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公司服務(wù)禮儀培訓(xùn)活動(dòng)篇一

很多公司對(duì)于新進(jìn)來(lái)公司得員工都會(huì)進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)，那么你們的培訓(xùn)是怎樣的呢?下面是本站小編為大家整理的公司服務(wù)禮儀培訓(xùn)，希望能夠幫到大家哦!

二、禮節(jié)、禮儀、禮貌常識(shí)

1、 禮節(jié)： 是指人們?nèi)粘Ｉ钪?，特別是在交際場(chǎng)合中，相互之間問(wèn)候、致意、祝愿、慰問(wèn)以至于給予必要的協(xié)助與照料的慣用形式，禮節(jié)是禮貌的具體表現(xiàn)。

2、禮儀是在人際交往中，以一定的，約定俗成的程序、方式來(lái)表現(xiàn)的律己、敬人的過(guò)程。涉及儀表、穿著、交往、溝通、語(yǔ)言、情商等內(nèi)容，禮儀規(guī)范的對(duì)象是個(gè)人行為修養(yǎng)，它適用于人與人之間，團(tuán)體與團(tuán)體之間的交往，禮儀是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。

2、 禮貌： 是指人與人之間接觸交往中相互表示尊重和友好的行為，它體現(xiàn)了時(shí)代的風(fēng)尚和優(yōu)良的道德品質(zhì)，體現(xiàn)了人們的文化城市和文明程度。

禮貌服務(wù)主要標(biāo)準(zhǔn)：

⑴主動(dòng)：無(wú)論多忙一樣照顧，無(wú)論閑忙一樣待客。

⑵熱情：待人禮貌，面帶微笑，態(tài)度友好，語(yǔ)言親切，工作熱心周到。

⑶耐心：做到白問(wèn)不厭，遇事不急，處事果斷。

⑷周到：一事同仁，待客誠(chéng)懇，安排細(xì)致，服務(wù)熱情達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。

講究禮貌的意義：

講究禮貌是提高酒店服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)重要方面，因?yàn)榫频瓿俗∷?、餐飲、康?lè)外，還必須提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，一個(gè)高水平，高質(zhì)量的酒店，一定待客有禮，服務(wù)熱情周到。微笑服務(wù)不僅能體現(xiàn)服務(wù)員的責(zé)任感，而且還能體現(xiàn)酒店服務(wù)的質(zhì)量。

三、什么是服務(wù)：

它是現(xiàn)代社會(huì)分工與合作的一種方式，服務(wù)者以自己的勞動(dòng)知識(shí)和技能去滿(mǎn)足被服務(wù)者對(duì)自己的勞動(dòng)知識(shí)和技能的需求，從而達(dá)到雙方獲益，它是勞動(dòng)價(jià)值的一種體現(xiàn)方式。

1.服務(wù)員的工作態(tài)度：

①責(zé)任心②守時(shí)③效率勤勉④友善⑤服從⑥禮貌⑦微笑

2.服務(wù)員職責(zé)：

作為一名合格的服務(wù)員，首先要樹(shù)立正確的職業(yè)道德觀，對(duì)本職工作充滿(mǎn)熱情與自信，還要不斷提高充實(shí)自己文化修養(yǎng)，加強(qiáng)技能的操作，熟悉工作環(huán)境和特點(diǎn)，為客人提供餐飲服務(wù)的快速度，高質(zhì)量為標(biāo)準(zhǔn)，做好每項(xiàng)工作。

3.服務(wù)員的素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)： ①思想素質(zhì)的要求。②業(yè)務(wù)素質(zhì)的要求。

思想素質(zhì)的要求 а：熱愛(ài)本職工作，敬業(yè)樂(lè)業(yè)。б：培養(yǎng)良好的組織紀(jì)律修養(yǎng)。с：樹(shù)立高尚的職業(yè)道德觀。

4.業(yè)務(wù)員素質(zhì)的要求：а：熟練掌握和使用日常禮貌用語(yǔ)和服務(wù)專(zhuān)業(yè)用語(yǔ)

б：掌握餐廳服務(wù)技能包括工作范圍，操作規(guī)程。

с：擴(kuò)大知識(shí)面。

禮貌、禮儀的實(shí)踐原則

1、自律原則，從俗原則——“以我為主，尊重他人”。學(xué)習(xí)、應(yīng)用禮儀，最重要的就是要自我要求、自我約束入手，從我做起，同時(shí)以我國(guó)的禮貌語(yǔ)言，禮貌行動(dòng)，禮賓規(guī)程為行為準(zhǔn)則，去接待賓客特別是外賓。在此前提下，還要充分考慮到國(guó)情、民族、文化前景的不同，在對(duì)外交往中存在的“十里不同風(fēng)，百里不同俗”的情況，要正確認(rèn)識(shí)，充分尊重對(duì)方的人別要求。

2、適度原則——“不卑不亢，自尊自愛(ài)“。就是要求應(yīng)用禮貌禮儀時(shí)，必須注意合乎規(guī)范，并講究運(yùn)用技巧，特別是注意把握分寸，適度得體。

3、平等原則——“一視同仁，真誠(chéng)關(guān)心”。在交往活動(dòng)中，具體運(yùn)用禮儀時(shí)，允許因人而宜，根據(jù)不同的交往對(duì)象，采取不同的具體方法。但是，禮貌禮儀的核心，即尊重交往對(duì)象，以禮相待這一點(diǎn)上，對(duì)任何交往對(duì)象都必須一視同仁，給予同等程度的禮遇。具體來(lái)說(shuō)，不論服務(wù)的對(duì)象是外賓，還是內(nèi)賓，都要滿(mǎn)腔熱情地接待，決不能看客施禮，厚此薄彼，更不能以貌取人。

4、寬容原則——“得理也得讓人”。在服務(wù)與交際活動(dòng)中運(yùn)用禮儀時(shí)，既要嚴(yán)于律已，更要寬以待人。要多寬容他人不同于已、不同于眾的行為，要多體諒、多理解他人，切不可求全責(zé)備、過(guò)分苛求。例如，在服務(wù)工作中，賓客有時(shí)會(huì)提出一些無(wú)理的甚至是失禮的要求，我們工作人員應(yīng)冷靜而耐心地解釋?zhuān)瑳Q不能究追不放，反賓客逼至窘地，否則，會(huì)使賓客產(chǎn)生逆反心理形成對(duì)抗，引起糾紛。當(dāng)客人有過(guò)錯(cuò)時(shí)，我們也要“得理也得讓人”，學(xué)會(huì)寬容對(duì)方，讓賓客體面地下臺(tái)階，以保全客人的面子。

酒店服務(wù)禮貌用語(yǔ)

⒈禮貌的基本要求：①說(shuō)話要尊稱(chēng)，態(tài)度平穩(wěn);②說(shuō)話要文雅，簡(jiǎn)練，明確;③說(shuō)話要婉轉(zhuǎn)熱情;④說(shuō)話要講究語(yǔ)言藝術(shù)，力求語(yǔ)言?xún)?yōu)美，婉轉(zhuǎn)悅耳;⑤與賓客講話要注意舉止表情。"三輕"：走路輕，說(shuō)話輕，操作輕。

