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駕校制度篇一
為規(guī)范駕駛培訓(xùn)的各項(xiàng)管理工作，整理、保存具體實(shí)施過程中的各種資料，便于研究、交流、提高駕培管理水平，實(shí)施有效監(jiān)督，制定本制度。
一、專人管理。檔案室由檔案管理員專人管理。檔案不得分散保存，學(xué)員的各類登記表冊(cè)，就齊全有效，不得丟失。未經(jīng)批準(zhǔn)，他人一律不得進(jìn)入或進(jìn)入后擅取資料。檔案應(yīng)進(jìn)行定期檢查核定，做到檔案無霉變、無褪色、無污損、無蟲蛀鼠咬，對(duì)破損褪色檔案應(yīng)及時(shí)修復(fù)和復(fù)制。
二、資料查閱。檔案資料的現(xiàn)場查閱或外借查閱，必須履行批準(zhǔn)手續(xù)，做出詳細(xì)登記后，方可進(jìn)行。未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)許可外人不得擅自借閱和摘錄學(xué)員的相關(guān)資料。
三、學(xué)員檔案。學(xué)員始于報(bào)名止于結(jié)離校。建有全程和培訓(xùn)單元檔案，具體資料有：
（一）《學(xué)員登記表》及身份證復(fù)印件；
（二）學(xué)籍卡（粘貼照片）；
（三）理論模擬考試成績單；
（四）駕駛模擬器練習(xí)成績單；
（五）《教學(xué)日志》、《培訓(xùn)記錄》、《結(jié)業(yè)證書》復(fù)印件；
（六）其它相關(guān)資料。
四、教學(xué)檔案。分單元建立。具體有：
（一）理培花名冊(cè)；
（二）理培學(xué)時(shí)（點(diǎn)名簿）；
（三）理培成績統(tǒng)計(jì)表；
（四）操作培訓(xùn)花名冊(cè)（分車、分班）；
（五）學(xué)習(xí)方式預(yù)約（全日制、記時(shí)制等）；
（六）駕駛培訓(xùn)記錄；
（七）教學(xué)日記各階段考核小結(jié)（結(jié)業(yè)）；
（八）教學(xué)安全記錄（學(xué)籍卡中可標(biāo)注）；
（九）在培表現(xiàn)評(píng)價(jià)；
（十）其它相關(guān)資料。
五、教練車檔案。匯總統(tǒng)計(jì)、分車建檔。具體有：
（一）教練車登記（統(tǒng)計(jì)）表；
（二）教練車申購、更新、報(bào)廢等各種批準(zhǔn)文書（原文）；
（三）車輛保險(xiǎn)；
（四）二級(jí)維護(hù)記錄；
（五）車輛維修；
（六）車輛年檢；
（七）其它相關(guān)資料。
六、教練員檔案。自教練證申請(qǐng)起至離職三年。具體資料有：
（一）個(gè)人簡歷等；
（二）身份證復(fù)印件；
（三）勞務(wù)合同；
（四）聘書復(fù)印件；
（五）培訓(xùn)、輪訓(xùn)情況記錄；
（六）各期（車）培訓(xùn)情況及考核記錄（合格率）；
（七）變更情況；
（八）期次及考核（排名）；
（九）行車安全記錄；
（十）廉政教學(xué)考核；
（十一）其它相關(guān)資料。
七、安全管理檔案。以車輛安全為重點(diǎn)。具體資料有：
（一）安全教育記錄；
（二）安全檢查記錄；
（三）事故隱患排除資料及記錄；
（四）事故處理資料及記錄；
（五）其它相關(guān)資料。
八、誠信誠諾檔案。以為單位。具體資料有：
（一）學(xué)員投訴信件或口頭投訴記錄、電話投訴記錄、電子投訴下載等；
（二）駕校信譽(yù)等級(jí)評(píng)定資格證書、批文等資料；
（三）管理部門駕校培訓(xùn)質(zhì)量排行榜資料；
（四）其它相關(guān)資料。
九、教學(xué)設(shè)施設(shè)備檔案。綜合類建檔。具體資料有
（一）土地、房產(chǎn)、場地等固定資產(chǎn)購建資料；
（二）多媒體、電腦、駕駛模擬器、電教板、模具等教學(xué)的購置、使用、檢查、維護(hù)、更新等資料；
（三）其它相關(guān)資料。
十、來文、發(fā)文等檔案。以為單位具體要求有：
（一）主管機(jī)關(guān)來文、來電等；
（二）上級(jí)部門來文、來電等；
（三）單位發(fā)文等；
（四）其它相關(guān)資料信息。
培訓(xùn)預(yù)約制度
一、設(shè)立招生培訓(xùn)部預(yù)約電話：0527-83967899，方便學(xué)員聯(lián)系。
二、學(xué)員理考及格后按校開學(xué)典禮規(guī)定的時(shí)間，在招生培訓(xùn)部領(lǐng)取預(yù)約計(jì)時(shí)卡，訓(xùn)練手冊(cè)，即可進(jìn)行預(yù)約訓(xùn)練。
三、學(xué)員練車時(shí)，每節(jié)課時(shí)都須在考勤電腦上刷卡或指紋輸入兩次，即上車前考勤下車后考評(píng)，有效時(shí)間為所約課時(shí)段前后30分鐘，不按時(shí)考勤，視為沒有訓(xùn)練，事后須按教練車成本費(fèi)購買所廢課時(shí)（50元/小時(shí)）。
四、如預(yù)約后要取消，須提前二十四小時(shí)以上退約，不足二十四小時(shí)不予退約?？记坝?xùn)練約好后，如預(yù)約二十四小時(shí)內(nèi)車輛，不預(yù)退約。
五、預(yù)約考試的學(xué)員如無特殊情況務(wù)必要參加考試，預(yù)約三次不來參加考試將延遲半年參加考試。
培訓(xùn)收費(fèi)管理制度
一、嚴(yán)格按省物價(jià)管理部門規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)和交通管理部門收費(fèi)項(xiàng)目收取駕駛培訓(xùn)費(fèi)用。按交通部頒發(fā)教學(xué)大綱施教，保證教學(xué)質(zhì)量。
二、上墻公示駕校收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)以外不收取其它費(fèi)用。歡迎社會(huì)和學(xué)員進(jìn)行監(jiān)督。
三、駕校財(cái)務(wù)室統(tǒng)一收取培訓(xùn)費(fèi)用，為學(xué)員開具繳費(fèi)票據(jù)。
四、若有違反收費(fèi)規(guī)定的情況，學(xué)員可向上級(jí)主管理部門進(jìn)行投訴。
學(xué)員學(xué)籍管理制度
一、學(xué)員報(bào)名時(shí)，按報(bào)名程序收齊辦理汽車駕駛證所需的身份證、摩托車駕駛證、十二張一寸白底彩色照片。
二、按公安部交管局要求整理歸檔資料，認(rèn)真制作檔案。
三、按交通部運(yùn)管局的要求整理好每名學(xué)員的培訓(xùn)記錄和培訓(xùn)日志。
四、駕駛證一律在學(xué)校發(fā)放。
五、駕駛檔案資料不齊的檔案，及時(shí)通知學(xué)員補(bǔ)齊，以使其盡快參加培訓(xùn)、考試。
六、對(duì)于已經(jīng)報(bào)名而尚未參加考試的學(xué)員每半年通知一次來校參加培訓(xùn)考試。對(duì)于已經(jīng)超過考試期限的不再予以通知。
誠信承諾制度
一、嚴(yán)格執(zhí)行省市物價(jià)部門核準(zhǔn)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，決不亂收費(fèi)。
二、嚴(yán)格執(zhí)行交通部制定的機(jī)動(dòng)車駕駛員培訓(xùn)教學(xué)大綱，按教學(xué)計(jì)劃施教，保證教學(xué)質(zhì)量，對(duì)社會(huì)和學(xué)員高度負(fù)責(zé)。
三、恪守“誠信辦學(xué)、以人為本、服務(wù)學(xué)員、回報(bào)社會(huì)”的辦學(xué)宗旨，為學(xué)員提供一流的培訓(xùn)服務(wù)。
四、駕校教學(xué)場地一流，設(shè)施配套，車輛齊全、制度完善，管理規(guī)范，后勤服務(wù)周到。
五、嚴(yán)禁教練員向?qū)W員 “吃、拿、卡、要”，不準(zhǔn)接受學(xué)員請(qǐng)吃請(qǐng)喝。
六、嚴(yán)禁教練員粗暴施教或侮辱學(xué)員。
七、心接受社會(huì)監(jiān)督和學(xué)員投訴，做到有訴必查，查實(shí)必究。
學(xué)員投訴受理制度
一、設(shè)置教學(xué)意見箱，學(xué)員如有意見隨時(shí)可以進(jìn)行舉報(bào)投訴。
二、公開校長、招生培訓(xùn)部辦公電話，學(xué)員有意見隨時(shí)可以拔打。
三、定期向?qū)W員發(fā)放培訓(xùn)服務(wù)問卷調(diào)查表，主動(dòng)征求學(xué)員對(duì)教學(xué)、管理、以及后勤服務(wù)方面的意見。
四、對(duì)于教練人員的違規(guī)行為，將按學(xué)?！敖叹殕T行為規(guī)范與紀(jì)律”的有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。
五、對(duì)學(xué)員的投訴做到有訴必查，查實(shí)必究，決不姑息遷就，并及時(shí)向?qū)W員公布處理結(jié)果。
六、校長辦公室為學(xué)員投訴受理機(jī)構(gòu)，保證在接到投訴后三日內(nèi)做出妥善處理。如果學(xué)員投訴未得及進(jìn)處理，學(xué)員可以直接向駕校的上級(jí)主管部門進(jìn)行投訴。
計(jì)算機(jī)教學(xué)管理制度
一、按規(guī)定配置實(shí)用計(jì)算機(jī)，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行暢通，軟件使用規(guī)范，專室專用。
二、聘請(qǐng)有二級(jí)以上計(jì)算機(jī)操作證的專業(yè)人士擔(dān)任管理工作。負(fù)責(zé)開機(jī)、調(diào)試、維護(hù)與管理。
三、交通安全法規(guī)教學(xué)軟件、道路運(yùn)輸法規(guī)教學(xué)軟件、理論模擬考試等并與多媒體教學(xué)應(yīng)用銜接。
四、學(xué)駕人應(yīng)按練習(xí)計(jì)劃按時(shí)上機(jī)練習(xí)，每期、每次、每天限額人數(shù)練習(xí)，每機(jī)配有練習(xí)記錄簿，對(duì)練習(xí)人的姓名、上下機(jī)時(shí)間、練習(xí)成績保存和打印，對(duì)練習(xí)總學(xué)時(shí)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)保存。
五、練習(xí)中嚴(yán)格按操作規(guī)程操作，精心愛護(hù)設(shè)備。如發(fā)生不按規(guī)程操作者，管理人員有權(quán)停止其練習(xí)，發(fā)生機(jī)件損壞照價(jià)賠償。在使用過程中發(fā)生死機(jī)等故障時(shí)應(yīng)及時(shí)報(bào)告管理員，不得私自處理。
安全管理制度
一、安全組織。駕校建立以校長為第一責(zé)任人的安全組織管理網(wǎng)絡(luò)，設(shè)專（兼）職安全員一人。每車落實(shí)一名教練員為安全責(zé)任人，消防、治安等安全落實(shí)具體負(fù)責(zé)人。
二、入學(xué)安全教育。科目一開班，科目二、三實(shí)車培訓(xùn)前都要進(jìn)行安全教育，切實(shí)貫徹安全第一、預(yù)防為主的安全理念。
三、安全措施。每天學(xué)駕人上車培訓(xùn)前教練員應(yīng)進(jìn)行安全事項(xiàng)交待，車輛運(yùn)行中應(yīng)進(jìn)行安全提示，教學(xué)過程中嚴(yán)禁教練員不在教學(xué)場地，收車后應(yīng)有車輛安全檢查。
四、安全例會(huì)。每月由分管校長召開一次安全一工作例會(huì)，對(duì)本月安全工作進(jìn)行回顧和總結(jié)。
五、安全檢查。安全員每月對(duì)車輛技術(shù)情況進(jìn)行一次例行檢查；安全員有要票否決權(quán)。
學(xué)員管理制度
一、建立學(xué)駕人學(xué)籍卡。
二、學(xué)駕人無正當(dāng)理由不得缺課, 曠課者將延期培訓(xùn)，不予補(bǔ)課。
三、駕駛操作培訓(xùn)實(shí)行全日制或記時(shí)制。學(xué)駕人記時(shí)培訓(xùn)要與駕培機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人、教練員預(yù)先約定，具體協(xié)調(diào)實(shí)施。
四、學(xué)駕人因不能按時(shí)完成規(guī)定學(xué)時(shí)的，應(yīng)個(gè)人書面申請(qǐng)，經(jīng)教學(xué)負(fù)責(zé)人同意，重新調(diào)整培訓(xùn)，對(duì)無故曠課者，延誤責(zé)任自負(fù)。
五、學(xué)駕人應(yīng)自覺服從教練員教學(xué)指導(dǎo)和在車管理，遵守駕校相關(guān)規(guī)章制度，尊敬師長，團(tuán)結(jié)同志，訓(xùn)練期間不得嬉戲打鬧，不得飲酒后參加訓(xùn)練。
六、自覺遵守社會(huì)制度，愛護(hù)公共財(cái)產(chǎn)，愛護(hù)車輛，提高安全意識(shí)，確保教學(xué)安全。
駕校制度篇二
10評(píng)教評(píng)學(xué)制度
一、建立《訓(xùn)練科學(xué)日志》由教練員每天填寫。
二、《訓(xùn)練教學(xué)日志》由主管副校長監(jiān)督檢查。
三、每星期進(jìn)行一次總結(jié)，評(píng)分、找差距，交流學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。
四、每訓(xùn)練完一個(gè)科目，進(jìn)行一次考核，每月進(jìn)行一次摸底考試，對(duì)學(xué)習(xí)和訓(xùn)練成績差的學(xué)員進(jìn)行重點(diǎn)輔導(dǎo)。
五、每批學(xué)員結(jié)業(yè)后，對(duì)學(xué)員所掌握的駕駛水平進(jìn)行評(píng)分，對(duì)成績優(yōu)良，駕駛水平好的學(xué)員給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，并記入學(xué)員檔案。
六、為提高教學(xué)質(zhì)量，每季度開展一次教學(xué)研討會(huì)，交流教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)學(xué)員的成績?cè)u(píng)出優(yōu)秀學(xué)員。
七、為提高教學(xué)質(zhì)量，每年度根據(jù)車輛管理、油、材料消耗、教學(xué)水平等方面對(duì)教職員工進(jìn)行綜合評(píng)比，評(píng)出年度先進(jìn)工作者，并頒發(fā)證書和獎(jiǎng)品。
2教練員管理制度
一、教練員要經(jīng)過考核、培訓(xùn)、考試合格后方可聘用。對(duì)教練員的執(zhí)教能力、培訓(xùn)質(zhì)量、職業(yè)道德、廉潔自立等建立考核評(píng)比制度，定期張榜公布，并建立教練員文字檔案。
二、學(xué)校要有計(jì)劃、有針對(duì)性地隊(duì)教練員進(jìn)行輪訓(xùn)，不斷提高他們的執(zhí)教能力和管理水平。
三、必須嚴(yán)格遵守學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度、維護(hù)學(xué)校利益，為學(xué)校樹立好形象，為學(xué)員樹立好榜樣。
四、嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃，按綱施教，不得私自改變培訓(xùn)科目，積極熱情為學(xué)員服務(wù)，及時(shí)解決學(xué)員中發(fā)現(xiàn)的問題并及時(shí)匯報(bào)。
五、認(rèn)真聽取學(xué)員意見、虛心接受學(xué)員的批評(píng)與監(jiān)督，不準(zhǔn)吃、拿、卡、要，樹立良好的師表形象。不論任何理由任何形式對(duì)學(xué)員進(jìn)行打擊報(bào)復(fù)的學(xué)校將給予嚴(yán)肅處理。
六、嚴(yán)格紀(jì)律、認(rèn)真教學(xué)。在訓(xùn)練中不準(zhǔn)有脫崗行為，中午嚴(yán)禁喝酒，嚴(yán)格吃、拿、卡、要。發(fā)現(xiàn)學(xué)員酒后參加訓(xùn)練的，教練員有權(quán)暫停培訓(xùn)，不得有舞弊行為。
七、確保安全。在進(jìn)出車場中，嚴(yán)格行車紀(jì)律，在教學(xué)中確保安全無事故，如發(fā)現(xiàn)責(zé)任事故，視情節(jié)給予處罰。
9培訓(xùn)收費(fèi)管理制度
一、嚴(yán)格按照省、市物價(jià)部門核準(zhǔn)的有關(guān)于駕校培訓(xùn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，并上墻分告。
二、參加培訓(xùn)學(xué)員到營業(yè)廳招生辦報(bào)名，招生辦開出收費(fèi)通知單，然后到財(cái)務(wù)交款，憑招生辦交費(fèi)收據(jù)填寫培訓(xùn)學(xué)員登記表造冊(cè)建檔。
三、學(xué)校嚴(yán)格按上級(jí)規(guī)定收費(fèi)外，不得擅自提高或變相提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
四、學(xué)員有權(quán)監(jiān)督學(xué)校收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)不合格收費(fèi)有權(quán)舉報(bào)。
12副校長崗位職責(zé)
一、協(xié)助校長做好各項(xiàng)工作，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的助手，團(tuán)結(jié)一致搞好汽校工作。
二、負(fù)責(zé)人分工主管的工作，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)各項(xiàng)工作的進(jìn)展情況。
三、密切干群關(guān)系，堅(jiān)守工作崗位，努力干好本職工作。
四、根據(jù)《教學(xué)大綱》和《訓(xùn)練計(jì)劃》合理安排各項(xiàng)具體工作。
五、定期檢查各項(xiàng)工作執(zhí)行，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。
15理論教員職責(zé)
一、在教務(wù)科的領(lǐng)導(dǎo)下，全面落實(shí)教學(xué)計(jì)劃。
二、精心編寫教案，認(rèn)真?zhèn)湔n，細(xì)心講解。
三、講解透徹，深入淺出，采用圖表相結(jié)合等各種教學(xué)方式進(jìn)行教學(xué)。
四、教學(xué)要理論聯(lián)系實(shí)際，把書本中的理論知識(shí)與訓(xùn)練中的實(shí)物結(jié)合起來，從而提高教學(xué)質(zhì)量。
五、教學(xué)采用講解與課堂提問及文字考試相結(jié)合，根據(jù)學(xué)員的掌握程序，對(duì)較差學(xué)員進(jìn)行專門輔導(dǎo)。
六、通過電教，使學(xué)員了解汽車駕駛基本知識(shí)，掌握操規(guī)程。
14教練員職責(zé)
一、按照教學(xué)大綱的要求，按時(shí)完成各科的訓(xùn)練任務(wù)。
二、負(fù)責(zé)訓(xùn)練中的安全保障工作及本教練車的保養(yǎng)、維護(hù)工作。
三、對(duì)學(xué)員態(tài)度和氣，耐心講學(xué)，保證學(xué)員能全面掌握駕車技術(shù)。
四、嚴(yán)格執(zhí)行駕駛員安全操作規(guī)程，對(duì)違章學(xué)員及時(shí)進(jìn)行幫助教育，經(jīng)教不改者，有權(quán)向上級(jí)提議，給予處分。
五、責(zé)任心強(qiáng)，工作積極主動(dòng)，廉潔從教，不得向?qū)W員索要錢財(cái)，如有發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅處理。
13出納員職責(zé)
一、嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)制度，接受財(cái)政、稅務(wù)、物價(jià)等部門的監(jiān)督、檢查。
二、在會(huì)計(jì)的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)單位的現(xiàn)金收支、財(cái)務(wù)報(bào)賬、工資發(fā)放等事宜。
三、嚴(yán)格遵循財(cái)務(wù)審批制度，堅(jiān)決杜絕不合理的開支。
四、對(duì)于現(xiàn)金結(jié)算，財(cái)務(wù)報(bào)賬，要日清月結(jié)。
五、負(fù)責(zé)學(xué)員的收費(fèi)，執(zhí)行物價(jià)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，做到票據(jù)字跡清楚。
六、嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理規(guī)定，妥善保管好現(xiàn)金。
5責(zé)任倒查制度
