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學(xué)校網(wǎng)格化管理制度篇一

為進(jìn)一步落實(shí)學(xué)校的安全管理主體責(zé)任，強(qiáng)化“一崗雙責(zé)”，切實(shí)抓好校園的安全管理工作，完善管理機(jī)制和框架，建立“橫向到邊、縱向到底”的校園安全監(jiān)管網(wǎng)格，遏制和防范安全事故的發(fā)生，經(jīng)校務(wù)會(huì)研究，決定建立學(xué)校安全“網(wǎng)格化”管理制度。

一、指導(dǎo)思想

堅(jiān)持安全第一、預(yù)防為主、綜合治理的方針，按照“黨政同責(zé)、一崗雙責(zé)、管行業(yè)必須管安全、管業(yè)務(wù)必須管安全、齊抓共管”的要求和“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)審批、誰(shuí)負(fù)責(zé)”原則，進(jìn)一步細(xì)化落實(shí)安全責(zé)任，落實(shí)安全保障措施，夯實(shí)安全管理基礎(chǔ)，提升學(xué)校安全水平，維護(hù)我校的安全穩(wěn)定。

二、工作目標(biāo)

通過(guò)實(shí)行安全網(wǎng)格實(shí)名制崗位管理，進(jìn)一步明確教職員工的崗位安全責(zé)任、學(xué)校主體責(zé)任和部門(mén)監(jiān)管責(zé)任，做到責(zé)任清晰、任務(wù)明確、人員到位、管理規(guī)范，構(gòu)建全員管理、全程參與、全面覆蓋的學(xué)校安全管理網(wǎng)格體系，將安全教育和安全管理融入日常工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，確保各項(xiàng)措施全面落實(shí)。

三、管理內(nèi)容

（一）學(xué)校安全管理和教育機(jī)制的建設(shè)情況

1.安全意識(shí)。學(xué)校師生開(kāi)展教育教學(xué)活動(dòng)是否樹(shù)立“安全重于泰山、安全重在防范、安全重在教育、安全重在落實(shí)”的意識(shí)。

2.安全規(guī)章制度。設(shè)立安全管理機(jī)構(gòu)、配備專(zhuān)職安全管理人員情況；學(xué)校全面的安全管理制度和崗位安全規(guī)程建立、執(zhí)行情況；隱患排查整改、安全監(jiān)督檢查情況等。

3.安全責(zé)任制。學(xué)校安全校長(zhǎng)負(fù)責(zé)制及校長(zhǎng)、安辦主任、政教主任、各處室、各崗位安全責(zé)任制建立及落實(shí)情況；落實(shí)安全責(zé)任書(shū)有關(guān)要求的情況。

4.事故報(bào)告處理和責(zé)任追究。事故報(bào)告制度建立情況；事故當(dāng)中的快速處理情況；已發(fā)生的事故按照“四不放過(guò)”的原則要求，認(rèn)真吸取事故教訓(xùn)，對(duì)有關(guān)責(zé)任人的責(zé)任追究和落實(shí)整改情況。5.安全教育。安全教育進(jìn)課程、進(jìn)課堂、進(jìn)頭腦落實(shí)情況；學(xué)生安全專(zhuān)題教育安排情況和開(kāi)學(xué)初、放假前進(jìn)行安全教育的情況；開(kāi)展“學(xué)生安全教育日”和“學(xué)生安全教育周”活動(dòng)情況；法制副校長(zhǎng)的聘用情況；組織學(xué)生開(kāi)展緊急疏散和自救逃生演練情況；學(xué)校與家長(zhǎng)齊抓共管安全教育情況。

（二）學(xué)校對(duì)容易造成群死群傷的七大安全隱患的檢查和整改情況 1.消防安全。學(xué)校消防設(shè)施、應(yīng)急照明、指示標(biāo)志、疏散通道、安全出口符合國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí)情況；學(xué)生宿舍管理制度落實(shí)情況。

2.飲食衛(wèi)生與流行病傳染病防控。學(xué)校在飲食衛(wèi)生、流行病傳染病的防控工作方面落實(shí)國(guó)家食品衛(wèi)生、傳染病管理等規(guī)章制度情況。

3.校舍和設(shè)施設(shè)備安全。校舍存在安全隱患情況；學(xué)校樓道、樓梯、扶手和樓梯間照明設(shè)施以及上下樓通道數(shù)量和樓梯寬度符合國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí)情況。運(yùn)動(dòng)場(chǎng)、實(shí)驗(yàn)室等重要場(chǎng)所存在安全隱患情況；電氣、體育器材等重要設(shè)施設(shè)備的使用、維護(hù)情況；易燃易爆危險(xiǎn)化學(xué)品等危險(xiǎn)物質(zhì)存放情況。

4.校園周邊安全。校園周邊道路交通、周邊治安及經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所安全隱患情況。5.自然災(zāi)害預(yù)防。學(xué)校對(duì)暴雨、洪澇、地質(zhì)災(zāi)害等自然災(zāi)害的預(yù)防措施落實(shí)情況；對(duì)可能受到自然災(zāi)害引發(fā)的滑坡、塌方、泥石流危害的校舍采取切實(shí)有效的防范措施情況；氣象部門(mén)發(fā)布紅色暴雨和黃色臺(tái)風(fēng)信號(hào)時(shí)，有否建立和落實(shí)相應(yīng)的應(yīng)急避險(xiǎn)機(jī)制。

6.集體活動(dòng)安全。學(xué)校在校內(nèi)外開(kāi)展大型的教育教學(xué)活動(dòng)制定和落實(shí)詳細(xì)的組織方案，并采取相應(yīng)的安全措施。大型集體外出活動(dòng)要報(bào)上級(jí)主管部門(mén)備案。

