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消費者權(quán)益保護法選擇題及答案 消費者權(quán)益保護法題庫篇一

2浙江廣播電視大學2006年春季學期開放教育本科期末考試

《消費者權(quán)益保護法》試題答案及評分標準

2006年7月

一、單項選擇題（每小題1分，共12分）

1、c2、a3、b4、b5、d6、c7、b8、c9、b10、c11、c12、b

二、多項選擇題（每小題2分，共14分）

1、abcd2、abc3、ab4、abc5、abc6、bcd7、bcd

三、名詞解釋題（每小題3分，共9分）

1、格式條款是指當事人為了重復使用而預先擬定，并在訂立合同時未與對方協(xié)商的條款。

2、商業(yè)賄賂是指商品交易和服務活動中，經(jīng)營者為了獲得交易機會和競爭優(yōu)勢，通過不正當手段收買對方當事人或其成員或政府部門工作人員，以促成交易或獲得優(yōu)惠交易條件的行為。

3、產(chǎn)品缺陷是指產(chǎn)品存在危及人身、他人財產(chǎn)安全的不合理的危險；產(chǎn)品有保障人體健康和人身、財產(chǎn)安全的國家標準、行業(yè)標準的，是指不符合該標準。

四、簡答題（每小題10分，共30分）

1、消費者保護法的基本特征是什么？

答案要點：

消費者保護法與其他法律相比，具有以下幾個明顯的特征：

第二、消費者保護法是以消費者利益為保護對象的法律(3分)

第二、消費者保護法是具有預防、救治功能的法律(3分)

第三、消費者保護法是具有綜合性質(zhì)的法律(2分)

第四、消費者保護法是法律淵源非常廣泛的法律(2分)

要求適當展開,否則不能滿分

2、品質(zhì)擔保責任與產(chǎn)品責任的區(qū)別有哪些？

答案要點：兩者的區(qū)別是：

第一，品質(zhì)擔保責任與產(chǎn)品責任的性質(zhì)不同

產(chǎn)品責任屬于侵權(quán)責任，品質(zhì)擔保責任本質(zhì)上是一種契約責任。(3分)

第二，產(chǎn)品責任以產(chǎn)品存在缺陷為承擔責任的前提，而品質(zhì)擔保責任是以商品存在瑕疵為

責任的要件；(3分)

第三，產(chǎn)品責任的發(fā)生以對他人造成損害為要件，而擔保責任的承擔是以提供的產(chǎn)品不符

合擔保為要件；(2分)

第四，產(chǎn)品責任的責任形式為賠償損失，而品質(zhì)擔保責任的形式包括解除合同、瑕疵修補、消費者權(quán)益保護法試題答案及評分標準第1頁（共2頁）

賠償損失等。(2分)

3、對于消費買賣合同，除了合同法規(guī)定外，對消費者還應有哪些方面的特別保護？ 答案要點：

第一，經(jīng)營者前合同義務經(jīng)營者除了履行合同義務外，還須對消費者承擔某些合同前的義務，如提供有關(guān)商品的信息知識等。(3分)

第二，瑕疵擔保責任制度(2分)

第三，售后服務義務包括修理、更換和退貨等。(3分)

第四，經(jīng)營者的其他附隨義務 比如提供搬運條件或送貨上門、免費培訓等。(2分)

五、論述題（每小題15分，共15分）

答案要點：

中國《消費者權(quán)益保護法》的第49條規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的一倍。這就是懲罰性賠償?shù)臈l款。(3分)

懲罰性賠償責任的適用應符合以下條件：第一，經(jīng)營者提供商品、服務有欺詐行為之存在。所謂欺詐行為，是指以為了獲得有利的交易結(jié)果而故意隱瞞或捏造事實的行為。第二，消費者受到損害。首先要有消費者受到損害的事實發(fā)生，其次有損害著只能是消費者。第三，消費者要求經(jīng)營者承擔懲罰性賠償責任。雙倍賠償實際上是受法律保護的、消費者要求經(jīng)營者賠償損失的最高限度，在此范圍內(nèi)，消費者的要求受法律支持，在消費者提出后，經(jīng)營者應但雙倍賠償。在以上條件同時具備的情況下，經(jīng)營者應當承擔懲罰性賠償責任。(5分)

眾所周知，在大陸法系，損害賠償僅具有補償性，懲罰性賠償從未被承認為民事責任的一種形式。但是消費者保護法突破了傳統(tǒng)民事賠償責任的限制，出現(xiàn)了懲罰性賠償責任。因為它符合我們社會的需要。(3分)

