建議;

5、達成公司要求回款率指標，控制與防止壞賬的發(fā)生。

任職要求：

1、大專及以上學歷，有2年以上線上經銷商銷售管理經驗;

2、熟悉主要電商平臺的操作流程(天貓);

3、有良好的職業(yè)道德和團隊合作精神;

4、熟悉實木家具品類目;

5、有一定計算操作水平，能熟練運用excel、ppt等軟件。

天貓客服經理崗位職責篇十五

1、指導降低快遞異常、投訴、維權糾紛、評價解釋、中差評處理等，完成效果跟進及評估;

2、全方位優(yōu)化客服服務質量，提升售前咨詢服務水平，達到轉化目標;

3、團隊話術的優(yōu)化與查看監(jiān)督組員的聊天技巧，抽查各自組員的聊天記錄，根據客服部業(yè)務管理條例，發(fā)現(xiàn)不完整或者不恰當的溝通方式，應該第一時間指正出來;

4、疑難雜癥客戶的旺旺接待，通過自己的專業(yè)技能知識，來處理每一個“不友好”客戶，處理好之后一需做分享給組員。讓組員能夠知道下一次這樣的問題怎么處理;

5、帶領客服完成粉絲維護包括但不限于淘寶群、微淘、微信等;

6、負責客服分配、排班，確保所管崗位工作有序、及時、銜接;

7、管理和完善客服崗位的工作流程、服務規(guī)范，優(yōu)化人員結構，績效考核與激勵管理方法;

8、對售前、售后客服日常數據進行統(tǒng)計分析，按時提交上級領導;

天貓客服經理崗位職責篇十六

1、負責客服團隊的整體管理，每天監(jiān)督客服聊天記錄，抽檢聊天服務質量,做好客服的排班安排，根據店鋪實時客流狀況及客服接待能力，調整客服接待量及替補工作，確保客服部每天工作有序、順暢、高效;

2、參與制定并執(zhí)行客服流程、服務標準、客服工作計劃、日常員工激勵和績效考核管理;

3、處理產品售前售后的疑難問題，善于發(fā)現(xiàn)售前售后服務操作流程中的缺陷問題并及時進行優(yōu)化，有能力妥善處理中差評，針對客戶常見及共性問題及每期推廣活動，不斷更新客服話術，并做出更新;

4、具備優(yōu)秀的問題分析與解決能力、較強的應變能力和善后處理能力，能獨立處理售前、售后、投訴等業(yè)務;

5、負責服務成本的控制，以及重大事故、危機事件的協(xié)調處理，包括應對策略制定，及時與相關部門溝通解決問題;

6、有分析以及培訓能力，定期培訓提高新老員工的綜合素質，定期進行員工服務培訓以及客服問題處理預案的制定;

7、負責通過優(yōu)質服務維護客戶關系，并持續(xù)提高客戶滿意度

8、配合運營團隊執(zhí)行促銷方案，提升營銷的服務滿意度和好評率;

9、具備較強的溝通協(xié)調能力和客戶服務意識，優(yōu)秀的溝通談判和危機處理能力。

10、工作責任心強，能承受較大的工作壓力，具備團隊合作精神;

11、完成上級領導交辦的其他工作。

天貓客服經理崗位職責篇十七

職責：

1、熟悉淘寶操作流程，能將店鋪里一切銷售相關事宜處理得當;

2、激勵客服完成工作目標，通過溝通、培訓、考評、合理獎金來提高團隊業(yè)務能力和工作熱情;帶領客服團隊完成銷售業(yè)績，負責銷售目標的分解、落實;

3、優(yōu)化客服團隊素質，負責客服人員的日常管理、監(jiān)督、指導、培訓、考核等管理工作，培養(yǎng)人才，制定客戶服務規(guī)范、流程和制度， 完善客戶常見問題反饋及解決流程，全方位優(yōu)化客戶服務質量;

4、熟悉聊天工具，通過旺旺與客戶在線交流，了解客戶需求，提高訂單成交率;

5、制定客服培訓計劃并組織落實，通過培訓不斷提高客服人員的業(yè)務技能，對售后客服人員(退換貨、退款、查件)的工作組織和技能指導;

6、推廣實施客戶服務規(guī)范和制度，執(zhí)行促銷方案，配合運營團隊，提高營銷的服務滿意度和好評度;

7、 收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，向上級提出合理化建議。

任職要求：

1、兩年以上淘寶店鋪資深客服經驗，一年以上淘寶客服主管經驗;

2、做事有條理，溝通能力強，有較好的服務意識和營銷意識，精通各種網絡銷售技巧;

3、善于團隊建設，能有效管理團隊完成公司制定的銷售目標;

