在經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速的今天，報告不再是罕見的東西，報告中提到的所有信息應(yīng)該是準(zhǔn)確無誤的。怎樣寫報告才更能起到其作用呢？報告應(yīng)該怎么制定呢？下面是小編為大家?guī)淼膱蟾鎯?yōu)秀范文，希望大家可以喜歡。

整改報告怎么寫精彩6篇一

自20__年4月開始我鎮(zhèn)進(jìn)行城市環(huán)境綜合整治，取得了較好的成效，各村街接到通知后，立即部署、立刻行動，對衛(wèi)生死角進(jìn)行重點摸排，組織人力、機(jī)械設(shè)備進(jìn)行了清理。

鎮(zhèn)村兩級干部對此項活動高度重視、認(rèn)真落實到位，并強(qiáng)調(diào)指出此項活動不是衛(wèi)生突擊行動，是持之以恒的長效行動。

各村街對自我區(qū)域內(nèi)的街道公路、鐵路、河道兩側(cè)進(jìn)行的認(rèn)真清理，村街內(nèi)積存垃圾，進(jìn)行了及時清運(yùn)，較以前環(huán)境有了較大的改變。我鎮(zhèn)東街村對火車站周邊環(huán)境進(jìn)行了徹底治理，進(jìn)行了美化綠化。三河市火車站位于東市區(qū)東南角，屬于城鄉(xiāng)結(jié)合部，由于多年來管護(hù)機(jī)制不健全，客流量較大，導(dǎo)致火車站周邊進(jìn)站路和同飛路兩側(cè)垃圾積存較多，“臟、亂、差”現(xiàn)象較為嚴(yán)重。全市“五城同創(chuàng)”工作會議結(jié)束后，泃陽鎮(zhèn)立即對火車站周邊環(huán)境進(jìn)行了綜合治理，先后出動機(jī)械設(shè)備42臺（套)，人工210人（次），清運(yùn)各類垃圾6000余噸，對火車站周邊及進(jìn)站路兩側(cè)的積存垃圾進(jìn)行了徹底清理，同時對進(jìn)站路兩側(cè)進(jìn)行了綠化、美化，綠化面積1400平方米，新建垃圾池6座，擺放垃圾柜(桶）12個?；疖囌局苓吋斑M(jìn)站路兩側(cè)的環(huán)境衛(wèi)生“臟、亂、差”問題得到有效解決，極大改善了市容市貌。

環(huán)境綜合整治初見成效，社會反響較好，得到了廣大村民的認(rèn)可，村民都用心配合，到達(dá)預(yù)期效果。我們會再接再厲爭取更上一層樓。

整改報告怎么寫精彩6篇二

對照省《關(guān)于__市語言文字工作的評估報告》提出的整改建議，現(xiàn)將我市整改情況報告如下：

一、提高認(rèn)識，強(qiáng)化輿論氛圍建設(shè)

實現(xiàn)了語言文字“初步普及”、“基本普及”的目標(biāo)，只是達(dá)到了新世紀(jì)語言文字工作的初步要求。語言觀念、用語用字水平等“軟環(huán)境”的“優(yōu)”是江南名城題中之義，通過城市語言文字工作評估后，要避免“差不多”、“過得去”思想，對語言文字規(guī)范化工作提出更高的要求。

⒈抓住有利契機(jī)，融入文明城市創(chuàng)建洪流。為確保我市在20__年之前創(chuàng)建成全國文明城市，市文明辦將語言文字規(guī)范化工作納入創(chuàng)建內(nèi)容，并在《文明城市測評體系》和《創(chuàng)建全國文明城市工作責(zé)任分解表》中作出詳細(xì)規(guī)定。市語委將配合市文明辦做好規(guī)范用語用字的監(jiān)測，把語言文字的規(guī)范化要求落到實處。

⒉采取有力措施，擴(kuò)大法律法規(guī)的社會知曉度。繼續(xù)利用報紙、廣播、電視以及公交汽車等流動載體繼續(xù)做好《國家通用語言文字法》的宣傳，新聞部門在發(fā)揮好示范作用的同時，加強(qiáng)國家語言文字工作方針、政策的宣傳，擴(kuò)大《國家通用語言文字法》的社會知曉度，提高群眾語言文字規(guī)范化的自覺性。要精心組織推普宣傳周活動，通過群眾喜聞樂見、形式多樣的推普活動，增強(qiáng)市民規(guī)范用語用字的意識。

