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購物中心市場部經(jīng)理崗位職責(zé)篇一

為了能夠更好的提升現(xiàn)場工作，結(jié)合現(xiàn)場管理中存在的服務(wù)質(zhì)量、商品質(zhì)量以及環(huán)境質(zhì)量方面的實際情況，特制定以下監(jiān)督管理內(nèi)容明細(xì)。

第一章 店鋪資質(zhì)管理

1、各店鋪必須持證經(jīng)營，經(jīng)營商品部超出營業(yè)執(zhí)照經(jīng)營范圍。 2、嚴(yán)格按照政府相關(guān)職能部門要求懸掛證照、承諾書、監(jiān)督公示欄、物價簽等誠信經(jīng)營資質(zhì)。

3、建立店鋪資質(zhì)檔案，對店鋪經(jīng)營范圍、證照有效期等資料進(jìn)行統(tǒng)計，并定期進(jìn)行更新，保留各店資質(zhì)復(fù)印件。 4、每月一次對相關(guān)資質(zhì)、證照等進(jìn)行檢查。第二章 店鋪貨品管理

1、每周一次對各店鋪的貨品情況進(jìn)行統(tǒng)計分析，保證貨品數(shù)量及質(zhì)量。

2、每兩周一次對主要店鋪的貨品情況進(jìn)行同城對比，在每月溝通函上對貨品情況進(jìn)行具體溝通。必要時與店鋪總店具體負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)貨品情況。

3、每月的貨品情況要求匯總進(jìn)入月度報告，在經(jīng)營分析會上進(jìn)行簡單分析。

第三章 店鋪安全管理

1、要求各店鋪嚴(yán)格按照政府機(jī)構(gòu)及商場相關(guān)安全管理規(guī)定要求執(zhí)行，每月店長會上對多次出現(xiàn)的重點安全問題進(jìn)行重復(fù)學(xué)習(xí)。。

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2、由現(xiàn)場管理每周一次聯(lián)合樓層負(fù)責(zé)人對各店鋪進(jìn)行一次安全自查，并進(jìn)行記錄存檔。

3、加強(qiáng)食品安全管理，每月至少一次對各店鋪的進(jìn)銷存臺賬進(jìn)行抽查，對供貨商的資質(zhì)進(jìn)行確認(rèn)。

4、配合物管部進(jìn)行消防、安全檢查，并及時將整改情況進(jìn)行反饋。 第四章 店鋪陳列管理

1、各店鋪櫥窗及重點陳列要求每周進(jìn)行兩次調(diào)整。

2、要求各樓層每周兩次利用早會時間組織員工到陳列先進(jìn)店鋪進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)。

3、每周至少兩次對店鋪的整體陳列情況，物品豐滿度進(jìn)行檢查，并保留陳列檢查情況痕跡。 第五章 店鋪衛(wèi)生管理

1、店鋪頂、地、墻要求衛(wèi)生清潔到位，無死角。 2、重點關(guān)注各店鋪櫥窗、展柜、置物架衛(wèi)生，清潔無塵。3、收銀臺要求干凈無塵，禁止擺放任何與工作無關(guān)物品。4、由現(xiàn)場管理每周組織各樓層對衛(wèi)生問題進(jìn)行一次聯(lián)合檢查。第六章 店鋪員工管理

1、利用每日晨會對各店鋪員工進(jìn)行日常工作的宣講及各項工作所需的相關(guān)內(nèi)容培訓(xùn)，每周不少于三次抽查店鋪其他人員對晨會信息是知悉程度。

2、員工紀(jì)律管理，嚴(yán)格按照公司制定的各項管理規(guī)定對店鋪出現(xiàn)違紀(jì)情況的情況進(jìn)行記錄處罰。將相關(guān)紀(jì)律規(guī)定利用晨會的時間進(jìn)行重。

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復(fù)宣講，并每月進(jìn)行兩次抽查打分，對于完成不好的店鋪給予相關(guān)警告或處罰。

3、規(guī)范員工就餐時間、地點及交接班相關(guān)事宜。禁止店鋪員工在店鋪內(nèi)就餐；禁止交接班期間工裝不規(guī)范，嬉笑打鬧，滯留。第七章 店鋪服務(wù)管理

1、要求各樓層對服務(wù)管理進(jìn)行反復(fù)培訓(xùn)及抽查，每個店鋪每周至少進(jìn)行兩次服務(wù)質(zhì)量檢查，并錄音找出不足之處。

2、由現(xiàn)場管理協(xié)調(diào)組織對各店鋪的服務(wù)情況進(jìn)行暗查，每店鋪每周至少一次。

3、對于服務(wù)不達(dá)標(biāo)的店鋪要進(jìn)行重點培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量。 4、利用早會，加強(qiáng)四聲練習(xí)，加強(qiáng)主動服務(wù)的監(jiān)督檢查力度。

