無論是身處學(xué)校還是步入社會(huì)，大家都嘗試過寫作吧，借助寫作也可以提高我們的語言組織能力。那么我們?cè)撊绾螌懸黄^為完美的范文呢？接下來小編就給大家介紹一下優(yōu)秀的范文該怎么寫，我們一起來看一看吧。

電話外呼工作 外呼公司簡(jiǎn)介篇一

課程背景：

伴隨全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的深入發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)白熱化，在“成本中心向利潤(rùn)中心的轉(zhuǎn)型”戰(zhàn)略指導(dǎo)下，外呼人員需要掌握更多的電話溝通技巧、客戶辨別與分類技巧、說服技巧與成交技巧等才能在工作中游刃有余，保質(zhì)保量地完成各項(xiàng)績(jī)效指標(biāo)。與此同時(shí)，為了應(yīng)對(duì)外呼中心的工作壓力，他們還需要掌握一定的壓力與情緒管理技巧。本課程能夠幫助學(xué)員：

1、樹立良好的工作心態(tài)，掌握緩解工作壓力的方法；

2、提升外呼素養(yǎng)，打造優(yōu)質(zhì)的聲音表情；

3、掌握應(yīng)對(duì)客戶掛機(jī)、客戶拒絕、客戶拖延和客戶敷衍等情況的溝通與說服能力；

4、提高外呼人員的成交能力。課程時(shí)間：2天 培訓(xùn)師：盧璐老師 課程大綱：

第一部分、鍛造外呼人員的優(yōu)秀素養(yǎng) 第一章、外呼人員該具備怎樣的性格？

一、勇氣

二、企圖心

三、自信力

四、快樂力

五、抗挫力

六、精進(jìn)力

七、堅(jiān)持力

八、總結(jié)：頂尖話務(wù)和業(yè)績(jī)不好的話務(wù)12個(gè)經(jīng)典差異 第二章、外呼人員該如何塑造美好的聲音？

一、語速

二、吐詞清晰度

三、語氣

四、音調(diào)

五、節(jié)奏

六、音量

七、熱情度

八、帶笑的聲音

九、自信

第二部分、打造優(yōu)質(zhì)的電話溝通質(zhì)量

第三章、如何在黃金開場(chǎng)時(shí)間吸引客戶注意力？

一、黃金開場(chǎng)15秒

思考：客戶為什么會(huì)掛斷電話？ 1.從雙方能夠達(dá)成共識(shí)的話題談起 2.從對(duì)方關(guān)切的利益切入

3.最佳表達(dá)方式就是“自信積極”

二、黃金開場(chǎng)45秒一定要表達(dá)什么 1.我是誰/我代表哪家公司？ 2.我找你有什么目的？

3.我的產(chǎn)品和服務(wù)對(duì)你有什么好處？ 思考：升級(jí)資費(fèi)套餐對(duì)客戶有什么益處？ ? 客戶的福利 ? 節(jié)省話費(fèi) ? 高端客戶權(quán)益

案例：找別扭之不同開場(chǎng)白 演練：重塑你的開場(chǎng)白 ? 升級(jí)套餐 ?平遷套餐 ? 流量包

四、黃金開場(chǎng)90秒三件事 1.建立信任 2.拉近關(guān)系 3.挖掘需求

第四章、外呼人員的魅力溝通藝術(shù)

一、電話溝通中的傾聽藝術(shù)

二、外呼人員介紹產(chǎn)品的六大原則

第五章、外呼人員如何對(duì)客戶進(jìn)行分類？

一、7種常見的客戶溝通模式 1.滔滔不絕的客戶 2.沉默的客戶

3.忙碌或性急的客戶 4.從容不迫的客戶 5.雞蛋里挑骨頭的客戶 6.傲慢冷淡的客戶 7.圓滑難纏的客戶

二、根據(jù)年齡分類

三、根據(jù)客戶語速進(jìn)行分類 1.視覺型 2.聽覺型 3.感覺型

第三部分、外呼人員的超級(jí)成交技巧 第六章、外呼人員的強(qiáng)力說服力

一、“反面訴求”力量大

二、活用疑問句

三、創(chuàng)造優(yōu)勢(shì)問題

1.業(yè)務(wù)層面的4種提問角度 ? 信息層提問 ? 問題層提問 ? 影響層提問 ? 解決層提問

四、數(shù)字魔法術(shù)

