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體系內(nèi)審員培訓內(nèi)容篇一

首先非常感謝公司領導給了我這個參加三體系內(nèi)審員培訓的機會，作為一名剛進入公司的新員工，我更是倍感榮幸，也非常珍惜此次機會。這次培訓的主要內(nèi)容包括了對iso9000質(zhì)量管理、gb/t28001職業(yè)健康安全管理和iso14001環(huán)境管理“三體系”的標準知識以及內(nèi)審的相關流程和作為一個內(nèi)審員在審查過程中應該注意的事項，使用的方法等相關的審核知識。通過這短短4天的學習，使我對審核的具體流程有了較為清楚的認識。同時，使我更加深刻的認識到建立一個完善的運行體系對企業(yè)的發(fā)展的重要性。

在培訓的第一天，質(zhì)量管理體系培訓的老師講述了山東省多家企業(yè)通過建立體系并系統(tǒng)的執(zhí)行體系進而使企業(yè)做大做強的案例，給我們揭示了“管理之道，在于借力”的道理。管理者借助手下的職員，確保企業(yè)的各項工作平穩(wěn)正常的進行，企業(yè)職工借助管理者的力量，提高改善工作環(huán)境及效益，從而實現(xiàn)自身價值。每個人都各司其職，各盡其力。企業(yè)才能不斷的進步，不斷的發(fā)展壯大。下面分別就質(zhì)量管理、職業(yè)安全健康管理和環(huán)境管理三體系說一些自己的學習心得。

一、質(zhì)量管理體系

質(zhì)量管理堅持以顧客為關注焦點的原則。企業(yè)依存于顧客，企業(yè)應理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客的要求并爭取超越顧客的期望。體系強調(diào)了領導者的作用，企業(yè)的領導者應為員工創(chuàng)造一個能充分參與以實現(xiàn)企業(yè)目標的內(nèi)部氛圍與環(huán)境。各級人員都是企業(yè)之本，唯有其充分參與，才能使他們?yōu)槠髽I(yè)的利益發(fā)揮其才干。同時要求將活動和相關資源作為過程進行管理。堅持“pdca”模式，根據(jù)顧客的要求和企業(yè)的方針，建立必要的目標和過程;依據(jù)所建立的目標進行實施;根據(jù)方針、目標和產(chǎn)品要求，對過程和產(chǎn)品進行監(jiān)視和測量，并報告結果;針對不足之處采取措施，以實現(xiàn)持續(xù)改進的目的。

二、職業(yè)健康安全管理體系

職業(yè)健康安全管理體系強調(diào)了安全生產(chǎn)以人為本的原則。旨在使企業(yè)能夠控制職業(yè)健康安全風險，并改進職業(yè)健康安全績效。系統(tǒng)化管理是現(xiàn)代職業(yè)健康的安全管理的顯著特征。系統(tǒng)化的職業(yè)健康安全管理以系統(tǒng)安全的思想為基礎，從企業(yè)的整體出發(fā)，把管理重點放在事故預防的整體效應上，實行全員、全過程、全方位的安全管理，使企業(yè)達到最佳安全狀態(tài)。職業(yè)健康安全管理體系的健全和完善是企業(yè)進步和發(fā)展的迫切要求。通過改善作業(yè)條件，增強員工的身心健康，發(fā)現(xiàn)危險隱患和職業(yè)危害并采取有效的預防措施，采取有效的方法解決人員、機器、環(huán)境的匹配問題，改革工藝、革新設施設備和改進勞動環(huán)境，不但能夠減輕工人的負荷與疲勞，提高企業(yè)的安全健康水平，還可以大幅度減少成本投入和提高生產(chǎn)效率，進而對企業(yè)的經(jīng)濟效益和經(jīng)營發(fā)展產(chǎn)生積極效應。

三、環(huán)境管理體系

iso14000環(huán)境管理體系是工業(yè)發(fā)達國家環(huán)境管理經(jīng)驗的結晶，完善的環(huán)境管理體系有助于企業(yè)提高自身的管理水平、縮短與其他企業(yè)管理上的差距。通過推行環(huán)境管理體系標準，可以有效的提高職工的環(huán)境意識;可以幫助組織提高自身的環(huán)境管理能力，向外界證實自身遵循的環(huán)境方針和環(huán)境行為的承諾，樹立良好的形象;可以幫助企業(yè)進行產(chǎn)品銷售和市場開拓，有利于滿足市場、用戶和各相關方的要求;可以幫助企業(yè)增進與周圍居民、社區(qū)和相關方的了解;有利于推動企業(yè)的技術改造，改進工藝技術和開發(fā)新產(chǎn)品。企業(yè)推行環(huán)境管理體系必然要求相應的投入，但是從長遠看，這種投入所產(chǎn)生的環(huán)境效益能夠推動企業(yè)經(jīng)濟效益的增長，同時也有利于增強員工的敬業(yè)精神，有利于保證員工的身心健康，提高員工的勞動積極性。