為確保培訓(xùn)質(zhì)量，讓學(xué)員學(xué)到全面地硬的技術(shù)，以對(duì)學(xué)員負(fù)責(zé)，對(duì)學(xué)校負(fù)責(zé)，對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)、特制定責(zé)任倒查制度。
一、從學(xué)員入校報(bào)名登記的各種手續(xù)、身份證復(fù)印件及培訓(xùn)的全過程，用微機(jī)建立個(gè)人檔案資料并入檔案庫，以被查用。
二、學(xué)員在校期間每天考勤表與每次考核成績一并裝入本人檔案，每次考試成績，教練員及考核人要簽字。
三、實(shí)行教練員對(duì)本車學(xué)員負(fù)責(zé)制，每批次每車教練員所訓(xùn)學(xué)員要登記在冊(cè)，備查。
四、歷屆學(xué)員考試情況、應(yīng)考人數(shù)、實(shí)考人數(shù)、及格不及格的情況詳細(xì)記錄在案。
3學(xué)員管理制度
一、為加強(qiáng)學(xué)員管理，保證教學(xué)秩序特制定本制度。
二、學(xué)員入學(xué)后把學(xué)員的個(gè)人資料信息輸入微機(jī)，建立學(xué)員文字和電子檔案。學(xué)員檔案保存期不少于4年。
三、學(xué)員入學(xué)后建立考勤制度和教學(xué)日志，理論課由教員填寫，操作課由教練員填寫，教學(xué)日志記錄要詳實(shí)，教學(xué)結(jié)束后交教練科備查。
四、學(xué)員不得無故遲到、早退或曠課，病假應(yīng)有假條，事假應(yīng)履行請(qǐng)假手續(xù)，請(qǐng)假一天由教員或教練員批準(zhǔn)，兩天由教務(wù)科或教練科科長批準(zhǔn)，三天以上由主管校長批準(zhǔn)。
五、凡不按規(guī)定學(xué)時(shí)參加培訓(xùn)，無故不請(qǐng)假或長時(shí)間不參加訓(xùn)練者，學(xué)校給予嚴(yán)肅批評(píng)。
六、學(xué)員在訓(xùn)練過程中必須服從學(xué)校、教員的管理，虛心學(xué)習(xí)，愛護(hù)設(shè)備，嚴(yán)格遵守訓(xùn)練規(guī)定。
七、訓(xùn)練期間嚴(yán)禁學(xué)員在教練車上吸煙、飲食、打鬧、站立、打補(bǔ)克、睡覺，嚴(yán)禁酒后參加訓(xùn)練，訓(xùn)練車在未停穩(wěn)時(shí)嚴(yán)禁上下車。外出長途訓(xùn)時(shí)學(xué)員一律不得私自帶人搭車。
八、學(xué)員積極參加學(xué)校組織的集體活動(dòng)，服從學(xué)校的統(tǒng)一安排。需住宿的學(xué)員，均由學(xué)校統(tǒng)一安排住宿，遵守住宿規(guī)定。
17業(yè)務(wù)員職責(zé)
一、在校長的領(lǐng)導(dǎo)下，積極開展工作。
二、做好各項(xiàng)業(yè)務(wù)的招生宣傳，擴(kuò)大學(xué)校的影響力。
三、負(fù)責(zé)接待招生、報(bào)名的咨詢和結(jié)業(yè)學(xué)員的回訪。
四、負(fù)責(zé)辦理學(xué)員在辦證過程中的各種手續(xù)及考試工作。
五、負(fù)責(zé)已辦好的證件的發(fā)放及登記工作。
六、積極維護(hù)駕校利益，多招學(xué)員，不得以工作之便做有損本單位利益之事，如有發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處理。
11校長崗位職責(zé)
一、認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的各蓮花山方針政策，密切干群關(guān)系，以身作責(zé)。
二、組織教工認(rèn)真學(xué)習(xí)政治，積極做好思想工作，搞好法制教育，使學(xué)員專心學(xué)習(xí)，遵紀(jì)守法，保持良好的秩序。
三、負(fù)責(zé)全面工作，協(xié)調(diào)各科室工作及訓(xùn)練中出現(xiàn)的問題。
四、定期檢查各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行和落實(shí)情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。
五、督促和檢查教學(xué)計(jì)劃和教學(xué)進(jìn)度的落實(shí)。
六、努力改善辦學(xué)條件，提高教學(xué)水平，推動(dòng)學(xué)校發(fā)展。
七、保質(zhì)、保量的完成教學(xué)任務(wù)，讓學(xué)員以優(yōu)異成績畢業(yè)。
4結(jié)業(yè)考試制度
一、駕駛員培訓(xùn)必須執(zhí)行全員結(jié)業(yè)證。
二、結(jié)業(yè)考試內(nèi)容包括理論、實(shí)際操作、故障診斷與排除、道路駕駛。
三、考試實(shí)行雙人監(jiān)考制，每位監(jiān)考人員填寫成績并簽字蓋章，監(jiān)考人員要嚴(yán)把考試關(guān)、對(duì)作弊人員要嚴(yán)格糾正，不聽勸阻的取消本次考試資格。
四、考試及格者當(dāng)場公布，對(duì)不及格人員可參加一次補(bǔ)考，若補(bǔ)考不及格者參加下次考試。
五、考試結(jié)束后應(yīng)將學(xué)員檔案及成績章整理清楚一并報(bào)市運(yùn)管處、出結(jié)業(yè)證。
六、結(jié)業(yè)證要登記造冊(cè)，并登記結(jié)業(yè)證號(hào)學(xué)員憑資費(fèi)收據(jù)領(lǐng)取結(jié)業(yè)證。
6安全管理制度
為加強(qiáng)安全管理、確保良好的教學(xué)秩序制定本制度。1.加強(qiáng)安全工作領(lǐng)導(dǎo)為主，成立以校長為主任各科室負(fù)責(zé)人為成員的安全委員會(huì)。2.每周安全委員會(huì)成員進(jìn)行一次碰頭會(huì)，查找事故功關(guān)及隱患，每月進(jìn)行一次安全大檢查及總結(jié)安全經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，有針對(duì)性地對(duì)教練員、學(xué)員進(jìn)行安全教育。
3.在訓(xùn)練期間教練員必須負(fù)責(zé)本車學(xué)員的人身安全和車輛安全，教練員必須隨車不得脫崗不準(zhǔn)學(xué)員私自發(fā)動(dòng)和駕駛車輛，以防發(fā)生事故。4.教練車在前往訓(xùn)練場及停車場途中必須有教練員，進(jìn)、出聲時(shí)不超過5公里時(shí)速。5.教練車發(fā)生訓(xùn)練事故要及時(shí)向?qū)W校匯報(bào)，必要時(shí)通知交警管理機(jī)關(guān)以便妥善解決。6.堅(jiān)持定期和經(jīng)常性的車輛保養(yǎng)，保證車輛完好，教練員要實(shí)行出車前日、行車中、收車后的“三檢”制度發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)勢(shì)在排除、修復(fù)。7.停車場和學(xué)校按省消防部門要求配備滅火用具及物資確保安全。8.上路訓(xùn)練教練車不得超過25公里，前后保持50米國足不得超車。
7教練車管理制度
為加強(qiáng)教練車輛管理，提高車輛完好率及工作率，保障培訓(xùn)教學(xué)正常進(jìn)行，延長車輛使用壽命特定如下制度。
1.學(xué)校各教練車統(tǒng)一由教練科負(fù)責(zé)和調(diào)配，實(shí)行本車教練負(fù)責(zé)制，對(duì)本車的小故障由本教練員自行解決，需出校修理的經(jīng)校領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
2.對(duì)車國輛做好日常維護(hù)，保持車況良好、車容整潔、易啟動(dòng)，按規(guī)定做好定期保養(yǎng)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)修復(fù)確保完好率，屬人為因素造成誤訓(xùn)或事故的追究責(zé)任。
3.對(duì)本車的工具、扒梯、篷布、卒、痤蹬，桿、旗等加強(qiáng)愛護(hù)和管理如有丟失或損壞自負(fù)，不準(zhǔn)私拿其他車輛工具，否則予以處罰。4.車輛由于使用不當(dāng)、保養(yǎng)不周、檢查不及時(shí)造成機(jī)件損壞，根據(jù)損壞程度給予一定處罰。5.對(duì)于違反交通法規(guī)和交通條例造成車輛損壞由本人承擔(dān)。
6.在保證正當(dāng)訓(xùn)練情況下節(jié)省燃料，機(jī)件如屬正常情況損壞需要更換的須向教練科申請(qǐng)經(jīng)批準(zhǔn)后方可以舊換新，能修復(fù)盡量修復(fù)。
7.收車后要有序進(jìn)入停車場個(gè)車指定位置排放整齊。
1教學(xué)管理制度
為提高教學(xué)效果，保證教學(xué)質(zhì)量嚴(yán)格教學(xué)計(jì)劃的實(shí)施特定本制度。
1.必須嚴(yán)格按照交通部頒發(fā)的大綱實(shí)施教學(xué)，并嚴(yán)格制定每期的教學(xué)計(jì)劃、授課計(jì)劃及培訓(xùn)計(jì)劃，并且每期計(jì)劃上墻發(fā)布、讓每位學(xué)員了解課程安排。
2.各授課教員及教練員必須嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃、無特殊情況不得任意改變課程安排。3.教學(xué)要有步驟、有層次、有重點(diǎn)地結(jié)合電教設(shè)備和教具進(jìn)行理論聯(lián)系實(shí)際的教學(xué)方式，充分發(fā)揮教學(xué)設(shè)備有效作用，提高教育水平。4.經(jīng)常開展評(píng)教活動(dòng)，廣泛征詢學(xué)員的意見和建議，改進(jìn)教學(xué)方法，提高教育水平。5.每周召開教學(xué)研討會(huì)總結(jié)一周教學(xué)中存在的問題及解決方案，推廣表揚(yáng)好的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。6.開展教學(xué)評(píng)議，讓學(xué)員評(píng)議教師以普通話教學(xué)，定期進(jìn)行評(píng)優(yōu)和考核活動(dòng)，促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量提高。
8教學(xué)實(shí)施設(shè)備管理制度
為保證教學(xué)實(shí)施設(shè)備正常使用，有效發(fā)揮各設(shè)施設(shè)備的作用，特制定管理制度。1.對(duì)所有教學(xué)設(shè)施設(shè)備登記造冊(cè)，建立文字和電子檔案實(shí)現(xiàn)管理現(xiàn)代化。
2.對(duì)訓(xùn)練場內(nèi)的各交通設(shè)施有專人管更換、施修、發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)維修，外來人員不許隨便出入訓(xùn)練場地。
3.教學(xué)設(shè)備管理使用人員應(yīng)熟悉各設(shè)備的性能、使用方法及時(shí)維修保養(yǎng)、并定期進(jìn)行維護(hù)設(shè)備完好運(yùn)用正常。4.教育學(xué)員正常使用教學(xué)設(shè)備，愛護(hù)設(shè)備，不經(jīng)允許不能操作訓(xùn)練，經(jīng)常保持室內(nèi)外設(shè)備清潔衛(wèi)生，室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙打鬧。5.設(shè)備發(fā)生故障要及時(shí)不屬于專業(yè)技術(shù)人員聯(lián)系，無法修復(fù)及時(shí)上報(bào)，非技術(shù)人員不得亂拆亂動(dòng)，如有損壞應(yīng)追究當(dāng)事人責(zé)任。6.各設(shè)備使用結(jié)束后必須斷開一切電源，擺放整齊，打掃干凈，待專人檢查無誤后在關(guān)好門窗、鎖好房門。
駕校制度篇三
教學(xué)管理制度
為加強(qiáng)機(jī)動(dòng)車駕駛培訓(xùn)教學(xué)管理，規(guī)范教學(xué)行為，提高教學(xué)質(zhì)量，根據(jù)交通管理部門有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我校實(shí)際，制定本制度。
一、面落實(shí)全國統(tǒng)一的教學(xué)大綱
1.學(xué)校嚴(yán)格按照教學(xué)大綱規(guī)定的內(nèi)容，時(shí)間和順序組織教學(xué)。
2.堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)查課制度，校長每季度要查課一次，教研室主任每月查課一次，檢查教學(xué)大綱落實(shí)情況，查課后要認(rèn)真填寫查訪記錄，不交教案罰50元。
3.教員不得擅自調(diào)課，確需調(diào)課的，調(diào)整內(nèi)容在一個(gè)教學(xué)單元內(nèi)的由教研室批準(zhǔn)，調(diào)整內(nèi)容在兩個(gè)教學(xué)單元以上的由校長批準(zhǔn)。
4.教員實(shí)行備課制度，教員按照教學(xué)任務(wù)編寫教案，認(rèn)真?zhèn)湔n，漏寫一次教案罰10元。二．教學(xué)實(shí)施計(jì)劃管理
1.教務(wù)處負(fù)責(zé)制定理論教學(xué)計(jì)劃，總教練負(fù)責(zé)駕駛操作訓(xùn)練的教學(xué)計(jì)劃，報(bào)給校長批準(zhǔn)后實(shí)施計(jì)劃。
2.駕駛操作訓(xùn)練計(jì)劃分兩種，正常班的為單車教學(xué)實(shí)施計(jì)劃，下午班、節(jié)假日班為單人教學(xué)實(shí)施計(jì)劃。
3.理論教學(xué)和駕駛操作訓(xùn)練負(fù)責(zé)人要經(jīng)常檢查監(jiān)管教學(xué)計(jì)劃實(shí)施情況。
三、教學(xué)日志管理
1．教學(xué)日志是考核學(xué)員每日培訓(xùn)內(nèi)容和學(xué)時(shí)的憑證。
2．教學(xué)日志記載學(xué)員培訓(xùn)的日期，內(nèi)容，學(xué)時(shí)及培訓(xùn)評(píng)語，每日培訓(xùn)由教練員和學(xué)員共同填寫教學(xué)日志，并簽字。3.教研室要經(jīng)常檢查教學(xué)日志填寫情況。4.培訓(xùn)結(jié)束后將教學(xué)日志存入學(xué)員檔案。
四、駕駛培訓(xùn)記錄管理
1、駕駛培訓(xùn)記錄是考核學(xué)員培訓(xùn)單科學(xué)時(shí)和總學(xué)時(shí)的憑證。
2、認(rèn)真填寫培訓(xùn)記錄。每個(gè)科目訓(xùn)練結(jié)束后，由教練員在培訓(xùn)記錄上填寫培訓(xùn)學(xué)時(shí)，然后按照先學(xué)員后教員的順序簽名，校長審核后，加蓋學(xué)校培訓(xùn)專用公章。
3、檔案員持駕駛培訓(xùn)記錄到交通管理部門審核后，憑駕駛培訓(xùn)記錄及相 關(guān)手續(xù)到公安部門約考。
4、駕駛培訓(xùn)記錄一式三份，科目三培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，經(jīng)交通部門審核和公安部門約考，分別送交通和公安部門各一份留存。
5、學(xué)校留存的培訓(xùn)記錄存入學(xué)員檔案。
誠信承諾制度
為全面提高學(xué)校誠信意識(shí)和道德水準(zhǔn)。樹立“誠信為本，信譽(yù)至上”的駕培風(fēng)尚，弘揚(yáng)駕校文化，善待學(xué)員，維護(hù)學(xué)校聲譽(yù)，樹立良好的社會(huì)形象，制定本制度。
一、誠信內(nèi)容
1． 誠信一般內(nèi)容
誠信一般內(nèi)容包括：（1）按教學(xué)大綱規(guī)定的教學(xué)順序、內(nèi)容、時(shí)間培訓(xùn)，保證培訓(xùn)質(zhì)量。（2）按收費(fèi)許可證上核定的項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，不亂收費(fèi)。（3）訓(xùn)練中保證學(xué)員的安全，防止人員傷害。（4）文明教學(xué)，尊重學(xué)員的人格，不侮辱，歧視學(xué)員。（5）如實(shí)填寫駕駛培訓(xùn)記錄，不弄虛作假。（6）允許學(xué)員選擇教練員或調(diào)換教練員，尊重學(xué)員的自主權(quán)。（7）允許學(xué)員選擇培訓(xùn)日期和培訓(xùn)學(xué)時(shí)，給學(xué)員提供方便。（8）提高工作效率，為學(xué)員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（9）營造良好的培訓(xùn)環(huán)境，使學(xué)員愉快學(xué)車。（10）保證教練車的完好率，不影響學(xué)員訓(xùn)練。（11）廉潔施教，不收取學(xué)員的錢物或參加學(xué)員宴請(qǐng)及消費(fèi)性的娛樂性活動(dòng)。
2． 誠信的理念（1）推行“三個(gè)零”服務(wù)理念 零缺點(diǎn)
零延遲
零煩惱（2）實(shí)行“三高”品牌教學(xué)
動(dòng)作有序
姿勢(shì)不歪
}高水平
規(guī)范清晰
操作不響
起行轉(zhuǎn)停
遇事不慌——高適應(yīng) 掌握適宜
安全禮讓——高素質(zhì)（3）四項(xiàng)承諾 接待不周可易校 學(xué)時(shí)不到可拒考 學(xué)不滿意可退、調(diào)，學(xué)不及格可免費(fèi)再培訓(xùn)。
教練員管理制度
為加強(qiáng)教練員隊(duì)伍建設(shè)，提高全體教練員的素質(zhì)，充分調(diào)動(dòng)教練員的積極性，提高教學(xué)質(zhì)量，根據(jù)交通部機(jī)動(dòng)車駕駛培訓(xùn)規(guī)定，結(jié)合我校實(shí)際，制定本制度。
一、教練員分類
教練員分為理論教練員和實(shí)際操作教練員。
二、教練員聘用
（一）學(xué)校聘用的教練員必須符合交通部頒布的《機(jī)動(dòng)車駕駛培訓(xùn)機(jī)構(gòu)資格條件》有關(guān)教練員的要求。
（二）學(xué)校聘用新教練員采取社會(huì)招聘、民主推薦和定向培訓(xùn)等形式。
（三）聘用教練員應(yīng)按下列程序：
1、申請(qǐng)人向?qū)W校提出書面申請(qǐng)。
2、學(xué)?？偨叹?、教研室對(duì)申請(qǐng)人面試和測試。
3、對(duì)申請(qǐng)人進(jìn)行培訓(xùn)或組織申請(qǐng)人參加有關(guān)部門組織的培訓(xùn)。
4、參加全省交通部門統(tǒng)一組織的教練員考試。
5、申請(qǐng)人考試合格后由財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)辦理聘用勞動(dòng)合同。
（四）聘用合同期限一般為三年。聘用合同期的前三個(gè)月為試用期。
三、教練員解雇、辭職、開除
（一）學(xué)校在聘用期內(nèi)對(duì)違反有關(guān)規(guī)定，被交通管理部門三次社會(huì)公告 多次違反學(xué)校規(guī)章制度的教員，終止聘用合同，解除聘用關(guān)系。
學(xué)校解聘教員時(shí)應(yīng)與當(dāng)事人簽定解聘協(xié)議書。
（二）辭聘
在聘用合同期內(nèi)教員因某種原因向?qū)W校提出申請(qǐng)終止聘用合同，解除聘用關(guān)系的行為。
教練員提出辭聘應(yīng)以書面形式并提前40天通知學(xué)校。教練員辭聘應(yīng)按聘用合同規(guī)定承擔(dān)責(zé)任。
（三）開除
在聘用合同期內(nèi)，學(xué)校對(duì)違反管理部門和學(xué)校規(guī)定，情節(jié)嚴(yán)重影響惡劣的教練員，予以開除。
被開除的教練員由學(xué)校做出書面決定。被開除的教員，學(xué)校不再聘用。
四、操作教員教學(xué)工作規(guī)范
（一）培訓(xùn)工作規(guī)范
1、必須認(rèn)真執(zhí)行教學(xué)大綱，按學(xué)校編寫的教案制定并認(rèn)真執(zhí)行每期《單
車教學(xué)實(shí)施計(jì)劃》。
2、嚴(yán)格按照教學(xué)順序教學(xué)。教學(xué)順序?yàn)轭A(yù)備駕駛、基礎(chǔ)駕駛訓(xùn)練、樁訓(xùn)、路訓(xùn)。
3、必須落實(shí)訓(xùn)練內(nèi)容和訓(xùn)練時(shí)間。在情況允許下，讓學(xué)員體會(huì)應(yīng)變和應(yīng)用駕駛訓(xùn)練。
4、各車每天訓(xùn)練前，要組織學(xué)員列隊(duì)聽取“一分鐘安全教育?！?/p>
5、學(xué)員樁訓(xùn)前三天，教練員必須與學(xué)員并坐指導(dǎo)訓(xùn)練，不準(zhǔn)在車下只憑喊話指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)一次罰10元。
6、堅(jiān)守崗位，不得擅離職守。樁訓(xùn)時(shí)教練員確需時(shí)離崗的，時(shí)間不得超過10分鐘，并暫停訓(xùn)練，不得讓學(xué)員獨(dú)自駕駛，發(fā)現(xiàn)一次罰10元。路訓(xùn)時(shí)教練員確需離崗的，時(shí)間不得超過10分鐘，并停止訓(xùn)練。教練員離崗時(shí)，應(yīng)向總教練報(bào)告。
