總結(jié)是對(duì)某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料,它能夠使頭腦更加清醒,目標(biāo)更加明確,讓我們一起來(lái)學(xué)習(xí)寫(xiě)總結(jié)吧。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢?而個(gè)人總結(jié)又該怎么寫(xiě)呢?以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,僅供參考,大家一起來(lái)看看吧。
業(yè)務(wù)員年終總結(jié)與計(jì)劃一
20年悄然而去,20年已然開(kāi)啟,從20年月份至今在花園中、小學(xué)教學(xué)樓室內(nèi)外裝飾裝修項(xiàng)目上,整整一年多的時(shí)間,工程終于圓滿(mǎn)竣工,回首過(guò)去一年的工作,有喜悅,也有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛,也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵,從中讓我學(xué)到了很多。非常感謝裝飾公司給我提供了一個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái),讓我在工作中不斷的學(xué)習(xí),不斷的進(jìn)步,慢慢的提升自身的素質(zhì)和才能,積累了對(duì)本專(zhuān)業(yè)的施工和管理經(jīng)驗(yàn),這都是我一生的財(cái)富。在項(xiàng)目上雖沒(méi)有驕人工作業(yè)績(jī),但在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下,在公司同事后勤的配合下,努力工作,踏實(shí)做事,較好地完成了本職工作和任務(wù)。
20年基本全年在項(xiàng)目上,通過(guò)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)管理,施工過(guò)程中參與各個(gè)環(huán)節(jié),由于前期圖紙會(huì)審沒(méi)有參與,圖紙沒(méi)有現(xiàn)場(chǎng)深化和本項(xiàng)目的復(fù)雜性,在施工過(guò)程中圖紙更改次數(shù)較多,圖紙跟現(xiàn)場(chǎng)很多地方不一致,設(shè)計(jì)的圖紙中有出現(xiàn)裝修造型,工藝無(wú)法滿(mǎn)足其專(zhuān)業(yè)施工條件,導(dǎo)致進(jìn)度受其影響,造成了后期施工不必要的滯后和材料的浪費(fèi)。在裝修過(guò)程中有時(shí)我方裝飾施工方案與土建、消防、空調(diào)機(jī)電等施工方案發(fā)生沖突,由于前期與土建、消防、空調(diào)機(jī)電等相關(guān)專(zhuān)業(yè)沒(méi)及時(shí)聯(lián)系和溝通,造成不必要的麻煩,因此在施工中要及時(shí)與項(xiàng)目總包方工種溝通聯(lián)系,加強(qiáng)配合,將此類(lèi)問(wèn)題信息交流反饋,今后需加強(qiáng)不同的問(wèn)題類(lèi)型進(jìn)行不同的分析處理。
業(yè)務(wù)員年終總結(jié)與計(jì)劃二
xx年的工作時(shí)間xx年3月-xx年1月,10個(gè)月的工作時(shí)間涉及的行業(yè):投資擔(dān)保40余家、食品30余家、嬰兒用品40余家、汽配大世界、北環(huán)汽配車(chē)飾廣嘗陳砦花卉大世界、國(guó)際茶城、豫州電動(dòng)車(chē)批發(fā)市嘗國(guó)產(chǎn)汽車(chē)配件、名優(yōu)汽配廣場(chǎng),投入時(shí)間最長(zhǎng)的為投資擔(dān)保(6月-12月),合作的客戶(hù):億諾擔(dān)保、瑞遠(yuǎn)擔(dān)保、369擔(dān)保、商都婦產(chǎn)醫(yī)院、一鳴出國(guó)教育、國(guó)際茶城、北環(huán)汽配車(chē)飾廣嘗陳砦花卉大世界,中原花木城、經(jīng)濟(jì)視點(diǎn)報(bào)、海瑞制藥、云夢(mèng)服飾、新成汽車(chē)貿(mào)易公司,但真正了解這些公司內(nèi)部的詳細(xì)情況和決策者的興趣愛(ài)好,幾乎沒(méi)有,以往工作中有一種錯(cuò)誤的觀(guān)念,始終認(rèn)為發(fā)展向?qū)Щ虬l(fā)展多個(gè)向?qū)抢速M(fèi)時(shí)間和給自己簽約時(shí)會(huì)造成麻煩,只知道公司名稱(chēng)和聯(lián)系電話(huà)就開(kāi)始和客戶(hù)聯(lián)系推薦自己的產(chǎn)品,所以和客戶(hù)的關(guān)系一直也都不是特別理想。
xx年全年的工作計(jì)劃完成的情況非常不樂(lè)觀(guān),主要由于自己一直想的比較多,行動(dòng)的比較少,并一直以量為主導(dǎo),在新客戶(hù)開(kāi)發(fā)和老客戶(hù)關(guān)系維護(hù)上面欠缺的太多,一直在進(jìn)行著簡(jiǎn)單銷(xiāo)售,覺(jué)得自己做了這么多年的銷(xiāo)售和團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng),工作中也經(jīng)常有學(xué)習(xí)的習(xí)慣,但實(shí)際提高的技能非常不明顯??偨Y(jié)以前的工作有以下幾點(diǎn):
1、執(zhí)行力不強(qiáng),以后每天按照計(jì)劃和目標(biāo)行事,加大自我的監(jiān)督力度,每天提醒自己,這樣下去我能不能完成我的目標(biāo)和計(jì)劃?想想如果完不成自己對(duì)得起誰(shuí)?
2、沒(méi)找對(duì)人、沒(méi)說(shuō)對(duì)話(huà),xx年每次拜訪(fǎng)客戶(hù)先通過(guò)向?qū)Щ蛲獠苛私饪蛻?hù)的基本架構(gòu)授權(quán),好好想想設(shè)想拜見(jiàn)時(shí)客戶(hù)給與好的回復(fù),在心里自己鼓勵(lì)自己,想好要說(shuō)的話(huà)和想要了解的事。
3、心太急,沒(méi)去見(jiàn)客戶(hù)以前聯(lián)想的太多,而提前基本很少去考慮客戶(hù)真正的需求點(diǎn)和目標(biāo)宣傳是個(gè)什么樣子,就去拜訪(fǎng)客戶(hù),造成不能說(shuō)服客戶(hù),反而自己自信心下降,所以在xx年的途中避免發(fā)生盲目的追求和盲目的和客戶(hù)談判,一定要做好準(zhǔn)備。
經(jīng)過(guò)摧龍六式的培訓(xùn)之后,自己收獲的東西非常多,回頭看看自己以往的思考模式和銷(xiāo)售模式覺(jué)得自己欠缺的東西還有很多,根據(jù)自己的以往的情況進(jìn)行對(duì)照分析,自己的感悟如下:
在客戶(hù)分析和客戶(hù)資料收集、客戶(hù)資料分析判斷上要改變以前的單一形式,比方說(shuō)客戶(hù)資料收集方面是做業(yè)務(wù)最基本、最基礎(chǔ)的東西,其實(shí)以往的方式方法有很多種如上網(wǎng)、看報(bào)、114、12580、戶(hù)外、電視、dm、行業(yè)周刊,這些最基本我都能做到并且自己在這方面做的還不錯(cuò)。
通過(guò)人脈關(guān)系自己的朋友同事介紹客戶(hù)資料這個(gè)問(wèn)題還不大,但是通過(guò)老客戶(hù)去轉(zhuǎn)介紹的很少,因?yàn)榭傆X(jué)得自己對(duì)老客戶(hù)的服務(wù)根本就不能讓其滿(mǎn)意,從做業(yè)務(wù)到現(xiàn)在只有5個(gè)老客戶(hù)給我進(jìn)行轉(zhuǎn)介紹,所以這數(shù)字是非??杀模还苁裁丛?,自己沒(méi)做到讓客戶(hù)滿(mǎn)意那就是自己的原因,以后在這方面還得加大自己的人際關(guān)系力度,比如說(shuō):通過(guò)行業(yè)聚會(huì),和朋友約會(huì)多了解,另外多學(xué)習(xí)一點(diǎn)人際關(guān)系相關(guān)的課程。
最關(guān)鍵的一點(diǎn)內(nèi)部資料審核是非常欠缺的,在這個(gè)上面自己只能給自己打10分,所以以后要全面地了解客戶(hù)的個(gè)人資料包括愛(ài)好和興趣、家庭情況、喜歡的運(yùn)動(dòng)和飲食習(xí)慣、行程,所有的一切都要一清二楚 。
收集完了資料后就應(yīng)該對(duì)客戶(hù)的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析,行業(yè)內(nèi)部信息進(jìn)行判斷分析,包括從客戶(hù)的級(jí)別、職能以及在采購(gòu)中的角色將與采購(gòu)相關(guān)的客戶(hù)都挑出來(lái),從中找到入手的線(xiàn)索,這是以后需要重點(diǎn)運(yùn)用和練習(xí)的。
內(nèi)部資料審核通過(guò)這段時(shí)間的培訓(xùn)過(guò)后,了解到也就是說(shuō)得到了他的資訊和信息過(guò)后自己首先要對(duì)客戶(hù)的內(nèi)部基本資料有所了解,包括他的營(yíng)銷(xiāo)狀況、和客群定位、客戶(hù)的實(shí)力這些是最起碼知道的,這其中我認(rèn)為是缺一不可,而以前這些我認(rèn)為都沒(méi)做到,所以以后要仔細(xì)觀(guān)察和體驗(yàn)這方面的技能。
判斷銷(xiāo)售機(jī)會(huì),也是是關(guān)鍵的步驟之一,它就立刻決定了你的銷(xiāo)售是否能進(jìn)入下一個(gè)階段,如果連銷(xiāo)售機(jī)會(huì)都沒(méi)有的話(huà)就不要進(jìn)入下一步,免得將時(shí)間和資源花在不會(huì)產(chǎn)生簽約的客戶(hù)身上。經(jīng)過(guò)公司的培訓(xùn)過(guò)后也意味到自己身上存在這很多的不足,我認(rèn)為自己以后應(yīng)該在如何p&g%*w'ftg發(fā)展人脈和人脈的維護(hù)以及發(fā)展向?qū)厦婕哟笞约旱膶W(xué)習(xí)力度(和公司做的前兩名和廣告行業(yè)的精英學(xué)習(xí)),現(xiàn)在這個(gè)社會(huì)不是單打獨(dú)斗的個(gè)人了,個(gè)人再能干不如團(tuán)隊(duì)一起干輕松,所以團(tuán)結(jié)協(xié)作尤為重要,改變要從現(xiàn)在、要從自己開(kāi)始,所以我相信學(xué)習(xí)也是我現(xiàn)在的首要任務(wù),為了更好的發(fā)展自己的人脈建設(shè),這段時(shí)間也在從網(wǎng)上去研究一些如何發(fā)展人際關(guān)系(曾仕強(qiáng)的人際關(guān)系學(xué)),現(xiàn)在認(rèn)為良好的人脈關(guān)系需要具備:首先要做到打開(kāi)自己真正去理解、包容和接受別人、真心的為對(duì)方著想、不撒謊、不欺騙、多參加社交活動(dòng) 。
我認(rèn)為做銷(xiāo)售就要搞關(guān)系,關(guān)系搞好了自然而然業(yè)績(jī)就好起來(lái)了。
得事先了解客戶(hù)結(jié)構(gòu)的授權(quán)和管理結(jié)構(gòu),并且我認(rèn)為還應(yīng)該了解客戶(hù)的個(gè)人資訊性格愛(ài)好和興趣、家庭情況、喜歡的運(yùn)動(dòng)和飲食習(xí)慣、行程,這樣的話(huà)自己就知道了該如何去相處,我覺(jué)得這些內(nèi)容我以前的做法只能打5分,可見(jiàn)自己這一方面是非常非常薄弱的,所以首先要加強(qiáng)自己的興趣愛(ài)好,以免到時(shí)不能與客戶(hù)共達(dá)統(tǒng)一頻道,從而避免不能達(dá)到預(yù)先的親和效果。
在拜見(jiàn)當(dāng)中給與對(duì)方好感,這些我認(rèn)為自己能打30分,因?yàn)槲业膬?yōu)勢(shì)給客戶(hù)的第一面是很誠(chéng)懇的、客戶(hù)一般不會(huì)有什么特別的戒備之心,在拜訪(fǎng)前我也會(huì)在腦海中進(jìn)行話(huà)語(yǔ)組織,也能在客戶(hù)面前打開(kāi)自己,進(jìn)行下一步的梳理和定位客戶(hù)當(dāng)下的一些情況,但在興趣互動(dòng)和建立同盟中自己覺(jué)得只能給自己10分,所以前兩個(gè)階段是建立好感和約會(huì)階段,所以以后應(yīng)加強(qiáng)客戶(hù)的信賴(lài)感,和客戶(hù)進(jìn)行家庭活動(dòng),吃飯聚餐,卡拉ok。
建立同盟因?yàn)榭蛻?hù)的架構(gòu)一般不是那么簡(jiǎn)單的,在決策中影響判斷的往往有好幾個(gè)人,所一就要通過(guò)這個(gè)信賴(lài)你的人想自己提供透漏第一手資料,幫你穿針引線(xiàn),所以建立向?qū)Ш徒佑|發(fā)起人的關(guān)系得加強(qiáng)運(yùn)用,只有對(duì)客戶(hù)了如指掌,才能找到正確的時(shí)機(jī)和方法去推進(jìn)關(guān)系,所以無(wú)論以后的生活或工作中要更加注意運(yùn)用興趣互動(dòng)。
建立了良好的信賴(lài)的關(guān)系之后,接下來(lái)這一步了解客戶(hù)的根本目標(biāo)和需求就比較容易了,然后進(jìn)行分析他企業(yè)現(xiàn)有的情況和狀況,當(dāng)客戶(hù)有了目標(biāo)和愿望的時(shí)候,就會(huì)發(fā)現(xiàn)達(dá)到目標(biāo)的問(wèn)題和障礙,很慚愧的是以往的工作中根本就沒(méi)有達(dá)到這一地步,所以這個(gè)里面的得分應(yīng)該0分,人脈人際關(guān)系一定要處理好是最關(guān)鍵的事,這種改變不是輕而易舉的事,所以多聽(tīng)一些人際關(guān)系的講座和多多與身邊的朋友、同事勤加練習(xí),先改變自己的想法和觀(guān)念。
這一點(diǎn)以前工作中根本就沒(méi)注意過(guò)的事,自己打分也是0分,所以要想盡一切辦法從側(cè)面的了解決策者的思路和一貫作風(fēng),如果決策者有了新的問(wèn)題和挑戰(zhàn)就要聯(lián)合向?qū)?影響層)尋找解決方案,關(guān)注決策這所想的所關(guān)注的,自己也盡量與決策者直接面談,所以要換位思考決策者的想法和理解影響層最關(guān)心的話(huà)題進(jìn)行深入。
