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如何通過改變員工的行為 改變員工的思想以及心態(tài)篇一

一、選擇題

1．從知識表征角度解釋行為產(chǎn)生的心理結(jié)構(gòu)，是深入理解人的行為及其心理結(jié)構(gòu)的效途徑之一。2．從心理學(xué)的個性知識觀、行為知識觀的角度，去改變學(xué)生的學(xué)習(xí)行為，是相對容易的。

3．在定的臨床技術(shù)配合下，運用知識、表征的原理解釋、解決學(xué)生的學(xué)習(xí)行為障，是非常有效的。4．學(xué)習(xí)行為障礙其中大多數(shù)表現(xiàn)為潛意識行為。

5．正常的學(xué)生有時也會表現(xiàn)出受潛意識制約的與意志相悖的不良學(xué)習(xí)行為。

6．學(xué)生的行為障礙可分為學(xué)生領(lǐng)域的行為障礙和非學(xué)生領(lǐng)域的行為障礙。處理學(xué)生領(lǐng)域的行為障礙的臨床輔導(dǎo)技術(shù)在學(xué)校心理咨詢服務(wù)工作中居核心地位。

7．非學(xué)習(xí)領(lǐng)域的行為障礙往往具有相對孤立性。

8．某些與人生觀念、學(xué)習(xí)信念相關(guān)的非學(xué)習(xí)領(lǐng)域的行為障礙有時也會妨礙學(xué)生活動的效率和成敗，這些也必須列入學(xué)習(xí)行為的表現(xiàn)。9．學(xué)習(xí)行為障礙不是由腦損傷和遺傳等原因造成的學(xué)習(xí)障礙與低能現(xiàn)象。

10．學(xué)生他們生活中的一切意義——理想、信念、自信、若樂、未來??最終都要受學(xué)習(xí)成績的好差和考試成敗制約。

11．學(xué)生的學(xué)習(xí)、適應(yīng)、成長與發(fā)展問題。學(xué)習(xí)問題在這三大問題中居杠桿解作用地位。

12．學(xué)能的知識結(jié)構(gòu)觀和學(xué)習(xí)行為的知一情結(jié)構(gòu)觀，是有效進行臨床診斷的理論基礎(chǔ)。

13．學(xué)校心理咨詢的理論基礎(chǔ)是行為學(xué)習(xí)理論、暗示學(xué)習(xí)理論和情緒學(xué)習(xí)理論。

14．知識表現(xiàn)只是人類心理內(nèi)容表征的一種形式，人類內(nèi)心世界還可以進行其他心理內(nèi)容的構(gòu)建或表征。

15．心理經(jīng)驗或心理經(jīng)驗的表征，無疑常常是以知識和知識結(jié)構(gòu)的表征為主要成分的。

16．根據(jù)信息加工心理學(xué)理論、人們的思維過程主要是對知識經(jīng)驗進行加工的心理活動過程，在這個截長補短中，情緒情感等也是被加工的心理內(nèi)容。

17．人們的觀念在內(nèi)心世界的表征除了知識表征之外，還應(yīng)該包括知識與情緒、情感之間的結(jié)構(gòu)組合。18．從表征功能作用的方式上進行分類，可以把心理經(jīng)驗結(jié)構(gòu)表征分為代表性表征，優(yōu)勢興奮性表征和結(jié)構(gòu)性表征三種。

19．代表性表征的核心問題是表征得是否正確、真實、易于表達和交流。

20．改變一個人大腦中知識經(jīng)驗、情緒體驗等心理內(nèi)容的興奮度的辦法，是迅速改變?nèi)说男袨榈挠行R床技術(shù)之一。

21．在心理結(jié)構(gòu)和表征的種類中，以心理目標結(jié)構(gòu)的行為效應(yīng)最為明顯和典型，故以比為例。

22．知識在大腦中的優(yōu)勢興奮性表征，是指知識經(jīng)驗在大腦中處于容易被優(yōu)先激活和運用的狀態(tài)。23．一個人的行為傾向受其大腦中有什么樣的知識的制約，也受其大腦中哪一種知識處于優(yōu)勢興奮狀態(tài)的制約。

24．暗示學(xué)習(xí)技術(shù)的任務(wù)是在臨床治療過程中使學(xué)生進入高效學(xué)習(xí)狀態(tài)，以使其心理經(jīng)驗變得高度可塑。

25．在暗示學(xué)習(xí)過程中，人們?nèi)绻@得有益的知識和情緒情感體驗，就會促進身心健康和有積極意義行為的形成；如果學(xué)到了有害的知識和情緒情感體驗，就容易產(chǎn)生消極行為。

