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全面提升納稅人滿意度篇一

一、提升納稅人滿意度存在的主要問題

開展納稅人滿意度調(diào)查是稅務機關了解納稅人評價和需求的重要手段，是促進稅收工作不斷提升的有力抓手。在納稅人滿意度提升方面，通過日常的實踐，發(fā)現(xiàn)存在如下主要問題。

(一)需要進一步提高思想認識

有的國稅干部還沒有認識到納稅人滿意度調(diào)查對于了解納稅人需求、提升國稅部門形象的重要意義，日常實踐中思想上還不夠重視。有的國稅干部對自己的工作有滿足感，認為開展納稅人滿意度調(diào)查活動只是抽樣調(diào)查，抽取的樣本數(shù)量較小，并不能完全反映各自的實際工作情況，即使抽查一點問題也不妨礙大局，于是出現(xiàn)應對態(tài)度不夠積極等問題。當調(diào)查結(jié)果不盡如人意時，有的國稅干部并不是積極正視問題，主動查找自身原因，采取積極措施認真整改，而是尋找一些理由推卸責任，強調(diào)客觀原因，為自己開脫。

(二)需要進一步提升服務效能

在效率就是金錢的當今，服務效能不高是引發(fā)納稅人不滿意的重要環(huán)節(jié)。一是電子稅務局亟需完善。由于網(wǎng)上辦稅有一定的局限性，當前納稅人利用電子稅務局辦理涉稅事宜的積極性并不高。同時，由于稅收政策的不斷變化，申報中的數(shù)據(jù)變化、邏輯校驗等不斷增加，納稅人不能及時掌握，在企業(yè)所得稅年度申報、所得稅優(yōu)惠政策落實中尤為明顯。二是實體辦稅廳仍待優(yōu)化?；鶎訉嶓w辦稅服務廳不同程度地存在辦稅等候時間長、窗口稅務人員業(yè)務水平參差不齊等問題，影響納稅人滿意度提升。部分單位自助辦稅設備不足，也是辦稅服務廳排隊擁擠的因素之一。特別是自助區(qū)代開發(fā)票，如果不熟悉流程，耗費時間較長。三是涉稅咨詢輔導仍待提升。稅務部門在對外宣傳、納稅人輔導培訓、具體政策執(zhí)行等方面還有改進提高的空間。

(三)需要進一步加強協(xié)調(diào)配合

納稅服務工作重在相互協(xié)調(diào)，通力合作，以形成工作合力。有的稅務干部缺乏全局觀念和大局意識，認為提升納稅人滿意度主要是納稅服務部門的事情，與自己關系不大。有的稅務干部看問題、干事情總是局限于自身小單位，對待一項工作，如果本單位不是牽頭、主抓單位，就不積極，不能積極主動配合好牽頭單位開展工作。納稅服務部門、稅收征管部門和納稅評估、稅務稽查等部門在實踐中必須加強協(xié)作，才能形成提高納稅服務水平的合力，實現(xiàn)管理和服務的互動互促，有效避免管理與服務之間由于信息不對稱、協(xié)調(diào)不順暢，出現(xiàn)兩張皮的現(xiàn)象。只有各部門進一步加強協(xié)作，才能使稅務工作部署與納稅人的需求相吻合，實現(xiàn)稅收征管和納稅服務的協(xié)調(diào)發(fā)展，以至于通過服務促進管理，在管理中體現(xiàn)服務，不斷提升管理與服務的質(zhì)效。

(四)需要進一步強化作風紀律

在歷年的納稅人服務滿意度調(diào)查中，服務、管理、執(zhí)法三類人員廉潔自律情況及國稅局執(zhí)法情況出現(xiàn)不同程度的失分，這說明國稅系統(tǒng)內(nèi)部還不同程度存在著為稅不廉、執(zhí)法不公等現(xiàn)象。在日常稅收工作中，有的單位執(zhí)紀問責失之于寬，失之于軟，監(jiān)督管理還不夠到位，各項制度辦法沒能夠認真執(zhí)行和徹底貫徹;

處在執(zhí)法一線的少數(shù)干部法紀觀念還不夠高，有的業(yè)務能力存在欠缺，執(zhí)法不規(guī)范、不公正問題也時有發(fā)生;

個別干部執(zhí)法管理中有時存在人情稅、關系稅問題，“吃拿卡要報”等不廉現(xiàn)象仍未根絕。上述現(xiàn)象和問題無疑會讓納稅人產(chǎn)生不滿和怨氣，以至于納稅人滿意度不高。

