無(wú)論是身處學(xué)校還是步入社會(huì)，大家都嘗試過寫作吧，借助寫作也可以提高我們的語(yǔ)言組織能力。范文怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是我為大家搜集的優(yōu)質(zhì)范文，僅供參考，一起來(lái)看看吧

電商公司崗位考核篇一

文案策劃師：產(chǎn)品的市場(chǎng)分析，同行的銷量走勢(shì)，產(chǎn)品的文案設(shè)計(jì)丶活動(dòng)的策劃丶銷售額的制定。重要指數(shù)：5顆星

論及電商其他工作，我認(rèn)為這是首當(dāng)其沖最重要的一點(diǎn)，也可以說(shuō)是老板級(jí)別的人在操作提文，我們要做什么產(chǎn)品？怎么做？這些決定了后面能走多遠(yuǎn)的路程。不然以下電商工作崗位多么優(yōu)秀的人員都是可以歸零，多么努力工作都不會(huì)有成績(jī)的，所以產(chǎn)品決定一切這點(diǎn)是不變的電商定律的，你可以高價(jià)出售就是不能劣質(zhì)產(chǎn)品銷售，你可以擁有眾多行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手你就是不可以欺騙消費(fèi)者。既已選定質(zhì)量有保證的產(chǎn)品之后，產(chǎn)品的特性我們要了解的十分透徹，不打沒有勝算的電商戰(zhàn)，這點(diǎn)關(guān)系到產(chǎn)品的文案設(shè)計(jì)，該產(chǎn)品的市場(chǎng)在哪？潛力的銷售地方在哪？怎么劃分消費(fèi)人群？特別是在我們這么一個(gè)地大人多的國(guó)度里更需要一一細(xì)分下去。做產(chǎn)品不管是廠家自己雇傭文案策劃師，還是老板自己做文案策劃師，我們總是需要考慮產(chǎn)品的成本，然后通過各種費(fèi)用一律加起來(lái)，再通過跟同行的價(jià)格質(zhì)量分析下去之后，制定一份合理又有利潤(rùn)的價(jià)格表出來(lái)，這也是文案策劃師的職責(zé)所在。線下活動(dòng)的策劃來(lái)得比較費(fèi)力，怎么讓消費(fèi)者知道我們?cè)谧龌顒?dòng)，除了開店活動(dòng)，我們很少能見到店面所做的其他活動(dòng)，有也是打著羊頭賣狗肉的旗號(hào)，永遠(yuǎn)是清倉(cāng)在甩賣，為什么那家說(shuō)要裝修甩賣一年過去了還在裝修中，線下小商家可以說(shuō)是無(wú)活動(dòng)策劃的需要，節(jié)假日那些不用活動(dòng)策劃也自然而然的消費(fèi)大起來(lái)，所以這不是一種活動(dòng)的策劃，然而我們線上就完全不同了，我們一年可以做多種活動(dòng)，除了平臺(tái)所能支持的活動(dòng)之外，我們還可以自創(chuàng)活動(dòng)，而所做的活動(dòng)效率也高，快，受眾群體多，老顧客新顧客都可以涉及到?？傊粋€(gè)好的文案師就像一個(gè)軍師那么重要，也應(yīng)該授予如此的權(quán)利，可以沒有其他電商工作崗位就不能沒有了文案策劃師。

拍照人員：顧名思義，產(chǎn)品的拍照。重要指數(shù)：4顆星。

想要在電商路上走得更遠(yuǎn)，就要做長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮上作打算，設(shè)備資金的投資無(wú)需心痛，古話說(shuō)得好：工欲善其事必先利其器?？梢院艽_切的說(shuō)，電商已經(jīng)走過一臺(tái)電腦打天下的時(shí)代，如果今天還有人這樣宣傳，那么我一定敢說(shuō)他腦子進(jìn)水了還是在做白日夢(mèng)沒睡醒，我們卻不說(shuō)用攝像機(jī)拍攝產(chǎn)品視頻，請(qǐng)模特做講解介紹，退一步來(lái)講，我們至少電腦應(yīng)該配備屏幕分辨率為1920的像素，這是為了所有客戶的電腦做考慮。直到今天還有人問說(shuō)，用蘋果手機(jī)拍照可以不？答案是肯定的啦，蘋果手機(jī)像素又不低，但我tm的想說(shuō)你這是為了午餐省錢還是為了泡妹子省錢。單反相機(jī)須要配的，影棚也是要有的，專業(yè)攝影師也是要有的。再退一步說(shuō)，你可以不請(qǐng)攝影師不買影棚不買單反，那么你至少不要吝嗇花錢請(qǐng)人拍照。網(wǎng)上賣產(chǎn)品，百分之七十是在賣圖，百分之二十是在賣評(píng)價(jià)，百分之十賣我所不知道的其他。關(guān)于器材的購(gòu)買以及單反的使用和燈光的打法另作時(shí)間授課。我只想說(shuō)一點(diǎn)，不要心痛前期資金的投入。

設(shè)計(jì)人員：店鋪的裝修，海報(bào)設(shè)計(jì)，主圖，詳情頁(yè)的制作。重要指數(shù)：4顆心。

一個(gè)好的設(shè)計(jì)人員不僅單純是設(shè)計(jì)圖片而已了，可以毫不夸張的說(shuō)，已經(jīng)跟美學(xué)心理學(xué)掛鉤了，設(shè)計(jì)人員就像超市里商品導(dǎo)購(gòu)員，所做的圖起到導(dǎo)購(gòu)的作用，怎么設(shè)計(jì)就是怎么推銷你的產(chǎn)品，有人進(jìn)店看你的產(chǎn)品了，這時(shí)你想要怎么跟眼前的客戶介紹呢？產(chǎn)品賣點(diǎn)何在？特色何在？用途呢？使用場(chǎng)所？所要表達(dá)的文字怎么表達(dá)不讓客戶覺得厭煩啰嗦呢？所設(shè)計(jì)的圖片怎么設(shè)計(jì)不會(huì)使顧客看著產(chǎn)生疲勞呢？這都是需要專業(yè)的培訓(xùn)，經(jīng)驗(yàn)的累積。關(guān)于怎么制作設(shè)計(jì)的，所學(xué)的軟件不外乎兩三個(gè)足以勝任，但所做出來(lái)的圖片想要得到別人認(rèn)可卻不是一年半年時(shí)間所能達(dá)到的境界，在所有電商崗位里除了一個(gè)眼光高遠(yuǎn)的文案策劃師最難于學(xué)習(xí)的職位外，怕是設(shè)計(jì)人員當(dāng)居第二了，當(dāng)然我是說(shuō)能設(shè)計(jì)出優(yōu)秀的圖片的設(shè)計(jì)人員，畢竟設(shè)計(jì)出來(lái)的東西是肉眼所能看得到的東西，你去應(yīng)聘崗位設(shè)計(jì)人員職位，別人考驗(yàn)?zāi)銜r(shí)你至少可以先拿出現(xiàn)成的東西出來(lái)，而當(dāng)你去應(yīng)聘營(yíng)運(yùn)人員時(shí)，別人問你怎么營(yíng)運(yùn)時(shí)，你要怎么回答可真是個(gè)難題。