7、遵守訓(xùn)練作息時(shí)間，按時(shí)訓(xùn)練，按時(shí)收車，違紀(jì)一次罰10元，需要加班訓(xùn)練的由總教練批準(zhǔn)。
（二）考試工作規(guī)范
1、考試前向?qū)W員說明考試目的、程序、內(nèi)容、紀(jì)律及補(bǔ)考相關(guān)事宜。
2、認(rèn)真協(xié)助市交通運(yùn)管處、市交警支隊(duì)駕駛員管理崗組織的結(jié)業(yè)或報(bào)考駕駛證考試工作。
3、及時(shí)通知和組織學(xué)員按時(shí)參加各種考試，保證到考率。
4、考試前說明注意事項(xiàng)并提前將學(xué)員帶到指定的考點(diǎn)列隊(duì)待考。
5、尊重考官，服從指揮，不以自我感覺背后議論，更不得當(dāng)面頂撞考官。
6、對(duì)不能按預(yù)考日期進(jìn)行考試的學(xué)員，教練員應(yīng)提前1天報(bào)告教研室、總教練，并由有關(guān)人員報(bào)考試部門。
7、學(xué)員補(bǔ)考由報(bào)考員向考試部門約考，約考后并將考試的具體日期及時(shí)通知教練員，由教練員通知學(xué)員。
8、預(yù)考計(jì)劃由檔案員分別報(bào)送運(yùn)管處或駕駛員管理崗。
9、報(bào)考駕駛證的考試日期發(fā)生變化時(shí)應(yīng)及時(shí)通知學(xué)員（電話通知，應(yīng)請(qǐng)學(xué)員復(fù)述。五小車輛及沒有分車的學(xué)員由招生辦通知。）
（三）教學(xué)質(zhì)量規(guī)范
“三個(gè)零”理念的精髓是通過改變?nèi)说男闹侨?shí)現(xiàn)最低最省的成本、創(chuàng)造出最高最穩(wěn)定的質(zhì)量、最穩(wěn)定的生源，形成旺盛不斷的學(xué)員鏈。1.學(xué)技術(shù)質(zhì)量
要把提高培訓(xùn)質(zhì)量、培養(yǎng)高質(zhì)量的駕駛員視為第一要?jiǎng)?wù)。
①結(jié)業(yè)考試到考率要過達(dá)98%，合格率為92%。
②報(bào)考駕駛證一考合格率為92%, 樁考為82%，路考為80%.③擴(kuò)大一考，減少二考，力爭消滅三考。第三考人數(shù)，樁考控制在2%以下，路考控制在3%以下。2.教學(xué)流程質(zhì)量
主要從兩方面著手，一是認(rèn)真向?qū)W員傳授駕駛技能；二是對(duì)學(xué)員進(jìn)行駕車道德教育，使學(xué)員養(yǎng)成文明行車，安全禮讓的駕駛作風(fēng)。
培訓(xùn)流程各個(gè)環(huán)節(jié)都要嚴(yán)格貫徹“三個(gè)零”的原則，每個(gè)言行舉止，都要一次做正確。
要實(shí)施“個(gè)性化”教學(xué)，把握每位學(xué)員的思想情緒，了解每位學(xué)員的要求和特點(diǎn)，揚(yáng)其所長，補(bǔ)其所短。采取討論、啟發(fā)、引導(dǎo)等形式，激發(fā)其積極性，挖掘其心智潛力。讓學(xué)員感受到熱情而又忠懇，親情而又尊重，既能學(xué)到技術(shù)而又心情舒暢。3.教學(xué)效果質(zhì)量
是指學(xué)員對(duì)教練員、對(duì)駕校形象的心理定位，主要注重: ①學(xué)員滿意率要達(dá)到90%以上。
②由于學(xué)員受到感動(dòng)，使駕校和教練員在學(xué)員心目中牢固占據(jù)一定位置，形成公眾相關(guān)話題、討論的熱點(diǎn)，不斷擴(kuò)展信息。
③增強(qiáng)駕校和教練員的凝聚力，學(xué)員鏈不斷延伸加固，生源渠道持續(xù)擴(kuò)展并形成教練員各自的招生網(wǎng)絡(luò)。
（四）學(xué)員管理工作規(guī)范：
要按照駕?！度齽駥W(xué)員》(一勸：甘當(dāng)學(xué)生，打好基礎(chǔ)；二勸：學(xué)點(diǎn)理論，豐富自己；三勸：參加城訓(xùn)，體驗(yàn)真實(shí)要求，注重提高學(xué)員，注重提高學(xué)員的心智水平)，教育學(xué)員自覺遵守下列規(guī)定：
1、教育學(xué)員端正學(xué)車態(tài)度，樹立安全意識(shí)。
2、調(diào)動(dòng)引導(dǎo)學(xué)員刻苦學(xué)習(xí)駕駛技術(shù)。
3、啟發(fā)指導(dǎo)學(xué)員反復(fù)進(jìn)行模擬練習(xí)。
4、糾正學(xué)員痼癖動(dòng)作。
5、組織開展學(xué)員互相幫互學(xué)活動(dòng)。
6、嚴(yán)禁學(xué)員單獨(dú)駕駛車輛。
7、禁止學(xué)員在駕駛操作過程中吸煙、吃東西和其他妨礙訓(xùn)練行為。
8、禁止學(xué)員酒后練車。
9、告誡學(xué)員在學(xué)車期間和學(xué)車后不要請(qǐng)客送禮。
10、督促學(xué)員認(rèn)真填寫駕駛培訓(xùn)記錄、教學(xué)日志。
11、培養(yǎng)學(xué)員駕車禮讓道德。
12、每日訓(xùn)練前組織學(xué)員檢查并擦洗訓(xùn)練車輛。
（五）教練車管理規(guī)范：
1、教練車證、牌照必須齊全有效。
2、按期參加教練車定期維護(hù)、綜合性能檢測和車輛技術(shù)等級(jí)評(píng)定。
3、教練車的技術(shù)狀況、安全和附屬操縱裝置（滅火器、副后視鏡、副加速踏板、副離合器踏板等）應(yīng)完好有效。
4、教練車的車容車貌符合要求，駕駛室、車廂內(nèi)不準(zhǔn)存放雜物，保持衛(wèi)生。
5、教練車不允許搭乘無關(guān)人員，除動(dòng)作示范外。
6、教練車從停車場至訓(xùn)練場區(qū)間往返時(shí)，不準(zhǔn)把車輛交學(xué)員駕駛。
7、教練車必須停放在指定或規(guī)定的位置，不準(zhǔn) 亂停亂放。
8、教練車應(yīng)按規(guī)定的路線訓(xùn)練。
9、教練車駛出訓(xùn)練場要經(jīng)過總教練批準(zhǔn)，不準(zhǔn)私自將教練車開出訓(xùn)練場。
10、停訓(xùn)待班時(shí)要對(duì)車輛全面檢修和停駛維護(hù)，保證隨時(shí)參加訓(xùn)練。
11、訓(xùn)練期間發(fā)現(xiàn)車輛故障，不準(zhǔn)繼續(xù)使用，能排除的應(yīng)排除，不能排除的應(yīng)立即送修。
12、不準(zhǔn)教練員之間私自借用教練車。
13、教練車出車必須有派車單。
除特殊情況，以上內(nèi)容違犯一次罰款10元。
（六）服務(wù)規(guī)范：
教練員必須充分認(rèn)識(shí)真誠的服務(wù)是創(chuàng)造駕培競爭優(yōu)勢(shì)，贏得學(xué)員忠誠的關(guān)鍵，確立強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，把“三個(gè)零”理念貫穿于教學(xué)全過程。
1、要尊重學(xué)員，對(duì)學(xué)員要一視同仁，特別對(duì)大齡、老齡學(xué)員不得歧視。
2、不準(zhǔn)對(duì)學(xué)員體罰或變相體罰。
3、不得隨意停止訓(xùn)練，更不準(zhǔn)全車停訓(xùn)，要為學(xué)員學(xué)車爭分奪秒。
4、不得安排非本車學(xué)員練車。
5、對(duì)患病或身體不適的學(xué)員要給予特殊照顧。
6、由于工作失誤影響學(xué)員培訓(xùn)的，應(yīng)積極開展善后挽救服務(wù)或給予特殊服務(wù)，挽回影響。
7、對(duì)提出調(diào)車、調(diào)教練的學(xué)員，要積極協(xié)助學(xué)校做好調(diào)整或調(diào)解工作，不得打擊報(bào)復(fù)。
8、服務(wù)要熱情，學(xué)員有呼必應(yīng)，有問必答，有事必辦，有難必幫。努力實(shí)踐零缺點(diǎn)、零延遲、零煩惱。
（七）教學(xué)保障規(guī)范：
1、要及時(shí)清理排隊(duì)訓(xùn)練場地和路線故障；雪天要以雪為令，要率先主動(dòng)除冰排雪確保場地和路線安全通暢。
2、調(diào)整訓(xùn)練科目應(yīng)事先勘察場地和路線，保證訓(xùn)練正常進(jìn)行。
3、訓(xùn)練中教練車出現(xiàn)故障需要修理的，超過1小時(shí)應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示合理安排。
4、教練車出車日不低于培訓(xùn)周期的95%。
（八）安全工作規(guī)范：
1、按“零延遲”要求堅(jiān)持訓(xùn)練前、訓(xùn)練中和訓(xùn)練后的教練車檢查制度。
2、經(jīng)常對(duì)學(xué)員進(jìn)行培訓(xùn)安全管理教育，為出校后安全駕車奠定基礎(chǔ)；堅(jiān)持早出訓(xùn)練前安全喊話一分鐘；選舉1名學(xué)員任安全員，協(xié)助教練員做好安全工作。
3、發(fā)生訓(xùn)練事故后，要及時(shí)按時(shí)上報(bào)，聽候處理。
4、訓(xùn)練中要嚴(yán)防輕微刮碰事故，避免一般事故，杜絕重大事故。
五、教練員培訓(xùn)質(zhì)量排行榜
1、教練員培訓(xùn)質(zhì)量排行榜是指學(xué)校把教練員培訓(xùn)質(zhì)量按著由高到低的順序進(jìn)行排列并公布。
2、教練員培訓(xùn)質(zhì)量按學(xué)員結(jié)業(yè)考試成績和報(bào)考駕駛證成績平均計(jì)算。
3、學(xué)員培訓(xùn)成績只計(jì)算各種一考合格率。
4、教練員培訓(xùn)質(zhì)量排行榜科目結(jié)束后公布。
5、對(duì)連續(xù)兩次排在后三位的教練員給予警告，累計(jì)六次排在后三位的應(yīng)予以解聘。
學(xué)員管理制度
為加強(qiáng)對(duì)學(xué)員的管理，維護(hù)教學(xué)秩序，保護(hù)學(xué)員的合法權(quán)益，根據(jù)道路交通安全法和駕駛培訓(xùn)管理規(guī)定，結(jié)合學(xué)校實(shí)際、制定本制度。
一、學(xué)員必須遵守下列規(guī)定
1.學(xué)員必須按教學(xué)大綱完成培訓(xùn)學(xué)時(shí)。2.學(xué)員不得私自發(fā)動(dòng)和單獨(dú)駕駛車輛。3.學(xué)員要遵守安全操作規(guī)程。4.不得酒后駕車。
5.實(shí)事求是填寫培訓(xùn)記錄。
6.不得穿高跟鞋、拖鞋參加操作訓(xùn)練。
7.學(xué)員在學(xué)習(xí)期間不準(zhǔn)宴請(qǐng)學(xué)校人員，也不準(zhǔn)向其送禮。8.學(xué)員積極反映學(xué)校在教學(xué)、服務(wù)和廉教等方面存在的問題。
二、學(xué)員學(xué)籍管理
1、學(xué)員到學(xué)校報(bào)名填寫學(xué)員登記表，交納培訓(xùn)費(fèi)后即得學(xué)籍。
2、學(xué)籍保留期為兩年，從繳納培訓(xùn)費(fèi)之日起計(jì)算。學(xué)員在有效期內(nèi)可隨時(shí)參加培訓(xùn)。
3、學(xué)員中途退學(xué)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，退還剩余培訓(xùn)費(fèi)。
4、學(xué)員違反學(xué)校規(guī)定被勸其退學(xué)的，退還剩余的培訓(xùn)費(fèi)；被勒令退學(xué)的不退還培訓(xùn)費(fèi)。
5、學(xué)員在培訓(xùn)期間違反法律法規(guī)被處徒刑的，學(xué)籍自動(dòng)取消。
6、學(xué)員取得結(jié)業(yè)證后，學(xué)籍期滿。
三、學(xué)員檔案管理
1、學(xué)校招生部門負(fù)責(zé)建立學(xué)員的文字和電子檔案。
2、檔案內(nèi)容包括學(xué)員登記錄、駕駛培訓(xùn)記錄、教學(xué)日志等。
3、學(xué)員檔案保留時(shí)間不少于4年。
結(jié)業(yè)考試制度
結(jié)業(yè)考試是發(fā)放學(xué)員結(jié)業(yè)證的必須程序和依據(jù)，是檢驗(yàn)教學(xué)質(zhì)量的重要途徑，是考取駕駛證的前提，為規(guī)范結(jié)業(yè)考試工作，提高培訓(xùn)質(zhì)量，制定本制度。
一、是參加機(jī)動(dòng)車駕駛培訓(xùn)的學(xué)員都必須參加結(jié)業(yè)考試。
二、結(jié)業(yè)考試科目和內(nèi)容 結(jié)業(yè)考試分為三個(gè)科目
科目一為道路交通安全法規(guī)及相關(guān)知識(shí) 科目二為場內(nèi)駕駛（樁考）
科目三為道路駕駛（場內(nèi)道路和實(shí)際道路駕駛）考試具體內(nèi)容參照公安部的71號(hào)總令
三、考試日期和方式
1、考試日期，在本科目培訓(xùn)結(jié)束后，到公安交管部門考試前進(jìn)行
2、考試方式
（1）科目一考試采用筆試。
（2）科目二以單車為單位由交通運(yùn)管處科教科結(jié)業(yè)考核人員施考。（3）科目三以單車為單位由交通運(yùn)管處科教科考核人員施考。
四、監(jiān)考
監(jiān)考人員由交通局運(yùn)管處科教科擔(dān)任。
五、考試成績?cè)u(píng)定，比公安部規(guī)定的71號(hào)部令評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)提高二個(gè)百分點(diǎn)。
六、補(bǔ)考
1、考試不合格的允許當(dāng)場補(bǔ)考一次，補(bǔ)考仍不合格的終止考試。
2、下次補(bǔ)考應(yīng)隨下一期考。
責(zé)任倒查制度
為加強(qiáng)教學(xué)管理，確保培訓(xùn)質(zhì)量，便于劃分培訓(xùn)質(zhì)量事故責(zé)任，學(xué)校根據(jù)交通部、公安部、農(nóng)業(yè)部合下發(fā)的關(guān)于整頓駕駛員隊(duì)伍實(shí)施方案精神，制定本制度。
一、倒查方法和要求
1、學(xué)校發(fā)現(xiàn)或得知學(xué)員在取證后3年內(nèi)發(fā)生道路交通死亡事故后，應(yīng)組織倒查小組開展倒查工作。
2、倒查小組由校長直接領(lǐng)導(dǎo)，組成人員包括總教練員、教研室主任。
3、責(zé)任倒查實(shí)行回避制度，該學(xué)員的教員、考核人員及其他密切接觸人員不參加倒查工作。
4、倒查采用多種形式，查閱學(xué)員檔案及其他相關(guān)資料，組織談話，向事故學(xué)員及同車學(xué)員詢問情況等。
二、責(zé)任倒查程序和內(nèi)容
責(zé)任倒查按以下程序進(jìn)行：
1、檢查報(bào)考駕駛證情況。包括到公安部門報(bào)考各科目的日期及手續(xù)，是否憑駕駛培訓(xùn)記錄報(bào)考駕駛證。
2、檢查結(jié)業(yè)考試情況。包括是否按規(guī)定參加結(jié)業(yè)考試，參加幾個(gè)科目考試，各科目考試日期，考試成績，每個(gè)考試科目的考核人員和監(jiān)考員。
3、檢查培訓(xùn)情況。包括是否按規(guī)定參加培訓(xùn)，各科目的培訓(xùn)學(xué)時(shí)，培訓(xùn)周期，培訓(xùn)考核卡的記錄，駕駛培訓(xùn)記錄的填寫。
4、檢查入學(xué)手續(xù)。包括體檢表、學(xué)員登記表填寫情況。
5、責(zé)任倒查后要寫出責(zé)任倒查報(bào)告，報(bào)告中要寫明責(zé)任倒查工作的基本情況，學(xué)校有無責(zé)任，責(zé)任的程度，對(duì)責(zé)任人的處理及整改措施，并將責(zé)任報(bào)告分別報(bào)給交通和公安管理部門。
三、倒查責(zé)任的劃分
按當(dāng)事人有無過失劃分，可分為重大責(zé)任、一般責(zé)任、無責(zé)任。（1）重大責(zé)任是指當(dāng)事人有故意或放任行為造成的責(zé)任。（2）是指當(dāng)事人因疏忽大意或過于自信造成的責(zé)任。（3）是指學(xué)員發(fā)生重大交通死亡事故與學(xué)校培訓(xùn)無關(guān)。
四、對(duì)責(zé)任人的處理
1、行政處分
對(duì)責(zé)任人的行政處理包括警告、記過、留校察看和開除。（1）對(duì)負(fù)有直接責(zé)任人的處理。直接責(zé)任人負(fù)有重大責(zé)任的給予警告或記
過處理。
學(xué)員發(fā)生重大特大交通事故，并負(fù)主要責(zé)任以上的，對(duì)直接責(zé)任人 的給予開除處分。
（2）間接責(zé)任人的處理。間接責(zé)任人負(fù)有重大責(zé)任的，給予記過處分或留校察看；負(fù)有一般責(zé)任的給予警告或記過處分。學(xué)員發(fā)生重大特大交通事故，并負(fù)主要責(zé)任以上的，給予留校察看或開除處分。
（3）對(duì)負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任人的處理。領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任人負(fù)有重大責(zé)任的，給予記過或降職處理；負(fù)有一般責(zé)任的給予警告或記過處理。學(xué)員發(fā)生重大或特大交通事幫，并負(fù)有主要責(zé)任以上的，給予降職處分。
2、經(jīng)濟(jì)處分
（1）給予責(zé)任人行政處分的同時(shí)，并按學(xué)校有關(guān)規(guī)定進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處分。（2）如有關(guān)部門責(zé)令學(xué)校承擔(dān)學(xué)員交通事故中的賠償，責(zé)任人應(yīng)負(fù)學(xué)校所承擔(dān)賠償費(fèi)的30%.（3）責(zé)任人負(fù)觸犯刑律的，由司法部門追究刑事責(zé)任。
學(xué)員投訴受理制度
為規(guī)范學(xué)員投訴受理工作，及時(shí)處理學(xué)員投訴，保護(hù)學(xué)員的合法權(quán)益，維護(hù)學(xué)校的聲譽(yù)，制定本制度。
一、學(xué)員投訴內(nèi)容
學(xué)員認(rèn)為學(xué)校、教練員及其他工作人員，侵害其合法權(quán)益可以實(shí)行投訴。具體內(nèi)容包括：
1、未按教學(xué)大綱規(guī)定的內(nèi)容和時(shí)間培訓(xùn)的;
2、學(xué)校在填寫培訓(xùn)記錄、教學(xué)日志時(shí)弄虛作假的;
3、學(xué)校沒有履行對(duì)學(xué)員承諾的;
4、向?qū)W員員索要錢物或參加宴請(qǐng)的;
5、教練員諷刺、挖苦、侮辱打罵學(xué)員的;
6、教練員無故停止學(xué)員訓(xùn)練的;
7、要求學(xué)員履行非法定義務(wù)的。
二、學(xué)員投訴方式
在學(xué)員報(bào)名大廳、教室和訓(xùn)練場地設(shè)立學(xué)員投訴箱和公承投訴電話。
三、投訴管理
1、接到投訴后，由辦公室主任簽定意見后，交校長閱示。
2、符合立案條件的，由學(xué)校辦公室、總教練、教研室調(diào)查小組進(jìn)行調(diào)查。
3、調(diào)查后應(yīng)形成書面材料，包括證人證言。
4、調(diào)查結(jié)束后應(yīng)將處理意見填寫在學(xué)員投訴表上，并報(bào)送校長批準(zhǔn)。
四、投訴處理
1、學(xué)員投訴內(nèi)容屬實(shí)，應(yīng)按下列原則處理（1）沒有達(dá)到規(guī)定學(xué)時(shí)的要對(duì)學(xué)員補(bǔ)訓(xùn)
（2）諷刺、挖苦、侮辱、打罵學(xué)員的由責(zé)任人當(dāng)面向?qū)W員賠禮道歉，視其輕重處理責(zé)任人。
（3）收取錢物或參加宴請(qǐng)的，按學(xué)校規(guī)定的責(zé)任人員處以3倍罰款，并將收取的錢物或?qū)W員宴請(qǐng)支付的費(fèi)用，如數(shù)退還學(xué)員。（4）沒有履行對(duì)學(xué)員承諾的應(yīng)兌現(xiàn)承諾。
（5）其他問題，由校長根據(jù)學(xué)校有關(guān)規(guī)定提出處理意見。
2、投訴的責(zé)任人除按上述原則處理外，還應(yīng)按學(xué)校其他規(guī)定處理。
五、處理時(shí)限
接到學(xué)員投訴后，應(yīng)在三日內(nèi)處理完畢，需要延長的一般不超過7天，超過7日的由校長批準(zhǔn)。
六、學(xué)員投訴處理的后續(xù)工作
1、學(xué)校辦公室將學(xué)員投訴處理結(jié)果及時(shí)投饋給學(xué)員。
2、處理結(jié)果應(yīng)備案保存。
3、對(duì)責(zé)任人的處理材料存入學(xué)校投訴處理檔案。
安全管理制度
為加強(qiáng)安全工作，保護(hù)國家財(cái)產(chǎn)和人民生命安全，杜絕和減少訓(xùn)練車事故，保證正常訓(xùn)練，制定本制度。
一、安全組織
1、學(xué)校建立安全領(lǐng)導(dǎo)小組。安全領(lǐng)導(dǎo)小組由校長、教研室、辦公室和總教練組成。
2、安全領(lǐng)導(dǎo)小組的職責(zé)
（1）開展各種形式的安全教育。（2）負(fù)責(zé)安全工作的日常管理。（3）處理訓(xùn)練事故。（4）組織實(shí)施安全方案。
二、安全教育