"三不計(jì)較"：不計(jì)較賓客不美的語(yǔ)言;不計(jì)較賓客急躁的態(tài)度;不計(jì)較個(gè)別賓客無(wú)理的要求。

"四勤"：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤(腦勤)。

"四不講"：不講粗話;不講臟話;不講諷刺話;不講與服務(wù)無(wú)關(guān)的話。

"五聲"：客來(lái)有迎聲，客問(wèn)有答聲，工作失誤道歉聲，受到幫助致謝聲，客人走時(shí)有送聲。

"六種禮貌用語(yǔ)"：?jiǎn)柡蛴谜Z(yǔ)，征求用語(yǔ)，致歉用語(yǔ)，致謝用語(yǔ)，尊稱(chēng)用語(yǔ)，道別用語(yǔ)。

"文明禮貌用語(yǔ)十一字"：請(qǐng)，您，您好，謝謝，對(duì)不起，再見(jiàn)。

"四種服務(wù)忌語(yǔ)"：蔑視語(yǔ)、否定語(yǔ)、頂撞語(yǔ)、煩躁語(yǔ)。

2、敬語(yǔ)服務(wù)

基本要求：①語(yǔ)言語(yǔ)調(diào)悅耳清晰;②語(yǔ)言?xún)?nèi)容準(zhǔn)確充實(shí);③語(yǔ)氣誠(chéng)懇親切;④講好普通話;⑤語(yǔ)言表達(dá)恰恰相反到好處。

3、基本用語(yǔ)

①"歡迎"、"歡迎您"、"您好"，用于客人來(lái)到餐廳時(shí)，迎賓人員使用。

②"謝謝"、"謝謝您"，用于客人為服務(wù)員的工作帶來(lái)方便時(shí)，本著的態(tài)度說(shuō)。

③"請(qǐng)您稍侯"或"請(qǐng)您稍等一下"，用于不能立刻為客人提供服務(wù)，本著衣真負(fù)責(zé)的態(tài)度說(shuō)。

④"請(qǐng)您稍侯"或"請(qǐng)您稍等一下"，用于因打擾客人或給客人帶來(lái)不便，本著歉意的心情說(shuō)。

⑤"讓您久等了"，用對(duì)等候的客人，本著熱情百表示歉意。

⑥"對(duì)不起"或"實(shí)在對(duì)不起，用于因打擾客人或給客人帶來(lái)不便，本著真誠(chéng)而有禮貌地說(shuō)。

⑦"再見(jiàn)"、"您慢走"、"歡迎下次光臨"，用于客人離開(kāi)時(shí)，本著熱情而真誠(chéng)地說(shuō)。

行為儀態(tài)規(guī)范之=

儀態(tài)是指一個(gè)人行為的姿態(tài)的風(fēng)度。姿態(tài)是指身體呈現(xiàn)的樣子，風(fēng)度是人際交往中個(gè)人素質(zhì)修養(yǎng)的一種外在表現(xiàn)，是氣質(zhì)的表露。

服務(wù)綜合動(dòng)作

1、坐在椅子上前俯后仰，搖腿蹺腳;

2、將腳跨在桌子或沙發(fā)扶手上，或架在茶幾上;

3、在上級(jí)或客人面前雙手抱著胸前、蹺二郎腿或半躺半坐;

4、趴在工作臺(tái)上。不雅的坐姿。雙腿叉開(kāi)過(guò)大;架腿方式欠妥;雙腿過(guò)分伸張。

標(biāo)準(zhǔn)蹲姿 其要求：下蹲時(shí)，雙腿不并排在一起，而是左腳在前，右腳稍后。左腳應(yīng)完全著地，小腿基本上垂直于地面;右腳則應(yīng)腳掌著地，腳跟提起。此刻右膝須低于左膝，右膝內(nèi)側(cè)可靠于左小腿的內(nèi)側(cè)，形成左膝高右膝低的姿態(tài)。女性應(yīng)靠昆兩腿，男性則可適度地將其分開(kāi)。臀部向下，基本上以右腿支撐身體。男性服務(wù)人員在工作時(shí)選用這一方式，往往更為方便。交叉式蹲姿。通常適用于女性服務(wù)人員，它的優(yōu)點(diǎn)是造型優(yōu)美曲雅?；咎卣魇嵌紫潞箅p腿交叉在一起。要求為：下蹲時(shí)，右腳在前，左腳在后，右小腿垂直于地面，全腳著地。右腿在上、左腿在下，二者交叉重疊。左膝由后下方伸向右側(cè)，左腳跟抬起，并且腳掌著地。兩腿前后靠近，合力支撐身體。上身略向前傾。臀部朝下。

⑴、盡量靠右行，不走中間。

⑵、與上級(jí)、賓客相遇時(shí)，要點(diǎn)頭示禮敬意。

⑶、與上級(jí)、賓客同行至門(mén)前時(shí)，應(yīng)主動(dòng)開(kāi)門(mén)讓他們先行，不能自己搶先而行。

⑷、與上級(jí)、賓客上下電梯時(shí)應(yīng)主動(dòng)開(kāi)門(mén)，讓他們先上或先下。

⑸、引導(dǎo)客人時(shí)，讓客人、上級(jí)在自己的右側(cè)。

⑹、上樓時(shí)客人在前，下樓時(shí)客人在后，3人同行時(shí)，中間為上賓。在人行道上女士走在內(nèi)側(cè)，以便使她們有安全感。

⑺、客人迎面走來(lái)或上下樓梯時(shí)，要主動(dòng)為客人讓路。

手姿手姿是最具表現(xiàn)力的一種“體態(tài)語(yǔ)言”。手姿要求規(guī)范適度。在給客人指引方向時(shí)，要把手臂伸直，手指自然并攏，手掌向上，以肘關(guān)節(jié)為軸，指向目標(biāo)。同時(shí)眼睛要看著目標(biāo)并兼顧對(duì)方是否看到指示的目標(biāo)，在介紹或指示方向時(shí)切忌用一只手指指點(diǎn)。談話時(shí)手勢(shì)不宜過(guò)多，幅度不宜過(guò)大，否則會(huì)有畫(huà)蛇添足之感。一般說(shuō)來(lái)，手掌掌心向上的手勢(shì)是虛心的、誠(chéng)懇的，在介紹、引路、指示方向時(shí)，都應(yīng)掌心向上，上身稍前傾，以示敬重。在遞給客人東西時(shí)，應(yīng)用雙手恭敬地奉上，絕不能漫不經(jīng)心地一扔，并忌以手指或筆尖直接指向客人。

陪同引導(dǎo)

1、本人所處方位。若雙方并排行進(jìn)時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)處于左側(cè)。若雙方單行行進(jìn)時(shí)，則服務(wù)人員應(yīng)居于客人左前方約一米左右的位置。當(dāng)顧客不熟悉進(jìn)行方向時(shí)，一般不應(yīng)請(qǐng)其先行，同時(shí)也不應(yīng)讓其走在外側(cè)。

2、協(xié)調(diào)行進(jìn)速度。在陪同引導(dǎo)客人時(shí)，本人行進(jìn)的速度須與對(duì)方相協(xié)調(diào)，切勿我行我素，走得太快或太慢。

