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中國聯(lián)通營業(yè)員崗位職責要求 聯(lián)通職員崗位職責篇一

【篇1：營 業(yè) 員 崗 位 職 責】

合 作 營 業(yè) 廳 營 業(yè) 員 崗 位 職 責

一、營業(yè)員在營業(yè)廳經(jīng)理的領導下，遵守各項規(guī)章制度，按時

完成營業(yè)廳的各種通信業(yè)務。

二、每日應提前到崗，按規(guī)定著裝，佩帶工號牌，整理好工作

現(xiàn)場，做好班前的準備工作。

三、

四、正確使用服務用語，在服務過程中使用普通話。

五、迅速、準確的為客戶受理范圍內(nèi)的通信業(yè)務，嚴格執(zhí)行有

關業(yè)務規(guī)程及規(guī)定。

六、認真履行“首問負責制”如遇到解決不了的問題及時請示

匯報。避免因處理問題不及時造成客戶的投訴。

七、積極宣傳公司的各類新業(yè)務，準確答復客戶的業(yè)務咨詢，引導客戶辦理所需的業(yè)務。

八、積極學習公司的業(yè)務，不斷提高業(yè)務技能。

九、及時準確的結(jié)清當日帳款，并打印出當日的報表。，裝訂好

當日的受理單。

十、遇到解決不了的問題及時向營業(yè)廳經(jīng)理匯報。 濟南市網(wǎng)通公司市中分公司

【篇2：聯(lián)通營業(yè)員工作

總結(jié)

聯(lián)通營業(yè)員工作總結(jié)

今年七月，我非常榮幸的加入聯(lián)通東莞分公司企石營業(yè)部來了公眾客戶中心，至今已有半年，在此期間我的主要工作是在營業(yè)廳里學習業(yè)務和ib系統(tǒng)的操作，并熟悉營業(yè)廳的運作流程，現(xiàn)對此半年的工作進行簡單的回顧和總結(jié)。

ib系統(tǒng)的學習是我這幾個月來的一項重要工作。在老師的悉心指導下，我已經(jīng)可以比較熟悉的進行操作，并在顧客較少時上位辦理業(yè)務，但與其營業(yè)員相比操作速度還是偏慢，這一點還需要我通過自己的努力進行改進。

對營業(yè)廳運作流程我也做了比較詳細的了解。包括營業(yè)員的業(yè)務學習，顧客投訴處理，營業(yè)廳的布置，宣傳品的擺放，不同崗位同時的分工和各自職責，“四個能力”的展現(xiàn)，排班，工單管理，應收款的處理，促銷禮品和卡類的管理等，為我以后開展工作創(chuàng)造了比較好的條件。

在十一月的時候，我在營業(yè)廳陳主任的安排下來到東山分局大客戶中心，協(xié)助兩位營業(yè)員進行大客戶的業(yè)務受理。由于大客戶業(yè)務數(shù)量較大，而且通常在月底比較趕時間，這給受理工作帶來了很大的壓力。不過我還是在同事的鼓勵和支持下，克服了時間緊任務重的困難，較好的完成了自己的任務，同時，也鍛煉了自己在任務較多的情況下工作的能力。

在這幾個月中，中山二路營業(yè)廳的各位領導同事過硬的業(yè)務水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象，也時時刻刻影響著我。作為新人，剛開始工作時也許在能力上存在著不足，這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補，對于領導交給我的任務，我做到了盡心盡力的去完成。也感謝中三二路營業(yè)廳的領導和同事，他們給我起了很好的表率作用，在工作中我還和營業(yè)廳的領導和同事形成了較好的關系，為今后工作的合作打下了好的基礎。

在取得一定成績的同時，我也存在一些不足之處，主要有如下幾點：

一、業(yè)務學習和ib操作上手都比較慢

與其他營業(yè)員相比，我的學習速度確實比較偏慢。這其中雖然有客觀上的困難，但更多的還是自己主觀上的原因，在今后的工作中藥學習的東西還有很多，應對自己高標準，嚴要求，盡快盡好的掌握新的知識和技能。