26．弗洛伊德是世界上第一位用心理學(xué)治療的心理障礙的人。

27．弗洛伊德使用并發(fā)展了兩種方法：精神喧泄法和使無意識轉(zhuǎn)向有意識的領(lǐng)悟法。

28．弗洛伊德對人心理痢疾原因解釋為：由于各種心理力量的相互沖突而產(chǎn)生心理障礙表現(xiàn)。

29．弗洛伊德提出的暗示、潛意識等概念和在臨床上運用的催眠技術(shù)，仍然是心理診斷和治療領(lǐng)域為數(shù)不多的關(guān)鍵臨床技術(shù)手段之一。30．現(xiàn)代心理治療的全部技術(shù)都是建立在學(xué)習(xí)理論基礎(chǔ)之上的。而心理咨詢員在治療心理障礙時使用的臨床暗示技術(shù)的主要原理，就是暗示學(xué)習(xí)原理。

31．心理暗示分為兩類：自然暗示和現(xiàn)象和催眠暗示。

32．在心理學(xué)領(lǐng)域使用的暗示技術(shù)，實質(zhì)特征之一便是使人不加思考地接受某種意見或做某件事。33．暗示的最關(guān)鍵特征之一，在于避開了個體原有經(jīng)驗的定勢作用。34．受暗示的人所產(chǎn)生的是潛意識的反應(yīng)行為。

35．人在臨床催眠、放松條件下，大腦中獲得的信息，具有超強的牢固性、興奮性。

36．移情與反移情概念都是精神動力學(xué)派創(chuàng)始人弗洛伊德提出來的。37．南非心理學(xué)家沃爾普提出的交互抑制理論與技術(shù)，他所做的就是把精神分析學(xué)派的催眠與行為主義的s-r反射學(xué)習(xí)原理進行了結(jié)合。

38．條件反射實質(zhì)上是建立在大腦中的暫時神經(jīng)聯(lián)系。

39．斯金納提出了操作條件反應(yīng)說，本質(zhì)上都是用外部刺激和強化來解釋學(xué)習(xí)的心理機制。

40．華生把行為主義的學(xué)習(xí)原理用于對人的行為實驗研究。

41．適應(yīng)性行為的獲得使人們增強了適應(yīng)社會和生存的能力，是積極的學(xué)習(xí)；還適應(yīng)行為的獲得使人們變得不能夠更好地適應(yīng)社會和生存，因廁所被稱作心理障礙能力。42．暗示學(xué)習(xí)技術(shù)則不涉及學(xué)習(xí)的內(nèi)容是什么，它只是解決提高學(xué)習(xí)效率的問題。所以暗示學(xué)習(xí)技術(shù)雖然重要，卻是相對處于輔助地位的學(xué)習(xí)理論和技術(shù)。

43．交互抑制的實質(zhì)是建立優(yōu)勢興奮的s-r聯(lián)系結(jié)。

44．交互抑制原理，即個體不可能同時對一個刺激產(chǎn)生兩種對立的情緒反應(yīng)。交互抑的實質(zhì)，是興奮性水平高的暫時神經(jīng)聯(lián)系抑制了興奮的水平低的暫時神經(jīng)聯(lián)系。45．從交互抑制的理論角度說，讓大腦中的一部分知識經(jīng)驗經(jīng)常性地興奮起來后，個體面對日常生活中大量s刺激時，積極的行為反應(yīng)就會優(yōu)先產(chǎn)生，消極的行為反應(yīng)就會被抑制。

46．一個人若是沒有程序性知識就不會表現(xiàn)出能力；程序性知識越多越表現(xiàn)出優(yōu)越性的能力。

47．程序性知識往往以潛意識的狀態(tài)，儲存于我們的大腦中。

48．人類的許多智慧行為，其實就是程序性知識對當時的問題情境所做出的系統(tǒng)、連續(xù)回應(yīng)。

49．人類的行為可以分為有意識支配的自覺意志行為和無意識條件下實現(xiàn)的潛意識行為。現(xiàn)代的心理治療理論必須建立在人類意識心理活動的水平上，研究和控制人類的潛意識世界。

50．行為是一種知識的應(yīng)用與遷移效應(yīng)。

51．認知療法一般是解決由于潛意識的認知活動引發(fā)消極情緒，進而產(chǎn)生行為障礙的問題；而行為療法催眠療法等，則是通過條件性情緒反射，學(xué)習(xí)的原理進行行為治療。

52、錯誤和歪曲的認知導(dǎo)致其消極的情緒進而影響到信念，會造成動機和行為的異常。

53、認知問題不解決，行為矯正一般是難以完成的。

54、學(xué)習(xí)過程中情緒的產(chǎn)生有兩種形式：一是認知性情緒，二是條件性情緒。

55、潛意識條件性情反射現(xiàn)象和原理，是研究學(xué)生學(xué)習(xí)行為障礙和學(xué)校心理保健的最基本的理論起點。

56、在沒有意識覺察、調(diào)節(jié)、控制和指導(dǎo)下實現(xiàn)的行為和思維，想象過程，便被稱為無意，下意識或潛意識行為。

57、條件性情的某一方面表現(xiàn)或效能。

58、人們的大部分情緒障礙形成的心理機制，基本上都是由于在大腦中建立起潛意識條件性的情緒反射所致。其中最典型的，是本人既不知道產(chǎn)生原因也不能夠控制的情緒反射，即不適應(yīng)性情緒反應(yīng)。