1、開展多種形式的安全教育。學(xué)?？偨叹毢徒叹殕T應(yīng)提高對(duì)訓(xùn)練安全工作的認(rèn)識(shí)，經(jīng)常進(jìn)行安全教育。學(xué)校每季度集中進(jìn)行一次安全教育，總教練每月進(jìn)行一次安全教育，教練員每天進(jìn)行一次安全教育。
2、安全教育的內(nèi)容。安全教育貫徹“預(yù)防為主”的原則，具體內(nèi)容包括：（1）道路交通安全法律法規(guī)。
（2）交通、公安部門關(guān)于安全訓(xùn)練的有關(guān)規(guī)定。（3）安全訓(xùn)練知識(shí)。（4）訓(xùn)練事故分析
三、安全措施
1、按國家規(guī)定對(duì)教練車進(jìn)行維護(hù)和檢測。
2、按規(guī)定對(duì)教練車進(jìn)行報(bào)廢和更新，報(bào)廢車輛不得做教練車。
3、教練車上的副制動(dòng)踏板、副加速踏板、副后視鏡、副離合器踏板要齊全有效。
4、每臺(tái)車配備一個(gè)滅火器，要定期檢查和更新。
5、訓(xùn)練期間每臺(tái)車選一名學(xué)員為本車安全員，協(xié)助教練員做好安全工作。
6、停放時(shí)教練車集中停放，關(guān)好門窗鎖好車門后，車鑰匙交到教務(wù)處統(tǒng)一保管。
7、訓(xùn)練中要遵守道路交通安全法規(guī)，保證安全訓(xùn)練。
8、堅(jiān)持教練車訓(xùn)練前、訓(xùn)練中和訓(xùn)練后的三檢制度，嚴(yán)禁帶故障訓(xùn)練。
9、禁止教練員酒后執(zhí)教和學(xué)員酒后訓(xùn)練。
10、控制外來人員和車輛進(jìn)入教練場。
四、安全檢查
1、學(xué)校建立安全檢查制度。
2、安全檢查在定期安全教育前進(jìn)行。
3、安全檢查內(nèi)容包括：
（1）安全教育和安全預(yù)防事故制度落實(shí)情況。（2）重點(diǎn)檢查轉(zhuǎn)向、制動(dòng)等裝置。（3）學(xué)員使用安全帶情況。（4）有無違反操作規(guī)程的現(xiàn)象。（5）有無酒后訓(xùn)練情況。
（6）教練車安裝的安全附屬裝置是否有效。（7）教練車是否按規(guī)定的時(shí)間和路線上訓(xùn)練。（8）有無外來人員和車輛進(jìn)入教練場。
4、檢查中問題的處理。檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，要求責(zé)任人立即整改，一時(shí)整改不了的應(yīng)停訓(xùn)，調(diào)整訓(xùn)練車輛。
五、事故處理
1、事故處理程序
訓(xùn)練中發(fā)生事故按照下列程序處理：
（1）無論是在訓(xùn)練場或是在道路上，發(fā)生交通事故后，都應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場，搶救受傷人員（移動(dòng)傷員時(shí)應(yīng)做好標(biāo)記），并立即向?qū)W校、公安、交通部門和急救中心報(bào)告。
（2）接受事故調(diào)查，如實(shí)反映事故發(fā)生的經(jīng)過，并協(xié)助有關(guān)部門做好筆錄。（3）協(xié)助有關(guān)人員處理事故現(xiàn)場。
（4）必要時(shí)留下現(xiàn)場見證人的姓名和聯(lián)絡(luò)電話。
2、事故劃分
（1）與其他人發(fā)生事故責(zé)任。訓(xùn)練事故分全部責(zé)任、主要責(zé)任、同等責(zé)任、次要責(zé)任和無責(zé)任。事故責(zé)任人應(yīng)負(fù)的責(zé)任以交通公安部門認(rèn)定為準(zhǔn)。（2）獨(dú)立事故責(zé)任。獨(dú)立事故教練員應(yīng)負(fù)全部責(zé)任。有證據(jù)證明學(xué)員故意造成的事故可以減輕或免除教練員責(zé)任。
3、事故賠償
（1）賠償費(fèi)的分擔(dān)。按事故實(shí)際損失額學(xué)校承擔(dān)70%，教練承擔(dān)30%.（2）賠償程序。訓(xùn)練中發(fā)生事故，在確定責(zé)任的基礎(chǔ)上，由保險(xiǎn)公司負(fù)責(zé)賠償，超過保險(xiǎn)公司賠償范圍，或保險(xiǎn)公司免賠部分，先由學(xué)校統(tǒng)一支付，而后向教練員追償其承擔(dān)的部分。
4、事故處理由校安全領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)。安全領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)根據(jù)道路交通安全法規(guī)的相關(guān)規(guī)定制定事故處理的實(shí)施細(xì)則，報(bào)送學(xué)校批準(zhǔn)后實(shí)施。
六、重大事故報(bào)告
1、重大事故是指發(fā)生人員傷亡和財(cái)產(chǎn)重大的損失的事故，具體指標(biāo)為死亡1 人或重傷2人或輕傷5人，財(cái)產(chǎn)直接損失在3萬元以上的。
2、發(fā)生重大事故后，必須立即報(bào)告學(xué)校，學(xué)校應(yīng)在接到事故通知后，1小時(shí)內(nèi)向交通局運(yùn)管處報(bào)告。
3、事故處理后10天日內(nèi)向交通公安部門遞交事故報(bào)告。
七、安全應(yīng)急預(yù)案
1、校安全領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)制定安全應(yīng)急預(yù)案。
2、安全應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容包括：
（1）突然出現(xiàn)異常氣候，訓(xùn)練中需采取的應(yīng)急預(yù)案措施。（2）發(fā)生重大交通事故時(shí)傷員搶救和調(diào)整訓(xùn)練車輛。（3）車輛出現(xiàn)緊急情況時(shí)的救助。（4）其他危及安全情況的處理。
3、安全緊急預(yù)案的啟動(dòng)由校長批準(zhǔn)。
教練車管理制度
為加強(qiáng)教練車管理，延長教練車使用壽命，保證教練車的完好率，不影響教學(xué)，根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我校實(shí)際，制定本制度。
一、教練車的使用
1、教練車必須牌證齊全，技術(shù)性能狀況良好，并有交通管理部門規(guī)定的統(tǒng)一的教練車標(biāo)識(shí)。
2、未經(jīng)批準(zhǔn)，不準(zhǔn)挪用教練車進(jìn)行客貨運(yùn)輸。
3、與培訓(xùn)無關(guān)的人員不準(zhǔn)乘坐教練車。
4、教練車必須在規(guī)定的路線進(jìn)行訓(xùn)練，出車必須有派車單。
二、教練車維護(hù)
（一）教練車維護(hù)
1、教練車堅(jiān)持實(shí)行日常維護(hù)，一級(jí)維護(hù)和二級(jí)維護(hù)等。
2、日常維護(hù)由教練員負(fù)責(zé)。
3、一級(jí)維護(hù)由教練員協(xié)助修理廠進(jìn)行修理工作。
4、二級(jí)維護(hù)由學(xué)校負(fù)責(zé)。
（二）教練車維護(hù)內(nèi)容
教練車維護(hù)內(nèi)容應(yīng)按照交通部門的規(guī)定。
（三）教練車維護(hù)后要認(rèn)真填寫車輛技術(shù)檔案。
三、教練車檢查
（一）教練指對(duì)教練車車容、安全性能、安全狀況及使用情況的人工檢查。
（二）檢查內(nèi)容
1、教練車的車容與車貌。
2、車輛轉(zhuǎn)向、制動(dòng)和燈光的技術(shù)狀況。
3、發(fā)動(dòng)機(jī)異常響聲。
4、滅火器、副制動(dòng)踏板、副后視鏡、副加速踏板、副離合器踏板使用和性能。
（三）檢查方法和要求
1、教練車檢查采取教練員自檢，互檢、學(xué)校抽檢的方法。
2、教練員堅(jiān)持訓(xùn)練前、訓(xùn)練中和訓(xùn)練后的“三檢”制。每月組織一次互檢，學(xué)校每季度組織一次抽檢。
3、檢查中發(fā)現(xiàn)故障要及時(shí)排除，確保教練車安全。
四、教練車檢測
教練車每年參加一次安全技術(shù)性能的檢測（上限）。
五、教練車更新
教練車嚴(yán)格按照國家報(bào)年限進(jìn)行更新，更新教練車要與考試車型保持一致。
教學(xué)設(shè)施設(shè)備管理制度
為加強(qiáng)對(duì)教學(xué)設(shè)施設(shè)備的管理，保證教學(xué)設(shè)施設(shè)備的完好率和利用率，保障教學(xué)各項(xiàng)工作順利進(jìn)行，制定本制度。
一、教學(xué)設(shè)施設(shè)備包括多媒體計(jì)算機(jī)、投影儀、電教板、模型、掛圖、實(shí)物、模擬器、理論教室和教練場等。
二、教學(xué)設(shè)施設(shè)備使用
1、教學(xué)前對(duì)所使用的教學(xué)設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真調(diào)試，滿足教學(xué)需要。
2、教學(xué)設(shè)施設(shè)備要志用，不得挪作他用。
3、重要的教學(xué)設(shè)施設(shè)備實(shí)行專人專用。
4、按教學(xué)設(shè)施設(shè)備的使用說明和技術(shù)要求進(jìn)行使用，防止設(shè)施設(shè)備、儀器的損壞。
5、建立教學(xué)設(shè)施設(shè)備使用卡。
三、教學(xué)設(shè)施設(shè)備的維修
1、教學(xué)保障處要制定教學(xué)設(shè)施設(shè)備維修計(jì)劃，并按計(jì)劃實(shí)施維護(hù)。
2、日常維護(hù)由設(shè)施設(shè)備使用人負(fù)責(zé)。
3、計(jì)算機(jī)、攝影儀、模擬器，需要維修時(shí)應(yīng)聘用專業(yè)人員進(jìn)行維修。
4、教學(xué)設(shè)施設(shè)備在保修期內(nèi)發(fā)生故障，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系生產(chǎn)廠家維修。
四、教學(xué)設(shè)施設(shè)備在檢查
1、教研室每半年對(duì)教學(xué)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行一次全面檢查。檢查內(nèi)容包括數(shù)量、質(zhì)量、和保管使用情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。
2、設(shè)施設(shè)備使用人要不定期的檢查自己保管使用的儀器和設(shè)備。
3、教學(xué)設(shè)施設(shè)備要做帳、物、卡一致。
五、教學(xué)設(shè)施設(shè)備的更新
1、教學(xué)設(shè)施設(shè)備需要更新由使用人提出，經(jīng)教研室審核后，報(bào)校長批準(zhǔn)后實(shí)施。
2、教學(xué)設(shè)施設(shè)備更新周期，有國家規(guī)定的執(zhí)行國家規(guī)定，沒有國家規(guī)定的，由學(xué)校制定更新周期。
3、更新的設(shè)施設(shè)備要符合交通部駕駛培訓(xùn)機(jī)構(gòu)資格條件的要求。
六、教練和理論教室附屬設(shè)施設(shè)備，包括桌椅和交通信號(hào)，樁桿要完好，保持環(huán)境衛(wèi)生。
七、教學(xué)設(shè)施設(shè)備損壞的賠償
1、教學(xué)設(shè)施設(shè)備的非自然損壞或丟失，直接責(zé)任人按折舊后價(jià)賠償，并提請(qǐng)學(xué)校按其他規(guī)定處理。
培訓(xùn)收費(fèi)管理制度
為加強(qiáng)學(xué)校收費(fèi)管理，規(guī)范收費(fèi)行為。保護(hù)學(xué)員合法權(quán)益。根據(jù)國家價(jià)格有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我校實(shí)際情況，制定本制度。
一、收費(fèi)公示
1、所有收費(fèi)實(shí)行公示制，并嚴(yán)格招待物價(jià)部門核定的收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)。
2、在學(xué)校報(bào)名廳、學(xué)校廣告公布收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，做到亮證收費(fèi)，明碼實(shí)價(jià)。
3、收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)變動(dòng)時(shí)應(yīng)及時(shí)更換公示板上的內(nèi)容。
4、學(xué)校為其他部門代收費(fèi)用時(shí)，要注明被代理的單位及收費(fèi)依據(jù)。
二、收費(fèi)方式
1、培訓(xùn)費(fèi)實(shí)行一票制，一次收齊。
2、收費(fèi)后要出具正式發(fā)票。
3、學(xué)員到財(cái)務(wù)處繳納培訓(xùn)費(fèi)后，方可辦理入學(xué)手續(xù)。
三、收費(fèi)監(jiān)督管理
1、培訓(xùn)費(fèi)由財(cái)務(wù)處收費(fèi)窗口辦理，其他部門和個(gè)人不準(zhǔn)收取任何費(fèi)用。
2、建立內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，財(cái)務(wù)科的領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)收費(fèi)管理，防止亂收費(fèi)。
駕校制度篇四
（一）誠信承諾制度
為全面提高學(xué)校誠信意識(shí)和道德水準(zhǔn)，樹立“誠信為本，信譽(yù)至上”的駕培風(fēng)尚，弘揚(yáng)學(xué)校文化，善待學(xué)員，維護(hù)學(xué)校聲譽(yù)，樹立良好的社會(huì)形象，制定本制度。
一、誠信內(nèi)容
（1）按教學(xué)大綱規(guī)定的教學(xué)順序、內(nèi)容、時(shí)間培訓(xùn)，不“偷工減料”保證培訓(xùn)質(zhì)量。
（2）按收費(fèi)許可證上核定的項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，不亂收費(fèi)。（3）訓(xùn)練中保證學(xué)員的安全，防止人員傷害。
（4）文明教學(xué)，尊重學(xué)員的人格，不侮辱、歧視學(xué)員。（5）如實(shí)填寫駕駛培訓(xùn)記錄，不弄虛作假。（6）提高工作效率，為學(xué)員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（7）營造良好的培訓(xùn)環(huán)境，使學(xué)員愉快學(xué)車。（8）保證教練車的完好率，不影響學(xué)員訓(xùn)練。
（9）廉潔施教，不收取學(xué)員的錢物或參加學(xué)員宴請(qǐng)及消費(fèi)性的娛樂活動(dòng)。
二、承諾的形式
學(xué)校實(shí)行公開承諾的原則。充分利用招生廣告，承諾公示板、學(xué)校網(wǎng)站公布誠信內(nèi)容。各有關(guān)部門和人員應(yīng)結(jié)合實(shí)際向?qū)W員宣傳誠信內(nèi)容。
三、誠信承諾的落實(shí)
1、學(xué)校經(jīng)常開展誠信承諾教育，普及誠信承諾知識(shí)，認(rèn)清誠信承諾的價(jià)值，并定期檢查誠信承諾工作落實(shí)情況，避免失信于學(xué)員的事情發(fā)生。
2、全校所有教職員工要結(jié)合本職工作開展誠信承諾工作，并制定具體細(xì)則。
3、對(duì)學(xué)員誠信承諾問題的投訴要及時(shí)處理，并由相關(guān)部門和責(zé)任人采取措施進(jìn)行補(bǔ)救式服務(wù)。
4、在誠信承諾活動(dòng)中，學(xué)員滿意度要達(dá)到95%以上。
5、年終評(píng)比時(shí)，把誠信承諾列入考核內(nèi)容，并實(shí)行一票否決制。
（二）教學(xué)管理制度
一、全面落實(shí)全國統(tǒng)一的教學(xué)大綱
1、學(xué)校嚴(yán)格按照教學(xué)大綱規(guī)定的內(nèi)容、時(shí)間和順序組織教學(xué)。
2、堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)查課制度。分管教學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)每月要查課一次，檢查教學(xué)大綱落實(shí)情況。查課后要認(rèn)真填寫查訪記錄。
3、教員實(shí)行備課試講制度，教員按照教學(xué)任務(wù)編寫教案，認(rèn)真?zhèn)湔n。
4、學(xué)員補(bǔ)課的規(guī)定。學(xué)員缺課時(shí)由任課教員補(bǔ)課，達(dá)不到規(guī)定學(xué)時(shí)的不準(zhǔn)參加結(jié)業(yè)考試，不得報(bào)考駕駛證。
二、教學(xué)實(shí)施計(jì)劃管理
1、教務(wù)部負(fù)責(zé)制定理論教學(xué)和實(shí)際駕駛操作訓(xùn)練的教學(xué)實(shí)施計(jì)劃，報(bào)給分管教學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施。
2、實(shí)際操作訓(xùn)練教學(xué)計(jì)劃分兩種，正常班的分為單車教學(xué)實(shí)施計(jì)劃，預(yù)約班的為單人教學(xué)實(shí)施計(jì)劃。
3、理論教學(xué)和駕駛操作訓(xùn)練負(fù)責(zé)人要經(jīng)常檢查監(jiān)管教學(xué)計(jì)劃實(shí)施情況。
三、駕駛培訓(xùn)記錄管理
1、駕駛培訓(xùn)記錄是考核學(xué)員培訓(xùn)學(xué)時(shí)的合法憑證，應(yīng)認(rèn)真填寫。
2、認(rèn)真填寫培訓(xùn)記錄。每個(gè)科目訓(xùn)練結(jié)束后，由教練員在培訓(xùn)記錄上填寫培訓(xùn)學(xué)時(shí)，然后按照先學(xué)員后教員的順序簽名，教務(wù)部門簽名后，加蓋學(xué)校培訓(xùn)學(xué)時(shí)審核專用印章。
3、教務(wù)部門持駕駛培訓(xùn)記錄到交通管理部門審核后，憑駕駛培訓(xùn)記錄及相關(guān)手續(xù)到公安部門約考。
4、駕駛培訓(xùn)記錄一式三份，科目三培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，經(jīng)交通部門審核和公安部門約考，分別報(bào)送交通和公安部門各一份留存。
5、學(xué)校留存的駕駛培訓(xùn)記錄存入學(xué)員檔案。
（三）教練員管理制度
為加強(qiáng)教練員隊(duì)伍建設(shè)，提高全體教練員的素質(zhì)，充分調(diào)動(dòng)教練員的積極性，提高教學(xué)質(zhì)量，根據(jù)交通部機(jī)動(dòng)車駕駛培訓(xùn)規(guī)定，結(jié)合我校實(shí)際，制定本制度。教練員分為理論教員和實(shí)際操作教員。第一章 總則
第一條 根據(jù)中華人民共和國交通部的有關(guān)規(guī)定，為規(guī)范教練員的教學(xué)行為，創(chuàng)造一個(gè)和諧的教學(xué)環(huán)境，提高駕培教學(xué)質(zhì)量，提升學(xué)校整體形象，特制定本制度。第二條 教練員必須遵守《機(jī)動(dòng)車駕駛員培訓(xùn)管理規(guī)定》（交通部令2006年第2號(hào)），遵守駕校的各項(xiàng)規(guī)章制度，掛牌上崗，為人師表，不徇私情，言傳身教，認(rèn)真負(fù)責(zé)地開展教學(xué)工作。第二章 聘用辭聘 第三條 駕校聘用教練員按照交通部頒布的《機(jī)動(dòng)車駕駛培訓(xùn)機(jī)構(gòu)資格條件》的有關(guān)要求，聘用教員采取社會(huì)招聘、民主推薦和定向培養(yǎng)等形式，對(duì)教練員實(shí)行動(dòng)態(tài)聘用，擇 優(yōu)聘用。
第四條 聘用教練員應(yīng)按下列程序：
（一）應(yīng)聘者向?qū)W校提出書面申請(qǐng)；
（二）學(xué)校駕訓(xùn)科對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行資格審查；
（三）駕校對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行面試和測試；
（四）辦理聘用勞動(dòng)合同。
第五條 聘用期滿或改革調(diào)整，或者因季節(jié)性、階段性的生員減少以及教練員不信守聘用合同，駕?？山K止聘用合同。
第六條 在聘用合同期內(nèi)，教員因特殊原因向?qū)W校提出終止聘用合同的申請(qǐng)，駕校應(yīng)予以充分考慮。第三章 請(qǐng)假銷假
第七條 教練員必須自覺遵守駕訓(xùn)工作時(shí)間，提前5分鐘到崗，做好接待學(xué)員出車的準(zhǔn)備工作。不得無故缺勤或早退。
第八條 教練員在工作期間，因身體不適或有事需離崗者，必須按照請(qǐng)假審批程序辦理手續(xù)。