二、雖然在廣州度過了自己四年的大學時光，但由于自己學習廣州話的意識不夠，加之舍友，同學多為講普通話者，結(jié)果四年下來廣州話雖然聽懂已不成問題，可在于年長的顧客交流時由于自己不懂講廣州話，對方普通話聽力又較差，給交流帶來了一些困難。在今后的工作中廣州話也是一項比較重要的技能，應引起自己重視。

三、有些服務規(guī)范做的還不到位

比如唱收唱付，微笑待客等，雖然看似只是一些細節(jié)問題，但實際上關系著營業(yè)廳的服務質(zhì)量和企業(yè)形象。有些這些服務規(guī)范我并沒有完全做到，在領導和同事的幫助下。我也認識到了這些規(guī)范的重要性，并進行了改進。

四、工作的條理性還應加強 在有時顧客比較多的情況下，我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象，影響了我的服務質(zhì)量。在今后的工作中，應當學會對工作進行合理安排。

這些不足之處應當引起我的重視，及時吸取教訓，在今后的工作中加以避免。

在營業(yè)廳的工作已經(jīng)結(jié)束了，回顧幾個月來的工作，可以說成績與不足并存。在今后的工作中我會改正不足，盡最大努力搞好自己的工作。我的總結(jié)就到這里，請各位領導予以指正。

【篇3：營業(yè)員崗位職責】

營業(yè)廳崗位工作職責

營業(yè)崗位包括：業(yè)務受理、收銀、終端銷售、物料管理員等。

一、業(yè)務受理員

1、營業(yè)員必須提前15分鐘到崗，準備好工作所需用品，以飽滿自信的狀態(tài)投入工作，未穿制服不得進入工作區(qū)域

2、根據(jù)工作安排，負責客戶開戶、變更等業(yè)務的辦理，受理業(yè)務時，一切行為必須符合營業(yè)員行為規(guī)范，遇事應經(jīng)用戶同意后方可離開臺席，同時需擺放“暫停服務”的提示牌，接受營業(yè)主管及值班長監(jiān)督檢查。

3、對客戶投訴接待巧妙應對客戶投訴，不以任何借口推諉、拒絕、搪塞客戶或拖延處理時間。面對突發(fā)事件，處理靈活有方。執(zhí)行“首問負責制”，對重大投訴向上級及時匯報

4、努力學習業(yè)務知識，準確辦理業(yè)務，不懂的業(yè)務和不清楚的地方不得隨便處理；遇到無法解決的問題，可提交給值班長請求幫助，不得向值班長重復提交類似問題。

5、按時進行業(yè)務受理的報表進行跟蹤和整理等工作。嚴格遵守工作紀律，不得私自泄露用戶資料，不得隨意查閱、打印用戶詳單。6、按時進行業(yè)務受理的報表進行跟蹤和整理等工作。

7、對當天所做的營業(yè)受理工作進行自檢自查，發(fā)現(xiàn)問題及時改正。 8、按規(guī)定使用禮貌用語

9、微笑服務，業(yè)務辦理完成應站立與用戶道別，并迎接下一位用戶。 二、銷售崗位職責

1、負責對手機柜臺表面的整潔和里面的手機模型價格標簽擺放整齊 定期了解各種型號手機的功能應用，按公司銷售要求對適合的客戶推廣。2、對自己門店的物料隨時了解，以 “先主后次，先進先出”的銷售理念進行庫存的合理消化，庫存不夠及時向倉庫報需求 3、每天上下班對倉庫中的物料進行清點

三、收銀員崗位職責

1、收銀員須穿戴好工作服，整理好儀容儀表后方能上崗，表情柔和，面帶微笑，說話語氣溫柔委婉，不得與顧客正面發(fā)生爭執(zhí)，嚴格要求自己的言行舉止，起到窗口服務的模范作用。

