物業(yè)管理員指按照物業(yè)管理服務(wù)合同約定，通過對(duì)房屋建筑及與之相配套的設(shè)備、設(shè)施和場地進(jìn)行專業(yè)化維修養(yǎng)護(hù)管理以及維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生和公共秩序，為業(yè)主、使用人提供服務(wù)的人員。下面是小編給大家分享的一些有關(guān)于物業(yè)管理員模擬試題庫與答案的內(nèi)容，希望能對(duì)大家有所幫助。
物業(yè)管理員模擬試題庫與答案
1、對(duì)客戶滿意度的評(píng)價(jià)可以分為直接或間接的方法直接評(píng)價(jià)就是開展（）OA、銷售業(yè)績分析B、客戶滿意度測量C、客戶投訴分析D、神秘客戶調(diào)查答案B
2、燃燒時(shí)散發(fā)出的煙霧和有毒氣體的蔓延速度是人奔跑速度的（）倍
0.5-11~2C、2s4D、4s8答案D
3、下列選項(xiàng)中，不屬于因物業(yè)服務(wù)企業(yè)自身原因?qū)е挛飿I(yè)項(xiàng)目管理退出的是（）A、物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任過重B、缺乏經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的有效評(píng)估，盲目接管項(xiàng)目，人員穩(wěn)定性差，因管理服務(wù)水平跟不上而退出C、缺乏誠信，不履行物業(yè)服務(wù)合同約定而退出D、企業(yè)自身包袱沉重，無力履行物業(yè)服務(wù)合同而退出答案A
4、廢燈管屬于（）A、可回收物B^廚余垃圾C、其他垃圾D、有害垃圾答案D
5、下列說法錯(cuò)誤的是（）A、業(yè)主應(yīng)當(dāng)遵守法律、法規(guī)及管理規(guī)約B、對(duì)于應(yīng)急情況，業(yè)主可以依法執(zhí)政，實(shí)施應(yīng)急處理C、業(yè)主的相關(guān)行為應(yīng)當(dāng)符合節(jié)約資源，保護(hù)生態(tài)環(huán)境的要求D、建筑物區(qū)分所有權(quán)的前提是建筑物具有構(gòu)造上的獨(dú)立性答案B
6、學(xué)校物業(yè)經(jīng)營管理的主要工作一般不包括（）B、業(yè)主與物業(yè)公司C、物業(yè)公司與開發(fā)商D、業(yè)主與施工方答案A
50、（）是指在項(xiàng)目早期介入的不同階段，物業(yè)服務(wù)企業(yè)或咨詢機(jī)構(gòu)通過現(xiàn)場勘察，評(píng)估.發(fā)現(xiàn)新建物業(yè)建設(shè)過程中出現(xiàn)的各種問題，并向建設(shè)單位提交改善建議A、市場調(diào)研B、圖紙會(huì)審C、對(duì)標(biāo)管理D、過程監(jiān)控答案D
51、物業(yè)項(xiàng)目義務(wù)消防隊(duì)員的工作一般不包括（）A、消防知識(shí)的普及宣傳教育B、消防監(jiān)控報(bào)警中心的值班監(jiān)控C、發(fā)生火災(zāi)時(shí)組織員工實(shí)施滅火撲救D、消防設(shè)備設(shè)施及日常消防防火工作的檢查答案C
52、產(chǎn)業(yè)園區(qū)物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)按造成風(fēng)險(xiǎn)損失的類型劃分不包括（）A、財(cái)產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)損失B、人身風(fēng)險(xiǎn)損失C、責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)損失D、經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)損失答案D
53、業(yè)主群體應(yīng)當(dāng)從業(yè)主整體利益出發(fā)，按照（）的原則決定物業(yè)管理服務(wù)事項(xiàng)A、少數(shù)服從多數(shù)B、從實(shí)際出發(fā)，實(shí)事求是C、現(xiàn)實(shí)性與前瞻性有機(jī)結(jié)合D、維護(hù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)合法權(quán)益答案A
