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市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)論文3000字篇一

在企業(yè)完成對(duì)市場(chǎng)技術(shù)評(píng)估后，就要做好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作，確定合理地選擇目標(biāo)市場(chǎng)，制定合理地額企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略決策。因此，企業(yè)要根據(jù)市場(chǎng)的消費(fèi)情況，具體把市場(chǎng)細(xì)分為幾個(gè)部分，然后根據(jù)自己產(chǎn)品的熱點(diǎn)，制定各種符合市場(chǎng)發(fā)展的銷(xiāo)售目標(biāo)。在實(shí)際的銷(xiāo)售過(guò)程中，企業(yè)的生產(chǎn)能力是有限的，但市場(chǎng)的消費(fèi)潛力卻是無(wú)限的，企業(yè)根據(jù)消費(fèi)者群體的特征對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，分析市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)狀況，為促進(jìn)企業(yè)的良性發(fā)展創(chuàng)造良好的條件；同時(shí)，為了提高企業(yè)的信譽(yù)，還要做好企業(yè)產(chǎn)品的售后服務(wù)。如果售后服務(wù)跟不上，就會(huì)影響到產(chǎn)品的銷(xiāo)售數(shù)量，不利于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，因此，企業(yè)要建立一套完善的服務(wù)體系，提高企業(yè)在消費(fèi)者心中的地位，獲得良好的口碑，不斷提高企業(yè)的綜合實(shí)力和競(jìng)爭(zhēng)力。

企業(yè)要做好市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理，就要制定科學(xué)合理地市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略，這是最為關(guān)鍵的步驟和環(huán)節(jié)，具體表現(xiàn)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的設(shè)計(jì)中，企業(yè)要根據(jù)自身的實(shí)際情況，對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量、包裝形式、價(jià)格水平、廣告宣傳以及銷(xiāo)售方式等進(jìn)行優(yōu)化組合，但在銷(xiāo)售過(guò)程中受到的影響因素很多，因此，要制定產(chǎn)品、價(jià)格、渠道以及促銷(xiāo)的策略，不斷向市場(chǎng)輸入市場(chǎng)急需的產(chǎn)品或者勞務(wù)，具體包括產(chǎn)品實(shí)體、產(chǎn)品形狀、產(chǎn)品形態(tài)、產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品款式、產(chǎn)品包裝、產(chǎn)品型號(hào)以及產(chǎn)品的售后服務(wù)。企業(yè)產(chǎn)品的價(jià)格策略就是企業(yè)要確定合理的產(chǎn)品或者服務(wù)價(jià)格，具體包括折扣、期限、付款的形式以及信用程度等。產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)渠道策略就是為企業(yè)做好商品銷(xiāo)售的環(huán)節(jié)和場(chǎng)所，要不斷拓寬銷(xiāo)售渠道和經(jīng)營(yíng)方式。產(chǎn)品的促銷(xiāo)策略就是做好企業(yè)產(chǎn)品的宣傳工作，搜集和整理商品的溝通信息，具體包括各種銷(xiāo)售方式、公關(guān)活動(dòng)以及廣告宣傳等。良好的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合能夠幫助企業(yè)確定合理的營(yíng)銷(xiāo)方案，把企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略思想落實(shí)到位。另外，企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)策略在很大程度上具有不可分性、協(xié)調(diào)性以及多變性的特點(diǎn)，在具體的制定和實(shí)施過(guò)程中，需要科學(xué)合理的管理方法，還要豐富的營(yíng)銷(xiāo)管理經(jīng)驗(yàn)；同時(shí)，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷變化發(fā)展，企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合的內(nèi)容也出現(xiàn)不同程度的變化。因此，企業(yè)在制定產(chǎn)品策略過(guò)程中，要提高顧客的需求和購(gòu)買(mǎi)欲望，制定合理的產(chǎn)品價(jià)格，保證促銷(xiāo)過(guò)程能夠保持雙向溝通，提高企業(yè)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的效率，獲得更多的經(jīng)濟(jì)效益。

為了更好的做好市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理，企業(yè)要對(duì)采取各種有效的措施，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行進(jìn)一步的分析，做好目標(biāo)市場(chǎng)的選擇，完善市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略，做好具體的實(shí)際操作和運(yùn)行管理。首先，要制定良好的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，制定有利于企業(yè)發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，規(guī)定好企業(yè)發(fā)展的方向和目標(biāo)，促進(jìn)企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)的實(shí)施；其次，要建立專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃；同時(shí)，還要建立整套的培訓(xùn)、獎(jiǎng)懲以及評(píng)估體系和管理措施；最后，在落實(shí)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃過(guò)程中，可能會(huì)遇到很多的問(wèn)題，所以企業(yè)要建立一個(gè)合理的控制系統(tǒng)，具體包括年度計(jì)劃、企業(yè)盈利以及戰(zhàn)略計(jì)劃的控制措施。企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的三個(gè)方面是相互聯(lián)系和制約的，不可分割，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃可以為為營(yíng)銷(xiāo)組織的活動(dòng)提供重要的指導(dǎo)，營(yíng)銷(xiāo)組織又可以保證各種的計(jì)劃能夠落實(shí)到位；同時(shí)，具體的落實(shí)結(jié)果收到市場(chǎng)因素的影響。

企業(yè)要想取得良好的發(fā)展，就要建立完整的培訓(xùn)體系和促銷(xiāo)策略，制定出了良好的企業(yè)發(fā)展?fàn)I銷(xiāo)發(fā)展規(guī)劃，不斷完善營(yíng)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)，提高企業(yè)的銷(xiāo)售技巧，做好企業(yè)的宣傳工作。企業(yè)要樹(shù)立良好的形象，一是外在形象，企業(yè)在實(shí)際發(fā)展過(guò)程中，要逐漸摸索出一套適合自己銷(xiāo)售模式和方法。二是內(nèi)在形象，企業(yè)通過(guò)對(duì)產(chǎn)品的熟悉和營(yíng)銷(xiāo)技能的自然流露用，逐步形成一種權(quán)威性強(qiáng)的氣場(chǎng)。

作者：肖慎平 單位：上海理工大學(xué)管理學(xué)院

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)論文3000字篇二

跨國(guó)公司在海外設(shè)立企業(yè)時(shí)，會(huì)依據(jù)不同的市場(chǎng)特點(diǎn)，確立不同的投資動(dòng)機(jī)，進(jìn)而賦予海外企業(yè)不同角色。在很長(zhǎng)一段時(shí)間里，跨國(guó)公司在我國(guó)設(shè)立企業(yè)主要是為了建立生產(chǎn)基地，利用中國(guó)低廉的人力成本和土地成本，降低其生產(chǎn)成本，進(jìn)而提高其產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。比如，廣東、浙江大量港臺(tái)企業(yè)以及日本企業(yè)，無(wú)不都是看重當(dāng)?shù)氐土脑O(shè)廠成本。在這種情況下，我國(guó)境內(nèi)的跨國(guó)公司對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)基本上沒(méi)有要求，也無(wú)需投入力量。進(jìn)入新世紀(jì)以來(lái)，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展，特別是隨著我國(guó)成長(zhǎng)為世界第一大進(jìn)出口貿(mào)易國(guó)，中國(guó)市場(chǎng)已成為任何一家跨國(guó)公司都無(wú)法回避的市場(chǎng)，甚至成為眾多跨國(guó)公司主要的利潤(rùn)增長(zhǎng)來(lái)源。中國(guó)日益龐大的市場(chǎng)規(guī)模和消費(fèi)能力，讓跨國(guó)公司紛紛增加對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的投入，特別是對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的開(kāi)拓力度。如此一來(lái)，我國(guó)境內(nèi)跨國(guó)公司的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)就不可或缺，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)甚至?xí)鸩匠蔀樵谌A跨國(guó)公司企業(yè)管理的重中之重。