3、及時(shí)關(guān)照提醒。

4、采用正確的體態(tài)。如請(qǐng)對(duì)方開(kāi)始行進(jìn)時(shí)，應(yīng)面向?qū)Ψ?，稍許欠身，在行進(jìn)中與對(duì)方交流或答復(fù)其提問(wèn)時(shí)，頭部和上身應(yīng)轉(zhuǎn)向?qū)Ψ健?/p>

攙扶幫助

在工作時(shí)，服務(wù)人員往往需要對(duì)一些老、弱、病、殘、孕等顧客主動(dòng)攙扶，以示體貼與特殊照顧。在為客人提供攙扶幫助時(shí)須注意：選擇對(duì)象、兩相情愿、留意速度、略事休息。

與客人對(duì)面相遇

2、行鞠躬禮。應(yīng)停步，躬身15度~30度，眼住下看，并致問(wèn)候，切忌邊走邊看邊躬身，這是十分不雅觀的。

站姿

站姿是我們?nèi)粘９ぷ髦姓交蚍钦綀?chǎng)合中第一個(gè)引人注視的姿勢(shì)。優(yōu)美、典雅的站姿是發(fā)展人的不同質(zhì)感動(dòng)態(tài)美的起點(diǎn)和基礎(chǔ)。良好的站姿能襯托出美好的氣質(zhì)和風(fēng)度，站姿的基本要點(diǎn)是挺直、均衡、靈活。

正確的站姿是：從正面、側(cè)面看，人體與地面垂直。身體重心落于腳掌部位，頭正，下頜微收，雙肩稍向后放平，梗頸，挺胸、收腹、直腰，提髖收臀，雙臂自然下垂置于身體兩側(cè)，或雙手體前相搭放置小腹位。站立時(shí)，雙腳可分開(kāi)與肩同寬。雙手可后腰處交叉搭放，以體現(xiàn)男性的陽(yáng)剛之氣(這一條比較合適保安)。

站姿要求

●行李生應(yīng)著整潔之制服，深色襪子，擦亮皮鞋，發(fā)型符合員工守則要求。門(mén)僮服務(wù)主要有站姿與問(wèn)候兩個(gè)方面。

●大堂門(mén)童、行要員、迎賓員的站立要求除以上要求外，兩臂自然下垂，腳跟并攏，腳尖自然分開(kāi)(包括外側(cè)在內(nèi)正好腳長(zhǎng)度)，面帶微笑，如無(wú)客人出入，兩腳可稍放松，當(dāng)客人到達(dá)時(shí)應(yīng)立即恢復(fù)正規(guī)姿勢(shì)。

●服務(wù)員，上身挺直，兩腳分開(kāi)(腳跟分開(kāi)距離限8cm內(nèi)，雙臂自然下垂，男女均可采用背手式。

●柜臺(tái)人員，上身挺直，兩腿分開(kāi)，雙臂可適當(dāng)處理。但不抱臂。

●平肩，直頸，下頜微向后收;兩眼平視，精神飽滿(mǎn)，面帶微笑。直立，挺胸，收腹，略為收臀。兩臂自然下垂，手指自然彎曲;兩手亦可在體前交叉，一般是右手放在左手上。肘部應(yīng)略向外張。

●兩腿要直，膝蓋放松，大腿稍收緊上提;身體重心落于前腳掌。上體保持標(biāo)準(zhǔn)站姿。

●雙腳分開(kāi)，與肩同寬。站累時(shí)，腳可向后撤半步，但上體仍須保持正直。將左腳收回，與右腳成垂直，左腳跟在右腳跟前面，兩腳間有少許空間。右腳向后撤半步。

應(yīng)當(dāng)避免的站姿：

(1)身體抖動(dòng)或晃動(dòng)(給人以漫不經(jīng)心或沒(méi)有教養(yǎng)的感覺(jué))。

(2)雙手插人衣袋或褲袋中(不嚴(yán)肅，拘謹(jǐn)小氣)。

(3)雙臂交叉抱于胸前(這會(huì)有消極、防御、抗議之嫌)。

(4)雙手或單手叉腰(這種站法往往含有進(jìn)犯之意，異性面前叉腰，則有性侵略或性挑逗之意)。

(5)兩腿交叉站立(它給人以不嚴(yán)肅的感覺(jué))。問(wèn)候：注意交流上的細(xì)節(jié)

我們希望能夠問(wèn)候每一位從我們身邊經(jīng)過(guò)的客人。雖然我們希望做到面面俱到，可是并不是每一位進(jìn)出的客人都需要打招呼。事實(shí)上這也無(wú)法做到。我們可以選擇語(yǔ)言問(wèn)候、眼神的問(wèn)候和身體語(yǔ)言(比如揮手)的問(wèn)候這幾種方式有選擇地問(wèn)候我們的客人。

那么該如何有選擇地向客人表示我們的好意呢?

首先，那些顧自在打電話的客人就不用問(wèn)候了，這樣反而打擾了他。但如果門(mén)口只有這一位客人進(jìn)出，那我們的目光要追隨這位客人，以備他隨時(shí)提出服務(wù)的需求。其次，那些三三兩兩聊興正濃的客人也不用打招呼，打擾他們談話同樣是不禮貌的。我們要做的只是對(duì)其中一位正好面對(duì)我們、與我們眼神有接觸的客人點(diǎn)頭微笑就可以了。

培養(yǎng)良好的站姿要掌握以下四個(gè)要點(diǎn)：

1、，要腿直、腰直、背直、頸脖子直和兩肩平。立正姿勢(shì)，兩腳自然開(kāi)立，做到腿、腰、背、頸形成一條直線，使全身骨骼、肌肉伸展，經(jīng)絡(luò)血脈暢通。

2、兩肩下壓，兩臂垂直，盡力下伸，并緊貼兩體側(cè)，但手腕、手指要自然放松。

3、頸椎向上伸，抬高下頜，閉嘴，舌尖輕抵上齒齦。挺胸能擴(kuò)大胸腔，激活胸腺，增強(qiáng)抗體功能和免疫力。收腹和提臀對(duì)減肥和健身都具有重要作用。

4、頭正頸直，集中意念，雙目平視或微閉，做深呼吸12次(以后可慢慢增加到24次、36次)，使你全身氧氣充裕，還能刺激循環(huán)系統(tǒng)，給你帶來(lái)輕松的感覺(jué)。

站姿是人體靜態(tài)造型動(dòng)作，是其他人體動(dòng)態(tài)造型的基礎(chǔ)和起點(diǎn)。優(yōu)美的站姿能標(biāo)志個(gè)人的自信，并給他人留下美好而雋永的印象。女子站立最優(yōu)美的姿態(tài)為身體微側(cè)，呈自然的45度，斜對(duì)前方，面部朝向正前方，兩腳呈丁字型，其余同上，這樣的站姿可使女性看上去體態(tài)修長(zhǎng)、苗條，同時(shí)也能顯示出女子的陰柔之美。男子站立時(shí)，雙腳可分開(kāi)與肩同寬，雙手可后腰處交叉搭放，以體現(xiàn)男性的陽(yáng)剛之氣。

觀察站姿了解你心情

●站立時(shí)常把雙手置于臀部的人：自主心強(qiáng)，處事認(rèn)真而絕不輕率，具有駕馭一切的魅力。他們最大的缺點(diǎn)是主觀，性格表現(xiàn)固執(zhí)、頑固。