第九條 請(qǐng)假程序是：請(qǐng)假者寫出書面請(qǐng)假條，交部門負(fù)責(zé)人審批，然后交教務(wù)部存查。
第十條 已請(qǐng)假但需延長請(qǐng)假時(shí)間者，須在假滿的前一日下午4點(diǎn)鐘前向部門負(fù)責(zé)人匯報(bào)。經(jīng)批準(zhǔn)，可延長請(qǐng)假時(shí)間。
第十一條 請(qǐng)假兩天以上者，提前回?；蚣贊M當(dāng)天下午4點(diǎn)鐘以前應(yīng)主動(dòng)向部門負(fù)責(zé)人匯報(bào)，申請(qǐng)安排第二天工作。
第十二條 請(qǐng)假期間，教練員不享受工資等所有待遇。
第十三條 不假自走者，按曠工處理。曠工一天，扣發(fā)當(dāng)月工資和1個(gè)月工資；曠工兩天，按自動(dòng)辭聘處理。第四章 午餐要求
第十四條 駕校對(duì)教練員不提供午餐服務(wù)。
第十五條 原則上，教練員不得讓學(xué)員解決其就餐問題。第十六條部門負(fù)責(zé)人對(duì)教練員用餐情況進(jìn)行檢查。第五章 教學(xué)紀(jì)律
第十七條 教學(xué)作風(fēng)要清正廉潔，嚴(yán)禁以任何形式、任何借口、任何暗示吃學(xué)員、拿學(xué)員、卡學(xué)員、要學(xué)員、借學(xué)員等不良行為。
第十八條 教學(xué)態(tài)度要耐心、細(xì)心、熱心，并注重因人施教，嚴(yán)禁不講、不教、不指導(dǎo)、不負(fù)責(zé)任等不作為和亂作為。
第十九條 教學(xué)語言要文明規(guī)范，禁止語言粗魯，態(tài)度蠻橫，嘲笑諷刺，挖苦取樂等不文明現(xiàn)象。
第二十條 教學(xué)內(nèi)容要遵循教學(xué)大綱，嚴(yán)禁丟項(xiàng)漏項(xiàng)，隨意折扣。第二十一條 教學(xué)時(shí)間要準(zhǔn)點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)，不得無故縮短與延長教學(xué)時(shí)間。第二十二條 教學(xué)路段要按規(guī)定，嚴(yán)禁自行其是，隨心所欲。
第二十三條 對(duì)違反第十五條規(guī)定，并查明有吃學(xué)員的教練員，立即解除聘用；違反第十七條規(guī)定并查證屬實(shí)，第一次扣教練員工資300元，第二次則解除聘用；違反第十八、十九、二十、二十一、二十二條規(guī)定并查證屬實(shí)，第一次扣教練員工資100元，第二次扣工資200元，第三次則解除聘用。第六章 教學(xué)評(píng)議
第二十四條 對(duì)教練員教學(xué)進(jìn)行定期和不定期評(píng)議。評(píng)議分學(xué)員評(píng)議、學(xué)校教職工評(píng)議、教練互評(píng)和社會(huì)評(píng)議四種。
第二十五條 學(xué)員評(píng)議每期開展一次，學(xué)校教職工評(píng)議和教練互評(píng)每半年開展一次，社會(huì)評(píng)議以結(jié)業(yè)學(xué)員的問卷調(diào)查、電話調(diào)查和接到的舉報(bào)、指控為據(jù)。第二十六條 對(duì)教練員的評(píng)議結(jié)果實(shí)行半年定期通報(bào)和不定期通報(bào)，并作為聘用、續(xù)聘和獎(jiǎng)懲教練員的重要依據(jù)。第七章 責(zé)任倒查
第二十七條 教練員要配合教務(wù)部建立嚴(yán)格的駕駛員培訓(xùn)教學(xué)日志和進(jìn)行訓(xùn)練卡登記，加強(qiáng)學(xué)員駕駛檔案管理，以備后查。
第二十八條 在接到交通、運(yùn)管部門有關(guān)我校培訓(xùn)學(xué)員取得駕照三年內(nèi)發(fā)生道路交通死亡事故的通報(bào)后，教務(wù)部負(fù)責(zé)查看當(dāng)年的培訓(xùn)記錄，分析教學(xué)環(huán)節(jié)是否存在問題。如果肇事學(xué)員在學(xué)校培訓(xùn)過程中確實(shí)存在教學(xué)方面的問題，學(xué)校將找出原因，分清責(zé)任，嚴(yán)肅查處，并依法追究有關(guān)教練員的法律責(zé)任和經(jīng)濟(jì)責(zé)任。第八章教員檔案
第二十九條 駕校建立教練員檔案庫，檔案庫包括教練員的基本情況、教學(xué)情況、違紀(jì)情況、誠信記錄情況。第九章附則 第三十條 駕校原定規(guī)章制度與本制度不相符合之處，一律以本制度為準(zhǔn)。第三十一條 駕校工作人員、各聘用教練員有權(quán)對(duì)執(zhí)行本制度的情況進(jìn)行監(jiān)督。第三十二條 本制度的解釋權(quán)歸連云港港城駕駛員培訓(xùn)中心。
（四）學(xué)員管理制度
為加強(qiáng)對(duì)學(xué)員的管理，維護(hù)教學(xué)秩序，保護(hù)學(xué)員的合法權(quán)益，根據(jù)道路交通安全法和駕駛培訓(xùn)管理規(guī)定，結(jié)合學(xué)校實(shí)際，制定本制度。
一、學(xué)員必須遵守下列規(guī)定
1、學(xué)員必須按教學(xué)大綱完成培訓(xùn)學(xué)時(shí)。
2、學(xué)員不得私自發(fā)動(dòng)和單獨(dú)駕駛車輛。
3、學(xué)員要遵守安全操作要領(lǐng)。
4、不得酒后駕車。
5、實(shí)事求是填寫培訓(xùn)記錄
6、不得穿高跟鞋、拖鞋參加操作訓(xùn)練。
7、學(xué)員在學(xué)習(xí)期間不準(zhǔn)宴請(qǐng)學(xué)校人員，也不準(zhǔn)向其送禮。
8、學(xué)員積極反映學(xué)校在教學(xué)，服務(wù)和廉教等方面存在的問題。
二、學(xué)員學(xué)習(xí)管理
1、學(xué)員到學(xué)校報(bào)名填寫學(xué)員登記表，交納培訓(xùn)費(fèi)后即取得學(xué)籍。
2、學(xué)籍保留期為兩年，從繳納培訓(xùn)費(fèi)之日起計(jì)算。學(xué)員在有效期內(nèi)可隨時(shí)參加培訓(xùn)。
3、學(xué)員中途退學(xué)，經(jīng)校領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，退還剩余培訓(xùn)費(fèi)。
4、學(xué)員違反學(xué)校規(guī)定被勸其退學(xué)的，退還剩余的培訓(xùn)費(fèi)；被勒令退學(xué)的不退還培訓(xùn)費(fèi)。
5、學(xué)員在培訓(xùn)期間違反法律法規(guī)被處徒刑的，學(xué)籍自動(dòng)取消，不再退還剩余的培訓(xùn)費(fèi)；學(xué)員參加理論考，不管是否合格，但不再繼續(xù)學(xué)習(xí)的，原則上不再退剩余的培訓(xùn)費(fèi)。
6、學(xué)員取得結(jié)業(yè)證后，學(xué)籍期滿。
三、學(xué)員檔案管理
1、學(xué)校教務(wù)部門負(fù)責(zé)建立學(xué)員的文字和電子檔案。
2、檔案內(nèi)容包括學(xué)員登記表、駕駛培訓(xùn)記錄、教學(xué)日志等。
3、學(xué)員檔案保留時(shí)間不少于4年。
（五）結(jié)業(yè)考試制度 結(jié)業(yè)考試是發(fā)放學(xué)員結(jié)業(yè)證的必經(jīng)程序和依據(jù)，是檢驗(yàn)教學(xué)質(zhì)量的重要途徑，是考取駕駛證的根本保證，為規(guī)范結(jié)業(yè)考試工作，提高培訓(xùn)質(zhì)量特制定本制度。
一、凡是參加機(jī)動(dòng)車駕駛培訓(xùn)的學(xué)員都必須參加結(jié)業(yè)考試工作。
二、結(jié)業(yè)考試科目和內(nèi)容 結(jié)業(yè)考試分為三個(gè)科目
科目一為道路交通安全法規(guī)及相關(guān)知識(shí) 科目二為場內(nèi)駕駛（樁考）
科目三為道路駕駛（場內(nèi)道路和實(shí)際道路駕駛）考試具體內(nèi)容參照公安部的71號(hào)部令
三、考試日期和方式
1、考試日期在本科目培訓(xùn)結(jié)束后，到公安交管部門考試前進(jìn)行。
2、考試方式
（1）科目一考試使用計(jì)算機(jī)無紙化考試。
（2）科目二以單車為單位由學(xué)校一名結(jié)業(yè)考核人員施考。（3）科目三以單車為單位由學(xué)校兩名結(jié)業(yè)考核人員施考。
四、監(jiān)考
1、科目一考試時(shí)由理論教員監(jiān)考。
2、科目二、三考試時(shí)由教練人員或訓(xùn)練組長及教練員監(jiān)考。
3、分管教學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)要不定期監(jiān)考。
五、考試成績?cè)u(píng)定
考試成績?cè)u(píng)定，比公安部規(guī)定的71號(hào)部令評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)提高五個(gè)百分點(diǎn)。
六、補(bǔ)考
1、考試不合格的允許當(dāng)場補(bǔ)考一次，補(bǔ)考仍不合格的終止考試。
2、下次補(bǔ)考應(yīng)在三日后由教員提出，并做出補(bǔ)考計(jì)劃，重新安排考試。
七、學(xué)員結(jié)業(yè)考試成績由結(jié)業(yè)考核人員填在學(xué)員申請(qǐng)表上，并輸入計(jì)算機(jī)。
八、學(xué)校設(shè)二名結(jié)業(yè)考核人員，結(jié)業(yè)考核人員可以兼任。
九、結(jié)業(yè)考核人員每季度將考試情況反饋給教研室。教研室根據(jù)考試中暴露出來的問題來改進(jìn)教學(xué)方法，提高培訓(xùn)質(zhì)量。
十、教務(wù)部根據(jù)學(xué)員考試成績及時(shí)發(fā)放學(xué)員結(jié)業(yè)證。
（六）培訓(xùn)預(yù)約制度 為加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)時(shí)制管理，規(guī)范培訓(xùn)預(yù)約工作，體現(xiàn)“以人為本；學(xué)員至上”的理念，制定本制度。
一、學(xué)校根據(jù)學(xué)員需要開展培訓(xùn)預(yù)約學(xué)時(shí)制。
二、培訓(xùn)預(yù)約方式和時(shí)間
學(xué)校設(shè)立多種形式的培訓(xùn)預(yù)約，包括學(xué)員來校預(yù)約、電話預(yù)約、電子郵件、傳真預(yù)約。學(xué)員應(yīng)提前三天進(jìn)行預(yù)約?？梢淮晤A(yù)約，也可分次預(yù)約。
三、預(yù)約內(nèi)容
學(xué)員可以預(yù)約培訓(xùn)日期、培訓(xùn)學(xué)時(shí)、教練員、教練車和訓(xùn)練場地等。
四、預(yù)約登記
學(xué)員預(yù)約后，預(yù)約培訓(xùn)受理人員對(duì)電話預(yù)約的應(yīng)復(fù)述學(xué)員登記內(nèi)容，無誤后即時(shí)登記。并通知相關(guān)部門和人員做好培訓(xùn)準(zhǔn)備。
五、培訓(xùn)預(yù)約的撤銷
學(xué)員預(yù)約培訓(xùn)后，可在參加培訓(xùn)前24小時(shí)變更或撤銷預(yù)約登記。預(yù)約培訓(xùn)受理人員接到學(xué)員變更和撤銷預(yù)約培訓(xùn)后應(yīng)做好相應(yīng)工作。
六、培訓(xùn)預(yù)約的有關(guān)規(guī)定
1、學(xué)校盡量滿足學(xué)員預(yù)約的要求。不能滿足預(yù)約要求的，應(yīng)向?qū)W員說明情況或商請(qǐng)學(xué)員改變預(yù)約內(nèi)容。
2、學(xué)員預(yù)約培訓(xùn)學(xué)時(shí)，理論課每天不超過6小時(shí)，駕駛操作訓(xùn)練不超過2小時(shí)。
3、凡是參加預(yù)約培訓(xùn)的學(xué)員，按參加培訓(xùn)的學(xué)時(shí)交費(fèi)，但不得小于教學(xué)大綱所規(guī)定的學(xué)時(shí)。
（七）責(zé)任倒查制度
為加強(qiáng)教學(xué)管理，確保培訓(xùn)質(zhì)量，便于劃分培訓(xùn)質(zhì)量事故責(zé)任，學(xué)校根據(jù)交通部公安部、農(nóng)業(yè)部聯(lián)合下發(fā)的關(guān)于整頓駕駛隊(duì)伍實(shí)施方案精神，制定本制度。
一、責(zé)任倒查制度，也叫培訓(xùn)質(zhì)量事故責(zé)任，倒查制度，是指學(xué)員取得駕駛證3年內(nèi)發(fā)生道路交通死亡事故后，學(xué)校按照的順序?qū)W(xué)員參加培訓(xùn)的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行調(diào)查，并劃分責(zé)任。
二、倒查方法和要求
1、學(xué)校發(fā)現(xiàn)或得知學(xué)員在取證后3年內(nèi)發(fā)生道路交通死亡事故后，應(yīng)組織倒查小組開展倒查工作。
2、倒查小組由校長直接領(lǐng)導(dǎo)，組成人員包括總教練員、安全員、教務(wù)部等同志。
3、責(zé)任倒查實(shí)行回避制度，該學(xué)員的教員、考核人員及其他密切接觸人員不參加倒查工作。
4、倒查采用多種形式，查閱學(xué)員檔案及其他相關(guān)資料，組織談話，向事故學(xué)員及同車學(xué)員詢問情況等。
三、責(zé)任倒查程序和內(nèi)容 責(zé)任倒查按以下程序進(jìn)行：
1、檢查報(bào)考駕駛證情況。包括到公安部門報(bào)考各科目的日期及手續(xù)，是否憑駕駛培訓(xùn)記錄報(bào)考駕駛證。
2、檢查結(jié)業(yè)考試情況。包括是否按規(guī)定參加結(jié)業(yè)考試，參加幾個(gè)科目考試，各科目考試日期，考試成績，每個(gè)考試科目的考核人員和監(jiān)考員。
3、檢查培訓(xùn)情況。包括是否按規(guī)定參加培訓(xùn)，各科目的培訓(xùn)學(xué)時(shí)，培訓(xùn)周期，培訓(xùn)考核卡的記錄，駕駛培訓(xùn)記錄的填寫。
4、檢查入學(xué)手續(xù)。包括體檢表、學(xué)員登記表填寫情況。
5、責(zé)任倒查后要寫出責(zé)任倒查報(bào)告，報(bào)告中要寫明責(zé)任倒查工作的基本情況，學(xué)校有無責(zé)任，責(zé)任的程度，對(duì)責(zé)任人的處理及整改措施，并將責(zé)任報(bào)告分別報(bào)給交通和公安管理部門。
四、倒查責(zé)任的劃分
1、按當(dāng)事人有無過失劃分，可分為重大責(zé)任、一般責(zé)任、無責(zé)任。（1）重大責(zé)任是指當(dāng)事人有故意或放任行為造成的責(zé)任。（2）一般責(zé)任是指當(dāng)事人因疏忽大意或過于自信造成的責(zé)任。（3）無責(zé)任是指學(xué)員發(fā)生重大交通死亡事故與學(xué)校培訓(xùn)無關(guān)。
2、按當(dāng)事人在過失中所起的作用劃分，可分為直接責(zé)任、間接責(zé)任、領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。（1）直接責(zé)任是指負(fù)責(zé)對(duì)學(xué)員資格審核員所承擔(dān)的責(zé)任。學(xué)員培訓(xùn)和考試的人員，包括教員結(jié)業(yè)考試人員。
（2）間接責(zé)任是指參與審核、培訓(xùn)、考試人員所承擔(dān)的責(zé)任。
（3）領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任是指負(fù)責(zé)招生、培訓(xùn)、考試工作的部門領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)校分管領(lǐng)導(dǎo)所承擔(dān)的責(zé)任。
四、對(duì)責(zé)任人的處理
1、行政處分
對(duì)責(zé)任人的行政處理包括警告、記過、降職、留校察看和開除。（1）對(duì)負(fù)有直接責(zé)任人的處理。直接責(zé)任人負(fù)有重大責(zé)任的給予留校察看或開除處分，并調(diào)離崗位；負(fù)有一般責(zé)任的給予警告或記過處理。發(fā)現(xiàn)的交通事故屬于重大特大交通事故并負(fù)主要責(zé)任以上的，對(duì)直接責(zé)任人的給予開除處分。（2）對(duì)負(fù)有間接責(zé)任人的處理。間接責(zé)任人負(fù)有重大責(zé)任的，給予記過處分或留校察看；負(fù)有一般責(zé)任的給予警告或記過處分。學(xué)員發(fā)生重大特大交通事故，并負(fù)主要責(zé)任以上的，給予留校察看或開除處分。
（3）對(duì)負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任人的處理。領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任人負(fù)有重大責(zé)任的，給予記過或降職處理；負(fù)有一般責(zé)任的給予警告或記過處理。
學(xué)員發(fā)生重大特大交通事故的，并負(fù)主要責(zé)任以上的給予降職處分。
2、經(jīng)濟(jì)處分
（1）學(xué)校在給予責(zé)任人行政處分的同時(shí)，并按學(xué)校有關(guān)規(guī)定進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處分。（2）如有關(guān)部門責(zé)令學(xué)校承擔(dān)學(xué)員交通事故中的賠償，責(zé)任人同負(fù)擔(dān)學(xué)校所承擔(dān)賠償費(fèi)的90%。
（3）刑事責(zé)任人負(fù)觸犯刑律的，由司法部門追究刑事責(zé)任。
（八）學(xué)員投訴受理制度
為規(guī)范學(xué)員投訴受理工作，及時(shí)處理學(xué)員投訴，保護(hù)學(xué)員的合法權(quán)益，維護(hù)學(xué)校的聲譽(yù)，制定本制度。
一、學(xué)員投訴內(nèi)容
學(xué)員認(rèn)為學(xué)校、教員及其他工作人員，侵害其合法權(quán)益時(shí)可以進(jìn)行投訴。具體內(nèi)容包括：
1、學(xué)校未按教學(xué)大綱規(guī)定的內(nèi)容和時(shí)間培訓(xùn)的；
2、學(xué)校在填寫培訓(xùn)記錄時(shí)弄虛作假的；
3、學(xué)校亂收費(fèi)的；
4、學(xué)校沒有履行對(duì)學(xué)員承諾的；
5、教練員索要錢物或參加宴請(qǐng)的；
6、教練員諷刺、挖苦、侮辱打罵學(xué)員的；
7、教練員無故停止學(xué)員訓(xùn)練的；
8、要求學(xué)員履行非法定義務(wù)的。
二、學(xué)員投訴方式
1、在學(xué)員報(bào)名大廳、教室和訓(xùn)練場地設(shè)立學(xué)員投訴箱和公示投訴電話。
2、在學(xué)校網(wǎng)站上設(shè)立電子投訴信箱。
三、投訴管理
1、學(xué)校辦公室信訪員每日開啟投訴信箱和查看互聯(lián)網(wǎng)，發(fā)現(xiàn)投訴應(yīng)及時(shí)處理。
2、接到投訴后，由信訪員填寫學(xué)員投訴表，由辦公室主任鑒定意見后，交由分管領(lǐng)導(dǎo)閱示。
3、符合立案條件的，由學(xué)校辦公室、政工組成調(diào)查小組進(jìn)行調(diào)查。
4、調(diào)查時(shí)應(yīng)形成書面材料，包括證人證言，被投訴人的情況說明及調(diào)查報(bào)告。
5、調(diào)查結(jié)束后應(yīng)將處理意見填寫在學(xué)員投訴表上，并報(bào)送分管校長批準(zhǔn)。
四、投訴處理
1、學(xué)員投訴內(nèi)容屬實(shí)，應(yīng)按下列原則處理：（1）沒有達(dá)到規(guī)定學(xué)時(shí)的要對(duì)學(xué)員補(bǔ)訓(xùn)；
（2）諷刺挖苦，侮辱打罵學(xué)員的由責(zé)任人向當(dāng)面向?qū)W員賠禮道歉，并按學(xué)校其他規(guī)定處理責(zé)任人；
（3）收取錢物或參加宴請(qǐng)的，按學(xué)校規(guī)定對(duì)責(zé)任人處以3倍罰款，并將收取的錢物或?qū)W員宴請(qǐng)支付的費(fèi)用，如數(shù)退還學(xué)員；（4）學(xué)校亂收費(fèi)的由學(xué)校及時(shí)退還學(xué)員；（5）沒有履行對(duì)學(xué)員承諾的應(yīng)兌現(xiàn)承諾；
（6）其他問題，由校長根據(jù)學(xué)校有關(guān)規(guī)定提出處理意見。
2、對(duì)投訴的責(zé)任人除按上述原則處理外，還應(yīng)按學(xué)校其他規(guī)定處理。
五、處理時(shí)限
接到學(xué)員投訴后，應(yīng)在三日內(nèi)處理完畢，需要延長的一般不超過7日，超過7日的由分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
六、學(xué)員投訴處理的后續(xù)工作
1、學(xué)校辦公室將學(xué)員投訴處理結(jié)果及時(shí)反饋給學(xué)員。
2、處理結(jié)果應(yīng)備案保存。
3、對(duì)責(zé)任人的處理材料存入本人教學(xué)檔案。
