無論是身處學(xué)校還是步入社會，大家都嘗試過寫作吧，借助寫作也可以提高我們的語言組織能力。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的范文嗎？以下是小編為大家收集的優(yōu)秀范文，歡迎大家分享閱讀。

如何寫規(guī)章制度篇一

前些日子一些朋友在留言簿上提到如何寫企業(yè)規(guī)章制度的話題。zhou 在企業(yè)“規(guī)章制度”的制定的實(shí)踐中上借鑒“立法的技術(shù)”，這是有啟發(fā)性的經(jīng)驗(yàn)，不知能否加以總結(jié)，寫出來給大家一起分享一下:-)但是，從更全面的立場上去看，如果把“規(guī)章制度”看作是企業(yè)內(nèi)部的“法”，這個(gè)思路卻是局限的。下面是一個(gè)簡單的討論。

從規(guī)章制度到文件

“規(guī)章制度”這個(gè)詞本身的含義比較狹隘。我們從企業(yè)的“文件”這個(gè)角度來考慮，企業(yè)內(nèi)的文件包括程序性的，約束性的，技術(shù)性的等不同類型，與“法律”相比，在企業(yè)的文件中，只有“規(guī)定性”的那一部分比較類似，在制定方法上的可借鑒性也多一些，例如考勤制度，著裝規(guī)定等等，這部分，也是最適合稱為“規(guī)章制度”的。數(shù)量更多的企業(yè)內(nèi)部文件，例如業(yè)務(wù)流程，工作方法指引，作業(yè)方法與標(biāo)準(zhǔn)，各種技術(shù)文件，標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范等等，都不適合用“規(guī)章制度都”這個(gè)詞來概括。

制定企業(yè)文件與立法

除去那少數(shù)的“規(guī)定”部分，企業(yè)的文件由專門部門制定，這本身就有可能導(dǎo)致最多見的問題，就是“本子與實(shí)際脫節(jié)”。針對這個(gè)問題，一個(gè)很好的思路就是，盡可能由執(zhí)行（包括管理與被約束或?qū)嵤┱撸┳约夯蛑苯訁⑴c編制，而不象“法律”那樣，要立法、執(zhí)法分離。

基本上我把大部分的企業(yè)“文件”制定看作是管理者自身對應(yīng)當(dāng)什么，怎樣做的總結(jié)與回答，而不是由一群“只說不做”（請不要把這個(gè)詞簡單看做貶義）的人以立法的立場做出來的企業(yè)“內(nèi)部法”。制定企業(yè)內(nèi)部文件的過程，就是探索總結(jié)企業(yè)如何管理，如何運(yùn)做等的過程，寫下來，只是這個(gè)過程中的一個(gè)特殊的環(huán)節(jié)，而且，這是一個(gè)滾動(dòng)的，無止境的過程。

企業(yè)的文件，某種意義就是為“改變”而做，這和“法”也許不一樣，不知大家是否體會過個(gè)中意味？

遠(yuǎn)一點(diǎn)的話題

這里可以引發(fā)出一系列很深刻的話題，例如社會的“民主制度”與企業(yè)制度的比較。又如，可以用“民主”的精神與方法來制定一個(gè)企業(yè)的“分配制度”嗎？（“公有制”本身在某種意義上就是一種回答）。關(guān)于這方面，有很多有趣的話題，但難免會沾染一些有“政治”色彩。我寧愿討論更實(shí)際的問題。

實(shí)實(shí)在在的話題

寫多少最合適？這是所有認(rèn)真“寫”過企業(yè)內(nèi)部文件，尤其是管理文件的人都會遇到的，爭論最多的一個(gè)基本問題。寫得過細(xì)，可能成為繁文碌節(jié)，但過于簡單，又可能導(dǎo)致公說公有理，婆說婆有理；對管理者而言，要在這個(gè)問題上把握適度的分寸，其中基本原則之一，就是要看相關(guān)員工的素質(zhì)，還是那句話：