5、巡查中發(fā)現(xiàn)四聲不熱情、主動服務(wù)意識差的員工每天早上迎賓時到商場大門口迎賓，持續(xù)一周。 第八章 商品知識

1、每周堅持用一個早會時間專項學(xué)習(xí)商品知識，讓員工自己來講，給大家介紹一下柜臺的商品，面料知識、保養(yǎng)、洗滌說明、安全類別、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、注意事項等，讓大家相互學(xué)習(xí)。

2、建立員工商品知識考核檔案，以月為單位，每月對考核不合格的員工進(jìn)行通報，并在次月進(jìn)行跟蹤，在跟蹤中還是不合格的員工，將聯(lián)系供應(yīng)商勸其調(diào)離崗位。

第九章 對內(nèi)要求

現(xiàn)場管理要以員工素質(zhì)為抓手。員工是服務(wù)工作的基石，只有充。

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分發(fā)揮出管理人員的管理職能，才能有效地帶領(lǐng)全體員工全身心地投入到服務(wù)工作中，才能有效地杜絕各類服務(wù)事故的發(fā)生，也只有這樣才能逐步提高一線服務(wù)人員的服務(wù)技能和服務(wù)意識。

第一、認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職責(zé)。通過學(xué)習(xí)深刻認(rèn)識做管理人員所肩負(fù)的重要使命，樹立強(qiáng)烈的管理責(zé)任心。通過學(xué)習(xí)崗位職責(zé)，擺正自己的位置。認(rèn)真執(zhí)行企業(yè)所賦予的各項使命，將履行管理職能與企業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來，圍繞著如何管理，怎樣提高管理效能多下功夫。特別要注重管理的有效性和連續(xù)性，通過細(xì)致認(rèn)真持續(xù)地落實與監(jiān)督，避免管理上時松時緊的現(xiàn)象。

第二、牢固樹立深入一線，現(xiàn)場辦公的工作作風(fēng)。商場的一個重要特點就是直接面對顧客，是為顧客提供服務(wù)和完成銷售的最終實現(xiàn)者。而恰恰因為一線工作有這樣的特點，造成了一線服務(wù)工作有很強(qiáng)的靈活性和不確定性。營業(yè)人員一個表情，一個手勢，一絲語氣的變化都會影響到服務(wù)的效果，因而隨時都會產(chǎn)生一些意外情況。而作為管理人員，只有及時準(zhǔn)確了解、把握營業(yè)一線的各種信息資源，才能及時、準(zhǔn)確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題。

第三，教育員工正確對待顧客與服務(wù)。員工必須牢固樹立“顧客第一”的宗旨，以踏實、認(rèn)真、細(xì)致的工作作風(fēng)去做好每項工作。因為工作中的任何不到位都會產(chǎn)生嚴(yán)重的負(fù)面影響。因為，商業(yè)企業(yè)本身并不能給商品本身創(chuàng)造價值，在一定程度上可以講我們出售的就是我們的服務(wù)，只有顧客認(rèn)可了我們的服務(wù)，我們才能獲取相應(yīng)的回報。

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商場現(xiàn)場管理是一種發(fā)現(xiàn)問題的工具；是一種培養(yǎng)良好工作習(xí)慣的工具。因為，它能夠不斷地發(fā)現(xiàn)問題就為解決問題提供更多的方便，就為解決問題的方法選擇提供更大的范圍；培養(yǎng)員工更好的工作習(xí)慣，就使得工作的盲目性可以大幅度地減少。

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購物中心市場部經(jīng)理崗位職責(zé)篇二

購物中心物業(yè)管理部文員崗位職責(zé)

一、在物商戶管的直接領(lǐng)導(dǎo)下，處理物業(yè)管理部的文秘、接待等日常事務(wù)工作。 二、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)草擬各類通知、公函和有關(guān)報告。

三、

四、負(fù)責(zé)各類檔案的收集、立卷、歸檔管理工作，定期校對廣場商戶的檔案資料。 五、按規(guī)定要求辦理施工證、車輛通行證等證件，并認(rèn)真做好登記和統(tǒng)計工作。六、負(fù)責(zé)物業(yè)管理部的接待和處理投訴工作，并做好登記和統(tǒng)計工作，及時向物商戶管報告。七、受理商戶報修，按時向有關(guān)部門派出工作維修單并做好完成反饋的統(tǒng)計工作。八、負(fù)責(zé)物業(yè)管理部的內(nèi)勤工作，搞好物業(yè)管理部的環(huán)境衛(wèi)生，做到物品整齊化。九、承辦物業(yè)管理部的各類會議的會務(wù)工作，做好會議記錄。

十一、負(fù)責(zé)物業(yè)管理部員工考核計分匯總統(tǒng)計，核分工作，做好員工錄用、調(diào)崗、獎懲、辭退等相關(guān)手續(xù)登記辦理工作。

