人的記憶力會隨著歲月的流逝而衰退，寫作可以彌補記憶的不足，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來，也便于保存一份美好的回憶。相信許多人會覺得范文很難寫？以下是小編為大家收集的優(yōu)秀范文，歡迎大家分享閱讀。

天貓客服主要職責篇一

本文是關(guān)于天貓客服主管崗位的工作職責，僅供參考，希望對您有所幫助。

篇1

職責:

1、負責新客服的培訓(xùn)與考核;

2、負責客服團隊管理及績效管理;

3、組織客服培訓(xùn)，安排好售前售后工作，提高客服銷售和售后水平;

4、負責電子商務(wù)部客服人員的日常管理，提供引導(dǎo)、監(jiān)督與培養(yǎng);

5、負責并監(jiān)督和檢查屬下人員即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題;

6、制訂有效客戶服務(wù)的管理制度，規(guī)范和完善崗位職責，優(yōu)化客服流程;

7、及時準確地處理客戶的反映或投訴的問題，提高客戶滿意度。

任職資格:

大專及以上學(xué)歷，三年以上電子商務(wù)客服主管工作經(jīng)驗;

熟悉電子商務(wù)，掌握網(wǎng)購流程及客服管理經(jīng)驗;

有良好的的人際溝通能力、組織協(xié)調(diào)、應(yīng)變能力、服務(wù)意識;

對淘寶天貓會員的購物心理有充分的認知，并對其特性有詳細的分析;

有豐富的團隊管理經(jīng)驗，可以充分調(diào)動員工積極性和創(chuàng)造性，提高效率;

6.擅長維護客戶關(guān)系及處理客戶投訴，能獨擋一面。

篇2

職責：

1.負責天貓店鋪客服人員管理工作，負責公司旺旺等銷售接待工作，接待客戶的訂單、咨詢，促成訂單成交以及下單，跟單和售后服務(wù);

2.關(guān)注天貓的規(guī)則變更并及時作出調(diào)整;

3.帶領(lǐng)同事完成銷售目標，有合作團隊精神;

4.管理客服人員工作，負責客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及

時、銜接;

5.熟知天貓商城的注意事項，培訓(xùn)新員工，定期指導(dǎo)老員工;

6.根據(jù)運營部門業(yè)務(wù)要求，推廣溝通活動內(nèi)容傳達給客服;

7.上級安排的其他臨時性工作。

任職要求：

1、兩年以上淘寶店鋪資深客服經(jīng)驗，1年以上淘寶客服主管經(jīng)驗;

2、熟悉淘寶的各種操作規(guī)則

3、熟悉淘寶及支付寶操作流程(商品管理、交易流程、支付流程、評價系統(tǒng)、投訴系統(tǒng)等);

4、做事有條理，溝通能力強，有較好的服務(wù)意識和營銷意識，精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧;

5、善于團隊建設(shè)，能有效管理團隊完成公司制定的銷售目標;

6、誠信正直，細心有忍耐力，能處理好與同事及客戶間的關(guān)系;

7、熟悉客服kpi考核內(nèi)容，能制定合理有效的客服管理模式。

篇3

1、負責互聯(lián)網(wǎng)全渠道的客服工作(售前、渠道、售后)管理;

2、負責管理淘寶客服團隊，引導(dǎo)、支持、監(jiān)督客服的日常工作;

3、熟悉店鋪的產(chǎn)品，具備相關(guān)的專業(yè)知識，嚴格執(zhí)行公司的操作流程;

4、負責并監(jiān)督和檢查下屬人員進行在線導(dǎo)購，解答顧客對產(chǎn)品的疑問，接待客戶的訂單、咨詢，促成訂單成交以及下單，跟單和售后服務(wù);

5、定期整理相關(guān)專業(yè)知識，編撰客服標準問答

6、售前售后問題統(tǒng)計分析，并就所發(fā)現(xiàn)的問題提出優(yōu)化及解決方案;

7、制定培訓(xùn)計劃并組織落實，提升業(yè)務(wù)技能，帶領(lǐng)團隊完成銷售業(yè)績，制定客服考核標準等。

篇4

1.對客服團隊人員進行培訓(xùn)、引導(dǎo)及管理，并制定合理的客服流程及管理制度.

