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小型超市員工管理制度及流程篇一

一、店長崗位職責(zé)

4、負(fù)責(zé)店內(nèi)人員考勤、新員工面試、排班安排、審核各項報表；

7、負(fù)責(zé)商品陳列、商品價簽、商品護(hù)養(yǎng)的檢查和管理；

8、做好店內(nèi)預(yù)包裝食品庫存清點，負(fù)責(zé)及時聯(lián)系供應(yīng)商辦理退貨；

9、及時做好蔬果及其他新鮮食品存貨的促銷，降低商品損耗；

10、落實店內(nèi)各種設(shè)備、用具的責(zé)任人，并監(jiān)督檢查；

11、劃分店內(nèi)衛(wèi)生責(zé)任區(qū)，并跟蹤檢查，保持門店有良好的購物環(huán)境；

13、積極組織店員做好充值卡業(yè)務(wù)的推廣和銷售；

15、督促收銀員及時按公司規(guī)定上交營業(yè)款，保障資金安全；

16、掌握消防知識，熟悉店內(nèi)消防設(shè)備的使用，及時消除各種隱患；

17、代表超市與政府相關(guān)部門、周邊商家建立良好的溝通關(guān)系；

18、負(fù)責(zé)召開班前會議，總結(jié)和布置具體工作；

19、保持與店員良好溝通交流，關(guān)心員工生活，充分調(diào)動員工的積極性；

20、完成總經(jīng)理交辦的其他工作。

二、店員崗位職責(zé)

三、收銀員崗位職責(zé)

一、試用期管理

1、新員工試用期為一個月，到期后，部門負(fù)責(zé)人簽署意見，經(jīng)人事主管審核，報總經(jīng)理批準(zhǔn)后轉(zhuǎn)為正式員工。

2、新員工試用期間，公司若發(fā)現(xiàn)其品行不良，工作無成績或有其它不符合崗位要求的行為，有權(quán)隨時停止試用，并予以辭退。

3、在試用期內(nèi)請假，試用期結(jié)束時間將會被順延；請假時間不得超過3天，如超假則作自動離職處理。

4、新員工在試用期內(nèi)，只發(fā)基本工資（第一個月按實際工作天數(shù)計發(fā)工資），不享受其它薪酬待遇和福利，被公司辭退的，按實際工作日支付工資。自行離職的，不支付工資。

二、工作時間

員工每月休息2天，由店長安排調(diào)休。具體規(guī)定如下：

1、店長負(fù)責(zé)按月制定排班表，店員調(diào)休按排班表執(zhí)行，店長調(diào)休，需報總經(jīng)理備案。店長休假時應(yīng)指定好崗位代理人，將工作提前要求交接清楚，并在排班表上面明確崗位代理人。

2、員工如在非調(diào)休日申請調(diào)休，則按請假規(guī)定辦理，不視為調(diào)休，作事假計算。員工間不得私自調(diào)班，特殊情況，需調(diào)換班的，需經(jīng)所在店長批準(zhǔn)，未經(jīng)同意，私自調(diào)班，雙方均按事假處理。

三、考勤管理

四、休假管理

（一）請假規(guī)定

（二）請假扣款

五、辭職、辭退和離職管理

（一）辭職：員工如需辭職，須提前一個月提交《辭職報告》（試用期需提前3天），經(jīng)核準(zhǔn)后，方可離職。未經(jīng)核準(zhǔn)而自行離職者，視為自愿放棄上月薪資及其它待遇。

（二）辭退：有下列情形之一的，公司可予以辭退：

1、不服從工作安排，經(jīng)總經(jīng)理教育后仍不改正；

2、在工作場所先動手打人；

3、收受供應(yīng)商或其它第三方回扣或禮品，金額在20xx元以上；

4、工作失職，給公司造成直接經(jīng)濟損失在1-2萬元；

5、辱罵顧客；

6、未經(jīng)公司同意，在店內(nèi)私自銷售他人商品；

7、遲到、早退月累計達(dá)7次；

8、偷竊公司財物或?qū)㈩櫩蛠G失物品據(jù)為己有。

9、挪用營業(yè)款、做假帳。

1．個人保管或使用的辦公設(shè)備、工用具等公司物品；

2．公司有關(guān)的印章和鑰匙；

3．個人保管的客戶資源信息等其它公司資料；

4．個人的工作進(jìn)展、保管的賬目、注意事項等工作內(nèi)容；

5．歸還公司借款；

離職人員按上述事項辦理移交后，填寫《員工離職移交清單》，經(jīng)所屬店長、人事主管和財務(wù)部審核簽字后，報總經(jīng)理批準(zhǔn)。移交工作應(yīng)在3日內(nèi)完成，辦妥移交手續(xù)后方可離開原職。如未經(jīng)批準(zhǔn)離開公司或在規(guī)定的時間內(nèi)移交不清即擅自離職者，公司一律作擅自離職處理，視為自動放棄在公司的所有權(quán)益，同時保留對其追討賠償?shù)臋?quán)利。

一、營業(yè)前準(zhǔn)備

1.店長須提前進(jìn)入店鋪（具體提前時間根據(jù)門店位置另行通知）。

2.自我檢查儀容儀表，整齊著裝，檢查店員到崗情況。

3.生鮮水產(chǎn)進(jìn)貨驗收或查看清點。

4.召開晨會，明確當(dāng)日工作重點，會議時間在5分鐘之內(nèi)。

5.安排店員打掃衛(wèi)生，整理貨架。

6.分配完工作后，檢查店內(nèi)冰柜等設(shè)備是否處于正常工作狀態(tài)。

7.檢查收銀區(qū)的掃描槍是否正常、資料表等營業(yè)中所需的所有備用品是否齊全。

8.檢查店員的衛(wèi)生完成情況和貨架整理情況。

二、營業(yè)中工作

三、營業(yè)結(jié)束工作

1.檢查各員工責(zé)任區(qū)衛(wèi)生打掃情況。

2.督促收銀員清點當(dāng)日收銀現(xiàn)金，交公司財務(wù)。

3.將當(dāng)日銷售額和進(jìn)貨單錄入電腦。

4.做好當(dāng)日銷售報表。

5.如遇月盤點日，應(yīng)組織好店員的盤點工作，在盤點無誤后方可下班。

6.關(guān)閉店鋪內(nèi)所有電器（除保鮮庫、冰柜），鎖門確認(rèn)安全后方可下班。

一、員工行為規(guī)范

3、上班時間不允許在工作區(qū)抽煙、吃零食、玩手機；

4、在營業(yè)區(qū)域內(nèi)不允許擺放私人物品，個人飲用水杯統(tǒng)一放在指定地點；

5、不允許在店內(nèi)營業(yè)區(qū)域就餐

6、顧客購物或咨詢時，不允許當(dāng)著客戶面接聽私人電話；

7、不得在店內(nèi)營業(yè)區(qū)域聚堆閑聊，嬉鬧，不隨便與客戶開玩笑；

8、在店內(nèi)拾到任何財物，必須上交店長并登記處理；

9、不私留、私分店內(nèi)贈品；

10、嚴(yán)禁與客戶發(fā)生爭吵；

11、不得在營業(yè)區(qū)域內(nèi)吐痰、梳理頭發(fā)，化妝；

12、保守商業(yè)機密，不得向非公司人員透露店內(nèi)日營業(yè)額；

13、不得賒銷店內(nèi)商品。

二、門店衛(wèi)生規(guī)范

三、營業(yè)員作業(yè)規(guī)范

1、理貨時要將不同大類的商品歸回原位保持陳列美觀；

3、理貨時要檢查標(biāo)價牌與實物是否一一對應(yīng)；

4、對責(zé)任范圍內(nèi)的貨架商品要做好防竊、防損；

5、對顧客要做到熱情服務(wù)，見到顧客要點頭，微笑打招呼；

6、推薦商品時，要尊重顧客意愿，不能誤導(dǎo)顧客更不能死纏爛打；

7、凡顧客咨詢與門店經(jīng)營有關(guān)問題時，必須熱情回答，如無法回答客戶咨詢的問題時，應(yīng)向其他人員或店長咨詢，得到正確答復(fù)后，第一時間回復(fù)客戶，不得以“不知道”或“讓客戶聯(lián)系其他人”敷衍客戶。

四、商品管理規(guī)范

（一）商品收貨：

1、新鮮水產(chǎn)品收貨：由店長負(fù)責(zé)稱重驗收，并開具收貨單，在當(dāng)日內(nèi)交公司財務(wù)會計。

2、預(yù)包裝食品收貨：由店長負(fù)責(zé)收貨，并開具收貨單，在當(dāng)日內(nèi)交公司財務(wù)會計。

（1）點清商品數(shù)量規(guī)格是否與貨單一致；

（2）商品包裝外觀是否完整（標(biāo)簽、日期、廠家）；

（3）保質(zhì)期限是否合符公司上架要求；

（4）不得接受變質(zhì)破損商品和“三無”商品（無生產(chǎn)廠家、無生產(chǎn)日期、無商標(biāo)）。

（5）收貨人簽收時要標(biāo)注收貨日期，收貨單不得涂改。

（二）商品陳列：

1、利用有效貨架空間，商品整齊有序。

2、擺放醒目，讓顧客愉悅，有吸引力。

3、干凈無積塵，外包裝或外形完整。

4、易放易拿，標(biāo)簽對應(yīng)，陳列完整。

5、特價牌有顯特價提示。

（三）預(yù)包裝食品臨期下架規(guī)定：

保質(zhì)期2-3年的產(chǎn)品提前6個月下架；保質(zhì)期12個月的產(chǎn)品提前2個月下架；保質(zhì)期18個月的產(chǎn)品提前3個月下架；保質(zhì)期6-10個月的產(chǎn)品提前40天下架。其他保質(zhì)期產(chǎn)品提前三分之一時間下架。