（三）學(xué)校突發(fā)事件應(yīng)急處置

學(xué)校發(fā)生突發(fā)事件，對(duì)應(yīng)的工作人員應(yīng)在第一時(shí)間趕赴處理，及時(shí)將相關(guān)信息向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并積極協(xié)調(diào)相關(guān)處置工作。

四、工作要求

1.精心組織，務(wù)求實(shí)效。認(rèn)真開(kāi)展工作，網(wǎng)格落實(shí)責(zé)任、網(wǎng)格開(kāi)展巡查、網(wǎng)格進(jìn)行規(guī)范、網(wǎng)格強(qiáng)化監(jiān)管，每個(gè)網(wǎng)格責(zé)任人每天至少到該年級(jí)、該處室檢查一次，并認(rèn)真填寫(xiě)學(xué)校安全隱患督查記錄表，切實(shí)做到網(wǎng)格到底、責(zé)任到人，務(wù)求實(shí)效。2.健全機(jī)制，加強(qiáng)督查。建立安全管理網(wǎng)格化管理制約機(jī)制，“網(wǎng)格化”管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組將定期組織網(wǎng)格化管理督查活動(dòng)，形成以督查為手段的安全管理工作評(píng)估考核機(jī)制，推動(dòng)安全管理網(wǎng)格化管理的規(guī)范運(yùn)行。安全隱患的整治。在督查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，學(xué)校能自查自糾的，立即進(jìn)行整改。

3.嚴(yán)格責(zé)任，明確獎(jiǎng)懲。將網(wǎng)格化管理的目標(biāo)、任務(wù)、內(nèi)容、職責(zé)分解到每一位教師，加強(qiáng)督查指導(dǎo)，層層抓落實(shí)。建立責(zé)任追究和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。

4.注重實(shí)效，快速反應(yīng)。圍繞提高處置效率這一環(huán)節(jié)，明確責(zé)任分工，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，強(qiáng)化效能監(jiān)管，切實(shí)解決推諉扯皮、敷衍塞責(zé)、效率低下等狀況。

5.善于總結(jié)，不斷提高。網(wǎng)格化管理是一種新型的管理模式，沒(méi)有太多的經(jīng)驗(yàn)可借鑒。每一位網(wǎng)格化管理的參與者都要通過(guò)自身的不斷實(shí)踐、思考、總結(jié)，不斷的改進(jìn)和創(chuàng)新工作方法，以與時(shí)俱進(jìn)的工作精神，把安全網(wǎng)格化管理工作落到實(shí)處。

二0一八年八月一日

臨沭縣曹莊鎮(zhèn)華橋完小安全“網(wǎng)格化”管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組 組

長(zhǎng)：劉

振 學(xué)校校長(zhǎng) 副組長(zhǎng)：謝天寶 安辦主任 成員：

楊

瑾 政教主任 葉堂春 總務(wù)主任 王開(kāi)艷 教導(dǎo)主任

學(xué)校網(wǎng)格化管理制度篇二

校園安全網(wǎng)格化 安全管理制度

一、網(wǎng)格劃分的原則

校園安全管理網(wǎng)格劃分原則：按照責(zé)任化原則，本著誰(shuí)使用，誰(shuí)負(fù)責(zé)；誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則，對(duì)校園內(nèi)的人、地、物、事、組織等進(jìn)行網(wǎng)格劃分，明確安全主體責(zé)任。

二、網(wǎng)格化安全管理責(zé)任

1.做好治安防范工作，妥善保管公私財(cái)物，離開(kāi)房間做到隨時(shí)關(guān)窗、鎖門(mén)、斷電，積極采取有效措施防止所屬網(wǎng)格公私財(cái)物的丟失損壞。

2.按有關(guān)規(guī)定、規(guī)程檢查、保養(yǎng)、維修設(shè)備、設(shè)施，確保其安全可靠，狀態(tài)良好，并做好記錄；做好消防檢查和日常巡查工作，看護(hù)、管理網(wǎng)格內(nèi)的消防設(shè)施、滅火器材、監(jiān)控、通信、網(wǎng)絡(luò)、電氣設(shè)備等，防止丟失和人為破壞，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)報(bào)修。

3.按照“日巡查、周排查、月檢查、季度總結(jié)”和“誰(shuí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)整改”全安全隱患排查整改機(jī)制，對(duì)所屬網(wǎng)格內(nèi)的安全狀況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)排除，不能排除的及時(shí)向業(yè)務(wù)主管單位報(bào)告，并向?qū)W院領(lǐng)導(dǎo)小組備案，同時(shí)要采取臨時(shí)措施，防止隱患擴(kuò)大或造成損失。

4.健全基礎(chǔ)信息收集報(bào)告制度，明確需要了解和報(bào)告的信息事項(xiàng)與時(shí)限要求，確保做到影響校園安全穩(wěn)定的信息第一時(shí)間掌握、第一時(shí)間上報(bào)、第一時(shí)間處置和解決。

5.健全考核監(jiān)督工作制度，建立網(wǎng)格化安全管理運(yùn)行監(jiān)督與考核體系，領(lǐng)導(dǎo)小組定期開(kāi)展工作督查與考核，督促各網(wǎng)格、各崗位落實(shí)網(wǎng)格工作責(zé)任，并將考核情況與二級(jí)單位及主要領(lǐng)導(dǎo)的評(píng)優(yōu)、評(píng)獎(jiǎng)掛鉤，所屬網(wǎng)格發(fā)生重大安全事件實(shí)行一票否決。

三、安全隱患排查、整改、上報(bào)與銷(xiāo)號(hào)