54、當(dāng)事人可以隨時(shí)解除不定期物業(yè)服務(wù)合同，但應(yīng)當(dāng)提前（）日書面通知對(duì)方20B、30C、60D、90答案C
55、下列有關(guān)草坪灌溉的說法中，正確的是（）A、夏秋季節(jié)在下午太陽落山之后較好B、冬春季節(jié)在早上太陽出現(xiàn)之前較好?C、夏季高級(jí)草坪要求每2s3天甚至每天灌溉一次D、每次灌溉的水量以土壤濕潤到20s30厘米深為宜答案C
56、物業(yè)辦公用房（）設(shè)置在地下室，［］占用業(yè)主的共用配套設(shè)施A、不宜；不宜B、不宜；不應(yīng)C、不應(yīng)；不宜D、不應(yīng)；不應(yīng)答案B
57、設(shè)備的一級(jí)保養(yǎng)以（）為主，二級(jí)保養(yǎng)以［］為主A、操作工；維修工；B、操作工；操作工；C、維修工；操作工；D、維修工；維修工；答案A
58、住宅小區(qū)的特點(diǎn)不包括（）A、產(chǎn)權(quán)多元化B、管理復(fù)雜化C、使用功能單一化D、人口構(gòu)成復(fù)雜化答案C
59、對(duì)員工的獎(jiǎng)勵(lì)可分為物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)兩種，下列屬于物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)的是（）A、表揚(yáng)B、評(píng)優(yōu)C、加薪D、培訓(xùn)答案C
60、電梯機(jī)房現(xiàn)場查驗(yàn)中，消防電梯的井底應(yīng)設(shè)排水設(shè)施，排水井容量不應(yīng)小于（）m3排水泵的排水量不應(yīng)小于［］L/s1；52；103；153；20答案B
61、對(duì)小區(qū)內(nèi)的化糞池，應(yīng)每（）進(jìn)行檢查，每［］清掏一次A、月；月B、月；半年C、半年；月D、半年；半年答案B
62、物業(yè)管理活動(dòng)中的物業(yè)承接查驗(yàn)制度是依據(jù)（）設(shè)計(jì)的A、《物權(quán)法》B、《合同法》C、《物業(yè)管理?xiàng)l例》D、《民法典》答案C
63、入住過程涉及建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)和（），標(biāo)志著物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)全面展開A、市政B、行業(yè)協(xié)會(huì)C、業(yè)主D、主管部門答案C
64、為了保障物業(yè)管理權(quán)移交工作的順利進(jìn)行，可以參照以下（）程序開展工作
①召開工作會(huì)議，由移交雙方的負(fù)責(zé)人布置各專業(yè)組接收要求及具體事項(xiàng)等
②以書面形式將移交的有關(guān)情況在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公示
③成立接收小組，由交、接雙方專業(yè)人員組成
④雙方移交人員應(yīng)就交接物品的位置、數(shù)量、性能進(jìn)行清點(diǎn)檢查
⑤雙方應(yīng)簽訂物業(yè)移交協(xié)議書
⑥移交工作結(jié)束，雙方共同簽署移交報(bào)告并公示，并向主管行政部門辦理更換備案A、
①②③④⑤⑥B、
②①③⑤④⑥C、
③①②⑤④⑥D(zhuǎn)、
⑤①②③④⑥答案C
65、《業(yè)主（住戶）手冊(cè)》是由（）編撰，向業(yè)主、物業(yè)使用人介紹物業(yè)基本情況和物業(yè)管理服務(wù)相關(guān)項(xiàng)目內(nèi)容的服務(wù)指南性質(zhì)的文件A、設(shè)計(jì)單位B、建設(shè)單位C、業(yè)主大會(huì)D、物業(yè)服務(wù)企業(yè)答案D
66、根據(jù)員工的努力程度和工作績效大小而決定的勞動(dòng)報(bào)酬是（）A、基本工資B、績效工資C、獎(jiǎng)金D、福利答案B
