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前臺(tái)文員崗位職責(zé)說明書 前臺(tái)文員工作說明書篇一

（一）職務(wù)名稱：前臺(tái)文員

（二）直接上級(jí)：銷售經(jīng)理

（三）本職工作：業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)、文件歸檔、配合銷售經(jīng)理工作，為銷售提供有利的后勤支援。

（四）工作職責(zé)：

1、公司利益高于一切，前臺(tái)文員要絕對服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)委派的各項(xiàng)工作，并能主動(dòng)保質(zhì)保量完成公司下達(dá)的各項(xiàng)規(guī)章制度；

2、保證項(xiàng)目部各種文件及資源的妥善保存。與合作單位保持一定距離，方法得當(dāng)對于泄露公司及項(xiàng)目部機(jī)密的行為，公司以辭退處理

3、負(fù)責(zé)每天項(xiàng)目部各類表格的統(tǒng)計(jì)核對，確保銷控表的及時(shí)準(zhǔn)確，相關(guān)內(nèi)容須準(zhǔn)確及時(shí)的輸入電腦存檔；

4、根據(jù)公司規(guī)定做好項(xiàng)目人員入、離、調(diào)職管理與傭金核算。

5、每日早9：30分前將前一日各項(xiàng)銷售數(shù)據(jù)報(bào)至公司，如輪休日則由經(jīng)理指定人選代報(bào)；

6、每周一早九點(diǎn)半將周報(bào)或月報(bào)傳至公司；

7、根據(jù)廣告計(jì)劃，按時(shí)收集項(xiàng)目各種報(bào)廣資料，并整理歸檔。配合銷售經(jīng)理對每天來電來訪做詳細(xì)準(zhǔn)確的統(tǒng)計(jì)、錄入、存檔等工作；

8、填寫項(xiàng)目管理日志,進(jìn)行來電、來訪的統(tǒng)計(jì)、調(diào)查，并在每日上午十點(diǎn)前將前一日銷售數(shù)據(jù)輸入電腦；

9、發(fā)展商交接的各種文件均要有詳細(xì)交接登記，并分類保存；

10、對于項(xiàng)目周邊市場動(dòng)態(tài)及競爭項(xiàng)目的情況要有及時(shí)調(diào)研及信息反饋；

11、及時(shí)準(zhǔn)確填寫每周、月的各種公司報(bào)表及會(huì)議紀(jì)錄，并按時(shí)上報(bào)公司；

12、建立客戶銷售臺(tái)帳，并管理從開發(fā)商和公司處領(lǐng)取的《保留單》《買賣契約》《商品房買賣合同》等，置業(yè)顧問在領(lǐng)取時(shí)需簽署相應(yīng)表格，否則，前臺(tái)文員有權(quán)拒發(fā)；若單據(jù)作廢，也由前臺(tái)文員保管，交銷售經(jīng)理統(tǒng)一上繳。

13、前臺(tái)文員有責(zé)任向銷售經(jīng)理反映業(yè)務(wù)體中存在的違背公司原則的一切情況

14、銷售資料的準(zhǔn)備；對項(xiàng)目部辦公用品、辦公設(shè)備的申領(lǐng)、使用、維護(hù)、維修的責(zé)任；

15、配合銷售經(jīng)理做好代理費(fèi)的統(tǒng)計(jì)及銷售提成的發(fā)放比例，并上報(bào)公司。

16、前臺(tái)文員負(fù)責(zé)監(jiān)督業(yè)務(wù)員催款工作的及時(shí)有效；

17、前臺(tái)文員負(fù)責(zé)記錄項(xiàng)目部所有人員的考勤，要求公正、準(zhǔn)確。并對不合格的工作內(nèi)容有指導(dǎo)及上報(bào)的權(quán)力；

18、前臺(tái)文員有責(zé)任協(xié)調(diào)與各合作單位的關(guān)系，建立對銷售有利的合作意向；

19、對于不合格的業(yè)務(wù)記錄有權(quán)按照公司處罰原則及程序上報(bào)銷售經(jīng)理實(shí)施； 20、對于項(xiàng)目組內(nèi)任何違反公司管理規(guī)范的行為有義務(wù)向銷售經(jīng)理詳實(shí)匯報(bào)；

21、負(fù)責(zé)審核每日簽署的合同、認(rèn)購書等文件,錄入各項(xiàng)銷售數(shù)據(jù)。處理售前、售后的合同、單據(jù)、文件傳遞及保管工作；