2、早會后，打掃收銀臺內(nèi)衛(wèi)生，保持工作區(qū)域整潔衛(wèi)生

3、機的使用、假鈔識別方法、現(xiàn)金找贖技巧等。 收銀員必須先核實顧客信息后面點清錢款，做到唱收唱找，以免出現(xiàn)誤差

4、收銀員在上班期間不得擅自離崗，不得讓親戚朋友在收銀崗位上逗留，更不允許他人操作收款機或收銀員職責范圍內(nèi)的其它設備。 5、每日準時結(jié)帳，準確完成當日報表，與店長核對帳目，做到日清月結(jié)。

中國聯(lián)通營業(yè)員崗位職責要求 聯(lián)通職員崗位職責篇二

門店營業(yè)員崗位職責

1、認真學習《藥品管理法》、gsp條款及相關法律、法規(guī)，熟悉公司質(zhì)量管理制度、崗位職責、操作規(guī)程。并嚴格執(zhí)行。

2、熟悉藥品功能、主治、用法、用量、注意事項、禁忌、不良反應等藥學基礎知識，不斷提高專業(yè)技術水平和實際操作技能。

3、營業(yè)前應準時到崗，清潔環(huán)境和柜臺；統(tǒng)一著裝、佩戴工號；工作時應主動熱情，精神飽滿，站立服務；不得遲到、早退、晚崗，不做與工作無關的事，不得使用服務忌語。

4、對顧客正確介紹藥品性能、用途、用法、用量、禁忌和注意事項。仔細核對藥品品名、規(guī)格、數(shù)量、批號、效期，避免差錯事故發(fā)生。一旦發(fā)生差錯應立即報告門店負責人。

5、正確使用計算機軟件，及時銷售，核減庫存。及時對賬，做到票、帳、貨相符。

6、在質(zhì)量管理人員的指導下，每月對陳列藥品進行質(zhì)量檢查。重點檢查：拆零藥品、易變質(zhì)的藥品、近效期以及儲存時間較長（一般指半年以上）的藥品、中藥飲片等。

7、主動收集藥品的不良反應及質(zhì)量信息，并向門店質(zhì)量管理人員報告。

8、為顧客提供方便，熱情接待顧客投訴，及時處理顧客意見，力求使顧客滿意。

中國聯(lián)通營業(yè)員崗位職責要求 聯(lián)通職員崗位職責篇三

營業(yè)員崗位職責

1、為所有的顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務，包括微笑服務、禮貌用語、回答顧客咨詢、簡單介紹商品的性能、為顧客提供購物籃。