2.對售后客服人員(退換貨、退款、查件)的工作組織和技能指導(dǎo).

3.協(xié)助售后客服處理交易糾紛中出現(xiàn)的負面評價、投訴等問題.

4.負責安排客服工作班次，考勤和業(yè)績考核工作.

5.負責培訓(xùn)客服，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)及服務(wù)水準.

6.負責接待并妥善解決顧客以各類方式(來訪，致電和致函等方式)對服務(wù)等各方面的投訴.

7.負責協(xié)調(diào)解決由店小二轉(zhuǎn)達的顧客投訴.

8.建立并優(yōu)化企業(yè)獨有的服務(wù)準則，包括售前、售中和售后服務(wù)，并致力于推動和監(jiān)督準則的良好執(zhí)行.

篇5

職責

1、負責線上店鋪(天貓/京東)客服團隊管理，指導(dǎo)、支持客服人員處理旗艦店售前、售中的各種問題;

2、制定客服管理制度、工作流程與話術(shù)規(guī)范，建立完善的客服人員的專業(yè)化培訓(xùn)體系、績效考核管理方法;

3、制定有效售后處理流程，并嚴格監(jiān)督相關(guān)人員按流程執(zhí)行;

4、將客戶反饋的問題及時提交相關(guān)部門處理;

5、對客戶咨詢量、轉(zhuǎn)化率、投訴率進行分析與統(tǒng)計，提升轉(zhuǎn)換率與整體服務(wù)質(zhì)量;

任職要求：

1、1年以上淘系售前團隊管理經(jīng)驗;

2、溝通能力強，有良好的服務(wù)意識和營銷意識;

3、對數(shù)據(jù)敏感，能熟練處理消費者數(shù)據(jù)并應(yīng)用到團隊的管理上;

4、對kpi制定及執(zhí)行有豐富經(jīng)驗;

5、?？埔陨蠈W(xué)歷。

天貓客服主要職責篇二

天貓客服崗位職責

一、語言能力

這是天貓客服應(yīng)該具備的最基本的能力，也是最重要的能力，淘寶、天貓是虛擬平臺，所有交易過程都需要也只能通過旺旺工具進行溝通，這種溝通的方式不是面對面，具有一定難度，不能準確的表達實際情況，文字在溝通中起到關(guān)健作用，所以，一個合格的客服必須具備良好的語言組織能力和表達能力，能通過文字讓對方正確的理解和掌握商品信息，同時也讓買家了解賣家的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平，一次愉快的交易往往是從售前咨詢到售中協(xié)商，再到售后服務(wù)，最后到評價都離不開良好的溝通，任何一個環(huán)節(jié)都不能留給買家不好的印象，更不能得罪買家，任何情況下都不能說臟話和激怒買家的言語，適當?shù)那闆r下可以引用淘寶規(guī)則來處理，如果碰到糾纏的買家解決不了（如敲詐、惡語攻擊）直接交給平臺處理。

例如：任何一個買家進入店鋪詢問時，第一句話應(yīng)該是“（微笑圖片）！不求結(jié)果 不求擁有 甚至不求主人你愛我 只求在最美的年華，遇到你~~笑臉

當買家遇到問題時，可以說“主人！請不要著急！我們會幫您解決處理好的！”

當買家完成付款時，可以發(fā)送（合作愉快圖片）和（再見圖片）

當買家還未收到貨來詢問物流情況時，可以說“主人！我馬上幫您查詢”，然后再告訴查詢結(jié)果，并說“（慚愧圖片）不好意思，還請您

再耐心等侍一下！我們會立即與快遞公司聯(lián)系，盡快將商品送達您手中”

當買家收到貨來反映商品有問題時，可以說“（微笑圖片）您好！先不要著急！

當買家給予中差評時，如果買家在線，就可以說“您好！剛看過您給我們的評價，真的很抱謙?。ㄈ缓箅娫捔私饩唧w情況處理）

（整個過程，語氣不宜生硬，要多用親和力較強的語句，同時要顯得專業(yè)性較強，“您好”、“呵呵”等和“旺旺上的卡通圖片”要全方位使用

惡意評價追加用語：good！贊一個！跟我們的商品一樣5分！嘿嘿！topone新鞋來潮正品專營店歡迎您的光臨《361°》《特步》《鴻星爾克》《喜得龍》d!贊一個！跟我們的商品一樣5分！嘿嘿！topone新鞋來潮正品專營店歡迎您的光臨《361°》《特步》《鴻星爾克》《喜得龍》

