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窗口服務(wù)態(tài)度工作心得篇一

三個必學(xué)。一是必須學(xué)好政治理論。做好老干部的思想工作是當(dāng)今老干部工作中的重要組成部分，因此必須提高認(rèn)識，增強政治責(zé)任，學(xué)好政治理論，才能在新形勢下做好老干部的思想政治工作。二必須學(xué)好老干部工作的業(yè)務(wù)知識。老干部工作政策性強，特別是近幾年來，隨著“三個機制”的逐步建立，老干部的“兩費”逐步得到落實，老干部正由物質(zhì)養(yǎng)老向精神養(yǎng)老轉(zhuǎn)變，老干部工作者所需掌握的有關(guān)業(yè)務(wù)知識和政策也在不斷更新，所以老干部工作者必須認(rèn)真學(xué)習(xí)，及時掌握，做到大政策了然于胸，具體的政策和問題心中有數(shù)，對老干部的問題能詳細解釋。三必須學(xué)好和運用老干部工作的新方法。我們要清醒地看到，離休干部整體進入“雙高期”，退休干部人數(shù)不斷增加，當(dāng)前，老干部工作面臨著許多新的情況和問題。比如：“雙高期”離退休干部的日?；顒雍头?wù)管理問題，利用社區(qū)資源對離退休干部服務(wù)管理問題，探索加強退休干部管理服務(wù)問題，在全面建設(shè)小康社會進程中如何更好地發(fā)揮老干部作用問題等等。面對新形勢下的新情況、新問題，我們不能再用以往的老經(jīng)驗和老方法對待和解決問題，必須解放思想、與時俱進，樹立強烈的創(chuàng)新意識，加強調(diào)查研究，以改革創(chuàng)新的精神去探索新的工作機制、工作思路和工作方法，確保老干部工作更加符合科學(xué)發(fā)展觀的要求。首先要向老同志學(xué)習(xí)，以他們所積累的工作經(jīng)驗為基礎(chǔ);其次是根據(jù)老干部工作的新特點，結(jié)合本地實際，因地因人制宜探索出老干部工作的新方法、新途徑。這樣才能提高老干部工作的水平，進一步做好新形勢下老干部的服務(wù)工作。

三種精神。一是要牢固樹立愛崗敬業(yè)精神。黨的歷史記載著老干部輝煌的歷史功績，老干部是黨和國家的功臣，尊重老干部就是尊重黨的歷史，愛護老干部就是愛黨的一個重要表現(xiàn)。黨組織安排我們?yōu)槔细刹糠?wù)，就是對我們的信任和肯定。黨的干部分工總有不同，老干部工作雖不是熱門工作，但我們要充分認(rèn)識到老干部工作的重要性，就會感到擔(dān)當(dāng)此任的光榮與自豪，就會無可挑剔地愛這個崗，敬這份業(yè)。二是要樹立開拓創(chuàng)新的進取精神。老干部是一個特殊的群體，有其特殊的地位。隨著我國社會各項事業(yè)的蓬勃發(fā)展，黨對老干部越來越關(guān)心，黨的老干部政策不斷優(yōu)化，黨的xx大明確提出“全面做好離退休干部工作”的要求，強調(diào)，要從貫徹“三個代表”重要思想的高度，切實把老干部工作作為一件大事來抓。因此，我們要樹立強烈的開拓創(chuàng)新意識，自覺把老干部工作放在構(gòu)建和諧社會和落實科學(xué)發(fā)展觀的大局中來認(rèn)識、來謀劃、來推進。積極探索社會主義市場經(jīng)濟條件下做好老干部工作的新思路、新舉措，創(chuàng)造性地開展工作，不折不扣地用心抓落實，努力做到合老干部心，順老干部意。三要具有任勞任怨的奉獻精神。老干部工作既有“繁、雜、難”事，還會常碰到不被理解的事，這就需要有任勞任怨的精神。老干部部門，條件艱苦、工作任務(wù)重、待遇很低，這就需要有奉獻精神。通過進一步認(rèn)識到老干部工作崗位之重要，并理解組織對我們信任，要做到條件艱苦不講苦，工作辛苦不說苦，待遇清苦不言苦，淡泊以明志。

五具匠心。一是安心，這是做好老干部工作的基本點。“進老干部工作部門需要具備較好的條件，特別素質(zhì)，不是誰都可能以勝任這一崗位的”，常聽領(lǐng)導(dǎo)如是說。想起老干部不朽的歷史功績，組織安排我們做這個工作，就應(yīng)該明白這是一項光榮的任務(wù)和神圣的歷史使命。因此，我們要安心這個崗位，干好這份工作。

