總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績，更重要的是為了研究經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律，也可以找出工作失誤的教訓(xùn)。這些經(jīng)驗教訓(xùn)是非常寶貴的，對工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用，在今后工作中可以改進提高，趨利避害，避免失誤。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點呢？又該怎么寫呢？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文，希望大家能夠喜歡!

房地產(chǎn)銷售年度工作總結(jié)架構(gòu)篇一

通過上期的考核后對存在的問題，進行深刻反思，剖析問題根源，查找原因，發(fā)現(xiàn)存在以下幾方面問題，應(yīng)多努力改之。

1、銷售工作最基本的客戶訪問量太少。在上期的工作中，從月日到月日有記載的客戶訪問記錄有個，加上沒有記錄的概括為個，總體計算1個銷售人員一天拜訪的客戶量個。從上面的數(shù)字上看是我基本的訪問客戶工作沒有做好。

2、溝通不夠深入。作為銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司房屋優(yōu)勢的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的某項疑問不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達售房信息時不知道客戶對我們的房屋的那部分優(yōu)勢了解或接受到什么程度。

3、工作沒有一個明確的目標(biāo)和詳細的計劃。作為銷售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和計劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

4、新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長小，個別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計劃性不強，業(yè)務(wù)能力還有待提高。

這些都是需要逐步改進的，需要總結(jié)經(jīng)驗，開拓創(chuàng)新，提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

1、整理住房按揭貸款以及房管局辦理預(yù)抵押流程，以供客戶參考。

2、做好來電、來訪客戶的接待，更要做好客戶的分析、追訪和洽談。

3、了解客戶的經(jīng)濟實力和銀行信譽度，為客戶提供全面的信息參考。

4、加強和銀行及房管局的溝通，熟悉他們的新的的業(yè)務(wù)和政策，更好的為客戶服務(wù)，解決客戶的疑慮以及后顧之憂。

1、有時缺乏耐心，對于一些問題較多或說話比較沖的客戶往往會針鋒相對。其實，對于這種客戶可能采用迂回、或以柔克剛的方式更加有效，所以，今后要收斂脾氣，增加耐心，使客戶感覺更加貼心，才會有更多信任。

2、對客戶關(guān)切不夠。有一些客戶，需要銷售人員的時時關(guān)切，否則，他們有問題可能不會找你詢問，而是自己去找別人打聽或自己瞎琢磨，這樣，我們就會對他的成交喪失主動權(quán)。所以，以后我要加強與客戶的聯(lián)絡(luò)，時時關(guān)切，通過詢問引出他們心中的問題，再委婉解決，這樣不但可以掌握先機，操控全局，而且還可以增加與客戶之間的感情，增加客帶的機率。

1、有良好的團隊合作精神和工作態(tài)度

任何戰(zhàn)略的實施都要通過市場來體現(xiàn)，要得到營銷隊伍強有力的支撐。所以，很多公司會不斷地對銷售人員進行銷售培訓(xùn)，期待通過這些訓(xùn)練能夠讓銷售業(yè)績突飛猛進。近朱者赤，近墨者黑。大家營造了銷售氛圍，再有銷售培訓(xùn)貫穿整個銷售的全過程，更多的是工作中的心態(tài)調(diào)整，也就是營銷心理的培訓(xùn)，使大家能集中智慧去做好銷售工作，這才是團結(jié)合作的力量。

2、客戶至上，每天堅持練習(xí)言、行、舉、止

作為置業(yè)顧問，每天都會抽出5分鐘的時間對著鏡子練習(xí)微笑、練習(xí)站姿，對著自己說一些禮貌用語，通過長期的堅持練習(xí)，身邊的朋友們都開始感覺到我的變化，說我變得越來越漂亮了，對客戶也就能夠很從容的像對待自己家人一樣。

3、每天堅持做一份業(yè)務(wù)作業(yè)

利用空閑的時間自覺進行業(yè)務(wù)練兵，每天自己堅持做一份業(yè)務(wù)作業(yè)，所以我的業(yè)務(wù)能力和專業(yè)水準(zhǔn)提高得很快。業(yè)務(wù)作業(yè)內(nèi)容包括：項目的經(jīng)濟技術(shù)指標(biāo);項目的位置、周邊環(huán)境;項目的平面布局，周邊的長寬;項目的戶型種類、分布;單套房型各功能間的開間、進深及面積、層高、樓間距;有關(guān)銷售文件的解釋;裝修標(biāo)準(zhǔn);配套設(shè)施;了解工程進展;物業(yè)管理;價格、優(yōu)惠條件;羅列項目賣點;每天必須對著模型針對以上的內(nèi)容講一次盤;房產(chǎn)備案登記流程、收費標(biāo)準(zhǔn)和要求提供的個人材料;銀行按揭的流程、收費標(biāo)準(zhǔn)和要求提供的個人材料;產(chǎn)權(quán)證的辦理及費用和要求提供的個人材料;土地證的辦理及費用和要求提供的個人材料;按揭銀行及利率和計算;購房后相關(guān)費用。

