在日常學(xué)習(xí)、工作或生活中，大家總少不了接觸作文或者范文吧，通過文章可以把我們那些零零散散的思想，聚集在一塊。相信許多人會覺得范文很難寫？下面是小編幫大家整理的優(yōu)質(zhì)范文，僅供參考，大家一起來看看吧。

怎么做班長好篇一

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！我是警通中隊炊事班班長，是1999年12月入伍的戰(zhàn)士，如今歲月飛逝，13年過去了，在這期間的工作經(jīng)歷中，有歡樂有憂慮，有超越有磨礪。不經(jīng)歷風(fēng)雨怎么見彩虹，在這里就如何當(dāng)好班長這一話題，結(jié)合自身實際談一下個人感受及工作經(jīng)驗。

在軍營中，班長有一個平凡而又光榮的稱謂，那就是“軍中之父軍中之母”班長還是兵頭將尾，作為一名班長，就要以身作則，身先士卒，在部隊管理中發(fā)揮模范帶頭作用，班長作為新兵戰(zhàn)士中的一個代表，一個管理者，應(yīng)不斷提高自身素質(zhì)，積累工作經(jīng)驗，善于利用自己的優(yōu)點，長處去吸引周圍的人，影響周圍的人，在士兵心目中樹立起自身形象，將他們凝聚成一個強有力的戰(zhàn)斗集體。毛澤東老一輩革命家，歷來十分重視兵頭將尾所起到的模范帶頭作用，無論是在學(xué)習(xí)還是在訓(xùn)練當(dāng)中，都要處處以身作則，做戰(zhàn)士的表率，如果不以身作則，就帶不出好兵來，不做出好樣子，就帶不出部隊的好風(fēng)氣，就出不了戰(zhàn)斗力。江澤民同志也反復(fù)強調(diào)兵頭將尾所起的重大作用，只要頭帶好，戰(zhàn)士自然跟著走，所以要求戰(zhàn)士做到的，班長壽險要做到，這就要求自己實際起到先鋒模范作用，對自己，對戰(zhàn)士高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，養(yǎng)成良好的作風(fēng)，做到臟活累活帶頭干，以身作則身體力行，用自己的模范行動去影響戰(zhàn)士，凝聚戰(zhàn)士帶領(lǐng)戰(zhàn)士，使他們表露出來的行動由被動變主動，讓自己成為戰(zhàn)士的榜樣。作為一名班長，需對在班里的士兵負(fù)責(zé)，了解他們的思想狀況，關(guān)心他們的學(xué)習(xí)，工作，生活，身體狀況等，積極為戰(zhàn)士排憂解難，幫助戰(zhàn)士不斷成長進(jìn)步，使戰(zhàn)士得到關(guān)心，尊重和精神上的慰

，也就是他們所說的愛兵。愛兵是帶兵之前提，是古今中外帶兵之首要。我軍是新型的人民軍隊，愛兵是我軍高度的政治要求，是建軍的重要原則和光榮傳統(tǒng)。我軍是由中國共產(chǎn)黨創(chuàng)建和領(lǐng)導(dǎo)的人民軍隊，是共同的目標(biāo)把我們和戰(zhàn)士緊緊連在一起的，江澤民特別強調(diào)：“帶兵首要是解決對戰(zhàn)士的根本態(tài)度問題愛兵才能把兵帶好?！弊鳛橐痪€帶兵人，應(yīng)該認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會江主席的重要指示和軍委 總部的有關(guān)規(guī)定，并融合貫通于自己的帶兵實踐中去，叢愛兵入手，做到愛兵當(dāng)近，愛兵當(dāng)知，愛兵以情，愛兵以真，愛兵當(dāng)助，真正把兵帶好，熟悉了解戰(zhàn)士，做戰(zhàn)士知心人把愛真正傾注到戰(zhàn)士身上，把我戰(zhàn)士的思想和行為發(fā)展變化，及時的給予幫助。