67、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在在從事物業(yè)服務(wù)活動(dòng)中支出的園區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用屬于（）A、直接費(fèi)用B、間接費(fèi)用C、利潤D、稅金答案A
68、在物業(yè)項(xiàng)目（）階段，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的介入形式主要是從確保物業(yè)正常使用的角度，工程技術(shù)人員參與對(duì)已竣工物業(yè)的驗(yàn)收，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)A、可行性研究B、規(guī)劃設(shè)計(jì)C、施工建設(shè)D、竣工驗(yàn)收答案D
69、（）是寫字樓物業(yè)經(jīng)營的目標(biāo)A、遵守規(guī)則B、追求利潤C(jī)、滿足客戶需求D、物業(yè)管理服務(wù)答案B
70、新建物業(yè)專有部分的承接查驗(yàn)主體是（）A、物業(yè)建設(shè)單位和業(yè)主大會(huì)B、物業(yè)建設(shè)單位和物業(yè)服務(wù)企業(yè)C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)和物業(yè)專有部分購買人D、物業(yè)建設(shè)單位和物業(yè)專有部分購買人答案D
71、“選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人”時(shí)，應(yīng)當(dāng)由專有部分面積占比三分之二以上的業(yè)主且人數(shù)占比三分之二以上的業(yè)主參與表決，并且應(yīng)當(dāng)經(jīng)參與表決專有部分面積過（）的業(yè)主且參與表決人數(shù)過［］的業(yè)主同意A、1/21/2B、1/31/3C、2/32/3D、3/43/4答案A
72、住宅專項(xiàng)維修資金是指專項(xiàng)用于住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備（）的維修和更新、改造的資金A、保修期內(nèi)B、保修期滿后C、因業(yè)主原因D、正常使用期答案B
73、下列內(nèi)容適用于工程管理主管和技工培訓(xùn)的是（）A、房屋設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)維修流程和要求B、保潔材料識(shí)別和使用操作C、車輛沖卡事件的處理技能D、財(cái)務(wù)管理報(bào)表答案A
74、在物業(yè)管理日常運(yùn)作過程中存在的風(fēng)險(xiǎn)，（）是物業(yè)管理運(yùn)作中常見的現(xiàn)象A、管理費(fèi)收繳B、替公用事業(yè)費(fèi)用代收代繳C、物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目外包D、物業(yè)管理員工服務(wù)存在的問題答案C
75、業(yè)主需要裝飾裝修房屋的，應(yīng)當(dāng)事先（）物業(yè)服務(wù)企業(yè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將房屋裝飾裝修中的禁止行為和注意事項(xiàng)［］業(yè)主A、請(qǐng)示；報(bào)告B、告知；告知C、請(qǐng)示；告知D、通知;通知答案B
76、以下關(guān)于早期介入的說法中，不正確的有（）A、早期介入對(duì)開發(fā)建設(shè)單位而言并非強(qiáng)制性要求，而是根據(jù)項(xiàng)目和管理需要進(jìn)行選擇B、早期介入是建設(shè)單位開發(fā)建設(shè)物業(yè)項(xiàng)目階段引入的物業(yè)管理專業(yè)技術(shù)支持C、早期介入由建設(shè)單位根據(jù)約定支付早期介入服務(wù)費(fèi)D、早期介入是指新建物業(yè)竣工之后，建設(shè)單位根據(jù)需要所引入的物業(yè)管理活動(dòng)答案D
77、綠色建筑評(píng)價(jià)指標(biāo)中評(píng)分項(xiàng)分值最高的是（）指標(biāo)A、安全耐久B、健康舒適C、生活便利D、資源節(jié)約答案D