懲罰性賠償?shù)幕咀饔帽憩F(xiàn)在：一是通過懲罰性賠償責任可以督促經(jīng)營者誠實經(jīng)營；從加害方角度分析，懲罰性賠償主要是通過使加害人負擔較重的責任，從而達到遏制其再次加害的目的。二是可以鼓勵消費者積極同經(jīng)營者不誠實經(jīng)營行為作斗爭。從受害方角度分析，懲罰性賠償不僅像傳統(tǒng)的違約責任或侵權(quán)責任一樣具有賠償功能，更加重要的是，它能夠起到保護受害人的作用。對于已受傷害的受害人來說，懲罰性賠償通過向加害人要求超過賠償部分的懲罰性的賠償金額，能夠使遭受損害一方當事人得到完整的、實質(zhì)的賠償。(4分)

六、案例分析題（每小題10分，共20分）

1、答案要點：

工商局和糧食局的行為是不正當競爭行為。(4分)

因為根據(jù)《反不正當競爭法》第7條的對定，政府及其所屬部門不得濫用行政權(quán)力，限定他人購買其指定的經(jīng)營者的商品，限制其他經(jīng)營者正當?shù)慕?jīng)營活動。依次，l省a市工商局和糧食局的行為很明顯屬于限制競爭行為，構(gòu)成了不正當競爭。(6分)

2、答案要點：

根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定，消費者因經(jīng)營者利用虛假廣告提供商品或者服務，其合法權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營者要求賠償。廣告的經(jīng)營者不能提供經(jīng)營者的真實名稱、地址的，應當承擔賠償責任。(6分)

因此，針對某塑膠企業(yè)在本市晚報上作虛假廣告的行為侵害了自己的合法權(quán)益，李林完全可以通過向經(jīng)營者計謀塑膠企業(yè)要求賠償自己的損失；但同時在晚報不能提供塑膠企業(yè)的真實名稱、地址的情況下，李林可以要求晚報承擔賠償責任。(4分)

消費者權(quán)益保護法試題答案及評分標準第2頁（共2頁）

消費者權(quán)益保護法選擇題及答案 消費者權(quán)益保護法題庫篇二

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消費者權(quán)益保護法

導語：2012年經(jīng)濟與民商知識：消費者權(quán)益保護法。2011年企業(yè)法律顧問的考試雖已經(jīng)結(jié)束，為了讓大家更好地應對2012年企業(yè)法律顧問考試，法律教育網(wǎng)小編特為大家編輯整理了以下內(nèi)容，希望對大家的備考有所幫助。

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一、消費者權(quán)益保護法概述

消費者一般是指為滿足生活需要，有償取得商品、接受服務的自

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然人。

農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料，參照本法執(zhí)行。

二、消費者的權(quán)利

（1）保障安全權(quán)。

（2）知悉真情權(quán)。

（3）自主選擇權(quán)。

（4）公平交易權(quán)。

（5）依法求償權(quán)。

（6）依法結(jié)社權(quán)。

依法結(jié)社權(quán)，是指消費者享有依法成立維護自身合法權(quán)益的社會團體的權(quán)利。

（7）知識獲取權(quán)。

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（8）維護尊嚴權(quán)。

維護尊嚴權(quán)，是指消費者在購買、使用商品或者接受服務時，享有其人格尊嚴和民族風俗、習慣受到尊重的權(quán)利。

（9）監(jiān)督批評權(quán)。

監(jiān)督批評權(quán)，是指消費者享有對商品或者服務以及保護消費者權(quán)益工作進行監(jiān)督批評的權(quán)利。

三、經(jīng)營者的義務

經(jīng)營者有以下九個方面的義務：①依法律規(guī)定或合同約定履行義務；②聽取批評和接受監(jiān)督的義務；③保證人身和財產(chǎn)安全的義務；④確保宣傳內(nèi)容真實的義務；⑤標明真實名稱和標記的義務；⑥出具憑證和單據(jù)的義務；⑦保證商品或服務符合要求的義務；⑧公平合理交易的義務；⑨尊重消費者人格權(quán)利的義務。

四、消費者合法權(quán)益的保護

（1）國家對消費者合法權(quán)益的保護。

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（2）社團組織、大眾傳媒等對消費者合法權(quán)益的保護。

五、消費者組織

1.消費者組織的概念

消費者組織是依法成立的對商品和服務進行社會監(jiān)督的保護消費者權(quán)益的社會團體。

在我國，消費者組織有兩種：一種是消費者協(xié)會，包括中國消費者協(xié)會和各地成立的消費者協(xié)會；另一種是其他消費者組織，如中國保護消費者基金會。

