人的記憶力會隨著歲月的流逝而衰退，寫作可以彌補記憶的不足，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來，也便于保存一份美好的回憶。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的范文嗎？接下來小編就給大家介紹一下優(yōu)秀的范文該怎么寫，我們一起來看一看吧。

員工手冊員工行為規(guī)范篇一

作為某公司采購供應中心的一員，我們不僅能為在一個成功的企業(yè)工作而慶幸，且能為一個高素質(zhì)、高道德風范的團隊而自豪，并為此莊嚴承諾我們的道德行為準則：

1、我們嚴守法律法規(guī)。

2、我們對公司忠誠。

3、我們?yōu)槿苏\實正直。

4、我們相互之間尊重、理解、包容。

5、我們團結互助。

我們拒絕在職期間存在以下不道德行為或違法行為：

1、我們拒絕管理人員為親信人員在公司的工作提供保護、遮掩、開脫責任等行為。

2、我們拒絕為自已親近人員在晉升、調(diào)崗、薪水調(diào)節(jié)、獎金等方面進行不公正的行為。我們拒絕管理人員在公司內(nèi)部的員工晉升、調(diào)薪基于個人偏好，而應是基于事實、公平、公正的原則，如沒有特殊要求，則應堅持公開原則。

3、我們拒絕將公司內(nèi)部機密外泄，無論是公司外部人員還是公司無關的內(nèi)部人員。公司的機密包括（但不限于）：公司產(chǎn)品相

關圖紙、產(chǎn)品工藝技術、新產(chǎn)品目錄、采購單價、成本表、供應商資料、客戶資料、公司內(nèi)部人員聯(lián)系方式、公司內(nèi)部運作流程及方式、公司各種合同、各種受控文件、工資、經(jīng)營策略、收益預測等。

4、我們拒絕任何形式的、（如送高價值物品、高級別宴請、送旅游、送紅包、拿回扣、參與供應商分紅等）。

5、我們拒絕任何員工因私人直接或間接利益影響其獨立判斷。

6、我們拒絕任何員工的家庭成員、近親家屬、其他親信人員與公司的供應商或客戶有利益關系與業(yè)務往來。如之前已經(jīng)存在，在處理相關工作時，員工應主動向公司提出，并采取回避原則。

7、我們拒絕員工在工作業(yè)務之外，穿著公司的服裝或擁有公司其他標志的情況下，從事非法活動、不道德行為，影響公司的形象與利益；我們更嚴厲拒絕員工在工作業(yè)務之外以公司名義從事非法、不道德活動。

8、我們拒絕任何有利于競爭對手的行為。

9、我們拒絕任何不利于公司利益的行為。

1、我們歡迎任何來自外部及內(nèi)部對違法、違反職業(yè)道德的舉報，只要向監(jiān)督部門提供書面的證據(jù)，監(jiān)督部門將會尊重事實及核查清楚和保密原則來處理，并對舉報者表示衷心的感謝！

2、我們將不定時對特定的人員、供應商、關聯(lián)人員進行暗訪，

對一些文件、歷史記錄表單等進行抽查來發(fā)現(xiàn)一些不合常理的行為。

3、我們將對違反以上條款的人員采取辭退、開除、送公安機關、向司法機關提起上訴等。

作為一名移動員工，我已經(jīng)完全閱讀并理解以上內(nèi)容，并承諾愿意遵守以上所有條款，如果我有違反以上條款，我愿意自動退出本部門，并按照公司相關管理規(guī)定接受相關合法處理。

承諾人：（簽名加蓋手?。?/p>

年月日

員工手冊員工行為規(guī)范篇二

商場員工行為規(guī)范

一、員工的基本素質(zhì)要求：

1、具有良好的語言表達能力

2、具有較好的儀容儀表、內(nèi)在氣質(zhì)、文化修養(yǎng)

3、具有基本的商品知識和操作技巧

4、具有全新實用的服務意識和技能

5、具有一定的體察判斷顧客心理活動能力

6、具有經(jīng)營現(xiàn)代化商業(yè)企業(yè)的基本知識

7、具有健康良好的身體狀況及充沛的工作精力

二、現(xiàn)場服務工作規(guī)范

（一）準備工作規(guī)范

1、上崗前應按規(guī)定統(tǒng)一著裝并配戴好胸牌。

（1）必須按公司規(guī)定著裝。

（2）員工著裝必須經(jīng)常洗滌，保持干凈整潔。

（3）女員工著裙裝時一律穿肉色長筒襪；男員工應著深色（黑色、深藍等）襪。

（4）工作時，禁止穿規(guī)定以外的服裝上崗，不得卷起衣袖或褲腳。

2、儀容儀表要符合自然大方的要求，發(fā)型要規(guī)整，梳理要整齊。男員工頭發(fā)不過頸部、耳部，不留鬢角、胡須。留有披肩發(fā)的女員工，必須用發(fā)卡或發(fā)帶將頭發(fā)系好，不得影響工作。女員工可戴一枚戒指、一對耳釘、耳飾（不超過耳廓）及一條項鏈（項鏈不得露在衣領外）。男員工只限一枚戒指，戒指寬度不得超過5毫米。女員工應淡妝上崗。