1.跨國(guó)公司母國(guó)與東道國(guó)的文化差異

毫無(wú)疑問(wèn)，跨國(guó)公司經(jīng)營(yíng)中遇到的一個(gè)明顯問(wèn)題就是投資國(guó)與東道國(guó)之間的文化差異。除了日本、韓國(guó)之外，目前在我國(guó)境內(nèi)投資設(shè)廠的跨國(guó)公司，大多來(lái)自發(fā)達(dá)國(guó)家，他們的文化與東方文化有著本質(zhì)區(qū)別。對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員而言，由于需要直接面向中國(guó)用戶，他們需要更加了解中國(guó)消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣。事實(shí)上，東西方文化的巨大差異，使跨國(guó)公司在中國(guó)市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)存在較大劣勢(shì)。比如，中國(guó)作為一個(gè)有著悠久歷史的國(guó)家，產(chǎn)品往往會(huì)被賦予深厚的文化氣息，而不是像西方發(fā)達(dá)國(guó)家那樣直接明了闡述產(chǎn)品的用途或使用方法。很多跨國(guó)公司的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)都奉行母國(guó)導(dǎo)向或全球?qū)?，直接套用在?guó)際市場(chǎng)上通行的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式，很難被中國(guó)消費(fèi)者所接受。如果跨國(guó)企業(yè)無(wú)法快速完成營(yíng)銷(xiāo)策略的轉(zhuǎn)變，在中國(guó)市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)將難以奏效，與其國(guó)際化大品牌和全球市場(chǎng)的地位不相匹配。

2.跨國(guó)公司組織角色的弱勢(shì)

在華跨國(guó)公司的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)將處于明顯劣勢(shì)。一方面，由于一直以來(lái)不被重視，從組織結(jié)構(gòu)的構(gòu)建，到人員的引入，再到營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用的投入，跨國(guó)公司在華子公司都無(wú)法達(dá)到獨(dú)立公司的水準(zhǔn)。在看到中國(guó)市場(chǎng)越來(lái)越重要的時(shí)候，開(kāi)始重視中國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，很難在短時(shí)間內(nèi)獲得成功。這種組織角色的弱勢(shì)，往往更容易在消費(fèi)者心目中形成生產(chǎn)基地的角色定位，對(duì)其市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)不利。比如，全球最大的顯示器代工廠冠捷，雖然推出了自己的aoc品牌顯示器，但一直得不到消費(fèi)者的認(rèn)可，其品牌形象也被消費(fèi)者定位為便宜貨。另一方面，由于在華子公司往往承擔(dān)非核心環(huán)節(jié)的生產(chǎn)，從整體上來(lái)講，跨國(guó)公司更愿意倚重公司本身的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系，通過(guò)品牌優(yōu)勢(shì)和資金優(yōu)勢(shì)開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。在其他市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)和在華生產(chǎn)的成功，往往會(huì)讓其忽略對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的研究，忽略從生產(chǎn)到品牌的差距，得不到中國(guó)消費(fèi)者的認(rèn)可。當(dāng)跨國(guó)公司在華子公司已成為東道國(guó)市場(chǎng)的一部分時(shí)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)布命令的人卻還在國(guó)外，這種不適應(yīng)東道國(guó)政府、消費(fèi)者的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理方式，將使其處于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的劣勢(shì)地位。

中國(guó)加入wto以來(lái)，融入經(jīng)濟(jì)全球化的步伐明顯加快，一方面，政府對(duì)外國(guó)投資的領(lǐng)域與管制逐步放開(kāi)，越來(lái)越多的國(guó)外企業(yè)進(jìn)入中國(guó)，中國(guó)外向型經(jīng)濟(jì)的特征更加明顯。另一方面，越來(lái)越多的中國(guó)企業(yè)走出國(guó)門(mén)，在外投資設(shè)廠。國(guó)外先進(jìn)的管理理念與手段加速進(jìn)入中國(guó)，一定程度上也在改變中國(guó)消費(fèi)者的理念?？梢韵胂?，在不遠(yuǎn)的將來(lái)，中國(guó)消費(fèi)者將會(huì)越來(lái)越多地接觸到國(guó)際通行的營(yíng)銷(xiāo)方法與手段。如此一來(lái)，對(duì)于面臨著本土化與不適應(yīng)的跨國(guó)公司而言，其市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的適應(yīng)性將越來(lái)越強(qiáng)。更為重要的是，中國(guó)經(jīng)濟(jì)的長(zhǎng)期快速發(fā)展，培養(yǎng)了具有更高消費(fèi)能力的消費(fèi)群體，有助于降低跨國(guó)公司因其產(chǎn)品價(jià)格高昂而在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中處于下風(fēng)的局面，為跨國(guó)公司的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)提供更加有利的環(huán)境。

1.東道國(guó)內(nèi)部的環(huán)境差異

在全球一體化進(jìn)程的背景下，跨國(guó)公司越來(lái)越重視東道國(guó)市場(chǎng)與其母國(guó)市場(chǎng)的差異。雖然跨國(guó)公司擁有豐富的國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)，但應(yīng)該看到，大中華文化下的中國(guó)市場(chǎng)依然有著巨大的環(huán)境差異。一方面是中國(guó)市場(chǎng)與國(guó)際市場(chǎng)的差異，有時(shí)大到一些跨國(guó)公司的營(yíng)銷(xiāo)人員難以適應(yīng)，用國(guó)外通行的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)很難指導(dǎo)在中國(guó)市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)；另一方面是中國(guó)中東西部、農(nóng)村與城市市場(chǎng)的差異。在過(guò)去幾十年間，中國(guó)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的同時(shí)，內(nèi)部不同區(qū)域、行業(yè)間產(chǎn)生了巨大差距，東部最發(fā)達(dá)地區(qū)和西部最不發(fā)達(dá)地區(qū)的這種差距甚至可以達(dá)到20年以上。如何在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中兼顧不同地區(qū)、行業(yè)的差距，成為跨國(guó)公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)必須解決的問(wèn)題。雖然近年來(lái)跨國(guó)公司加大了本土化進(jìn)程，但無(wú)論是營(yíng)銷(xiāo)理念還是營(yíng)銷(xiāo)管理框架，大多數(shù)跨國(guó)公司還是奉行“拿來(lái)主意”，這無(wú)疑將在很大程度上影響跨國(guó)公司的營(yíng)銷(xiāo)成功率。

2.我國(guó)境內(nèi)跨國(guó)公司csr行為的負(fù)面影響

由于思維慣性和文化差異，一些跨國(guó)公司在對(duì)待消費(fèi)者時(shí)，還存在不同程度的歧視政策。一些跨國(guó)公司在華承擔(dān)社會(huì)責(zé)任遠(yuǎn)比不上在本國(guó)的水平，引發(fā)中國(guó)消費(fèi)者的極大不滿，給其市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)了麻煩。如蘋(píng)果公司雖然也承認(rèn)中國(guó)市場(chǎng)是其最重要的海外市場(chǎng)，但在售后服務(wù)上，采取不更換機(jī)殼而規(guī)避服務(wù)條款等一系列歧視政策，使蘋(píng)果公司讓人又愛(ài)又恨，給其市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)蒙上了陰影；富士康公司由于生產(chǎn)工作強(qiáng)度大，20xx年發(fā)生了“十三跳”事件，使其很難摘掉“血汗工廠”的帽子，企業(yè)品牌大受影響。應(yīng)該看到，跨國(guó)公司在全球市場(chǎng)上有著巨大的影響力，應(yīng)該承擔(dān)起與其自身實(shí)力相匹配的社會(huì)責(zé)任，但當(dāng)前很多在華跨國(guó)企業(yè)普遍存在雙重標(biāo)準(zhǔn)、污染物排放標(biāo)準(zhǔn)低以及甚至是使用童工等問(wèn)題，面對(duì)著越來(lái)越成熟的中國(guó)消費(fèi)者，要在這樣的情況下開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，顯然是一個(gè)巨大威脅。

中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和市場(chǎng)的日益壯大，讓跨國(guó)公司越來(lái)越重視中國(guó)市場(chǎng)的導(dǎo)向作用。對(duì)于很多跨國(guó)公司而言，如果能夠占領(lǐng)中國(guó)市場(chǎng)，其在亞洲市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略也就成功了一大半。越來(lái)越多的跨國(guó)公司在調(diào)整其營(yíng)銷(xiāo)布局時(shí)，都在中國(guó)設(shè)立了與歐美同級(jí)的地區(qū)營(yíng)銷(xiāo)總部，以協(xié)調(diào)中國(guó)市場(chǎng)和亞洲市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

