為了保障事情或工作順利、圓滿進(jìn)行，就不得不需要事先制定方案，方案是在案前得出的方法計(jì)劃。怎樣寫方案才更能起到其作用呢？方案應(yīng)該怎么制定呢？以下是小編給大家介紹的方案范文的相關(guān)內(nèi)容，希望對(duì)大家有所幫助。

崗位職責(zé)及績效考核方案篇一

2主持店長周、月、季、年?duì)I銷例會(huì)，定期巡查店鋪，填寫巡鋪報(bào)告。

1）監(jiān)督店鋪促銷活動(dòng)的執(zhí)行及促銷結(jié)果的反饋工作。2）確保專賣店內(nèi)遞交的各項(xiàng)報(bào)表的準(zhǔn)確性。3）監(jiān)督公司各項(xiàng)政策在加盟店或自營店的執(zhí)行情況。4）完成上級(jí)交給的各項(xiàng)調(diào)查任務(wù)。

5）根據(jù)市場狀況（如競品促銷），提供科學(xué)有效的促銷方案。6）協(xié)助加盟商調(diào)查市。7）協(xié)助新店開業(yè)。

3到店前督導(dǎo)應(yīng)與辦公室人員、配合部門（總公司營銷部、推廣

部）溝通，了解新開店鋪所在城市、位置、合作方式、性質(zhì)、面積、貨品配發(fā)情況、輔料制作情況、開業(yè)促銷推廣活動(dòng)、開業(yè)時(shí)間等。

4了解店鋪所在城市天氣、人文、風(fēng)俗、客戶性格、人均

收入及前期開店準(zhǔn)備工作的進(jìn)展情況。

5督導(dǎo)到店后了解熟悉新開店鋪的情況、客流情況、競爭品牌

促銷推廣情況、跟進(jìn)工程裝修進(jìn)度、確定工程輔料推廣輔料

貨品具體到店時(shí)間，有無異常情況出現(xiàn)及應(yīng)對(duì)措施。6與客戶進(jìn)行溝通，落實(shí)店鋪管理體制和工作運(yùn)作流程。

7按流程培訓(xùn)導(dǎo)購員，根據(jù)店鋪面積和具體情況確定人員 8協(xié)助客戶做好一切開業(yè)準(zhǔn)備工作。包括：帳目的建立、管理薪酬制度的完善，準(zhǔn)備文具，分銷軟件。

9正式開業(yè)：（跟進(jìn)員工的工作狀態(tài)及銷售的狀況，氣氛，活動(dòng)）對(duì)不到位的工作再給予現(xiàn)場培訓(xùn)指導(dǎo)。

10為了提升督導(dǎo)自身的能力，制定督導(dǎo)審核標(biāo)準(zhǔn)表，由店方打分并與督導(dǎo)共同簽字視為有效。此表總分100分，根據(jù)得分情況發(fā)放相應(yīng)的工資，沒扣1分，從工資中減去1%，以此類推。（表格另附）11為了更好的了解店鋪的情況，對(duì)競爭品牌的位置、銷售情況、面積也要有具體的調(diào)查（收集客戶檔案表、店鋪照片）。

12店鋪進(jìn)入正常運(yùn)作后。對(duì)客戶店員進(jìn)行培訓(xùn)和考核，培訓(xùn)內(nèi)容包括：公司簡介、產(chǎn)品知識(shí)、陳列技巧、銷售技巧、規(guī)章制度、補(bǔ)貨流程等、軟件使用等。

13給賣場合理分區(qū)陳列，根據(jù)可容面積做合理的擺貨，做最

佳銷售的陳列。

14了解貨品與宣傳品、飾品及貨架發(fā)出的情況。

15監(jiān)督店長搞好店鋪開業(yè)當(dāng)天衛(wèi)生、道具的安裝、貨品陳列、促銷活動(dòng)安排及人員

16提醒店家開業(yè)前的注意事項(xiàng) a、工作服統(tǒng)一、淡妝上崗 b、培訓(xùn)的知識(shí)、理論與實(shí)踐相結(jié)合c、快速熟悉貨品的款式、貨號(hào)、庫存、擺位、價(jià)格等。

崗位職責(zé)及績效考核方案篇二

績效考核崗位職責(zé)

1、績效考核員工作職責(zé)

工作職責(zé)：

1、根據(jù)公司關(guān)于績效考核的原則，制定全廠績效考核總框架，為各部門制定具體考核細(xì)則提供技術(shù)支持。

2、督促各部門根據(jù)績效考核總體框架制定出適合本部門的績效考核細(xì)則。

3、收集各部門績效方案進(jìn)行評(píng)審，找出不合理項(xiàng)并與相關(guān)部門溝通解決，直至相關(guān)部門對(duì)考核細(xì)則做出合理修改。

4、指導(dǎo)部門負(fù)責(zé)人開展考核工作，為績效管理實(shí)施過程提供幫助，向員工解釋相關(guān)績效考核制度問題。

5、監(jiān)督績效考核實(shí)施過程，檢查各部門在實(shí)際工作中對(duì)考核細(xì)則的執(zhí)行情況，杜絕徇私舞弊等不正當(dāng)現(xiàn)象發(fā)生。

6、月底收集各部門績效考核匯總，并對(duì)各部門績效考核匯總進(jìn)行檢查分析，指出其中不合理的考核項(xiàng)目令其及時(shí)改正，監(jiān)督績效工資的制定與執(zhí)行。

7、將當(dāng)月考核中出現(xiàn)的問題反饋到各部門，使其績效考核匯總不斷完善。

8、以月報(bào)的形式

總結(jié)

9、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作任務(wù)。

2、績效考核小組工作職責(zé)

(一)組長職責(zé)：

1、審批績效考核方案;

2、監(jiān)督、檢查、核實(shí)績效考核結(jié)果。

(二)副組長職責(zé)：

1、審核修改人力資源部擬定的績效考核方案，并提交考核領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議討論通過;

2、監(jiān)督、布署、確認(rèn)績效考核過程及反饋意見的處理。

3、指導(dǎo)人力資源部處理績效考核出現(xiàn)的突發(fā)事情、投訴、舉報(bào)、意見反饋等相關(guān)問題。

(三)小組成員職責(zé)：

1、人力資源部職責(zé)

起草和修改績效考核方案報(bào)考核領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議討論通過，實(shí)施并協(xié)助各部門執(zhí)行績效考核方案;

2、其他成員職責(zé)

(1)按考評(píng)管理辦法負(fù)責(zé)分管和執(zhí)行工作;

(2)負(fù)責(zé)考核過程中的組織、監(jiān)督與檢查、與被考評(píng)人進(jìn)行績效反饋(面談)和引導(dǎo)工作;

(3)根椐組長、副組長指示，對(duì)考評(píng)結(jié)果進(jìn)行復(fù)核。

3、績效考核主管崗位職責(zé)

1、編制績效考核工作規(guī)劃、相應(yīng)的績效考核發(fā)展目標(biāo)和年度的績效考核工作計(jì)劃，并制定細(xì)化的季度、月度計(jì)劃。