3、員工應搞好個人衛(wèi)生，經(jīng)常洗澡。嚴禁涂染指甲或留長指甲（特需除外）指甲內(nèi)不得留存污垢。注意口腔衛(wèi)生，清除異味。但上崗時不得咀嚼口香糖，嚴禁酒后上崗。

4、員工上崗時，應保持精神飽滿，情緒平穩(wěn)。

5、檢查商品的豐滿度，搞好貨區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，商品應擺放整齊、美觀，便于顧客選購。

6、檢查商品的價格標簽，備好必要的售貨、收銀用具（票據(jù)、商品包裝物）等。

7、上崗前五分鐘應完成上述準備工作。

（二）接待工作規(guī)范

1、開店鈴響后，全體員工站在各自的貨區(qū)前，做好迎接顧客的姿勢，頭、頸挺直，平視前方，面部保持微笑。

2、當?shù)谝?https:/// 位顧客來到本貨區(qū)前，與顧客視線相對時，應主動與顧客打招呼，面帶微笑，表情要自然真誠。與顧客視線不相對時，行注目禮。

3、適時迎上前去為顧客提供服務，并使用輕柔、自然的規(guī)范用語，不得使用服務忌語。敬語：您好，歡迎光臨；我能為您做什么嗎？；請您稍候； 對不起，讓您久等了；謝謝您，歡迎您再來，再見。

4、站位標準：員工應站在貨區(qū)一側，側對貨架、面朝顧客，注意讓開貨場的通道。

5、未向顧客提供導購服務時，應做好為顧客服務的準備工作。

6、接待每位顧客都要精神集中，舉止大方，言語文雅，真誠熱情，隨時體察顧客心理，介紹商品要客觀、實際、耐心，遇有顧客對商品進行咨詢時，應主動參謀多做介紹，不得有虛假誤導、蒙騙顧客等行為。

7、拿遞商品要輕捷，雙手遞送商品位置要適中。選好商品后引導顧客至收銀臺，并用規(guī)范用語與顧客道別。

8、對兒童顧客要多囑咐，對老年顧客要有耐心，對有生理缺陷的顧客要主動幫助其選

購商品，對外國顧客要多介紹。

9、顧客對員工有失禮行為時，應保持態(tài)度冷靜、設法回避，并盡快報告領班、主管。

10、當顧客所問商品不在本柜出售時，應熱心指點正確的樓層位置。

11、貨場暫時沒有顧客所需商品時，應由衷的向顧客表示歉意。并使用禮貌用語向顧客解釋。也可以詢問能否用其它商品代替。

12、員工提貨、上洗手間、用餐等，應保持所轄貨區(qū)有兩人盯班方能離開。

（三）解決柜臺矛盾工作規(guī)范

1、顧客要求退換商品，導購員應態(tài)度和藹，問清購買時間，檢查商品的損失程度，按退換貨規(guī)定妥善處理。

2、當顧客對商品或服務提出批評意見時，應虛心接受，聽取意見，盡快予以糾正，并及時上報樓層主管。

3、遇有顧客尋釁鬧事，要沉著、冷靜，按法律及店規(guī)辦事，不激化矛盾。

（四）收銀員工作規(guī)范

1、收銀員應按站姿標準站立服務。

2、找收欠款，應唱收唱付，并根據(jù)情況使用規(guī)范用語。

3、務必核對商品價格，錢款和票據(jù)的真?zhèn)巍?/p>

4、找收錢款，應迅速準確，盡量減少顧客等待時間。

5、找收錢款，應雙手遞送到顧客手中，然后禮貌道別。

6、收銀員要有安全意識，確保所收錢款安全。

（五）衛(wèi)生標準

貨區(qū)需保持“四潔”、“四無”的衛(wèi)生標準，1、四潔：商品潔、墻壁潔、貨柜潔、服務設施潔；

2、四無：柜臺無雜物、無污漬、無瓜果皮核、無紙屑。

（六）結束工作規(guī)范標準

1、交接班時，應雙方點清貨款，準確無誤后方可離開貨場。

2、遇有需要向下一班員工交辦的事情，應當面交代清楚。無法當面交代時，亦應書面留言。

3、晚班員工閉店鈴響后，待本貨區(qū)最后一位顧客離開后，方能清點貨場和錢款進行第二天銷售的準備工作。二次音樂響起，方可離開崗位，離開時不要擁擠、猛跑，以免發(fā)生意外。