（四）貨架商品盤點：由店長組織各責(zé)任區(qū)店員負(fù)責(zé)清點。具體要求如下：

1、清點數(shù)量務(wù)必準(zhǔn)確，不可漏盤、錯盤、多盤，在通常情況下由兩人同時進(jìn)行。

2、盤點完后相互抽查，如有三處以上的數(shù)字錯誤，必須返工重盤。

3、盤點表由盤點人簽字后交店長。

（五）商品報損

門店當(dāng)日報損商品必須填寫報損單，并詳細(xì)說明報損原因，次日上午報送總經(jīng)理。

五、安全管理規(guī)范

1、全體店員必須掌握店內(nèi)滅火器等消防器材使用方法和消防常識；

2、店內(nèi)消防通道不準(zhǔn)堆放任何物品；

3、貨架頂部不可放置較重的商品或物品。

4、嚴(yán)禁私自攜帶易燃易爆物品或有毒有害化學(xué)品進(jìn)入超市。

六、處罰措施：

小型超市員工管理制度及流程篇二

大家知道嗎?規(guī)章制度是指用人單位的規(guī)章制度，用人單位制定規(guī)章制度，要嚴(yán)格執(zhí)行國家法律、法規(guī)的規(guī)定，保障勞動者的勞動權(quán)利，督促勞動者履行勞動義務(wù)。下面是小編為大家整理的小型超市的管理制度模板，希望能幫助到大家!

一、基本要求

(一)良好的職業(yè)道德

(二)認(rèn)同超市企業(yè)文化

(三)良好的推銷技能

(四)很強的溝通能力

(五)具有團(tuán)隊精神

(六)全面遵守超市規(guī)章制度

二、員工(促銷員)行為規(guī)范

1、維護(hù)和傳播超市和促銷人員所代表廠商的公司形象;

2、嚴(yán)格按規(guī)定作息時間出勤，不遲到、不早退、不曠工;

5、服從主管人員的指示或命令;

6、員工應(yīng)按要求參加每天的早會、晚會;

7、嚴(yán)格遵守安全規(guī)則;

10、不聚眾賭博，不打架斗毆，不吸毒，不做任何違法亂紀(jì)的事;

11、嚴(yán)格遵守輪班、換班制度，工作時間不擅離工作崗位;

12、不擅自動用公司機器和材料;

13、不陽奉陰違，不消極怠工;

14、不營私舞弊，不利用職務(wù)之便貪圖小便宜;

15、不隨意拿取賣場內(nèi)任何商品和贈品;

18、團(tuán)結(jié)協(xié)作，凡事多溝通，不拉幫結(jié)派，不勾心斗角，不搞小團(tuán)隊;

19、保守公司秘密，不泄露公司任何商業(yè)秘密;

20、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極向顧客推銷產(chǎn)品，保證顧客的滿意;

21、不破壞、竊取、毀棄、隱匿公司設(shè)施和文件;

22、不偽造、涂改公司的報告、記錄;

三、獎懲規(guī)范

(一)獎勵

獎勵的方式：對員工在工作中的出色表現(xiàn)，由店長決定對促銷人員進(jìn)行獎勵，主要以獎金方式進(jìn)行獎勵，獎金由公司支付。

獎勵細(xì)項

1、凡受顧客口頭表揚一次獎勵5元;書面表揚一次10元;錦旗或新聞媒體表揚一次獎勵50元。

2、商品陳列好、所屬區(qū)域整潔獎勵20元。

3、思想品質(zhì)好，撿到顧客遺失物品主動上交獎勵50元。

4、提出各類合理化建議，并經(jīng)采納取得成效獎勵10元至100元。

5、發(fā)現(xiàn)并上報各類安全隱患為公司挽回重大損失獎勵50元至100元。

6、同壞人、壞事和不良傾向作斗爭，或在保護(hù)顧客生命財產(chǎn)中有功績的獎勵50元至200元。

7、工作任勞任怨、埋頭苦干、奉獻(xiàn)精神強或遵守規(guī)章制度、組織紀(jì)律好的員工獎勵10元至100元。

8、在特殊、緊急情況下仍能堅守工作崗位，為顧客提供一流服務(wù)的員工獎勵10元至100元。

9、抓獲小偷一次按賠償金額的一定比例提成。

10、舉報或提供偷盜線索一次獎勵20元。

11、增收節(jié)支獎勵50元至200元。

(二)、懲罰

對違紀(jì)員工的處罰由店長決定，通過經(jīng)濟處罰方式進(jìn)行，其所處罰金額由被處罰員工到超市財務(wù)室交納。

1、凡儀容、儀表、儀態(tài)、語言、禮節(jié)不符合規(guī)定者，發(fā)現(xiàn)一次處罰5元。

2、上班一周后，不熟悉超市流程、產(chǎn)品特點等處罰20元。

3、工作現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)與工作無關(guān)的物品或禁止帶入超市的物品一次處罰10元。

4、所屬區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生狀況差，發(fā)現(xiàn)一次處罰5元。

5、違反考勤規(guī)定的按《員工考勤制度》規(guī)定處罰。

6、上班時間串崗、干私活、打磕睡、打堆聊天、打私人電話一次處罰10元。

7、對顧客咨詢不理不問發(fā)現(xiàn)一次處罰10元。

8、與顧客發(fā)生爭吵一次處罰10元至500元，情節(jié)嚴(yán)重者予以開除。

9、對顧客服務(wù)質(zhì)量低劣、態(tài)度差，受到顧客投訴者，一次處罰10元至50元，情節(jié)嚴(yán)重予以開除。

10、上下班不走規(guī)定通道，拒不接受安全人員檢查者，發(fā)現(xiàn)一次處罰10元。

11、因個人原因損壞商品或其它設(shè)施照價賠償。

13、擅自換班，不服從工作安排者，按曠工處理，情節(jié)嚴(yán)重者予以開除。

14、私自占有和侵吞公司財產(chǎn)，一次處罰50至200元，在賠償損失后予以開除，構(gòu)成違法的送公安機關(guān)處理，公司保留追究其法律責(zé)任的權(quán)利。

15、不具有團(tuán)隊協(xié)作精神，勾心斗角，造謠生事，誹謗他人，欺上瞞下者予以開除。

16、偽造、改寫、損毀公司各種單據(jù)、記錄和財務(wù)數(shù)據(jù)者，一次處罰20至100元，并承擔(dān)由此造成的損失，情節(jié)嚴(yán)重者予以開除。

17、工作效率不高，拖延處理事情者，一次處罰5元至20元。

18、品行不端，行為不檢，影響惡劣者予以開除。

19、在超市內(nèi)販賣私人物品者，處罰5至200元后予以開除。

20、違反安全規(guī)則未造成嚴(yán)重后果一次處罰10元至50元。

21、違反安全規(guī)則造成嚴(yán)重后果，一次處罰50元至200元，在賠償損失后，予以開除，公司保留追究其法律責(zé)任的權(quán)利。

四、促銷人員的管轄

促銷人員的管轄由超市全權(quán)負(fù)責(zé)日常管理，日常管理完全按公司正式員工管理要求實施，按促銷產(chǎn)品分類由產(chǎn)品所屬的營業(yè)組別主管進(jìn)行管理，促銷人員的薪水由供應(yīng)商支付，促銷人員的工服由供應(yīng)商或促銷人員購買。

一、店面員工崗位職責(zé)：

1、保障庫存商品銷售供應(yīng)，及時清理端架、堆頭和貨架并補充貨源

2、保持銷售區(qū)域的衛(wèi)生(包括貨架、商品)

3、保持通道的順暢，無空卡板、垃圾

4、按要求碼放排面，做到排面整齊美觀，貨架豐滿

5、及時收回零星物品和處理破包裝商品

6、保證銷售區(qū)域的每一種商品都有正確的條形碼和正確的價格卡

7、整理庫存區(qū)，做到商品清楚，碼放安全，規(guī)律有序

8、先進(jìn)先出，并檢查保質(zhì)期

9、事先整理好退貨物品，辦好退貨手續(xù)

10、微笑服務(wù)，禮貌用語

二、主要工作：

(一)補貨

1、補貨時必須檢查商品有無條碼

2、檢查價格卡是否正確，包括促銷商品的價格檢查

3、商品與價格卡要一一對應(yīng)

4、補完貨要把卡板送回，空紙皮送到指定的清理點

6、必須做到及時補貨，不得出現(xiàn)在有庫存的情況下有空貨架的現(xiàn)象

7、補貨要做到先進(jìn)先出

8、檢查庫存商品的包裝是否正確

9、補貨作業(yè)期間，不能影響通道順暢

(二)理貨

1、檢查商品有無條形碼

2、貨物正面面向顧客，整齊靠外邊線碼放

3、貨品與價格卡一一對應(yīng)