●站立時(shí)喜歡把雙手疊放于胸前的人：這種人性格堅(jiān)強(qiáng)，不屈不撓，不輕易向困境壓力低頭。但是由于過(guò)分重視個(gè)人利益，與人交往經(jīng)常擺出一副自我保護(hù)的防范姿態(tài)，拒人于千里之外，令人難以接近。

●站立時(shí)將雙手握置于背后的人：性格特點(diǎn)是奉公守法，尊重權(quán)威，極富責(zé)任感，不過(guò)有時(shí)情緒不穩(wěn)定，往往令人莫測(cè)高深，最大的優(yōu)點(diǎn)是富于耐性，而且能夠接受新思想和新觀點(diǎn)。

●站立時(shí)習(xí)慣把一只手插入褲袋，而另一只手放在身旁的人：性格復(fù)雜多變，有時(shí)會(huì)極易與人相處，推心置腹。有時(shí)則冷若冰霜，對(duì)人處處提防，為自己筑起一道防護(hù)網(wǎng)。

●站立時(shí)兩手雙握置于胸前的人：其性格表現(xiàn)為成竹在胸，對(duì)自己的所作所為充滿(mǎn)成功感，雖然不至于睥睨一切，但卻躊躇滿(mǎn)志，信心十足。

●站立時(shí)雙腳合并，雙手垂置身旁的人：性格特點(diǎn)誠(chéng)實(shí)可靠，循規(guī)蹈矩而且生性堅(jiān)毅，不會(huì)向任何困難屈服低頭。

●站立時(shí)不能靜立，不斷改變站立姿態(tài)的人：性格急躁，暴烈，身心經(jīng)常處于緊張的狀態(tài)，而且不斷改變自己的思想觀念。在生活方面喜歡接受新的挑戰(zhàn)，是一個(gè)典型的行動(dòng)主義者。

行為規(guī)范要點(diǎn)：

1、舉止要端莊，動(dòng)作要文明，站、走、坐要符合規(guī)定要求。迎客時(shí)走在前，送客時(shí)走在后，客過(guò)要讓路，同行不搶道，不許在賓客之間穿行，不在酒店內(nèi)奔跑追逐。

2、在賓客面前應(yīng)禁止各種不文明的舉動(dòng)。如吸煙、吃零食、掏鼻孔、剔牙齒、挖耳朵、打飽隔、打哈欠、抓頭、搔癢、修指甲、伸懶腰等，即使是在不得已的情況下也應(yīng)盡力采取措施掩飾或回避。在工作場(chǎng)所及平時(shí)，均不得隨地吐痰、扔果皮、紙屑、煙頭或其他雜物。

3、服務(wù)員在工作時(shí)應(yīng)保持室內(nèi)安靜，說(shuō)話聲音要輕，不在賓客面前大聲喧嘩、打鬧、吹口哨、唱小調(diào)，走路腳步要輕，操作動(dòng)作要輕，取放物品要輕，避免發(fā)出響聲。

4、尊重客人對(duì)房間的使用權(quán)，因工作需要進(jìn)入客房時(shí)，應(yīng)養(yǎng)成先敲門(mén)的良好習(xí)慣。待房?jī)?nèi)客人應(yīng)聲后才能啟門(mén)進(jìn)入?？腿朔旁诜?jī)?nèi)的物品、書(shū)籍、文件等不隨意移動(dòng)、翻閱，打掃房間時(shí)避免發(fā)出大的聲響。

5、服務(wù)客人是第一需要，當(dāng)客人向你的崗位走來(lái)時(shí)，無(wú)論你正在干什么，都應(yīng)暫時(shí)停下來(lái)招呼客人。

6、對(duì)客人要一視同仁，切忌兩位客人同時(shí)在場(chǎng)的情況下，對(duì)一位客人過(guò)分親熱或長(zhǎng)時(shí)間傾談，而冷淡了另一位客人。與客人接觸要熱情大方，舉止得體，但不得有過(guò)分親熱的舉動(dòng)，更不能做有損國(guó)格、人格的事。

7、嚴(yán)禁與賓客開(kāi)玩笑、打鬧或取外號(hào)。

8、賓客之間交談時(shí)，不要走近旁聽(tīng)，也不要在一旁窺視客人的行動(dòng)。

9、對(duì)容貌體態(tài)奇特或穿著奇裝異服的賓客切忌交頭接耳或指手畫(huà)腳，更不許圍觀;聽(tīng)到賓客的方言土語(yǔ)認(rèn)為奇怪好笑時(shí)，不能模仿譏笑;對(duì)身體有缺陷或病態(tài)的賓客，應(yīng)熱情關(guān)心，周到服務(wù)，不能有任何嫌棄的表示。

10、客人并不熟悉酒店的分工，他的要求可能會(huì)趨近你某項(xiàng)不屬于你職責(zé)范圍內(nèi)的服務(wù)，切不可把客人當(dāng)皮球踢來(lái)踢去，應(yīng)主動(dòng)替客人與有關(guān)部門(mén)聯(lián)系，以滿(mǎn)足客人的要求，不能夠“事不關(guān)已，高高掛起”。

11、客人要求辦的事，必須踏實(shí)去做，并把最后結(jié)果盡快告知客人。

12、不得把工作中或生活中的不愉快的情緒帶到服務(wù)中來(lái)，更不可發(fā)泄在客人身上。

微笑服務(wù)

1.微笑服務(wù)的作用

微笑服務(wù)可以使顧客的需求得到最大限度的滿(mǎn)足。顧客除物質(zhì)上的需求外，也要求得到精神上、心理上的滿(mǎn)足。實(shí)踐證明，誠(chéng)招天下客，客從笑中來(lái);笑臉增友誼，微笑出效益。

2.微笑要發(fā)自?xún)?nèi)心

笑有多種多樣，要笑得親切、甜美、大方、得體，只有對(duì)顧客尊敬和友善及對(duì)自己所從事工作的熱愛(ài)，才會(huì)笑容滿(mǎn)面地接待每一位顧客。

3.微笑服務(wù)應(yīng)當(dāng)始終如一

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公司服務(wù)禮儀培訓(xùn)活動(dòng)篇二

男：親愛(ài)的同學(xué)們，我們中華民族素有“文明之邦”的美稱(chēng)，她有五千年悠久的歷史。

女：她不但創(chuàng)造了燦爛的文化，而且也形成了古老民族的傳統(tǒng)美德。

男：在改革開(kāi)放的今天，我們應(yīng)該弘揚(yáng)民族優(yōu)良傳統(tǒng)。

女：每個(gè)人都應(yīng)該從小講文明，做一個(gè)講文明、懂禮貌的少先隊(duì)員。

合：六(6)中隊(duì)“文明伴我行——課堂上的文明禮儀”主題班會(huì)現(xiàn)在開(kāi)始!

女：讓我們用熱烈的掌聲歡迎各位領(lǐng)導(dǎo)、老師的光臨!

男：說(shuō)到文明，我們?cè)偈煜げ贿^(guò)了。

女：是啊，從生下來(lái)就得到了父母的教育，從入學(xué)后得到了老師的教育。我們都應(yīng)該懂得課堂上的文明禮儀，學(xué)到許多有關(guān)文明禮儀的知識(shí)。

男：那么，究竟怎樣才算是講文明，重禮儀呢?