三、賣場員工“不準”行為規(guī)定：

1、不準在賣場里會客待友、吸煙、飲食、看書報、聽音樂和干私活。

2、不準趴、蹬、靠、坐貨架和商品。

3、不準剪指甲、剔牙、脫鞋、吹口哨或當著顧客面掏耳朵、挖鼻孔、打哈氣、伸懶腰等。

4、不準吃口香糖及其它食品。

5、不準評論、責難、挖苦顧客。

6、不準扎堆聊天、嬉笑打鬧、粗言穢語。

7、不準議論、模仿、譏笑或因上貨、交接班而怠慢顧客。

8、不準吃異味食物或飲酒后上崗。

9、不準在專用通道、衛(wèi)生間內(nèi)休息聊天。

10、不準在崗上購買及侵占商品或代售私人物品，嚴禁私收貨款。

11、不準私分、搶購、為親友代買限量銷售的促銷商品。

12、不準帶呼機、手機及其它通訊工具上崗。

13、不準攜帶危險物品進入工作場所。

14、不準在賣場亂貼、亂發(fā)宣傳單等。

15、不準在工作時間內(nèi)擅離職守、空崗、串崗。

16、不準在工作時間擅自使用客用設施。

17、不準帶任何私人物品上崗。

18、不準儀容儀表不符合規(guī)范上崗。

四、處罰條例

1、當班未佩戴胸卡者（正在辦理經(jīng)查屬實的除外），每起罰款20元。

2、遲到或早退的，每起罰款20元。

3、未按規(guī)定出入賣場的，每起罰款50元。

4、在貨區(qū)內(nèi)會客待友或聊天，怠慢顧客的，每起罰款50元。

5、未經(jīng)允許私自離崗、串崗或當班購物的，每起罰款50元。

6、將私人物品帶入貨區(qū)或在貨區(qū)內(nèi)吃東西的，每起罰款50元。

7、因服務態(tài)度不好遭到顧客投訴，造成不良影響或損壞本商場形象的，每起罰款100元。

8、隱瞞或不理會顧客投訴，或未按規(guī)定為顧客辦理退換貨及故意刁難顧客的，每起罰款100元。

9、隱瞞顧客遺失物品，未上交變?yōu)樗接?，除追回物品外，每起罰款200元。

10、私收貨款的，每起罰款2000元。

11、欺行霸市、強買強賣的，每起罰款200元。

12、故意損壞本商場設備設施，或唆使他人影響商場正常經(jīng)營秩序的，每起罰款200元，（被損壞設備設施照價賠償）。

13、不服從管理，經(jīng)教育或糾正后拒不執(zhí)行或改正的，每起罰款200元。

14、營業(yè)時間私自停止營業(yè)的，每起罰款200元。

15、因工作失誤給本商場造成極壞影響或后果的，每起罰款500元。

16、違反員工在工作時間“不準”行為的，每起視情節(jié)輕重罰款20~2000元。

五、員工安全須知

員工應時刻牢記“安全第一”，貫徹“預防為主”的原則。

（一）交通安全

1、講交通公德、嚴格遵守交通法規(guī)。

2、騎車人員要認真檢查車輛做到各行其道，嚴守信號，路口不越線，路段不亂穿，騎車不帶人等規(guī)則。

（二）安全保衛(wèi)

1、加強法制觀念，做到有法必依，違法必究。嚴格遵守辦公大樓的保衛(wèi)制度。

2、任何部門個人拾到的財物，決不可據(jù)為己有，應及時交到商場管理部。

3、員工在商場發(fā)現(xiàn)可疑人、物，應及時上報商管部或保衛(wèi)部門。

4、不要隨便替顧客看管物品，提示顧客自己看管。

5、公眾場合不要談論客人的姓名、住址和單位等任何情況。

6、不要隨意對陌生人談論員工的個人情況或提供聯(lián)系方式。

7、不要把個人貴重物品、大量現(xiàn)金帶到工作崗位或存放在個人更衣柜中。

8、不要隨意擺放現(xiàn)金、鑰匙、文件、帳表、工具等。

（三）消防安全

1、員工上崗前必須經(jīng)過消防培訓，學習消防知識掌握消防器材和設備的使用方法。

2、發(fā)生火情，應及時撥打公關安全部電話：內(nèi)線或外線，講清自己的姓名、部門、起火的準確地點、燃燒物質(zhì)及火勢大小，根據(jù)火情程度由公關安全部或商場負責人決定是否撥打119。此時員工需保持鎮(zhèn)靜，正確判斷火情，同時協(xié)助保安人員從防火通道疏散顧客，切勿使用電梯。