二是忠心，這是做好老干部工作的立足點。老干部在長期的革命斗爭和社會主義事業(yè)建設(shè)中，立下了汗馬功勞，離退休后，繼續(xù)為家鄉(xiāng)經(jīng)濟建設(shè)和社會發(fā)展貢獻著余熱。忠于老干部事業(yè)就是忠于黨的事業(yè)，做好老干部工作是實踐“三個代表”的需要，是維護國家持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的需要。

三是誠心，這是做好老干部工作的出發(fā)點。在思想上樹立起全心全意為老干部服務(wù)的宗旨觀念;在態(tài)度上對老干部要和藹可親，滿懷熱情，不管老干部來反應(yīng)什么問題，都要洗耳恭聽，愿聞其詳，使他們有可親可信、身在家中的感覺;在工作中要以認(rèn)真負責(zé)的態(tài)度為老干部辦實事、做好事，做到一心一意為他們搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，誠心誠意幫助他們解決難題，做到言必信，行必果。

四是愛心，這是做好老干部工作的落腳點。尊重老干部，關(guān)心老干部的身心健康，重視老干部的生活問題，對老干部滿懷愛心，是中華民族尊老敬老的要求。只有對老干部深懷真情，獻上一份愛心，才能有做好老干部工作的事業(yè)心，才能有愛崗敬業(yè)、盡心盡責(zé)為老干部服務(wù)的責(zé)任心。

五是孝心，這是做好老干部工作的閃光點。我們都是老干部后輩，向前輩盡心是中華民族的傳統(tǒng)美德，更是老干部工作者應(yīng)盡職責(zé)，我們要把它融入到具體的工作中去。多深入老干部家中，以兒女之情、晚輩之心，開展一些獻愛心活動等。這樣，孝心雖小，也會感動老干部，增進與老干部之間的感情。從而，老干部局的“娘家”和老干部工作者“兒女”形象，將會在老干部的心中更加鮮明、亮麗起來。

窗口服務(wù)態(tài)度工作心得篇二

一、保潔標(biāo)準(zhǔn)化

回顧20xx年，我們做了以下工作：

在去年的基礎(chǔ)上，細化工作內(nèi)容，嚴(yán)格考評打分標(biāo)準(zhǔn)。不同區(qū)域，不同部位都有具體的分值考評。這樣，便于操作，利于檢查。

1.舉辦標(biāo)準(zhǔn)化保潔禮儀培訓(xùn)，針對我礦實際，和崗位特點，邀請理工學(xué)院專業(yè)教授，系統(tǒng)講解保潔工作的程序，要點，注意事項，禮儀要求。通過培訓(xùn)，是每個員工能夠熟練掌握崗位工作。每個樓實行班長帶班，在崗做示范，班長手把手教，熟練工傳、幫、帶，發(fā)揮班長的業(yè)務(wù)技能長，調(diào)動熟練工的積極性。這樣做，進一步實踐了受培訓(xùn)者的操作能力，也容易接受和掌握，即提高了受培者的技能，有拉近了同事間的距離，一舉兩得，相得益彰。嚴(yán)把培訓(xùn)關(guān)，講清操作要領(lǐng)要點，做到眼勤手快(即：眼勤看手快做);先粗后細，一步到步，人走物清(即：一次做徹底，人走垃圾、雜物、工具全帶走)。

2統(tǒng)一服飾，公司為每個員工定制冬裝夏裝各一套，要求每個員工從頭飾，法式，著裝，胸牌等各方面做到整齊劃一，

3舉辦消防培訓(xùn)兩次，與員工簽訂消防安全責(zé)任書，責(zé)任落實到每個員工身上，使消防意識貫穿到整個保潔工作和每個員工的心中腦中，做到人人懂，人人會用消防器材，

4實行每日早例會，通過每天的理會，及時溝通工作中的問題，便于及時快捷解決問題，增進理解和溝通，有力推進工作效率。

5舉辦形體操培訓(xùn)一次，早會前集體鍛煉，既增強了體質(zhì)，同時也提升了公司形象。

6實行樓長檢查，.按標(biāo)準(zhǔn)去查。在檢查工作中，不去過場。杜絕一糊二混，發(fā)現(xiàn)問題即使提出，注意預(yù)期輕重，盡量不傷和氣，出現(xiàn)反常，多方協(xié)助。目的只有一個，標(biāo)準(zhǔn)不放棄。持之以恒，這是保潔標(biāo)準(zhǔn)化不可缺少的措施，只有這樣，墻上貼的才不會是一紙空文，衛(wèi)生也才能贏得干部職工的滿意。

