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客戶信息管理辦法版篇一

為使公司對(duì)客戶的管理規(guī)范化、有效化，保證穩(wěn)定開展，特制定本辦法。

一、客戶的界定

凡是已經(jīng)采購(gòu)過(guò)本公司產(chǎn)品，或是具有采購(gòu)意向，或是任何正在使用磁鐵產(chǎn)品的公司或個(gè)人，都是客戶。

二、聯(lián)系方式

業(yè)務(wù)員跟客戶聯(lián)系，一律只能用公司統(tǒng)一分配的手機(jī)號(hào)和qq號(hào)，不得使用私人電話或qq號(hào)跟客戶聯(lián)系，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立刻解雇。

三、客戶檔案建立和管理

1、每開發(fā)一個(gè)新客戶，業(yè)務(wù)員都必須如實(shí)填寫《客戶信息登記表》，并確保所填資料的準(zhǔn)確性和正確性，建立客戶基本資料檔案。

2、業(yè)務(wù)員完成《客戶信息登記表》后，將電子文檔發(fā)給部門經(jīng)理審查。經(jīng)理審核無(wú)誤后歸檔，并編制《客戶一覽表》存入公司數(shù)據(jù)庫(kù)。

3、對(duì)客戶的重大變動(dòng)事項(xiàng)，以及客戶與本公司的業(yè)務(wù)交往，業(yè)務(wù)員都應(yīng)及時(shí)更新記入客戶檔案。

4、客戶檔案實(shí)行每季度核實(shí)制度，具體做法如下：

（1）每三個(gè)月由專人通過(guò)郵件、傳真、電話或回訪等方式確認(rèn)客戶信息有無(wú)變化，并根據(jù)客戶的反饋及時(shí)更新。

（2）每三個(gè)月對(duì)已下單客戶進(jìn)行采購(gòu)量統(tǒng)計(jì)和匯總，以便及時(shí)掌握客戶的采購(gòu)動(dòng)向，從而有針對(duì)性地進(jìn)行營(yíng)銷調(diào)整。

5、業(yè)務(wù)員離職時(shí)，不得將客戶資料帶走。在辦理離職手續(xù)前，由公司及時(shí)通知有關(guān)客戶，指派其他業(yè)務(wù)員接管客戶。

四、客戶開發(fā)和回訪

1、新客戶的首次拜訪，必須兩個(gè)業(yè)務(wù)員一同參加。拜訪前應(yīng)做好準(zhǔn)備，提高拜訪質(zhì)量，并做好拜訪記錄。

2、對(duì)一些較重要的潛力客戶，要有兩個(gè)或以上的業(yè)務(wù)員與之聯(lián)系，并建立聯(lián)系報(bào)告制。

3、應(yīng)做好老客戶定期回訪工作。原則上每個(gè)季度至少回訪客戶一次，以加強(qiáng)聯(lián)系并及時(shí)掌握客戶動(dòng)向，并做好回訪記錄。

五、賬期客戶管理

1、對(duì)貨款有帳期的客戶，開始供貨前應(yīng)對(duì)客戶有充分的了解，除了基本信息外，還應(yīng)對(duì)客戶的生產(chǎn)情況和資信狀況作詳盡的調(diào)查，填寫《賬期客戶等記表》并上報(bào)部門經(jīng)理審批。

2、貨款賬期最多1個(gè)月，即貨款月結(jié)。對(duì)貨款到期但未能付款的客戶，業(yè)務(wù)員應(yīng)在第一時(shí)間上報(bào)部門經(jīng)理，并及時(shí)和客戶進(jìn)行溝通，了解原因，拿出解決方案，盡快追回貨款。同時(shí)，公司也將根據(jù)實(shí)際情況對(duì)該客戶暫停供貨或停止供貨，直到問(wèn)題得以解決。

客戶信息管理辦法版篇二

客戶信息管理辦法

第一章

總則

第一條

目的

為對(duì)客戶信息進(jìn)行有效管理，為銷售推廣提供完整的客戶資源支持，并在對(duì)顧客服務(wù)過(guò)程中根據(jù)客戶需求提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，確保顧客滿意特制定本管理辦法。

第二條

適用范圍

適用于客戶信息收集、管理、維護(hù)、使用；客戶信息的保密、完善及日常管理工作等。第三條

管理職責(zé)

1．營(yíng)銷部長(zhǎng)、銷售經(jīng)理等職能線負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的維護(hù)工作。2．客服經(jīng)理負(fù)責(zé)客戶信息的匯總收集與運(yùn)行監(jiān)督工作。3．客服專員負(fù)責(zé)客戶信息庫(kù)的建設(shè)、更新及日常維護(hù)工作。4．銷售人員負(fù)責(zé)客戶信息的收集工作。

第二章

客戶信息的分類及內(nèi)容構(gòu)成

第四條

客戶及信息的分類

1、客戶按獲取來(lái)源可分為：來(lái)電咨詢客戶；現(xiàn)場(chǎng)來(lái)訪客戶；參加我司舉辦活動(dòng)客戶；已購(gòu)買房產(chǎn)業(yè)主；通過(guò)特殊途徑獲取的重要客戶。

2、客戶按重要程度級(jí)別可劃分為： a級(jí)，貴賓級(jí)客戶（鉆石卡）：

1、在美的地產(chǎn)項(xiàng)目累計(jì)購(gòu)買5000萬(wàn)元以上物業(yè)的客戶；

2、已購(gòu)買我司獨(dú)立別墅物業(yè)，并在其從業(yè)領(lǐng)域具有重大影響力或在美的具有一定影響力的客戶；

3、已購(gòu)買我司物業(yè)且對(duì)獨(dú)立或同類型物業(yè)并能積極帶動(dòng)身邊群體購(gòu)買美的項(xiàng)目物業(yè)的客戶；

b級(jí)，重要客戶（鉑金卡）：

1、購(gòu)買我司獨(dú)立別墅或同等類型物業(yè)；

2、購(gòu)買我司物業(yè)累計(jì)金額達(dá)800萬(wàn)或以上；

3、已購(gòu)買我司物業(yè)雖未達(dá)到以上兩點(diǎn)但在屬政府重要官員，或在行業(yè)中有重要影響力的客戶。

c級(jí)，一般重要客戶（金卡）：已在美的地產(chǎn)項(xiàng)目購(gòu)買物業(yè)的客戶。

d級(jí)，一般客戶：對(duì)美的地產(chǎn)項(xiàng)目物業(yè)有購(gòu)買意向或積極參與我司所組織活動(dòng)的客戶。e級(jí)，普通咨詢客戶：日常普通來(lái)訪來(lái)電客戶。