3、消防器材的種類和使用方法

⑴干粉abc滅火器：

a.作用：主要用于撲滅油類、化工原料、易燃液體及電器等初起火災；

b.不使用方法：滅火時一手拔出保險栓，在距火源3米的地方，把噴嘴對準火源底部，按下壓把即可噴射。

⑵消火栓：

a.位置：每一樓層都配備有墻壁式室內(nèi)消火栓，供員工和消防人員使用

b.使用方法：將水龍帶接到消火栓的閥門上，把水帶鋪好，不要擰花，不要拐死彎，將消防水槍接到水帶另一接口上，擰開消火栓的手輪閥，即噴水滅火。

4、嚴禁在非吸煙區(qū)吸煙，嚴禁攜帶易燃易爆物品進入商場。

5、嚴禁阻擋安全出口及通道，卷簾門下禁止堆放物品，嚴禁挪用各種消防設施及私拉電源。各部門應當妥善保管消防安全設備及設施，不得擅自挪作他用。

6、員工有義務參加、配合各種消防活動，發(fā)現(xiàn)消防違規(guī)行為有權制止或上報樓層主管。

7、具有其他意外緊急事故發(fā)生時，希望每位員工能鼎力合作，保證商場的安全和營業(yè)正常進行。

8、每天下班前要清理工作現(xiàn)場，檢查經(jīng)營區(qū)域及貨柜的安全切斷電源，關好門窗，不留隱患。

員工手冊員工行為規(guī)范篇三

員工基本行為規(guī)范

一、員工行為準則

（一）守法

市場經(jīng)濟首先是法制經(jīng)濟。作為市場經(jīng)濟的主體，企業(yè)必須遵守市場經(jīng)濟的準則，遵守國家的相關法律、法規(guī)。而企業(yè)的行為必須通過員工的個人行為去完成。所以，守法，理所當然地應是員工形象的基本要求之一。就是說，中鐵四局集團的合格員工，必須首先是一個

守法公民。

（二）誠信

個人講誠信，才有永久的朋友；企業(yè)講誠信，才有良好的信譽。誠信是商業(yè)社會的基石，也是個人安身立命的根本。誠信，就是誠信對工作，誠信對事業(yè)，誠信對企業(yè)，誠信對業(yè)主，誠信對社會。成為一個值得信賴的員工。

（三）文明

我們的目標，是建立一個適應市場經(jīng)濟要求，具有持續(xù)發(fā)展能力的現(xiàn)代建筑企業(yè)集團。講文明是一個現(xiàn)代企業(yè)和每一位員工的基本要求。文明即文明的言行、文明的管理和文明的施工現(xiàn)場。

（四）敬業(yè)

敬業(yè)，強調(diào)的是員工對企業(yè)的責任，它要求員工以認真負責的態(tài)度，對待自己的本職工作，立足崗位，提高素質(zhì)，誠待客戶，服務企業(yè)，回報股東，奉獻企業(yè)，奉獻社會，實現(xiàn)自

己的人生價值。

二、員工日?；顒有袨橐?/p>

（一）工作作風

1、嚴謹：要求員工對待自己本職工作，對待企業(yè)所承擔的工程盡職盡責，一絲不茍；對職責范圍內(nèi)的基本規(guī)范、工作程序有準確了解，并在工作中嚴格執(zhí)行。

2、務實：要求員工對業(yè)主、對社會、對他人誠實、守信，說實話、辦實事、講實效，踏

踏實實工作，老老實實做人。

3、團結：要求員工具有良好的團隊精神，從而營造互相信任、相互支持、公平競爭、真

誠溝通的工作氛圍。

4、創(chuàng)新：要求員工面對急劇變化的環(huán)境條件，適時轉變觀念，不斷學習，解放思想，突破傳統(tǒng)的思維模式，與時俱進，追求卓越。

（二）儀容儀表

1、著裝：辦公室人員上班時應著裝整潔，保持服裝潔凈得體，不奢華，不穿奇裝異服；不打領帶時，襯衣紐扣至少要扣至第二個衣扣?，F(xiàn)場操作人員按要求穿工作服，戴安全帽。