營(yíng)運(yùn)師：seo工作，排名，數(shù)據(jù)分析，同行分析，銷售額的制定。重要指數(shù)：5顆星。

營(yíng)運(yùn)師在我看來(lái)劃分的等級(jí)可以很明顯：博士級(jí)別與大學(xué)生級(jí)別。但這兩個(gè)也是建立在擁有專業(yè)知識(shí)的基礎(chǔ)上，那些用燒錢做出出來(lái)的推廣是為幼兒園級(jí)別的營(yíng)運(yùn)師，不在我們討論范圍之內(nèi)。何為大學(xué)生級(jí)別，了解各電商平臺(tái)規(guī)則，熟悉各個(gè)平臺(tái)操作模式，懂得怎么做排名，懂得對(duì)數(shù)據(jù)的分析，讓數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)話，同時(shí)心里有底敢于承諾做到多少銷售額的目標(biāo)，有一定的文字功底，寫得了軟文，是為大學(xué)生級(jí)別的運(yùn)營(yíng)師了，相信這種的營(yíng)運(yùn)師可以領(lǐng)到一份不錯(cuò)的薪水了。那么何為博士級(jí)別營(yíng)運(yùn)師：這時(shí)做電商平臺(tái)站內(nèi)的推廣已經(jīng)不能滿足他的野心了，這時(shí)他已經(jīng)太驕傲了，擁有了一些店鋪的成功案例，但畢竟只是站內(nèi)的成功，他的名聲還只是在朋友間傳播，他需要一次轟動(dòng)性的炸彈性突破，比如微博的營(yíng)銷，微信的營(yíng)銷，借助明星來(lái)營(yíng)銷，借助話題炒作來(lái)營(yíng)銷，或者結(jié)合線下線上一起來(lái)營(yíng)銷不一而足。說(shuō)句玩笑話，博士級(jí)別的營(yíng)運(yùn)師可謂是華山論劍不做天下第一不上華山，不練成葵花寶典不做東方不敗。

客服：跟客戶的溝通，貨品的跟蹤，售后服務(wù)，電話溝通。重要指數(shù)：3顆星。

一個(gè)好的服務(wù)對(duì)于銷售總是如虎添翼，電商最后的戰(zhàn)爭(zhēng)愈演愈熱，同行之間的產(chǎn)品價(jià)格已經(jīng)基本相差無(wú)幾，再打價(jià)格戰(zhàn)估計(jì)老板也支撐不下去了。然而產(chǎn)品不管是你家買還是他家買也是一樣的質(zhì)量，我們所能做的就是更好的服務(wù)，沒有最好的服務(wù)，只有更好的服務(wù)，現(xiàn)在的人買東西也是喜歡跟風(fēng)的，看評(píng)價(jià)多的，評(píng)看價(jià)高的?？蛻粢膊粌H僅局限于用旺旺跟客戶聊天使其促成交易，如果我們能跟客戶做成朋友像朋友間那樣賣給朋友東西豈不是效果更好，客戶之主動(dòng)找我們?cè)儐柈a(chǎn)品是因?yàn)樗羞@方面的需求，而我們正擁有他所需的產(chǎn)品所以我們是站在有利的一方面，雖說(shuō)客戶是上帝，但主動(dòng)權(quán)還是在我們手里的。線上的溝通會(huì)越來(lái)越跟線下溝通同化掉，不再是因你在南賣東西我在北買東西的地理位置關(guān)系而再有所顧忌，從未來(lái)o2o的發(fā)展趨勢(shì)上這點(diǎn)就可以有所知曉，窺見一斑。

打包人員：發(fā)貨的檢查，貨品的打包。重要指數(shù)：3顆星。

當(dāng)然這個(gè)是在建立起量多的前提下，不同行業(yè)的產(chǎn)品對(duì)發(fā)貨前的檢查也不盡相同，當(dāng)我們就是要做一次發(fā)貨前的檢查，換做是我們作為客戶對(duì)于幾天苦等后收到一件有瑕疵的產(chǎn)品心里總會(huì)感到生氣甚而憤怒，退換還出運(yùn)費(fèi)的損失是事小，壞了名聲才是問題關(guān)鍵，想做百年老店先過了口碑這一關(guān)再說(shuō)。

財(cái)務(wù)：管理財(cái)務(wù)的，無(wú)須多做解釋。重要指數(shù)：5顆星。這項(xiàng)工作的重要性想必大家都不會(huì)有質(zhì)疑的聲音，一把人老板也不放心交給她做，更多的是自己的親戚或者跟著他多年的人，在電商上，還需負(fù)責(zé)如下工作：退貨款，返利，推廣費(fèi)用，電商平臺(tái)的一些輔助軟件服務(wù)費(fèi)用不一而足。

總結(jié)：幾年以前，一臺(tái)電腦打天下的成功案例我們聽過不少，我感慨于時(shí)代的發(fā)展步伐之快，更感慨于電商之發(fā)展的之快，走在現(xiàn)在的電商路上除了團(tuán)隊(duì)，除了專業(yè)，我想不出其他更好的辦法來(lái)突破了，祝大家安好，生意興隆，家庭幸福美滿。

電商公司崗位考核篇二

運(yùn)營(yíng)部非主管人員部分：

4.1 網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)專員

量：即一個(gè)獨(dú)立訪問ip在24小時(shí)內(nèi)訪問網(wǎng)店頁(yè)面的數(shù)量，一個(gè)獨(dú)立訪客重復(fù)訪問一個(gè)頁(yè)面只計(jì)算一次pv；該數(shù)值可以反映網(wǎng)店的整體表現(xiàn)水平，包括頁(yè)面視覺體驗(yàn)、頁(yè)面間關(guān)聯(lián)度水平、商品吸引度等，是提升下單轉(zhuǎn)換率、成交額、客單價(jià)的重要基礎(chǔ)量化指標(biāo)。

量/uv量：即人均訪問頁(yè)面量；該比例數(shù)值可以更直觀的反映出網(wǎng)店的顧客粘度，商品款式是否吸引人，價(jià)格合理程度、商品類別可選性強(qiáng)、商品的頁(yè)面表現(xiàn)是否細(xì)致到位。

c.成交人數(shù)：即實(shí)際發(fā)生購(gòu)買的人數(shù)。

d.訂單轉(zhuǎn)換率：即成交人數(shù)/uv；該數(shù)值是雙向考核指標(biāo)，一方面可以考核運(yùn)營(yíng)人員對(duì)于網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)的整體水平，一方面可以側(cè)面佐證推廣部門通過網(wǎng)絡(luò)推廣所帶來(lái)的獨(dú)立訪客的質(zhì)量水平。

e.成交額gmv：網(wǎng)店單位時(shí)間內(nèi)的銷售額，以客戶最終付款為定義標(biāo)準(zhǔn)。是目標(biāo)管理的最核心kpi指標(biāo)。

f.平均停留時(shí)長(zhǎng)：反映顧客粘度的重要指標(biāo)，該數(shù)值可以反映網(wǎng)店的頁(yè)面布局、內(nèi)容、商品豐富度、欄目導(dǎo)航等方面的狀況。

g.客單價(jià)：即每獨(dú)立訪客在一次購(gòu)物時(shí)的成交額，平均客單價(jià)計(jì)算公式為：成交金額/成交人數(shù)；商品組合狀況、商品詳情頁(yè)關(guān)聯(lián)狀況、促銷活動(dòng)、商品價(jià)格對(duì)該指標(biāo)有直接影響。