1.建立安全隱患臺(tái)帳。要按照安全隱患排查的相關(guān)要求開(kāi)展自查整改，并登記填寫(xiě)安全隱患排查臺(tái)帳。

2.安全隱患整改。①各二級(jí)單位排查出來(lái)的一般安全隱患，本單位能立即整改的立即整改。②本單位不能整改，屬學(xué)校后勤部門(mén)日常維修的，以書(shū)面形式報(bào)送至后勤管理處，并保留報(bào)送憑證，后勤管理處及時(shí)指定責(zé)任人和整改時(shí)限進(jìn)行維修。③較大安全隱患中需要維修的，在報(bào)后勤部門(mén)同時(shí)，登錄“河北省學(xué)校安全隱患網(wǎng)格化管理系統(tǒng)”報(bào)送至安全工作處。④學(xué)校及學(xué)校周邊治安、消防安全隱患、交通安全隱患，以書(shū)面形式及時(shí)報(bào)安全工作處，安全工作處及時(shí)整改，對(duì)不能立即整改的，制定整改方案并上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組。

3.安全隱患督辦整改責(zé)任制。對(duì)于不能整改的安全隱患，實(shí)行安全隱患督辦整改責(zé)任制。對(duì)接報(bào)登記的安全隱患，領(lǐng)導(dǎo)小組研究制定整改方案，督辦整改，明確整改部門(mén)、整改責(zé)任人和整改要求，逐項(xiàng)落實(shí)整改措施，每個(gè)安全隱患都要提出整改時(shí)限，暫時(shí)整改不了的，嚴(yán)格落實(shí)整改計(jì)劃和應(yīng)急監(jiān)管措施，確保不發(fā)生安全事故，并長(zhǎng)期掛帳，直至整改完畢。學(xué)校不能進(jìn)行整改的，要報(bào)送上級(jí)主管部門(mén)申請(qǐng)幫助整改。實(shí)行“誰(shuí)整改、誰(shuí)銷(xiāo)號(hào)”制度，安全隱患整改完成后，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室銷(xiāo)號(hào)，較大安全隱患已報(bào)送上級(jí)主管部門(mén)的向上級(jí)主管部門(mén)銷(xiāo)號(hào)。

四、安全隱患信息處理 排查出的安全隱患，由安全隱患報(bào)送人通過(guò)“河北省學(xué)校安全隱患網(wǎng)格化管理系統(tǒng)”報(bào)安全工作處。安全工作處對(duì)各單位報(bào)送的安全隱患，及時(shí)進(jìn)行匯總，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組審核后，按照河北省教育廳關(guān)于安全隱患上報(bào)信息要求報(bào)送至河北省教育廳，對(duì)已報(bào)送的安全隱患，在整改到位后，及時(shí)在“河北省學(xué)校安全隱患網(wǎng)格化管理系統(tǒng)”中進(jìn)行銷(xiāo)號(hào)。

五、網(wǎng)格化安全管理工作要求

1、建立網(wǎng)格化安全管理模式是維護(hù)學(xué)校安全穩(wěn)定的重要手段，校長(zhǎng)是本單位安全穩(wěn)定第一責(zé)任人，要正確理解和處理好安全穩(wěn)定與事業(yè)發(fā)展的關(guān)系，切實(shí)履行好第一責(zé)任，推動(dòng)單位事業(yè)發(fā)展。

2、網(wǎng)格化安全管理是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，學(xué)校各單位、部門(mén)要主動(dòng)協(xié)調(diào)配合，把安全管理貫穿于各項(xiàng)工作過(guò)程中。領(lǐng)導(dǎo)小組要發(fā)揮主導(dǎo)作用，加強(qiáng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，深入指導(dǎo)、檢查、督促開(kāi)展工作，特別是要認(rèn)真解決各單位工作中的交叉環(huán)節(jié)，保障網(wǎng)格化安全管理體系建設(shè)工作的深入落實(shí)。

3、校內(nèi)全體人員均劃入相應(yīng)的安全管理網(wǎng)格，所有人員既是安全管理的對(duì)象，又是安全管理的主體。形成全員參與安全管理、人人履行安全責(zé)任的工作氛圍。

4、通過(guò)網(wǎng)格的劃分，安全責(zé)任逐級(jí)分配，安全工作更加細(xì)化。要切實(shí)履行網(wǎng)格安全管理主體責(zé)任，對(duì)所屬網(wǎng)格內(nèi)的“人、地、物、事、組織”等進(jìn)行有效的安全管理，根據(jù)本單位的實(shí)際情況細(xì)化網(wǎng)格，分解任務(wù)，落實(shí)責(zé)任，做到安全工作件件有人抓，事事有人管，層層有任務(wù)，人人有責(zé)任，一級(jí)抓一級(jí)，逐級(jí)抓落實(shí)。

學(xué)校網(wǎng)格化管理制度篇三

中建五局永清臺(tái)灣工業(yè)新城新新家園項(xiàng)目部

施工現(xiàn)場(chǎng)網(wǎng)格化管理制度

為規(guī)范施工現(xiàn)場(chǎng)材料碼放，真正達(dá)到網(wǎng)格化，制定本制度。

1、項(xiàng)目總工結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況繪制總平面布置圖，總平圖盡量考慮周全（如：回填土前后場(chǎng)地布置，塔吊覆蓋范圍，天泵、地泵支設(shè)位置等）。

2、施工員嚴(yán)格按總平圖布置現(xiàn)場(chǎng)，各材料堆場(chǎng)間搭設(shè)鋼管?chē)鷵跻曰ハ喔綦x并用ci標(biāo)示清楚。

