總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗方法以及結(jié)論的書面材料，它可以使我們更有效率，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧?？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編整理的個人今后的總結(jié)范文，歡迎閱讀分享，希望對大家有所幫助。

年終工作總結(jié)格式抬頭篇一

作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作。

二、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進

記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”。作為電話銀行__中心的客服人員，我深刻體會到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。

1、注重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實踐，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性。

2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān)，自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學(xué)習(xí)計劃，堅持個人自學(xué)，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。

在今后的工作中，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用的服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用的服務(wù)來化解客戶的難題。制定如下計劃：

1、效完成外呼任務(wù)。在進行每天的__x，學(xué)會總結(jié)各地方的特點，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征，高效的外呼。例如在進行__地區(qū)的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高，所以對于__的客戶我們要多進行預(yù)約回?fù)?再例如__行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢，我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合。

2、加強自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。熟練掌握“一口清”，在解決客戶問題時能夠脫口而出;加強知識庫搜索的練習(xí)，熟悉知識庫的樹形結(jié)構(gòu)，幫助我們高效的利用知識庫;不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識，做到準(zhǔn)確完整的答復(fù)客戶的問題。

3、不斷完善自我，培養(yǎng)一個客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。

年終工作總結(jié)格式抬頭篇二

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

你好!

首先，作為渠道管理部的員工，我向20__年度_公司又一個精彩的業(yè)績梯度增長年度致敬!波瀾不驚卻不失驚喜。公司正如同一個人成長沉淀而成的性格——寧靜的表象暗藏破發(fā)力!伴隨《朗高公司20__年終聚會暨20__元旦慶祝會活動》圓滿閉幕，我的年度工作內(nèi)容總結(jié)也將正式在這份報告中向你提交，請指正。

宏觀而論，原本這一年度是行業(yè)的晚秋，但我們公司卻從秋天過出了夏天火熱的味道，在您的領(lǐng)導(dǎo)下我為自己能夠一步一步克勤克儉執(zhí)行自己的預(yù)定計劃感到榮譽。逝去的是20__年的__個自然月，獲取的是良多工作閱歷和世面處事智慧，以及取信于公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶的信任。看穿紙背“洞察客戶心，避實就虛”抓住銷量的重點不動搖，精心誠意交朋友踏踏實實做市場。我們的客戶是我們的朋友、當(dāng)洪水猛獸襲來的時候他們也許依然在享受睡夢，客戶積極性絕對需要刺激才能提升。沒有大的渠道刺激、渠道激勵政策措施條件產(chǎn)生，二八定理里面那個八的群體會毫無例外的巋然不動——等待被競爭對手?jǐn)D壓吃掉。作為渠道經(jīng)理，我的工作職責(zé)是用任何手段驚醒他們，告訴他們一定要貫徹執(zhí)行雅潔經(jīng)銷商管理制度政策，積極拓展改變店鋪經(jīng)營方式，最終完成自救的參考法則。

20__年春節(jié)我在陜西老家熱熱鬧鬧的度過，正月初八婚禮成功在家舉辦了第一場喜酒，第二場在杭州舉行同樣感謝親朋好友多年的期盼和厚愛以及領(lǐng)導(dǎo)同事光臨，婚禮得以最高人氣支持。之后瞬即返回杭州參與工作。2月23日正式到崗，迅速投入工作狀態(tài)，整理了去年工作收尾時候標(biāo)注的開年緊要大事，半月內(nèi)全部付諸行動安排執(zhí)行，20__輕裝上陣了。以下是我匯報內(nèi)容的六個部分：

(一)雅潔五金戶外推廣活動部分

20__年3月份開始全力配合__客戶舉辦《中國國際(__)門業(yè)博覽會》雅潔五金參展活動。活動得到了__經(jīng)銷商和杭州朗高公司的全力配合以及支持?，F(xiàn)場布展工作順利進行，開展前一天關(guān)于半邊鎖正面如何展示上樣的問題難倒了眾人。我當(dāng)晚睡覺很不踏實腦海里在構(gòu)思解決辦法——所幸，天亮之后我的想法經(jīng)過兩次詳細(xì)溝通證實后，木工同志認(rèn)可我的安裝方案。半邊鎖問題迎刃而解，現(xiàn)場展示布置順利收官，信心滿滿的準(zhǔn)備迎接各界行業(yè)客戶專業(yè)眼光欣賞。歷時5天的展覽非常成功，現(xiàn)場登記索取畫冊資料客戶絡(luò)繹不絕，雅潔產(chǎn)品異彩紛呈，產(chǎn)品品位與專業(yè)化品牌運作的氣質(zhì)得到彰顯。通過__門博會雅潔五金參展活動舉辦，客戶信心大增，雅潔指紋鎖等智能產(chǎn)品讓__銅門木門行業(yè)市場客戶更加青睞。

__回杭州后就參加了支持黃山太平裝飾城開業(yè)活動，此活動得到了雅潔五金杭州朗高的大力支持和客戶全情投入的配合。由于準(zhǔn)備充分，活動過程進展順利，個人參與了戶外路演活動的客串代表小節(jié)目。個人能力在活動中小試牛刀，希望以后此類活動能夠更加深入的開展執(zhí)行?；顒蝇F(xiàn)場氣氛布置妝點熱烈，活動主題突出、規(guī)模宏大。當(dāng)天節(jié)目謝幕后，宴會廳高朋滿座引來了太平地區(qū)裝飾同仁和下游裝飾公司和木工群體的廣泛關(guān)注。雅潔五金客戶信心和葉總對太平市場期望進一步提升。