當(dāng)然，作為一名班長還要懂得去管兵，管兵就是按照條令條例及各級規(guī)章制度，對戰(zhàn)士的飲食，住宿，學(xué)習(xí)，訓(xùn)練，工作等實行科學(xué)管理，建立正規(guī)的戰(zhàn)備秩序，訓(xùn)練秩序，工作秩序和生活秩序，培養(yǎng)戰(zhàn)士的嚴(yán)格的組織紀(jì)律性和優(yōu)良作風(fēng)，維護(hù)良好的內(nèi)外關(guān)系，密切官兵關(guān)系，有效的預(yù)防各種違紀(jì)事故和案件，保證學(xué)習(xí)，訓(xùn)練等各項任務(wù)的圓滿完成。管兵是帶兵的重點，只有把兵管好了，才能帶好兵，使部隊團(tuán)結(jié)緊密，紀(jì)律嚴(yán)明，軍容嚴(yán)整。管兵必須堅持黨的領(lǐng)導(dǎo)，從嚴(yán)治軍，官兵一致，民主集中，訓(xùn)管結(jié)合，嚴(yán)格管理，與耐心說服等基本原則，要求戰(zhàn)士必須服從命令，聽從指揮，對班內(nèi)士兵嚴(yán)格要求，說服教育，啟發(fā)自覺，訓(xùn)練學(xué)習(xí)班長帶頭，以身作則團(tuán)結(jié)緊密，嚴(yán)肅活潑，還要要求戰(zhàn)士必須遵循軍隊的條令，條例和各項規(guī)章制度，針對新時期戰(zhàn)士中的一些新情況，新問題才去有效措施，因勢利導(dǎo)，切實把兵帶好。

“高度的責(zé)任心，強烈的事業(yè)感”，也是當(dāng)好班長的必要條件。班長必須時刻去了解所屬戰(zhàn)士，關(guān)心戰(zhàn)士體貼戰(zhàn)士，以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度對待戰(zhàn)士所提出的問題，如實反映戰(zhàn)士的實際困難，讓他們充分信任你，當(dāng)好上級領(lǐng)導(dǎo)的助手，真正起到承上啟下的作用，決不能高高在上，自以為是，聽不進(jìn)不同意見。

班長這一崗位，有其特殊性和復(fù)合性。首先要有一個健康的身體。身體是革命的本錢，沒有良好的身體素質(zhì)，工作一定干不好。此外，吃苦耐勞，經(jīng)得起考驗。這是一名班長必須擁有的良好品質(zhì)。我在自己的夠工作實踐當(dāng)中深深的體會到，其實班長不僅是嚴(yán)師，是兄長，是益友，還應(yīng)是個班級體的“勤務(wù)兵”，自覺自愿地為所帶領(lǐng)的班級做些事情，保障班內(nèi)的正常工作進(jìn)行，用自己的言行舉止溫暖每一個人，激勵大家，共同搞好工作。

如何運用自己手中的責(zé)任和權(quán)力是當(dāng)好一名班長的關(guān)鍵所在，也是一個班集體凝聚力強弱的直接反應(yīng)。所以班長在處理問題，解決矛盾，現(xiàn)場指揮等必須有一定的過人之處。班長在做到以上這些方面的同時，還有很多方面要做到，學(xué)習(xí)上首先從自身做起，刻苦學(xué)習(xí)，積極上進(jìn)，樹立正確的革命人生觀，價值觀，擺正個人利益與集體利益的關(guān)系，時刻把集體利益放在第一位。正在自身養(yǎng)成方面更應(yīng)該注重自己平時的一言一行，為戰(zhàn)士做好做榜樣作為班長不僅要求自己發(fā)展，還要帶領(lǐng)全班同志共同學(xué)習(xí)，在相互幫助中共同提高個人素質(zhì)，正確對待戰(zhàn)士的批評和意見。和戰(zhàn)士建立良好的友誼，處好關(guān)系，并時刻像上級領(lǐng)導(dǎo)匯報班內(nèi)的情況，時刻牢記自己的職責(zé)，努力工作做好模范帶頭作用，積極要求進(jìn)步，并在進(jìn)步中查找不足，在不足中尋求進(jìn)步。

當(dāng)然，人無完人，金無赤足。一個人不可能什么都做的到做的好，但作為班長不論做什么事是不是盡力了，全力以赴了，是不是無任何私心，一心想把工作做好，這才是最重要的。豈能盡如人意，但求問心無愧。

真正做到這些并不容易。這需要全面提高，不斷學(xué)習(xí)，把學(xué)習(xí)工作化，把工作學(xué)習(xí)化。兩者緊聯(lián)系，在實踐中不斷積累，不斷總結(jié)，只有這樣才能成為一名真正合格的班長。