2.消費者協(xié)會的職能

包括：①向消費者提供消費信息和咨詢服務；②參與有關(guān)行政部門對商品和服務的監(jiān)督、檢查；③就有關(guān)消費者合法權(quán)益的問題向有關(guān)行政部門反映、查詢，提出建議；④受理消費者的投訴，并對投訴事項進行調(diào)查、調(diào)解；⑤消費者投訴涉及商品和服務質(zhì)量問題的，可以提請鑒定部門鑒定，鑒定部門應當告知鑒定結(jié)論；⑥就損害消費者合法權(quán)益的行為，支持受害的消費者提起訴訟；⑦對損害消費者合法

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權(quán)益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評。

六、消費者權(quán)益爭議的解決

1.消費者權(quán)益爭議解決的方式

（1）雙方協(xié)商和解。

（2）請求消費者協(xié)會調(diào)解。

（3）向有關(guān)行政部門申訴。

（4）仲裁。

（5）訴訟。

2.經(jīng)營者的責任承擔

（1）消費者在購買、使用商品時，其合法權(quán)益受到侵害的，可以向銷售者要求賠償，銷售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償。消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產(chǎn)損

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害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責任的，銷售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償。屬于銷售者責任的，生產(chǎn)者賠償后有權(quán)向銷售者追償。

（2）消費者在購買、使用商品或者接受服時，其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向變更后承受其權(quán)利義務的企業(yè)要求賠償。

（3）使用他人營業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營者提供商品或者服務，損害消費者合法權(quán)益的，消費者可以向其要求賠償，也可以向營業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償。違法使用他人營業(yè)執(zhí)照的經(jīng)營者與營業(yè)執(zhí)照的持有人對消費者的損失承擔連帶責任，受害消費者可以向其中任何一方提出賠償要求。

（4）消費者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務提供者要求賠償。展銷會結(jié)束或者柜臺租賃期滿后，也可以向展銷會的舉辦者、柜臺的出租者要求賠償。展銷會的舉辦者、柜臺的出租者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務提供者追償。

（5）消費者因經(jīng)營者利用虛假廣告提供商品或者服務，其合法

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權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營者要求賠償。廣告的經(jīng)營者不能提供經(jīng)營者的真實名稱、地址的，應當承擔賠償責任。

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消費者權(quán)益保護法選擇題及答案 消費者權(quán)益保護法題庫篇三

江南大學現(xiàn)代遠程教育2014年上半年課程考試大作業(yè)

考試科目:《消費者權(quán)益保護法》

一、大作業(yè)題目（內(nèi)容）：

一、簡述消費者協(xié)會在消費者保護工作中應履行哪些職能。（10分）

二、簡述如何與經(jīng)營者協(xié)商解決消費糾紛。（10分）

三、簡述經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)所提供商品或服務存在嚴重缺陷時應采取的補救措施。（10分）

四、試述侵害消費者權(quán)益的行為。（20分）

五、案例：1996年5月，女青年張某與劉某至某百貨商場化妝品自選柜臺選購化妝品。兩人在此挑選、試用化妝品約20分鐘，終因未曾選中合適的化妝品而離開商場。二人走到店門口時，化妝品自選柜臺的營業(yè)員和一位保安人員追了上來，指控二人偷了化妝品柜臺陳列的貨物，二人堅決否認，雙方相持不下，這時，另一位商場保安人員上來對張、劉二人說：“請你們到商場保衛(wèi)科把事情說清楚?！钡奖Ｐl(wèi)科后，商場保安人員要求檢查劉、張二人隨身所帶的皮包，遭到二人的拒絕。保安人員對劉、張說：“如果你們確實沒有偷竊商場的貨物，就應該接受我們的檢查來證明你們的清白。”迫于無奈，劉、張二人交出了自己的皮包。經(jīng)檢查，未發(fā)現(xiàn)任何商場的化妝品。此后，保安人員進一步提出要對二人搜身檢查并立即找來兩位女營業(yè)員對劉、張二人強行進行搜身檢查，仍然沒有找到任何商場的東西。事后，劉、張二人憤然離開了這家百貨商場。