4.2.推廣專員

a．uv：即網(wǎng)店獨(dú)立訪客數(shù)量（以一臺(tái)終端電腦訪問為基準(zhǔn)，不以ip為基準(zhǔn)），可以最直接的反映工作人員通過網(wǎng)絡(luò)推廣幫助網(wǎng)店獲取的顧客數(shù)量。

b．到達(dá)率：計(jì)算公式為，頁(yè)面到達(dá)次數(shù)/廣告展現(xiàn)次數(shù)；可以直接反映廣告投放的獲取用戶效果（此用戶為廣義用戶），從而反映廣告投放的曝光水平、投放渠道的準(zhǔn)確性；還可側(cè)面反映廣告內(nèi)容的合理性。

c．跳出率：即進(jìn)入單頁(yè)面后并未做二次跳轉(zhuǎn)動(dòng)作的uv訪客占單頁(yè)面總uv訪客的數(shù)量比例。跳出率高通常表示進(jìn)入網(wǎng)店的訪問者對(duì)于網(wǎng)店不具針對(duì)性，推廣路徑不準(zhǔn)確，訪客質(zhì)量不高。該值是考核推廣人員對(duì)于能否獲取有效uv的關(guān)鍵評(píng)定值。

d．uv平均獲取成本：?jiǎn)挝毁M(fèi)用投入結(jié)構(gòu)/單位uv量，即獲取一個(gè)uv所投入的費(fèi)用成本。該值可以評(píng)定推廣費(fèi)用的投入水平。

e．訂單轉(zhuǎn)換roi：計(jì)算公式為，單位費(fèi)用投入結(jié)構(gòu)/訂單量，即每獲取一個(gè)訂單所花費(fèi)的成本；成本越低，說(shuō)明推廣人員對(duì)于費(fèi)用的使用有效性越高 f．新增uv量：即單位時(shí)間內(nèi)新增加的顧客比例，新用戶比例越高對(duì)于訂單量增加及成交額增加越有利。

4.3 活動(dòng)策劃專員

a.平均點(diǎn)擊率（點(diǎn)擊次數(shù)/uv量）:即每單位uv點(diǎn)擊活動(dòng)頁(yè)面的次數(shù)，點(diǎn)擊率越高，說(shuō)明活動(dòng)的受歡迎度越高，該值可以考評(píng)活動(dòng)的整體策劃水平及活動(dòng)關(guān)鍵點(diǎn)表現(xiàn)水平。

b.活動(dòng)訂單比例:活動(dòng)期間內(nèi)，日均促銷活動(dòng)訂單占日均總訂單數(shù)量的比例，該值可以反映出促銷活動(dòng)對(duì)于增加訂單量的貢獻(xiàn)作用。

c.活動(dòng)成交額比例：活動(dòng)期間內(nèi)，日均活動(dòng)訂單成交額占日均訂單成交額的比例，該比例若低于b活動(dòng)訂單比例，則說(shuō)明活動(dòng)訂單的客單價(jià)低，活動(dòng)對(duì)銷售額及利潤(rùn)的貢獻(xiàn)偏低。該值可以評(píng)估策劃人員促銷策略的核心貢獻(xiàn)度。

d.活動(dòng)訂單轉(zhuǎn)換率: 即活動(dòng)期間內(nèi)的促銷活動(dòng)成交人數(shù)/訪問活動(dòng)頁(yè)面uv量；在活動(dòng)期內(nèi)該比例若高于網(wǎng)店的日均訂單轉(zhuǎn)換率，則說(shuō)明該活動(dòng)對(duì)于網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)有積極的推動(dòng)作用。

（成交額/活動(dòng)投入成本）:roi系數(shù)越高，說(shuō)明費(fèi)用利用率越高，該值考核對(duì)于活動(dòng)費(fèi)用的控制情況。

客服部非主管人員部分：

4.4在線客服專員

a.及時(shí)響應(yīng)時(shí)間：顧客咨詢時(shí)，客服人員的響應(yīng)時(shí)間，原則上不超過30秒?；貜?fù)客人的uv數(shù)不超過5個(gè)；該值考核客服人員的反應(yīng)速度及服務(wù)質(zhì)量。

b.服務(wù)態(tài)度：主要針對(duì)違規(guī)用語(yǔ)進(jìn)行考核。原則上每月出現(xiàn)的違規(guī)用語(yǔ)不能超過5次。

c.差評(píng)次數(shù)：由于服務(wù)態(tài)度問題，而造成的顧客差評(píng)。

d.咨詢轉(zhuǎn)換率：計(jì)算公式為：當(dāng)月成功付款的uv數(shù)/當(dāng)月接待的總uv數(shù)x100%；轉(zhuǎn)換率越高，說(shuō)明客服人員對(duì)于訂單轉(zhuǎn)換率的貢獻(xiàn)越大。e.成交額轉(zhuǎn)換率：計(jì)算公式為：當(dāng)月個(gè)人成交金額 / 當(dāng)月客服部平均成交金額 x 100%；轉(zhuǎn)換率越高，客服人員對(duì)于成交額貢獻(xiàn)越大。

f.退貨率：計(jì)算公式為：退單量/咨詢轉(zhuǎn)換單量；由于客服人員在解答咨詢問題時(shí)，對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)描述不清而造成的顧客收貨后退單情況。（以顧客接貨后開始計(jì)算）

g.換貨率：計(jì)算公式為：換單量/咨詢轉(zhuǎn)換單量；由于客服人員在解答咨詢問題時(shí)，對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)描述不清而造成的顧客收貨后要求換單情況。（以顧客接貨后開始計(jì)算）

h.i.退款率：計(jì)算公式為：退款uv量/接待的付款uv總量；由于客服人員未能準(zhǔn)確的向顧客傳遞缺貨、斷碼、物流等硬性信息，而造成的顧客在付款后要求退款的情況。

平面設(shè)計(jì)部非主管人員部分：

4.5平面設(shè)計(jì)人員

a．設(shè)計(jì)及時(shí)率：以設(shè)計(jì)項(xiàng)目分配設(shè)計(jì)時(shí)間為基準(zhǔn)，考核設(shè)計(jì)人員工作效率

b．設(shè)計(jì)通過率：以設(shè)計(jì)項(xiàng)目的通過比例為基準(zhǔn)，考核設(shè)計(jì)人員的工作質(zhì)量

c．設(shè)計(jì)日志：每天設(shè)計(jì)的頁(yè)面及圖片，整理成日志備份，附加設(shè)計(jì)文檔，作為考核設(shè)計(jì)人員工作量的重要指標(biāo)。

d．計(jì)劃達(dá)成率：以設(shè)計(jì)人員計(jì)劃設(shè)計(jì)稿件的實(shí)際完成情況為基準(zhǔn)，考核設(shè)計(jì)人員的實(shí)際工作飽和度情況；

電商公司崗位考核篇三

kpi電商部員工績(jī)效考核指標(biāo)

在電商這塊，員工業(yè)績(jī)考核指標(biāo)或許是每一個(gè)老板頭痛的問題。任何一個(gè)成功的企業(yè)都必須具有以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向的企業(yè)文化和有效考核、獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)良業(yè)績(jī)的管理體系?？?jī)效考核的目的是規(guī)范員工行為，同時(shí)激勵(lì)員工、將員工行為引向企業(yè)的總體目標(biāo), 在企業(yè)內(nèi)部保持競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,有利于保證工作作風(fēng)，效率大大提升?？己酥笜?biāo)應(yīng)是明確、具體、有挑戰(zhàn)性同時(shí)又是現(xiàn)實(shí)可行的，并且要切合公司的戰(zhàn)略目標(biāo)、綜合平衡短期目標(biāo)與長(zhǎng)期目標(biāo)的關(guān)系。

（總結(jié)）史上最全的運(yùn)營(yíng)工具和淘寶專業(yè)術(shù)語(yǔ)，不要錯(cuò)過喲！

任務(wù)指標(biāo)：所有任務(wù)度分為95%、85%、75%、65%來(lái)計(jì)算（由運(yùn)營(yíng)總監(jiān)和公司綜合審核）。每月的任務(wù)完成了95%在現(xiàn)有的工資基礎(chǔ)上有月季獎(jiǎng)勵(lì)。任務(wù)完成在85%和75%沒有獎(jiǎng)勵(lì)也沒有懲罰。在65%以下的就有懲罰了，扣工資（100-500不等）。

