消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是指國家通過立法、行政和司法活動，保護(hù)消費(fèi)者在消費(fèi)領(lǐng)域依法享有的權(quán)益。消費(fèi)者權(quán)益是一定社會經(jīng)濟(jì)關(guān)系下適應(yīng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的客觀需要賦給商品最終使用者享有的權(quán)利。下面是小編給大家分享的一些有關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)考試試題含答案的內(nèi)容，希望能對大家有所幫助。
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)考試試題含答案
1、《中國人民銀行中國銀行保險監(jiān)督管理委員會關(guān)于實(shí)施銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)金融消費(fèi)者投訴統(tǒng)計(jì)分類及編碼行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的通知銀發(fā)2018243號》提出，鼓勵銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)以法人為單位，按向社會公布金融消費(fèi)者投訴受理與處理情況A、月度B、季度C、年度答案C
2、商業(yè)銀行有拒絕或者阻礙中國人民銀行檢查監(jiān)督的行為的，由中國人民銀行責(zé)令改正，并處罰款；情節(jié)特別嚴(yán)重或者逾期不改正的，中國人民銀行可以建議國務(wù)院銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)責(zé)令停業(yè)整頓或者吊銷其經(jīng)營許可證；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任A、十萬元以上二十萬元以下B、十萬元以上五十萬元以下C、二十萬元以上五十萬元以下D、二十萬元以上三十萬元以下答案C
3、銀行保險機(jī)構(gòu)應(yīng)持續(xù)推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化改造，根據(jù)時代的發(fā)展，將納入日常更新維護(hù)A、適老化改造B、無障礙化改造C、互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品改造D、智能設(shè)備改造答案B
4、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)與外包服務(wù)供應(yīng)商簽訂時，應(yīng)當(dāng)明確其保護(hù)個人金融信息的職責(zé)和保密義務(wù)A、協(xié)商協(xié)議B、保密協(xié)議C、服務(wù)協(xié)議D、外包協(xié)議答案C
5、征信機(jī)構(gòu)對個人不良信息的保存期限，自不良行為或者事件終止之日起為年A、5B、保密C、轉(zhuǎn)交D、保管答案CD
44、根據(jù)《國務(wù)院辦公廳關(guān)于加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)意見》，金融消費(fèi)者的權(quán)利包括、依法求償權(quán)、受教育權(quán)、受尊重權(quán)、信息安全權(quán)等基本權(quán)利A、財產(chǎn)安全權(quán)B、知情權(quán)C、自主選擇權(quán)D、公平交易權(quán)答案ABCD
45、消費(fèi)者的自主選擇權(quán)體現(xiàn)在以下方面A、自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者B、自主選擇商品品種或者服務(wù)方式C、自主決定購買或者不購買任何一種商品D、自主決定接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)答案ABCD
46、征信機(jī)構(gòu)解散或者被依法宣告破產(chǎn)的，應(yīng)當(dāng)向國務(wù)院征信業(yè)監(jiān)督管理部門報告，并按照下列方式處理信息數(shù)據(jù)庫oA、與其他征信機(jī)構(gòu)約定并經(jīng)國務(wù)院征信業(yè)監(jiān)督管理部門同意，轉(zhuǎn)讓給其他征信機(jī)構(gòu)B、不能依照前項(xiàng)規(guī)定轉(zhuǎn)讓的，移交給國務(wù)院征信業(yè)監(jiān)督管理部門指定的征信機(jī)構(gòu)C、不能依照前兩項(xiàng)規(guī)定轉(zhuǎn)讓、移交的，在國務(wù)院征信業(yè)監(jiān)督管理部門的監(jiān)督下銷毀D、無需提供相關(guān)資料，但要確保銷毀所有征信數(shù)據(jù)答案ABC
47、針對老年人在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的突出共性問題，有針對性的制定O工作措施和方案，不斷提升智能化服務(wù)水平，完善服務(wù)保障措施，建立長效機(jī)制，有效解決老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”問題A、短期B、中期C、長期D、長效答案ABC
48、下列哪些部門可以沒收假幣oA、公安機(jī)關(guān)B、中國人民銀行及其分支機(jī)構(gòu)C、中國人民銀行授權(quán)的鑒定機(jī)構(gòu)D、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)答案ABC