22、負(fù)責(zé)會(huì)議的紀(jì)錄,文稿的撰寫和各項(xiàng)檔案管理等；

23、處理銷售過程中的行政事務(wù)并服務(wù)于銷售；

24、所有儲(chǔ)存在電腦內(nèi)的資料必須加設(shè)授權(quán)密碼；

25、每月最后一日前向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)送工作

總結(jié)

26、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

27、有能力處理突發(fā)事件，如不在工作范圍內(nèi)及時(shí)請示經(jīng)理。

會(huì)簽：

前臺(tái)文員崗位職責(zé)說明書 前臺(tái)文員工作說明書篇二

前臺(tái)文員崗位職責(zé)

崗位職責(zé)：

1、為董事長、總經(jīng)理做好服務(wù)工作；

2、草擬上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各類文件；

3、協(xié)助組織工作會(huì)議，做好開會(huì)前的準(zhǔn)備工作，做好會(huì)議記錄；

4、做好董事長、總經(jīng)理、辦公室的來電、來訪、來客接待工作；

5、負(fù)責(zé)公司部分文件，合同的歸檔；

6、負(fù)責(zé)公司的書籍、雜志、報(bào)紙的訂閱和管理工作；

7、協(xié)整理董事長、總經(jīng)理案頭文件；

8、負(fù)責(zé)公司重大文件的記載并匯總歸檔；

9、做好對外接待工作；

10、負(fù)責(zé)傳遞董事長、總經(jīng)理簽批的各類文件；

11、完成上級(jí)臨時(shí)交辦的其他工作；

12、幫助市場老師定機(jī)票、火車票等；

13、做好員工的的考勤統(tǒng)計(jì)；

14、遵守“三不”原則，不該看的不看，不該說的不說，不該問的不問，保守機(jī)密，守口如瓶；

15、遵守公司保密制度；

職位要求：

1、大專以上學(xué)歷；熟練操作電腦辦公軟件。

2、兩年以上專職美容行業(yè)文員工作經(jīng)驗(yàn)；

3、態(tài)度認(rèn)真、好學(xué)、謙卑、溫和。

前臺(tái)文員崗位職責(zé)說明書 前臺(tái)文員工作說明書篇三

前臺(tái)行政文員崗位職責(zé)說明書

職責(zé)一：前臺(tái)行政文員崗位職責(zé)說明書 一、日常工作：

1、負(fù)責(zé)公司日常接待工作：及時(shí)倒好茶水并引入接待室或高層辦公室;

2、負(fù)責(zé)文件打印復(fù)印、傳真收發(fā); 3、前臺(tái)快遞簽收及公司快件的寄出;二、行政事務(wù)：

1、配合綜合管理部進(jìn)行會(huì)議室安排準(zhǔn)備：采購水果(有固定商家，送貨上門);放好會(huì)議人員茶杯、紙張、鉛筆;與信息部協(xié)調(diào)準(zhǔn)別好投影儀;會(huì)后及時(shí)鎖好會(huì)議室門;

2、公司辦公用品的采購、統(tǒng)計(jì)、發(fā)放，以及新員工入離職辦公用品的發(fā)放與回收工作;

3、員工生日福利統(tǒng)計(jì)并發(fā)放;

每月考勤系統(tǒng)及時(shí)錄入，更新及人員的考勤、外出記錄核對，并及時(shí)提交。

三.后勤工作： 辦公室飲用水訂購;辦公室綠植養(yǎng)護(hù)、更換;

職責(zé)二：前臺(tái)行政文員崗位職責(zé)說明書

1、接待工作：訪客進(jìn)入接待廳，應(yīng)抬頭行注目禮“您好,請問找誰?”,并請?jiān)L客入坐，請示后引入相關(guān)區(qū)域，在一分鐘內(nèi)端上茶水，并負(fù)責(zé)加水、更新煙缸; 2、衛(wèi)生清潔工作：煙缸不得超過五個(gè)煙蒂，訪客離去后，三分鐘內(nèi)清洗好煙缸、茶杯;

3、總機(jī)服務(wù)工作：鈴響三聲內(nèi)必須接聽，“您好，‘xx公司‘。”;若自動(dòng)轉(zhuǎn)撥，三分鐘內(nèi)必須轉(zhuǎn)為人工;來電找“總經(jīng)理”，判定是廣告類，不應(yīng)直接轉(zhuǎn)入，應(yīng)問清何事后轉(zhuǎn)接相關(guān)部門;

4、傳真信息必須在五分鐘內(nèi)送達(dá)相關(guān)人員; 5、負(fù)責(zé)收發(fā)管理報(bào)紙、信函;