4、不補貨時，通道上不能堆放庫存

5、不允許隨意更改排面

6、破損/拆包貨品及時處理

(三)促進(jìn)銷售，控制損耗

2、及時回收零星商品

3、落實崗位責(zé)任，減少損耗

(四)價簽/條碼

1、按照規(guī)范要求打印價格卡和條形碼

2、價格卡必須放在排面的最左端，缺損的價格卡須即時補上

3、剩余的條形碼及價格卡要收集統(tǒng)一銷毀

4、條形碼應(yīng)貼在適當(dāng)?shù)奈恢?/p>

(五)清潔

1、通道要無空卡板、無廢紙皮及打碎的物品殘留

2、貨架上無灰塵、無油污

3、樣品干凈，貨品無灰塵

(六)整庫/庫存/盤點

1、庫房保持清潔，庫存商品必須有庫存單

2、所有庫存要封箱

3、庫存商品碼放有規(guī)律、清楚、安全

4、盤點時保證盤點的結(jié)果正確

三、輔助工作：

(一)服務(wù)

1、 耐心禮貌解答顧客詢問

2、補貨理貨時不可打擾顧客挑選商品

3、及時平息及調(diào)解一些顧客糾紛

4、制止顧客各種違反店規(guī)的行為：拆包、進(jìn)入倉庫等

5、對不能解決的問題，及時請求幫助或向主管匯報

(二)器材管理

1、賣場鋁梯不用時要放在指定位置

2、封箱膠、打包帶等物品要放在指定位置

3、理貨員隨身攜帶：筆1支、剪刀1把、手套一副、封箱膠、便簽若干

4、各種貨架的配件要及時收回材料庫，不能放在貨架的底下或其它地方

(三)市調(diào)

1、按公司要求、主管安排的時間和內(nèi)容做市調(diào)

2、市調(diào)資料要真實、準(zhǔn)確、及時、有針對性

(四)工作日志

1、條理清楚，字跡工整

2、每日晚班結(jié)束時寫

3、交待未完成的工作內(nèi)容，

四、倉庫保管員的崗位職責(zé)：

1、保管員是物資保管的直接責(zé)任人，負(fù)有對物資入庫驗收，出庫復(fù)核和保管保養(yǎng)的責(zé)任。

2、嚴(yán)格手續(xù)，出入庫物資做到：收有憑，發(fā)有據(jù)，及時記帳，手續(xù)清楚，帳物相符。

3、掌握保管物資的性能和要求，提高保管水平。

4、加強管理，合理規(guī)劃，庫房使用要做到“堆垛整齊，方便收發(fā)，方便檢查”。

5、講究文明衛(wèi)生，經(jīng)常保持環(huán)境清潔。

6、要妥善保管好庫存物資，分門別類擺放整齊，按時做好物資的清盤報表工作。

7、完成實訓(xùn)中心領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

五、超市收銀員崗位職責(zé):

1、對顧客有禮貌，歡迎顧客光臨運用禮貌用語。例如：您好、歡迎光臨、謝謝您、早上好。

2、顧客離開時要幫助顧客將商品裝入購物袋內(nèi)并運用禮貌用語。例如：歡迎再來。

3、商品確認(rèn)

(1)、超市在促銷活動中所發(fā)的廣告或贈品確認(rèn)后放入袋內(nèi)。

(2)、裝袋時避免不是同一位顧客的商品放在同一購物袋中的現(xiàn)象。

(3)、對體積過大的物品要用繩子捆好，方便顧客提拿。

(4)、提醒顧客帶走所有商品，防止遺忘在收銀臺上的事情發(fā)生。

六、人員管理制度：

1、員工按公司要求統(tǒng)一著裝，佩戴工牌

2、按時打卡簽到，遲到按公司規(guī)定扣除工資

3、早退、請假應(yīng)事先向上級部門請于批準(zhǔn)，否則一律曠工處理

4、參加班前會，了解公司規(guī)章、信息以及面臨問題

5、按時按量完成本職工作

6、同事間協(xié)調(diào)工作，不情緒化工作

7、微笑服務(wù)，禮儀周全

第一節(jié) 為維護(hù)員工健康及工作場所環(huán)境衛(wèi)生特制訂本準(zhǔn)則：

一、凡本超市衛(wèi)生事宜，除另有規(guī)定外，皆依本準(zhǔn)則實行。本超市衛(wèi)生事宜，全體人員須一律確實遵行。

二、凡新進(jìn)的員工，必須了解清潔衛(wèi)生的重要性與必須的衛(wèi)生知識。

三、各工作場所內(nèi)，均須介質(zhì)清潔不得堆放垃圾污垢或碎屑。

四、各條主副院長通道至少每日清掃三次，并采用適當(dāng)?shù)姆椒p少灰塵的飛揚。

五、當(dāng)班各柜組回貨驗收完畢后應(yīng)及時入倉，禁止堵塞通道。理貨時，廢棄包裝物應(yīng)折好送指定地點。

六、第個工作場所內(nèi)，嚴(yán)禁隨地吐痰。

七、飲水必須清潔。

八、洗手池、更衣室及其它衛(wèi)生設(shè)施，必須保持清潔。

九、排水溝應(yīng)經(jīng)常清除污穢，保持清潔暢通。

十一、凡可能寄生傳染菌的原料，應(yīng)于使用前適當(dāng)消毒。

十二、各柜組部門須有充分的光線且適當(dāng)?shù)姆植挤乐轨拍考伴W動。

十三、各柜組、各部門及辦公室、倉庫場所，由在其間工作的員工負(fù)責(zé)打掃，做到日掃日清，定期大掃除。 十四、各工作場所的窗戶及照明器具的透光部分，均須保持清潔。

十六、垃圾、廢棄物、污物的清除，應(yīng)符合衛(wèi)生的要求放置指定的范圍內(nèi)。

第二節(jié) 衛(wèi)生工作的檢查：

一、當(dāng)班值班人員對當(dāng)天衛(wèi)生進(jìn)行檢查確認(rèn)。

二、每周客服部要對衛(wèi)生進(jìn)行全面檢查。

三、每兩周由行政部組織一次衛(wèi)生檢查，重大節(jié)日前也要進(jìn)行檢查。

四、衛(wèi)生檢查采用百分制進(jìn)行各項打分、評優(yōu)。

五、檢查發(fā)現(xiàn)問題及時通報，并予以解決。

第三節(jié) 衛(wèi)生工作五不準(zhǔn)

一、準(zhǔn)隨地吐痰。

二、不準(zhǔn)在辦公室、賣場抽煙、吃飯或飲酒。

三、不準(zhǔn)雜物垃圾掃入他人衛(wèi)生區(qū)。

四、不準(zhǔn)亂扔廢棄物、果皮核。

五、不準(zhǔn)亂倒臟水、茶根、垃圾。

第一條 維護(hù)商廈(場)、超市的整體形象

保持良好的購物環(huán)境，保證員工與顧客的身體健康，提高工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，使衛(wèi)生工作制度化、規(guī)范化、經(jīng)?；?、標(biāo)準(zhǔn)化，特制定衛(wèi)生管理制度。

第二條 管理方式

一、商廈(場)、超市內(nèi)外公共場地、設(shè)施的衛(wèi)生工作由后勤科(室)負(fù)責(zé)統(tǒng)籌管理。

二、商廈(場)、超市內(nèi)非公共場地、設(shè)施的衛(wèi)生包括

辦公室、柜臺貨架、操作間、商品衛(wèi)生等工作，本著“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的工作原則，根據(jù)各自區(qū)域組織落實。

三、商廈(場)、超市商品、食品衛(wèi)生由商場經(jīng)管科、市場督察人員負(fù)責(zé)把關(guān)控制。

四、督察員負(fù)責(zé)對整體的衛(wèi)生工作的檢查監(jiān)督。

第三條 食品衛(wèi)生

一、鮮活食品

(一)肉類食品出售時要做到“四不賣”即：帶泥的不賣，帶血的不賣，帶毛的不賣，有異味的不賣。

(二)絞肉餡時要做到“五不絞”：帶毛、帶血、帶泥、帶皮、帶肉棗的不絞。

(三)出售鮮肉時要做到刀不生銹、案不霉、地面無污垢、無異味、無蠅，冷藏設(shè)備專柜專用，定期除霜、清洗、保持清潔。

(四)出售水產(chǎn)品時，做到新鮮無異味，水產(chǎn)品要定時換水，魚池、工具每日清洗，保持清潔。冷藏設(shè)備專柜專用，定期沖洗，保持清潔無異味。