49、設(shè)立商業(yè)銀行，申請人應(yīng)當(dāng)向國務(wù)院銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)提交下列文件、資料A、申請書B、可行性研究報告C、國務(wù)院銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)規(guī)定提交的其他文件、資料D、注冊表答案ABC
50、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)將投訴管理納入經(jīng)營績效考核評價制度體系，綜合考量投訴等因素，不以投訴量作為考核評價的唯一標(biāo)準(zhǔn)A、處理質(zhì)量B、效率C、結(jié)果D、金融消費(fèi)者滿意度答案ABD
51、下列屬于中國人民銀行職責(zé)的有oA、發(fā)布與履行其職責(zé)有關(guān)的命令和規(guī)章B、依法制定和執(zhí)行經(jīng)濟(jì)政策C、監(jiān)督管理黃金市場D、經(jīng)理國庫答案ACD
52、個人信用報告的查詢渠道包括A、人民銀行征信中心官網(wǎng)B、部分商業(yè)銀行網(wǎng)上銀行C、部分商業(yè)銀行手機(jī)銀行D、個人信用報告自助查詢機(jī)E、人民銀行柜臺答案ABCDE
53、下列哪些情況不屬于越權(quán)查詢oA、人行通知的異議處理需要應(yīng)有郵件或書面通知B、信息糾錯更正需要C、法律規(guī)定可以不經(jīng)授權(quán)查詢的D、申請人電話同意的答案ABC
54、中國人民銀行及其地市中心支行以上分支機(jī)構(gòu)受理投訴或發(fā)現(xiàn)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)可能未履行個人金融信息保護(hù)義務(wù)的，可依法進(jìn)行核實(shí)，認(rèn)定銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)存在違反本通知規(guī)定，或存在其他未履行個人金融信息保護(hù)義務(wù)情形的，可采取以下處理措施OA、約見其高管人員談話，要求說明情況B、責(zé)令銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)限期整改C、在金融系統(tǒng)內(nèi)予以通報D、建議銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)對直接負(fù)責(zé)的高級管理人員和其他直接責(zé)任人員依法給予處分E、涉嫌犯罪的，依法移交司法機(jī)關(guān)處理答案ABCDE
55、商業(yè)銀行有下列情形之一，由中國人民銀行責(zé)令改正，并處二十萬元以上五十萬元以下罰款；情節(jié)特別嚴(yán)重或者逾期不改正的，中國人民銀行可以建議國務(wù)院銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)責(zé)令停業(yè)整頓或者吊銷其經(jīng)營許可證；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任A、拒絕或者阻礙中國人民銀行檢查監(jiān)督的B、違反規(guī)定同業(yè)拆借的C、提供虛假的或者隱瞞重要事實(shí)的財務(wù)會計(jì)報告、報表和統(tǒng)計(jì)報表的D、未按照中國人民銀行規(guī)定的比例交存存款準(zhǔn)備金的答案ACD
56、經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在缺陷，有危及人身、財產(chǎn)安全危險的，應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)行政部門報告和告知消費(fèi)者，并采取等措施A、停止銷售、停止生產(chǎn)或者服務(wù)B、警示C、召回D、無害化處理E、銷毀答案ABCDE
57、《中國人民銀行中國銀行保險監(jiān)督管理委員會關(guān)于實(shí)施銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)金融消費(fèi)者投訴統(tǒng)計(jì)分類及編碼行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的通知銀發(fā)2018243號》提出，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)提供充分資源保障，對所受理的金融消費(fèi)者投訴進(jìn)行，并向金融管理部門報送投訴數(shù)據(jù)信息A、分類管理B、統(tǒng)計(jì)C、分析D、模型計(jì)算答案ABC
58、銀行保險機(jī)構(gòu)廳堂原則上應(yīng)配置等基本的便民設(shè)施應(yīng)設(shè)置無障礙通道具體標(biāo)準(zhǔn)可參照《無障礙環(huán)境建設(shè)條例》，方便行動不便的老年人進(jìn)出，自助設(shè)備周圍也應(yīng)方便輪椅出入A、愛心座椅B、雨傘C、老花鏡D、輪椅答案ACD
59、銀行應(yīng)根據(jù)等因素，在存款人設(shè)定的交易限額內(nèi)確定交易風(fēng)險提示額度，并對交易風(fēng)險提示額度進(jìn)行動態(tài)管理A、信用狀況B、風(fēng)險等級C、日常交易行為D、資產(chǎn)狀況答案BCD
