時間就如同白駒過隙般的流逝，我們又將迎來新的喜悅、新的收獲，讓我們一起來學習寫計劃吧。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的計劃嗎？以下是小編收集整理的工作計劃書范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

公司信訪工作總結(jié)及計劃 企業(yè)信訪工作總結(jié)及下步工作計劃篇一

工作計劃

2014年以來，在市委、市政府的正確領(lǐng)導下和市信訪的精心指導下，圍繞“建設(shè)平安和諧****”的中心任務(wù)開展各項信訪工作，自覺融入****市經(jīng)濟社會發(fā)展大局，積極化解積怨矛盾和利益糾紛，取得了一定成績?，F(xiàn)將具體情況總結(jié)如下：

一、認真完成本年度信訪案件

今年，我局一共受理9宗信訪件，其中市紀委轉(zhuǎn)來6宗，市政府和信訪局轉(zhuǎn)來3宗，目前所有信訪件均按要求辦結(jié)，辦結(jié)率達100%。在處理信訪件過程中，我局始終堅持及時、耐心、有效的工作態(tài)度，嚴格按照轉(zhuǎn)辦單位的要求和信訪程序，有理、有利、有節(jié)的處理信訪件，密切配合市紀委、市信訪局和市審計局相關(guān)工作，扎實推進信訪件的辦理。目前，上訪者對處理結(jié)果均表示滿意。

二、不斷健全信訪工作制度

為了進一步提高信訪工作的科學性和前瞻性，化被動應(yīng)付為主動出擊，我局將建立健全信訪工作制度放在更加突出的位置。一是結(jié)合群眾路線教育實踐活動的成果，建立密切聯(lián)系基層單位及工作人員的制度。要求局領(lǐng)導班子、中層干部和直屬單位負責人定期深入基層了解情況，發(fā)現(xiàn)信訪苗頭

四、2015年信訪工作計劃

明年，我局就繼續(xù)努力做好信訪工作有如下幾點設(shè)想：

（一）以鞏固群眾路線教育實踐活動成果為契機，繼續(xù)完善信訪工作制度，并提高各項制度的執(zhí)行力度。群眾路線整改措施為信訪工作提供了良好的借鑒，我局擬在明年出臺一系列信訪工作制度，為信訪工作的科學化、規(guī)范化建設(shè)提供制度保障。

（二）完善文體系統(tǒng)內(nèi)部信訪工作體系，推動直屬單位信訪工作規(guī)范化、科學化建設(shè)。進一步打消直屬單位員工和人民群眾與上級機關(guān)、領(lǐng)導之間的隔閡，讓他們更加信任系統(tǒng)內(nèi)部矛盾糾紛處理機制。

（三）積極開展摸底調(diào)查工作，局信訪領(lǐng)導小組成員分別深入直屬單位和社區(qū)調(diào)查問題苗頭，化解積怨，消除矛盾，減少信訪事件發(fā)生。

（四）在系統(tǒng)內(nèi)部開展一次大接訪活動，集中解決一批歷史遺留問題和基層員工反映強烈的突出問題。

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2014年11月××日

公司信訪工作總結(jié)及計劃 企業(yè)信訪工作總結(jié)及下步工作計劃篇二

公司信訪工作計劃

公司信訪工作計劃

綜合計劃公司信訪工作計劃信訪公司工作計劃

201x年，我公司改革發(fā)展和維護穩(wěn)定的任務(wù)相當繁重。切實做好信訪工作，對于實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標，完成xxx礦工作會議及公司提出的各項任務(wù)具有十分重要的意義。為實現(xiàn)我xxxx公司信訪工作新年新突破，現(xiàn)制定201x年信訪工作計劃。

一、指導思想以鄧理論和“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹落實黨的十六屆六中全會精神,按照構(gòu)建和諧礦區(qū)的要求,正確處理員工群眾提出的各類信訪事項,正確把握依法維護礦區(qū)和公司秩序和維護員工群眾合法權(quán)益的關(guān)系,以保穩(wěn)定促發(fā)展為目標,把為員工群眾辦實事、排憂愁、解疑難作為工作著力點，進一步發(fā)揮信訪工作在構(gòu)建和諧礦區(qū)的作用，認真落實信訪工作責任制，最大限度地化解矛盾，為企業(yè)改革發(fā)展創(chuàng)造穩(wěn)定的環(huán)境。

二、工作目標 1．堅實一個目標：

引導依法上訪，解決重點信訪，減少越級上訪，控制集體上訪。2．搞好二個服務(wù)：

①服務(wù)全公司改革發(fā)展穩(wěn)定大局； ②服務(wù)廣大人民群眾。3．完善三個機制： ①完善層級管理機制； ②完善信訪工作聯(lián)動機制；

③完善政策配套機制。4．堅持四項制度： ①堅持領(lǐng)導接待日制度； ②堅持信訪公開承諾制度； ③堅持目標管理制度；

④堅持誰主管、誰辦理和信訪情況通報制度。5．做好五項工作：

①搞好日常接訪，及時辦理來信，力爭辦結(jié)率達100%以上； ②提高領(lǐng)導接待日批示件辦理質(zhì)量，加快領(lǐng)導接待日批示的辦理節(jié)奏，做到事事有著落，件件有回函；

③加強業(yè)務(wù)聯(lián)系，做到報表信息報送準確及時； ④快速反應(yīng)，及時準確地調(diào)處集體上訪和越級上訪； ⑤繼續(xù)與有關(guān)部門配合搞好下訪，切實為信訪群眾排憂解難。三、主要措施

（一）進一步深化信訪認識，切實加強對信訪工作的領(lǐng)導。嚴格按照《信訪條例》規(guī)定及國家政策、集團公司和礦上規(guī)定，本公司規(guī)定處理信訪問題，切實維護好員工利益，確保公司穩(wěn)定。因此，公司信訪工作在深化認識的基礎(chǔ)上，加強對信訪工作的領(lǐng)導，努力做到以下幾點：

1．黨政一把手是信訪工作的主體，親自抓，帶頭抓信訪工作。2．信訪工作小組定期分析研究信訪工作中的重大問題，保證工作到位。

3．對重大信訪案件，領(lǐng)導親自辦理，做到包調(diào)查、包協(xié)調(diào)、包處理落實、包穩(wěn)定，對結(jié)案材料領(lǐng)導親自審查，簽字上報。

4．對突出的信訪問題實行“一個問題、一公文寫作名領(lǐng)導、一套班子、一個方案、一抓到底。”的辦法，主動加以解決。

5．對信訪工作失職、瀆職行為，嚴格實行責任追究。（二）進一步做好處信、接訪、協(xié)調(diào)等工作的基礎(chǔ)上，拓寬信訪工作領(lǐng)域，突出抓好信訪案件的自查自辦，信訪的調(diào)查研究和信息綜合反映三個重點，使工作不斷地創(chuàng)新，不斷地發(fā)展。

（三）進一步加強法制建設(shè)，大力推進信訪首任責任制和公開承諾制。

（四）進一步強化分級負責，歸口辦理的原則。（五）進一步加大信訪條例的宣傳力度。

（六）進一步加強自身建設(shè)，努力學習，務(wù)實創(chuàng)新?？傊?01x年度我xxxx將繼續(xù)堅決解放思想，實事求是，與時俱進，開拓創(chuàng)新，全面完成各項工作任務(wù)，為我xxxx經(jīng)濟發(fā)展和社會全面進步做出新的貢獻。

附送：

公司健康教育工作匯報材料

公司健康教育工作匯報材料

情況匯報公司健康教育工作匯報材料匯報材料工作教育健康公司 公司健康教育工作指導小組積極展開工作，起勁完本錢年度健康教育方案，取得了較好的結(jié)果，增進了我公司的健康教育工作，在縣委、縣縣政府的正確指導下，在縣衛(wèi)生局、喜歡委會、商貿(mào)局的布置和指導下，現(xiàn)總結(jié)以下。

一、指導重視，看法明白。公司指導可以正確貫徹縣委、縣縣政府和縣衛(wèi)生局、喜歡委會、商貿(mào)局對健康教育工作的各項要求，專題研討我公司實施健康教育工作，作出了健康教育年度布置，要求健康教育指導小組果斷貫徹，積極落實。

二、延聘專家，專題講課。于本 201x年x月x日，月25日分兩次請縣防疫站和縣醫(yī)院的專家，給公司員工進行健康教育，使大家對甚么是健康教育，健康教育的內(nèi)容都有哪些，若何經(jīng)過組織和小我的通力合作，來推動我縣的健康教育，克制和改動有損健康的不良行為、生涯方法，有了初步的調(diào)查。大家一致反映，“不聽不知道，聽了嚇一跳，本來在我們的生涯中，有這么多風險健康的要素存在，真得好好改一改了”。講課結(jié)果優(yōu)越，也鼓舞了健康教育指導小構(gòu)成員，弄好工作的決心更足，縣上進行的類似講座，都能實時組織員工積極參與，從中遭到教育。

