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創(chuàng)新“紅色物業(yè)”，打通服務(wù)群眾“最后一公里”

一是創(chuàng)辦“紅色物業(yè)”，兜底“老舊小區(qū)”。整建制建成社區(qū)“公辦”物業(yè)，依法成立社區(qū)物業(yè)公司，由社區(qū)書(shū)記或主任兼任公司負(fù)責(zé)人，社區(qū)干部、外聘專業(yè)人員、公益性崗位人員、樓長(zhǎng)單元長(zhǎng)以及困難群眾組成公司工作人員，實(shí)現(xiàn)了老舊小區(qū)由“無(wú)人管”到“社區(qū)兜”。創(chuàng)新建立“找熱心骨干、找資金來(lái)源、找公共空間，定居規(guī)民約”的“三找一定”工作法，累計(jì)鏈接資金**萬(wàn)元，施劃停車位***個(gè)，盤活閑置公共空間***處、*.*萬(wàn)平方米，增強(qiáng)了社區(qū)物業(yè)“造血”功能。全區(qū)已實(shí)現(xiàn)無(wú)物業(yè)小區(qū)全覆蓋，惠及群眾**.*萬(wàn)人。二是實(shí)施行業(yè)整治，倒逼服務(wù)提升。針對(duì)服務(wù)管理差、矛盾糾紛多的社會(huì)化物業(yè)公司，由政法委牽頭，組建整治提升工作專班，圍繞“依法成立、依法進(jìn)駐、依法收費(fèi)、依法追繳、依法退出”五個(gè)方面整頓治理，倒逼社會(huì)化物業(yè)企業(yè)提升服務(wù)水平。已幫助整治提升**家，依法清退*家，自行退出*家，社區(qū)物業(yè)公司、國(guó)有平臺(tái)公司進(jìn)駐接管**個(gè)。三是聚焦專業(yè)運(yùn)作，打造特色品牌。實(shí)行規(guī)范化管理，在全省率先制定《老舊小區(qū)紅色物業(yè)工作規(guī)范》，實(shí)現(xiàn)“紅色物業(yè)”管理有標(biāo)可依、有據(jù)可考。推行專業(yè)化入駐，支持區(qū)管國(guó)有企業(yè)深度參與物業(yè)服務(wù)，為群眾提供更優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)。實(shí)施品牌化創(chuàng)建，開(kāi)展“黨建引領(lǐng)·紅色物業(yè)”示范小區(qū)星級(jí)評(píng)定等活動(dòng)，打造了**生活城“**好管家”、紅色福音“**”等**余個(gè)服務(wù)叫得響、群眾真滿意的品牌。

做實(shí)“紅色網(wǎng)格”，織密基層治理“最牢防護(hù)網(wǎng)”