一、電商后勤

1、每天進(jìn)行公眾號(hào)日常維護(hù)（后臺(tái)所有技術(shù)）

2、統(tǒng)計(jì)每天的訂單上報(bào)

3、回答線上客戶的所有問題。

4、執(zhí)行運(yùn)營(yíng)總監(jiān)的任務(wù)和方案?！緆pi考核指標(biāo)】

a、每月要做工作總結(jié)交給上級(jí)審核 b、自己制定下個(gè)月的任務(wù)和目標(biāo)給運(yùn)營(yíng)總監(jiān)。下個(gè)月后在考核時(shí)就依據(jù)自己制定的目標(biāo)和上級(jí)審核綜合來(lái)考核任務(wù)完成度。

二、美工編輯

1、定期優(yōu)化商城內(nèi)容及圖片海報(bào)。

2、根據(jù)公司發(fā)展方向，風(fēng)格，執(zhí)行上級(jí)所交的任務(wù)。

3、定期編輯文案推送消息

4、根據(jù)公司的活動(dòng)，節(jié)日等準(zhǔn)備素材，設(shè)計(jì)更新活動(dòng)?！緆pi考核指標(biāo)】

a、美工制做出來(lái)的圖片海報(bào)文案的點(diǎn)擊量計(jì)算 b、每期的活動(dòng)設(shè)計(jì)效果統(tǒng)計(jì)出來(lái)。

c、由運(yùn)營(yíng)總監(jiān)做初級(jí)審核，再把統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)交由公司審核，給出指標(biāo)完成多少。

三、活動(dòng)策劃人

1、電商部的一切活動(dòng)都要策劃

2、做活動(dòng)前期效果，資金投入，人員等預(yù)算。

3、后期活動(dòng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，上報(bào)。淘寶越來(lái)越重視細(xì)節(jié)了，你做好了嗎？ 【kpi考核指標(biāo)】

a、電商部門一切活動(dòng)要策劃好,每期的活動(dòng)前期數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)好。b、每期活動(dòng)后，把活動(dòng)的效果，成果數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)出來(lái)，交由運(yùn)營(yíng)總監(jiān)初審，再由運(yùn)營(yíng)交由公司審核

c、每期任務(wù)后，總結(jié)不足，下次要達(dá)到什么樣的效果，計(jì)劃出來(lái)，交由運(yùn)營(yíng)總監(jiān)，下月審核時(shí),依據(jù)總結(jié)的效果考核。

四、維護(hù)粉絲（培養(yǎng)忠實(shí)鐵粉）

1、每天與客戶聊天，了解他們對(duì)我們公眾號(hào)的看法及意見。

2、培養(yǎng)他們對(duì)我們的信任，網(wǎng)上下單。

3、維護(hù)一批在網(wǎng)上訂單的忠實(shí)粉絲。

4、定期對(duì)客戶做些調(diào)查。

5、每周的培養(yǎng)的忠實(shí)客戶業(yè)績(jī)上報(bào)。【kpi考核指標(biāo)】

a、每月調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)出來(lái)，交由上級(jí)查看審核效果

b、每月培養(yǎng)了多少忠實(shí)粉絲，每月增加了多少網(wǎng)上訂奶的客戶，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)出來(lái)交給上級(jí)查看審核。

c、下月要達(dá)到多少忠實(shí)粉絲，增加多少線上訂奶客戶，把下月的目標(biāo)制定出來(lái)，下月考核由此為依據(jù)。

五、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)

1、切合公司的戰(zhàn)略目標(biāo)、傳達(dá)公司的任務(wù)，綜合平衡短期目標(biāo)與長(zhǎng)期目標(biāo)

2、規(guī)劃部門每一個(gè)月任務(wù)并協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)完成任務(wù)。

3、管理團(tuán)隊(duì)，分配合理任務(wù)，監(jiān)督，考核團(tuán)隊(duì)的任務(wù)完成度。

4、布局公眾號(hào)發(fā)展方向，每期活動(dòng)主題，定期的任務(wù)并執(zhí)行。

5、每月團(tuán)隊(duì)任務(wù)指標(biāo)考核，整體各項(xiàng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)上報(bào)。

6、規(guī)劃線下活動(dòng)并安排人執(zhí)行。

7、需找新產(chǎn)品，策劃上架。

【kpi考核指標(biāo)】

根據(jù)部門，團(tuán)隊(duì)，發(fā)展進(jìn)度直接由公司審核。各項(xiàng)任務(wù)有向總直接授權(quán)安排。考核指標(biāo)也由公司直接規(guī)定。如何建立與粉絲關(guān)系，粉絲從此不再流失 獎(jiǎng)勵(lì)制度：有向總決定，達(dá)到什么程度有什么樣的獎(jiǎng)勵(lì)。有功就獎(jiǎng)，有過就罰，有利于增強(qiáng)工作積極性，提升工作，團(tuán)隊(duì)整體效益。

電商公司崗位考核篇四

電商運(yùn)營(yíng)人員年終工作總結(jié)范文三篇

電商運(yùn)營(yíng)的工作主要是在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行的，對(duì)各個(gè)軟件的使用都需要有一定的了解。下面是由東星資源網(wǎng)小編為大家整理的電商運(yùn)營(yíng)人員年終工作總結(jié)范文三篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。

電商運(yùn)營(yíng)年終工作總結(jié)一

20xx年，是中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)的飛速發(fā)展的一年。僅進(jìn)入xx其實(shí)還沒到一年的時(shí)間，但卻要總結(jié)這一年的所得所獲，感覺還是不知如何憶起。往事重現(xiàn)，發(fā)覺一些美好的事物還是在歷歷在目，不管它是曾困擾著我亦或是阻止我前進(jìn)的一些障礙。

在這份工作之前，我曾經(jīng)接觸過淘寶店鋪，它讓我對(duì)發(fā)布產(chǎn)品信息不是很陌生。可以說(shuō)電子商務(wù)是我真正的第一份工作，從剛踏入社會(huì)至今，很慶幸自己選擇了電子商務(wù)。一開始就能遇到自己喜歡的職業(yè)是非常難得的一件事情。

剛開始涉及這個(gè)領(lǐng)域什么都不懂，只覺得一切都是枯燥乏味，每天都重演著幾件相同的事情，不停得做，反復(fù)得做，不間斷得做，感覺生活已經(jīng)像是被定制好了，所以做起事來(lái)根本已經(jīng)沒有所謂的沖勁與干勁。而且當(dāng)初對(duì)xx的產(chǎn)品一直不夠了解，覺得放到網(wǎng)上銷售真得是一件不容易的事情。直到自己無(wú)緣無(wú)故接到了第一個(gè)單子，雖然說(shuō)出來(lái)可能會(huì)被同行恥笑，100元的訂單，可以說(shuō)是忽略不計(jì)，但是卻帶給我前所未有的信心。以前一直覺得這個(gè)行業(yè)在網(wǎng)上做交易實(shí)在是一件難事，不僅價(jià)格高而且組裝完的成品在專業(yè)問題上更是讓我打了退堂鼓。我想這100元的訂單不僅僅是100元，也是對(duì)我工作的一個(gè)肯定。從這次開始我明白自己應(yīng)該要往哪方面去重點(diǎn)突破。既然對(duì)成品沒有十足的把握那就先從型材開始做起，簡(jiǎn)單的管材不僅容易跟客戶介紹也可以減少發(fā)貨期限，降低工人所耗廢時(shí)間。