1.單純數(shù)字化的運(yùn)用 2.“對(duì)比化”、“數(shù)字化除法”與“數(shù)字化乘法”

3.善用數(shù)字魔法術(shù)：說服夫人同意購(gòu)買汽車的數(shù)字應(yīng)用 4.數(shù)字魔法術(shù)范例

5.數(shù)字的顯性說法與隱性說法 6.數(shù)字是特別有說服力的“形容詞”

五、具體化描繪

1.具體化描繪的說服效果 2.具象化描繪能產(chǎn)生“畫面”

3.6大原則，強(qiáng)化具象化描繪的能力

第七章、外呼人員該如何化解抗拒？ 思考：遇到客戶說不需要應(yīng)該怎么辦？

一、問比說好

二、故事大于道理

三、太極勝過直拳

四、創(chuàng)造優(yōu)于破壞

五、化解異議的5個(gè)基礎(chǔ)動(dòng)作 案例集錦：

顧客說：我要考慮一下 顧客說：太貴了

顧客說：這個(gè)號(hào)我很少用 顧客說：以后再說吧

顧客說：我用不了那么多流量 顧客說：我這里有wifi 顧客說：你騙人

顧客說：取消會(huì)很麻煩

顧客說：之前的遺留問題沒有解決 顧客說：你又想讓我多交錢

顧客說：你們太煩了，給我打這么多次電話

第四部分、外呼人員如何進(jìn)行壓力與情緒管理？ 第八章、外呼人員的壓力識(shí)別與管理

一、壓力、壓力的表現(xiàn)與后果

二、測(cè)試你的心理壓力 1.看圖測(cè)試

三、找到壓力產(chǎn)生的原因 1.壓力產(chǎn)生的常見原因 2.繪圖游戲：雨中人

四、如何緩解你的壓力 1.正確認(rèn)識(shí)外呼工作

? 客戶的很多拒絕都與你無關(guān)

? 不必害怕通次要求，等待從量變到質(zhì)變 ? 關(guān)注那個(gè)令你興奮的目標(biāo) 2.外在調(diào)節(jié)技巧

? 創(chuàng)造良好的工作環(huán)節(jié)

? 當(dāng)突發(fā)事件來了，你該怎么辦？ 3.面對(duì)內(nèi)在原因的技巧 ? 調(diào)整心態(tài)的技巧 ? 改善習(xí)慣的技巧 ? 階段目標(biāo)的技巧 ? 判斷與取舍的技巧 ? 休息的技巧

? 保持工作與生活關(guān)系的技巧 ? 保持健康的技巧

第九章、外呼人員的情緒調(diào)整

一、認(rèn)知不同的情緒 ? 恐懼

? 憂慮 ? 悲傷 ? 討厭 ? 憤怒

二、情緒調(diào)節(jié)的方法 ? 理智調(diào)節(jié)法 ? 詞語暗示法 ? 活動(dòng)釋放法 ? 注意轉(zhuǎn)移法 ? 交往調(diào)節(jié)法

? 行為補(bǔ)償法/升華法 ? 運(yùn)動(dòng)緩解法 ? 幽默法

電話外呼工作 外呼公司簡(jiǎn)介篇二

第一章 信息安全管理

第一條：為確保信息和計(jì)算機(jī)資源安全，計(jì)算機(jī)登錄域名、系統(tǒng)內(nèi)容、平臺(tái)管理將由xx方承擔(dān)管理。