十二、負(fù)責(zé)物業(yè)管理部所有外來電話和內(nèi)部電話的轉(zhuǎn)接工作，并負(fù)責(zé)檢查電話總機(jī)設(shè)備運行情況，及時將電訊故障報告工程部。

十三、注意本人儀表、著裝整齊，嚴(yán)格遵守廣場場各項規(guī)章制度。

十四、負(fù)責(zé)協(xié)助物業(yè)管理員做好廣場清潔、綠化管理工作。

十五、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

購物中心市場部經(jīng)理崗位職責(zé)篇三

現(xiàn)場管理規(guī)范

購物中心現(xiàn)場管理規(guī)范

1.現(xiàn)場巡場范圍

利和廣場內(nèi)場（1至5樓）、外場（步行街、前廣場、停車場）。2.現(xiàn)場巡場頻次

2.1各巡場范圍在營業(yè)期間不少于4次（重點時間：早班開店、中午12：00—13：00、下午交班后、晚上19：00—21：00）。

2.2地下停車場每班不少于1次（主要檢查是否有車輛堵塞現(xiàn)象，車輛高峰期時間12：00—13：00，18：00—19：00，及時和停車場主管溝通處理）。 3.職責(zé)分工

3.1營運部負(fù)責(zé)日常巡場工作。

3.2營運部根據(jù)利和廣場布局、業(yè)態(tài)和商戶分布情況劃分區(qū)域，并按區(qū)域?qū)I運人員分樓層管理，確保巡場范圍無遺漏，責(zé)任落實到人。 4.現(xiàn)場巡場路線

（樓層管理人員按當(dāng)班分配樓層巡場）

5.巡檢管控內(nèi)容（包括各商戶、步行街、特賣場、臨時租憑展位）5.1營業(yè)狀況

5.1.1檢查商戶員工到崗情況，是否佩戴員工出入證進(jìn)入員工通道（9：45—10：00，未到商家知會客服同事電話通知）。

5.1.2檢查商戶員工是否在開店前進(jìn)行相應(yīng)準(zhǔn)備工作，包括打掃衛(wèi)生、整理貨品、開啟燈光（監(jiān)管商家需在10：00前完成）。

5.1.3檢查商戶是否按規(guī)定時間開店，有無延遲開店的現(xiàn)象（按商場營業(yè)時間10：00準(zhǔn)時開門，延遲開店第一次作書面警告處理，第二次直接作罰款100元處理，按營運通知執(zhí)行）。

5.1.4檢查商戶員工是否以飽滿的精神、良好的態(tài)度和規(guī)范的服務(wù)用語接待顧客，及時處理消費者投訴及糾紛。

5.1.5檢查商戶員工是否按規(guī)定時間（非營業(yè)時間內(nèi)）和路線（16#貨梯和13#貨梯）、使用合格運輸工具（車輪必須是充氣或膠輪，按商場貨物運輸營運通知執(zhí)行）托運貨品和垃圾。

5.1.6檢查商戶是否按規(guī)定時間閉店，是否有提前離開、收貨或閉店的現(xiàn)象（周日至周四10：00—22：00，周五、周六10：00—22：30，提早閉店第一次作書面警告處理，第二交直接作罰款100元處理，按營運通知執(zhí)行）。

5.1.7檢查商戶轉(zhuǎn)租及新增商戶是否上報廣場公司備案。

5.1.8檢查商戶的裝修裝飾是否具備《施工許可證》，是否按要求施工（白天施工無煙塵、無噪音、無氣味）。

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現(xiàn)場管理規(guī)范

5.1.9檢查商戶門頭（干凈）、貨柜（占用通道）、道具（亂擺亂放）、地板（清潔）、吊頂（安全）、燈光（開啟）等是否完好。

5.1.10了解核實商戶前1日的銷售狀況和數(shù)據(jù)收集，收集商家促銷活動（主要收本周活動上微信宣傳和下周活動上金資訊、日報宣傳），同時督促商家及時將自身促銷活動張貼于店內(nèi)做好自身的活動宣傳工作； 5.1.11及時處理客戶及消費者投訴，并做好記錄備案。

5.1.12檢查廣場內(nèi)是否有攜帶寵物（如有堅持?jǐn)y帶顧客，要求抱住或放寵物包攜帶）、吸煙等不文明現(xiàn)象并及時制止。

5.1.13檢查廣場內(nèi)各區(qū)域的溫度是否達(dá)標(biāo)（26℃），空氣有無異味。提示各商戶及各門口大門在空調(diào)開啟時應(yīng)注意關(guān)門。遇大風(fēng)、大雨等異常氣候時，及時提醒商戶加強(qiáng)對玻璃門的防護(hù)，適當(dāng)關(guān)閉有安全隱患的通道門。