女：我可是聽(tīng)說(shuō)我們班的同學(xué)有許多在課堂上的不文明行為。

男：讓我們一起來(lái)看看吧。請(qǐng)欣賞小品《課堂中的不文明現(xiàn)象》。

女：看來(lái)我們同學(xué)的不文明行為還真不少，大家從中有什么感想?

(請(qǐng)同學(xué)發(fā)表看法)

男：同學(xué)們可否知道，是什么原因?qū)е挛覀兊恼n堂上出現(xiàn)不文明的現(xiàn)象?

女：就請(qǐng)大家討論一下，有誰(shuí)來(lái)發(fā)表一下自己的看法。

女：聽(tīng)了同學(xué)的發(fā)言，張嘉豪你知道課堂上的不文明表現(xiàn)所造成的危害嗎?

女：文明，是永恒的話題，這區(qū)區(qū)兩個(gè)字涵蓋了豐富的內(nèi)容，從報(bào)紙雜志上看到的名人逸事到身邊發(fā)生的瑣碎小事，文明滲透到了每一個(gè)角落;我們卻往往忽略了文明。

男：接下來(lái)我們就一起來(lái)尋找一下班級(jí)上課時(shí)的文明現(xiàn)象，以小組為單位進(jìn)行競(jìng)賽，比一比那一小組的文明行為最多。

女：恭喜小組獲得了本次競(jìng)賽的冠軍，讓我們用熱烈的掌聲向他們表示祝賀!

男：有一些同學(xué)自從改正了課堂上的不文明現(xiàn)象后，取得了很大的進(jìn)步。

女：是啊，在這次月考中，王舒瑩同學(xué)的成績(jī)有了突飛猛進(jìn)的進(jìn)步，讓我們來(lái)聽(tīng)一聽(tīng)她的體會(huì)吧!

男：同學(xué)們，有文明走遍天下。在這次主題隊(duì)會(huì)活動(dòng)中，同學(xué)們非常活躍，不僅熟悉了文明的內(nèi)容，而且還發(fā)表了自己的看法。

女：希望同學(xué)們能做一個(gè)文明的好學(xué)生，讓文明之花在我們中隊(duì)長(zhǎng)盛不衰。

男：為了保證課堂紀(jì)律，提高上課效率，我們班委制定了一份承諾書(shū)，下面有請(qǐng)全體同學(xué)共同宣讀一下這份承諾書(shū)。

女：讓我們乘著歌聲的翅膀，在承諾書(shū)上簽名，并從現(xiàn)在開(kāi)始大家要遵守承諾書(shū)上的要求。

男：最后，我們以熱烈的掌聲有請(qǐng)班主任魏老師發(fā)言。

合：六(6)中隊(duì)“文明伴我行——課堂上的文明禮儀”主題班會(huì)到此結(jié)束。

男：再次感謝各位領(lǐng)導(dǎo)、老師的光臨!

公司服務(wù)禮儀培訓(xùn)活動(dòng)篇三

介紹來(lái)賓:首先,請(qǐng)?jiān)试S我介紹今晚的嘉賓,分別是......

(第一部分小品結(jié)束后)然而事情的結(jié)果卻不是主人公一開(kāi)始預(yù)料到的,如果一開(kāi)始他知道了禮儀的小細(xì)節(jié)并加以運(yùn)用,事情的結(jié)果或許會(huì)完全不同,不信?那么我們就以倒敘方式來(lái)看看吧(接著正確的小品)

公司服務(wù)禮儀培訓(xùn)活動(dòng)篇四

彭:各位社干及會(huì)員

合:大家晚上好!

劉:好了,話就不多說(shuō)了,就讓我們一起走進(jìn)這段視頻,接受禮儀文化的洗禮吧!

...(中常提一下紙條的事,一張寫(xiě)自己平常與禮儀背道而馳的行為,一張寫(xiě)下對(duì)我們俱樂(lè)部的寄予)

結(jié)束語(yǔ):

彭:非常的感謝今天在座各位的積極參與,正是有了你們,俱樂(lè)部才顯得生機(jī)盎然,正是有了你們,俱樂(lè)部才顯得朝氣蓬勃,正是有了你們,俱樂(lè)部的明天才會(huì)更加美好!

合:謝謝大家,我們下次再會(huì)!

公司服務(wù)禮儀培訓(xùn)活動(dòng)篇五

大多數(shù)灑宴都有一個(gè)主題，也就是喝酒的目的。

赴宴時(shí)首先應(yīng)環(huán)視一下各位的神態(tài)表情，分清主次，不要單純地為了喝酒而喝酒，而失去交友的好機(jī)會(huì)，更不要讓某些嘩眾取寵的酒徒攪亂東道主的意思。

語(yǔ)言得當(dāng)，詼諧幽默

灑桌上可以顯示出一個(gè)人的`才華、常識(shí)、修養(yǎng)和交際風(fēng)度，有時(shí)一句詼諧幽默的語(yǔ)言，會(huì)給客人留下很深的印象，使人無(wú)形中對(duì)你產(chǎn)生好感。

所以，應(yīng)該知道什么時(shí)候該說(shuō)什么話，語(yǔ)言得當(dāng)，詼諧幽默很關(guān)鍵。

眾歡同樂(lè)，切忌私語(yǔ)

大多數(shù)酒宴賓客都較多，所以應(yīng)盡量多談?wù)撘恍┐蟛糠秩四軌騾⑴c的話題，得到多數(shù)人的認(rèn)同。

因?yàn)閭€(gè)人的興趣愛(ài)好、知識(shí)面不同，所以話題盡量不要太偏，避免唯我獨(dú)尊，天南海北，神侃無(wú)邊，出現(xiàn)跑題現(xiàn)象，而忽略了眾人酒宴上禮儀知識(shí)酒宴上禮儀知識(shí)。

特別是盡量不要與人貼耳小聲私語(yǔ)，給別人一種神秘感，往往會(huì)產(chǎn)生“就你倆好”的嫉妒心理，影響喝酒的效果。

敬酒有序，主次分明

敬酒也是一門(mén)學(xué)問(wèn)。

一般情況下敬酒應(yīng)以年齡大小、職位高低、賓主身份為序，敬酒前一定要充分考慮好敬酒的順序，分明主次。

好使與不熟悉的人在一起喝酒，也要先打聽(tīng)一下身份或是留意別人如何稱(chēng)呼，這一點(diǎn)心中要有數(shù)，避免出現(xiàn)尷尬或傷感情的局面。

敬酒時(shí)一定要把握好敬酒的順序。

察言觀色，了解人心

要想在酒桌上得到大家的贊賞，就必須學(xué)會(huì)察言觀色。

因?yàn)榕c人交際，就要了解人心，左右逢源，才能演好酒桌上的角色酒宴上禮儀知識(shí)禮儀培訓(xùn)。

鋒芒漸射，穩(wěn)坐泰山

酒席宴上要看清場(chǎng)合，正確估價(jià)自己的實(shí)力，不要太沖動(dòng)，盡量保留一些酒力和說(shuō)話的分寸，既不讓別人小看自己又不要過(guò)分地表露自身，選擇適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)，逐漸放射自己的鋒芒，才能穩(wěn)坐泰山，不致給別人產(chǎn)生"就這點(diǎn)能力"的想法，使大家不敢低估你的實(shí)力。