王守峰

2012年8月5日

怎么做班長好篇二

盡職盡責(zé)，爭做優(yōu)秀代班長

首先感謝領(lǐng)導(dǎo)和老師對我的信任，給我這次機會擔(dān)任11級市場營銷2班的代班長。我定會嚴(yán)格要求自己，充分借鑒以往的經(jīng)驗，圓滿完成代班長的工作。

在前年的這個時候，我也是一名新生，來到了十分憧憬但卻萬分陌生的大學(xué)。在這里不再是小班教學(xué)，沒有了班主任，取而代之的是導(dǎo)員。而一名導(dǎo)員要帶兩三百的學(xué)生，不肯能對每個新生都做具體的新生引導(dǎo)。而這時就需要有經(jīng)驗的學(xué)長學(xué)姐們來協(xié)助老師，對新生做好引導(dǎo)工作。那時我便了解到代班長的責(zé)任重大。一個新生、一個班級今后會有怎樣的發(fā)展，和開學(xué)時接受的思想引導(dǎo)有很大的影響。所以代班長是一項光榮而艱巨的任務(wù)。

在擔(dān)任代班長期間我會極力做到以下幾點：一 擺正自己的位置，知道什么該做，怎么去做。代班長之所以說它光榮是因為當(dāng)選代班長的同學(xué)都是在班級表現(xiàn)最優(yōu)秀的同學(xué)，但這只是老師對你一定時期表現(xiàn)的肯定，千萬不能驕傲，更不能自大高傲。要知道我們的任務(wù)是什么，該做些什么工作來協(xié)調(diào)老師代好新生，著都需要我們做好充分準(zhǔn)備。二 端正態(tài)度，俗話說態(tài)度決定一切。作為一名代班長既要和同學(xué)保持和諧友好的關(guān)系，更要在同學(xué)面前樹立威信，這樣才能更加順利的傳達(dá)各項任務(wù)，做好學(xué)生的工作。三 要有愛心、熱心和責(zé)任心，代班長的工作，從你開始接手后就一定要盡職盡責(zé)的把它圓滿完成，不能兩天熱乎。開始覺得帶新生很新鮮很有熱情，后來覺得事情多，工作累就疏于工作放松對自己的要求，這是肯定不行的。老師的期望，學(xué)生的期待這些既是給你能力考驗的一次機會更是對自身鍛煉的一次非常好的機會，要時刻記得自己肩上的責(zé)任，堅持把代班長的工作做到最好。四 傳達(dá)積極思想，正確引導(dǎo)同學(xué)，走出封閉式管理的高中，來到看似十分自由的大學(xué)，肯定會有很多同學(xué)放松對自己的要求，這是就需要我們給予他們正確的引導(dǎo)，告訴他們大學(xué)并不是一個六十分萬歲的美好學(xué)府。要正確引導(dǎo)學(xué)生加強學(xué)習(xí)，積極參加校園活動，對自己今后的人生有個初步的規(guī)劃。不要荒廢了四年的大學(xué)生活。五 嚴(yán)格要求同學(xué)，學(xué)校是一個有組織有紀(jì)律的地方，一個學(xué)生的素質(zhì)直接關(guān)系到老師和學(xué)院的形象，所以一定要嚴(yán)格要求每位學(xué)生，從一開始就對他們嚴(yán)格要求，做一名高素質(zhì)的大學(xué)生。六

深入了解每位同學(xué)關(guān)心特殊同學(xué)，大學(xué)中的學(xué)生大都來自五湖四海，每個人的家庭和背景都不一樣，一定要及時和同學(xué)進(jìn)行溝通，深入了解每位同學(xué)，關(guān)系家庭困難的同學(xué)，及時向老師匯報，以便在今后的生活中幫助他們。

七

及時和老師溝通，帶班長是協(xié)調(diào)導(dǎo)員做好新生工作的，并沒有權(quán)利決定班級的事物，一定要及時并真實的向老師匯報情況，嚴(yán)格按老師要求去做。八

