在日常學(xué)習(xí)、工作或生活中，大家總少不了接觸作文或者范文吧，通過文章可以把我們那些零零散散的思想，聚集在一塊。相信許多人會覺得范文很難寫？下面是小編為大家收集的優(yōu)秀范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

公司企業(yè)考勤管理制度篇一

1、促進(jìn)本公司員工養(yǎng)成守時(shí)出勤的習(xí)慣，以增進(jìn)工作效率;

2、統(tǒng)一本公司員工出勤標(biāo)準(zhǔn)，以利管理工作之進(jìn)行。

二、適用范圍：

本公司職工的出勤，均依照本辦法所規(guī)范的體制管理。

三、出勤管理：

(一)、工作時(shí)間：

1、公司目前實(shí)行每天8小時(shí)，每周6天工作制。

2、每日工作時(shí)間：上午<b><u>8:30～12:00</u></b>，下午<b><u>13:30～18:00</u></b>。

3、公司可根據(jù)工作需要，對工作日、上下班時(shí)間、班次、就餐時(shí)間及工休時(shí)間進(jìn)行調(diào)整，員工應(yīng)予配合。

(二)、打卡管理：

1、員工上、下班必須打卡(或簽到)，無故不打卡(或簽到)者，按曠工處理。

2、員工對打卡時(shí)間有疑問，可向管理員查詢。

3、工作時(shí)間內(nèi)，如非工作需要，不能擅自離開工作崗位。若需要，要得到直屬上司的批準(zhǔn)。員工因私事中途外出的，須請假、打卡。

、不得遲到、早退。凡遲到、早退者，公司有權(quán)扣除工資及部分獎勵，并予以處罰。

(三)、一般出勤規(guī)定

1、遲到：是指未履行相關(guān)手續(xù)而缺勤的行為。

上班時(shí)間前請假的按請假處理，(向管理部和直接上級請假)

一個(gè)月允許有3次10分鐘內(nèi)的遲到，第4次10分鐘內(nèi)遲到按遲到處理，扣20元/次;

遲到超過10分鐘在2小時(shí)(含)內(nèi)的，按遲到處理，扣30元/次;

遲到超過2小時(shí)在4小時(shí)(含)內(nèi)的，按曠工半天處理，扣40元/次;

遲到超過4小時(shí)以上的，按全天曠工處理，扣80元/次;

2、早退：是指未履行相關(guān)手續(xù)而缺勤的行為。

早退在15分鐘或以內(nèi)的，扣20元/次;

早退超過15分鐘在2小時(shí)(含)內(nèi)的，扣40元/次;

早退超過2小時(shí)在4小時(shí)(含)內(nèi)的，扣60元/次;

早退超過4小時(shí)以上的，按全天曠工處理，扣80元/次;

3、曠工：未經(jīng)請準(zhǔn)假或假期屆滿未經(jīng)續(xù)假而擅自不到職者，均以曠工計(jì)。

曠工以半天為單位，不足半天以半天計(jì)，曠工半天扣1天工資/次;

注：當(dāng)月連續(xù)曠工3天或2次以上，或者6個(gè)月內(nèi)累計(jì)曠工5天或2次以上者，公司予以辭退。

(五)、請假規(guī)定：

1、請假需先申請，經(jīng)管理員同意后方可休假。

2、請假以半天計(jì)，不足半天者按半天計(jì)算。

請事假半天，扣40元/次;

請事假1天，扣80元/天;以此類推。

請病假不扣錢，但需有正規(guī)醫(yī)院開具相關(guān)證明，無證明按事假處理。

3、假超過2天(含)，須提前1個(gè)星期申請，公司根據(jù)其本人的工作狀況及綜合考慮工作安排，決定是否準(zhǔn)假;

4、遇緊急事故不能事先請假的，應(yīng)及時(shí)打電話向管理員請假，待返回工作崗位時(shí)補(bǔ)繳相關(guān)證明，經(jīng)批準(zhǔn)后可補(bǔ)辦請假手續(xù)，否則作曠工處理。