6、安全工作：下班前檢查復(fù)印機(jī)關(guān)機(jī)，關(guān)閉所有電源，負(fù)責(zé)關(guān)好門窗;

7、接受行政助理(助理招聘)安排的其它工作。 職責(zé)三：前臺(tái)行政文員崗位職責(zé)說明書 一、日常工作： 1.接待接洽工作 公司來訪人員接待;

公司總機(jī)電話接聽、轉(zhuǎn)接、留言、記錄工作;公司傳真收發(fā)的管理，打印機(jī)、復(fù)印機(jī)的管理;公司票務(wù)、酒店等的預(yù)定。2.辦公管理工作

公司辦公用品的采購、保管、登記和發(fā)放工作;公司每日報(bào)紙、信件的收發(fā)、領(lǐng)取登記、管理;公司圖書庫的管理;

負(fù)責(zé)每月辦公用品、快遞費(fèi)用申付及各部門成本登記錄入;3.行政事務(wù) 考勤系統(tǒng)的管理、考勤統(tǒng)計(jì)(每日/月之考勤報(bào)表/請假、加班、出差等手續(xù)跟進(jìn)辦理/平時(shí)查卡、監(jiān)卡等)員工工卡制作發(fā)放、通訊錄制作及更新

公司物業(yè)管理等費(fèi)用處理(房租、水電、停車、安檢、盆景租用等)

4.負(fù)責(zé)部門會(huì)議記錄; 二、協(xié)助工作

1.協(xié)助招聘工作(面試人員通知、接待)

2.協(xié)助行政事務(wù)(辦事處注冊等資料準(zhǔn)備、行政報(bào)表錄入等)3.協(xié)助公司固定資產(chǎn)出入庫登記，總帳統(tǒng)計(jì)。職責(zé)四：前臺(tái)行政文員崗位職責(zé)說明書

1、負(fù)責(zé)接聽前臺(tái)電話，做好重要記錄和傳達(dá)信息給相關(guān)人員。 2、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待，做好接待與引見工作。

3、訂水，訂票，快遞收發(fā)等工作，辦公用品的采購與管理。 4、負(fù)責(zé)公司的檔案管理及各類文件的整理管理工作。5、負(fù)責(zé)公司會(huì)議記錄，協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)安排會(huì)議事務(wù)。6、每日完成工作日志，完成本部門分配的工作和任務(wù)。7、完成上級(jí)交辦的其它事務(wù)性工作。

前臺(tái)文員崗位職責(zé)說明書 前臺(tái)文員工作說明書篇四

前臺(tái)崗位職責(zé)

一、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)守前臺(tái)工作崗位，做好本職工作，不得隨意離開。

二、接待

1.負(fù)責(zé)日常來訪客人的接待和登記工作，應(yīng)大方得體，禮貌待人，建立《來訪客人登記表》及時(shí)登記。問清客人來意及本公司接洽人，來訪人員在公司洽談區(qū)等候和會(huì)見并及時(shí)切茶、倒水，不要進(jìn)入辦公區(qū)域內(nèi)，謝絕閑雜人員、推銷人員進(jìn)入公司；

2.如遇面試人員，首先進(jìn)行面試登記—填寫《四川博裕股權(quán)投資基金管理有限公司面試登記表》—檢查是否填寫完整—遞交人事部進(jìn)行面試,其次對參加復(fù)試人員/已通過面試人員進(jìn)行通知，告知其上班時(shí)間；

2.負(fù)責(zé)前臺(tái)電話的接聽和轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不得遺漏和延誤；

3.接聽電話：鈴響三聲內(nèi)接聽，如超過三聲后接起電話，則應(yīng)說“不好意思，剛才有事走開了，請問有什么可以幫到您？”接聽電話時(shí)的規(guī)范用語：“您好，四川博?；鹜顿Y管理有限公司！”或“您好，xx（姓氏+職務(wù)）！”來電人提出要求，須記錄的必須及時(shí)記下。如需轉(zhuǎn)達(dá)他人的，需記下來電時(shí)間、來電人姓名、事由、相關(guān)事項(xiàng)。

4.其它——不得長時(shí)間通話占用前臺(tái)電話，并保證電話暢通；

三、

1.新員工滿7天磨合期，如批準(zhǔn)入職，為其錄制考勤卡；正式員工如遇加班、請假等按《考勤管理制度》手續(xù)進(jìn)行辦理；

2.每月3日前（如遇節(jié)假日順延）將所有在職員工上月考勤統(tǒng)計(jì)成規(guī)定表格至人事部，保證統(tǒng)計(jì)的真實(shí)性、準(zhǔn)確性；