3、客戶信息的收集亦做相應(yīng)劃分。第五條

客戶資料內(nèi)容構(gòu)成

銷售人員通過(guò)銷售現(xiàn)場(chǎng)來(lái)電、來(lái)訪情況收集客戶基礎(chǔ)資料?？蛻艋A(chǔ)資料主要包括客戶姓名、姓別、年齡區(qū)間、聯(lián)系電話、來(lái)電來(lái)訪日期、居住工作區(qū)域、需求類型、接受價(jià)格區(qū)間、購(gòu)買誠(chéng)意度、客戶基本特征等。業(yè)主信息除包含基礎(chǔ)資料外還包括成交單元、成交價(jià)格、所享優(yōu)惠折扣、聯(lián)系地址等。（相關(guān)數(shù)據(jù)可在明源系統(tǒng)中獲取）

第三章

客戶信息收集

第六條

來(lái)電來(lái)訪客戶信息由銷售人員每天進(jìn)行整理統(tǒng)計(jì)。銷售主管每周將統(tǒng)計(jì)好的來(lái)電來(lái)訪信息發(fā)送至客服專員處，客服專員每月將匯總好的信息發(fā)送到客服經(jīng)理及市場(chǎng)策劃部指定專人。（表格見附件）

來(lái)電來(lái)訪統(tǒng)計(jì)具體流程為：銷售人員每天匯總→銷售主管每周匯總至客服專員→客服專員每月匯總至客服經(jīng)理及市場(chǎng)策劃部。

第七條 業(yè)主信息由客服專員在對(duì)認(rèn)購(gòu)、簽約資料統(tǒng)計(jì)時(shí)進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)。

業(yè)主信息統(tǒng)計(jì)具體流程：客服專員每天統(tǒng)計(jì)成交情況→每月更新匯總至客服經(jīng)理市場(chǎng)策劃部指定專人。

第四章

客戶關(guān)系的維護(hù)

第八條

客戶關(guān)系維護(hù)為營(yíng)銷部重要工作職責(zé)之一，營(yíng)銷部各職能線肩負(fù)不同客戶關(guān)系維護(hù)職責(zé)。

第九條 按客戶重要程度劃分，各職能線客戶關(guān)系維護(hù)主要職責(zé)：

1、營(yíng)銷部長(zhǎng)

每三個(gè)月對(duì)a級(jí)客戶進(jìn)行溝通回訪，了解客戶需求及對(duì)項(xiàng)目的建議與意見，及時(shí)向客戶發(fā)布我司最新促銷信息。

2、銷售經(jīng)理

每三個(gè)月對(duì)b級(jí)客戶進(jìn)行溝通回訪，了解客戶需求及對(duì)項(xiàng)目的建議與意見，及時(shí)向客戶發(fā)布我司最新促銷信息。

3、客服經(jīng)理

定期對(duì)向我司提供建議與意見的客戶進(jìn)行回訪，通過(guò)信息交換在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并加以解決，及時(shí)了解客戶最新需求，提高客戶服務(wù)水平，向客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。設(shè)立客戶投訴熱線，方便客戶對(duì)我司進(jìn)行監(jiān)督。

4、銷售人員

定期對(duì)自己所接待的客戶進(jìn)行回訪，了解客戶購(gòu)買意向，及時(shí)向客戶發(fā)

布我司最新促銷信息，促成銷售成交。

第五章

客戶信息的日常管理及使用

第十條

客戶信息管理應(yīng)保持動(dòng)態(tài)性，不斷地由各相關(guān)部門提供資料進(jìn)行更新。第十一條

各項(xiàng)目策劃負(fù)責(zé)人可直接調(diào)用本項(xiàng)目客戶信息，包含來(lái)電來(lái)訪信息及業(yè)主信息，如需調(diào)用除本項(xiàng)目外的相關(guān)信息需經(jīng)營(yíng)銷部長(zhǎng)同意后方可使用。

第十二條

未經(jīng)營(yíng)銷部長(zhǎng)同意所有對(duì)外使用的客戶信息不得以電子版形式傳遞，例如活動(dòng)需銷售人員電話call客，僅可以打印出紙制版本傳遞并在call客結(jié)束后回收到客服專員處。

第十三條

本項(xiàng)目客戶信息使用流程為：項(xiàng)目策劃負(fù)責(zé)人提出客戶信息使用需求→客服專員根據(jù)需求安排相關(guān)信息使用。

第十四條

本項(xiàng)目外客戶信息使用流程為：項(xiàng)目策劃負(fù)責(zé)人提出客戶信息使用需求→營(yíng)銷部長(zhǎng)同意需求→客服經(jīng)理確認(rèn)信息需求→客服經(jīng)理通知相關(guān)客服專員安排相關(guān)信息使用。

第六章 客戶信息的保密規(guī)定

第十二條

客戶資料保密工作實(shí)行既確保秘密不被泄露，又便利工作的方針。第十三條

各項(xiàng)目客戶信息的上報(bào)、收發(fā)、傳遞由客服專員負(fù)責(zé)，并采取必要的安全措施。各案場(chǎng)客戶資料必須設(shè)置密碼，任何非直接工作人員不得打探獲取相關(guān)客戶信息。

本項(xiàng)目以外信息的收發(fā)、傳遞由客服經(jīng)理負(fù)責(zé)，如需使用需營(yíng)銷部長(zhǎng)同意方可。第十四條

不準(zhǔn)在私人交往和通信中泄露客戶資料秘密，不準(zhǔn)在公共場(chǎng)所談?wù)摽蛻糍Y料秘密，不準(zhǔn)通過(guò)其他方式傳遞客戶資料秘密。

第十五條

密級(jí)客戶資料的制作、收發(fā)、傳遞、使用、復(fù)制、摘抄、保存和銷毀，由營(yíng)銷部長(zhǎng)或指定專人執(zhí)行。

第十六條

公司工作人員發(fā)現(xiàn)客戶資料秘密已經(jīng)泄露或者可能泄露時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)救措施并及時(shí)報(bào)告總經(jīng)理辦公室?？偨?jīng)理辦公室接到報(bào)告后，應(yīng)立即進(jìn)行處理。

第十七條

出現(xiàn)下列情況之一者，給予警告，并扣發(fā)工資100～500元。1．已泄露客戶資料秘密，但采取了補(bǔ)救措施的。

2．泄露了客戶資料秘密，尚未造成嚴(yán)重后果或經(jīng)濟(jì)損失的。第十八條

出現(xiàn)下列情況之一的，予以辭退并酌情要求賠償。1．利用職權(quán)強(qiáng)制他人違反客戶資料保密規(guī)定的。

2．違反保密規(guī)定，為他人竊取、刺探、收買或違章提供公司客戶資料秘密的。3．故意或過(guò)失泄露公司重要客戶資料，造成嚴(yán)重后果或重大經(jīng)濟(jì)損失的。