勸酒適度，切莫強(qiáng)求

在酒桌上往往會(huì)遇到勸酒的現(xiàn)象，有的人總喜歡把酒場(chǎng)當(dāng)戰(zhàn)場(chǎng)，想方設(shè)法勸別人多喝幾杯，認(rèn)為不喝到量就是不實(shí)在。

“以酒論英雄”，對(duì)酒量大的人還可以，酒量小的就犯難了，有時(shí)過(guò)分地勸酒，會(huì)將原有的朋友感情完全破壞。

公司服務(wù)禮儀培訓(xùn)活動(dòng)篇六

8月22日我參加了由人力資源處組織的服務(wù)禮儀培訓(xùn)，老師講課非常精彩，使我了解到學(xué)好服務(wù)禮儀并且做好服務(wù)禮儀工作對(duì)于銀行來(lái)說(shuō)是多么重要的一項(xiàng)工作。服務(wù)是商業(yè)銀行賴(lài)以生存的要求。我們只有通過(guò)最好的服務(wù)才能使客戶(hù)滿(mǎn)意而回，從而推動(dòng)民生銀行的品牌形象！

1、站姿挺拔、坐姿端正、行姿穩(wěn)重、精神飽滿(mǎn)，舉止端莊。

2、在接待客戶(hù)時(shí)應(yīng)做到來(lái)有迎聲，走有送聲，主動(dòng)問(wèn)好。（“您好，您辦理什么業(yè)務(wù)？”“再見(jiàn)，歡迎您再來(lái)！”）

3、與客戶(hù)坐著面對(duì)面談話時(shí)，應(yīng)挺胸收腹微向前傾，面帶微笑，目光平視客戶(hù)，解答問(wèn)題時(shí)應(yīng)做到耐心、仔細(xì)，并使用文明用語(yǔ)（“您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、讓您久等了”）。

4、為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)專(zhuān)注、高效、主動(dòng)，并做到微笑服務(wù)。

5、開(kāi)放式柜臺(tái)的柜員和大堂經(jīng)理在與客戶(hù)遞接物品時(shí)應(yīng)做到雙手遞接。

6、請(qǐng)客戶(hù)評(píng)價(jià)時(shí)，應(yīng)面向客戶(hù)、伸出手臂、手心朝上、五指并攏，指向評(píng)價(jià)器，并語(yǔ)言提示客戶(hù)：“請(qǐng)您對(duì)我的工作做出評(píng)價(jià)”，或“請(qǐng)您評(píng)價(jià)我的工作”。

7、在引領(lǐng)客戶(hù)時(shí)，應(yīng)使用手勢(shì)為客戶(hù)指引，伸出手臂、手心朝上、五指并攏。（您好，請(qǐng)跟我來(lái)。）（您好，請(qǐng)您到xx號(hào)窗口辦理業(yè)務(wù)）

學(xué)會(huì)怎樣服務(wù)是很簡(jiǎn)單的，貴就貴在一種“習(xí)慣成自然”和持之以恒。禮儀培訓(xùn)雖然已經(jīng)結(jié)束，但我們還需要在實(shí)踐中不斷探索，使我們的總體服務(wù)水平進(jìn)一步的提高。因此，我們對(duì)自己的要求決不能滿(mǎn)足現(xiàn)狀，必須牢記：沒(méi)有最好，只有更好！

公司服務(wù)禮儀培訓(xùn)活動(dòng)篇七

微笑服務(wù)應(yīng)作為一個(gè)規(guī)范，貫穿到工作的全過(guò)程，并應(yīng)對(duì)所有賓客都一樣。要讓服務(wù)人員懂得：笑要自然，因?yàn)轭櫩褪恰吧系邸?;笑要甜美，因?yàn)榭腿耸恰柏?cái)富” ;笑要親切，因?yàn)榭腿耸羌钨e。因此，職業(yè)素質(zhì)要求我們能做到一到崗位，就把個(gè)人的一切煩惱、不安置于腦后，振作精神，微笑著為每一位賓客服務(wù)。

服務(wù)員的主要職責(zé)是：

作為一名合格的服務(wù)員，首先要樹(shù)立正確的職業(yè)道德觀，對(duì)本職工作充滿(mǎn)熱情與自信，還要不斷提高充實(shí)自己文化修養(yǎng)，加強(qiáng)技能的操作，熟悉工作環(huán)境和特點(diǎn)，為客人提供各項(xiàng)服務(wù)的快速度，高質(zhì)量為標(biāo)準(zhǔn)。

服務(wù)員的素質(zhì)要求：

1)必須是可靠的，可以信賴(lài)的，可靠是一個(gè)成熟的標(biāo)志，也是酒店服務(wù)人員應(yīng)具備的素質(zhì)，一個(gè)可以信賴(lài)的人必須有高度的責(zé)任感，和忠于職守自覺(jué)為客的服務(wù)，并且很好的完成很好的完成自己的任務(wù)。

2)能合作共事，一起工作和睦相處，并能主動(dòng)幫助他人，為完成分配的任務(wù)而共同努力，還必須適應(yīng)各項(xiàng)規(guī)范。

3)具有良好的承受能力和自控能力，為集體利益和保證服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)人員必須承受某些不幸和委屈，努力克制自己，正確對(duì)待處理某些矛盾和誤會(huì)。

4)有較寬的知識(shí)面和推銷(xiāo)力，熟知本酒店的各項(xiàng)產(chǎn)品及有關(guān)項(xiàng)目，了解酒店特色和服務(wù)方面知識(shí)。

5)熟練掌握專(zhuān)業(yè)技能技巧，具有機(jī)智的應(yīng)變能力，對(duì)從事酒店服務(wù)人員來(lái)講是十分重要的，也是酒店人員必備的素質(zhì)。

一、禮儀總規(guī)范

1.儀表要大方，服務(wù)要整潔，頭發(fā)常梳理，指甲要常剪，長(zhǎng)發(fā)要盤(pán)起，衫袖不折高，手不插褲兜，襪子無(wú)破損，面部化淡妝。

2.臉要帶微笑，態(tài)度要和藹，說(shuō)話要親切，舉止要謙遜。

3.“請(qǐng)”“謝”不離口，稱(chēng)呼要得當(dāng)，迎客要在前，送客要在后，客過(guò)要讓路，同行不搶道，超越先致歉。

4.站立要端正，不能手叉腰，兩手要垂放，不要伸腿坐，行路要輕步，說(shuō)話要輕聲，輕放又輕拿。

5.有問(wèn)必有答，還要講分寸，不講粗言語(yǔ)，不叫小花名，不可高聲喊，不可鬧喧嘩。

6.對(duì)客不議論，動(dòng)作不模仿，嘲笑要嚴(yán)禁，與客不玩笑，笑也不嘻哈。

7.面對(duì)賓和客，不能吃東西，不能抽香煙，不能打呵吹，不能打噴嚏，不能抓頭皮，不能挖耳鼻，當(dāng)班不飲酒，蔥蒜也要忌。

8.征詢(xún)客意見(jiàn)，稱(chēng)呼后言理，工作有差錯(cuò)，不瞞不回避，解釋?xiě)?yīng)婉言，不亢也不卑。

9.注意客忌諱，尊重客風(fēng)俗，照顧客習(xí)慣，接待講尊卑。

10.賓客談話時(shí)，不靠近打聽(tīng)，插話要禁忌，客人在唱跳，不能去圍觀，旁站有距離，凡事要有禮，件件要入微。

二、禮貌服務(wù)“三個(gè)五”