4、認真做好客戶檔案的記錄

記錄每一次洽談經(jīng)過，將與客戶的每一次接觸過程盡量詳盡地記錄下來(包括電話追蹤、多次來訪情況)，以便掌握客戶情況;與客戶保持經(jīng)常性的聯(lián)系，通過電話訪談等方式了解客戶動態(tài)，通過交往，把客戶交為自己的朋友?？蛻羧绻€沒有做出購買決定，就要繼續(xù)跟蹤。記錄客戶成交情況或未成交原因。在空閑的時候，翻看自己的客戶檔案，回憶客戶的模樣，接待的過程，加深對客戶的印象。當(dāng)客戶第二次來訪或來電的時候，可以準(zhǔn)確地叫出他的名字，和客戶建立朋友關(guān)系就是從這一步開始的。只要你們在工作當(dāng)中，認認真真地去做，我相信你也會做到和做好。所以，今天我可以告訴所有從事銷售行業(yè)的人說，用心就是最高水平的銷售技巧。

自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，20___年自己計劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補短，我相信在20___年我會做的更好!

房地產(chǎn)銷售年度工作總結(jié)架構(gòu)篇二

xx 年工作總結(jié)銷售部銷售主管崗位 王海濤 xx 年 12 月 15 日 繁忙的工作中不知不覺 xx 又將近尾聲?；仡欉@一年的工作歷程，作為遠洋 地產(chǎn)一名普通員工， 我深深感受到我們遠洋地產(chǎn)蓬勃發(fā)展的朝氣和遠洋人拼搏的精 神。作為銷售部一名優(yōu)秀的置業(yè)顧問，我深深感覺到自己身肩重任，自己的一言一 行不光是體現(xiàn)自我的素質(zhì)，更是代表遠洋地產(chǎn)企業(yè)的形象。所以我更要提高自身的 修養(yǎng)， 高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。

在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能， 不斷總結(jié)管理經(jīng)驗，提升管理能力。此外，還要廣泛了解整個房地產(chǎn)市場的動態(tài)， 走在市場的前沿。經(jīng)過近兩年置業(yè)顧問崗位的磨練，在今年 5 月通過競聘，從一名 優(yōu)秀的銷售人員成長為一名合格的銷售主管， 并且在努力做好自己的本職工作同時， 通過內(nèi)部培訓(xùn)，能夠幫助更多的同事共同成長。當(dāng)然我認為要想成長為一名優(yōu)秀的 銷售主管，光做到這些還遠遠不夠。下面就是我對今年所做具體工作的總結(jié)和下年 工作的改進。xx 年主要工作置業(yè)顧問崗位（1-4 月份）

（一） （二） （三） （四） （五） （六） （七） （八） 接電共計 30 組。

接訪共計 65 組。

共簽約 5 套，簽約總面積：1000.28 平米，簽約總金額：7945055 元。

電訪客戶 3650 組。

參加公司舉辦的合肥、上海、南京、銅陵推廣巡展。

認真做好接電接訪工作，并做好客戶信息及時完整的 crm 系統(tǒng)錄入。

完成元宵節(jié)客戶上門拜訪，贈送湯圓 53 組。

按照項目公司要求輪流做好二月份第 4 周、 四月份第 4 周黃山市場監(jiān)測 報告。

b 組銷售主管（5 月-至今）

（一） （二） （三） 接電：共計 119 組。

接訪：共計 262 組。

簽約：34 套，總面積 6952.97 平米，總金額 61446320 元。2 （四） （五）收房：66 套。

老客戶維護

1、端午節(jié)拜訪客戶，贈送粽子 132 組； 2、贈送老客戶生日禮物 66 組； 3、中秋節(jié)邀約拍攝老客戶全家福 45 組及贈送月餅 87 組。（六）營銷活動客戶邀約