二、進一步提升納稅人滿意度的建議和對策

如何有效提升納稅人滿意度，需要在對納稅人滿意度組織調(diào)查、分析的基礎上，結(jié)合“便民辦稅春風行動”“放管服”等工作要求，做到有

方案

(一)轉(zhuǎn)變服務理念，切實提高認識

隨著“放管服”改革的推進，納稅人滿意度、遵從度、獲得感成為衡量稅務部門稅收管理和服務水平一個重要指標，成為反映稅務部門社會形象一個重要標志。稅務機關應轉(zhuǎn)變觀念，打造“大服務”格局。樹立現(xiàn)代化稅收服務觀，認真分析納稅人的需求，在依法治稅的前提下，積極拓展對納稅人服務的范圍和空間，將納稅服務理念貫穿于稅收征管查的全過程。樹立“大服務”理念，協(xié)調(diào)各職能科室和征管單位，明確征管、納服、各職能科室、征管單位之間的責任分工和工作銜接，確保納稅人各方面的訴求都能有效落實。要積極引導納稅人不斷增強維權意識，形成共同創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務的良好氛圍，促進和諧征納關系的建立。

(二)優(yōu)化納稅服務，切實提高效能

無論網(wǎng)上辦稅還是實體辦稅廳辦稅，在稅收政策許可的情況下，辦稅時間越短，納稅服務效能就越高。一是加強信息化建設。整合各類申報辦稅系統(tǒng)，提升網(wǎng)絡速度，避免網(wǎng)上擁堵，讓納稅人切實體會到網(wǎng)上辦稅的優(yōu)越感。將國地稅電子稅務局有效整合，實現(xiàn)納稅人進一家電子稅務局、辦兩家事。二是提升實體服務質(zhì)量。掌握辦稅服務廳的人流分布規(guī)律，制訂應急辦稅預案，提前做好窗口稅務人員的調(diào)配及分工，減少辦稅等候時間。在窗口稅務人員管理方面，不斷提高一線稅務人員的政治素養(yǎng)、業(yè)務能力和服務水平。三是提高宣傳輔導實效性。對咨詢輔導實行分級分類管理，前臺稅務人員組建基礎咨詢組，負責普通事項即問即答;

抽調(diào)各部門業(yè)務骨干，成立稅收法制專家組，負責疑難復雜事項限時答復。

(三)創(chuàng)新服務舉措，完善服務載體

要探索個性化的納稅服務方式，進一步細化納稅服務職能，積極開展“走出去”的稅收宣傳和稅收輔導，讓納稅人了解稅收政策和辦稅流程。要積極全面推廣網(wǎng)上辦稅業(yè)務，拓展網(wǎng)上辦稅功能，大力宣傳推廣移動辦稅終端app，完善微信公眾平臺，為納稅人提供實用簡便的涉稅服務，讓納稅人足不出戶實時了解最新稅收法規(guī)、新聞動態(tài)、涉稅信息以及納稅服務提醒信息，使征納雙方的溝通更加便捷。要整合服務資源，打造出一個集合“辦稅服務廳”、“12366熱線”、“網(wǎng)上辦稅平臺”、“納稅服務qq群”等辦稅通道的具有豐富服務內(nèi)容、較強服務能力的“稅務超市”。要充分利用稅務代理便捷、專業(yè)、自愿、公開的特性，在實際涉稅事務中大力推廣稅務代理，促進稅務代理業(yè)務的成熟。

(四)強化協(xié)調(diào)配合，形成服務合力

無論什么崗位，都應該負有責任。納稅服務工作要真正落實到位，就必須明晰責任和落實責任，搞好協(xié)調(diào)配合。一是培育集體意識。深入開展文化國稅建設，突出“團結(jié)協(xié)作”主題，增強全體干部職工的集體榮譽感。強化縱橫間工作交流和思想溝通，努力構(gòu)建順暢和諧的良好工作局面。二是搞好分工協(xié)作。在需要多個單位共同完成的工作事項中，要明確牽頭單位和配合單位，責任到崗到人，各司其職，各負其責，換位思考，通力合作，避免工作推諉和扯皮現(xiàn)象。牽頭單位要主動承擔，加強調(diào)度;

配合單位要服從服務于大局,自覺履行配合職責。同時，對影響工作進度的單位制定嚴格的懲戒措施。三是實行項目化管理。如有緊急或重大事項，可實施項目化管理，突出納稅人反應，制定周詳?shù)墓ぷ?p>方案