如果僅僅靠自己去學(xué)習(xí)電子商務(wù)，我想可能到現(xiàn)在都不能正常得看待這份工作。這中間不僅得到x總幫助，通過參加xx商盟的學(xué)習(xí)，電子商務(wù)的培訓(xùn)以及xx課程的教授。起初對(duì)電子商務(wù)的印象只有“簡(jiǎn)單”二字可以形容，但是現(xiàn)在不再是單純的發(fā)布產(chǎn)品信息，而是包括了許多深層意義的網(wǎng)絡(luò)因素，有些專業(yè)問題甚至我到現(xiàn)在都不能完全掌握。

我覺得做電子商務(wù)最重要的前提即是對(duì)產(chǎn)品有一個(gè)足夠的了解，如果當(dāng)面對(duì)客人不能解釋專業(yè)的問題，有可能面對(duì)潛在客人的流失。用自信而權(quán)威的口吻來(lái)談?wù)摦a(chǎn)品，相信有優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品一定能夠吸引到客戶。推銷產(chǎn)品也就是推銷自己，推銷自己遠(yuǎn)比推銷產(chǎn)品更為重要。面對(duì)你所要推銷的對(duì)象要分清它是不是真的決策人，要清楚它是不是真得想買你的產(chǎn)品，或是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手想套價(jià)格還是僅僅想讓我們給他畫設(shè)計(jì)圖等等。

第二，合理按排8小時(shí)工作時(shí)間也是一個(gè)非常關(guān)鍵的步驟，雖然現(xiàn)在我常常會(huì)覺得時(shí)間不夠用并且遺漏的東西可能還不少，但是每天都感覺非常充實(shí)。每天雖然有些詢盤是跟我們行業(yè)是無(wú)關(guān)的，但是每個(gè)客戶我都認(rèn)真對(duì)待，并且每個(gè)旺旺上都會(huì)介紹我們的xx產(chǎn)品，因?yàn)槲矣X得現(xiàn)在對(duì)于我們這個(gè)領(lǐng)域的產(chǎn)品知識(shí)，還是鮮有客戶知道的。我覺得電子商務(wù)真的是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程，可能剛進(jìn)接觸網(wǎng)站后，沒有相關(guān)的詢盤，甚至于沒有其它領(lǐng)域的詢盤，但是長(zhǎng)久以往，踏實(shí)認(rèn)真的走好每一步，我相信每一個(gè)都可以接到屬于自己的訂單。

第三，擁有樂觀開朗，積極向上的心態(tài)，心態(tài)決定行為，這是營(yíng)銷的前提。做一件事情如果把它當(dāng)成自己熱愛的一項(xiàng)事業(yè)來(lái)看待，而不是覺得自己被逼迫著做不喜歡的事情。帶著愉悅的心情做事真得可以事半功倍，全身心的投入。電子商務(wù)是一個(gè)長(zhǎng)期見成效的過程，短期的努力和堅(jiān)持并不可能達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。只有堅(jiān)定自己的目標(biāo)，一步一個(gè)腳印，每一天完成自己須要完成的任務(wù)，那么即使真得沒有得到實(shí)際的成效，內(nèi)心也不會(huì)感到枯燥乏味，充實(shí)的滿足感即會(huì)油然而升。

最后一點(diǎn)，不停的電子商務(wù)學(xué)習(xí)和知識(shí)的累積也是非常重要。從踏入xx開始，我就跟著x總進(jìn)行電子商務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，從xx商盟的活動(dòng)中得到了很多平時(shí)在辦公室所學(xué)不到的知識(shí)。在商盟學(xué)習(xí)中認(rèn)識(shí)了許多在電子商務(wù)領(lǐng)域非常成功的名人，包括xx老師的網(wǎng)絡(luò)推廣及b2b的營(yíng)銷途徑。b2b免費(fèi)會(huì)員地毯式轟炸為我在發(fā)布產(chǎn)品信息上提供了很多幫助；論壇博客及社區(qū)，多注意品牌口碑的線上線下傳播讓我又多了一個(gè)方法與途徑宣傳自己公司產(chǎn)品；關(guān)鍵詞的密度分布同樣讓我在產(chǎn)品描述中注重了些技巧性的地方。xx老師的搜索引擎優(yōu)化也讓我對(duì)網(wǎng)絡(luò)更多了些興趣。除了這些課程學(xué)習(xí)還參加了xx千人網(wǎng)商大會(huì)的召開，這算是發(fā)生的一件大事了。很榮幸能夠參加如此盛大的會(huì)議。除了借助外力進(jìn)行學(xué)習(xí)，自己也會(huì)經(jīng)常去xx論壇，博客，xx群進(jìn)行各方面的學(xué)習(xí)，雖然這些工作比較花費(fèi)時(shí)間，但是每天能得到一些可以為己所用的知識(shí)也算是非常值得了。比如百度的一些功能就是從群里面的商友開課中，論壇文章中以及自己進(jìn)行百度的搜索中才明白了解。

銷售部進(jìn)駐xx也有好幾月的時(shí)間了，這里的生活雖然與以前大不相同，但是學(xué)習(xí)還是正常進(jìn)行了。主要學(xué)習(xí)了網(wǎng)站鏈接這一方面的知識(shí)。電子商務(wù)真得沒有太多技術(shù)性的東西，只要多加嘗試多加學(xué)習(xí)，所有的難題都不再是問題。明年的計(jì)劃還會(huì)是跟今年一樣不斷把看似簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做用心做。把原本潛在客戶慢慢都轉(zhuǎn)化為實(shí)際的訂單。所有的努力即是為了最終的成交量而做的基礎(chǔ)?？偠灾痪湓挘嚎此莆⑿〉臇|西要做的細(xì)致做至極致也會(huì)有它發(fā)光發(fā)熱的那一天。

電商運(yùn)營(yíng)年終工作總結(jié)二

在過去的一年中很有幸加入到xx公司來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷下，在同事們的幫助下，通過自身的努力，各方面都取得了一定的進(jìn)步，較好地完成了自己的本職工作?，F(xiàn)將工作情況作簡(jiǎn)要總結(jié)：

一、不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，素質(zhì)進(jìn)一步提高

具備良好的產(chǎn)品知識(shí)和業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好本職工作的前提和必要條件。一年以來(lái)，始終把學(xué)習(xí)放在重要位置，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。一是重點(diǎn)學(xué)習(xí)了產(chǎn)品知識(shí)；二是學(xué)習(xí)了與電子商務(wù)部門相關(guān)的規(guī)章制度；三是在前輩指導(dǎo)下聯(lián)系實(shí)際學(xué)習(xí)電子商務(wù)的工作技巧，注意收集相關(guān)信息。對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)各次會(huì)議中的講話總是認(rèn)真聆聽，汲取養(yǎng)分，收獲頗豐；四是盡可能地向周圍理論水平高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的同事學(xué)習(xí)，努力豐富自己、充實(shí)自己、提高自己?？梢哉f(shuō)在這一年中，由起初的憑借興趣入門逐漸過渡到現(xiàn)在能獨(dú)立處理部分事物并對(duì)這項(xiàng)工作始終持有濃厚興趣。

二、踏實(shí)肯干、做好本質(zhì)工作

我的主要工作內(nèi)容是客戶服務(wù)，完整的工作流程可以體現(xiàn)為熟悉店鋪情況了解上架產(chǎn)品信息—客戶接待—訂單處理—售后處理和評(píng)價(jià)管理。前期在淘寶平臺(tái)運(yùn)用，收集商品網(wǎng)絡(luò)信息做得比較充分?？蛻艚哟梢哉f(shuō)是比較重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，是我們產(chǎn)品信息輸出的直接窗口，在這一年的是實(shí)際操作里，我秉持著巨細(xì)靡遺的態(tài)度，在不斷總結(jié)日常工作提升交流技巧的同時(shí)，參看一些優(yōu)秀的實(shí)例和經(jīng)驗(yàn)分享，逐步形成了日常工作體系，對(duì)工作技巧進(jìn)行不斷的更新和查漏補(bǔ)缺。