這一點(diǎn)自己的分?jǐn)?shù)也是0分,因?yàn)橐郧凹词拐业搅藳Q策層也不會(huì)這么細(xì)的進(jìn)行分析和判斷,所以對(duì)決策者的思路總覺(jué)得一頭霧水,當(dāng)然這里面的因素很多,但這一點(diǎn)我覺(jué)得也是最重要的原因之一。
里面看到了要想取得一個(gè)客戶(hù)的信任和簽約僅僅提供媒體價(jià)值是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,更重要的是對(duì)客戶(hù)的本人愛(ài)好和公司最根本的目標(biāo)需求和需要解決得問(wèn)題,這些問(wèn)題不解決即使簽約的客戶(hù),沒(méi)有一定得成就感,也覺(jué)得可能是運(yùn)氣比較好。
這一點(diǎn)自己只能給以前的工作打20分,因?yàn)橐郧翱傆X(jué)得自己的價(jià)值自己的優(yōu)勢(shì)說(shuō)的越多可能越能打動(dòng)顧客的心理,現(xiàn)在知道了客戶(hù)決定采購(gòu)時(shí)決不可能只看某一個(gè)指標(biāo),應(yīng)該將采購(gòu)指標(biāo)引導(dǎo)到對(duì)我們有利的方面來(lái),自己領(lǐng)悟到無(wú)論你將的產(chǎn)品特點(diǎn)說(shuō)的再好、講的再誘人,只要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手只要比你好一點(diǎn),比你心細(xì)一點(diǎn),那我就失敗了。所以在以后業(yè)務(wù)的過(guò)程中一定要圍繞客戶(hù)的需求找到優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì),去鞏固優(yōu)勢(shì)消除威脅。
這一點(diǎn)只能給自己打20分,因?yàn)橐郧叭绻桶l(fā)起人聯(lián)系的話(huà),我會(huì)把所有的希望寄托與這個(gè)發(fā)起人,然后就一直和發(fā)起人打太極,缺少及時(shí)的與決策者影響層互動(dòng)和介入,所以以后要善于跨越聯(lián)系人發(fā)起人到影響人拍板人,要做到先去接觸再和向?qū)ё屑?xì)研究和分析,從而達(dá)到簽約的目的。
這一點(diǎn)自己的得分也是0分,以前只要前期達(dá)到了,拿到這一步就是等待還是等待,因?yàn)榻?jīng)常覺(jué)得到了這個(gè)階段已經(jīng)是非常成熟了,沒(méi)有必要顧慮太多了,但是往往好消息的開(kāi)始也是悲劇的發(fā)生時(shí)段,不知道這其中還是有很多待解決的潛在問(wèn)題,重新站在決策者、影響者、使用者、評(píng)估者的角度上進(jìn)行重新思考、重新排列,列出可能會(huì)存在的問(wèn)題和疑慮,先自己進(jìn)行分析和解決,多余朋友、同事、領(lǐng)導(dǎo)溝通自己列出的這些問(wèn)題進(jìn)行分析,當(dāng)然準(zhǔn)備的多了到了客戶(hù)那底氣就多了一份自信。
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往往一般到了這個(gè)地步就是很單純的認(rèn)為只要收到錢(qián)就是最好的,所以更多的時(shí)候忘了應(yīng)該要確認(rèn)客戶(hù)的意愿、解決客戶(hù)的疑慮從而進(jìn)行互動(dòng)談判,所以在從中失去了不少的客戶(hù),這點(diǎn)只能也給自己0分,我認(rèn)為談判中最重要的一步就是了解對(duì)方的談判角度和立場(chǎng)還有待解決的問(wèn)題,從而圍繞著這些困惑和疑慮進(jìn)行逐一攻破。
以前的做法很單純?nèi)缓笞匀坏赝苿?dòng)簽約;最后一式更是銷(xiāo)售中的最核心部分,而這么重要的部分自己重視的程度又有幾分呢?所以這一點(diǎn)也職能給自己打20分,現(xiàn)在認(rèn)為談判就是雙方相互妥協(xié)和交換并達(dá)成一致的過(guò)程。談判過(guò)程的第一步是了解對(duì)方的談判立場(chǎng),第二步是進(jìn)行妥協(xié)、交換并讓步。然后在根據(jù)這些核心再去推動(dòng)簽約,談判中無(wú)非是談到的就是價(jià)格、服務(wù)、付款條件和上刊時(shí)間等等,這些歸根結(jié)底都是由客戶(hù)的需求決定的。只要掌握了客戶(hù)的需求進(jìn)行妥協(xié)和交換,就可以得到滿(mǎn)意的價(jià)格了,所以這一點(diǎn)也得加強(qiáng)練習(xí)。
我認(rèn)為這一項(xiàng)只能得20份,因?yàn)楹灱s前態(tài)度都非常熱情,總想把所有知道的事情全部都告訴他,總想把產(chǎn)品的特性和特點(diǎn)全部說(shuō)出來(lái),可一旦簽訂了協(xié)議交了錢(qián),態(tài)度就沒(méi)有以前那么好了,只是可能會(huì)問(wèn)一些最近的生活狀況或是公司運(yùn)營(yíng)狀況,所以從心里感覺(jué)簽約前和簽約之后感覺(jué)是很不一樣的,我覺(jué)得這一項(xiàng)也需要公司的大力配合,以前我們的公司一次性的買(mǎi)賣(mài)非常多。
我認(rèn)為即使客戶(hù)和你簽約了合作了,這個(gè)時(shí)侯才是你真正服務(wù)的開(kāi)始,所以我很反對(duì)以前的一錘子買(mǎi)賣(mài),所以在以后的工作中要加強(qiáng)重視客戶(hù)的信息回饋,不好該如何調(diào)整,好的應(yīng)當(dāng)保持,我希望這一點(diǎn)公司也能給予足夠的支持。
得到了客戶(hù)的認(rèn)可轉(zhuǎn)介紹非常容易,我認(rèn)為在這一點(diǎn)xx做的尤為不好,因?yàn)楹芏嗫蛻?hù)都是因?yàn)楹献髁酥筇岢鲆恍┊愖h沒(méi)解決或不能解決,才導(dǎo)致的客戶(hù)再次死亡,所以人際關(guān)系學(xué)我要在三月份之前認(rèn)知努力的學(xué)完并能領(lǐng)會(huì)其真正含義,要經(jīng)常和自己的客戶(hù)互動(dòng)談心,聚會(huì)、吃飯、娛樂(lè)。
xx年自己的年度目標(biāo)是69萬(wàn),平均每個(gè)月7.6萬(wàn),每周1.8萬(wàn)左右,要完成此目標(biāo)額自己將要準(zhǔn)備:
1、xx年自己準(zhǔn)備涉足的行業(yè)為:服務(wù)業(yè)、酒店、餐飲、娛樂(lè)、教育培訓(xùn)、金融、證券、銀行、食品。
2、最少200個(gè)符合我們媒體的客戶(hù)資料教育培訓(xùn)50個(gè)、酒店餐飲50個(gè)、休閑娛樂(lè)50、銀行、證券、投資擔(dān)保60個(gè)、食品10個(gè)、醫(yī)院20個(gè)、白酒、裝飾及其他60個(gè),2月8號(hào)以前全部列出來(lái)進(jìn)行初步篩眩
3、以最短的時(shí)間獲取更多的資訊,要充分的發(fā)揮自己的人脈資源,上網(wǎng)查看,專(zhuān)業(yè)書(shū)籍學(xué)習(xí)
4、3月份以醫(yī)院、白酒為主打,所以在春節(jié)期間盡量的多了解醫(yī)院資訊,這一點(diǎn)以前的同事可以幫我,在一點(diǎn)在網(wǎng)上多留意一點(diǎn)這些內(nèi)容。
5、4月已投資擔(dān)保、婚紗攝影、奶制品為主,3月份每天抽出半小時(shí)了解婚紗攝影及奶制品行業(yè)資訊,在網(wǎng)上也留意次訊息。
6、5月主要以茶葉茶具、酒店餐飲、教育培訓(xùn)行業(yè)為主,多從朋友那搜集一些資料和行業(yè)訊息
7、6月份保險(xiǎn)、金融、銀行證券和飲料,應(yīng)以飲料為主打,因?yàn)樵龠^(guò)一個(gè)月是飲料和啤酒銷(xiāo)售的高峰期。
8、7月教育培訓(xùn)(瑜伽、樂(lè)器、藝術(shù)培訓(xùn)學(xué)校)、食品飲料為主
9、8月飲料、啤酒、出國(guó)留學(xué)為主
10、9月啤酒飲料、紅酒、月餅茶葉茶具為主
11、10月以禮品、家具、花卉市場(chǎng)為主
12、11月以白酒、投資擔(dān)保為主
13、12月以白酒、裝修裝飾及材料為主
1、為了提高工作效率應(yīng)減少業(yè)務(wù)人員填寫(xiě)公司單據(jù)的時(shí)間,會(huì)議期間應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行會(huì)議幾率,達(dá)到簡(jiǎn)單高效,加長(zhǎng)會(huì)議中的客戶(hù)分析時(shí)間。
2、晨會(huì)宣讀完畢后應(yīng)緊跟著部門(mén)會(huì)議,會(huì)議結(jié)束后應(yīng)部門(mén)的全體人員做個(gè)小游戲,激發(fā)業(yè)務(wù)人員的斗志之后再出去拜訪(fǎng)客戶(hù)或電話(huà)約訪(fǎng)。
3、多分享團(tuán)隊(duì)成員成功和失敗的經(jīng)歷經(jīng)驗(yàn),加強(qiáng)對(duì)新員工的一對(duì)一幫帶工作(最好責(zé)任到人)。
4、建議公司能夠增加公司員工的外部培訓(xùn)次數(shù),建立一種學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。
5、應(yīng)多組織員工的集體活動(dòng),彼此增加之間的情感,讓我們真正的體現(xiàn)出團(tuán)隊(duì)凝聚力的價(jià)值所在。
6、注重員工的個(gè)人情緒,必要時(shí)一對(duì)一溝通。
1、自己xx年全年的目標(biāo)計(jì)劃設(shè)定為:xx年6月之前最少完成里面的三分全部?jī)?nèi)容(信息獲取的技能運(yùn)用,要從多種公開(kāi)資源獲取;營(yíng)銷(xiāo)前的事先準(zhǔn)備工作,有行業(yè)和客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)和傳播的待解疑問(wèn);客戶(hù)篩選技能運(yùn)用效率,客戶(hù)市場(chǎng)階段評(píng)估分析合理;回訪(fǎng)客戶(hù)的介入理由策略選擇和陳訴;情緒與行為之間關(guān)系(工作中)的覺(jué)察和體驗(yàn);有區(qū)分客戶(hù)觀(guān)點(diǎn)和反應(yīng)的實(shí)際表述;客戶(hù)的基本狀況及需求關(guān)注點(diǎn);結(jié)合客戶(hù)市場(chǎng)媒體價(jià)值表述;知道其真實(shí)行業(yè)、客戶(hù)媒體選擇理由、媒體觀(guān);有節(jié)奏好、提問(wèn)回應(yīng)好;有個(gè)人學(xué)習(xí)得知識(shí)在客戶(hù)溝通中的應(yīng)用);xx年6-12月完成初日考核內(nèi)容評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)的全部?jī)?nèi)容(對(duì)現(xiàn)有的媒體運(yùn)用(執(zhí)行)出色,能將媒體價(jià)值和客戶(hù)需求緊密的相結(jié)合;客戶(hù)的資料通過(guò)多方獲取比如:人脈介紹獲娶特殊渠道獲取;明晰媒體的推廣目的和了解客戶(hù)的媒體投放有關(guān)工作流程;和客戶(hù)之間的溝通應(yīng)達(dá)到互動(dòng)探討和引導(dǎo)客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)需求,在溝通中要換位體察對(duì)方感受)要達(dá)到以上內(nèi)容自己必須嚴(yán)格的要求自己。
2、xx年3月通過(guò)自己兩年的努力,擁有一輛馬自達(dá)6自動(dòng)旗艦版(紅色)、個(gè)人存款10萬(wàn)元、累計(jì)個(gè)人財(cái)產(chǎn)30萬(wàn)(每天看著自己xx年的目標(biāo)來(lái)對(duì)比自己每天的工作總結(jié)計(jì)劃,不斷的反省和詢(xún)問(wèn)自己照這樣下去自己的目標(biāo)能不能在這個(gè)期限完成,如果完不成我將如何改動(dòng)我的工作方式?為什么完不成?)。
3、積極配合公司的各項(xiàng)指標(biāo)落實(shí)情況,做好時(shí)間的合理安排,通過(guò)一年的時(shí)間,xx做到公司的中高層管理人員、做到對(duì)金融、教育、食品行業(yè)清晰三個(gè)行業(yè),能在這個(gè)行業(yè)做到輕車(chē)熟路,能給新員工講解這三個(gè)行業(yè)信息的搜集和學(xué)習(xí)辦法,領(lǐng)導(dǎo)有事不在時(shí)做到積極努力的爭(zhēng)取召開(kāi)公司的業(yè)務(wù)部門(mén)會(huì)議,能夠?qū)π聠T工學(xué)習(xí)公司的業(yè)務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行指導(dǎo)性作用。
4、通過(guò)兩年的努力xx年之后,自己要往職業(yè)經(jīng)理人道路上發(fā)展,做到本公司的高層管理人員,配合公司制定相應(yīng)的制度,嚴(yán)格準(zhǔn)確無(wú)誤的執(zhí)行下去,在公司的高層領(lǐng)導(dǎo)不在時(shí)做到積極努力的爭(zhēng)取召開(kāi)公司的全員會(huì)議,能夠?qū)靖鱾€(gè)部門(mén)的整體發(fā)展和整體工作戰(zhàn)略業(yè)務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行指導(dǎo)性作用。