⒊鞏固和完善現(xiàn)有的工作機(jī)制。強(qiáng)化政府領(lǐng)導(dǎo)、語委成員單位齊抓共管的工作格局，發(fā)揮語委辦公室的協(xié)調(diào)作用，做好工作規(guī)劃、教育培訓(xùn)、科學(xué)研究、測試咨詢等項工作，積極探索和不斷完善適應(yīng)時代要求和__實際的依法監(jiān)督和管理語言文字工作的長效機(jī)制，抓好達(dá)標(biāo)后的鞏固、深化、拓展、提高工作。

二、提升水平，發(fā)揮學(xué)校的基礎(chǔ)作用

學(xué)校是語言文字工作的基礎(chǔ)。過去幾年，我市在“三納入一滲透”，即將語言文字規(guī)范化要求納入中小學(xué)生常規(guī)要求，納入教育督導(dǎo)的重要內(nèi)容，納入培養(yǎng)目標(biāo)、管理常規(guī)和基本功訓(xùn)練之中，滲透到德、智、體、美及社會實踐等各項活動方面做了大量的工作，中小學(xué)語言文字規(guī)范化工作有了一定的基礎(chǔ)。通過城市語言文字工作評估后，我們將在以下幾方面提高應(yīng)用水平：一是__年中考改革方案的配套文件《初中學(xué)生綜合素質(zhì)評價的實施意見》，把初中生“說普通話，寫規(guī)范字”列入其中。二是提倡有條件的職業(yè)學(xué)校，面向?qū)W生開展普通話培訓(xùn)測試，逐步達(dá)到教育部、國家語委提出的“高中學(xué)生普通話水平達(dá)到二級以上標(biāo)準(zhǔn)”的要求。三是將語言文字規(guī)范化納入校園文化建設(shè)內(nèi)容，真正實現(xiàn)普通話成為教學(xué)用語、交際用語、校園用語。按照省語委、省教育廳的部署，在中小學(xué)幼兒園全面開展語言文字規(guī)范化示范校的創(chuàng)建活動。四是尋求__市語言學(xué)會、教育學(xué)會中語會等研究團(tuán)體的支持，發(fā)動、團(tuán)結(jié)專家學(xué)者，加強(qiáng)語言文字基礎(chǔ)理論和應(yīng)用研究，為推進(jìn)語言文字規(guī)范化提供理論、技術(shù)和人力支持。

三、齊抓共管，搞好語言文字整體環(huán)境建設(shè)

按照市委、市政府依法治市的要求，開展城市語言文字工作法制調(diào)研，對現(xiàn)有各行業(yè)語言文字管理的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行梳理，在此基礎(chǔ)上修改、補(bǔ)充和完善，形成__市語言文字管理的一整套規(guī)范管理文件。與此同時，進(jìn)一步明確各部門的工作職責(zé)，探索有效的執(zhí)法運(yùn)行機(jī)制，依法管理城市語言文字工作，切實將語言文字管理納入依法治市的軌道。

抓好機(jī)關(guān)、窗口單位。要繼續(xù)做好國家通用語言文字的推廣和普及，提高漢語漢字應(yīng)用的規(guī)范化水平。繼續(xù)采取各種形式對各行各業(yè)，尤其是機(jī)關(guān)公務(wù)員和窗口單位相關(guān)人員進(jìn)行國家通用語言文字的專門培訓(xùn)和考核，著手加強(qiáng)金融、保險、旅游等有關(guān)部門、行業(yè)的制度建設(shè)，提高相關(guān)人員語言文字的規(guī)范意識和應(yīng)用能力，繼續(xù)開展公共服務(wù)行業(yè)一線服務(wù)人員的普通話培訓(xùn)，逐步擴(kuò)大對社會各類人員的普通話培訓(xùn)，滿足市民提高普通話水平的要求。

加強(qiáng)社會用字監(jiān)管。修訂《__市社會用字管理暫行規(guī)定》，進(jìn)一步明確工商、城管、文化等部門的管理責(zé)任，建立定期的檢查制度，加大對不規(guī)范用字的查處力度，形成有效的監(jiān)管機(jī)制；加強(qiáng)對廣告從業(yè)人員的社會用字規(guī)范化的宣傳、教育和培訓(xùn)，增強(qiáng)規(guī)范用字意識；市語委仍將會同教育局、城管局定期開展“規(guī)范社會用字，維護(hù)城市形象”檢查執(zhí)法活動，努力提高城市規(guī)范用字水平，提升城市形象和文化品位。