第七章

附則

第十九條

本規(guī)定由順德公司營(yíng)銷部負(fù)責(zé)制定、解釋及修改。第二十條 本規(guī)定自下發(fā)之日起執(zhí)行。第二十一條 來(lái)訪來(lái)電表格范本。

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客戶信息管理辦法版篇三

xxx農(nóng)村信用合作社聯(lián)合社 客戶風(fēng)險(xiǎn)信息共享管理辦法

第一章 總 則

第一條 為推動(dòng)客戶風(fēng)險(xiǎn)信息共享工作，規(guī)范客戶風(fēng)險(xiǎn)信息統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)報(bào)送流程，保證數(shù)據(jù)質(zhì)量，切實(shí)防范和化解客戶大額信貸集中度風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)xxxx（以下簡(jiǎn)稱聯(lián)社）信貸業(yè)務(wù)的發(fā)展，保障借款人和擔(dān)保人信用信息的安全和合法使用，按照內(nèi)蒙古銀監(jiān)局《轄內(nèi)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)客戶風(fēng)險(xiǎn)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)報(bào)送辦法》和《內(nèi)蒙古銀監(jiān)局客戶風(fēng)險(xiǎn)信息共享工作實(shí)施方案》的有關(guān)規(guī)定，特制定本管理辦法。

第二條 轄內(nèi)各信用社、營(yíng)業(yè)部（以下簡(jiǎn)稱各社部）負(fù)責(zé)客戶風(fēng)險(xiǎn)信息共享數(shù)據(jù)的采集、統(tǒng)計(jì)及上報(bào)工作。

第三條 聯(lián)社信貸管理部負(fù)責(zé)客戶風(fēng)險(xiǎn)信息共享系統(tǒng)的運(yùn)行、數(shù)據(jù)錄入、查詢和管理工作。

第二章 安全管理

第四條 客戶風(fēng)險(xiǎn)信息共享系統(tǒng)的安全管理應(yīng)符合金融機(jī)構(gòu)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全保護(hù)工作的有關(guān)規(guī)定，任何單位和個(gè)人不得非法登錄客戶風(fēng)險(xiǎn)信息共享系統(tǒng)界面。

第五條 客戶風(fēng)險(xiǎn)信息共享的用戶名和口令有專人保管，并且定期更換口令，并配有專人負(fù)責(zé)對(duì)系統(tǒng)計(jì)算機(jī)的定期殺毒、檢查和維護(hù)，確保系統(tǒng)正常運(yùn)行。

第六條 操作員在登錄客戶風(fēng)險(xiǎn)信息共享系統(tǒng)界面后，確定需要長(zhǎng)時(shí)間離開時(shí)，必須退出系統(tǒng)界面，方可離去，如需要調(diào)離崗位的，必須在有關(guān)負(fù)責(zé)人員的監(jiān)督下辦理交接手續(xù)，并盡快協(xié)助新上崗人員熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，保證可以熟練操作的情況下方可離崗。

第七條 客戶風(fēng)險(xiǎn)信息共享系統(tǒng)的所有操作應(yīng)嚴(yán)格按照內(nèi)蒙古銀監(jiān)局的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行，在正常工作時(shí)間內(nèi)應(yīng)保障客戶風(fēng)險(xiǎn)信息共享系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

第三章 客戶信息審核與管理

第八條 各社部在報(bào)送客戶風(fēng)險(xiǎn)信息前應(yīng)審核以下主要內(nèi)容：

一、采集的數(shù)據(jù)是否存在異常。對(duì)總資產(chǎn)、總負(fù)債、授信額度及貸款余額為零或其他異常、貸款明細(xì)中單筆貸款金額如為零、零售貸款違約天數(shù)異常（如超大數(shù)據(jù)）等情況要做重點(diǎn)審核

二、對(duì)企業(yè)客戶出現(xiàn)無(wú)證件現(xiàn)象應(yīng)嚴(yán)加審核。

三、對(duì)本期報(bào)送的大客戶數(shù)、違約法人客戶和違約個(gè)人客戶數(shù)與上期相比增減變動(dòng)較大的要分析原因并說(shuō)明。

四、大額客戶的基本信息的完整性、合理性要重點(diǎn)審核。包括：法定代表人、證件類型與代碼是否匹配、證件代碼是否合理、股東、關(guān)聯(lián)企業(yè)及擔(dān)保人名稱是否規(guī)范、證件類型與代碼是否匹配（如名稱為自然人名稱、證件類型為法人代碼、證件號(hào)碼為身份證號(hào)碼）等。

五、客戶名稱應(yīng)全部為全稱，應(yīng)與企業(yè)公章一致，客戶代碼是否符合編碼規(guī)則。

六、審核法人注冊(cè)地、行政區(qū)劃代碼是否準(zhǔn)確、規(guī)范和匹配。絕對(duì)不允許出現(xiàn)統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)中有其他異常、不完整、不規(guī)范現(xiàn)象的發(fā)生。

第九條 各社部所收集的企業(yè)相關(guān)信息數(shù)據(jù)只用于客戶風(fēng)險(xiǎn)信息共享之用，絕對(duì)不得向第三方提供。

第十條 信息錄入人員在錄入信息數(shù)據(jù)前，應(yīng)認(rèn)真審核信息數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。

第十一條 對(duì)于人工審核或系統(tǒng)校驗(yàn)出現(xiàn)問(wèn)題的客戶信息，聯(lián)社錄入人員要予以登記，并通知基層上報(bào)人員及時(shí)修改，問(wèn)題嚴(yán)重的要直接追究報(bào)送人員的責(zé)任，并給予經(jīng)濟(jì)處罰。

第十二條 各社部報(bào)送人員要嚴(yán)格按照規(guī)定的報(bào)送時(shí)間及時(shí)上報(bào)。不準(zhǔn)故意拖延、隱瞞不報(bào)、漏報(bào)現(xiàn)象的發(fā)生。

第十三條 各社部應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的數(shù)據(jù)審核及上報(bào)。

第十四條 報(bào)送人員在修改數(shù)據(jù)時(shí)，不僅要修改上報(bào)的文件，還要對(duì)數(shù)據(jù)源進(jìn)行修改，避免以后報(bào)送的數(shù)據(jù)出現(xiàn)同樣的錯(cuò)誤。