1.五心：

對(duì)老年顧客要耐心，

對(duì)病殘顧客要貼心，

對(duì)兒童照顧要細(xì)心，

對(duì)拘謹(jǐn)顧客要關(guān)心，

對(duì)一般顧客要熱心。

2.五聲：

顧客進(jìn)門(mén)有“迎聲”，

顧客詢(xún)問(wèn)有“答聲”，

顧客幫忙有“謝聲”，

照顧不周有“歉聲”，

顧客離店有“送聲”

3.五先：

先女賓后男賓，

先客人后主人，

先首長(zhǎng)后一般，

先長(zhǎng)輩后晚輩，

先兒童后大人。

三、禮貌服務(wù)“四要求”

主動(dòng)、熱情、耐心、周到

四、工作時(shí)間要“四勤”

眼勤、嘴勤、手勤、腿勤

五、言談規(guī)范“八要”、“八不要”

要簡(jiǎn)練明確，不要啰嗦嘮叨;

要主動(dòng)親切，不要干澀死板;

要謙虛誠(chéng)懇，不要傲慢矜持;

要委婉靈活，不要簡(jiǎn)單生硬;

要吐字清晰，不要含糊吞吐;

要沉著大方，不要過(guò)分拘謹(jǐn);

要聲調(diào)柔和，不要過(guò)高過(guò)低;

要速度平穩(wěn)，不要過(guò)快過(guò)急。

六、微笑服務(wù)“八個(gè)一樣”

領(lǐng)導(dǎo)在場(chǎng)不在場(chǎng)一樣，

內(nèi)賓外賓一樣，

本地客外地客一樣，

生客熟客一樣，

大人小孩一樣，

生意大小一樣，

消費(fèi)不消費(fèi)一樣，

主觀心境好壞一樣。

七、衛(wèi)生規(guī)范：

五勤：勤洗澡、勤理發(fā)、勤刷牙、勤刮胡須、勤剪指甲。

三要：工作前后要洗手、大小便后要洗手、早晚要漱口。

五不：(在工作時(shí)間，賓客面前)不抓頭皮、不掏耳、不摳鼻子、不剔牙、不打呵欠。

二注意： (工作時(shí))注意不吃韭菜、大蔥、蒜、榴蓮等有強(qiáng)烈氣味的食物，注意要背對(duì)賓客咳嗽、打噴嚏，并用手絹打住口鼻。

八、舉止規(guī)范：

站如松、坐如鐘、走如風(fēng);

指引手勢(shì)：掌心向上，五指并攏，手臂伸直;

九、電話禮儀規(guī)范：

鈴聲三響內(nèi)接起，

問(wèn)好之后報(bào)部門(mén)，

語(yǔ)言簡(jiǎn)潔要得體，

聲音熱情和友好，

私人電話不要打。

十、職業(yè)道德規(guī)范：

熱情友好，賓客至上;

真誠(chéng)公道，信譽(yù)第一;

文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù);

團(tuán)結(jié)協(xié)作，顧全大局;

遵紀(jì)守法，廉潔奉公;

鉆研業(yè)務(wù)，提高技能;

平等待客，一視同仁。

隨時(shí)注意：“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”字隨后，

“您好”不離口。

一、歡迎語(yǔ)——?dú)g迎光臨、歡迎您等。

二、祝賀語(yǔ)——恭喜、祝您節(jié)日愉快、祝您生日(圣誕、新年、新婚、新春)快樂(lè)、恭喜發(fā)財(cái)?shù)取?/p>

三、告別語(yǔ)——再見(jiàn)、晚安、明天見(jiàn)、祝您旅途愉快、祝您一路平安、歡迎您下次再來(lái)等。

四、道歉語(yǔ)——對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)?、打擾您了、失禮了、抱歉、非常抱歉等。

五、道謝語(yǔ)——謝謝、非常感謝等。

六、應(yīng)答語(yǔ)——是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要客氣、沒(méi)關(guān)系、這是我應(yīng)該做的等。

微笑并不費(fèi)力，但能帶來(lái)無(wú)窮魅力

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公司服務(wù)禮儀培訓(xùn)活動(dòng)篇八

濮陽(yáng)市市民文明學(xué)院華龍區(qū)分院20xx年第一期培訓(xùn)班——華龍區(qū)創(chuàng)建全國(guó)文明城市文明禮儀骨干培訓(xùn)班今天就要開(kāi)班了。這次培訓(xùn)班是經(jīng)區(qū)委主要領(lǐng)導(dǎo)研究同意舉辦的。本次培訓(xùn)班參加人員主要是區(qū)直各單位主管宣傳的副職、各鄉(xiāng)(辦)的副書(shū)記和宣傳干事、華龍區(qū)各學(xué)校的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。我們常說(shuō)，中國(guó)是“文明古國(guó)”、“禮儀之邦”，源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的禮儀文化是先人留給我們的寶貴財(cái)富，禮儀無(wú)處不在，它不僅可以展現(xiàn)一個(gè)人的風(fēng)度和魅力，還體現(xiàn)一個(gè)人的內(nèi)在學(xué)識(shí)和文化修養(yǎng)，正所謂“人無(wú)禮，無(wú)以立”，每個(gè)人只要置身于社會(huì)，無(wú)論你從事什么行業(yè)，也無(wú)論你身居何位，都離不開(kāi)禮儀。尤其是在當(dāng)今世界更加開(kāi)放、發(fā)展日新月異的背景下，隨著人與人、國(guó)與國(guó)的交往日益頻繁，講究禮儀，禮尚往來(lái)，對(duì)營(yíng)造和諧的人際關(guān)系、構(gòu)建社會(huì)主義核心價(jià)值體系顯得尤為重要。

今天，我們很榮幸地請(qǐng)到了濮陽(yáng)市職業(yè)中專(zhuān)副教授、高級(jí)講師劉曉暉老師為我們上課。劉教授長(zhǎng)期關(guān)注禮儀學(xué)與公共關(guān)系學(xué)的研究，是我市文明禮儀方面的資深專(zhuān)家，出版有多部專(zhuān)著，曾參與上海世博會(huì)商業(yè)禮儀策劃，多次到我市企事業(yè)單位和外地舉辦講座。下面請(qǐng)大家以熱烈的掌聲，請(qǐng)劉教授為我們傳授文明禮儀知識(shí)。

(授課內(nèi)容)……

剛才，劉教授用犀利的語(yǔ)言、幽默的談吐、鮮活的實(shí)例，知識(shí)性和趣味性結(jié)合得天衣無(wú)縫的精彩講演，為我們上了一堂生動(dòng)實(shí)用的禮儀知識(shí)課，許多令人記憶深刻的道理都蘊(yùn)含在平民化的語(yǔ)言中，相信大家一定受益匪淺。希望今天劉教授的講座能夠成為大家打開(kāi)禮儀之門(mén)的一把鑰匙，幫助大家樹(shù)立起一種內(nèi)心的道德信念和禮儀修養(yǎng)準(zhǔn)則，讓大家在復(fù)雜的人際關(guān)系中游刃有余，在成功之路上事半功倍。讓我們?cè)俅我詿崃业恼坡晫?duì)劉教授的精彩講演表示衷心的感謝!