5、xx年1月23日—xx年每天抽出一個(gè)小時(shí)學(xué)習(xí)行業(yè)知識(shí)、半個(gè)小時(shí)分析當(dāng)天所遇到的客戶(hù)情況,做到熟悉客戶(hù)個(gè)人信息,熟悉客戶(hù)公司和行業(yè)(xx年1月-xx年12月通過(guò)書(shū)籍、網(wǎng)絡(luò)和參加課程學(xué)習(xí)主要對(duì)人際關(guān)系和時(shí)間管理學(xué)習(xí),并能熟練地運(yùn)用人際關(guān)系技巧和熟練地將自己的時(shí)間合理的規(guī)劃;xx年1月-12月通過(guò)書(shū)籍和網(wǎng)絡(luò)、參加課程學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)管理思維方式方面和時(shí)間管理知識(shí),掌握有效地管理技巧,達(dá)到能靈活的運(yùn)用管理的方式和執(zhí)行能力,熟練地將自己的時(shí)間合理的規(guī)劃;xx年1月-12月通過(guò)書(shū)籍和網(wǎng)絡(luò)、參加課程學(xué)習(xí)如何成為一個(gè)卓越的職業(yè)經(jīng)理人,有效地管理技巧、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)和管理團(tuán)隊(duì)的要領(lǐng)、營(yíng)造優(yōu)秀的企業(yè)文化要領(lǐng)、增強(qiáng)逆境抵抗力和逆境中解壓的方法并能夠熟練地將自己的時(shí)間合理的規(guī)劃)。
經(jīng)過(guò)上述情況自己也清晰的認(rèn)識(shí)到了在xx年自己的工作方法和個(gè)人計(jì)劃目標(biāo),自己準(zhǔn)備涉足的行業(yè):服務(wù)業(yè)、酒店、餐飲、娛樂(lè)、教育培訓(xùn)、金融證券。
1、加強(qiáng)自己的時(shí)間管理:xx年1月21日—xx年7月改變自己以往的思維模式和銷(xiāo)售模式,一定得轉(zhuǎn)變讓自己變成顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo),使自己慢慢變強(qiáng),從根本解決盲目拜訪(fǎng)客戶(hù)、盲目銷(xiāo)售自己的產(chǎn)品,定期維護(hù)回訪(fǎng)客戶(hù)每天堅(jiān)持打電話(huà)20個(gè)、至少回訪(fǎng)老客戶(hù)保持在2—5,多向公司的老員工和公司領(lǐng)導(dǎo)多溝通多學(xué)習(xí),在工作中遇到的問(wèn)題多請(qǐng)教,每天晚上總結(jié)思考當(dāng)天在工作中的不足(那些事是今天做的特別不好的?導(dǎo)致不好結(jié)果的原因是什么?下次我該如何避免類(lèi)似情況再次發(fā)生?那些是今天做的不錯(cuò)的?達(dá)成了都很么結(jié)果?以后我該如何持續(xù)下去?)詳細(xì)的明天工作計(jì)劃視情況每天晚上完成(我要電話(huà)拜訪(fǎng)多少個(gè)新客戶(hù)?邀約多少?拜訪(fǎng)幾個(gè)?達(dá)到什么程度?)。
2、1月21日—2月8日學(xué)習(xí)公司內(nèi)的知識(shí)(銷(xiāo)售流程、產(chǎn)品介紹、廣告媒體的優(yōu)劣勢(shì)、客戶(hù)分析眼光),多向公司內(nèi)部的銷(xiāo)售前兩名同事或向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教,行業(yè)內(nèi)的知識(shí),另一部分通過(guò)網(wǎng)絡(luò)對(duì)廣告銷(xiāo)售學(xué)習(xí),了解咱們現(xiàn)有的媒體優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì),如何將媒體的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮到最大的成效。
3、從現(xiàn)在開(kāi)始每天用1個(gè)小時(shí)的時(shí)間學(xué)習(xí)金融(投資擔(dān)保、保險(xiǎn))、教育培訓(xùn)(私人培訓(xùn)、職業(yè)訓(xùn)練、職業(yè)學(xué)習(xí))、食品行業(yè)、酒店餐飲的行業(yè)情況(1月25日—2月1日每天2個(gè)酒店餐飲、教育培訓(xùn)(私人培訓(xùn)、職業(yè)訓(xùn)練、職業(yè)教育)行業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí);2月1日—2月7日每天兩個(gè)小時(shí)對(duì)食品行業(yè)),達(dá)到自己能熟悉行業(yè)的內(nèi)部資訊,了解行業(yè)的優(yōu)劣勢(shì),如何在談判中切入客戶(hù)感興趣的主題中,避免盲目拜訪(fǎng)。
4、xx年6月之前最少完成里面的三分全部?jī)?nèi)容(信息獲取的技能運(yùn)用,要從多種公開(kāi)資源獲取;營(yíng)銷(xiāo)前的事先準(zhǔn)備工作,有行業(yè)和客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)和傳播的待解疑問(wèn);客戶(hù)篩選技能運(yùn)用效率,客戶(hù)市場(chǎng)階段評(píng)估分析合理;回訪(fǎng)客戶(hù)的介入理由策略選擇和陳訴;情緒與行為之間關(guān)系(工作中)的覺(jué)察和體驗(yàn);有區(qū)分客戶(hù)觀(guān)點(diǎn)和反應(yīng)的實(shí)際表述;客戶(hù)的基本狀況及需求關(guān)注點(diǎn);結(jié)合客戶(hù)市場(chǎng)媒體價(jià)值表述;知道其真實(shí)行業(yè)、客戶(hù)媒體選擇理由、媒體觀(guān);有節(jié)奏好、提問(wèn)回應(yīng)好;有個(gè)人學(xué)習(xí)得知識(shí)在客戶(hù)溝通中的應(yīng)用);xx年6-12月完成初日考核內(nèi)容評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)的全部?jī)?nèi)容(對(duì)現(xiàn)有的媒體運(yùn)用(執(zhí)行)出色,能將媒體價(jià)值和客戶(hù)需求緊密的相結(jié)合;客戶(hù)的資料通過(guò)多方獲取比如:人脈介紹獲娶特殊渠道獲取;明晰媒體的推廣目的和了解客戶(hù)的媒體投放有關(guān)工作流程;和客戶(hù)之間的溝通應(yīng)達(dá)到互動(dòng)探討和引導(dǎo)客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)需求,在溝通中要換位體察對(duì)方感受)要達(dá)到以上內(nèi)容自己必須嚴(yán)格的要求自己);xx年2月-xx年3月學(xué)習(xí)《余世維-有效溝通》xx年3月1日-20日《曾仕強(qiáng)-人際關(guān)系學(xué)》xx年3月21日-4月15日《尚致勝-nlp致勝行銷(xiāo)學(xué)》xx年4月16日-5月1日《曾仕強(qiáng)-情緒管理》。
廣告業(yè)務(wù)員個(gè)人年終總結(jié)范文在新年帶來(lái)祝福啦,新年迎新春,在迎春花開(kāi)的日子里,希望你的生活也像花兒一樣美麗!
業(yè)務(wù)員年終總結(jié)與計(jì)劃三
年未又到了。又一年開(kāi)始了。現(xiàn)在的我是餐飲組的一明普通的業(yè)務(wù)員,回望過(guò)去的一年在南昌啤酒的這一年里有開(kāi)心有悲傷有痛苦。
五月份這個(gè)月是我最幸福的一個(gè)月。
這是我重視在工作中,堅(jiān)持一邊工作一邊學(xué)習(xí),不斷提高自身綜合素質(zhì)水平。在工作上聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)與業(yè)務(wù)方法,認(rèn)真踏實(shí)的去做好每一件大大小小事情。在領(lǐng)導(dǎo)的提拔下。終于5月份。被公司評(píng)為20xx年1季度銷(xiāo)售冠軍和標(biāo)桿人物。還去了公司的新廠(chǎng),看到了南昌啤酒廠(chǎng)的規(guī)模和大氣??吹搅似【剖窃鯓由a(chǎn)出來(lái)的。等等。這是我一年中最開(kāi)心的事情。對(duì)了還看到了公司請(qǐng)的專(zhuān)業(yè)人的表演,好看的極了,對(duì)了還吃了大餐,呵呵。
這是我在這一年中最痛苦和郁悶的事件,這是七月份的時(shí)候,我從終端組被分到了熱點(diǎn)組,從以前的如意的水到現(xiàn)在的步步難行這叫一個(gè)痛苦呀。
被分到餐飲組,這個(gè)組對(duì)對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)有點(diǎn)陌生的組,但是不想辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望。我是有信心做好,可是不像想象的那么簡(jiǎn)單。那個(gè)時(shí)候?qū)ξ襾?lái)說(shuō)不是只有信心可以解決的事情,它不像在終端組那樣每天有明確的目標(biāo),每天跟車(chē)按時(shí)去每家終端拜訪(fǎng),做好八步奏等??墒窃诓惋嫿M每天去拜訪(fǎng)老板都不一定可能看到老板,跟終端組做的事情樣樣都不一樣。一些瑣事導(dǎo)致我不習(xí)慣,茫然,后來(lái)變的不自信,每天都沒(méi)有明確的目標(biāo),失去了自己的方向,那是我最痛苦的日子啊。
好在有領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì)和明顯的目標(biāo),帶我走出了我最痛苦的時(shí)候。
入行3年來(lái),在不同的崗位上,我都兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨,也取得了一定的成績(jī)??偨Y(jié)過(guò)去,是為了吸取過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),更好地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺,請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評(píng)、指正。同時(shí),本人也熱切企盼有機(jī)會(huì)為工行今后的發(fā)展繼續(xù)貢獻(xiàn)力量。
業(yè)務(wù)員年終總結(jié)與計(jì)劃四
我在材料崗位上工作,我始終以飽滿(mǎn)的熱情對(duì)待自己的工作,勤勤懇懇、盡職盡責(zé)、踏踏實(shí)實(shí)的完成自己的工作。材料的工作比較繁,特別是收料,看是簡(jiǎn)單,要對(duì)材料的運(yùn)輸、質(zhì)量、方數(shù)情況了解與掌握。跟司機(jī)打交道要有較強(qiáng)的應(yīng)變能力。一年下來(lái)的工作實(shí)踐,我十分注意對(duì)工作情況的積累與總結(jié)?,F(xiàn)在我對(duì)材料崗位的現(xiàn)狀整體情況已經(jīng)比較熟悉。對(duì)IEMS系統(tǒng)也有一定的了解與掌握,我想自己的工作經(jīng)驗(yàn)一方面是自己的工作積累,更重要的是自己有這樣的工作崗位、有這樣的工作機(jī)會(huì),是領(lǐng)導(dǎo)和同志的信任和支持的結(jié)果!正因?yàn)槿绱?,我將更加珍視自己的崗位,以無(wú)比的熱情和努力爭(zhēng)取更大的進(jìn)步。
一年來(lái),我在平時(shí)工作中,始終以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,模范遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,力求時(shí)刻嚴(yán)格要求自己,不等不靠、有條不紊地安排好各項(xiàng)工作,身體力行,努力起到的表率作用,協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)展各項(xiàng)工作。
今年以來(lái),在日常工作過(guò)程中,注重強(qiáng)調(diào)從政治的高度對(duì)待問(wèn)題,我們提倡任勞任怨、自覺(jué)刻苦、默默無(wú)聞的工作精神,一切從全局出發(fā)重團(tuán)結(jié)、講實(shí)效、不推諉。積極協(xié)助做好工作部署,并克服困難加班加點(diǎn),與同志通力協(xié)作,保證工作順利完成。
我也很清楚自己還存在很多的不足與缺點(diǎn),自我的總結(jié)和領(lǐng)導(dǎo)同志們的批評(píng)和指導(dǎo),對(duì)我今后的提高是十分必要的,我的缺點(diǎn)與不足自己總結(jié)可有以下幾點(diǎn):
1、作為一名材料員,在協(xié)助管理工作過(guò)程中,缺乏大膽管理的主動(dòng)性,今后我應(yīng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)不斷提高自己的管理水平,工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。
回顧這一段時(shí)間的工作,我基本完成了本職工作,這與領(lǐng)導(dǎo)的支持和同志們的幫助是分不開(kāi)的,在此對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和同志們表示衷心的感謝!以上是我對(duì)一年來(lái)思想、工作情況的總結(jié),不全面和不準(zhǔn)確的地方,請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同志們批評(píng)、指正。
競(jìng)爭(zhēng)是殘酷的,給別人機(jī)會(huì),就是不給自己機(jī)會(huì)。 沒(méi)有機(jī)會(huì)就要自己想辦法創(chuàng)造機(jī)會(huì)。競(jìng)爭(zhēng)勇者勝!一切成功都是準(zhǔn)備出來(lái)的。無(wú)論你的知識(shí)怎么樣,無(wú)論你的基礎(chǔ)怎么樣,當(dāng)你經(jīng)過(guò)充分準(zhǔn)備以后,就會(huì)產(chǎn)生無(wú)比的自信,當(dāng)你準(zhǔn)備而別人不準(zhǔn)備時(shí),成功的天平就會(huì)向你傾斜......