(二)年度工作目標(biāo)計劃部分

20__年4月份，制定簽署并執(zhí)行20__版年度經(jīng)銷協(xié)議。在此過程中分銷年度增長計劃通過和客戶雙向溝通最終確定，50余客戶順利簽署了年度合作協(xié)議，并表示年內(nèi)會努力完成目標(biāo)任務(wù)。年初建德客戶和蘭溪客戶特殊條件的商議意見公司給予支持允諾，值得高興的是兩個客戶在__月31日結(jié)單的時候數(shù)據(jù)均達(dá)標(biāo)了，證明了他們承諾給公司的計劃目標(biāo)得到實現(xiàn)。20__年整體分銷商客戶目標(biāo)完成率相比較20__年來說取得了不錯的進步(20__年約10個地區(qū)客戶達(dá)成目標(biāo))，累計有21個地區(qū)順利完成銷售目標(biāo)，部分客戶大量超額完成指標(biāo)。這些銷售數(shù)據(jù)是讓人振奮的，20__年的征途我們已經(jīng)在路上，一邊期許新年愿望，一邊歷數(shù)20__各種挑戰(zhàn)帶來的經(jīng)驗教訓(xùn);20__我們面對更加惡劣的行業(yè)背景，但是我們目標(biāo)明確，面對目標(biāo)我依然堅定有力的前行。20__年銷售商合作協(xié)議履行預(yù)計在2月內(nèi)完成。

(三)市場秩序維護管理部分

20__年4月開始客戶調(diào)整市場整治。義烏客戶調(diào)整是年內(nèi)比較順利和有借鑒意義的一件事情。在這個過程中參與了公司的客戶調(diào)整計劃，個人按照預(yù)定計劃執(zhí)行了工作內(nèi)容，最終在大家全力配合下更換客戶的事情塵埃落定。接下來是義烏等地的竄貨治理問題，慣性的竄貨是我們管理體系漏洞所致，發(fā)現(xiàn)一個堵掉一個，以身試法的客戶也都按照經(jīng)銷商管理政策給予從嚴(yán)處理。上海網(wǎng)店銷售、麗水東豐竄貨、九鼎竄貨問題、蘭溪匯泰龍遺留問題、蘭溪夢天遺留問題、蘭溪bm遺留問題、臨安市場客戶合并、__夢天竄貨、諸暨店口紅江裝飾竄貨問題、鎖具市場低價銷售、蕭山市場價格體系維護協(xié)調(diào)，_網(wǎng)絡(luò)低價銷售抵制和調(diào)查。20__年希望在這方面工廠的管理政策作出透明、明確的執(zhí)行細(xì)則，伴隨著市場的穩(wěn)步增長保利是客戶共同的期望。

(四)渠道建設(shè)工作部分

20__年5月開始，隨著個人對相關(guān)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)的掌握以及產(chǎn)品專業(yè)知識的經(jīng)歷逐步豐富，新開專賣店工作個人逐步獨立參與到過程中。個人已經(jīng)基本具備專賣店建店流程掌握、建店要領(lǐng)vi標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行、建店協(xié)助指導(dǎo)、現(xiàn)場上樣板布置整體店面等基本素質(zhì)。陸續(xù)參與的工作有：__門博會雅潔五金展位，義烏裝飾城專賣店上樣，武義宣平專柜上樣，武義大華舊店改新，德清武康舊店改新;江山、常山、臨安、二輕等店面調(diào)整;20__雅潔衛(wèi)浴龍頭花灑衛(wèi)浴電器系列新品上架，安排、協(xié)助、現(xiàn)場布置安裝等事宜。對于產(chǎn)品知識技術(shù)的掌握，令個人能夠更加直接和深入到客戶服務(wù)中，解決產(chǎn)品問題意見和投訴。紹興地區(qū)20__年，可增加二級分銷商3家，預(yù)計蕭山市場二級鎮(zhèn)分銷可增設(shè)3家，擇機而行。

(五)五金網(wǎng)絡(luò)渠道拓展建設(shè)

今年6月份開始__網(wǎng)站建設(shè)工作。褲架產(chǎn)品內(nèi)部系統(tǒng)推薦，取得部分客戶的接受認(rèn)可。產(chǎn)品特點的充分了解，與各大競爭對手的比較確定產(chǎn)品市場定位和競爭優(yōu)勢。褲架產(chǎn)品展示中島建議提出，最后落實，大大加快了鋪貨速度，這也為以后終端形象建設(shè)鋪墊了基礎(chǔ)。個人建議，褲架產(chǎn)品的工藝和軌道改良將會使得產(chǎn)品銷量在20__年有大的提升。杭州19樓網(wǎng)絡(luò)廣告的長期關(guān)注，也是20__年智能產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)推廣的試水，目前年度合約的簽訂希望能對雅潔品牌推廣提升大有幫助;杭州朗高五金網(wǎng)站定期更新，目前關(guān)鍵詞排名依然處于百度前列位置，希望新年能夠更加好的利用網(wǎng)絡(luò)資源做好宣傳推廣工作。

(六)活動策劃組織執(zhí)行部分

對外為提升市場銷量、活躍終端零售客戶、公司在20__年舉行了多次促銷活動：套裝套餐促銷、五一促銷、國慶促銷、年末促銷、批量集中訂貨會、限時訂貨優(yōu)惠等活動……每次活動均得到了大部分客戶的響應(yīng)，希望來年更加精細(xì)的準(zhǔn)備，為更多的銷量增長尋找機遇和方法。

對內(nèi)為進一步提升公司化管理水平，打造團隊競爭能力，朗高公司引入杭州藍(lán)太陽企業(yè)培訓(xùn)“能力寶”系列企業(yè)培訓(xùn)課程。通過個人親自聽課，結(jié)合公司實際情況朗高公司培訓(xùn)計劃也會在20__年開年2月份計劃落實，來年良好執(zhí)行期望也能給組織團隊帶來新的活力。20__年公司繼續(xù)活躍組織文化、豐富員工業(yè)余生活增進同事了解融合，陸續(xù)舉辦了系列活動——“品牌活動心源茶樓每年必聚”、“朗高五金酷夏環(huán)游西湖騎行活動”、“20__年末聚餐暨20__元旦慶祝會”……感謝同事對我的支持、活動豐富了大家的業(yè)余生活、讓彼此更加走進和了解一些。20__元旦晚會的舉辦、讓同事開心到底了，讓幸運兒拿到了驚喜的獎品，讓敢于抒發(fā)情愫的員工敞開心扉了。20__年結(jié)束了，圓滿的句號。

20__的結(jié)束是在刻意吊足了同事們的胃口后，由優(yōu)秀員工分別獲得一部云智能手機悠然收場。在公司這又一年里更多的是臨在——選擇融入——改進——釋然的過程，我會繼續(xù)努力。20__會告訴我一個理由：既然有那么多人對生活保持著好奇心，那么激情滿滿的奉獻(xiàn)自己的熱誠，我希望個人組織能力再上高階。20__年我們已經(jīng)上路，我也會像其他朗高的員工一樣像螞蟻一樣穿梭在這個城市的十字路口，讓腳步不停下來的軌跡交織成每個人理應(yīng)獲得的那張夢想藍(lán)圖。奮斗、勤奮、用心、堅持讓朗高的平臺給員工創(chuàng)造更多機會。20__杭州銷售商會議預(yù)定3月舉行，詳細(xì)計劃準(zhǔn)備中。

末了，感謝公司栽培，感謝同事們真誠相待!

