確定目標(biāo)是置頂工作方案的重要環(huán)節(jié)。在公司計劃開展某項工作的時候，我們需要為領(lǐng)導(dǎo)提供多種工作方案。方案書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇方案呢？以下是我給大家收集整理的方案策劃范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

企業(yè)服務(wù)月活動方案篇一

一、活動主題

專業(yè)鑄就品質(zhì)，服務(wù)贏得未來

二、活動組織

公司行政人事部、工廠廠辦

三、協(xié)辦部門

公司、工廠各部門

四、活動時間

2014年5月至7月

五、活動領(lǐng)導(dǎo)小組：

組長：總經(jīng)理

副組長：行政人事部經(jīng)理、工廠廠長

組員：各部門負(fù)責(zé)人

領(lǐng)導(dǎo)小組成員擔(dān)任活動項目評委，負(fù)責(zé)各獎項的評選，要認(rèn)真參與評選工作。

六、活動內(nèi)容：

（一）、“品質(zhì)服務(wù)質(zhì)量月”活動宣傳推廣

1、宣傳動員：開展活動通知，張貼懸掛橫幅、廣告等

2、晨會分享：利用晨會時間學(xué)習(xí)品質(zhì)服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)知識、案例，每天由晨會主持人進行主題分享，做到全員參與、共同學(xué)習(xí)，營造一個崇尚進取、倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的濃厚氛圍。

? 組織部門：行政人事部、工廠廠辦

? 協(xié)助部門：品牌部

? 相關(guān)要求及考核方式

1）、5月10前由行政人事部、工廠廠辦下發(fā)活動通知，品牌部協(xié)助完成橫幅制作、廣告海報制作及張貼相關(guān)工作。否則，相關(guān)責(zé)任人予以考核，執(zhí)行績效考核人員扣當(dāng)月績效總分2分，未執(zhí)行績效考核人員考核50元。

2）、晨會主持順序按行政人事部安排進行，主持人晨會分享主題內(nèi)容須提前一天發(fā)送至行政人事部備案。因個人原因造成晨會不能正常進行或主題分享內(nèi)容不合格或無

主題分享的，執(zhí)行績效考核人員扣當(dāng)月績效總分1分，未執(zhí)行績效考核人員考核20元。

（二）、禮儀禮貌、儀容儀表

行政人事部、廠辦對各部門員工禮儀禮貌、儀容儀表進行日常檢查，每周進行一次抽查，不斷提升企業(yè)形象，展示員工良好精神風(fēng)貌。

? 組織部門：行政人事部、工廠廠辦

? 考核方式：活動期間，凡不符合要求員工除按制度予以現(xiàn)金處罰外，取消“優(yōu)

秀服務(wù)標(biāo)兵”評選資格

（三）、服務(wù)技巧、專業(yè)技能的提升

1、進行客戶服務(wù)技巧、商務(wù)禮儀、職業(yè)化素養(yǎng)、產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品知識類培訓(xùn)

2、培訓(xùn)時間：每月一期（具體培訓(xùn)時間另行通知）

3、參訓(xùn)人員：根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容

? 組織部門：行政人事部

? 考核方式：所有培訓(xùn)結(jié)束后統(tǒng)一進行筆試，以100分為滿分計，80分以下人

員為不合格，執(zhí)行績效考核人員扣當(dāng)月績效總分10分，未執(zhí)行績效考核人員

考核200元。

（四）、完善崗位職位說明書及操作流程，加強部門內(nèi)部培訓(xùn)

各部門根據(jù)崗位工作性質(zhì)，完善各崗位職位說明書及標(biāo)準(zhǔn)操作流程，相關(guān)部門編制客戶服務(wù)話術(shù)，并對部門員工進行全方位的深化培訓(xùn)及考核達標(biāo)。

? 編制時間時間：2014年5月10日至30日

? 討論審核時間：2014年6月10日

? 各部門培訓(xùn)及考核時間：2014年6月10日至30日

? 組織部門：行政人事部、工廠廠辦

? 考核方式：各部門自行依據(jù)服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)組織培訓(xùn)、出具考試題，行政人事

部及工廠廠辦負(fù)責(zé)統(tǒng)一組織。以100分為滿分計，80分以下人員為不合格，執(zhí)行績效考核人員扣當(dāng)月績效總分10分，未執(zhí)行績效考核人員考核200元。

（五）、開展合理化建議征集評選活動

品質(zhì)服務(wù)月期間將在全公司開展合理化建議征集評選活動，各方面有利于公司發(fā)展、提高運行效率，提高服務(wù)質(zhì)量、減輕員工勞動強度、降低生產(chǎn)運行成本的建議都可以提交。

1、合理化建議提案范圍：

（一）經(jīng)營管理思路和方法的改進；

（二）各項工作流程、規(guī)程、制度的改進；

（三）新產(chǎn)品開發(fā)、營銷、市場開拓的建議；

（四）產(chǎn)品性能的改進；

（五）有關(guān)人力資源開發(fā)方面工作的建議；

（六）機器設(shè)備和工具的設(shè)計、維護保養(yǎng)的改進；

（七）物料、倉儲、運輸及施工管理的方法及改善；

（八）棄、廢料的利用、原料的節(jié)省及其它降低材料成本的改善；

（九）加強團隊凝聚力、提高員工士氣和工作效率的方法、企業(yè)文化建設(shè)的建議；

（十）非職務(wù)范圍內(nèi)的錯誤提醒。

2、合理化建議提交時間：2014年6月1日至6月20日

3、合理化建議評選時間：2014年6月20日至30日

? 組織部門：工廠廠辦

? 表彰辦法：公司將依據(jù)合理化建議的價值分別評選出優(yōu)秀獎5名，每人獎勵現(xiàn)

金100元，三等獎3名，每人獎勵現(xiàn)金300元，二等獎2名，每人獎勵現(xiàn)金

500元，一等獎1名，獎勵現(xiàn)金800元。

（六）、開展“優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”評選活動

堅持“公開、公平、公正”的原則，結(jié)合各部門工作性質(zhì)定性與定量考核相結(jié)合，以日?？荚u為依據(jù)，對各部門工作業(yè)績突出、貢獻突出、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、工作創(chuàng)新等方面進行綜合考核。在此基礎(chǔ)上，評選出 “優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”，進一步營造創(chuàng)先爭優(yōu)的良好活動氛圍，提高員工服務(wù)意識，推進各項工作取得新的成效。

1、評選范圍 ：全體員工。

2、評選原則、方法

1）、公開透明、公平公正，實事求是

2）、面向基層、重在一線，評選覆蓋所有的員工，重點面向直接服務(wù)用戶的一線工作人員，側(cè)重日常表現(xiàn)、工作業(yè)績、服務(wù)事跡、用戶滿意度等內(nèi)容。

3）、采取部門推薦、公司品質(zhì)服務(wù)月領(lǐng)導(dǎo)小組審核評定的方式評選，力求客觀公平。

3、參評條件和評選標(biāo)準(zhǔn)

1）、遵守公司的各項規(guī)章制度，恪守職業(yè)道德。

2）、愛崗敬業(yè)，嚴(yán)于律己，專業(yè)高效，傾心服務(wù)，業(yè)績突出，擁有良好口碑。

3）、嚴(yán)格按照公司要求認(rèn)真執(zhí)行和落實，在考核中達到優(yōu)秀。

4）、參加評選的人員，在活動期間未受過行政處罰。

5）、模范執(zhí)行服務(wù)規(guī)范和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中業(yè)績突出，服務(wù)質(zhì)量高，工作無差錯、用戶零投訴，能提升公司形象，能夠發(fā)揮良好的模范帶頭作用。

6）、具備較強的協(xié)調(diào)和溝通能力，服務(wù)態(tài)度主動熱情、耐心周到，對用戶的服務(wù)及時、耐心、準(zhǔn)確。

7）、在工作中能按照崗位規(guī)范要求，使用文明用語，行為規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行首問責(zé)任制。

4、提名時間：2014年7月1日至7月10日

5、評選時間：2014年7月10日至15日

? 組織部門：行政人事部

? 表彰辦法：本次活動將評選出優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵5名，每人獎勵現(xiàn)金600元。

（七）、崗位技能大比武

針對實際操作性比較強的崗位，開展崗位技能大比武活動，通過技能比賽提高各崗位技能技巧水平與實際操作能力，激勵員工努力提升自己的專業(yè)技能，形成“比、學(xué)、趕、超”的良好氛圍，達到不斷提高公司服務(wù)水平的目的。

1、時間安排：2014年6月15日至7月15日。

2、活動內(nèi)容：分設(shè)產(chǎn)品知識比武、生產(chǎn)技能比武及施工技能比武三項內(nèi)容

1）、產(chǎn)品知識比武

由營銷部、銷售行政部、外貿(mào)部、品牌部、工廠員工分別組成小組，比拼內(nèi)容為產(chǎn)品知識、施工知識、企業(yè)文化、企業(yè)制度等內(nèi)容。

2）、生產(chǎn)技能比武

由工廠組織生產(chǎn)車間員工進行出版、畫線等生產(chǎn)技能競賽

3）、施工技能比武

由工廠組織施工部員工對施工技能、施工業(yè)績等進行競賽

? 組織部門：品牌部、工廠廠辦

? 表彰辦法：公司品質(zhì)服務(wù)月領(lǐng)導(dǎo)小組監(jiān)督考核，各項比武分設(shè)金銀銅獎各1名，分別獎勵現(xiàn)金500元、300元、100元。

