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消保委工作匯報篇一

一、消費者維權(quán)

今年**縣消費者協(xié)會、12315申訴舉報中心在受理消費者投訴，保護消費者合法權(quán)益，維護社會主義市場經(jīng)濟秩序方面做了大量工作，在社會上引起了良好反響，受到了廣大人民群眾的擁護，得到了各級領(lǐng)導(dǎo)的肯定和表揚。據(jù)統(tǒng)計，今年共受理各類投訴案件101起，調(diào)解101起，調(diào)解總案值41萬元，為消費者挽回經(jīng)濟損失萬元，接受舉報8起，咨詢7起，全部依法處理。

二、法律宣傳

1、加強培訓(xùn)，提高人員素質(zhì)。今年初起，認(rèn)真組織全員培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹《消法》、《條例》等法律法規(guī)，全年共組織了4期培訓(xùn)，培訓(xùn)人員240人次。

2、擴大宣傳，打造品牌形象。**縣消費者協(xié)會重視發(fā)揮輿論作用，做到電視有影，電臺有聲，報刊有文，街道有牌，重大節(jié)日有專門活動。今年315前夕，成功地和縣電視臺聯(lián)合制作了“消費與民生”專題片，大力宣傳維權(quán)成果，廣泛打造品牌形象，努力使消協(xié)成為經(jīng)營者、消費者與黨和政府的橋梁和紐帶，使消費者協(xié)會的形象更加深入人心。同時，我們通過“送法下鄉(xiāng)”、“送法進(jìn)校園”等活動進(jìn)行廣泛的宣傳，使廣大群眾更多地了解法律知識，今年進(jìn)行3次活動，受教育3000人次。

3、隆重開展“315國際消費者權(quán)益日”紀(jì)念活動。3月初，**縣工商局、**縣消協(xié)本著早準(zhǔn)備、早策劃、早安排的原則，按照省、市工商局、消協(xié)的布置開展活動，3月15日，**縣工商局、縣消費者協(xié)會聯(lián)合縣經(jīng)貿(mào)委、農(nóng)委、商委、技術(shù)監(jiān)督局、司法局、藥監(jiān)局、煙草局、衛(wèi)生局、供電、電信、移動、聯(lián)通和本次獲獎單位等二十多家行政部門和公用企業(yè)，在鼓樓廣場設(shè)立活動主會場，邀請縣五大班子領(lǐng)導(dǎo)親臨現(xiàn)場，開展了法律、法規(guī)宣傳咨詢活動，各公用企業(yè)公開向社會承諾，并設(shè)立投訴現(xiàn)場受理消費者投訴和舉報，及時處理所有的投訴案件。本次活動參加人員220人，出動車輛35臺次，受理投訴7起，及時調(diào)處7起，接待咨詢200多人次；發(fā)布過街宣傳橫幅25條、活動現(xiàn)場宣傳條幅33條、大型演出車一部，升空氣球4個；散發(fā)各類宣傳材料20000余份。與此同時，縣消協(xié)、工商、煙草、農(nóng)業(yè)、藥監(jiān)等行政執(zhí)法部門邀請縣五大班子領(lǐng)導(dǎo)親臨焚燒現(xiàn)場，對一年來全縣查處的假冒偽劣商品進(jìn)行了統(tǒng)一銷毀，銷毀的假冒偽劣商品有：假酒152瓶，假農(nóng)藥120瓶，過期變質(zhì)食品1015公斤，奶制品65箱，假煙125條，假冒商標(biāo)標(biāo)簽2500張等，總價值貳拾多萬元。

三、叫停餐飲服務(wù)企業(yè)有償提供一次性消毒餐具工作

接到市工商局《轉(zhuǎn)發(fā)省局關(guān)于叫停餐飲服務(wù)企業(yè)有償提供一次性消毒餐具的通知》，**縣工商局把省工商局的通告通過電視臺滾動字幕進(jìn)行宣傳。**縣現(xiàn)有餐飲經(jīng)營戶525戶，農(nóng)村偏遠(yuǎn)地區(qū)不使用一次性餐具，我們對**縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)所在地各公共場所、酒店、排擋張貼通告380份，做到使經(jīng)營者、消費者人人皆知，為下一步規(guī)范、整治打下堅實的基礎(chǔ)。本次整治共立案5起，依法處理5起。