三、多種方法，加大宣傳。年頭，公司印制了650多份健康教育宣傳材料，分發(fā)給每位員工和他們的家屬，各底層單元共同公司活動，舉行專欄、黑板報，構(gòu)成多方位的宣傳氣氛，加大宣傳力度，為健康教育造勢，以取得優(yōu)越的宣傳結(jié)果。

四、制定準則，嚴厲控煙。公司明白規(guī)則，在商品庫房、營業(yè)大廳、貿(mào)易網(wǎng)點等公共場合，一概制止吸煙，并張貼了奪目的禁煙標記。發(fā)現(xiàn)顧客吸煙，要實時疏解事理，加以勸止，發(fā)現(xiàn)員工吸煙，按準則每次處罰10元錢，絕不將就將就。準則實施以來，惹起員工高度重視，都能嚴厲恪守，到達了令行制止的目的。

五、認真組織“無煙日”活動。一是布置3名員工，帶著宣傳材料1300份，在商貿(mào)局指定地位，向大眾進行宣傳。二是延聘兩名曾成功戒煙的員工，言傳身教，講述之前吸煙給他們帶來的風險，目前戒煙今后，對身體健康帶來的好處，在員工中回響劇烈，見效優(yōu)越，戒煙人數(shù)，日積月累。

六、革新茅廁，潔凈潔凈。依照方案，對 超市、華星超市的茅廁進行了有用革新，更換潔具，接通水源，設(shè)備了潔凈東西、藥品，布置專人打掃。不只使茅廁變得清白明亮，也使上班的員工感應(yīng)工作情況有了改善，上了層次。

七、注射疫苗，預(yù)防疾病。春季，組織全體員工，由公司出錢，一致注射了流感疫苗和出血熱疫苗，有用預(yù)防這兩種經(jīng)常見流行癥在我公司發(fā)作。因公司經(jīng)費堅苦，布置員工體檢的方案未能實施，來年企業(yè)運營有所好轉(zhuǎn)，必定要做。文章轉(zhuǎn)載自:個人簡歷網(wǎng) 情況匯報頻道

公司信訪工作總結(jié)及計劃 企業(yè)信訪工作總結(jié)及下步工作計劃篇三

關(guān)于2010年工作總結(jié)暨2011年工作思路的報 告

2010年，我區(qū)群眾和信訪工作在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導下，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，緊緊圍繞城鄉(xiāng)統(tǒng)籌、“四位一體”科學發(fā)展戰(zhàn)略，服務(wù)于爭當建設(shè)“世界現(xiàn)代田園城市”排頭兵，進一步創(chuàng)新理念，落實責任，夯實基礎(chǔ)，深化群眾和信訪工作逐級負責制，扎實開展社會穩(wěn)定風險評估工作，全面搭建“網(wǎng)上信訪”和“信訪兩公開”平臺，使大量信訪問題在基層得到及時妥善處理?，F(xiàn)將2010年工作情況和2011年工作思路報告如下：

一、2010年工作完成情況

（一）領(lǐng)導高度重視，加大信訪工作力度 1.加強領(lǐng)導。今年，區(qū)委常委會、區(qū)政府常務(wù)會專題聽取群眾和信訪工作專題匯報4次，圍繞群眾和信訪工作逐級負責制，草擬了《關(guān)于加強信訪維穩(wěn)基層基礎(chǔ)工作的通知》，并以區(qū)委、區(qū)政府的名義下發(fā)全區(qū)各級各部門；多次召開群眾和信訪工作專題會議，進一步明確各級黨政一把手負總責、分管領(lǐng)導具體抓、其它領(lǐng)導“一崗雙責”的領(lǐng)導責任體系；按照中央、省、市反復強調(diào)的“信訪工作只能加強、不能削弱，要認真解決好信訪工作機構(gòu)、—1—人員配備與形勢和任務(wù)更加適應(yīng)的問題”的要求，在設(shè)立了區(qū)委區(qū)政府信訪和群眾工作局、配置三科一室的基礎(chǔ)上，結(jié)合當前群眾和信訪工作的實際，增設(shè)了相關(guān)科室，落實了相關(guān)人員。

2.強化責任。與區(qū)紀委、區(qū)監(jiān)察局聯(lián)合出臺了《信訪工作專項督查和問責暫行辦法》，對因工作作風漂浮、瀆職失職、處理不當造成工作被動，影響社會穩(wěn)定，將嚴格追究相關(guān)人員的責任和責任倒查。今年1-11月，對因信訪工作不力造成越級訪的相關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、部門發(fā)放了9張黃牌警示卡。

3.加大投入。一是建立了解決疑難復雜信訪問題專項資金。建立了解決疑難復雜信訪問題專項資金50萬，制定了疑難復雜信訪問題專項資金管理辦法，專門用于解決長期積累、久拖未決、難以劃分責任主體的“無頭案、釘子案、骨頭案”等特殊疑難信訪問題；二是建立了信訪維穩(wěn)專項經(jīng)費。在繼續(xù)落實信訪代理工作專項資金的同時，設(shè)立了一項信訪維穩(wěn)專項經(jīng)費，給予120個村（社區(qū)）兼職信訪員150元/月/人的信訪維穩(wěn)專項補助，年終結(jié)合“四無”村（社區(qū)）創(chuàng)建再給予2000元/村（社區(qū)）一次性工作補助。

（二）強化基層建設(shè)，夯實信訪工作基礎(chǔ)

1.加強信訪窗口建設(shè)。建立健全以區(qū)信訪調(diào)處中心為龍頭，鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）和區(qū)級部門信訪服務(wù)中心（室）為基礎(chǔ)，村（社區(qū)）信訪服務(wù)站為前哨的三級信訪維穩(wěn)工作機制，明確了各自的工作—2—職責，使群眾和信訪工作更貼近基層。

2.扎實推進基層信訪工作規(guī)范化建設(shè)。一是健立一支信訪工作隊伍。在信訪量大的區(qū)級部門落實了1-2名兼職信訪干部；其它區(qū)級部門落實了1名兼職信訪干部；在鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）配備了2-3名兼職信訪維穩(wěn)干部；村（社區(qū)）配備了1名兼職信訪員。二是完善硬軟件設(shè)施建設(shè)。因地制宜的搞好基層硬件建設(shè)，做到了“七有”，即“有統(tǒng)一規(guī)格名稱的牌子、有信訪接待室、有微機檔案室、有公開電話、有辦公桌椅、有公示欄、有意見箱”；建立了信訪事項辦理制度、領(lǐng)導接待制度、干部走訪制度、信訪例會制度、信訪苗頭隱患排查制度、領(lǐng)導包案制度、檔案制度、責任追究制度、與相關(guān)職能部門協(xié)調(diào)聯(lián)動制度、日常工作報告制度等，形成了一整套規(guī)范化的工作運行機制，并將制度上墻公示，主動接受監(jiān)督。

3.聘請志愿信訪員。聘請了30位區(qū)人大代表、政協(xié)委員、專家學者、律師等為區(qū)級志愿信訪員，加大信訪問題的協(xié)調(diào)處理力度，切實維護社會穩(wěn)定。此外，區(qū)級各部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）也根據(jù)各自實際情況，在人民群眾中聘請了一定威望的同志擔任志愿信訪員，了解社情民意，調(diào)解鄰里糾紛，反映群眾合理訴求，維護群眾合法權(quán)益。

4.開展“四無”創(chuàng)建活動。繼續(xù)以小事不出村（社區(qū)）、大事不出鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、難事不出區(qū)為目標，組織全區(qū)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）全面開展信訪“四無”（無集體訪、無重復訪、無越級

—3—訪、無信訪積案）創(chuàng)建活動，促使鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）及時排查矛盾糾紛、全面把握信訪動態(tài)、及時解決信訪問題、主動突破信訪積案。

（三）完善工作機制，暢通信訪訴求渠道

1.實行了區(qū)領(lǐng)導下訪制度。區(qū)領(lǐng)導以聯(lián)系的鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、業(yè)務(wù)分管領(lǐng)域出現(xiàn)信訪突出問題的地方和區(qū)領(lǐng)導信訪接待日反映信訪問題突出的地方作為下訪點，綜合運用督促檢查、帶案督辦、定點接訪等方式，深入基層、了解情況、接待群眾、解決問題。1—11月，區(qū)領(lǐng)導下訪226批次。