(五)強化教育管理，抓好隊伍建設

完善辦稅服務廳窗口崗位和基層管理崗位用人制度，有

計劃

廉政

全面提升納稅人滿意度篇二

目前，納稅服務已成為世界各國稅收征管發(fā)展的一種潮流和趨勢。相關測算表明：一份納稅服務的努力，相當于50份稅務監(jiān)督打擊方面的收獲。許多發(fā)達國家，服務意識在稅務部門體現(xiàn)得十分充分，稅務人員具備較強的服務理念和專業(yè)技能，也有完備的法律體系做保障,納稅服務已經(jīng)成為稅務部門建設服務型政府，構(gòu)建和諧文明社會的發(fā)展需要。

經(jīng)過近年來的努力，我們在納稅服務工作取得了明顯的成效，稅務人員的服務意識明顯增強，包括機構(gòu)、制度、措施、內(nèi)容、手段在內(nèi)的比較完整的納稅服務體系正在完善，并發(fā)揮重要作用，稅收服務效益不斷顯現(xiàn)并得到社會的認可。但是，與新時期經(jīng)濟發(fā)展、社會需求以及稅收征管對納稅服務的要求相比，在如何節(jié)省納稅人的時間、精力、費用，建立平等和諧的稅收征納關系，為納稅人提供方便、快捷、準確的納稅服務措施，構(gòu)建公平、公正、公開的納稅服務體系等方面，還不同程度的存在著一些差距，主要表現(xiàn)在：

（一）對納稅服務的認識不到位，在思想上還沒有真正樹立起服務思想。稅務人員在思想上更加認同征納雙方的博弈關系，認為納稅人作為經(jīng)濟人，在實現(xiàn)其經(jīng)濟利益最大化的過程中都有逃避繳納稅款的傾向。因而，稅務部門為了堵塞征管漏洞，片面

強調(diào)加大管理力度，而忽視了納稅服務。相當部分的稅務機關和干部，沒有從法理的高度去認識為納稅人服務的重要性和必要性。我們的思想政治教育更多的是強調(diào)反腐倡廉，真正以納稅人權利為出發(fā)點的依法行政要求卻往往被忽視了。征納雙方的關系沒能融洽地協(xié)調(diào)發(fā)展，納稅人的抵觸情緒沒能有效化解，給征管工作造成了許多不必要的阻力，征管成本也居高不下，妨礙了征管工作的科學發(fā)展。

（二）納稅服務的信息化程度低，沒有切實解決納稅服務手段的問題。隨著計算機在稅收征管工作中的普及運用，高科技管理手段對提高征管的質(zhì)量和效率起到了較大的作用。但是，現(xiàn)代信息技術應用于納稅服務的程度還比較低，稅務干部的信息化觀念和數(shù)據(jù)管理理念還沒有真正樹立起來，導致納稅服務的手段和水平難以跟上時代的步伐。在當今信息化社會中，互聯(lián)網(wǎng)和手機的普及率已經(jīng)相當高，但稅務機關要求納稅人報送的申報、認證、文書審批等信息，很多都還停留在傳統(tǒng)的手工階段，推出的一些短信提醒、網(wǎng)上服務等創(chuàng)新措施總體上是分散、零星的，還未形成系統(tǒng)，利用科技手段為納稅人提供全方位、多層次、不受時空地域限制的納稅服務措施還遠遠不夠。

（三）納稅服務內(nèi)容處于較低層次，納稅服務的內(nèi)容、標準和方式尚不規(guī)范。各地稅務機關雖然服務措施和服務形式有所不同，但都有一個共同的特征，即大多局限于精神文明建設的層面，局限于對稅務人員工作作風進行要求，最普遍的做法就是要求稅

務人員熱情服務、文明征稅、禮貌待人等，較多地出現(xiàn)重形式、輕實質(zhì)，應付了事的現(xiàn)象，沒有為納稅人提供深層次的優(yōu)質(zhì)服務。從整個系統(tǒng)工作來說，納稅服務的內(nèi)容、標準和方式還不夠全面、統(tǒng)一和規(guī)范。