四、汽車市場專項整治工作

為了更好的開展汽車市場專項整治工作，各工商所對汽車銷售及汽配生產(chǎn)經(jīng)營和汽車維修服務(wù)各類主體資格進(jìn)行全面排查，規(guī)范經(jīng)營范圍，確保所有汽車銷售及汽配生產(chǎn)經(jīng)營和汽車維修服務(wù)各類主體證照齊全并懸掛上墻，共摸排汽車、汽車配件經(jīng)營戶116戶。在全面摸底排查的基礎(chǔ)上，對各類汽車交易市場、汽配城、汽車配件銷售店和汽車維修服務(wù)較為集中的重點場所進(jìn)行整治，對制售假冒偽劣產(chǎn)品和欺詐消費者等違法經(jīng)營行為依法查處?，F(xiàn)已立案11起，現(xiàn)已全部結(jié)案。

五、商品質(zhì)量監(jiān)測工作

按照市局要求和**縣工商局流通領(lǐng)域重要商品監(jiān)測計劃，2016年，監(jiān)測重要商品80組.六、家電下鄉(xiāng)整治工作

**縣現(xiàn)有家電下鄉(xiāng)經(jīng)營戶193戶，**縣工商局通過工商所市場巡查、縣局不定期檢查等方式繼續(xù)強化對家電下

3 / 4 鄉(xiāng)產(chǎn)品的監(jiān)管，從規(guī)范經(jīng)營戶臺賬入手，積極做好巡查、檢查記錄。今年，共檢查家電下鄉(xiāng)經(jīng)營戶320戶次，出動車輛48車次，人員144人次，發(fā)現(xiàn)家電下鄉(xiāng)違法案件5起，其中虛假宣傳1起，已全部結(jié)案；進(jìn)一步規(guī)范了家電下鄉(xiāng)市場。

七、12315組織建設(shè)

按照滁州市工商局12315“五進(jìn)”工作實施方案的要求，**縣工商局已在“三進(jìn)”的基礎(chǔ)上，按照“五進(jìn)”要求，完善12315聯(lián)絡(luò)站18戶建站工作。

八、開展百城萬店無假貨活動情況

2016年，**縣工商局集中執(zhí)法人員，結(jié)合節(jié)日市場專項執(zhí)法檢查，積極開展百城萬店無假貨活動，對全縣的市場進(jìn)行了徹底清理整頓，強化監(jiān)管，積極查辦假冒偽劣違法行為案件。我局采用局所聯(lián)動、聯(lián)合辦案的機制，在“百城萬店無假貨”活動及家電專項執(zhí)法檢查中，我局共出動執(zhí)法人員1204人次，檢查各類經(jīng)營主體326戶，取締無照經(jīng)營戶17戶，立案329起，結(jié)案329起。

消保委工作匯報篇二

上半年消保委工作總結(jié)

上半年消保委工作總結(jié)

上半年，市消保委認(rèn)真貫徹落實黨的十七大精神，堅持以人為本，關(guān)注民生的科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞中消協(xié)、省消保委提出的“消費與責(zé)任”年主題和新消費運動，結(jié)合實際，認(rèn)真履行七項法定職能，較好地完成了各項工作任務(wù)。全市上半年共受理消費投訴2450件，為消費者挽回經(jīng)濟損失萬元，其中涉案金額萬元以上27起，會同有關(guān)部門開展商品和服務(wù)監(jiān)督檢查160次，圍繞消費熱點開展消費調(diào)查24次，發(fā)布消費警示71條，發(fā)放各類宣傳資料萬冊，組織開展了“”紀(jì)念活動、“消費與責(zé)任”年主題活動以及新消費運動，發(fā)起了擁護“限塑令”抵制“白色污染”的倡議活動，開展了抵