5、未經(jīng)請假、請假未核準(zhǔn)或假期已滿未申請續(xù)假而不到勤者，則作曠工處理。

(六)、給假管理

1、員工請假應(yīng)先填寫《員工請假單》，由管理員簽批(請假的計(jì)算單位是半天)。

2、事假 ：須提申請批假，每次不得超過五天，如超過需呈請總經(jīng)理核準(zhǔn)后方可。但全年累計(jì)不得超過14天。

3、病假：員工在告假當(dāng)天以電話向管理員請假，事后補(bǔ)回請假手續(xù)和醫(yī)院證明，無醫(yī)院證明的按事假計(jì)，且病假每年不得超過12天。

公司企業(yè)考勤管理制度篇二

客服部電話回訪制度

這個(gè)月針對電話回訪員，強(qiáng)訓(xùn)一個(gè)月的電話回訪禮儀及相關(guān)資料，效果很明顯，得到很大的改觀，在此也完善了醫(yī)院的電話回訪制度。如下：

客服部電話回訪制度

按照集團(tuán)對回訪工作的要求，醫(yī)院對電話回訪工作作了明確分工?？头炕卦L工作以體現(xiàn)醫(yī)院人文關(guān)懷，收集患者意見推薦，進(jìn)一步提高服務(wù)水平，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系為主要任務(wù)。明確了服務(wù)宗旨，切合醫(yī)院的實(shí)際狀況客服部現(xiàn)制定了與客戶回訪相關(guān)的制度：

一、回訪的目的及工作管理

回訪的目的：1、加強(qiáng)與客戶的感情;

2、透過客戶了解對醫(yī)院各類服務(wù)質(zhì)量的滿意度;3、針對客戶的疾病進(jìn)行健康知識宣教;

4、體現(xiàn)醫(yī)院對客戶的人文關(guān)懷，從而維護(hù)和提升醫(yī)院品牌建設(shè);5、培育忠誠客戶;

回訪的工作管理：

1、專職回訪員：配置回訪員一人，做到專人專職，在客服部的管理下進(jìn)行資料收集、回訪及分析報(bào)告。

2、由客服部制定相應(yīng)類別的回訪制度、流程、資料及要求。

3、現(xiàn)以書面形式統(tǒng)計(jì)回訪的相關(guān)信息，以后利用新研發(fā)的客服系統(tǒng)資源將客戶的資料進(jìn)行登記、有效存檔并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行回訪服務(wù)，構(gòu)成自動化的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析。

4、對回訪后的資料、數(shù)據(jù)分析和客戶的意見、每月、每季度構(gòu)成總結(jié)報(bào)告及時(shí)上報(bào)到院級領(lǐng)導(dǎo)，以便采取相應(yīng)措施，有利于服務(wù)方面的改善。

二、回訪流程：

禮貌問候--自我介紹--寒暄--了解疾病康復(fù)狀況--健康宣教--滿意度調(diào)查--相關(guān)信息介紹--感謝--登記回訪信息三、回訪形式：回訪能夠采取電話、信息平臺、信函等形式。

四、回訪的時(shí)間：每一天上午10點(diǎn)至12點(diǎn)，下午3點(diǎn)至5點(diǎn)，各兩小時(shí)，節(jié)假日不進(jìn)行回訪。