二、專業(yè)能力

一個合格的客服，必須對店鋪的商品了如指掌，這樣才能做到胸有成竹，解釋起來才更有說服力，而不是當買家咨詢一些專業(yè)的知識時（如食品怎么存放，添加劑··），回答的牛頭不對馬嘴，這會讓買家笑話，更有可能直接導(dǎo)致退貨或中差評。但這種專業(yè)的能力不是一天兩天就能掌握的，需要在平時和買家交流中，以及寶貝描述中不斷的積累和

總結(jié)

三、

在淘寶各種各樣的人都有，任何事情都有可能發(fā)生，沒有一

個良好的心理素質(zhì)是很難勝任的，這里的心理素質(zhì)不僅僅是指自己的心理，還要具有洞察買家心理的本領(lǐng)，隨時抓住買家的心，了解買家的想法和動機，非常重要，這就要求客服具備敏銳的洞察分析能力，從而引導(dǎo)交易成功，比如說：討價還價，其實這是任何一個正常的人都會想到的，買賣當然可以還價！這已經(jīng)是買家的一種習貫，不要理解為別人難纏，這時候可以用委婉一點的語氣讓買家接受（介紹下我們的商品優(yōu)點），而不是一句“我們的商品都不講價的”。

四、服務(wù)態(tài)度（最重要）

態(tài)度可以決定一切，這一點都不夸張，作為一名客服，態(tài)度是非常重要的，由于買賣雙方均是在虛擬的環(huán)境下進行的交易，整個過程都只能通過語言文字交流來進行，其中客服的態(tài)度會給買家最直接的印象，是決定買家是否愿意購買的關(guān)健因素，不管什么情況，都要記得“買家是上帝”，不要冷落任何一名買家，對于自己的過失，應(yīng)該主動向買家道謙，對于買家的過錯，應(yīng)該積極引導(dǎo)。絕對不能得罪顧客（故意糾纏除外）。

五、應(yīng)變能力

一個淘寶客服綜合素質(zhì)是否過硬，應(yīng)變能力相當重要，對于買家所提出的問題，除了要真實克觀地進行回答外，有時候也需要客服靈活應(yīng)對，思路清晰，在長期與買家的對話中，可以不斷的積累與各種各樣買家打交道的經(jīng)驗，在實際中靈活運用。

六、交際能力

雖然淘寶是一個虛擬的購物環(huán)境，但同樣是人與人之間的交際活動，所以，如何處理好這個關(guān)系同樣值得重視，特別是對于一些老客戶，不要一開口就是“價格”“數(shù)量”等與生意有關(guān)的東西，這樣會讓他覺得你不把他當朋友，沒有人情味，所以，對于經(jīng)常光顧的買家，應(yīng)該以朋友式的語氣與其交談，適當?shù)臅r候可以聊聊與生意不相關(guān)的東西，拉近彼此的距離，這樣更容易鎖定一個長期的客戶，對于價格方面，應(yīng)當主動對其進行優(yōu)惠（客服應(yīng)熟悉店鋪活動，遇到大單可以請示上級），對于個別的問題，可以靈活的應(yīng)對，政策適當?shù)膶捤梢稽c，不要因為一點點利益上的損失而損失一個長期的客戶，當然，那種不值得長期交往的客戶除外。