60、《中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》中國人民銀行令[2020第5號規(guī)定，銀行、支付機(jī)構(gòu)通過格式條款取得消費(fèi)者金融信息收集、使用同意的，應(yīng)當(dāng)在格式條款中明確收集消費(fèi)者金融信息的并在協(xié)議中以顯著方式盡可能通俗易懂地向金融消費(fèi)者提示該同意的可能后果A、目的B、方式C、內(nèi)容D、使用范圍答案ABCD
61、關(guān)于銀行保險機(jī)構(gòu)應(yīng)強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)內(nèi)部考核結(jié)果在經(jīng)營管理中的運(yùn)用，以下正確的是oA、將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)內(nèi)部考核結(jié)果充分納入機(jī)構(gòu)綜合績效考評體系之中B、將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)內(nèi)部考核結(jié)果納入機(jī)構(gòu)問責(zé)體系C、將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)內(nèi)部考核結(jié)果納入績效評定、崗位調(diào)整、職業(yè)發(fā)展等人力資源管理體系D、切實(shí)提高投訴數(shù)量在考核中的占比答案ABC
62、應(yīng)確保消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作各部門之間的有效運(yùn)行，充分保障消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門實(shí)現(xiàn)組織、協(xié)調(diào)、落實(shí)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的功能定位A、橫向信息共享B、工作協(xié)調(diào)配合機(jī)制C、溝通機(jī)制D、匯報請示機(jī)制答案AB
63、建立健全征信信息安全管理的體制和機(jī)制，成立征信信息安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確崗位職責(zé)，強(qiáng)化征信信息安全主體責(zé)任，應(yīng)按照的原則A、分級管理B、逐級負(fù)責(zé)C、誰主管誰負(fù)責(zé)D、誰使用誰負(fù)責(zé)答案ABCD
64、下列說法正確的有oA、征信系統(tǒng)運(yùn)行機(jī)構(gòu)和接入機(jī)構(gòu)應(yīng)優(yōu)化自助查詢機(jī)用戶管理，明確自助查詢機(jī)用戶管理權(quán)限B、征信系統(tǒng)運(yùn)行機(jī)構(gòu)和接入機(jī)構(gòu)應(yīng)為自助查詢機(jī)單獨(dú)劃分網(wǎng)段C、征信系統(tǒng)運(yùn)行機(jī)構(gòu)和接入機(jī)構(gòu)需在采購自助查詢機(jī)時，應(yīng)完善合同內(nèi)容明確設(shè)備提供商的保密責(zé)任D、征信系統(tǒng)運(yùn)行機(jī)構(gòu)和接入機(jī)構(gòu)應(yīng)對自助查詢機(jī)加強(qiáng)維護(hù)，按流程及時清理自助查詢機(jī)內(nèi)部存儲的征信信息答案ABCD
65、《中國人民銀行中國銀行保險監(jiān)督管理委員會關(guān)于實(shí)施銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)金融消費(fèi)者投訴統(tǒng)計(jì)分類及編碼行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的通知銀發(fā)
[2018]243號》提出，系統(tǒng)應(yīng)至少滿足投訴信息的等功能A、查詢B、檢索C、匯總D、分析E、報表生成答案ABCDE
66、征信機(jī)構(gòu)不得采集個人的、商業(yè)保險、不動產(chǎn)的信息和納稅數(shù)額信息A、違法提供或者出售信息B、因過失泄露信息C、未經(jīng)同意查詢個人信息或者企業(yè)的信貸信息D、未按照規(guī)定處理異議或者對確有錯誤、遺漏的信息不予更正E、拒絕、阻礙國務(wù)院征信業(yè)監(jiān)督管理部門或者其派出機(jī)構(gòu)檢查、調(diào)查或者不如實(shí)提供有關(guān)文件、資料答案ABCDE
67、下列說法正確的是oA、金融營銷宣傳不得引用不真實(shí)、不準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)和資料B、金融營銷宣傳不得隱瞞限制條件C、金融機(jī)構(gòu)可以科學(xué)評估的基礎(chǔ)上，對資產(chǎn)管理產(chǎn)品未來效果、收益或相關(guān)情況作出保證性承諾，吸引投資者購買D、金融機(jī)構(gòu)不得對過往業(yè)績進(jìn)行虛假或夸大表述答案ABD
68、銀行保險機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立制度，定期開展消費(fèi)投訴情況分析，及時有效整改問題；通過年報等方式對年度消費(fèi)投訴情況進(jìn)行披露；對于消費(fèi)投訴處理中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為，要依照相關(guān)規(guī)定追究直接責(zé)任人員和管理人員責(zé)任A、消費(fèi)投訴統(tǒng)計(jì)分析B、溯源整改C、信息披露D、責(zé)任追究E、報告報送答案ABCD