1996年6月1日，劉、張二人以該百貨商場損害了自己的人格尊嚴為由提出訴訟，要求該商場賠禮道歉，為其恢復名譽并賠償精神損失費3000元。

請問：法院應支持劉、張的訴訟嗎？為什么？（50分）

消費者權(quán)益保護法選擇題及答案 消費者權(quán)益保護法題庫篇四

消費者權(quán)益保護法習題答案

一、單項選擇

1、c；

2、c；

3、b；

4、b；

二、多項選擇

1、abcd ；

2、cd ；

3、ab ；

三、名詞解釋

1、知悉真情權(quán)，又稱獲取信息權(quán)、知情權(quán)、了解權(quán)，是消費者享有的知悉其購買，使用的商品或者接受的服務的真實情況的權(quán)利

2、消費者組織指依法成立的對商品和服務進行社會監(jiān)督的保護消費者合法權(quán)益的社會團體，包括消費者協(xié)會的其他消費者組織。消費者組織作為非營利的、公益性的社團，不得從事商品經(jīng)營和營利性服務，不得以牟利為目的向社會推薦商品和服務。

四、簡答題

1、經(jīng)營者應當保證其提供的商品或者服務符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。對可能危及人身、財產(chǎn)安全的商品或服務，應當向消費者作出真實的說明和明確的警示，并說明和標明正確使用商品或者接受服務的方法以防止危害的發(fā)生。經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務存在嚴重缺陷，即使正確使用商品或者服務仍然可能對人身、財產(chǎn)安全造成危害的，應當立即向有關(guān)行政部門報告和知消費者，并采取防止危害發(fā)生的措施。

2、消費者協(xié)會是最普遍、最重要的消費者組織，其職能包括下列七個方面內(nèi)容：第一，消費者提供消費信息和咨詢服務；

第二，參與有關(guān)行政部門對商品和服務的監(jiān)督、檢查；

第三，就有關(guān)消費者合法權(quán)益的問題，向有關(guān)行政部門反映、查詢，提出建議；第四，受理消費者的投訴，并對投訴事項進行調(diào)查、調(diào)解；

第五，投訴事項涉及商品和服務質(zhì)量問題的，可以提請鑒定部門鑒定，鑒定部門應當告知鑒定結(jié)論；

第六，就損害消費者合法權(quán)益的行為，支持受損害的消費者提起訴訟；

第七，對損害消費者合法權(quán)益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評。消費者協(xié)會必須依法履行其職能，各級人民政府對消費者協(xié)會履行其職能應當予以支持。

五、案例分析

分析

（1）依照《消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定，銷售者可以先行進行賠償。但銷售者無過錯，不承擔最后的賠償責任，如先行賠償，可向生產(chǎn)者追償。

（2）消費者趙的財產(chǎn)損害，主要因生產(chǎn)者 a 廠的冰箱有缺陷所致，生產(chǎn)者要承擔產(chǎn)品責任。何況依《產(chǎn)品質(zhì)量法》的要求，不論生產(chǎn)者有無過錯，都適用“嚴格責任原則”

（3）制造保護器的 b 公司所生產(chǎn)的產(chǎn)品不存在缺陷，趙的財產(chǎn)損害與保護器失效無關(guān)，因此不承擔責任。

（4）消費者趙因安裝保護器不當，也有一定的過錯。但依照“嚴格責任原則”，電冰箱電源線路有缺陷是損害發(fā)生的根本原因，所以不因趙的過錯而免去冰箱生產(chǎn)者的賠償責任。但可以酌情減輕賠償?shù)呢熑巍?/p>

消費者權(quán)益保護法選擇題及答案 消費者權(quán)益保護法題庫篇五

《消費者權(quán)益保護法》測試題

（二）學號： 姓名：

一、單項選擇題（在a、b、c、d四個選項中只有一個是正確答案，選出正確答案填在括號里）

1、消費者為（）消費需要購買，使用商品或接受服務，其權(quán)益受《消費者權(quán)益保護法》保護。

a 生產(chǎn)

b 生活

c 生產(chǎn)和生活

d 個人

答案：b

2、經(jīng)營者提供商品或服務，應向消費者出具購貨憑證或服務單據(jù)；消費者索要購貨憑證或服務單據(jù)的，經(jīng)營者（）出具。

a 必須

b 不一定

c 可以

d 視具體情況

答案：a

3、《消法》是（）實施的

a 1993年10月31日

b 1993年1月1日

c 1994年10月31日

d 1994年1月1日

答案：d

4、《消法》中，消費者的消費客體是（）。

a 生活消費

b 商品

c 服務

d 商品和服務

答案：d

5、經(jīng)營者對行政處罰決定不服的，可以自收到處罰決定書之日起（）內(nèi)向上一級機關(guān)申請復議。

a 15日

b 30日

c 60日

d 90日

答案：c

6、經(jīng)營者對商品或者服務作引人誤解的虛假宣傳的，處以非法所得（）的罰款。

a 一倍以上三倍以下

b 一倍以上五倍以下

c 一們以上十倍以下

d 一倍以上三十倍以下

答案：b

7、經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的（）

a 一倍

b 二倍

c 三倍

d 五倍

答案：a

8、對國家規(guī)定或者經(jīng)營者與消費者約定包修、包換、包退的商品，經(jīng)營者應當負責修理，更換或者退貨，保修期內(nèi)（）修理仍不能正常使用的，經(jīng)營者應當負責更換或者退貨。