業(yè)務(wù)員年終總結(jié)與計(jì)劃五
在上一年的工作和生活中,獲得了一生受用的寶貴財(cái)富“思考力”,我開(kāi)始了為一生去思考去規(guī)劃,在我看來(lái)這就是xx年的成就。
xx年,xx武裝了思維,強(qiáng)化了對(duì)自己和對(duì)社會(huì)的認(rèn)知。初步確定了生涯規(guī)劃,有了明確的生命導(dǎo)向,也找到了真正想要的生活道路,看到希望的同時(shí)也建立了自信。
在公司這段時(shí)間,在工作中不斷修練自己,我學(xué)習(xí)到思維是可控的,無(wú)論別人的還是自己的。所以,我的工作和生活都突然有了轉(zhuǎn)變。從疲憊的強(qiáng)制性的“思緒”到隨心的使用“思考”去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,解決問(wèn)題。正視生活中的問(wèn)題就是正視生命的提問(wèn)。所以我更熱愛(ài)生活享受生命。
這幾個(gè)月,我還明確了要以“身體健康,家庭和睦,修增智慧,和諧共贏(yíng)”為生命導(dǎo)向。然而在來(lái)公司之前我一直都以賺錢(qián)回家給爹媽長(zhǎng)臉為人生的目標(biāo)。在人生態(tài)度上更又上升了一個(gè)格局。
我還深刻認(rèn)識(shí)到一定要與身邊有前途的有志之士結(jié)盟,身邊的同事朋友就是我未來(lái)的社會(huì)資源,有前途的朋友遠(yuǎn)比有錢(qián)的朋友更重要。真正能成就我的正是他們。我可以不優(yōu)秀,只要我的朋友每個(gè)人在共同成長(zhǎng)的道路上都比我更優(yōu)秀我就成功了。把力量和方向都集中在一起,組織成鋼筋鐵網(wǎng)無(wú)懈可擊。
這些是我在xx收獲到的智慧。
xx年9月21日有幸能加入居眾裝飾,追隨嚴(yán)主管至今。xx是我接觸到最適合發(fā)展的一家工作單位。這幾個(gè)月來(lái),業(yè)績(jī)雖然并不出色,但是這段時(shí)間我學(xué)習(xí)了解到了如何更好的與團(tuán)隊(duì)相處,合作并進(jìn)。學(xué)到了業(yè)務(wù)拓展技能,運(yùn)用各種渠道。也相應(yīng)的進(jìn)行了實(shí)踐。也對(duì)居眾裝飾的文化,使命有了深刻的共鳴。對(duì)家裝行業(yè)有了初步的認(rèn)識(shí)。
介入居眾是我第一次進(jìn)行完全業(yè)務(wù)性工作,相比較銷(xiāo)售型業(yè)務(wù)工作居眾更適合我。因?yàn)槲业膬?yōu)勢(shì)在于團(tuán)隊(duì)組建和操作中的協(xié)調(diào)統(tǒng)一,還有人脈拓展以及對(duì)心態(tài)的把握帶動(dòng)。所以,我更適合生存在團(tuán)隊(duì)之中。我們的“扒皮會(huì)”已經(jīng)讓部分同事和我個(gè)人有所進(jìn)步了。
現(xiàn)在的成績(jī)遠(yuǎn)不如其他同事那么卓越。但我有信心做到更好?,F(xiàn)在也有若干樓盤(pán)正在溝通中,期待可以更深一步的交流合作。創(chuàng)造更多的業(yè)績(jī)。
在業(yè)務(wù)上,電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)是我的弱勢(shì),很多客戶(hù)都是因?yàn)閷?zhuān)業(yè)知識(shí)和語(yǔ)言溝通不到位而在電話(huà)里流失掉。語(yǔ)言是我需要加強(qiáng)的地方。在面對(duì)客戶(hù)的拒絕時(shí)我的心態(tài)會(huì)受到影響,這也是要加強(qiáng)的地方。
在團(tuán)隊(duì)中,我還要繼續(xù)改正的毛病還有很多,比如經(jīng)常打斷別人的談話(huà)不顧及別人的感受,過(guò)于霸氣外露容易起沖突,過(guò)度表現(xiàn)自我不謙虛等等。
對(duì)這個(gè)行業(yè)到現(xiàn)在也是認(rèn)識(shí)初淺,還有很多需要去學(xué)習(xí)的方。在電話(huà)溝通中讓雙方都有所收獲才是的狀態(tài)。針對(duì)市場(chǎng)上的工藝,做法,居眾本公司的工藝,產(chǎn)品了解還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。這些需要去學(xué)習(xí)。
公司的制度,運(yùn)作,文化,都非常適合我們。公正,公開(kāi),公平。每個(gè)人都有機(jī)會(huì),只要勇于把握。
業(yè)務(wù)員年終總結(jié)與計(jì)劃六
在已經(jīng)逝去的一年的時(shí)間里,有我的青春,有我的笑容,也有我的辛酸。我們不用去紀(jì)念,只需去沉淀。如果說(shuō)20xx年的基調(diào)是“艱難”的話(huà),那么20xx年蘇州樓市基本上可以用“回暖”這個(gè)詞來(lái)描述,政策在回暖、信貸在回暖、銷(xiāo)售在回暖、信心在回暖……一年過(guò)去,回暖成勢(shì),但其過(guò)程并不如結(jié)果一般平淡,這其中的贊美、批評(píng)與附和,讓人看到樓市在其發(fā)展中個(gè)性的一面。
蕪湖、佛山新政微調(diào)放松限購(gòu)被叫停,這證明了地方政府的野心。
央行分別于2月24日、5月18日起存款準(zhǔn)備金率0.5個(gè)百分點(diǎn),存準(zhǔn)率下降,銀行信貸額度增加,此前上浮的房貸利率逐漸回歸基準(zhǔn),甚至出現(xiàn)折扣優(yōu)惠,客觀(guān)上有利于樓市發(fā)展。
央行決定自6月8日起降息。金融機(jī)構(gòu)一年期存款基準(zhǔn)利率下調(diào)0.25個(gè)百分點(diǎn),一年期貸款基準(zhǔn)利率下調(diào)0.25個(gè)百分點(diǎn)。同時(shí)存貸款利率浮動(dòng)區(qū)間擴(kuò)大。這也是近三年半以來(lái)央行首次降息(上次降息是在20xx年12月23日)。降息目標(biāo)是保增長(zhǎng),對(duì)于樓市影響更多的是心理作用。
公積金貸款購(gòu)買(mǎi)首套住房,套建筑面積在90平米以下,總價(jià)100萬(wàn)以?xún)?nèi),首付20%,公積金貸款最高貸款額度提至80萬(wàn),這無(wú)疑是樓市向剛需族伸出的橄欖枝。
以下是工作內(nèi)容及業(yè)績(jī)情況的總結(jié):
三期尾房銷(xiāo)售:年后銷(xiāo)售難度的增加,第一是產(chǎn)品的劣勢(shì),上半年在售的三期剩余房源主要是客廳朝北的G4,客戶(hù)對(duì)此戶(hù)型的抗性普遍較大;第二就是價(jià)格,上半年周邊各大樓盤(pán)推出的打折促銷(xiāo)活動(dòng)層出不窮,客戶(hù)要的優(yōu)惠也水漲船高,往往一個(gè)意向客戶(hù)談價(jià)格的時(shí)間可以是1個(gè)小時(shí),也可以是半天,甚至是1天,交定之后真的可以說(shuō)是身心疲憊,而正是因?yàn)檫@些刁鉆的客戶(hù),磨練了我不屈不撓的迎刃而上的精神
三期順利交房:三期于8月底的順利開(kāi)展交房工作,并且無(wú)重大質(zhì)量問(wèn)題。
五期預(yù)約開(kāi)盤(pán):今年的銷(xiāo)售工作中,最重要的內(nèi)容就是五期“享寓”盛大開(kāi)盤(pán),從8月5日開(kāi)始預(yù)約至8月25日正式開(kāi)盤(pán),僅是這短短20天的準(zhǔn)備時(shí)間用1天的開(kāi)盤(pán)時(shí)間見(jiàn)證我們之前所有的付出與努力。開(kāi)盤(pán)當(dāng)天認(rèn)購(gòu)58套,排案場(chǎng)第三名,在后續(xù)的持續(xù)銷(xiāo)售中,全面完成銷(xiāo)售面積5796.35㎡,銷(xiāo)售金額53863083萬(wàn);為迎合預(yù)計(jì)下半年的開(kāi)盤(pán)的五期第二批。
參加公司培訓(xùn):公司今年開(kāi)始組織一線(xiàn)銷(xiāo)售人員參加一系列的培訓(xùn),雄鷹訓(xùn)練營(yíng)、精英訓(xùn)練營(yíng)、核心專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì),進(jìn)公司近3年以來(lái),第一次參加這樣如此集中、含金量極高的培訓(xùn)活動(dòng),包括有:案前作業(yè)操作流程、商務(wù)禮儀、定價(jià)策略、高端住宅銷(xiāo)售,涉及的知識(shí)面較廣,對(duì)于扮演承上啟下角色的我們,受益匪淺。
業(yè)務(wù)員年終總結(jié)與計(jì)劃七
1、業(yè)務(wù)員和客戶(hù)聊天的時(shí)候哪些話(huà)題不需要聊太多關(guān)于技術(shù)和理論的話(huà)題,需要的是今天的新聞呀、天氣呀等話(huà)題。因此,業(yè)務(wù)員在日常的時(shí)候必須多讀些有關(guān)經(jīng)濟(jì)、銷(xiāo)售方面的書(shū)籍、雜志,尤其必須每天閱讀報(bào)紙,了解國(guó)家、社會(huì)消息、新聞大事,這往往是的話(huà)題,這樣我們?cè)诎菰L(fǎng)客戶(hù)時(shí)才不會(huì)被看成孤陋寡聞、見(jiàn)識(shí)淺薄。
2、關(guān)于業(yè)務(wù)員晚上的四個(gè)小時(shí)。一個(gè)業(yè)務(wù)員的成就很大程度上取決于他晚上那四個(gè)小時(shí)是怎樣過(guò)的。最差的業(yè)務(wù)員晚上就抱著個(gè)電視看,或者在抱怨,出去玩等。這樣的業(yè)務(wù)員沒(méi)出息。一般的業(yè)務(wù)員去找客戶(hù)應(yīng)酬,喝酒聊天。這樣的業(yè)務(wù)員會(huì)有單,但我個(gè)人認(rèn)為難有很高的成就。好一點(diǎn)的業(yè)務(wù)員晚上整理資料,分析客戶(hù),做好計(jì)劃等。這樣的業(yè)務(wù)是一個(gè)好業(yè)務(wù),應(yīng)該有前途。的業(yè)務(wù)員我認(rèn)為是在做完好業(yè)務(wù)員的工作后還堅(jiān)持看一個(gè)小時(shí)的書(shū)。我覺(jué)得這樣的業(yè)務(wù)很有出息,以后有機(jī)會(huì)可以做老板。