制餐飲企業(yè)收取餐具消毒費等專項活動，為推進(jìn)我市消費者權(quán)益保護工作做了大量卓有成效的工作。

一、開展“”國際消費者權(quán)益日宣傳紀(jì)念活動有聲有色

——編印《消費與責(zé)任》宣傳折頁。在今年“”期間，市消保委編印了4萬份《消費與責(zé)任》等宣傳折頁，內(nèi)容包括年主題相關(guān)宣傳資料、新消費知識、消費提示警示及各地投訴電話等，連同中消協(xié)、省消保委編印的《消費者權(quán)益保護法律法規(guī)匯編》、《汽車消費abc》、購買地板、珠寶飾品指南等宣傳資料近萬份，通過“”現(xiàn)場會，及消保委維權(quán)網(wǎng)絡(luò)組織免費發(fā)放給廣大消費者，受到了消費者的歡迎。

——公布十大典型案例。市消保委還在期間公布了侵害消費者合法權(quán)益的十大典型案例，涉及房地產(chǎn)、餐飲、車輛、農(nóng)資、旅游、美容美發(fā)多個方面的內(nèi)容，并請了專家進(jìn)行點評，案件發(fā)布后在社會上引起了很大的反響，對經(jīng)營者是一

個很好的教育，對消費者也起到很好的警示作用。

——開展“消費與責(zé)任”為主題的紀(jì)念“”國際消費者權(quán)益日現(xiàn)場咨詢活動。今年期間，市消保委按照中消協(xié)、省消保委統(tǒng)一部署和要求，通過多種形式大力宣傳《消法》等法律法規(guī)，宣傳“消費與責(zé)任”年主題和近年來消保維權(quán)成果。3月15日當(dāng)天，市消保委會同海曙區(qū)消保委在寧波中山廣場開展大型“”現(xiàn)場咨詢服務(wù)活動。市政府有關(guān)部門、部分行業(yè)協(xié)會、市屬部分公用企業(yè)、商貿(mào)、服務(wù)企業(yè)及新聞媒體共36個單位260余人參加了這次活動。期間，工商、質(zhì)監(jiān)、寧波檢驗檢疫、交通等委員單位的領(lǐng)導(dǎo)親臨活動現(xiàn)場，寧波電視臺經(jīng)濟頻道在活動現(xiàn)場開通服務(wù)熱線，對消費者投訴進(jìn)行跟蹤報道，收到了很好的效果。在抓好自身活動的同時，市消保委還積極組織各縣、區(qū)消保委、委員單位、聯(lián)絡(luò)站開展以“消費與責(zé)任”為主題的紀(jì)念活動，在全市形成上下聯(lián)動、城鄉(xiāng)聯(lián)動、社會各界廣泛參與的良好氛圍。據(jù)統(tǒng)計，本次“”活動全市共設(shè)立宣傳咨詢服務(wù)點160個，參加工作人員3100余人次，發(fā)放宣傳資料萬份，制作噴繪橫幅250條，其中市本級發(fā)放資料萬份，現(xiàn)場接受咨詢2329人次，受理投訴282件。

二、開展“消費與責(zé)任”年主題活動特色明顯

——舉辦“消費與責(zé)任”年主題論壇。為擴大年主題的社會影響，市消保委于3月6日舉辦了“消費與責(zé)任”年主題論壇，就政府部門、行業(yè)協(xié)會、企業(yè)及消費者在消費維權(quán)中的責(zé)任進(jìn)行了探討，來自政府和有關(guān)部門、大專院校、行業(yè)協(xié)會、企業(yè)和消費者的代表作了精彩地論述。通過論壇與會各界代表對消費者權(quán)益保護工作達(dá)成多方共識，大家一致認(rèn)為保護消費者合法權(quán)益是一項需要全社會合力運行的系統(tǒng)工程，是政府有關(guān)部門應(yīng)該認(rèn)真履行的一項職能，也是企業(yè)行業(yè)協(xié)會的一項重要工作，經(jīng)營者應(yīng)該盡到自身的義務(wù)和責(zé)任，消費者也應(yīng)該樹立