78、干粉滅火器不適用于撲救（）火災(zāi)A、火鍋起火B(yǎng)、精密儀器C、廢紙簍燃燒D、液化石油氣灶答案B
79、下列不屬于周期性清潔的是（）A、溝井清掃B、管線清潔C、天花清潔D、電梯清潔答案D
80、根據(jù)《民法典》相關(guān)規(guī)定，物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)定期將業(yè)主共有部分的經(jīng)營與收益情況以合理方式向（）公開并向［］報(bào)告A、業(yè)主、社區(qū)居委會(huì)B、建設(shè)單位、業(yè)主C、業(yè)主、業(yè)主大會(huì)及業(yè)主委員會(huì)D、業(yè)主大會(huì)及業(yè)主委員會(huì)、社區(qū)居委會(huì)答案C
81、物業(yè)管理權(quán)移交工作中，雙方移交人員應(yīng)就交接物品的位置、數(shù)量、性能進(jìn)行清點(diǎn)檢查，并認(rèn)真填寫（）和［］A、物業(yè)移交清單B、物業(yè)移交協(xié)議C、運(yùn)行試驗(yàn)記錄D、遺留問題清單答案AC
82、綠色建筑的效益更多體現(xiàn)在（）方面A、節(jié)能經(jīng)濟(jì)收益B、節(jié)水經(jīng)濟(jì)收益C、環(huán)境的廣義收益D、生態(tài)的廣義收益E、企業(yè)市場占有率答案CD
83、下面選項(xiàng)屬于物業(yè)承接查驗(yàn)的目的的是（）A、確認(rèn)物業(yè)項(xiàng)目工程質(zhì)量是否合格B、取得進(jìn)入物業(yè)產(chǎn)品市場的資格C、分清各方責(zé)任，維護(hù)各方利益D、保障業(yè)主的使用和物業(yè)管理的順利進(jìn)行答案CD
84、物業(yè)管理的承接查驗(yàn)常用記錄表格有（）A、分項(xiàng)工程質(zhì)量檢驗(yàn)記錄表B、工作聯(lián)絡(luò)登記表C、物業(yè)承接查驗(yàn)記錄表D、隱蔽工程記錄表E、物業(yè)工程質(zhì)量問題統(tǒng)計(jì)表答案BCE
85、物業(yè)管理權(quán)移交時(shí)，需要移交的業(yè)主資料包括等A、業(yè)主入住資料B、房屋裝修資料C、業(yè)主專有部分維修記錄D、業(yè)主特約服務(wù)記錄答案ABCD
86、社區(qū)文化建設(shè)的功能有oA、商業(yè)效益功能B、社會(huì)效益功能C、信息溝通功能D、自我實(shí)現(xiàn)功能E、降低風(fēng)險(xiǎn)功能答案ABCD
87、物業(yè)項(xiàng)目前期籌備工作中，人力資源籌備需重點(diǎn)考慮的內(nèi)容有oA、人員能否及時(shí)保障到位B、分包單位人員如何管理C、員工能力是否能勝任崗位要求D、能否及時(shí)為員工發(fā)放工資福利E、人力資源定編是否能滿足項(xiàng)目運(yùn)轉(zhuǎn)需要答案ACE
88、有關(guān)停車場突發(fā)事件管理的說法正確的有oA、發(fā)生車損，確認(rèn)車損情況后，按公眾責(zé)任險(xiǎn)提請(qǐng)賠償B、車位占用，應(yīng)及時(shí)提供車位給被占用車位的固定車位車主臨時(shí)停放C、占用情況處理完畢后，應(yīng)及時(shí)將占用車位的車輛列入重點(diǎn)監(jiān)控對(duì)象D、經(jīng)常占用別人行為者應(yīng)列人車場黑名單禁止進(jìn)入車場E、必要時(shí)可建議固定車主安裝車位鎖控制占用情況答案BCDE
89、民法典規(guī)范物業(yè)管理市場的亮點(diǎn)有A、平等公平公正B、市場意識(shí)引導(dǎo)C、明確委托屬性D、明確責(zé)任邊界答案ABCD
90、申請(qǐng)綠色金融服務(wù)的建筑項(xiàng)目，應(yīng)對(duì)等進(jìn)行計(jì)算和說明A、碳排放B、預(yù)期利潤C(jī)、節(jié)能措施D、節(jié)水措施E、建筑能耗答案ACDE
91、前期物業(yè)服務(wù)合同是合同對(duì)當(dāng)事人權(quán)利義務(wù)的具體規(guī)定，其主要內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括A、合同的當(dāng)事人B、物業(yè)基本情況C、服務(wù)內(nèi)容與數(shù)量D、服務(wù)費(fèi)用E、承接查驗(yàn)和使用維護(hù)答案ABDE