（九）安全管理制度
為加強(qiáng)安全工作，保護(hù)國家財(cái)產(chǎn)和人民生命安全，杜絕和減少訓(xùn)練車事故，保證正常訓(xùn)練，制定本制度。
一、安全組織
1、學(xué)校建立安全領(lǐng)導(dǎo)小組。
2、安全領(lǐng)導(dǎo)小組的職責(zé)（1）開展各種形式的安全教育。（2）負(fù)責(zé)安全工作的日常管促管理。（3）處理訓(xùn)練事故。（4）組織實(shí)施安全方案
二、安全教育
1、開展多種形式的安全教育。學(xué)校訓(xùn)練隊(duì)和教練員應(yīng)提高對(duì)訓(xùn)練安全工作的認(rèn)識(shí)，經(jīng)常進(jìn)行安全教育。學(xué)校每季度集中進(jìn)行一次安全教育，訓(xùn)練隊(duì)每月進(jìn)行一次安全教育，教練員每天進(jìn)行一次安全教育。
2、安全教育的內(nèi)容。安全教育貫徹“預(yù)防為主”的原則，具體內(nèi)容包括：（1）道路交通安全法律法規(guī)
（2）交通公安部門關(guān)于安全訓(xùn)練的有關(guān)規(guī)定（3）安全訓(xùn)練知識(shí)（4）訓(xùn)練事故分折
三、安全措施
1、按國家規(guī)定對(duì)教練車進(jìn)行維護(hù)和檢測。
2、按規(guī)定對(duì)教練車進(jìn)行報(bào)廢和更新，報(bào)廢車輛不得做教練車。
3、教練車上的副制動(dòng)踏板、副加速踏板、副后視鏡、副離合器踏板要齊全有效。
4、每臺(tái)車配備一個(gè)滅火器，要定期檢查和更新。
5、訓(xùn)練期間每臺(tái)車選一名學(xué)員為本車安全員，協(xié)助教練員做好安全工作。
6、停放時(shí)教練車集中停放，關(guān)好門窗鎖好車門后，車鑰匙統(tǒng)一交到門衛(wèi)集中保管。
7、訓(xùn)練中要遵守道路交通安全法規(guī)，保證安全訓(xùn)練。
8、堅(jiān)持教練車訓(xùn)練前、訓(xùn)練中和訓(xùn)練后的三檢制度，嚴(yán)禁帶故障訓(xùn)練。
9、禁止教練酒后執(zhí)教和學(xué)員酒后訓(xùn)練。
10、嚴(yán)格控制外來人員和車輛進(jìn)入教練場。
四、安全檢查
1、學(xué)校建立安全檢查制度。
2、安全檢查在定期安全教育前進(jìn)行。
3、安全檢查內(nèi)容包括：
（1）安全教育和安全預(yù)防事故制度落實(shí)情況。
（2）按百分之二十的比例抽查教練車，重點(diǎn)檢查轉(zhuǎn)向、制動(dòng)等裝置。（3）學(xué)員使用安全帶情況。（4）有無違反操作規(guī)程的現(xiàn)象。（5）有無酒后訓(xùn)練情況。
（6）教練車安裝的安全附屬裝置是否有效。（7）教練車是否按規(guī)定的時(shí)間和路線在道路上訓(xùn)練。（8）有無外來人員和車輛進(jìn)入教練場。
4、檢查中問題的處理。檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，要求責(zé)任人立即整改，一時(shí)整改不了的應(yīng)停訓(xùn)，調(diào)整訓(xùn)練車輛。
五、事故處理
1、事故處理程序
訓(xùn)練中發(fā)生事故按照下列程序處理：
（1）無論是在訓(xùn)練場或是在道路上，發(fā)生交通事故后，都應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場，搶救受傷人員（移動(dòng)傷員時(shí)應(yīng)做好標(biāo)記），并立即向?qū)W校、公安交通部門和急救中心報(bào)告。
（2）接受事故調(diào)查，如實(shí)反映事故發(fā)生的經(jīng)過，并協(xié)助有關(guān)部門做好筆錄。（3）協(xié)助有關(guān)人員處理事故現(xiàn)場。
（4）必要時(shí)要留下現(xiàn)場見證人的姓名和聯(lián)絡(luò)電話。
2、事故劃分
（1）與其他人發(fā)生事故責(zé)任。訓(xùn)練事故分全部責(zé)任、主要責(zé)任、同等責(zé)任次要責(zé)任和無責(zé)任。事故責(zé)任人應(yīng)負(fù)的責(zé)任以交通公安部門認(rèn)定為準(zhǔn)。
（2）獨(dú)立事故責(zé)任。獨(dú)立事故教練員應(yīng)負(fù)全部責(zé)任。有證據(jù)證明學(xué)員故意造成的事故可以減輕或免除教練員責(zé)任。
3、事故賠償
（1）賠償費(fèi)的分擔(dān)。按事故實(shí)際損失額，報(bào)保險(xiǎn)公司理賠，不足部分由教練員承擔(dān)。
（2）賠償程序。訓(xùn)練中發(fā)生事故，在確定責(zé)任的基礎(chǔ)上，由保險(xiǎn)公司負(fù)責(zé)賠償，超過保險(xiǎn)公司賠償范圍，或保險(xiǎn)公司免賠部分，先由學(xué)校統(tǒng)一按付，而后向教練員追償其應(yīng)承擔(dān)的部分。
4、事故處理由安質(zhì)處負(fù)責(zé)。安質(zhì)處應(yīng)根據(jù)道路交通安全法規(guī)的相關(guān)規(guī)定制定事故處理的實(shí)施細(xì)則，報(bào)送學(xué)校批準(zhǔn)后實(shí)施。
六、重大事故報(bào)告
1、重大事故是指發(fā)生人員傷亡和財(cái)產(chǎn)重大損失的嚴(yán)重事故，具體指標(biāo)為死亡1人或重傷2人或輕傷5人，財(cái)產(chǎn)直接損失在3萬元以上的。
2、發(fā)生重大事故后，必須立即報(bào)告學(xué)校，學(xué)校應(yīng)在接到事故通知后，1小時(shí)內(nèi)向交通局駕管中心報(bào)告。
3、事故處理后10日內(nèi)向交通公安部門遞交事故報(bào)告。
七、安全應(yīng)急預(yù)案
1、安質(zhì)處負(fù)責(zé)制定安全應(yīng)急預(yù)案。
2、安全應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容包括：
（1）突然出現(xiàn)異常氣候，訓(xùn)練中需采取的應(yīng)急預(yù)案措施。（2）發(fā)生重大交通事故時(shí)傷員搶救和調(diào)整訓(xùn)練車輛。（3）車輛出現(xiàn)緊急情況時(shí)的救助。（4）其他危及安全情況的處理。
3、安全緊急預(yù)案的啟動(dòng)由校長批準(zhǔn)。
（十）教練車管理制度
為加強(qiáng)教練車管理，延長教練車使用壽命，保證教練車的完好率，根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我校實(shí)際，制定本制度。
一、教練車的使用
1、教練車必須汽車證件齊全，技術(shù)性能狀況良好，并據(jù)有統(tǒng)一的教練車標(biāo)識(shí)。
2、未經(jīng)批準(zhǔn)，不準(zhǔn)挪用教練車進(jìn)行客貨運(yùn)輸。
3、與培訓(xùn)無關(guān)的人員不準(zhǔn)乘坐教練車。
4、教練車必須在規(guī)定的路線進(jìn)行訓(xùn)練。
二、教練車維護(hù)
（一）教練車維護(hù)種類
1、教練車堅(jiān)持實(shí)行日常維護(hù)，一級(jí)維護(hù)和二級(jí)維護(hù)等。
2、日常維護(hù)由教練員負(fù)責(zé)。
3、一級(jí)維護(hù)由教練員協(xié)助學(xué)校修養(yǎng)廠進(jìn)行修理工作。
4、二級(jí)維護(hù)由學(xué)校修養(yǎng)廠負(fù)責(zé)。
（二）教練車維護(hù)內(nèi)容
教練車維護(hù)內(nèi)容應(yīng)按照交通部門的規(guī)定。
（三）教練車維護(hù)后要認(rèn)真填寫車輛技術(shù)檔案。
三、教練車檢查
（一）教練車檢查是指對(duì)教練車車容、安全性能、安全狀況及使用情況的人工檢查。
（二）檢查內(nèi)容
1、教練車的車容與車貌。
2、車輛轉(zhuǎn)向、制動(dòng)和燈光狀況等技術(shù)狀況。
3、發(fā)動(dòng)機(jī)異常響聲。
4、滅火器、副制動(dòng)踏板、副后視鏡、副加速踏板、副離合器踏板使用性能。
（三）檢查方法和要求
1、教練車檢查采取教練員自檢，教務(wù)部內(nèi)教練車互檢、學(xué)校安質(zhì)處抽檢的方法。
2、教練員堅(jiān)持訓(xùn)練前、訓(xùn)練中和訓(xùn)練后的“三檢”制。教務(wù)部每月組織一次互檢，學(xué)校每季度組織一次抽檢。
3、檢查中發(fā)現(xiàn)故障要及時(shí)排除，確保教練車安全。
（十一）教學(xué)設(shè)施設(shè)備管理制度
為加強(qiáng)對(duì)教學(xué)設(shè)施設(shè)備的管理，保證教學(xué)設(shè)施設(shè)備的完好率和利用率，保障教學(xué)各項(xiàng)工作順利進(jìn)行，制定本制度。
一、教學(xué)設(shè)施設(shè)備包括多媒體計(jì)算機(jī)、投影儀、電教板、模型、掛圖、實(shí)物、模擬器、理論教室和考練場設(shè)備等。
二、教學(xué)設(shè)施設(shè)備的采購
1、年初由教務(wù)部根據(jù)需要和實(shí)際情況編制《教學(xué)設(shè)施設(shè)備采購計(jì)劃》，報(bào)學(xué)校批準(zhǔn)后，列入當(dāng)年財(cái)務(wù)預(yù)算。
2、教務(wù)部負(fù)責(zé)教學(xué)設(shè)施設(shè)備的采購。一次采購金額在十萬元以上或單價(jià)在三萬元以上的設(shè)施設(shè)備，應(yīng)采取招標(biāo)形式購買。
3、臨時(shí)采購教學(xué)設(shè)施設(shè)備，且金額不超過0.1萬元的，由分管教學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。超過0.1萬元的由主要領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
4、對(duì)易損件的采購實(shí)行定點(diǎn)采購。
三、教學(xué)設(shè)施設(shè)備登記
1、教學(xué)設(shè)施設(shè)備應(yīng)進(jìn)行登記。
2、教務(wù)部負(fù)責(zé)建立教學(xué)設(shè)施設(shè)備登記的文字和電子臺(tái)帳。
3、教學(xué)設(shè)施設(shè)備由財(cái)務(wù)部建立固定資產(chǎn)臺(tái)帳。
四、教學(xué)設(shè)施設(shè)備使用
1、教學(xué)前對(duì)所使用的教學(xué)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真調(diào)試，滿足教學(xué)需要。
2、教學(xué)設(shè)施設(shè)備要專用，不得挪作他用。
3、重要的教學(xué)設(shè)施設(shè)備實(shí)行專人專用。
4、按教學(xué)設(shè)施設(shè)備的使用說明和技術(shù)要求進(jìn)行使用，防止設(shè)施設(shè)備、儀器的損壞。
5、建立教學(xué)設(shè)施設(shè)備使用卡。
五、教學(xué)設(shè)施設(shè)備的維修
1、教務(wù)部要制定教學(xué)設(shè)施設(shè)備維修計(jì)劃，并按計(jì)劃實(shí)施維護(hù)。
2、日常維護(hù)由設(shè)施設(shè)備使用人負(fù)責(zé)。
3、計(jì)算機(jī)、投影儀、模擬器，需要維修時(shí)應(yīng)聘專業(yè)人員進(jìn)行維修。
4、教學(xué)設(shè)施設(shè)備在保修期內(nèi)發(fā)生故障，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系生產(chǎn)廠家維修。
六、教學(xué)設(shè)施設(shè)備的檢查
1、教務(wù)部每半年對(duì)教學(xué)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行一次全面檢查。檢查內(nèi)容包括數(shù)量、質(zhì)量和保管使用情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。
2、設(shè)施設(shè)備使用人要不定期的檢查自己保管使用的儀器和設(shè)備。
3、教學(xué)設(shè)施設(shè)備要做到帳、物、卡一致。
七、教學(xué)設(shè)施設(shè)備的更新。
1、教學(xué)設(shè)施設(shè)備需要更新由使用人提出，經(jīng)教務(wù)部審核后，報(bào)分管校長批準(zhǔn)后實(shí)施。
2、教學(xué)設(shè)施設(shè)備更新周期，沒有國家規(guī)定的執(zhí)行國家規(guī)定，及有國家規(guī)定的，報(bào)廢時(shí)方可更新。
3、更新的設(shè)施設(shè)備要符合交通部駕駛培訓(xùn)機(jī)構(gòu)資格條件的要求。
八、教練車和理論教室附屬設(shè)施設(shè)備，包括桌椅和交通信號(hào)，樁桿要完好，保持環(huán)境衛(wèi)生。
九、教學(xué)設(shè)施設(shè)備損壞的賠償
1、教學(xué)設(shè)施設(shè)備的非自然損壞或丟失，直接責(zé)任人按折舊后價(jià)值的30%賠償，屬直接責(zé)任人故意行為的，按折價(jià)后100%賠償，并提請(qǐng)學(xué)校按其他規(guī)定處理。
2、教學(xué)設(shè)施設(shè)備損壞或丟失后，直接責(zé)任人的直接領(lǐng)導(dǎo)也應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任，賠償額為直接責(zé)任人的50%。
十、教務(wù)部負(fù)責(zé)建立教學(xué)設(shè)施設(shè)備的文字和電子檔案。
（十二）計(jì)算機(jī)教學(xué)管理制度 為加強(qiáng)計(jì)算機(jī)教學(xué)管理，充分利用先進(jìn)教學(xué)手段，實(shí)施規(guī)范化教學(xué)，嚴(yán)格結(jié)業(yè)考試（模擬考試）提高培訓(xùn)質(zhì)量，制定本制度。
一、學(xué)校實(shí)行以“計(jì)算機(jī)教學(xué)為主，教員指導(dǎo)為輔”學(xué)員積極參與的教學(xué)模式。
二、交通安全法規(guī)、相關(guān)知識(shí)和駕駛操作訓(xùn)練的理論部分，實(shí)行計(jì)算機(jī)多媒體教學(xué)。
三、學(xué)校建立多媒體教室，教室配備計(jì)算機(jī)、投影儀、屏幕、音響等多媒體教學(xué)設(shè)施，并保證正常使用。
四、多媒體教學(xué)軟件的內(nèi)容應(yīng)該符合全國統(tǒng)一的教學(xué)大綱要求，并具有集文字、圖片、聲音、動(dòng)畫、視頻為一體的功能，并根據(jù)管理部門的要求和教學(xué)需要及時(shí)升級(jí)和更新。
五、采取多種形式進(jìn)行多媒體教學(xué)，充分利用投影儀、單機(jī)、局域網(wǎng)或互聯(lián)網(wǎng)實(shí)施教學(xué)。
六、結(jié)業(yè)考試采用計(jì)算機(jī)無紙化考試。
七、計(jì)算機(jī)教學(xué)實(shí)行學(xué)時(shí)制，學(xué)員累計(jì)學(xué)時(shí)達(dá)到教學(xué)大綱要求后方可參加結(jié)業(yè)考試。
八、教學(xué)過程中，要認(rèn)真保護(hù)多媒體教學(xué)軟件和計(jì)算機(jī)無紙化考試系統(tǒng)的版權(quán)，防止軟件被盜版刻錄和非法使用。
九、計(jì)算機(jī)教學(xué)管理由教研室負(fù)責(zé)。
（十三）培訓(xùn)收費(fèi)管理制度
為加強(qiáng)學(xué)校收費(fèi)管理，規(guī)范收費(fèi)行為，保護(hù)學(xué)員合法權(quán)益，根據(jù)國家價(jià)格有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我校實(shí)際情況，制定本制度。
一、收費(fèi)公示
1、所有收費(fèi)實(shí)行公示制，并嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)部門核定的收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)。
2、在學(xué)校報(bào)名廳、學(xué)校廣告、學(xué)校網(wǎng)站公布收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，做到亮證收費(fèi)，明碼實(shí)價(jià)。
3、收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)變動(dòng)時(shí)應(yīng)及時(shí)更換公示板上的內(nèi)容。
4、學(xué)校為其他部門代收費(fèi)用時(shí)，要注明被代理的單位及收費(fèi)依據(jù)。
二、收費(fèi)方式
1、培訓(xùn)費(fèi)按培訓(xùn)形式收取，參加正常班培訓(xùn)的實(shí)行一票制，一次收齊；參加學(xué)時(shí)制預(yù)約培訓(xùn)的，按預(yù)約小時(shí)收費(fèi)。
2、收費(fèi)后要出具正式發(fā)票。
3、學(xué)員辦理入學(xué)手續(xù)后或預(yù)約參加訓(xùn)練前到財(cái)務(wù)處收款窗口繳納培訓(xùn)費(fèi)。
4、除預(yù)約培訓(xùn)收費(fèi)外，一律禁止多次收費(fèi)。
三、收費(fèi)監(jiān)督管理
1、收取培訓(xùn)費(fèi)由財(cái)務(wù)處收費(fèi)窗口辦理，其他部門和個(gè)人不準(zhǔn)收取任何費(fèi)用。
2、建立內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，分管財(cái)務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)收費(fèi)管理，防止亂收費(fèi)。
3、接受社會(huì)監(jiān)督。在收費(fèi)公示板上要同時(shí)公布學(xué)車費(fèi)用、交通部門和學(xué)校的收費(fèi)投訴電話。
（十四）學(xué)員退學(xué)管理制度
為了規(guī)范教學(xué)方法，改善教學(xué)環(huán)境，體現(xiàn)人性化的辦學(xué)宗旨，允許學(xué)員退學(xué)。具體辦法如下：
1、報(bào)名在一周內(nèi)未入網(wǎng)的收取50元手續(xù)費(fèi)。
2、入網(wǎng)未參加科一考試的，除扣除已上交考試中心的工本費(fèi)、結(jié)業(yè)證費(fèi)外，另收取100元手續(xù)費(fèi)。
3、考完科一不合格（補(bǔ)考仍不合格）的，收取30％的培訓(xùn)費(fèi)。
4、科一合格未參加科二培訓(xùn)的，收取30％的培訓(xùn)費(fèi)。
5、考完科二合格（或不合格）的，收取65％的培訓(xùn)費(fèi)。
6、未參加科三考試的學(xué)費(fèi)不予退還。
7、未參加集中培訓(xùn)的按天收費(fèi)：（扣完為止）科二：50元／天；科三：100元／天。
8、教練員要每月做好考勤工作，要真實(shí)可靠，若發(fā)現(xiàn)虛報(bào)、假報(bào)，一次罰款50元。
9、以上退學(xué)規(guī)定中任何一種情況，檔案均不予退還，學(xué)校妥善保管。
（十五）道路訓(xùn)練制度
1、路訓(xùn)車輛和教練員要有組織觀念，有高度事業(yè)心和責(zé)任心，讓學(xué)員在道路訓(xùn)練中不斷提高駕駛技能。
2、上路車輛要按時(shí)出車按時(shí)收車。
3、道路訓(xùn)練只準(zhǔn)在規(guī)定的區(qū)域內(nèi)行駛，不得擅自改變訓(xùn)練路線。
4、教練車輛嚴(yán)禁高速訓(xùn)練，不得超過50公里/小時(shí)。
5、車輛行駛中，學(xué)員不準(zhǔn)將頭手伸出車外，不準(zhǔn)在車內(nèi)打鬧嬉戲。車輛末停穩(wěn)時(shí)不得上下車。遇見行人不準(zhǔn)嘲笑、起哄。
6、道路訓(xùn)練中嚴(yán)禁搭乘與教學(xué)無關(guān)人員。
7、道路以及坡道訓(xùn)練中，教練員不得隨意離開駕駛室。
8、車輛在更換學(xué)員時(shí)，必須在不影響交通及安全的地點(diǎn)更換。
9、在雨、霧、冰、雪天嚴(yán)禁動(dòng)用車輛。（十六）場地訓(xùn)練制度
1、場地訓(xùn)練要有秩序地進(jìn)行，讓學(xué)員在場地訓(xùn)練中掌握駕駛操作要領(lǐng)和車輛性能。
2、場地訓(xùn)練中，教練員應(yīng)在崗在位，特殊情況請(qǐng)其他教練員代管。
3、學(xué)員在場地中，不得隨意亂跑，亂扔果皮，打鬧、嬉戲、起哄。
4、學(xué)員在訓(xùn)練中遇到疑難問題，教練員應(yīng)及時(shí)給予解答。
5、禁止學(xué)員用大油門進(jìn)行倒樁訓(xùn)練。
6、場地訓(xùn)練，必須要保持場地整潔。
7、所有場地訓(xùn)練車輛嚴(yán)禁原地打方向。（十七）培訓(xùn)收費(fèi)管理制度