69、中國人民銀行為執(zhí)行貨幣政策，可以運(yùn)用下列貨幣政策工具A、要求銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)按照規(guī)定的比例交存存款準(zhǔn)備金；B、確定中央銀行基準(zhǔn)利率；C、為在中國人民銀行開立賬戶的銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)辦理再貼現(xiàn)；D、向商業(yè)銀行提供貸款；E、在公開市場上買賣國債、其他政府債券和金融債券及外匯；答案ABCDE
70、下列屬于個人信用信息的有oA、自然人身份識別信息、職業(yè)和居住地址等B、個人貸款交易記錄C、個人擔(dān)保交易記錄D、個人貸記卡交易記錄答案ABCD
71、以下哪些屬于銀行保險機(jī)構(gòu)高級管理層消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作職責(zé)oA、制定、審查本機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)各項(xiàng)基本制度規(guī)定，建立完善的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度體系B、健全消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作決策執(zhí)行機(jī)制和考核評價機(jī)制C、定期向董事會及委員會報告消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作開展情況D、構(gòu)建與本機(jī)構(gòu)組織架構(gòu)、經(jīng)營規(guī)模相適應(yīng)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作體系E、強(qiáng)化投訴數(shù)據(jù)的分析應(yīng)用，在業(yè)務(wù)經(jīng)營、內(nèi)部控制與風(fēng)險管理中充分考慮消費(fèi)者投訴反映的問題和需求答案ABCDE
72、商業(yè)銀行不得互相兼職A、管理員用戶B、數(shù)據(jù)上報用戶C、操作員用戶D、查詢用戶答案ABD
73、關(guān)于《個人信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫管理辦法》描述正確的有oA、各級普通用戶和用戶管理員名單須報當(dāng)?shù)厝嗣胥y行備案B、各級普通用戶和用戶管理員名單應(yīng)匯總到總行，由總行統(tǒng)一報征信中心備案C、各級用戶管理員和普通用戶不得互相兼任一個用戶只能一人使用，不得混用，更不能設(shè)置“公共用戶”D、用戶管理員應(yīng)定期檢查清理用戶登記冊，用戶所在部門及人事部門應(yīng)及時通知用戶管理員停用離崗人員的用戶答案ABCD
74、《中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》中國人民銀行令2020第5號規(guī)定，銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)向金融消費(fèi)者披露銀行、支付機(jī)構(gòu)對該金融產(chǎn)品或者服務(wù)的OoA、權(quán)力B、權(quán)利C、義務(wù)D、法律責(zé)任答案BCD
75、下面哪些項(xiàng)目需向人民銀行報備oA、征信合規(guī)管理制度B、風(fēng)險監(jiān)測和報告制度C、責(zé)任追究制度D、自查自糾制度答案ABC
76、《中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》中國人民銀行令12020第5號規(guī)定，銀行、支付機(jī)構(gòu)向金融消費(fèi)者提供金融產(chǎn)品或者服務(wù)時使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)以足以引起金融消費(fèi)者注意的字體、字號、顏色、符號、標(biāo)識等顯著方式，提請金融消費(fèi)者注意金融產(chǎn)品或者服務(wù)的等與金融消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照金融消費(fèi)者的要求予以說明A、數(shù)量、利率、費(fèi)用B、履行期限和方式C、注意事項(xiàng)、風(fēng)險提示D、糾紛解決答案ABCD
77、從嚴(yán)管理批量數(shù)據(jù)，按照的原則，嚴(yán)格按流程和保密要求辦理批量數(shù)據(jù)的抽取、留存、流轉(zhuǎn)、應(yīng)用和銷毀，確保各環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)安全A、合法B、正當(dāng)C、合規(guī)D、必要答案ABD
78、征信機(jī)構(gòu)不得采集個人的、商業(yè)保險、不動產(chǎn)的信息和納稅數(shù)額信息A、收入B、存款C、有價證券D、貸款答案ABC
79、人民銀行征信系統(tǒng)有“黑名單”A、正確B、錯誤答案B
80、緊急投訴1日內(nèi)處理完畢，并將處理結(jié)果反饋省聯(lián)社業(yè)務(wù)發(fā)展部A、正確B、錯誤答案B
81、以電子信息方式發(fā)送金融營銷信息的，應(yīng)當(dāng)明確發(fā)送者的真實(shí)身份和聯(lián)系方式，只有當(dāng)金融消費(fèi)者有明確要求時，金融機(jī)構(gòu)才應(yīng)當(dāng)提供其拒絕繼續(xù)接收信息的方式和途徑A、正確B、錯誤答案B