（四）納稅服務崗責不明確，缺乏服務質(zhì)量評價標準。崗責體系設置中更注重強化管理和執(zhí)法，納稅服務的內(nèi)容相對缺位，納稅服務的工作流程、工作標準、質(zhì)量管理、責任追究、監(jiān)督控制等一系列重要內(nèi)容尚沒有形成有機的整體，沒有建立起統(tǒng)一的、規(guī)范的、系統(tǒng)的納稅服務崗責體系。當前對納稅服務質(zhì)量好與壞的評價考量方法，主要通過地方政府組織的行風評議和系統(tǒng)內(nèi)創(chuàng)建最佳辦稅服務廳等活動。其評價的特點具有主觀性和事后性，評價的方法、標準和指標隨意性較大。納稅服務的任務不明、職責不清，進而無法規(guī)范納稅服務的內(nèi)容、標準和方式，難以建立起科學合理的納稅服務質(zhì)量評價體系。

（五）優(yōu)化服務的政策制度執(zhí)行不夠好,兩個減負的要求沒有落實到位。一是基層單位管理工作壓力較大，上級要求報送的資料信息過多，為納稅人服務的時間和精力嚴重不足，部分稅務人員常將應由自己完成的工作轉(zhuǎn)交納稅人辦理，無償增加納稅人工作負擔。二是逐級下發(fā)文件的傳統(tǒng)政策傳達方式不夠簡便、經(jīng)濟，效率不高難以滿足廣大納稅人對具體政策的知情權。三是稅務機關內(nèi)部流程繁鎖，效率較低還難以監(jiān)管，不能滿足為納稅人提供便捷高效服務的需要。四是對外公開辦事的具體流程的透明度不高，導致納稅人對涉稅事項辦理的具體流程不甚知曉，增大了辦稅人員的工作難度。

納稅服務是稅務機關在稅收征收管理過程中向所有納稅人提供的旨在方便納稅人履行納稅義務和享受納稅權利的服務活動的總稱。新《稅收征收管理法》第九條明確“秉公執(zhí)法、忠于職守、清正廉潔、禮貌待人、文明服務、尊重和保護納稅人、扣繳義務人的權利，依法接受監(jiān)督”是稅務機關、稅務人員依法行政的基本要求。納稅服務是稅收征管工作的基本組成部分，是稅務機關的法定職責和義務，也是促進納稅人依法納稅、提高稅收遵從度的基礎性工作。

（一）總體目標。運用現(xiàn)代管理和服務手段，在深化稅收征管改革和推進稅收信息化建設的基礎上，積極創(chuàng)新納稅服務的方式和手段，增強與納稅人的溝通，切實保護納稅人的合法權益，逐步提升稅收遵從度和納稅人滿意度，降低稅收成本，構(gòu)建適應我國社會主義市場經(jīng)濟體制的納稅服務體系，促進社會的協(xié)調(diào)發(fā)展。

（二）基本原則。納稅服務堅持稅收科學化、精細化、人性化、系統(tǒng)化管理的原則，以納稅人為中心，始于納稅人需求，終于納稅人滿意。

（三）工作思路。以科學發(fā)展觀為指導，牢固樹立征納雙方法律地位平等的理念，公正、公開和文明執(zhí)法的理念，納稅人正

當需求應予合理滿足的理念，以納稅人為中心，以信息化為依托，以流程為導向，完善管理制度，健全納稅服務體制機制，統(tǒng)一和規(guī)范納稅服務標準，建立和完善以納稅人滿意度等為內(nèi)容的納稅服務考核指標體系，不斷強化各級稅務機關服務意識，促進納稅人主動依法納稅，自覺提高稅法遵從度，切實維護納稅人合法權益，努力構(gòu)建和諧征納關系。

（四）工作職能。國家稅務總局局長肖捷把納稅服務工作職責高度概括歸納為“十六個字”：稅法宣傳、納稅咨詢、辦稅服務、權益保護。稅務機關向納稅人提供納稅服務應當貫穿于稅收征管的全過程，而不是局限于納稅人上門納稅的環(huán)節(jié)。具體地講，納稅服務應當包括稅前——為納稅人提供公告咨詢、輔導服務，提高納稅人依法履行納稅義務的能力；稅中——為納稅人創(chuàng)造條件，使納稅人能夠更方便快捷準確地辦理涉稅事宜；稅后——為納稅人監(jiān)督投訴、爭議仲裁、損害賠償提供方便和快捷的渠道。

（一）提高思想認識，實現(xiàn)納稅服務理念的“四個轉(zhuǎn)變”。

1、實現(xiàn)由監(jiān)督打擊向管理服務轉(zhuǎn)變。納稅服務工作應融入稅收征管工作的全過程，改變以往注重對納稅人防范、檢查和懲罰的觀念，把納稅服務作為全局性重要工作，牢固樹立征納雙方法律地位平等的觀念、公正執(zhí)法是最佳服務的觀念、納稅人正當需求應予滿足的觀念。按照建設服務型稅務機關的要求，加快推進由“執(zhí)法+管理”向“管理+服務”的轉(zhuǎn)變。