加強與每位代班長的聯(lián)系，大家團(tuán)結(jié)在一起，經(jīng)常交換意見交流經(jīng)驗，這樣才能更有效的做好學(xué)生工作。

怎么做班長好篇三

怎樣做好一名收費班長

隨著現(xiàn)代物流的快速發(fā)展，高速公路在運輸事業(yè)中占據(jù)著舉足輕重的地位，而收費站作為高速公路的“窗口”，是高速公路規(guī)范體制和文明服務(wù)的體現(xiàn)，所以收費員工整體素質(zhì)的高低對弘揚一條高速公路的發(fā)展來講，具有決定性的作用。作為收費站班組的班長，更應(yīng)該努力提高管理水平與業(yè)務(wù)水平，帶領(lǐng)班組更好的開展收費站建設(shè)，然而作為班長，應(yīng)如何開展班組工作呢，如何做好一名班長呢？我認(rèn)為應(yīng)該具備以下的素質(zhì)：

一、具備過硬的思想素質(zhì)，提高服務(wù)意識。

作為員工中的一名代表，班長的各方面素質(zhì)都決定了他對整個班組的影響程度。為此，班長要不斷加強政治理論學(xué)習(xí)，全面提高道德修養(yǎng)，敢于堅持原則，嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度；要培養(yǎng)敢為人先的勇氣，注重模范標(biāo)桿的影響；要堅持正確客觀的評價標(biāo)準(zhǔn)，實事求是地總結(jié)工作中的經(jīng)驗與教訓(xùn)；要嚴(yán)于律已，寬已待人，大力營造班組文化，激發(fā)班組活力。平時要充分利用空閑時間，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司文件和各類業(yè)務(wù)知識，不斷給自己充電，帶領(lǐng)班組成員認(rèn)真學(xué)習(xí)并理解“微笑服務(wù)”的內(nèi)涵，牢固樹立大服務(wù)意識，使班組成員樹立了以所為家、愛崗敬業(yè)的工作理念。

二、切實增強大局意識，做好本職工作。

對于收費站來說，各個班組都有相對獨立性，所以班長要有全局、大局意識。要想成為一名合格的班長，對于有損單位形象、利益的行為要堅決制止。在各項工作的開展要本著從全局出發(fā)，如站容站貌的維護(hù)、服務(wù)的主動性等等，以實際行動帶動全班人員提高全局意識。要以高度的熱情投入其中，拋棄一切懶散、隨意等不良習(xí)氣，盡職盡責(zé)、盡心盡力地完成站里下達(dá)的各項任務(wù)。作為班長，要將本職工作放在全局來考慮，大力增強大局意識，加強團(tuán)結(jié)協(xié)作，增強互助理念，營造積極向上、服務(wù)大局的氛圍，帶領(lǐng)班組人員緊緊圍繞“微笑服務(wù)、文明征費”這條主線，堅持“應(yīng)征不漏、應(yīng)免不征”的征費原則，團(tuán)結(jié)拼搏。

三、全面提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，靈活應(yīng)用。

作為班長，有時需要處理收費現(xiàn)場的一些棘手問題，因此要熟悉國家法律法規(guī)，準(zhǔn)確運用規(guī)章制度，全面掌握工作流程，練就過硬業(yè)務(wù)本領(lǐng)，在處理突發(fā)事件時能沉著冷靜，在不違反規(guī)章的前提下，盡量做到機智靈活、反應(yīng)迅速，在回答司機提出的問題時做到有理有據(jù)。同時，收費班長應(yīng)具有一定的理論水平、表達(dá)能力、組織能力、觀察能力和政治上的敏感性，具有分析判斷能力和處理問題的能力。對于在工作中發(fā)現(xiàn)的問題，班長都要認(rèn)真分析，得當(dāng)?shù)奶幚韱栴}，化解矛盾。作為班長，也應(yīng)該經(jīng)常性開展應(yīng)急處置突發(fā)事件的演練，努力培樹遇事冷靜，快速反應(yīng)，科學(xué)處置的能力。從思想上高度重視，在行動上快捷高效，確保道口暢通，讓司機舒心，讓領(lǐng)導(dǎo)放心，營造和諧的通行環(huán)境。