二、干鮮果品類衛(wèi)生：

(一)水果局部腐爛不得出售。

(二)干果發(fā)霉、變質(zhì)、生蟲不得出售。

三、熟食制品衛(wèi)生：

(一)出售熟食制品應(yīng)做到“五?！?，即專人、專室、專工具、專消毒、專冷藏。

(二)經(jīng)營時要求勤進(jìn)快銷，堅持食品衛(wèi)生索證制。

(三)出售熟食要堅持使用雙夾法，做到生熟分開，貨款分開，工具定位每天消毒兩次。

(四)銷售、儲藏做到生熟分開，冰柜備有消毒毛巾，專用工具。刀、墩、案板、抹布、盆等使用前必須清洗消毒。

(五)熟食制品出現(xiàn)變質(zhì)、發(fā)霉、異味等現(xiàn)象，應(yīng)立即停止出售并及時處理銷毀。

四、糕點食品衛(wèi)生

(一)糕點不得直接碼在地面上，要有防鼠、防蠅、防蟲設(shè)施，要蓋有苫布，苫布外要有明顯標(biāo)志，使用時不得里外顛倒。

(二)直接接觸食品的紙張、塑料等包裝材料，必須符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

(三)售貨工具要每日消毒、清洗、不留殘跡，實行雙夾法。

五、罐頭、酒類食品衛(wèi)生

(一)銹蓋、銹桶、胖聽及透氣的玻璃瓶、鐵桶、軟包裝罐頭一律不得上柜出售。

(二)混有雜質(zhì)、過期、損傷的罐頭、酒類一律不得出售。

第四條 食品生產(chǎn)與經(jīng)營

一、經(jīng)營食品的場所，必須持有當(dāng)?shù)匦l(wèi)生防疫站發(fā)放的衛(wèi)生許可證，方能營業(yè)。

二、直接為顧客進(jìn)行食品銷售服務(wù)的人員，必須持有健康合格證，方可上崗。

三、對患有痢疾、傷寒、病毒性肝炎、活動性肺結(jié)核、化膿性或滲出性皮膚病等五種疾病以及其他有礙公共衛(wèi)生的疾病患者，治愈前不得上崗。

四、食品生產(chǎn)經(jīng)營過程保持內(nèi)外環(huán)境整潔，有消滅預(yù)防蒼蠅、老鼠、蟑螂和其他害蟲及其孽生條件的措施，與有毒、有害場所保持規(guī)定的距離。

五、設(shè)備布局和工藝流程應(yīng)當(dāng)合理、防止交叉感染，食品及其原輔料不得接觸有毒物、不潔物。

六、直接入口的食品容器，必須做到用前洗凈、消毒。食品出售時，應(yīng)有食品加工單位的小包裝，或使用無毒、清潔的包裝材料。

七、運輸和裝卸食品的包裝容器、工具、設(shè)備的衛(wèi)生條件必須符合衛(wèi)生要求，防止污染。

1、生鮮個人衛(wèi)生管理

接觸生鮮商品最多的就是我們的員工和顧客，建立良好的個人衛(wèi)生，可以降低生鮮商品受到細(xì)菌污染，并可確保生鮮商品鮮度、質(zhì)量;從業(yè)人員的個人衛(wèi)生包括衣、帽是否穿戴整齊、頭發(fā)是否掩蓋、手部指甲不可過長或有污垢，佩飾不可穿戴以免在做食品加工包裝時出現(xiàn)異常，個人皮膚有傷口時必須包扎完好，無個人傳染病;在個人衛(wèi)生習(xí)慣，不可吸煙、飲食、隨地吐痰、吐口水等，務(wù)必要保持干凈、衛(wèi)生，這不僅是維持個人、商品良好衛(wèi)生習(xí)慣也是給于消費者安全衛(wèi)生保障的認(rèn)可;在個人上崗前必須要有衛(wèi)生局檢查核格的證明。

2、生鮮處理作業(yè)場衛(wèi)生管理

生鮮作業(yè)場為每日工作的場所，作業(yè)墻面、天花板、地板的干凈、清潔、完善的排水設(shè)施，作業(yè)場內(nèi)不得堆放與作業(yè)處理無關(guān)的物品，作業(yè)場要有良好的照明、空調(diào)及作業(yè)安全，每月需安排消毒工作，可防止病媒、污垢產(chǎn)生，這些都是每日時時、分分、秒秒必須要謹(jǐn)慎注意。

3、生鮮設(shè)備衛(wèi)生管理

生鮮商品作業(yè)場所需的設(shè)備，每天應(yīng)在作業(yè)前、后或休息中，將存留于設(shè)備上的碎肉、菜屑、魚鱗等殘留物清洗干凈，處理刀具、工作臺、周轉(zhuǎn)筐、容器、段車等必須每日清洗，每周消毒二次，以減少生鮮商品受到污染。

4、生鮮倉庫衛(wèi)生管理

生鮮倉庫是保存生鮮商品的地方，因此倉庫堆放時不僅要堆放整齊，且要離墻5公分，離地5公分，可利用棧板來堆放，更須防四害(蚊、蠅、鼠、蟑)，冷藏、冷凍溫度控制要正常，不可過高或過低。

5、生鮮賣場陳列衛(wèi)生管理

陳列架的清潔務(wù)必到位，冷藏、冷凍庫(柜)每天務(wù)必檢查溫度的變與清潔，果菜需貯存冷藏于5℃-8℃，而水產(chǎn)、畜產(chǎn)是貯存于冷藏溫度-2℃到0℃，配菜加工貯存于冷藏溫度0℃-2℃，熟食熱柜在60℃以上，冷凍品在-18℃以下，提供安全、衛(wèi)生的商品是超市的責(zé)任與義務(wù)，尤其是消費者意識不斷增強，產(chǎn)品質(zhì)量與衛(wèi)生更應(yīng)該是企業(yè)和門店所堅持的，身為本門店員工，必須要責(zé)任到人。

附件一：生鮮區(qū)蔬果組的衛(wèi)生管理規(guī)范

清潔衛(wèi)生的環(huán)境可襯托蔬果的鮮度，也可防止不潔環(huán)境污染商品，可提升賣場形象，創(chuàng)造良好的營銷氛圍。這里要強調(diào)的是：員工要能做到隨手清潔。

蔬果部衛(wèi)生管理的主要內(nèi)容：

一、操作間、庫存區(qū)衛(wèi)生管理

1、操作間墻面無污跡、破損處，地面無積水。加工完畢和營業(yè)結(jié)束時都要清洗，每月消毒一次。

2、冷藏庫內(nèi)每周都要徹底清掃一次，貨物分類碼放，冷藏庫每月消毒一次。

3、報損商品當(dāng)日處理，不在庫存區(qū)、操作間堆積。

4、垃圾隨有隨清，分類處理，講求環(huán)保。

5、加工設(shè)備部門內(nèi)專用，榨汁機加工完要用沸水清洗，以免殘渣存留、腐爛，污染成品。

6、工作臺、加工器具每日用熱水沖刷、清洗，保持設(shè)備干凈。

7、安裝滅蠅燈，夜間放粘鼠膠。

二、賣場區(qū)域管理

1、蔬果陳列架干凈無污跡，陳列用具每日營業(yè)結(jié)束時沖洗干凈，以備第二天上貨。

2、腐敗、變質(zhì)蔬果隨時挑揀，以免滋生腐敗菌污染其他商品。

3、稱重臺下不得堆貨，報損商品、無關(guān)雜物、廢棄價格簽不得亂貼亂丟。

三、個人衛(wèi)生管理

1、操作間、庫存區(qū)、賣場區(qū)域的清潔管理要分配到每一位員工，并督促其按衛(wèi)生規(guī)范要求執(zhí)行，養(yǎng)成隨手清潔的工作習(xí)慣。

2、員工著工服上班，工服要干凈整潔、無油污、汗?jié)n，工服內(nèi)穿有袖襯衣。

3、員工也要有良好的個人衛(wèi)生習(xí)慣，不隨地吐痰、亂丟垃圾，不在賣場、庫區(qū)、操作間吸煙。

4、男員工不留長發(fā)，女員工頭發(fā)要束起，不戴首飾、不留長指甲、不化濃妝。

5、不良的衛(wèi)生習(xí)慣極易污染商品。

6、員工要有良好的精神與工作狀態(tài)。

小型超市員工管理制度及流程篇三

為落實超市（商場）食品安全責(zé)任和義務(wù)，保證食品安全，保障公眾身體健康和生命安全，根據(jù)《食品安全法》、《農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全法》等法律法規(guī)，結(jié)合實際，制定本制度。

第一條應(yīng)當(dāng)自覺遵守從業(yè)人員健康管理制度、重要食品產(chǎn)銷掛鉤制度、食品進(jìn)貨查驗記錄制度、食品質(zhì)量自檢制度、食品信息公示制度、不合格食品退市制度等食品安全管理制度。對社會和公眾負(fù)責(zé)，保證食品安全，接受社會監(jiān)督，承擔(dān)社會責(zé)任。

第二條從業(yè)人員健康管理制度?；加辛〖?、傷寒、病毒性肝炎等消化道傳染病的人員，以及患有活動性肺結(jié)核、化膿性或者滲出性皮膚病等有礙食品安全疾病的人員，不得從事接觸直接入口食品的工作。應(yīng)當(dāng)組織食品從業(yè)人員每年進(jìn)行健康檢查，取得健康證明后方可從事食品工作。