訂單的達(dá)成以及售后處理過程，現(xiàn)階段已經(jīng)掌握比較高效的訂單處理、統(tǒng)計(jì)的方法，在售后問題中，能有效解決普遍問題，對(duì)于少有的復(fù)雜的難以處理的問題，做到第一次看、問，看前輩同事怎么處理，問與之相關(guān)的生產(chǎn)、銷售等各環(huán)節(jié)明細(xì)，再次遇到同類問題可以獨(dú)立解決。

三、不足待改進(jìn)之處

我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長(zhǎng)、成熟，但我清楚自身還有很多不足，也將成為新年伊始需要完善的重點(diǎn)。

1.善于溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。

2.克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性、提高時(shí)間利用率，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中提高自己。

3.精于專業(yè)技能，勤于觀察總結(jié)，盡量將工作總結(jié)規(guī)范化、數(shù)據(jù)化、直觀化。

四、歲首年終，一年之計(jì)在于春

1.能力學(xué)習(xí)和素質(zhì)提升是一個(gè)推陳出新的過程。

隨著公司發(fā)展和電商部規(guī)模的擴(kuò)大，可預(yù)見更多的產(chǎn)品會(huì)面世，會(huì)接觸到更廣的客戶層面，所以產(chǎn)品知識(shí)的更新、學(xué)習(xí)，客服經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)、完善，是需要始終堅(jiān)持的過程。對(duì)于新產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)推廣，結(jié)合已有案例，配合部門各位同事共同努力將是下一階段的工作重點(diǎn)。

2.樹立全局觀，加強(qiáng)兼容性發(fā)展。

電子商務(wù)部門的日常工作與生產(chǎn)銷售各個(gè)部門都緊密相關(guān)，客戶服務(wù)工作也與部門內(nèi)策劃、運(yùn)營(yíng)、推廣等等分不開，所以在做好本職工作的同時(shí)，個(gè)人需要加強(qiáng)各方面信息的涉獵，對(duì)各個(gè)職責(zé)崗位有所了解，加強(qiáng)溝通，互相進(jìn)步。

3.危機(jī)公關(guān)和關(guān)鍵點(diǎn)控制。

尤其在活動(dòng)期間工作內(nèi)容增加，許多電子商務(wù)工作中的細(xì)節(jié)問題逐漸顯現(xiàn)出來(lái)。客服事務(wù)中的應(yīng)變、處理是最直接最有效解決方法，所以在歷次活動(dòng)中注重并總結(jié)這些關(guān)鍵部分會(huì)使工作開展更加效率；歷次活動(dòng)中存在的不足也積累了經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，預(yù)先的判斷、危機(jī)意識(shí)的培養(yǎng)會(huì)使工作的開展更加游刃有余。

一年時(shí)間里，公司氛圍、人文氣息、工作狀態(tài)都深深吸引著我，嶄新的一年相信我會(huì)與xx共同成長(zhǎng)！

電商運(yùn)營(yíng)年終工作總結(jié)三

20xx辦公室工作忙碌而充實(shí)，我雖然經(jīng)過幾次崗位調(diào)整，但還是結(jié)合部門工作職責(zé)和工作計(jì)劃，以網(wǎng)絡(luò)推廣為主要中心和重點(diǎn)工作，積極完成各項(xiàng)工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)?；仡櫼荒陙?lái)，我主要做了以下三個(gè)方面的工作：

一、網(wǎng)絡(luò)推廣工作

維護(hù)公司網(wǎng)站運(yùn)行，更新內(nèi)容數(shù)據(jù)，并參與了20xx網(wǎng)站2次改版工作，目前已順利完成了網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫(kù)后臺(tái)整改要求。進(jìn)一步簡(jiǎn)化了數(shù)據(jù)錄入和新聞更新的步驟，為進(jìn)一步提高公司網(wǎng)站在網(wǎng)絡(luò)上的知名度打開了方便之門。監(jiān)管百度競(jìng)價(jià)排名，根據(jù)實(shí)際情況不斷調(diào)整選用的關(guān)鍵詞以及出價(jià)，在合理的預(yù)算內(nèi)爭(zhēng)取更大的流量和關(guān)注。與此同時(shí)，適當(dāng)?shù)膶俣攘髁繉?dǎo)入博客、新聞等公司時(shí)事條目，為提升公司知名度、公司自然排名進(jìn)一步夯實(shí)基礎(chǔ)。利用論壇、博客做網(wǎng)站推廣，在百度知道、天涯問答等大型互動(dòng)板塊轉(zhuǎn)載優(yōu)秀的軟文，提高公司產(chǎn)品曝光率和公司知名度。這項(xiàng)工作需要花費(fèi)一定的時(shí)間和精力，上半年開展的不錯(cuò)，下半年因推廣專員xx離職，人力資源減少，該項(xiàng)工作受到不小影響。

二、行政性協(xié)調(diào)工作

協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好各項(xiàng)事務(wù)性工作。參與“科技創(chuàng)新”、“名優(yōu)產(chǎn)品”等評(píng)選活動(dòng)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好外聯(lián)及來(lái)訪接待工作，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好人才招聘各項(xiàng)工作。為協(xié)助公司同事順利開展工作，做好各方面的運(yùn)轉(zhuǎn)保障工作，確保公司電話、網(wǎng)絡(luò)暢通，各類辦公器材運(yùn)轉(zhuǎn)正常，工作情況的內(nèi)外溝通，問題處理的左右協(xié)調(diào)。保障公司售前咨詢、售后投訴能及時(shí)處理，協(xié)調(diào)各方，耐心解答。

三、文案材料綜合工作

配合公司各種宣傳資料，如產(chǎn)品手冊(cè)、宣傳手冊(cè)、實(shí)用手冊(cè)，四折頁(yè)、單頁(yè)等資料的文案撰寫，及時(shí)與外包供應(yīng)商溝通、協(xié)調(diào)。一年來(lái)，我充分利用公司總部聯(lián)系上下、溝通左右、匯集八方的優(yōu)勢(shì)，收集專業(yè)并撰寫及準(zhǔn)確地編報(bào)和反饋到各種媒體渠道，起到了良好的宣傳作用。積極參與公司“兩x”召開，編寫主持文案，組織大會(huì)策劃，以起到保障單位重要工作和重大活動(dòng)的順利開展的作用，并做好反饋、記錄工作。

20xx年是發(fā)展的一年，也是艱苦奮斗的一年，自己在工作上還有不足之處，一是工作人手欠缺，導(dǎo)致工作層面停留在日常性事務(wù)工作上，而主動(dòng)參謀、調(diào)查研究、創(chuàng)新思維上投入的時(shí)間和精力比較少；二是工作的細(xì)節(jié)落實(shí)、整體規(guī)劃還不夠到位，工作效率與理想節(jié)奏還有一定落差。20xx年對(duì)于公司、對(duì)于我們每個(gè)人都是一個(gè)嶄新的開始，也是一個(gè)新的起點(diǎn)，我會(huì)加倍的努力，迎頭趕上。不管在哪個(gè)工作崗位，做什么工作，態(tài)度和心態(tài)很重要，從容的面對(duì)挑戰(zhàn)，才能更好的處理和解決面對(duì)的問題，不斷的去豐富充實(shí)自己，客觀的面對(duì)自己的不足，更好的去改進(jìn)，每個(gè)人都會(huì)有美好的明天！