2、建立并維持公正有效的績效考核體系，并負(fù)責(zé)考核的實(shí)施、管理。

3、根據(jù)公司業(yè)務(wù)需要，配合領(lǐng)導(dǎo)具體組織實(shí)施各類員工績效考核工作。

4、根據(jù)績效考核情況和相關(guān)規(guī)定，實(shí)施對(duì)相關(guān)員工的獎(jiǎng)懲。

5、建立公司職位管理系統(tǒng)，協(xié)助和指導(dǎo)各部門績效考核工作。

6、建立公司干部考核評(píng)估體系及職務(wù)晉升體系。

7、指導(dǎo)部門負(fù)責(zé)人開展考核工作，向雇員解釋各種相關(guān)制度問題。

8、協(xié)助修訂政策指南和雇員手冊(cè)、提供政策支持，協(xié)助政策解釋。

9、建立績效考核的信息系統(tǒng)、為公司人力資源決策提供參考依據(jù)。

10、負(fù)責(zé)績效考核工作的匯總及整理工作，及時(shí)編制績效統(tǒng)計(jì)報(bào)告和分析報(bào)告。

11、對(duì)員工進(jìn)行績效考核相關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn)。

12、對(duì)當(dāng)前的績效考核制度進(jìn)行評(píng)估，推薦改進(jìn)措施。

13、協(xié)助人事經(jīng)理完成其他相關(guān)人事工作。

14、完成上級(jí)交辦的其它工作任務(wù)。

崗位職責(zé)及績效考核方案篇三

行政內(nèi)部考核文件

行政前臺(tái)崗位職責(zé)說明書一、崗位標(biāo)識(shí)

崗位名稱 崗位人數(shù)

行政前臺(tái)

1 人

所屬部門 直接上級(jí)

行政人事部 總經(jīng)理助理

崗位級(jí)別 直接下級(jí)

一般職員

無

二、本職工作

負(fù)責(zé)前臺(tái)接待、后勤保障、行政管理等工作，為公司內(nèi)外部客戶提供支持和服務(wù)。

三、

1.接聽電話，接收傳真，記錄留言，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息，確保及時(shí)準(zhǔn)確。

2.對(duì)來訪客人做好接待、登記、引導(dǎo)，安排洽談地點(diǎn)，及時(shí)通知被訪人員。對(duì)無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者應(yīng)拒之門外。

3.保持公司清潔衛(wèi)生及綠植、魚缸等護(hù)理，展示公司良好形象。

4.及時(shí)錄入指紋，監(jiān)督員工每日考勤情況，不允許作假包庇。

5.負(fù)責(zé)公司快遞、信件、包裹及報(bào)紙等的收發(fā)工作

6.負(fù)責(zé)辦公用品的采購工作，做好登記存檔。并對(duì)辦公用品的領(lǐng)用、發(fā)放、出入庫做好登記。建立辦公用品管理臺(tái)賬，保證賬物相符。

7.杜絕浪費(fèi)辦公用品，有效控制成本。不定時(shí)檢查用品庫存，及時(shí)申請(qǐng)采購，做好后勤保障工作。

8.負(fù)責(zé)每月統(tǒng)計(jì)公司員工的考勤情況，考勤資料存檔。

9.負(fù)責(zé)復(fù)印、傳真和打印等設(shè)備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗。

10.負(fù)責(zé)管理及更新公司刊物及網(wǎng)站新聞。

11.負(fù)責(zé)管理銷售人員的考勤定位。

12.負(fù)責(zé)整理、分類、保管公司常用表格并依據(jù)實(shí)際使用情況進(jìn)行增補(bǔ)。

13.負(fù)責(zé)做好公司例會(huì)及中高層領(lǐng)導(dǎo)的會(huì)議記錄。

14.負(fù)責(zé)會(huì)議室酒類產(chǎn)品管理，并做好出入庫登記。

15.負(fù)責(zé)所有離開公司酒類產(chǎn)品登記及放行條管理。

16.負(fù)責(zé)倉庫衛(wèi)生檢查。

17.負(fù)責(zé)辦理公司證照年檢及車輛保險(xiǎn)的續(xù)簽。

18.負(fù)責(zé)保障公司員工用餐及時(shí)，杜絕浪費(fèi)。并做好餐費(fèi)核銷工作。

行政內(nèi)部考核文件

19.負(fù)責(zé)設(shè)備正常運(yùn)行及保障公共安全。

20.協(xié)助上級(jí)完成日常工作，完成上級(jí)交辦事物 事務(wù)。四、崗位權(quán)限

1、對(duì)來電、來訪者具有監(jiān)督、決策權(quán)；

2、對(duì)考勤情況具有監(jiān)督、檢查、決策權(quán)；

3、對(duì)辦公用品具有保管、檢查、監(jiān)督權(quán)。

4、對(duì)酒類產(chǎn)品具有保管、檢查、監(jiān)督權(quán)。

五、任職資格

性

別 女 年 齡 20-25歲

經(jīng)驗(yàn)要求

教育背景 工作經(jīng)驗(yàn)

文秘、中文等專業(yè)大專及以上學(xué)歷

1 年以上前臺(tái)接待、文員、助理等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)

office、有一定的文字功底，語言表達(dá)流暢，有一定的英文基礎(chǔ)。能夠熟練使用

技能要求

excel 等軟件和相關(guān)辦公設(shè)備。

知識(shí)要求 熟悉前臺(tái)接待和商務(wù)禮儀的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，了解辦公室檔案管理、用品管理方面的知識(shí)。個(gè)人素質(zhì) 身高 160cm以上，形象氣質(zhì)良好，性格開朗，待人誠懇。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，善于與人

要求

溝通，具有較強(qiáng)的應(yīng)變能力和良好的服務(wù)意識(shí)。

前臺(tái) / 行政文員考核評(píng)分表（月度）

考核期間：

年

月

姓名

序 號(hào)

崗位

權(quán) 重

得分

自 評(píng)

考核項(xiàng)目

目標(biāo)值要求

評(píng)分等級(jí)

上 級(jí)

結(jié) 果

業(yè) 績 考 核2

文 件 制 作、傳遞

業(yè)績

指標(biāo)

10%

文件的制作、傳遞有 標(biāo)準(zhǔn)的流程，及時(shí)準(zhǔn)

確率為 95%以上 文件及檔案存放整 齊無缺失，有目錄，標(biāo)識(shí)、借閱方便，有

流程

考勤管理公正公平，完成目標(biāo)值要求 10 分 達(dá)到 85%以上

5 分 低于 80%

0

分

文件及檔 案管理

10%

完成目標(biāo)值要求 10 分 有小瑕疵，但影響不大

5 分

100%

雜亂不完整 0 分

完成目標(biāo)值要求 20 分 達(dá)到 90%以上 10 分

低于 85% 0 分

考勤管理

20% 無投訴，統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確率

95%以上

行政內(nèi)部考核文件

會(huì)務(wù)安排得當(dāng)無投

10% 訴，滿意度達(dá) 85%以

上

完成目標(biāo)值要求 10 分

會(huì)務(wù)組織

達(dá)到 80%以上

于70% 0

5 分

有投訴或滿意度低

分

完成目標(biāo)值要求 10 分

禮貌待客，充分體現(xiàn)

無標(biāo)準(zhǔn)流程，接待按要 求完成5分

接待安排

10% 企業(yè)形象。有執(zhí)行標(biāo)