（八）、開展“品質(zhì)服務(wù)”征文評選活動

1、征文內(nèi)容

通過征文展現(xiàn)員工風(fēng)貌，貫徹服務(wù)意識，弘揚奉獻精神。文章須緊扣“品質(zhì)服務(wù)”主題，形式不限，內(nèi)容積極健康，真情實感，文章字?jǐn)?shù)不少于800，詩歌可酌情減少。征文內(nèi)容可以以下幾類為主。

1）品質(zhì)服務(wù)工作中讓自己難忘的人或事。

2）對品質(zhì)服務(wù)的感悟、體會。

3）品質(zhì)服務(wù)工作技巧、方法的探索和總結(jié)。

2、征文提交時間：2014年6月1日至6月30日（以工廠及公司部門為單位進行推薦，每個部門不少于一篇）

3、征文評選時間：2014年7月1日至10日

? 組織部門：品牌部

? 表彰辦法：一等獎1名獎勵現(xiàn)金500元，二等獎1名獎勵現(xiàn)金300元，三等

獎2名獎勵現(xiàn)金100元，并在公司內(nèi)刊上刊登。其他未上報的優(yōu)秀作品，可在宣傳欄中張貼。

七、其他要求：以上負(fù)責(zé)組織部門要依據(jù)方案要求制定相關(guān)活動細則，如合理化建議提案表、優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵評選細則、提名申報表、崗位技能比武方案等，組織相關(guān)人員學(xué)習(xí)傳達，保證活動效果。

八、經(jīng)費預(yù)算

獎金：10000元

條幅及宣傳海報：1000元

行政人事部

2014年5月7日

企業(yè)服務(wù)月活動方案篇二

黨員服務(wù)月活動方案

【篇1：黨員服務(wù)日工作實施方案】

太發(fā)?2012?號

中共000鎮(zhèn)委員會

關(guān)于印發(fā)《000鎮(zhèn)開展“黨員服務(wù)日”

活動實施方案》的通知

各黨支部：

現(xiàn)將《000鎮(zhèn)開展“黨員服務(wù)日”活動實施方案》印發(fā)給你們，請結(jié)合實際，認(rèn)真抓好落實。

中共000鎮(zhèn)委員會 2012年6月18日

000鎮(zhèn)開展“黨員服務(wù)日”活動

實施 方 案

為隆重慶祝中國共產(chǎn)黨成立91周年，不斷推動創(chuàng)先爭優(yōu)活動的深入開展，進一步提高全鎮(zhèn)黨組織的凝聚力、戰(zhàn)斗力、號召力和創(chuàng)造力，增強廣大共產(chǎn)黨員的服務(wù)意識和社會責(zé)任感，努力營造為民服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)的濃厚氛圍。在“七一”前后，集中在全鎮(zhèn)黨組織和黨員中廣泛開展“黨員服務(wù)日”活動。結(jié)合實際，特制定本實施方案：

一、目的意義

2012年是中國共產(chǎn)黨建黨91周年，也是“十二五”規(guī)劃的重要之年，通過開展“黨員服務(wù)日”活動，突出“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)”這個主題，促使基層黨員干部立足現(xiàn)實，服務(wù)群眾，促進全鎮(zhèn)黨員干部進一步轉(zhuǎn)變作風(fēng)，自覺樹立全心全意為人民服務(wù)的意識，自覺地服務(wù)于社會做奉獻，自覺扎扎實實為群眾辦實事、好事，樹立黨在群眾中的良好形象。

二、方法步驟

1、各黨支部結(jié)合實際，根據(jù)鎮(zhèn)上方案，進行安排部署，積極組織黨員干部開展黨員服務(wù)日活動，尤其是文衛(wèi)支部，要立足崗位，開展好服務(wù)活動，并將開展黨員服務(wù)日活動的情況報鎮(zhèn)創(chuàng)先爭優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。

2、黨員服務(wù)日活動從2012年6月中旬啟動，持續(xù)到7月20日。 3、7月27日前各支部將開展“黨員服務(wù)日”活動開展情況報鎮(zhèn)黨政辦。

三、主要內(nèi)容

開展“黨員服務(wù)日”活動，主要從以下幾方面進行： 1、開展走訪慰問活動。結(jié)合“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)”和“三問三解三服務(wù)三促進”活動，走訪慰問困難黨員、困難家庭，關(guān)注關(guān)心留守兒童，關(guān)心孤寡老人等為民服務(wù)活動。組織黨員干部深入村、組、戶，著力解決群眾關(guān)注實際困難，及時向黨委政府上報群眾生活、生產(chǎn)中的難題。

2、開展矛盾糾紛排查調(diào)處促和諧活動。圍繞全鎮(zhèn)的平安創(chuàng)建工作，組織黨員干部深入村組、學(xué)校、金礦，細致排查矛盾糾紛和各種不穩(wěn)定因素，最大限度地把矛盾糾紛化解在村組，消除在萌芽狀態(tài)。同時，重點對道路交通、防汛、地質(zhì)災(zāi)害點和礦山企業(yè)安全生產(chǎn)等關(guān)鍵領(lǐng)域進行安全檢查，防止不安全事故發(fā)生，確保社會和諧穩(wěn)定。3、繼續(xù)開展“送政策、送技術(shù)進農(nóng)戶”活動。利用農(nóng)閑時間，組織黨員干部繼續(xù)開展好“送政策、送技術(shù)進農(nóng)戶”活動。為農(nóng)戶送惠農(nóng)財政政策、計生優(yōu)惠政策、民政優(yōu)撫政策；為農(nóng)戶提供勞務(wù)信息、市場供求信息、致富信息等民生信息；抽調(diào)農(nóng)技人員推廣優(yōu)良品種和種植養(yǎng)殖技術(shù)指導(dǎo)。

4、開展形勢宣講增信心活動。結(jié)合遠程教育，積極開展十七屆五中全會精神為主要內(nèi)容的形勢宣講增信心活動。組織村干部、村民、預(yù)備黨員、入黨積極分子、黨員志愿者重點開展以三農(nóng)發(fā)展、政策保障、社會維穩(wěn)、帶頭致富為主要內(nèi)容的宣講活動；對機關(guān)干部、學(xué)校、衛(wèi)生院職工，可集中利用遠程教育設(shè)備聽取專家、學(xué)者重點開展以科學(xué)發(fā)展、改革創(chuàng)新、政策法規(guī)為主要內(nèi)容的宣講活動。

5、強化基層組織。各黨支部要以“升級晉檔、科學(xué)發(fā)展”活動為契機，落實“三有一化”目標(biāo)要求，協(xié)助抓好黨建帶群建工作，發(fā)揮好基層群團組織在為民服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)中的作用。

四、幾點要求

1、加強領(lǐng)導(dǎo)，夯實職責(zé)。鎮(zhèn)黨政辦公室要具體負(fù)責(zé)此項活動的開展。各支部要將“黨員服務(wù)日”活動作為一項重要的黨員活動來抓，此項活動的開展情況將記入各村年終黨建考核中。

2、周密組織，精心安排。“黨員服務(wù)日”活動，要突出“服務(wù)人民” 的宗旨，在物力、財力、人力等多方面給予保證，實實在在地為群眾多辦好事、實事。要把黨員服務(wù)活動與黨性教育結(jié)合起來，使每個黨員普遍受到一次黨課教育，參加一次實踐活動，樹立一個良好形象。

3、廣泛宣傳，營造氛圍。各黨支部要做好宣傳教育和組織發(fā)動工作，使廣大黨員尤其是基層農(nóng)村黨員明確“黨員服務(wù)日”活動的意義、主題和任務(wù)要求。要動員模范黨員帶頭服務(wù)，先富起來的黨員多做貢獻，把黨的溫暖送到群眾的心坎上。

4、培育典型，加強宣傳。各黨支部要將本支部在“黨員服務(wù)日”活動中好的做法，好的經(jīng)驗及時上報鎮(zhèn)黨政辦公室。鎮(zhèn)黨政辦公室要做好活動的宣傳工作，注重發(fā)現(xiàn)、培育、宣傳、推廣活動中涌現(xiàn)的先進典型，達到“點亮一盞燈、照亮一大片”的效果。搞好宣傳策劃，豐富宣傳形式，增強先進典型的感染力和影響力，使“黨員服務(wù)日”活動在全社會形成為人民服務(wù)的熱潮。

抄送：縣委組織部。

【篇2：黨員志愿者紅色服務(wù)月系列活動實施方案】

黨員志愿者“紅色服務(wù)月”系列

活動實施方案

為慶祝中國共產(chǎn)黨成立87周年，充分發(fā)揮全區(qū)廣大共產(chǎn)黨員在文明城市創(chuàng)建中的示范引導(dǎo)作用，根據(jù)市委統(tǒng)一安排，經(jīng)區(qū)委研究決定，2008年7月份，在全區(qū)范圍內(nèi)廣泛組織開展城區(qū)黨員志愿者“紅色服務(wù)月”系列主題活動，特制定此活動實施方案。

一、活動主題

做文明先鋒，創(chuàng)幸福（和諧）家園。

二、活動組織

區(qū)委組織部、區(qū)委宣傳部、團區(qū)委、區(qū)文明辦主辦，各黨（工）委承辦。

三、時間與步驟

1、思想動員、準(zhǔn)備發(fā)動階段（6月1日至30日）。

確定全區(qū)活動方案并報區(qū)委領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。各黨（工）委根據(jù)區(qū)委的活動方案，結(jié)合實際，制定相應(yīng)的實施方案，6月16日前報區(qū)委組織部備案。6月20日前，各黨（工）委要以社區(qū)黨員服務(wù)中心為平臺，組織發(fā)動轄區(qū)內(nèi)黨員進行志愿者注冊完成相關(guān)登記注冊工作。24日前，各黨（工）委向登記注冊的黨員志愿者發(fā)放統(tǒng)一標(biāo)識，根據(jù)黨員分布、特長和志愿等構(gòu)成情況，組建各種類型的黨員志愿者服務(wù)隊。