2、保障商品的銷售，及時對端架、堆頭和貨架上的商品進行補貨作業(yè)。

3、保證銷售區(qū)域的每一種商品都有正確地條形碼、正確地價格標簽。

4、做好理貨陳列要求，力求達到整齊美觀豐滿的效果。

5、做好銷售區(qū)域的衛(wèi)生，保持購物通道的順暢，及時清除雜物。

6、進行商品的現(xiàn)場促銷，以提高營業(yè)額。

7、控制商品損耗，及時處理破包裝商品。

8、整理貨架庫存區(qū)和倉庫,做好庫存商品，標識清楚,碼放整齊，規(guī)律有序。

9、做好商品的先進先出，并檢查保質(zhì)期。

10、負責整理好退貨商品，并填寫相關單據(jù)。

11、具備防盜意識，對易丟失商品和可疑人員予以關注。

12、參加本店的周期性盤點。

營業(yè)員的主要工作：

（一）補貨、理貨

（二）商品的陳列要求

1、每個單品整潔、平展、無縐皺。

2、商品之間間隙緊湊,無裸露層板，滿陳列。

3、非蔬菜類貨架前排商品呈80度—90度，豎直陳列，貨架前排商品與貨架邊齊平。

4、商品前后陳列無粘連，橫成排，豎成行。

5、大類商品縱向陳列，小類商品橫向陳列。

6、貨架、通道內(nèi)干凈無雜物。

7、堆頭整潔，商品豐滿、醒目，貨架存貨安全、整齊，高低適中。

8、商品先進先出。

9、檢查標價簽是否正確，包括促銷商品的價格檢查。

10、商品與標價簽對應。

11、補完貨后及時清理空紙箱。

12、必須做到及時補貨，不得出現(xiàn)有庫存、貨架上無貨的情況。

13、補貨時，不能影響通道暢通，不補貨時，通道上不能堆放任何商品。

14、破損及折包商品及時處理。

15、理貨時，應檢查商品條碼是否與標價簽對應，貨物的正面是否面向顧客。

16、定期清理貨架衛(wèi)生及商品衛(wèi)生。

2017年10月6日

收銀員職責

1、嚴格執(zhí)行顧客服務的原則和個人著裝標準。

2、為顧客提供快速、準確、微笑、主動、禮貌地服務，回答顧客咨詢，主動同顧客打招呼，堅決杜絕一切與顧客爭執(zhí)的事件發(fā)生。

3、保持誠實的品質(zhì)，嚴格遵守唱收唱付的原則，快速、準確、安全地收取貨款，減少現(xiàn)金差異地發(fā)生。

4、負責所有商品的消磁工作，并協(xié)助防損檢查。

5、保證隨時有足夠的零錢找給顧客。

6、提高掃描的正確率和速度，以提高勞動生產(chǎn)率。

7、熟悉收銀機、驗鈔機等設備的操作，能解決簡單故障，隨時準備好簡單耗材。

8、營業(yè)結(jié)束和營業(yè)前，負責收銀臺區(qū)域的清潔衛(wèi)生以及所管區(qū)域的商品陳列。

后臺操作員的崗位職責

1、負責店內(nèi)電腦系統(tǒng)的使用、維護和故障排除。

2、負責后臺電腦的故障處理、價格變更工作。

3、負責店內(nèi)各種報表的打印分發(fā)。

4、協(xié)助店內(nèi)的商品盤點。

5、負責每日營業(yè)款的收繳以及零錢的兌換。

中國聯(lián)通營業(yè)員崗位職責要求 聯(lián)通職員崗位職責篇四

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營業(yè)員崗位職責

1.熟悉本柜臺及相鄰柜臺商品知識，判斷顧客需求，了解顧客心理，為好顧客參謀，提供優(yōu)質(zhì)、快捷、準確、清潔的服務，做好銷售工作。

2.認真執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，文明經(jīng)商，遵守法，熱愛工作，全情投入。

3.熟悉國家有關法律、法規(guī)、接待處理好顧客的投訴，提高顧客滿意度。

4.做好商品陳列、驗收、盤點、標識、存放工作，熟悉業(yè)務流程，及時向分部管理人員及廠家反饋商品銷售情況，顧客意見和要求。

5.做好市場調(diào)查工作，關注季節(jié)及商品流行超大趨勢的變化，為促進銷售提出意見和建議。

6.認真完成部門交辦的任務，做好價格信息的采集工作，按時上報各種質(zhì)量記錄。

7.積極參與各項集體活動，培養(yǎng)自我學習的能力，不斷提升工作質(zhì)量。

8.做好防火，防盜工作，愛護設備設施，保持柜臺及周轉(zhuǎn)倉環(huán)境衛(wèi)生整潔。

9.根據(jù)店長做好補貨，退貨等日常工作。 10．清潔柜臺、商品死角處的衛(wèi)生。

11．檢查商品陳列是否符合陳列標準，對不合格項目立即進行更改。

12.檢查本區(qū)域的商品(包括質(zhì)量、包裝、條形碼、價格、商品標識等)確保貨架上的商品一定是可以銷售。13．做好年節(jié)商品銷售及促銷活動。

14．在不影響銷售的情況下，時常整理貨架、檢查價格。15．主管、店長交待其他工作。

工作重點：對店長，主管負責，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務，做好銷售工作，根據(jù)組長安排須做好理貨、陳列、加貨清潔，商品維護等日常工作，營業(yè)過程中，注意商品的安全，做好防盜/防損工作。