對高素質(zhì)的人群，少給規(guī)則，多講原則；相反對低素質(zhì)的人群，多給規(guī)則，少講原則。

好與不好

什么樣的“規(guī)章制度”好，什么樣的不好？討論這個(gè)問題不能離開企業(yè)本身在市場中的表現(xiàn)。從學(xué)習(xí)的角度，不妨改變一下思路，不是去問哪些企業(yè)在這方面有好的經(jīng)驗(yàn)和效果（這很容易落入文贖主義的陷阱），而是去尋找、研究那些在市場中表現(xiàn)優(yōu)秀的企業(yè)，看他們是怎樣運(yùn)用“規(guī)章制度”的？

從局部，技術(shù)性地看，文件“好不好”的基本度量，主要看它被執(zhí)行的效果和程度。如果將執(zhí)行后的效果，納入到總的管理表現(xiàn)/績效的評價(jià)中去，那么，在這樣的前提下，“被執(zhí)行的程度——與實(shí)際運(yùn)做符合的程度”是一個(gè)重要的，可直接拿來度量文件好不好的硬指標(biāo)。以我的經(jīng)驗(yàn)和理解，這是一個(gè)非常實(shí)在的，具有可操作性的方法，也是企業(yè)實(shí)踐中，實(shí)際有效的方法。

關(guān)于這一套方法和思路，在iso9000中體現(xiàn)得很充分。

怎樣寫好

企業(yè)的文件編制，的確是有技術(shù)和技巧性的，也值得去總結(jié)，我至今也沒有看到過比較系統(tǒng)深入的總結(jié)。但問題的真正關(guān)鍵總是集中在“做什么，怎樣做”這樣一些基本和永恒的“管理”課題上，所有的企業(yè)管理的著作可以說都在不同的角度探討著這個(gè)問題，企業(yè)的管理者也不斷在實(shí)踐中探索和回答這個(gè)問題，企業(yè)的業(yè)績是真正的，最終的評估標(biāo)準(zhǔn)，文件編纂的技術(shù)永遠(yuǎn)回答不了這個(gè)最基本的問題。

如何寫規(guī)章制度篇二

一、儀容儀表

1、上班前要整理好工裝工牌，不穿奇裝異服，不濃妝 艷抹。

2、鞋子以中式黑色為主，不破損，不夸張，不要過于 休閑。

3、男員工要求不留胡須，不留長發(fā)，前發(fā)不過眉，后 發(fā)不過肩，邊發(fā)不遮耳，耳不夾煙。

4、女員工不披頭發(fā)，不留長指甲，不抹艷麗的指甲油，不要帶過多和夸張的首飾。一，正常調(diào)休及請假規(guī)范

1、員工正范流程常休息必須提前一天告知自己的直接領(lǐng)導(dǎo)，在做好工作交接和其他安排妥當(dāng)?shù)那疤嵯略诘玫筋I(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可后方能休息，否則視為曠工。（每月正常休息為兩天）

2、員工在正常休息以外需要請假的應(yīng)事先告知自己的直接領(lǐng)導(dǎo)，并且填寫規(guī)范的請假條，上報(bào)公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批示簽字方能生效。

二，進(jìn)餐須知

1，早餐：上班之前進(jìn)行完畢，不得利用上班時(shí)間吃 早餐，更不允許帶入店堂。2，中餐：中午下班至上班之間完成，不得提前和推 后。

三，員工前臺工作守則

1，遵守紀(jì)律，不得玩忽職守，服從工作安排，嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)制度。2，上班時(shí)間一律帶工牌上崗，保證工牌的干凈整潔，不得有破損和補(bǔ)丁。

3，上班時(shí)間不得在店堂嬉笑打鬧，隔柜聊天，大聲喧嘩和講不文明的話語，不得打與工作無關(guān)的電話，吃零食，唱歌等不符合店堂規(guī)矩的事情。

5，不得利用職務(wù)之便拿取公司的贈(zèng)品甚至貨物。6，不得做私活，和有損公司利益的事。

7，不得發(fā)表有損公司的言論，破壞公司的形象。8，接待顧客要使用文明用語，如：歡迎光臨有什么可以幫助您的再見慢走等

9，不得詆毀顧客，不得與顧客發(fā)生爭執(zhí)，甚至毆打顧客。10，接待顧客要具備過硬的產(chǎn)品知識，合理的回答顧客所 出提的各種問題，不得胡編亂造欺瞞顧客。