82、《中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》中國人民銀行令2020第5號規(guī)定，調(diào)解組織受理調(diào)解、中立評估申請后，可請求當(dāng)事人無條件協(xié)助或者提供任何文件和資料A、正確B、錯誤答案B
83、一般投訴，指客戶對投訴處理要求時限符合一般投訴處理時限，且無媒體曝光傾向和索賠要求的投訴A、正確B、錯誤答案A
84、經(jīng)營個人征信業(yè)務(wù)的征信機(jī)構(gòu)設(shè)立分支機(jī)構(gòu)、合并或者分立、變更注冊資本、變更出資額占公司資本總額5%以上或者持股占公司股份5%以上的股東的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)國務(wù)院征信業(yè)監(jiān)督管理部門批準(zhǔn)A、正確B、錯誤答案A
85、經(jīng)營者以廣告、產(chǎn)品說明、實(shí)物樣品或者其他方式表明商品或者服務(wù)的質(zhì)量狀況的，應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)的實(shí)際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符A、正確B、錯誤答案A
86、信息主體認(rèn)為征信機(jī)構(gòu)或者信息提供者、信息使用者侵害其合法權(quán)益的，不可以向所在地的國務(wù)院征信業(yè)監(jiān)督管理部門派出機(jī)構(gòu)投訴A、正確B、錯誤答案B
87、銀行保險機(jī)構(gòu)已經(jīng)掌握或者通過查詢內(nèi)部信息檔案可以獲得的材料，也可以要求投訴人提供A、正確B、錯誤答案B
88、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)內(nèi)部考核內(nèi)容，應(yīng)突出產(chǎn)品和服務(wù)管理、營銷推介與信息披露、客戶信息安全保護(hù)、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量、理賠給付、投訴處理、金融知識宣傳教育、特殊教育者群體保護(hù)等內(nèi)容，重點(diǎn)關(guān)注銀行業(yè)和保險業(yè)消費(fèi)者權(quán)益易遭受侵害的重點(diǎn)業(yè)務(wù)和關(guān)鍵環(huán)節(jié)A、正確B、錯誤答案A
89、通過視頻、音頻方式開展金融營銷宣傳活動的，不必采取能夠使金融消費(fèi)者足夠注意和易于接收理解的適當(dāng)形式披露告知警示、免責(zé)類信息A、正確B、錯誤答案B
90、為了確立中國人民銀行的地位，明確其職責(zé)，保證國家經(jīng)濟(jì)政策的正確制定和執(zhí)行，建立和完善中央銀行宏觀調(diào)控體系，維護(hù)金融穩(wěn)定，制定《中華人民共和國中國人民銀行法》A、正確B、錯誤答案B
91、采集個人信息應(yīng)當(dāng)經(jīng)信息主體本人同意A、正確B、錯誤答案A
92、在金融產(chǎn)品銷售過程中，要嚴(yán)格執(zhí)行“雙錄”有關(guān)規(guī)定A、正確B、錯誤答案AB、4C、3D、2答案A
6、消費(fèi)者向有關(guān)行政部門投訴的，該部門應(yīng)當(dāng)自收到投訴之日起內(nèi)，予以處理并告知消費(fèi)者A、五日內(nèi)B、五個工作日內(nèi)C、七日內(nèi)D、七個工作日答案D
7、要切實(shí)加強(qiáng)對征信各級管理人員和從業(yè)人員的全員征信合規(guī)性教育培訓(xùn)A、運(yùn)行機(jī)構(gòu)和接入機(jī)構(gòu)B、操作機(jī)構(gòu)和運(yùn)行機(jī)構(gòu)C、操作機(jī)構(gòu)和接入機(jī)構(gòu)答案A
8、投訴人、被投訴機(jī)構(gòu)對投訴處理結(jié)果持有異議的，可以向做出投訴處理決定的人民銀行分支機(jī)構(gòu)上一級機(jī)構(gòu)oA、申請復(fù)議B、申請?jiān)偻对VC、申請裁決D、申請上報答案A
9、新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的正式實(shí)施時間是oA、2013年12月4日B、2013年10月25日C、2014年3月15日D、2014年1月1日答案C
10、金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)進(jìn)行一次個人金融信息安全隱患排查A、每月B、每季度C、每半年D、每年
93、金融機(jī)構(gòu)，在格式合同中不得減輕金融消費(fèi)者責(zé)任、限制或者排除金融消費(fèi)者合法權(quán)利，不得加大、免除本機(jī)構(gòu)損害金融消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任A、正確B、錯誤答案B
94、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自本通知印發(fā)之日起按照要求開展《投訴分類及編碼》標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用實(shí)施工作，于每季度結(jié)束后15個工作日內(nèi)向人民銀行及銀保監(jiān)會或其當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)報告《投訴分類及編碼》標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用實(shí)施進(jìn)展情況，并于2019年12月31日前完成對本機(jī)構(gòu)的部門、人員、制度、系統(tǒng)等的配置完善A、正確B、錯誤答案A