1.1計(jì)算機(jī)登入域名將由xx方統(tǒng)一設(shè)臵管理，外包公司不得擅自更改和設(shè)臵；

1.2生產(chǎn)過程中涉及到的平臺(tái)內(nèi)容（外呼平臺(tái)、報(bào)表系統(tǒng)）外包方不得通過其他渠道進(jìn)行修改、盜用任何信息，1.3外包員工不得利用計(jì)算機(jī)和平臺(tái)資源進(jìn)行與工作無關(guān)的活動(dòng)，不得瀏覽網(wǎng)站信息；

第二條：外包方需對(duì)生產(chǎn)過程中涉及的xx相關(guān)商業(yè)信息做好信息安全管理，確保xx方的商業(yè)信息不得外泄，xx方的商業(yè)信息包括但不限于下列信息： 2.1xx方的管理流程、業(yè)務(wù)流程相關(guān)文件；

2.2系統(tǒng)平臺(tái)中用戶的姓名、手機(jī)號(hào)碼、身份證號(hào)碼、通信地址、聯(lián)系電話等； 2.3用戶投訴與其它涉訴事宜；

2.4對(duì)外呼中涉及的特殊項(xiàng)目開展的計(jì)劃、實(shí)施的進(jìn)度以及實(shí)際成效；

2.5外包公司員工離職時(shí)，應(yīng)當(dāng)移交其擁有的全部與xx方相關(guān)文件和資料，并經(jīng)各公司管理人員認(rèn)可后，可方繼續(xù)辦理其他手續(xù)；

2.6外包公司在xx方工作現(xiàn)場(chǎng)，要求無紙化管理辦公，防止xx方相關(guān)資料信息外泄。

第三條：外包公司在員工入職培訓(xùn)中必須加入職業(yè)道德培訓(xùn)和信息安全教育；同時(shí)與所有員工簽署保密協(xié)議，確保信息安全。

第四條：xx方將根據(jù)《bj外呼中心現(xiàn)場(chǎng)綜合管理辦法》對(duì)計(jì)算機(jī)平臺(tái)進(jìn)行定期檢查，對(duì)使用人和相關(guān)信息安全進(jìn)行不定期抽查。對(duì)違反情況，除要求立即糾正外，將根據(jù)簽署的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。

第二章 安全消防和現(xiàn)場(chǎng)管理

第五條：為確保消防安全管理并使其在工作中有章可循，杜絕各類事故的發(fā)生，對(duì)安全消防

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作相關(guān)條例規(guī)定。

5.1在安全消防管理中，各外包公司負(fù)責(zé)人作為第一責(zé)任人，管理工作將接受xx方的監(jiān)督和指導(dǎo)；

5.2各辦公區(qū)域嚴(yán)禁使用相關(guān)不合格設(shè)備（如電磁爐等）、對(duì)老化、松動(dòng)、漏電的設(shè)備及時(shí)進(jìn)行處理；

5.3室內(nèi)的電器設(shè)施下班前要關(guān)閉電源，要經(jīng)常檢查插座接觸是否良好；

5.4xx方配備的消防器材，在沒有事故情況下，任何人不得動(dòng)用、不得損壞和丟失；同時(shí)各外包公司對(duì)器材須建立臺(tái)帳進(jìn)行登記，并由專人統(tǒng)一管理；

5.5各公司要確保通道暢通，保證消防設(shè)施和器材使用性能完好、警示標(biāo)志明顯及完整；，禁止存放易燃、易爆和劇毒物品；

第六條：各外包公司新員工上崗前單位必須對(duì)其進(jìn)行安全三級(jí)教育（即公司教育、部分或班組教育以及崗位教育），并將培訓(xùn)考核結(jié)果進(jìn)行登記備案，不合格者不得上崗。

第七條：為創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境，給客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，xx方將根據(jù)5s標(biāo)準(zhǔn)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理?xiàng)l例作相關(guān)要求。7.15s目的：