四、健全機(jī)構(gòu)，強(qiáng)化語委辦的效能建設(shè)

⒈增設(shè)語委辦公室主任崗位。__年機(jī)構(gòu)改革方案中，我市采取在市教育局辦公室增掛“__市語言文字工作委員會辦公室”牌子，市語委辦公室主任由市教育局辦公室主任或副主任兼任的辦法。為了進(jìn)一步加強(qiáng)語言文字工作，市語委擬向市編委申請，在市教育局現(xiàn)有機(jī)構(gòu)編制框架內(nèi)，增設(shè)1名正科級語委辦公室主任崗位，加強(qiáng)對語言文字工作的組織協(xié)調(diào)。

⒉加大對語言文字工作的投入。市政府將語言文字工作經(jīng)費列入財政預(yù)算。從__年開始，財政考慮撥付語言文字工作專項經(jīng)費萬元，保證市語委工作的正常運(yùn)行，加強(qiáng)對全社會語言文字的有效管理。

整改報告怎么寫精彩6篇三

至去年12月某某公司到某某分公司開現(xiàn)場會以來，城區(qū)經(jīng)營部的服務(wù)質(zhì)量有了一個質(zhì)的飛躍，無論是熱線員，還是大廳營業(yè)員，都是按照分公司制定的用戶服務(wù)手冊來規(guī)范自己的行為。再次，可以說基本上達(dá)到了一定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，因為畢竟抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)只有一年的時間。

現(xiàn)就怎樣提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)及整改措施說以下幾點：

一、“沒有不對的用戶，又有不到位的服務(wù)”這一服務(wù)理念

其作為服務(wù)行業(yè)，無論是賓館。銀行、移動、電信等單位，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是一個永久的話題，用戶是我們的生存之基，發(fā)展之源，那么，我們的服務(wù)只有永不止步。

二、從骨子里把優(yōu)質(zhì)服務(wù)認(rèn)識到新的態(tài)度

從事我們有線電視這一行，原來是怎樣提高用戶率，完成經(jīng)濟(jì)收入多少作為衡量工作的標(biāo)準(zhǔn)，但現(xiàn)在不同了，必須把優(yōu)質(zhì)服務(wù)提高帶一個新的高度，但優(yōu)質(zhì)服務(wù)不是孤立的，不只是熱線員和大廳營業(yè)員的事，外線維修人員和工程施工人員不同程度的存在服務(wù)質(zhì)量，稍有問題，用戶就認(rèn)為安裝不到位，維修不及時等都會影響我們的形象。所以說優(yōu)質(zhì)服務(wù)其實是一個系統(tǒng)工程。

三、發(fā)現(xiàn)問題及時整改

去年關(guān)模整轉(zhuǎn)的第一年，江山是打過來了。但守住江山也難，今年就暴露出很多“后遺癥”，例如賓館酒樓由于各種原因，要求延長日期和少量繳收視費的，8月份打雷一次性就損壞機(jī)頂盒200多臺，用戶到大廳爭吵不休，這些我們都通過用戶就是上帝的觀點，分公司領(lǐng)導(dǎo)果斷決策，先換機(jī)一定要保障用戶有電視看，以后又聘請了某某同志專門“坐診”，技術(shù)解決了用戶的后顧之憂，從8月11日到目前，他共維修機(jī)頂盒745臺（包括鄉(xiāng)鎮(zhèn)）還有放大器，城區(qū)到12月13日止，共辦理主機(jī)6130臺，副機(jī)3185臺。

四、剖析自我，落實制度

到目前為止城區(qū)完成1200萬，這都是大家努力的結(jié)果，也付出了很多。但我們不能盲目樂觀，要居安思危，就拿12月9日晚8：50左右的酒醉鬧事來說，的確是突發(fā)事件，但并非偶然，用戶本來對整轉(zhuǎn)后還未適應(yīng)，加上又喝了酒，通過打投訴電話多次，最后反而還沒有節(jié)目看了，產(chǎn)生了誤解，導(dǎo)致后果發(fā)生。當(dāng)晚分公司領(lǐng)導(dǎo)召開了緊急會議，對肇事者進(jìn)行了依法處理。第二天城區(qū)經(jīng)營部班子成員開會，李總受袁總的委托，親臨指導(dǎo)，接連城區(qū)經(jīng)營部又召集熱線員和維修人員開會，大家都查找了自身原因，首先要有一定的敏感性，用戶多次打電話（雖然在罵人），就要引起除垢的重視，馬上通知帶班經(jīng)理或值班主任，即使在天氣惡劣的情況下，也應(yīng)好言相勸，盡量把矛盾處理在萌芽狀態(tài)。其次，值班人員各盡其職，絕不允許有脫崗等現(xiàn)象發(fā)生。總之針對這件事，我們要舉一反三，嚴(yán)格落實各項制度，對事不對人，絕不手軟，手軟就會出大事。