3、材料進(jìn)場(chǎng)后必須嚴(yán)格按照現(xiàn)場(chǎng)所分區(qū)域碼放，嚴(yán)禁混淆。

4、配模階段：木工需在制定地點(diǎn)配模，嚴(yán)禁在制定地點(diǎn)外配模。

5、到達(dá)標(biāo)準(zhǔn)層前，模板拆除后，材料須按工程部指定位置碼放整齊。

6、到達(dá)標(biāo)準(zhǔn)層后，所有可退場(chǎng)材料第一時(shí)間清出樓內(nèi)并及時(shí)退場(chǎng)。

本制度自2015年8月30日起實(shí)施。

中建五局永清臺(tái)灣工業(yè)新城新新家園項(xiàng)目經(jīng)理部

編制時(shí)間：2015年8月30日

簽發(fā)：_______________

學(xué)校網(wǎng)格化管理制度篇四

網(wǎng)格化管理制度

一、社區(qū)民情信息收集制度

為更好的服務(wù)居民，做到準(zhǔn)確及時(shí)的將居民意見(jiàn)及建議收集、整理、跟蹤，以確保民情上傳，社區(qū)制定本制度：

1、每個(gè)網(wǎng)格格員都要準(zhǔn)確無(wú)誤的將居民反映的城管、計(jì)生、黨群、經(jīng)濟(jì)等信息填寫(xiě)在民情日志上。

2、每天對(duì)收集上來(lái)的各類(lèi)信息進(jìn)行認(rèn)真整理，對(duì)當(dāng)時(shí)結(jié)辦與限期協(xié)辦的信息分類(lèi)，及時(shí)上報(bào)與辦事處或其它有關(guān)部門(mén)及負(fù)責(zé)人，并及時(shí)反饋處理意見(jiàn)。

3、網(wǎng)格格長(zhǎng)負(fù)責(zé)每天收集上來(lái)的信息上傳到社區(qū)區(qū)域網(wǎng)，并監(jiān)督和跟蹤限期協(xié)辦的事情。

二、社區(qū)網(wǎng)管信息反饋制度

1、每個(gè)網(wǎng)格格長(zhǎng)必須認(rèn)真記錄來(lái)自各方面及各部門(mén)的投訴，每天匯總，及時(shí)處理當(dāng)天發(fā)生的事情。

2、每個(gè)網(wǎng)格格長(zhǎng)必須記錄臨時(shí)反饋的（電話、文字、口頭）信息，每天格長(zhǎng)組織檢查、匯總、落實(shí)。

3、每周各網(wǎng)格格長(zhǎng)必須進(jìn)行一次匯總，了解需要什么，有些什么建議，并作記錄。

4、及時(shí)收集新的信息、新項(xiàng)目、新的動(dòng)態(tài)，落實(shí)到位，及時(shí)解決。

5、逐步完善社區(qū)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的信息化。

三、社區(qū)限時(shí)辦結(jié)制度

1、本社區(qū)內(nèi)可處理的事件，一天內(nèi)完成；

2、本辦事處可處理的事件，兩天內(nèi)處理；

3、需其他單位協(xié)助處理的事件，三日內(nèi)完成。

4、如遇特殊情況，最遲不超過(guò)5個(gè)工作日完成，如完成不了，由該網(wǎng)格的格長(zhǎng)負(fù)責(zé)催促監(jiān)督直至事件的消息反饋，并有責(zé)任將事件處理的過(guò)程分段及時(shí)的向反應(yīng)情況的居民反饋。（告知處理結(jié)果）。

5、凡居民群眾辦理的事項(xiàng)，只要手續(xù)完備，符合政策，要立即辦結(jié)。

四、社區(qū)跟蹤問(wèn)效制度

為發(fā)揮網(wǎng)格化管理優(yōu)勢(shì)，構(gòu)建權(quán)責(zé)明確，充分調(diào)動(dòng)社區(qū)工作人員的工作積極性，確保居民反映的問(wèn)題有回應(yīng)。建立獎(jiǎng)懲制度，獎(jiǎng)勤罰懶，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，責(zé)任到人，社區(qū)制定本制度：

1、嚴(yán)格執(zhí)行社區(qū)網(wǎng)格首問(wèn)責(zé)任制，對(duì)不能及時(shí)正確解答和處理問(wèn)題的，有居民舉報(bào)的格長(zhǎng)要加強(qiáng)培訓(xùn)教育，寫(xiě)出培訓(xùn)筆記；對(duì)全年出現(xiàn)四次以上問(wèn)題的格長(zhǎng)，請(qǐng)求辦事處給予勸退和調(diào)離本崗處理。

2、網(wǎng)格長(zhǎng)每日對(duì)收集上來(lái)的信息匯總、分類(lèi)，對(duì)能當(dāng)時(shí)解答處理的問(wèn)題要馬上給予處理；對(duì)需要其它部門(mén)協(xié)作處理的要在限定的期限內(nèi)給予準(zhǔn)確的答復(fù)及處理意見(jiàn)，并有責(zé)任跟蹤問(wèn)詢。對(duì)群眾服務(wù)和處理意見(jiàn)反應(yīng)為不滿意的年累計(jì)四次以上的格長(zhǎng)，請(qǐng)求辦事處給予勸退和調(diào)離本崗處理。

3、社區(qū)每半年對(duì)社區(qū)網(wǎng)格居民做網(wǎng)格服務(wù)滿意度調(diào)查。對(duì)于80分以下的網(wǎng)格長(zhǎng)，給予社區(qū)批評(píng)教育，寫(xiě)出書(shū)面檢查。全年兩次調(diào)查均為80分以下的網(wǎng)格長(zhǎng)，請(qǐng)求辦事處給予勸退和調(diào)離本崗處理。