92、《民法典》頒布后建立了三類救濟(jì)形式分別是A、所有權(quán)救濟(jì)方法B、物權(quán)式救濟(jì)方法C、債權(quán)式救濟(jì)方法D、人格權(quán)救濟(jì)方法答案BCD
93、商業(yè)物業(yè)承租商的選配方法包括oA、根據(jù)不同的商業(yè)機(jī)構(gòu)選配B、根據(jù)承租商的不同類別選配C、根據(jù)承租商的商品價(jià)格選擇D、根據(jù)承租商的經(jīng)營品種選配E、根據(jù)承租商在商業(yè)物業(yè)的不同作用選配答案ABDE
94、清潔衛(wèi)生質(zhì)量管控方法主要包括A、明確不同區(qū)域保潔頻次、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及其指標(biāo)體系B、完善保潔質(zhì)量考核機(jī)制C、日常保潔檢查重點(diǎn)D、專項(xiàng)保潔質(zhì)量管控重點(diǎn)E、特殊時(shí)期保潔質(zhì)量管控重點(diǎn)答案ABCD
95、下列關(guān)于質(zhì)量的說法，正確的是oA、質(zhì)量是物業(yè)服務(wù)企業(yè)賴以生存和發(fā)展的保證B、質(zhì)量是開拓物業(yè)市場的生命線C、在公共服務(wù)方面，對(duì)不同業(yè)主提供服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不同D、提高質(zhì)量能加強(qiáng)企業(yè)在市場中的競爭力E、為追求高品質(zhì)，企業(yè)應(yīng)在所不惜答案ABD
96、物業(yè)承接查驗(yàn)中出現(xiàn)質(zhì)量問題的主要原因有（）A、施工單位不按規(guī)范施工B、給排水系統(tǒng)不完善C、設(shè)計(jì)缺陷D、門窗、陽臺(tái)等五金件存在質(zhì)量問題E、原材料把關(guān)不嚴(yán)答案ACE
97、物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)，管理工作需移交的管理資料包括（）A、機(jī)電設(shè)備資料B、水電抄表記錄C、施工設(shè)計(jì)資料D、水質(zhì)化驗(yàn)報(bào)告E、設(shè)備維修記錄答案DE
98、現(xiàn)代化寫字樓的特點(diǎn)有（）oA、高智能化B、景觀要求更高C、更多私人空間D、提倡綠色環(huán)保E、目標(biāo)客戶明確答案ABDE
99、《中華人民共和國民法典》，將于2021年1月1日起施行民法典是A、“社會(huì)生活的百科全書”B、民法典是當(dāng)代中國的“權(quán)利宣言書”C、堅(jiān)持和完善中國特色社會(huì)主義制度的現(xiàn)實(shí)需要D、推進(jìn)全面依法治國、推進(jìn)國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化的重大舉措答案ABCDA、學(xué)生管理B、教學(xué)服務(wù)C、科研服務(wù)D、公共設(shè)施與公共事務(wù)管理答案C
7、以下選項(xiàng)中，關(guān)于項(xiàng)目早期介入的描述錯(cuò)誤的是（）A、竣工驗(yàn)收階段不需要引入項(xiàng)目早期介入B、項(xiàng)目早期介入是一種物業(yè)服務(wù)咨詢活動(dòng)C、項(xiàng)目早期介入對(duì)建設(shè)單位而言并非強(qiáng)制性要求D、項(xiàng)目早期介入可以由物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供也可以由專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)提供答案A