全面提升納稅人滿意度篇三

(一)第三方機構(gòu)調(diào)查方式。即委托有公信力的第三方機構(gòu)，運用問卷調(diào)查和電話調(diào)查等方法，輔之以專業(yè)技術工具而開展的調(diào)查。通常采用打分的形式，以不同的分值來反映納稅人對各項工作的滿意程度，可以相對獨立的、不定期的傾聽社會各界對稅務部門的真實評價;通過對采集到的數(shù)據(jù)進行科學分析，能夠有效保證調(diào)查結(jié)果的客觀性和準確性，是當前各級稅務機關普遍采用的調(diào)查方式。

(二)社會監(jiān)察和稅務監(jiān)察方式。社會監(jiān)察即面向社會各階層聘請行風監(jiān)察員和監(jiān)督員，定期召開監(jiān)察員會議，傾聽各界對稅務部門的真實評價。稅務監(jiān)察則是通過開展國稅機關執(zhí)法監(jiān)察、“一案雙查”，主動發(fā)放執(zhí)法監(jiān)督卡等主動調(diào)查方式，了解稅務干部在執(zhí)法中存在的問題，調(diào)查納稅人的滿意程度。

(三)入戶面訪和異地暗訪方式。入戶面訪即對納稅人的問卷調(diào)查采取“面對面”問答的形式，與被訪納稅人進行“零距離”溝通;異地暗訪多用于對辦稅服務廳的納稅咨詢、辦稅公開、辦稅輔導、辦稅程序和方法以及服務規(guī)范等情況的調(diào)查。

(一)調(diào)查反饋率偏低。從筆者所在的縣局今年納稅人滿意度調(diào)查的信息反饋數(shù)據(jù)來看，由于基礎數(shù)據(jù)更新不及時，納稅人參與積極性不強等原因，第一次郵寄的30份調(diào)查問卷回收只有一戶;第二次調(diào)查的79戶納稅人中，有效問卷只有60份，其余的19戶納稅人因聯(lián)系方式為空號或處于停機狀態(tài)而無法取得聯(lián)系，直接影響滿意度綜合排名。從調(diào)查反映的內(nèi)容來看，無論是第三方調(diào)查還是執(zhí)法監(jiān)察，都存在納稅人不愿意參與的現(xiàn)象，反映真實問題、提出實質(zhì)性建議的更是寥寥無幾。

(二)調(diào)查深度不夠。從調(diào)查內(nèi)容的設計來看，當前的納稅人滿意度調(diào)查主要是從稅法宣傳和咨詢輔導，辦稅服務廳和稅收管理員的態(tài)度、質(zhì)量和辦事效率，納稅評估和稅務稽查中的納稅服務情況以及廉潔自律情等方面展開，更多的是關注淺層次、表面性問題。而對于落實新出臺的稅收政策、階段性任務、稅收優(yōu)惠政策的執(zhí)行情況以及后續(xù)改進措施的建議等深層次的問題，卻缺乏針對性的調(diào)查。

(三)調(diào)查真實性不強。一方面，納稅人因其被管理者的角色，容易產(chǎn)生情感性偏差，往往根據(jù)以往的經(jīng)驗記憶、認知和個人的特定感情打分。一些納稅人在接受調(diào)查時顧慮重重，不愿表達準確真實的信息，甚至存有抵觸情緒，打分時故意“就低不就高”。社會特邀監(jiān)察員也會因為被“公開”的監(jiān)督員身份，不痛不癢的建議提的多，實質(zhì)性問題提的少。

(四)調(diào)查結(jié)果運用不夠。從實際運行情況來看，基層國稅機關普遍對調(diào)查結(jié)果的反思不足，未能形成一個由調(diào)查到反思，由反思到整改，由整改到提升的良性工作循環(huán)。存在納稅人反映的問題不能得到有效解決，建議回復、處理不及時、不到位等問題，未能發(fā)揮納稅人滿意度調(diào)查的真正效用。

改進滿意度調(diào)查工作，使其真正發(fā)揮征納雙方溝通互動的“橋梁”作用，為稅務機關改進服務質(zhì)量指明方向，就要從納稅人滿意度工作的各環(huán)節(jié)入手，改進工作方法。