七、規(guī)則制度

任何事情都有一個規(guī)則，但是規(guī)則是死的，人是活的，除了要熟悉規(guī)則外，更應(yīng)該做的是如何靈活的運用這些規(guī)則，首先，客服自己心里必須很清楚這些規(guī)則，在處理問題的時候才會沉著，思路清晰，不然，就很容易中惡意買家設(shè)下的埋伏，要學(xué)會抓對自己有利的證據(jù)，引導(dǎo)買家說出對自己有利的話語，比如買家說東西少了或損壞了，這種情況是絕對不能隨便承認（讓買家發(fā)送照片為證據(jù)），就應(yīng)該以規(guī)則處理，買家在快遞單上簽字即表示對商品的型號/數(shù)量/完好程度是無異議的，如果買家以此為依據(jù)來中差評也是無效的，特別是對于一些想利用中差評來敲詐的買家，比如：您是說不退貨要我直接退款給你嗎？您是說如果我退款給你就不給我中差評嗎？等等，以此作為證據(jù)。為了減少此類麻煩，買家下單后客服叮囑買家請確認包裝無破損

再簽收，有問題第一時間聯(lián)系客服補發(fā)或者拒收。

八、中差評處理

首先要本著合理/合算的原則進行處理，合理就是能讓買賣雙方都能接受的范圍內(nèi)，按照實際情況，站在中間的立場來處理，合算就是我們作為賣家，在處理中差評退讓是肯定的，但必須有一個度，絕對不能一味的用錢來買評價，這樣損失的不僅僅是我們的利益，而且更進一步滋長了這種垃圾的成在，更有可能下次換個馬甲又來買我們的商品。其實很多中差評處理中出現(xiàn)的問題，我看都是可以解決的，第一時間電話和買家溝通（注意溝通的態(tài)度），如果買家同意追加評價及客服用旺旺發(fā)送統(tǒng)一廣告語，讓客戶追加評價。除了那些故意敲詐的以外，很多都是一口氣的問題，這種情況，你只要真誠的給他一個道謙，然后加以委婉的語氣，不要一味的糾纏在誰對誰錯上，就算是買家錯了，如果我們一句道謙就能解決，那何樂而不為呢？在這一點上，客服必須放下所謂的面子，只要不是很過份的行為，客服都應(yīng)該在買家面前低頭，而不是高高在上，畢竟只是一個表面的東西，

天貓客服主要職責篇三

天貓客服主管崗位職責

天貓客服的崗位職責是什么呢，下面橙子為大家搜集的一篇“天貓客服主管崗位職責”，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友!職責一：天貓客服主管工作職責

1、負責為商戶提供產(chǎn)品咨詢，點評問題咨詢和投訴; 2、合理安排客服人員的工作及排班，確保所管崗位工作有序、及時、銜接;3、指導(dǎo)客服人員的工作，提高所管人員的工作能力、責任心及團隊合作能力;4、負責與相關(guān)部門協(xié)調(diào)和跟進，及時處理客戶需求和突發(fā)事件;5、制定、修改并推動實施客戶服務(wù)流程及規(guī)范制度;配合運營團隊執(zhí)行促銷方案，提升營銷的服務(wù)滿意度和好評率;6、對公司客戶群進行維護和管理;7、負責客服團隊培訓(xùn)、激勵、管理和考核，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。

職責二：天貓客服主管工作職責

1、負責淘寶店鋪客服人員管理工作，負責公司旺旺、qq的銷售接待工作，接待客戶的訂單、咨詢，促成訂單成交以及下單，跟單和售后服務(wù)。

2、管理產(chǎn)品的銷售情況和貨存，關(guān)注全國各地的物流情況等，隨時對各種情況及時反映，通知相關(guān)部門。 3、關(guān)注淘寶的規(guī)則變更并及時作出調(diào)整。

4、產(chǎn)品的售后處理及糾紛的解決，帶領(lǐng)同事完成銷售目標，有合作團隊精神。

5、以提升客戶體驗為目標，建立并推行服務(wù)流程體系，包括制度、流程及各項標準，并持續(xù)優(yōu)化和改進。

6、管理客服、售后人員工作，負責客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時、銜接; 7、管理和完善客服崗位的工作流程、服務(wù)規(guī)范以及績效考核方案，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu);8、指導(dǎo)客服、售后等崗位人員的工作，提高所管各崗位人員的工作能力、責任心、效率;9、協(xié)助相關(guān)團隊管理和維護在線商品，配合執(zhí)行各種店鋪活動。職責三：天貓客服主管工作職責