3、關(guān)于業(yè)務(wù)員本身。很多人覺(jué)得,業(yè)務(wù)員身材高大,英俊瀟灑。業(yè)務(wù)員一定要口才好,能說(shuō)會(huì)道,嘴里能吐出油來(lái)才叫口才好。業(yè)務(wù)員一定要會(huì)抽煙,身上隨時(shí)帶著煙,逢人就派。業(yè)務(wù)員一定要會(huì)喝酒,白酒,啤酒千杯不倒。其實(shí)我感覺(jué)這些都不是重要的。就我個(gè)人而言,我身高不到172MM,剛開(kāi)始跑業(yè)務(wù)時(shí)心里很自卑,說(shuō)話(huà)都不流暢,更別說(shuō)口才好了。我是從來(lái)不抽煙的,喝酒我最多一瓶啤酒,多點(diǎn)就醉了??墒乔谀苎a(bǔ)拙,我剛跑業(yè)務(wù)時(shí),在惠州,剛開(kāi)始三個(gè)月,我拿幾件衣服就到東莞的弟弟廠(chǎng)里一跑就是幾天。一個(gè)工業(yè)區(qū),一個(gè)工業(yè)區(qū)的跑。就這樣,我走了三個(gè)月,客戶(hù)也跑下了幾個(gè),可是皮鞋也爛了一雙,人黑的像黑碳頭一樣。我現(xiàn)在自己開(kāi)工廠(chǎng)了,我經(jīng)常對(duì)業(yè)務(wù)員,頭三個(gè)月過(guò)的是不是人的日子的,熬過(guò)后就可以了。所以業(yè)務(wù)的辦公室在廠(chǎng)外。
做業(yè)務(wù)剛進(jìn)公司的頭三個(gè)月是考驗(yàn)業(yè)務(wù)員能否成功的最關(guān)鍵的三個(gè)月,這三個(gè)月可以說(shuō)是影響了業(yè)務(wù)員以后的業(yè)務(wù)工作的。這之中第一個(gè)面對(duì)的就是如何找到客戶(hù)的問(wèn)題,關(guān)于怎樣尋找目標(biāo)客戶(hù)。一般來(lái)說(shuō)新業(yè)務(wù)員進(jìn)到一個(gè)新公司后,在熟悉到1個(gè)星期左右的產(chǎn)品知識(shí)就要自己找客戶(hù)去拜訪(fǎng)了。如果開(kāi)始沒(méi)有業(yè)務(wù)經(jīng)理或者老板提供客戶(hù)資源的話(huà),可以通過(guò)以下方法去找客戶(hù)。
1、黃頁(yè),一般公司都有很多黃頁(yè)的,如《深圳黃頁(yè)》等。我們可以按照上面的分類(lèi)等找到我們的原始目標(biāo)客戶(hù)。現(xiàn)在深圳也有好多專(zhuān)業(yè)類(lèi)的行業(yè)黃頁(yè),如家電黃頁(yè),玩具黃頁(yè)等,業(yè)務(wù)員找到這樣的黃頁(yè)來(lái)收集第一手資料。這些黃頁(yè)在一般大的圖書(shū)館都有??梢阅脗€(gè)本子去那里抄就可以了。
2、瀏覽招聘廣告,就象在深圳,《深圳特區(qū)報(bào)》每天都有大量的招聘廣告,還有《南方都市報(bào)》每個(gè)星期一都有招聘廣告,我們可以通過(guò)閱覽的招聘廣告來(lái)獲得我們想要的客戶(hù)。我們也可以去附近的招聘市場(chǎng)看看,一般的招聘市場(chǎng)會(huì)在門(mén)口貼出每天的招聘單位的名稱(chēng)和招聘工種我們也可以通過(guò)他招聘的工種來(lái)分析他是做什么的,這樣就可以找到我們要的客戶(hù)了。還有我們可以去一些大的工業(yè)區(qū)附近轉(zhuǎn)轉(zhuǎn),現(xiàn)在幾乎所有的廠(chǎng)都招工,也可以通過(guò)他們門(mén)口的招工廣告找到的。我們也可以上網(wǎng)看招聘網(wǎng)站,如招聘網(wǎng)等。
從招聘廣告中找的客戶(hù)的好處是第一可以找到很多新的客戶(hù),因?yàn)橛泻芏嘈碌膹S(chǎng),他或者剛開(kāi),或者剛搬過(guò)來(lái),如果我們第一個(gè)先找到他,那就是捷足先登了。還有,一般有能力大量招工的廠(chǎng)家生意都比較好,對(duì)以后業(yè)務(wù)做成功后的貨款回收也相對(duì)有點(diǎn)信心。
3、網(wǎng)絡(luò)搜索。我們可以通過(guò)關(guān)鍵字去搜索,如在百度輸入我們要找的客戶(hù)的生產(chǎn)產(chǎn)品的名字,我們可以找到大把的客戶(hù)。我們也可以通過(guò)專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)站來(lái)找客戶(hù),如阿里巴巴,如慧聰?shù)鹊?。這樣我們可以找到很多客戶(hù)的名單了。而且還可以找到老板的手機(jī)號(hào)碼和老板的姓名等。
4、我們也要經(jīng)常上街找客戶(hù),我們?nèi)ス渖虉?chǎng),我一般會(huì)到家電商場(chǎng)去看看,他們都有包裝的,或者有品牌和公司的名稱(chēng),我們可以記錄下來(lái),回去上網(wǎng)找就可以了。我們可以通過(guò)商場(chǎng)的產(chǎn)品的銷(xiāo)售來(lái)判斷一個(gè)客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)情況來(lái)的。這從側(cè)面也反映了他的一個(gè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力。
5、但我個(gè)人認(rèn)為的找客戶(hù)的方法是通過(guò)交際網(wǎng)絡(luò)的相互介紹來(lái)發(fā)展客戶(hù)。以后做業(yè)務(wù)講究資源共享的時(shí)代。例如你是做電線(xiàn)的,我是做插頭的,他是做電阻的。我們同時(shí)做一個(gè)音響的客戶(hù)。如果我們都可以資源共享,把好的客戶(hù)都互相介紹,這樣做進(jìn)去一個(gè)客戶(hù)就非常容易和省心。而且我們的客戶(hù)因?yàn)榇蠹一ハ嗫粗?,客?hù)一有什么風(fēng)吹草動(dòng).大家可以提防,風(fēng)險(xiǎn)不就低很多了嗎。
6、還有個(gè)辦法是客戶(hù)介紹客戶(hù),這是成功率高的。厲害的業(yè)務(wù)員在有了幾個(gè)原始客戶(hù)以后,就會(huì)認(rèn)真服務(wù)好這幾個(gè)客戶(hù),和他們做朋友。等到熟悉了,就開(kāi)口讓他們介紹同行或者朋友給你。這時(shí)候不要讓他們給你名單就好了,名單那里都可以找到,最主要是要讓他幫你打個(gè)電話(huà)。如果他幫你打了個(gè)推薦電話(huà),好過(guò)你打100個(gè)電話(huà)。你以后就主要服務(wù)好他介紹的客戶(hù),然后也依次類(lèi)推的讓這個(gè)新客戶(hù)介紹下去,那樣你就可以很輕松的找到你的客戶(hù)網(wǎng)絡(luò)拉。
所以我們是有很多方法來(lái)找到我們想要的客戶(hù)的,只要我們要用心。業(yè)務(wù)員的身上無(wú)論什么時(shí)候都要有三個(gè)東西在身上,除了沖涼的時(shí)候,這三個(gè)東西是:筆,小筆記本,名片。別人都說(shuō)業(yè)務(wù)員有8個(gè)眼睛的,也是很有道理的,生活中處處留心,就可以找到很多商機(jī)。
我們找到客戶(hù)之后,第二個(gè)問(wèn)題就是要想著怎樣打電話(huà)約客戶(hù)了。這里面也有一些細(xì)節(jié)的。注意一下就可以了。
1、很多人打電話(huà)都會(huì)遇到這樣的情況。客戶(hù)還沒(méi)有聽(tīng)完我們的介紹,就說(shuō)不要不要,接著就啪的一生掛電話(huà)了。還有你說(shuō)要去拜訪(fǎng)他,他說(shuō)沒(méi)空,讓你傳真資料給他,或者把資料放到門(mén)衛(wèi)室去。我們千萬(wàn)不要傳真資料和放到保安室給他,沒(méi)用的。遇到這樣的情況我開(kāi)始就很郁悶,后來(lái)我就這樣想,可能采購(gòu)小姐今天一上班就給老板罵了,不高興所以才拒絕我,或者想可能采購(gòu)小姐今天和男朋友吵架了,所以不理我。沒(méi)關(guān)系,我下次再找你好了。我很多客戶(hù)都是打了好多次電話(huà)才得到約見(jiàn)的,有時(shí)就是這么奇怪,采購(gòu)小姐昨天還說(shuō)不要,今天再打就可以讓你帶樣品去見(jiàn)她了。所以生意的成功往往就是看你堅(jiān)持不堅(jiān)持了。
2、無(wú)論你的業(yè)務(wù)技巧多么熟練,我覺(jué)得打電話(huà)是還是要想一想將要講的內(nèi)容比較好,不要一拿起電話(huà)就聊。因?yàn)槲覀儠?huì)聊著聊著就忘記了一些本來(lái)要講的內(nèi)容,往往剛掛掉電話(huà)又要打多一次。搞的大家都不好。對(duì)于剛做業(yè)務(wù)的朋友用紙寫(xiě)下來(lái)。這樣會(huì)講的比較有條理。
3、我覺(jué)得站著打電話(huà)比較好點(diǎn),因?yàn)槿苏局臅r(shí)候我感覺(jué)注意力比較集中,會(huì)比較認(rèn)真,還有站著的時(shí)候中氣十足,講的話(huà)聲音比較好聽(tīng)。大家不信試試看。無(wú)論你剛剛受了多大的氣,打電話(huà)時(shí)帶著微笑。這樣氣氛比較輕松,客戶(hù)會(huì)感覺(jué)的到的。做業(yè)務(wù)本來(lái)就是受氣的活,可是我們的客戶(hù)沒(méi)必要和你分擔(dān)。
4、我們不要等到有求于客戶(hù)的時(shí)候才打電話(huà)給他們。我們?cè)谄綍r(shí)的時(shí)候要經(jīng)常給他們打電話(huà),聊聊天,問(wèn)候問(wèn)候也好。直到他一聽(tīng)到聲音就知道是我為止。能讓他惦記著你。做業(yè)務(wù)就像談戀愛(ài)一樣。我們不能約了一次會(huì)后就指望別人能嫁給你。采購(gòu)是很健忘的,我們要不斷的提醒他。
1、推銷(xiāo)前的準(zhǔn)備、計(jì)劃工作,決不可疏忽輕視,有備而來(lái)才能勝券在握。準(zhǔn)備好樣品,目錄書(shū)、筆和筆記本等。見(jiàn)客戶(hù)之前先想想開(kāi)場(chǎng)白、要問(wèn)的問(wèn)題、該說(shuō)的話(huà)、以及可能的回答。平時(shí)對(duì)與公司產(chǎn)品有關(guān)的資料、說(shuō)明書(shū)、廣告等,均必須努力研討、熟記,同時(shí)要收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的廣告、宣傳資料、說(shuō)明書(shū)等,加以研究、分析,以便做到“知己知彼”,如此才能真正知己知彼.