59、潛意識條件性厭學(xué)待業(yè)的特點：①非意志性②與意識相矛盾和對抗。③過敏性。

60、厭學(xué)行為作為一種對學(xué)科學(xué)習(xí)的情緒瓜現(xiàn)象，在對共診斷過程中要充分考慮到個人的氣質(zhì)類型差別。

61、弗洛伊德認為有過某種童年情緒挫折的人，比一般人更容易形成與童年情緒相關(guān)的心理障礙。62、有時即使是較弱的消極情緒刺激，如果長期與某種學(xué)習(xí)行為伴隨的話，也會導(dǎo)致某種程度的厭學(xué)行為反應(yīng)。

63、考前過敏性焦慮反應(yīng)主要有：①慢性生理反應(yīng)②隱性心理反應(yīng)。64、記憶是一個復(fù)雜的心理過程，它包括識憶，保持再認或回憶三個基本五環(huán)節(jié)。

65、我們對考試前失眠現(xiàn)象的研究主要抓住三種主要的心理成分要素——情緒心理成分、知識心理成分、意識與潛意識心理成分。66、我們對考前失眠治療幾乎從不失敗，因為我們有最可靠的一條措施，就是利用師生關(guān)系優(yōu)勢，把他們培養(yǎng)成一名高心理素質(zhì)的人。

二、名詞解釋

1、學(xué)習(xí)行為障礙：狹義的學(xué)習(xí)行為障礙主要是指學(xué)生在后天學(xué)習(xí)過程中形成的妨礙其正常完成學(xué)習(xí)任務(wù)的一切不適應(yīng)行為。廣義的學(xué)習(xí)行為障礙應(yīng)該還包括妨礙學(xué)生潛力得到更充分開發(fā)的一切不適應(yīng)行為。

2、杠桿解：以對事物結(jié)構(gòu)的深層整體分析為依據(jù)，所采用的以簡馭繁的解決問題方法。

3、表面解：是指在缺乏對事物的整體結(jié)構(gòu)深層分析條件下，依據(jù)表面現(xiàn)象采用的直接解決問題的方法，有時也稱其為直接解。

4、知識表征：在認知心理學(xué)界，一般把信息在人腦中呈現(xiàn)和記載的方式統(tǒng)稱為知識表征。

5、心理經(jīng)驗表征：

我們把一切通過后天學(xué)習(xí)獲得的知識，情緒情感體驗、觀念、信念等及其相互關(guān)系的表征，統(tǒng)稱為心理經(jīng)驗表征。

6、代表性表征：即指人們大腦中的知識結(jié)構(gòu)、形式等，用什么載體來代表、表現(xiàn)、表達的方式。

7、暗示學(xué)習(xí)：

具有改革情緒性質(zhì)、方式和強化某種觀念等功能的特殊學(xué)習(xí)過程。

8、臨床暗示技術(shù)：初步地界定為：通過一定的心理引導(dǎo)作用，消除個體原有知識經(jīng)驗的影響，促成易受暗示狀態(tài)的臨床心理技術(shù)。

9、自然暗示：自然暗示一般是通過語言、手勢、情境示意等輔助的信息傳遞，使接受信念來不及或想不到運用已有的知識經(jīng)驗進行加工便接受了某種影響的現(xiàn)象。

10、行為療法：即以現(xiàn)代行為主義心理學(xué)的學(xué)習(xí)理論為依據(jù)的臨床心理治療方法。

11、cer：cer強調(diào)的是這種情緒反應(yīng)是人工建立的，其定義為：指一種情緒反應(yīng)是人為地按照條件作用原理引起的，是行為主義心理學(xué)派研究情緒的一種技術(shù)。

12、程序性知識：是關(guān)于怎么辦的操作程序知識。它一般能夠在面臨實際問題時自動實現(xiàn)并且表現(xiàn)為能力。

三、簡答題：

1、知識優(yōu)勢興奮性原理：

①激素或藥物作用使暫時神經(jīng)聯(lián)系優(yōu)勢興奮的現(xiàn)象。這種由于激素作用導(dǎo)致活動積極性的原理，一旦離開了人類的知識經(jīng)驗、行為觀念，情緒情感等整體心理結(jié)構(gòu)的背景，便沒有任何意義。

②情感性神經(jīng)奮與認知過度聯(lián)系的現(xiàn)象。

激動的情緒和多次的重復(fù)，也可以塑造優(yōu)勢興奮知識點，并且影響人的觀念行為。行為療法中有一種自信訓(xùn)練療法，其原理就是靠多次語言重復(fù)及其伴隨的情緒作用，來塑造一個正確的高強度水平的優(yōu)勢興奮知識體系，以改變或影響個體行為。