四、加強團(tuán)隊建設(shè)，增強班組凝聚力。

團(tuán)隊意識是一個班組必須具備的重要要素，班組的戰(zhàn)斗力不能只靠班長模范帶頭，靠的是班組的每一個成員。班組成員人數(shù)雖不多，但組合在一起，就是一個集體、一個團(tuán)隊。工作的順利完成，靠的是大家的力量，團(tuán)結(jié)協(xié)作的成果，所以，班組成員的團(tuán)結(jié)問題非常重要。作為班長，在處理好與組員關(guān)系的同時，還需要協(xié)調(diào)好組員之間的關(guān)系，并且?guī)ьI(lǐng)本班人員積極參加站里組織的各項活動，加強與其它班組的相互溝通，取長補短，在活動中培養(yǎng)團(tuán)隊精神，合作能力；產(chǎn)生默契，達(dá)成共識。將這種在活動中營造的良好氛圍帶到工作中去，號召大家向服務(wù)標(biāo)兵看齊，爭當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵，營造比、學(xué)、趕、超等濃厚氛圍，使班組更加和諧團(tuán)結(jié)，全面提升班組凝聚力。

高速收費窗口是展示交通行業(yè)文明、優(yōu)質(zhì)、高效的窗口，直接關(guān)系到收費站的工作業(yè)績和對外形象，而收費班長在收費管理工作中是直接組織者，也是參與者，同時更是保證費收工作正常運轉(zhuǎn)的紐帶與橋梁，所以，作為班長必須在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，切實提高自身綜合素養(yǎng)，遵守公司的各項規(guī)章制度，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)營造和諧的工作氛圍，不斷的加強個人素質(zhì)修養(yǎng)，加強崗位實戰(zhàn)鍛練，全面提高組織、協(xié)調(diào)、服務(wù)能力，提高了班組的整體素質(zhì)，帶領(lǐng)班組成員創(chuàng)造性的開展工作，逐步完善各項日常工作。

怎么做班長好篇四

如何做好班長

————只為成功找方法，不為失敗找借口

張超

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同事大家好：

很難得的機會能夠在這里做演講，能夠和同事們交流工作。我現(xiàn)在擔(dān)任質(zhì)檢二班班長一職。班組共有15名工作人員，其中有12名臨時工。我們的崗位是比較特殊的，要求比較多，工作的好壞大多來自自身和責(zé)任。我們的班組在工作中能夠齊心協(xié)力，全力以赴，團(tuán)結(jié)友愛，互相幫助。我也非常榮幸能夠和他們在同一個班組。首先，我先談?wù)勎覍|(zhì)檢采樣工作的理解和認(rèn)識。大家都是在燃料工作的，也都知道燃料的成本占發(fā)電廠總成本的80%左右。而質(zhì)檢采樣工作是直接驗收入廠煤，其重要性可想而知。如果班組中有人違規(guī)工作將給公司帶來直接經(jīng)濟損失。為了能夠避免這樣的事情發(fā)生，思想教育和動態(tài)管理就顯得特別重要。對于這點我的做法是加強班組成員素質(zhì)和增強班組成員的責(zé)任心，采取經(jīng)常在班會中進(jìn)行思想教育，舉例一些腐敗案件，使其認(rèn)識到腐敗的嚴(yán)重性。就是這種經(jīng)常用嘴嘮叨的辦法卻起到了很大的作用。在2009年4月帶班以來，未發(fā)生任何腐敗事件。

再談一下班組的安全管理工作；常言道：安全高于生命，責(zé)任重于泰山。我們基本是室外工作，工作地點比較分散，車輛比較多，而且還是大車，極易對工作人員造成人身傷害，所以安全對于我們是個非常重要的環(huán)節(jié)，對于這方面我會嚴(yán)抓，會作為工作中的重中之重。

做好員工的安全培訓(xùn)，每次接班班會中我都會提醒大家應(yīng)該注意的地方，讓每個人在工作前做好防范事故的準(zhǔn)備，并熟悉事故處理方法，做到安全無事故。

然后，談一下班組工作的分工；首先,要把握好“輕、重、緩、急”四個字,工作中有什么事是重要的,什么是次要的,什么是急需做的,什么事是可以緩一緩的,甚至可以忽略的。要明白工作的目標(biāo)、方向、側(cè)重點。只有這樣,做事才能有的放矢、不做無用之功、少走彎路。

其次，如上所述人的因素在工作中至關(guān)重要。如何管理好班組的工作人員是其班組工作的一個重點。我的方法有兩點：

一、公平對待，一視同仁，團(tuán)結(jié)友愛，和諧相處。在工作中要一碗水端平，不可厚此薄彼，唯有如此,工作中才不至于禍起蕭墻,自亂陣腳。團(tuán)結(jié)更是一個班組的重點，如果一個班組不團(tuán)結(jié)，將直接喪失“戰(zhàn)斗力”。