順祝：

全體同事新年快樂!

公司業(yè)績蒸蒸日上!

新年新氣象!

年終工作總結(jié)格式抬頭篇三

轉(zhuǎn)眼我到單位工作已經(jīng)半年了這半年是我人生旅途中的重要一程，從基層轉(zhuǎn)到機關(guān)后，角色的轉(zhuǎn)變也意味著觀念的轉(zhuǎn)變在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷下，在同事們的幫助下，緊緊圍繞督導(dǎo)室的中心工作，充分發(fā)揮崗位職能，不斷改進工作方法，提高工作效率，以“服從領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)同志、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實工作”為準(zhǔn)則，始終堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，較好地完成了各項工作任務(wù)，通過自身的努力，各方面都取得了一定的進步歲首年終，我靜心回顧這半年的工作生活，收獲頗豐?，F(xiàn)將一年來個人工作總結(jié)報告如下：

一、加強學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)變觀念，努力提高綜合素質(zhì)

具備良好的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好本職工作的前提和必要條件一年來，始終把學(xué)習(xí)放在重要位置，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫一通過學(xué)習(xí)鄧小平理論及的重要思想，尤其是學(xué)習(xí)xx屆五中全會精神，進一步增強了黨性，提高了自己政治洞察力，牢固樹立了全心全意為人民服務(wù)的宗旨和正確的世界觀、人生觀、價值觀二其次，在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，我虛心向身邊的同事請教，通過多看多聽多想多問多做，努力使自己在盡短的時間內(nèi)熟悉工作環(huán)境和內(nèi)容同時，我還自覺學(xué)習(xí)與工作相關(guān)的政策、法律常識，積累自己的業(yè)務(wù)知識三是下基層檢查時注意聯(lián)系實際學(xué)習(xí)在下基層前，注意從網(wǎng)上或其他渠道收集信息，爭取對檢查的問題事前有所了解，也有利于檢查中對問題認(rèn)識更深入;對領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研中的講話總是認(rèn)真聆聽，汲取養(yǎng)分，收獲頗豐四是盡可能地向周圍理論水平高、業(yè)務(wù)能力強的同志學(xué)習(xí)，努力豐富自己、充實自己、提高自己也能夠積極參加單位組織的各種政治學(xué)習(xí)活動，通過實踐有效地提高了理論水平和思想政治素質(zhì)。

二、踏實肯干，盡心盡力，認(rèn)真按個人工作計劃所列出的條款履行

為做好督查工作，我堅持嚴(yán)格要求自己，注重以身作則，以誠待人，一是愛崗敬業(yè)講奉獻(xiàn)督導(dǎo)室的工作最大的規(guī)律就是“無規(guī)律”，因此，我正確認(rèn)識自身的工作和價值，正確處理苦與樂，得與失、個人利益和集體利益的關(guān)系，堅持甘于奉獻(xiàn)、誠實敬業(yè)，二是錘煉業(yè)務(wù)講提高經(jīng)過半年的學(xué)習(xí)和鍛煉，自己在文字功夫上取得一定的進步，能較好的撰寫督查專報，檢查通報細(xì)心學(xué)習(xí)他人長處，改掉自己不足，并虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請教，在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自己在文字材料上有所提高三是遵章守紀(jì)講紀(jì)律半年來我對自身嚴(yán)格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準(zhǔn)則，始終把作風(fēng)建設(shè)的重點放在嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、扎實求實、腳踏實地埋頭苦干上在工作中，以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行，嚴(yán)格遵守機關(guān)各項規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同志，謙虛謹(jǐn)慎，主動接受來自各方面的意見，不斷改進工作;堅持做到不利于機關(guān)形象的事不做，不利于機關(guān)形象的話不說，積極維護機關(guān)的良好形象四是協(xié)調(diào)合作講團結(jié)科室人手少，工作量大，這就需要科室人員團結(jié)協(xié)作在這半年里，遇到各類活動和會議，我都積極配合做好會務(wù)工作，與同事心往一處想，勁往一處使，不會計較干得多，干得少，只希望把工作圓滿完成。

三、遵規(guī)奉法，廉潔自律，自覺抵制不良風(fēng)氣

在工作中嚴(yán)格要求自己，增強服務(wù)意識，做到了政治堅定、謙虛謹(jǐn)慎、把握原則、謹(jǐn)慎交友、遵紀(jì)守法、廉潔自律嚴(yán)格遵守單位的各項規(guī)章制度，平時生活中團結(jié)同志，一年來沒違紀(jì)發(fā)生，沒為領(lǐng)導(dǎo)形象抹黑。

半年來，我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長、成熟，雖然在工作中取得了一定的成績，但我清楚自身還有很多不足，比如工作能力和創(chuàng)新意識不足、政治理論水平有待提高，主要是思想解放程度還不夠，學(xué)習(xí)、服務(wù)上還不夠，和有經(jīng)驗的同事比較還有一定差距，材料上還在基本格式上徘徊，內(nèi)容上缺少縱深挖掘的延伸等一是工作當(dāng)中主動向領(lǐng)導(dǎo)匯報請示的多，為領(lǐng)導(dǎo)出注意想辦法的少二是調(diào)研不夠，有些情況了解得不夠細(xì)，不夠?qū)?，不夠多，掌握材料不夠充分，使工作被動三是處理一些工作關(guān)系時還不能得心應(yīng)手在新的一年里，要進一步增強責(zé)任感和使命感，切實加強自身建設(shè)，努力提高自身素質(zhì)，更好地適應(yīng)工作需要真正做到：