1、4 周“遠洋季”活動； 2、跆拳道比賽； 3、第二屆啤酒節(jié)； 4、蛋糕 diy； 5、冰激凌 diy； 6、百大及歙縣微信推廣； 7、留學(xué)講座； 8、老客戶王立偉中秋私人燒烤宴； 9、徽行答謝宴； 10、中行答謝宴； 11、月餅 diy 等。（七）營銷推廣活動

合肥國際房展會、黃山房地產(chǎn)展示交易會、廣州珠三角房博會。（八）遠嘉對接

1、完成 5-12 月份考勤統(tǒng)計及月度值班表； 2、完成 5-12 月份培訓(xùn)計劃和總結(jié)； 3、完成 5-12 月份成交客戶回訪調(diào)查表。（九）客戶分析

1、完成 5-12 月份小組每周意向客戶每周追訪情況； 2、完成端午節(jié)來訪客戶分析；3 3、完成“五一”來訪客戶分析； 4、完成國慶節(jié)來訪客戶分析； 5、完成中秋節(jié)來訪客戶分析； 6、完成黃山房展會接訪客戶分析表。

7、完成收房后客戶房屋質(zhì)量問題反饋及后期維護分析。

（十） 市場調(diào)研

1、完成書香云端、云山詩意、碧桂園、星匯曼谷、新安博林山莊、江南 一品、江南新城、天都首郡、鉑宮、雨潤星雨華府等個案調(diào)研； 2、完成 16 周市場監(jiān)測報告。

（十一） 內(nèi)部培訓(xùn)

1、完成《老客戶維護技巧》 、 《意向客戶逼定技巧》 、 《案場接電及電訪技 巧》培訓(xùn)材料； 2、完成 5-12 月份日常晨訓(xùn)組織和晚例會組織工作； 3、完成每周六日銷售部內(nèi)部培訓(xùn)工作； 4、完成對新老員工每月銷售技能提升培訓(xùn)和考核工作。

（十二） 合同簽署

1、完成 9 月份以來的所有網(wǎng)簽合同，共計 10 套； 2、完成 5-12 月份所有已簽合同的審查工作。

（十三） 其他工作

1、完成領(lǐng)導(dǎo)交代的日常工作； 2、協(xié)助置業(yè)顧問完成客戶談判、簽約、收房及相關(guān)問題的處理工作。一、 感恩、成長與不足（一） 感恩

首先感謝遠洋地產(chǎn)和黃山公司給了展現(xiàn)自我的平臺，讓我實現(xiàn)了很4 多夢想。

沒有遠洋我就不會站在 xx 北京遠嘉的年會上領(lǐng)取優(yōu)秀員工的 鼓勵； 沒有黃山公司就不會有我站在 xx 黃山公司年會上史總為我親自 頒發(fā)銷冠的榮譽。其次感謝曾經(jīng)言語誠懇的訓(xùn)斥和教導(dǎo)過我的領(lǐng)導(dǎo)們， 是他們讓我慢慢融入到遠洋這個大家庭，不斷的前進和成長。最后要感 謝我的組員和同事，是他們這一年不斷幫助和支持我，也是他們讓我更 （二） 加有信心不斷的前進，迎接一次又一次的新挑戰(zhàn)。

成長 1

5 月份競選 b 組銷售主管，是我第一次真正意義通過公平競爭取得 升職機會。曾經(jīng)我以為作為一位好員工就是不斷提升自己工作技能，不 斷的為公司創(chuàng)造更多地利益，這些就已經(jīng)足夠了。通過這次競選活動， 讓我明白一位好的員工，不光是自己為公司創(chuàng)造更多的利益，而是一個 人的能力越強就應(yīng)該承擔(dān)更多的責(zé)任，所以真正的一個好員工，就是能 幫助更多的人成長，帶領(lǐng)一個團隊，來為公司創(chuàng)造更多更大的的企業(yè)價 值。通過這次競選不光讓我得到了升職，讓我更加清楚曾經(jīng)背后有那么 多人在支持著我，讓我更加自信的一路走下去。

（三） 成長 2

如果說通過競選可以讓我在職位得到提升， 那么參加公司舉辦的 “遠 足”活動，則是在我意志力的一次考驗和超越。步行 25 公里是我人生中 第一次的連續(xù)步行的最遠距離， 在沒有走之前， 我還在想我能走下來嗎？ 因為沒有走過，所以不清楚。雖然我們曬著太陽、忍著饑渴，不顧腳底 的水泡，但事實證明我能走下來，甚至還可以走的更遠。通過這次活動 我學(xué)到了兩點