2、開展活動、全面推進階段（7月1日至31日）

各黨（工）委按照各自的活動方案，組織各級黨團組織廣泛開展黨團員服務(wù)活動。“紅色服務(wù)月”期間，各黨（工）委要求每周有一次集中性的黨團員志愿者主題活動，每個社區(qū)黨員服務(wù)中心每周要組織開展不少于2次的黨團志愿者活動。3、督促檢查、考評指導(dǎo)階段（6月8日至7月31日）

區(qū)委組織部將對各黨（工）委活動開展情況進行督查和指導(dǎo)，及時幫助解決各黨（工）委在活動開展過程中遇到的困難和問題，為下一階段評優(yōu)評先提供參考意見。

4、總結(jié)經(jīng)驗、提升推廣階段（7月25日至31日）

各黨（工）委對活動情況進行認(rèn)真總結(jié)，形成材料上報區(qū)委組織部，對表現(xiàn)突出的單位和個人通過一定方式進行表彰。同時，要規(guī)范提升、總結(jié)推廣活動期間的好做法、好措施?；顒咏Y(jié)束后，要采用情況綜述的形式，全面總結(jié)“紅色服務(wù)月”活動。屆時，區(qū)委組織部將對表現(xiàn)突出的單位和個人進行一定表彰。

【篇3：黨員志愿者服務(wù)活動方案】

黨員志愿者服務(wù)活動方案

為深入貫徹落實十七屆四中全會精神，進一步鞏固擴大學(xué)習(xí)實踐成果，有效推動創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入開展，經(jīng)社區(qū)黨支部研究，決定在本社區(qū)區(qū)共產(chǎn)黨員中廣泛開展志愿服務(wù)活動，為將此項活動抓好抓實，抓出成效，結(jié)合本社區(qū)實際，特制定如下黨員志愿服務(wù)活動實施方案。

一、指導(dǎo)思想

堅持以構(gòu)建和諧社區(qū)為目標(biāo)，以“圍繞中心、服務(wù)大局、便民利民、共建和諧”為宗旨，本著志愿性與制約性相結(jié)合，無償性與公益性相結(jié)合，組織性與業(yè)余性相結(jié)合的原則，弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿者精神，進一步整合社區(qū)黨員服務(wù)資源，發(fā)揮黨員先鋒模范作用。

二、活動原則

1、自愿性原則。應(yīng)充分體現(xiàn)社區(qū)黨員志愿者的個人意愿，黨員志愿者參與和選擇服務(wù)的項目不帶任何強制性，均采取自愿原則。

２、公益性原則。黨員志愿者服務(wù)是黨員自愿為群眾提供的公益性服務(wù)，不收取任何報酬，是出于人文關(guān)懷和博大愛心而付出的無私奉獻。

３、實效性原則。黨員志愿者活動的開展要從社區(qū)和黨員的實際出發(fā)，根據(jù)自身條件，把主觀愿望與客觀實際結(jié)合起來，把群眾的需求和服務(wù)能力結(jié)合起來，注重服務(wù)質(zhì)量和效果，實事求是，量 力而行。

４、規(guī)范性原則。黨員志愿者在社區(qū)志愿者隊的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，有組織、有計劃、有步驟、有目標(biāo)地進行。三、方法步驟

按照上級要求，規(guī)范建立一支黨員志愿者服務(wù)隊，社區(qū)黨支部號召所有黨員或預(yù)備黨員，要充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，主動亮明身份，認(rèn)真填寫《黨員志愿者注冊登記表》，積極開展黨員志愿服務(wù)活動。具體方法如下： 1、宣傳動員（月 日—月 日）

制定社區(qū)黨員志愿者活動方案，利用各種宣傳形式廣泛宣傳組建黨員志愿者服務(wù)隊的重要意義，對社區(qū)黨員進行發(fā)動和引導(dǎo)，提高黨員自覺參與的積極性，擴大黨員的參與面。2、報名登記（月 日—月 日）

由各黨小組發(fā)放《黨員志愿者注冊登記表》，指導(dǎo)申請報名黨員志愿者服務(wù)隊的黨員，根據(jù)自己的意愿、年齡、特長、身體狀況，向所在黨支部提出申請并填寫。3、組建隊伍（月 日--月 日）

社區(qū)黨支部收集各黨小組黨員志愿者申請表，召開黨支部會，正式組建社區(qū)黨員志愿者服務(wù)隊。并按照便于組織和特長歸類、便于服務(wù)的原則，合理劃分黨員志愿者服務(wù)分隊。4、開展服務(wù)（月 日起）

黨員志愿者服務(wù)隊以集中服務(wù)活動與分散服務(wù)活動相結(jié)合的形式開展服務(wù)。集體服務(wù)活動由服務(wù)隊統(tǒng)一組織，堅持每兩個月集中開展一次黨員“義務(wù)奉獻日”；分散服務(wù)活動由黨員志愿者根據(jù)個人特長，利用一技之長開展定期、定點的便民服務(wù)。

四、服務(wù)內(nèi)容

發(fā)揮黨員自身優(yōu)勢，定期在社區(qū)顯著位置開展義務(wù)活動，為市民免費服務(wù)。

五、相關(guān)要求

1、切實加強領(lǐng)導(dǎo)。各黨小組要把黨員志愿者活動列入年度黨建工作計劃，作為創(chuàng)先爭優(yōu)活動重要內(nèi)容，做好本小組的宣傳發(fā)動，動員更多的黨員參與到志愿者服務(wù)活動中來。同時，明要明確工作目標(biāo)和重點，突出服務(wù)特點，確保黨員志愿者參加活動有途徑，為民服務(wù)有方向，展示風(fēng)采有舞臺。

2、建好活動臺帳。建立黨員志愿者服務(wù)隊活動登記和情況反饋制度。黨員志愿者服務(wù)隊每次服務(wù)活動后，要在活動記錄簿上如實填寫服務(wù)時間、服務(wù)項目、服務(wù)效果，同時設(shè)立意見箱和投訴電話，虛心接受群眾的反饋意見，隊長對每次的服務(wù)效果提出評價意見，并將服務(wù)情況及時向社區(qū)黨支部匯報。

3、營造活動氛圍。一是開展黨員志愿者活動期間，要佩戴黨員志愿者統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)識，高揚社區(qū)黨員志愿者服務(wù)隊隊旗，彰顯我社區(qū)黨員志愿者隊伍的整體形象。二是要充分利用各類宣傳媒體和宣傳途徑，大力宣傳在黨員志愿者活動中涌現(xiàn)出來的典型事例和先進個人，不斷增強黨員參與的自覺性，擴大社區(qū)黨員志愿者在廣大居民 的影響力。

為充分發(fā)揚民主，認(rèn)真傾聽廣大黨員干部的呼聲。組織召開了我局黨員領(lǐng)導(dǎo)干部民主生活會征求意見，廣泛征求黨員群眾對領(lǐng)導(dǎo)班子及其成員的意見和建議。

民主生活會上，大家對班子黨員領(lǐng)導(dǎo)干部思想作風(fēng)、學(xué)風(fēng)、工作作風(fēng)、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)、生活作風(fēng)方面的情況，圍繞“堅持以人為本執(zhí)政為民理念、發(fā)揚密切聯(lián)系群眾優(yōu)良作風(fēng)”的主題，緊密結(jié)合工作實際，積極踴躍發(fā)言、各抒已見，從不同角度和不同方面為領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)和領(lǐng)導(dǎo)干部提出了寶貴的意見和建議。

大家一致表示，現(xiàn)任領(lǐng)導(dǎo)班子是個求真務(wù)實的領(lǐng)導(dǎo)集體，是個為民辦實事、關(guān)注民生的領(lǐng)導(dǎo)班子，思想解放、開拓進取、心系群眾、堅強團結(jié)、清正廉潔，具有良好的作風(fēng)，對質(zhì)監(jiān)事業(yè)的跨越式發(fā)展起到極其重要的促進作用。

中共三門峽市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局黨組

領(lǐng)導(dǎo)班子及領(lǐng)導(dǎo)干部民主生活會征求意見表

企業(yè)服務(wù)月活動方案篇三

主題服務(wù)月活動方案

【篇1：品質(zhì)服務(wù)月活動方案】

第二屆“品質(zhì)服務(wù)質(zhì)量月”活動方案

一、活動主題

專業(yè)鑄就品質(zhì)，服務(wù)贏得未來

二、活動組織

公司行政人事部、工廠廠辦

三、協(xié)辦部門

公司、工廠各部門

四、活動時間

2014年5月至7月

五、活動領(lǐng)導(dǎo)小組：

組長：總經(jīng)理

副組長：行政人事部經(jīng)理、工廠廠長

組員：各部門負(fù)責(zé)人

領(lǐng)導(dǎo)小組成員擔(dān)任活動項目評委，負(fù)責(zé)各獎項的評選，要認(rèn)真參與評選工作。

六、活動內(nèi)容：

（一）、“品質(zhì)服務(wù)質(zhì)量月”活動宣傳推廣

1、宣傳動員：開展活動通知，張貼懸掛橫幅、廣告等

2、晨會分享：利用晨會時間學(xué)習(xí)品質(zhì)服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)知識、案例，每天由晨會主持人進行主題分享，做到全員參與、共同學(xué)習(xí)，營造一個崇尚進取、倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的濃厚氛圍。 ? 組織部門：行政人事部、工廠廠辦 ? 協(xié)助部門：品牌部 ? 相關(guān)要求及考核方式