整理：騰出空間、空間活用，防止誤用、誤送，塑造清爽的工作場(chǎng)所；

整頓：使工作場(chǎng)所一目了然、干凈整齊、消除找尋物品的時(shí)間、消除過多的積壓物品； 清掃：消除贓污，保持職場(chǎng)內(nèi)干凈、明亮、穩(wěn)定品質(zhì)； 清潔：維持3s的成果

素養(yǎng)：提升人的品質(zhì)，使員工對(duì)任何工作都講究認(rèn)真。

7.2員工進(jìn)入公司大門時(shí)，應(yīng)積極配合出示工作證件，如外來訪客或證件未帶的應(yīng)主動(dòng)做進(jìn)出人登記；非現(xiàn)場(chǎng)人員未獲允許不得進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，如需要參觀需經(jīng)得xx方批準(zhǔn)才能進(jìn)入； 7.3員工進(jìn)入工作現(xiàn)場(chǎng)要求統(tǒng)一穿著布鞋（自購(gòu)鞋需一致），長(zhǎng)發(fā)員工要求將頭發(fā)夾起或盤起。無工作服人員要求著裝整齊，請(qǐng)勿穿著吊帶無袖衣裙及較短的褲裙；同時(shí)要保持良好的精神狀態(tài)，坐席端正；

7.4進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)從現(xiàn)場(chǎng)兩邊靠墻（窗）處進(jìn)入，避免在現(xiàn)場(chǎng)中間過道進(jìn)出逗留較長(zhǎng)時(shí)間；座席桌面需放臵整齊，資料統(tǒng)一臵于文件夾內(nèi)，水杯等物品按5s要求擺放；

7.5請(qǐng)勿將與工作無關(guān)的物品帶入現(xiàn)場(chǎng)（如食品），手機(jī)進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)設(shè)臵為關(guān)機(jī)，因工作需要使用手機(jī)，應(yīng)將手機(jī)設(shè)臵為震動(dòng)。工作現(xiàn)場(chǎng)不能大聲喧嘩、講粗話、臟話，不要奔跑，不

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要長(zhǎng)時(shí)間離開座席站立；

7.6工作現(xiàn)場(chǎng)，管理人員請(qǐng)勿站立與座席內(nèi)員工進(jìn)行交流，交流時(shí)間超過5分鐘建議改在其它場(chǎng)所進(jìn)行；

7.7離開座席時(shí)，需將鍵盤復(fù)位，并將椅子推入電腦桌下面，下班后及時(shí)退出平臺(tái)，耳機(jī)掛在電腦右側(cè)或小掛鉤上。無人接班時(shí)需將電腦關(guān)閉，無特殊情況不要長(zhǎng)時(shí)間滯留現(xiàn)場(chǎng)。

第八條：各公共場(chǎng)所使用中各外包公司也需嚴(yán)格要求員工做好相關(guān)規(guī)范。

8.1員工在小休室內(nèi)應(yīng)注意保持室內(nèi)清潔衛(wèi)生，請(qǐng)勿在室內(nèi)吸煙、存放私人物品，離開后請(qǐng)將桌椅恢復(fù)整齊狀態(tài)，報(bào)紙雜志放回報(bào)架；

8.2更衣室內(nèi)請(qǐng)勿吸煙、吃零食，同時(shí)，在更衣柜外請(qǐng)勿放臵私人物品，離開后將更衣柜上鎖，避免在更衣室內(nèi)存放貴重物品；

8.3抽煙需到指定的吸煙區(qū)，不得在生產(chǎn)樓層（如衛(wèi)生間、樓道）內(nèi)吸煙。

第九條：各家公司在生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)過程中生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)區(qū)域坐席、上墻文化等板塊將由xx方進(jìn)行統(tǒng)一劃分，各生產(chǎn)公司不得擅自使用和更換；xx方將對(duì)現(xiàn)場(chǎng)部分板塊進(jìn)行統(tǒng)一的上墻布臵，對(duì)其余劃分的板塊設(shè)計(jì)將由各生產(chǎn)公司自行設(shè)計(jì)和安排；