5.1.14及時發(fā)現(xiàn)廣場安全隱患，做好安全防范工作；及時了解區(qū)域內(nèi)保安人員掌握的情況，客流高峰期間對商戶進(jìn)行安防提醒及指導(dǎo)。

5.1.15及時跟進(jìn)和協(xié)調(diào)落實商戶報修事宜（按商場報修流程監(jiān)管執(zhí)行）。 5.1.16檢查公共區(qū)域美陳布置是否完好，是否存在損壞或過期的現(xiàn)象。

5.1.17檢查商戶櫥窗布置陳列，是否有過期現(xiàn)象，如有破損道具及商品應(yīng)立即要求清除或更換。 5.1.18檢查有無亂派宣傳品及資料的現(xiàn)象，制止未經(jīng)批準(zhǔn)的推銷、兜售或拉客行為。5.1.19檢查dm展架宣傳品的陳列是否美觀，及時補(bǔ)充或清除無關(guān)的宣傳品。5.1.20檢查商戶經(jīng)營證照是否齊備，是否做好相關(guān)公示。

5.1.21主動為消費者提供服務(wù)，客流高峰期間對年老體弱者和孕婦予以重點關(guān)注。 5.1.22及時提醒商戶充繳電費、領(lǐng)取信件、申請促銷廣播、繳付費用等。5.1.23檢查商戶是否違規(guī)使用音響設(shè)備（音量控制在85分貝內(nèi)）。5.1.24檢查臨時促銷是否按照批準(zhǔn)的范圍、內(nèi)容和方式進(jìn)行。5.1.25觀察場內(nèi)客流情況、客層結(jié)構(gòu)、冷區(qū)、熱區(qū)以及客流動線。5.2清潔衛(wèi)生

5.2.1檢查餐飲商戶店內(nèi)、廚房、后通道（主要五樓餐飲商家后面消防通道）的清潔情況（每日早晚班最少各1次），油煙設(shè)備的清洗情況（每周清洗防火板；每3個月清洗油煙機(jī)及管道），地溝有無積水，吸水毯清潔狀況，廚房后門要求關(guān)閉，不合格的要立即整改。

5.2.2檢查商戶門頭、多種經(jīng)營花車、柜架、貨品、展示品、櫥窗、門的衛(wèi)生狀況和完好情況；檢查綠化和桌椅、護(hù)欄的衛(wèi)生狀況和完好情況，有無銹跡等；檢查公共區(qū)域銀行自動取款機(jī)的衛(wèi)生和完好情況。5.2.3檢查各主要通道（包括消防通道）、公共區(qū)域（包括天花板、地面、墻壁、衛(wèi)生間）、設(shè)施設(shè)備（包括自動扶梯、客貨梯、美陳等）、綠化的清潔衛(wèi)生情況，垃圾桶是否需更換。廣場內(nèi)促銷活動結(jié)束后，應(yīng)及時通知保潔恢復(fù)場地的衛(wèi)生狀況。

5.2.4檢查商戶包干區(qū)以及店招、卷簾門的清潔情況。

5.2.5檢查商戶（尤其是餐飲區(qū)商戶）的地毯是否經(jīng)常清潔、保持干凈。 5.2.6檢查通道口處，傘套架的整潔度及備品情況。

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現(xiàn)場管理規(guī)范

5.2.7檢查是否有消費者不文明行為，如吸煙、隨地大小便等，及時禮貌地予以制止。 5.2.8雨天注意檢查通道口是否有積水等現(xiàn)象，是否鋪設(shè)防滑毯，并協(xié)助清除積水。5.2.9檢查廣場內(nèi)施工場地的垃圾是否影響經(jīng)營環(huán)境。

5.2.10發(fā)現(xiàn)問題及時通知保潔人員進(jìn)行清理；若發(fā)現(xiàn)較嚴(yán)重的清潔問題，營運人員應(yīng)在現(xiàn)場維持秩序，直至保潔人員到場清理后方可離開，必要時通知安管員采取臨時隔離措施。

5.2.11在客流密集時，應(yīng)要求保潔人員不得使用塵推，只做表面的清潔工作，避免妨礙消費者通行；監(jiān)督保潔人員正確放置清潔用具，不得在營業(yè)時間做閉店后的清潔工作。5.3商品情況

5.3.1檢查商戶是否有超范圍經(jīng)營，超出合同簽約范圍；

5.3.2檢查商戶店內(nèi)pop擺放是否符合要求，包括內(nèi)容、書寫形式、張貼方式、時間等。 5.3.3檢查商戶的x展架是否置于店外通道（按營運通知執(zhí)行）。