中國聯(lián)通營業(yè)員崗位職責要求 聯(lián)通職員崗位職責篇五

營運部/ operation dept

營業(yè)員崗位職責

直屬部門：生鮮部、食品部、非食品 直屬上級：營運部各主管

適用范圍：生鮮部、食品部、非食品營業(yè)員

一、崗位職責

1 2 3 4 5 6 7 8 9 遵守公司各項規(guī)章制度及守則，服從各部門營運主管的安排及管理；

熟悉掌握本崗位技能、商品知識（產(chǎn)地、用途、性能、規(guī)格、保質(zhì)期、分類結(jié)構(gòu)）； 做好本區(qū)域衛(wèi)生工作（商品、貨架、地面等清潔）；

做好商品進出庫工作，保證商品陳列豐滿及滯銷、破損商品的清退工作； 保證銷售區(qū)域的每種商品有正確的條碼及價格標簽； 做好商品的理貨工作，按商品陳列要求陳列；

控制商品損耗，對特殊商品（易盜商品）進行防盜處理，并及時回收零星商品及破損商品； 熟悉商品的補貨、理貨、調(diào)撥、調(diào)價、報損等作業(yè)流程；

跟進好商品保質(zhì)期（每月上交本區(qū)域近期報表一份，杜絕有過期商品在賣場，保證商品新鮮度，做好先進先出原則；

10、參加部門的定期盤點工作；

11、能正確有效的為顧客做導購、促銷服務工作；

12、對商品的庫存、補貨、品質(zhì)、衛(wèi)生、標價、pop等方面的管理工作必須嚴格按照規(guī)定執(zhí)行；

13、做好部門市調(diào)工作，生鮮每日提交市調(diào)報告；食品、非食品每周提交一份市調(diào)報告；

14、愛惜商品及公司資產(chǎn)設備，對各管區(qū)商品的庫存量負責；

15、能正確理解管理層指派的工作，并按時完成主管交代其它工作事項；

二、每日工作內(nèi)容 1 營業(yè)前 1.1 例會

1.1.1參加門店員工晨會。 1.1.2參加部門例會。

1.2營業(yè)前準備工作

1.2.1 清潔貨架，對外包裝有污漬的商品進行清潔。1.2.2 1.2.3 1.2.4 1.2.5 1.2.6 檢查商品質(zhì)量，破損商品及時下架。

檢查商品陳列是否豐滿，陳列量不足的到倉庫出貨補足陳列量。檢查商品標價簽、標識與商品的對應情況，如有異常及時整改。

按照當日促銷要求，整理好贈品和演示商品，開啟各項營業(yè)設備、照明，檢查設備運行是否正常。開業(yè)時間前，站在指定位置，面朝顧客的方向，做好迎接顧客的準備。

2 營業(yè)中 2.1 服務

2.1.1 按服務要求接待顧客，協(xié)助顧客挑選商品，為顧客介紹商品的功能、特點、質(zhì)地、款式、使用方法，協(xié)助顧客試用。2.1.2 遇到顧客詢問時，需按服務要求有禮貌地答復顧客。

營運部/ operation dept

2.2 銷售

2.2.1 顧客確定購買意向后，為顧客取貨；如為開單銷售商品，為顧客開購物單并指引。顧2.2.2 2.3 2.3.1 2.3.2 2.3.3 2.3.4 2.4 2.4.1 2.5 2.6 3 客結(jié)算，待顧客買單后將商品裝袋，連同第一聯(lián)購物小票交顧客。（開單銷售專柜）做好現(xiàn)場促銷和商品演示。商品

及時補足商品陳列量，從倉庫出貨時，遵循取貨原則。

隨時檢查商品質(zhì)量和保質(zhì)期，問題商品及時上報，不能退貨了商品及時申請報損。做好商品清潔衛(wèi)生，缺貨及時補貨。

銷售過程中關注商品的安全，注意防盜。標價簽

檢查標價簽與商品是否一一對應情況，發(fā)現(xiàn)損壞或缺漏及時更換。

環(huán)境： 隨手清潔貨架和商品，隨時清理地面雜物，保持通道暢通和清潔。參加交接班例會。營業(yè)后

3.1 整理排面、補足商品陳列量、還原商品，清潔所負責通道貨架及有污漬商品；將上貨后的紙皮垃圾等放到指定位置。

3.2 檢查pop價格牌、花車、堆頭是否對齊。3.3 關閉設備設施電源。

3.4 參加清場前例會，例會后，按次序排隊離場。3.5 有攜帶背包員工，自覺打開背包讓防損員檢查。1 《標價簽、條碼打印管理規(guī)范》 2 《商品標價簽使用、管理規(guī)范》 3 《訂貨流程》 4 《降價流程》 5 《報損流程》 6 《退貨流程》