中國(guó)市場(chǎng)的日益重要和消費(fèi)者的日益成熟，讓中國(guó)市場(chǎng)在跨國(guó)公司全球布局的地位越來(lái)越重要?？鐕?guó)公司逐步將亞洲研發(fā)中心乃至全球研發(fā)中心設(shè)在中國(guó)，實(shí)行全球產(chǎn)品同步化戰(zhàn)略。意圖通過(guò)全球統(tǒng)一的、同步的產(chǎn)品戰(zhàn)略，為其中國(guó)子公司的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)提供強(qiáng)力支撐，以期在中國(guó)市場(chǎng)上有更好的表現(xiàn)。

面對(duì)日益激烈的中國(guó)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，為提高其在華子公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，更多的跨國(guó)公司開(kāi)始在中國(guó)尋求合作，一方面，將更多的中國(guó)企業(yè)納入其供應(yīng)鏈，以降低競(jìng)爭(zhēng)成本；另一方面，開(kāi)展與中國(guó)企業(yè)的合作，更深層次地借助中國(guó)本土公司的渠道進(jìn)行本土化化營(yíng)銷(xiāo)，以提高市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)水平。

城市市場(chǎng)一直是跨國(guó)公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的主攻方向，但近年來(lái)成熟的城市市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)空前激烈，加之中國(guó)農(nóng)村生活水平的提高和消費(fèi)能力的增強(qiáng)，越來(lái)越多跨國(guó)公司希望在農(nóng)村市場(chǎng)中有所作為，以不斷增加市場(chǎng)份額。比如，寶潔公司很早就開(kāi)始布局農(nóng)村市場(chǎng)，并取得較好的成效。向“處女市場(chǎng)”的農(nóng)村轉(zhuǎn)移，可以有效避免跨國(guó)公司在飽和的城市市場(chǎng)相互廝殺。

面對(duì)與以往不同的中國(guó)市場(chǎng)和消費(fèi)者，境內(nèi)跨國(guó)公司的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略必須進(jìn)行調(diào)整，但這種營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的調(diào)整應(yīng)該是在滿足消費(fèi)者需求的基礎(chǔ)上，盡可能地放大自身優(yōu)勢(shì)，以獲得更大市場(chǎng)份額。相對(duì)于本土企業(yè)，雖然近年來(lái)跨國(guó)公司在資金、技術(shù)上的優(yōu)勢(shì)地位逐步縮小，但跨國(guó)公司的服務(wù)優(yōu)勢(shì)十分明顯。因此，應(yīng)該確立以服務(wù)為核心的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略。境內(nèi)跨國(guó)公司應(yīng)該看到中國(guó)市場(chǎng)區(qū)域間的巨大差距，抓住不少本土企業(yè)不重視售后服務(wù)和服務(wù)力量不強(qiáng)的問(wèn)題，進(jìn)一步放大服務(wù)優(yōu)勢(shì)，通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)建立和維持與顧客的良好關(guān)系。事實(shí)上，不少跨國(guó)公司出售產(chǎn)品的利潤(rùn)已經(jīng)讓位于服務(wù)利潤(rùn)，如ibm公司，其服務(wù)收入占據(jù)全部營(yíng)銷(xiāo)額的30%以上。

中國(guó)市場(chǎng)的日益重要，使中國(guó)子公司在跨國(guó)公司全球營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略中的地位顯得更加重要。作為跨國(guó)公司全球網(wǎng)絡(luò)的一個(gè)重要支點(diǎn)，其營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略應(yīng)該注重與母公司和其他地區(qū)中心的協(xié)同效應(yīng)。一般而言，子公司的獨(dú)立性與有效控制，是一個(gè)跨國(guó)公司海外協(xié)同戰(zhàn)略的核心。要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，在華子公司要圍繞承擔(dān)協(xié)調(diào)戰(zhàn)略的高度，對(duì)市場(chǎng)的公司層戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略以及職能層戰(zhàn)略進(jìn)行調(diào)整，以配合母公司的全球營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略。具體而言，要從與母公司的全球營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略保持協(xié)同、與其他海外子公司的戰(zhàn)略使命和戰(zhàn)略目標(biāo)保持協(xié)同、不同層面營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略之間的相互協(xié)同、同一層面營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的相互協(xié)同等4個(gè)方面進(jìn)行調(diào)整。在此基礎(chǔ)上，再對(duì)境內(nèi)跨國(guó)公司的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)、營(yíng)銷(xiāo)渠道、營(yíng)銷(xiāo)理念等各個(gè)方面進(jìn)行調(diào)整，在兼顧中國(guó)市場(chǎng)開(kāi)拓與耕耘的同時(shí)，逐步使在華子公司承擔(dān)更多營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)，真正在日益重要的中國(guó)市場(chǎng)上發(fā)揮更大作用。

目前在中國(guó)進(jìn)行投資的跨國(guó)公司中，除了近兩年來(lái)為開(kāi)拓中國(guó)市場(chǎng)而進(jìn)行投資的企業(yè)外，大多數(shù)中國(guó)子公司主要承擔(dān)的是生產(chǎn)職能，被當(dāng)作生產(chǎn)基地。與其本國(guó)母公司相比，轉(zhuǎn)移到中國(guó)等發(fā)展中國(guó)家的生產(chǎn)產(chǎn)能，也多為落后或半落后產(chǎn)能，從整個(gè)企業(yè)生命周期來(lái)看，處于企業(yè)生命周期的后半程。在此情況下，可以看到，近年來(lái)跨國(guó)公司在華子公司的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略調(diào)整很大，一些跨國(guó)公司甚至出現(xiàn)以資金、人員大投入提升市場(chǎng)份額的急功近利做法。事實(shí)上，在中國(guó)加入wto后，越來(lái)越多的跨國(guó)公司希望從中國(guó)市場(chǎng)上獲得更大份額，以抵消其他市場(chǎng)不景氣帶來(lái)的損失。但應(yīng)該注意到，在中國(guó)市場(chǎng)投資的高速擴(kuò)張，應(yīng)該堅(jiān)持規(guī)模與速度相統(tǒng)一的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略。一方面，堅(jiān)持“質(zhì)量第一”的規(guī)模擴(kuò)張。一直以來(lái)，跨國(guó)公司面對(duì)中國(guó)本土企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，在品牌、市場(chǎng)口碑等方面還具有相當(dāng)優(yōu)勢(shì)，如果一味強(qiáng)求市場(chǎng)份額的提升，必然要借助其他本土企業(yè)的渠道。一旦渠道管理不善，給中國(guó)消費(fèi)者帶來(lái)傷害，將會(huì)給企業(yè)的品牌帶來(lái)不利影響。堅(jiān)守質(zhì)量第一的基礎(chǔ)上再進(jìn)行擴(kuò)張，加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)各個(gè)環(huán)節(jié)的管理，可以有效避免這些問(wèn)題。另一方面，避免對(duì)市場(chǎng)份額提升速度的非正常追求。營(yíng)銷(xiāo)發(fā)力的基礎(chǔ)是大量投入，一些境內(nèi)跨國(guó)公司往往會(huì)提出更高的市場(chǎng)份額要求，當(dāng)速度過(guò)快后，不可避免地會(huì)出現(xiàn)急功近利的做法。

進(jìn)入新時(shí)期，越來(lái)越多的跨國(guó)公司希望通過(guò)本土化的營(yíng)銷(xiāo)策略在中國(guó)市場(chǎng)有更大作為，一些曾經(jīng)為跨國(guó)公司看不上的諸如價(jià)格戰(zhàn)甚至開(kāi)始出現(xiàn)在跨國(guó)公司營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略中。顯然，這是一種舍本逐末的做法，應(yīng)該確立品牌優(yōu)先的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略。一方面，以品牌為中心制定營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略。要按照中國(guó)消費(fèi)者的思維方式，對(duì)品牌進(jìn)行包裝，提高消費(fèi)者的認(rèn)可度。另一方面，增加產(chǎn)品體驗(yàn)活動(dòng)的開(kāi)展，通過(guò)提高消費(fèi)者的體驗(yàn)感受獲得消費(fèi)者口碑。比如百事可樂(lè)、可口可樂(lè)抓住年輕人喜歡音樂(lè)的特點(diǎn)，經(jīng)常在全國(guó)各大城市舉辦音樂(lè)節(jié)等賽事，使其在年輕人的日常生活中占據(jù)著重要地位；耐克通過(guò)贊助中學(xué)生、大學(xué)生體育賽事，同樣獲得了很大的成功。