1、發(fā)揚吃苦耐勞精神面對督導(dǎo)事務(wù)雜、任務(wù)重的工作性質(zhì)，不怕吃苦，主動找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應(yīng)各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長才干。

2、發(fā)揚孜孜不倦的進取精神加強學(xué)習(xí)，勇于實踐，博覽群書，在向書本學(xué)習(xí)的同時注意收集各類信息，廣泛吸取各種“營養(yǎng)”;同時，講究學(xué)習(xí)方法，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)習(xí)效率，努力培養(yǎng)自己具有扎實的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想觀點、踏實的工作作風(fēng)力求把工作做得更好，樹立督導(dǎo)室的良好形象。

3、當(dāng)好助手對各項決策和出現(xiàn)的問題，及時提出合理化建議和解決辦法供領(lǐng)導(dǎo)參考占據(jù)主動性，進一步更好地為領(lǐng)導(dǎo)搞好服務(wù)，在今后的工作中，我將發(fā)揚成績，做好2019年個人工作計劃，克服不足，以對工作、對事業(yè)高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，腳踏實地，盡職盡責(zé)地做好各項工作，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同志們對我的期望。

年終工作總結(jié)格式抬頭篇四

時光飛逝，時光飛逝。到甲醇廠已經(jīng)一年多了。在這一年里，在工廠相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、關(guān)心和幫助下，在相關(guān)同事的大力支持和配合下，我在崗位轉(zhuǎn)換中盡職盡責(zé)，從一個沒有工作的學(xué)生變成了一名合格的員工。

第一，加強學(xué)習(xí)，提高工作能力

當(dāng)我從學(xué)校畢業(yè)后進入崗位時，我什么都不知道。我對崗位和操作概念的理解僅限于寫作，從未親身實踐過。對于煤制甲醇技術(shù)，尤其是改造崗位，我很迷茫。為了盡快適應(yīng)這個角色，自從公司把我們送到陜西焦化工公司培訓(xùn)后，我一邊提高一邊工作學(xué)習(xí)。在這近十個月的時間里，我主要學(xué)習(xí)了各種規(guī)章制度，工作職責(zé)，以及如何做好一名運營員。我看了所有化工方面的知識，煤制甲醇，電氣儀表方面的設(shè)備維護保養(yǎng)知識。在努力學(xué)習(xí)的同時，慢慢的開始熟悉一些基本的操作流程和一些基本的理論，知道并熟悉起停的步驟，如何保證安全運行不發(fā)生事故，如何節(jié)約水、電、氣，為單位節(jié)約成本，如何強化操作技能，提高工作效率和質(zhì)量，創(chuàng)造更好的效益。

第二，積極主動，盡職盡責(zé)

在工作中，我積極主動，兢兢業(yè)業(yè)。雖然我只是一個普通工人，但我明白，無論機械設(shè)備有多大，一顆螺絲釘都擰不開。懷著堅定的信念，我深入工作崗位，了解和檢查工作中的設(shè)備運行和工藝條件。及時有效地消除各種隱患和問題，保證生產(chǎn)順利進行。同時還積極與同事溝通，探討工作中遇到的新問題，查詢相關(guān)數(shù)據(jù)和信息，并不時向領(lǐng)導(dǎo)匯報個人工作。確保工作質(zhì)量和效率穩(wěn)步提高，向更高的方向發(fā)展。

第三，培養(yǎng)積極的思想，不斷提高個人的整體素質(zhì)

問清運河在哪里，是我學(xué)習(xí)知識和提高個人素質(zhì)的主要途徑，以便有生活水源，更好地為工作服務(wù)。正確對待工作，培養(yǎng)積極樂觀向上的陽光心態(tài)和陽光思維。正確處理人際關(guān)系，尊重領(lǐng)導(dǎo)和同事，協(xié)助和配合團隊工作，盡可能從全局的角度考慮問題，主動提出建議和分擔(dān)擔(dān)憂。永遠(yuǎn)用有文化有思想的先進員工嚴(yán)格要求自己。

回顧過去的一年，工作中有苦也有樂。過去一年的起起落落仿佛就在眼前。非常感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的信任、支持和培養(yǎng)，讓我獲得了人生中最寶貴的工作經(jīng)驗和社會經(jīng)驗。增進人與人之間的溝通，了解很多道理，在工作中不斷提升自己。

在未來的工作中，我會每天做好工作，主動出擊，不斷充實自己，端正態(tài)度，端正方法，廣泛吸收各種知識，把學(xué)到的東西運用到工作中，及時檢查自己的知識，發(fā)現(xiàn)不足，提升自己，為我們公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量和智慧。

年終工作總結(jié)格式抬頭篇五

時光飛逝，一路的歡歌笑語，一路的風(fēng)雨兼程送走了年，迎來了充滿希望的20_年，回首我來到酒店的這一年，新奇與欣喜同在，感動與感謝并存，一年，時間雖然不算長，但對我而言收獲是豐碩的，在這里的每一天，每經(jīng)歷的一件事，每接觸到的一個人，這個過程的含金量，絕不亞于我十幾年在校門里學(xué)習(xí)的價值，所以我感謝領(lǐng)導(dǎo)能給我這個難得的學(xué)習(xí)機會及細(xì)致入微的指導(dǎo)，感謝經(jīng)理無微不至的關(guān)懷，感謝綜合部全體成員在工作上的配合和生活上的照顧，就具體工作如下總結(jié)：

一、工作方面

在這段日子里，我了解了酒店的指導(dǎo)方針、布局建設(shè)、部門劃分、工種分配、人員定位等自然情況，綜合部行使辦公室職能，一個聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)與員工的重要部門，我很榮幸能成為這個小集體中的一員。每天負(fù)責(zé)收餐票雖然很瑣碎，卻能體現(xiàn)出我們酒店在管理上的嚴(yán)格性、先進性，質(zhì)量檢查是任何一個企業(yè)必備的、而且是重要安全保障部門，作為服務(wù)行業(yè)質(zhì)量檢查更是重中之重，無論是客房的衛(wèi)生情況，還是餐飲服務(wù)員的儀表儀容無一不影響我們酒店的經(jīng)營發(fā)展。

我從最初只知道看到現(xiàn)在擁有一雙洞察的眼睛，這是我的一個進步，一個很大的收獲。板報是我們酒店對內(nèi)宣傳的窗口，通過出版報不僅提高了我的寫作水平也增強了我的語言表達(dá)能力，評估期間承蒙領(lǐng)導(dǎo)的信任在經(jīng)理的幫助下整理了兩份評估材料，我深切地感受到自己的語言羅列功底和邏輯思維的欠缺，到一線服務(wù)是最有收獲的地方，雖然辛苦雖然緊張但是我學(xué)會了整理房間、開夜床、以及如何擺放才具有美觀性等知識，與專家的迎來送往中了解到專家的喜好及時的將信息反饋，以便更好的服務(wù)。我經(jīng)常被這樣一個團結(jié)、奉獻(xiàn)、務(wù)實的集體而感動，奉獻(xiàn)是無私的所以溫暖、激情是火熱的所以發(fā)亮，這就是企業(yè)的財富、壯大的資本!