二、認(rèn)真的聽取每一位班組成員的建議。采納好的建議。這樣能動員全班組成員一起去為工作去思考，全身心投入到班組建設(shè)當(dāng)中。

三、真心的去對待每一位班組成員。要讓他們的長處、優(yōu)點更突出。引領(lǐng)他們往好的方向發(fā)展。比如說,鼓勵有特長的員工積級地參加活動。其實也有的工作人員缺點較多,但是依然要積極地幫助他、關(guān)心他,不是簡單的一句“我不要他了”就拋棄他,一定要對每一個班組成員做到仁至義盡,負(fù)責(zé)到底。

說了這么多了，其實還有一個很重要的一點沒有說道，那就是班

長要以身作則、率先垂范。這一點是至關(guān)重要的，是絕對不能忽略。例如夏天高溫天氣，為了不耽誤卸車，中午一點就要去煤場工作，如果我不帶頭去，大家的積極性就會減少，甚至可能會有工作人員產(chǎn)生逆變心理。冬天在寒風(fēng)中卸車也是同樣的道理。以至于到現(xiàn)在我們班組在工作中能夠齊心協(xié)力，同甘共苦是絕對與這點分不開的。

班組培訓(xùn)工作也是體現(xiàn)一個班組管理優(yōu)劣的硬指標(biāo)。我們班組培訓(xùn)方式采取理論實踐相結(jié)合，師傅親自傳教。

在班組管理中我始終堅持著“只為成功找方法，不為失敗找借口”，在工作中不怕失敗，因為只有失敗才能找到問題的突破口。在生活中我亦是如此。

最后在總結(jié)一下作為班長應(yīng)有的心態(tài)，一、對工作要用心。

二、對班組要熱心。

三、對員工要真心。

四、對公司要誠心。

謝謝大家！

怎么做班長好篇五

怎樣做好一名收費班長

我進(jìn)入湖南高速公路收費系統(tǒng)工作已經(jīng)十一個年頭了，干了近十年的收費班長，在收費班組管理方面總結(jié)了一些自己的經(jīng)驗所得，和大家一起學(xué)習(xí)提高。

一、班長要有過硬的思想素質(zhì)、強烈的工作責(zé)任心和事業(yè)心，有大局觀、服務(wù)意識。

（一）、班長要有過硬的思想素質(zhì)，要廉潔奉公，防腐拒變。收費站是一個直接與錢打交道的單位，要時刻面對司乘人員各式各樣的金錢和物質(zhì)的誘惑，我們要經(jīng)受得住這些誘惑，始終把國家利益、集體利益放在第一位，拒腐蝕，永不沾，嚴(yán)格執(zhí)行“應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征”的收費政策。

（二）、班長要有強烈的工作責(zé)任心和事業(yè)心。班長要有強烈的工作責(zé)任心，以滿腔的熱情投入到工作中去，處處以身作則，一身正氣，調(diào)動員工的工作熱情，把各項工作干好，對自己負(fù)責(zé)，對全班負(fù)責(zé)，對單位負(fù)責(zé)。

（三）、班長要有大局意識，對影響高速公路形象、利益的行為要堅決制止，積極開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)活動，維護(hù)高速公路收費站文明窗口形象。

二、班長要以身作則，處處起到模范帶頭作用。

（一）、班長必須有過硬的業(yè)務(wù)操作技能。班長沒有過硬的業(yè)務(wù)能力，就教不好新進(jìn)員工應(yīng)知應(yīng)會的業(yè)務(wù)操作技能知識，收費工作就不能正常運轉(zhuǎn)，其他工作也就無從談起。

（二）、班長必須嚴(yán)格要求自己，嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度。身為班長都不能遵守各項規(guī)章制度的話，班內(nèi)員工就更不會很好的遵守各項規(guī)章制度了。沒有規(guī)矩就不成方圓，沒有制度的約束，什么工作都開展不了。

（三）、班長必須做好表率，處處帶頭。試想，你身為一個班長都不能把工作干好，還怎么要求班內(nèi)員工把工作做好呢，其結(jié)果必然是什么工作都做不好，管理一片混亂。班長把工作做好了，才有資格要求班內(nèi)員工把工作做好，以點帶面，把各項工作開展起來。