2.建立區(qū)領(lǐng)導歸口約訪制度。對案情復雜、欠拖未決的疑難信訪問題和責任主體難落實、工作難度大的復雜信訪問題，按照區(qū)領(lǐng)導職責分工確定約訪領(lǐng)導，歸口約見信訪群眾，督促問題及時解決。1—11月，區(qū)領(lǐng)導歸口約訪191人次。

3.實施部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）領(lǐng)導走訪制度。區(qū)級各部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）分別在鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）建立了工作聯(lián)系點，部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）領(lǐng)導通過民情征詢會或座談會等形式開展民情走訪活動，通過設(shè)立意見箱、開通熱線電話，廣泛收集社情民意，聽取群眾意見建議，解決實際問題。1-11月，部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）領(lǐng)導走訪群眾3256人次。

4.實施了基層信訪代理制度。在全區(qū)11個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）和120個村（社區(qū)）統(tǒng)一建立了群眾信訪事項代理工作室和代理服務(wù)點，—4—統(tǒng)一制作了信訪代理委托書、信訪事項告知書和信訪事項答復意見書等信訪代理檔案文書，按件發(fā)放了代理工作經(jīng)費，提高了信訪代理員積極性，實現(xiàn)了從“要我代理”到“我要代理”的轉(zhuǎn)變，形成了“群眾張嘴，干部跑腿”的新格局。1-11月，全區(qū)基層信訪代理案件595件，全部實現(xiàn)了息訴息訪。

（四）注重源頭治理，減少信訪問題發(fā)生

1.開展信訪穩(wěn)定風險評估。按照市委建立統(tǒng)一規(guī)范的信訪穩(wěn)定風險評估機制的要求，我區(qū)對即將實施或正在實施的涉及群眾利益重大事項、重大決策和重大項目進行梳理篩選，建立了規(guī)范統(tǒng)一的風險評估項目臺帳，并按計劃、分步驟地對需評估的事項逐一予以評估。在信訪穩(wěn)定風險評估過程中，針對事前、事中、事后評估的不同目的和要求，抓住評估事項的關(guān)鍵點和特殊性，廣泛征求各方意見，深入分析研究，開展科學論證，最后形成有情況、有分析、有預(yù)案、有措施的風險評估報告，為科學決策提供參考，努力做到?jīng)]有兼顧各方面利益的政策、得不到大多數(shù)群眾支持的政策、低水平重復建設(shè)的政策、與民爭利的政策、配套措施跟不上的政策不出臺，有效預(yù)防和減少了信訪問題的產(chǎn)生。1—11月，我區(qū)對9件涉及群眾利益重大事項、重大項目和重大決策進行了信訪穩(wěn)定風險評估。其中，作出了予以實施事項8項，暫緩實施的事項1項。

2.深入開展矛盾糾紛排查調(diào)處。一是堅持在村（社區(qū)）每周、—5—鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）每半月、信訪和群眾工作局每月一次的信訪形勢排查分析的基礎(chǔ)上，敏感時期實行全面排查，做到排查縱向到底，橫向到邊，不留死角，不出斷層，確保了歷史矛盾糾紛梳理排查、現(xiàn)實矛盾糾紛適時排查、潛在矛盾糾紛預(yù)警排查，對排查出的矛盾糾紛做到情況早掌握、工作早介入，措施早到位。1-11月，全區(qū)共排查矛盾糾紛363件，化解310件，化解率達85.4%。二是實行了矛盾糾紛排查預(yù)警通報制度。每月對區(qū)級相關(guān)部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）排查而未化解的矛盾糾紛進行預(yù)警，督促責任單位及時履行職責，認真化解矛盾糾紛。預(yù)警告知后仍發(fā)生越級訪、重復訪、集體訪的在全區(qū)進行通報。

3.著力辦好初信初訪。本著“降訪先辦信”的思想，重點加強基層初信初訪調(diào)處和信訪代理、逐級受理、首問首辦責任制度的落實，力求將群眾的第一次來信、第一次來訪反映的問題及時妥善解決到位，切實提高初信初訪的辦結(jié)率和息訴息訪率，切實把信訪群眾吸附在當?shù)?，有效防止因處理不及時或工作方法不當導致初信初訪轉(zhuǎn)化為重信重訪。1-11月，我區(qū)共受理群眾信訪1460件，到期辦結(jié)率100%，初信初訪息訴息訪率達85%。

（五）深化積案化解，推進和諧社會建設(shè)

1.集中清理。我局對近年來發(fā)生的進京上訪、越級訪和重信重訪等重點信訪案件進行了“梳篦式”清理，確定了9件信訪積案，逐一建立了臺帳。按照“四統(tǒng)一”（統(tǒng)一安排部署、統(tǒng)一建立臺帳、—6—統(tǒng)一工作標準、統(tǒng)一檢查考評）、“五明確”（明確包案領(lǐng)導、明確責任主體、明確工作措施、明確解決時限）的工作要求，制定了信訪積案治理工作方案，下發(fā)了《關(guān)于交辦信訪積案的通知》，根據(jù)案件的性質(zhì)、類別和管理權(quán)限，分層次、分類別明確了包案化解穩(wěn)控責任，確定了具體的責任領(lǐng)導、責任單位和協(xié)辦單位，把化解穩(wěn)控的責任落實到了區(qū)級、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、區(qū)級相關(guān)部門領(lǐng)導。

2.專項治理。針對清理的信訪積案，我局通過領(lǐng)導包案、多方協(xié)調(diào)、人文關(guān)懷、綜合施策等方式，積極搭建對話溝通平臺，力求使訴求合理的解決問題到位，訴求不合理的教育引導到位，行為違法的依法處置到位，生活困難的幫扶救助到位，最大限度地實現(xiàn)“案結(jié)事了”，減少矛盾糾紛和重信重訪的存量。通過11個月的努力，成功化解了城廂鎮(zhèn)繡川河社區(qū)1組王作同要求農(nóng)轉(zhuǎn)非、原燃建石油公司曾念萍等人反映企業(yè)改制歷史遺留等6個信訪積案，另未化解的3件信訪積案涉及的重點人員逐一落實了穩(wěn)控措施。

（六）創(chuàng)新社會管理，打造新型溝通渠道

今年，我局創(chuàng)新社會管理模式，積極探索網(wǎng)上信訪新模式，進一步拓寬群眾訴求渠道，提高信訪工作效率。

1.整合資源。依托政府公眾信息網(wǎng)，整合現(xiàn)有資源，研發(fā)了網(wǎng)上信訪系統(tǒng)，設(shè)立了“區(qū)長信箱”、“部門信箱”、“鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）信箱”、“村（社區(qū)）信箱”，實現(xiàn)了區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、—7—村（社區(qū)）三級的全覆蓋。并嚴格按照“集中管理、分級受理、規(guī)范辦理、跟蹤督查、限時回復、及時解決、定期通報”機制，公開受理和公開回復群眾信訪事項，公開收集信訪人對信訪事項辦理結(jié)果的滿意度以及其他網(wǎng)民的評論意見，公開接受群眾監(jiān)督。

2.增設(shè)欄目。增設(shè)了“新聞發(fā)布”、“在線訪談”、“百姓有話”等欄目，將社會普遍關(guān)注的區(qū)委、區(qū)政府重大決策、國民經(jīng)濟和社會發(fā)展規(guī)劃，以及與老百姓切身利益息息相關(guān)的教育、醫(yī)療、社會保障等方面出臺的政策，均通過“新聞發(fā)布”欄目及時公開宣傳，提高群眾知曉度；對信訪群眾反映的一些熱點、難點問題，通過“在線訪談”，實現(xiàn)群眾與區(qū)領(lǐng)導的網(wǎng)上對話溝通；對區(qū)級重大項目的立項、實施、推進等，通過“百姓有話”欄目，廣泛征集民意，及時開展信訪穩(wěn)定風險評估，實現(xiàn)政民互動。網(wǎng)上信訪系統(tǒng)通過互聯(lián)網(wǎng)把民生問題擺上了重要議事日程，為政府與百姓之間的交流溝通搭建了新平臺，充分體現(xiàn)了區(qū)委、區(qū)政府以人為本的價值取向。1-11月，我區(qū)網(wǎng)上信訪1410件，到期辦結(jié)率達100 %?！靶侣劙l(fā)布”公布了8期信息、“在線訪談”和 “百姓有話”分別做了8期和11期專題，均收到了良好的效果。

3.輿情監(jiān)控。組建了一支網(wǎng)絡(luò)宣傳隊伍，依托網(wǎng)絡(luò)輿情搜索監(jiān)控平臺和利用網(wǎng)宣qq工作群，按照“四及時”（及時發(fā)現(xiàn)、及時報告、及時處置、及時跟蹤）要求主動介入網(wǎng)絡(luò)輿情（主要是指惡毒攻擊、誣陷、惡意炒作、煽動和鬧事等問題的言論）的引導，—8—讓百姓樹立判斷是非的標準，增強遵紀守法的意識，促進良好社會風氣的形成和發(fā)展。