3.規(guī)范員工外出簽到，外勤與填寫地點(diǎn)、時(shí)間一致，對員工外出進(jìn)行抽查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)虛填信息，并進(jìn)行勸導(dǎo)，屢犯者進(jìn)行相應(yīng)的處罰；

四、名片、通迅錄、qq群

1.各部門名片由前臺(tái)文員負(fù)責(zé)統(tǒng)一聯(lián)系廠家制作并做好領(lǐng)用登記手續(xù)；

2.每半月更新一次《員工通訊錄》并上傳至員工群；

3.管理內(nèi)部員工群，對于新進(jìn)員工及時(shí)加入群內(nèi)，離職人員辦理完離職手續(xù)后及時(shí)清理出員工群；

4.下班離開時(shí)檢查所有電腦、顯示器 打印機(jī)、投影儀、飲水機(jī)、空調(diào)電源是否關(guān)閉，如有未關(guān)閉情況要提醒到電腦使用人，禁止再一次發(fā)生類似情況以節(jié)約用電，檢查完畢正常關(guān)閉機(jī)房總電源；

五、圖書管理

1.公司圖書的購買，根據(jù)公司需要購買相關(guān)書籍并登記造冊；

2.內(nèi)部員工領(lǐng)用書籍時(shí)需簽字，登記歸還時(shí)間，書籍不得損壞或丟失，否則按原價(jià)賠償；

3.對放至于各辦公室內(nèi)的書籍登記為辦公室使用人；

六、社保

1.根據(jù)公司人員流動(dòng)量，對新增/減少的參保人員，每月及時(shí)辦理社保相關(guān)手續(xù)并拷貝每月社保明細(xì)于人事部；

七、飛機(jī)票、火車票、水票預(yù)定

1.為公司因工作需要出差工作人員提前預(yù)定火車票、飛機(jī)票（本著節(jié)約原則）

2.水票：打電話通知送水人員及時(shí)送水，保證公司飲水正常供給；水票即將使用完由前臺(tái)文員及時(shí)申請購買，水票由前臺(tái)統(tǒng)一保管；

八、辦公設(shè)備初級(jí)維護(hù)

1.打印機(jī)、復(fù)印機(jī)及時(shí)加粉，要有備用墨盒與硒鼓，對于需要工程維修設(shè)備及時(shí)聯(lián)系物業(yè)或相關(guān)維修人員，確保辦公設(shè)備能正常運(yùn)轉(zhuǎn)；

2.電話、網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障問題時(shí)，及時(shí)通知相關(guān)人員進(jìn)行維護(hù)；

九、辦公用品的采購及管理

1.由于辦公需要，公司內(nèi)部需購買各辦公用品時(shí)，統(tǒng)一報(bào)備前臺(tái)文員處，由前臺(tái)文員根據(jù)所需時(shí)間進(jìn)行申購，填寫《采購單》，獲領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，進(jìn)行采購；

2.領(lǐng)用手續(xù)：公司任何員工領(lǐng)用所需辦公用品時(shí)需本人簽字，包含內(nèi)容：物品名稱、領(lǐng)用人、數(shù)量、日期；

3.每月末對本月所購買辦公用品費(fèi)用統(tǒng)計(jì)并填寫報(bào)銷單遞交至財(cái)務(wù)部；

十、午餐定制

1、每日按時(shí)訂制午餐；

2、公司有客戶或臨時(shí)人員時(shí)，及時(shí)咨詢領(lǐng)導(dǎo)是否安排外出用餐；

3、每日及時(shí)對用餐人員數(shù)量及費(fèi)用進(jìn)行登記，月末將登記明細(xì)提交至人事部；

十一、其它費(fèi)用報(bào)銷

1.負(fù)責(zé)各類行政費(fèi)用的報(bào)銷（物業(yè)費(fèi)、水費(fèi)、電費(fèi)、花卉、房租等）經(jīng)辦人整理報(bào)銷；

2.流程：報(bào)銷單后附發(fā)票或單據(jù)→經(jīng)由部門經(jīng)理、財(cái)務(wù)總監(jiān)、總經(jīng)理審批并簽字確認(rèn)→到財(cái)務(wù)部報(bào)銷；