為加強(qiáng)收費(fèi)管理，規(guī)范收費(fèi)行為，保護(hù)學(xué)員合法權(quán)益，根據(jù)國家物價(jià)管理有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我校實(shí)際情況制定本制度。
1、收費(fèi)實(shí)行公示制，嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)部門核定的收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)。
2、收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)變動(dòng)時(shí)及時(shí)更換公示內(nèi)容。
3、學(xué)員辦理入學(xué)手續(xù)后或預(yù)約訓(xùn)練前到報(bào)名點(diǎn)繳納培訓(xùn)費(fèi)。
4、培訓(xùn)費(fèi)按培訓(xùn)形式收取，參加正常培訓(xùn)的實(shí)行一票制一次性收費(fèi)，不得多次收費(fèi)；參加學(xué)時(shí)制預(yù)約培訓(xùn)的按預(yù)約學(xué)時(shí)收費(fèi)。
5、報(bào)名點(diǎn)收費(fèi)后出具正式收款收據(jù)或發(fā)票。
6、收取培訓(xùn)費(fèi)由報(bào)名點(diǎn)辦理，其他部門和個(gè)人不準(zhǔn)收取任何費(fèi)用。
7、由分管財(cái)務(wù)的校領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)收費(fèi)管理，完善內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，防止亂收費(fèi)。
8、在收費(fèi)公示的同時(shí)公布交通管理部門和學(xué)校的投訴電話，接受社會(huì)監(jiān)督。（十八）員工工作行為及請(qǐng)休假管理暫行規(guī)定
一、行為考核
1、遲到一次罰５元，超過一小時(shí)按曠工處理。
2、不能熱情接待及回答咨詢?nèi)藛T的各項(xiàng)問題的罰１０元。
3、各項(xiàng)報(bào)表不能按時(shí)上交的，一次罰１０元。
4、工作中出現(xiàn)推委，辦事拖拉的一次罰２０元。
5、因人為因素耽誤學(xué)員考試或訓(xùn)練的罰２０元。
6、造成檔案遺失或失效的每份罰２０元。
7、不服從管理的罰２００元，情節(jié)嚴(yán)重的作辭退處理。
二、事假管理
1、事假由本人書面申請(qǐng)，部門主要負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。事假超過一天的另需分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，事假超過３天的報(bào)駕?？偨?jīng)理批準(zhǔn)。
2、部門主要負(fù)責(zé)人請(qǐng)事假須經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)同意，超過１天的由駕?？偨?jīng)理批準(zhǔn)。
3、事假扣款：三天之內(nèi)（含三天扣）１５元/天、三天以上每天加倍扣款。
4、當(dāng)月多次事假按累計(jì)天數(shù)扣款。
三、病假管理
1、員工請(qǐng)病假需本人書面申請(qǐng)并附醫(yī)院證明，由部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，超過一天的由分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，病假超過３天的需報(bào)駕?？偨?jīng)理批準(zhǔn)。
2、部門負(fù)責(zé)人請(qǐng)病假須經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，超過２天的須經(jīng)駕?？偨?jīng)理批準(zhǔn)。
3、病假扣款：三天之內(nèi)（含三天）扣１０元／天，三天以上的每天加倍扣款。
4、當(dāng)月多次病假按累計(jì)天數(shù)扣款。
四、婚假管理
員工結(jié)婚，可以享受七天婚假（含假日），晚婚（男２５周歲、女２３周歲）可以享受十天婚假（含假日）。
請(qǐng)婚假必須提前申請(qǐng)并附上結(jié)婚證書復(fù)印件，經(jīng)駕?？偨?jīng)理審批后，報(bào)集團(tuán)人力資源部審核，婚假期間的工資待遇按集團(tuán)制度執(zhí)行。
五、喪假管理
員工父母、配偶、子女或配偶父母死亡，享受喪假三天，員工及配偶祖父母、兄弟、姐妹死亡享受喪假一天，喪假必須履行口頭請(qǐng)假手續(xù)，經(jīng)部門主要負(fù)責(zé)人同意，喪假不期間的工資發(fā)放，按集團(tuán)制度執(zhí)行。
員工凡未按規(guī)定程序履行請(qǐng)假手續(xù)，擅自休假的，按曠工處理，曠工扣２００元／天，當(dāng)月工資扣完為止。（十九）教練員考核制度
一、下列行為的罰50元—100元
1、對(duì)教練車不愛護(hù)、不保養(yǎng)的。
2、道路訓(xùn)練中，隨意超車或違章的。
3、擅自拆卸它車配件的。
4、不按規(guī)定在場地或區(qū)域內(nèi)訓(xùn)練或擅自改變訓(xùn)練路線的。
5、未按規(guī)定時(shí)間訓(xùn)練或未經(jīng)批準(zhǔn)擅自加班的。
6、擅自停訓(xùn)學(xué)員或教學(xué)態(tài)度粗暴的。
7、不能保持訓(xùn)練場地清潔的。
8、私自將車輛交給學(xué)員單獨(dú)駕駛的。
二、有下列行為的罰200元
1、未請(qǐng)假及未經(jīng)批準(zhǔn)，曠工1天以上的。
2、接愛學(xué)員錢物或禮品的，強(qiáng)迫學(xué)員招待的。（錢物如數(shù)退還并扣其廉政金）
3、打罵學(xué)員造成后果的。（承擔(dān)其醫(yī)療費(fèi)）
4、發(fā)生交通及機(jī)械事故，隱瞞不報(bào)的。
5、私帶非學(xué)員進(jìn)行訓(xùn)練的。
6、喝酒上班，訓(xùn)練期間打牌或脫崗的，情節(jié)嚴(yán)重作辭退處理。
7、不能為人師表或不能勝任教練員工作的或不履行教練員職責(zé)的。
8、工作責(zé)任心不強(qiáng)，工作不負(fù)責(zé)的，學(xué)員考試時(shí)不能協(xié)助維持秩序的。
9、不服從管理，辦事拖拉，陰奉陽違的。
三、交通及機(jī)械事故處理?xiàng)l例
（一）交通事故以交通機(jī)關(guān)事故責(zé)任認(rèn)定為準(zhǔn)發(fā)生事故在300元以內(nèi)的全額賠償，超出部分追加賠償
1、全部責(zé)任賠償30%
2、主要責(zé)任賠償25%
3、同等責(zé)任賠償15%
4、次要責(zé)任賠償10%
（二）機(jī)械事故處理
1、車輛因缺水、油、缺電解液造成發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器、差速器、電瓶等機(jī)件損壞的由教練員全額賠償。
2、車輛發(fā)生故障或有異響，強(qiáng)行行駛加重機(jī)件損壞的由教練員全額賠償。
3、由于人為因素或教學(xué)不當(dāng)造成車輛損壞的由教練員全額賠償。（二十）考訓(xùn)場管理制度
為更好地管理連云港港城駕駛員培訓(xùn)中心九項(xiàng)考訓(xùn)場收費(fèi)工作，特制定相關(guān)收費(fèi)考核管理制度如下：
1、考訓(xùn)場收費(fèi)考核辦法。為維護(hù)駕校利益，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮干部員工的工作積極性，保證各項(xiàng)工作的正常、有序運(yùn)行，特制定本管理辦法：
（1）獎(jiǎng)勵(lì)：
1、考訓(xùn)場管理人員崗位每人每月補(bǔ)貼300元，補(bǔ)貼加班費(fèi)400元（含所有加班）；
2、考訓(xùn)場當(dāng)月累計(jì)收入超28萬元，獎(jiǎng)勵(lì)每人100元，月累計(jì)超30萬的，獎(jiǎng)勵(lì)每人200元；
（2）處罰：
1、當(dāng)班期間脫崗、睡崗、聚眾閑聊或工作期間干私活者，每次罰款50-100元。
2、對(duì)泄露公司經(jīng)營數(shù)據(jù)等商業(yè)秘密，罰款200-500元。
3、吃、拿、卡、要進(jìn)場車輛訓(xùn)練車主，一經(jīng)查實(shí)，每次罰款100-500元。
4、遲到、早退人員，每次罰款50元。
5、工作態(tài)度蠻橫，方式不當(dāng)，造成不良后果者，每次罰款50-100元。
6、對(duì)拔弄是非，反映情況不真實(shí)，影響正常經(jīng)營工作者，罰款100元/次。
7、弄虛作假、徇私舞弊者，一經(jīng)查實(shí)，予以待崗或辭退，并罰沒保證金。
8、在崗人員著工裝、佩帶工作牌上崗，否則每次罰款20元。
9、有投訴考練場工作人員服務(wù)態(tài)度生硬、收費(fèi)未按規(guī)定執(zhí)行的，考訓(xùn)場的全體人員均要受到處罰，處罰金額，視投訴影響程度確定，如投訴影響非常大，直至辭退工作人員。
（3）考訓(xùn)場收費(fèi)各崗位處罰規(guī)定
開票員崗位：
1、對(duì)進(jìn)場訓(xùn)練應(yīng)收費(fèi)車輛，未收或私自少收放行者，造成票面訓(xùn)練日期、車號(hào)、進(jìn)場時(shí)間與訓(xùn)練人數(shù)不符者，一經(jīng)查實(shí)，除補(bǔ)足應(yīng)收費(fèi)用外，第一次處罰1000元，第二次予以待崗或辭退并罰沒保證金。
2、故意收費(fèi)不開票或少開票，一經(jīng)查實(shí)，第一次罰款1000元，第二次予以待崗或辭退并罰沒保證金。
3、對(duì)私下核對(duì)票款，第一次罰款1000元，第二次予以待崗或辭退，并罰沒保證金。
4、對(duì)按規(guī)定收費(fèi)進(jìn)場訓(xùn)練的車輛，訓(xùn)練時(shí)間到后，應(yīng)及時(shí)通知現(xiàn)場管理人員清場或者補(bǔ)收訓(xùn)練費(fèi)用，如果超時(shí)10分種以上未有補(bǔ)收費(fèi)用并開票者，第一次罰款500元，第二次待崗或辭退。
5、對(duì)故意私放車輛進(jìn)場訓(xùn)練的，一經(jīng)查實(shí)，予以待崗或辭退，并罰沒保證金。
6、未按要求，一人開票，一人收款者，每次罰款50元。
7、遺失訓(xùn)練進(jìn)場票據(jù)的，每張罰款50元，并按每張面額雙倍予以罰款。丟失一本，罰款1000元。
8、隨意改動(dòng)票據(jù)的，除補(bǔ)足差額外，每筆罰款500元。
9、收費(fèi)員出現(xiàn)收費(fèi)應(yīng)繳款短少，應(yīng)及時(shí)補(bǔ)交，經(jīng)查實(shí)屬個(gè)人行為者，予以待崗或辭退。
10、無特殊情況，不服從領(lǐng)導(dǎo)及財(cái)務(wù)管理制度的，每次罰款500元，情節(jié)嚴(yán)重者待崗或辭退。
收費(fèi)員崗位：
1、未按要求，一人開票，一人收款者，每次罰款100元。
2、對(duì)開票員開票的時(shí)間、車號(hào)、人數(shù)等內(nèi)容進(jìn)行核對(duì)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，否則等同開票者同等處理。
3、工作馬虎，造成收入假幣者，責(zé)任由收款人承擔(dān)，對(duì)當(dāng)班收款發(fā)生短少者，由收款人自負(fù)補(bǔ)足。
4、對(duì)隨意改動(dòng)票據(jù)，第一次罰款500元，第二次待崗或辭退。
5、對(duì)收費(fèi)不找零，私貪錢款者，予以待崗或辭退，并沒收保證金。
6、在收費(fèi)的同時(shí)對(duì)訓(xùn)練車輛進(jìn)場時(shí)間予以把控，督促現(xiàn)場管理人員及時(shí)清場并補(bǔ)收 費(fèi)用，如果超時(shí)10分種以上未有補(bǔ)收費(fèi)用并開票者，第一次罰款500元，第二次待崗或辭退。
7、對(duì)故意私放車輛進(jìn)場訓(xùn)練的，一經(jīng)查實(shí)，予以待崗或辭退，并罰沒保證金。
8、當(dāng)日訓(xùn)練收費(fèi)及時(shí)收存銀行并將相關(guān)交款單上繳財(cái)務(wù)部門。管理員崗位：
1、根據(jù)開票、收費(fèi)實(shí)際情況控制進(jìn)出場訓(xùn)練車輛，對(duì)進(jìn)場訓(xùn)練應(yīng)收費(fèi)車輛，未收或私自少收放行者，一經(jīng)查實(shí)，除補(bǔ)足應(yīng)收費(fèi)用外，第一次處罰1000元，第二次予以待崗或辭退并罰沒保證金。
2、對(duì)故意私放車輛進(jìn)場訓(xùn)練的，一經(jīng)查實(shí)，予以待崗或辭退，并罰沒保證金。
3、對(duì)進(jìn)場訓(xùn)練車輛訓(xùn)練時(shí)間嚴(yán)格把控，及時(shí)清場并補(bǔ)收費(fèi)用，如果超時(shí)10分種以上未有補(bǔ)收費(fèi)用并開票者，第一次罰款500元，第二次待崗或辭退。
4、對(duì)現(xiàn)場訓(xùn)練車輛及人員進(jìn)行安全管理，對(duì)不安全隱患及時(shí)排查或制止。
2、考訓(xùn)場收費(fèi)工作流程 帶班領(lǐng)導(dǎo)及收費(fèi)主管日常工作
1、做好每日各崗位人員到崗及當(dāng)班情況檢查，隨時(shí)掌握、協(xié)調(diào)各崗位正常運(yùn)行，并及時(shí)溝通匯報(bào)；
2、每日早上收費(fèi)時(shí)間及周六、周日安排固定時(shí)間對(duì)九項(xiàng)考訓(xùn)場訓(xùn)練收費(fèi)進(jìn)行跟班作業(yè)，發(fā)現(xiàn)不足及時(shí)糾正，并做好記錄；
3、搜集、整理每日收費(fèi)工作中的存在的問題與矛盾，做好記錄，研究分析并提出解決問題的辦法；
4、及時(shí)處理突發(fā)事件、收費(fèi)糾紛等，并及時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)；
5、做好當(dāng)日訓(xùn)練收費(fèi)的分類統(tǒng)計(jì)、匯總，分析收入波動(dòng)原因，特殊情況及時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)；
6、做好每周訓(xùn)練收費(fèi)工作的匯總，認(rèn)真分析長處與不足及改進(jìn)意見，于周例會(huì)向全體人員予以通報(bào)；
7、監(jiān)督、檢查各部位收費(fèi)記錄填寫及相關(guān)內(nèi)容執(zhí)行情況；
8、及時(shí)傳達(dá)公司管理要求及相關(guān)規(guī)定，安排好各崗位工作情況，遇有請(qǐng)假、應(yīng)及時(shí)調(diào)整人員到崗，并及時(shí)向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
3、考訓(xùn)場收費(fèi)檢查制度 收費(fèi)情況檢查：
查車號(hào)、訓(xùn)練時(shí)間、人員、開票時(shí)間與收費(fèi)是否相符，查是否私改票據(jù)，查是否吃、拿、卡、要，查是否故意少開票或者不開票，查是否私下核對(duì)票款，查是否未按要求一人撕票一個(gè)收款，查是否超時(shí)訓(xùn)練，查是否擅自未收或者少收放行等弄虛作假、徇私舞弊等違規(guī)行為。
1、自查：收費(fèi)管理負(fù)責(zé)人定期檢查。對(duì)所有進(jìn)場車輛進(jìn)行檢查，對(duì)訓(xùn)練的車號(hào)、人員，特別是訓(xùn)練的時(shí)間與票據(jù)是否相符進(jìn)行現(xiàn)場查看，并作好檢查記錄臺(tái)帳，簽字確認(rèn)。
2、抽查：駕校總經(jīng)理指定專人專項(xiàng)抽查，作好檢查記錄、簽字確認(rèn)。以上檢查或抽查情況根據(jù)駕校相關(guān)考核管理辦法嚴(yán)格考核執(zhí)行。收費(fèi)內(nèi)審制度
1、會(huì)計(jì)人員對(duì)當(dāng)天收費(fèi)人員上交的票據(jù)進(jìn)行審核，審查票據(jù)是否順序開票、票號(hào)是否聯(lián)接，有無遺漏票據(jù)；
2、會(huì)計(jì)人員對(duì)當(dāng)天上交的開票金額進(jìn)行核算，并將開票金額與銀行對(duì)帳單數(shù)額進(jìn)行核對(duì)；
3、對(duì)沒有順序開票、開票不規(guī)范的開票人員及時(shí)提報(bào)處理；
4、對(duì)漏票、少票行為及時(shí)向分管經(jīng)理匯報(bào)，同時(shí)通報(bào)經(jīng)營部門主管人員；所缺票據(jù)全部補(bǔ)足后方可作賬；
5、對(duì)當(dāng)天收入產(chǎn)生的溢缺數(shù)目與票據(jù)收入明細(xì)單核對(duì)，查明原因，同時(shí)向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；
6、催促開票員及時(shí)歸還已開完票據(jù)，確保無漏票、少票，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)；
7、對(duì)照考核管理辦法抽查開票與收費(fèi)是否條例公司規(guī)定，發(fā)現(xiàn)異常提請(qǐng)?zhí)幚恚?/p>
8、對(duì)九項(xiàng)考訓(xùn)場訓(xùn)練收費(fèi)崗位現(xiàn)場抽查，對(duì)違反《票據(jù)管理規(guī)定》行為進(jìn)行處理。收據(jù)內(nèi)審制度
1、收據(jù)的日常發(fā)放、管理工作由出納員負(fù)責(zé)；
2、出納對(duì)所領(lǐng)收據(jù)加蓋財(cái)務(wù)專用章，按分管領(lǐng)導(dǎo)核定崗位進(jìn)行發(fā)放，新增使用收據(jù)業(yè)務(wù)需報(bào)財(cái)務(wù)科長審批同意；
3、審核各收費(fèi)崗位當(dāng)日上交的收據(jù)票號(hào)是否聯(lián)接，填寫是否符合公司要求；
4、審核收費(fèi)崗位當(dāng)日票據(jù)與銀行繳款單金額是否相符；
5、催促開票員及時(shí)歸還已開完收據(jù)，確保無漏票、少票；
6、對(duì)開票進(jìn)行現(xiàn)場審查，票據(jù)填寫必須真實(shí)、完整、清晰，發(fā)生問題及時(shí)處理；
7、對(duì)審核過程中發(fā)現(xiàn)違反《票據(jù)管理規(guī)定》的行為進(jìn)行處理；
8、財(cái)務(wù)科長對(duì)出納人員的收據(jù)管理工作進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)收據(jù)的領(lǐng)用、回收、保管及管理工作質(zhì)量負(fù)責(zé)。票據(jù)管理制度
為保障企業(yè)各項(xiàng)財(cái)會(huì)制度的順利實(shí)施,切實(shí)有效的加強(qiáng)會(huì)計(jì)核算和監(jiān)管職能，特對(duì)企業(yè)各類票據(jù)制定如下管理辦法：
1、明確財(cái)務(wù)科為各類票據(jù)的購買、印制、保管和監(jiān)督使用部門，嚴(yán)禁各部門使用未經(jīng)財(cái)務(wù)登記的其他票據(jù)，嚴(yán)禁以任何形式的“白水條”替代收據(jù)。
2、票據(jù)的領(lǐng)用采取“誰開票、誰領(lǐng)用，誰保管、誰負(fù)責(zé)”的管理辦法，由財(cái)務(wù)科直接對(duì)口管理，財(cái)會(huì)人員根據(jù)業(yè)務(wù)需要核定領(lǐng)用限額，按規(guī)定發(fā)放。
3、禁止各部門以非財(cái)務(wù)專用章，如公章、經(jīng)濟(jì)專用章或其他部門章收取各類現(xiàn)金。
4、票據(jù)用完后及時(shí)上交以換取新票據(jù)（以最后開票日期為限）。
5、各類票據(jù)要按項(xiàng)目、遂欄、全部聯(lián)次一次復(fù)寫，不得涂改。嚴(yán)禁串開、跳開各類票據(jù)，開錯(cuò)的票據(jù)妥善保存，不得撕毀。
6、各類票據(jù)要如實(shí)填寫，不得根據(jù)收款額倒算時(shí)間與金額。
7、嚴(yán)禁開票員和收費(fèi)員私自核對(duì)票款，票款核對(duì)工作必須在當(dāng)天值班領(lǐng)導(dǎo)或財(cái)務(wù)監(jiān)督下方可進(jìn)行。
8、各類收費(fèi)票據(jù)及收費(fèi)款項(xiàng)財(cái)務(wù)應(yīng)于每日上午8點(diǎn)鐘與下午5點(diǎn)進(jìn)行清繳，財(cái)會(huì)人員審核后簽收。
9、財(cái)會(huì)工作人員以票款多計(jì)金額簽收各類票據(jù)，如有損失由各崗位收費(fèi)員自行承擔(dān)。
4、考訓(xùn)場訓(xùn)練車輛進(jìn)場管理規(guī)定
為加強(qiáng)九項(xiàng)考訓(xùn)場學(xué)員訓(xùn)練管理，保證訓(xùn)練場訓(xùn)練秩序規(guī)范，保持良好的培訓(xùn)環(huán)境，提高學(xué)員培訓(xùn)質(zhì)量，特制定此管理辦法：