1）、5月10前由行政人事部、工廠廠辦下發(fā)活動通知，品牌部協(xié)助完成橫幅制作、廣告海報制作及張貼相關(guān)工作。否則，相關(guān)責(zé)任人予以考核，執(zhí)行績效考核人員扣當(dāng)月績效總分2分，未執(zhí)行績效考核人員考核50元。

2）、晨會主持順序按行政人事部安排進行，主持人晨會分享主題內(nèi)容須提前一天發(fā)送至行政人事部備案。因個人原因造成晨會不能正常進行或主題分享內(nèi)容不合格或無 主題分享的，執(zhí)行績效考核人員扣當(dāng)月績效總分1分，未執(zhí)行績效考核人員考核20元。

（二）、禮儀禮貌、儀容儀表

行政人事部、廠辦對各部門員工禮儀禮貌、儀容儀表進行日常檢查，每周進行一次抽查，不斷提升企業(yè)形象，展示員工良好精神風(fēng)貌。? 組織部門：行政人事部、工廠廠辦

? 考核方式：活動期間，凡不符合要求員工除按制度予以現(xiàn)金處罰外，取消“優(yōu)

秀服務(wù)標(biāo)兵”評選資格

（三）、服務(wù)技巧、專業(yè)技能的提升

1、進行客戶服務(wù)技巧、商務(wù)禮儀、職業(yè)化素養(yǎng)、產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品知識類培訓(xùn)

2、培訓(xùn)時間：每月一期（具體培訓(xùn)時間另行通知） 3、參訓(xùn)人員：根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容 ? 組織部門：行政人事部

? 考核方式：所有培訓(xùn)結(jié)束后統(tǒng)一進行筆試，以100分為滿分計，80分以下人

員為不合格，執(zhí)行績效考核人員扣當(dāng)月績效總分10分，未執(zhí)行績效考核人員

考核200元。

（四）、完善崗位職位說明書及操作流程，加強部門內(nèi)部培訓(xùn)

各部門根據(jù)崗位工作性質(zhì)，完善各崗位職位說明書及標(biāo)準(zhǔn)操作流程，相關(guān)部門編制客戶服務(wù)話術(shù)，并對部門員工進行全方位的深化培訓(xùn)及考核達標(biāo)。

? 編制時間時間：2014年5月10日至30日 ? 討論審核時間：2014年6月10日

? 各部門培訓(xùn)及考核時間：2014年6月10日至30日 ? 組織部門：行政人事部、工廠廠辦

? 考核方式：各部門自行依據(jù)服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)組織培訓(xùn)、出具考試題，行政人事

部及工廠廠辦負(fù)責(zé)統(tǒng)一組織。以100分為滿分計，80分以下人員為不合格，執(zhí)行績效考核人員扣當(dāng)月績效總分10分，未執(zhí)行績效考核人員考核200元。

（五）、開展合理化建議征集評選活動 品質(zhì)服務(wù)月期間將在全公司開展合理化建議征集評選活動，各方面有利于公司發(fā)展、提高運行效率，提高服務(wù)質(zhì)量、減輕員工勞動強度、降低生產(chǎn)運行成本的建議都可以提交。1、合理化建議提案范圍：

（一）經(jīng)營管理思路和方法的改進；

（二）各項工作流程、規(guī)程、制度的改進；

（三）新產(chǎn)品開發(fā)、營銷、市場開拓的建議；

（四）產(chǎn)品性能的改進；

（五）有關(guān)人力資源開發(fā)方面工作的建議；

（六）機器設(shè)備和工具的設(shè)計、維護保養(yǎng)的改進；

（七）物料、倉儲、運輸及施工管理的方法及改善；

（八）棄、廢料的利用、原料的節(jié)省及其它降低材料成本的改善；

（九）加強團隊凝聚力、提高員工士氣和工作效率的方法、企業(yè)文化建設(shè)的建議；

（十）非職務(wù)范圍內(nèi)的錯誤提醒。

2、合理化建議提交時間：2014年6月1日至6月20日 3、合理化建議評選時間：2014年6月20日至30日 ? 組織部門：工廠廠辦

? 表彰辦法：公司將依據(jù)合理化建議的價值分別評選出優(yōu)秀獎5名，每人獎勵現(xiàn)

金100元，三等獎3名，每人獎勵現(xiàn)金300元，二等獎2名，每人獎勵現(xiàn)金

500元，一等獎1名，獎勵現(xiàn)金800元。

（六）、開展“優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”評選活動

堅持“公開、公平、公正”的原則，結(jié)合各部門工作性質(zhì)定性與定量考核相結(jié)合，以日?？荚u為依據(jù)，對各部門工作業(yè)績突出、貢獻突出、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、工作創(chuàng)新等方面進行綜合考核。在此基礎(chǔ)上，評選出 “優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”，進一步營造創(chuàng)先爭優(yōu)的良好活動氛圍，提高員工服務(wù)意識，推進各項工作取得新的成效。1、評選范圍 ：全體員工。2、評選原則、方法

1）、公開透明、公平公正，實事求是

2）、面向基層、重在一線，評選覆蓋所有的員工，重點面向直接服務(wù)用戶的一線工作人員，側(cè)重日常表現(xiàn)、工作業(yè)績、服務(wù)事跡、用戶滿意度等內(nèi)容。3）、采取部門推薦、公司品質(zhì)服務(wù)月領(lǐng)導(dǎo)小組審核評定的方式評選，力求客觀公平。

3、參評條件和評選標(biāo)準(zhǔn)

1）、遵守公司的各項規(guī)章制度，恪守職業(yè)道德。

2）、愛崗敬業(yè)，嚴(yán)于律己，專業(yè)高效，傾心服務(wù)，業(yè)績突出，擁有良好口碑。

3）、嚴(yán)格按照公司要求認(rèn)真執(zhí)行和落實，在考核中達到優(yōu)秀。4）、參加評選的人員，在活動期間未受過行政處罰。

5）、模范執(zhí)行服務(wù)規(guī)范和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中業(yè)績突出，服務(wù)質(zhì)量高，工作無差錯、用戶零投訴，能提升公司形象，能夠發(fā)揮良好的模范帶頭作用。

6）、具備較強的協(xié)調(diào)和溝通能力，服務(wù)態(tài)度主動熱情、耐心周到，對用戶的服務(wù)及時、耐心、準(zhǔn)確。

7）、在工作中能按照崗位規(guī)范要求，使用文明用語，行為規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行首問責(zé)任制。

4、提名時間：2014年7月1日至7月10日 5、評選時間：2014年7月10日至15日 ? 組織部門：行政人事部

? 表彰辦法：本次活動將評選出優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵5名，每人獎勵現(xiàn)金600元。

（七）、崗位技能大比武

針對實際操作性比較強的崗位，開展崗位技能大比武活動，通過技能比賽提高各崗位技能技巧水平與實際操作能力，激勵員工努力提升自己的專業(yè)技能，形成“比、學(xué)、趕、超”的良好氛圍，達到不斷提高公司服務(wù)水平的目的。

1、時間安排：2014年6月15日至7月15日。

2、活動內(nèi)容：分設(shè)產(chǎn)品知識比武、生產(chǎn)技能比武及施工技能比武三項內(nèi)容

1）、產(chǎn)品知識比武

由營銷部、銷售行政部、外貿(mào)部、品牌部、工廠員工分別組成小組，比拼內(nèi)容為產(chǎn)品知識、施工知識、企業(yè)文化、企業(yè)制度等內(nèi)容。2）、生產(chǎn)技能比武

由工廠組織生產(chǎn)車間員工進行出版、畫線等生產(chǎn)技能競賽 3）、施工技能比武

由工廠組織施工部員工對施工技能、施工業(yè)績等進行競賽 ? 組織部門：品牌部、工廠廠辦

? 表彰辦法：公司品質(zhì)服務(wù)月領(lǐng)導(dǎo)小組監(jiān)督考核，各項比武分設(shè)金銀銅獎各1名，分別獎勵現(xiàn)金500元、300元、100元。

（八）、開展“品質(zhì)服務(wù)”征文評選活動 1、征文內(nèi)容

通過征文展現(xiàn)員工風(fēng)貌，貫徹服務(wù)意識，弘揚奉獻精神。文章須緊扣“品質(zhì)服務(wù)”主題，形式不限，內(nèi)容積極健康，真情實感，文章字?jǐn)?shù)不少于800，詩歌可酌情減少。征文內(nèi)容可以以下幾類為主。1）品質(zhì)服務(wù)工作中讓自己難忘的人或事。2）對品質(zhì)服務(wù)的感悟、體會。

3）品質(zhì)服務(wù)工作技巧、方法的探索和總結(jié)。

2、征文提交時間：2014年6月1日至6月30日（以工廠及公司部門為單位進行推薦，每個部門不少于一篇） 3、征文評選時間：2014年7月1日至10日 ? 組織部門：品牌部

? 表彰辦法：一等獎1名獎勵現(xiàn)金500元，二等獎1名獎勵現(xiàn)金300元，三等

獎2名獎勵現(xiàn)金100元，并在公司內(nèi)刊上刊登。其他未上報的優(yōu)秀作品，可在宣傳欄中張貼。

七、其他要求：以上負(fù)責(zé)組織部門要依據(jù)方案要求制定相關(guān)活動細則，如合理化建議提案表、優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵評選細則、提名申報表、崗位技能比武方案等，組織相關(guān)人員學(xué)習(xí)傳達，保證活動效果。