5.3.4檢查商戶新品上柜及貨品情況等，如陳列過季商品，即時提醒對方予以更換（要和店長進(jìn)行相關(guān)溝通工作 ）。

5.3.5檢查商戶商品的豐富程度，了解適銷情況，并提供改善建議和要求。 5.4物業(yè)狀況

5.4.1檢查公共區(qū)域促銷廣告（包括首層外立面廣告）是否完好和規(guī)范，燈光、燈箱是否明亮，畫面是否過期。

5.4.2檢查營業(yè)設(shè)施是否損壞，是否放置在指定的區(qū)域位置。

5.4.3檢查所有公共通道燈光（包括首層外圍）是否明亮，廣播系統(tǒng)是否正常開啟，廣播音量是否正常。 5.4.4檢查空調(diào)系統(tǒng)是否正常運行。

5.4.5檢查安全通道門是否正常開啟，門鎖和拉手有無損壞，通道內(nèi)有無堆物等。 5.4.6檢查營業(yè)時間電梯及貨梯運行是否正常，是否出現(xiàn)異常情況，及時匯報機(jī)電維修；

5.4.7檢查商戶（包括倉庫）的用電是否正常，電線是否固定，壓線槽是否松動，有無在店內(nèi)使用非經(jīng)營所需的電爐、電水瓶等電器或用電超負(fù)荷現(xiàn)象。

5.4.8檢查商戶有無在營業(yè)時間裝修，產(chǎn)生粉塵、氣味、噪音，以及無施工證等現(xiàn)象。 5.4.9檢查消費者有無損壞公共設(shè)施、綠化、景物的現(xiàn)象。

5.4.10檢查廣場天頂、地面、墻面及其他設(shè)備是否有影響客戶安全的情況。

5.4.11檢查商戶及通道內(nèi)滅火器、滅火毯、消火栓、噴淋頭、感應(yīng)器等消防設(shè)施設(shè)備是否完好，消防卷簾門位置和消防通道有無堆物占用等，5.4.12檢查衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備是否完好。

5.4.13檢查廣場指示系統(tǒng)的準(zhǔn)確性、適用性及是否完好。 5.5人員及服務(wù)管理

5.5.1檢查商戶員工有無串崗、扎堆聊天、大聲喧嘩的現(xiàn)象。 5.5.2檢查商戶員工有無在營業(yè)時間用餐等現(xiàn)象。

5.5.3檢查商戶員工有無站姿、坐姿不規(guī)范，在營業(yè)時打手機(jī)聊天等現(xiàn)象。

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現(xiàn)場管理規(guī)范

5.5.4檢查商戶員工有無怠慢消費者或?qū)οM者不禮貌、欺客等現(xiàn)象。 5.5.5檢查商戶員工的上下班是否按指定的員工通道出入。5.5.6檢查商戶員工有無在營業(yè)時間穿制服閑逛等現(xiàn)象。5.5.7 協(xié)助對商戶員工出入證的檢查和管理。

廣場有限公司

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購物中心市場部經(jīng)理崗位職責(zé)篇四

.現(xiàn)場管理提升方案

為了能夠更好的提升現(xiàn)場工作，結(jié)合現(xiàn)場管理中存在的服務(wù)質(zhì)量、商品質(zhì)量以及環(huán)境質(zhì)量方面的實際情況，特制定以下監(jiān)督管理內(nèi)容明細(xì)。

第一章 店鋪資質(zhì)管理

1、各店鋪必須持證經(jīng)營，經(jīng)營商品部超出營業(yè)執(zhí)照經(jīng)營范圍。 2、嚴(yán)格按照政府相關(guān)職能部門要求懸掛證照、承諾書、監(jiān)督公示欄、物價簽等誠信經(jīng)營資質(zhì)。

3、建立店鋪資質(zhì)檔案，對店鋪經(jīng)營范圍、證照有效期等資料進(jìn)行統(tǒng)計，并定期進(jìn)行更新，保留各店資質(zhì)復(fù)印件。 4、每月一次對相關(guān)資質(zhì)、證照等進(jìn)行檢查。第二章 店鋪貨品管理

1、每周一次對各店鋪的貨品情況進(jìn)行統(tǒng)計分析，保證貨品數(shù)量及質(zhì)量。

2、每兩周一次對主要店鋪的貨品情況進(jìn)行同城對比，在每月溝通函上對貨品情況進(jìn)行具體溝通。必要時與店鋪總店具體負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)貨品情況。

3、每月的貨品情況要求匯總進(jìn)入月度報告，在經(jīng)營分析會上進(jìn)行簡單分析。

第三章 店鋪安全管理

1、要求各店鋪嚴(yán)格按照政府機(jī)構(gòu)及商場相關(guān)安全管理規(guī)定要求執(zhí)行，每月店長會上對多次出現(xiàn)的重點安全問題進(jìn)行重復(fù)學(xué)習(xí)。