第十條：各生產(chǎn)公司之間如涉及到要使用其他公司的空余坐席必須經(jīng)xx方協(xié)商同意后方可使用，避免出現(xiàn)未經(jīng)商量直接使用其他公司的空余坐席，坐席的管理和分配權(quán)由xx所有。

第三章 it資產(chǎn)管理

第十一條：it資產(chǎn)管理中各外包公司承擔(dān)負(fù)責(zé)制，資產(chǎn)涉及損壞、丟失將由外包公司照價(jià)賠償；同時(shí)為確保合作方之間的有效溝通，各外包公司需設(shè)立一個(gè)和xx方接洽的辦事員負(fù)責(zé)it資產(chǎn)等相關(guān)綜合事務(wù)的辦理。

第十二條：it資產(chǎn)管理制度。

12.1it資產(chǎn)月?lián)p耗率確保低于1%，人員損壞率確保為0；

12.2各外包公司每日必須對(duì)負(fù)責(zé)的區(qū)域進(jìn)行檢查，如坐席有故障、it資產(chǎn)有損失等情況需

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要第一時(shí)間向xx方進(jìn)行反饋；當(dāng)出現(xiàn)ｉｔ資產(chǎn)人為損壞情況時(shí)，必須確認(rèn)最后使用人，立即填寫人為損壞（丟失）處理表，并進(jìn)行賠付確認(rèn)； 12.3xx方將不定期對(duì)現(xiàn)場(chǎng)it資產(chǎn)進(jìn)行檢查和清點(diǎn)。

第十三條：固定資產(chǎn)管理制度 13.1確保固定資產(chǎn)損壞率為０％；

13.2xx方將負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)的日常維護(hù)與檢修、送修：同時(shí)會(huì)做定期的固定資產(chǎn)月清點(diǎn)、以及處理申領(lǐng)和報(bào)廢工作；

第十四條：工號(hào)及oa權(quán)限管理

14.1工號(hào)權(quán)限的發(fā)放使用將嚴(yán)格執(zhí)行《客服中心系統(tǒng)工號(hào)權(quán)限管理辦法》;14.2各家公司新員工在培訓(xùn)期一律使用培訓(xùn)工號(hào)，進(jìn)入上崗試崗期后各家公司需提前一周向xx方提交話務(wù)員工號(hào)申請(qǐng)表，而涉及工號(hào)技能調(diào)整、權(quán)限調(diào)整及工號(hào)更改或刪除需提前三天提交工號(hào)申請(qǐng)表；

14.3工號(hào)及oa權(quán)限必須與使用人職權(quán)對(duì)等，不能超越使用人權(quán)責(zé)范圍，若使用人從高崗位向低崗位調(diào)整，需要以文件申報(bào)批復(fù)，boos等非客服系統(tǒng)平臺(tái)工號(hào)的使用也必須符合sox的要求；

14.4工號(hào)權(quán)限只限本人使用，由本人負(fù)責(zé)工號(hào)的密碼保管及定期修改，同時(shí)承擔(dān)個(gè)人信息安全的責(zé)任；

14.5外包公司oa將全部采用“簡(jiǎn)易版”，各家公司oa申請(qǐng)人將由xx方作名額限制。

第十五條：系統(tǒng)報(bào)障流程

15.1坐席使用人發(fā)現(xiàn)故障后，第一時(shí)間向各公司管理人員匯報(bào)，禁止只更換座席但不進(jìn)行報(bào)障；

15.2當(dāng)系統(tǒng)產(chǎn)生故障時(shí)，各家公司需收集故障信息并填寫報(bào)障單提交xx負(fù)責(zé)人，xx方將對(duì)故障處理進(jìn)度、處理情況做整體跟蹤；