（七）目標完成良好，信訪維穩(wěn)成效顯著

通過對2010年群眾和信訪工作的回顧，我局全面完成了市委目督辦、市信訪局下達給我區(qū)的各項目標任務(wù)。

1.深化群眾和信訪工作逐級負責制指標完成情況。初信初訪辦結(jié)率達100%，息訴息訪率達85%以上；信訪積案的息訴息訪率達88.8%；群眾反映突出的信訪問題和上級批交辦案，到期辦結(jié)率達100%，息訴息訪率達80%以上；基層信訪代理員100%代理不屬于本級處理的信訪事項；網(wǎng)民留言及網(wǎng)上信訪事項的回復率達100%。實現(xiàn)了敏感時段、重大政治活動期間進京、到省市非訪為零的目標。

2.開展信訪穩(wěn)定風險評估指標完成情況。按照市上試點區(qū)（市、縣）開展信訪穩(wěn)定風險評估的工作要求，高標準、高質(zhì)量安排部署了我區(qū)信訪穩(wěn)定風險評估工作，8月中旬，下發(fā)了《關(guān)于對涉及群眾利益重大事項進行信訪穩(wěn)定風險評估排查梳理的通知》，我區(qū)信訪穩(wěn)定風險評估工作全面鋪開，全區(qū)各級各部門對正在實施或即將實施的涉及群眾利益的重大事項、重大決策、重點項目進行全面排查、梳理、篩選，對需進行信訪穩(wěn)定風險評估的項目按計劃、分步驟地逐一予以評估。截止目前，我區(qū)對9件涉及群眾利益重大事項、重大項目和重大決策進行了信訪穩(wěn)定風險評

—9—估。其中，作出了予以實施事項8項，暫緩實施的事項1項。

3.特色亮點工作。一是網(wǎng)上信訪成效顯著。我區(qū)網(wǎng)上信訪系統(tǒng)經(jīng)過2個多月的運行，得到市領(lǐng)導和其它區(qū)（市）縣充分肯定，為全市兩公開兩受理試點工作作出了杰出貢獻。11月12日，市委常委、市政府副市長趙小維同志率市政府辦公廳、市委政法委、市信訪局、市公安局相關(guān)領(lǐng)導親臨我區(qū)調(diào)研網(wǎng)上信訪工作，現(xiàn)場觀摩了我區(qū)網(wǎng)上信訪系統(tǒng)的流程，給予了高度評價。近期，青羊、郫縣、崇州、彭州、金堂等兄弟區(qū)（市）縣信訪局主要領(lǐng)導紛紛率隊到我區(qū)參觀學習、交流經(jīng)驗。據(jù)悉，全市網(wǎng)上信訪經(jīng)驗交流會也將在我區(qū)舉行。二是問責機制構(gòu)思新穎。積極探索群眾和信訪工作問責制度，在不斷優(yōu)化《成都市青白江區(qū)群眾和信訪工作問責程序》的基礎(chǔ)上，區(qū)紀委、區(qū)監(jiān)察局、區(qū)信訪和群眾工作局聯(lián)合印發(fā)了《信訪工作專項督查和問責暫行辦法》，該《辦法》對信訪工作專項督查的范圍、信訪工作問責的方式和問責情形進行了明確規(guī)定，使群眾和信訪工作問責逐步走向制度化和規(guī)范化，進一步提升了各級各部門干部的責任意識和執(zhí)政水平。信訪問責工作機制運行以來，各單位信訪工作質(zhì)量、能力進一步提升，信訪工作責任感、執(zhí)行力進一步增強，促進了社會和諧穩(wěn)定，為我區(qū)經(jīng)濟社會和諧發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。該《辦法》的出臺，得到了市紀委、市監(jiān)察局、市信訪局的充分肯定。

二、存在問題

——10我區(qū)當前正處于經(jīng)濟社會發(fā)展的重要戰(zhàn)略機遇期和社會矛盾凸顯期，社會矛盾加速顯現(xiàn)，各類矛盾碰撞疊加，新老問題相互交織，2010年信訪總量與去年同比雖有大幅下降，但集體訪、重復訪、越級訪仍時有發(fā)生，信訪形勢依然嚴峻。個別疑難復雜信訪問題因問題本身的特殊性，暫時還沒有妥善解決，未能實現(xiàn)信訪積案“清倉見底”的目標；基層信訪服務(wù)中心（室）、基層信訪服務(wù)站雖已建立，但作用還沒有得到充分發(fā)揮。

三、

2011年，我局將深入貫徹黨的十七大和十七屆五中全會精神，全面落實中央、省、市群眾和信訪工作文件及會議精神，用科學發(fā)展觀統(tǒng)攬群眾和信訪工作全局，緊緊圍繞區(qū)委區(qū)政府中心工作，充分發(fā)揮群眾和信訪工作的職能，不斷拓寬思路，創(chuàng)新方法，以更高的起點、更高的水平、更高的要求，推動群眾和信訪工作再上新臺階，全力維護社會穩(wěn)定，為我區(qū)經(jīng)濟又好又快發(fā)展作出積極貢獻。

（一）繼續(xù)深化矛盾糾紛排查化解，最大限度地預(yù)防和減少信訪問題的發(fā)生

繼續(xù)按照中央、省、市的部署，把矛盾糾紛排查化解制度堅持好、落實好，努力做到三個轉(zhuǎn)移：一是在排查內(nèi)容上，推動實現(xiàn)由一般性排查向重點排查轉(zhuǎn)移，在全面排查各類矛盾糾紛的基礎(chǔ)上，緊緊盯住關(guān)系民生和影響社會穩(wěn)定的一些熱點難點問題，—11—切實做到早發(fā)現(xiàn)早解決，不積累不上交；二是在力量使用上，推動實現(xiàn)由分散開展向集中統(tǒng)一轉(zhuǎn)移，把基層綜治、維穩(wěn)、信訪、司法等各方面力量整合起來，充分發(fā)揮基層信訪服務(wù)中心（室）、基層信訪服務(wù)站的作用，形成綜合治理的大平臺；三在化解方法上，推動實現(xiàn)由單事單議向綜合施策轉(zhuǎn)移，加大綜合分析和研判的力度，提高工作效率。

（二）全力推動“事要解決”，在維護群眾合法權(quán)益上求實效 群眾和信訪工作的核心是 “事要解決”，要依法按政策及時有效地解決好群眾的合理訴求。2011年主要做好三項工作：一是認真解決初信初訪反映的問題。嚴格按照《信訪條例》的有關(guān)規(guī)定，認真負責辦理群眾第一次來信，文明熱情接待群眾第一次來訪，實現(xiàn)第一時間、第一地點解決好群眾的合理訴求，堅決防止和糾正因工作不到位、責任不落實，處理不及時而形成重信重訪。二是繼續(xù)深入推動信訪積案化解。綜合運用政策、法律、經(jīng)濟、行政等手段，探索運用社會力量，化解疑難復雜信訪問題，力爭把現(xiàn)有的信訪積案基本化解，實現(xiàn)“清倉見底”。三是管好用好解決疑難復雜信訪問題專項資金?？茖W界定適用范圍，切實做到不該花的堅決不花，該花的錢講究方式，不引起連鎖反應(yīng)、不助長不合理訴求，不引發(fā)新的矛盾。

（三）充分發(fā)揮機制效應(yīng)，不斷優(yōu)化信訪工作環(huán)境 按照科學發(fā)展觀要求，不斷探索建立和完善群眾和信訪工作——12權(quán)益機制，是做好群眾和信訪工作的根本和關(guān)鍵。以此為目標，重點抓好三項工作：一是認真落實好相關(guān)工作制度。堅持和完善領(lǐng)導干部閱批群眾來信制度和包案制度，深入抓好領(lǐng)導干部定期接訪、部門領(lǐng)導走訪、機關(guān)干部下訪等制度，并把實踐中行之有效的做法加以總結(jié)，更好地推進實際工作。二是全面開展信訪穩(wěn)定風險評估。對即將實施或正在實施的涉及群眾利益重大事項、重大決策、重大項目實行信訪穩(wěn)定風險評估，強化源頭預(yù)防，充分保障群眾知情權(quán)、參與權(quán)、表達權(quán)、監(jiān)督權(quán)，積極維護群眾合法權(quán)益。三是暢通拓寬信訪渠道。繼續(xù)完善按問題分類受理辦理信訪事項工作的機制；加大全國信訪信息系統(tǒng)和我區(qū)網(wǎng)上信訪系統(tǒng)的推廣應(yīng)用力度，不斷完善“網(wǎng)上信訪”，充分發(fā)揮及時就地反映訴求、便捷高效受理辦理的作用。四是完善和規(guī)范非正常上訪的處置機制。繼續(xù)采取行之有效的措施，教育和引導群眾以理性合法的方式反映訴求，對無理纏鬧訪和非正常上訪依法予以處置。