準(zhǔn)流程，無投訴

未按標(biāo)準(zhǔn)完成接待或 出現(xiàn)客戶投訴

0 分 完成目標(biāo)值要求 10 分 達(dá)到 85%以上

低于 80% 0 分

完成目標(biāo)值要求 20 分 達(dá)到 95%以上 低于 90%

文 字 打

印、復(fù)印、接收傳真

打印、復(fù)印、接收傳

10% 真及時(shí)，一次準(zhǔn)確率

達(dá)到 95%以上 按要求進(jìn)行酒類管

20%

理，制作臺(tái)賬，酒類 管理及統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確率

達(dá) 100%

公共衛(wèi)生及設(shè)備安

10% 全得當(dāng)無投訴，滿意

度達(dá) 90%以上

5 分

酒類管理

10 分

0

分

公共衛(wèi)生

及設(shè)備安 全

加權(quán)重合計(jì)

完成目標(biāo)值要求 10 分 達(dá)到 95%以上

低于 90%

5 分

0 分

序 號(hào)

行為指標(biāo)

權(quán) 重

指標(biāo)說明

考核評(píng)分

自 上 評(píng) 級(jí)

結(jié)

果

1 級(jí)：大方傳播必要信息助于別人成 長或工作

2 級(jí)：與別人合作不會(huì)發(fā)生情緒上隔 閡，總能讓每一位員工參與會(huì)議的團(tuán)隊(duì)精神

討論（目標(biāo)，決策）

50% 3 級(jí)：總能選擇最佳贊譽(yù)方式并授權(quán)

準(zhǔn)確

4 級(jí)：親自或協(xié)同解決沖突并有好效 果

5 級(jí)：所處團(tuán)隊(duì)成員執(zhí)行工作氛圍良 好

1 級(jí)：事不關(guān)已 , 高高掛起 , 還經(jīng)常牢 騷滿腹。對(duì)本職工作不滿，挑挑揀 揀。

2 級(jí)：工作中偶爾發(fā)牢騷，表示對(duì)本

協(xié)作性

職工作不滿。

50% 3 級(jí)：大體上能與同事保持和睦相

處、互相幫助的關(guān)系。

4 級(jí)：能夠與同事協(xié)作共同完成工作 目標(biāo)。

5 級(jí)：能經(jīng)常不計(jì)個(gè)人得失 , 為自己 所在部門進(jìn)行協(xié)作。

加權(quán)重合計(jì)

1級(jí)10分 2級(jí)20分 3級(jí)30分 4級(jí)40分 5級(jí)50分

行 為 考 核

1級(jí)10分 2級(jí)20分 3級(jí)30分 4級(jí)40分 5級(jí)50分

行政內(nèi)部考核文件

總 分 考 核 人

總分 =業(yè)績考核得分×

85%+行為考核得分× 15%=

簽字：

年 月 日

行政內(nèi)部考核文件

銷售文員崗位職責(zé)說明書

一、崗位標(biāo)識(shí)

崗位名稱

行政前臺(tái)

1 人

所屬部門 直接上級(jí)

行政人事部 總經(jīng)理助理

崗位級(jí)別 直接下級(jí)

一般職員

崗位人數(shù)

無

二、本職工作

負(fù)責(zé)前臺(tái)接待、后勤保障、行政管理等工作，為公司內(nèi)外部客戶提供支持和服務(wù)。

三、工作職責(zé)

1.接聽電話，接收傳真，記錄留言，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息，確保及時(shí)準(zhǔn)確。

2.對(duì)來訪客人做好接待、登記、引導(dǎo)，安排洽談地點(diǎn)，及時(shí)通知被訪人員。對(duì)無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者應(yīng)拒之門外。

3.保持公司清潔衛(wèi)生及綠植、魚缸等護(hù)理，展示公司良好形象。

4.及時(shí)錄入指紋，監(jiān)督員工每日考勤情況，不允許作假包庇。

5.負(fù)責(zé)公司報(bào)紙的收發(fā)及整理工作

6.負(fù)責(zé)每月統(tǒng)計(jì)公司員工的考勤情況，考勤資料存檔。

7.負(fù)責(zé)復(fù)印、傳真和打印等設(shè)備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗。

8.負(fù)責(zé)管理銷售人員的考勤定位。

9.負(fù)責(zé)做好公司例會(huì)及中高層領(lǐng)導(dǎo)的會(huì)議記錄。

10.負(fù)責(zé)會(huì)議室及會(huì)議室內(nèi)小辦公室酒類產(chǎn)品管理，并做好出入庫登記。

11.負(fù)責(zé)所有離開公司酒類產(chǎn)品登記及放行條管理。

12.負(fù)責(zé)倉庫衛(wèi)生檢查。

13.負(fù)責(zé)設(shè)備正常運(yùn)行及保障公共安全。

14.負(fù)責(zé)公司辦公用品及時(shí)分發(fā)到位。

15.協(xié)助上級(jí)完成日常工作，完成上級(jí)交辦 事務(wù)。

四、崗位權(quán)限

5、對(duì)來電、來訪者具有監(jiān)督、決策權(quán)；

6、對(duì)考勤情況具有監(jiān)督、檢查、決策權(quán)；

7、對(duì)辦公用品具有保管、檢查、監(jiān)督權(quán)。

8、對(duì)酒類產(chǎn)品具有保管、檢查、監(jiān)督權(quán)。

行政內(nèi)部考核文件

五、任職資格

性

別 女 年 齡 20-25歲

經(jīng)驗(yàn)要求

教育背景 工作經(jīng)驗(yàn)

文秘、中文等專業(yè)大專及以上學(xué)歷

1 年以上前臺(tái)接待、文員、助理等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)

office、有一定的文字功底，語言表達(dá)流暢，有一定的英文基礎(chǔ)。能夠熟練使用

技能要求

excel 等軟件和相關(guān)辦公設(shè)備。

知識(shí)要求 熟悉前臺(tái)接待和商務(wù)禮儀的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，了解辦公室檔案管理、用品管理方面的知識(shí)。個(gè)人素質(zhì) 身高 160cm以上，形象氣質(zhì)良好，性格開朗，待人誠懇。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，善于與人

要求

溝通，具有較強(qiáng)的應(yīng)變能力和良好的服務(wù)意識(shí)。

銷售文員考核評(píng)分表（月度）

考核期間：

姓名

序 號(hào)

年 月

吳杰鳳

崗位 權(quán) 重

行政前臺(tái)

得分

目標(biāo)值要求

考核項(xiàng)目 評(píng)分等級(jí)

自 上 結(jié)

評(píng) 級(jí) 果

文 件 制 作、傳遞

文件的制作、傳遞有

10% 標(biāo)準(zhǔn)的流程，及時(shí)準(zhǔn)

確率為 95%以上 文件及檔案存放整

10% 齊無缺失，有目錄，借閱方便，有流程

完成目標(biāo)值要求 10 分 達(dá)到 85%以上

低于 80%

0

5 分

分

完成目標(biāo)值要求 10 分 有小瑕疵，但影響不大

5 分

雜亂不完整

文件及檔 案管理

0 分

業(yè) 績 考 核 3

考勤管理 包括銷售 管家管控

業(yè)績 指標(biāo)

20%

考勤管理公正公平，無投訴，統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確率

95%以上

完成目標(biāo)值要求 20 分 達(dá)到 90%以上 10 分

低于 85% 0 分

完成目標(biāo)值要求 10 分 達(dá)到 80%以上

會(huì)務(wù)安排得當(dāng)無投

10% 訴，滿意度達(dá) 85%以

上

100% 會(huì)務(wù)組織

5 分

有投訴或滿意度低 于70% 0 分

完成目標(biāo)值要求 10 分 無標(biāo)準(zhǔn)流程，接待按要 求完成5分

禮貌待客，充分體現(xiàn)

10% 企業(yè)形象。有執(zhí)行標(biāo)