11、我們應(yīng)該接待好前來投訴和要解決問題的顧客，按

撫好他的情緒，盡自己最大的努力解決，自己解決不了及時(shí)匯報(bào)給上一級領(lǐng)導(dǎo)解決。四，違規(guī)獎(jiǎng)懲辦法

1、遵守公司制定的作息時(shí)間，嚴(yán)格執(zhí)行考核制度。2、休息實(shí)行請假條制度，請假條需經(jīng)過店長或柜長簽

字同意后方可休息，當(dāng)天休息沒有提前請假的，休息一天算兩天。對遲到的一次罰款5元，超過20

分鐘罰款10元，遲到每月達(dá)三次以上，每次罰款10元。3、上班不穿工作服、不戴工牌或看與業(yè)務(wù)無關(guān)的書籍 報(bào)紙，交接班遲到早退的每次罰款5元。

4、對吃早餐、零食、串崗、聊天玩耍打鬧、看網(wǎng)絡(luò)電 視（介紹產(chǎn)品的除外）違者每次罰款10元

5、不得在賣場與顧客發(fā)生爭吵，違者每次罰款30元，店長、柜長各罰10元。

6、在賣場與同事之間發(fā)生爭吵的，每次罰款30元，店長、柜長各罰10元。

7、對不服從管理的員工一次罰款20元，在賣場采取

暴力的罰款100元或除名，對情節(jié)嚴(yán)重的交由司法機(jī)關(guān)處理。8、對違規(guī)操作家電下鄉(xiāng)和以舊換新活動(dòng)的、私自截留 物品的、通過不正當(dāng)手段獲得利益的，一經(jīng)查實(shí)，除追回?fù)p失外并處罰款一百元，對協(xié)助辦理人員罰款200元。9、對私自拿用商品和贈(zèng)品的，出追回東西外，罰款50 元。

10、對泄漏商場商業(yè)秘密的罰款100元或除名。

以上條款全體員工無條件執(zhí)行，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，希望大家相互監(jiān)督。第六：崗位職責(zé)

1、認(rèn)真做好營業(yè)準(zhǔn)備工作，出庫商品上齊，擺全、整潔、美觀、藝術(shù)、得體，要恰到好處。柜臺貨架，商品要清潔衛(wèi)生，備好售貨工具，如小票、圓珠筆、包裝物等，收款員要備好零錢。

2、遵守勞動(dòng)紀(jì)律，認(rèn)真做到規(guī)范化服務(wù)，做到禮貌待客，公平服務(wù)，童叟無欺，文明經(jīng)商，周到服務(wù)，祝顧客為上帝，一切要方便顧客，要想顧客所想，急顧客所急。

3、實(shí)物負(fù)責(zé)人多執(zhí)行商場的管理制度，商品入庫要認(rèn)真驗(yàn)收，出庫認(rèn)真清點(diǎn)核對，然后準(zhǔn)額入帳，做到帳貨相符，無差錯(cuò)。做到單據(jù)齊全，手續(xù)齊全帳目清楚，不錯(cuò)不亂，及時(shí)日清月結(jié)，及時(shí)填報(bào)商品盤點(diǎn)表。

4、堅(jiān)持調(diào)查研究，了解顧客需求，掌握市場變化和商品需求情況，積極為商場提出合理化進(jìn)貨計(jì)劃，認(rèn)真執(zhí)行服務(wù)項(xiàng)目與便民措施，努力完成銷售任務(wù)。

5、認(rèn)真執(zhí)行商場所規(guī)定的商品價(jià)格，不準(zhǔn)隨意抬高商品價(jià)格，或低價(jià)出售，如遇特殊情況及時(shí)請示經(jīng)理，可提出合理化建議。不能私自決定。

6、搞好四防安全，重點(diǎn)防火、防盜，要熟記防火通道、路 線，以備應(yīng)急，靈活導(dǎo)購，以備防盜。第七：職業(yè)道德

社會主義市場經(jīng)濟(jì)職業(yè)道德集中起來就是：“公平買賣、熱誠服務(wù)?！?/p>

1、接待顧客一視同仁，不優(yōu)親厚友，不衣帽取人，不對顧客品頭論足，做到：“主動(dòng)熱情、耐心周到、細(xì)致?！?/p>

2、宣傳商品實(shí)事求是，不欺騙顧客。

3、耐心聽取群眾意見，聽從商場領(lǐng)導(dǎo)指揮，及時(shí)反饋，及時(shí)溝通，不斷改進(jìn)服務(wù)工作。篇2：家電商場管理制度

上海市慈善基金會“覺群大學(xué)生創(chuàng)業(yè)基金” 創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目申請表篇3：三家電規(guī)章制度 規(guī)章制度