五、防微杜漸，科學(xué)處理突發(fā)事件

注重細(xì)節(jié)，追求卓越是我們經(jīng)常掛在嘴邊的一句話，我們只有把工作做細(xì)了，心事多放在工作上，沒有不好的，態(tài)度決定一切、堅決杜絕類似的事情再度發(fā)生，即使發(fā)生了，我們應(yīng)有相對的預(yù)案。比如，門房應(yīng)立即關(guān)好所有防盜門，把損失減少到最低限度，通過報警后，我們的人員應(yīng)立即把肇事者隔離現(xiàn)場，以免造成大的負(fù)面影響。

整改報告怎么寫精彩6篇四

根據(jù)《衛(wèi)生和計劃生育局基本公衛(wèi)生服務(wù)項目考核反饋情況》的要求，結(jié)合20xx年度我院基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目工作的實際情況，現(xiàn)將我院自查和整改情況匯報如下：

一、存在的問題

（一）組織管理方面

1、項目績效考核落實不夠，考核結(jié)果與項目經(jīng)費撥付掛鉤不夠緊密。項目績效考核內(nèi)容不完整，扣罰落實不夠到位。

2、項目培訓(xùn)力度有待加強(qiáng)?；竟残l(wèi)生服務(wù)項目業(yè)務(wù)培訓(xùn)不夠，責(zé)任醫(yī)生、責(zé)任護(hù)士對基層公共衛(wèi)生服務(wù)項目規(guī)范知識掌握不熟練。

（二）資金管理方面

基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作的績效考核方案與其中心的工分制分配方案未有效的結(jié)合，服務(wù)務(wù)經(jīng)費與結(jié)果掛鉤的不能體現(xiàn)。

（三）項目執(zhí)行方面

1、居民健康健康：抽查居民健康檔案合格率沒有達(dá)到考核目標(biāo)要求，部分檔案存在不真實；居民不知曉是否建檔、是否體檢；新建檔案無健康體檢記錄或體檢　www.baihuawen.cn　日期和建檔日期相差甚遠(yuǎn)；個人信息表單還存在缺項、漏項；體檢記錄表單中健康評價漏評、錯評，危險因素控制不正確或漏項錯項，主要問題未填寫等。

2、孕產(chǎn)婦管理：婦幼保健常住居民孕產(chǎn)婦管理基本都按照規(guī)定登記在冊，臺賬整理欠規(guī)范。

3、慢性病管理：高血壓患者健康體檢記錄中危險因素控制存在空項或不正確，個別當(dāng)年無體檢記錄；部分患者一年四次面對面隨訪未達(dá)到到，連續(xù)兩次控制不滿意未轉(zhuǎn)診；危險性因素沒有完全引入導(dǎo)致評估分層錯誤。糖尿病患者健康管理中，足背動脈檢查知曉率低；體檢記錄存在邏輯錯誤、漏項、缺項、錯項等情況；一次血糖控制不滿意2周內(nèi)沒有隨訪；個別出現(xiàn)二次血糖控制不滿意的沒有按照規(guī)范進(jìn)行轉(zhuǎn)診及2周內(nèi)隨訪；個別4次面對面隨訪沒有做到。

4、嚴(yán)重精神障礙患者健康管理：信息評估與隨訪分類不對應(yīng)，記錄內(nèi)容填寫有邏輯性錯項；年度健康體檢工作開展還不夠，患者拒絕體檢未經(jīng)監(jiān)護(hù)人簽字確認(rèn)，體檢報告單內(nèi)容有缺項，缺少用藥情況的填寫；隨訪沒有達(dá)到規(guī)范要求的次數(shù)，有過期隨訪的情況；隨訪記錄中實驗室檢查處普遍空項，服用氯氮平的患者沒有定期檢查血常規(guī)。