目前電信行業(yè)競爭激烈，整體市場需求萎縮，在弱肉強食的市場法則下，只有優(yōu)秀的現(xiàn)代化企業(yè)才能得以生存和發(fā)展。一個優(yōu)秀的現(xiàn)代化企業(yè)除了他的經(jīng)濟實力和技術能力外，還應具有強烈的社會關注力和責任感，優(yōu)秀的環(huán)境保護業(yè)績和保證員工安全與健康的良好記錄。因此，建立質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全三大管理體系并將他們有機地融合在一起成為市場競爭對企業(yè)的要求，也是對我們?nèi)w員工的要求。

體系內(nèi)審員培訓內(nèi)容篇二

隆冬時節(jié)，瑞雪千里。在這銀裝素裹、充滿喜悅的季節(jié)里，我們迎來了iso9001質(zhì)量管理體系審核組的各位專家、老師。在此，我代表雞東縣通信分公司全體干部員工，向前來我公司檢查、指導iso9001質(zhì)量認證工作的各位專家、老師表示熱烈的歡迎!

iso9001質(zhì)量管理體系認證，是一個組織所建立和實施的質(zhì)量體系應能滿足該組織規(guī)定的質(zhì)量目標，是確保影響產(chǎn)品質(zhì)量的技術、管理和人的因素處于受控狀態(tài)，是提升我們企業(yè)市場競爭綜合能力的一項必要性工作。因此，這次由長城(天津)質(zhì)量保證中心的各位審核專家、老師所組成的審核組的到來，是給我公司如何作好iso9001認證、如何強化管理、規(guī)范服務、創(chuàng)建良好的企業(yè)形象和風采提供了極好指導機會。審核組的到來，不僅可以促進我公司各項業(yè)務有序發(fā)展和繁榮，而且能夠進一步提高我公司在地區(qū)性通信企業(yè)中的知名度，更能讓我們通過iso9001認證讓用戶了解雞東通信，讓雞東通信以嶄新的姿態(tài)面對競爭。

一、雞東縣通信分公司概況

雞東縣通信分公司共分有綜合、運維、營銷三個職能部室，下轄東海、永安、向陽、平陽、興農(nóng)、哈達、雞林七個鄉(xiāng)鎮(zhèn)支局，現(xiàn)擁有電話交換機總?cè)萘?1084萬門，實裝47213萬門，交換機實裝率達到92。42%，固定電話主線普及率達到16。26%，戶普及率達到51。5%。擔負著全縣30萬人口多元化、全方位、方便、優(yōu)質(zhì)的通信服務，是雞東縣地區(qū)通信行業(yè)和龍頭企業(yè)。經(jīng)過多年的不懈努力，我公司已建成了覆蓋全縣、具有國內(nèi)先進水平，高帶寬、立體式、智能化，能夠滿足語音、數(shù)據(jù)、圖像、視頻等業(yè)務需求的現(xiàn)代化通信網(wǎng)絡。

二、前一階段質(zhì)量目標運行情況

目前，我公司共有質(zhì)量認證兼職人員3人，自iso9001質(zhì)量管理體系認證工作于今年7月份在我公司全面啟動以來，我公司在市公司質(zhì)管辦及各位領導的指導下，嚴格落實市公司的工作部署，札實抓好質(zhì)量認證工作的各個環(huán)節(jié)，力求以“iso9001質(zhì)量管理體系認證工作”為重點，其它工作及各項業(yè)務公文寫作首選網(wǎng)站--發(fā)展協(xié)調(diào)推進，在本職工作與認證工作兩不誤的情況下，建立運行了質(zhì)量管理體系，使企業(yè)的基礎管理工作得到了進一步加強，員工的素質(zhì)有了進一步提高，圓滿完成了市公司預期所指定的認證計劃，為下一步企業(yè)管理制度的改良和認證工作的順利進行打下了良好的基礎。