第一、基本職業(yè)準(zhǔn)則：1、公司倡導(dǎo)正大光明、誠實(shí)敬業(yè)的職業(yè)道德，要求全體員工自覺遵守國家政策法規(guī)和公司規(guī)章制度。

2、員工的一切職務(wù)行為，必須以公司利益為重，對社會負(fù)責(zé)。不做有損公司形象或名譽(yù)的事。3、公司提倡簡單友好、坦誠平等的人際關(guān)系，員工之間應(yīng)互相尊重，相互協(xié)作。4、公司內(nèi)有親屬關(guān)系的員工應(yīng)回避從事業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)的工作。一、員工未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)或批準(zhǔn)，不能從事下列活動(dòng)： 1、以公司名義考察、談判、簽約； 2、以公司名義提供擔(dān)?；蜃C明

3、以公司名義對新聞媒體（網(wǎng)絡(luò)）發(fā)表意見、信息； 4、代表公司出席公眾活動(dòng)。二、公司禁止下列情形兼職：

1、利用公司的工作時(shí)間或資源從事兼職工作； 2、兼職于公司的業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位或商業(yè)競爭對手； 3、所兼職工作對本單位構(gòu)成商業(yè)競爭； 4、因兼職影響本職工作或有損公司形象；

三、

1、參與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位或商業(yè)競爭對手經(jīng)營管理的 2、投資于公司的客戶或商業(yè)競爭對手的 3、以職務(wù)之便向投資對象提供利益的4、以直系親屬名義從事上述三項(xiàng)投資行為的四、員工在對外業(yè)務(wù)聯(lián)系中，若發(fā)生回扣或傭金的，須一律上繳公司財(cái)務(wù)部，否則視為貪污。 五、保密義務(wù)：

1、員工有義務(wù)保守公司的經(jīng)營機(jī)密，務(wù)必妥善保管所持有的涉密文件。

2、員工未經(jīng)授權(quán)或批準(zhǔn)，不準(zhǔn)對外提供公司密級文件、技術(shù)配方、工藝以及其他未經(jīng)公開的經(jīng)營情況、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等。

第二、行為準(zhǔn)則： 1、工作期間工裝衣著、發(fā)式整潔，大方得體，禁止奇裝異服或過于曝露的服裝。男士不得留長發(fā)、怪發(fā)，女士不留怪異發(fā)型，不濃妝艷抹。

2、敬業(yè)樂業(yè)，勤奮工作，服從公司合法合理的正常調(diào)動(dòng)和工作安排

3、工作期間，忠于職守，不消極怠工，不干私活，不串崗，不吃零食，不打鬧嬉戲，不大聲說笑、喧嘩等，盡職盡責(zé)做好本職工作；

4、辦公時(shí)間不從事與本崗位無關(guān)的活動(dòng)，不準(zhǔn)在上班時(shí)間吃零食、睡覺、干私活、瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)站、看與工作無關(guān)的書籍報(bào)刊。

5、禁止在辦公區(qū)內(nèi)吸煙，隨時(shí)保持辦公區(qū)整潔

6、平時(shí)養(yǎng)成良好、健康的衛(wèi)生習(xí)慣，不隨地吐痰，不亂丟煙頭雜物，保持公司環(huán)境衛(wèi)生清潔； 7、愛護(hù)公物，小心使用公司機(jī)器設(shè)備、工具、物料，不得盜竊、貪污或故意損壞公司財(cái)物；提倡增收節(jié)支，開源節(jié)流，節(jié)約用水、用電、用氣，嚴(yán)禁浪費(fèi)公物和

8、辦公接聽電話應(yīng)使用普通話，首先使用“您好，三家電”，通話期間注意使用禮貌用語。如當(dāng)事人不在，應(yīng)代為記錄并轉(zhuǎn)告。