1、車輛要求。必須通過綜合性能檢測、安全技術(shù)檢測，證件齊全有效，具有副剎車裝置，安全技術(shù)狀況良好教練車輛，需投保交強(qiáng)險(xiǎn)、商業(yè)險(xiǎn)（第三者責(zé)任保險(xiǎn)額達(dá)20萬元以上）。
2、駕駛員要求。必須具備教練員素質(zhì)，持有教練證，能為學(xué)員的培訓(xùn)工作和安全工作負(fù)責(zé)，在考訓(xùn)場辦理了進(jìn)場訓(xùn)練車輛登記手續(xù)的，訓(xùn)練車輛機(jī)動(dòng)車輛登記證書、行駛證、駕駛證、教練證、身份證復(fù)印件齊全，同時(shí)要服從考訓(xùn)場工作人員管理，決不能發(fā)生教練員不在車上，學(xué)員自行開車駕駛現(xiàn)象，不允許一名教練員帶二個(gè)教練車現(xiàn)象。
3、學(xué)員要求。凡進(jìn)場訓(xùn)練的學(xué)員務(wù)必做到安全第一，保持好考訓(xùn)場內(nèi)部衛(wèi)生環(huán)境，做到不亂扔雜物，不隨意走動(dòng)，更不允許在坡道起步等危險(xiǎn)地點(diǎn)停留、觀看，學(xué)員在考訓(xùn)場地內(nèi)發(fā)生任何人身意外傷害事故的，后果自負(fù)，考訓(xùn)場已經(jīng)告知每位學(xué)員及駕駛員。
4、進(jìn)場訓(xùn)練的車輛造成考訓(xùn)場內(nèi)車輛、學(xué)員受到損害和傷害的，由訓(xùn)練車輛及學(xué)員雙方妥善處理，考訓(xùn)場不負(fù)任何責(zé)任，如訓(xùn)練車輛造成考訓(xùn)場內(nèi)設(shè)備損壞的，要按價(jià)賠償，如拒不賠償?shù)?，移交司法機(jī)關(guān)處理。
5、進(jìn)場訓(xùn)練車輛使用套牌、偽造教練證進(jìn)場訓(xùn)練的，凡被考訓(xùn)場工作人員發(fā)現(xiàn)的，一律予以不得再帶學(xué)員進(jìn)場訓(xùn)練，對(duì)不服從考訓(xùn)場管理和安排的車輛及學(xué)員，考訓(xùn)場有權(quán)將其清理出場。
6、考訓(xùn)場外等候訓(xùn)練車輛必須停放在停車區(qū)域內(nèi)，并排列整齊，不得在考訓(xùn)場門口和道路上停放。
駕校制度篇五
責(zé)任倒查制度
一、為加強(qiáng)教學(xué)管理，提高培訓(xùn)質(zhì)量，便于培訓(xùn)質(zhì)量事故的責(zé)任劃分，根據(jù)有關(guān)規(guī)定，做好責(zé)任倒查制度。
二、本站在學(xué)員畢業(yè)后，取得駕駛證3年內(nèi)在駕駛過程中發(fā)生道路交通事故的，應(yīng)組織倒查小組開展倒查工作。
三、倒查小組由本站直接領(lǐng)導(dǎo)，由業(yè)務(wù)辦公室、總教練、安全員組成。
四、倒查小組實(shí)行回避制度．讓學(xué)員的教練、考試員及其他密切技能人員不參加倒查工作。
五、倒查工作采取各種形式，查閱學(xué)員檔案及其他相關(guān)資料開展與相關(guān)人員詢問事故情況。
六、責(zé)任倒查程序：檢查報(bào)考、入學(xué)、培訓(xùn)、結(jié)業(yè)證考試等情況。
七、根據(jù)倒查的工作程序，寫出倒查書面報(bào)告，按照責(zé)任倒查的責(zé)任劃分寫明責(zé)任例查工作的基本情況，本站有關(guān)責(zé)任，責(zé)任的程度，涉及的責(zé)任人和對(duì)責(zé)任人的處理及整改措施等。
八、對(duì)責(zé)任人的處理，行政處分包括：警告、記過、降職、開除留用、開除；經(jīng)濟(jì)處分：責(zé)任人應(yīng)負(fù)擔(dān)駕校所承擔(dān)賠償?shù)?0%。
安全管理制度
安全就是效益，是質(zhì)量的保障，駕校全體員工要時(shí)刻把“安全第一”貫穿培訓(xùn)始終。成立安全組織，強(qiáng)化安全措施，建立安全責(zé)任體系，把安全工作落實(shí)到位。
一、安全組織
1、成立安全領(lǐng)導(dǎo)小組組長：負(fù)責(zé)全面的安全工作；副組長：具體負(fù)責(zé)行業(yè)安全工作；成員：具體處理事故的善后工作等。
2、建立縱向和橫向的安全組織網(wǎng)格縱向：從校領(lǐng)導(dǎo)到科室、班組、教練員，實(shí)行分級(jí)責(zé)任制；橫向：從駕校員工到全體學(xué)員都必須參與安全管理。
3、安全員負(fù)責(zé)安全工作，定期組織職工進(jìn)行安全學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)輔導(dǎo)；并負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查，實(shí)行定期和隨機(jī)抽查相結(jié)合，杜絕事故隱患的發(fā)生。
4、形成有布置、有檢查、有落實(shí)、有總結(jié)的管理程序，始終把安全放在第一位。
二、安全措旗
1、樹立“安全第一，預(yù)防為主”的思想，全體職工要把安全貫穿培訓(xùn)工作始終。
2、堅(jiān)持每月15日和30日進(jìn)行安全學(xué)習(xí)，組織愛車安全檢查或?qū)I(yè)技術(shù)輔導(dǎo)，每次安全會(huì)議必須有文字記錄。
3、嚴(yán)格執(zhí)行事故處理“四不放過”原則，對(duì)典型事故案例及時(shí)組織現(xiàn)場會(huì)，分析事故原因，吸取教訓(xùn)，使全體員工受到教育。
4、實(shí)行強(qiáng)制性的二級(jí)維護(hù)保養(yǎng)，進(jìn)出廠有專人負(fù)責(zé)驗(yàn)收。
5、教練員要嚴(yán)把教學(xué)安全關(guān)，教練車輛必須按要求配齊安全設(shè)施，訓(xùn)練中嚴(yán)格按規(guī)范動(dòng)作操作。
6、教練員、學(xué)員要愛護(hù)車輛，做好“三勤三檢”工作，對(duì)八項(xiàng)安全部位進(jìn)行定期檢查，并按規(guī)定做好檢查記錄。
7．在培訓(xùn)過程中，學(xué)員必須做到令行禁止，一切聽從教練員指揮，不得擅自上車訓(xùn)練。
8、成立領(lǐng)導(dǎo)小組，建立安全運(yùn)行體系，按照安全管理各條規(guī)定及時(shí)分析事故原因，吸取教訓(xùn)，使全體員工受到教育。
計(jì)算機(jī)計(jì)時(shí)培訓(xùn)管理制度 為了加強(qiáng)學(xué)員信息管理，準(zhǔn)確記錄學(xué)員培訓(xùn)的學(xué)時(shí)過程，確保培訓(xùn)的效果和質(zhì)量，特制定此制度。
一、學(xué)員基本信息，培訓(xùn)過程中的學(xué)時(shí)，應(yīng)準(zhǔn)確及時(shí)上傳計(jì)時(shí)培訓(xùn)系統(tǒng)應(yīng)用平臺(tái)，以便處理和查詢相關(guān)信息。
二、工作人員要熟悉計(jì)時(shí)培訓(xùn)系統(tǒng)的功能及操作要領(lǐng)，嚴(yán)格按操作規(guī)范執(zhí)行，不得隨意刪除或更改系統(tǒng)設(shè)置，避免系統(tǒng)損壞或信息錄入不正確。
三、加強(qiáng)學(xué)員信息管理，學(xué)員培訓(xùn)過程中理論學(xué)習(xí)、模擬學(xué)習(xí)和實(shí)操學(xué)習(xí)的學(xué)時(shí)、里程及結(jié)業(yè)考核進(jìn)行記錄，并在地理信息平臺(tái)上進(jìn)行線性顯示和回放。
四、系統(tǒng)管理人員要定時(shí)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，對(duì)應(yīng)用存在的問題提出意見和建議。
五、學(xué)員培訓(xùn)基本信息和培訓(xùn)過程信息要存儲(chǔ)和備份，保存時(shí)間不少于三年。
學(xué)員管理制度
學(xué)員應(yīng)自覺遵守學(xué)校的各項(xiàng)管理規(guī)定，并按照教學(xué)程序參加培訓(xùn)，以保證培訓(xùn)質(zhì)量和本校的畢業(yè)合格率。駕校要建立健全學(xué)員檔案，詳細(xì)記載學(xué)員培訓(xùn)全過程，為學(xué)校的教學(xué)研究、教學(xué)管理提供第一手資料，也為今后責(zé)任倒查保存原始依據(jù)。
一、學(xué)員入校必須與學(xué)校簽訂《駕駛培訓(xùn)合同》，在培訓(xùn)中共同遵守合同有關(guān)條款。
二、報(bào)名處要建立學(xué)員學(xué)籍檔案，記錄學(xué)員的學(xué)習(xí)車型、培訓(xùn)方式、住址及通訊聯(lián)系電話等。
三、在理論學(xué)習(xí)期間，嚴(yán)格按照作息時(shí)間和教學(xué)計(jì)劃安排學(xué)員培訓(xùn)，理論自測不達(dá)標(biāo)者，不予報(bào)考。
四、在實(shí)際培訓(xùn)期間，學(xué)員自覺遵守《學(xué)員守則》，做到尊師重教，團(tuán)結(jié)友愛，注意行車安全，認(rèn)真學(xué)習(xí)駕駛技術(shù)。
五、培訓(xùn)科和業(yè)務(wù)科要搞好學(xué)員從入校到畢業(yè)培訓(xùn)過程中的詳細(xì)記錄，建立完整的學(xué)員檔案，檔案內(nèi)容包括：學(xué)員報(bào)表、《中華人民共和國機(jī)動(dòng)車駕駛培訓(xùn)記錄》、科目一考試合格證明復(fù)印件、學(xué)員身份證復(fù)印件、《結(jié)業(yè)證》副本、培訓(xùn)日志、學(xué)校自測成績表等。
六、學(xué)員的檔案必須定期歸檔，實(shí)行專人管理，檔案保管時(shí)間不得少于四年。
結(jié)業(yè)考試制度
結(jié)業(yè)考試是培訓(xùn)結(jié)束后，檢驗(yàn)學(xué)員學(xué)習(xí)情況的重要過程，要根據(jù)市運(yùn)管處《關(guān)于統(tǒng)一駕校內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)及職責(zé)分工的通知》精神，認(rèn)真做好學(xué)員的結(jié)業(yè)考試工作。
一、業(yè)務(wù)科是具體負(fù)責(zé)學(xué)校學(xué)員結(jié)業(yè)考試各項(xiàng)工作的主要單位。
二、考試前學(xué)校要進(jìn)行自測，首先由教練員將考試學(xué)員的名單上報(bào)業(yè)務(wù)科，業(yè)務(wù)科根據(jù)情況決定各班報(bào)考人數(shù)。
三、學(xué)員在駕校具體安排下，先參加本校內(nèi)科目
二、科目三的考前測試，測試合格者方可參加交警部門的考試，對(duì)考試存在的問題進(jìn)行分析，并對(duì)每個(gè)學(xué)員的考試情況登記入檔。
四、對(duì)考試不合格的學(xué)員要及時(shí)復(fù)訓(xùn)，復(fù)訓(xùn)達(dá)到10天后，由學(xué)校再次自測，合格后方準(zhǔn)報(bào)考。
五、業(yè)務(wù)科對(duì)每次參加考試的人數(shù)、合格率，考試存在的問題以及教學(xué)、培訓(xùn)中存在的問題進(jìn)行分析，對(duì)各班考試成績公開排行公布，并每月寫出畢業(yè)考試小結(jié)。
六、對(duì)考試合格的學(xué)員，業(yè)務(wù)科及時(shí)辦理駕駛證，教培科及時(shí)辦理結(jié)業(yè)證，并交由財(cái)務(wù)處統(tǒng)一發(fā)放。
七、搞好學(xué)員質(zhì)量反饋信息，分析來自各方面的情況，以改進(jìn)培訓(xùn)工作。
培訓(xùn)預(yù)約制度
一、根據(jù)學(xué)員需要規(guī)范培訓(xùn)學(xué)時(shí)預(yù)約制度。
二、培訓(xùn)預(yù)約的方式和時(shí)間：設(shè)列多種形式的培訓(xùn)預(yù)約制度，包括學(xué)員當(dāng)面預(yù)約、電話預(yù)約。學(xué)員應(yīng)提前三天進(jìn)行，可一次預(yù)約，也可分次預(yù)約。
三、預(yù)約內(nèi)容：學(xué)員可以預(yù)約培訓(xùn)日期、培訓(xùn)學(xué)時(shí)、教練員、教練車和訓(xùn)練場地等。
四、預(yù)約登記：學(xué)員預(yù)約后，預(yù)約培訓(xùn)受理人員對(duì)電話預(yù)約的應(yīng)復(fù)述學(xué)員登記內(nèi)容，無誤后即時(shí)登記。當(dāng)面預(yù)約，于學(xué)員確認(rèn)無誤后即使登記，并通知相關(guān)部門和人員做好培訓(xùn)準(zhǔn)備。
五、培訓(xùn)預(yù)約的撤消：學(xué)員預(yù)約后，可在參加培訓(xùn)前24小時(shí)變更或撤消預(yù)約登記。預(yù)約培訓(xùn)受理人員接到學(xué)員變更或撤銷預(yù)約培訓(xùn)后應(yīng)做好相應(yīng)工作。
六、培訓(xùn)預(yù)約的有關(guān)規(guī)定的要求。
1、培訓(xùn)中心盡量滿足學(xué)員預(yù)約的要求，不能滿預(yù)約要求的，應(yīng)向?qū)W員說明情況或商請(qǐng)學(xué)員改變預(yù)約內(nèi)容。
2、學(xué)員預(yù)約培訓(xùn)開學(xué)時(shí)，理論課每天不得超過6小時(shí)，駕駛操作訓(xùn)練不超過2小時(shí)。
3、凡是參加預(yù)約培訓(xùn)的學(xué)員，按參加培訓(xùn)的學(xué)時(shí)交費(fèi)，但不得小于教學(xué)大綱所規(guī)定的學(xué)時(shí)。
七、學(xué)時(shí)執(zhí)行：
1、培訓(xùn)中心根據(jù)學(xué)員預(yù)約的要求，制定實(shí)施培訓(xùn)方案及指派教練員、教練車和訓(xùn)練場。
2、教練員必須認(rèn)真執(zhí)行培訓(xùn)方案。
3、教練員對(duì)學(xué)員態(tài)度和藹，不得漫罵和虐待學(xué)員。
4、學(xué)員實(shí)際操作不得變更及超越預(yù)約內(nèi)容。
5、培訓(xùn)中心隨時(shí)檢查預(yù)約進(jìn)程及培訓(xùn)質(zhì)量。
教練車管理制度
教練車是駕校培訓(xùn)工作的重要設(shè)備，為了保證安全教學(xué)加強(qiáng)車輛管理，特制定本制度。
一、教練車主要用于教學(xué)，未經(jīng)學(xué)校批準(zhǔn)，不得他用或改變經(jīng)營性質(zhì)。
二、教練車實(shí)行專人管理。
三、教練車保持車容整潔，每日出車前、行車中和收車后要對(duì)車輛進(jìn)行例行保養(yǎng)，車輛不得“帶病”出車教學(xué)。
四。操作訓(xùn)練時(shí)教練員必須在崗，無教練員不準(zhǔn)學(xué)員動(dòng)用車輛。
五、進(jìn)行道路培訓(xùn)時(shí)，教練必須在下午六點(diǎn)前歸校，有學(xué)員加班的應(yīng)提前填寫加班和登記表，交值班領(lǐng)導(dǎo)審批，否則作為私自用車、私帶學(xué)員處理。
六、教練必須按規(guī)定的路線組織教學(xué)，不準(zhǔn)在城市中心及快速通道上進(jìn)行教學(xué)活動(dòng)，否則后果自負(fù)。
七、堅(jiān)持定期對(duì)車輛檢查的制度，每周五為車輛安全檢查日，教練員必須在安全檢查日的下午收班前完成車輛安全檢查，對(duì)存在隱患的車輛要做好記錄并及時(shí)進(jìn)行維修。
八、車輛要按時(shí)參加審驗(yàn)，及時(shí)更新已到報(bào)廢年限的車輛，保障學(xué)員的培訓(xùn)安全。
誠信承諾制度
為了確保駕校學(xué)員的切身利益不受侵害，并為學(xué)員提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，靠誠信打造品牌服務(wù)創(chuàng)一流行業(yè)，使駕較校真正成為合格駕駛員的搖籃，特制定如下制度：
一、誠信內(nèi)容
1、學(xué)員從報(bào)名登記到畢業(yè)考試，駕校必須擔(dān)保全方位服務(wù)。
2、公開培訓(xùn)收費(fèi)價(jià)格，駕校及教練員不得以任何理由向?qū)W員再收取培訓(xùn)費(fèi)以外的費(fèi)用。
3、學(xué)校實(shí)行學(xué)員隨到隨學(xué)，包教包會(huì)。
4、對(duì)貧困及周邊縣(市)的學(xué)員免費(fèi)提供住宿，市內(nèi)學(xué)員免費(fèi)派專車接送。
5、教練員為人師表，技藝傳授，親自示范，百問不倦。
6、堅(jiān)決杜絕對(duì)學(xué)員吃、拿、卡、要的行為。
二、承諾形式
1、在當(dāng)?shù)貜V播、電視、報(bào)紙上進(jìn)行宣傳，公開向社會(huì)承諾。
2、與學(xué)員簽訂《駕駛培訓(xùn)合同》時(shí)，將誠信內(nèi)容納入合同條款中。
3、將承諾內(nèi)容上墻予以公示。
三、誠信承諾的實(shí)現(xiàn)
1、提高全員的整體素質(zhì)，改變服務(wù)理念和意識(shí)。
2、建立健全管理制度，按章辦事。
3、建立由專人負(fù)責(zé)督促檢查的機(jī)制。
4、建立信息反饋體系，及時(shí)處理存在的問題。
5、自覺接受管理部門及學(xué)員的監(jiān)督。
6、設(shè)舉報(bào)電話和舉報(bào)箱，對(duì)違紀(jì)教練員予以處罰，對(duì)舉報(bào)者予以獎(jiǎng)勵(lì)。
學(xué)員投訴受理制度
為了能夠及時(shí)處理學(xué)員在校學(xué)習(xí)期間的投訴事件，維護(hù)學(xué)員的合法權(quán)益不受侵害，保障駕校名譽(yù)不受損害，特制定如下學(xué)員投訴受理制度。
一、投訴方式
1、駕校要在報(bào)名處和訓(xùn)練基地等顯著的位置設(shè)立投訴舉報(bào)箱或意見箱。
2、學(xué)員可當(dāng)面向駕校領(lǐng)導(dǎo)反映情況，也可通過書信或電話的形式向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)或上級(jí)業(yè)務(wù)主管部門進(jìn)行投訴。駕校成立受理小組，全面負(fù)責(zé)處理學(xué)員的投訴情況，辦公室主任兼投訴中心主任。
二、投訴管理
1、學(xué)校辦公室具體負(fù)責(zé)投訴的受理工作，對(duì)上門投訴的學(xué)員做到熱情接待，并根據(jù)學(xué)員反映情況，填寫《學(xué)員信息反饋表》，及時(shí)做好登記記錄。
2、對(duì)于電話投訴的學(xué)員，應(yīng)詳細(xì)記錄在《學(xué)員信息反饋表》上，登記清楚姓名、電話、投訴內(nèi)容、教練車號(hào)、教練員等有關(guān)內(nèi)容。
3、受理小組成員在詳細(xì)了解投訴事件的前因后果及全部過程后，先負(fù)責(zé)向?qū)W員解釋，爭取學(xué)員理解，后進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并按規(guī)定處理，做到件件落實(shí)，事事有交代。
三、投訴處理
1、辦公室填好《學(xué)員信息反饋表》后，報(bào)單位負(fù)責(zé)人簽注意見，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)按投訴內(nèi)容分類轉(zhuǎn)交有關(guān)人員調(diào)查取證。
2、對(duì)于學(xué)員反映的問題，要落實(shí)到專人進(jìn)行調(diào)查取證，并附相關(guān)證明材料，以書面形式向校長匯報(bào)。
3、根據(jù)調(diào)查結(jié)果，情況屬實(shí)的，交受理小組處理。
4、對(duì)投訴與事實(shí)不相符的，學(xué)校對(duì)舉報(bào)人作出解釋，澄清事實(shí)。
四、投訴處理時(shí)限要求
1、經(jīng)辦人員當(dāng)天把《學(xué)員反饋信息表》呈報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
2、三天內(nèi)駕校領(lǐng)導(dǎo)對(duì)投訴提出處理意見。
3、辦公室接到處理意見的當(dāng)天與投訴人聯(lián)系，告之處理結(jié)果，并確保學(xué)員滿意。
4、如遇重大事件不能處理的，上報(bào)行業(yè)管理部門處理。
五、對(duì)投訴屬實(shí)的事件采取以下處理措施：
1、弄清事實(shí)的真相，詳細(xì)調(diào)查清楚事情的全過程。
2、單位和被投訴人向?qū)W員道歉。
3、被投訴人向?qū)W員負(fù)責(zé)精神和物質(zhì)賠償。
4、必要時(shí)在新聞媒體上致歉。
六、對(duì)投訴屬實(shí)的，駕校采取以下處理措施：
1、對(duì)被投訴人進(jìn)行批評(píng)教育。
2、在職工大會(huì)上通報(bào)批評(píng)，以教育本人和其他人員。
3、按學(xué)校有關(guān)規(guī)定對(duì)被投訴人進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰。
4、情節(jié)嚴(yán)重的，給予行政處分或調(diào)離工作崗位。
5、負(fù)責(zé)投訴處理人員要及時(shí)整理和上述投訴事件，并根據(jù)情況制定檔案，寫出整改措施和預(yù)防方案。