準(zhǔn)流程，無投訴

接待安排

未按標(biāo)準(zhǔn)完成接待或 出現(xiàn)客戶投訴

0 分 完成目標(biāo)值要求 10 分 達(dá)到 85%以上

低于 80% 0 分

文 字 打

接收傳真

打印、復(fù)印、接收傳

達(dá)到 95%以上

印、復(fù)印、10% 真及時(shí)，一次準(zhǔn)確率

5 分

行政內(nèi)部考核文件

按要求進(jìn)行酒類管

20%

理，制作臺(tái)賬，酒類 管理及統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確率

達(dá) 100%

公共衛(wèi)生及設(shè)備安

10% 全得當(dāng)無投訴，滿意

度達(dá) 90%以上

完成目標(biāo)值要求

20 分

酒類管理

達(dá)到 95%以上

10 低于 90%

0

分

分

公共衛(wèi)生

及設(shè)備安 全

加權(quán)重合計(jì) 行為指標(biāo)

權(quán) 重

完成目標(biāo)值要求 低于 90%

10 分

達(dá)到 95%以上

5 分

0

分

序

指標(biāo)說明

考核評(píng)分

自 上 評(píng) 級(jí)

結(jié)

號(hào) 果

1 級(jí)：大方傳播必要信息助于別人成 長或工作

2 級(jí)：與別人合作不會(huì)發(fā)生情緒上隔 閡，總能讓每一位員工參與會(huì)議的 討論（目標(biāo)，決策）

50% 3 級(jí)：總能選擇最佳贊譽(yù)方式并授權(quán)

準(zhǔn)確

4 級(jí)：親自或協(xié)同解決沖突并有好效 果

5 級(jí)：所處團(tuán)隊(duì)成員執(zhí)行工作氛圍良 好

1 級(jí)：事不關(guān)已 , 高高掛起 , 還經(jīng)常牢 騷滿腹。對(duì)本職工作不滿，挑挑揀 揀。

2 級(jí)：工作中偶爾發(fā)牢騷，表示對(duì)本 職工作不滿。

50% 3 級(jí)：大體上能與同事保持和睦相

處、互相幫助的關(guān)系。

4 級(jí)：能夠與同事協(xié)作共同完成工作 目標(biāo)。

5 級(jí)：能經(jīng)常不計(jì)個(gè)人得失 , 為自己 所在部門進(jìn)行協(xié)作。

1級(jí)10分 2級(jí)20分 3級(jí)30分 4級(jí)40分 5級(jí)50分

團(tuán)隊(duì)精神

行 為 考 核

1級(jí)10分 2級(jí)20分 3級(jí)30分 4級(jí)40分 5級(jí)50分

協(xié)作性

加權(quán)重合計(jì)

總 分 考 核 人

總分 =業(yè)績考核得分×

85%+行為考核得分× 15%=

簽字：

年 月 日

行政前臺(tái)崗位職責(zé)說明書

一、崗位標(biāo)識(shí)

行政內(nèi)部考核文件

崗位名稱

行政前臺(tái)

1 人

所屬部門 直接上級(jí)

行政人事部 總經(jīng)理助理

崗位級(jí)別 直接下級(jí)

一般職員

崗位人數(shù)

無

二、本職工作

負(fù)責(zé)前臺(tái)接待、后勤保障、行政管理等工作，為公司內(nèi)外部客戶提供支持和服務(wù)。

三、工作職責(zé)

1.接聽電話，接收傳真，記錄留言，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息，確保及時(shí)準(zhǔn)確。

2.對(duì)來訪客人做好接待、登記、引導(dǎo)，安排洽談地點(diǎn)，及時(shí)通知被訪人員。對(duì)無關(guān)人員、上門

推銷和無理取鬧者應(yīng)拒之門外。

3.保持公司清潔衛(wèi)生及綠植、魚缸等護(hù)理，展示公司良好形象。

4.負(fù)責(zé)公司快遞、信件、包裹及報(bào)紙等的收發(fā)工作

5.負(fù)責(zé)辦公用品的采購工作，做好登記存檔。并對(duì)辦公用品的領(lǐng)用、發(fā)放、出入庫做好登記。建立辦公用品管理臺(tái)賬，保證賬物相符。

6.杜絕浪費(fèi)辦公用品，有效控制成本。不定時(shí)檢查用品庫存，及時(shí)申請(qǐng)采購，做好后勤保障工作。

7.負(fù)責(zé)復(fù)印、傳真和打印等設(shè)備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗。

8.負(fù)責(zé)管理及更新公司刊物及網(wǎng)站新聞。

9.負(fù)責(zé)整理、分類、保管公司常用表格并依據(jù)實(shí)際使用情況進(jìn)行增補(bǔ)。

10.負(fù)責(zé)做好公司例會(huì)及中高層領(lǐng)導(dǎo)的會(huì)議記錄。

11.負(fù)責(zé)會(huì)議室酒類產(chǎn)品管理，并做好出入庫登記。

12.負(fù)責(zé)辦理公司證照年檢及車輛保險(xiǎn)的續(xù)簽。

13.負(fù)責(zé)保障公司員工用餐及時(shí)，杜絕浪費(fèi)。并做好餐費(fèi)核銷工作。

14.負(fù)責(zé)公司辦公用品及時(shí)分發(fā)到位。

15.協(xié)助上級(jí)完成日常工作，完成上級(jí)交辦 事務(wù)。

四、崗位權(quán)限

9、對(duì)來電、來訪者具有監(jiān)督、決策權(quán)；

10、對(duì)考勤情況具有監(jiān)督、檢查、決策權(quán)； 對(duì)辦公用品具有保管、檢查、監(jiān)督權(quán)。對(duì)酒類產(chǎn)品具有保管、檢查、監(jiān)督權(quán)。

11、12、行政內(nèi)部考核文件

五、任職資格

性

別 女 年 齡 20-25歲

經(jīng)驗(yàn)要求

教育背景 工作經(jīng)驗(yàn)

文秘、中文等專業(yè)大專及以上學(xué)歷

1 年以上前臺(tái)接待、文員、助理等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)

office、有一定的文字功底，語言表達(dá)流暢，有一定的英文基礎(chǔ)。能夠熟練使用

技能要求

excel 等軟件和相關(guān)辦公設(shè)備。

知識(shí)要求 熟悉前臺(tái)接待和商務(wù)禮儀的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，了解辦公室檔案管理、用品管理方面的知識(shí)。個(gè)人素質(zhì) 身高 160cm以上，形象氣質(zhì)良好，性格開朗，待人誠懇。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，善于與人

要求

溝通，具有較強(qiáng)的應(yīng)變能力和良好的服務(wù)意識(shí)。

前臺(tái) / 行政文員考核評(píng)分表（月度）

考核期間：

年

月

姓名

余晶

序 號(hào)

崗位

權(quán) 重

行政文員

得分

目標(biāo)值要求

考核項(xiàng)目 評(píng)分等級(jí)

自 上 結(jié)

評(píng) 級(jí) 果

文 件 制 作、傳遞

文件的制作、傳遞有

10% 標(biāo)準(zhǔn)的流程，及時(shí)準(zhǔn)

確率為 95%以上 文件及檔案存放整

10%

齊無缺失，有目錄，借閱方便，有流程

完成目標(biāo)值要求 10 分 達(dá)到 85%以上

低于 80%

5 分

0 分

完成目標(biāo)值要求 10 分 有小瑕疵，但影響不大

5 分

雜亂不完整 達(dá)到 90%以上

文件及檔 案管理

0 分

業(yè) 績 考 核

早會(huì)統(tǒng)計(jì)管理公正

10% 公平，無投訴，統(tǒng)計(jì)