（四）深化逐級負責制，進一步推動責任落實

按照“誰主管、誰負責”、“誰的事、誰處理”的工作思路進一步壓實責任主體的責任，切實把化解信訪問題的具體責任分解到有關(guān)職能部門。一是加強督導檢查。成立督導小組，定期對各部門解決信訪問題、化解矛盾糾紛的情況進行跟蹤督查，確保工作落到實處。二是加大追責力度。對因工作作風漂浮、瀆職失職、信訪問題處理不當造成工作被動，影響社會穩(wěn)定，嚴格按照《信

—13—訪工作專項督查和問責暫行辦法》追究相關(guān)人員的責任和責任倒查。三是善于總結(jié)提高。高度重視各級各部門在解決群眾合理訴求、積極主動化解矛盾糾紛方面落實責任的做法，不斷總結(jié)經(jīng)驗，采取有效形式推而廣之。

（五）繼續(xù)強化能力建設(shè)，打造一支高素質(zhì)的信訪干部隊伍 把提升信訪干部的能力作為做好2011年全區(qū)信訪干部隊伍建設(shè)的重點來抓。一是以建學習型機關(guān)為抓手，在全區(qū)信訪系統(tǒng)營造崇尚學習的濃厚氛圍，積極向書本學習，向?qū)嵺`學習，向群眾學習，向先進學習，大力弘揚“為黨分憂、為民解難”的崇高精神和“奮力拼搏、苦干實干”的優(yōu)良作風，努力建設(shè)“工作一流、群眾滿意”的信訪部門。二是開展業(yè)務(wù)培訓。在2011年加大信訪干部培訓力度的基礎(chǔ)上，把培訓重點向村（社區(qū)）轉(zhuǎn)移，全面提升基層信訪干部的綜合業(yè)務(wù)水平，推動各項工作上新平臺。三是繼續(xù)配合區(qū)委組織部選派思想素質(zhì)好、事業(yè)心和責任感強的年輕干部到信訪部門掛職鍛煉，不斷提高干部處理復雜問題能力和群眾工作水平。

——14

公司信訪工作總結(jié)及計劃 企業(yè)信訪工作總結(jié)及下步工作計劃篇四

2007年公司信訪工作計劃

2007年xxxx公司信訪工作計劃

2007年，我公司改革發(fā)展和維護穩(wěn)定的任務(wù)相當繁重。切實做好信訪工作，對于實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標，完成xxx礦工作會議及公司提出的各項任務(wù)具有十分重要的意義。為實現(xiàn)我xxxx公司信訪工作新年新突破，現(xiàn)制定2007年信訪工作計劃。

一、指導思想好范文版

權(quán)所有

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹落實黨的十六屆六中全會精神,按照構(gòu)建和諧礦區(qū)的要求,正確處理員工群眾提出的各類信訪事項,正確把握依法維護礦區(qū)和公司秩序和維護員工群眾合法權(quán)益的關(guān)系,以保穩(wěn)定促發(fā)展為目標,把為員工群眾辦實事、排憂愁、解疑難作為工作著力點，進一步發(fā)揮信訪工作在構(gòu)建和諧礦區(qū)的作用，認真落實信訪工作責任制，最大限度地化解矛盾，為企業(yè)改革發(fā)展創(chuàng)造穩(wěn)定的環(huán)境。

二、工作目標

1．堅實一個目標：引導依法上訪，解決重點信訪，減少越級上訪，控制集體上訪。

2．搞好二個服務(wù)：①服務(wù)全公司改革發(fā)展穩(wěn)定大局；②服務(wù)廣大人民群眾。

3．完善三個機制：①完善層級管理機制；②完善信訪工作聯(lián)動機制；③完善政策配套機制。

4．堅持四項制度：①堅持領(lǐng)導接待日制度；②堅持信訪公開承諾制度；③堅持目標管理制度；④堅持誰主管、誰辦理和信訪情況通報制度。

5．做好五項工作：①搞好日常接訪，及時辦理來信，力爭辦結(jié)率達100以上好范文版權(quán)所有；②提高領(lǐng)導接待日批示件辦理質(zhì)量，加快領(lǐng)導接待日批示的辦理節(jié)奏，做到事事有著落，件件有回函；③加強業(yè)務(wù)聯(lián)系，做到報表信息報送準確及時；④快速反應(yīng)，及時準確地調(diào)處集體上訪和越級上訪；⑤繼續(xù)與有關(guān)部門配合搞好下訪，切實為信訪群眾排憂解難。

三、主要措施

（一）進一步深化信訪認識，切實加強對信訪工作的領(lǐng)導。嚴格按照《信訪條例》規(guī)定及國家政策、集團公司和礦上規(guī)定，本公司規(guī)定處理信訪問題，切實維護好員工利益，確保公司穩(wěn)定。因此，公司信訪工作在深化認識的基礎(chǔ)上，加強對信訪工作的領(lǐng)導，努力做到以下幾點：

1．黨政一把手是信訪工作的主體，親自抓，帶頭抓信訪工作。

2．信訪工作小組定期分析研究信訪工作中的重大問題，保證工作到位。

3．對重大信訪案件，領(lǐng)導親自辦理，做到包調(diào)查、包協(xié)調(diào)、包處理落實、包穩(wěn)定，對結(jié)案材料領(lǐng)導親自審查，簽字上報。

4．對突出的信訪問題實行“一個問題、一公文寫作名領(lǐng)導、一套班子、一個方案、一抓到底?！钡霓k法，主動加以解決。

5．對信訪工作失職、瀆職行為，嚴格實行責任追究。

（二）進一步做好處信、接訪、協(xié)調(diào)等工作的基礎(chǔ)上，拓寬信訪工作領(lǐng)域，突出抓好信訪案件的自查自辦，信訪的調(diào)查研究和信息綜合反映三個重點，使工作不斷地創(chuàng)新，不斷地發(fā)展。

（三）進一步加強法制建設(shè)，大力推進信訪首任責任制和公開承諾制。

（四）進一步強化分級負責，歸口辦理的原則。

（五）進一步加大信訪條例的宣傳力度。

（六）進一步加強自身建設(shè)，努力學習，務(wù)實創(chuàng)新。

總之，2007年度我xxxx將繼續(xù)堅決解放思想，實事求是，與時俱進，開拓創(chuàng)新，全面完成各項工作任務(wù)，為我xxxx經(jīng)濟發(fā)展和社會全面進步做出新的貢獻。

公司信訪工作總結(jié)及計劃 企業(yè)信訪工作總結(jié)及下步工作計劃篇五

xx市信訪工作

2010年總結(jié)及2011年計劃

2010年，是我市信訪工作不斷研究新情況，總結(jié)新經(jīng)驗，取得新成績的重要時期。一年來，在市委、市政府的正確領(lǐng)導下，在上級主管部門的大力支持和指導下，我們嚴格按照中央、省、市關(guān)于信訪工作的一系列部署要求，結(jié)合我市實際，在源頭預(yù)防、“事要解決”、完善機制、落實責任、提升能力等方面做了大量工作，有效促進了信訪形勢的進一步好轉(zhuǎn)，為全市經(jīng)濟發(fā)展和社會進步創(chuàng)造了和諧穩(wěn)定的環(huán)境。

一、2010年工作情況

截止12月20日，我市共受理群眾來訪582批2760人次，批次同期相比下降24.9%，其中：集體訪131批2000人次，批次同期相比下降51.1%；個訪451批760人次，批次同期相比下降11.0%；赴呂梁市訪9批14人次，赴省訪9批10人次，進京訪3批4人次，越級訪批次同期相比下降了36.4%。一年來，全市信訪工作的總體概況是：長效機制高效運轉(zhuǎn)，十項職能全面履行，四項創(chuàng)新領(lǐng)跑全省，信訪秩序明顯好轉(zhuǎn)。