1、負責淘寶商城客服團隊管理，即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題，給予下屬客服工作指導(dǎo)、支持; 2、合理配置淘寶業(yè)務(wù)平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間;3、負責部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評估;4、建立完善的客服人員的專業(yè)化培訓(xùn)體系、績效考核與激勵管理方法;5、針對客戶對產(chǎn)品的反饋，主要競爭對手的市場變化，提出建設(shè)性方案或合理化建議;6、熟知道天貓商城的注意事項，培訓(xùn)新員工，定期指導(dǎo)老員工;7、直接與運營助理、推廣溝通活動內(nèi)容傳達給屬下。

文章僅作為參考使用，請依據(jù)實情需要另行修改編輯（2020年2月22日星期六）

天貓客服主要職責篇四

電商-客服部

售前客服手冊

日常工作準則和行為規(guī)范

張 2017-05-28

崗位職責明確我們要做什么，工作流程告訴我們要怎么做，工作標準來提升工作效率

售前客服崗位職責

1、熟悉各個快捷語鍵，并及時更新修改。 2、熟悉產(chǎn)品知識，賣點及其使用功能。3、細心引導(dǎo)詢單客戶，快速促成交易。對于優(yōu)質(zhì)的客戶可添加好友，并定期維護。4、主動推薦，挖掘客戶需求，提高客單價。5、盡可能最大限度滿足客戶的需求，并按照規(guī)定進行相應(yīng)的備注。

6、對后臺未付款訂單進行不定時催付。 7、與未下單客戶做多次銷售。8、嚴格按照售前流程服務(wù)客戶。9、記錄并上報日常工作中所遇到的問題。10、積極完成上級安排的其他工作

工作標準與注意事項

一、與客戶聊天的敏感詞匯

（1）（發(fā)票）客戶詢問是否可以開發(fā)票，務(wù)必告知客戶我們是無理由提供發(fā)票，財務(wù)會在一個月之內(nèi)統(tǒng)一寄出去的，運費我們承擔。（2）（支付方式）顧客問能不能貨到付款/是否支持信用卡/微信支付之類的敏感詞匯，首先要看清顧客問的是哪個類型的問題，并做針對性的回復(fù)，不要盲目回答

（3）（好評返現(xiàn)）顧客詢問是否有好評返現(xiàn)活動，要委婉的回答顧客沒有這個活動，并把我們的好評活動詳細的講解給顧客以免照成客戶誤解而產(chǎn)生的不必要的困擾。

（4）（原裝/假冒品牌）顧客詢問是否是原裝的，我們不能直接和顧客說不是原裝，更不能說是原裝，我們需要明確的表明，我們是自己的品牌原廠正品。

（5）（信用卡分期支付）顧客詢問信用是否可以分期付款，我們不能和客戶說不支持，要委婉的和客戶說我不太清楚，麻煩您咨詢下銀行是否支持。二、用語基本準則

（1）：當顧客發(fā)出詢單信號時，我們必須在第一時間回復(fù)顧客，進一步了解顧客需求，幫顧客消除疑慮。（2）聊天過程中不能出現(xiàn)謾罵/粗魯?shù)恼Z言，態(tài)度要禮貌，但不能過于親密。

（3）顧客有疑問的，要站在客戶的角度考慮顧客的需求，要盡量為顧客著想，從而消除顧客疑慮。

（4）聊天過程中要稱呼客戶為“您”，切勿直接稱呼“你”。（5）當顧客要求比較高，且我們無法滿足的時候，我們要第一時間回答，“非常抱歉”等道歉詞匯。

（6）聊天窗口嚴禁用哦，恩，知道，我不清楚，我找不到人問，自己選吧我也不懂等語氣詞，（7）聊天窗口不可帶有“不”字的詞匯

例如：不能便宜，不好意思，不行，到不了等。。

應(yīng)改為：無法再低了，非常抱歉，無法幫到您，無法到達等。。

（8）未及時回復(fù)或未完成顧客，要主動與買家交流，爭取在此營銷機會，對于不在線顧客，技巧性留言促成第二次營銷。

（9）靈活運用旺旺表情，了解顧客需求，詢問顧客需求進行針對性營銷介紹，投其所好，不要過多解釋，糾纏，讓顧客不饒人，學(xué)會引導(dǎo)，售前過程中不要過多牽扯售后問題。