2、儀容：頭發(fā)整潔衛(wèi)生，發(fā)型大方得體，不得有怪異發(fā)型。女員工可適度化妝，但不得

濃妝艷抹。

（三）行為舉止

1、按時上下班，不遲到，不早退，認真履行崗位職責。

2、工作時間精神飽滿，舉止文明、禮貌、大方，體現(xiàn)出良好的素養(yǎng)。

3、工作場所講普通話，辦公室內(nèi)不得大聲喧嘩，語言文雅禮貌。

4、不亂扔紙屑果皮，不隨地吐痰，保持室內(nèi)及桌面整潔并避免擺放與工作無關的物品。

5、使用辦公電話，講話內(nèi)容須簡潔明了；不得使用辦公電話聊天。

6、辦公室電腦屏幕應使用健康向上的畫面，不得利用電腦從事與工作無關的事項。

7、進入會議室或他人辦公室，主動敲門示意，進入房間隨手關門。

8、參加會議應提前到場，不中途離場；進入會場應將手機等通訊工具關閉或調(diào)整到靜音

狀態(tài)；會議結束，要將座椅放回原位。

9、接待客人，應本著女士優(yōu)先，尊者優(yōu)先的原則，做到舉止文明、主動熱情、禮貌待人。

10、在會議室、辦公室等公共場所不得吸煙。

11、進出房間、電梯、汽車時，應主動謙讓，一般應遵循年長體弱者、來賓和女士優(yōu)先的原則。

12、工作約會須嚴格守時，如遇緊急情況無法準時赴約，須事先征得對方諒解和同意。

（四）言談禮儀

接待用語規(guī)范

1、在公司內(nèi)，言談要使用禮貌用語，并根據(jù)不同的對象、年齡、職務使用恰當?shù)姆Q呼。

2、在接待來訪人員時，要熱情、誠懇，做到來有迎聲，去有送聲，如“您好”、“您請坐”、“您找哪位”、“您有什么事”、“請稍候”、“請用茶”、“再見”等。

3、向有關人員了解情況，要多用詢問語言，如“麻煩您，我想了解一下某某情況，您是否能給我介紹一下”、“謝謝您對我們工作的協(xié)助”等等。

4、同事間，早見面時說“您好”、“早上好”，下班時說“再見”、“明天見”，工作中接觸時說“請問”、“請教”、“麻煩您”、“打攪您”、“拜托”、“謝謝”等。

電話用語規(guī)范

1、電話鈴響后，應及時接聽，一般不得超過三聲，拿起電話筒應先道“您好”，再報單位，必要時報姓名。

2、若對方要求找人時，應說“請稍等”；如果要找的人不在時，應詢問：“對不起，他（她）

現(xiàn)在不在，有什么需要幫忙的嗎？”

3、對方查詢工作，如果知情又不涉及保密，可以如實告訴對方。如果不知情或涉及到保

密，應說“對不起，此事我不太清楚。”

4、對方撥錯電話時，應說：“對不起，您撥錯了電話號碼。”

5、外撥電話時，應先說“您好”并報單位和姓名。請對方叫人時，應說：“麻煩您找一下***

聽電話?！?/p>

6、若請對方幫忙，應說“您可以記錄一下嗎？謝謝”，“您可以幫我查下好嗎？謝謝”。

7、在用電話上傳下達時，應注意語言流暢，簡明準確。接上級或有關部門的電話通知，應說“請講”、“請稍等，我記錄一下”、“請放心，我一定通知到”。假如沒有聽清楚，應說“麻