a 一次

b 二次

c 三次

d 四次

答案：b

9、經(jīng)營者以郵購方式提供商品，應當按照約定提供。未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者（）。

a 退回貨款

b 承擔消費者支付的所有費用

c 賠禮道歉

d 依法追究刑事責任

答案：a

10、依法經(jīng)（）認定為不合格的商品，消費者要求退貨的，經(jīng)營者應當負責退貨。

a 消費者協(xié)會

b 法院

c 行業(yè)協(xié)會

d 有關(guān)行政部門

答案：d

11、消費者購買法律禁止購買、使用的商品引起糾紛的（）《消法》調(diào)整范圍。

a 不屬于

b 屬于

c 部分屬于

d 部分不屬于

答案：a

12、消費者協(xié)會是對商品和服務進行社會監(jiān)督的保護消費者合法權(quán)益的（）。

a 行政機關(guān)

b 行業(yè)協(xié)會

c 社會團體

d 群眾組織

答案：c

13、《消法》賦予消費者協(xié)會（）項職能。

a 七項

b 五項

c 九項

d 十項

答案：a

14、消費者因經(jīng)營者利用虛假廣告提供商品或者服務，其合法權(quán)益受到損害，可以向（）要求賠償。

a 生產(chǎn)者

b 廣告發(fā)布者

c 經(jīng)營者

d 生產(chǎn)者廣告發(fā)布者

答案：c

15、解決消費糾紛可通過幾條途徑解決（）。

a 2條

b 5條

c 7條

d 9條

答案：b

16、國家制定有關(guān)消費者權(quán)益的法律、法規(guī)和政策時，應當聽?。ǎ┑囊庖姾鸵?。

a 生產(chǎn)者

b 服務者

c

銷售者

d 消費者

答案：d

17、各級人民政府工商行政管理部門和其他有關(guān)行政部門應當依照法律、法規(guī)的規(guī)定在（）的范圍內(nèi)，采取措施，保護消費者的合法權(quán)益。

a 共同的職責

b 各自的職責

c 一定的職責

d 大致的職責

答案：b

18、人民法院對符合《民事訴訟法》起訴條件的消費者權(quán)益爭議，（）受理，及時審理。

a 必須

b 酌情

c 可以

d

不予受理

答案：a

19、消費者在購買、使用商品或接受服務時，其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向（）要求賠償。

a 分立后企業(yè)

b 合并后的企業(yè)

c 變更后承受其權(quán)利義務的企業(yè)

其他的企業(yè)