（10）聊天不要輕易承諾顧客所提出的要求，例如：今天發(fā)貨，明天可以到，保證今天收到寶貝等。。

應(yīng)修改為：盡快安排，盡力催促，正常今天可以發(fā)出，保證不了哦只能盡力幫您催促。（11）不要讓顧客等待太久，如果讓顧客等待2分鐘或者是更久，很有可能會流失這個顧客的訂單，要及時的回復(fù)顧客，減少顧客的流失。

（12）給顧客聊天不要非問即答，打錯別字，顧客會感覺客服的不專業(yè)從而流失顧客，看清問題，針對性回復(fù)。

（13）與顧客聊天時語氣不易過硬，要生動活潑，旺旺表情豐富，語言優(yōu)美，切記：說話沒有高低、快慢之分，沒有節(jié)奏與停頓，生硬呆板，沒有朝氣與活力。

（14）與顧客交談，態(tài)度要熱情，語言要真誠，言談舉止都要流露出真情實感，只有您用自己的真情，才能換來對方的感情共鳴。在談話中，冷談必然帶來冷場，冷場必定帶來業(yè)務(wù)泡湯。

（15）與顧客溝通時，要理解并尊重顧客的思想與觀點，切不可采取質(zhì)問的方式與顧客談話，用質(zhì)問或者審訊的口氣與顧客談話，是最傷害顧客的感情和自尊心的。

（16）與客戶溝通時不要和客戶爭辯、爭論，會導(dǎo)致顧客反感，從而會失去顧客，丟掉生意，要學(xué)會傾聽顧客需求，盡量給予滿足。（17）與顧客談話時要鼓勵顧客講話，通過顧客說話我們可以了解顧客個人的基本情況，切記不要客服自己一人唱獨角戲，個人獨白。

三、售前客服禁語

（1）不能泄露客戶信息給快遞以外的第三方（2）不能私自關(guān)閉買家訂單（買家要求除外）

（3）不能說不支持可行的支付方式（一般支持支付方式如：信用卡、螞蟻花唄、快捷支付、余額寶等）（4）不能說無法開具發(fā)票（5）不能給除電話以外的聯(lián)系方式，不能提供其他店鋪的鏈接（6）支持七天無理由退換貨商品不能說不支持退貨退款（7）不能用線下打款方式、或其他平臺（微信、qq）付款（8）不支持貨到付款（9）包郵產(chǎn)品不能說不包郵

（10）不輕易答應(yīng)客戶做不到的事情（如：發(fā)貨時間、到貨時間等）（11）不能謾罵或以惡劣態(tài)度接待客戶

（12）銷售中的商品，不能以缺貨為由，拒絕發(fā)貨（13）不能以極端手段騙取、敲詐買家財物。

（14）不能說無法使用信用卡分期付款（可指導(dǎo)買家聯(lián)系銀行工作人員咨詢）

天貓客服主要職責篇五

天貓客服的工作職責

一個客服人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)：銷售客服的工作職責

1.熱愛本行業(yè)，對電子商務(wù)有一定理解，大體了解電子商務(wù)的發(fā)展方向和前景。

2.有一定的營銷技巧，熟悉電腦基本操作，打字速度較快，一分鐘50字以上。

3.性格溫和，脾氣好，有耐心，不和客戶爭執(zhí)，有強烈的責任心和團隊精神。

天貓銷售客服的工作職責具體工作內(nèi)容：

1.基本工作是做好客戶詢價疑問工作，引導(dǎo)客戶購買我們的產(chǎn)品，做到這些工作，還不夠，因為這僅僅是一個導(dǎo)購員的工作，尚不具備成為一個專業(yè)的銷售人員的能力。因為銷售作為推廣的一種主要方式，應(yīng)該是主動的，自覺的，而不是被動的等著客戶來議價。因為自己以前就是從事專門的銷售工作，所以做銷售是一件十分辛苦的事情，對每一位銷售人員要求也是非常高的，這不僅僅是簡簡單單地回答顧客的問題，還包括如何向外推廣自家的店鋪，推銷自己的產(chǎn)品以及服務(wù)。