③知識經(jīng)驗的自動條件在作用

這種穩(wěn)固的、能夠自動化實現(xiàn)為條件反射系統(tǒng)，在心理學(xué)上稱作動力定型。在人們大腦中建立起來的種種動力定型，是實現(xiàn)優(yōu)勢興奮知識引發(fā)某種行為的重要原因。與大腦中知識信息優(yōu)勢興奮的關(guān)系。在這些因素中，知識的條件化作用是最重要的。

2、促成心理經(jīng)驗內(nèi)容高度興奮的臨床途徑：

主要依據(jù)大腦學(xué)習(xí)的兩個基本規(guī)律：一是高級神經(jīng)活動過程興奮與抑制相互誘導(dǎo)原理；二是學(xué)習(xí)活動過程中情緒的性質(zhì)與興奮水平影響學(xué)習(xí)效果的規(guī)律。

①早期經(jīng)驗具有先入為主的優(yōu)勢興奮性效應(yīng)。

②暗示學(xué)習(xí)獲得的心理內(nèi)容具有超強優(yōu)勢興奮性。

在臨床暗示學(xué)習(xí)條件下獲得的知識經(jīng)驗具有超強的優(yōu)勢興奮性特征。當一個人的大腦高級皮層普通處于抑制狀態(tài)具有極強的優(yōu)勢興軒性特點。

③學(xué)習(xí)過程中的高度愉悅情緒促進所學(xué)知識的興奮性。

學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)過程中的情緒興奮狀態(tài)，不但能促進學(xué)習(xí)者對所學(xué)知識內(nèi)容本身的記憶，促進對該知識在思維過程中的被運用頻率，而且能促進學(xué)習(xí)者獲得的這一知識在大腦中的優(yōu)勢興奮程度。④社會模仿學(xué)習(xí)獲得的心理內(nèi)容也具有優(yōu)勢興奮性。

揭示了兒童早期對榜樣人物行為的觀察，是其個性形成的重要來源之一。如青少年的追星行為中，不但在模仿和想象中產(chǎn)生心理內(nèi)容的優(yōu)勢興奮性，而且還有內(nèi)模仿和想象中產(chǎn)生心理內(nèi)容的優(yōu)勢興奮性，而且還有內(nèi)模仿美感效應(yīng)在其中。這些因素，對青少年的影響力非常大，難以用簡單說理與之相對抗。

⑤長期練習(xí)過程中獲得的知識有優(yōu)勢興奮性。

3、制約心理經(jīng)驗內(nèi)容興奮性水平的基本變量：

①在相對關(guān)系中控制心理經(jīng)驗內(nèi)容興奮性的優(yōu)勢性

大腦中某項智力活動系統(tǒng)的優(yōu)勢興奮性是在相對的。

②塑造優(yōu)勢興奮心理經(jīng)驗內(nèi)容不能有觀念上的矛盾。

③優(yōu)勢興奮的心理內(nèi)容長期得不到這種積極強化時，他大腦中這些積極觀念就會自然消退，或出現(xiàn)“冷卻”現(xiàn)象并會產(chǎn)生觀念、行為或人格方面的明顯變化。

4、催眠與放松的區(qū)別：

第一，放松與催眠的區(qū)別之一，是受術(shù)者的催眠深度深于放松訓(xùn)練，受暗示程度也會有所區(qū)別。

第二，臨床技術(shù)手段上的區(qū)別。催眠似乎更注重意識狀態(tài)的引導(dǎo)。放松訓(xùn)練似乎更注重當事人情緒狀態(tài)的調(diào)適。

第三，催眠和放松訓(xùn)練技術(shù)引起的生理指標完全一致，因此有人說兩者實質(zhì)上是完全一致的，放松本身也是一種類型的催眠技術(shù)。

第四，放松較容易用于臨床治療或其他訓(xùn)練，催眠技術(shù)適用范圍相對較小，受睹示性差的人不容易或不能進行催眠訓(xùn)練。

5、臨床暗示技術(shù)主要特點與作用表現(xiàn)為以下三個方面：

①暗示學(xué)習(xí)狀態(tài)下大腦具有超強學(xué)習(xí)能力。②暗示學(xué)習(xí)過程中人的心理經(jīng)驗高度可塑。

③心理暗示技術(shù)使臨床治療效果顯著

6、臨床暗示學(xué)風(fēng)險性的理論根據(jù)：

①暗示學(xué)習(xí)期間批判能力降低。

②暗示學(xué)習(xí)期間受暗示性增強。

③暗示學(xué)習(xí)獲得的觀念具有超常優(yōu)勢興奮性。

7、經(jīng)常進行放松、催眠練習(xí)對心理的影響：

①有助于身心健康 ②有助于人格修養(yǎng)

③有助于強化主導(dǎo)觀念系統(tǒng) ④有助于維護健康的心智狀態(tài)