八、經(jīng)費預(yù)算

獎金：10000元

條幅及宣傳海報：1000元

行政人事部

2014年5月7日

【篇2：優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動實施方案】

“關(guān)愛患者，從細節(jié)做起”

優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動實施方案

根據(jù)北鎮(zhèn)市衛(wèi)生局的的要求，為認(rèn)真貫徹落實錦州市衛(wèi)生局2013年第12號文件精神，進一步推進醫(yī)改各項惠民、便民、利民舉措的落實，持續(xù)改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，我院特制定優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動實施方案。本實施方案分三個階段進行：

一、建立組織、宣傳教育、動員部署

（一）成立優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動領(lǐng)導(dǎo)小組

由院長任組長、主管院長任副組長，成員由醫(yī)務(wù)科科長、護理部主任、黨院辦主任、人事科科長、總務(wù)科長組成。優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)對優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的動員部署、教育宣傳、檢查監(jiān)督、接受各科室對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的建議、進行匯總，提出改進方案。優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室主任由黨院辦主任兼任。

（二）在3月下旬，召開“優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動”專題院周會，進行活動動員，院中層以上領(lǐng)導(dǎo)參加，會議傳達好錦州市衛(wèi)生局《關(guān)于開展“關(guān)愛患者，從細節(jié)做起”優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動的通知》精神，使大家明確醫(yī)療服務(wù)必須從細節(jié)做起和開展此次活動的重要意義。

通過動員教育，使院中層以上領(lǐng)導(dǎo)能夠自覺的圍繞醫(yī)改大局，堅定“以病人為中心”的服務(wù)理念，為進一步改善服務(wù)態(tài)度、改進服務(wù)細節(jié)、完善服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)量，在今后的工作中自覺查找薄弱環(huán)節(jié)，進行整改，并向優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組提出合理化建議，當(dāng)好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)兵。會后中層領(lǐng)導(dǎo)組織本科室的宣教活動，向科室人員傳達會議精神。

（三）在4月初，利用條幅、電子滾動屏等對“關(guān)愛患者，從細節(jié)做起”優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動進行多種形式的宣傳，讓全院人員知曉。

（四）要求：此次開展“關(guān)愛患者，從細節(jié)做起”優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動，是深化醫(yī)改、推進優(yōu)質(zhì)服務(wù)年的重要載體和內(nèi)容，各科室要高度重視、認(rèn)真落實、務(wù)求實效。

二、具體實施辦法

（一）各科室建立會議制度，進行經(jīng)常性的探討提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)的方法。從服務(wù)姿態(tài)上入手，把患者當(dāng)親人；把“為患者想到位、做到位”做為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最基本要求。

“關(guān)愛患者，從細節(jié)做起”優(yōu)質(zhì)服務(wù)，需要找準(zhǔn)服務(wù)中的盲點和不足。盲點就是應(yīng)該為患者想到的而沒有想到；不足就是雖為患者想到了也去做了，但做的還不到位。想到位、做到位，是“從細節(jié)做起”的最基本要求。

各科室利用早會、交接班時，按照優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求，進行布置一日細節(jié)服務(wù)計劃和細節(jié)工作每日總結(jié)，相互交流學(xué)習(xí)。6月上旬前，各科室要圍繞“如何把患者當(dāng)親人”的主題召開研討會。認(rèn)真對照錦州市衛(wèi)生系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范化、人性化、細節(jié)化的要求；對照醫(yī)療服務(wù)的薄弱環(huán)節(jié)；對照病人反映集中的問題進行討論。討論中要換位思考，設(shè)身處地的感受病人在就醫(yī)環(huán)節(jié)中的不便和困難，各科室要認(rèn)真做好研討工作，人人發(fā)言，找準(zhǔn)細節(jié)服務(wù)做得好的方面和不足的方面，對做得好的方面推廣交流、保持發(fā)揚；對做得不足的方面要找全面、準(zhǔn)確，并提出改進措施，做好會議記錄，記錄字跡要工整，于6月底前將會議記錄交到優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。

（二）總結(jié)亮點和不足，進行督促檢查。

7月份“優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組”對各科室上交的會議記錄上細節(jié)服務(wù)做得好的方面和不足的方面及改進措施進行匯總，找準(zhǔn)我院細節(jié)服務(wù)的亮點和存在的突出問題，召開專門會議宣傳推進細節(jié)服務(wù)亮點，落實存在問題的解決方案。優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組隨時到科室對“關(guān)愛患者，從細節(jié)做起”優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動的開展情況進行督促檢查。

（三）推進“關(guān)愛患者，從細節(jié)做起”優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動，組織進行“醫(yī)患溝通”培訓(xùn)和召開“醫(yī)患溝通方法”研討會，加強醫(yī)患溝通能力。

定于7月中旬，醫(yī)務(wù)科和護理部分別組織醫(yī)護人員進行

醫(yī)患溝通能力培訓(xùn)，通過觀看網(wǎng)絡(luò)電視或影視光碟的形式進行，或者聘請專家授課。

關(guān)愛患者要從細節(jié)做起，優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能讓患者滿意，只有不斷的學(xué)習(xí)醫(yī)患溝通藝術(shù)，加強醫(yī)患溝通能力，才能隨時真切的知道患者的心理謎團，才能隨時知道令患者困惑的難題，才能為患者答疑解難。7月下旬，以科室為單位組織召開“醫(yī)患溝通方法”研討會，交流學(xué)習(xí)醫(yī)患溝通的方法和成功經(jīng)驗，并做好會議記錄。會后每名醫(yī)護人員要以“醫(yī)患溝通”為內(nèi)容，寫一篇不少于200字的文章，談?wù)剬︶t(yī)患溝通的重要性的認(rèn)識或醫(yī)患溝通方法等，7月底前交到“優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動領(lǐng)導(dǎo)小組”辦公室。

（四）嚴(yán)格對照《錦州市衛(wèi)生系統(tǒng)推廣十大細節(jié)服務(wù)》進行檢查、整改。

（1）在給患者提供溫馨環(huán)境方面，重點做好以下工作，通過以下工作的開展，給患者提供安靜、整潔、舒適的診療環(huán)境。

①微笑服務(wù)、使用文明用語。

②維護病房內(nèi)安靜的秩序，患者入院時就告知患者及家屬有如下義務(wù)：不要大聲喧嘩、保持肅靜；舉止文明，不在病房內(nèi)吸煙、不隨地吐痰、不亂扔廢棄物、保持病房內(nèi)隨身攜帶物品整齊有序。③加強衛(wèi)生清理工作，給患者提供良好舒適的環(huán)境，與保潔公司簽訂衛(wèi)生清潔合同，增加衛(wèi)生清潔人員和資金投入。加大力度治理樓道內(nèi)任意堆放醫(yī)療垃圾問題，保持樓道整潔，排除火災(zāi)隱患。

④電梯內(nèi)設(shè)有每層病房樓對應(yīng)的科室名稱標(biāo)識牌，電梯里人多時，患者就不容易看到。為給患者提供清晰明了的指示標(biāo)識，計劃適當(dāng)增設(shè)一些標(biāo)識牌，病房樓的每層是獨立科室的，應(yīng)在這層的走廊門的入口處懸掛科室名稱標(biāo)識牌；同一層樓里有兩個以上科室的，在相應(yīng)位置懸掛本層所有科室名稱標(biāo)識牌。

⑤每層病房樓的走廊窗戶附近應(yīng)增設(shè)護欄，防止患者及家屬有意無意的頻繁開窗戶，使窗戶非正常損壞。頻繁開窗還會使外面的灰塵進入走廊影響環(huán)境衛(wèi)生和樓內(nèi)的正常溫度，開窗戶時如果碰上刮大風(fēng)，還有造成人身傷害的的危險。無論對患者對醫(yī)院來說，加護欄有必要。

（2）積極開展志愿者服務(wù)活動。導(dǎo)醫(yī)臺設(shè)有志愿者服務(wù)崗，除設(shè)置日常導(dǎo)診員外，我院志愿者都可以在此為患者提供咨詢等服務(wù)，保衛(wèi)科積極參與，為患者提供物品暫時寄存、門診引路導(dǎo)診、維持秩序等服務(wù)。此外，在召開院周會時進行經(jīng)常性的志愿服務(wù)的宣傳、教育、引導(dǎo)，各科室會議上也圍繞細節(jié)服務(wù)、志愿服務(wù)做動員，使所有醫(yī)護人員、工勤人員在自己有時間時，對需要幫助的患者，都能伸出友愛

【篇3：優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動實施方案】

關(guān)于開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動的實施方案 各科室、局屬各單位：

為切實加強政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，進一步增強服務(wù)意識，有效提升服務(wù)質(zhì)量，努力打造上級滿意、群眾滿意、社會滿意的服務(wù)型機關(guān)，經(jīng)局黨組研究決定，將9月份確定為“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”，在全局開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動。為確?；顒尤〉妹黠@實效，現(xiàn)制定如下實施方案：

一、指導(dǎo)思想

堅持黨的十七屆五中全會和胡錦濤總書記“七一”重要講話精神為指導(dǎo)，深入貫徹落實市局黨委中心組（擴大）理論學(xué)習(xí)研討會議要求，恪守“以人為本、執(zhí)政為民”工作理念，以改進工作作風(fēng)為主線，以提升服務(wù)質(zhì)量為重點，以確保服務(wù)對象滿意為標(biāo)準(zhǔn)，不斷創(chuàng)新工作方式方法，著力營造文明、和諧、優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)環(huán)境，積極樹立人社部門的新形象，為推動全縣社會經(jīng)濟事業(yè)又好又快發(fā)展提供堅強保證。二、總體目標(biāo)