起先進(jìn)的消費觀念和消費方式，消費不忘社會責(zé)任，增強維權(quán)意識，理性維護權(quán)益。

——加強對經(jīng)營者的教育，提高經(jīng)營消費維權(quán)的責(zé)任意識。市消保委于今年4—5月在象山、奉化分別舉辦了兩期由本系統(tǒng)、商貿(mào)企業(yè)聯(lián)絡(luò)站共190余人參加的消費維權(quán)培訓(xùn)班。學(xué)習(xí)貫徹中消協(xié)制訂的《良好企業(yè)保護消費者利益社會責(zé)任導(dǎo)則》，重點宣傳良好企業(yè)在維護消費者利益時應(yīng)承擔(dān)的十條規(guī)范，同時安排了《合同法》、《消法》輔導(dǎo)以及處理投訴經(jīng)驗交流。培訓(xùn)班邀請了中消協(xié)商品與服務(wù)監(jiān)督部任靜主任、寧波大學(xué)法學(xué)院鄭曙光教授授課，寧波市家具、建筑裝飾、裝飾材料、飯店、旅游、美容美發(fā)、黃金珠寶、飲用水、汽車流通、婚慶等10個行業(yè)協(xié)會的秘書長也到會參加了學(xué)習(xí)。由于課程設(shè)置合理，內(nèi)容針對性強，上課教員的精心準(zhǔn)備，培訓(xùn)班取得了較好的效果。

三、

——發(fā)布消費警示。圍繞新消費倡導(dǎo)的理性、責(zé)任、文明的消費理念，如“節(jié)日購物要重質(zhì)限量”、“使用過期商品隱患多”等，上半年全市消保委及時發(fā)布了71條消費警示，對于引導(dǎo)消費者科學(xué)消費，反對落后的消費觀念起到了很好的作用。

——開展反對餐桌浪費的倡議活動。“餐桌浪費”一直是大家比較關(guān)注的問題，市消保委在曾做過一次調(diào)查，結(jié)果顯示，餐桌浪費驚人。今年春節(jié)期間，市消保委繼續(xù)關(guān)注此事，會同市飯店協(xié)會、市餐飲與烹飪協(xié)會先后走訪了寧波一些較大飯店、餐飲店，發(fā)現(xiàn)餐桌浪費情況還是大有存在。為此，市消保委聯(lián)合市飯店協(xié)會和市餐飲與烹飪協(xié)會向社會各界發(fā)出了的“文明消費，健康餐飲”的倡議書，提出了五點內(nèi)容，一是樹立理性、文明、綠色的消費理念；二是加強經(jīng)營管理，提高餐飲質(zhì)量；三是重視環(huán)境保護，倡導(dǎo)綠色消費；四是實施科學(xué)點菜，剩菜打包；五是文明就餐，和

諧消費。倡議內(nèi)容得到了廣大消費者和媒體朋友的支持，倡議書在報刊、電臺和網(wǎng)站等登出后，引起了較大的社會反響。

——開展擁護限塑令，重提菜籃子活動。今年1月，寧波市消保委關(guān)注到，國務(wù)院辦公廳發(fā)出通知自6月1日起在全國范圍內(nèi)停止生產(chǎn)超薄型塑料購物袋，并取消對塑料購物袋無償使用的做法。國務(wù)院的“限塑令”在社會上引起了很大的反響，在得到社會各界肯定的同時，也有不少消費者認(rèn)為“限塑令”對經(jīng)營者有利，對消費者不利。針對這樣的情況市消保發(fā)表了觀點：取消塑料購物袋無償使用的做法，不會損害消費者的合法利益，并向廣大消費者發(fā)出倡議，“積極響應(yīng)政府號召，擁護“限塑令”抵制“白色污染”，希望消費者從我們每個人做起，在購物時選擇環(huán)保購物袋，盡量不用塑料袋；對于必須要用塑料袋的，能少用一只是一只；對于使用過的塑料袋，能利用的充分利用。為落實這一倡