7 《商品銷售退貨流程》 8 《貨架管理流程》 9 《促銷獎品管理流程》 10 《促銷道具管理流程》 11 《盤點流程》

12 《門店各部門衛(wèi)生工作職責》

三、營業(yè)員需熟悉的流程

中國聯(lián)通營業(yè)員崗位職責要求 聯(lián)通職員崗位職責篇六

中國聯(lián)通營業(yè)員工作總結(jié)

中國聯(lián)通是中國客戶群的電信運營企業(yè)。屈指算來，到聯(lián)通公司已經(jīng)6年的時間了，經(jīng)過領導關心、同事們的幫助和自己的努力和調(diào)整，現(xiàn)在已完全融入了公司這個大家庭。同時對公司的組織結(jié)構(gòu)，工作流程等各個方面都有了很深的了解。同時也有一些

心得體會

我喜歡這個工作，它讓我發(fā)現(xiàn)自己很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對公司與工作的興趣。

我的工作主要是與客戶直接面對面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用聯(lián)通公司的服務。聯(lián)通的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國家機關，像國稅局、工商局等。我因此交了很多朋友，跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗，這也成為我工作上另一項樂趣。

營業(yè)員的工作內(nèi)容重復性較高。很多人都覺得它很隱性，看不到有形的成績，我卻覺得這項工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來自于客戶。看電視、電影，念書時，好象所有的對錯都很清楚，非白即黑，但面對客戶的反應，很多時候有理說不清，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。

剛開始我也常想，聯(lián)通公司又不是我家開的，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無理的反應搞得郁悶不已。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營業(yè)員的第二個星期，有位客戶不太會使用自己的小靈通，連存電話號碼都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半個小時的時間，終于把他教會了，聽到客戶的感謝聲音，我差點興奮地躍起來了。

之后，他每次到營業(yè)臺辦理業(yè)務，都會再三地向我表達謝意，聽到他的稱贊，我特別高興，并表示這是我份內(nèi)該做的事。后來他甚至向旁邊的人宣傳，說他非常滿意我們的服務。

營業(yè)員終究是要解決問題的，除了親切之外，還得要學會冷靜面對客戶的情緒，不要被他們的情緒牽著走。有時候客戶會說不清楚問題在哪里，營業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題，以便順利解決。

由于營業(yè)員的工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又會樂上好幾天。所以做營業(yè)員就要有點雞婆個性，如果你是個比較自我的人，很難樂在其中。有人問我，你一個大男人什么不好干，偏要跑到聯(lián)通做營業(yè)員，公司到底給我什么?我覺得公司給我一個工作的舞臺，一個繼續(xù)深造的機會。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤計較，那就太辜負任用你的公司，也辜負了這個機會。

我自己平時在個人形象上沒有太多的要求，什么自然

啊、親切啊、微笑啊，感覺不是那么重要。進入聯(lián)通公司以后，看似簡單的事情原來也不是那么簡單，就拿每天早上8點半前的迎賓崗說，站要直、衣要整、語要勤，所有的一切都代表聯(lián)通公司的形象，通過自己的工作，讓自己真正融入到聯(lián)通公司，享受客戶對我們滿意的目光與贊許，同時也讓我明白了一件是事：做好一件事不難，難的是要如何堅持!

說話是我們天天都離不了的，但如何說、怎么說又是一門藝術，如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半會能達到的?！澳?歡迎光臨!”、“您好!交費是嗎?您請坐，請報號碼………”，一句句多么簡單的語言，多么樸素的話語，卻代表了聯(lián)通公司對客戶的真誠與關愛!這也教會我要如何為人處事，如何做一個真誠的人!

通過工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高。