五、回訪類別及要求：

1、住院客戶：出院一周后進(jìn)行回訪服務(wù)，根據(jù)病情需求再跟蹤回訪?；卦L率100%。

2、?？崎T診初診(非流失)客戶：第一次來院就診一周后進(jìn)行回訪服務(wù)，根據(jù)病情需求再跟蹤回訪?；卦L率100%。

3.基礎(chǔ)科室初診客戶：第一次來院就診10天后進(jìn)行回訪服務(wù)，根據(jù)病情需求再跟蹤回訪?；卦L率100%。

六、回訪資料：

1、以關(guān)心問候?yàn)槟康?，了解客戶術(shù)后康復(fù)狀況。

2、主動為客戶帶給健康常識宣教，指導(dǎo)客戶注意飲食規(guī)律、合理用藥、自我保健。

3、帶給義務(wù)咨詢，幫忙客戶與各科專家聯(lián)系等。

4、針對不同客戶對疾病的情緒反應(yīng)給予良好的心理支持。

5、客戶對醫(yī)院各環(huán)服務(wù)的滿意程度。

6、客戶及家屬對醫(yī)院的意見、推薦和需求。

七、回訪員工作職責(zé)要求：

1、按時(shí)對各類客戶在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行電話回訪，負(fù)責(zé)將回訪結(jié)果認(rèn)真進(jìn)行整理、記錄，并建立相應(yīng)的回訪筆記，必要時(shí)隨時(shí)和臨床醫(yī)院進(jìn)行溝通再反饋。

2、回訪時(shí)必須按照電話回訪禮儀與客戶進(jìn)行溝通，不得對客戶提出的問題解答不耐煩、冷語相對。

3、為客戶帶給優(yōu)質(zhì)的回訪服務(wù)同時(shí)樹立了回訪營銷意識，將醫(yī)院服務(wù)品牌建設(shè)、特有的資源進(jìn)行正面宣傳和推廣。

4、每月、每季度總結(jié)整理一次回訪后狀況，列出每月、每季度回訪的病人總數(shù)、回訪率，滿意度如何、病人意見推薦和需求等。

八、回訪工作考核管理：

1、回訪工作納入每月考核：獎懲分明

具體實(shí)施：

a、每月對回訪錄音進(jìn)行抽查，不貼合電話回訪規(guī)范禮儀、標(biāo)準(zhǔn)語方運(yùn)用不到位的與職責(zé)人月績效考核掛鉤。

b、對客戶回訪率由客服經(jīng)理每月進(jìn)行抽查，低于回訪率標(biāo)準(zhǔn)的(以5%為一個(gè)檔次)，低于一個(gè)檔次，扣除職責(zé)人月績效考核分值1分。

九、回訪病人注意事項(xiàng)：

1、回訪病人時(shí)語言親切，態(tài)度誠懇，有耐心和愛心。

2、幫忙病人時(shí)不應(yīng)隨便承諾，有尋求幫忙的病人，能做到的，應(yīng)盡力去幫忙，如做不到的服務(wù)，要向病人解釋清楚，得到病人的理解，做到誠信服務(wù)。

3.回訪后了解到患者特殊的狀況如(對疾病的壓力過大，術(shù)后的不適需要醫(yī)生來回訪解決的問題)必須要及時(shí)向主治醫(yī)院反饋溝通，讓醫(yī)生做到對患者目前的了解或再進(jìn)一步溝通。

十、各種客戶回訪語言規(guī)范。

1、禮儀要求：禮貌用語;語言要親切;語氣柔和;適宜的語調(diào);端正的姿態(tài);持續(xù)良好的情緒和微笑。

2、出院患者電話回訪語言要求：

回訪起始語：“您好!

請問是小姐或先生嗎?對方答是，則說：您好!我是……謝謝您對我們醫(yī)院的信任，祝您早日康復(fù)!再見!

3、門診患者電話回訪語言要求：

回訪起始語：您好：

請問是小姐或先生嗎?對方答是，則說：您好!打擾了，我是……結(jié)束語：十分感謝您的配合，謝謝您能給我們提出這些寶貴的意見，祝您身體健康!再見!

(1)對醫(yī)院服務(wù)滿意的客戶我們這樣回答：十分感謝您對醫(yī)院服務(wù)的認(rèn)同，同時(shí)在以后的就診中您有什么意見和推薦，能夠隨時(shí)和我們客服溝通。

(2)對醫(yī)院不滿意的客戶我們回答：很抱歉我們有些環(huán)節(jié)的服務(wù)令您不滿意，我們會認(rèn)真對待您所提的意見!