準(zhǔn)確率 95%以上

完成目標(biāo)值要求 10 分

低于 85% 0 分

完成目標(biāo)值要求 10 分 達(dá)到 80%以上

70%0分

早會(huì)管理

5 分

業(yè)績 指標(biāo)

4 100% 會(huì)務(wù)組織

會(huì)務(wù)安排得當(dāng)無投

10%

訴，滿意度達(dá) 85%以

上

5 分

有投訴或滿意度低于

完成目標(biāo)值要求 10 分

禮貌待客，充分體現(xiàn)

無標(biāo)準(zhǔn)流程，接待按要 求完成5分

接待安排

10% 企業(yè)形象。有執(zhí)行標(biāo)

準(zhǔn)流程，無投訴

未按標(biāo)準(zhǔn)完成接待或 出現(xiàn)客戶投訴

0 分 完成目標(biāo)值要求 10 分 達(dá)到 80%以上

低于 80% 0 分

用餐安排及時(shí)得當(dāng)

10%

無投訴，滿意度達(dá)

85%以上 6

用餐安排

5 分

行政內(nèi)部考核文件

按要求進(jìn)行酒類管

20%

理，制作臺(tái)賬，酒類 管理及統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確率

達(dá) 100%

證照年檢及保險(xiǎn)續(xù)

10%

簽在有效期前一星 期完成，無投訴，滿

意率達(dá) 100% 公共衛(wèi)生及設(shè)備安

10% 全得當(dāng)無投訴，滿意

度達(dá) 90%以上

完成目標(biāo)值要求 達(dá)到 95%以上

低于 90%

0

20 分

酒類管理

10 分

分

證照年檢

及保險(xiǎn)續(xù) 簽

完成目標(biāo)值要求

達(dá)到 95%以上

10 分

5 分

低于 90%

0

分

公共衛(wèi)生

及設(shè)備安 全

加權(quán)重合計(jì) 行為指標(biāo)

權(quán) 重

完成目標(biāo)值要求 達(dá)到 95%以上

低于 90%

10 分

5 分

分

0

序

指標(biāo)說明

考核評(píng)分

自 上 評(píng) 級(jí)

結(jié)

號(hào) 果

1 級(jí)：大方傳播必要信息助于別人成 長或工作

2 級(jí)：與別人合作不會(huì)發(fā)生情緒上隔 閡，總能讓每一位員工參與會(huì)議的 討論（目標(biāo)，決策）

50% 3 級(jí)：總能選擇最佳贊譽(yù)方式并授權(quán)

準(zhǔn)確

4 級(jí)：親自或協(xié)同解決沖突并有好效 果

5 級(jí)：所處團(tuán)隊(duì)成員執(zhí)行工作氛圍良 好

1 級(jí)：事不關(guān)已 , 高高掛起 , 還經(jīng)常牢 騷滿腹。對(duì)本職工作不滿，挑挑揀 揀。

2 級(jí)：工作中偶爾發(fā)牢騷，表示對(duì)本 職工作不滿。

50% 3 級(jí)：大體上能與同事保持和睦相

處、互相幫助的關(guān)系。

4 級(jí)：能夠與同事協(xié)作共同完成工作 目標(biāo)。

5 級(jí)：能經(jīng)常不計(jì)個(gè)人得失 , 為自己 所在部門進(jìn)行協(xié)作。

1級(jí)10分 2級(jí)20分 3級(jí)30分 4級(jí)40分 5級(jí)50分

團(tuán)隊(duì)精神

行 為 考 核

1級(jí)10分 2級(jí)20分 3級(jí)30分 4級(jí)40分 5級(jí)50分

協(xié)作性

加權(quán)重合計(jì)

總 分 考 核

總分 =業(yè)績考核得分×

85%+行為考核得分× 15%=

簽字：

年 月 日

人

崗位職責(zé)及績效考核方案篇四

績效考核各崗位職責(zé)

教研組長崗位職責(zé)：

1、認(rèn)真貫徹《幼兒園工作規(guī)程》、《幼兒園教育指導(dǎo)綱要》、《武漢市幼兒園教育指導(dǎo)綱要》，有正確的兒童觀、教育觀、服務(wù)觀。積極參加教育改革，努力提高業(yè)務(wù)水平，帶頭做好教育

教學(xué)

2、在園長領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹執(zhí)行園務(wù)工作計(jì)劃，定期向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)本組保教工作的情況，反映本組教師意見和要求，傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)工作的要求。

3、協(xié)助教學(xué)園長做好教育教學(xué)、教研工作，參與園本課程的改革，制訂本年級(jí)組學(xué)期計(jì)劃，并督促本組教師完成教學(xué)任務(wù)，期末總結(jié)本組工作。

3、協(xié)助教學(xué)園長抓好教學(xué)常規(guī)，了解各班教育教學(xué)情況，加強(qiáng)與班級(jí)教師的交流，在專業(yè)理論、教學(xué)技能、信息資源上為教師提供支持與服務(wù)。

4、組織本組教師學(xué)習(xí)，開展專題研討、互相聽課和教學(xué)實(shí)踐交流活動(dòng)，改進(jìn)教學(xué)方法，探索課堂教學(xué)及教學(xué)評(píng)估的新途徑，總結(jié)教學(xué)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，做好教研活動(dòng)記錄，共同探討遇到的難題，全面提高教育教學(xué)質(zhì)量。

5、負(fù)責(zé)本年級(jí)組大型集體活動(dòng)的策劃和組織工作。

6、協(xié)同教學(xué)園長、教務(wù)主任開展各項(xiàng)常規(guī)教學(xué)及教研工作。定期向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)本組保教工作的情況，反映本組教師意見和要求，傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)工作的要求。

7、積極參加教育改革，努力提高業(yè)務(wù)水平，帶頭作好教育教學(xué)工作，起到骨干帶頭作用，協(xié)調(diào)組內(nèi)成員的關(guān)系，增強(qiáng)凝聚力，積極推選教學(xué)新秀、教學(xué)能手。

8、堅(jiān)持入班聽課，每周不少于2節(jié)，組織本組教師互相聽課及進(jìn)行教學(xué)業(yè)務(wù)及大型競賽活動(dòng)。

9、做好教研組的資料搜集、整理、歸檔工作，保管好教研組的教具，做到借還有登記。

10、組織和制定對(duì)幼兒發(fā)展情況的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)容和方法。

班主任崗位職責(zé)

1、建立班級(jí)管理制度，對(duì)本班工作全面負(fù)責(zé)。

2、以全園工作和幼兒的身心健康為出發(fā)點(diǎn)，為幼兒園發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。

3、帶領(lǐng)本班工作人員嚴(yán)格遵守幼兒園各項(xiàng)規(guī)章制度，講正氣，以身作則。

4、班組工作有創(chuàng)意，獨(dú)立性強(qiáng)，協(xié)調(diào)本班工作人際關(guān)系，做到既有分工，又有協(xié)作，團(tuán)結(jié)一致，密切配合。

5、協(xié)助園部考核與評(píng)價(jià)本班教師的工作。

6、組織本班教師和保育員共同商討，制訂切實(shí)可行的本班教育工作計(jì)劃（學(xué)期、月、周、日），組織實(shí)施，有記錄，有效果。按時(shí)完成各種上交的計(jì)劃于總結(jié)。及時(shí)張貼班級(jí)周安排（每周五下班前更新，周一清早檢查）。