第三條重要食品產(chǎn)銷掛鉤制度。經(jīng)營糧食、食用油、蔬菜、肉類、禽類、豆制品、水產(chǎn)品、熟食等重要食品，應(yīng)當(dāng)與優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)基地、食品質(zhì)量合格的生產(chǎn)加工單位等管理規(guī)范的供貨商建立產(chǎn)銷掛鉤關(guān)系，簽訂協(xié)議明確食品質(zhì)量安全責(zé)任和準(zhǔn)入、退出等有關(guān)規(guī)定，做好供貨方的主體資格和產(chǎn)品質(zhì)量證明的審查把關(guān)工作，建立優(yōu)質(zhì)食品進(jìn)入流通環(huán)節(jié)的快速通道，保障上市食品安全。

第四條食品進(jìn)貨查驗記錄制度。應(yīng)當(dāng)配備專職或兼職的食品安全監(jiān)督管理人員，負(fù)責(zé)食品進(jìn)貨查驗等工作，確保營業(yè)時間內(nèi)堅守崗位。

采購食品，應(yīng)當(dāng)查驗或索取供貨者的許可證和食品合格的證明文件，并如實記錄食品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、生產(chǎn)批號、保質(zhì)期、供貨者名稱及聯(lián)系方式、進(jìn)貨日期等內(nèi)容，進(jìn)口食品要如實記錄食品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、生產(chǎn)日期、生產(chǎn)或者進(jìn)口批號、保質(zhì)期、出口商等內(nèi)容。

采購按規(guī)定必須檢疫的家禽、牲畜及其產(chǎn)品，應(yīng)向供貨者按批次索取《動物產(chǎn)品檢疫合格證明》、《牲畜產(chǎn)品檢疫合格證明》，并在顯眼位置公示，留存記錄備查。實行計算機收費管理的食品商品,應(yīng)當(dāng)建立電子臺賬。

第五條食品質(zhì)量自檢制度。應(yīng)當(dāng)定期檢查庫存食品，及時清理變質(zhì)或者超過保質(zhì)期的食品。貯存、銷售散裝食品，應(yīng)當(dāng)在貯存位置和散裝食品的容器、外包裝上標(biāo)明食品的名稱、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、生產(chǎn)經(jīng)營者名稱及聯(lián)系方式等內(nèi)容。銷售進(jìn)口的預(yù)包裝食品，應(yīng)當(dāng)有中文標(biāo)簽、中文說明書，載明食品的原產(chǎn)地以及境內(nèi)代理商的名稱、地址、聯(lián)系方式。

第六條食品信息公示制度。應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營場所的顯著位置設(shè)立食品信息公示欄，向消費者公示相關(guān)食品安全法律法規(guī)、食品安全管理制度，以及每天食品檢測信息、退市食品清單和處理情況等。

第七條不合格食品退市制度。對自行檢查、檢驗發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題的食品、超過保質(zhì)期、保存期的食品和行政部門公布的不合格食品，應(yīng)當(dāng)立即采取下架、封存、停止銷售等措施，立即通知供貨者和消費者退貨，協(xié)助工商部門處理不合格食品，并記錄好停止經(jīng)營等相關(guān)情況。

一、認(rèn)真履行食品經(jīng)營者必須承擔(dān)的食品安全“第一責(zé)任人”職責(zé)，對本單位經(jīng)營的食品安全負(fù)責(zé)。

二、依法建立健全進(jìn)貨檢查驗收制度，認(rèn)真查驗供貨商的經(jīng)營資格、產(chǎn)品合格證明、產(chǎn)品標(biāo)識和商品質(zhì)量是否符合法定要求，嚴(yán)把商品進(jìn)貨關(guān)。

三、建立健全商品進(jìn)貨記錄制度，如實記錄、保存進(jìn)貨商品的各種信息和數(shù)據(jù)，保證本超市（商場）進(jìn)貨商品的可追溯性和銷售商品流向信息的真實性，以防范和控制食品安全風(fēng)險。

四、建立健全并落實食品安全的日常管理措施，及時發(fā)現(xiàn)食品質(zhì)量安全隱患，不銷售不符合法定要求的食品、過期食品、變質(zhì)食品和存在安全隱患的食品。發(fā)現(xiàn)問題食品立即停止銷售并及時向工商行政管理機關(guān)報告。

五、積極配合工商行政管理機關(guān)依法履行監(jiān)督檢查，規(guī)范經(jīng)營行為，完善售后服務(wù)，妥善解決消費投訴和糾紛，共同營造食品安全消費環(huán)境。

隨著人們生活水平的不斷提高和食品安全意識的增強，新型連鎖超市和大賣場逐漸取代了傳統(tǒng)的集貿(mào)市場，成為城市家庭采購食品的主要渠道。相對于其他渠道，連鎖超市提供的食品的確有著諸多優(yōu)勢，但由于多種原因，超市食品安全仍存在一些隱患亟待解決。下面筆者就食品超市散裝食品存在的一些安全隱患進(jìn)行梳理、分析，并提出自己的監(jiān)管建議。

一、食品超市普遍存在的食品安全隱患

（一）分裝食品標(biāo)簽標(biāo)注內(nèi)容不符合規(guī)定，使消費者無法識別食品的生產(chǎn)有效期。

根據(jù)我國2004年1月1日起開始實施的衛(wèi)生部《散裝食品衛(wèi)生管理規(guī)范》明確規(guī)定：經(jīng)營者銷售的直接入口食品和不需清洗即可加工的散裝食品，必須做到散裝食品標(biāo)簽標(biāo)注的生產(chǎn)日期與生產(chǎn)者出廠時標(biāo)注的生產(chǎn)日期相一致。由生產(chǎn)者和經(jīng)營者預(yù)包裝或分裝的食品，其標(biāo)簽應(yīng)按原生產(chǎn)者的產(chǎn)品標(biāo)志真實標(biāo)注，嚴(yán)禁更改原有的生產(chǎn)日期和保質(zhì)期限。但在超市里銷售的蛋糕類、果脯類、堅果類、餅干類等散裝食品經(jīng)過分包成小包裝后，小包裝的標(biāo)簽沒有按照原生產(chǎn)者的產(chǎn)品標(biāo)簽真實標(biāo)注，只在標(biāo)簽上打有超市的條形識別碼、銷售價格和當(dāng)天的日期，沒有標(biāo)注是生產(chǎn)日期還是包裝日期，也沒有產(chǎn)地、保質(zhì)期等等。對一般的消費者而言，看到標(biāo)簽上的日期，習(xí)慣的會認(rèn)為是生產(chǎn)日期，這樣，即可視為更改了原有的生產(chǎn)日期，使原生產(chǎn)日期推后，延長了食品的保質(zhì)期限。然而，對購買食品的消費者來說，誤認(rèn)為是買到了新鮮的散裝食品，實施上買到的'不是新鮮食品或是零界食品、或是已經(jīng)過期食品，食用這樣的食品很容易出現(xiàn)食品安全問題。

（二）“生鮮三品”（ 水果、蔬菜、水產(chǎn)品）存在無標(biāo)識或標(biāo)識不符合要求、不進(jìn)行農(nóng)藥殘留檢測或檢測后結(jié)果不公示、未建立健全進(jìn)貨檢查驗收制度以及不同品種、不同生產(chǎn)水產(chǎn)品期混儲等問題。

1、包裝蔬菜水果無標(biāo)識或標(biāo)識不符合要求。

一些超市銷售的蔬菜水果經(jīng)過摘檢、清洗后，用薄膜包裝、膠帶捆扎（包裝）上柜銷售，在柜臺銷售區(qū)只貼有價格標(biāo)簽，沒有其他能證明蔬菜水果來源、生產(chǎn)日期、農(nóng)藥殘留檢測等的標(biāo)注。《農(nóng)產(chǎn)品包裝和標(biāo)識管理辦法》第十七條（一）項對農(nóng)產(chǎn)品的包裝有明確規(guī)定，農(nóng)產(chǎn)品包裝：是指對農(nóng)產(chǎn)品實施裝箱、裝盒、裝袋、包裹、捆扎等。第十條：農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)、農(nóng)民專業(yè)合作經(jīng)濟組織以及從事農(nóng)產(chǎn)品收購的單位或者個人包裝銷售的農(nóng)產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)在包裝物上標(biāo)注或者附加標(biāo)識標(biāo)明品名、產(chǎn)地、生產(chǎn)者或者銷售者名稱、生產(chǎn)日期。未包裝的農(nóng)產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)采取附加標(biāo)簽、標(biāo)識牌、標(biāo)識帶、說明書等形式標(biāo)明農(nóng)產(chǎn)品的品名、生產(chǎn)地、生產(chǎn)者或者銷售者名稱等內(nèi)容。第十二條：銷售獲得無公害農(nóng)產(chǎn)品、綠色食品、有機農(nóng)產(chǎn)品等質(zhì)量標(biāo)志使用權(quán)的農(nóng)產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)標(biāo)注相應(yīng)標(biāo)志和發(fā)證機構(gòu)。