4、社區(qū)每周要對(duì)各網(wǎng)格的民情日志進(jìn)行檢查，對(duì)空崗的要對(duì)本網(wǎng)格進(jìn)行批評(píng)。每月對(duì)各網(wǎng)格收集的信息進(jìn)行綜合分析整理，對(duì)于社區(qū)共性問(wèn)題應(yīng)找上級(jí)部門(mén)研究解決。杜絕瞞報(bào)、漏報(bào)、謊報(bào)。如產(chǎn)生嚴(yán)重后果的，追究網(wǎng)格長(zhǎng)的責(zé)任。

5、社區(qū)每年對(duì)社區(qū)專(zhuān)職工作者進(jìn)行一次年終百分制考核，對(duì)于總分70分以下的，要給予教育培訓(xùn)，總分60分以下的不稱(chēng)職的專(zhuān)職工作者要給予勸退或辭退。

6、社區(qū)每季度對(duì)社區(qū)各網(wǎng)格的重點(diǎn)人群進(jìn)行不少于3家的入戶走訪，對(duì)服務(wù)不到位、居民不滿意的網(wǎng)格成員進(jìn)行社區(qū)內(nèi)批評(píng)教育，取消其年終評(píng)優(yōu)資格。

學(xué)校網(wǎng)格化管理制度篇五

網(wǎng)格化管理制度

為充分整合社區(qū)資源，發(fā)揮社區(qū)網(wǎng)格化功能作用，形成橫向到邊、縱向到底的社區(qū)管理網(wǎng)格化服務(wù)。特制定社區(qū)網(wǎng)格化工作管理制度：

1、明確職責(zé)，熟悉分管責(zé)任區(qū)、做到細(xì)化管理服務(wù)、規(guī)范服務(wù)程序。

2、保證網(wǎng)格化服務(wù)規(guī)范高效，準(zhǔn)確收集信息、及時(shí)反饋信息。

3、及時(shí)協(xié)調(diào)處理上報(bào)信息，辦事公道、熱情服務(wù)、態(tài)度和藹可親。

4、經(jīng)常深入轄區(qū)院落，了解和聽(tīng)取居民的意見(jiàn)建議，并對(duì)基礎(chǔ)檔案進(jìn)行定期或即時(shí)完善。

5、定期包片、巡查，及時(shí)掌握跟蹤工作站、責(zé)任區(qū)情況，密切與居民群眾的關(guān)系，把工作的觸角延伸到社區(qū)的每一個(gè)角落，避免管理服務(wù)的“盲區(qū)”和“真空”。

6、及時(shí)了解居民的需求，及時(shí)解決一些小的矛盾和問(wèn)題，對(duì)無(wú)法當(dāng)場(chǎng)處理的問(wèn)題要及時(shí)向社區(qū)班子報(bào)告，說(shuō)明具體原因。

7、執(zhí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，提供全程代辦服務(wù)，落實(shí)社區(qū)交辦的需一站式辦理的各項(xiàng)工作。

網(wǎng)格化問(wèn)題解決制度

1、對(duì)于社區(qū)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的政策性問(wèn)題，網(wǎng)格人員當(dāng)場(chǎng)對(duì)群眾進(jìn)行答復(fù)或解決，并做好政策宣傳工作。

2、對(duì)于網(wǎng)格人員職能范圍無(wú)法解決的事項(xiàng)，及時(shí)向網(wǎng)格長(zhǎng)、社區(qū)網(wǎng)格化管理領(lǐng)導(dǎo)小組反映,落實(shí)后向網(wǎng)格內(nèi)的服務(wù)對(duì)象進(jìn)行答復(fù)。

3、對(duì)于社區(qū)業(yè)務(wù)范圍以外的區(qū)域性、全局性問(wèn)題，社區(qū)工作站將問(wèn)題匯總梳理后，由社區(qū)黨總支書(shū)記向街道黨工委、辦事處反映，經(jīng)會(huì)議研究后提出解決辦法，并由網(wǎng)格團(tuán)隊(duì)成員予以答復(fù)；

4、對(duì)于網(wǎng)格提交上來(lái)的問(wèn)題，需要區(qū)、市屬相關(guān)部門(mén)解決的，協(xié)調(diào)區(qū)、市屬職能部門(mén)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)予以答復(fù)或解決。

5、對(duì)在政策、法律等方面有咨詢需求的群眾，社區(qū)協(xié)調(diào)有關(guān)職能部門(mén)，通過(guò)網(wǎng)格人員事先告知時(shí)間和服務(wù)內(nèi)容，組織他們與專(zhuān)家開(kāi)展互動(dòng)交流，為群眾釋疑解惑；對(duì)群眾反映強(qiáng)烈、需要溝通交流來(lái)解決的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，則通過(guò)“民情懇談會(huì)”活動(dòng)進(jìn)行協(xié)商解決。

情況跟蹤反饋制度

為進(jìn)一步加強(qiáng)社區(qū)“網(wǎng)格化管理、組團(tuán)式服務(wù)”情況跟蹤反饋管理，決定建立問(wèn)題處理情況跟蹤反饋制度?，F(xiàn)就有關(guān)事項(xiàng)提出如下意見(jiàn)：

1、群眾所反映問(wèn)題辦理情況的反饋工作由社區(qū)工作站全面負(fù)責(zé)執(zhí)行。

2、社區(qū)工作總站通過(guò)“網(wǎng)格化管理、組團(tuán)式服務(wù)”情況跟蹤反饋表的形式向責(zé)任區(qū)網(wǎng)格人員進(jìn)行反饋，責(zé)任區(qū)網(wǎng)格人員得到辦理結(jié)果后及時(shí)反饋給群眾。

3、社區(qū)工作站要負(fù)責(zé)群眾反映問(wèn)題處理結(jié)果的登記、歸檔工作，詳細(xì)記錄群眾反映問(wèn)題的處理單位、承辦人、辦結(jié)時(shí)間和處理情況。