（一）長效機制高效運轉(zhuǎn)，“和諧信訪活動系統(tǒng)”初步建成 圍繞省、市信訪工作要點，我們按照“適應(yīng)新形勢、創(chuàng)建新機制、建立新秩序”的要求，客觀分析了全市經(jīng)濟社會發(fā)展和信訪穩(wěn)定形勢，對信訪工作制度進行了健全完善，運用系統(tǒng)理論把信訪工作制度、信訪工作機制、信訪工作人員、信訪人、信訪事項、受信訪事項影響的對象等與信訪活動相關(guān)聯(lián)的多種因素納入到一個“系統(tǒng)”來研究和處理。工作中我們找到并啟動了這個系統(tǒng)的“總樞紐”——明確界定信訪活動中各種不同利益主體的職責、權(quán)力、義務(wù)和獎懲，從而構(gòu)建起了高效快捷的信訪工作長效機制，建立起了一個有序、有機、互動的“信訪活動系統(tǒng)”。具體工作中，我們一是投入資金3.99萬元，制作了《xx市市級領(lǐng)導分工及聯(lián)系方式公示欄》、《依法、逐級、有序信訪》、《規(guī)范接訪行為、構(gòu)建和諧xx》、《依法處臵信訪活動中違法犯罪行為的意見》、《綜合辦公室工作流程圖》、《督查督辦工作制度》、《檔案管理》等7大類30塊上墻版面，以此暢通信訪渠道，規(guī)范信訪秩序，規(guī)范信訪工作人員行為，規(guī)范信訪人行為，規(guī)范信訪工作流程，規(guī)范信訪事項辦理程序，規(guī)范內(nèi)部運行機制。二是建立健全了涵蓋信訪評估、矛盾糾紛排查、信息反饋、領(lǐng)導接待、領(lǐng)導包案、越級勸返接回、復查復核、信訪事項代理、責任追究、考核辦法的“十個長效機制”，并投入資金2.85萬元印制成冊，全市范圍內(nèi)免費發(fā)放，以此增強各部門和各級領(lǐng)導干部做好信訪工作的前瞻性和主動性。2 特別值得一提的是我們進一步明確了各級黨、政一把手的信訪工作責任，收效非常顯著。1—12月，全市縣處級領(lǐng)導干部參與接訪582批2760人次，約訪56件，下訪280余天次，包案53件，接訪案件結(jié)案率達92.8%，約訪案件結(jié)案率達93.6%，包案案件結(jié)案率達96.2%。鄉(xiāng)科級領(lǐng)導干部接訪504批2056人次，并全部實行了領(lǐng)導包案，結(jié)案率達91.5%。領(lǐng)導干部的直接參與極大地促進了《信訪條例》、省市文件等政策法規(guī)的落實，促進了信訪案件的及時化解，促進了黨群干群關(guān)系的融洽。一年來，我市沒有發(fā)生一起來訪轉(zhuǎn)刑事的案件、沒有發(fā)生一起集訪轉(zhuǎn)群體事件的案件。在全國、全省、全市三級“兩會”和上海世博會、廣州亞運會及亞殘運會期間沒有發(fā)生信訪奇事、怪事、大事，沒有發(fā)生一起越級非正常上訪。

（二）十項職能全面履行，所有指標都達到全年工作預(yù)期目標

“來信辦理、來訪接待、電話受理、網(wǎng)上投訴、調(diào)解、復查、督查督辦、法律服務(wù)、責任追究、依法處臵”十項職能進中心是省聯(lián)席辦提出的2010年信訪工作目標之一，為實現(xiàn)這一目標，我們一是整合辦公場所。年初，市委、市政府研究后成立了xx市社會群眾工作部、xx市信訪服務(wù)中心，與xx市信訪局合署辦公。投入資金6.98萬元改造了辦公場所。初步形成了“一站三廳一中心”的工作平臺。一站，即市駐京信訪接 3 待站；三廳，即部門聯(lián)合接訪廳、市級領(lǐng)導接訪廳和調(diào)解仲裁聽證廳；一中心，即信訪服務(wù)中心，下設(shè)九個工作室，即：綜合辦公室、網(wǎng)上信訪室、辦信室、督查督辦室、復查復核室、法律咨詢室、涉法涉訴室、責任追究室、依法處臵室。二是配齊工作人員。為確保十項職能全面履行，4月，市委、市政府將信訪局副局長職數(shù)增設(shè)為4名；從國土、民政、農(nóng)經(jīng)、勞動等8個部門抽調(diào)第三批副科級后備干部進駐中心聯(lián)合接訪；從法院、檢察、公安3個部門抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干進駐中心，受理涉法涉訴案件，并對非正常上訪人員進行幫助教育，依法訓誡；從市總工會抽調(diào)兩名心理咨詢師進駐中心，對一些情緒特別激動的或思想特別固執(zhí)偏激的信訪人，進行開導教育，促使信訪人理性反映問題；從法律援助中心抽調(diào)專職律師，同時聘用工作經(jīng)驗豐富的退休法律工作者進駐中心，為信訪人提供法律政策咨詢。確保了信訪服務(wù)中心有權(quán)辦事，有人辦事。三是完善硬件設(shè)施。投入資金18.23萬元更新、增補了辦公設(shè)施，配臵了電視、電腦、攝像、錄音、監(jiān)控、電子顯示屏等設(shè)備，建立了中心內(nèi)部局域網(wǎng)、對外門戶網(wǎng)。實現(xiàn)了現(xiàn)代化辦公、信息化管理，為快捷、方便群眾及時調(diào)處問題創(chuàng)造了條件，奠定了基礎(chǔ)。

（三）四項創(chuàng)新領(lǐng)跑全省，圍繞信訪工作重點難點展開試驗試點

4 率先開展了多項信訪工作探索與試點，得到了省、市的肯定和推介。

1、市級信訪服務(wù)中心建設(shè)工作。按照“功能齊全、設(shè)施一流、環(huán)境優(yōu)雅、便民利民”的原則，2009年沈陽觀摩會之后，我們即著手市級信訪服務(wù)中心建設(shè)工作，目前已擁有三廳九室的辦公場所，實現(xiàn)了重點職能部門聯(lián)合接訪進中心，信訪工作十項職能全部進中心的工作目標，初步形成了“一站式接待，一條龍服務(wù)，一攬子解決”信訪工作格局，成為了全市信訪工作的組織協(xié)調(diào)中心和指揮調(diào)度中心。5月12日，全省信訪服務(wù)中心建設(shè)呂梁流動現(xiàn)場會在我市成功舉行，各級領(lǐng)導對我市信訪服務(wù)中心建設(shè)工作給予了高度評價。

2、鄉(xiāng)級信訪“一辦五中心”建設(shè)工作。自2008年以來，我市中陽樓街道黨委、辦事處在信訪穩(wěn)定工作上大膽創(chuàng)新，設(shè)立了社會群眾工作辦公室，將信訪服務(wù)中心、綜治中心、矛盾糾紛調(diào)處中心、農(nóng)村財務(wù)監(jiān)督運行中心、便民利民服務(wù)中心五大中心資源整合起來，集中解決群眾訴求，使群眾反映的信訪問題在街道辦事處基本上能夠得到妥善解決。今年6月，在我市召開的信訪服務(wù)中心建設(shè)安排會上，市委、市政府就“一辦五中心”建設(shè)工作從指導思想、目標任務(wù)、工作職責、實施步驟以及組織領(lǐng)導等方面做了詳盡安排。提出了以中陽樓街道為模式，利用3個月時間，全市所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道、辦事處“一辦五 5 中心”建設(shè)全面完成。此項工作得到了省聯(lián)席會議的認可，并以晉信聯(lián)發(fā)[2010]10號文件印發(fā)全省推廣執(zhí)行。目前，我市鄉(xiāng)級“一辦五中心”建設(shè)已全面完成。

3、越級非正常訪專項治理工作。年初，呂梁市委、市政府提出了越級訪同期相比下降30%的剛性指標，按照這一要求，我們通過采取抓認識，在“高”字上下功夫；抓主動，在“靈”字上下功夫；抓關(guān)鍵，在“實”字上下功夫；抓效果，在“活”字上下功夫；抓機制，在“新”字上下功夫；抓責任，在“嚴”字上下功夫的六抓舉措，實現(xiàn)了越級非正常訪批次同期相比下降36.4%的可喜成績。我市越級訪專項治理活動開展情況被省、市信訪《工作簡報》刊發(fā)推廣。

4、重大決策事項信訪評估工作。既2009年我市開展信訪評估工作的做法被省信訪局推廣之后，今年3月，省經(jīng)委將信訪評估報告作為新上馬項目的必要條件之一予以確立。就我市而言，今年我們先后組織相關(guān)人員，采取發(fā)放征求意見卡和召開座談會等形式，對山西樓東俊安煤氣化有限公司370萬噸/年重介洗煤技改項目、xx市海陽炭素有限公司10萬噸/年鋁用炭素產(chǎn)品項目進行了信訪評估，由于我們做到了從源頭上傾聽民聲，從政策上反映民意，從制度上保障民利，因而，上述兩個項目的上馬到目前為止無一起信訪案件發(fā)生。