15.3現(xiàn)場(chǎng)的所有it設(shè)備、包括但不僅限于：生產(chǎn)和辦公使用的電腦、服務(wù)器、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、掃描儀、投影儀、等離子屏等將有xx方負(fù)責(zé)維護(hù)；xx方也將對(duì)使用不當(dāng)、估計(jì)損壞等形式按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。

第十六條：資產(chǎn)申請(qǐng)分配

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16.1xx方將對(duì)電腦、工號(hào)、耳麥等物品集中發(fā)放到各家外包公司，外包公司經(jīng)核對(duì)數(shù)量、質(zhì)量等情況后進(jìn)行簽字確認(rèn)，并將簽字確認(rèn)表由各家公司蓋章后再提交到xx方備案； 16.2物品的收回將以發(fā)放時(shí)雙方簽字確認(rèn)的表單為依據(jù)，如涉及損壞、遺失等情況進(jìn)行相應(yīng)的賠償。

第四章 考勤管理

第十七條：為加強(qiáng)外呼中心內(nèi)部管理，強(qiáng)化勞動(dòng)紀(jì)律，結(jié)合呼叫中心實(shí)際情況，對(duì)外包團(tuán)隊(duì)考勤條例作具體規(guī)定： 17.1病事假：

(1)請(qǐng)病事假需事先提出申請(qǐng)，病事假一天由外包主管審批，二至三天交由運(yùn)營(yíng)經(jīng)理審批；三天以上報(bào)xx方知曉，并在兩個(gè)工作日內(nèi)將醫(yī)院證明交相關(guān)部門,否則視為曠工；（2）請(qǐng)事假的，當(dāng)月事假天數(shù)累計(jì)7天以下的（不含），按實(shí)際請(qǐng)假天數(shù)扣本人日標(biāo)準(zhǔn)獎(jiǎng)金、日標(biāo)準(zhǔn)基薪。當(dāng)月事假天數(shù)7天以上的，停發(fā)全月獎(jiǎng)金，按實(shí)際天數(shù)扣日標(biāo)準(zhǔn)基薪；（3）員工當(dāng)月病假累計(jì)7天以下的（不含），按實(shí)際天數(shù)扣除日標(biāo)準(zhǔn)基薪；當(dāng)月病假累計(jì)7天以上，15天以下（不含）的按實(shí)際請(qǐng)假天數(shù)扣標(biāo)準(zhǔn)基薪并見半獎(jiǎng)；當(dāng)月病假累計(jì)超過15天的（含），按實(shí)際請(qǐng)假天數(shù)扣標(biāo)準(zhǔn)基薪并停發(fā)全月獎(jiǎng)金；

（4）如病假天數(shù)滿一個(gè)月，停發(fā)薪酬，按當(dāng)?shù)卣畹凸べY收入標(biāo)準(zhǔn)的80%發(fā)放病假工資； 17.2曠工：

（1）曠工一天的，取消當(dāng)月月獎(jiǎng)；

（2）當(dāng)月累計(jì)曠工三天以上，取消三個(gè)月月獎(jiǎng)；

（3）經(jīng)常曠工，經(jīng)教育無效，當(dāng)年連續(xù)曠工五天或累計(jì)曠工超過十天的，直接開除；（4）在規(guī)定的工作時(shí)間內(nèi)，遲到、早退、無故缺勤或擅離崗位30分鐘以上的按照曠工處理； 17.3遲到早退：

（1）當(dāng)月遲到、早退累計(jì)3次（含）以下(30分鐘以內(nèi))，每次扣減績(jī)效獎(jiǎng)25元；（2）當(dāng)月遲到、早退累積3次以上(30分鐘以內(nèi))，每次扣減當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)150元(第四次起)；

第十八：考勤要求

18.1各外包公司必須建立完整的日?？记谟涗?，要求有專人管理；

第5頁(yè)