煩您再重復一遍”。

8、在下達通知時，應先問對方的單位、姓名、職務等，然后說“請您記錄（再講述通知內(nèi)容）”、“請您復述一遍好嗎”、“謝謝”、“再見”等。

9、撥錯電話時，應說“對不起，我撥錯電話號碼了”。

10、通話結束時，對方若是上級機關的領導或者是職高、年長者，要等對方掛斷后，再

放電話。

11、掛斷電話時應說“再見”。

三、員工職業(yè)道德規(guī)范

1、領導干部職業(yè)道德規(guī)范：胸懷企業(yè)，克己奉公，率先垂范。

2、營銷人員職業(yè)道德規(guī)范：敬業(yè)自律，守信重譽，拓寬市場。

3、工程技術人員職業(yè)道德規(guī)范：勤奮鉆研，嚴謹求實，精益求精。

4、安全、質(zhì)量監(jiān)察人員職業(yè)道德規(guī)范：堅持標準，盡職盡責，依法監(jiān)督。

5、財務人員職業(yè)道德規(guī)范：作風嚴謹，精心理財，忠于職守。

6、審計人員職業(yè)道德規(guī)范：客觀公正，正直勤勉，嚴謹細致。

7、行政服務人員職業(yè)道德規(guī)范：細致管理，盡心服務。

8、黨務工作人員職業(yè)道德規(guī)范：堅定信念，與時俱進，創(chuàng)新求實，服務企業(yè)。

9、工會干部職業(yè)道德規(guī)范：心系員工，熱心服務，雙向維權。

10、共青團干部職業(yè)道德規(guī)范：服務企業(yè)，服務青年，勇于創(chuàng)新，敢為人先。

11、人力資源管理人員職業(yè)道德規(guī)范：精心育才，用心識才，公道正派，獎罰分明。

12、管理人員職業(yè)道德規(guī)范：講究章法，有序管理，協(xié)調(diào)一致。

13、紀檢、監(jiān)察人員職業(yè)道德規(guī)范：堅持原則，作風嚴謹，秉公辦事。

14、物資管理人員職業(yè)道德規(guī)范：顧客至尊，市場至上，服務取勝。

15、信訪工作人員職業(yè)道德規(guī)范：熱情耐心，待人真誠，維護穩(wěn)定。

16、檔案管理人員職業(yè)道德規(guī)范：細致嚴謹，科學管理，嚴守機密。

17、設備管理人員職業(yè)道德規(guī)范：服務現(xiàn)場，規(guī)范管理，有序高效。

18、法律事務人員職業(yè)道德規(guī)范：忠誠企業(yè)，依法維權。

19、調(diào)度工作人員職業(yè)道德規(guī)范：準確掌握信息，及時溝通情況，當好領導參謀，科學

調(diào)配資源。

20、項目經(jīng)理職業(yè)道德規(guī)范：科學管理，全面履約，開拓創(chuàng)新，廉潔自律。

21、一線操作工人職業(yè)道德規(guī)范：遵章守紀，技術過硬，文明施工。

22、協(xié)作隊伍人員職業(yè)道德規(guī)范：同心同德，保質(zhì)保量，文明守約。??????????考勤管理規(guī)定

第一條 作息時間

一、公司實行八小時工作制，標準工作日為一周五天，周一至周五，周六、周日為公休日。

二、工作時間為上午8：30至12：00，下午13：30至18：00。

三、法定假日依國家規(guī)定，按公司具體辦法執(zhí)行。第二條 考勤制度

公司實行上下班考勤制度。員工必須準時上下班。員工在上午8：30之后到達本公司為遲到，下午18：00之前擅自離開本公司為早退。因公外出時，應經(jīng)部門主管批準并登記后方可離開。

行政人事部每月1日至3日統(tǒng)計上月的考勤情況，各部門須在每月2日前將部門考勤確認情況上報行政人事部，同時附上請假條和加班表。員工可在每月2日前查閱本人考勤情況。

配置有考勤系統(tǒng)的公司的所有員工，每天上下班時都必須親自打卡并接受監(jiān)督?？记诳ㄖ荒鼙救耸褂?，任何人不得代為打卡。代打卡行為屬于嚴重違反公司勞動紀律，代打卡者及委托代打卡者將被扣除當月獎金或工資200元，委托代打卡者計曠工一天，并根據(jù)情節(jié)輕重給予通報批評及至解聘的處分。

員工應妥善保存好考勤卡，丟失者或損壞者賠償20元的考勤卡工本費。

每月忘打卡3次（不含）以上的，每次扣20元（不分職務）；商務代表外出時須在公司內(nèi)部進行登記。

員工早晨到崗忘帶卡時，必須在前臺處進行考勤登記，本人和前臺人員簽字確定。下班前需于18：00分之前到前臺處進行考勤登記，本人和前臺人員簽字確認。

因公外出須在外出和歸來時刷卡，并由經(jīng)理將外出原因注明在考勤單上，不做缺勤和扣薪處理。

第三條 遲到早退的處罰

一、按月統(tǒng)計，不論遲到/早退時間多少，每一次均記遲到/早退一次，累計三次以上（不含三次）者，開始累記懲罰；

二、遲到/早退在5分鐘以內(nèi)的，累計懲罰每次扣50元；

三、遲到/早退在5分鐘以上、30分鐘以內(nèi)的，累計懲罰每次扣50元。

四、遲到/早退超過30分鐘但在4小時以內(nèi)的，每次另按一天事假計算。此項單獨累計三次加計曠工一天，單獨累計5次加計曠工二天，單獨累計5次以上加計曠工三天和計過一次。

五、遲到/早退超過4小時的，每次另按曠工一天計算；此項單獨累計2次以上按辭退處理。

六、遲到/早退（不限時間）每月累計懲罰超過5次的，另扣除崗位績效工資50%。?