通過“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動，切實達到以下目標(biāo)：

（一）機關(guān)作風(fēng)進一步好轉(zhuǎn)。杜絕“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”和推諉扯皮現(xiàn)象發(fā)生，機關(guān)干部職工愛崗敬業(yè)、恪盡職守、敢于負(fù)責(zé)、開拓創(chuàng)新，事業(yè)心、責(zé)任感和榮譽感顯著增強，形成比學(xué)爭先、風(fēng)清氣正、團結(jié)奮進、服務(wù)至上的濃厚氛圍。

（二）部門形象進一步改善。問政于民、問需于民、問計于民，探索和制訂各項便民措施，切實解決日常工作中存在的問題，以民心工程推動民生工程，努力提高廣大群眾對部門的滿意度，樹立人社部門的良好形象。

（三）服務(wù)能力進一步增強。通過集中開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，干部職工思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力有較大提高，主動為民服務(wù)意識明顯增強，做到接待熱情、親情服務(wù)、辦事周到、說話文明、依法行政、便捷高效。

（四）工作業(yè)績進一步提升。廣大干部職工要做到知識豐富、業(yè)務(wù)嫻熟、運作有方、善抓落實、銳意進取，各項工作在全市爭創(chuàng)一流業(yè)績

三、方法步驟

第一階段：動員部署（8月29日—8月31日）

第二階段：組織實施（9月1日—9月30日）

為達到實際效果，防止流于形式，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”期間將集

中組織開展七項主題實踐活動：

1、走訪調(diào)研。結(jié)合我縣“深入基層、服務(wù)群眾”主題活動，各科室（單位）都要根據(jù)當(dāng)前工作形勢和急需解決的突出問題，確定調(diào)研方向和調(diào)研課題，深入到企業(yè)、社區(qū)和群眾中去，廣泛進行走訪調(diào)研，面對面座談、心貼心交流，了解群眾所需所盼，征求服務(wù)對象的意見建議，查擺工作中存在的個性和共性問題，制定針對性的解決措施，為局黨組決策提供參考依據(jù)。

2、貼近服務(wù)。要深入扎實地開展服務(wù)進基層活動，分管領(lǐng)導(dǎo)帶隊，組織養(yǎng)老、醫(yī)療、就業(yè)、職稱、維權(quán)等與民生密切相關(guān)的科室（單位），進行送政策、送服務(wù)、送溫暖的“三送“活動，變坐等服務(wù)為主動服務(wù)，力爭把人民群眾關(guān)心的焦點難點問題解決在基層一線。3、警示教育。積極開展形式多樣的廉政教育和警示活動，集中時間組織干部職工到縣看守所接受警示教育，教育大家算好政治、經(jīng)濟、名譽、家庭“四本賬”，切實筑牢反腐倡廉的思想道德防線。4、觀摩取經(jīng)。組織到當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)企業(yè)進行參觀學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)企業(yè)先進的管理理念、規(guī)范的制度措施，為我局進一步優(yōu)化服務(wù)提供借鑒經(jīng)驗。同時結(jié)合業(yè)務(wù)工作，探討如何更好地創(chuàng)新服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容，切合企業(yè)的發(fā)展需要和其他服務(wù)對象的迫切要求，使服務(wù)更加貼近實際，更富成效。

5、扶民解困。按照《關(guān)于在全局開展“深入基層、服務(wù)群眾”主題活動實施方案》的部署要求，9月份正是“公開承諾、為民辦事”的關(guān)鍵階段，各科室（單位）要結(jié)合前期確定的為民辦實事、辦好事的具體項目，仔細梳理，對照查擺，及時跟進，履行承諾，以實實在在的成效取信于民，將“察民情、惠民生、維民權(quán)、解民憂”的工作真正落到實處。

6、優(yōu)化創(chuàng)新。開展工作人員素質(zhì)和品牌提升工程，進一步加強人社管理和服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、特色化、精細化建設(shè)，在全系統(tǒng)推

行“53355”服務(wù)規(guī)范方法，即“五個一”：對服務(wù)對象一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一杯熱水暖心、一顆誠心辦事、一聲再見相送；“三統(tǒng)一”：服務(wù)大廳統(tǒng)一安放桌簽，窗口人員統(tǒng)一佩帶胸牌標(biāo)識，統(tǒng)一文明服務(wù)用語；“三規(guī)范”：規(guī)范辦公場所標(biāo)識，規(guī)范人員儀容儀表，規(guī)范辦公服務(wù)環(huán)境；“五個好”：說好每一句話，接聽好每一個電話，接待好每一位群眾，耐心解釋好每一項政策，干好每一天的工作；“五不讓”：不讓辦事的群眾在我這里受到冷落，不讓工作差錯在我這里發(fā)生，不讓工作事項因我而延誤，不讓不良風(fēng)氣在我這里出現(xiàn)，不讓人社部門形象因我而受到損害。通過優(yōu)化創(chuàng)新服務(wù)方式方法,努力打造人社系統(tǒng)真心、熱心、細心、耐心的“四心”服務(wù)品牌。

7、搭建平臺。按照市人力資源和社會保障基層公共服務(wù)平臺建設(shè)工作會議的要求，切實抓好“一站式”服務(wù)大廳各項基礎(chǔ)建設(shè)，深入開展?fàn)巹?chuàng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”活動，繼續(xù)整合服務(wù)資源，規(guī)范業(yè)務(wù)流程，提高工作效率，為群眾提供“零距離”優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，努力營造“依法辦事、行為規(guī)范、公正透明、便民利民”的政務(wù)環(huán)境。充分發(fā)揮鄉(xiāng)鎮(zhèn)勞保所貼近基層的特點，將其打造成與民溝通的“中繼站”,實行“信息向上集中，服務(wù)向下延伸”，適時召開鄉(xiāng)鎮(zhèn)勞保所長調(diào)度會，搜集聽取來自基層的需求，通過鄉(xiāng)鎮(zhèn)勞保所長和村級協(xié)理員將服務(wù)觸角延伸到鄉(xiāng)村千家萬戶。對“12345熱線電話”和各級各類信訪案件，要認(rèn)真分析研究，切實處理解決，將有關(guān)情況以當(dāng)面解釋、電話溝通、書面答復(fù)等形式及時公開反饋，做到件件有落實、事事有回音。大力推進電子政務(wù)公開和信息化平臺建設(shè)，通過門戶網(wǎng)站、led

顯示屏、觸屏式“就業(yè)直通車”及其他有效載體，及時發(fā)布關(guān)系民生民計的政務(wù)信息，并逐步擴大網(wǎng)上公文、網(wǎng)上職介、網(wǎng)上社保、網(wǎng)上求助等服務(wù)項目的范圍，為公民、法人和其他組織獲取人社信息提供便利條件,進一步密切與服務(wù)對象的關(guān)系，提高人社部門的社會公信力。

第三階段：總結(jié)提高（10月1日—10月14日）

活動結(jié)束后，每名同志都要對照工作任務(wù)和目標(biāo)要求，認(rèn)真

開展“回頭看”，進行自查自結(jié)，并將采取措施、服務(wù)成效、存在問題、心得感受形成書面材料，遴選后在“學(xué)習(xí)園地”張貼交流。局機關(guān)對“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動情況進行全面總結(jié)，查找不足，制定整改措施，進一步完善服務(wù)群眾、為民辦事的工作制度，鞏固活動成果，建立長效機制，推動我局優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動深入持續(xù)開展。

四、工作措施

（二）加強宣傳，營造氛圍。要充分運用網(wǎng)站、服務(wù)窗口、社會公共媒體等宣傳陣地，大力宣傳開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動的重要意義，進一步激發(fā)廣大干部職工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，

企業(yè)服務(wù)月活動方案篇四

服務(wù)月活動方案

“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動”方案

“確定明確的服務(wù)界線、建立密切的業(yè)群關(guān)系、樹立正確的服務(wù)配合意識、形成物業(yè)服務(wù)消費觀念”，是創(chuàng)建和諧的永美家園基本條件。

永美家園物業(yè)服務(wù)部為達到以上目的，根據(jù)研究決定，在永美家園實施“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動”。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)不等同于無償服務(wù)，而是要以更加優(yōu)良的服務(wù)換取業(yè)主的信任、理解和支持；優(yōu)質(zhì)服務(wù)不等于放棄原則，而是要通過擴大宣傳、增強信念、采取靈活多變的方法，將以上理念融合到物業(yè)服務(wù)的日常管理之中，并使之形成固有的工作格調(diào)，從而造就具有獨特魅力的永美物業(yè)服務(wù)風(fēng)格。

一、活動時間：

自20xx年11月1日至20xx年12月31日，共兩個月。

二、活動目標(biāo)：

1、通過各種形式的宣傳、服務(wù)，確立廣大業(yè)主對物業(yè)服務(wù)界線的認(rèn)知度；

2、形成享受物業(yè)服務(wù)是一種高尚消費的理念；

3、統(tǒng)一物業(yè)服務(wù)人員的行為規(guī)范、進行內(nèi)部熱忱教育和素養(yǎng)培育、樹立物業(yè)服務(wù)的良好形象；

4、提高包括業(yè)主在內(nèi)的全員法制意識和規(guī)章意識，宣

傳和推廣適合本小區(qū)的各種規(guī)章制度。

三、

精心、熱情、素質(zhì)、理念

四、活動層次：

1、以卓越的服務(wù)品質(zhì)，打造永美家園物業(yè)服務(wù)的良好口碑，建立永美物業(yè)服務(wù)品牌價值感；

2、個性化服務(wù)設(shè)計，滿足不同層次人群的消費需求，拓展物業(yè)服務(wù)渠道及緯度，保持平面和縱深向的平衡發(fā)展。

3、規(guī)范工作程序，建立標(biāo)準(zhǔn)化的工作體系，使之成為一種可以連續(xù)復(fù)制和傳承的固定格式。

4、以安全保衛(wèi)為先導(dǎo)，以環(huán)境質(zhì)量為保障，以維修效果為依托，打造出永美家園的物業(yè)服務(wù)新形象。

五、活動理念：

1、優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動，即是對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的考量，也是對業(yè)主明晰服務(wù)范圍和工作界線的宣傳。