9、禁止在工作期間串崗聊天，辦公區(qū)內(nèi)不得高聲喧嘩。

10、遵守電話使用規(guī)范，工作時(shí)間應(yīng)避免私人電話。如確實(shí)需要，應(yīng)以重要事項(xiàng)陳述為主，禁止利用辦公電話閑聊。

11、文具領(lǐng)取應(yīng)登記名稱、數(shù)量，并由領(lǐng)取人簽名。嚴(yán)禁將任何辦公文具取回家私用。員工有義務(wù)愛惜公司一切辦公文具，并節(jié)約使用。

12、私人資料不得在公司打印、復(fù)印、傳真。

13、未征得同意，不得使用他人計(jì)算機(jī)，不得隨意翻看他人辦公資料物品。需要保密的資料，資料持有人必須按規(guī)定保存。

14、根據(jù)公司需要及職責(zé)規(guī)定積極配合同事開展工作，不得拖延、推諉、拒絕；對他人咨詢不屬自己職責(zé)范圍內(nèi)的事務(wù)應(yīng)就自己所知告知咨詢對象，不得置之不理。

15、不允許利用職務(wù)便利，吃拿卡要，不允許下級請上級吃飯。 第三、員工必須遵守如下考勤和辭職制度： 1、按時(shí)上班、下班，不得遲到、早退； 2、遵循點(diǎn)名制度。

3、有事、有病必須向部門經(jīng)理或主管請假，不得無故曠工；

4、請假必須事先寫《請假單》，并附上相關(guān)證明（病假應(yīng)有醫(yī)生證明），在不得已的情況下，應(yīng)提早電話、電報(bào)或委托他人請假，上班后及早補(bǔ)辦請假手續(xù)；

5、一次遲到或早退30分鐘以上的，應(yīng)辦理請假手續(xù)，否則以曠工論處； 6、未履行請假、續(xù)假、補(bǔ)假手續(xù)而擅不到崗者，均以曠工論處；

7、員工因故辭職，應(yīng)提前一個(gè)月向部門經(jīng)理或主管提交《辭職通知書》，試用期內(nèi)辭職應(yīng)提前一周書面通知；

8、員工辭職由部門經(jīng)理或主管批準(zhǔn)，辭職獲準(zhǔn)后，憑人事部簽發(fā)的《離職通知書》辦理移交手續(xù)。

第四、為保障公司高效運(yùn)行，員工在工作中有義務(wù)遵循以下三原則： 1、如果公司有相應(yīng)的管理規(guī)范，并且合理，按規(guī)定辦。

2、如果公司有相應(yīng)的管理規(guī)范，但規(guī)定有不合理的地方，員工需要按規(guī)定辦，并及時(shí)向制定規(guī)定部門提出修改建議，這是員工的權(quán)利，也是員工的義務(wù)。

3、如果公司沒有相應(yīng)的規(guī)范，員工在進(jìn)行請示的同時(shí)可以建議制定相應(yīng)的制度。

如何寫規(guī)章制度篇三

引言

前些日子一些朋友在留言簿上提到如何寫企業(yè)規(guī)章制度的話題，怎樣寫企業(yè)規(guī)章制度。zhou 在企業(yè)“規(guī)章制度”的制定的實(shí)踐中上借鑒“立法的技術(shù)”，這是有啟發(fā)性的經(jīng)驗(yàn)，不知能否加以

總結(jié)

從規(guī)章制度到文件

“規(guī)章制度”這個(gè)詞本身的含義比較狹隘。我們從企業(yè)的“文件”這個(gè)角度來考慮，企業(yè)內(nèi)的文件包括程序性的，約束性的，技術(shù)性的等不同類型，與“法律”相比，在企業(yè)的文件中，只有“規(guī)定性”的那一部分比較類似，在制定方法上的可借鑒性也多一些，例如考勤制度，著裝規(guī)定等等，這部分，也是最適合稱為“規(guī)章制度”的。數(shù)量更多的企業(yè)內(nèi)部文件，例如業(yè)務(wù)流程，工作方法指引，作業(yè)方法與標(biāo)準(zhǔn)，各種技術(shù)文件，標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范等等，都不適合用“規(guī)章制度都”這個(gè)詞來概括。