二、學(xué)習(xí)心得

作為事業(yè)單位下屬的經(jīng)營類場所——國際飯店有其獨特的優(yōu)越性，從管理體制到發(fā)展規(guī)模都已成為同行業(yè)中的佼佼者，員工整體素質(zhì)也在大學(xué)這個特定的氛圍內(nèi)得到了熏染，領(lǐng)導(dǎo)者能夠高瞻遠(yuǎn)矚，開拓外部市場的同時切身為員工的利益考慮，能夠有識大體、顧大局的觀念，雖然這是一個新興的企業(yè)，更是一個具有生命力和創(chuàng)造力的企業(yè)，再這的每一天，我都能看到了希望。

但是事物的發(fā)展是具有兩面性的，作為新興企業(yè)在市場競爭的浪潮沖擊下一定會展露出柔弱的一面，也一定會有矛盾問題的產(chǎn)生，只要我們找到解決問題的途徑我們就會更上一層樓，競爭也是企業(yè)最大的發(fā)展動力，關(guān)鍵是要掌握競爭的技巧避免競爭，增強創(chuàng)新意識、勇于打破傳統(tǒng)觀念、經(jīng)營觀念、管理創(chuàng)新逐步從以市場為本向以人為本的管理機制上靠攏，塑造具有佳大特色的品牌企業(yè)。

多少意氣風(fēng)發(fā)、多少躊躇滿志、多少年少輕狂、多少歡歌笑語都在昨天的日記里畫上了一個終結(jié)，但是未來的一年又是以今天作為一個起點，新目標(biāo)、新挑戰(zhàn)，就應(yīng)該有新的起色，在新的一年中繼續(xù)努力工作，勤匯報、勤學(xué)習(xí)、勤總結(jié)。最后祝愿我們酒店在澄澈如洗的晴空里，策馬奔騰，祝愿各位經(jīng)理在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆風(fēng)順、祝愿各位同仁在新的一年里續(xù)寫人生新的輝煌!

年終工作總結(jié)格式抬頭篇六

在過去一年的工作中，不管是美容師還是店長，對于自己的工作肯定有自己的一些想法，也得到了一些收獲。要想接下來一年的工作順利開展，要對自己在工作中做得好以及做的不好的地方做一個深刻的反思。因此，所謂年終總結(jié)，重點在于“總結(jié)”。如果只是走過場或者是純粹敷衍而已，總結(jié)也就失去了其原本的意義。

1、年終總結(jié)的關(guān)鍵點

在年度總結(jié)中，根據(jù)崗位職責(zé)有針對性、條理清晰地總結(jié)工作，是年度工作總結(jié)全面性的保證。用數(shù)據(jù)對工作進行匯總，既簡單明了，又能清楚地說明總結(jié)者的工作能力。但在工作中搜集、匯總、使用數(shù)據(jù)是一項有一定難度的工作，需要在平時的日常工作中，有心地對工作進行記錄。美容師在平時的工作中，就要注意對各種數(shù)據(jù)做一個詳細(xì)的記載，包括顧客量、成交金額等等。年度工作總結(jié)的數(shù)據(jù)，來自于每月、每周、每日，甚至每時的工作總結(jié)。

2、提出問題，給出有建設(shè)性的意見

對于這一點，需要美容院員工在平時的工作中注意觀察和總結(jié)，針對美容院經(jīng)營中存在的一些問題提出自己的見解。這一點也建立在員工用心度的基礎(chǔ)上，只有美容院員工真正的把美容院當(dāng)做“家”一樣的存在，才能在考慮自己個人發(fā)展的基礎(chǔ)上，和美容院共同成長。

3、給出自己明年詳細(xì)的工作計劃

針對自己的發(fā)展，可以在年終總結(jié)中作為重點來描述。只有自己首先明確自己的發(fā)展方向，才能在接下來的一年中順利達(dá)成自己的職業(yè)目標(biāo)。

其實，對于自己的工作，只有自己是最了解的。自己做過什么，得到了一些什么收獲，遇到一些什么問題，這些東西如果僅僅存在于腦海中沒有形成文字的話，往往會被我們忽視，失去了原本的作用，而年終總結(jié)也是給自己提供了這樣的一個機會。所以大元教育也提醒各位美容院從業(yè)者，不要將年終總結(jié)形式化。希望各位都能夠從中認(rèn)識到不一樣的自己，得到不一樣的收獲。

年終工作總結(jié)格式抬頭篇七

今年,由于國家經(jīng)濟大氣候的影響和反腐倡廉活動的繼續(xù)深入,飲食行業(yè)環(huán)境相當(dāng)嚴(yán)峻,如何搞好經(jīng)營,飲食部在酒店的正確領(lǐng)導(dǎo)下,全面落實酒店經(jīng)營承包方案,以經(jīng)濟建設(shè)為中心,強化管理,上下一致,使飲食部在飲食業(yè)不景氣,且承包任務(wù)重的情況下,穩(wěn)步前進,取得了較好的經(jīng)濟效益和社會效益,現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下:

一、各項經(jīng)濟指標(biāo)完成情況:

全年實現(xiàn)營業(yè)收入_____元,比去年的_____元,增長_____元,增長率__%,營業(yè)成本_____元,比去年同期的_____元,增加_____元,增加率__%,綜合毛利率__%,比去年的__%,上升(或下降)__%,營業(yè)費用為_____元,比去年同期的_____元,增加(或下降)_____元,增加(或下降)率__%,全年實際完成任務(wù)_____元,超額完成_____元,(定額上交年任務(wù)為380萬元)。

二、今年完成的主要工作:

(一)落實酒店經(jīng)營承包方案,完善激勵分配制度,調(diào)動員工的積極性。

今年中餐廳定額上交酒店的任務(wù)為380萬元,比去年的320萬元,上升60萬元,上升率為19%。為了較好地完成任務(wù),飲食部領(lǐng)導(dǎo)制定了內(nèi)部經(jīng)營方案和效益工資分配方案,按照部門、崗位、技術(shù)、技能、勞動強度等方面的不同,把經(jīng)濟指標(biāo)分解到各個分部門,核定了各分部門的營業(yè)額、出品額、費用額、毛利率,逐月核算,超額提成,節(jié)能加獎,充分體現(xiàn)了任務(wù)與效益工資掛鉤的原則,使他們發(fā)揮各自的優(yōu)勢,能想方設(shè)法,搞好經(jīng)營,調(diào)動了員工的積極主動性。今年人均月收入____元,比去年同期的____元,增加了___元,增長率為__%。

(二)抓好規(guī)范管理。強化協(xié)調(diào)關(guān)系,提高綜合接待能力。

1.健全管理機構(gòu),由飲食部領(lǐng)導(dǎo)、分部門經(jīng)理組成的質(zhì)量管理小組,全年充分發(fā)揮了作用,小組既分工,又協(xié)作,由上而下,層層落實管理制度,一級對一級負(fù)責(zé),實行對管理效益有獎有罰,提高了領(lǐng)導(dǎo)的整體素質(zhì),使管理工作較順利進行。

2.完善飲食部的會議制度。會議包括年終總結(jié)會、季度總結(jié)會、每月經(jīng)營分析會、每周例會、每日檢討會、班前班后會、財務(wù)監(jiān)督稽查會、衛(wèi)生安全檢查匯報會等,由于制度的完善,會議質(zhì)量提高了,上級指令得到及時落實執(zhí)行。

3.建立出品估清供應(yīng)監(jiān)督制度。為了最大限度降底估清品種,協(xié)調(diào)各分部門做好出品供應(yīng)工作,每天早、午、晚市檢查出品供應(yīng)估清情況,對當(dāng)市估清的品種設(shè)專薄記錄,同時到有關(guān)分部門核實查證,并要求管理人員簽名,以分清責(zé)任。制度建立后,原耒每市估清五、六個菜式的現(xiàn)象已成為歷史,現(xiàn)在出品供應(yīng)情況已處于正?；?。

4.加強協(xié)調(diào)關(guān)系。酒店分工細(xì),環(huán)節(jié)多,一項工作的完成,有賴于各部門之間的協(xié)調(diào)合作,每周例會上反復(fù)強調(diào),出現(xiàn)問題,部門之間不得相互責(zé)怪、推搪,要敢于承認(rèn)錯誤,多發(fā)現(xiàn)對方的優(yōu)點,搞好協(xié)調(diào),今年大大減少了過去存在的一些脫節(jié)不協(xié)調(diào)的現(xiàn)象。

5.提高綜合接待能力。今年,全面抓好服務(wù)規(guī)范,出品質(zhì)量,使接待能力大大提高。在做好各類社團宴會、酒會、喜宴、自助餐、會議餐接待的同時,還做好高級領(lǐng)導(dǎo)和各大公司、酒店的各類型宴會的接待,如接待了多個外國國家總統(tǒng)、元首、總理和使團,國內(nèi)的中央部委級領(lǐng)導(dǎo)、省長、司令員、軍長、市長等等領(lǐng)導(dǎo);3月18日晚市接待單位宴客、婚筵等訂餐共165席,創(chuàng)開業(yè)以耒日訂餐總席數(shù)的最高記錄;9月29日晚,接待婚筵共75席,創(chuàng)歷史純婚筵總席數(shù)的最高記錄。由于環(huán)境優(yōu)美、價格合理、味道可口、服務(wù)一流,使賓客高興而耒,滿意而歸。

(三)開拓經(jīng)營,發(fā)展增收渠道,擴大營業(yè)收入。

今年在飲食業(yè)不景氣,生意難做的情況下,飲食部領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常進行市場調(diào)查,做經(jīng)營分析,不斷探索,大膽償試,英明決策,走自己的經(jīng)營路子。第一,全年開設(shè)經(jīng)營項目六個:自助中餐、自助火鍋、海鮮任你吃、夜總會、火鍋城、飲食連鎖店(籌備中)。第二,開展聯(lián)營活動,飲食部與客房部、桑拿中心、茶藝館相互配合,共同促進經(jīng)營;如賓客憑住宿卡消費可享受八五折優(yōu)惠,桑拿中心送餐業(yè)務(wù),向茶藝館提供香茶美點。第三,全年開展促銷活動八次,讓利酬賓加州鱸每條一元,貴賓房免最低消費,特惠菜式益食家,每款15元。優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動、文明禮貌月活動、推銷有獎活動等。第四,營業(yè)部與出品部,根據(jù)市場消費需要,每月定期推出新菜、點18款。全年推出千年老龜湯等新菜共200多款,擴大營業(yè)收入100多萬元,酒店通過一系列經(jīng)營活動,提高了知名度,取得了良好的經(jīng)濟效益和社會效益。

(四)全員公關(guān),爭取更多的回頭客。

領(lǐng)導(dǎo)把公關(guān)作為一項重要工作耒抓,大小會議上,經(jīng)常灌輸公關(guān)意識和知識。營業(yè)部人員在旺場時充實到樓面與顧客溝通、點菜,以不同的形式征求他們的寶貴意見。逢節(jié)假日,向關(guān)系戶電話問候,贈送如中秋月餅、奉送掛歷、寄賀年卡等。通過大家的努力,今年飲食部整體公關(guān)水平提高了,回頭客比往年有所增加。