2.作好每一天的工作記錄，記錄每一天的問題(想想產(chǎn)生這些問題的原因)，以及自己是如何解決的。如果把這些

心得體會

3.主動與陌生人交流，大膽熱情，不要怕被別人拒絕。以女性為主(因為我們主要是從事關(guān)于女性有關(guān)方面的產(chǎn)品)，推銷我們的店鋪和產(chǎn)品，讓更多顧客知道我們，擴大影響力，如果其他人也有店鋪，請和對方做好相互鏈接工作。雖然這些工作都很瑣碎，然而，作為一個業(yè)務(wù)員是應(yīng)該去做的，合格的銷售人員與優(yōu)秀的銷售人員都體現(xiàn)在這些很細節(jié)的方面。常常有銷售人員覺得工作很簡單，不是以為沒人買東西就沒有事情可以做了，要做的事情是相當多的。想想自己做到這些了嗎?有想過這些問題嗎?

4.多寫文章。作為一個銷售人員，遇到的問題是相當多的，而且是非常具有說服力的，并不會沒有。如果沒有問題，只說明自己不是一個合格的銷售人員，僅僅是一個很初級的談單員而已。如果查看每天的工作記錄，應(yīng)該有相當多的經(jīng)驗教訓(xùn)，把它們寫出來，這對自己是很有好處的。

5.一個優(yōu)秀的銷售人員，是能在了解淘寶的流程和特點的基礎(chǔ)上，能根據(jù)實際情況提出適當?shù)臓I銷方案，提供瀏覽量和成交率，提高網(wǎng)店和品牌知名度。只有不斷擴大網(wǎng)絡(luò)市場份額，增加市場占有率，我們公司才能不斷發(fā)展壯大，不斷進步，我們的工作才會更加到位。

天貓客服應(yīng)該注意事項

天貓不同于集市，淘寶對于天貓商城店鋪管理要比c店嚴格的多了，很多時候都是客服不慎惹的禍。所以做一個成功的天貓商城客服，有些注意事項一定要先通過子雨的整理學(xué)習一下。

以下內(nèi)容維權(quán)一旦成立，都將面臨6分每次的處罰!

天貓客服要注意的事項請參考回答：

1、買家：有沒有發(fā)票?可以開發(fā)票嗎?答：親，有發(fā)票?？梢蚤_發(fā)票

2、買家：我買風衣(或者皮衣)可以開文具發(fā)票嗎?答：親，根據(jù)你購買的產(chǎn)品開具發(fā)票，我們是需要報稅的，請諒解!

3、買家：我買100元的產(chǎn)品可以開500元的發(fā)票嗎?答：親，根據(jù)你購買產(chǎn)品的金額開具發(fā)票，我們需要報稅的。

4、列如客戶收到貨后來質(zhì)問怎么沒有發(fā)票，這時需要回答客戶：請稍等下，我查下，然后接著回復(fù)：親，發(fā)票已經(jīng)給你開了，發(fā)貨的時候忘了一起寄給你了，非常抱歉，我們馬上寄給你。

5、買家：有沒有qq?答：公司不允許上班時開qq，請旺旺聯(lián)系。

6、買家：我上網(wǎng)不方便，你手機號碼多少?答：公司不允許客服私自與客戶有任何形式的聯(lián)系，請旺旺聯(lián)系

7、買家：我拍錯了，麻煩你幫我關(guān)閉交易?答：先讓買家自行關(guān)閉，在客戶允許的情況下，客服可以關(guān)閉交易的。

8、買家：我是到新疆內(nèi)蒙古的偏遠地區(qū)，要補快遞費嗎?答：請按照網(wǎng)頁提示，購買付款。

9、買家：我使用了另一個旺旺購買了寶貝，請把地址和電話發(fā)給我確認一下?答：請拍下付款的旺旺id和我們聯(lián)系。

10、買家：我用另外一個旺旺購買的寶貝，請幫我修改下收貨地址，答：請拍下付款的旺旺id和我們聯(lián)系。

11、買家：我沒有支付寶(淘寶賬號)，可以用網(wǎng)銀打款給你直接購買嗎，答：親，請用淘寶賬號擔保交易，我們不支持其他匯款交易。