第四章 信息數(shù)據(jù)的報(bào)送

第十五條 各社部報(bào)送人員應(yīng)當(dāng)按照本辦法以及系統(tǒng) 操作流程等有關(guān)要求準(zhǔn)確、完整、及時(shí)地向聯(lián)社信貸管理部報(bào)送信息數(shù)據(jù)。

第十六條 報(bào)送人員應(yīng)于月后4個(gè)工作日內(nèi)向聯(lián)社信貸管理部上報(bào)客戶風(fēng)險(xiǎn)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，聯(lián)社信貸管理部錄入員應(yīng)于月后7個(gè)工作日內(nèi)向xxx銀監(jiān)局統(tǒng)計(jì)信息處上報(bào)客戶風(fēng)險(xiǎn)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。

第十七條 各社部報(bào)送的信息數(shù)據(jù)要做到及時(shí)、完整、準(zhǔn)確，避免誤報(bào)、漏報(bào)、遲報(bào)等現(xiàn)象，信息數(shù)據(jù)報(bào)送要嚴(yán)格按照系統(tǒng)要求的內(nèi)容認(rèn)真填寫，充分重視客戶風(fēng)險(xiǎn)信息共享數(shù)據(jù)報(bào)送工作，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)信息的收集和管理。

第十八條 信息數(shù)據(jù)報(bào)送的具體要求

（一）報(bào)送內(nèi)容：《客戶大額授信統(tǒng)計(jì)表》。

（二）報(bào)送方式：報(bào)送的數(shù)據(jù)必須保證及時(shí)性，所以，各社部報(bào)送人員應(yīng)將信息數(shù)據(jù)通過(guò)信貸管理部?jī)?nèi)網(wǎng)、人工上報(bào)等途徑上報(bào)到信貸管理部。

（三）報(bào)送范圍：各社部轄內(nèi)單筆在500萬(wàn)元（含）以上企業(yè)貸款。為了避免信息數(shù)據(jù)的重復(fù)性，規(guī)定社團(tuán)貸款業(yè)務(wù)由牽頭社統(tǒng)一報(bào)送。

第十九條 上報(bào)的信息數(shù)據(jù)內(nèi)容要齊全，重要數(shù)據(jù)信息要和實(shí)際相符

第二十條 對(duì)信息數(shù)據(jù)報(bào)送有誤，導(dǎo)致無(wú)法正確錄入到客戶風(fēng)險(xiǎn)信息系統(tǒng)的，造成后果，由各網(wǎng)點(diǎn)數(shù)據(jù)報(bào)送人員負(fù) 責(zé)。

第二十一條 報(bào)送人員要及時(shí)查看和接受反饋的錯(cuò)誤信息，對(duì)有問(wèn)題的應(yīng)按照審核要求進(jìn)行二次核實(shí)、修改，并于月后5個(gè)工作日內(nèi)中午12點(diǎn)前重新上報(bào)修改后的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。

第五章 處 罰

第二十二條 信息數(shù)據(jù)報(bào)送過(guò)程中，有違反下列情況之一的，將給予報(bào)送人員100—500元的經(jīng)濟(jì)處罰：

（一）同一錯(cuò)誤反復(fù)出現(xiàn)的；

（二）在不確定性校驗(yàn)反饋的信息中有明顯錯(cuò)誤應(yīng)修改而未修改的；

（三）屢次未按時(shí)上報(bào)、未按時(shí)核實(shí)重報(bào)的；

（四）對(duì)數(shù)據(jù)使用和匯總上報(bào)等造成影響的；

（五）其他違反本辦法相關(guān)規(guī)定的。

第二十三條 有下列情形之一的，除要追究相關(guān)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任外，還要視情節(jié)進(jìn)行相應(yīng)的行政及法律制裁：

（一）將采集的客戶信息數(shù)據(jù)結(jié)果向第三方提供的；

（二）提供虛假客戶信息的；

第六章 附 則

第二十四條 本辦法自下發(fā)之日起執(zhí)行。第二十五條 本辦法由xxxx負(fù)責(zé)解釋、修改。

客戶信息管理辦法版篇四

客戶問(wèn)候信息

天冷問(wèn)候短信：天冷加衣

最近天氣老?？?，不是降溫就下霧。諸葛赤壁借東風(fēng)，我趁寒潮送祝福。寒潮來(lái)時(shí)祝福到，祝福里面捎棉襖。天冷穿上能御寒，祝你健康到永遠(yuǎn)！

一樣的眼睛有不一樣的看法；一樣的耳朵有不一樣的聽法；一樣的嘴巴有不一樣的說(shuō)法；一樣的心有不一樣的想法；一樣的人有不一樣的活法；一樣的短信有不一樣的提醒：天冷，記得多穿點(diǎn)。

祝福不是鞭炮，響過(guò)就完了；祝福不是爐灶，火過(guò)了就冷了；祝福不是時(shí)髦，過(guò)時(shí)了就淡了；祝福是無(wú)數(shù)日子的牽掛凝結(jié)成的一句話：天冷了，保重身體！

又是一陣?yán)淇諝?，一層秋意一層涼；平時(shí)工作再勞累，也把微笑掛臉上；珍惜友誼常想想，發(fā)條短信可別忘；寒流已至提醒你，天冷別忘添衣裳！

又是一年萬(wàn)物凋，寒風(fēng)凜冽雨瀟瀟，工作學(xué)習(xí)很辛苦，天冷記得穿衣服。瓜果蔬菜營(yíng)養(yǎng)好，多喝熱水別感冒，朋友之間常聯(lián)系，幸福短信來(lái)騷擾。

遙望朦朧月，孤身對(duì)冷風(fēng)；情是知己濃，朋友雖分散，牽掛在心中；一條短信至，祝福聲不遲。親愛的朋友，天冷了，請(qǐng)?zhí)硪隆?/p>

一毛錢買不到醇香的咖啡，一毛錢買不到嬌艷的玫瑰，一毛錢買不到香甜的巧克力，但是一毛錢可以傳達(dá)我對(duì)你的想念和祝福！天冷了，注意身體！

一個(gè)甜甜的微笑，包含多少深情；一個(gè)祝福，藏納多少關(guān)懷；一個(gè)問(wèn)侯，表露多少呵護(hù)；一條留言，送來(lái)無(wú)限溫暖！天冷了，注意保暖！

也許是因?yàn)榍屣L(fēng)，單薄的我有了些許涼意；也許是因?yàn)樘鞖?，思念的我總把你掛記，也許是因?yàn)橄肽?，也許是因?yàn)槟钅?，發(fā)個(gè)信息告訴你，天冷注意保身體。