雖然跨國(guó)公司品牌一直代表著質(zhì)量與技術(shù)的領(lǐng)先，但近年來(lái)一些跨國(guó)公司的歧視政策和社會(huì)責(zé)任承擔(dān)不力，嚴(yán)重傷害了消費(fèi)者的感情，雖然事后這些在華跨國(guó)公司都采取了不同的補(bǔ)救措施，但就像混入了“韭菜”的“香水”，已不再是“香水”。在華跨國(guó)公司應(yīng)該正視中國(guó)市場(chǎng)的日益正規(guī)和中國(guó)消費(fèi)者的日益成熟，一方面，在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)上對(duì)中國(guó)消費(fèi)者采取與其他地區(qū)市場(chǎng)一致的策略，無(wú)論是產(chǎn)品質(zhì)量，還是售后服務(wù)，用無(wú)差別的標(biāo)準(zhǔn)取得中國(guó)消費(fèi)者認(rèn)同。另一方面，敢于承擔(dān)跨國(guó)企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任。當(dāng)發(fā)生了公共事件后，誠(chéng)懇道歉，積極補(bǔ)救，而不是一味推諉，戲弄消費(fèi)者。隨著中國(guó)市場(chǎng)開(kāi)放度的增加，國(guó)內(nèi)消費(fèi)者可選擇的余地將越來(lái)越大，境內(nèi)跨國(guó)公司如果做不好csr管理，無(wú)疑將會(huì)被消費(fèi)者所拋棄。

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)論文3000字篇三

煙草市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵問(wèn)題，因此對(duì)零售商的管理也十分關(guān)注。然而，由于零售商分布廣泛，管理起來(lái)難度較大，會(huì)出現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)布局不科學(xué)，對(duì)零售商的控制力度有限以及“訪銷(xiāo)配送”未達(dá)到真正的目的等問(wèn)題。本文在研究營(yíng)銷(xiāo)渠道中零售商管理問(wèn)題的基礎(chǔ)上，提出了改進(jìn)措施，以期對(duì)零售商進(jìn)行科學(xué)、合理的管理。

煙草市場(chǎng)；營(yíng)銷(xiāo)渠道；零售商

在《煙草專(zhuān)賣(mài)法》中對(duì)零售商進(jìn)行了規(guī)定，必須持證經(jīng)營(yíng)，且只能從當(dāng)?shù)氐臒煵莨鞠嚓P(guān)機(jī)構(gòu)進(jìn)行批發(fā)，這就說(shuō)明個(gè)人不能隨意銷(xiāo)售卷煙，在供貨體制也體現(xiàn)出了專(zhuān)賣(mài)，正因?yàn)槿绱?，目前地方?duì)零售商的管理一般是行政管理，而涉及到的經(jīng)濟(jì)管理較少。因?yàn)榱闶凵毯蜔煵莨镜睦娌](méi)有太多的聯(lián)系，造成煙草公司對(duì)零售商的管理模式并不太重視。但是，最近幾年來(lái)，煙草公司的服務(wù)趨向于讓終端客戶滿意，對(duì)不同零售業(yè)態(tài)的管理也開(kāi)展更加關(guān)注，并將零售環(huán)節(jié)作為營(yíng)銷(xiāo)的延伸納入到整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中來(lái)，加強(qiáng)了對(duì)零售商的管理，也給予了明確定位，對(duì)于煙草營(yíng)銷(xiāo)渠道的建立和發(fā)展發(fā)揮了重要作用。

1.零售網(wǎng)點(diǎn)布局不合理隨著煙草行業(yè)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的不斷發(fā)展，煙草公司也通過(guò)多種形式來(lái)控制終端市場(chǎng)，不僅具有加盟連鎖店，還有零售自營(yíng)店，但是這樣的規(guī)劃和發(fā)展也出現(xiàn)新的問(wèn)題。一是對(duì)零售戶的管理不到位，有些緊俏煙供應(yīng)不足時(shí)，還是有零售商從系統(tǒng)外進(jìn)貨來(lái)處理；二是對(duì)城鄉(xiāng)網(wǎng)點(diǎn)布局不平衡，重視對(duì)整個(gè)城市系統(tǒng)的零售網(wǎng)點(diǎn)布局，卻沒(méi)有關(guān)注農(nóng)村日益增長(zhǎng)的消費(fèi)能力，卷煙供應(yīng)不足，造成市場(chǎng)比較混亂，假煙橫行；第三，一些繁華地段的零售商過(guò)于集中，造成了過(guò)于激烈的競(jìng)爭(zhēng)，為了銷(xiāo)售而采用降價(jià)處理的方法。這些現(xiàn)象的出現(xiàn)都是因?yàn)閷?duì)零售商的管理不到位導(dǎo)致的，有些也是很難監(jiān)測(cè)的。

2.缺乏對(duì)零售商的管控目前煙草公司與零售商合作還處于一種合作共贏的狀態(tài)，沒(méi)有將兩者的利益真正聯(lián)系起來(lái)，所以在對(duì)零售商的控制上也表現(xiàn)的不足。對(duì)于加盟店，煙草公司在門(mén)面的裝修和標(biāo)志上做了規(guī)劃，但沒(méi)有對(duì)其完全控制，對(duì)于加盟店違規(guī)的現(xiàn)象，也僅僅是取消其授權(quán)的處罰。因此，對(duì)煙草公司來(lái)說(shuō)，取消加盟店不僅僅是懲罰了經(jīng)營(yíng)者，同時(shí)也對(duì)自己的資源造成了浪費(fèi)，利益問(wèn)題是煙草公司不得不思索的重要課題。

3.“訪銷(xiāo)配送”沒(méi)有達(dá)到真正的目的“訪銷(xiāo)配送”是一種新型的配送方式，通過(guò)電話訂貨、上門(mén)送貨等現(xiàn)代化的訂貨方式管理，達(dá)到有效控制零售終端的目的，但是這種是基于全國(guó)范圍的大物流的建設(shè)考慮的，行政管理的模式讓很多地區(qū)出現(xiàn)了地方保護(hù)主義，以至于目前“訪銷(xiāo)配送”僅僅是局限于電話訂貨和送貨的方式，無(wú)法與真正的目的相融合，嚴(yán)重影響了煙草行業(yè)大配送的進(jìn)展。

1.加大對(duì)加盟店的控股比例在專(zhuān)賣(mài)體制下，我國(guó)煙草公司的零售商主要以三種形式出現(xiàn)，一種就是煙草公司注資成立的自營(yíng)店，一種是與煙草公司采取合伙經(jīng)營(yíng)方式的加盟店，再一種就是取得煙草專(zhuān)賣(mài)許可證的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)店。從三種零售商的發(fā)展來(lái)看，加盟店是今后網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的主要方向，店鋪專(zhuān)營(yíng)能夠有效的向最終消費(fèi)者推送卷煙，資金回收的速度較快。因此，煙草公司要與加盟店形成利益與風(fēng)險(xiǎn)共享的機(jī)制，這樣避免培育多年的加盟店隨意轉(zhuǎn)行，降低煙草公司的經(jīng)濟(jì)損失。另外，煙草公司對(duì)加盟店進(jìn)行專(zhuān)門(mén)管理，設(shè)置專(zhuān)門(mén)的監(jiān)督人員，避免了銷(xiāo)售假煙的情形，同時(shí)可以在外樹(shù)立煙草公司規(guī)范管理的形象。

2.適當(dāng)增加直營(yíng)店的數(shù)量直營(yíng)店就是煙草商業(yè)企業(yè)注資成立的直接經(jīng)營(yíng)的零售店，與加盟店有著很大的區(qū)別，但是都是作為零售終端出現(xiàn)在消費(fèi)者面前。當(dāng)然，建設(shè)網(wǎng)絡(luò)化的零售終端要遵循一定的規(guī)律，直營(yíng)店運(yùn)用的是連鎖的經(jīng)營(yíng)理念，目前來(lái)看，有一定的成效。煙草公司對(duì)直營(yíng)店進(jìn)行統(tǒng)一管理，不僅建立良好的企業(yè)形象，還對(duì)產(chǎn)品的穩(wěn)定銷(xiāo)售具有促進(jìn)作用。另外，消費(fèi)者可以到直營(yíng)店獲得更準(zhǔn)確的信息，為企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展提供了思路。因此，在一些發(fā)展比較快速的城市，可以增加一些直營(yíng)店的數(shù)量，以更加的提升卷煙產(chǎn)品的宣傳。