員工手冊員工行為規(guī)范篇四

第一篇總述

一、目的

為了樹立公司品牌價值，尊重員工個人價值創(chuàng)造，打造優(yōu)秀的企業(yè)文化，促進各項管理日趨規(guī)范化、制度化，特制定本準則。本員工準則屬個人修養(yǎng)規(guī)范和道德約束的范疇，體現(xiàn)了公司的人文價值觀和處世原則，是我們各級員工必須遵守的準則。

二、準則的基本方針

。形成積極進取的企業(yè)文化氛圍，樹立良好企業(yè)形象。遵守公司各項規(guī)章制度，以"簡單、和諧、開放、共贏"為公司經(jīng)營理念，建立"文明、自律、誠信、務實"的員工隊伍。。通過自主管理，形成"企業(yè)即家園"的企業(yè)價值標準。

第二篇總則

（一）、對待客戶行為準則

1、我們堅信：讓客戶滿意是我們的責任；

2、我們努力通過我們的產(chǎn)品和提供的服務給每一位客戶舒適的心情，我們的價值就是讓客戶滿意；

3、良好的儀容儀表是我們服務客戶最優(yōu)先要做的一件事；

4、得體的行為舉止是我們個人修養(yǎng)的外在表現(xiàn)，是人格尊重的實際內(nèi)容；

5、我們的規(guī)范用語是發(fā)自內(nèi)心最真誠的身音；

6、我們樂于接受客戶的意見、建議、批評和投訴，我們本著實事求是的態(tài)度持續(xù)改進我們的工作；

7、我們追求客戶的超值滿意；

8、對不禮貌的客戶我們?nèi)套尀橄?、不卑不亢，處理問題時有理有節(jié)；

9、當危害到客戶的安全和身心健康時，發(fā)生服務失敗時，我們應該沉著冷靜，積極妥善處理。

（二）、對待同事

1、尊重別人就是尊重自己，互相關愛才有快樂的生活；

2、尊重企業(yè)內(nèi)每個人，尊重他們的工作成果，尊重他們的個人隱私和尊重他們的人格；

3、建立良好的個人修養(yǎng)，不傳播小道消息，不誣告、中傷、誹謗他人；

4、同事間言行謙讓、和睦相處、廣交有益的朋友，互相勉勵，攜手共進；

5、任何人不得侵犯他人的合法權益，不做任何損人利己和損人不利己的事情；

6、尊重上司，不隨意評價上司，講求職場倫理；

7、關心下屬，幫助、支持、培養(yǎng)他們，為他們提供展現(xiàn)自我的機會。

第八篇工作制度和觀念

1、首問制：下級必須服從和完成上級的工作安排、指示和督導。若因故無法完成該項安排、指示或有

不同意見，必須加以理解，并由上級決定后另行安排。

2、復命制：事必有復，復必有時；

3、職業(yè)觀念：處處體現(xiàn)專業(yè)素質(zhì)和職業(yè)風貌；

4、保密觀念：嚴守公司與客戶商業(yè)秘密，保證商業(yè)情報安全；

5、雙贏觀念：個人職業(yè)規(guī)劃與公司利益協(xié)調(diào)發(fā)展，實現(xiàn)個人與公司之共同發(fā)展。

第三篇禮儀

一、儀容禮表

1、儀容

內(nèi)容：頭發(fā)、臉部、指甲

具體要求：

頭發(fā)：男士發(fā)不過耳，不能染發(fā)，不留怪異發(fā)型，及時清洗；女士發(fā)型簡潔干練，不染發(fā)，工作時間不留披肩發(fā)。

臉部：男士及時剃須，保持清爽；女士著淡裝。

指甲：及時修理，指甲不能過長。不能在指甲上描繪圖案。

2、儀表

內(nèi)容：著裝

原則：符合工作環(huán)境、符合客戶身份

要求：色彩搭配和諧，工作時著司服，要保持司服的整潔，周末穿休閑裝，不要穿過露、短、緊的休閑衣服。

二、電話禮儀

接電話禮儀：

1、響鈴不過三

2、接電話的問候語

“你好！新華保險！”