7、定時(shí)召開班務(wù)會(huì)議（每2周一次），共同確定班級(jí)工作重點(diǎn)，準(zhǔn)時(shí)、準(zhǔn)確下達(dá)園部精神，按時(shí)完成幼兒園各項(xiàng)任務(wù)，負(fù)責(zé)做好期末班級(jí)書面工作總結(jié)。

8、負(fù)責(zé)組織安排本班慶?；顒?dòng)、家長開放活動(dòng)、六一活動(dòng)、元旦迎新活動(dòng)、親子運(yùn)動(dòng)會(huì)及其他全園性活動(dòng)。

9、組織本班教師做好幼兒發(fā)展情況記載，學(xué)期末組織商討實(shí)施評(píng)估方案，填寫各種評(píng)估表格。

10、設(shè)計(jì)布置本班家長宣傳欄，布局美感、可讀性強(qiáng)。及時(shí)更新班級(jí)家長宣傳欄的內(nèi)容（每半月更新一次）。內(nèi)容豐富，對(duì)家長有針對(duì)性和指導(dǎo)性。（周一清早檢查）。積極主動(dòng)利用家庭、社區(qū)的教育資源，做好家園一致教育。

11、組織本班工作人員做好家訪工作，每學(xué)期主持召開班家長會(huì)1-2次。

12、每月定期向園長匯報(bào)工作，班上發(fā)生意外情況應(yīng)及時(shí)報(bào)告。

13、學(xué)期末各種總結(jié)等資料的整理，按時(shí)按要求上交。負(fù)責(zé)本班教具、玩具等財(cái)產(chǎn)的管理工作。

14、學(xué)期出勤率達(dá)到90%以上，三率（身高、體重、血色素）達(dá)標(biāo)達(dá)到90%以上。 教師崗位職責(zé)：

1、遵守幼兒園園規(guī)，具有良好的師德，有強(qiáng)烈的事業(yè)心和工作責(zé)任感。根據(jù)《規(guī)程》和《綱要》精神，結(jié)合幼兒教育教學(xué)計(jì)劃，遵循幼兒身心發(fā)展規(guī)律，結(jié)合本班幼兒特點(diǎn)和發(fā)展水平，制定保教工作計(jì)劃(學(xué)期、月、周、日)，并做好期末總結(jié)。

2、認(rèn)真實(shí)施計(jì)劃，觀察、記錄、評(píng)估每個(gè)幼兒五大領(lǐng)域的發(fā)展情況，并做好相應(yīng)的記錄，以促進(jìn)每個(gè)幼兒在原有水平上有所發(fā)展與提高。

3、備課本字跡端正，內(nèi)容完整（包括前6頁內(nèi)容）。選擇內(nèi)容符合實(shí)際，目標(biāo)層次清楚，重點(diǎn)突出有創(chuàng)新，按要求完成教學(xué)活動(dòng)反思，并上交備課本（每月25日交備課本）。

4、創(chuàng)設(shè)與教育要求相適應(yīng)、能促使幼兒主動(dòng)參與的生活與教育環(huán)境。組織安排好幼兒一日活動(dòng)，寓教育于游戲活動(dòng)中。嚴(yán)格執(zhí)行一日作息制度，與班級(jí)成員共同創(chuàng)設(shè)并組織好生活活動(dòng)、區(qū)域活動(dòng)、教育教學(xué)活動(dòng)、游戲活動(dòng)和戶外活動(dòng)等。

5、嚴(yán)格執(zhí)行幼兒園安全衛(wèi)生、保健制度。貫徹好幼兒園衛(wèi)生保健工作細(xì)則，指導(dǎo)并配合保育員管理本班幼兒生活和做好衛(wèi)生保健工作，根據(jù)季節(jié)做好防暑降溫，防凍保暖工作。

6、協(xié)同班主任及時(shí)更新家長宣傳欄內(nèi)容。熱情接待家長，了解全班幼兒家長的基本情況及家庭情況，教師與家長要建立友好、平等、相互尊重的合作關(guān)系，向家長宣傳正確的教養(yǎng)方法，指導(dǎo)家庭教育。認(rèn)真填寫“家園聯(lián)系手冊(cè)”，字跡工整，用詞恰當(dāng)，對(duì)幼兒的教育問題，提出有針對(duì)性地合理化建議，以便家長心中有數(shù)，積極配合。聯(lián)系冊(cè)每半月一次，每月25日交至教科室。

7、按時(shí)積極參加教研活動(dòng)，主動(dòng)參與，積極發(fā)表意見。按時(shí)認(rèn)真參加看課評(píng)課活動(dòng)。在完成園務(wù)計(jì)劃布置的工作之外，做好業(yè)務(wù)資料積累工作。根據(jù)本人特點(diǎn)或業(yè)務(wù)上的難點(diǎn)進(jìn)行科學(xué)研究，不斷提高業(yè)務(wù)能力和水平。有明確的階段目標(biāo)，既要扎實(shí)工作，又有創(chuàng)新研究精神，鼓勵(lì)創(chuàng)造性地完成各項(xiàng)任務(wù)。

8、協(xié)同班級(jí)教師做好教室環(huán)境衛(wèi)生工作，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，做好班級(jí)教具、玩具及個(gè)人學(xué)習(xí)、備課用品等財(cái)產(chǎn)保管工作，節(jié)約使用紙張等各種保教物品。

9、外出進(jìn)修、開會(huì)、聽課、參加活動(dòng)者，報(bào)園長批準(zhǔn)后方能準(zhǔn)假。私人有事必須先征得班組長同意，通報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)，不得擅自調(diào)班。

10、配班教師要互相合作，做好每日交接班工作，一般情況口頭交接，重大情況要作書面交接。家長特殊要求、患兒藥品、物品要與保育教師做好交接工作。

11、教師有義務(wù)接受園方帶班安排。因幼兒園需要，或有對(duì)外接待任務(wù)要主動(dòng)做好接待工作。

12、學(xué)期末，協(xié)同班主任教師共同完成班級(jí)各種資料的整理、物品的清查等工作。

13、定期向園長匯報(bào)，接受其檢查和指導(dǎo)。 英語教師職責(zé):

1、嚴(yán)格遵守《教師行為規(guī)范10條》和各項(xiàng)規(guī)章制度。嚴(yán)格遵守幼兒園各項(xiàng)規(guī)章制度。認(rèn)真貫徹幼教兩種法規(guī)，認(rèn)真學(xué)習(xí)幼兒理論，掌握幼兒心理和生理的特點(diǎn)。

2、全面負(fù)責(zé)幼兒園英語教學(xué)，熟悉幼兒園各年齡班的教學(xué)活動(dòng)內(nèi)容及要求，英語環(huán)境的創(chuàng)設(shè)以及幼教的英語培訓(xùn)工作。認(rèn)真制定計(jì)劃，做好效果分析記錄。熱愛孩子，態(tài)度和藹，堅(jiān)持正面教育，堅(jiān)持使用英語組織各項(xiàng)活動(dòng)。

3、與本班教師，保育員團(tuán)結(jié)協(xié)作做好班級(jí)各項(xiàng)工作。。

4、努力鉆研業(yè)務(wù)，積極參加教研活動(dòng)及業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，每周寫一篇教學(xué)小結(jié)，每月寫一篇教育筆記，一學(xué)期寫出一至兩篇質(zhì)量較高的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)或論文。。