對(duì)這次會(huì)后的工作，我再談兩點(diǎn)意見(jiàn)：

一是會(huì)后我們要根據(jù)劉教授的講課，檢討自己，看自己在哪方面存在問(wèn)題，找出差距、盡快提高，要通過(guò)學(xué)習(xí)、討論以及對(duì)文明禮儀規(guī)范的遵守，逐漸將文明待人、禮貌接物物化為自己的自覺(jué)意識(shí)和行為。

二是回去后，各學(xué)員要及時(shí)向單位主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，各單位要召開(kāi)本單位或所屬部門(mén)培訓(xùn)班，學(xué)習(xí)劉教授的講座內(nèi)容，同時(shí)還要舉行座談會(huì)，針對(duì)自身發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，進(jìn)行討論、整改。

講座到此結(jié)束，請(qǐng)大家按照禮儀規(guī)范要求，文明有序離場(chǎng)。

公司服務(wù)禮儀培訓(xùn)活動(dòng)篇九

1、握手時(shí)力度要適中，大家可以練練。

太輕給人以輕視。

太重，也不好。

時(shí)間：在心里默數(shù)1,2,3,4,5后才緊開(kāi)手商務(wù)接待禮儀知識(shí)商務(wù)接待禮儀知識(shí)。

二、迎接禮儀

1、要先介紹最高領(lǐng)導(dǎo)，依次介紹。

你好！這位是我們公司的姚主席，這位是張副主席。

2、把男士介紹給女士。

你好，這是王先生。

3、把小的介紹給老的。

劉總，你好，這是小王。

千萬(wàn)別調(diào)換了。

4、飛機(jī)場(chǎng)接人時(shí)，拿行李，安排住宿。

你好！辛苦了！旅程怎么樣？

三、接待禮儀

1、引導(dǎo)，要走在客人前面

上樓、下樓都走在客人前面距離為

一、兩個(gè)臺(tái)階，不要走的太快商務(wù)接待禮儀知識(shí)禮儀培訓(xùn)。

一步走兩、三個(gè)臺(tái)階，有的客人尤其是女的，穿著小裙子，走不動(dòng)，你一下邁兩、三個(gè)臺(tái)階，她要在后面跑，才能跟上你，會(huì)累壞人家的。

2、要讓客人走樓梯的內(nèi)側(cè)。

主人走外側(cè)。

所謂內(nèi)側(cè)是繞著中心的一側(cè)。

公司服務(wù)禮儀培訓(xùn)活動(dòng)篇十

這次禮儀培訓(xùn)使我深刻認(rèn)識(shí)到，銀行工作禮儀訓(xùn)練的重要性。我們中華民族素有“禮儀之幫”的美譽(yù)，可謂歷史悠久，我國(guó)歷史上第一位禮儀專(zhuān)家孔子就認(rèn)為禮儀是一個(gè)人：“修身養(yǎng)性持家立業(yè)治國(guó)平天下”的基礎(chǔ)。禮儀是普通人修身養(yǎng)性、持家立業(yè)的基礎(chǔ)，是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者治理好國(guó)家、管理好公司或企業(yè)的基礎(chǔ)。 生活里最重要的是以禮待人，有時(shí)侯禮的作用不可估量，從某種意義上講，禮儀比智慧和學(xué)識(shí)都重要。隨著社會(huì)的發(fā)展，商業(yè)銀行也是越來(lái)越多，面臨著日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)，能否在競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)地位，獨(dú)樹(shù)一幟，不斷發(fā)展壯大，因素固然很多，其中，良好的品牌形象無(wú)疑會(huì)起到非常重要的作用。從某種意義上說(shuō)，現(xiàn)代的金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是一種形象競(jìng)爭(zhēng)，銀行樹(shù)立良好的形象，因素很多，其中高素質(zhì)的員工，高質(zhì)量的服務(wù)，每一位員工的禮儀修養(yǎng)無(wú)疑會(huì)起著十分重要的作用。

我們中國(guó)銀行是一個(gè)服務(wù)性行業(yè)。在服務(wù)中，只有把品牌效應(yīng)和優(yōu)良的服務(wù)結(jié)合起來(lái)，才能達(dá)到客戶(hù)滿(mǎn)意的效果。 優(yōu)良的服務(wù)與人的舉止行為有關(guān)，與銀行員工服務(wù)質(zhì)量的技能技巧有關(guān)，更與我們的禮儀修養(yǎng)有關(guān)。員工的禮儀修養(yǎng)不僅體現(xiàn)了一個(gè)行業(yè)自身素質(zhì)的高低，而且反映了一個(gè)銀行的整體水平和可信程度。 如果每一個(gè)中行人都能夠做到接人待物知書(shū)達(dá)禮，著裝得體，舉止文明，彬彬有禮，談吐高雅，就會(huì)贏得社會(huì)的信賴(lài)，理解，支持。反之，如果大家言語(yǔ)粗魯，衣冠不整，舉止失度，接人待物冷若冰霜或傲慢無(wú)禮，就會(huì)有損銀行形象，就會(huì)失去客戶(hù)，失去市場(chǎng)，在競(jìng)爭(zhēng)中處于不利的地位。

隨著日趨激烈的金融同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，我們積極應(yīng)對(duì)發(fā)揮已有的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，著力提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，提高服務(wù)質(zhì)量，才能贏得市場(chǎng)商機(jī)，贏得可持續(xù)的質(zhì)量效益型發(fā)展，進(jìn)一步樹(shù)立最富價(jià)值的現(xiàn)代商業(yè)銀行的信譽(yù)形象。該行牢固樹(shù)立“服務(wù)是立行之本”的服務(wù)理念，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，強(qiáng)化服務(wù)措施，從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面入手，狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的整體水平。認(rèn)真落實(shí)“以人為本，服務(wù)至上，全面提升服務(wù)形象”的服務(wù)理念，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，從基礎(chǔ)抓起、從細(xì)節(jié)抓起、從規(guī)范抓起，全面打造服務(wù)品牌，把“視客戶(hù)如家人”作為全行員工的服務(wù)理念，讓客戶(hù)進(jìn)入銀行行有一種如家的感覺(jué)。其中，我們中國(guó)銀行職員的儀容、儀表、禮儀，也對(duì)行業(yè)站穩(wěn)市場(chǎng)發(fā)揮著積極作用。

3、核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升，全行員工自覺(jué)樹(shù)立以客戶(hù)為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以滿(mǎn)足客戶(hù)高層次服務(wù)需求為目標(biāo)，以推進(jìn)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)為基礎(chǔ)、通過(guò)提升員工服務(wù)技能和服務(wù)效率為重點(diǎn)，改善整體服務(wù)環(huán)境，完善客戶(hù)分層服務(wù)體系，努力營(yíng)造大服務(wù)格局，全面提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。把中國(guó)銀行的規(guī)范化服務(wù)正逐漸演變成一種文化，演變成愛(ài)崗敬業(yè)的服務(wù)精神，演變成全行員工服務(wù)為本的道德觀、價(jià)值觀。