雁南飛了，因?yàn)殛?yáng)光的召喚在傳遞；葉落地，因?yàn)榇蟮氐木炷钤谘永m(xù)；雨細(xì)細(xì)，因?yàn)榘自频乃寄畈豢芍?；短信至，因?yàn)橛亚榈恼滟F無(wú)可替。天冷溫降，多保重。

淅瀝降繁霜，短信送祝福，天冷心不冷，問(wèn)候不曾變，加衣加被能防寒，朋友牽掛不孤單，快樂分分秒秒在，幸福歲歲又年年！

我代表廣大植物、動(dòng)物及微生物，不管是陸地的，還是海洋的；不管會(huì)飛的，還是不會(huì)飛的；不管有足的，還是沒足的，致以我親切的問(wèn)候：天冷，防寒。

問(wèn)候經(jīng)常，關(guān)懷時(shí)常，用心傳遞，真誠(chéng)祝愿，天冷了，多注意身體，風(fēng)起了，多加件衣服，朋友的心意，不在話語(yǔ)多少，只要你能感受到溫暖就好，愿你幸福快樂，健康平安！

天冷熱情漸減退，生活感覺多乏味，有時(shí)加班很勞累，革命本錢最寶貴，吃飯不要怕消費(fèi)，晚上早點(diǎn)上床睡，短信為你送安慰，愿你每天最最美，快樂陶醉！

天冷了手涼了，手機(jī)也不愿意碰了?？梢幌肫鹋笥?，心就熱乎乎的。情誼相伴，永遠(yuǎn)溫暖，短信問(wèn)候，愿你幸?？到。θ萏焯於嘁稽c(diǎn)。

天冷了，夜長(zhǎng)了，樹葉開始變黃了，風(fēng)來(lái)了，鳥跑了，果子開始飄香了，想你了，祝愿了，短信開始祝福了，愿你，身體健康，萬(wàn)事如意！

有一種孤獨(dú)叫做情到深處，有一種祈禱叫做深藏不露，有一種思念叫做望穿秋水，有一種寒冷叫做忘穿秋褲，有一種關(guān)懷來(lái)自心底叮囑：天冷了，多穿衣服。

溫降了，天冷了，對(duì)你的思念加深了；風(fēng)起了，雨落了，對(duì)你久久的惦念了；雪飄了，福到了，對(duì)你的關(guān)懷送到了：冬來(lái)天寒地凍，愿你添衣保暖從此幸福了！

有時(shí)我忙，有時(shí)我忘，有時(shí)我累，有時(shí)我懶，但不管怎樣我還是會(huì)記得想你，想你這個(gè)朋友，天冷的日子里別忘了多加件衣服。冷空氣無(wú)情，好朋友有意！

天冷秋漸晚，風(fēng)輕水潺潺。楓林又紅遍，霜葉盡飄散。山高云淡淡，寒露思漫漫。很久沒見面，心中生掛念。遙寄祝福意，愿君體更安，幸福伴身邊！

早上問(wèn)候語(yǔ):早晨的第一聲祝福

早上好！你昨晚睡覺被人投訴了！枕頭投訴你口水直流，被子投訴你手舞足跺，床單投訴你亂畫地圖。因此周公特派我前來(lái)調(diào)查：你昨晚是夢(mèng)見哪個(gè)美女了呢？

友情天氣預(yù)報(bào)：早上心情天空萬(wàn)里無(wú)云，美麗燦爛；中午浪漫微風(fēng)輕輕吹拂，快樂連綿；晚上甜蜜月光溫柔籠罩，幸福無(wú)限。預(yù)計(jì)你：好人一生平安！

滴答滴，起床啦，說(shuō)一句“good-morning”，你的快樂“咕咕叫”，說(shuō)一句“早上好”，你的開心起早早，晨讀伴著晨曲，請(qǐng)你一定笑納！

早上開手機(jī)，串串鈴聲連連響起！旭日伴隨我的信息，快樂一天開啟；白天隨時(shí)隨地，祝福的短信發(fā)給你，溫馨無(wú)比。晚霞和夜幕降臨，問(wèn)候讓你甜甜蜜蜜！

早上鬧鈴一響，戰(zhàn)役就此打響。早餐吃在路上，緊急奔赴戰(zhàn)場(chǎng)。堵車不敢設(shè)想，身上背對(duì)翅膀。工作排得老長(zhǎng)，天天埋頭苦扛。理想支撐夢(mèng)想，與君互勉分享！

每天早上醒來(lái)，陽(yáng)光和你都在，這就是我要的未來(lái)；每次發(fā)送祝福，真心和愛意都在，這就是我想要表達(dá)的情感。但這一次，我是真的發(fā)錯(cuò)人了！

太多的祝福，怕流俗，講不出口；太多的問(wèn)候，已足夠，怕已隨季風(fēng)飄流。只想輕聲道一句早安朋友，愿你一天都精神抖擻，快樂伴左右。

天亮了是因?yàn)樘?yáng)起床了，小草綠了是因?yàn)榇禾斓搅?，蝴蝶起舞了是因?yàn)轷r花綻放了，我給你發(fā)短信，是因?yàn)槲乙袘胸i起床了，哈哈，起床啦，早安！

太陽(yáng)冉冉升起，清風(fēng)柔柔吹起?；▋荷焐鞈醒?，喜鵲唧唧鳴唱。當(dāng)你睜開眼睛時(shí)，世界的美好送給你。清揚(yáng)的鬧鈴響起時(shí)，我美好的祝福呈現(xiàn)給你。祝你早安！

握一束清晨光，輕輕放在你的臉龐，帶給你一天的清涼，愿你從睡夢(mèng)中醒來(lái)，看到滿眼的希望，心中充滿寧?kù)o與安詳，那是我送你的美好愿望，早安朋友！

清晨的霞光無(wú)比燦爛，掃除你一切的憂煩，清晨的露珠無(wú)比晶瑩，裝點(diǎn)你美麗的心情；清晨的鮮花無(wú)比美麗，代表我祝福的心意：祝早安帶笑意，心情樂無(wú)比！

清新的空氣，快樂的氣息，透過(guò)空氣射入你的靈魂里，將陽(yáng)光呼吸，將幸福抱起，泡一杯甜蜜的咖啡，品嘗幸福的意義，接受祝福的信息，祝你早安溫馨無(wú)比！

睜開迷人的雙眼，看白云片片；舒展美麗的笑臉，聽流水潺潺；擁抱快樂的今天，盼好運(yùn)連連；朋友，早安！愿你心情無(wú)比燦爛，生活舒心無(wú)憂煩！

日暮拉開，清風(fēng)徐來(lái)；蟲鳴鳥唱，薄霧輕懸；睡眼惺忪，珍露盈簾；朦朧乍醒，金雞報(bào)曉；手機(jī)嘀嘀，短信呈現(xiàn)；閱讀短信，笑眼一線；早安問(wèn)候，開心整天