4、情況跟蹤反饋實(shí)行限時(shí)制，其中咨詢類(lèi)應(yīng)在2個(gè)工作日內(nèi)反饋；一般問(wèn)題在5個(gè)工作日內(nèi)反饋；情況復(fù)雜問(wèn)題在10個(gè)工作日內(nèi)反饋；特別復(fù)雜問(wèn)題可延長(zhǎng)時(shí)間，但必須及時(shí)做出解釋。

網(wǎng)格化例會(huì)制度

為確保“網(wǎng)格化管理、組團(tuán)式服務(wù)”工作深入有序開(kāi)展，有效發(fā)揮服務(wù)群眾，改善民生，維護(hù)穩(wěn)定的作用，特制定工作例會(huì)制度。

一、工作例會(huì)每月定期召開(kāi)一次，可以單獨(dú)召開(kāi)，也可以與民情分析結(jié)合召開(kāi)。

二、工作例會(huì)由社區(qū)全體網(wǎng)格工作人員參加，社區(qū)網(wǎng)格負(fù)責(zé)人員負(fù)責(zé)召集。

三、內(nèi)容為在“網(wǎng)格化管理、組團(tuán)式服務(wù)”工作中存在的問(wèn)題及群眾干部反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)難題。

四、對(duì)例會(huì)反映的問(wèn)題要及時(shí)匯總，完善，更新，補(bǔ)充。

五、例會(huì)全體網(wǎng)格人員必須按時(shí)參加，不得隨意缺席，如確實(shí)有緊急情況，必須請(qǐng)假。

六、每月按時(shí)總結(jié)和部署“網(wǎng)格化管理、組團(tuán)式服務(wù)”下階段工作。

民情日記規(guī)范制度

為深入推進(jìn)社區(qū)“網(wǎng)格化管理、組團(tuán)式服務(wù)”工作，進(jìn)一步完善“民情日記”記載工作，不斷拓展記載內(nèi)容，提高記載質(zhì)量，增強(qiáng)記辦實(shí)效，促使群眾信任度和滿意度不斷提高?，F(xiàn)就做好“民情日記”記載工作明確如下：

1、“民情日記”記載要整潔、詳細(xì)。

各網(wǎng)格團(tuán)隊(duì)成員要整潔、詳細(xì)地做好“民情日志”記載工作?！懊袂槿沼洝庇涗浺袝r(shí)間、地點(diǎn)、人員、內(nèi)容。要盡量詳細(xì)地把問(wèn)題所涉及到的人、事、物等基本情況反映清楚，要真實(shí)地反映社情民意，真正掌握輿情信息和動(dòng)態(tài)。各網(wǎng)格團(tuán)隊(duì)成員要克服簡(jiǎn)單化的做法和麻煩、厭倦、松懈等思想情緒，努力把工作做精、做細(xì)、做實(shí)、做好，使“民情日記”準(zhǔn)確、清楚地反映問(wèn)題。

2、“民情日記”記載要認(rèn)真、及時(shí)。

網(wǎng)格團(tuán)隊(duì)成員要做好每周一篇的“民情日記”記錄工作。根據(jù)工作崗位的要求，團(tuán)隊(duì)成員在深入走訪服務(wù)群眾的過(guò)程中，廣泛了解社情民意，把群眾的訴求和愿望，以及生產(chǎn)生活中遇到的突出問(wèn)題和實(shí)際困難，認(rèn)真及時(shí)地記錄在“民情日記”上，要實(shí)事求是記載當(dāng)天工作情況，做到情況在一線摸清，問(wèn)題在一線發(fā)現(xiàn)，矛盾在一線解決，把矛盾化解在萌芽狀態(tài)，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。

3、“民情日記”記載能體現(xiàn)事件處理過(guò)程

網(wǎng)格團(tuán)隊(duì)成員切不可為了記錄而記錄，而是要把“民情日記”記載作為解決問(wèn)題的重要手段，要在結(jié)果上求實(shí)效，要注意“辦”才是目的。工作手冊(cè)不僅要真實(shí)反映情況，更要體現(xiàn)處理問(wèn)題的過(guò)程和結(jié)果。不僅要記錄問(wèn)題和情況，還要記錄問(wèn)題情況背景分析、起因、建議、設(shè)想和解決辦法以及最后處理結(jié)果。要求記載內(nèi)容能反映網(wǎng)格團(tuán)隊(duì)解決群眾問(wèn)題的主動(dòng)性、時(shí)效性及對(duì)群眾生活帶來(lái)的實(shí)際意義和效果，4、“民情日記”記載要有總結(jié)分析

網(wǎng)格團(tuán)隊(duì)成員要對(duì)所記載的內(nèi)容進(jìn)行認(rèn)真的思考和篩選，使之得以升華，深入總結(jié)走訪中遇到的問(wèn)題和群眾的意見(jiàn)、建議。要記載走訪、聯(lián)系群眾的心得體會(huì)，干部群眾解決困難的新經(jīng)驗(yàn)、新典型，以及幫助解決困難的典型事例，提出解決問(wèn)題的建議和措施，使“民情日記”的內(nèi)容更加豐富，發(fā)揮更大、更全面的作用。

本項(xiàng)工作將作為每年“網(wǎng)格化管理、組團(tuán)式服務(wù)”工作的一項(xiàng)重要考核內(nèi)容。社區(qū)黨總支要及時(shí)掌握網(wǎng)格團(tuán)隊(duì)成員的工作情況、思想動(dòng)態(tài)，每月底要評(píng)選一批優(yōu)秀民情日志，入選者在年底的考核中可以加分。社區(qū)工作站要定期對(duì)所聯(lián)系的網(wǎng)格組成員的工作手冊(cè)進(jìn)行檢查，并進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。