5、老年人健康管理：老年人健康管理率不足，健康管理體檢表體檢記錄中缺項、錯項、漏項；危險因素控制錯誤，如腰圍異常、BMI指數(shù)超標(biāo)、減體重均為引入，部分減體重寫了，但是沒有記錄目標(biāo)體重。

6、中醫(yī)藥健康管理：0-36個月兒童中醫(yī)健康項目未開展，中醫(yī)藥健康管理覆蓋面不足，開展不夠深入，責(zé)任醫(yī)生中醫(yī)知識缺乏；只填33項問題信息表，無主要體質(zhì)和傾向體制記錄。

7、結(jié)核病患者健康管理：結(jié)核病篩查工作開展不規(guī)范，篩查科室缺乏記錄資料。

二、分析問題

我院通過對項目工作存在的問題進(jìn)行認(rèn)真分析匯總，因素如下：1、我院基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目工作基礎(chǔ)比較薄弱，主要體現(xiàn)在站室責(zé)任醫(yī)生配備不足，責(zé)任醫(yī)生規(guī)范知識掌握欠缺，慢性病健康管理服務(wù)不到位，服務(wù)項目真實率、規(guī)范率較低等方面。2、責(zé)任醫(yī)生工作積極性不高，項目績效考核力度還不夠，工作好壞獎金差距不大。3、個別責(zé)任醫(yī)生、責(zé)任護(hù)士工作思想不夠端正，有混日子，得過且過，畏難情緒等情況，從而影響各方面的工作考核任務(wù)。

三、整改落實

（一）組織管理方面整改

1、制定基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目績效考核方案，落實考核經(jīng)費，考核結(jié)果與項目經(jīng)費撥付緊密掛鉤，充分利用績效考核和收入分配的桿杠作用，充分調(diào)動基層衛(wèi)生人員積極性。

2、完善項目相關(guān)工作臺賬，加強(qiáng)項目培訓(xùn)力度；每季度開展一次項目規(guī)范培訓(xùn)，達(dá)到相關(guān)工作人員全覆蓋，提高項目理論測試水平；強(qiáng)化基層醫(yī)務(wù)人員和專業(yè)公共衛(wèi)生機(jī)構(gòu)人員項目理論知識學(xué)習(xí)，提高項目測試總體成績。

（二）資金管理方面整改

1、加強(qiáng)與財務(wù)科室的溝通，核對人口基數(shù)，核對經(jīng)費安排和項目服務(wù)人口數(shù)；嚴(yán)格項目資金的監(jiān)管，禁止截留、挪用，確保項目經(jīng)費的專款專用。

2、加大內(nèi)部督導(dǎo)力度，確保資金規(guī)范、有效使用，根據(jù)國家《基本公共衛(wèi)生服務(wù)補(bǔ)助資金管理暫行辦法》（財社〔2015〕255）文件要求落實。

（三）項目執(zhí)行方面整改

1、重點做好新建檔案管理，確保規(guī)范性、真實性，尤其是現(xiàn)場核查時建檔知曉率低，否認(rèn)建檔體檢，個人生活習(xí)慣（吸煙與飲酒）和檔案記錄不符合等現(xiàn)象；2016年度新建個人電子健康檔案重新核查一遍，多與居民溝通，告知建檔，體檢與檔案不符合的重新修改。

2、規(guī)范開展慢性病健康管理，落實慢病管理人群一年一次體檢工作，重點加強(qiáng)表單完整性；規(guī)范開展隨訪工作，確保隨訪內(nèi)容的真實性；每季度開展一次檔案評估，針對檔案隨訪內(nèi)容不真實、健康體檢表單存在空項或填寫不正確、體檢記錄與隨訪記錄邏輯不一致等情況，及時通報，要求責(zé)任醫(yī)生及時整改；定期開展基本公共服務(wù)項目知識培訓(xùn)，嚴(yán)格按照規(guī)范要求開慢性病隨訪管理工作。

3、及時開展重性精神病患者面對面隨訪，向患者宣傳民政及殘聯(lián)救助政策，開展免費服藥工作，對服用氯氮平的患者定期檢查血常規(guī)；修改隨訪記錄內(nèi)容有邏輯性錯項，填寫不規(guī)范等情況，積極開展年度健康體檢，拒絕體檢的必須要求監(jiān)護(hù)人簽字確認(rèn)。

4、積極開展老年人健康管理，落實年度健康體檢，規(guī)范體檢表單錄入，加強(qiáng)督導(dǎo)、核查，對內(nèi)容不完整、邏輯錯誤的體檢單，要求責(zé)任醫(yī)生進(jìn)一步修改完善。