18.2各外包公司必須編制《員工考勤登記表》，并要求在月底和員工確認(rèn)簽字；

第6頁(yè)省客服中心 2011年3月

電話外呼工作 外呼公司簡(jiǎn)介篇三

電話外呼話術(shù)

? 1．電話接通

? “您好！請(qǐng)問是xx學(xué)生家嗎？/是xx家長(zhǎng)吧？” ? “請(qǐng)問，是xx同學(xué)嗎？” ? 2.自我介紹

? “xx爸爸/媽媽，您好！我是贛州新概念教育的xx老師?！?? “xx你好！我是贛州新概念教育的xx老師”

? 語氣鎮(zhèn)定，語速平緩；清晰報(bào)出姓名和品牌名稱；停頓片刻，等待家長(zhǎng)反應(yīng)； ? 3．開場(chǎng)白(邀約電話15秒開場(chǎng)白，道明來意)我們正在做一個(gè)有關(guān)中小學(xué)生學(xué)習(xí)情況的調(diào)查，打擾您幾分鐘，請(qǐng)問家長(zhǎng)您現(xiàn)在說話方便么？

（1）方便：謝謝，某某爸爸，現(xiàn)在您孩子，在某某學(xué)校上某某年級(jí)是么？那他有沒有注意力不集中、粗心馬虎（小學(xué)階段）/厭學(xué)，偏科，考試憂慮（高年級(jí)的）的問題呢？（他最近的這次考試怎么樣呢？）

如果家長(zhǎng)回答有：家長(zhǎng)您剛剛說您孩子的情況其實(shí)在您孩子的年齡段是一個(gè)正?，F(xiàn)象（針對(duì)厭學(xué)、注意力不集中、逆反心理……詳細(xì)分解），其實(shí)像你孩子這樣的情況我見的太多了，只要適當(dāng)?shù)氖鑼?dǎo)、溝通就可以有明顯的改善。

注意力不集中：

1、孩子注意力不集中可能是孩子營(yíng)養(yǎng)不良引起；

2、周圍的學(xué)習(xí)環(huán)境；（環(huán)境很差、或者想在看電視之類其他東西，分散了孩子的注意力。）

3、大部分還是孩子的學(xué)習(xí)習(xí)慣沒有養(yǎng)成；（是不是從小就會(huì)有一般玩，一邊做作業(yè)，容易磨蹭。）

4、故意放慢做題的速度，耗時(shí)間。等等等

比如：是周圍環(huán)境的影響，一個(gè)是孩子做作業(yè)的環(huán)境裝飾品不要過多；給孩子一個(gè)安靜的學(xué)習(xí)環(huán)境，至少別讓電視的聲音吸引了孩子的注意力。

厭學(xué)：有時(shí)候厭學(xué)只是暫時(shí)的情緒。家長(zhǎng)要注意引導(dǎo)孩子。

要搞清楚孩子厭學(xué)是什么原因

是家長(zhǎng)自身還是學(xué)校原因等等

可以嘗試和孩子溝通找出深層次的原因

千萬不要讓孩子的情緒發(fā)展成長(zhǎng)期的情感體驗(yàn)。如果自己辦不來可以嘗試找專業(yè)的心理機(jī)構(gòu)。

厭學(xué)解決辦法：

對(duì)待孩子，首先給他一個(gè)公平的身份，現(xiàn)在孩子基本都很早熟，你要以朋友的身份去和他談問題，尊重他們。

其次了解孩子厭學(xué)情緒產(chǎn)生的原因：如果你平日很嚴(yán)厲，他感覺到壓力，可能通過不學(xué)習(xí)的行為與你對(duì)抗；有可能因?yàn)樗幌矚g某個(gè)老師而產(chǎn)生偏科行為；有可能是學(xué)校的教學(xué)方式讓他不能接受；還有可能孩子談戀愛了呢 建議你采取以下方式幫助孩子：