8、根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》，下列說法不正確的是（）A、住宅物業(yè)的建設(shè)單位，可根據(jù)需要，自行選擇招投標(biāo)方式或者協(xié)議方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)B、住宅物業(yè)的建設(shè)單位，應(yīng)當(dāng)通過招投標(biāo)的方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)C、對(duì)住宅規(guī)模較小的，經(jīng)相關(guān)行政主管部門批準(zhǔn)，可以采用協(xié)議方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)D、對(duì)投標(biāo)人少于3個(gè)的，經(jīng)相關(guān)行政主管部門批準(zhǔn)，可以采用協(xié)議方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)答案A
9、質(zhì)保期內(nèi)，因業(yè)主使用不當(dāng)造成的房屋質(zhì)量缺陷，（）A、由業(yè)主承擔(dān)責(zé)任B、由建設(shè)單位承擔(dān)責(zé)任C、由相關(guān)使用人承擔(dān)責(zé)任D、由物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)責(zé)任答案A
10、直管公房所有權(quán)人的代表是（）A、各級(jí)人民政府B、物業(yè)服務(wù)企業(yè)C、國有企事業(yè)單位D、房地產(chǎn)行政主管部門答案D
11、下列各項(xiàng)屬于合同要約的是（）A、拍賣B、廣告
100、在物業(yè)管理方案中，整體工作計(jì)劃的制訂大體可以分成三個(gè)階段，即籌備期、交接期和正常運(yùn)作期其中交接期的工作計(jì)劃內(nèi)容不包括（）A、制訂《臨時(shí)管理規(guī)約》B、物業(yè)管理供應(yīng)商的評(píng)審和確定C、建筑物本體和設(shè)備資料的接收建檔D、制訂交接驗(yàn)收計(jì)劃及做好相關(guān)準(zhǔn)備E、簽訂《前期物業(yè)管理協(xié)議》或《物業(yè)管理委托合同》答案BDC、標(biāo)價(jià)D、投標(biāo)答案D
12、下列哪個(gè)階段不屬于早期介入階段？（）A、規(guī)劃設(shè)計(jì)階段B、建設(shè)階段C、銷售階段D、物業(yè)承接查驗(yàn)階段答案D
13、對(duì)在常規(guī)物業(yè)管理中使用批復(fù)應(yīng)注意的幾點(diǎn)問題敘述不正確的是（）A、批復(fù)是對(duì)請(qǐng)示作回復(fù)，所以在批復(fù)的開頭一定要完全引述來文字號(hào)和標(biāo)題，不可只引文號(hào)，或只引標(biāo)題B、批復(fù)要有針對(duì)性，要態(tài)度明朗，觀點(diǎn)明確，措辭要莊重、周密、準(zhǔn)確C、不管是書面請(qǐng)示，還是口頭或電話請(qǐng)示都應(yīng)作為批復(fù)的依據(jù)D、批復(fù)一般只給來文請(qǐng)示的單位答案C
14、物業(yè)管理的法律關(guān)系屬性是（）性質(zhì)A、債權(quán)B、委托C、擔(dān)保D、政令答案B
15、下列關(guān)于供應(yīng)商的選擇，正確的是（）A、選擇供應(yīng)商，應(yīng)建立科學(xué)的評(píng)估架構(gòu)B、應(yīng)選擇價(jià)格最低的供應(yīng)商C、應(yīng)選擇價(jià)格最高的供應(yīng)商D、同等條件下，應(yīng)選擇新的供應(yīng)商答案A
16、下列綠色建筑技術(shù)中，屬于主動(dòng)綠色技術(shù)的是（）A、固定遮陽B、可再生能源應(yīng)用C、使用透水地面材料D、朝向和窗墻比的選擇答案B
17、開閉店管理中，開店流程是（），閉店流程是［］A、自上而下；自上而下B、自上而下；自下而上C、自下而上；自上而下D、自下而上；自下而上答案C
18、下列不屬于解除勞動(dòng)合同的是（）A、員工辭職B、員工的辭退C、員工的資遣D、員工合同到期不再續(xù)簽答案D
19、（）是物業(yè)服務(wù)企業(yè)為公開向人們告知、提醒某事，并請(qǐng)求公眾協(xié)助支持而寫的文書其與啟事的最大區(qū)別在于其比較人性化，且不包含強(qiáng)制性要求A、海報(bào)B、標(biāo)語C、溫馨提示D、告不答案C
20、較矮的（3米以下）的外墻常用清潔方法是（）A、吊籃清潔法B、升降機(jī)清潔C、人工吊板清潔法D、直接水槍及接桿清潔法答案D