2、準(zhǔn)時(shí)赴約——遲到意味著:“我不尊重你的時(shí)間”。遲到是沒(méi)有任何借口的,假使無(wú)法避免遲到的發(fā)生,你必須在約定時(shí)間之前打通電話(huà)過(guò)去道歉,我相信提前出門(mén)是避免遲到的方法。
3、服裝不能造就完人,但是初次見(jiàn)面給的人印象,90%產(chǎn)生于服裝。禮節(jié)、儀表、談吐、舉止是人與人相處的好壞印象的來(lái)源,銷(xiāo)售代表必須多在這方面下功夫。我不喜歡我的業(yè)務(wù)員穿著紅色綠色的T襯衣等去見(jiàn)我的客戶(hù)。我起碼要求是襯衣。還有公文包一定是皮的。
4、我們不可能與拜訪(fǎng)的每一位客戶(hù)達(dá)成交易,他應(yīng)當(dāng)努力去拜訪(fǎng)更多的客戶(hù)來(lái)提高成交的百分比。在拜訪(fǎng)客戶(hù)時(shí),我們應(yīng)當(dāng)信奉的一個(gè)原則是“即使跌倒也要抓一把沙”。意思是,銷(xiāo)售代表不能空手而歸,即使你拜訪(fǎng)的哪個(gè)暫時(shí)沒(méi)有需求,不能成交。也要想辦法讓他幫你介紹一位新客戶(hù)。
5、對(duì)客戶(hù)而言。要經(jīng)常留意客戶(hù)喜歡的話(huà)題和他的愛(ài)好,他喜歡的就多跟他聊些。留意他的一舉一動(dòng)。你就可以投其所好拉。談話(huà)的結(jié)果不重要,過(guò)程的氣氛很重要。我們?cè)诤筒少?gòu)聊天的時(shí)候,往往很注意談話(huà)的內(nèi)容,老是說(shuō)沒(méi)話(huà)題。其實(shí)我們要注意到我們談話(huà)的過(guò)程和氣氛。如果我們哪天聊的很愉快,和融洽,我們的感情就會(huì)很親近。在許多天后,我們往往回忘記了當(dāng)時(shí)談的是什么,只記得哪天我們聊得很好。其實(shí)采購(gòu)也一樣。價(jià)格我們會(huì)有報(bào)價(jià)單給他,品質(zhì)我們有品質(zhì)承認(rèn)書(shū)給他,交期我們會(huì)蓋章簽名回傳給他。所以我們只要和業(yè)務(wù)之外的事情就可以了,聊他感興趣的問(wèn)題。
1、業(yè)務(wù)員在做到應(yīng)該釣魚(yú),不是灑網(wǎng)。跑業(yè)務(wù)時(shí)最有效和舒服的做法是用釣魚(yú)法。就像我們剛開(kāi)始追女孩子時(shí),難道我們會(huì)同時(shí)追幾個(gè)女孩子,然后在博他有一個(gè)成嗎嗎。我們往會(huì)看準(zhǔn)一個(gè),竭而不舍的追求她,直到成功吧。我自己是這樣跑業(yè)務(wù)的。我會(huì)選準(zhǔn)一個(gè)行業(yè),比如我要做耳機(jī)行業(yè),我會(huì)挑行業(yè)里的3個(gè)左右認(rèn)認(rèn)真真的去攻他,直到做進(jìn)去為止,以后其他的就很好做了。這樣等你在耳機(jī)行業(yè)里占到80%的份額。我們?cè)俎D(zhuǎn)到別的行業(yè),復(fù)制它。就像釣魚(yú)一樣,看準(zhǔn)大的。一條一條的釣,很舒服。膽大,心細(xì),臉皮厚。我們年輕的時(shí)候,追女孩子,大一點(diǎn)的告訴我們的經(jīng)驗(yàn)就是:膽大,心細(xì),臉皮厚。其實(shí)做業(yè)務(wù)就像追女孩子一樣的。
2、據(jù)估計(jì),有80%的業(yè)務(wù)之所以完成,是由于交情關(guān)系?,F(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)都很激烈,在同樣質(zhì)量,同樣價(jià)格,同樣服務(wù)等的情況下,你要競(jìng)爭(zhēng)過(guò)對(duì)手,只有憑交情了,如果你比對(duì)手更用心的對(duì)待客戶(hù),和朋友結(jié)成朋友關(guān)系。這樣誰(shuí)還能搶走你的單?所以你把時(shí)間花在什么地方,你就得到什么。所以說(shuō)交情是個(gè)寶。
3、一定要熱情,熱情可以感染客戶(hù)的??赡芪覀冇泻芏鄻I(yè)務(wù)員剛開(kāi)始會(huì)非常熱情,可是等到你做到一定的成績(jī)就會(huì)變成老油條了,失去了往日的熱情,有時(shí)候感覺(jué)反而單沒(méi)那么好做了,你會(huì)以過(guò)分熱情而失去某一筆交易,但會(huì)因熱情不夠而失去一百次交易。熱情遠(yuǎn)比花言巧語(yǔ)更有感染力。
4、一定要有個(gè)試用期。一個(gè)客戶(hù)做下來(lái),就像男女結(jié)婚一樣。發(fā)現(xiàn)客戶(hù)就像我們發(fā)現(xiàn)一個(gè)心儀的夢(mèng)中情人。從打電話(huà)到下單就像開(kāi)始送情書(shū)到訂婚那么漫長(zhǎng)。到真正結(jié)婚了,都還要度完蜜月才可以認(rèn)認(rèn)真真的過(guò)日子。所以我們和客戶(hù)也要度度蜜月,我們不要一下子就做的很大。一見(jiàn)鐘情而結(jié)婚的新鮮感過(guò)后很難維持的。我們都應(yīng)該給點(diǎn)時(shí)間客戶(hù)和我們?;ハ嗫疾煲幌滦庞茫?wù)等等。
1、很多業(yè)務(wù)員開(kāi)始做業(yè)務(wù)的時(shí)候,往往沖勁很大,找到客戶(hù),送了樣品,報(bào)了價(jià)就不知道怎么辦了,往往前功盡棄。其實(shí)你應(yīng)該不斷的問(wèn)他,你哪個(gè)單什么時(shí)候下呀,不斷的問(wèn)他,知道有結(jié)果為止。其實(shí),采購(gòu)就是等我們問(wèn)他呢。會(huì)哭的孩子有奶吃。就像孩子不哭,我們?cè)趺粗浪I了呢?所以我們要要求客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)。然而,80%的業(yè)務(wù)員都沒(méi)有向客戶(hù)提出成交要求。
2、如果未能成交,銷(xiāo)售代表要立即與客戶(hù)約好下一個(gè)見(jiàn)面日期,如果在你和客戶(hù)面對(duì)面的時(shí)候,都不能約好下—次見(jiàn)面的時(shí)間,以后要想與這位客戶(hù)見(jiàn)面可就難上加難了。
3、我的感覺(jué)是,做業(yè)務(wù)要堅(jiān)持追蹤,追蹤、再追蹤,如果要完成一件業(yè)務(wù)工作需要與客戶(hù)接觸5至10次的話(huà),那你不惜一切也要熬到那第10次傾聽(tīng)購(gòu)買(mǎi)信號(hào)—如果你很專(zhuān)心在聽(tīng)的話(huà),當(dāng)客戶(hù)已決定要購(gòu)買(mǎi)時(shí),通常會(huì)給你暗示。傾聽(tīng)比說(shuō)話(huà)更重要。
做業(yè)務(wù)就是:以成交為目的而開(kāi)展的一系列活動(dòng)。雖然成交不等于一切,但沒(méi)有成交就沒(méi)有一切。
1、做業(yè)務(wù)不要愛(ài)面子。業(yè)務(wù)做下來(lái)了,到收款的時(shí)候,很多人會(huì)想,我跟采購(gòu)那么熟,一天到晚去追他的款感覺(jué)不好意思。所以就很少追款或者追幾次沒(méi)追到就不追了。其實(shí)我們也是要拿到貨款才有提成拿呀。欠債還錢(qián),天經(jīng)地義的,如果你給他欠的太多,你的生意還做不長(zhǎng)久呢。我一般追款,不是求他安排,而是說(shuō)。xx先生,你星期3安排貨款給我,我哪天下午去拿。他有時(shí)會(huì)說(shuō)哪天不行,那我就說(shuō),那就星期二嘍,他往往就說(shuō)星期三行了。
2、對(duì)自己而言,在做客戶(hù)之前,應(yīng)該細(xì)心的去了解客戶(hù)的一切。比如他之前和誰(shuí)做的業(yè)務(wù),也就是你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是誰(shuí),知道了這一點(diǎn)你就可以報(bào)價(jià)和做出對(duì)策。了解客戶(hù)為什么會(huì)想和你做生意。如果是別人不肯供貨給他,那我們就可以要求他做現(xiàn)金。他肯定會(huì)賴(lài)帳。如果是對(duì)手的原因,例如質(zhì)量不好,價(jià)錢(qián)高,服務(wù)不好。你就可以作相應(yīng)的對(duì)策去應(yīng)付他。如果是你在某方面做的比對(duì)手好而令到他跟你做,那你以后就知道怎么做了。
3、預(yù)防客戶(hù)的拖款的辦法是和客戶(hù)成交之前的調(diào)查。我們要認(rèn)真的考察客戶(hù)的一切信息,包括他的員工工資水準(zhǔn),發(fā)工資準(zhǔn)時(shí)否,廠(chǎng)房是自己的還是租的,老板是那里的。生產(chǎn)的東西是在中國(guó)賣(mài)還是外銷(xiāo)。是要認(rèn)識(shí)客戶(hù)的一些老供應(yīng)商,這樣可以向他們了解客戶(hù)的的信用情況。
業(yè)務(wù)員年終總結(jié)與計(jì)劃八
轉(zhuǎn)眼20xx年即將過(guò)去,回顧這一年,感慨頗多,特別是因?yàn)榻衲晟『⑿菁倭巳齻€(gè)多月,對(duì)辦事處的工作和業(yè)務(wù)造成了一定的影響,加上今年小孩還小,工作上不能全身心投入,工作業(yè)績(jī)和積極性有所下降,所以在這里我特別要感謝各位同事對(duì)我這一年來(lái)工作上的包容和支持,20xx年的話(huà)我一定會(huì)更加努力地工作?,F(xiàn)將我這一年來(lái)從事銷(xiāo)售工作的心得和感受總結(jié)如下:
1、20xx年年度銷(xiāo)售任務(wù)為109萬(wàn),實(shí)際銷(xiāo)售為(截止12月6日),完成年初制定的銷(xiāo)售任務(wù)。
2、我的負(fù)責(zé)區(qū)域?yàn)榍u湖鎮(zhèn)主城區(qū)新安大街,新安東路至陽(yáng)光路段。
1、經(jīng)銷(xiāo)商、業(yè)務(wù)員無(wú)法進(jìn)行全品項(xiàng)銷(xiāo)售
每個(gè)產(chǎn)品都有其生命周期與一定的市場(chǎng)容量,走到最高峰時(shí)肯定價(jià)格低了,廠(chǎng)商盈利水平亦都低了,而且要開(kāi)始逐步走下坡路,因此要不斷有產(chǎn)品更新,推出新產(chǎn)品來(lái)彌補(bǔ)。公司這幾年來(lái)的品種發(fā)展雖有所改進(jìn),但是與別的公司相比產(chǎn)品還是相對(duì)單一。在實(shí)際的銷(xiāo)售工作中,因多種原因,市場(chǎng)對(duì)部分產(chǎn)品認(rèn)知度不高,銷(xiāo)售工作中進(jìn)行全品項(xiàng)銷(xiāo)售時(shí)壓力較大,特別是去武漢參觀(guān)后深有感觸。
2、供貨、訂貨組織不嚴(yán),影響銷(xiāo)售
今年多次出現(xiàn)斷貨現(xiàn)象,對(duì)于產(chǎn)品的銷(xiāo)售影響較大,這里有多方面的原因:一是經(jīng)銷(xiāo)商也知道公司每年在7—8月份后的促銷(xiāo)力度大,因此前期備貨、訂貨數(shù)量不足,銷(xiāo)售旺季后再下訂單,造成訂貨集中,生產(chǎn)拼命,提貨排隊(duì)現(xiàn)象。第二公司的銷(xiāo)售應(yīng)急預(yù)案缺失。今年建德發(fā)生笨水體污染事件,造成桐廬、富陽(yáng)、杭州、嘉興等地?fù)屬?gòu)我公司產(chǎn)品,造成我公司產(chǎn)品在這些地區(qū)一度缺失。
3、其他產(chǎn)品廣告宣傳不到位,促銷(xiāo)無(wú)力
當(dāng)前銷(xiāo)售的其他產(chǎn)品沒(méi)有規(guī)劃,缺乏像水宣傳一樣強(qiáng)有力的產(chǎn)品和賣(mài)點(diǎn)宣傳,沒(méi)有全年整套的促銷(xiāo)推廣方案,廣告策劃賣(mài)點(diǎn)不突出,使得經(jīng)銷(xiāo)商及終端客戶(hù)總覺(jué)得我現(xiàn)在多訂貨是否會(huì)進(jìn)價(jià)偏高,下月是否還有更有力地促銷(xiāo)力度等等,間接影響經(jīng)銷(xiāo)商、終端客戶(hù)的庫(kù)存數(shù)量。
4、銷(xiāo)售政策存在弊端,缺乏調(diào)動(dòng)銷(xiāo)售人員的積極性
雖然今年公司普遍都給員工漲了幾本工資,對(duì)我們員工的相關(guān)福利政策也有所調(diào)整,但是在銷(xiāo)售任務(wù)、業(yè)績(jī)考核中的獎(jiǎng)勵(lì)政策卻依然存在弊端,設(shè)置的獎(jiǎng)勵(lì)政策與銷(xiāo)售任務(wù)、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)不成階梯型增長(zhǎng)的正比,反而是階梯型下降的正比,并且有些還設(shè)置了最高獎(jiǎng)勵(lì)限值,這樣當(dāng)銷(xiāo)售人員達(dá)到限值時(shí)就會(huì)缺乏積極性,存在干與不干一個(gè)樣的囧況。在我看來(lái),獎(jiǎng)金就是公司對(duì)業(yè)務(wù)員的銷(xiāo)售政策,公司只有積極地把這個(gè)政策灌輸?shù)綐I(yè)務(wù)員心中,業(yè)務(wù)員才會(huì)積極地更努力地推廣公司產(chǎn)品。
5、內(nèi)外勤分工不明確,管理制度不完善
崗位職責(zé)是員工的工作要求,也是衡量員工工作好壞的標(biāo)準(zhǔn),自己在從事業(yè)務(wù)工作以來(lái),始終以崗位職責(zé)為行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn),從工作中的一點(diǎn)一滴做起,嚴(yán)格按照職責(zé)要求自己。然而在實(shí)際中,經(jīng)常發(fā)現(xiàn)作為業(yè)務(wù)員需要填寫(xiě)好多報(bào)表,統(tǒng)計(jì)相關(guān)的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)等等,經(jīng)常是半天跑業(yè)務(wù)、半天在整理報(bào)表、照片等資料數(shù)據(jù),甚至有些時(shí)候臨時(shí)說(shuō)要上交報(bào)表,晚上還得加班加點(diǎn)做資料匯總。在我看來(lái),業(yè)務(wù)員需要掌握這些數(shù)據(jù),以便及時(shí)調(diào)整銷(xiāo)售策略;辦事處管理人員同樣要了解這些數(shù)據(jù),以便監(jiān)督業(yè)務(wù)員數(shù)據(jù)的真實(shí)性及工作的積極性。
1、努力工作,積極拓展和維系好客情關(guān)系,確保完成20xx年銷(xiāo)售任務(wù)。
2、努力好做銷(xiāo)售工作,從產(chǎn)品的價(jià)格、數(shù)量、質(zhì)量以及自身的服務(wù)態(tài)度方面,細(xì)心地與客戶(hù)溝通。
3、積極維護(hù)好客戶(hù)關(guān)系,并不斷開(kāi)發(fā)新的客戶(hù)。
4、千島湖是一個(gè)國(guó)家級(jí)旅游度假區(qū),千島湖的會(huì)務(wù)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)逐顯重要地位,因此,線(xiàn)路上的多家星級(jí)酒店我將作為重點(diǎn)開(kāi)發(fā)和維護(hù)單位,積極拓展產(chǎn)品使用量和使用區(qū)域。
業(yè)務(wù)員年終總結(jié)與計(jì)劃九