永美家園物業(yè)服務(wù)部

開展這項活動的目的，在于提高物業(yè)服務(wù)的同時，引領(lǐng)業(yè)主對物業(yè)概念以及物業(yè)服務(wù)概念有一個明確的認(rèn)識。從而界定分工范圍、服務(wù)范圍、取費范圍以及相應(yīng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

2、收費服務(wù)是一種消費理念。

這種理念必須成為一種深入人心的意識，物業(yè)服務(wù)的成果才能得到業(yè)主的普遍認(rèn)同；而服務(wù)界線的劃分至關(guān)重要，許多業(yè)主不清楚物業(yè)服務(wù)的范圍，以為進了小區(qū)就應(yīng)享有任何需要的服務(wù)，而且一大部分都是無償?shù)?。對物業(yè)服務(wù)的無限延展造成了虛假的享受心理。收費服務(wù)所對應(yīng)的項目清楚，才能提到服務(wù)的延伸，在延伸服務(wù)為業(yè)主所認(rèn)同的時候，才會產(chǎn)生對物業(yè)服務(wù)團隊的理解和敬重。

3、法制和規(guī)章是保障服務(wù)的前提。

沒有規(guī)矩不成方圓，沒有章法就沒有秩序。安全沒有保障，責(zé)任義務(wù)不對等，這些都是不和諧因素的寄生床。定章立制，學(xué)習(xí)法度，大家共同遵守，這樣才會在發(fā)生事件時有明確的責(zé)任確定，在統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)下，對各種細節(jié)分辨是非，才會減少無謂的爭執(zhí)，并主動趨于友好，使社區(qū)變得溫馨安寧。

4、熱情對待業(yè)主。

對待業(yè)主要象春風(fēng)般的溫暖，只要是業(yè)主的需要，我們都要盡力地給予幫助，不管是份內(nèi)兒的還是份外的。對于份內(nèi)的事，我們義不容辭。對于份外的事，我們要根據(jù)解決問題的難度給予指導(dǎo)性意見，小問題協(xié)助處理，較大問題指出處理方向和處理方法。對于業(yè)主要求我們處理的問題，可以酌情收費。

5、微笑服務(wù)、禮貌侍人，推行普通話交際方式。

雖然永美家園主要的服務(wù)對象是永年人，永年話聽起來說起來都會覺得親切，但做為一個規(guī)模小區(qū)，應(yīng)該是開放的，能夠迎納八方來客，適應(yīng)不同的人群，所以對于整體業(yè)主來說更需要一個包容寬厚的交際環(huán)境，推行普通話，就是物業(yè)部由封閉走向開放的一個標(biāo)志性信號。厚實的管理工作，是需要通過不斷的交流去實現(xiàn)的，而所有的交流，語言占著絕對的比重。我們不但要面對永年，還要面對邯鄲、面對河北，甚而面對全國。

6、精心管理，細致工作，周到服務(wù)。

首先要有物業(yè)一盤棋的思想，高屋建瓴才能揮灑自如。物業(yè)服務(wù)不是單純的服務(wù)性行業(yè)，也不是單純的經(jīng)濟性實體，它是對物業(yè)做好管理工作的同時，還要取得業(yè)主的評價，讓物業(yè)的所有者或者使用者能夠感覺到物業(yè)服務(wù)工作的努力和成績。這就需要我們物業(yè)服務(wù)人員即要有管理素質(zhì)，讓服務(wù)工

進行得有條不紊。還要有高尚的職業(yè)情操，有足夠的工作熱忱，有與工作環(huán)境及技術(shù)要求相一致的操作能力，有想人之所想，一切服從業(yè)主整體利益的全局觀念，才能在實際工作中，時刻顧全大局，做好個別業(yè)主的思想疏通工作。

六、活動程序：

第一階段：發(fā)動宣傳階段20xx年11月1日——10日

本階段的主要目的，是為了讓廣大業(yè)主、物業(yè)服務(wù)人員，以及與物業(yè)相關(guān)的地產(chǎn)銷售人員，明確本次活動的意義和目標(biāo)宗旨。

1、會議啟動。

舉行聲勢浩大的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”啟動誓師大會，全員參加。說明本次優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動的必要性，活動主旨及想要達到的目的，與各單位的主要負(fù)責(zé)人簽訂嚴(yán)格按照優(yōu)質(zhì)進行貫徹執(zhí)行的責(zé)任狀。

2、造勢宣傳。

在小區(qū)各主要路口、假山及小電子屏打出標(biāo)語：

積極開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動

永美家園是我家，優(yōu)質(zhì)服務(wù)你我他；

微笑服務(wù)暖人心，咱與業(yè)主一家親；

擁有物業(yè)就享受服務(wù)，物業(yè)服務(wù)不可分；

交費是您的份內(nèi)責(zé)任，服務(wù)是我的職業(yè)范圍；

樹立法制觀念，嚴(yán)格執(zhí)行制度；

分工明、責(zé)任清、幫與助、法和情、增友誼、樹新風(fēng)；

以我的誠心換您的放心，以我的用心換您的省心；

永美是全體業(yè)主的家園；

我服務(wù)，你交費，天經(jīng)地義；

室內(nèi)您私有，室外歸大家，誰的問題誰負(fù)責(zé)。

3、利用電子屏、公告欄等信息渠道，大張旗鼓地宣傳優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動的宗旨、目的和要求。

4、每戶發(fā)放優(yōu)質(zhì)服務(wù)聯(lián)系卡，供業(yè)主監(jiān)督及評價。

第二階段：初步實施階段

本階段的主要目的是為了修正性地實施提前醞釀的工作程式，并收集業(yè)的反應(yīng)，為大面積深入實施活動積累經(jīng)驗。

1、建立業(yè)主建議箱。

每位業(yè)主都可以參與本小區(qū)的和諧共建的管理，對物業(yè)服務(wù)提出具體的工作要求。但所有意見都須有業(yè)主的物業(yè)編號、簽名和聯(lián)系方法才算有效，證明意見可以拿到桌面上來討論，而不是泛泛而言的牢騷話，或者查無實據(jù)、真假難辨、捕風(fēng)捉影、信口開河的低質(zhì)量信息。對于經(jīng)過論證確實對小區(qū)益且根據(jù)客觀條件可以實施的意見，將根據(jù)相應(yīng)的效用給予一定的聲譽或物質(zhì)獎勵。對于提出的問題明顯可以改善服務(wù)質(zhì)量，指正物業(yè)服務(wù)存在缺點的，物業(yè)部會適時予以糾正。

2、宣傳物業(yè)服務(wù)界線和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以及各項管理制度。

采用電子屏滾動宣傳、物業(yè)服務(wù)知識問題答等形式，融合物業(yè)服務(wù)部和廣大業(yè)主參與，使分工觀念逐步深入人心。爭取讓每一位業(yè)主明白，物業(yè)服務(wù)范圍和個人負(fù)責(zé)范圍，確立明確的責(zé)任觀念。

3、編制并試實施物業(yè)服務(wù)和各項工作細節(jié)標(biāo)準(zhǔn)。

4、設(shè)立社區(qū)管理議事廳，供即將成立的社區(qū)管理理事會研究工作之用。

5、建立為老年活動中心，配置相應(yīng)的游藝設(shè)施，并成為社區(qū)各種文化活動的主要場地。

第三階段：深化實施階段 本階段是對經(jīng)過初步實踐證明可行的工作方式，進行鞏固性規(guī)范，對業(yè)主提出的建議和意見進行消化吸收后做為新內(nèi)容充實到活動過程中來。爭取在經(jīng)過本輪活動消除與業(yè)主間的隔閡，有目的地爭取業(yè)主對物業(yè)服務(wù)工作的認(rèn)可。

1、繼續(xù)鞏固在初步實施階段的各項宣傳工作和深入實施工作細節(jié)標(biāo)準(zhǔn)化。

2、籌劃成立由德高望眾業(yè)主組成的社區(qū)管理理事會，起碼推舉出業(yè)主代表，可以在重大事項上參與意見和幫助協(xié)調(diào)業(yè)主間的關(guān)系。

3、通過業(yè)主投票和事實證明等形式，舉辦小區(qū)文明家庭評比，年底選出“和睦家庭”“孝敬家庭”和“模范家庭”。

4、推行小區(qū)文化培育，進行有獎?wù)魑摹⑴e辦活動、成立小區(qū)內(nèi)部社團等形式，推行有自己特色定位的物業(yè)服務(wù)體系。

5、對業(yè)主進行逐戶分析，找出矛盾點和需求點，實施個性化的服務(wù)，并在服務(wù)過程中消解矛盾，增深感情。

總結(jié)

1、總結(jié)經(jīng)驗，整理材料。

各部門將在優(yōu)質(zhì)服務(wù)月實施過程中的所有好人好事、工作成績、積累和修正的問題，分門別類地進行梳理；對形成標(biāo)準(zhǔn)化、程序化的材料進行積累。