一、 在做沒有做過的事情之前， 很多人都想我能做到嗎！ 那該有多難呀！其實等我們做完了才發(fā)現(xiàn)原來是這么容易，這么簡單， 甚至我們還可以做的更好。恰恰印證了一句廣告詞：思想有多遠，才能 走多遠。二、一個人和一個團隊。如果是一個人，很難有人能真正走完 全程。而一個團隊相互幫助和攙扶，這樣每個人都會到達終點，而且還 增強了團隊的溝通和凝聚力。

（四） 不足

1、未能完成 8、9、10 月份小組銷售任務(wù)。

2、市場監(jiān)測不夠認真，對市場信息了解不夠深入和細化。5 3、客戶分析過于主觀臆想化，不能準(zhǔn)確客觀把握客戶需求意向。二、 改進措施（一） 8、9、10 三個月未完成任務(wù)

分析：把原因多歸結(jié)為天氣炎熱，客戶來訪量少，是沒有從自身著手找 原因。

改進措施：天氣炎熱，來訪量是比以前少，但能我們能做到的是增加電 訪量和外出拜訪量，提升我們逼定的能力。

（二） 市場監(jiān)測數(shù)據(jù)的不夠準(zhǔn)確化

分析：市場監(jiān)測基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的取得是從房管局和各個樓盤銷售部。房管局 的數(shù)據(jù)是以實際網(wǎng)簽為準(zhǔn)，可能存在著一定的滯后性。而案場數(shù)據(jù)大多 是負責(zé)該樓盤的置業(yè)顧問電話調(diào)研出的數(shù)據(jù)， 由于樓盤之間存在著競爭， 所以有很多數(shù)據(jù)不夠真實。

改進措施：1、普通住宅成交數(shù)據(jù)以房管局網(wǎng)簽為主，針對具體異常數(shù)據(jù) 樓盤，負責(zé)調(diào)研該樓盤的置業(yè)顧問電話核實。2、別墅市場成交數(shù)據(jù)，以 負責(zé)該樓盤的置業(yè)顧問電話調(diào)研為主，針對具體的異常數(shù)據(jù)樓盤，可以 通過我們合作的媒體和廣告公司來第三方調(diào)研核實，以保證數(shù)據(jù)的科學(xué) 合理性。

（三） 客戶分析臆想化，判斷客戶不準(zhǔn)確

分析：此種問題多發(fā)生在老員工身上，大多是憑借自己的銷售經(jīng)驗，對 客戶意向房源和購買能力妄加揣測，而錯失掉意向客戶。

改進錯失：針對此類問題，后期要在內(nèi)部培訓(xùn)上增加客戶意向判斷相關(guān) 課題，還要在每周客戶分析上了解客戶首次來訪的真實情況，細節(jié)動作 等，只為了更加科學(xué)、理性的判斷客戶的真實意向，為后期逼定客戶做 好鋪墊工作。三、 下年度(xx 年)業(yè)績指標(biāo)及主要工作（一） 業(yè)績指標(biāo)：6 1、計劃接電 250 組；接訪 600 組。

2、計劃小組簽約 40 套；簽約面積 7000 平米；完成簽約額 7500 萬，完 成收房 35 套。

房地產(chǎn)銷售年度工作總結(jié)架構(gòu)篇三

光陰似箭，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼間已接近年底，驀然回首己入司已大半年，在這大半年的時間中我通過不懈的學(xué)習(xí)，和努力的工作，得到了有形與無形的成長進步。今臨近年終，思之過去，放眼未來，為了更好的開展新的工作的任務(wù)，明確自己新的目標(biāo)，理清思路，特對自己這大半年以來的工作進行全方面的剖析，使自己能夠更加的認識自己，鞭策自己，提高自己，以便于更好，更出色地完成今后公司賦予的各項銷售工作！

自四月份滿懷激情與夢想入司以來一直伴隨著公司一起成長至今，隨公司南征北站，從從化轉(zhuǎn)戰(zhàn)中山，公司也從壬豐大廈到創(chuàng)展中心，從之前的三個項目部到現(xiàn)在五個項目部，隊伍不斷的在壯大，團隊實力和戰(zhàn)斗力也不斷在增強，公司規(guī)模也不斷在擴大。

自入公司以來從一個對房地產(chǎn)一無所知的門外漢，到現(xiàn)在從一個專業(yè)的投資置業(yè)顧問的不斷邁進，在這大半年的時間里收獲頗多，同時對公司的發(fā)展性質(zhì)及房地產(chǎn)市場及工作模式及戰(zhàn)略政策也有一定的見解，做為房地產(chǎn)一線銷售員及銷售主管的我深知自己責(zé)任的重大。