(五)增強員工效益意識,加強成本控制,節(jié)約費用開支。

領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常強調(diào)成本控制、節(jié)約費用的重要性,增強了員工的效益意識,并要求員工付之行動。同時完善有關(guān)制度,明確責(zé)任,依*制度去加強控制 。全年完善了《費用開支規(guī)定》、《原材料收、付、存制度》、《堵塞漏洞制度》、《原材料合理使用制度》、《辦公用品領(lǐng)用制度》、《物品申購制度》、《財務(wù)審核稽查制度》、《收款員管理制度》等。今年全體員工已養(yǎng)成良好的節(jié)約習(xí)慣,合理開閉水掣、油掣、氣掣、電掣,發(fā)現(xiàn)浪費現(xiàn)象,及時制止。另外,飲食部領(lǐng)導(dǎo)、供應(yīng)部經(jīng)理定期進行市場調(diào)查,掌握市場價格動態(tài),及時調(diào)整原材料的進貨價。十月份推出的千年老龜湯,原耒是整套半成品進貨,為降低成本,后耒改為自己進龜,自己烹制,近二個月耒,節(jié)省成本三萬多元。

(六)做好政治思想工作,促進經(jīng)濟效益的提高。

飲食部充分發(fā)揮黨組織和工會組織的作用,關(guān)心員工,激發(fā)情感,增強凝聚力。

1.組織員工參加97年羊城優(yōu)秀廚師、優(yōu)秀服務(wù)員技術(shù)大賽,參加酒店田徑運動會、書法比賽、技能比賽、象棋比賽、乒乓球賽等。參加酒店扶貧濟困捐助活動,學(xué)習(xí)"三字經(jīng)"活動,學(xué)英語50句活動。在各項比賽活動中,都取得較好的成績,其中在酒店的田徑運動會,就摘取六枚金牌、三枚銀牌。

2.全年本部門舉行文明禮貌月技能知識搶答比賽、舞會、卡拉ok等文娛活動9次,春游1次,外出參觀學(xué)習(xí)13次,各類型座談會5次,婦女會2次,家訪6次,探望病員20次。

通過各種活動,使員工形成了一個熱愛酒店,團結(jié)奮發(fā)的強大集體,員工思想品德好,全年拾金不昧事跡有8次,員工隊伍穩(wěn)定,流動量小,今年月均人員流動量約5人。

(七)完善勞動用工制度和培訓(xùn)制度,提高員工素質(zhì)。

1.嚴(yán)格勞動用工制度,飲食部招聘新員工,符合條件的,擇優(yōu)錄取,不符合條件的,一律拒收,不講情面,保證招工的質(zhì)量。同時,上級領(lǐng)導(dǎo)深入員工之間,挖掘人才,不斷充實隊伍,通過反復(fù)考察,全年提拔部長6人,領(lǐng)班8人。對違反酒店規(guī)定的員工,以教育為主,對屢教不改者,則進行處罰解聘,全年共處罰員工11人。由于勞動用工的嚴(yán)格性,員工素質(zhì)較高,辦事效率大大提高。

2.完善培訓(xùn)制度。為了使培訓(xùn)收到預(yù)期的效果,飲食部領(lǐng)導(dǎo)首先明確了培訓(xùn)要具有"目的性"、"實用性"、"時間性"的指導(dǎo)思想。其次,成立了培訓(xùn)小組,再三是制定了培訓(xùn)方案,采取理論與實際相結(jié)合,以老帶新的方式,分期分批進行培訓(xùn)。例如,每月一次管理培訓(xùn)、安全衛(wèi)生培訓(xùn);每周二次促銷培訓(xùn)、服務(wù)知識、服務(wù)技能培訓(xùn)等。再四,定期進行考核,全年開展"推銷手冊"、"服務(wù)知識、技能"、"咨客服務(wù)規(guī)范"、"酒店管理知識"、"出品質(zhì)量"、"促銷業(yè)務(wù)知識"、"英語50句"、"禮貌用語"、"安全衛(wèi)生知識"等培訓(xùn)達(dá)200多次。

(八)重視食品衛(wèi)生,抓好安全防火。

1.重視食品衛(wèi)生,健全各項食品衛(wèi)生崗位責(zé)任制,成立衛(wèi)生檢查組,明確各分部門衛(wèi)生責(zé)任人,制定了日檢查、周評比、月總結(jié)的制度,開展了流動紅旗竟賽活動,對衛(wèi)生搞得好的分部門給予獎勵,衛(wèi)生差的分部門相應(yīng)扣罰。由于全體員工的努力,全年未發(fā)現(xiàn)因食品變質(zhì)而引起的中毒事故,順利通過省市旅游局的星級酒店年審和國檢。

2.抓好安全防火工作,成立安全防火領(lǐng)導(dǎo)小組,落實各分部門安全防火責(zé)任人,認(rèn)真貫徹安全第一,預(yù)防為主的方針,制定安全防火制度,完善安全防火措施,各樓層配備防毒面具,組織員工觀看防火錄像,并進行防火器材實操培訓(xùn)。出品部定期清洗油煙管道,做好各項設(shè)備的保養(yǎng)工作。地里部定期檢查煤氣爐具的完好性,通過有效的措施,確保了飲食部各項工作的正常開展和財產(chǎn)的安全,今年以耒未發(fā)生任何的失火事故。

(九)按照星級標(biāo)準(zhǔn),完善硬件配套設(shè)施,美化了環(huán)境,穩(wěn)定了客源,提高了經(jīng)營氣氛。

全年增加設(shè)施總投資300多萬元,主要是:二樓東廳的改造,二樓南、北廳的裝修,五樓走廊、洗手間的裝修,夜總會的開辦、火鍋城的設(shè)備購置等,由于服務(wù)設(shè)施的完美配套,吸引了不少的回頭客。

三、存在的問題:

1.出品質(zhì)量有時不夠穩(wěn)定,上菜較慢。

2.廳面的服務(wù)質(zhì)量還不夠高。

3.防盜工作還做得比較差,出現(xiàn)失竊的現(xiàn)象。

四、明年的設(shè)想:

1.提高出品的質(zhì)量,創(chuàng)出十款招牌菜式。

2.抓好友誼夜總會、千年老龜火鍋城的經(jīng)營。

3.加強規(guī)范管理,提高企業(yè)整體管理水平和服務(wù)質(zhì)量。

4.開設(shè)餐飲連鎖分店.