一是打造“紅色網(wǎng)格”。在全區(qū)***個(gè)網(wǎng)格對(duì)應(yīng)設(shè)立黨支部，由社區(qū)“兩委”成員擔(dān)任網(wǎng)格黨支部書(shū)記，兼任網(wǎng)格長(zhǎng)，從社區(qū)物業(yè)公司、公益性崗位中選派“**”專職網(wǎng)格員**名，從社會(huì)化物業(yè)公司人員、居民小區(qū)安保負(fù)責(zé)人等力量中選配兼職網(wǎng)格員**名，實(shí)現(xiàn)了“人在格中走、事在格里辦、矛盾不上交”。二是創(chuàng)新“雙吹哨、雙報(bào)到”。成立區(qū)社會(huì)治理服務(wù)中心，研發(fā)了以“小紅哨”訴求收集辦理為主線的社會(huì)治理服務(wù)平臺(tái)，居民訴求通過(guò)手機(jī)App一鍵吹響“小紅哨”，平臺(tái)自動(dòng)“派單”，網(wǎng)格員第一時(shí)間“接單”辦理，實(shí)現(xiàn)“居民吹哨、社區(qū)報(bào)到”。對(duì)網(wǎng)格解決不了、需上級(jí)部門辦理的，由網(wǎng)格員向區(qū)社會(huì)治理服務(wù)中心吹哨，中心直接調(diào)度區(qū)直相關(guān)部門，下沉到網(wǎng)格一線現(xiàn)場(chǎng)處理，做到“社區(qū)吹哨、部門報(bào)到”。今年以來(lái)，共受理“吹哨”事項(xiàng)**件，辦結(jié)**件。三是推動(dòng)“多元共治”。推行“由民做主”工作模式，積極搭建社區(qū)論壇、民事議事廳等議事協(xié)商載體。創(chuàng)新構(gòu)建公安主導(dǎo)、社會(huì)參與的“平安聯(lián)盟”治安防控模式。積極培育和支持社會(huì)組織發(fā)展，成立區(qū)、街道社會(huì)組織孵化中心，培育和引進(jìn)了春芳公益服務(wù)中心、知心大姐培訓(xùn)學(xué)校等各類社會(huì)組織***家，服務(wù)人員達(dá)**人。做實(shí)群防群治，積極吸納平安志愿者、退休老黨員、社會(huì)工作者、小區(qū)安保等力量組建群防群治隊(duì)伍，搜集各類信息**條，消除風(fēng)險(xiǎn)隱患***起。

搭建“智慧平臺(tái)”，提升社會(huì)治理“最強(qiáng)實(shí)戰(zhàn)力”

一是搭好“一個(gè)平臺(tái)”。建立“雙向治理”數(shù)據(jù)平臺(tái)，在前端打造了“*社區(qū)”治理服務(wù)平臺(tái)，整合公共服務(wù)、安全服務(wù)、家政服務(wù)等*大功能，群眾可通過(guò)手機(jī)App實(shí)現(xiàn)訴求問(wèn)題、矛盾糾紛、意見(jiàn)建議等“一鍵提報(bào)”；在后端研發(fā)了社會(huì)治理服務(wù)平臺(tái)，作為“智慧中樞”，集“小紅哨”、“雪亮工程”、網(wǎng)格化服務(wù)管理、督查督辦等**大模塊于一體，視頻指揮調(diào)度、預(yù)警研判、矛盾調(diào)處、城市管理、治安管控等治理要素實(shí)現(xiàn)“一張圖”“一網(wǎng)管”。二是組建“一個(gè)專班”。組建區(qū)社會(huì)治理工作專班，由政法委、住建、公安、綜合執(zhí)法等**個(gè)部門派員集中辦公，實(shí)行實(shí)體化、實(shí)戰(zhàn)化運(yùn)行，依托信息平臺(tái)，統(tǒng)籌開(kāi)展民生訴求、矛盾糾紛的搜集辦理，“***”政務(wù)熱線關(guān)于物業(yè)服務(wù)的投訴實(shí)現(xiàn)了大幅下降。三是創(chuàng)立“一套機(jī)制”。建立了“受理、分派、督辦、回訪、考核”全環(huán)節(jié)工作機(jī)制，完善“**小時(shí)受理、**小時(shí)辦結(jié)，復(fù)雜疑難問(wèn)題*個(gè)工作日處置完畢”制度，推動(dòng)居民訴求辦理提速增效；建立督辦問(wèn)責(zé)機(jī)制，對(duì)辦理不到位事項(xiàng)由區(qū)委區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)、區(qū)級(jí)分管領(lǐng)導(dǎo)親自督促，部門“一把手”牽頭限時(shí)辦結(jié)；對(duì)不響應(yīng)、不作為的部門和責(zé)任人，由區(qū)紀(jì)委監(jiān)委調(diào)查處理。完善考核機(jī)制，將訴求辦理納入全區(qū)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展綜合考核體系，以考核“指揮棒”引導(dǎo)治理能力不斷提升。  

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