21、工程保修服務(wù)內(nèi)容一般不包括（）A、維保信息收集B、維保工程派工C、維保跟蹤管理D、建設(shè)單位驗(yàn)收答案D
22、電梯安全監(jiān)督管理的依據(jù)是（）A、電梯設(shè)計(jì)規(guī)范B、崗位責(zé)任制C、單位規(guī)章制度D、安全監(jiān)督管理法規(guī)答案D
23、（）應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定，承擔(dān)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的保修責(zé)任A、施工單位B、建設(shè)單位C、業(yè)主大會(huì)D、物業(yè)服務(wù)企業(yè)答案B
24、物業(yè)項(xiàng)目前期籌備工作計(jì)劃編制需要按照（）時(shí)間倒排來完成A、竣工B、驗(yàn)收C、入住D、查驗(yàn)答案C
25、全面質(zhì)量管理的核心思想是組織的一切活動(dòng)都圍繞質(zhì)量進(jìn)行，它堅(jiān)持（）原則，要求以用戶為中心，一切為用戶服務(wù)，從而使產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量能夠全方位的滿足用戶的需求A、安全第一B、用戶至上C、質(zhì)量第一D、質(zhì)量至上答案B
26、物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主或物業(yè)使用人所訂立的其他合同有（）A、供水供電有償委托合同、電梯保養(yǎng)維修合同B、土地使用合同和售房合同C、裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議、車位使用協(xié)議、施工監(jiān)管協(xié)議D、清潔承包合同、垃圾清運(yùn)答案C
27、下列不屬于新型管道材料的是（）A、不銹鋼管B、鍍鋅鋼管C、鋼塑復(fù)合管D、鋁塑復(fù)合管答案B
28、對(duì)新建物業(yè)承接查驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)的問題，不屬于一般處理程序的是（）A、收集整理存在問題B、處理方法（由建設(shè)單位提出處理方法，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可提出相應(yīng)整改意見）C、跟蹤驗(yàn)證D、負(fù)責(zé)監(jiān)控整改質(zhì)量答案D
29、物業(yè)管理的風(fēng)險(xiǎn)類型包括（）A、前期物業(yè)管理的風(fēng)險(xiǎn)、日常管理的風(fēng)險(xiǎn)B、早期介入的風(fēng)險(xiǎn)、前期物業(yè)管理的風(fēng)險(xiǎn)C、早期介入的風(fēng)險(xiǎn)、日常管理的風(fēng)險(xiǎn)D、早期介入的風(fēng)險(xiǎn)、前期物業(yè)管理的風(fēng)險(xiǎn)、日常管理的風(fēng)險(xiǎn)答案D
30、物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)承接查驗(yàn)的準(zhǔn)備工作不包括（）A、符合承接查驗(yàn)條件B、成立物業(yè)承接查驗(yàn)小組C、準(zhǔn)備資料和工具D、環(huán)境準(zhǔn)備答案D
31、在質(zhì)量體系文件中，詳細(xì)說明特定作業(yè)是如何運(yùn)作的文件是（）A、質(zhì)量手冊(cè)B、程序文件C、作業(yè)指導(dǎo)書D、質(zhì)量記錄答案C
32、為確?？蛻敉对V得到高效率的處理，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立和完善投訴管理體系，通常它包括管理系統(tǒng)，處理系統(tǒng)，（）和評(píng)審系統(tǒng)四個(gè)部分A、成本控制系統(tǒng)B、突發(fā)事件處理系統(tǒng)C、反饋系統(tǒng)D、標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)答案C