95、農(nóng)村商業(yè)銀行應(yīng)根據(jù)本行規(guī)劃及要求，在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)做好金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專區(qū)（公眾教育區(qū)）的建設(shè)維護(hù)工作，布置充足的金融知識宣傳資料并及時更新，視情況可與業(yè)務(wù)營銷資料放置一起A、正確B、錯誤答案B
96、鼓勵銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)以法人為單位，按年度向社會公布金融消費(fèi)者投訴受理與處理情況A、正確B、錯誤答案A
97、各級監(jiān)管機(jī)構(gòu)應(yīng)將銀行保險機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作體系機(jī)制建設(shè)情況納入消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)監(jiān)管考核評價A、正確B、錯誤答案A
98、《中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》（中國人民銀行令[2020）第5號）規(guī)定，銀行、支付機(jī)構(gòu)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專題培訓(xùn)的培訓(xùn)對象不包括高級管理人員A、正確B、錯誤答案B
99、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會負(fù)責(zé)對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作重大信息披露進(jìn)行指導(dǎo)，高級管理層負(fù)責(zé)對重大信息披露進(jìn)行審核和發(fā)布A、正確B、錯誤答案A
100、人民銀行及銀保監(jiān)會各級機(jī)構(gòu)將對各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)《投訴分類及編碼》標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用實(shí)施情況、投訴數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報送情況及投訴數(shù)據(jù)的真實(shí)性、完整性、準(zhǔn)確性等情況進(jìn)行定期或不定期監(jiān)督檢查A、正確B、錯誤答案A答案c
11、下列哪一行為不是金融營銷宣傳“八不得”的內(nèi)容OOA、非法或超范圍開展金融營銷宣傳活動B、以欺詐或引人誤解的方式對金融產(chǎn)品或金融服務(wù)進(jìn)行營銷宣傳C、以損害公平競爭的方式開展金融營銷宣傳活動D、向金融消費(fèi)者發(fā)送金融營銷宣傳信息答案D
12、單位人民幣卡賬戶的資金一律從其轉(zhuǎn)入，不得存取現(xiàn)金A、臨時存款賬戶B、專用存款賬戶C、基本存款賬戶D、一般存款賬戶答案C
13、接管期限屆滿，國務(wù)院銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)可以決定延期，但接管期限最長不得超過年A、一年B、二年C、三年D、五年答案B
14、《中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》中國人民銀行令[2020第5號規(guī)定，銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)每年至少開展次金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專題培訓(xùn)A、一次B、兩次C、三次D、四次答案A
15、設(shè)立經(jīng)營個人征信業(yè)務(wù)的征信機(jī)構(gòu)注冊資本不少于人民幣萬元20003000500010000答案C
16、根據(jù)所在地區(qū)老年客戶群體數(shù)量、，打造布局合理、種類豐富的金融服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)A、年齡分布B、占比情況C、地理位置D、方便程度答案B
17、銀行保險機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)將第三方機(jī)構(gòu)對消費(fèi)投訴處理工作的配合情況納入合作第三方機(jī)構(gòu)的評估機(jī)制A、準(zhǔn)入管理B、考核評價C、準(zhǔn)入退出D、風(fēng)險管理答案C
18、信息提供者向征信機(jī)構(gòu)提供個人不良信息，應(yīng)當(dāng)信息主體本人但是，依照法律、行政法規(guī)規(guī)定公開的不良信息除外A、事先告知B、不用告知答案A
19、是銀行消費(fèi)者作為消費(fèi)主體享有的首要和必不可少的基本權(quán)利A、安全權(quán)B、隱私權(quán)C、知情權(quán)D、監(jiān)督權(quán)答案A
20、經(jīng)營者在經(jīng)營活動中使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)以方式提請消費(fèi)者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價款或者費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費(fèi)者的要求予以說明A、顯著B、突出C、明確D、固定答案A