制定企業(yè)文件與立法

除去那少數(shù)的“規(guī)定”部分，企業(yè)的文件由專門部門制定，這本身就有可能導(dǎo)致最多見的問題，就是“本子與實(shí)際脫節(jié)”。針對這個(gè)問題，一個(gè)很好的思路就是，盡可能由執(zhí)行（包括管理與被約束或?qū)嵤┱撸┳约夯蛑苯訁⑴c編制，而不象“法律”那樣，要立法、執(zhí)法分離。

基本上我把大部分的企業(yè)“文件”制定看作是管理者自身對應(yīng)當(dāng)什么，怎樣做的總結(jié)與回答，而不是由一群“只說不做”（請不要把這個(gè)詞簡單看做貶義）的人以立法的立場做出來的企業(yè)“內(nèi)部法”。制定企業(yè)內(nèi)部文件的過程，就是探索總結(jié)企業(yè)如何管理，如何運(yùn)做等的過程，寫下來，只是這個(gè)過程中的一個(gè)特殊的環(huán)節(jié)，而且，這是一個(gè)滾動(dòng)的，無止境的過程。

企業(yè)的文件，某種意義就是為“改變”而做，這和“法”也許不一樣，不知大家是否體會過個(gè)中意味？

遠(yuǎn)一點(diǎn)的話題

這里可以引發(fā)出一系列很深刻的話題，例如社會的“民主制度”與企業(yè)制度的比較，管理制度《怎樣寫企業(yè)規(guī)章制度》。又如，可以用“民主”的精神與方法來制定一個(gè)企業(yè)的“分配制度”嗎？（“公有制”本身在某種意義上就是一種回答）。關(guān)于這方面，有很多有趣的話題，但難免會沾染一些有“政治”色彩。我寧愿討論更實(shí)際的問題。

實(shí)實(shí)在在的話題

寫多少最合適？這是所有認(rèn)真“寫”過企業(yè)內(nèi)部文件，尤其是管理文件的人都會遇到的，爭論最多的一個(gè)基本問題。寫得過細(xì)，可能成為繁文碌節(jié)，但過于簡單，又可能導(dǎo)致公說公有理，婆說婆有理；對管理者而言，要在這個(gè)問題上把握適度的分寸，其中基本原則之一，就是要看相關(guān)員工的素質(zhì)，還是那句話：

對高素質(zhì)的人群，少給規(guī)則，多講原則；相反對低素質(zhì)的人群，多給規(guī)則，少講原則。

好與不好

什么樣的“規(guī)章制度”好，什么樣的不好？討論這個(gè)問題不能離開企業(yè)本身在市場中的表現(xiàn)。從學(xué)習(xí)的角度，不妨改變一下思路，不是去問哪些企業(yè)在這方面有好的經(jīng)驗(yàn)和效果（這很容易落入文贖主義的陷阱），而是去尋找、研究那些在市場中表現(xiàn)優(yōu)秀的企業(yè)，看他們是怎樣運(yùn)用“規(guī)章制度”的？

從局部，技術(shù)性地看，文件“好不好”的基本度量，主要看它被執(zhí)行的效果和程度。如果將執(zhí)行后的效果，納入到總的管理表現(xiàn)/績效的評價(jià)中去，那么，在這樣的前提下，“被執(zhí)行的程度——與實(shí)際運(yùn)做符合的程度”是一個(gè)重要的，可直接拿來度量文件好不好的硬指標(biāo)。以我的經(jīng)驗(yàn)和理解，這是一個(gè)非常實(shí)在的，具有可操作性的方法，也是企業(yè)實(shí)踐中，實(shí)際有效的方法。

關(guān)于這一套方法和思路，在iso9000中體現(xiàn)得很充分。

怎樣寫好

企業(yè)的文件編制，的確是有技術(shù)和技巧性的，也值得去總結(jié)，我至今也沒有看到過比較系統(tǒng)深入的總結(jié)。但問題的真正關(guān)鍵總是集中在“做什么，怎樣做”這樣一些基本和永恒的“管理”課題上，所有的企業(yè)管理的著作可以說都在不同的角度探討著這個(gè)問題，企業(yè)的管理者也不斷在實(shí)踐中探索和回答這個(gè)問題，企業(yè)的業(yè)績是真正的，最終的評估標(biāo)準(zhǔn)，文件編纂的技術(shù)永遠(yuǎn)回答不了這個(gè)最基本的問題。