5、每月開展一次家長開放活動(dòng)。活動(dòng)做到有計(jì)劃、有變化、有實(shí)效。

6、參加園內(nèi)各項(xiàng)值班。 保育員職責(zé):

1、熱愛本職工作，遵守園規(guī)、熱愛幼兒、全心全意為幼兒、為家長服務(wù)。注意為人師表，堅(jiān)持禮貌用語，說話和氣，不訓(xùn)斥幼兒。積極用語言及肢體語言鼓勵(lì)幼兒，成為幼兒的榜樣。

2、熟悉業(yè)務(wù)（保健常識(shí)、消毒隔離要求等），注重培養(yǎng)幼兒獨(dú)立生活的能力和良好的生活衛(wèi)生習(xí)慣，每半月參加一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，每月交保育筆記4篇。

3、每天做好室內(nèi)外包干區(qū)清潔工作，堅(jiān)持每日一小掃，每周一大掃，并對(duì)包干區(qū)要進(jìn)行自評(píng)、自查，平時(shí)也要隨時(shí)檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。早晨開窗通風(fēng)換氣，每天用消毒水擦洗玩具櫥、課桌椅、曬臺(tái)、地板等，保持教室環(huán)境的整潔，無積灰、積垢，下班前打開空氣消毒器，對(duì)教室、寢室進(jìn)行消毒，傳染病期間增加消毒次數(shù)，使幼兒有一個(gè)舒適的生活環(huán)境。

4、堅(jiān)持做好消毒衛(wèi)生工作，幼兒進(jìn)餐和點(diǎn)心前要用專用抹布、消毒水擦桌子，飯后用洗潔精擦好再用清水擦凈桌子。（每周半月一次玩具、被褥消毒，每日毛巾、口杯要消毒。）

5、注意節(jié)約用水、用電，下班前關(guān)水、關(guān)電、關(guān)好門窗，幼兒使用的龍頭要及時(shí)關(guān)好。鏡子無水跡、明亮、清潔，毛巾掛齊。

6、做好特殊幼兒的護(hù)理工作，妥善保管幼兒藥品，做好幼兒藥品登記，按時(shí)按量為生病幼兒喂藥。

7、做好班級(jí)幼兒護(hù)理工作，認(rèn)真及時(shí)做好幼兒衣物及擦汗巾的管理工作，衣物整理朝一個(gè)方向歸類整齊放好，擦汗巾一周洗消毒一次。

8、善于觀察幼兒的情緒變化及進(jìn)餐情況，合理分發(fā)飯菜，鼓勵(lì)幼兒不挑食、不剩飯菜，獨(dú)自安靜進(jìn)餐，培養(yǎng)幼兒良好的進(jìn)餐習(xí)慣。

9、幼兒廁所保持地面干燥，洗手間無臭味、無污垢、無蚊蠅、無積水、潔具無異味，每日早操、進(jìn)餐、起床前后、幼兒用后隨時(shí)沖洗，幫助教育幼兒做好大小便后的清洗工作。

10、保管好自己使用的工具，專物專用，定點(diǎn)放置，不隨意亂放，如有損壞及時(shí)報(bào)修，遺失要及時(shí)報(bào)損。

11、每周參加一次班務(wù)會(huì)，與教師共同制定下一步工作的重點(diǎn)。

12、及時(shí)配教（上午9：30，下午3：00），主動(dòng)積極。協(xié)助教師事先做好教育教學(xué)或開展戶外鍛煉活動(dòng)的準(zhǔn)備工作（活動(dòng)器具），并協(xié)助組織活動(dòng)，共同參加幼兒戶外體體育鍛煉，確保幼兒安全，并注意觀察幼兒穿衣和出汗情況。

崗位職責(zé)及績效考核方案篇五

崗位職責(zé)與績效考核主辦單位：上海普瑞思管理咨詢有限公司

舉辦時(shí)間： 2010年12月16-17日上海；12月2-3日深圳 費(fèi)用：3200元/人（含教材、合影、中餐、通訊錄、茶點(diǎn)）●課程背景

很多企業(yè)都經(jīng)歷或正在經(jīng)歷這樣的現(xiàn)象：優(yōu)秀員工不顧我們的挽留，翩然而去；潛力員工不顧我們的期待，悄然遠(yuǎn)去；甚至重點(diǎn)培養(yǎng)的員工，也不顧我們的重托，撒手而去，留給企業(yè)無盡的懊惱和嘆息。更讓企業(yè)百思不得其解的是，似乎總是該走的沒有走，不該走的卻走了；平凡的沒有走，優(yōu)秀的卻走了。于是，也總能聽到hr管理人員一遍又一遍無奈的歌謠：我拿什么來留住你？我的員工！

在快速多變與充滿競爭的社會(huì)里，如何吸引、激勵(lì)、獎(jiǎng)勵(lì)、發(fā)展和留住優(yōu)秀員工的面臨著巨大挑戰(zhàn)。其中最關(guān)鍵的因素就是企業(yè)的崗位分析、績效考核與薪酬體系。

● 課程特色

課程從國內(nèi)企業(yè)所面臨的實(shí)際問題出發(fā)，通過各種典型案例的講解和分析，以及模擬現(xiàn)實(shí)環(huán)境的操作演練，全面提升企業(yè)人力資源管理者系統(tǒng)性解決問題的能力和實(shí)施操作水平。

● 課程大綱

第一部分：組織架構(gòu)設(shè)計(jì)、工作分析 第一單元：企業(yè)組織設(shè)計(jì)的涵義與內(nèi)容 1、組織設(shè)計(jì)的涵義 2、如何合理設(shè)計(jì)企業(yè)的組織架構(gòu)？

3、組織架構(gòu)中組織指揮系統(tǒng)、信息溝通網(wǎng)絡(luò)和人際關(guān)系，如何確立與平衡？ 4、組織架構(gòu)設(shè)計(jì)內(nèi)容

☆ 案例：某知名企業(yè)組織架構(gòu)及功能分析 第二單元 組織設(shè)計(jì)原則與方法

1、組織架構(gòu)設(shè)計(jì)的五大原則 2、組織架構(gòu)中職能部門的設(shè)計(jì) 3、主要業(yè)務(wù)流程及管理流程的實(shí)現(xiàn)和重要保障 4、組織架構(gòu)方案形成與方法

☆ 案例：某股份制公司整體組織架構(gòu)設(shè)計(jì)細(xì)則呈現(xiàn) 第三單元 崗位工作分析為什么？（定位及作用）

1、工作分析在組織管理中的定位戰(zhàn)略及工作分析對(duì)各級(jí)人員的意義 2、工作分析在人力資源管理中的定位 3、工作分析如何把握好切入點(diǎn)

4、工作分析如何做好前期基礎(chǔ)工作與準(zhǔn)備 5、工作分析在各項(xiàng)人力資源管理活動(dòng)中的作用

☆ 案例：某汽車組裝企業(yè)工作分析推行紀(jì)實(shí) 第四單元 崗位工作分析是什么（概述及內(nèi)容）1、工作分析含義及內(nèi)容概述

2、工作分析方法三個(gè)層次及工作分析成果 3、工作分析的組織形式三個(gè)層面的責(zé)任主體 第五單元 崗位工作分析怎么做？（流程與方法）1、工作分析流程工作分析總體流程實(shí)施流程 2、工作分析實(shí)施的幾個(gè)原則