三、工作靈活，積極妥善處理工作中的突發(fā)事件

我們在收費現(xiàn)場的工作中，要應(yīng)對形形色色的司乘人員，經(jīng)常會碰到一些意想不到的事情發(fā)生。在遇到這些突發(fā)事件時，我們首先不要慌了陣腳，要沉著冷靜，在不違反規(guī)章制度的前提下，靈活反應(yīng)，控制好事態(tài)的發(fā)展，避免征費糾紛，迅速機智地處理好問題，保持車道暢通。由于一些司乘人員對國家收費政策的一知半解，本身素質(zhì)也不高，對收費人員故意刁難、謾罵，而收費人員以年青人居多，閱歷較淺，自控能力相對較弱，容易沖動。這時需要我們班長及時出面，一方面安撫控制班內(nèi)收費人員的情緒，另一方面要控制好自己的情緒，不慌、不亂、不受司乘人員言語態(tài)度的影響，對司機講政策，說道理，動之以情，曉之以理，及時化解矛盾，保證車輛通行費的正常收繳，保持車道暢通。如果自己實在解決不了，要及時報告值班站領(lǐng)導(dǎo)，避免矛盾升級。

四、擺正位置、理清關(guān)系

收費站的班長所處的是一個兵頭將尾的位置，在整個系統(tǒng)中起承上啟下的作用。一是既要堅決服從領(lǐng)導(dǎo)指揮、聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，及時向班內(nèi)人員傳達(dá)上級領(lǐng)導(dǎo)的指示精神，保證政令暢通，及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情；又要及時把握班內(nèi)人員動態(tài)，及時了解其思想、工作、生活情況，定期向站領(lǐng)導(dǎo)匯報思想、反映情況，根據(jù)存在的較為普遍的問題提出處理意見或合理化建議。二是要搞好班組團(tuán)結(jié)，集中力量干好各項工作。班長要處理好和各班員之間的關(guān)系，要樹立自己的威信，但要以理服人，不能以力服人。針對出現(xiàn)的違規(guī)違紀(jì)情況要堅決制止，但要注意方式方法，要對事不對人，更不能挾私報復(fù)，不能以粗暴的方式處理犯錯、違規(guī)、違紀(jì)的班員，既要杜絕違規(guī)違紀(jì)情況，又要注意不要傷害其自尊心，要注意搞好同事關(guān)系。平常多了解班員的家庭情況，為有困難的員工真心提供力所能及的幫助，工余時間通過談心了解其心理動態(tài)，做好班員的思想工作，使其能安心崗位工作，團(tuán)結(jié)互助，集中全班人員力量把各項工作干好。三是要處理好和其他班組的關(guān)系。要和其他班組及時溝通信息，認(rèn)真做好收費現(xiàn)場設(shè)備設(shè)施、卡箱票據(jù)、備用金等的交接，收費現(xiàn)場特殊情況（如未付款車輛、設(shè)備故障等）的交接，盡量加快交接班速度，避免出現(xiàn)收費差錯，團(tuán)結(jié)協(xié)作，搞好收費站的各項日常工作。

五、從各方面提高自身素質(zhì)，更好地干好本職工作。要認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十八大會議精神，思想上時刻與黨中央保持一致。要認(rèn)真學(xué)習(xí)與收費相關(guān)的法律、法規(guī)知識和與收費有關(guān)的各項政策（如綠色通道車輛減免政策等），在處理司乘人員有異議的情況時能有理有據(jù)，依法辦事。要認(rèn)真學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)技能知識，逐步了解、熟悉、掌握收費現(xiàn)場設(shè)備、設(shè)施的性能，熟練應(yīng)用，做好維護(hù)保養(yǎng)工作，能夠處理一般的設(shè)備故障問題，保證設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)，保障收費現(xiàn)場車道暢通。能熟悉運用現(xiàn)場應(yīng)急設(shè)備、材料（如滅火器材）及時處理緊急情況（如我碰上過的車輛冒煙突然起火），及時處理緊急情況。

雖說已經(jīng)有了一些做班長的經(jīng)驗，取得了一定的成績，但金無足赤，人無完人，一個人不可能真正做到十全十美。我將繼續(xù)努力，認(rèn)真學(xué)習(xí)，在工作中不斷探索、總結(jié)，不求把工作做到最好，只求更好。

婁底管理處楊市收費站收費班長：羅榮