對我們的工作，只有這樣來描述：掃地蕩身灰，拖地一身汗。

二、創(chuàng)潔凈礦區(qū)，和諧礦區(qū)

酷暑里，晴天一身汗，雨天一身水，嚴(yán)冬時，頂著星辰來上班，借著路燈掃廣場，迎著寒風(fēng)回家去，已是晚飯過幾時。天天如此，實在不易，平平凡凡，難能可貴。你們的敬業(yè)和吃苦耐勞精神值得我們好好學(xué)習(xí)。

三、團結(jié)講正氣

在工作的實際中，我們一直提醒和要求大家：不利于團結(jié)的話不說(背后不議論別人長短);不利于團結(jié)的話不傳，不做長嘴婆，管好自己的嘴;不利于團結(jié)的事不做，尤其是值 班期間和交接班過程中，不要小聰明，不敷衍了事，不糊弄同伴，做到上清下接，和諧相處。將正氣，歪風(fēng)邪氣難存在了;講正氣，減少了猜疑心理。團結(jié)出心情團結(jié)出精神。拿女同胞的話講：現(xiàn)在我們的心情舒暢，干起活來有盡頭，吃點苦受點累心甘情愿，他促進了團結(jié)增強了團隊意識。公司多次的突擊任務(wù)都能只之即來，樂意干活，沒有怨言。

四、感慨與無奈

在人們的想象中，做保潔是在普通不過得了，誰都能做，但做歸做不一定會做。按照我們的標(biāo)準(zhǔn)，從不會到會做，總得有個過程，且得用心揣摸。說這些，可能有人會認(rèn)為保潔有什么門道，別自做清高。感慨：有人不理解保潔。

有些人缺少公德意識，肆意糟蹋環(huán)境，車輛隨意停放。對此，上的二位師傅深有感觸，對這些人，說也無用，勸而無功，他們反而會說：不給你找點事，你們沒事干。說者輕巧，聽者難受。面對如此遭遇，只能搖頭苦笑，嘆息無奈。

窗口服務(wù)態(tài)度工作心得篇三

農(nóng)電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作主要以堅持“人民電力為人民”的服務(wù)宗旨和“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的服務(wù)方針，嚴(yán)格履行供電服務(wù)各項承諾。堅持“始于客戶需要，終于客戶滿意”的服務(wù)理念，積極開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，讓客戶用上滿意電，明白電，放心電。首先，作為一名電力員工要以熱情飽滿的精神狀態(tài)為人民服務(wù)，要有客戶是上帝，我們的生存要依靠客戶的意識，沒有理由不為客戶服務(wù)，更沒有理由凌駕于客戶之上。其次，我們要有急客戶所急，想客戶所想的思想，及時為客戶提供優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠的服務(wù)。

第三，要以客戶滿意為中心。要把客戶滿意不滿意作為檢驗工作的標(biāo)準(zhǔn)，提倡“全面滿意”的理念。實際上，服務(wù)帶給客戶的是一種感覺。當(dāng)服務(wù)超出了客戶的期望值時，客戶便會滿意，這就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就是使客戶感到滿意的服務(wù)。不斷提高客戶滿意度，努力構(gòu)筑適應(yīng)地方經(jīng)濟發(fā)展需要和滿足客戶需求的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)體系。

第四，優(yōu)質(zhì)服務(wù)光有微笑是不夠的。微笑能沖淡人與人之間的陌生感，迅速拉近與他人接觸過程中的距離，又會給人留下良好而深刻的印象。微笑是一種對生活對工作的態(tài)度，也是一種不必翻譯的無聲國際語言，又是一條溝通心靈、增進情誼的獨特紐帶。但對于電力行業(yè)而言，僅有微笑是不夠的，我們要把它落實到行動上，做到“停電不停服務(wù)，限電不限真情”。必須不斷改進服務(wù)態(tài)度、服務(wù)方式，樹立一切以客戶為中心的服務(wù)理念。進一步增強電網(wǎng)供電能力，提高供電質(zhì)量，提高供電可靠性和電壓合格率，使廣大客戶享受到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?？傊?，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是社會的需要，是企業(yè)發(fā)展的需要，是一種文明的象征，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)，將會為企業(yè)創(chuàng)造社會效益和經(jīng)濟效益，將會不斷提升企業(yè)的品牌價值。思想上不轉(zhuǎn)變，不會搞優(yōu)質(zhì)服務(wù)，思想上認(rèn)識不足，難以提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)，思想上不重視，搞不好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。所以，只有搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能適應(yīng)時代的需要，適應(yīng)市場的需求，才能滿足客戶和贏得客戶。