..2、由現(xiàn)場管理每周一次聯(lián)合樓層負(fù)責(zé)人對各店鋪進(jìn)行一次安全自查，并進(jìn)行記錄存檔。

3、加強(qiáng)食品安全管理，每月至少一次對各店鋪的進(jìn)銷存臺賬進(jìn)行抽查，對供貨商的資質(zhì)進(jìn)行確認(rèn)。

4、配合物管部進(jìn)行消防、安全檢查，并及時將整改情況進(jìn)行反饋。 第四章 店鋪陳列管理

1、各店鋪櫥窗及重點陳列要求每周進(jìn)行兩次調(diào)整。

2、要求各樓層每周兩次利用早會時間組織員工到陳列先進(jìn)店鋪進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)。

3、每周至少兩次對店鋪的整體陳列情況，物品豐滿度進(jìn)行檢查，并保留陳列檢查情況痕跡。 第五章 店鋪衛(wèi)生管理

1、店鋪頂、地、墻要求衛(wèi)生清潔到位，無死角。 2、重點關(guān)注各店鋪櫥窗、展柜、置物架衛(wèi)生，清潔無塵。3、收銀臺要求干凈無塵，禁止擺放任何與工作無關(guān)物品。4、由現(xiàn)場管理每周組織各樓層對衛(wèi)生問題進(jìn)行一次聯(lián)合檢查。第六章 店鋪員工管理

1、利用每日晨會對各店鋪員工進(jìn)行日常工作的宣講及各項工作所需的相關(guān)內(nèi)容培訓(xùn)，每周不少于三次抽查店鋪其他人員對晨會信息是知悉程度。

2、員工紀(jì)律管理，嚴(yán)格按照公司制定的各項管理規(guī)定對店鋪出現(xiàn)違紀(jì)情況的情況進(jìn)行記錄處罰。將相關(guān)紀(jì)律規(guī)定利用晨會的時間進(jìn)行重..復(fù)宣講，并每月進(jìn)行兩次抽查打分，對于完成不好的店鋪給予相關(guān)警告或處罰。

3、規(guī)范員工就餐時間、地點及交接班相關(guān)事宜。禁止店鋪員工在店鋪內(nèi)就餐；禁止交接班期間工裝不規(guī)范，嬉笑打鬧，滯留。第七章 店鋪服務(wù)管理

1、要求各樓層對服務(wù)管理進(jìn)行反復(fù)培訓(xùn)及抽查，每個店鋪每周至少進(jìn)行兩次服務(wù)質(zhì)量檢查，并錄音找出不足之處。

2、由現(xiàn)場管理協(xié)調(diào)組織對各店鋪的服務(wù)情況進(jìn)行暗查，每店鋪每周至少一次。

3、對于服務(wù)不達(dá)標(biāo)的店鋪要進(jìn)行重點培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量。 4、利用早會，加強(qiáng)四聲練習(xí)，加強(qiáng)主動服務(wù)的監(jiān)督檢查力度。5、巡查中發(fā)現(xiàn)四聲不熱情、主動服務(wù)意識差的員工每天早上迎賓時到商場大門口迎賓，持續(xù)一周。第八章 商品知識

1、每周堅持用一個早會時間專項學(xué)習(xí)商品知識，讓員工自己來講，給大家介紹一下柜臺的商品，面料知識、保養(yǎng)、洗滌說明、安全類別、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、注意事項等，讓大家相互學(xué)習(xí)。

2、建立員工商品知識考核檔案，以月為單位，每月對考核不合格的員工進(jìn)行通報，并在次月進(jìn)行跟蹤，在跟蹤中還是不合格的員工，將聯(lián)系供應(yīng)商勸其調(diào)離崗位。 第九章 對內(nèi)要求

現(xiàn)場管理要以員工素質(zhì)為抓手。員工是服務(wù)工作的基石，只有充..分發(fā)揮出管理人員的管理職能，才能有效地帶領(lǐng)全體員工全身心地投入到服務(wù)工作中，才能有效地杜絕各類服務(wù)事故的發(fā)生，也只有這樣才能逐步提高一線服務(wù)人員的服務(wù)技能和服務(wù)意識。

第一、認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職責(zé)。通過學(xué)習(xí)深刻認(rèn)識做管理人員所肩負(fù)的重要使命，樹立強(qiáng)烈的管理責(zé)任心。通過學(xué)習(xí)崗位職責(zé)，擺正自己的位置。認(rèn)真執(zhí)行企業(yè)所賦予的各項使命，將履行管理職能與企業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來，圍繞著如何管理，怎樣提高管理效能多下功夫。特別要注重管理的有效性和連續(xù)性，通過細(xì)致認(rèn)真持續(xù)地落實與監(jiān)督，避免管理上時松時緊的現(xiàn)象。