清晨的雨露清澈透明，多事的蟬兒熱鬧的鳴唱，歡快的喜鵲掩飾不住心中的喜悅，可人的小麻雀也嘰嘰喳喳，原來(lái)你醒了，輕輕的問(wèn)候一聲：早安開心一整天。天亮了，鈴響了，極不情愿睜眼了；別睡了，起床了，再不起來(lái)遲到了；高興了，微笑了，問(wèn)候及時(shí)趕到了；鳥鳴了，花香了，幸福永遠(yuǎn)跟隨了；早安，朋友！

才能解放：清晨到夜晚跑，道句早安心情好，早睡早起身體好棒，一天心情樂逍遙，上班順利生活好，煩惱憂愁到九霄，還有祝福身邊繞，朋友祝福簽個(gè)到，幸福常開開心好！道一句早安，光芒萬(wàn)丈，晴空灑下的祝福伴隨在清晨的第一縷陽(yáng)光！起個(gè)早，收拾一下心情給自己一個(gè)希望，祝福你新的一天好的心情，新的季節(jié)有個(gè)新的開始，美好的一天屬于你！晨曦依舊，夢(mèng)短情長(zhǎng)，道一句早安，快快起床，收拾好心情，曬曬陽(yáng)光，溫暖一整天，祝福伴隨你身旁，簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單最幸福，早晨希望最光芒，時(shí)刻微笑牢牢記，新的一天新希望！魔力短信，變變變！凡是收到此短信者，萬(wàn)事順心；凡是閱讀者，生活舒心；凡是刪除者，一生安心；凡是轉(zhuǎn)發(fā)者，不會(huì)憂心。朋友早安，祝好運(yùn)哦！

晨起的彩蝶翩翩，送上我對(duì)你的想念；晨起的麻雀纏綿，送去我對(duì)你的愛戀；晨起的陽(yáng)光暖暖，送去我對(duì)你的歡顏，晨起的雨露甜甜，送去我對(duì)你的感言。早安

放下你的成熟，收起你的穩(wěn)重，脫掉你的圓滑，穿上你的童真，釋放你的壓力，沖出你的焦慮，綻放你的活力！一句早安朋友，愿你好運(yùn)久久！

早安朋友，請(qǐng)接受我的祝福：讓微笑爬上臉龐，讓快樂充滿心房，讓好運(yùn)陪在身旁，讓成功依偎胸膛，讓幸福盡情綻放，讓友情在你心中珍藏。

秋天問(wèn)候語(yǔ)

攜一縷朝陽(yáng)，愿你燦爛如意；抓一陣清風(fēng)，愿你舒心愜意；拾一片秋葉，記憶從此甜蜜；摘一份果實(shí)，秋日豐收如意。

夜深人靜的時(shí)候，窗外的陣陣秋雨讓我進(jìn)入了一個(gè)思念的世界，這個(gè)世界只有一個(gè)你，想起我們好久不見，在此衷心希望你能過(guò)好每一天，天天都快樂！

天兒是越來(lái)越?jīng)隽?，見面是越?lái)越少了，聯(lián)系是越來(lái)越少了，情誼卻越來(lái)越重了。秋天了，想你了。祝愿你身體健康，事事順心。

秋至，風(fēng)起，葉飛舞。遠(yuǎn)方，朋友，常掛念。秋天了，你過(guò)的好么？

一杯茗茶，一份牽掛，遠(yuǎn)方的你可還記得我的電話？天氣轉(zhuǎn)涼，記得加衣。有空給我回電話。秋是一種成熟的味道，雨是我思念的味道，幸福是圍繞在你身邊的味道。朋友，祝你幸福。秋天是個(gè)分手的季節(jié)。希望你跟煩惱分手，跟難過(guò)分手，跟傷痛分手。從此只牽幸福的手。一葉落而知秋，一短信而思友。遠(yuǎn)方好友，近來(lái)無(wú)恙？愿家庭美滿，家人健康，你的幸福，有了保障。

自古逢秋悲寂寥。咱不是那文人，就不拽文了。還是趁著這豐收的季節(jié)，好好品嘗下美食吧，別忘了順便品嘗下你我友誼的果實(shí)。

秋風(fēng)吹來(lái)了一地金黃，秋雨鋪下了一地落葉。金秋十月，愿你事業(yè)豐收，沒有憂愁。自古逢秋悲寂寥，我言秋日勝春朝。短信一條問(wèn)安好，深秋時(shí)節(jié)心情妙。

樹葉染作金黃色，落葉下起金紅雨，樹下鋪起金紅毯。樹上枝干疏落，遠(yuǎn)處天高云淡。世間千色，獨(dú)愛深秋。

青蔥的春，熱烈的夏，都比不上豐收這一刻更多由衷的喜悅。每當(dāng)這個(gè)季節(jié)，看不盡的秋光熠熠，裝不完的果實(shí)累累，處處都是光芒閃閃的豐收勝景。

自古逢秋悲寂寥，我言秋日勝春朝。晴空一鶴排云上，便引詩(shī)情到碧霄。剪一束秋光相贈(zèng)，愿你常笑！

摘幾株花兒，采幾束秋光，一同裝入思念的禮包，祝愿我的朋友，天天快樂。

我的心是一片金色的花海，一到秋來(lái)便花氣襲人。我的思念便是陽(yáng)光下小小的蝶，翩翩飛舞追逐真愛的甜蜜。

有人說(shuō)，春從地下來(lái)，秋從天上來(lái)。那一片片火紅的落葉，仿佛長(zhǎng)滿翅膀的紅色精靈，輕巧的從天而降，燦爛了滿園秋色。

金秋十月，瓜果成熟。有播種就有收獲，有汗水就有豐收！香蕉、葡萄、蘋果、石榴……滿滿一籃子！吉祥、如意、快樂、甜蜜……愿你收獲滿滿一輩子！

很多人都歌頌春天，我卻想用樸素的調(diào)子，為你唱一首秋天的歌。那撲鼻而入的果香，是對(duì)春夏兩季的莊嚴(yán)致敬，也是贈(zèng)給冬天的華麗獻(xiàn)禮。

火紅的楓葉，是思念的顏色；滿樹金黃，是祝福的色彩。一條短信問(wèn)候語(yǔ)，傳我祝福意；幾句寒暄，寄我關(guān)懷情。

深秋已至，愿我暖暖的問(wèn)候能直達(dá)你的心底，讓你這個(gè)秋天感受不到一絲寒意。祝你工作順利，闔家歡樂，身體健康，萬(wàn)事如意，一生平安，快樂隨行。

簡(jiǎn)單的問(wèn)候短信，傳遞的是濃濃真情

生活勞累，愿星星帶一份愉悅給你；工作繁忙，愿清風(fēng)帶一份輕松給你；天氣無(wú)常，愿陽(yáng)光帶一份健康給你；朋友情深，愿短信帶一份好運(yùn)給你！

陽(yáng)光多的地方寒冷少;微笑多的地方冷漠少;健康多的地方病痛少;祝福多的地方寂寞少。在此消彼長(zhǎng)的規(guī)則之下,愿你快樂多多煩惱少少!