21、《中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》（中國人民銀行令12020）第5號）規(guī)定，銀行、支付機(jī)構(gòu)信息泄露、毀損、丟失可能對金融消費(fèi)者產(chǎn)生其他不利影響的，應(yīng)當(dāng)及時告知金融消費(fèi)者，并在（）以內(nèi)報告銀行、支付機(jī)構(gòu)住所地的中國人民銀行分支機(jī)構(gòu)A、24小時B、36小時C、48小時D、72小時答案D
22、投訴人撤回消費(fèi)投訴的，消費(fèi)投訴處理程序自銀行保險機(jī)構(gòu)收到撤回申請（）終止A、3個工作日B、次日C、當(dāng)日D、5個工作日答案C
23、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)發(fā)生個人金融信息泄露事件的，或銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的上級機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)下級機(jī)構(gòu)有違反規(guī)定對外提供個人金融信息及其他違反本通知行為的，應(yīng)當(dāng)在事件發(fā)生之日或發(fā)現(xiàn)下級機(jī)構(gòu)違規(guī)行為之日起（）個工作日內(nèi)將相關(guān)情況及初步處理意見報告中國人民銀行當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)A、1B、3C、5D、7答案D
24、張麗到美容店用一名牌面膜為其美容，用后臉部水腫經(jīng)檢驗(yàn)，認(rèn)定所用面膜是假冒名牌的偽劣產(chǎn)品此面膜是美容店老板在批發(fā)市場買來的下列判斷正確的是（）oA、美容店不是偽劣商品的生產(chǎn)者不應(yīng)承擔(dān)責(zé)任B、美容店不是偽劣商品的銷售者不應(yīng)承擔(dān)責(zé)任C、美容店也是受害者，不承擔(dān)責(zé)任D、美容店是服務(wù)的提供者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任答案D
25、（）應(yīng)當(dāng)發(fā)揮自身優(yōu)勢，積極參與金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，協(xié)助金融消費(fèi)者依法維權(quán)，推動金融知識普及A、金融管理部門B、地方人民政府C、金融機(jī)構(gòu)D、金融領(lǐng)域相關(guān)社會組織答案D
26、信息提供者違反本條例規(guī)定，向征信機(jī)構(gòu)、金融信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫提供非依法公開的個人不良信息，未事先告知信息主體本人，情節(jié)嚴(yán)重或者造成嚴(yán)重后果的，由國務(wù)院征信業(yè)監(jiān)督管理部門或者其派出機(jī)構(gòu)對單位處的罰款；對個人處1萬元以上5萬元以下的罰款A(yù)、1萬元以上10萬元以下B、2萬元以上20萬元以下C、3萬元以上30萬元以下D、5萬元以上50萬元以下答案B
27、銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按年度進(jìn)行自評估，并于次年前向中國人民銀行或其分支機(jī)構(gòu)報送自評估報告A、1212122021年1月31日B、2月底1212122021年3月31日1212122021年6月30日答案A
28、接入機(jī)構(gòu)考核評級工作每年開展原則上應(yīng)當(dāng)于每年3月31日前完成對上一年度的考核評級工作A、一次B、兩次C、三次D、四次答案A
29、有關(guān)行政部門在各自的職責(zé)范圍內(nèi)，應(yīng)當(dāng)對經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)進(jìn)行抽查檢驗(yàn)，并及時向社會公布抽查檢驗(yàn)結(jié)果A、定期B、不定期C、定期或者不定期D、定期和不定期答案C
30、經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起內(nèi)退貨，且無需說明理由A、3日B、5日C、7日D、一個月答案C
31、對于情況復(fù)雜的投訴可以延長至日內(nèi)作出處理決定并告知投訴人A、15B、20C、25D、30答案D
32、投訴人對銀行保險機(jī)構(gòu)分支機(jī)構(gòu)消費(fèi)投訴處理結(jié)果有異議的，可以自收到處理決定之日起日內(nèi)向其上級機(jī)構(gòu)書面申請核查核查機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對消費(fèi)投訴處理過程、處理時限和處理結(jié)果進(jìn)行核查，自收到核查申請之日起日內(nèi)作出核查決定并告知投訴人A、15B、20C、25D、30答案D
33、董事會對履行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)職責(zé)情況進(jìn)行監(jiān)督，對相關(guān)工作進(jìn)行審議，包括但不限于年度消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作計(jì)劃、開展情況、重大事項(xiàng)、信息披露等，并形成相關(guān)決議A、董事會B、監(jiān)事會C、股東大會D、高管層答案D