議活動，市消保委又于5月份組織了“送菜籃子進(jìn)社區(qū)”活動，向社會免費發(fā)放竹編菜籃子360只，受到了消費者的歡迎。

四、開展專項監(jiān)督活動初見成效

——開展抵制餐飲企業(yè)收取餐具消毒費活動。近年以來我市出現(xiàn)了部分餐飲店主動向顧客提供套裝消毒餐具，每套收費1元。市消保委認(rèn)為，收取餐具消毒費是明顯侵害消費者權(quán)益的行為，其理由是：向消費者提供消毒餐具是餐飲企業(yè)應(yīng)盡的責(zé)任。國家有明確規(guī)定：餐具是餐用過程中配套服務(wù)項目要收消毒費用涉嫌強制消費；消毒餐具數(shù)量少、成本高、產(chǎn)生的塑料包裝影響環(huán)保是一種不科學(xué)的做法。爾后采取了措施進(jìn)行制止：一是向發(fā)改委、衛(wèi)生、貿(mào)易、工商等市消保委委員單位建議，要制止部分餐飲企業(yè)另行收取餐具消毒費行為，二是發(fā)動消保委系統(tǒng)開展抵制餐飲企業(yè)收取“套裝餐具消毒費”活動，三是在媒體上表達(dá)消保委態(tài)度，敬告部分經(jīng)營店停止收費行為，呼吁消費者抵制

使用套裝消毒餐具，對主動提供套裝消毒餐具即使使用也可以拒絕買單。目前抵制另外收取餐具消毒費活動已取得初步成效，下一步市消保委將通過消費體驗，媒體曝光，對不誠信餐飲店摘除“消信單位”稱號等手段深入開展此項活動。——組織醬油、食醋、黃酒產(chǎn)品質(zhì)量比較試驗。為了確保消費者在春節(jié)期間放心使用調(diào)味品，市消保委對部分醬油、食醋、黃酒進(jìn)行了產(chǎn)品質(zhì)量比較試驗。檢測的樣品由消保委工作人員以普通消費者的身份從我市大型集貿(mào)市場和大型超市購買，分別選取醬油、食醋、黃酒等調(diào)味品各10個，產(chǎn)地涉及寧波、杭州、上海、紹興、廣州、佛山、山西、江蘇等地，之后委托產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查所進(jìn)行檢測。檢測指標(biāo)包括醬油的全氮、苯甲酸鈉、山梨酸鉀、菌落總數(shù)；黃酒的酒精度、氨基酸態(tài)氮、菌落總數(shù)。30個送檢樣品中，除一款醬油全氮含量不達(dá)標(biāo)外，其余29個樣品各項指標(biāo)全部合格。市消保委將檢測結(jié)果及時在媒體上進(jìn)行

了公布，同時針對消費者調(diào)味品選購的盲區(qū)，提醒消費者購買醬油時要分清“佐餐”或“烹調(diào)”，引導(dǎo)消費者合理消費。

——規(guī)范部分行業(yè)的訂貨合同。根據(jù)當(dāng)前商品買賣合同中存在的不規(guī)范情況，市消保委于今年5月會同市工商局合同處、相關(guān)行業(yè)協(xié)會對家具、裝飾材料、婚慶預(yù)訂的買賣合同進(jìn)行規(guī)范，內(nèi)容涉及定金、違約金、產(chǎn)品交付和驗收等10個項目。

五、推行消費糾紛和解制度有新的進(jìn)展

——重視消保委網(wǎng)絡(luò)組織的建設(shè)。今年上半年各地根據(jù)實際情況加強了網(wǎng)絡(luò)組織建設(shè)，北侖區(qū)消保委在行政村建立監(jiān)督員多員合一制度，較好的解決了人員和工作的經(jīng)費問題，鎮(zhèn)海區(qū)消保委對網(wǎng)絡(luò)組織人員重新進(jìn)行確認(rèn)，其他各地消保委也都有好的做法。

——強化對經(jīng)營者的消費維權(quán)責(zé)任感教育。針對今年“消費與責(zé)任”年主題，全市消保委在經(jīng)營者中開展了扎扎實實的消費教育活動，要求經(jīng)營者在經(jīng)營過