企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)與穩(wěn)定和經(jīng)濟發(fā)展相輔相成，與每個人的利益息息相關(guān)，企業(yè)的穩(wěn)定帶來了持續(xù)發(fā)展，帶來了員工的安居樂業(yè)，也帶來了企業(yè)的文明進步?？此破椒驳姆?wù)，其本身蘊藏這豐富的內(nèi)涵和價值：首先，我們在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方、主動規(guī)范，而且要處事急智，能夠隨機應(yīng)變，機械的重復(fù)淺顯的服務(wù)流程往往會在不知不覺導(dǎo)致自己思想的松懈;其次做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)必須深刻領(lǐng)會服務(wù)的內(nèi)涵，服務(wù)既是一門語言藝術(shù)，更是對客戶的一種感情和態(tài)度。貫徹“以客戶為中心”服務(wù)理念，關(guān)鍵是要培養(yǎng)對客戶的感情問題，保證客戶滿意的文化氛圍，時時處處把客戶的需求、權(quán)益放在心上的員工，溫馨的話語就會從內(nèi)心自然流露，心相通話相投，服務(wù)工作就沒有做不好的。最后，服務(wù)需要注重細節(jié)，細節(jié)影響品質(zhì)，細節(jié)體現(xiàn)品味，細節(jié)顯示差異，細節(jié)決定成敗，細節(jié)就是我們服務(wù)的細枝末節(jié)，就是我們服務(wù)過程的點點滴滴，任何一個細節(jié)出了問題都會使服務(wù)出現(xiàn)瑕疵從而造成客戶的不滿意。

在現(xiàn)實生活中，文明禮儀往往就是我們最容易忽略的“小”事情，一些不文明的現(xiàn)象隨處可見。在路邊、在草坪上，經(jīng)常能夠看見隨手丟棄的塑料袋、煙頭煙盒、廢紙、瓜果皮等垃圾，讓人看了心里很不舒服。其實，文明就是一種力量，就像奧運火炬?zhèn)鬟f一樣，匯聚了所有人的熱情，在我們每個人的手中傳遞?，F(xiàn)實生活中，一句問候、一個微笑、一個舉動、一點幫助，都會讓人感到溫暖。作為服務(wù)型企業(yè)，供電企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)既是廣大電力客戶的需求，也是企業(yè)自身發(fā)展的客觀要求。我們以“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的服務(wù)方針，通過規(guī)范服務(wù)流程、強化服務(wù)理念、完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、認(rèn)真履行供電服務(wù)承諾等，全心全意提升服務(wù)質(zhì)量，千方百計滿足客戶需求。試想，如果我們在接待工作中或與客戶的交談中，冷淡客戶、惡語相向，我們所做的一切努力都將是徒勞。文明禮儀是我們員工素質(zhì)的展現(xiàn)，也是企業(yè)文化建設(shè)成果最有力的見證。只要你多給家人一些體諒，多給同事一些寬容，多給朋友一些關(guān)愛，多給客戶一些溫暖，多給經(jīng)過你身邊的人一些笑容，你就會成為供電企業(yè)一張最好的名片。

經(jīng)過此次事件后，我們應(yīng)該如何在農(nóng)電管理工作中深入推廣優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，有效提升農(nóng)村供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)的質(zhì)量，更好地做到“點亮生活，服務(wù)萬家”呢?首先，強化農(nóng)村供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識和理念，轉(zhuǎn)變在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中的不清醒認(rèn)識和偏差。部分同志認(rèn)為，電業(yè)是壟斷行業(yè)，電力產(chǎn)品不愁銷售市場，不用講什么優(yōu)質(zhì)服務(wù)。這是極其錯誤和可怕的認(rèn)識。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力企業(yè)的根本宗旨，既體現(xiàn)了行業(yè)屬性，又界定了企業(yè)發(fā)展之本、立業(yè)之本。如果沒有用電客戶，就沒有供電企業(yè)的生存，用電客戶是供電企業(yè)名副其實的“上帝”。而且，供電企業(yè)的建設(shè)是和它的服務(wù)對象緊密相連的。用電客戶需要供電企業(yè)提供的電力產(chǎn)品越多，對供電企業(yè)的要求越多，就能更多的促進供電企業(yè)自身的建設(shè)，供電企業(yè)的建設(shè)速度就越快;外部環(huán)境對供電企業(yè)的要求越高，供電企業(yè)的壓力越大，就越能促進供電企業(yè)自身的強化，規(guī)范自身的管理和行為規(guī)范，促使供電企業(yè)進一步提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