答案：c

20、投訴事項涉及商品和服務質(zhì)量問題的，消費者協(xié)會可以提請鑒定部門鑒定，鑒定部門（）鑒定結(jié)論。

a 不能告知

b 應當告知

c

可以告知

d 酌情告知

答案：b

21、各級人民政府應當加強監(jiān)督，預防危害消費者（）行為的發(fā)生。

a．人身安全 c.人身財產(chǎn)安全

b.財產(chǎn)安全 d.生活安全

答案: c

22、大眾傳媒對損害消費者合法權(quán)益的行為進行（）

a．行政監(jiān)督 c.輿論監(jiān)督

b.社會監(jiān)督 d.司法監(jiān)督

答案:c

23、保護消費者的合法權(quán)益是()共同責任

a.工商局和消協(xié) c.全社會

b.政府與消協(xié)助 d.社會團體

答案:c

24、經(jīng)營者應當聽取消費者對其提供的商品或服務的意見，接受（）的監(jiān)督。

a．政府 c.輿論

b.消費者 d.法院

答案:b

25、《消法》共分（）章。

a．七 b.八 c.六 d.九

答案:b

二、多項選擇題（在a.b.c.d四個選項中,有兩個以上正確答案,選出填在括號里）

1、經(jīng)營者提供商品或者服務，造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應當（）

a．支付醫(yī)療費 b.治療期間的護理費

c.因誤工減少的收入 d.撫養(yǎng)費

答案:a.b.c

2、經(jīng)營者生產(chǎn)、銷售商品不符合保障人身、財產(chǎn)安全要求的，由工商行政管理部門（）

a．責令改正 c.沒收非法所得

b.警告 d.批評教育

答案:a.b.c

3、經(jīng)營者提供商品或者服務，造成消費者或者其他受害人傷亡的，應當支付（）

a．喪葬費 b.死亡賠償金

c.由死亡者生前撫養(yǎng)的人所必須的生活費 d.醫(yī)療費

答案:a.b.c

4、經(jīng)營者以預收款方式提供商品或者服務的，應當按照約定提供。未按照約定提供的，應當按照消費者的要求（）

a．履行約定 b.退回預會款

c.承擔預付款的利息 d.承擔消費者必須支付的合理費用

答案:a.b.c.d

5、經(jīng)營者提供商品或者服務;造成消費者財產(chǎn)損害的,應當按照消費者的要求承擔()民事責任

a.修理、重作、更換、退貨、補足數(shù)量 b.退還貨款

c.支付服務費 d.賠償損失

答案:a.b.c.d

6、經(jīng)營者與消費者進行交易,應當遵循()的原則

a.自愿 b.平等 c.公平d.誠實信用

答案:a.b.c.d

7、消費者在購買、使用商品和接受服務時享有（）不受損害的權(quán)利。

a 人身

b 財產(chǎn)安全

c 名譽

d 生命健康

答案：abcd

8、消費者與經(jīng)營者進行交易，享有（）的權(quán)利

a 知悉真實情況

b 自主選擇

c 公平交易

d 獲得賠償

答案：abcd

9、消費者在自主選擇商品或服務時，有權(quán)進行（）。

a 比較

b 鑒別

c 挑選

d 強迫交易

答案：abc

10、保護消費者合法權(quán)益的法律有（）。

a《消法》 b《產(chǎn)品質(zhì)量法》 c《食品衛(wèi)生法》 d《廣告法》

答案：abcd

11、消費的方式包括（）。

a 購買內(nèi)品

b 使用商品

c 接受服務

d 提供服務

答案：abc

12、享有求償權(quán)的主體是因購買、使用商品或接受服務受到人身、財產(chǎn)損害的消費者，包括（）。

a 商品的購買者

b 商品的使用者

c 服務的接受者

d 因偶然原因在事故現(xiàn)場受到損害的其他人

答案：abcd

13、消費者的人格尊嚴權(quán)主要包括（）。

a 姓名權(quán)

b 榮譽權(quán)

c 肖像權(quán)

d 求償權(quán)

答案：abc

14、《消法》規(guī)定的消費者包括（）。

a 所有消費的人

b 進行生活消費的單位

c 公民個人

d 進行生產(chǎn)消費的單位

答案：bc

15、“三包”具體包括（）

a 包換

b 包修

c 包退

d 包賠損失

答案：abc

16、各級人民政府應當加強領(lǐng)導，（）有關(guān)行政部門做好保護消費者合法權(quán)益工作。

a 組織

b 協(xié)調(diào)

c 督促

d 檢查

答案：abc

17、有關(guān)行政部門應當聽取消費者及其社會團體對經(jīng)營者（）問題的意見，及時調(diào)查處理。

a 交易行為

b 商品質(zhì)量

c 服務質(zhì)量

d 服務態(tài)度

答案：abc

18、消費者協(xié)會可以就有關(guān)消費者合法權(quán)益問題，向有關(guān)行政部門（）。

a 了解

b 反映

c 查詢

d 提出建議

答案：bcd

19、消費者協(xié)會對損害消費者權(quán)益的行為，通過大眾傳媒予以（）。

a 通報

b 警告

c 揭露

d 批評

答案：cd

20、消費者協(xié)會應受理消費者投訴，并對投訴事項進行（）

a 分析

b 調(diào)查

c 調(diào)解

d 行政處罰

答案：bc

21、消費者協(xié)會是對（）進行社會監(jiān)督的保護消費者合法權(quán)益的社會團體。

a．生產(chǎn) b環(huán)境 c商品 d服務

答案：cd

22、消費者組織不得（）

a．從事商品經(jīng)營 b進行營利性服務

c．以牟利為目的向社會推薦商品和服務 d開展宣傳活動

答案：abc

23、廣告的經(jīng)營者不能提供經(jīng)營者的（）應當承擔賠償責任。

a．真實名稱 b地址 c申訴 d價格

答案：ab

24、解決爭議的方式有（）

a．和解 b調(diào)解 c申訴 d仲裁

答案：abcd

三、判斷題（正確的在括號里劃“√ ”，錯誤的在括號里劃“×”）

1、經(jīng)營者對消費者提出的修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量，退還貨款和服務費用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無理拒絕的，處以違法所得一倍以上三倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以一萬以下的罰款。（）