4、熟悉網絡購物流程，熟練使用網絡交流工具和各種辦公軟件;

5、熟悉b2c及c2c運作模式和流程，熟悉淘寶網站及天貓網站 ;

6、有淘寶客服管理經驗者優(yōu)先;

天貓客服經理崗位職責篇十八

職責：

1、負責客服團隊管理及績效指導，負責公司的銷售接待工作;

2、負責團隊客服培訓(商品知識、系統(tǒng)操作、平臺規(guī)則、公司政策、客服溝通技巧等);

3、制定并執(zhí)行客服流程、服務標準，監(jiān)督并指導客服工作日常;

4、全方位優(yōu)化客服專員服務質量，提升客戶服務質量，對客戶服務滿意度進行跟蹤及分析;

5、客服聊天記錄監(jiān)控，針對客戶常見及共性問題及每期推廣活動，不斷更新話術;

6、處理團隊突發(fā)狀況;

任職資格：

1、一年以上淘寶、天貓、京東 客服主管經驗(具有2-3年電商客服經驗亦可考慮);

2、熟練操作office,具有較強的溝通能力及抗壓能力;

3、具有高度的責任心和客戶服務意識;

4、具有較強的組織、計劃、控制、協(xié)調能力和人際交往能力、應變能力

天貓客服經理崗位職責篇十九

1、帶領客服團隊做好日常網絡營銷及客戶服務工作，并帶領團隊完成銷售目標;

2、負責客服團隊的日常管理、監(jiān)督、指導、培訓和評估;制定客戶服務規(guī)范、流程和制度;完善客戶常見問題反饋及解決流程;全方位優(yōu)化客戶服務 質量;

3、制定客服培訓計劃并組織落實，通過培訓不斷提高客服人員的專業(yè)技能;對售前售后客服人員的工作組織及技能指導;

4、匯總并整理日益增加的客戶需求和問題，定期制作客戶服務報告，處理客戶的投訴。

5、根據公司營銷計劃制定店鋪相關活動的客服輔助計劃及服務流程;

6、統(tǒng)計客服日常指標數據，匯總統(tǒng)計客服績效，整理匯報客戶反饋的產品問題;

7、安排售前、售后客服人員工作，負責客服旺旺分配管理、排班，確保各崗位工作有序、及時、銜接;

8、組織召開客服例會，針對客服人員存在的問題進行指導培訓;

9、處理店鋪中差評，處理客戶反饋與投訴，維護店鋪形象及信譽度，保持dsr評分為4.9分;提高售后服務綜合指標;

天貓客服經理崗位職責篇二十

職責：

1、為客服部門的工作目標負責，全權負責客服部門的日常管理;

2、負責客服團隊人員的調度及安排，負責客服部日常工作的組織及管理;

3、帶領客服團隊提高詢單轉化率、下單付款率，服務品質，降低投訴率，提升店鋪評分，提升客服工作效率;

4、對團隊新人員進行培訓，指導，考核并定期對客服團隊進行服務能力提升培訓、天貓規(guī)則培訓;

5、定期抽查客服的聊天記錄，查詢客服流失訂單，及時發(fā)現(xiàn)問題并改善;

6、 整理店鋪相關專業(yè)客服流程管理制度，編撰客服話術、制度規(guī)則等標準問答;

7、與各部門保持良好的溝通，做好支持與配合工作

任職要求：

1、熟悉淘寶、天貓等電子商務客服管理體系、電商平臺客服出身，5年以上客服主管經驗;

2、精通電商平臺規(guī)則，熟練掌握平臺溝通軟件，對淘寶各項操作流程熟悉;

3、做事有條理,溝通能力強,具有較強的信息分析能力、溝通協(xié)調能力、團隊合作能力和執(zhí)行力;

4、個人客服工作能力突出，要有較強的突發(fā)事件、投訴事件的處理能力;

5、較強的領導及培訓能力，能承受較大的工作壓力;

6、有豐富的淘寶客服主管及售后團隊管理經驗;

7、特別熱愛電子商務，有較強的學習能力、潛力者優(yōu)先。

天貓客服經理崗位職責篇二十一

1、售前/售后的數據跟蹤與處理

2、運營數據和活動的對接

3、對接安排售前組/售后組的人員工作，安排值班表

4、售前/售后相關問題的處理

5、售前/售后團隊的考核，保障售前/售后團隊的人員儲備和正常運轉

6、每日小蜜的聊天記錄，分流、問題的反饋與處理，數據的收集與處理等

7、客服相關工作質檢工作

8、(售前)對團隊的整體的詢單轉化率負責，提升轉化率比例

8、(售后)對團隊的綜合指標和顧客滿意度負責，降低投訴率，提升服務品質