8、為了催眠是安全的，我們要求心理咨詢員：①在進行臨床心理訓(xùn)練或治療前要反復(fù)練習(xí)操作程序使技術(shù)操作變得熟悉，以騰出精力設(shè)計、檢查、修改臨床輸入內(nèi)容。②在臨床操作前，一定要有成功的面談過程，確?；颊邔磳⒃谂R床過程中接受的確良訓(xùn)練已經(jīng)情通、理通，沒有矛盾或?qū)?。③臨床輸入內(nèi)容一定要經(jīng)過精心設(shè)計，推敲，最低標準也應(yīng)該是沒有消極內(nèi)容或可能導(dǎo)致消極影響；高一些的標準是可促使患者思想觀念的境界，心理素質(zhì)，行為方式等有所提高。④對患者的第一次臨床心理訓(xùn)練一定要“一對一”地進行，即一名心理咨詢員一次只為一名特定的患者進行心理訓(xùn)練，不允許同時為多人同時進行臨床訓(xùn)練，以避免出現(xiàn)接受訓(xùn)練者當中有人“走神”，還特別要防止有人在接受訓(xùn)練內(nèi)容是時產(chǎn)生特殊不良反應(yīng)：⑤在放松或催眠之前，對于在臨床訓(xùn)練期間要進行的重新組合的心理內(nèi)容，一定要征求患者本人的意見，在確定其沒有特殊不良反應(yīng)后才能進行。

9、學(xué)校心理咨詢員與被治療者之間的關(guān)系，作為咨詢員要注意以下有事項：①即使我們的中學(xué)心理咨詢員面對的是中學(xué)生，也應(yīng)該注意在與年齡接近的異性患者之間保持一定的心理距離。②要牢牢堅守咨詢員的職業(yè)道德規(guī)范，盡量不與患者或患者的家長進行非職業(yè)性來往，不與之建立治療關(guān)系以外的社會性往來關(guān)系。③在謝絕患者分外回報，感謝時，語氣要平靜、堅守，并以友好、理解和絕不退讓的口氣請求其理解心理咨詢員必須遵守的行為規(guī)范。④在反移情的同時還要注意與被治療的學(xué)生之間建立良好的感情關(guān)系。

10、考前暗示性學(xué)習(xí)低能的案例研究：考試前暗示性學(xué)習(xí)低能，主要是指考生在面臨升學(xué)考試前一個時期內(nèi)表現(xiàn)出來的，由于某種消極暗示而導(dǎo)致為學(xué)習(xí)成績大幅下降的現(xiàn)象。具體心理輔導(dǎo)工作過程如下：

①在首次面談時，詳細了解事情的全部經(jīng)過和聽取家長介紹的每個細節(jié)

②設(shè)計了正確的有足夠說服力的科學(xué)知識去抵消其錯誤認識。③通過輸入控制消極情緒的積極認知策略提高其心理素質(zhì)。

11、潛意識條件性厭學(xué)行為的分類：①學(xué)科性厭學(xué)是指學(xué)習(xí)者只對很高，即所謂情緒心理素質(zhì)指標較某特定學(xué)科的學(xué)習(xí)產(chǎn)生厭煩情緒低的敏感愛激動的學(xué)生。

反應(yīng)的現(xiàn)象。②過敏性厭學(xué)與非過

18、即將發(fā)生或已經(jīng)發(fā)生失眠時的敏性厭學(xué)過敏性厭學(xué)者只是對某應(yīng)付措施：

個學(xué)科表現(xiàn)出輕度的不適應(yīng)，多以①坦然置之，有所作為 心火百為主要體驗，但體驗不到極②有意無意，無所作為 端的痛苦。③熱愛與排并存的偏科③自設(shè)處境，肌肉放松 行為。

12、案例：學(xué)校恐懼癥經(jīng)歷

①我們認為他的學(xué)習(xí)恐懼行為主要來自他童年的恐懼反應(yīng)的遷移。②袁某的臨床治療是分三步進行的：首先是對早期的經(jīng)驗進行脫敏治療；然后是對當前的黑暗恐懼進行治療；最后用情感組織者技術(shù)幫助他對學(xué)校課堂學(xué)習(xí)恐懼進行了臨床輔導(dǎo)治療。

12、潛意識條件性厭學(xué)行為的臨床干預(yù)：改變學(xué)生的潛意識條件性厭學(xué)行為，最根本的途徑是重新塑造學(xué)生的潛意識行為。措施有：①建構(gòu)新行為模式②新行為模式的加固③輔助性措施：一是為首次接受臨床訓(xùn)練的患者進行說服性講解。二是情緒的定勢作用有助于加深下次放松。

13、案例：通過塑造癡迷心態(tài)改變師生感情的臨床嘗試：我們對該生進行了如下的臨床輔導(dǎo)：①最大限度地解決認和問題②調(diào)查或設(shè)計憧憬的心理目標③借助憧憬目標升華高境界的情感④借助高境界情感重組新的心理經(jīng)驗。