3、記錄并引用對方的名字

4、接電話的聲音悅耳、音量適中、咬字清楚、速度略慢

5、接電話內(nèi)容言簡意賅

6、對方打來電話應對方先掛機，上級打來電話先讓上級先掛機

7、做好電話記錄，迅速回電是至上原則

撥打電話禮儀：

1、首先報出本人的姓名和單位名稱

2、如果想留言請對方回電，切記要留下自己電話號碼

3、要問對方此時打去電話是否方便

4、注意自己的語言

5、適時結束通話

6、撥錯了號要道歉，決不可一掛了之

三、接訪禮儀

1、問候

原則：親切、大放、真誠，面帶微笑

2、握手

原則：一般女士先伸手，上下級之間上級先伸手，不要帶手套握手，握手時眼睛看對方

3、介紹

原則：自己公司的人介紹給賓客，身份低者介紹給身份高者，年輕人介紹給年老者，男性介紹給女性，介紹時語言得體、溫和，自我介紹簡潔清楚。

4、交換名片

原則：應事先準備好，接名片時應完全站直，應主動出示，應雙手遞名片，接名片時應誦讀對方的名字、頭銜，名片要妥善保存。

5、接待拜訪

原則：熱情、大方，談話時與對方保持一定距離，交談時目視對方，不搶話，沒有其他小動作，面帶微笑，語速適中，手勢大方得體。

四、會議禮儀

原則：提前五分鐘入場先于領導到達，會議進行中關機或震動，以“謝謝大家”作為發(fā)言結束，領導退場后再退場。

五、辦公禮儀

內(nèi)容：辦公桌椅擺放、辦公衛(wèi)生、辦公區(qū)域禮儀

1、辦公桌椅擺放

原則：辦公桌椅擺放整齊有序，人離開時椅子要推進桌子底下，電腦擺放在桌子的左上角，文件框擺放在桌子的右上角，桌面上禁放與辦公無關的物品，時刻保持桌面整潔。

2、辦公衛(wèi)生

原則：各職場每天必須安排值班人員，每天下班前打掃職場衛(wèi)生，不隨意亂扔果皮紙屑。

3、辦公區(qū)域禮儀

原則：同時之間見面點頭示意，并相互問好；遇見上級要鞠躬問好，遇見客戶要主動微笑問好。

六、電梯禮儀

原則：上電梯要按照順序上，不搶入電梯，在電梯運行中不大聲喧嘩，上下電梯遇見同事要微笑問好，遇見領導要主動禮讓問好。遇見客戶要主動問好，問詢是否需要幫助。

第四篇秩序

工作秩序

1、尊重上級、服從指揮；尊重同級、下屬，精誠團結；

2、嚴格執(zhí)行公司各項管理及考核制度，嚴格考勤、不擅離職守、不隨便請假；

3、執(zhí)行上級指派任務，如有疑義可直接陳述；

4、工作時間不做私事；

5、不在辦公區(qū)吸煙、飲食；

6、不經(jīng)批準不得從事非職務活動。

第五篇安全

安全保密

1、安全操作，正確使用設備、設施，管理好自己使用的辦公設備；

2、實行事故報告制度和應急處理準備制度；

3、不從事違法活動；

4、嚴守公司機密，不隨意談論，不擅自將機密材料帶出；

5、不經(jīng)批準不得提供市場內(nèi)部信息、數(shù)據(jù)和資料；

6、不得將外來人員帶入工作區(qū)域；

第六篇文明用語

1、您好，請問您找誰！對不起，請您稍等一下。

2、您好，請問您找誰！對不起，___同志不在，我能為您做些什么嗎？

3、您好，我免貴姓_,請問您有什么事嗎？

4、您好，請問您貴姓……對不起，打擾您一下，請問……謝謝！

5、請進……

6、您好！您請坐！

7、您好！請喝茶！

8、您好！請問有什么事需要我為您服務嗎？

9、請出示您的證件，謝謝合作。

10、您好！您的心情我非常理解，我會盡力為您服務。

11、對不起，這件事需要向領導匯報，我盡快給您合理的答復。

12、您走好，有服務不周的地方，請您提出寶貴意見，謝謝，再見！

第七篇服務忌語

1、我不管，別說了！

2、沒看我忙著的嗎，你急什么！

3、你有事就快說，我要干其他事呢！

4、你怎么現(xiàn)在才來呀，早干什么去了！

5、我要下班了，明天再說吧！

6、你問我，我問誰去！

7、不能辦就是不能辦，你羅嗦啥！

8、有意見，盡管向領導報告去嗎！

9、我就這態(tài)度，你能拿我怎么著！

10、說了多少次了，你怎么就是改不了啊！