3.做好無(wú)證零售戶的清戶工作雖然實(shí)行許可證經(jīng)營(yíng)已經(jīng)一段時(shí)間了，但是市場(chǎng)上仍然有無(wú)證經(jīng)營(yíng)的零售戶，這些零售戶的存在不僅打亂了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的規(guī)范，煙草公司在清戶過(guò)程中還需要不斷投入人力、物力。就是對(duì)已經(jīng)獲得許可證的零售戶進(jìn)行檢查和監(jiān)督，一旦發(fā)現(xiàn)不合規(guī)范的情形就需要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行處理。只有在不斷規(guī)范經(jīng)營(yíng)秩序，才能讓營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境變得更加科學(xué)。

綜上所述，煙草企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)渠道目前主要表現(xiàn)在三種形式，加盟店、直營(yíng)店和辦理許可證的零售戶，但是管理過(guò)程中也存在著不規(guī)范的現(xiàn)象，如何加強(qiáng)對(duì)零售商的管理是優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)渠道的重要課題。因此，煙草企業(yè)不僅強(qiáng)化了加盟店的管理，也對(duì)直營(yíng)店進(jìn)行指引，還要及時(shí)對(duì)無(wú)證零售戶進(jìn)行清戶處理，對(duì)不合格的零售戶及時(shí)檢查，從而更加規(guī)范營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，促進(jìn)企業(yè)健康有序發(fā)展。

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)論文3000字篇四

計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展過(guò)程中，極大的沖擊了傳統(tǒng)的市場(chǎng)模式，市場(chǎng)環(huán)境也發(fā)生了較大的變化。在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代背景下，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)生翻天覆地的變化，必須要正確認(rèn)識(shí)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，才能保證企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)濟(jì)效益。本文首先對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)背景，然后分析市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)在這一時(shí)代下的各種轉(zhuǎn)變，最后探討其具體的發(fā)展趨勢(shì)與對(duì)策，望采納。

計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)將世界連成一個(gè)有機(jī)的整體，在經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展過(guò)程中，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念、營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境、營(yíng)銷(xiāo)方式等都發(fā)生了重要的變化，也對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作造成極大的沖擊。為了能夠加快市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展步伐，讓企業(yè)準(zhǔn)確的把握市場(chǎng)的動(dòng)向，必須對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)背景下市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)各種變化進(jìn)行分析，并采取針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)策略?；诖?，加強(qiáng)對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)變革的研究具有十分現(xiàn)實(shí)的意義。

第一，經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展是當(dāng)今社會(huì)發(fā)展的必然趨勢(shì)，每個(gè)國(guó)家都在積極的開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)，甚至有些國(guó)家國(guó)際市場(chǎng)貿(mào)易的總額要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)貿(mào)易總額。因此，在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代背景下，經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展對(duì)于企業(yè)生存再說(shuō)至關(guān)重要。第二，線上線下共同發(fā)展。在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)背景下，線上市場(chǎng)得到了長(zhǎng)足的發(fā)展，各個(gè)國(guó)家線上市場(chǎng)已經(jīng)基本成型。我國(guó)京東、淘寶、天貓等網(wǎng)絡(luò)也十分的成熟。消費(fèi)者通過(guò)線上交易，然后通過(guò)物流將產(chǎn)品送到消費(fèi)者受眾，將網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)與虛擬市場(chǎng)結(jié)合起來(lái)。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)給變了消費(fèi)者的消費(fèi)觀念，有型的市場(chǎng)也逐漸向無(wú)形轉(zhuǎn)變，企業(yè)則需要順應(yīng)時(shí)代變化，制定針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)策略。第三，在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)背景下，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境不斷變化，市場(chǎng)的激烈程度也不斷提升，并滋生出新的特點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)消除了空間束縛，企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的起點(diǎn)是一樣的，同時(shí)也讓企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)不斷提升。同時(shí)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)具有多樣化、虛擬化的特點(diǎn)，競(jìng)爭(zhēng)方面也不單單體現(xiàn)在產(chǎn)品，如果企業(yè)想要在競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)主動(dòng)，必須改變自身的營(yíng)銷(xiāo)策略。

2.1營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境發(fā)生變化

計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下，傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式受到了極大的沖擊。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)加劇了市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，消費(fèi)者交易成本不斷降低，企業(yè)庫(kù)存量也隨之減少，市場(chǎng)產(chǎn)品周期減少，為企業(yè)、消費(fèi)者雙方都提供了更多發(fā)展的機(jī)會(huì)，消費(fèi)者獲得的服務(wù)也是更加全面的、優(yōu)質(zhì)的。消費(fèi)者理念在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中發(fā)生了很大的改變，消費(fèi)者的對(duì)消費(fèi)的需求也不斷增多，從以往的數(shù)量、質(zhì)量消費(fèi)觀念，逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)樘厣M(fèi)、個(gè)性消費(fèi)。在科技發(fā)展過(guò)程中，企業(yè)自動(dòng)化水平不斷加深，在短時(shí)間內(nèi)就會(huì)被其他企業(yè)模仿，加劇了企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，促進(jìn)了更多新的營(yíng)銷(xiāo)方式，消費(fèi)者能夠通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)等，選擇自己需要的商品，并通過(guò)線上支付，對(duì)產(chǎn)品交易率也具有很多的提升效果。

2.2營(yíng)銷(xiāo)理念發(fā)生變化

計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代背景下，消費(fèi)者具有更多的選擇，能夠根據(jù)自己的需要，從相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中獲取商品的信息，企業(yè)必須做出有效的調(diào)整，按照顧客就是上帝的理念，不斷的滿足消費(fèi)者的需求。從現(xiàn)階段市場(chǎng)環(huán)境來(lái)說(shuō)，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)鍵在于刺激消費(fèi)者產(chǎn)生需求，引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)。消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)參與到市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中，通過(guò)阿里旺旺等軟件與企業(yè)消費(fèi)人員基尼系那個(gè)直接溝通，能夠?qū)⒆约旱男枨髠鬟_(dá)給企業(yè)，企業(yè)根據(jù)這些需求進(jìn)行產(chǎn)品升級(jí)、調(diào)整等。網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)中具有豐富的產(chǎn)品種類(lèi)，消費(fèi)者個(gè)性化消費(fèi)觀念也不斷增多，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)比實(shí)體店消費(fèi)更加方便、靈活，更能夠滿足客戶挑剔的需求。這種營(yíng)銷(xiāo)理念的改變，能夠幫助企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中取得先機(jī)。

2.3營(yíng)銷(xiāo)策略的變化

營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境與理念的轉(zhuǎn)變，是為了營(yíng)銷(xiāo)策略能夠更好的轉(zhuǎn)變，能夠借助計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)。傳統(tǒng)市場(chǎng)模式下，由于信息來(lái)源不足等因素，導(dǎo)致企業(yè)不能把握住先機(jī)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略的長(zhǎng)遠(yuǎn)性發(fā)展不足。而計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代背景下，企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，能夠運(yùn)用信息資源，對(duì)市場(chǎng)發(fā)展走向進(jìn)行預(yù)測(cè)，然后調(diào)整市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略。同時(shí)，現(xiàn)階段同行企業(yè)之間的產(chǎn)品相似度太大，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)也正逐漸向著服務(wù)內(nèi)容方向發(fā)展，改變服務(wù)理念才是企業(yè)立足于市場(chǎng)的根本所在。同時(shí)，在營(yíng)銷(xiāo)策略上，必須綜合運(yùn)用各種營(yíng)銷(xiāo)手段，為消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)，現(xiàn)代化營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，企業(yè)通過(guò)構(gòu)建有效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)系統(tǒng)，讓消費(fèi)者能夠直接與企業(yè)進(jìn)行溝通，同時(shí)注重技術(shù)更新等，提高企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

3.1市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展趨勢(shì)

第一，在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念不斷改變過(guò)程中，一是要改變市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的結(jié)構(gòu)，二是其正向著信息化、數(shù)字化的方向發(fā)展，三是不斷的完善企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)模式。第二，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代下，消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)觀念不斷完善，在商品選擇過(guò)程中消費(fèi)者更加的獨(dú)立，消費(fèi)者與企業(yè)之間的交易更加趨于透明化，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)手段更加多樣化，消費(fèi)者需求也不斷增多。第三，產(chǎn)品的傳播方式趨于多元化、信息化方向，信息的傳播是企業(yè)與消費(fèi)者之間的雙向選擇，而產(chǎn)品信息傳播手段更加多元化、分類(lèi)更加具體化。