20××年公司在縣委、縣府的關(guān)心支持下,在縣國(guó)資委直接領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)下,公司堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)守信,控制風(fēng)險(xiǎn)的經(jīng)營(yíng)原則,積極、穩(wěn)妥地開(kāi)展工作,充分發(fā)揮融資擔(dān)保杠桿作用,有力地解決和緩解了我縣中小企業(yè)、個(gè)體經(jīng)營(yíng)者的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)資金的困難,大力支持了我縣中小企業(yè)的發(fā)展,取得了較好的社會(huì)效益。
1、擔(dān)保業(yè)務(wù)工作
20××年由于國(guó)家宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)調(diào)控,實(shí)行適度穩(wěn)健的貨幣政策,壓縮銀行貸款,我公司為了加強(qiáng)貸款風(fēng)險(xiǎn)管理,降低融資擔(dān)保風(fēng)險(xiǎn),采取了壓縮融資擔(dān)保額度的經(jīng)營(yíng)策略。20××年公司累計(jì)擔(dān)保132筆,擔(dān)保金額16916萬(wàn)元(其中:為中小企業(yè)擔(dān)保48戶(hù)102筆,擔(dān)保金額15806萬(wàn)元),年末在保責(zé)任余額18980萬(wàn)元,其中:在保企業(yè)48戶(hù),在保余額17870萬(wàn)元、在保個(gè)人30戶(hù),在保余額1110萬(wàn)元。
3、擔(dān)保代償及追償工作
20××年公司累計(jì)擔(dān)保代償27筆,金額1544萬(wàn)元,其中:為華祥集團(tuán)(文映祥)提供的銀豐國(guó)際中心項(xiàng)目工程款履約擔(dān)保代償及貸款擔(dān)保代償960余萬(wàn)元。
通過(guò)法院起訴15筆,金額1200余萬(wàn)元,已通過(guò)法院執(zhí)行、調(diào)解追償收回189余萬(wàn)元。其中:華祥集團(tuán)(文映祥)提供的銀豐國(guó)際中心項(xiàng)目工程款履約擔(dān)保代償及貸款擔(dān)保代償960余萬(wàn)元正在執(zhí)行過(guò)程之中。
3、資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況:
20××年末公司資產(chǎn)總額6702萬(wàn)元,較投入的國(guó)有資本總額5000萬(wàn)元增加1702萬(wàn)元,增值34%。負(fù)債總額1355萬(wàn)元(其中:累計(jì)計(jì)提擔(dān)保賠償準(zhǔn)備金354萬(wàn)元,累計(jì)計(jì)提未到期責(zé)任準(zhǔn)備金526萬(wàn)元,擔(dān)保保證金424萬(wàn)元),所有者權(quán)益5347萬(wàn)元(其中:實(shí)收資本5000萬(wàn)元,資本公積320萬(wàn)元,一般風(fēng)險(xiǎn)準(zhǔn)備16萬(wàn)元,盈余公積7萬(wàn)元,未分配利潤(rùn)4萬(wàn)元)。20××年,公司實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入173萬(wàn)元,凈利潤(rùn)1、2萬(wàn)元。
1、努力拓展擔(dān)保業(yè)務(wù),程度緩解企業(yè)融資難問(wèn)題
作為國(guó)有控股的政策性擔(dān)保公司,我們始終以促進(jìn)縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展,提高中小企業(yè)信用,拓寬中小企業(yè)融資渠道,推動(dòng)中小企業(yè)改革與發(fā)展為首要工作任務(wù)。但由于這些企業(yè)起步晚,資本偏小,抗風(fēng)險(xiǎn)能力弱,可供反擔(dān)保抵押的優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)少,再加之自身的財(cái)務(wù)制度不健全,財(cái)務(wù)管理欠規(guī)范,在銀行的信用記錄缺乏,使得他們很難從銀行獲得貸款。針對(duì)這些問(wèn)題,公司采取財(cái)務(wù)核查,上門(mén)調(diào)研,外圍調(diào)查等措施詳細(xì)了解企業(yè)情況,靈活多樣地落實(shí)反擔(dān)保措施,千方百計(jì)促成他們與銀行部門(mén)的溝通。通過(guò)我們的不懈努力,使大部分發(fā)展前景好,綜合效益優(yōu)的企業(yè)順利取得了擔(dān)保貸款,解決了他們發(fā)展中的資金緊張難題,促成了這些企業(yè)快速、健康發(fā)展,取得了較好的社會(huì)效益。
2、采用靈活多樣的反擔(dān)保措施,為企業(yè)發(fā)展服務(wù)
目前,我們公司采取的反擔(dān)保措施:一是企業(yè)實(shí)際控制人和主要經(jīng)營(yíng)者個(gè)人無(wú)限責(zé)任保證;二是土地使用權(quán)、房產(chǎn)、機(jī)器設(shè)備抵押;三是承諾函、司法公正等,一方面支持企業(yè)發(fā)展,另一方面控制公司自身風(fēng)險(xiǎn),通過(guò)以上擔(dān)保措施為我縣50余戶(hù)企業(yè)及30余戶(hù)個(gè)體工商戶(hù),通過(guò)我公司進(jìn)行貸款擔(dān)保,企業(yè)資金困難得到緩解,保證了我縣中小企業(yè)生產(chǎn)的正常進(jìn)行。
3、不斷規(guī)范管理,有效控制擔(dān)保風(fēng)險(xiǎn)
今年以來(lái)公司進(jìn)一步加強(qiáng)了擔(dān)保業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)管理一是針對(duì)當(dāng)前擔(dān)保業(yè)務(wù)的具體問(wèn)題重新制訂了擔(dān)保業(yè)務(wù)操作辦法,加大了對(duì)中小企業(yè)的服務(wù)范圍,增強(qiáng)了擔(dān)保業(yè)務(wù)的實(shí)際操作性。二是完善了擔(dān)保審查制度,建立了擔(dān)保審查委員會(huì),從源頭上有效控制了擔(dān)保風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生,三是為了我縣擔(dān)保業(yè)務(wù)長(zhǎng)期規(guī)范發(fā)展,公司已在省中小企業(yè)局備案,納入了省擔(dān)保行業(yè)管理部門(mén)統(tǒng)一監(jiān)管。
1、注冊(cè)資本金較小
隨著我縣中小企業(yè)規(guī)模的不斷發(fā)展,對(duì)資金的需求也逾來(lái)逾大,而金融部門(mén)對(duì)單戶(hù)貸款企業(yè)只能按照擔(dān)保公司注冊(cè)資本的10%發(fā)放擔(dān)保貸款,因此根據(jù)我公司目前5000萬(wàn)元的注冊(cè)資本單筆貸款只能達(dá)到500萬(wàn)元,遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿(mǎn)足我縣中型企業(yè)的資金需求。
2、擔(dān)保業(yè)務(wù)收費(fèi)比例低
按照國(guó)家規(guī)定擔(dān)保業(yè)務(wù)收費(fèi)比例不得高于銀行貸款利率的50%,由于我公司為政策性的擔(dān)保公司,不以盈利為經(jīng)營(yíng)目的,因此我公司目前收費(fèi)比例僅為1、2%-1、8%,公司盈利能力不強(qiáng)。
3、擔(dān)保貸款業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)存在
20××年縣政府為支持我縣銀豐國(guó)際商業(yè)中心的建設(shè),通過(guò)政府協(xié)調(diào)由我公司向華祥集團(tuán)公司提供工程款履約支付及借款擔(dān)保,截至目前我公司為銀豐國(guó)際商業(yè)中心(華祥集團(tuán)公司)工程款履約擔(dān)保代償及貸款擔(dān)保累計(jì)代償900余萬(wàn)元,綿陽(yáng)新華建筑公司對(duì)我公司已通過(guò)司法程序要求我公司承擔(dān)擔(dān)保責(zé)任,并通過(guò)法律手段對(duì)我公司在銀行開(kāi)設(shè)的帳戶(hù)進(jìn)行了查封凍結(jié),雖然我公司通過(guò)協(xié)調(diào)目前法院暫時(shí)對(duì)銀行帳戶(hù)解凍,但擔(dān)保人目前履行債務(wù)責(zé)任的能力較弱,公司擔(dān)保責(zé)任依然存在。
1、請(qǐng)求政府安排資金5000萬(wàn)元擴(kuò)充公司注冊(cè)資本力爭(zhēng)20××年達(dá)到10000萬(wàn)元,以進(jìn)一步支持我縣中小企業(yè)的發(fā)展。
2、提高擔(dān)保收費(fèi)比例
建議提高收費(fèi)比例為2%-3%,并對(duì)公司在保企業(yè)進(jìn)行信用等級(jí)的評(píng)定,對(duì)誠(chéng)實(shí)守信的中小企業(yè)實(shí)行優(yōu)惠的擔(dān)保政策。
按照“利益共享,風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)”的經(jīng)營(yíng)原則,著力建立公平,合理的合作關(guān)系。加強(qiáng)業(yè)務(wù)上的溝通聯(lián)系,在相互推薦客戶(hù),參與項(xiàng)目考察中,共同防范和控制風(fēng)險(xiǎn),有效解決企業(yè)融資難題,推動(dòng)企業(yè)信用升級(jí),促進(jìn)我縣信用體系建設(shè)。
3、積極做好不良擔(dān)保貸款的催收工作
要加強(qiáng)同銀行,法院的聯(lián)系通過(guò)多種手段措施積極催收已逾期擔(dān)保貸款,力爭(zhēng)將賠償損失降到最低。
業(yè)務(wù)員年終總結(jié)與計(jì)劃十
20xx年即將過(guò)去,在這一年的時(shí)間中我通過(guò)努力的工作,也有了一些收獲,臨近年終,我感覺(jué)有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn),提高自己,以至于把工作做的更好,自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對(duì)一年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。
我是20xx年9月份到公司工作的,僅憑對(duì)銷(xiāo)售工作的熱情,而缺乏對(duì)汽車(chē)行業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)和產(chǎn)品知識(shí)。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái),到公司之后,一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí),一邊摸索市場(chǎng),遇到銷(xiāo)售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問(wèn)題,我經(jīng)常請(qǐng)教各品系經(jīng)理和領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事,一起尋求解決問(wèn)題的方發(fā)和對(duì)一些比較難纏的客戶(hù)進(jìn)行應(yīng)對(duì)方針,取得了明顯的效果。
一、通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí),收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)
現(xiàn)在對(duì)我們現(xiàn)在處的市場(chǎng)有了一個(gè)大概的認(rèn)識(shí)和了解。現(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對(duì)客戶(hù)所提到的各種問(wèn)題,準(zhǔn)確的把握客戶(hù)的需要,良好的與客戶(hù)溝通,因此逐漸取得了客戶(hù)的信任。所以經(jīng)過(guò)大半年的努力,也成功談成了一些用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品,在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),自己的能力,業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高,針對(duì)市場(chǎng)的一些變化和同行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng),現(xiàn)在可以拿出一個(gè)比較完整的流程應(yīng)付一些突發(fā)事件。對(duì)于一整套流程可以完全的操作下來(lái)。
還有我的20xx年工作重點(diǎn)是二線(xiàn)兼銷(xiāo)售,二線(xiàn)的工作環(huán)節(jié)是十分關(guān)鍵重要的,在我們銷(xiāo)售的每臺(tái)車(chē)都要經(jīng)過(guò)二線(xiàn)的手。二線(xiàn)這個(gè)崗位是銷(xiāo)售一線(xiàn)和用戶(hù)之間的橋梁,一是,把一線(xiàn)的工作進(jìn)行補(bǔ)充和完善,二是給用戶(hù)進(jìn)行指導(dǎo)和維系。在20xx年里我在二線(xiàn)的崗位上工作了一年,對(duì)我的全年工作滿(mǎn)意度基本上是良好,我服務(wù)的用戶(hù),全年計(jì)算來(lái)可以說(shuō)至少有一百多個(gè)!這么多用戶(hù)是我感覺(jué)有些自豪感!8月底去總部進(jìn)行模壓訓(xùn)練,做一名合格的銷(xiāo)售人員,10月份在我們的二級(jí)xx公司進(jìn)行據(jù)點(diǎn)銷(xiāo)售和市場(chǎng)考察,在xx我也學(xué)到了很多的競(jìng)品的業(yè)務(wù)知識(shí),這對(duì)我們產(chǎn)品銷(xiāo)售十分有利。
二、本年度存在的問(wèn)題
在20xx年xx月xx日我們根據(jù)上半年銷(xiāo)售的車(chē)型,進(jìn)行了總結(jié)。用到了提前上牌的車(chē)上。我們也可以預(yù)測(cè)到,上半年的車(chē)型在下半年消化肯定不是很好,因?yàn)樯习肽甑能?chē)型基本接近飽和,所以提前上牌車(chē)型選擇有誤。
在xx月xx日和xx月xx日,一天只差車(chē)價(jià)相差一萬(wàn),用戶(hù)有些接受不了,導(dǎo)致我們的產(chǎn)品到下半年庫(kù)存量比較大,資金壓力也比較大。到十月份又碰到全球性的金融危機(jī),使市場(chǎng)一天比一天差,我們的日子更難過(guò)。
三、對(duì)20xx年工作中存在的問(wèn)題進(jìn)行改進(jìn)的措施
對(duì)于車(chē)價(jià)差萬(wàn)元的情況我們?cè)冢谌径葧?huì)議已經(jīng)做了相應(yīng)的調(diào)整,現(xiàn)在的產(chǎn)品價(jià)格,用戶(hù)大部分都可以接受。還有一些提前上牌車(chē)型有誤的,我們已經(jīng)做好準(zhǔn)備,趕在今年旺季把車(chē)消化一部分,看看市場(chǎng),到底是什么情況,做一個(gè)準(zhǔn)確的判斷!減輕公司和部門(mén)的資金壓力,讓我們的人輕松上陣,挑戰(zhàn)下一個(gè)工作任務(wù)!