34、下列哪一項(xiàng)不適用于《中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》中國人民銀行令［2020第5號oA、與利率管理相關(guān)的B、與黃金市場管理相關(guān)的C、與信用卡催收相關(guān)的D、與外匯管理相關(guān)的答案C
35、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)積極開展對投訴管理崗位人員的教育和培訓(xùn)，提高投訴管理崗位人員的思想認(rèn)識和工作技能，不斷提升金融消費(fèi)者投訴分類的確保所有投訴信息如實(shí)全面錄入金融消費(fèi)者投訴管理系統(tǒng)A、全面性和準(zhǔn)確性B、有效性和安全性C、真實(shí)性和完整性D、準(zhǔn)確性和完整性答案A
36、違反規(guī)定提高或者降低利率以及采用其他不正當(dāng)手段，吸收存款，發(fā)放貸款的；由國務(wù)院銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)責(zé)令改正，有違法所得的，沒收違法所得，違法所得五十萬元以上的，并處違法所得罰款；沒有違法所得或者違法所得不足五十萬元的，處罰款；情節(jié)特別嚴(yán)重或者逾期不改正的，可以責(zé)令停業(yè)整頓或者吊銷其經(jīng)營許可證；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任A、一倍以上五倍以下五十萬元以上二百萬元以下B、一倍以上五倍以下三十萬元以上二百萬元以下C、一倍以上三倍以下五十萬元以上二百萬元以下D、一倍以上五倍以下五十萬元以上一百萬元以下答案A
37、銀行保險機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門主要職責(zé)包括oA、牽頭組織和落實(shí)高級管理層關(guān)于本機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的各項(xiàng)要求擬定產(chǎn)品服務(wù)審查、投訴管理、內(nèi)部考核、金融知識宣傳教育等消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作制度，推動本機(jī)構(gòu)各項(xiàng)產(chǎn)品和服務(wù)有效落實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作相關(guān)要求B、組織開展消費(fèi)者保護(hù)審查工作，確保在產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì)開發(fā)、定價管理、協(xié)議制定等環(huán)節(jié)落實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的相關(guān)規(guī)定C、組織開展金融知識宣教活動D、組織開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作內(nèi)部考核答案ABCD
38、信息披露應(yīng)覆蓋全流程A、售前B、售中C、售后D、開發(fā)設(shè)計(jì)答案ABC
39、臨時存款賬戶是存款人因臨時需要并在規(guī)定期限內(nèi)使用而開立的銀行結(jié)算賬戶有下列情況（），存款人可以申請開立臨時存款賬戶A、設(shè)立臨時機(jī)構(gòu)B、異地臨時經(jīng)營活動C、注冊驗(yàn)資D、臨時借款答案ABC
40、銀行、支付機(jī)構(gòu)不得以通知、聲明、告示等格式條款的方式作出含有下列內(nèi)容的規(guī)定（）A、減輕或者免除銀行、支付機(jī)構(gòu)造成金融消費(fèi)者財產(chǎn)損失的賠償責(zé)任B、規(guī)定金融消費(fèi)者承擔(dān)超過法定限額的違約金或者損害賠償金C、排除或者限制金融消費(fèi)者依法對其金融信息進(jìn)行查詢、刪除、修改的權(quán)利D、排除或者限制金融消費(fèi)者選擇同業(yè)機(jī)構(gòu)提供的金融產(chǎn)品或者服務(wù)的權(quán)利答案ABCD
41、國務(wù)院辦公廳印發(fā)的《關(guān)于加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)意見》，提出保障金融消費(fèi)者的權(quán)利為（）、自主選擇權(quán)、依法求償權(quán)、受教育權(quán)、受尊重權(quán)、信息安全權(quán)A、財產(chǎn)安全權(quán)B、知情權(quán)C、婚姻自主權(quán)D、公平交易權(quán)答案ABD
42、征信系統(tǒng)運(yùn)行機(jī)構(gòu)和接入機(jī)構(gòu)應(yīng)建立（）的工作機(jī)制，按照征信內(nèi)控制度的規(guī)定，對日常監(jiān)測發(fā)現(xiàn)的風(fēng)險線索以及異常查詢線索，與對應(yīng)的信貸業(yè)務(wù)進(jìn)行逐筆核實(shí)，從授權(quán)、審核、查詢、使用、存儲等各環(huán)節(jié)梳理是否存在征信違規(guī)風(fēng)險隱患A、分級監(jiān)控B、專項(xiàng)核查C、明確責(zé)任D、統(tǒng)一授權(quán)答案AB
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