電商公司崗位考核篇五

ppt，給老板看的，水的很，給在tp公司的和在傳統(tǒng)企業(yè)淘寶部門沉淪的兄弟做個(gè)參考，ppt不太好貼，一頁(yè)一頁(yè)copy文字出來(lái)吧，品牌名稱不便放出，用**代表。

讓更多的人 更多次 買更多

二零一二**旗艦店運(yùn)營(yíng)思路 2011年12月15日 海玉

我們的目的是：傳播**生活理念

我們的載體是：**精選的商品

有良心、有品質(zhì)、有健康

我們的策略是：三個(gè)更多 讓更多人 更多次 買更多 **商品

我們的執(zhí)行思路： 2011年數(shù)據(jù)概覽 2012年目標(biāo) 2012年執(zhí)行要點(diǎn)

2011年數(shù)據(jù)總結(jié)：

流量：總pv116.6萬(wàn)/頁(yè)面，總訪客57萬(wàn)/人次，人均訪問頁(yè)面2頁(yè)。銷量：全淘寶總訂單數(shù)9.8萬(wàn)單，總銷售額500萬(wàn)，轉(zhuǎn)化率17%，客單價(jià)51元。

會(huì)員：重復(fù)購(gòu)買人數(shù)占比不到10%，3次購(gòu)買人數(shù)占比1.4%。why？

銷量=流量x轉(zhuǎn)化率x客單價(jià)

我們的流量主要來(lái)自聚劃算-客單價(jià)低 日常轉(zhuǎn)化率只有7%-關(guān)聯(lián)和類目深度廣度 重復(fù)購(gòu)買率低-聚劃算人群和產(chǎn)品消費(fèi)周期

2012年目標(biāo)：

銷量翻番達(dá)到1000萬(wàn)。

需要訂單20萬(wàn)單，訪客117萬(wàn)！（轉(zhuǎn)化率以聚劃算25%+日常7%整體計(jì)算）需要日均訂單548，日均訪客3025！

僅郵費(fèi)就需要100萬(wàn)！付費(fèi)推廣成本52萬(wàn)-104萬(wàn)。這一部分成本占銷售額15-20%??！

提高客單價(jià)、日常轉(zhuǎn)化率和訪客質(zhì)量將是利潤(rùn)的關(guān)鍵！

2012年執(zhí)行要點(diǎn)：讓更多人 更多次 買更多 **商品 ●更多的人

我們需要更多的訪客，不僅僅有聚劃算，還有更多的其他活動(dòng)(類目、vip、手機(jī)、淘金幣等)、付費(fèi)推廣(直通車、鉆展)、分成推廣(淘寶客、淘滿意、集分寶、一淘)、自然流量。

這其中最優(yōu)質(zhì)的是自然流量-****和***搜索前三帶來(lái)每天不少于8000訪客，roi1:∞。

其次是分成推廣，roi最高，平均達(dá)1:8。再次是官方活動(dòng)，聚劃算可以短期清貨放大銷量，其他活動(dòng)除了銷量還可以對(duì)自然搜索增加銷量和人氣權(quán)重。但是上過聚劃算的商品被其他活動(dòng)拒之門外，并對(duì)自然搜索降權(quán)(疑)，聚劃算ka一年需要最少48個(gè)單品，且嚴(yán)查重復(fù)鋪貨。最后是付費(fèi)推廣，每個(gè)用戶成本在1.5-3元之間，也就是很有可能15-30元推廣才能促成一筆交易，roi1:2，但是對(duì)自然搜索有推動(dòng)作用。

●買

細(xì)致挖掘入店人群的購(gòu)買障礙，提供更多的購(gòu)買理由，寶貝描述和價(jià)格在與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的對(duì)比中要有一定的優(yōu)勢(shì)。

增強(qiáng)售前客服話術(shù)，深化商品賣點(diǎn)的推薦，增加郵費(fèi)、贈(zèng)品、會(huì)員資格等權(quán)限給客服，對(duì)于回頭客、價(jià)格敏感客戶以引導(dǎo)。提高客服提成比例，提升積極性。

●買更多

我們需要細(xì)分類目深度的挖掘-**產(chǎn)品線的擴(kuò)大和細(xì)分類目廣度的延伸-**大類目下，買家人群相同購(gòu)買需求的商品，讓買家有更多商品可以一起購(gòu)買。需要 提升關(guān)聯(lián)銷售的內(nèi)容質(zhì)量，除了打折還有更多可以選擇更吸引買家 的促銷方式。

●更多次

日常消耗的標(biāo)準(zhǔn)化消費(fèi)品，消耗快，品質(zhì)容易分辨，此類商品購(gòu)買 頻次高。***小包裝在物流上有優(yōu)勢(shì)，消耗也快。商品質(zhì)量高、服務(wù)好、信賴度高。健全的會(huì)員等級(jí)制度和積分累計(jì)。重點(diǎn)客戶的回訪、日常聯(lián)系?！?*商品

只有爆款，才有**的印象在其中，而不是單純的便宜的商品。

爆款的定義：主動(dòng)搜索高 的標(biāo)準(zhǔn)商品、入店自然流量高、買家評(píng)價(jià)好、重復(fù)購(gòu)買高。

爆款一定是銷量高的，但是聚劃算銷量除外。

選擇有潛力、有競(jìng)爭(zhēng)力、有穩(wěn)定庫(kù)存的標(biāo)準(zhǔn)商品打造爆款，慎重整理描述內(nèi)容、促銷方式，通過會(huì)員、付費(fèi)推廣、分成推廣和淘寶普通活動(dòng)，關(guān)注質(zhì)量和服務(wù)保持較好的評(píng)價(jià)，較好的顯示拍下價(jià)格記錄。禁止參與聚劃算等影響自然排名的活動(dòng)。

商品日常價(jià)格趨勢(shì)穩(wěn)定。

提升客服主動(dòng)性，銷售績(jī)效分成、優(yōu)惠贈(zèng)品權(quán)限、商品推廣方法。增加crm系統(tǒng)，對(duì)老客戶進(jìn)行短信、群、掌柜說(shuō)等定向維護(hù)。

增加標(biāo)準(zhǔn)化商品，有自然搜索，有自然需求，品質(zhì)容易判讀，日常消費(fèi)周期短——作為引流商品。

增加毛利高，品質(zhì)高，賣點(diǎn)獨(dú)特的商品作為利潤(rùn)商品。

增加日常非必須，但是無(wú)明顯購(gòu)買障礙的商品作為長(zhǎng)尾商品，增加客單價(jià)。

2012年執(zhí)行要點(diǎn)

更多的人

更多次

買更多 **商品 還需要更好的基礎(chǔ)！團(tuán)隊(duì) 技術(shù) 產(chǎn)品

●團(tuán)隊(duì) 需要打破以往粗獷式的團(tuán)隊(duì)架構(gòu)，劃分適合新一年的團(tuán)隊(duì)架構(gòu)，提升效率和服務(wù)水平。

推廣職責(zé)：日常店鋪設(shè)置+推廣執(zhí)行+活動(dòng)申報(bào)。

策劃職責(zé)：店鋪活動(dòng)+淘寶活動(dòng)主導(dǎo)，商品描述優(yōu)化，行業(yè)數(shù)據(jù)梳理?？头氊?zé)：售前售后分離，分別處理售前咨詢購(gòu)買轉(zhuǎn)化和查單售后回訪等，售前在線時(shí)間為9-23點(diǎn)，售后在線9-18點(diǎn)。