答案：（×）

2、經(jīng)營者對包修、包換、包退的大件商品，消費者要求消費修理、更換、退貨的，經(jīng)營者不承擔運輸費用。（）

答案：（×）

3、農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料，適用《消費者權(quán)益保護法》（）

答案：（√）

4、經(jīng)營者侵害消費者的人格尊嚴或者侵犯消費者人身自由的，應當停止侵害、恢復名譽、消除影響、賠禮道歉、并賠償損失（）

答案：（√）

5、消費者為生產(chǎn)和生活消費需要購買、使用商品或接受服務、受《消法》保護。（）

答案：（×）

6、保護消費者的合法權(quán)益是消費者協(xié)會的責任。（）

答案：（×）

7、消費者享有自主選擇商品或服務的權(quán)利。（）

答案：（√）

8、商店提供商品應當明碼標價（）

答案：（√）

9、《消法》規(guī)定，格式合同可以作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定。（）

答案：（×）

10、經(jīng)營者不得對消費者進行侮辱、誹謗、不得搜查消費者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費者的人身自由。（）

答案：（√）

11、租賃他人柜臺或者場地的經(jīng)營者，可以不標明自已的真實名稱和標記。（）

答案：（×）

12、消費者在購買商品或者接受服務時，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。（）

答案：（√）

13、國家制定有關(guān)消費者權(quán)益的法律、法規(guī)和政策時，應當聽取消費者的意見和要求。（）

答案：（√）

14、消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產(chǎn)損害的，只能向生產(chǎn)者要求賠償。（）

答案：（×）

15、消費者組織不得從事商品經(jīng)營和營利性的服務，不得以牟利為目的向社會推薦商品和服務。（）

答案：（√）

16、各級人民政府對消費者協(xié)會履行職能應當予以支持。（）

答案：（√）

17、使用他人營業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營者提供商品或者服務，損害消費者合法權(quán)益的，消費者應向營業(yè)執(zhí)照的原持有人要求賠償。（）

答案：（×）

18、消費者在展銷會上購買商品或接受服務，其合法權(quán)益受到損害的，只能

向銷售者要求賠償。（）

答案：（×）

19、廣告的經(jīng)營者發(fā)布虛假廣告的，消費者可以請求行政主管部門予以懲處。（）

答案：（√）

20、人民法院應當采取措施，方便消費者提起訴訟。（）

答案：（√）

四、簡答題

1、《消費者權(quán)益保護法》的立法目的是什么？

答案：三點：（1）保護消費者合法權(quán)益；（2）維護社會經(jīng)濟秩序；（3）促進社會主義市場經(jīng)濟健康發(fā)展。

2、經(jīng)營者與消費者進行交易，應當遵循哪些原則？

答案：應當遵循四項基本原則：（1）自愿原則；（2）平等原則；（3）公平原則；

4、誠實信用原則。

3、《消法》中規(guī)定消費者享有哪些基本原則？

答案：消費者享有九項權(quán)利：安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、求償權(quán)、結(jié)社、獲得有關(guān)知識權(quán)、人格遵嚴和民族風俗習慣受尊重權(quán)、監(jiān)督權(quán)。

4、消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，解決途徑有哪些？

答案：包括五種途徑：

（1）經(jīng)營者協(xié)商和解；

（2）請求消費者協(xié)會調(diào)解；

（3）向有關(guān)行政部門申訴；

（4）根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁；

（5）向人民法院起訴。

5、《消法》中公平原則的內(nèi)容

答案：（1）經(jīng)營者與消費者進行交易，在享有權(quán)利和承擔義務上不能顯失公平，更不能一方只享受權(quán)利，而另一方只承擔義務。

（2）消費者有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易的條件。

（3）在消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產(chǎn)損害時，有權(quán)獲得賠償。

6、簡答：消費者選擇商品或服務的選擇權(quán)？

答案：消費者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品，接受或者不接受一項服務。消費者在自主選擇商品或者服務時，有權(quán)進行比較。

7、簡答消費者行使監(jiān)督權(quán)的幾種形式？

答：（1）消費者有權(quán)檢舉、控告侵害消費者的行為；

（2）消費者有權(quán)檢舉、控告國家機關(guān)及其工作人員在保護消費者權(quán)益工作的違法失職行為；

（3）消費者有權(quán)對消費者權(quán)益工作提出批評建議。

8、經(jīng)營者的法定義務和約定義務？

答：經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務，應當依照《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務。經(jīng)營者和消費者有約定的，應當按照約定履行義務，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。