2、蔬菜、水果農(nóng)藥殘留不檢測或檢查后結(jié)果不公示。超市里銷售的蔬菜、水果來源有三個途徑，一是由當(dāng)?shù)厥卟朔N植基地配送；二是實行統(tǒng)一配送的由總店檢測分配；三是當(dāng)?shù)厥卟怂率泻?，從外縣、省購進(jìn)。基地配送的蔬菜水果經(jīng)過農(nóng)業(yè)部門檢測機構(gòu)檢測，或在進(jìn)入超市時由農(nóng)業(yè)部門或質(zhì)檢部門檢測上柜銷售，超市里有相關(guān)的檢測記錄，但在蔬菜、水果標(biāo)簽上沒有任何農(nóng)藥檢測的標(biāo)注，檢測結(jié)果也沒有在超市公示；統(tǒng)一配送分店沒有檢測記錄，在銷售的蔬菜水果標(biāo)簽上只打有價格沒有農(nóng)藥殘留檢測等標(biāo)注；外購蔬菜即沒有向供應(yīng)商索取當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門對蔬菜的農(nóng)藥殘留檢驗證明，也沒有進(jìn)行農(nóng)藥殘留檢測，直接上柜銷售。根據(jù)《農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全法》第十一條：國家建立健全農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全標(biāo)準(zhǔn)體系。農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全標(biāo)準(zhǔn)是強制性的技術(shù)規(guī)范。第二十六條：農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)和農(nóng)民專業(yè)合作經(jīng)濟組織，應(yīng)當(dāng)自行或者委托檢測機構(gòu)對農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全狀況進(jìn)行檢測；經(jīng)檢測不符合農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全標(biāo)準(zhǔn)的農(nóng)產(chǎn)品，不得銷售。

3、未建立健全進(jìn)貨檢查驗收制度。一些超市購進(jìn)蔬菜水果、水產(chǎn)品不進(jìn)行進(jìn)貨查驗登記?！掇r(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全法》第三十七條：農(nóng)產(chǎn)品銷售企業(yè)對其銷售的農(nóng)產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)建立健全進(jìn)貨檢查驗收制度；經(jīng)查驗不符合農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全標(biāo)準(zhǔn)的，不得銷售。

4、不同品種、不同生產(chǎn)期冷凍食品混儲。不同品種的散裝冷凍食品，同一冷柜中裝在不同的籃筐中，很容易互相混在一起；不同品種的冷凍食品在不同日期生產(chǎn)混在一起儲存、銷售，讓人無法確切知道保質(zhì)期。

（三）自制食品安全無保障。

1、很多超市都有專門柜臺出售自制食品，種類包括熟肉制品、腌肉、豆制品、糕點、醬腌菜、油炸食品、涼菜等色鮮味美的食品，但是絕大多數(shù)自制食品的包裝上只標(biāo)有生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、產(chǎn)品名稱、重量及價格，沒有標(biāo)有生產(chǎn)原料等項目，消費者無法知道用了什么食材，食材本身安不安全，使用的食品添加劑是什么，符不符合規(guī)定等等。一些自制食品雖有配料表，也只簡單地寫明調(diào)味料等，具體調(diào)味料包含哪些并沒有明示。根據(jù)我國《食品標(biāo)識管理規(guī)定》要求：食品標(biāo)識應(yīng)當(dāng)標(biāo)注食品的配料清單，在食品中直接使用甜味劑、防腐劑、著色劑的，應(yīng)當(dāng)在配料清單食品添加劑項下標(biāo)注具體名稱；使用其他食品添加劑的，可以標(biāo)注具體名稱、種類或者代碼。顯然，一些超市自制食品標(biāo)識的“不清不楚”是不符合國家法律法規(guī)規(guī)定的。對超市里自制的各類涼菜，商務(wù)部《超市食品安全操作規(guī)范》中早有明確規(guī)定，制作好的涼菜應(yīng)在4小時內(nèi)銷售完畢，并用明確指示牌告知消費者選購后盡快食用。這是因為涼菜是最容易滋生細(xì)菌并腐爛的食品。

2、使用在保質(zhì)期內(nèi)不新鮮的生鮮食品作原料現(xiàn)場加工制作食品。一些超市為了降低生鮮食品的損耗，往往將一些新鮮度不佳，但還在保質(zhì)期內(nèi)、能使用和食用的生鮮食品作為原材料來現(xiàn)場加工制作食品。

二、散裝食品存在食品安全隱患的原因分析

超市里散裝食品存在安全隱患的原因有二，一是超市自身管理制度不完善、責(zé)任落實不到位；二是監(jiān)管部門監(jiān)管不到位。

（一）建立健全完善的食品安全管理制度，是保障食品安全的基礎(chǔ)。通過近幾年國家對食品安全整治，使食品安全問題得到有效控制，形勢好轉(zhuǎn)，但對散裝食品及農(nóng)產(chǎn)品的監(jiān)管仍然是個難點，制度不完善、落實的不到位。一是超市食品安全管理制度不完善、不落實；二是沒有食品安全管理機構(gòu)，缺乏專業(yè)的食品安全管理人員及相關(guān)食品安全法律法規(guī)知識的學(xué)習(xí)；三是缺乏食品安全責(zé)任意識；四是缺乏過錯追究責(zé)任機制。

（二）監(jiān)督管理是制度落實的根本保證。有了完善的食品安全管理制度，還要有強硬的監(jiān)督管理機制作保證，監(jiān)督其付諸實施。

1、完善的食品安全管理法律規(guī)范體系是食品安全管理的根本保證。在目前的食品安全管理法律體系中，對散裝食品、農(nóng)產(chǎn)品、超市自制食品的標(biāo)準(zhǔn)、管理法律法規(guī)尚不健全，有待于加快完善。

2、監(jiān)管部門履職不到位。一是監(jiān)管力量有限，疏于監(jiān)管；二是監(jiān)而不管；三是不會監(jiān)管；四是缺乏科學(xué)的、現(xiàn)代化的有效監(jiān)管方式。

三、對食品超市散裝食品存在的安全隱患的監(jiān)管建議

（一）制定和完善相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。

目前針對超市自制食品有兩個規(guī)范，一個是衛(wèi)生部的《散裝食品衛(wèi)生管理規(guī)范》，一個是商務(wù)部的《超市食品安全操作規(guī)范》，但它們都屬于行業(yè)管理，而不是行政管理。對于質(zhì)量問題，質(zhì)量檢測的前提是要有一個標(biāo)準(zhǔn)。散裝食品在生產(chǎn)中有標(biāo)準(zhǔn)，而自制食品和散裝食品的一個顯著區(qū)別就是沒有標(biāo)準(zhǔn)，因此無法檢測。行業(yè)沒有標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)也沒有標(biāo)準(zhǔn)，要真正實現(xiàn)全程監(jiān)管，首先需要制定和完善相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。

（二）建立完善和落實食品質(zhì)量安全各項管理制度

1、設(shè)立超市食品安全管理機構(gòu)，明確分工，責(zé)任到人。

工商部門不定期的對食品安全管理相關(guān)人員進(jìn)行法律法規(guī)、政策培訓(xùn)，提高食品安全管理人員防范意識、責(zé)任意識和管理水平，增強責(zé)任感。同時了解國家食品安全政策與食品安全監(jiān)管的動向，及時做好食品安全的防范管理。

2、建立超市自檢數(shù)據(jù)分析評估系統(tǒng)，配備自檢設(shè)備，加大對自檢數(shù)據(jù)的分析評估能力。在超市自檢的同時，由相關(guān)職能部門再抽檢，確保超市銷售的蔬菜等農(nóng)產(chǎn)品都是符合標(biāo)準(zhǔn)、合格的。如超市自身檢測力量不足，可采取委托制，吸引檢測中介進(jìn)入，依靠第三方對食品質(zhì)量安全做定期檢測，確保上柜食品質(zhì)量。

3、完善落實超市食品安全公示、明示制度，促進(jìn)超市的食品安全管理。一是對食用農(nóng)產(chǎn)品檢測結(jié)果在超市進(jìn)行公示；二是在盛放自制散裝食品容器顯著位置，附加散裝食品標(biāo)示牌，如實標(biāo)注商品的名稱、配料表、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、食用方法、食用時間、貯藏條件、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容進(jìn)行公示；三是對超市自行分裝的食品除按照《食品安全法》等相關(guān)法規(guī)規(guī)定，標(biāo)注商品的名稱、生產(chǎn)者廠名、廠址、配料表、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、食用方法、貯藏條件等內(nèi)容外，并標(biāo)明“本店分裝”字樣，建立一整套食品安全明示制度，主動承擔(dān)起引導(dǎo)消費者安全消費、健康消費的社會責(zé)任。

4、落實超市食品安全責(zé)任制度。超市作為第一責(zé)任人，首先要嚴(yán)格把好租戶入店關(guān)，提高經(jīng)營門檻。對食品制作人員要進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)、管理，以提高他們的食品安全意識和制作水平，同時更要加強現(xiàn)場監(jiān)管。認(rèn)真落實進(jìn)貨驗收制度，把好進(jìn)貨關(guān)，在生產(chǎn)加工過程中，嚴(yán)格執(zhí)行食品衛(wèi)生與質(zhì)量安全方面的法律法規(guī)，并按照有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行生產(chǎn)加工。

5、完善落實超市食品質(zhì)量追究制度

食品超市要完善散裝食品銷售環(huán)節(jié)的追溯和承諾制度。按照從生產(chǎn)到銷售的每一個環(huán)節(jié)可相互追查的原則，建立散裝食品生產(chǎn)、經(jīng)營記錄制度，實現(xiàn)散裝食品質(zhì)量安全的可追溯。抓好自制熟食的管理，加強對冷藏溫度、食品溯源等重點環(huán)節(jié)的監(jiān)管，以超市行業(yè)為切入點引入食品召回制度，監(jiān)督銷毀過期食品，為食品安全把好最后一關(guān)。