√ 總體原則 √ 部門、崗位設(shè)立原則

√ 工作職責(zé)的劃分原則 √ 工作說明書、工作流程的編寫原則

√ 崗位任職資格（工作規(guī)范）的編寫原則 3、職位說明書的描寫

√ 部門/崗位設(shè)置與定崗定編、職責(zé)描述、任職資格描述

√ 部門/崗位設(shè)置與定崗定編

√ 崗位職責(zé)劃分、職責(zé)描述及任職資格描述職位說明書

4、職位名稱/職務(wù)與職級(jí)體系職位名稱體系職務(wù)等級(jí)體系職級(jí)體系 5、架構(gòu)圖與工作流程組織架構(gòu)圖工作流程 6、工作分析成果及應(yīng)用

☆ 案例研討：各類型崗位工作說明書編寫范例格式

第二部分：績效考核

第一單元：績效管理在企業(yè)管理中的地位和作用

1、績效管理推動(dòng)人力資源管理的一體化 2、績效管理的哲學(xué) 3、泰羅歸納的管理工作指南 4、績效管理的根本目的 5、績效管理的地位 6、企業(yè)人力資源價(jià)值鏈 第二單元：從績效考核到績效管理

1、如何理解“績效”概念 2、績效的定義 3、常見績效表示法 4、潛在績效因素圖 5、績效管理與績效考核的區(qū)別與聯(lián)系 6、績效管理循環(huán)圖 第三單元：目標(biāo)管理、關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)、平衡記分卡 1、目標(biāo)管理定義、特征、好處、苦惱、常見問題 2、目標(biāo)管理中的目標(biāo)有獨(dú)特意義、smart原則 3、關(guān)鍵績效指標(biāo)的含義

4、關(guān)鍵績效指標(biāo)體系與傳統(tǒng)績效考核的區(qū)別

5、建立關(guān)鍵績效指標(biāo)體系的原則、意義、方法、步驟 6、什么是平衡記分卡

7、平衡計(jì)分卡的核心內(nèi)涵、功能、基本框架 8、案例：某建筑公司平衡記分卡的四個(gè)緯度 9、引入平衡記分卡的運(yùn)作流程

☆ 案例：竹子集團(tuán)的平衡記分卡 第四單元：績效考核流程與方法

1、績效考核的大流程 2、績效考核大流程的五個(gè)步驟 3、各種考核方式優(yōu)缺點(diǎn)的比較 4、360度考核 5、績效考核的小流程

6、人力經(jīng)理與非人力經(jīng)理在績效考核中的分工與合作

7、常用的績效考評(píng)方法 8、記錄關(guān)鍵事件的star法 第五單元：績效輔導(dǎo)與反饋

1、考核結(jié)果不應(yīng)停留在紙面上 2、績效輔導(dǎo)的4個(gè)步驟 3、如何進(jìn)行績效反饋 4、“批評(píng)”的第一個(gè)金點(diǎn)子：漢堡原理 5、績效考評(píng)中常見的十大誤區(qū)

☆ 案例探討：幾種不同企業(yè)績效管理規(guī)定

第三部分：薪酬設(shè)計(jì)

第一單元：薪酬的主要結(jié)構(gòu)和作用 1、薪酬的主要結(jié)構(gòu) 2、基本工資 3、績效工資 4、獎(jiǎng)勵(lì)工資 5、福利 6、津貼 7、薪酬的主要作用

8、戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的工具 9、吸引人才、保留人才，增強(qiáng)競爭力 10、激勵(lì)員工 第二單元：職位評(píng)估

1、四種職位評(píng)估方法介紹 2、因素點(diǎn)值法的應(yīng)用

√ 評(píng)估因素的選擇 √ 評(píng)估因素權(quán)重的設(shè)計(jì)

√ 評(píng)估因素等級(jí)的定義 √ 評(píng)估因素等級(jí)分值的設(shè)定

√ 職位評(píng)估手冊(cè)的設(shè)計(jì) √ 評(píng)估人員的選擇 3、職位評(píng)估的案例介紹 4、職位評(píng)估的練習(xí)第三單元：基本工資結(jié)構(gòu) 1、基本工資等級(jí)的確定

2、基本工資等級(jí)中最高工資、最低工資、幅寬和重疊幅度的計(jì)算方法 3、基本工資結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的案例與練習(xí) 4、如何從現(xiàn)有工資向基本工資轉(zhuǎn)化 5、工資結(jié)構(gòu)調(diào)整時(shí)的具體實(shí)施 6、薪酬的市場調(diào)查和應(yīng)用

第四單元：基本工資與績效工資組合模式的設(shè)計(jì)

1、基本工資與績效工資組合； 2、基本工資與績效工資的標(biāo)準(zhǔn)； 3、獎(jiǎng)勵(lì)工資的設(shè)計(jì)

√ 高管人員獎(jiǎng)勵(lì)工資設(shè)計(jì) √ 部門經(jīng)理獎(jiǎng)勵(lì)工資設(shè)計(jì) √ 員工獎(jiǎng)勵(lì)工資設(shè)計(jì) 4、高管人員的年薪設(shè)計(jì) 5、某集團(tuán)公司薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的案例 6、人工成本投入與產(chǎn)出的分析 7、薪酬總額預(yù)算的主要原則 8、薪酬總額預(yù)算的三種方法 9、薪酬總額預(yù)算的案例 第五單元：各類不同人員的薪酬結(jié)構(gòu) 1、銷售人員的薪酬結(jié)構(gòu) 2、經(jīng)理人員的薪酬結(jié)構(gòu)

3、生產(chǎn)作業(yè)、客戶服務(wù)人員的薪酬結(jié)構(gòu) 4、產(chǎn)品研發(fā)（工程技術(shù)）人員的薪酬結(jié)構(gòu)

5、高層管理人員的長期激勵(lì)與員工持股計(jì)劃（esop）

☆ 案例研討：幾種不同企業(yè)的薪酬管理制度

● 專家簡介

婁老師 武漢大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士，中國人民大學(xué)管理學(xué)博士，實(shí)戰(zhàn)型人力資源專家。北京大學(xué)、清華大學(xué)深圳研究生院、中大管理研究院客座教授。曾在tcl電子、聯(lián)想集團(tuán)、家家樂電器擔(dān)任人力資源經(jīng)理、總監(jiān)等職位，親自主持實(shí)施多家企業(yè)內(nèi)部的人力資源及企業(yè)文化系統(tǒng)的建設(shè)，具有豐富的培訓(xùn)及咨詢輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)。授課風(fēng)格激情、哲理、有料、有道，對(duì)學(xué)員具有很強(qiáng)的感染力和啟發(fā)性；授課內(nèi)容注重與企業(yè)現(xiàn)狀結(jié)合，實(shí)用性、操作性強(qiáng)，深受企業(yè)及學(xué)員的好評(píng)。

接受婁老師服務(wù)的客戶有：廣州本田、帥康電器、本田發(fā)動(dòng)機(jī)、寧波大紅鷹實(shí)業(yè)、tcl、寶安集團(tuán)、太原網(wǎng)通、廣東電信、華潤集團(tuán)雪花啤酒公司、美的商用空調(diào)設(shè)備、南方李錦記、中山雅居樂、順德碧桂園、中信（華南）集團(tuán)、美國賽生公司、美贊臣、廣州醫(yī)藥公司、廣東發(fā)展銀行、日立電梯、愛普生等。