3.2計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代下市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略

第一，必須對(duì)市場(chǎng)信息進(jìn)行多方面的收集，并進(jìn)行準(zhǔn)確的判斷，結(jié)合營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象制定針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)策略，構(gòu)建合理的組織框架；第二，應(yīng)該讓消費(fèi)者與企業(yè)都樹(shù)立正確的市場(chǎng)觀，幫助市場(chǎng)形成良性的競(jìng)爭(zhēng)，確保企業(yè)與消費(fèi)者的合法利益；第三，建立品牌信譽(yù)，發(fā)揮品牌的效應(yīng)；第四，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)化的高效營(yíng)銷(xiāo)手段，借助于計(jì)算機(jī)大數(shù)據(jù)等，提出有效的營(yíng)銷(xiāo)策略。

通過(guò)上述分析可知，在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代背景下，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念、模式以及環(huán)境都發(fā)生了巨大的變化，企業(yè)為了能夠在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)主動(dòng)，必須對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行有效的考慮，然后制定針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)策略，為消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，也促進(jìn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的可持續(xù)發(fā)展。

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市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)論文3000字篇五

社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)要求我們要從醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)鏈來(lái)認(rèn)識(shí)醫(yī)藥行業(yè)，根據(jù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行規(guī)律可對(duì)醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)鏈如下描述：

藥物研究開(kāi)發(fā)，藥物生產(chǎn)（或制造），藥物流通與交換，醫(yī)藥服務(wù)。

通過(guò)對(duì)醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)鏈的描述，我們可以清楚地認(rèn)識(shí)醫(yī)藥行業(yè)是一個(gè)比較特殊的行業(yè)，表現(xiàn)在：一方面藥物的流通，交換和使用服務(wù)離不開(kāi)醫(yī)院，另一方面醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品的生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)也離不開(kāi)藥物。這就需要有好的醫(yī)藥營(yíng)銷(xiāo)師來(lái)向醫(yī)生作宣傳講解藥品方面的知識(shí)，醫(yī)生根據(jù)患者的病情對(duì)癥下藥。

在歐美國(guó)家，醫(yī)藥代表的職責(zé)是向臨床醫(yī)生講解藥品的功效和使用方法，是醫(yī)生不斷獲取和更新藥品知識(shí)的重要渠道。據(jù)統(tǒng)計(jì)，美國(guó)臨床醫(yī)生新藥知識(shí)的73%都來(lái)源于醫(yī)藥代表的講解，而當(dāng)醫(yī)藥代表職業(yè)在中國(guó)出現(xiàn)后，職業(yè)功能卻發(fā)生了扭曲，由于其收入按照產(chǎn)品銷(xiāo)量來(lái)計(jì)算。于是，增加所代理藥品的銷(xiāo)量便成了他們的終極目標(biāo)。隨著群眾看病貴問(wèn)題的凸顯，醫(yī)藥代表在虛高藥價(jià)中扮演了“反面角色”，成為了矛盾的糾結(jié)點(diǎn)。

為醫(yī)藥代表建立職業(yè)規(guī)范的想法早已有之，最直接的就是建立執(zhí)業(yè)法則和行業(yè)準(zhǔn)入制度。

“醫(yī)藥代表”新的定位

醫(yī)藥代表不再是面對(duì)醫(yī)院、醫(yī)藥公司送資料、送禮品、搞關(guān)系、做統(tǒng)計(jì)等，而是如何讓醫(yī)藥代表走出舊有的套路，重新找到新的定位，新醫(yī)藥代表實(shí)際上就是一名區(qū)域負(fù)責(zé)人，用醫(yī)藥行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)看就是區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)的策劃人和執(zhí)行人。 “醫(yī)藥代表”新職責(zé)描述

1、根據(jù)公司銷(xiāo)售部制定的營(yíng)銷(xiāo)方針，負(fù)責(zé)管理指定地區(qū)的營(yíng)銷(xiāo)工作。

2、擴(kuò)大所轄地區(qū)的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)，熟悉該地區(qū)的市場(chǎng)特點(diǎn)，營(yíng)銷(xiāo)特點(diǎn)，該地區(qū)的主要經(jīng)銷(xiāo)商，與客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系。

3、重點(diǎn)負(fù)責(zé)所轄地區(qū)的市場(chǎng)調(diào)研與分析預(yù)測(cè)工作，以及公司產(chǎn)品或服務(wù)的廣告業(yè)務(wù)。

4、負(fù)責(zé)對(duì)地區(qū)銷(xiāo)售機(jī)構(gòu)的行政管理和相關(guān)醫(yī)生、用藥人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、督促，并根據(jù)市場(chǎng)變化對(duì)營(yíng)銷(xiāo)資源進(jìn)行動(dòng)態(tài)優(yōu)化分配。

5、負(fù)責(zé)主持或會(huì)同其他部門(mén)對(duì)所轄地區(qū)招商與零售工作的重點(diǎn)關(guān)注。

6、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)公司整體營(yíng)銷(xiāo)方針與所轄地區(qū)營(yíng)銷(xiāo)特點(diǎn)的矛盾沖突，靈活運(yùn)用公司

營(yíng)銷(xiāo)和價(jià)格策略。

7、做好渠道流通工作，建立完善客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，做好回款的所有工作。

8、積極推行創(chuàng)新銷(xiāo)售模式，找出適合地方特色的銷(xiāo)售浪潮，合理利用區(qū)域促銷(xiāo)規(guī)則，人盡其才。

現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)不僅要求企業(yè)發(fā)展適銷(xiāo)對(duì)路的產(chǎn)品，制定吸引人的價(jià)值，使目標(biāo)顧客易于取得他們需要的產(chǎn)品，而且還要求企業(yè)控制其在市場(chǎng)上的形象，設(shè)計(jì)并傳播有關(guān)的外觀、特色、購(gòu)買(mǎi)條件以及產(chǎn)品給目標(biāo)顧客帶來(lái)的利益等方面的信息，即進(jìn)行溝通與促銷(xiāo)活動(dòng)。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)溝通組合的構(gòu)成要素可從廣義和狹義兩個(gè)角度來(lái)考察，就廣義而言，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合中的各個(gè)因素都可歸入市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)溝通組合，諸如產(chǎn)品的式樣、包裝的顏色與外觀、價(jià)格等都溝通或傳播了某些信息。就狹義而言，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)溝通組合只包括具有溝通性質(zhì)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作。這些工具通常歸之于促銷(xiāo)，稱為促銷(xiāo)工具。主要包括各種形式的廣告、包裝、展銷(xiāo)會(huì)、購(gòu)買(mǎi)現(xiàn)場(chǎng)陳列、銷(xiāo)售輔助物（目錄、說(shuō)明書(shū)、影片等）、勸誘工具（競(jìng)賽、贈(zèng)品券、贈(zèng)獎(jiǎng)、贈(zèng)送樣品、彩券）以及宣傳等。

在與醫(yī)生等專(zhuān)業(yè)工作者的溝通中，傳統(tǒng)的方法是將有關(guān)藥品的宣傳資料發(fā)給醫(yī)生，這種方式雖然能夠在一定的程度上促進(jìn)藥品的銷(xiāo)售，但是不會(huì)使醫(yī)生對(duì)藥品真正感興趣，患者的信任程度也會(huì)大打折扣，而只有那些真正滿足醫(yī)生需求，使醫(yī)生在產(chǎn)品的接觸中有參與感，并引發(fā)醫(yī)生對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生真正認(rèn)同感，從而產(chǎn)生共鳴的方式才是最有效的?，F(xiàn)在很多國(guó)際的醫(yī)院，開(kāi)始大規(guī)模地引入醫(yī)生晉升所需要的學(xué)分教育。因此，一些能夠使醫(yī)生提高學(xué)分及技能的項(xiàng)目可以吸引醫(yī)生自覺(jué)參與?，F(xiàn)在開(kāi)展比較多的是關(guān)于演講技能的培訓(xùn)，因?yàn)獒t(yī)生從他的社會(huì)意義上來(lái)講，多數(shù)人希望能夠?qū)⒆约核膫鞑コ鰜?lái)。因此，請(qǐng)一專(zhuān)業(yè)老師做一些關(guān)于演講方面的培訓(xùn)，他們會(huì)非常感興趣。另一種有效的溝通方式是在醫(yī)生常常閱讀的雜志或?qū)I(yè)書(shū)籍中灌輸企業(yè)或產(chǎn)品的思想。在這種活動(dòng)中，關(guān)于藥品或企業(yè)的信息就可以滲透進(jìn)來(lái)，醫(yī)生會(huì)自覺(jué)接受，并深化記憶，同時(shí)對(duì)藥品或企業(yè)有較多的印象。