程中主動承擔(dān)維權(quán)責(zé)任，努力向消費者提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，發(fā)生消費糾紛與消費者誠信友好處理，做到消費糾紛處理在經(jīng)營場所內(nèi)得到有效解決。

——縣區(qū)受理投訴與仲裁案件有所下降。由于各地積極推行了消費糾紛和解制度，使大量的消費糾紛化解在基層，使上交的消費糾紛減少。全市上半年共受理消費者投訴2450件，處理消費爭議仲裁24起，與同期相比，投訴總量減少了267起，下降率為%，處理仲裁總量減少了37起，下降率為%。

六、加強消保委自身隊伍建設(shè)有新的舉措

——推廣投訴信息管理系統(tǒng)。為加強消費投訴信息的管理，充分利用消費投訴信息指導(dǎo)消保工作，市消保委從去年開始著手對消費投訴信息管理軟件的研發(fā)，并于年底試用運行。今年上半年，進(jìn)一步推進(jìn)這項工作，先后多次召開秘書長、信息員工作會議，交流軟件試用的情況，提出對軟件的修改意見，針對

監(jiān)督站信息員普遍存在年齡較大使用計算機有困難的情況，采取集中錄入和分散錄入相結(jié)合的辦法克服軟件使用的問題。目前，該軟件正在全市推廣使用。——制訂目標(biāo)制考核辦法和工作職責(zé)規(guī)范。4月份，市消保委根據(jù)省消1 2 下一頁

消保委工作匯報篇三

****工商局

消費者權(quán)益保護工作、12315工作匯報

****工商局按照2014年消費維權(quán)工作及12315建設(shè)的總體要求，認(rèn)真貫徹落實全市工商行政管理工作會議精神，以黨的群眾路線教育實踐活動為主線，以改革創(chuàng)新維權(quán)理念、維權(quán)路徑和維權(quán)機制為著力點，以加強消保維權(quán)力量，提升消保維權(quán)效能為重點，進(jìn)一步強化流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管，整治消費市場秩序，嚴(yán)格查處侵害消費者合法權(quán)益的違法行為，營造放心的消費環(huán)境；進(jìn)一步健全12315行政執(zhí)法體系，認(rèn)真處理消費投訴，增強軟硬件保障水平，提升窗口服務(wù)質(zhì)量，推動消保維權(quán)工作邁上新臺階，為服務(wù)****經(jīng)濟社會發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)。

現(xiàn)將消保、12315具體工作匯報如下：

一、抓好學(xué)習(xí)宣傳，內(nèi)強素質(zhì)外樹形象，保護消費者權(quán)益

1、以新修訂的《消費者權(quán)益保護法》和國家總局《流通領(lǐng)域商品質(zhì)量抽查檢驗辦法》、《工商行政管理部門處理消費者投訴實施辦法》、《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》為重點，開展自我學(xué)習(xí)，進(jìn)一步規(guī)范執(zhí)法行為，提升維權(quán)技能和執(zhí)法水平。

2、積極開展3.15消費者權(quán)益日宣傳活動。聯(lián)合縣消協(xié)、縣質(zhì)監(jiān)局、縣食藥監(jiān)局、環(huán)保局、物價局、司法局、農(nóng)牧局、煙草專賣局、鹽業(yè)管理局等20余家有關(guān)單位在縣城中心廣場開展了大型的集中宣傳活動，現(xiàn)場發(fā)放新《消法》等法律法規(guī)宣傳材料20000余份，《消費維權(quán)指南》手冊500余份，1 懸掛維權(quán)標(biāo)語19幅，宣傳畫、展板40余幅，通過各種資料的免費發(fā)放，進(jìn)一步提升了消費者維權(quán)意識和維權(quán)能力，擴大了社會影響，做到了家喻戶曉。3.15宣傳現(xiàn)場共接受消費者咨詢78人次，受理投訴11件，當(dāng)場調(diào)解消費糾紛3件。