2、重新審視，吸取教訓(xùn)。

通過反復(fù)研究在工作中出現(xiàn)的問題和處理方式是否得當(dāng)，每一件事情的處理對于本次活動的推進意，衡量工作中對業(yè)主的心理影響，對于確實對于業(yè)主或者業(yè)主與物業(yè)服務(wù)的工作配合產(chǎn)生誤解的，要進行彌補性的處理。

3、內(nèi)部“服務(wù)之星”評比，做為年終獎勵依據(jù)。

4、形成《永美家園優(yōu)質(zhì)服務(wù)文卷》。

七、結(jié)語：

此次活動的主要目的，不是僅僅為了一個月的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而在于利用這個契機促使物業(yè)服務(wù)工作有一個質(zhì)的飛躍：超越原有局限，打破思路常規(guī)，把“暖心工程”、“陽光工程”送到千家萬戶，讓永美家園的物業(yè)服務(wù)成為一種標(biāo)志，讓永美家園小區(qū)成為永年縣宜居榜樣。

永美家園物業(yè)部

二○一一年十月二十七日

浙江舟山大宗商品交易所20xx年度3月—月

“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動方案

為提升交易所各部門的服務(wù)意識，使全體員工端正服務(wù)態(tài)度，從而樹立主動服務(wù)市場的意識，增強企業(yè)的凝聚力和競爭力，交易所定于20xx年3月—月舉辦以服務(wù)為主題的質(zhì)量月活動。

一、活動的目的恪守“服務(wù)無止境”的工作理念，以改進工作作風(fēng)為主線，以提升服務(wù)質(zhì)量為重點，以確保服務(wù)對象滿意為標(biāo)準(zhǔn)，不斷與時俱進、提升服務(wù)手段、豐富服務(wù)內(nèi)容，使公司各部門、全體員工在活動中提高對服務(wù)的認(rèn)識，把公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念貫徹到每個部門，乃至每個員工的心中，并在工作中落實，樹立公司良好的口碑和形象，打造“浙商所”品牌。

二、活動主題

用心溝通，傳承公司文化；用心服務(wù)，打造“浙商所”品牌。

三、活動時間

20xx年3月—月

四、活動組織

為確?！皟?yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動的順利進行，交易所成立由總經(jīng)理鎖旭東同志任組長，副總經(jīng)理李新利同志任副組長，各部門負(fù)責(zé)人為成員的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，在公司形成“一把手”親自抓，部門負(fù)責(zé)人靠上抓，部門分管負(fù)責(zé)人具體抓，各位員工參與落實的工作機制。

五、方法步驟

1、第一階段 宣傳動員

“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”開展的前期，利用橫幅、口號等對活動進行全方位的宣傳，引導(dǎo)各部門和全體員工積極投入到質(zhì)量月活動中。

橫幅：用心溝通，用心服務(wù)，全員參與，打造“浙商所”品牌您的需要，就是我的承諾

服務(wù)只有更好，沒有最好

口號：用心溝通，傳承公司文化

用心服務(wù)，打造“浙商所”品牌

2、第二階段 組織實施

為達到實際效果，防止流于形式，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”期間將集中展開以下活動：

走訪調(diào)研、貼近服務(wù)。結(jié)合“深入市場服務(wù)機構(gòu)，服務(wù)普通交易商”的原則，深入扎實的開展服務(wù)進基層工作，各相關(guān)部門都要根據(jù)當(dāng)前工作形勢和急需解決的突出問題，由部門負(fù)責(zé)人帶隊開展走訪調(diào)研活動，面對面座談、心貼心交流，了解機構(gòu)、交易商所盼，征求服務(wù)對象的意見建議，為20xx年工作的全面開展奠定基礎(chǔ)、確定方向。

優(yōu)化創(chuàng)新、提升服務(wù)。開展交易所員工素質(zhì)和浙商所品牌提升工程，進一步加強服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、特色化、精細化建設(shè)，在公司內(nèi)部推行“5355”服務(wù)規(guī)范方法，即“五個一”：對服務(wù)對象一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一杯熱水暖心、一顆誠心辦事、一聲再見相送；

“三規(guī)范”：規(guī)范員工著裝、規(guī)范文明服務(wù)用語、規(guī)范辦公服務(wù)環(huán)境；“五個好”：說好每一句話，接聽好每一個電話，接待好每一位客戶，耐心解釋好每一次咨詢，干好每一天工作；“五不讓”：不讓客戶在我這里受到冷落，不讓工作差錯在我這里發(fā)生，不讓工作事項因我而延誤，不讓不良風(fēng)氣在我這里出現(xiàn)，不讓公司形象因我而受到損害。通過優(yōu)化創(chuàng)新服務(wù)方式方法，努力打造浙商所真心、熱心、細心、耐心的“四心”服務(wù)品牌。

完善機制、落實服務(wù)。①可在三樓交易大廳設(shè)立一個投訴箱，公布一個監(jiān)督投訴電話：4008939393，接收社會各界相關(guān)人士、市場服務(wù)機構(gòu)、交易商對交易所服務(wù)質(zhì)量的評價和監(jiān)督。②充分利用官網(wǎng)、營銷qq、微信、微博等營銷工具或社會公共媒體等大力宣傳“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動，可在官網(wǎng)上設(shè)置宣傳該活動的懸窗，鏈接客戶滿意度調(diào)查表，填寫完成后直接點擊發(fā)送至指定郵箱，及時匯總掌握社會各界相關(guān)人士針對交易所的各類意見建議。③向各市場服務(wù)機構(gòu)郵箱發(fā)送客戶滿意度調(diào)查表，按時收集客戶反饋意見，并進行匯總，認(rèn)真研究分析，切實處理解決，將有關(guān)情況以當(dāng)面解釋、電話溝通、書面答復(fù)等形式及時公開反饋，實行信息向上集中，服務(wù)向下延伸，做到件件有落實，事事有回音。

嚴(yán)格督查，強化考核。“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”領(lǐng)導(dǎo)小組將對“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動進行不定期監(jiān)督檢查，對措施不力、敷衍應(yīng)付、投訴查實的部門、個人將予以通報?！百|(zhì)量服務(wù)月”活動開展 月后，召開總結(jié)

大會，進一步鞏固活動成果，同時將此次活動納入20xx

年交易所目標(biāo)管理考核內(nèi)容，并作為年度評先樹優(yōu)獎勵的重要條件，通過褒揚先進，鞭策后進，相互促進，把服務(wù)客戶理念轉(zhuǎn)化為每位員工的自覺行動，讓交易所全體成員以高漲的熱情，全身心的投入到“質(zhì)量服務(wù)月”活動中，推動交易所工作再上新的臺階。

20xx-1-23

建筑學(xué)院

志愿者服務(wù)月活動

策劃書

主辦：建筑學(xué)院建筑四班團委會 承辦：建筑學(xué)院建筑四班全體成員

目錄

一． 活動主題：?????????????????????3 二． 活動背景：?????????????????????3 三． 活動目的：?????????????????????3 四． 活動時間：?????????????????????3 五． 活動地點：?????????????????????3 六． 活動對象：?????????????????????3 七． 活動人員：?????????????????????3 八． 活動介紹：?????????????????????4程：?????????????????????5

九． 活動流十

.注

意

事項：??????????????????????5 十一.應(yīng)急措

施 ：?????????????????????6

①活動主題:

“筑夢路上，志愿伴行” ②活動背景：

為了迎接志愿月，學(xué)校開展一系列的志愿服務(wù)活動，豐富校園的精神文化氣息，增強同學(xué)們的社會責(zé)任感以及激發(fā)同學(xué)們的愛心。提高同學(xué)們的積極性，提高同學(xué)們的服務(wù)精神。我班同學(xué)決定給小孩子送去祝福與開心，陪伴他們度過愉快的一天。③活動目的：

全面提高兒童的素質(zhì)和身心健康，大力普及志愿服務(wù)理念，促進志愿服務(wù)成為一種自覺行為。同時給同學(xué)們增加更多閱歷和傳播愛心。傳遞愛心，從我做起！④活動時間：

20xx年3月10號 ⑤活動地點：

廣州市花都區(qū)歷成幼兒園 ⑥活動對象：

幼兒園全體小學(xué)生和全體老師 ⑦活動人員：

華南理工大學(xué)廣州學(xué)院建筑學(xué)院建筑四班志愿者 ⑧活動介紹：

一.吹紙巾

各隊出五名代表參加，隊員互相協(xié)助把紙巾從始點吹到終點的籃子

上，紙巾掉地則挑戰(zhàn)失敗，五分鐘內(nèi)隊伍成功把紙巾吹進籃子的數(shù)目多則贏，獲勝的隊伍將的兩積分，輸?shù)年犖榈靡环e分。

二.老鷹捉小雞游戲 老鷹捉小雞游戲

以石頭、剪子、布定出老鷹、雞媽媽、小雞仔，雞媽媽后面依次是小雞仔，老鷹不抓雞媽媽，只能突破雞媽媽的防線，抓住最后面的小雞后，老鷹為勝。雞媽媽為了防止老鷹抓住自己身后的小雞仔，可以張開雙臂，盡量攔住老鷹，不要抓捕住自己身后的小雞仔們。雞媽媽的身體為防止老鷹的捕捉，可以左右移動。老鷹突破了雞媽媽的防線，三.兩人三足

把成員分四組，每組兩人，將一個人的右腳和另一個人的左腳綁在一起開始比賽。游戲按完成時間的長短積分，第一名積4分，第二名積3分，第三名積2分，第四名積1分。老鷹捉小雞游戲

以石頭、剪子、布定出老鷹、雞媽媽、小雞仔，雞媽媽后面依次是小雞仔，老鷹不抓雞媽媽，只能突破雞媽媽的防線，抓住最后面的小