（1）、 樹(shù)立權(quán)威形象

在醫(yī)藥市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，消費(fèi)市場(chǎng)的日益成熟，同類(lèi)競(jìng)爭(zhēng)品牌的輪換上陣，為此我們的醫(yī)藥代表必須熟練地掌握產(chǎn)品知識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)品牌的優(yōu)劣勢(shì)、相關(guān)醫(yī)學(xué)知識(shí)，樹(shù)立病癥的醫(yī)學(xué)權(quán)威形象，形成有效的醫(yī)學(xué)用藥指導(dǎo)。

（2）、 弱化商業(yè)氛圍

在與臨床醫(yī)生進(jìn)行一對(duì)一的溝通過(guò)程中，要盡量弱化商業(yè)氛圍，不要讓臨床醫(yī)生感覺(jué)到明顯的濃厚的商業(yè)氣氛，包括明顯的銷(xiāo)售語(yǔ)言和相關(guān)的銷(xiāo)售舉動(dòng)。

（3）、強(qiáng)調(diào)換位溝通

成功的溝通在于雙方強(qiáng)烈的共鳴感，有了共同的共鳴感才有很多共同的話題，醫(yī)藥代表要站在臨床醫(yī)生及患者的角度去考慮他們的感受，能夠換位思考進(jìn)行相應(yīng)的換位溝通，才能更好的引起思想的共鳴。

（4）、重視親情服務(wù)

在任何時(shí)候，親情都是人類(lèi)必不可少的，由于競(jìng)爭(zhēng)壓力的迅速加大，親情友

情越來(lái)越淡化的今天，親情服務(wù)將是溝通醫(yī)藥代表與臨床醫(yī)生之間關(guān)系的良好潤(rùn)滑劑，只要親情服務(wù)到位，成功的銷(xiāo)售必是水到渠成，親情服務(wù)包括見(jiàn)面時(shí)的問(wèn)寒問(wèn)暖，一些家常話題的討論，定期的電話問(wèn)候和上門(mén)拜訪，生日祝福等。

（5）、貫徹用藥指導(dǎo)

我們的醫(yī)藥代表一定要以專(zhuān)家的形象貫徹用藥指導(dǎo)，尤其是在銷(xiāo)售成功之后的售后服務(wù)過(guò)程之中，能夠及時(shí)的對(duì)于用藥過(guò)程中出現(xiàn)的現(xiàn)象進(jìn)行相關(guān)的解答和指導(dǎo)，對(duì)于后續(xù)銷(xiāo)售和老顧客帶動(dòng)新銷(xiāo)售的服務(wù)極其重要。

（6）、強(qiáng)療程弱價(jià)格

醫(yī)藥代表如果在產(chǎn)品知識(shí)和溝通方式到位的情況下，一定要把握溝通的底線，同時(shí)在整個(gè)溝通過(guò)程中，以藥物理論一定要強(qiáng)調(diào)服藥必須按療程服用的特點(diǎn)，強(qiáng)化療程，弱化價(jià)格，用治療、鞏固和改善的療程特點(diǎn)避免價(jià)格的過(guò)多解釋。

（7）、強(qiáng)化前期溝通

醫(yī)藥代表在前期溝通過(guò)程中一要建立信任感，讓臨床醫(yī)生對(duì)企業(yè)信任，對(duì)自己信任，產(chǎn)品知識(shí)的灌輸也要達(dá)到一定程度；二要建立親和感，經(jīng)過(guò)幾次的電話溝通雙方要達(dá)到很親切的程度，需要強(qiáng)化的只是企業(yè)形象和產(chǎn)品功效的強(qiáng)化和高度認(rèn)可，所以一定要強(qiáng)化前期溝通。

（8）、靈活掌握策略

溝通策略和價(jià)格策略不是死的，不是一成不變的，醫(yī)藥代表在掌握溝通底線的情況下，一定不要把話說(shuō)死，切忌一刀切，要靈活的掌握相關(guān)政策。

當(dāng)前我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，尤其是藥品分類(lèi)管理辦法的實(shí)施，醫(yī)藥行業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部結(jié)構(gòu)發(fā)生了巨大的變化。醫(yī)藥市場(chǎng)的通用名藥品銷(xiāo)售面臨降價(jià)、招標(biāo)采購(gòu)和醫(yī)療保險(xiǎn)的限制等因素，競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，企業(yè)可以獲取的利潤(rùn)逐步降低；國(guó)民收入和文水平提高后，消費(fèi)者的保健意識(shí)不斷增強(qiáng)，自己到藥店購(gòu)買(mǎi)常用藥自行醫(yī)治的人越來(lái)越多。越來(lái)越多的制藥企業(yè)開(kāi)始加入otc市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)。

以處方藥市場(chǎng)為主的制藥企業(yè)的otc市場(chǎng)開(kāi)發(fā)策略：

（一）制定適合于非處方藥市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和整合營(yíng)銷(xiāo)傳播策略

將醫(yī)生處方推廣、針對(duì)消費(fèi)者的媒體廣告、店堂廣告、店員的推薦與消費(fèi)者和客戶建立關(guān)系等有效地整合起來(lái)：醫(yī)生處方推廣，建立消費(fèi)者信任，媒體廣告?zhèn)鬟_(dá)給消費(fèi)者產(chǎn)品信息，店堂廣告和柜臺(tái)陳列提醒消費(fèi)者注意，店員的推薦和指導(dǎo)促進(jìn)消費(fèi)者購(gòu)習(xí)，消費(fèi)者和客戶關(guān)系的建立達(dá)到顧客滿意。

（二）產(chǎn)品策略

1、選擇處方藥向otc轉(zhuǎn)換評(píng)價(jià)的主導(dǎo)品種

處方藥向otc轉(zhuǎn)換評(píng)價(jià)的主導(dǎo)品種有：解熱鎮(zhèn)痛藥、抗真菌藥、感冒咳嗽藥、抗過(guò)敏藥、胃腸道藥等。以處方藥市場(chǎng)為主的制藥企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身的推廣優(yōu)勢(shì)，自身產(chǎn)品的特點(diǎn)，結(jié)合目標(biāo)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)情況，目標(biāo)市場(chǎng)的增長(zhǎng)潛力和患者在進(jìn)行自我藥療的過(guò)程的需求變化因素選擇品種。

2、選擇產(chǎn)品進(jìn)入otc市場(chǎng)的最佳時(shí)期

產(chǎn)品生命周期理論認(rèn)為，產(chǎn)品有一個(gè)有限的市場(chǎng)生命，產(chǎn)品銷(xiāo)售經(jīng)過(guò)不同的階段，每一階段的利潤(rùn)有高有低，產(chǎn)品的生命周期分為四個(gè)階段：導(dǎo)入期、成長(zhǎng)期、成熟期和衰退期。處方藥向otc轉(zhuǎn)換的最佳時(shí)間是在產(chǎn)品的成熟末期，在這個(gè)時(shí)候如果及時(shí)轉(zhuǎn)換評(píng)價(jià)為otc后，其平均使用壽命可以大大處長(zhǎng)。

3、包裝和標(biāo)簽

otc產(chǎn)品的包裝形式應(yīng)方便使用和儲(chǔ)存。包裝量應(yīng)考慮治療期的長(zhǎng)短和單位包裝量的價(jià)格，使消費(fèi)者能買(mǎi)得起，同時(shí)限制浪費(fèi)。標(biāo)簽必須使用消費(fèi)者所使用的語(yǔ)言注明用法、副作用、適應(yīng)癥和其它任何須說(shuō)明的內(nèi)容。處方藥在轉(zhuǎn)換評(píng)價(jià)為otc之后，為了使醫(yī)院和零售互不影響，可以考慮以不同的包裝規(guī)格或者產(chǎn)品形式面對(duì)不同的市場(chǎng)。