3、多種形式開展信息宣傳活動。上半年，共上報縣局宣傳稿件14件，上報市局１２３１５中心信息3篇，典型案例１篇，市場警示3件。***省《燕趙都市報》采用信息1篇《網(wǎng)購***，****變“黑湯”》。****日報采用信息1篇《****首例網(wǎng)購?fù)对V維權(quán)成功》。除此之外，還利用縣局的手機短信平臺，向廣大個體戶、企業(yè)及政界人士宣傳新《消法》和《慎用萬用孔插座遠(yuǎn)離火災(zāi)》、《學(xué)生用品、玩具》、《警惕消費團購陷阱》等消費警示等萬余條次。

二、強化抽查檢驗提升流通領(lǐng)域商品質(zhì)量，開展“消費維權(quán)保萬家”活動

2014年，****工商局結(jié)合本縣區(qū)域性、季節(jié)性、節(jié)日性消費特點，以專業(yè)市場、批發(fā)企業(yè)、專業(yè)門店等為重點監(jiān)測場所。以往年監(jiān)測合格率較低的經(jīng)銷企業(yè)和個體工商戶及消費者投訴率較高的企業(yè)和個體工商戶為重點對象。以與群眾生活密切相關(guān)的商品為重點，認(rèn)真開展商品質(zhì)量抽檢工作。主要是家俱、鋼筋混凝土用熱軋帶肋鋼筋、電線電纜、金銀首飾及玉石、建筑用水泥、兒童用品、家用電器等重點商品。重點抽查檢驗涉及人身、財產(chǎn)安全的安全性能指標(biāo)、有毒有害物質(zhì)含量等項目為重點商品。制定了《2014年流通領(lǐng)域商品質(zhì)量抽查檢驗工作計劃》。

三、市局安排的臨時性監(jiān)測工作。

1、對全縣化肥經(jīng)營市場主體進(jìn)行了抽檢，共檢查經(jīng)營戶6家，抽檢化肥樣品12組，結(jié)果只有一家一個樣品不合格，立案一起，結(jié)案一起，罰沒款3000元。此結(jié)果與前幾年的抽檢結(jié)果相比，合格率明顯增多，表明通過我局近幾年加強對化肥市場監(jiān)管取得了明顯成效。

2、對全縣**家經(jīng)銷的電動車分兩批次進(jìn)行了抽檢，對檢測不合格的電動車經(jīng)銷商進(jìn)行立案查處，共立案**起，已結(jié)案**起，罰沒款***萬元，其中兩起正在立案調(diào)查中。這次抽檢的**家電動自行車經(jīng)銷的**種，共**臺電動自行車，檢驗結(jié)果全部不合格，對此，市場維權(quán)股及時向市、縣局寫出了《分析報告》，分析了存在的原因及建議。

3、對2家電線電纜經(jīng)營戶開展抽檢，共抽檢3組樣品，《檢驗報告》中標(biāo)示均不合格。共立案2起，結(jié)案兩起，應(yīng)收繳罰沒款***元。

4、開展對成品油經(jīng)營市場質(zhì)量抽檢行動，共抽檢18家企業(yè)，93號汽油11個樣品，0號柴油15個樣品。共立案8起，罰沒款***元。

5、開展了《激光筆等商品專項檢查規(guī)范校園周邊經(jīng)營秩序》和《兒童用品市場商品質(zhì)量集中檢查整治活動》，集中整治校園周邊市場，共建“平安校園”。