（三）加強監(jiān)管基礎(chǔ)能力建設(shè)和基層執(zhí)法隊伍建設(shè)，加大行政執(zhí)法和責(zé)任追究力度，加大工商執(zhí)法人員的食品安全法律法規(guī)的教育培訓(xùn)力度，不斷提升食品安全監(jiān)管的綜合業(yè)務(wù)水平；嚴(yán)格落實食品安全責(zé)任追究制，切實做好食品安全的監(jiān)管工作。

（四）政府要加大投入，實現(xiàn)監(jiān)管方式的轉(zhuǎn)變，通過科學(xué)的、現(xiàn)代化的、高效的監(jiān)管手段，與各相關(guān)部門實現(xiàn)信息互通共享，快捷地獲取信息，提高監(jiān)管的有效性。針對目前食品經(jīng)營戶數(shù)量多，監(jiān)管力量有限，監(jiān)管壓力大的現(xiàn)狀，在網(wǎng)格化電子監(jiān)管和手機巡查的基礎(chǔ)上，推行網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管，將食品超市的自身管理系統(tǒng)與轄區(qū)工商所日常監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)適當(dāng)對接，以進(jìn)一步加強對食品超市現(xiàn)制現(xiàn)買食品的監(jiān)管，比如，超市在打印上述食品包裝標(biāo)簽時，自動備份所打印的生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、熟食加工時間等相關(guān)信息，并自動傳輸?shù)捷爡^(qū)工商所的專用數(shù)據(jù)庫內(nèi)，責(zé)任區(qū)工作人員及時篩選、檢查數(shù)據(jù)內(nèi)信息，及時掌握轄區(qū)內(nèi)各超市每天的現(xiàn)制現(xiàn)買食品的生產(chǎn)數(shù)量、生產(chǎn)日期、銷售數(shù)量等情況，在巡查時對照信息進(jìn)行檢查，從而消除監(jiān)管上的“盲區(qū)”，使超市食品經(jīng)營情況始終處于被監(jiān)管狀態(tài)，將食品安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)，逐漸轉(zhuǎn)變食品安全由事后處理的現(xiàn)狀為事前監(jiān)督預(yù)防，提高監(jiān)管效能，確保食品消費安全。

強化流通環(huán)節(jié)食品質(zhì)量監(jiān)管，促進(jìn)職能到位，是一項長期而艱巨的任務(wù)。雖然近年來，工商行政管理機關(guān)在長期的工作實踐中，積累了一些成功的經(jīng)驗和方法，但食品安全問題隨著形勢的發(fā)展和時間的推移，也在不斷變化，監(jiān)管工作仍然任重而道遠(yuǎn)，形勢不容樂觀，工商機關(guān)以求真務(wù)實的精神，不斷加大執(zhí)法力度，不斷強化創(chuàng)新意識，不斷總結(jié)工作經(jīng)驗，積極探索新的監(jiān)管措施和工作方法，為建立和完善流通環(huán)節(jié)食品質(zhì)量監(jiān)管長效機制，改善消費環(huán)境，促進(jìn)社會和-諧穩(wěn)定做出積極的貢獻(xiàn)。

小型超市員工管理制度及流程篇四

為使本公司業(yè)績蒸蒸日上，從而造就機會給每一位員工有所發(fā)展，嚴(yán)格的紀(jì)律和有效的規(guī)章制度是必要的。本手冊將公司的員工規(guī)范、獎懲規(guī)定集一冊，希望公司全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)、自覺遵守，以為我們共同的事業(yè)取得成功的保證。

2.1 熱情一以熱情的態(tài)度對待本職工作、對待客戶及同事。

2.2 勤勉一對于本職工作應(yīng)勤懇、努力、負(fù)責(zé)、恪盡職守。

2.3 誠實一作風(fēng)誠實，反對文過飾非、反對虛假和浮夸作風(fēng)。

2.4 服從一員工應(yīng)服從上級主管人員的指示及工作安排，按時完成本職工作。

2.5 整潔一員工應(yīng)時刻注意保持自己良好的職業(yè)形象，保持工作環(huán)境的整潔與美觀。

3.1 本員工手冊自公布之日起生效，由公司管理部門負(fù)責(zé)解釋。

3.2 公司的管理部門有權(quán)對本員工手冊進(jìn)行修改和補充。修改和補充應(yīng)通過布告欄內(nèi)張貼通知的方式進(jìn)行公布。

3.1 員工的招聘將根據(jù)公司的需要進(jìn)行。

3.2 本公司采用公平、公正、公開的原則，招聘優(yōu)秀、適用之人才，無種族、宗教、性別、年齡及殘疾等區(qū)別。

3.3 本公司的招聘以面試方式為主。

4.1 新聘員工一般實行試用期制度，試用期限按地方政府和勞動合同的有關(guān)規(guī)定予以確定。

4.2 試用期滿考核

4.2.1新聘人員試用期滿前，由各部門主管進(jìn)行考核，考核合格者正式錄用。試用期內(nèi)如發(fā)現(xiàn)不符合錄用條件的，可隨時依法解除勞動合同。

4.2.2 試用人員試用合格，其工齡自試用起始之日起計算。

4.3 以下情況均將被視為不符合錄用條件:

(1)曾經(jīng)被本公司開除或未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離職者；

(2)判處有期徒刑，尚在服刑者；

小型超市員工管理制度及流程篇五

第一章 總則

第一條 目的

為使錦江學(xué)生業(yè)績蒸蒸日上，從而造就機會給每一位員工有所發(fā)展，嚴(yán)格的紀(jì)律和有效的規(guī)章制度是必要的。本手冊將超市的員工規(guī)范、獎懲規(guī)定集一冊，希望超市全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)、自覺遵守，為我們共同的事業(yè)取得成功的保證。

第二條 超市信念

2.1 熱情一以熱情的態(tài)度對待本職工作、對待客戶及同事。

2.2 勤勉一對于本職工作應(yīng)勤懇、努力、負(fù)責(zé)、恪盡職守。

2.3 誠實一作風(fēng)誠實，反對文過飾非、反對虛假和浮夸作風(fēng)。

2.4 服從一員工應(yīng)服從上級主管人員的指示及工作安排，按時完成本職工作。

2.5 整潔一員工應(yīng)時刻注意保持自己良好的職業(yè)形象，保持工作環(huán)境的整潔與美觀。

第三條 生效與解釋

3.1 本員工手冊自公布之日起生效，由超市管理部門負(fù)責(zé)解釋。

3.2 超市的管理部門有權(quán)對本員工手冊進(jìn)行修改和補充。

第二章 錄 用

第一條 錄用原則

1.1 員工的招聘將根據(jù)超市的需要進(jìn)行。

1.2 本超市采用公平、公正、公開的原則，招聘優(yōu)秀、適用之人才。

1.3 本超市的招聘以面試方式為主。

第二條 錄用條件

2.1 新聘員工一般實行試用期制度，試用期定為1周，過用期成為正式員工，簽訂合同。

2.2 以下被視為不符合錄用條件:

。工作能力不符合要求者；

。曾經(jīng)被本公司開除或未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離職者。

第三條 錄用程序

3.1 各部門主管可以根據(jù)本部門發(fā)展或職位空缺情況,協(xié)同人力資源部進(jìn)行招聘。

3.2新錄用人員報到應(yīng)先到人力資源部辦理下列手續(xù)：

。如實填寫相關(guān)人事資料表格； ?

。核對并遞交身份證、學(xué)生證以及兩證復(fù)印件和照片3張。

第四條 錄用禁忌

4.1 本超市實行親近關(guān)系回避制。無論是誰都必須經(jīng)過超市的錄用程序才能成為超市員工。

4.2 超市是員工唯一雇主。

4.2.1 員工在為超市服務(wù)期間不得在其他任何公司或機構(gòu)從事兼職或?qū)Ｂ毠ぷ?；未?jīng)批準(zhǔn)，員工不得為其他任何商店或機構(gòu)從事商業(yè)活動，即使是無償?shù)摹?/p>

4.2.2 員工希望為其他社團(tuán)或者商店工作時必須向超市主管提出書面申請。

4 2.3未經(jīng)批準(zhǔn)，職工首次接受其他報酬時，亦將被視為其主動向超市提出辭職。

第三章 服 務(wù)

第一條 服務(wù)原則

1.1 恪盡職守，勤奮工作，高質(zhì)量地完成工作任務(wù)。

1.2 不僅從語言上，更從行動上向顧客表明：顧客的需求就是我們的需求。

1.3認(rèn)真聽從上級主管人員的工作指示和教導(dǎo)。對于職務(wù)報告，應(yīng)遵循逐級向上報告的原則,不宜越級呈報，但在緊急或特殊情況下不在此限。上下級之間應(yīng)誠意相待，彼此尊重。

1.4 正確、有效、及時地與同事、與其它部門溝通意見看法。遇到問題不推卸責(zé)任，共同建立互信互助的團(tuán)隊合作關(guān)系。

1.5 專精業(yè)務(wù)知識和技能，開發(fā)自身潛力，表現(xiàn)出主動參與、積極進(jìn)取的精神。

第二條 遵循商業(yè)道德

2.1 超市的持續(xù)健康的經(jīng)營發(fā)展，取決于每位員工的態(tài)度和行為符合超市的期望。每位員工緊記自己代表超市，在任何地點、時間都注意維護(hù)超市的形象和聲譽。