14、學(xué)生的考試心理保健主要涉及三方面問題：

一是考前過度焦慮，影響身體健康和復(fù)習(xí)效率，二是考場過敏性緊張，影響應(yīng)試期間的臨床發(fā)揮，三是考場應(yīng)試期間的強迫性分心，干擾知識點回憶，解題思維和注意等。

15、對于過敏性考試焦慮反應(yīng)的臨床系統(tǒng)脫敏治療，主要有以下操作要點：①找出引起過敏性反應(yīng)的刺激情境②排列對刺激情境的過敏性反應(yīng)程度③臨床系統(tǒng)脫敏的暗示學(xué)習(xí)過程④建立新的條件性情緒反射聯(lián)系。

16、案例：上課自動“分心”及其臨床訓(xùn)練矯正，解放辦法：

①在證明其大腦注意功能正常以后，要設(shè)法使本人對此深信不疑②設(shè)計一個抗拒思維停頓的程序性知識

③通過五分鐘左右的坐在椅上的簡易放松練習(xí)，然后想象以往學(xué)習(xí)過程中思維停頓發(fā)生時的情境，再將抗拒“分心”現(xiàn)象的程序性知識放在該情境中反復(fù)練習(xí)三次。

17、考場強迫性“分心”現(xiàn)象的一般處理過程：

①從反思認知內(nèi)容入手，幫助個體認識到自己的想法是錯誤的，使其心服口服地知道自己的這些想法不僅是多余的，而且是有害的。②針對其在模擬考試過程中表現(xiàn)出來的對考場幾處較敏感的情境，一一建立起正確的認知策略反應(yīng)。③通過臨床心理訓(xùn)練或其他暗示學(xué)習(xí)方式，使這些正確的策略性知識在大腦中達到相當鞏固的程度，達到相當?shù)膬?yōu)勢興奮程度，以保證其在面對問題情境時能夠自動地潛意識地實現(xiàn)。

④凡是有這種臨場過敏波動值都

如何通過改變員工的行為 改變員工的思想以及心態(tài)篇二

一、定期對部、辦、所主任、各崗位工作人員的思想、行為進行排查。排查工作由主管紀檢主任、辦公室具體負責。

二、排查的內(nèi)容：

1、政治是否可*，思想是否穩(wěn)定；

2、工作質(zhì)量能否保證，業(yè)務(wù)操作是否經(jīng)常發(fā)生差錯；

3、有無劣跡行為，有無不良行為習(xí)慣；

4、對發(fā)生的違規(guī)、違紀問題是否及時制止、處理、報告；

5、是否買賣股票、期貨；

6、是否經(jīng)商、辦企業(yè)或從事第二職業(yè)。

7、是否有不正常的社會關(guān)系；

8、支出與收入是否相符；

9、是否存在黃、賭、毒等不法行；

10、是否有其他不良行為。

三、原則上每年排查一次，也可以根據(jù)實際情況隨時開展必要的排查。

四、對排查出的問題按有關(guān)規(guī)定及時進行處理。

如何通過改變員工的行為 改變員工的思想以及心態(tài)篇三

關(guān)于認真做好職工思想矛盾排查的報告

市分行:

在上級行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我行在加強政治思想工作方面收到較好的效果，員工的思想覺悟和工作積極性不斷提高，較好地完成了市分行核定的各項考核任務(wù)。從建行以來沒有出現(xiàn)一次上訪、告狀現(xiàn)象，沒有一件經(jīng)濟刑事犯罪案件，保持了“四無”先進行的榮譽稱號，這些成績的取得一是及時掌握了全體員工的思想脈搏；二是加大了案件防范力度；三是認真落實了各項規(guī)章制度。

一、掌握員工思想脈搏確保員工思想向上

如何了解職工的思想動態(tài)，是支行做好政治思想工作的前提，為此支行一是堅持黨建分析例會制度，每年在4月份和10月份召開，主要是通過圍繞全行工作中心，認真研究新形勢下黨建工作的特點和規(guī)律，不斷探索新的教育內(nèi)容、方式、方法等工作機制，針對經(jīng)營管理中存在的問題，定期研究分析黨員群眾的思想和作風(fēng)等狀況，及時理順關(guān)系、化解矛盾，防患于未然，并充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，不斷增強黨組織創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力，講正氣、講經(jīng)營、講發(fā)展，在全行上下努力營造風(fēng)正氣順心齊、想干會干干好、為民務(wù)實清廉、團結(jié)一致工作、一心一意謀發(fā)展的良好氛圍，以有效地促進信貸資產(chǎn)質(zhì)量、經(jīng)營效益、領(lǐng)導(dǎo)班子及員工隊伍素質(zhì)三個提高；二是堅持《領(lǐng)導(dǎo)干部定期談話制度和行長接待日制度》，通過實行領(lǐng)導(dǎo)干部和干部職工談心談話和行長接待日，準確掌握了干部職工的思想脈搏，弄清他們在思考什么、1關(guān)心什么、憂慮什么、希望什么，做到了有針對性的幫助和思想教育。三是開展調(diào)查，了解職工思想動態(tài)。今年4月份以來我行組織全體員工開展了思想動態(tài)調(diào)查，從調(diào)查情況看，反映出我行職工具有較高的思想覺悟，積極向上的工作態(tài)度，對農(nóng)發(fā)行的發(fā)展充滿信心，對待學(xué)習(xí)、工作、自身價值的實現(xiàn)是思想動態(tài)的主流，職工的思想呈現(xiàn)出健康向上、積極進取、觀念在不斷更新的新態(tài)勢，其主要表現(xiàn)：職工對自身有了一個正確的認識，絕大多數(shù)職工在工作中能夠盡職盡責，在肯定自己工作成績的同時，表現(xiàn)出較高的姿態(tài)，體現(xiàn)出他們鮮明的工作態(tài)度和對本職工作的熱愛，在工作中樹立了正確的世界觀、價值觀和主人翁責任感。調(diào)查中有大部分的職工認識到政治學(xué)習(xí)的重要性，因此加強政治學(xué)習(xí)和政策上的引導(dǎo)對于職工的思想教育與素質(zhì)的提高是能夠發(fā)揮重要的作用。