因為我代表著公司窗口，自己的言行舉止都代表著公司的形象，不僅要做好本職工作而且還要帶好自己的銷售團隊，促使我必須提高自己的素質(zhì)，加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能，只有以身作則才能服眾。平時還要保持一顆良好的心態(tài)，良好的心態(tài)是一個銷售人員應(yīng)該具備的最基本的素質(zhì)。特別是在派單上，碰到的是行行色色的人和物，能控制自己的情緒以一顆平穩(wěn)的心態(tài)坦然去面對。

1.思想上積極進步，不斷進取，熱愛銷售行業(yè)尤其是房地產(chǎn)銷售行業(yè)，因為只有干一行，愛一行，才能通一行，精一行，平時能夠保持一顆積極向上的心態(tài)，立足本職，安心工作！

2.工作上樂觀自信能吃苦耐勞，認真務(wù)實，服從管理，聽從安排，適應(yīng)能力強，有團隊協(xié)作精神，富有責(zé)任心自覺性強，領(lǐng)導(dǎo)在與不在都是一個樣，能自覺的完成好手頭上的工作！并能遵守公司的各項規(guī)章制度！

3.心態(tài)上能都端正自己的態(tài)度，畢竟銷售也是服務(wù)行業(yè)，正所謂“一流的置業(yè)顧問賣的不是產(chǎn)品而是服務(wù)”平時能夠保持一顆積極向上的心態(tài)，以及良好的從業(yè)服務(wù)意識，能制動調(diào)節(jié)自己的情緒！

4.生活中與同事們相處友善，為人誠懇并善于助人！

1.工作中不善于不自我總結(jié)，自我反思，自我檢查，剖析問題根源，查找客戶未成交原因以至于數(shù)月都沒有銷售業(yè)績，當(dāng)然這包括外在和內(nèi)在因素，外在體現(xiàn)的房地產(chǎn)市場的不景氣，內(nèi)在體現(xiàn)的個人身上，我想個人因素才是主要的因素吧！

2.思想上有時不夠端正，不能及時糾正自己的航向，意志不堅定，自控能力差。總認為這是由于市場環(huán)境引取應(yīng)理所當(dāng)然，自己比別人比起已經(jīng)夠努力了！

3.工作中沒有一個明確的目標(biāo)和詳細的工作計劃。做為一名銷售員如果沒有目標(biāo)，會導(dǎo)致銷售工作放任自由，無緊迫感和壓力，自會導(dǎo)致工作效率低，工作時間得不到合理安排。

4.派單時自詡“注質(zhì)不注量”導(dǎo)致客戶量抓的少，平時約客時跟進不及時及客戶資源管理混讓，導(dǎo)致出團量少，從而影響成交！

5.平時和客戶溝通不夠深入，未能把項目知識及樓盤賣點清晰的傳遞給客戶，及及時的滿足客戶的需求，不能及時的發(fā)現(xiàn)客戶對對項目的優(yōu)勢，劣勢的看法及了解到什么程度。

6.平時在工作中發(fā)展的問題未能及時的請教領(lǐng)導(dǎo)及同事！

7.談客能力還有待提高及增強，逼定存在優(yōu)柔寡斷！

1.完善的工作計劃及個人目標(biāo)，并嚴(yán)格落實及執(zhí)行！

2.對客戶間的交流并學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的方法！

3.單注重質(zhì)與量的雙管齊下，約客跟進幾時及做好客戶分類！

4.用平時工作休息時間閱讀房地產(chǎn)相關(guān)書籍，及其它相關(guān)銷售知識，提高自己素質(zhì)！

5.日常工作中發(fā)現(xiàn)問題及時反映，并及時得以有效解決！

6.正思想，保持一顆積極上進心，以良好的精神面貌和積極的心態(tài)投入到下步工作中！

7.習(xí)掌握團隊建設(shè)方面知識，充分調(diào)動組員的積極性，創(chuàng)造性，上進心，進取心，打造一支王牌銷售隊伍，并不斷強化和完善自身的各項能力！

8.望公司加強相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)，使我們的綜合能力和素質(zhì)得到全面提高！

9.希望在工作中好的方面給予保持，不足之處在下不工作加予克服及改進！ 以上是我入司以來的工作總結(jié)，不足之處懇請批評指正，從而更好的成長進步！

最后祝公司在新的一年里業(yè)績蒸蒸日上輝煌騰達，領(lǐng)導(dǎo)和同事們身體健康，工作順利！