跑馬溜溜的山上，一朵溜溜的云喲，這個(gè)溜溜的日子，送你溜溜的祝福：愿你快樂爽溜溜，愛情美溜溜，煩惱光溜溜，好運(yùn)多溜溜，心情滑溜溜，萬(wàn)事順溜溜！

生活很簡(jiǎn)單：加一點(diǎn)快樂，減一絲煩惱，乘一份健康，除一份憂傷，愿你的生活在這份加減乘除中，更加美滿。幸福、充滿希望。

事情忙來(lái)忙去，莫要忘記休息，縱有金山銀山，不如好的身體，吃吃喝喝睡睡，人生需要得意，祝你心情舒暢，幸福快樂如意！

即使生活再忙碌，有你的牽掛就好；即使好久沒有聯(lián)系，有你的關(guān)心就好；朋友即便天涯海角，心靈也會(huì)隨時(shí)進(jìn)入時(shí)間隧道，愿你工作順利，天天快樂！

貝殼雖小，卻擁有對(duì)大海的記憶；珊瑚雖美，卻銘記巖石的深情；祝福雖少，卻有我真心的祈禱，朋友的我祝你每天幸福，快樂常在！

簡(jiǎn)單的問(wèn)候，簡(jiǎn)單的祝福，簡(jiǎn)單的話語(yǔ)，簡(jiǎn)單的字句，簡(jiǎn)單的感情，簡(jiǎn)單的朋友，祝福你工作、生活、愛情、家庭、身體、心情都開心、如意。

每一分都是祝福的聲音，每一秒都是安康的征兆，白天帶來(lái)了光明，夜晚帶來(lái)了希望，風(fēng)兒吹走了憂愁，小雨帶來(lái)了清爽，愿你每分每秒幸?？鞓?！

最簡(jiǎn)單的問(wèn)候就是最真摯的祝福，最隨意的微笑就是最真誠(chéng)的流露，最平淡的生活就是最幸福的人生。人生入夢(mèng)，祝你開心每一天，幸福到永遠(yuǎn)！

鳥兒在天空翱翔，畫出美麗的夢(mèng)想；魚兒在水底暢游，吐著幸福的泡泡；你看著祝福短信，臉上洋溢著幸福的微笑；愿你快樂吉祥、幸福安康。

真正的感情，不需要言語(yǔ)的修飾；真正的快樂，不需要用忘情來(lái)形容；真正的朋友，不需要寒暄的問(wèn)候，所以只有我衷心的祝愿：你若安好，便是晴天。

樹木的年輪看見時(shí)間，百花的開艷看到了春天，每一次的問(wèn)候，每一次的惦念，每一次的默契，每一次的祝愿，都讓它們凝結(jié)在這短信之間。

最精致的禮物是最簡(jiǎn)單的對(duì)白，最真誠(chéng)的經(jīng)典是最單純的微笑，最幸福的活著是最平淡的生活。人生復(fù)雜又簡(jiǎn)單，快樂心情要常見！祝家庭美滿，事業(yè)順利！

累了就不要硬撐，放松放松；饞了就不要不要吝惜，大吃大喝；喜了就拿出來(lái)曬曬，廣播廣播；朋友想了就發(fā)個(gè)短信，聯(lián)絡(luò)聯(lián)絡(luò)。祝福親愛的朋友們一切順利！

生活不能一直美滿，總有煩的時(shí)候；人生不能一帆風(fēng)順，總有低谷的循環(huán)。但要知道開心一天是一天，煩惱一天也一天。所以愿你天天開心勇往直前！

最珍貴的是緣分，最美麗的是思念，最真摯的是牽掛，最動(dòng)聽的是問(wèn)候，人生苦短，在此我祝福你一生幸福平安！

載著滿車幸福，命令安全開道，棄掉所有煩惱，讓開心圍你繞，保留一切溫馨，趕跑所有不順，讓幸福為你祈禱，權(quán)當(dāng)是幸運(yùn)的騷擾，?？鞓访恳惶?！

好朋友要珍惜，好愛人要唯一，留住你的微笑，珍藏你的信息，同時(shí)讓我也將祝福留給你：人生如夢(mèng)，彈指之間，忙碌沖淡不了真情的流轉(zhuǎn)，記心間！

好久不見，你的笑臉，但是就像在昨天；你我之間，沒有終點(diǎn)，因?yàn)檎媲橛啦蛔儯‘?dāng)我想你的時(shí)候，我會(huì)告訴你，朋友，珍惜生活每一天!

客戶信息管理辦法版篇五

第一章總則第一條為加強(qiáng)和規(guī)范零售客戶基礎(chǔ)信息管理工作，建立健全零售客戶基礎(chǔ)信息管理體系，提高客戶信息的完整性、準(zhǔn)確性和實(shí)時(shí)性，促進(jìn)客戶關(guān)系管理工作的有序開展，提高客戶滿意度，特制定本辦法。第二條零售客戶基礎(chǔ)信息，是指客戶細(xì)分、客戶需求、客戶聯(lián)系方式等一些關(guān)于客戶的基本資料。是從不同層面、多視角反映客戶狀況的數(shù)據(jù)集合，是客戶分類的重要依據(jù)。主要來(lái)源于客戶入網(wǎng)注冊(cè)、服務(wù)人員搜集、客戶分析和評(píng)價(jià)、客戶銷售記錄等環(huán)節(jié)。第三條加強(qiáng)零售客戶基礎(chǔ)信息管理是客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)工作，通過(guò)對(duì)零售客戶信息資料的收集、整理、分析，充分了解零售客戶需求，實(shí)施有針對(duì)性的營(yíng)銷服務(wù)策略。第二章信息檔案管理第四條基礎(chǔ)信息內(nèi)容零售客戶基礎(chǔ)信息主要包括以下內(nèi)容：