第二、牢固樹立深入一線，現(xiàn)場辦公的工作作風(fēng)。商場的一個重要特點就是直接面對顧客，是為顧客提供服務(wù)和完成銷售的最終實現(xiàn)者。而恰恰因為一線工作有這樣的特點，造成了一線服務(wù)工作有很強(qiáng)的靈活性和不確定性。營業(yè)人員一個表情，一個手勢，一絲語氣的變化都會影響到服務(wù)的效果，因而隨時都會產(chǎn)生一些意外情況。而作為管理人員，只有及時準(zhǔn)確了解、把握營業(yè)一線的各種信息資源，才能及時、準(zhǔn)確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題。

第三，教育員工正確對待顧客與服務(wù)。員工必須牢固樹立“顧客第一”的宗旨，以踏實、認(rèn)真、細(xì)致的工作作風(fēng)去做好每項工作。因為工作中的任何不到位都會產(chǎn)生嚴(yán)重的負(fù)面影響。因為，商業(yè)企業(yè)本身并不能給商品本身創(chuàng)造價值，在一定程度上可以講我們出售的就是我們的服務(wù)，只有顧客認(rèn)可了我們的服務(wù)，我們才能獲取相應(yīng)的回報。

..商場現(xiàn)場管理是一種發(fā)現(xiàn)問題的工具；是一種培養(yǎng)良好工作習(xí)慣的工具。因為，它能夠不斷地發(fā)現(xiàn)問題就為解決問題提供更多的方便，就為解決問題的方法選擇提供更大的范圍；培養(yǎng)員工更好的工作習(xí)慣，就使得工作的盲目性可以大幅度地減少。

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購物中心市場部經(jīng)理崗位職責(zé)篇五

現(xiàn)場管理提升方案

為了能夠更好的提升現(xiàn)場工作，結(jié)合現(xiàn)場管理中存在的服務(wù)質(zhì)量、商品質(zhì)量以及環(huán)境質(zhì)量方面的實際情況，特制定以下監(jiān)督管理內(nèi)容明細(xì)。

第一章 店鋪資質(zhì)管理

1、各店鋪必須持證經(jīng)營，經(jīng)營商品部超出營業(yè)執(zhí)照經(jīng)營范圍。

2、嚴(yán)格按照政府相關(guān)職能部門要求懸掛證照、承諾書、監(jiān)督公示欄、物價簽等誠信經(jīng)營資質(zhì)。

3、建立店鋪資質(zhì)檔案，對店鋪經(jīng)營范圍、證照有效期等資料進(jìn)行統(tǒng)計，并定期進(jìn)行更新，保留各店資質(zhì)復(fù)印件。

4、每月一次對相關(guān)資質(zhì)、證照等進(jìn)行檢查。 第二章 店鋪貨品管理

1、每周一次對各店鋪的貨品情況進(jìn)行統(tǒng)計分析，保證貨品數(shù)量及質(zhì)量。

2、每兩周一次對主要店鋪的貨品情況進(jìn)行同城對比，在每月溝通函上對貨品情況進(jìn)行具體溝通。必要時與店鋪總店具體負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)貨品情況。

3、每月的貨品情況要求匯總進(jìn)入月度報告，在經(jīng)營分析會上進(jìn)行簡單分析。

第三章 店鋪安全管理

1、要求各店鋪嚴(yán)格按照政府機(jī)構(gòu)及商場相關(guān)安全管理規(guī)定要求執(zhí)行，每月店長會上對多次出現(xiàn)的重點安全問題進(jìn)行重復(fù)學(xué)習(xí)。

2、由現(xiàn)場管理每周一次聯(lián)合樓層負(fù)責(zé)人對各店鋪進(jìn)行一次安全自查，并進(jìn)行記錄存檔。

3、加強(qiáng)食品安全管理，每月至少一次對各店鋪的進(jìn)銷存臺賬進(jìn)行抽查，對供貨商的資質(zhì)進(jìn)行確認(rèn)。

4、配合物管部進(jìn)行消防、安全檢查，并及時將整改情況進(jìn)行反饋。 第四章 店鋪陳列管理

1、各店鋪櫥窗及重點陳列要求每周進(jìn)行兩次調(diào)整。

2、要求各樓層每周兩次利用早會時間組織員工到陳列先進(jìn)店鋪進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)。

3、每周至少兩次對店鋪的整體陳列情況，物品豐滿度進(jìn)行檢查，并保留陳列檢查情況痕跡。 第五章 店鋪衛(wèi)生管理

1、店鋪頂、地、墻要求衛(wèi)生清潔到位，無死角。

2、重點關(guān)注各店鋪櫥窗、展柜、置物架衛(wèi)生，清潔無塵。

3、收銀臺要求干凈無塵，禁止擺放任何與工作無關(guān)物品。

4、由現(xiàn)場管理每周組織各樓層對衛(wèi)生問題進(jìn)行一次聯(lián)合檢查。 第六章 店鋪員工管理

1、利用每日晨會對各店鋪員工進(jìn)行日常工作的宣講及各項工作所需的相關(guān)內(nèi)容培訓(xùn)，每周不少于三次抽查店鋪其他人員對晨會信息是知悉程度。