9、《欺詐消費者行為處罰辦法》中欺詐消費者行為是指？

答：是指經(jīng)營者在提供商品或者服務中，采取虛假或者其他不正當手段欺騙、誤導消費者，使消費者的合法權(quán)益受到損害的行為。

10、哪些行為屬于侵犯消費者人權(quán)的行為？

答：（1）對消費者進行侮辱、誹謗；

（2）搜查消費者的身體及其攜帶的物品；

（3）侵犯消費者的人身自由。

五、填空

1、（）消費者的合法權(quán)益是全社會的（）

答案：保護 共同責任

2、有關(guān)國家機關(guān)應當依照法律法規(guī)的規(guī)定，懲處經(jīng)營者在提供商品和服務中（）的違法犯罪行為。

答案：侵害消費者合法權(quán)益

3、經(jīng)營者應當向消費者提供有關(guān)商品或者服務的真實信息，不得作（）的虛假宣傳。

答案：引人誤解

４、消費者因經(jīng)營者利用（）提供商品或者服務，其合法權(quán)益愛到侵害的，可以向經(jīng)營者要求賠償。

答案：虛假廣告

5、消費者享有（）的權(quán)利。

答案：公平交易

6、經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務，應當依照（）和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務。

答案：《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》

7、經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者（）的規(guī)定，或者（）免除其損害消費者合法權(quán)益應當承擔的民事責任。

答案：不公平、不合理 減輕

8、依法經(jīng)有關(guān)（）部門認定為不合格的商品，消費者要求退貨的，經(jīng)營者應當負責退貨。

答案：行政

9、有關(guān)行政部門應當聽取消費者及其他社會團體對經(jīng)營者（）行為，商品和服務質(zhì)量問題的意見，及時調(diào)查處理。

答案：交易

10、消費者組織不得從事商品經(jīng)營和營利性服務，不得以（）為目的，向社會推薦商品或服務。

答案：牟利

選擇

六：案例 1、2000年3月15日，徐某一家到某攝影公司拍照，在交了照相費及化妝費1275元后，共拍了10張照片，數(shù)日后徐某來取照片，卻被告知：只有一張全家福照片，其余9張因技術(shù)問題全部報廢，徐某要求攝影公司賠償損失。該案應如何解決？依據(jù)是什么？

答：攝影公司應退回徐某1275元，依據(jù)是《消法》第四十七條。

2、消費者何某在廣聯(lián)百貨商場購買了一臺價值3700元的彩色電視機，使用不到一個月，電視機因顯像管有問題，不能使用，何某到原購買地點要求退貨，但此時廣聯(lián)百貨商場因經(jīng)營不善已被勝大百貨公司兼并。何某即要求勝大百貨公司對此事負責，勝大百貨公司以廣聯(lián)的事與自已無關(guān)為由拒絕。該案應如何處理？依據(jù)是什么？

答：由勝大百貨公司向何某返還彩電價款。依據(jù)是《消法》第三十六條。

3、消費者李某在某商場花1500元購買了一輛自行車，使用不到一個月，車身大梁斷裂，到商場要求退貨該商場無理拒絕。該商場違反了什么法律規(guī)定？工商行政管理部門應如何處理？

答：商場違反了《消法》第四十條的規(guī)定。依據(jù)《消法》第五十條的有關(guān)規(guī)定，工商行政管理部門可以沒收該商場的違法所得，處以違法所得一倍以上五倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以一萬元以下的罰款。4、2002年10月，消費者周某到馬某的個體皮鞋專賣店買鞋。試穿幾雙，均感不合適就沒有購買，馬某對此不滿，辱罵周某并打了一耳光。經(jīng)派出所處理，馬某被罰款100元，并賠償周某50元，后周某又到工商局投訴。工商局對馬某責令停業(yè)整頓3天，并罰款1000元，有沒有法律依據(jù)？

答：有。根據(jù)《消法》第九條規(guī)定，消費者有自主選擇商品或服務的權(quán)利。第十四條規(guī)定消費者有人格尊嚴，人身自由不受侵害的權(quán)利?！断ā返谖迨畻l第八項規(guī)定，“侵害消費者人格尊嚴或者侵犯消費者人身自由的，由工商行政管理部門責令改正，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告，沒收違法所得，處以違法所得一倍以上五倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以一萬元以下的罰款，情節(jié)嚴重的，責令停業(yè)整頓，吊銷營業(yè)執(zhí)照”。