（三）分銷(xiāo)

處方藥與非處方藥因?yàn)槊鎸?duì)的市場(chǎng)終端是連鎖藥店，社會(huì)藥房還有一些社會(huì)門(mén)診，小型工礦醫(yī)療單位，otc市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)要求分銷(xiāo)商有龐大的零售網(wǎng)絡(luò)，有配送實(shí)力，了解消費(fèi)者的需求，熟悉otc產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)技巧。

1、廣告

廣告最具有可能影響品牌知名度，對(duì)于藥品來(lái)說(shuō)，廣告仍然是建立品牌長(zhǎng)期聲譽(yù)的最有效的方法。許多著名品牌的廣告在很大程度上就起到了一種提醒功能，使高知名的品牌經(jīng)久不衰，使品牌更有可能在購(gòu)買(mǎi)決策的形成中活躍起來(lái)。

2、銷(xiāo)售促進(jìn)

如果廣告提供了購(gòu)買(mǎi)的理由，銷(xiāo)售促進(jìn)則提供了購(gòu)買(mǎi)的刺激。銷(xiāo)售促進(jìn)的工具包括消費(fèi)者促銷(xiāo)（樣品，免費(fèi)試用）交易促銷(xiāo)（非處方藥展示會(huì)，訂貨或銷(xiāo)量折扣，合作廣告等）。

應(yīng)該指出的是，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)溝通組合的構(gòu)成要素并非一成不變的。隨著企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐的發(fā)展，總有新的促銷(xiāo)工具不斷出現(xiàn)。其中，企業(yè)贊助就是一例。由于人們閑暇時(shí)間的增多和通訊技術(shù)的日益發(fā)達(dá)，企業(yè)贊助自80年代以來(lái)逐步風(fēng)行起來(lái)，成為世界各國(guó)企業(yè)展開(kāi)促銷(xiāo)活動(dòng)的一個(gè)重要工具。以英國(guó)為例。19xx年，英國(guó)體育贊助支出為250萬(wàn)英鎊，19xx年為6000萬(wàn)英鎊，而19xx年[]和19xx年則分別為10000萬(wàn)和20000萬(wàn)英鎊?？梢?jiàn)企業(yè)贊助支出增長(zhǎng)相當(dāng)迅速。那么，究竟什么是企業(yè)贊助呢？根據(jù)英國(guó)著名學(xué)者米南漢的解釋?zhuān)^贊助是指企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)（獲得宣傳效果）而向某些活動(dòng)（體育、藝術(shù)、社會(huì)團(tuán)體）提供資金支持的一種行為。從上述定義不難看出，企業(yè)贊助同廣告、銷(xiāo)售促進(jìn)、人員推銷(xiāo)和宣傳一樣，構(gòu)成了企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)溝通組合的一部分，但它又同其他要素有著明顯不同：

①雖然贊助往往被視作廣告的工具，但卻不可把廣告贊助混為一談。廣告的作用在于引起人們的注意，而贊助則注重激發(fā)人們的認(rèn)識(shí)。同時(shí)，二者在費(fèi)用支出方面也存在差異。

②贊助與銷(xiāo)售促進(jìn)的區(qū)別在于被贊助的活動(dòng)并不構(gòu)成贊助者商業(yè)行為的主要部分，否則，就成為促銷(xiāo)了。

③贊助與宣傳也不一樣，后者通常無(wú)須花錢(qián)，而前者則要提供獎(jiǎng)金支持。

以上是處方藥與非處方藥的不同類(lèi)型的溝通，其實(shí)在工作中，我們也要學(xué)會(huì)與領(lǐng)導(dǎo)與同事的溝通。

（一）、學(xué)會(huì)理順與上司的關(guān)系

1、了解領(lǐng)導(dǎo)：古人言：知已知彼，百戰(zhàn)不殆。應(yīng)該弄清楚你的領(lǐng)導(dǎo)的工作習(xí)慣、事業(yè)抱負(fù)與個(gè)人喜好及其在公司中的歷史背景。

2、仔細(xì)聆聽(tīng)：傾聽(tīng)是表達(dá)的前提，關(guān)于傾聽(tīng)的人不僅能聽(tīng)懂上司說(shuō)些什么，而且能聽(tīng)懂他的意思。如此才能夠把握重點(diǎn)。

3、保持距離：你同上司在機(jī)構(gòu)中的地位到底并非平等，而親密的友誼則會(huì)產(chǎn)生平等化而且往往有害的作用。所以，與上司的關(guān)系不宜過(guò)于密切，而應(yīng)保持一種距

離美。

4、以誠(chéng)相待：如果在業(yè)務(wù)上有兩位以上的上司，你必須認(rèn)清誰(shuí)是你的主管，應(yīng)將有關(guān)業(yè)務(wù)向他請(qǐng)示，獲得他的信任與支持。另一上司交給你的事情，在不相沖突的情形下，也應(yīng)盡力辦理；如果與直接上司的指示相沖突，你應(yīng)委婉的陳述困難，求得諒解。

5、態(tài)度積極：成功的主管大都樂(lè)于進(jìn)取，而且希望下屬亦采取同一看法。積極的作風(fēng)并非只是一種策略，而且是一種態(tài)度。這種樂(lè)觀進(jìn)取的精神有時(shí)會(huì)成為公司所向披靡的直接動(dòng)力。

跟上司談判時(shí)，只說(shuō)他們的長(zhǎng)處而不要說(shuō)短處。這樣做有利于你和別人的合作，也能增進(jìn)你在上司心目中善于與別人相處的聲譽(yù)。

6、說(shuō)話簡(jiǎn)明：時(shí)間是上級(jí)最寶貴的東西，所以言簡(jiǎn)意賅至關(guān)重要。所謂簡(jiǎn)明絕非眉毛胡子一把抓，急急忙忙將許多事情一口氣講完，而是能選擇重點(diǎn)，說(shuō)得直截了當(dāng)而又明白清楚。

（二）、同級(jí)關(guān)系的溝通

1、互相尊重，互相支持：平級(jí)之間，常常會(huì)遇到一些工作上的交叉點(diǎn)，也會(huì)有一些需要共同處理的事務(wù)。對(duì)這些工作和事務(wù)，平級(jí)之間應(yīng)當(dāng)互相尊重，互相支持。互相支持是互相尊重的標(biāo)志。只有互相支持，才能互相配合。

2、嚴(yán)于律己，寬以待人：在“認(rèn)識(shí)”自己時(shí)，應(yīng)該少看長(zhǎng)處，多看不足，不要因?yàn)槿〉靡恍┏煽?jī)，就沾沾自喜。能在平級(jí)之間，形成相互信任，互相友好的和諧氣氛。

3、委曲求全，以理解人：平級(jí)之間，難免在工作中遇到一些糾葛和矛盾。在解決這些糾葛和矛盾時(shí)，本著顧全大局、維護(hù)團(tuán)結(jié)的良好愿望，對(duì)一些無(wú)關(guān)緊要的“小事”，采取不予細(xì)究、委曲求全的態(tài)度。

4、經(jīng)常通氣，溝通情況：平級(jí)之間，既然同屬整個(gè)管理機(jī)構(gòu)的一個(gè)組成部分，工作上有著千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系。所以，只要保持經(jīng)常通氣，及時(shí)溝通情況，才有可能可行有效的合作。

5、分清職責(zé)，掌握分寸：平級(jí)相處，應(yīng)當(dāng)分清職責(zé)，掌握分寸，不爭(zhēng)權(quán)利，不推責(zé)任，屬于別人職權(quán)范圍之內(nèi)的事，決不干預(yù)。本應(yīng)由自己分管的工作，千萬(wàn)莫請(qǐng)別人點(diǎn)頭劃圈，本來(lái)不應(yīng)由自己處理的事情，也決不爭(zhēng)著要管。特別是那種好事就爭(zhēng)，難事就推的行為，是破壞平級(jí)間相互協(xié)作關(guān)系的腐蝕劑，必須堅(jiān)決防止和克服。

溝通在銷(xiāo)售和生活中都起著重要作用，良好的溝通方式如同潤(rùn)滑劑，可以減少人們交往中發(fā)生的摩擦，使人與人之間的人際關(guān)系更加和諧。