2、員工紀(jì)律管理，嚴(yán)格按照公司制定的各項管理規(guī)定對店鋪出現(xiàn)違紀(jì)情況的情況進(jìn)行記錄處罰。將相關(guān)紀(jì)律規(guī)定利用晨會的時間進(jìn)行重復(fù)宣講，并每月進(jìn)行兩次抽查打分，對于完成不好的店鋪給予相關(guān)警告或處罰。

3、規(guī)范員工就餐時間、地點及交接班相關(guān)事宜。禁止店鋪員工在店鋪內(nèi)就餐；禁止交接班期間工裝不規(guī)范，嬉笑打鬧，滯留。第七章 店鋪服務(wù)管理

1、要求各樓層對服務(wù)管理進(jìn)行反復(fù)培訓(xùn)及抽查，每個店鋪每周至少進(jìn)行兩次服務(wù)質(zhì)量檢查，并錄音找出不足之處。

2、由現(xiàn)場管理協(xié)調(diào)組織對各店鋪的服務(wù)情況進(jìn)行暗查，每店鋪每周至少一次。

3、對于服務(wù)不達(dá)標(biāo)的店鋪要進(jìn)行重點培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量。

4、利用早會，加強(qiáng)四聲練習(xí)，加強(qiáng)主動服務(wù)的監(jiān)督檢查力度。

5、巡查中發(fā)現(xiàn)四聲不熱情、主動服務(wù)意識差的員工每天早上迎賓時到商場大門口迎賓，持續(xù)一周。 第八章 商品知識

1、每周堅持用一個早會時間專項學(xué)習(xí)商品知識，讓員工自己來講，給大家介紹一下柜臺的商品，面料知識、保養(yǎng)、洗滌說明、安全類別、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、注意事項等，讓大家相互學(xué)習(xí)。

2、建立員工商品知識考核檔案，以月為單位，每月對考核不合格的員工進(jìn)行通報，并在次月進(jìn)行跟蹤，在跟蹤中還是不合格的員工，將聯(lián)系供應(yīng)商勸其調(diào)離崗位。 第九章 對內(nèi)要求

現(xiàn)場管理要以員工素質(zhì)為抓手。員工是服務(wù)工作的基石，只有充分發(fā)揮出管理人員的管理職能，才能有效地帶領(lǐng)全體員工全身心地投入到服務(wù)工作中，才能有效地杜絕各類服務(wù)事故的發(fā)生，也只有這樣才能逐步提高一線服務(wù)人員的服務(wù)技能和服務(wù)意識。

第一、認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職責(zé)。通過學(xué)習(xí)深刻認(rèn)識做管理人員所肩負(fù)的重要使命，樹立強(qiáng)烈的管理責(zé)任心。通過學(xué)習(xí)崗位職責(zé)，擺正自己的位置。認(rèn)真執(zhí)行企業(yè)所賦予的各項使命，將履行管理職能與企業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來，圍繞著如何管理，怎樣提高管理效能多下功夫。特別要注重管理的有效性和連續(xù)性，通過細(xì)致認(rèn)真持續(xù)地落實與監(jiān)督，避免管理上時松時緊的現(xiàn)象。

第二、牢固樹立深入一線，現(xiàn)場辦公的工作作風(fēng)。商場的一個重要特點就是直接面對顧客，是為顧客提供服務(wù)和完成銷售的最終實現(xiàn)者。而恰恰因為一線工作有這樣的特點，造成了一線服務(wù)工作有很強(qiáng)的靈活性和不確定性。營業(yè)人員一個表情，一個手勢，一絲語氣的變化都會影響到服務(wù)的效果，因而隨時都會產(chǎn)生一些意外情況。而作為管理人員，只有及時準(zhǔn)確了解、把握營業(yè)一線的各種信息資源，才能及時、準(zhǔn)確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題。

第三，教育員工正確對待顧客與服務(wù)。員工必須牢固樹立“顧客第一”的宗旨，以踏實、認(rèn)真、細(xì)致的工作作風(fēng)去做好每項工作。因為工作中的任何不到位都會產(chǎn)生嚴(yán)重的負(fù)面影響。因為，商業(yè)企業(yè)本身并不能給商品本身創(chuàng)造價值，在一定程度上可以講我們出售的就是我們的服務(wù)，只有顧客認(rèn)可了我們的服務(wù)，我們才能獲取相應(yīng)的回報。商場現(xiàn)場管理是一種發(fā)現(xiàn)問題的工具；是一種培養(yǎng)良好工作習(xí)慣的工具。因為，它能夠不斷地發(fā)現(xiàn)問題就為解決問題提供更多的方便，就為解決問題的方法選擇提供更大的范圍；培養(yǎng)員工更好的工作習(xí)慣，就使得工作的盲目性可以大幅度地減少。