二、加大案件防范力度確保“四無”目標實現(xiàn)

首先為進一步落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責任制，支行行長與各部、室主任簽定《黨風(fēng)廉潔自律責任書》，要求支行領(lǐng)導(dǎo)將帶頭執(zhí)行好“四大紀律八項要求”和領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從業(yè)各項規(guī)定并樹立依法治行、從嚴治行的理念。其次，繼續(xù)抓好重要崗位、重點部位的案件防范工作，防止發(fā)生各類責任事故。認真堅持了各項行之有效的規(guī)章制度，用制度約束人、規(guī)范人、管理人，促使各崗位人員認真履行崗位職責，按程序辦事，堵塞漏洞，消除案件隱患。支行各部室進一步組織員工認真學(xué)習(xí)掌握規(guī)章制度的各項規(guī)定，特別要熟悉“高壓線”條款，切實增強遵章守紀意識，努力營造有章必循、違章必糾的工作氛圍，抓好“四無”創(chuàng)建活動。同時，教育全行人員特別是信貸人員進一步增加風(fēng)險防范意識，從思想上確保不出現(xiàn)新的不良貸款理念，嚴把貸款準入關(guān)，認真做好貸款調(diào)查、審查、評估工作，讓信貸人員都知道無論哪級行審批的貸款，縣支行行長都是第一責任人，辦貸人員將是主要責任人。認真落實擔保措施，嚴格按規(guī)定辦理貸款擔保手續(xù)，確保貸款的合法性、有效性和可靠性。突出監(jiān)管重點，對糧油購銷儲備貸款重點加強庫存監(jiān)管，保證第一還款來源的穩(wěn)定性和可靠性。對其他商業(yè)貸款，重點關(guān)注企業(yè)財務(wù)狀況和經(jīng)營狀況的變化，強化對企業(yè)資產(chǎn)形態(tài)轉(zhuǎn)換過程的監(jiān)督，以達到防范風(fēng)險，確保不出現(xiàn)不良貸款的目標。支行重點自查了“六個重點環(huán)節(jié)”（授權(quán)卡、印鑒密押、空白憑證、金庫尾箱、查詢對賬、輪崗休假）內(nèi)部規(guī)章制度和與外部簽署的合同，從檢查中看沒有發(fā)現(xiàn)問題，能夠按照上級行的規(guī)定認真去做。在進行認真排查的同時，根據(jù)上級行和銀監(jiān)會有關(guān)政策規(guī)定和精細化管理的要求，結(jié)合我行的實際，從健全防范制度、狠抓制度落實上下功夫。形成了用制度規(guī)范員工行為，按制度辦事，靠制度管人的長效機制。使按制度辦事成為了每個員工的自覺行為。

三、認真落實規(guī)章制度提高員工思想覺悟

今年以來我行先后制定了《崗位設(shè)置及崗位職責》和《崗位職責考核細則》，將管理責任具體化、明確化，要求每個人都對崗位負責，工作到位。做到任務(wù)個個擔、責任人人負。其目的就是把大家平時看似簡單、很容易的事情用心、盡心的做好。同時完善了內(nèi)部管理，修改制定了《員工考勤辦法》、《崗位績效考核辦法》，增加了員工的組織紀律性，做到了不遲到、不早退、有事請