1、基本信息：包括客戶代碼、店鋪名稱、客戶地址、經(jīng)營(yíng)范圍、零售業(yè)態(tài)、經(jīng)營(yíng)性質(zhì)、銀行帳號(hào)、納稅人登記號(hào)、納稅類型、訂貨方式等。

2、網(wǎng)絡(luò)信息：包括客戶性質(zhì)、注冊(cè)資金、出樣形式、行政區(qū)域、營(yíng)業(yè)面積、客戶經(jīng)理、電話訂貨員、送貨員、送貨路段、送貨線路、訂貨批次、客戶經(jīng)理拜訪批次、訂貨頻次、網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模等。

3、管理信息：包括專賣證號(hào)、許可證類型、守法情況、發(fā)證局、專管員、客戶分類、誠(chéng)信等級(jí)、監(jiān)控戶、是否示范戶、發(fā)證日期、有效日期、年審日期等。

4、銷售信息：包括銷售結(jié)構(gòu)、經(jīng)營(yíng)規(guī)模、進(jìn)貨數(shù)量、進(jìn)貨金額、進(jìn)貨均價(jià)、經(jīng)營(yíng)品種數(shù)、卷煙促銷行為、銷售對(duì)象等。

5、形象信息：包括店面照片、柜臺(tái)照片、企業(yè)法人照片、客戶經(jīng)理照片、電話訂貨員照片、專管員照片、送貨員照片等。

6、個(gè)人信息：包括聯(lián)系人、聯(lián)系電話、家庭地址、通信地址等。第五條基礎(chǔ)信息維護(hù)按照信息的維護(hù)頻度，客戶的基礎(chǔ)信息可分為靜態(tài)信息、動(dòng)態(tài)信息（包括季度調(diào)整信息、實(shí)時(shí)調(diào)整信息）和系統(tǒng)自動(dòng)生成信息。

1、靜態(tài)信息（共66條），是指初次維護(hù)之后，不經(jīng)常發(fā)生變動(dòng)的信息。一般是指零售客戶的人、財(cái)、物等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)信息。如客戶代碼、店鋪名稱、經(jīng)營(yíng)范圍、客戶地址等。對(duì)于此類信息，必須確保初次維護(hù)的客觀、公正、準(zhǔn)確，每半年系統(tǒng)地進(jìn)行一次梳理核查。

2、動(dòng)態(tài)信息(共22條)，是指隨著客戶經(jīng)營(yíng)情況的變化、公司管理模式、服務(wù)措施的調(diào)整而定期或?qū)崟r(shí)發(fā)生變動(dòng)的信息，對(duì)此類信息要實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，及時(shí)整理更新，保證客戶信息的完整準(zhǔn)確。（1）季度調(diào)整信息。一般是指公司定期調(diào)整或者周期性發(fā)生變化的信息，對(duì)于此類信息每季度至少要進(jìn)行一次集中調(diào)整。如送貨線路、訂貨周期、拜訪周期等。（2）實(shí)時(shí)調(diào)整信息。對(duì)于某些與客戶經(jīng)營(yíng)密切相關(guān)的信息，如客戶狀態(tài)、電話號(hào)碼、結(jié)算方式、銀行賬號(hào)等，一旦發(fā)生變動(dòng)，應(yīng)迅速做出反應(yīng)，實(shí)時(shí)調(diào)整。

3、系統(tǒng)自動(dòng)生成信息（共14條），是指經(jīng)過(guò)系統(tǒng)設(shè)定的程序直接從數(shù)據(jù)庫(kù)中抓取數(shù)據(jù)計(jì)算生成的信息，不需要人工進(jìn)行維護(hù)。如客戶守法情況、進(jìn)貨數(shù)量、進(jìn)貨金額、進(jìn)貨均價(jià)等。三類信息的具體內(nèi)容及指標(biāo)解釋詳見附件。第六條權(quán)限與責(zé)任客戶基礎(chǔ)信息的準(zhǔn)確性和完整性，直接關(guān)系到客戶分類是否準(zhǔn)確合理，貨源分配是否科學(xué)公正、客戶服務(wù)是否行之有效、客戶滿意度能否得以提升，必須高度重視、統(tǒng)一思想、認(rèn)真落實(shí)，做到客戶基礎(chǔ)信息維護(hù)工作系統(tǒng)化、規(guī)范化和制度化。

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)會(huì)?？蛻艋A(chǔ)信息共102條，涵蓋面廣、信息量大，要組織學(xué)習(xí)，深刻理解各個(gè)指標(biāo)的概念、統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)和口徑，認(rèn)真采集，準(zhǔn)確填報(bào)，確?？蛻粜畔⒕S護(hù)的真實(shí)準(zhǔn)確。要避免由于對(duì)指標(biāo)界定不清、個(gè)人理解不同而導(dǎo)致統(tǒng)計(jì)口徑不一的情況。

2、明確責(zé)任，落實(shí)到人。對(duì)于客戶信息資料的維護(hù)工作，要明確各部門、各崗位，管理層與操作層的職責(zé)定位，明確各個(gè)信息字段的維護(hù)與變更的權(quán)限歸屬，堅(jiān)決杜絕相互扯皮、推諉現(xiàn)象的發(fā)生。操作層（包括專賣管理員、客戶經(jīng)理）要準(zhǔn)確采集客戶信息，及時(shí)維護(hù)，管理層（包括專賣管理科長(zhǎng)、市場(chǎng)經(jīng)理、區(qū)域營(yíng)銷部經(jīng)理等）要負(fù)責(zé)客戶信息的審核、確認(rèn)，指導(dǎo)、督促操作層面工作人員做好客戶基礎(chǔ)信息維護(hù)工作，確保信息維護(hù)的及時(shí)性、客觀性和準(zhǔn)確性。對(duì)客戶申請(qǐng)信息變更的，要仔細(xì)審查、嚴(yán)格把關(guān)，避免弄虛作假。要確保各個(gè)部門之間信息的溝通和傳遞，營(yíng)造部門協(xié)同、信息共享的良好環(huán)境，以確保業(yè)務(wù)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。堅(jiān)決避免由于客戶信息失真、資料不全、更新不及時(shí)等情況，影響客戶零售業(yè)態(tài)評(píng)定、貨源分配等營(yíng)銷工作的開展，影響管理和服務(wù)效率，引發(fā)客戶不滿乃至投訴。第七條信息資料分析

1、根據(jù)客戶基礎(chǔ)信息，進(jìn)行科學(xué)合理的客戶分類，結(jié)合客戶經(jīng)營(yíng)情況、守法情況的動(dòng)態(tài)變化，原則上每季度進(jìn)行一次客戶等級(jí)調(diào)整。