2.2 不論是銷售超市產(chǎn)品或提供服務(wù)，或是向供應(yīng)商購買產(chǎn)品或服務(wù)，應(yīng)完全以品質(zhì)、價格與服務(wù)為決策的依據(jù)，不得給予或接受個別客戶或客戶代表相關(guān)的報酬、贈品或其他特殊待遇。

第三條 日常行為規(guī)范

3.1 員工應(yīng)禮貌待客、舉止得體：

3.1.1 禮貌地對待客戶及來訪者；

3.1.4 與客人相遇，要主動讓路；與客人同行，應(yīng)禮讓客人先行；

3.2 員工應(yīng)注重儀表整潔：

3.2.1 員工必須身著制服進(jìn)入工作現(xiàn)場，制服必須保持清潔；

3.2.2 員工的指甲必須修理好并保持清潔；

3.2.3 男員工不得佩帶耳環(huán)；

3.2.5 儀表不整的員工，不得進(jìn)入工作現(xiàn)場，并做缺勤處理；

3.3 員工上班時必須佩帶姓名卡：

3.3.2 如員工丟失姓名卡，必須立即向人力資源部報告；

3.3.3 員工不得佩帶他人的姓名卡，否則立即受到違紀(jì)處分；

第四章 工 時

第一條 一般工時

員工的工時以工作時間累積，一個小時為一個工時。

第二條 特殊工時

節(jié)假日以1.5倍計算，即一個小時當(dāng)1.5個工時。

第五章 考 核

第一條 考核的類型

1.1 超市對員工的考核可分為考勤與考績。

1.2 考績分為試用考核、年終考核。

1.3 員工考核記錄將作為轉(zhuǎn)正、升遷、調(diào)薪、核發(fā)年終獎金及懲處的依據(jù)。

第二條 考勤制度

2.1 員工應(yīng)每天到主管登記以記錄出勤時間。

2.1.1 員工在到達(dá)超市后或離開崗位前應(yīng)著制服登記。

2.1.2 員工如果上班卻未按規(guī)定填表，將視為缺勤，不計入工時。

2.2 員工應(yīng)準(zhǔn)時上班，不得遲到、早退、曠職。

2.2.1 工作時間開始后15分鐘內(nèi)到班者為遲到，+1分。

2.2.2 工作時間終了前15分鐘內(nèi)下班者為早退，—1分。

2.2.3員工當(dāng)月內(nèi)遲到、早退合計三次，即使累計時間不超過15分鐘，—2分。

2.2.4擅離工作崗位，—2分。

2.3 超市將根據(jù)考勤紀(jì)錄實行獎懲并且員工在年內(nèi)的考勤記錄將作為年終考核的依據(jù)。

第三條 考績制度

3.1 考績分為試用考核、年終考核。

3.1.1 試用考核：由部門主管考核試用人員，經(jīng)評估合格后，報人力資源部審核予以正式錄用。

3.1.2 期末考核：每期期末執(zhí)行。由部門主管對部門員工先行考核后，呈人力資源部總評。

3.2 考績內(nèi)容包括（但不限于）員工的工作態(tài)度、工作能力、工作業(yè)績、團(tuán)隊精神、遵紀(jì)情況等等。

3.3 考績可分為以下等級：

。杰出，工作成績優(yōu)異卓越，對組織、公司作出較大貢獻(xiàn)；

。優(yōu)秀，全面完成工作成績且在大多方面超出標(biāo)準(zhǔn)；

。勝任，工作完成合乎要求，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)；

。需改善，尚有未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)方面，但經(jīng)努力可改進(jìn)；

。不合格、工作差等，經(jīng)過提醒教導(dǎo)后仍未改善；

3.4 考績結(jié)果為“需改善”將對其進(jìn)行培訓(xùn)，考績?yōu)椤安缓细瘛钡模瑢衿滢o職。

3.5 考績工作由主管、經(jīng)理根據(jù)員工的工作績效，專業(yè)技能，工作態(tài)度以及全期的功過記錄等以客觀的態(tài)度予以評定。

第六章 薪 酬

第一條 工資構(gòu)成

1.1 員工的工資總額由基本工資、獎金（出勤、表現(xiàn)、效益）、津貼構(gòu)成。

1.2 超市根據(jù)員工的職位性質(zhì)、職責(zé)范圍、個人表現(xiàn)和工時確定員工的工資。

1.3 如果員工按時出勤，并能履行其工作職責(zé)，完成工作任務(wù)，遵守主管人員或其他上級的指示，則超市每年將根據(jù)超市當(dāng)期效益情況，給予員工一定數(shù)額的獎金，是否給予獎金及獎金的具體數(shù)額將由董事會決定。

第二條 工資支付

2.1 超市以貨幣形式按月支付員工的勞動報酬。

2.1.1 工資發(fā)放實行先做后付制度，即當(dāng)月工資次月發(fā)放。

2.1.2 發(fā)薪日為每月5－7日，如遇公眾假期，發(fā)薪日可提前或推后。

第九章 培 訓(xùn)

第一條 培訓(xùn)目的

1.1通過培訓(xùn)，使員工達(dá)到并保持在本職工作崗位上進(jìn)行規(guī)范服務(wù)的要求。

第二條 上崗培訓(xùn)

2.1上崗培訓(xùn)是指員工到崗后至試用期滿前的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

2.1.1上崗培訓(xùn)內(nèi)容主要包括：

。部門職能與工作目標(biāo)；

。部門崗位結(jié)構(gòu)和崗位職責(zé)；

。操作技能和工作程序；

。本超市和本部門的規(guī)章制度；

2.1.2上崗培訓(xùn)由各業(yè)務(wù)部門組織實施。

2.2上崗培訓(xùn)的考核結(jié)果與員工轉(zhuǎn)正評定相結(jié)合。

第三條 在崗培訓(xùn)

3.1在崗員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)由各部門按照年度培訓(xùn)計劃實施。

3.1.1在崗培訓(xùn)由各部門組織實施，人力資源部配合。

3.1.2在崗培訓(xùn)可采取崗位交叉培訓(xùn)、業(yè)務(wù)提高培訓(xùn)等多種方式。?

3.2培訓(xùn)考核的資料應(yīng)歸檔保存，作為晉升和獎懲的依據(jù)。

第十章 調(diào) 動

第一條 調(diào)動程序

1.1 調(diào)動是指在勞動合同規(guī)定的范圍內(nèi)的工作地點和職位級別的調(diào)整。

1.12員工沒有可拒絕的理由，不得拒絕超市對其工作的調(diào)動，否則以終止合同。

1.2 任何調(diào)動必須按照規(guī)定的程序進(jìn)行。

第十一章 安 全

第一條 安全規(guī)則

1.1 禁止在倉庫、超市及其他工作場所吸煙。

1.2 禁止將任何東西堆放在安全門及安全通道前，以免阻塞。

1.3 未經(jīng)允許，不得將非超市人員帶入辦公室或倉庫。

1.4 所有員工必須保證自己及同事的安全，對任何可能引起危險的操作和事件要提出警告；嚴(yán)重的應(yīng)報告部門主管。

1.5 員工必須熟悉本工作區(qū)內(nèi)滅火裝置的位置以及應(yīng)急設(shè)備的使用方法。

1.8 禁止員工移動或拆除設(shè)備上的安全標(biāo)識，禁止改裝現(xiàn)有設(shè)備。

1.9 員工在各自的崗位區(qū)域內(nèi)應(yīng)積極參與處理意外事故，并服從統(tǒng)一調(diào)度。

1.10 員工有義務(wù)將任何安全事故上報。

第二條 火情處理

2.1 當(dāng)火警發(fā)生時，應(yīng)采取如下措施：

。保持鎮(zhèn)靜，不要驚慌失措；

。呼喚最近的同事援助；

。在安全的情況下，利用最近的滅火器材盡力將火撲滅；

第十二章 保 密

第一條 商業(yè)秘密的范圍

1.1凡在本超市就職而產(chǎn)生的，而獲取的文件、資料、稿件、表格等等業(yè)務(wù)信息，如有關(guān)客戶名單、合作目的、價格、營業(yè)額、營銷、員工薪酬，無論是口頭、書面的或是電腦文件形式的，無論是客戶的或是本超市的均屬商業(yè)秘密。

第二條 保密規(guī)則

2.1超市員工務(wù)必遵守以下規(guī)則，否則視具體情況予以違紀(jì)處理：

。所有機密文件必須妥善保管；

。不得將超市文件用于不屬于超市的商業(yè)行為。

為使管理制度與人事考核制度有機的結(jié)合起來，特制定如下的行為標(biāo)準(zhǔn)：?

4、衣著要求?

5、員工購物/包裝?

a、員工只可在非工作時間購物，也不可在用餐時間內(nèi)選購。?

c、所有員工在未經(jīng)許可的情況下不得購買損壞的商品。?

d、當(dāng)快訊商品緊缺時，所有員工必須把利益讓給廣大顧客.