一是根據(jù)質(zhì)量管理方針，結合自身情況，明確此次認證工作的總體目標。力求通過認證使公司通信質(zhì)量達到或超過市公司要求，并不斷提高。創(chuàng)造地區(qū)性知名品牌，持久地為用戶提供滿意服務，使公司的業(yè)務發(fā)展、效益增長、質(zhì)量管理等方面工作在緊緊圍繞iso9001質(zhì)量管理體系認證工作的同時，提升到一個新的層次。

二是理順流程，確保認證工作順利進行。將iso9001認證列入“一把手工程”，由總經(jīng)理親自掛帥，領導班子成員分片主管，及時為認證兼職人員在辦公場地、工作設施等方面給予充分的保障。為了有效完成體系文件的編寫、整理、修改工作，我公司還通過培訓的方法，在公司普及iso9001質(zhì)量管理體系認證知識，采用全體班組長以上管理人員配合的方法，及時為基礎管理手冊的編寫修訂贏得了時間。

把整理任務分解到各部、室，實行《iso9001質(zhì)量管理體系認證工作責任狀》，強化職能人員規(guī)范質(zhì)量管理工作思想，剖析自身管理特點，總結各項職能規(guī)章制度，將各類文件、工單等重新整理、裝訂、登記造冊，對到期不報或上報內(nèi)容質(zhì)量低下的部門，給予一定處罰。在這期間，我公司共編寫了雞東分公司“基礎管理手冊”(其中包括：共包含職責權限、記錄臺帳、考核標準、規(guī)章制度和工作流程五個分冊)。收錄了各類人員的職責權限總計35條;記錄臺帳列舉了91項質(zhì)量記錄清單;制定了6項考核標準;建立了33項規(guī)章制度;編制了22條工作流程。嚴格按照市公司的“認證”時間表來運行質(zhì)量管理體系文件，經(jīng)常與市公司質(zhì)量管理辦公室取得聯(lián)系，不斷咨詢和提高我公司的認證工作，確保各項工作的順利開展。

四是加大對一、二次內(nèi)審中存在問題的持續(xù)改進力度。首先是對質(zhì)量記錄紙張過于陳舊，且有部分記錄與記錄臺帳中規(guī)定的不符的記錄或臺帳進行從制定，增設了《性質(zhì)變動登記本》和《程控業(yè)務登記本》。其次是進一步明確了公司領導班子的職責權限，對各部室職能人員的職責權限、業(yè)務流程也重新進行整改、下發(fā)。并在全公司范圍內(nèi)，統(tǒng)一組織了iso9001知識培訓，進行了考試，使公司員工對iso9001的基礎知識和我公司質(zhì)量方針、目標等有了新的認識。再次是對質(zhì)量目標考核不規(guī)范的地方及時進行了糾正，結合實際查找體系文件中的不足，確保iso9001工作朝健康的方向發(fā)展。

三、通過認證所收到的效果

通過實施iso9001質(zhì)量管理體系認證，我公司全面規(guī)范地建立和修正了內(nèi)部管理制度，達到了良性有序的運作;明確劃分各部門工作職責和質(zhì)量職責及員工的崗位責任;增進了各部門工作的透明度及部門間、員工間的相互溝通，營造了良好的企業(yè)文化氛圍和強烈的“求特色、上水平、創(chuàng)最佳”的服務意識。在前階段的質(zhì)量管理體系運行過程中，公司各項工作均在iso9001標準的要求下有條不紊地進行，部門間職責明確，節(jié)省了不必要的工作環(huán)節(jié)，提高了工作效率;公司員工嚴格執(zhí)行標準要求，靈活應用于各自分管工作，也是受益菲淺，感觸頗深。實施iso9001質(zhì)量管理體系，有利于提高我公司各項業(yè)務發(fā)展和服務質(zhì)量、規(guī)范管理制度、增進內(nèi)部溝通、增強社會誠信度、增強市場競爭信心，是完善企業(yè)管理制度和維持競爭能力的重要手段，更為我公司下一步各項業(yè)務的市場拓展打下了良好的基礎。到目前為止，我公司各項質(zhì)量目標完成狀況良好，整體工作已基本告捷。通信質(zhì)量目標方面，固定電話裝、修、移機及時率已達到了100%(大于98%);電路開通率達到100%(大于98%);網(wǎng)絡接通率達到了100%(96%)，大客戶流失率為0(小于2);服務質(zhì)量目標方面，顧客綜合滿意度大于81。3分(81分);企業(yè)責任投拆為0(十萬分之一)，180回訪率100%(100%)，應答時限達到了7秒(≤10秒);較好地完成了市公司確定的質(zhì)量目標。