十二、花卉管理

1.負(fù)責(zé)監(jiān)督花卉公司人員及時(shí)對花木的更換、澆水、修剪等并做好登記，如延期為進(jìn)行維護(hù)，應(yīng)及時(shí)提醒委會(huì)人員，保證辦公室內(nèi)部綠化環(huán)境；

2.如需增加/減少花草，做好登記，以便于季度末核查；

3.每季度對花卉費(fèi)用進(jìn)行報(bào)銷；

十三、會(huì)議安排

1.按照公司規(guī)定每周周一09:30/10:00召開周會(huì)，會(huì)議提前十分鐘進(jìn)行提醒，對未到會(huì)人員、遲到、缺席者進(jìn)行記錄，按照《會(huì)議制度》執(zhí)行；

2.會(huì)議內(nèi)容詳細(xì)記錄，重點(diǎn)記錄會(huì)議的最終決議、決策，并對會(huì)議紀(jì)要做好電子版本及書面形式存檔，以備后查看；

3.對于每半年召開一次的股東大會(huì)及每季度提前10天以郵件、電話、短信等方式通知到各股東或董事，會(huì)前一星期協(xié)助作好會(huì)議準(zhǔn)備（會(huì)議資料、會(huì)場檢查、水果茶水、餐飲等），會(huì)議結(jié)束后形成完整的會(huì)議紀(jì)要并要求各股東或董事簽字，后期整理成文檔并存檔；

十四、領(lǐng)導(dǎo)交代的其它臨時(shí)性事務(wù)。

前臺(tái)文員崗位職責(zé)說明書 前臺(tái)文員工作說明書篇五

前臺(tái)文員崗位職責(zé)

1、時(shí)刻堅(jiān)守在前臺(tái)工作崗位，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，做好本職工作，不得隨意離開。

2、前臺(tái)文員負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤。

3、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌。

4、負(fù)責(zé)公司的文件處理工作，打印、復(fù)印、傳真的收發(fā)。

5、負(fù)責(zé)公司各類信件、包裹、報(bào)刊雜志的簽收工作。

6、新進(jìn)職員工短號(hào)辦理。

7、每月全廠員工飯卡統(tǒng)計(jì)。

8、副總辦公室礦泉水的請購及管理。（副總辦公室水桶空置時(shí)，負(fù)責(zé)送水）

6、對客戶的投訴電話，及時(shí)填寫登記表，并于第一時(shí)間傳達(dá)到相關(guān)部門負(fù)責(zé)人。

7、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈。

8、接受行政主管工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。

9、認(rèn)真執(zhí)行前臺(tái)文員管理規(guī)定，完成本部門分配的工作和任務(wù)。

10、管理前臺(tái)辦公設(shè)備,合理使用并提高設(shè)備的使用效率,提倡節(jié)儉。

11、及時(shí)做好紙張的使用登記明細(xì)表。

行政部

2013年1月15日星期二

前臺(tái)文員崗位職責(zé)說明書 前臺(tái)文員工作說明書篇六

前臺(tái)文員崗位職責(zé)

1、客戶接待

做好公司來訪客戶接待工作，若被訪人員不在，要及時(shí)轉(zhuǎn)告；接待客戶熱情周到，及時(shí)給客戶添加茶水并在客戶離開后及時(shí)整理；不得隨意把公司領(lǐng)導(dǎo)及其他工作人員的聯(lián)系方式告訴第三人。

2、辦公用品采購及管理

每月初根據(jù)庫存量采購所需辦公用品，檢查采購的物品質(zhì)量是否符合標(biāo)準(zhǔn)，做好領(lǐng)用登記。

3、門禁管理、水電照明

前臺(tái)文員下班后負(fù)責(zé)所有通道門，確保各通道門已正確上鎖，并檢查所有電腦、顯示器、打印機(jī)、投影儀、空調(diào)電源是否關(guān)閉，如有未關(guān)閉情況要警告到電腦使用人，禁止再一次發(fā)生類似情況。加班必須落實(shí)到個(gè)人，除加班人員區(qū)域外，其他區(qū)域電源關(guān)閉。

4、會(huì)務(wù)布置和服務(wù)

做好各類會(huì)議通知、安排和服務(wù)工作。

5、文件收發(fā)

收發(fā)郵件、快遞，及時(shí)通知相關(guān)人員；起草相關(guān)文書、打印、傳閱收發(fā)、簽收；對各類內(nèi)外發(fā)文做好存檔管理工作。

6、其他

前臺(tái)文員不得出現(xiàn)空崗情況，如有特殊事情需要處理長時(shí)間離開，需要安排有其他人員代值，一般代值不超過10分鐘。

7、及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)。