（四）信訪秩序持續(xù)好轉(zhuǎn)，信訪總量實現(xiàn)了大幅下降

6 通過著力排查化解矛盾糾紛，強化源頭預(yù)防和治理；著力維護群眾合法權(quán)益，強化推進“事要解決”；著力夯實基礎(chǔ)，強化暢通信訪渠道和規(guī)范信訪秩序并重；著力創(chuàng)新工作思路，強化各負其責和齊抓共管。實現(xiàn)了信訪總量大幅下降，信訪形勢平穩(wěn)可控。一是深入開展矛盾糾紛排查化解活動。圍繞減增量、降存量、破解特殊復雜信訪問題，深入開展了春季矛盾糾紛大調(diào)研、大排查、大化解活動。期間，全市共排查出各類矛盾糾紛38件，化解34件。同時針對涉法涉訴問題、拖欠農(nóng)民工工資問題分別由市委政法委、市勞保局牽頭進行了專項集中整治。二是高度重視初信初訪辦理工作。認真負責地辦理群眾第一次來信、第一次來訪、第一次來電、第一次網(wǎng)上投訴，做到在第一時間、第一地點、第一環(huán)節(jié)解決好群眾的合理訴求，確保了初信初訪一次性辦結(jié)率達到80%以上。三是認真落實領(lǐng)導包案。繼續(xù)堅持黨政領(lǐng)導干部閱批群眾來信、定期接待群眾來訪、包案督辦處理等制度，有力地促進了問題的解決。一年來，我們對全市53個信訪疑難案件實行了領(lǐng)導包案，目前已有51件得到了徹底化解。四是加大“雙向”責任追究力度。對黨政干部，堅持“誰制造問題、誰承擔責任、誰受到追究”的原則；對信訪人，堅持“合理訴求堅決解決、生活困難積極幫扶、無理取鬧依法打擊”的原則。一年來，我們共依法處理違法上訪人員60名，其中：訓誡56名，行政拘留4名；因信訪問題 7 處理市、鄉(xiāng)、村三級干部127名，其中：開除黨籍2名，留黨察看2年1名，留黨察看1年2名，黨內(nèi)嚴重警告4名，誡勉談話7名，責令寫出書面檢查48名，通報批評63名。正是由于我們狠抓了源頭預(yù)防、事要解決、落實責任，才得以使我市的信訪秩序持續(xù)好轉(zhuǎn)，得以使省、市提出的“兩降一退一好轉(zhuǎn)”預(yù)期目標能夠順利實現(xiàn)。

二、工作中的不足及2011年打算

一年來，我們雖然創(chuàng)造性地做了一些工作，取得了一些成績，但與新形勢、新任務(wù)的要求相比仍有差距。主要表現(xiàn)在：一是部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)、單位和部門的信訪隱患排查仍然沒有實現(xiàn)制度化，信訪隱患排查時緊時松，不能認真堅持，導致一些信訪事項初訪越級，而責任部門工作滯后。二是部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)、單位和部門信訪信息員隊伍流于形式，信訪信息員不能盡職盡責開展工作，還有一些單位基礎(chǔ)工作不扎實，信訪工作的規(guī)范化、制度化、程序化水平不高。三是部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)、單位和部門對重點穩(wěn)控人員監(jiān)控不力，甚至處于失控狀態(tài)，導致老纏訪戶越級上訪，而所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)不知情，工作被動滯后。四是部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)、單位和部門解決信訪問題、化解矛盾糾紛的措施和方法不力，以至于一些疑難問題久拖不決，超時結(jié)案，超時上報，影響了整體工作的推進。五是一些信訪人訴求無理或訴求過高，影響了案件的解決。有的纏訪、鬧訪甚至通過群體非正常訪，給政府施壓，8 企圖達到自己不合理的目的，對于這部分纏訪、鬧訪的信訪人，說服教育疏導困難，又因沒有明顯的違反《治安管理處罰法》等行為，因而依法處臵也難以進行。

2011年是“十二五”規(guī)劃的起始之年，也是實現(xiàn)市委、市政府提出的“三年打基礎(chǔ)，五年新騰飛”宏偉目標的關(guān)鍵之年，市信訪局將以黨的十七大和十七屆五中全會精神為指導，認真學習和實踐科學發(fā)展觀，緊緊圍繞全市“保增長、保民生、保穩(wěn)定”中心工作，創(chuàng)新思路、強化責任、健全機制，狠抓機關(guān)作風效能建設(shè)，著力暢通訴求表達渠道，著力完善信訪工作制度，著力解決關(guān)系民生的信訪問題，著力構(gòu)建大信訪格局，著力加強信訪隊伍建設(shè)，著力營造群眾依法有序信訪、信訪問題依法按政策及時就地解決的良好局面，為全市經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展創(chuàng)造更加和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境。

（一）基本目標

全年信訪工作實現(xiàn)“信訪總量全面下降、集體上訪全面下降、進京赴省到呂梁越級上訪全面下降、重復上訪和非正常上訪全面下降”的工作目標，努力實現(xiàn)變“等訪”為“下訪”，增強工作的主動性；變“事后處理”為“事前預(yù)防”，強化工作的前瞻性；變“堵截”為“疏導”，防止和減少信訪問題發(fā)生；變“一時息事”為徹底解決問題，強力推進問題的解決；變“穩(wěn)控群眾”為“服務(wù)群眾”，全力維護群眾的根本利益。

（二）工作準則

全面依據(jù)貫徹落實國務(wù)院《信訪條例》、中央、省、呂梁市《關(guān)于進一步加強新時期信訪工作的意見》和中紀委《關(guān)于違反信訪工作紀律適用﹤中國共產(chǎn)黨紀律處分條例﹥?nèi)舾蓡栴}的解釋》，監(jiān)察部、人力資源和社會保障部、國家信訪局《關(guān)于違反信訪工作紀律處分暫行規(guī)定》，始終堅持以人為本、信訪為民的原則，全力為黨分憂、為民解難。

（三）工作重點及具體措施

1、完善信訪工作機制，在依法規(guī)范信訪工作上下功夫。對照《信訪條例》，從工作思路、方式方法、運行機制等各個方面，從接訪、辦信、督辦及工作流程等各個環(huán)節(jié)，認真查找薄弱環(huán)節(jié)，進一步理順工作思路，改進工作方法，實現(xiàn)工作著力點的“三個轉(zhuǎn)移”，即，由對辦信接訪情況的簡單反映，向綜合分析提供決策建議的轉(zhuǎn)移；由對信訪事項的轉(zhuǎn)辦交辦，向督導檢查并促進問題解決轉(zhuǎn)移；由被動受理群眾來信來訪，向預(yù)測、防范并及時協(xié)調(diào)化解轉(zhuǎn)移。

2、整合工作力量，在強化信訪工作責任上下功夫。一是進一步建立健全信訪工作責任制，繼續(xù)將信訪工作績效納入年終考核體系，增強做好信訪工作的責任感；二是繼續(xù)堅持做好黨政領(lǐng)導同志閱批群眾來信、接待群眾來訪、帶案下訪、包案處理等工作，發(fā)揮領(lǐng)導同志的帶頭示范效應(yīng)；三是認真行使條 10 例賦予的督查督辦等職能，增強各級各部門認真做好信訪工作的主動性，形成工作合力。

3、加強督查督辦，在依法按政策處理信訪問題上下功夫。積極建立統(tǒng)分有序，運轉(zhuǎn)有效的信訪督查工作機制，進一步規(guī)范督查運行程序，落實辦理責任，嚴把結(jié)案審理，加強督查力度，切實把信訪工作重點從簡單的辦信接訪轉(zhuǎn)到督查督辦上來。對有政策依據(jù)，又能解決的問題，從快解決；對受目前條件所限一時解決不了的，負責做好解釋工作，取得群眾理解，穩(wěn)定群眾情緒；對屬于工作不到位或處理欠妥的，要敢于承擔責任，堅決糾正；對有關(guān)政策需要調(diào)整或完善的，要通過正常渠道向上級黨委、政府和主管部門反映，提出完善政策、改進工作的建議，不得亂開政策口子；對依政策法規(guī)已解決落實到位的信訪案件，要堅決維持其權(quán)威性，防止“翻燒餅”；對已經(jīng)發(fā)現(xiàn)案件解決確有問題而拒不糾錯的，要堅決查處，追究相關(guān)人員的責任。