四、持續(xù)改進

iso9001認證工作的順利運行，是我公司在當前緊迫的市場形勢，抓住機遇，乘勢而上，實現(xiàn)公司創(chuàng)立追趕型、跨越式發(fā)展目標的基石我公司將在未來的工作中，通過及時的學習、檢查、組織研究等方法對現(xiàn)有的編制形文件程序做好持續(xù)改進工作，確保公司質(zhì)量管理體系的有效性。在這里，我真誠地希望，前來檢查、指導iso9001認證工作的各位專家、老師，更多地關注我們雞東通信的認證工作、宣傳雞東通信的誠信形象、支持雞東通信朝著正規(guī)化的企業(yè)方向大步邁進。

最后，做為雞東縣通信分公司的管理者，我代表雞東縣通信分公司全體干部員工誠摯的希望和歡迎各位專家、老師在日后的任何時間內(nèi)到雞東作客和指導工作。我相信，只要我們肯吃苦耐勞，加上各位專家、老師悉心教導，我們雞東縣通信分公司就一定能夠?qū)崿F(xiàn)雙贏，就一定能夠通過認證走向正規(guī)化管理的道路，就一定能夠創(chuàng)造出更美好的未來!

體系內(nèi)審員培訓內(nèi)容篇三

經(jīng)營科主要負責產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃、與顧客有關的過程控制、倉儲服務提供過程和不合格產(chǎn)品(服務)的控制。

一、對進行倉儲服務時確定的相關過程、文件和資源的適宜性進行了審查，修改了其中與標準不相適應的部分，隨著服務質(zhì)量的不斷提高，加強了對倉儲服務各個流程的監(jiān)管和記錄，使倉儲服務流程作業(yè)指導書更加具體化、規(guī)范化。

二、對8家紙漿公司、一家煙葉工廠和一家空調(diào)公司與我們簽定的協(xié)議中的倉儲要求進行了重新的評審，通過對倉儲能力、職責安排等方面的評審，均符合我們與客戶所簽協(xié)議的要求，從而為明年合同的簽定做了更加充分的前期準備工作。

三、我們不定期對代管庫房內(nèi)物資管理工作進行檢查，檢查結果為物、證、帳、卡均相符，物、證、帳、卡抽查合格率為100%。

四、堅持記錄值班工作日記，使值班工作日記成為反映當天現(xiàn)場作業(yè)情況最直觀的記錄。通過對值班工作日記的統(tǒng)計分析，現(xiàn)場作業(yè)安全生產(chǎn)率達到100%。

1、質(zhì)量管理培訓工作還需進一步加強。今年我科人員的調(diào)整量較多，我們未能對新調(diào)入工作人員及時進行全面系統(tǒng)iso9001知識培訓，給貫標工作連續(xù)性帶來一定的影響。

2、質(zhì)量管理意識還有待進一步的增強。少數(shù)工作人員缺乏工作的主動性，積極參與、認真做好貫標實施工作的意識還不強，常常是被動應付檢查。

3、日常監(jiān)視測量工作還需進一步強化。還存在著極少不能按管理體系要求做好日常監(jiān)視測量工作現(xiàn)象。個別項目在業(yè)務工作繁忙的情況下，不能很好的堅持按月定期做好監(jiān)視測量工作。

4、質(zhì)量管理記錄還需進一步完善，部分質(zhì)量管理記錄還不能滿足過程管理的要求，內(nèi)容不夠完整、需要在以后的工作中持續(xù)改進。

1、進一步加強培訓工作，提高全員積極主動參與的意識。通過組織廣泛的培訓工作，進一步提高對質(zhì)量管理體系認識和理解，不斷增強工作主動性和積極性。

2、進一步強化日常監(jiān)視測量，按照管理體系要求，最高管理層和本科兩個層面的日常監(jiān)視測量工作做到“齊頭并進，同步協(xié)調(diào)”，并加以制度化、規(guī)范化、常態(tài)化。

3、加強各處室和窗口間的溝通協(xié)調(diào)，及時掌握各項目管理規(guī)范性文件、事項設立、服務流程、收費事項的調(diào)整變化，及時檢查督促項目調(diào)整修改工作手冊，實施動態(tài)管理。