6、開展對建材抽檢工作，共抽檢建材樣品10組，不合格樣品7組，案件正在處理中。

7、開展對家具抽檢工作，共抽檢建材樣品7組，不合格樣品5組，案件正在處理中。

8、會同會同***省電子信息產(chǎn)品監(jiān)督檢驗院開展移動電

3 話機抽檢工作，共抽檢移動電話機樣品23個批次，涉及手機經(jīng)營戶13家，共有12個品牌的產(chǎn)品不合格，案件正在在處理中。

三、進(jìn)一步加強12315建設(shè)，提升工商機關(guān)維權(quán)和服務(wù)水平

1、截止目前，利用12315申訴舉報平臺，共受理消費者投訴517件，舉報169件，咨詢2件，為消費者挽回經(jīng)濟損失2萬余元。

2、在處理消費者申訴過程有幾個典型的案例：一是處理了一起網(wǎng)購商品投訴，2013年底消費者***某在淘寶網(wǎng)上購買了**某公司銷售的酒壇用不銹鋼**，幾個月后**氧化，污染了酒，消費者與淘寶店家協(xié)調(diào)不成產(chǎn)生糾紛，2014年3月份到****工商局12315中心進(jìn)行投訴。接到投訴，工作人員詳細(xì)了解了情況，按新《消法》規(guī)定，消費者因網(wǎng)絡(luò)交易發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，可以向經(jīng)營者所在地工商行政管理部門投訴，也可以向第三方交易平臺所在地工商行政管理部門投訴。經(jīng)請示主管局長后，決定做出與****鎮(zhèn)市工商局聯(lián)系，指導(dǎo)消費者向***鎮(zhèn)市工商局提請投訴，同時以****工商局的名義向***市工商局發(fā)出協(xié)助處理函的處理意見。最終，2014年4月份，得到消費者反饋獲賠500元，這是利用新《消法》調(diào)解的首例消費者網(wǎng)絡(luò)商品投訴維權(quán)成功的案例。二是成功調(diào)解一起消費者因收到家電經(jīng)銷商優(yōu)惠卡而購買電冰箱，卻因價格問題產(chǎn)生糾紛的投訴。經(jīng)過工作人員反復(fù)的調(diào)解后，當(dāng)事人雙方達(dá)成了一致購買價格協(xié)議。最終，消費者購買了一臺對價格非常滿意的電冰箱。這是利用舉證責(zé)

4 任倒置手段成功調(diào)解的一起家電行業(yè)消費糾紛。三是成功調(diào)解一起因經(jīng)營者經(jīng)銷的啤酒內(nèi)含雜質(zhì)引起的消費糾紛，消費者獲賠五百元。這是新《消法》實施以后，同案值商品糾紛獲賠金額最高的投訴。四是成功調(diào)解一起美容服務(wù)投訴，消費者獲賠三萬元，這是****工商局調(diào)解消費糾紛中消費者獲得賠償金額最高的一起投訴。五是成功調(diào)解一起消費者因食用的餅干中因含金屬絲，致消費者咽喉受損的糾紛，消費者獲賠七千元。

3、利用行政約談促經(jīng)營者自律，維護消費者合法權(quán)益。2014年，****工商局對一家手機經(jīng)營戶進(jìn)行了行政約談，就今年以來，消費者反映手機店銷售的手機質(zhì)量不合格、以次充好、在“三包”問題上有推諉責(zé)任、拖延時間等等損害消費者合法權(quán)益的行為等問題進(jìn)行約談，并對經(jīng)營者提出了一些建議和要求，要向消費者提供合格的商品和服務(wù)，守法經(jīng)營，守信經(jīng)營，讓消費者放心消費。

四、工作中存在的問題

1、12315行政執(zhí)法體系建設(shè)有待進(jìn)一步加強，組織指導(dǎo)查處侵害消費者權(quán)益和經(jīng)營假冒偽劣商品等違法行為案件較少。

2、重點商品質(zhì)量抽檢，因受檢驗期限的限制，工作進(jìn)展緩慢。

4、工作創(chuàng)新不夠，亮點工作少，受工商體制和人員等因素影響，有些工作開展的不平衡。

五、2015年工作思路

1、按照省、市抽檢計劃，繼續(xù)開展五大類商品和消費者重點關(guān)注商品的抽檢工作，保萬家安心消費。

2、對重點行業(yè)、重點經(jīng)營戶進(jìn)行法律、法規(guī)知識培訓(xùn)，強化素質(zhì)，建設(shè)守法經(jīng)營市場秩序。

3、加大法律法規(guī)宣傳力度，增加宣傳渠道和平臺，如利用消費者最聚集的廣場led大屏幕，播放法律法規(guī)和一些發(fā)生在消費者身邊的典型案例。

4、積極發(fā)展1315維權(quán)服務(wù)站，暢通消費者投訴通道。