學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度

為提高“網(wǎng)格化管理、組團(tuán)式服務(wù)”團(tuán)隊(duì)成員的思想認(rèn)識(shí)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際、學(xué)用一致、講求實(shí)效的原則，結(jié)合東港街道實(shí)際，制定本制度。

1、學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作由社區(qū)“網(wǎng)格化管理、組團(tuán)式服務(wù)”工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室（以下簡(jiǎn)稱(chēng)網(wǎng)格辦）負(fù)責(zé)實(shí)施。

2、參與網(wǎng)格化學(xué)習(xí)培訓(xùn)的對(duì)象為所有參與“網(wǎng)格化管理、組團(tuán)式服務(wù)”的團(tuán)隊(duì)成員、網(wǎng)格辦成員。

3、學(xué)習(xí)培訓(xùn)重點(diǎn)內(nèi)容為國(guó)家大政方針、各種惠民政策和法律法規(guī)，社交禮儀、省委、市委、區(qū)委的一系列重要精神等相關(guān)知識(shí)。

4、學(xué)習(xí)培訓(xùn)每月舉行一次，并做好點(diǎn)名和培訓(xùn)記錄等工作。

5、學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作要堅(jiān)持“靈活多樣、注重實(shí)效、務(wù)求實(shí)用”的原則，重在提高網(wǎng)格團(tuán)隊(duì)成員的思想政治素質(zhì)、工作水平和專(zhuān)業(yè)技能。學(xué)習(xí)內(nèi)容主要是為了做好“網(wǎng)格化管理、組團(tuán)式服務(wù)”工作及針對(duì)解決群眾訴求所需的相關(guān)知識(shí)。

6、網(wǎng)格團(tuán)隊(duì)成員除參加集體組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí)外，還必須自我學(xué)習(xí)有關(guān)政策、法律法規(guī)、工作程序方法、專(zhuān)業(yè)技能等知識(shí)。通過(guò)自我培訓(xùn)學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)，提升為民服務(wù)的能力。

7、培訓(xùn)工作要準(zhǔn)備充分，注重過(guò)程，講求效果，防止形式主義；授課方法要理論聯(lián)系實(shí)際，通俗易懂，深入淺出。

8、參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)的人員要嚴(yán)格遵守培訓(xùn)紀(jì)律，準(zhǔn)時(shí)參加，認(rèn)真聽(tīng)課，勤作筆記。

入戶走訪制度

一、開(kāi)展“三訪四清”活動(dòng)

1、走訪支部委員及黨小組長(zhǎng)，做到對(duì)黨組織活動(dòng)情況清；

2、走訪小區(qū)（樓院）業(yè)主委員會(huì)，做到對(duì)小區(qū)（樓院）管理情況清；

3、走訪廣大社區(qū)居民，做到對(duì)居民基本情況和需求清。

二、定期入戶走訪

一類(lèi)戶：老年群體（60歲以上）：一般老年群體（身體健康，能參加社會(huì)活動(dòng)的老年人）每月走訪1次以上，特殊老年群體（空巢老人、孤寡老人等）每月走訪2次以上；

二類(lèi)戶：弱勢(shì)群體：一般弱勢(shì)群體（低保戶、殘疾家庭等）每月走訪2次以上，重點(diǎn)弱勢(shì)群體（重病、臥病在床等情況）每周走訪1次以上；

三類(lèi)戶：工薪階層（機(jī)關(guān)、事業(yè)、企業(yè)在職人員）、私營(yíng)業(yè)主、流動(dòng)戶及其他家庭每季度走訪2次以上。

入戶評(píng)價(jià)制度

責(zé)任區(qū)工作人員：按社區(qū)制定的網(wǎng)格入戶調(diào)查表，入戶填寫(xiě)調(diào)查表，全面掌握各類(lèi)信息；調(diào)查表分成三類(lèi)，一類(lèi)：老年群體（60歲以上）：一般老年群體（身體健康，能參加社會(huì)活動(dòng)的老年人）每月走訪1次以上，特殊老年群體（空巢老人、孤寡老人等）每月走訪2次以上；二類(lèi)：弱勢(shì)群體：一般弱勢(shì)群體（低保戶、殘疾家庭等）每月走訪2次以上，重點(diǎn)弱勢(shì)群體（重病、臥病在床等情況）每周走訪1次以上；三類(lèi)：工薪階層（機(jī)關(guān)、事業(yè)、企業(yè)在職人員）、私營(yíng)業(yè)主、流動(dòng)戶及其他家庭每季度走訪2次以上。

工作站工作人員：每季度進(jìn)行一次信息核查，對(duì)一類(lèi)戶的核實(shí)率不少于50%，二類(lèi)戶的核實(shí)率不少于30%，三類(lèi)戶的核實(shí)率不少于10%，并且對(duì)責(zé)任區(qū)工作作出相應(yīng)的評(píng)價(jià)。

社區(qū)網(wǎng)格負(fù)責(zé)人員：制定社區(qū)實(shí)行網(wǎng)格化管理實(shí)施方案，安排工作站、責(zé)任區(qū)的負(fù)責(zé)人，制定本社區(qū)的網(wǎng)絡(luò)平面圖、示意圖，負(fù)責(zé)對(duì)社區(qū)所有網(wǎng)格成員每人每年核實(shí)一次入戶信息，認(rèn)真填寫(xiě)核實(shí)表；并且對(duì)工作站的工作作出相應(yīng)的評(píng)價(jià)。

網(wǎng)格化民生監(jiān)督制度

為充分發(fā)揮人民群眾的監(jiān)督作用，高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的完成民生工程任務(wù)，特制定服務(wù)民生舉報(bào)監(jiān)督制度。