1.經(jīng)常鼓勵(lì)他，關(guān)心他，比如他的成績(jī)總是后幾名，但是分?jǐn)?shù)較上次有進(jìn)步，你就可以夸獎(jiǎng)他，讓他明白自己是有進(jìn)步的，你要給孩子樹立信心；

2.和他聊天，看看他的學(xué)校、班級(jí)環(huán)境是否存在讓他不舒服的因素，開導(dǎo)他； 3.了解孩子的興趣，并表現(xiàn)出同樣的熱情，如果他有課外喜歡的項(xiàng)目，那他文化課做的好的話，不反對(duì)甚至支持他做喜歡的事情；

其實(shí)，我剛才講的只是從一個(gè)側(cè)面來說的，要想全面的了解您的孩子，還必須通過一定的能力及學(xué)習(xí)測(cè)試，這樣結(jié)合孩子的問題，并適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)才能真正改善孩子的一些不足，和學(xué)習(xí)成績(jī)。近期，我們贛州新概念教育有一個(gè)個(gè)性化的測(cè)試，您帶您的孩子過來，我?guī)湍惆才挪㈩A(yù)約我們的咨詢師為你的孩子免費(fèi)做一個(gè)測(cè)評(píng)！測(cè)評(píng)后，老師會(huì)出一份報(bào)告，您看到報(bào)告了，就能進(jìn)一步了解您的孩子……

（2）不好意思，不方便，下次再說：好的，那家長(zhǎng)您先忙，那您什么時(shí)間段比較方便呢？我再給你回個(gè)電話。簡(jiǎn)要介紹電話目的和緣由；語氣肯定，語速中速流利；停頓片刻，等待家長(zhǎng)的回應(yīng)。

請(qǐng)問您的孩子平時(shí)成績(jī)?nèi)绾?，是好、一般還是較差呢？”（1）根據(jù)家長(zhǎng)反映，不同的話術(shù)導(dǎo)向 a.反映一般或比較差

? 進(jìn)而詢問“孩子的學(xué)習(xí)比較差，我們家長(zhǎng)是否想到了一些幫助孩子來提高學(xué)習(xí)的方法呢?比如英語培訓(xùn)班等？” ? 家長(zhǎng)說沒有，進(jìn)而邀約：“是這樣的，我們贛州新概念教育有一個(gè)針對(duì)中小學(xué)生如何提高學(xué)習(xí)成績(jī)的記憶法體驗(yàn)課，由資深專家講說中小學(xué)學(xué)習(xí)新思維記憶術(shù)方法和技巧，現(xiàn)場(chǎng)針對(duì)您的孩子情況進(jìn)行指導(dǎo)，邀請(qǐng)您到時(shí)帶孩子參加?！?/p>

家長(zhǎng)回答“好”——除了少數(shù)有天賦的孩子，可以鼓勵(lì)家長(zhǎng)送孩子來繼續(xù)深造外，大部分是很難勸說家長(zhǎng)送孩子來參加培訓(xùn)的。

電話外呼工作 外呼公司簡(jiǎn)介篇四

精確營(yíng)銷電話外呼營(yíng)銷腳本

您好！我是無錫移動(dòng)客服代表，感謝您接聽我們的免費(fèi)電話,請(qǐng)問您是13*******的機(jī)主嗎？ ——用戶：是的

您好，今天來電是為了邀請(qǐng)您參加一項(xiàng)免費(fèi)體驗(yàn)活動(dòng)，免費(fèi)體驗(yàn)一個(gè)月的手機(jī)報(bào)業(yè)務(wù)，我們這里現(xiàn)在有（語速放慢）生活、娛樂、體育、新聞、財(cái)經(jīng) 五大類手機(jī)報(bào)，您看哪方面的信息您比較感興趣呢？ ——用戶：xxx（例：新聞）接q1 ——用戶：不同意/猶豫 接q2

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注：次推欄目可根據(jù)用戶的情況來推薦適合他們的欄目。