四、20xx年個(gè)人工作目標(biāo)和計(jì)劃
我在20xx年中堅(jiān)持銷(xiāo)售人員的三項(xiàng)基本原則,最守紀(jì)律,執(zhí)行命令,完成任務(wù),做好此崗位的工作。再希望公司多給我一些學(xué)習(xí)和受訓(xùn)的機(jī)會(huì)是自己的知識(shí)更加豐富和充實(shí)!
我希望再20xx年里我能從二線(xiàn)的崗位進(jìn)到一線(xiàn)的銷(xiāo)售崗位,成為一個(gè)完整的銷(xiāo)售人員,我在20xx年的全年中我已經(jīng)熟練的掌握了一整套操作流程。再加上我從事銷(xiāo)售工作一年多的經(jīng)驗(yàn),應(yīng)對(duì)和處理一些突發(fā)事情有自己的一些辦法,我相信自己能做好一名合格的銷(xiāo)售人員。如果我能進(jìn)入到一線(xiàn)銷(xiāo)售的崗位上,我會(huì)努力使自己的銷(xiāo)量和利潤(rùn)化。
以上是我在20xx年的工作總結(jié),寫(xiě)的有什么不足之處,望領(lǐng)導(dǎo)諒解!
業(yè)務(wù)員年終總結(jié)與計(jì)劃十一
XX年是不平凡的一年,因?yàn)樵谶@一年里xx縣2標(biāo)攪拌站,從建站到現(xiàn)在工作中的井井有條,我們付出了辛苦的努力也感受到了成功帶來(lái)的喜悅,在此我對(duì)攪拌站在XX年的工作做一個(gè)總結(jié),并對(duì)XX年的工作進(jìn)行一個(gè)年初的計(jì)劃。
截至XX年12月20日,我站共生產(chǎn)混凝土1XX方,并完成穩(wěn)定土拌和機(jī)安裝調(diào)試,碎土機(jī)正在安裝中,圓滿(mǎn)完成了項(xiàng)目部安排的澆筑任務(wù);從XX年4月建站以來(lái)我站相繼為李莊北、辛莊西、牛頭李西南跨渠公路橋,辛莊南、李莊東、凹照西、代洼西跨渠生產(chǎn)橋,牛頭李溝、代洼溝、孤石灘二支、孤石灘干渠凹照倒虹吸,李莊北溝排水涵洞提供了各種標(biāo)號(hào)的混凝土,在供應(yīng)過(guò)程中雖然有過(guò)機(jī)組出現(xiàn)小毛病、工地供應(yīng)不及時(shí)的問(wèn)題,但是在我們的努力協(xié)調(diào)下都得到了很好的解決,并且取得了良好的供應(yīng)效果。
XX年全國(guó)各地的混凝土市場(chǎng)面臨著材料供應(yīng)緊張,價(jià)格普遍上漲,采購(gòu)困難的局面,為配合物資部門(mén)隨時(shí)更換原材料,解決原材料供應(yīng)不及時(shí)的壓力問(wèn)題,我們站采取了加強(qiáng)原材料檢測(cè),加強(qiáng)對(duì)新原材料的配合比設(shè)計(jì),滿(mǎn)足了針對(duì)不同的原材料進(jìn)行不同的配合比設(shè)計(jì)的要求。尤其是在底板等大方量混凝土中,我們前期與工地進(jìn)行溝通采取28天混凝土強(qiáng)度評(píng)定,既降低了混凝土單方中水泥的用量,也滿(mǎn)足了大體積混凝土水化熱的問(wèn)題,得到了所供應(yīng)工程的普遍認(rèn)可。
XX年,以降低混凝土單方成本中的人工成本為目的,進(jìn)行了一人多職的改革。我站從生產(chǎn)一線(xiàn)的角度也對(duì)站內(nèi)進(jìn)行的崗位進(jìn)行全面的梳理。首先我們從站內(nèi)工作的需要上,我們把站內(nèi)人員進(jìn)行一崗多職的培訓(xùn),讓每位職員做好自己本職工作的基礎(chǔ)上,能隨意調(diào)換崗位,也能隨心應(yīng)手的把工作做好,有助于人員緊缺分配不當(dāng)?shù)膯?wèn)題,同時(shí)也能讓員工提高自己的業(yè)務(wù)本領(lǐng),從而也解決了每位員工天天對(duì)一份工作的煩惱,能更好的增加站內(nèi)對(duì)員工的積極性的調(diào)動(dòng),有助于我們的工作安排調(diào)換更合理。
安全生產(chǎn)是企業(yè)永恒的主題,相信XX年對(duì)我們?nèi)珖?guó)人民來(lái)說(shuō)都是一個(gè)記憶深刻的一年,上海特大火災(zāi)事故的慘痛教訓(xùn)對(duì)我們的企業(yè)來(lái)說(shuō)是更是一個(gè)深刻的教訓(xùn)。在XX年我們站加大對(duì)安全生產(chǎn)隱患的排查力度,通過(guò)工前交代、工中檢查、工侯總結(jié),組織安全檢查小組,定期對(duì)安全生產(chǎn)中的隱患進(jìn)行全面檢查杜絕了重大安全事故的發(fā)生,對(duì)全體員工進(jìn)行安全操作知識(shí)的培訓(xùn),增強(qiáng)了員工的安全知識(shí)和安全操作的水平。
混凝土企業(yè)的結(jié)算損失問(wèn)題是一個(gè)重大難題,在我們所簽訂的合同中部分工程都是按照?qǐng)D紙結(jié)算,這種結(jié)算方式的一個(gè)弊端就是把結(jié)算損失這個(gè)燙手的山芋踢給了我們的企業(yè),而且造成工地對(duì)混凝土過(guò)程的控制不聞不問(wèn),這對(duì)于我們企業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)很大的成本消耗。那么如何才能更好地進(jìn)行結(jié)算控制,如何才能把結(jié)算損失控制在2%的范圍內(nèi)呢?在XX年我們配合物資部門(mén)進(jìn)行了初步的討論。既然這個(gè)燙手的山芋在我們手中,我們?cè)趺醋霾拍茏屵@個(gè)燙手的山芋不燙傷我們自己的手成了問(wèn)題的關(guān)鍵。通過(guò)初步的探討形成了,我們把砂子收方、石子過(guò)磅。相信在將要來(lái)臨的XX年通過(guò)物資部門(mén)與攪拌站時(shí)刻溝通控制,一定能查處結(jié)算問(wèn)題的所在,把結(jié)算損失控制在2.0%范圍內(nèi)。
以上是我站對(duì)XX年工作的總結(jié),當(dāng)然,工作中有好多的不足是需要我們繼續(xù)探索改進(jìn)的。相信通過(guò)我們的努力一定可以把我們的企業(yè)建成一個(gè)管理更加先進(jìn)的企業(yè)。下面說(shuō)說(shuō)我站XX年的工作計(jì)劃。
XX年工作計(jì)劃:
一、 加強(qiáng)對(duì)設(shè)備的檢查保養(yǎng),避免重大設(shè)備故障問(wèn)題。
二、 繼續(xù)加強(qiáng)一體化管理,保證混凝土的供應(yīng),完成中心下達(dá)的XX年生產(chǎn)任務(wù)。
三、 繼續(xù)積累數(shù)據(jù)經(jīng)驗(yàn),穩(wěn)定混凝土的生產(chǎn)質(zhì)量,保證混凝土出廠(chǎng)質(zhì)量的合格率。
四、 深化崗位制度的制定,建立更加詳細(xì)標(biāo)準(zhǔn)的工作流程。
五、 重點(diǎn)配合物資結(jié)算部門(mén)加大對(duì)結(jié)算損失和剩退混凝土的過(guò)程控制,把結(jié)算損失和剩退灰率降到最低。
六、 繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)員工的安全教育和對(duì)生產(chǎn)的安全檢查,尤其是對(duì)新入廠(chǎng)員工的安全培訓(xùn)工作。
我相信XX年是我們非常期待的一年,因?yàn)樵谶@一年中有好多的夢(mèng)想等著我們?nèi)?shí)現(xiàn),我也相信在中心的領(lǐng)導(dǎo)下,在我們xx縣二標(biāo)站全體職工的努力下一定能完成20xx年的生產(chǎn)計(jì)劃,以水利精神做目標(biāo)為xx縣二標(biāo)創(chuàng)造出更加輝煌的成就來(lái)。
業(yè)務(wù)員年終總結(jié)與計(jì)劃十二
外貿(mào)工作兩個(gè)月后,針對(duì)外貿(mào)公司老板提出的報(bào)價(jià)就是見(jiàn)光死,不能報(bào)價(jià);我們有進(jìn)出口權(quán),什么都可以賣(mài)等問(wèn)題,我們作出如下月工作總結(jié)。以下是總結(jié)出利用互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)拓業(yè)務(wù)幾個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題:
因互聯(lián)網(wǎng)是在虛擬的空間上交談與結(jié)識(shí),關(guān)鍵問(wèn)題是做到與客戶(hù)互信互利,才會(huì)有生意做。必須留意以下幾個(gè)方面:
1、公司經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品及價(jià)格定位:
a、公司的主營(yíng)產(chǎn)品。
如果公司以小規(guī)模發(fā)展速度,公司的人力、物力、財(cái)力實(shí)務(wù)不雄厚情況下,公司必須經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售專(zhuān)一產(chǎn)品,方會(huì)盡快見(jiàn)到效果。面向更多的產(chǎn)品經(jīng)營(yíng),戰(zhàn)線(xiàn)拉得太長(zhǎng),從前線(xiàn)業(yè)務(wù)到工廠(chǎng)搜索與售后跟進(jìn)需一個(gè)完整體系與多位專(zhuān)業(yè)人士及專(zhuān)業(yè)知識(shí)來(lái)操控。買(mǎi)家總會(huì)貨比三家,買(mǎi)家遠(yuǎn)是專(zhuān)業(yè)的。 作為貿(mào)易公司最主要的優(yōu)勢(shì)是提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),如這點(diǎn)做不到,是無(wú)法贏(yíng)得客戶(hù)信賴(lài)的。
報(bào)價(jià)并不是一個(gè)很簡(jiǎn)單的活動(dòng),它是企業(yè)與新客戶(hù)溝通的切入口。要懂得本行業(yè)出口量和前景。本行業(yè)內(nèi)各個(gè)企業(yè)報(bào)價(jià)的平均水平和報(bào)價(jià)趨勢(shì)。及本公司的產(chǎn)品質(zhì)量和在國(guó)內(nèi)同類(lèi)產(chǎn)品屬于哪個(gè)水平面(高中低),自己的產(chǎn)品報(bào)價(jià)與市場(chǎng)行情差價(jià),及如何以達(dá)到報(bào)價(jià)的正確性,讓客戶(hù)查到公司知道公司的主要經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品及及產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)與核心競(jìng)爭(zhēng)力。
b、報(bào)價(jià)表。
此報(bào)價(jià)表上的數(shù)據(jù)是企業(yè)發(fā)展策略的一部分。因?yàn)樗鼪Q定了公司業(yè)務(wù)開(kāi)拓的切入口。 價(jià)格的定位也就將客戶(hù)進(jìn)行了定位。不同的價(jià)格就會(huì)培養(yǎng)不同素質(zhì)的客戶(hù)群,也就決定了公司的發(fā)展方向,產(chǎn)品/服務(wù)策略, 發(fā)展速度和未來(lái)。所以小小的一份報(bào)價(jià)表,看似簡(jiǎn)單,實(shí)則要經(jīng)過(guò)仔細(xì)和認(rèn)真的推敲。
2、報(bào)價(jià)應(yīng)報(bào)得恰如其分,不能過(guò)低,也不能過(guò)高;好東西不能賤賣(mài),普通的產(chǎn)品不要報(bào)高。因?yàn)榭蛻?hù)往往會(huì)從你的報(bào)價(jià)來(lái)判斷你的誠(chéng)實(shí)性,并同時(shí)判斷你對(duì)產(chǎn)品的熟悉程度;如果一個(gè)非常簡(jiǎn)單普通的產(chǎn)品你報(bào)一個(gè)遠(yuǎn)離市場(chǎng)的價(jià)位,甚至幾天都報(bào)不出來(lái),這說(shuō)明你的誠(chéng)實(shí)性不夠,你根本不懂這一行,自然而然客人不會(huì)對(duì)你再理會(huì)。
3、摸清客戶(hù)動(dòng)機(jī)及誠(chéng)意再報(bào)價(jià),以免成為報(bào)價(jià)工具,浪費(fèi)時(shí)間。外貿(mào)競(jìng)爭(zhēng)異常急烈,以目前中國(guó)市場(chǎng)所見(jiàn)是供大于求,要想異軍突起,特別注意服務(wù)和經(jīng)常學(xué)習(xí),避免出錯(cuò)。
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