假的良好習(xí)慣。為了適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，在全行形成人人抓經(jīng)營的局面，制定了《存款業(yè)務(wù)考核辦法》、《中間業(yè)務(wù)考核辦法》，為全面完成全年業(yè)務(wù)指標起到了積極的作用。通過員工行為排查活動的認真開展，促使我行全體員工的內(nèi)控與案防制度執(zhí)行意識和執(zhí)行力得到明顯增強，過去有章不循，違規(guī)操作等突出問題得到有效解決，合規(guī)管理理念得到進一步加強，案防第一責任意識得到進一步提高，逐步形成了自覺遵守規(guī)章制度、自覺執(zhí)行內(nèi)控要求、自覺抵制違規(guī)行為的良好執(zhí)行力文化氛圍。按照排查的內(nèi)容和范圍，從政治思想方面、品德修養(yǎng)方面、工作表現(xiàn)方面、社會交往方面、經(jīng)濟方面和婚姻家庭等方面進行排查，沒有發(fā)現(xiàn)嚴重的問題?，F(xiàn)在我行全體員工的工作態(tài)度，精神面貌也煥然一新，有效的保障了支行各項工作穩(wěn)步向前發(fā)展。

二○一二年九月二十一日

如何通過改變員工的行為 改變員工的思想以及心態(tài)篇四

管理者如何改變員工的行為、思想和感受呢

管理者如何改變員工的行為、思想和感受呢?在現(xiàn)實中，我們經(jīng)?？吹揭粋€讓人憂心的現(xiàn)象：很多管理者在經(jīng)過一定的職業(yè)發(fā)展之后，就停滯不前了。造成這一現(xiàn)象的根本原因不是管理者驕傲自滿，也不是組織沒有給予敦促，而是管理者自己對追求進步缺乏深切的認識。他們總是低估不斷進步所需的時間和努力，不知道自己必須經(jīng)歷一個漫長而艱苦的自我修煉和轉(zhuǎn)變征程，才能更上一層樓——成為卓越的管理者。

在本文中，將管理定義為“對一群人的績效負責”;這種責任體現(xiàn)在行動上，則是要發(fā)揮管理者的影響力，創(chuàng)造個人和組織佳績。那么管理者如何做，才能改變他人的行為、思想和感受呢?本文聚焦于管理者必須做的實質(zhì)性工作，提出了一種稱為“三要務(wù)”的做法，即管好自己，管好公司人脈，管好團隊。這三個要務(wù)囊括了管理者在進步征程上所需掌握的所有關(guān)鍵能力。

管好自己。管理始于自身，你的為人，你的想法和感受，你用什么信念和價值觀指引自己的行動，特別是你如何與人交往，都會影響到他人。要想獲得正面影響，你就必須培育他人對你的信任。這種信任由兩部分組成：一是對你能力的信賴(你知道要做什么以及如何去做)，二是對你品行的信賴(你的動機純正，而且希望自己的下屬業(yè)績優(yōu)異)。

管好公司人脈。任何組織都逃不開公司政治，這是由組織的三個先天特性決定的，有分工就有差異，有依存就有合作，資源稀缺就會有競爭。管理者必須認識到這一點，而不是選擇逃避。為此，管理者必須秉持誠心和善意，積極在組織中創(chuàng)造各種有益于成功的條件，建立廣泛的人際關(guān)系，并悉心加以維護，這樣就能影響那些不歸自己管理的人，以獲得他們的支持。

管好團隊。太多的管理者都沒意識到，由個人組成一群人與真正的團隊是有差別的。真正的團隊各成員會相互協(xié)同，彼此負責，大家有共同的使命，也有為實現(xiàn)這一使命而制訂的具體目標和計劃。所以，有成效的管理者應(yīng)該將所有下屬作為整體來管理，通過團隊去影響他們的個人行為。但是，在這么做的時候，也必須給予個體成員想要的關(guān)注。

這三項要務(wù)并非三種各不相干的管理能力，而是三種緊密結(jié)合、相互依存的做法。管理者在整個進步征程中，還必須隨時了解自己的位置，了解自己該如何做才能接著往前走。為此，有必要對照文中提供的“三要務(wù)自我測量表”，定期自省并且時時評估自己的表現(xiàn)。

管理者惟有通過工作中的歷練，包括嘗試、學(xué)習(xí)、觀察、互動、實驗，并不時地將自己推出舒適區(qū)，反復(fù)評估自己在“三要務(wù)”上的進展，才能進步。作者在文中還推薦了一個簡單的三步法：

準備。每天早上第一件事：先迅速思考一下當天要做哪些事情，問問自己如何利用每件事增進管理才能，幫助自己實現(xiàn)特定的學(xué)習(xí)目標。要主動嘗試一些新方法，這樣才能學(xué)到新東西。

行動。選擇一項平日必做的工作，但要換個新方法來做，而且要堅持到底。

回顧。行動之后，要檢視自己的做法和結(jié)果。這個環(huán)節(jié)才是真正的學(xué)習(xí)。反思是學(xué)習(xí)中非常關(guān)鍵的一環(huán)，經(jīng)常反思能很好地提高學(xué)習(xí)效果。

如果你發(fā)現(xiàn)自己在很多方面仍有待提高，也不必因此氣餒，這恰好可以成為你奮進的動力。只要你能對自己負起責任，緊緊抓住管好自己、管好公司人脈和管好團隊這三個要務(wù)，并且時時評估自己的進展狀況，你就能成為卓越的管理者。