設(shè)計(jì)：店鋪設(shè)計(jì)、商品描述設(shè)計(jì)、關(guān)聯(lián)區(qū)域、活動(dòng)報(bào)名推廣輔助。運(yùn)營(yíng)：店鋪日常狀態(tài)+運(yùn)營(yíng)推廣+資源挖掘+爆款體系建立+售后提升。訂單：商品庫(kù)存把控、訂單配送處理、物流發(fā)貨時(shí)間掌握。

●技術(shù)

能用技術(shù)實(shí)現(xiàn)的盡量使用技術(shù)實(shí)現(xiàn)，節(jié)省人力、減少差錯(cuò)與提升效率。erp-采集多渠道商品及包材庫(kù)存、銷量實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，便于匯總同時(shí)規(guī)避商品、包材斷貨問題，且減少因sku增加導(dǎo)致的錯(cuò)發(fā)漏發(fā)事件。

crm-根據(jù)年齡、區(qū)域、購(gòu)買紀(jì)錄、生日對(duì)會(huì)員分層次定向維護(hù)。數(shù)據(jù)-淘寶魔方、量子、情報(bào)通等數(shù)據(jù)分析采集工具。

●產(chǎn)品

見新品開發(fā)建議文檔

更多的人

更多次

買更多 **商品 還需要理順以下環(huán)節(jié)！推廣-更多的人 促銷-買、買更多 售前-買、買更多 售后-更多次

●推廣

推廣需要解決流量的問題，尤其是持續(xù)性流量！而且是可控的持續(xù)流量，如提高淘寶搜索、商城搜索、推廣流量、小型活動(dòng)流量的引入量，這樣對(duì)于銷量有一定的持續(xù)性穩(wěn)定增長(zhǎng)，對(duì)于供應(yīng)鏈和庫(kù)存?zhèn)湄泬毫π∫恍?。不要總是寄希望于聚劃算等大型活?dòng)，這類不可控流量可以作為大餐但是不能作為日常主食，大餐好吃但是對(duì)腸胃的壓力不小。

推廣中2012年應(yīng)該稍微照顧下品牌的傳播，畢竟溢價(jià)率除了產(chǎn)品線的豐富和日常營(yíng)銷之外品牌影響力也很重要。●促銷

目前的促銷方式，僅僅是活動(dòng)流量進(jìn)來(lái)，然后通過單純的打折促進(jìn)購(gòu)買，這樣無(wú)疑是王總所說(shuō)的“粗獷式營(yíng)銷”。

日常的價(jià)格策略是基礎(chǔ)，經(jīng)常性的浮動(dòng)會(huì)使買家會(huì)產(chǎn)生不信任感，2012年需要理順價(jià)格體系，形成階梯式價(jià)格體系，滿足買家心理價(jià)位同時(shí)滿足淘寶日常活動(dòng)加價(jià)率；

促銷手段不僅僅是直接打折一種，即使是直接打折也有限時(shí)折扣等選擇，老掉牙的新店開業(yè)盡量少用；滿就送、搭配套餐（a+b便宜多少、a送b、a+n元送b等方式，優(yōu)勢(shì)在于可以顯示原價(jià)，可以用流量大熱賣款式帶動(dòng)新款/滯銷款）、滿就減、優(yōu)惠券、多種關(guān)聯(lián)各種方式皆有優(yōu)劣，適當(dāng)選擇。全店打折這種威懾性的核武器要謹(jǐn)慎使用。

淘寶的優(yōu)惠券系統(tǒng)其實(shí)也有一些優(yōu)勢(shì)，雖然使用率不高，但是活用優(yōu)惠券對(duì)一些猶豫型買家或老買家還是有效果的，與其全場(chǎng)/大部分單品包郵，不如設(shè)置醒目位置固定領(lǐng)取的5、10元優(yōu)惠券，設(shè)置使用條件還可以提高客單價(jià)。商品積分制度對(duì)于買家來(lái)說(shuō)也是有一定效果，送貨單上根據(jù)消費(fèi)金額寫明贈(zèng)送的積分，100元100積分，100積分購(gòu)物時(shí)可抵扣1元，可以定制系統(tǒng)通過送貨單號(hào)來(lái)識(shí)別，然后使用官網(wǎng)來(lái)實(shí)現(xiàn)消費(fèi)，前期可以使用支付寶轉(zhuǎn)賬等形式實(shí)現(xiàn)。

●售前

給予客服足夠權(quán)限，碰到價(jià)格敏感客戶、喜歡討價(jià)還價(jià)客戶時(shí)，可以給予會(huì)員等級(jí)、贈(zèng)品、優(yōu)惠券、免郵等優(yōu)惠，可以促進(jìn)一部分的成單。保證足夠的售前客服在線時(shí)間，9-23點(diǎn)是基本時(shí)間。

客服反應(yīng)時(shí)間，反應(yīng)速度對(duì)于買家來(lái)說(shuō)也非常重要，應(yīng)該寫進(jìn)考核中；標(biāo)準(zhǔn)化的話術(shù)可以節(jié)省部分時(shí)間，但是要活用，現(xiàn)在的有些啰嗦和僵硬；客服的專業(yè)度需要提升，類目的特點(diǎn)導(dǎo)致很多買家對(duì)商品的特點(diǎn)又錯(cuò)誤或不利于我們的認(rèn)知，需要定期客服集中匯總問題，由策劃解決常見問題應(yīng)對(duì)內(nèi)容，統(tǒng)一對(duì)外口徑。客服績(jī)效應(yīng)該落實(shí)在銷售額上，低于標(biāo)準(zhǔn)客單價(jià)的和高于客單價(jià)的分別考核，同時(shí)活動(dòng)促銷內(nèi)容，主推產(chǎn)品信息等需要策劃詳細(xì)培訓(xùn)客服。

●售后

售后客服，再忙也要保證售后客服在線時(shí)間不應(yīng)少于10-22點(diǎn)，尤其是大型活動(dòng)之后，由于淘寶越來(lái)越偏重三項(xiàng)評(píng)分和投訴率，對(duì)于非差評(píng)師還是要盡量解決問題，退款速度不應(yīng)超過平均線，能用其他支付寶實(shí)現(xiàn)的盡量用其他支付寶實(shí)現(xiàn)。發(fā)貨速度，再多的人再多的貨碰到活動(dòng)也會(huì)捉襟見肘，但是保證5天內(nèi)發(fā)完是鐵線。日常單保證24小時(shí)發(fā)完，大型活動(dòng)還是需要提前打包，實(shí)在不行還是要使用先打單并由快遞公司錄入然后發(fā)貨的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)“發(fā)貨速度”的提升；同時(shí)配置固定的專職打包工人，而非由生產(chǎn)工人兼任，以減少錯(cuò)發(fā)漏發(fā)，并提升發(fā)貨速度和質(zhì)量。會(huì)員管理，針對(duì)購(gòu)買頻率高、購(gòu)買金額高的客戶及政府企事業(yè)單位有大批量采購(gòu)潛力客戶，制定獨(dú)立檔案，落實(shí) 相應(yīng)會(huì)員優(yōu)惠，尤其是專享優(yōu)惠，針對(duì)生日或者預(yù)測(cè)下次購(gòu)買時(shí)間，通過短信、旺旺、電話、群、dm等方式通知優(yōu)惠促銷。使用回訪，針對(duì)不同地區(qū)、不同商品、不同購(gòu)買頻次、不同評(píng)價(jià)內(nèi)容客戶抽樣回訪，盡量集中在下班時(shí)間，采集物流評(píng)價(jià)、商品使用、客服服務(wù)、商品需求、促銷需求等信息，用以改善產(chǎn)品、促銷、服務(wù)等內(nèi)容。封箱帶需要增加網(wǎng)址甚至促銷信息，物流箱外加印評(píng)價(jià)、快遞提醒，日常開通發(fā)貨提醒、到貨通知短信。