一、社區(qū)設(shè)立服務(wù)民生熱線電話，（2215883）負(fù)責(zé)受理群眾反映的本單位或本轄區(qū)民生工程中出現(xiàn)的問(wèn)題。

二、社區(qū)服務(wù)民生電話號(hào)碼和監(jiān)督電話號(hào)碼要廣泛公布，受理問(wèn)題要專(zhuān)人管理，單獨(dú)記錄，內(nèi)容要清楚詳細(xì)，真實(shí)可靠，上報(bào)及時(shí)，不得漏記、故意瞞報(bào)。

三、社區(qū)接到服務(wù)民生熱線電話后，要熱情問(wèn)候，做好記錄，有問(wèn)題及時(shí)解決，處理結(jié)果要及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，下通群眾，取得群眾的諒解，達(dá)到群眾的滿意。

四、嚴(yán)禁打擊報(bào)復(fù)舉報(bào)群眾。社區(qū)做好舉報(bào)群眾的保護(hù)保密工作，如發(fā)現(xiàn)打擊報(bào)復(fù)舉報(bào)群眾現(xiàn)象，將嚴(yán)肅處理，決不姑息。

五、社區(qū)要加大熱線電話和監(jiān)督電話的宣傳力度，要充分利用墻報(bào)、板報(bào)公示欄、廣播電視等工具宣傳到位，做到人人皆知，讓每個(gè)群眾都成為民生工程的監(jiān)督員，充分發(fā)揮群眾監(jiān)督作用。

網(wǎng)格人員獎(jiǎng)懲制度

一、堅(jiān)持實(shí)行網(wǎng)格人員獎(jiǎng)懲制度，鼓勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)，做到賞罰分明，建立起富有生機(jī)與活力的激勵(lì)機(jī)制。

二、網(wǎng)格人員符合下列條件之一的，可給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)。

(一)忠于職守，積極工作，成績(jī)顯著者；

(二)遵守紀(jì)律，廉潔奉公，作風(fēng)正派，辦事公道，為民辦實(shí)事，起模范作用的；

(三)執(zhí)行重要或特殊任務(wù)有顯著功績(jī)的；

(四)愛(ài)護(hù)公共財(cái)產(chǎn)，節(jié)約單位資財(cái)有突出成績(jī)的；

(五)有其他功績(jī)的；

三、社區(qū)工作人員有下列違法失職行為，尚未構(gòu)成犯罪的，應(yīng)該予以紀(jì)律處分。

(一)違反國(guó)家的政策、法律、法令和政府的決議、命令、規(guī)章、制度的；

(二)玩忽職守，貽誤工作的；

(三)弄虛作假，欺騙組織的；

(四)撥弄是非，破壞團(tuán)結(jié)的；

(五)其他違反國(guó)家紀(jì)律的。

四、網(wǎng)格人員的紀(jì)律處分：公職人員分為:警告、記過(guò)、開(kāi)除。公益性崗位人員建議勞動(dòng)人事部門(mén)取消其優(yōu)惠政策。

五、網(wǎng)格人員獎(jiǎng)勵(lì)以精神獎(jiǎng)勵(lì)為主，社區(qū)將根據(jù)實(shí)際情況給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。

網(wǎng)格長(zhǎng)、信息員主要工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)格信息收集上報(bào)。強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，熟悉各項(xiàng)政策和工作流程，定期和不定期走訪群眾，進(jìn)行群眾信息采集，全面掌握群眾的家庭住址、人口、經(jīng)濟(jì)狀況、技術(shù)特長(zhǎng)、思想狀況及主要社會(huì)關(guān)系，及時(shí)了解群眾的所思、所需、所盼、所求，確?；拘畔⒄鎸?shí)、準(zhǔn)確，做好工作筆記。網(wǎng)格長(zhǎng)要督促網(wǎng)格信息員及時(shí)完成制定的入戶計(jì)劃，加強(qiáng)工作監(jiān)督檢查。

2、負(fù)責(zé)網(wǎng)格內(nèi)的安全穩(wěn)定。對(duì)網(wǎng)格內(nèi)小的矛盾糾紛及時(shí)進(jìn)行調(diào)處化解，化解不了的要及時(shí)上報(bào)；組織網(wǎng)格內(nèi)的居戶做好防范工作，開(kāi)展鄰里守望，積極協(xié)助社區(qū)民警維護(hù)轄區(qū)治安秩序，發(fā)現(xiàn)危害社會(huì)穩(wěn)定的行為要及時(shí)制止，做好勸告、引導(dǎo)教育工作。做好網(wǎng)格內(nèi)的機(jī)關(guān)、企業(yè)、單位、商業(yè)門(mén)店的安全工作，隨時(shí)排查、掌握安全隱患，做好督促整改工作，當(dāng)好社區(qū)工作的安全員。

3、負(fù)責(zé)政策法律宣傳。及時(shí)把上級(jí)制訂出臺(tái)的一些決策傳達(dá)到群眾中，宣傳好黨的方針政策；引導(dǎo)群眾開(kāi)展移風(fēng)易俗，提倡積極健康的生活方式，開(kāi)展好文明社區(qū)、五好家庭創(chuàng)建活動(dòng)。

4、負(fù)責(zé)社會(huì)事務(wù)監(jiān)督。對(duì)所轄區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行督導(dǎo)，經(jīng)常性地督促轄區(qū)單位和機(jī)關(guān)商業(yè)店鋪，按照“門(mén)前三

包”的要求做好督促檢查，同時(shí)要對(duì)責(zé)任區(qū)內(nèi)的小廣告、非法標(biāo)語(yǔ)口號(hào)隨時(shí)清理，當(dāng)好環(huán)境衛(wèi)生整治的監(jiān)督員。