5、開展老年人及0-36個月兒童中醫(yī)藥服務(wù)，由中醫(yī)科對院內(nèi)責(zé)任醫(yī)生開展中醫(yī)院知識培訓(xùn)，開展老年人中醫(yī)體質(zhì)辨識，運(yùn)用中醫(yī)知識對居民進(jìn)行健康指導(dǎo)。

6、由防?？茽款^，放射科、檢驗科、門診醫(yī)生配合開展結(jié)合病患者篩查，并有詳細(xì)臺賬，做好轉(zhuǎn)診報告工作。

四、整改落實

經(jīng)過認(rèn)真梳理，對考核中存在的問題，我院成立基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確責(zé)任主體，細(xì)化落實措施；進(jìn)一步加強(qiáng)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目的精細(xì)化、全過程管理，突出重點人群規(guī)范化管理；狠抓項目工作具體執(zhí)行，有效提升項目質(zhì)量，確保各項整改措施落實到位。

整改報告怎么寫精彩6篇五

邯鄲市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局：

20XX年8月17日我廠生產(chǎn)的溶解乙炔，在20XX年第（3）季度省級監(jiān)督抽查中部分項目不合格。貴局根據(jù)不合格項目給我廠提出了整改意見，我廠將針對貴局提出的問題積極配合做如下整改：

1、標(biāo)簽與工業(yè)生產(chǎn)許可證號不一致；

（1）原因：沒有及時更換新標(biāo)簽。

（2）整改方案：立即更換新標(biāo)簽。

（3）整改措施：已將標(biāo)簽更換（附新標(biāo)簽）。

2、充裝量不符合要求；

（1）原因：計量工具發(fā)生故障，操作工沒有及時發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致計量失效。

（2）整改方案：立即更換新計量臺秤。

（3）整改措施：已更換新計量臺秤。（附新臺秤鑒定證書）

鑒于本次產(chǎn)品抽查不合格事件我廠領(lǐng)導(dǎo)非常重視，經(jīng)過深入細(xì)致調(diào)查分析找出原因，制定整改方案，立即整改。同時也萬分感謝貴局為我廠保證產(chǎn)品質(zhì)量提出的寶貴意見，也希望在今后的日子中，給予我們更多的支持與指導(dǎo)，謝謝??！

整改報告怎么寫精彩6篇六

針對我廳因服務(wù)態(tài)度問題引發(fā)用戶投訴，我認(rèn)為作為秦淮雨花營銷中心和公司的中心廳，應(yīng)該起到標(biāo)桿值的作用，是其他營業(yè)廳的榜樣，我廳已召開專項會議認(rèn)真反省此事，現(xiàn)將整改措施報告如下：

（1）全體人員進(jìn)一步提升服務(wù)思想意識，積極響應(yīng)客戶需求，不得有漠視問題、置之不理的情況發(fā)生，針對移動口號“微笑服務(wù)，滿意100”，進(jìn)行服務(wù)方面的培訓(xùn)，做到人人滿意，滿意人人的共鳴。若引發(fā)服務(wù)態(tài)度投訴，除按考核要求扣分外，責(zé)任人必須在營業(yè)廳會議中進(jìn)行整改，若當(dāng)月引發(fā)兩筆服務(wù)態(tài)度投訴，除考核外同時納入員工成長檔案。

（2）要求全體人員統(tǒng)一口徑，認(rèn)真執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制，主動熱情，不得以任何借口推倭、拒絕、搪塞客戶或拖延處理時間。含糊不清的一定要咨詢班組長，造成不能盲目的隨意回答，避免在向客戶提供服務(wù)過程中出現(xiàn)相互推諉，相互扯皮的問題，不斷改善服務(wù)提高質(zhì)量。

（3）值班經(jīng)理必須在大廳進(jìn)行現(xiàn)場管理，有效協(xié)調(diào)人員、設(shè)備、物料，出現(xiàn)客戶投訴需第一時間進(jìn)行現(xiàn)場處理，對客戶進(jìn)行安撫，有必要可引導(dǎo)至客戶接待室處理。

（4）當(dāng)天涉及存在服務(wù)態(tài)度問題的營業(yè)員在考核扣5分，且當(dāng)天現(xiàn)場值班經(jīng)理存在管理失職，連帶考核扣5分。店長因當(dāng)天不在，作書面檢查。

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