這樣才能形成優(yōu)質(zhì)的良性循環(huán)，不斷提升供電企業(yè)的對外形象和社會地位。其次是建立農(nóng)村供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)的常態(tài)機制，實現(xiàn)用制度管人，按制度辦事。建立健全農(nóng)村供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)的各級組織領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，從上到下，層層落實優(yōu)質(zhì)服務(wù)責(zé)任制，并納入各級的年度責(zé)任目標(biāo)考核;建立健全優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，除嚴(yán)格按公司制定的優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行外，還要結(jié)合本單位實際制定農(nóng)村供電所示范窗口標(biāo)準(zhǔn)、各級各崗位人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)流程辦事標(biāo)準(zhǔn)等。三是建立供電急修服務(wù)機制，維護農(nóng)村電網(wǎng)的安全穩(wěn)定運行。在農(nóng)網(wǎng)改造與建設(shè)過程中，配電線路狀況差、農(nóng)改資金不足等致使設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)偏低、改造不徹底，從而影響農(nóng)村電網(wǎng)的安全穩(wěn)定運行。即便由此引發(fā)用電客戶投訴，在基層供電所的優(yōu)質(zhì)服務(wù)下，也一定會得到客戶的充分理解和支持。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)生存發(fā)展的基石。以為地方經(jīng)濟社會發(fā)展服務(wù)為宗旨，以為廣大用電客戶提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)為己任，我們基層的農(nóng)村供電工作，更應(yīng)該是這種服務(wù)精神的具體體現(xiàn)。作為企業(yè)的一員，我們都應(yīng)該充分認(rèn)識到加強優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的重要性、長期性、艱巨性和緊迫性，努力踐行“點亮生活，服務(wù)萬家”的諾言。

個人對多年以來的優(yōu)質(zhì)服務(wù)總結(jié)了以下幾點心得：第一，要全面樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識。如收費過程中，必須轉(zhuǎn)換角色，變收費為服務(wù)，只有在意識上把自身置于服務(wù)者的位置，才可能自覺的去為客戶服務(wù)，既而樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識，去自覺的提高服務(wù)水平，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。只有樹立了提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識，才能在收費過程中熱情服務(wù)、文明收費，才能克服生、冷、硬的工作態(tài)度，為和諧收費、平安收費創(chuàng)造出一個良性的氛圍。第二，要努力提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平。光有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識還不行，沒有提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力，是不能真正為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的?！坝婆c其事，必先利于器”，所以提高整個營銷人員隊伍的能力水平，對于能否提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)至關(guān)重要。

要做到這點，必須先從窗口人員的素質(zhì)的提高入手。如大力推廣文明用語，進行微笑服務(wù);利用業(yè)余時間自覺進行政治思想、職業(yè)道德、法律法規(guī)、規(guī)章制度和各種業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)，提高服務(wù)技能和自身素質(zhì)，為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。我認(rèn)為微笑服務(wù)是中最具體、最直接的優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能。微笑，是一種愉快心情的反映，也是一種禮貌和涵養(yǎng)的表現(xiàn)。我們并不僅僅在工作崗位上展示微笑，在生活中都應(yīng)該有微笑。在工作崗位上只要把客戶當(dāng)成自己的朋友，你就會很自然地向他發(fā)出會心的微笑。因此，這種微笑不用靠行政命令來強迫，而是作為一個有修養(yǎng)、有禮貌的人自覺自愿發(fā)出的。唯有這種笑，才是我們最需要的笑，也是最美的笑。

當(dāng)我們遇到了不順心的事，難免心情也會不愉快，這時強求自己對客戶滿臉笑容似乎是“強人所難”?？墒枪ぷ鞯奶厥庑詻Q定了我們不能把自己的情緒發(fā)泄在客戶身上，所以我們必須學(xué)會分解和淡化煩惱和不快，時時刻刻保持一種輕松的情緒，讓快樂永遠伴隨自己，讓快樂傳遞給面對的每一位客戶。