(一)提升對納稅人滿意度調(diào)查工作的認識。近年來，各級國稅部門都將納稅人滿意度的高低作為對下級國稅部門工作績效考核的指標和評先評優(yōu)的依據(jù)?；鶎訃悪C關要提高認識，把開展納稅人滿意度調(diào)查工作作為改進國稅機關工作作風、推進國稅整體工作上臺階的重要手段。要加強專題教育，尤其是要突出對辦稅服務廳和征管、稽查以及稅源管理等單位一線征收人員的教育，強化問責問效、過錯追究和執(zhí)法考評，使其從思想上重視滿意度調(diào)查工作，從行動上規(guī)范稅收執(zhí)法，提升納稅人滿意度。

(二)完善基礎信息，提升調(diào)查反饋率。首先，基層國稅機關稅源管理部門要認真做好納稅人聯(lián)系的信息核對工作，及時更新ctais中的基礎數(shù)據(jù)，確?；A數(shù)據(jù)真實性和準確性，為開展調(diào)查工作打下良好的基礎。其次，基層國稅機關要經(jīng)常性地開展納稅人走訪調(diào)研，不搞形式主義，不擺“花架子”。分管領導帶隊深入企業(yè)調(diào)查了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營情況，宣傳稅收政策，聽取納稅人建議和意見。此外，稽查局、稅源管理部門和納稅評估部門在工作上要相互配合，相互溝通，盡量減少進入納稅戶檢查次數(shù)，避免重復檢查，多頭檢查，不要讓納稅人忙于應付，增加納稅人負擔，提升納稅人對調(diào)查工作的認同感和參與的積極性。

(三)建立科學合理的滿意度調(diào)查指標體系。一方面，滿意度調(diào)查的內(nèi)容選擇是否恰當，直接影響調(diào)查目的的實現(xiàn)。因此，在制定調(diào)查指標之前，國稅機關應該通過召開納稅人座談會、實地走訪等方式，多方采集需求信息，為指標制定提供重要的參考依據(jù)。另一方面，滿意度調(diào)查旨在了解新流程、新政策、新舉措在實施過程中征納雙方存在的問題，要用發(fā)展的、動態(tài)的眼光構(gòu)建滿意度調(diào)查指標依體系。在調(diào)查內(nèi)容的設計上，要盡可能與實際工作相貼近，針對不同的征管時期、不同政策實施期，確定調(diào)查的側(cè)重點，要針對不同時段、不同業(yè)務特點靈活確定調(diào)查內(nèi)容，確保調(diào)查的針對性和時效性的。例如，對服務效率、政策執(zhí)行的調(diào)查可以前、后兩個階段：實施前調(diào)查旨在向納稅人預告新流程、新政策和新舉措，征集納稅人意見，提高遵從度;實施后調(diào)查旨在了解實施過程中征納雙方存在和需要解決的問題。又比如，對廉潔自律情況的調(diào)查可以在節(jié)日期間發(fā)出，既是對稅務干部的威懾，又是對納稅人的善意提醒。

(四)對調(diào)查過程實施有效的質(zhì)量監(jiān)控。在充分尊重和保持第三方調(diào)查機構(gòu)的獨立的同時，國稅機關應該成立調(diào)查實施監(jiān)控小組，負責對調(diào)查工作提出規(guī)范性的要求，明確監(jiān)督方式、抽查比例等，抽取樣本數(shù)量要綜合考慮納稅人的數(shù)量分布、稅收貢獻率等要素，確保所取樣本信息客觀、全面，且富有代表性;對采集的數(shù)據(jù)信息進行全面審核，確保調(diào)查的公正、規(guī)范、準確。

(五)強化對調(diào)查結(jié)果的科學分析和運用。納稅人滿意度調(diào)查的目的，除了衡量納稅服務水平之外，更重要的是指導稅務機關持續(xù)提升納稅人滿意度。因此，在調(diào)查工作結(jié)束后，可以通過巡講、座談和召開納稅人需求專題協(xié)調(diào)會的方式，邀請第三方調(diào)查機構(gòu)的人員滿意度調(diào)查結(jié)果進行宣講和解讀，為稅務機關深入了解納稅人需求開辟全新視角，從制度、素質(zhì)、理念各方面進行剖析，指出調(diào)查所反映出國稅機關在納稅服務工作中存在的優(yōu)勢和不足，提出有針對性的改進建議。要建立調(diào)查結(jié)果分析制度，既不因為排名靠前而沾沾自喜，也不能因為排名靠后而悲觀泄氣，而是要揚長避短、取長補短，對調(diào)查

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