4、規(guī)范信訪行為，在維護信訪秩序上下功夫。充分認識建立正常信訪秩序的重要性、緊迫性，進一步加強信訪法律法規(guī)的宣傳教育，進一步完善維持信訪秩序的工作機制，進一步加大依法處臵涉訪違法行為的力度。在處臵方面，要切實做到“四個堅決糾正”，即堅決糾正利用重大政治活動和重要節(jié)日等敏感期上訪制造影響和事端的行為，堅決糾正“告洋狀”損害國 11 家形象的行為，堅決糾正串聯(lián)聚訪的行為，堅決糾正非正常上訪行為。

5、轉(zhuǎn)變工作作風，在服務(wù)信訪群眾上下功夫。各級信訪機構(gòu)和廣大信訪干部要切實轉(zhuǎn)變作風，充分發(fā)揮主渠道作用，善待信訪人，樂辦信訪事，要時刻對上訪群眾保持一顆愛心，動之以情，曉之以理，解之以難，尋之以行。要切實提高做好信訪工作的能力，確保群眾來信來訪件件有著落，事事有回音。

二〇一〇年十二月二十一日

公司信訪工作總結(jié)及計劃 企業(yè)信訪工作總結(jié)及下步工作計劃篇六

一、2009年我縣的信訪情況和特點

（一）信訪情況

（二）“兩訪”活動開展以來的基本情況

（三）對2009年信訪工作綜合分析，呈現(xiàn)以下四個特點：

1、信訪總量有所下降，但集體訪人次繼續(xù)上升。

2、群眾反映的問題相對集中。

從2009年的來信來訪情況看，總體集中反映如下幾個方面問題：

一是“三農(nóng)”問題量多面廣，主要是農(nóng)民工工資、土地開發(fā)利用與征地補償問題，國家重點工程項目移民和易地移民的生產(chǎn)生活，山林水土糾紛，農(nóng)民生活困難等問題；二是企業(yè)改革改制帶來的職工身份置換、經(jīng)濟補償及企業(yè)退休人員的供養(yǎng)問題等；三是各個時代辭職、辭退人員要求落實政策及提高待遇問題；四是涉法涉訴方面的問題；五是過去歷史遺留無法解決的問題。

3、極少數(shù)上訪老戶如尹安、羅承賢等纏訪歷史遺留問題。上訪老戶長期到黨政機關(guān)上訪，不僅次數(shù)頻繁，而且態(tài)度蠻橫不聽勸說。動不動就坐在主要領(lǐng)導辦公室不走，以達到本人的過高無理要求為目的；從而嚴重干擾領(lǐng)導的正常工作秩序。

4、依法、依規(guī)上訪。一是由原來的越級上訪，轉(zhuǎn)為逐級上訪；二是集體訪由過去的多人、規(guī)模大、行為過激逐步轉(zhuǎn)化為派代表，依法、依規(guī)、理性合法上訪。

二、2009年的主要工作

（一）在縣委、政府的高度重視下，加強對工作的領(lǐng)導，并全力推進《信訪條例》的貫徹落實。

在黨中央、省、縣舉行各類重大活動的同時，我局加強信訪工作，確保全縣的各類信訪人員不在活動期間滋事。在縣內(nèi)舉行各類重大活動之時，進行矛盾排查，并進入重點區(qū)落實情況，把問題化解在基層；同時圓滿的完成了縣各類活動的保衛(wèi)工作。

（二）建立和完善信訪工作機制

1、暢通信訪渠道，建立和完善民意表達機制。拓寬民意表達途徑，為人民群眾的訴求提供暢通、便利的渠道，及時的通過各種途徑向社會公布信訪機構(gòu)、通信地址、接待時間、投訴電話等。

2、建立信訪隱患排查調(diào)處機制。按照“屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責”的原則，主動深入基層進行矛盾排查。及時掌握影響社會穩(wěn)定的各種問題、動態(tài)、信息和苗頭。做到縱橫交叉排查不留死角，使矛盾得到及時解決。

3、健全信訪問題協(xié)調(diào)處理機制。按照有關(guān)規(guī)定依法、依規(guī)、就地解決問題的原則，把責任單位和時間進行明確，保證問題得到圓滿解決。同時對歷史遺留問題和疑難信訪問題，實行縣長辦公會議制度，以及領(lǐng)導包案制度。

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4、建立和完善督查、督辦工作機制。一是召開專題會議進行當面督辦，對涉及部門多的信訪問題，通過召開多部門參加的會議進督辦解決。二是通過深入淺出承辦單位進行現(xiàn)場督辦。三是開展個案調(diào)查直接督辦，對群眾反映強烈，影響社會穩(wěn)定的典型案件，進行直接督促落實。

三、存在的問題

2009年，通過全局干部的努力工作，雖然做了大量的工作，但我們工作中還存在著相對滯后和不足。一是鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）一級沒有專職的信訪工作人員，使得沒有及時把矛盾化解在基層和萌芽狀態(tài)；二是鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、部門的領(lǐng)導干部對信訪工作認識不到位，應(yīng)在屬地解決而沒有，而是把問題上交給信訪部門，從而加重了信訪部門的工作量；三是信訪專項經(jīng)費嚴重不足，從而影響了深入基層開展工作時間，從而無法把重大問題處理在萌芽狀態(tài)。

2009年工作計劃

思想上要以鄧小平理論和“三代表”重要思想為指導，認真貫徹落實好黨的十七精神圍繞“二十字”方針，做好各項工作，把工作重心放在縣委、政府提出的“十一五”規(guī)劃目標任務(wù)上來。聯(lián)系信訪工作實際，總結(jié)經(jīng)驗，查找不足，不斷建立和完善機制、措施，更進一步加強和改進信訪工作，密切黨和群眾聯(lián)系，為構(gòu)建社會主義和諧社會作出貢獻。

（一）要總攬信訪工作全局，客觀分析面臨的新情況、新任務(wù)。

范文網(wǎng)【】

要站在政治的、全局的高度全面分析和充分認識當前和今后一個時期的信訪形勢，對信訪工作面臨的新情況進行科學分析和判斷，找準信訪工作與中心工作的結(jié)合點，進一步明確信訪工作面臨的新任務(wù)，研究制定有針對性的措施和辦法。

（二）要突出重點，抓住關(guān)鍵，用重點突破實現(xiàn)工作的整體推進。

當前，信訪工作任務(wù)非常繁重，必須善于抓主要矛盾，把關(guān)鍵和突出問題解決好。各級各部門要根據(jù)各自的實際情況，重點抓好2009年信訪工作，并進一步建立和完善長效機制和配套制度；進一步抓好涉及人民群眾切身利益關(guān)系的重大問題的解決；同時盡可能創(chuàng)造條件深入群眾，加強法律、法規(guī)宣傳，積極引導群眾有秩序依法、依規(guī)上訪。工作中做到抓典型引好路，以點帶面，促進信訪工作整體上新水平。

（三）要進一步解放思想，開拓創(chuàng)新，以全新的思維、全新的理念看信訪。

創(chuàng)新是做好信訪工作的不竭動力。各級各部門信訪干部要堅持與時俱進，自覺打破思想束縛和局限；在實踐中勇于探索，查找真理；把握好信訪工作今后發(fā)展方向。認真對社會重大問題的研究，把信訪工作的工作著力點向前推移，變上訪為下訪。

（四）重視基層信訪工作，把提高基層化解矛盾的能力擺上重要日程。

信訪問題大量產(chǎn)生在基層，其中大多數(shù)信訪問題也能很妥善解決在基層。因為基層基礎(chǔ)工作是否到位，直接影響到基層信訪工作成效及社會改革發(fā)展穩(wěn)定大局。因此，各級、各部門必須牢固樹立固本強基的思想，做到重心下移，關(guān)口前移，把抓好基層基礎(chǔ)工作作為切入點和著力點，突出抓好縣級信訪工作，不斷強化基層組織和基層干部的責任意識，提高化解矛盾、解決問題的能力。

（五）切實加強信訪部門的自身建設(shè)，發(fā)揮自身工作能力提高推動整體工作水平。

結(jié)合當前新形勢和新任務(wù)的要求，必須高度重視加強各級信訪干部隊伍建設(shè)，把此項工作擺上重要議事日程。努力加強信訪干部隊伍思想、組織、作風和業(yè)務(wù)等建設(shè)；改善組成人員年齡結(jié)構(gòu)和知識結(jié)構(gòu)，改變?nèi)嗣袢罕妼π旁L機構(gòu)的看法，全面提高工作人員的政策水平和業(yè)務(wù)水平，進一步提高綜合素質(zhì)。加強機構(gòu)設(shè)置、配備工作人員，不斷提高信訪部門做好新形勢下信訪工作的能力和水平，為構(gòu)建社會主義和諧社會和推進全縣經(jīng)濟發(fā)展社會穩(wěn)定做出貢獻。

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