33、下列有關(guān)綠色物業(yè)管理中用水設(shè)施的說法，不正確的是（）A、物業(yè)共有部位可使用感應(yīng)式水龍頭、感應(yīng)沖水系統(tǒng)等節(jié)水用具B、給水系統(tǒng)應(yīng)無超壓流出現(xiàn)象，用水點(diǎn)供水壓力不得超過用水器具最低工作壓力C、給水系統(tǒng)出現(xiàn)超壓流出現(xiàn)象，可對(duì)給水系統(tǒng)合理分區(qū)或采用減壓閥等進(jìn)行改造D、景觀用水可利用非傳統(tǒng)水源代替潔凈水，可通過限定開放時(shí)間以達(dá)到節(jié)水目的答案B
34、滅火器現(xiàn)場查驗(yàn)要求，除不影響滅火器取用和人員疏散的場合外，開門型滅火器箱的箱門開啟角度不應(yīng)小于（），翻蓋型滅火器箱的翻蓋開啟角度不應(yīng)小于［］135°；90°135°；100°175°；90°175°；100°答案D
35、物業(yè)管理檔案是直接記載物業(yè)及物業(yè)管理各個(gè)方面的歷史記錄其中某物業(yè)管理處按其內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)設(shè)置對(duì)檔案進(jìn)行分類別的方法是（）A、年度分類法B、組織機(jī)構(gòu)分類法C、事件分類法D、流程分類法答案B
36、社區(qū)文化活動(dòng)可開闊人的襟懷，拓展人的專長技能，這體現(xiàn)了社區(qū)文化的（）功能A、商業(yè)效益B、社會(huì)效益C、信息溝通D、自我實(shí)現(xiàn)答案D
37、電梯層門、轎門的門扇之間的間隙不大于（）mm貨梯不大于［］mmA、6；88；1010；1310；15答案A
38、住宅小區(qū)（）一般采取非固定車位方式，以能充分盤活小區(qū)停車資源A、獨(dú)立車庫B、立體停車場C、地下停車庫D、地上停車場答案D
39、發(fā)電機(jī)房現(xiàn)場查驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)要求機(jī)房內(nèi)務(wù)必有（）標(biāo)示的明裝接地干線A、黃色B、白色C、黃綠相間D、黃白相間答案C
40、根據(jù)二八定律，在與客戶的關(guān)系維護(hù)及日常溝通中，應(yīng)當(dāng)首先（）這樣，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以運(yùn)用更少的精力與資源，獲得更好的服務(wù)效果A、處理好與開發(fā)商的關(guān)系B、識(shí)別出關(guān)鍵的客戶C、建立突發(fā)事件報(bào)告制度D、識(shí)別出重點(diǎn)客戶的需求答案B
41、幼蚊物理防治可采用水中投（）將水面空氣隔絕，從而導(dǎo)致幼蚊缺氣窒息A、機(jī)油B、石灰水C、球形芽泡D、蘇云金芽胞桿菌答案A
42、物業(yè)管理方案經(jīng)建設(shè)單位確認(rèn)后，據(jù)此在房屋銷售前簽訂（）A、《物業(yè)服務(wù)委托合同》B、《前期物業(yè)服務(wù)合同》C、《項(xiàng)目早期介入合同》D、《業(yè)主公約》答案B
43、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的形式為（）A、合同制B、聘任制C、包干制或酬金制D、以上都不對(duì)答案C
44、依照物業(yè)管理合同和有關(guān)規(guī)定收取管理費(fèi)是物業(yè)公司的（）A、責(zé)任B、權(quán)C、義務(wù)D、既是權(quán)利又是責(zé)任答案B
45、下列設(shè)備或照明用電不屬于一級(jí)負(fù)荷中特別重要負(fù)荷的是（）A、急救室B、消防設(shè)備C、客梯用電D、重癥監(jiān)護(hù)室答案C
46、（）是寫字樓物業(yè)經(jīng)營的保障A、遵守規(guī)則B、追求利潤C(jī)、滿足客戶需求D、物業(yè)管理服務(wù)答案A
47、非傳統(tǒng)水源不包括（）A、雨水B、海水C、再生水D、地下供水答案D
48、下列選項(xiàng)中，不屬于物業(yè)的基礎(chǔ)資料的是（）A、業(yè)主入住資料B、物業(yè)產(chǎn)權(quán)資料C、工程驗(yàn)收資料D、機(jī)電設(shè)備資料答案A
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