年終工作總結(jié)格式抬頭篇八

20__年對于__來說，可以說是成長的一年，發(fā)展的一年，我們在不斷改進和完善各項管理機制的一年。在這當(dāng)中，客服接待員的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持，同時也得到了各部門的大力協(xié)助，經(jīng)過全體客服工作人員一年來的努力工作，各項工作制度不斷得到完善和落實?！?wù)至上，用心做事’的理念銘刻在每一位客服工作人員的腦海，新年已至，回顧一年來的客服工作，有得有失，現(xiàn)將一年工作總結(jié)如下：

一、深化系統(tǒng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，不斷提升綜合素質(zhì)。

今年四月，在參加了___主任的培訓(xùn)學(xué)習(xí)后，客服接待員在加強學(xué)習(xí)原有供水服務(wù)接待崗位職責(zé)及熟悉各部工作流程的基礎(chǔ)上，更進一步開展規(guī)范服務(wù);并確保熟練掌握客服部下發(fā)的《供水常見問題》和業(yè)務(wù)知識，進一步強化綜合業(yè)務(wù)水平，以應(yīng)對用戶的各類咨詢，及時解決用戶反映的問題，為提升公司客戶服務(wù)工作打好基礎(chǔ)。

二、完善服務(wù)細(xì)節(jié)，把握服務(wù)重點。

客戶接待辦根據(jù)工作中的實際狀況不斷完善服務(wù)細(xì)節(jié)，對“當(dāng)月投訴記錄分類統(tǒng)計表”和各類服務(wù)記錄進一步細(xì)化，方便隨時查閱，使各項工作更加有序運行;每月及時對登記用戶進行回訪，以便掌握工作完成情況。九月份以來為了進一步提高工作效率，防止推諉扯皮，客戶服務(wù)部加強了“工作聯(lián)系單”的使用，對用戶反映的問題隨報隨簽，及時跟蹤落實情況。對待“三來”用戶，接待人員始終做到熱情服務(wù)、耐心解答，對投訴事件做到件件有落實、事事有回音，嚴(yán)格執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”和“一站式”服務(wù)，讓用戶滿意、認(rèn)可我們的工作。

三、工作中相互聯(lián)動，及時解決用戶燃眉之急。

在日常工作中，客戶接待辦經(jīng)常接到市長熱線辦、報紙網(wǎng)絡(luò)報道的供水方面的信息，遇到這種特殊情況，客服接待員及時將問題上報，并主動與用戶溝通，多次協(xié)調(diào)各相關(guān)部門前往現(xiàn)場查看、制定措施、化解矛盾，找原因想辦法，盡快解決用戶的各類用水困難，不讓用戶為用水產(chǎn)生麻煩。遇到不理解的用戶，服務(wù)人員都會耐心解釋，宣傳供水條例，講解供水知識，將用戶不理解的地方解釋清楚，讓他們的問題得到處理，盡量做到讓用戶滿意。

有一次，有位物業(yè)老板氣沖沖來到接待辦，叫嚷著反映問題，接待員__問清是由，開始打電話落實，因為牽扯情況比較復(fù)雜，所以在逐步落實時這位老板等不及，就發(fā)起了脾氣。當(dāng)接待員進一步耐心解釋時，她不由分說把辦公桌上的物品全都扔在地上，為了緩解氣氛和用戶情緒，__同志強忍內(nèi)心的委屈，向用戶做出道歉，雖然事后內(nèi)心久久不能平靜，但是為了公司形象，她還是及時調(diào)整心態(tài)繼續(xù)投入工作?？头墓ぷ髌椒捕嵥?，應(yīng)對各類用戶訴求和及時化解矛盾就成為了接待員們的必修課。因為工作需要，客戶接待辦的接待員今年相繼調(diào)整過五位，每個人都遇到過不講理的用戶，不管遇到再大的困難，都會以維護公司的形象為主，為順暢開展工作將自身情緒先放下，幫助每個用戶解決問題。不管是誰在這個工作崗位上，都牢記客服宗旨和服務(wù)職責(zé)，為公司利益和公司形象兢兢業(yè)業(yè)無私奉獻(xiàn)，不計個人得失。

為了提高工作效率，接待員們主動與供水熱線、供水營業(yè)廳和其它相關(guān)部門溝通交流，互相理解、互相幫助，盡快解決用戶來回反映而沒有及時落實的問題，爭取在最短的時間內(nèi)讓用戶的問題得到滿意的解決，進一步提升供水行業(yè)形象，提高工作效率，讓用戶放心我們的工作。

當(dāng)然，我們的工作中仍存在不足，一是現(xiàn)在的接待、服務(wù)任務(wù)重，人員少，在崗接待員不斷變換，客服人員業(yè)務(wù)水平還需進一步提高;二是進行系統(tǒng)培訓(xùn)機會少，只能在工作中總結(jié)經(jīng)驗;三是人性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)不夠，需要在以后服務(wù)工作中更加完善，不斷從工作經(jīng)驗中汲取精華、學(xué)以致用，提高個人綜合素質(zhì)，進而提升公司良好的社會印象。

展望新的一年，我們要積極按照公司和本部門的要求，依照20__年工作計劃和責(zé)任目標(biāo)，圍繞公司及客戶服務(wù)部工作，開展如下工作：

1、組織客服人員定期進行各項業(yè)務(wù)、員工手冊及公司管理制度的學(xué)習(xí)，強化服務(wù)意識，完善服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)質(zhì)量，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2、每月及時做好各項記錄表的匯總整理和用戶回訪工作。

3、主動和公司相關(guān)部門溝通，做到不回避、不拖延、不扯皮，提高用戶反映各類問題的解決效率。

4、做好本部門每月的安全和衛(wèi)生工作。

5、完成好公司和部門布置的各項臨時任務(wù)。

20__年我們將以創(chuàng)新的服務(wù)精神完成各項工作，深入落實服務(wù)及“首問負(fù)責(zé)制”，強化“一站式”服務(wù)理念，提高工作時效性，增強工作主動性、積極性和創(chuàng)造性，讓用戶更加滿意，努力使20__年客戶服務(wù)及各項工作取得新成績!

年終工作總結(jié)格式抬頭篇九

一年來，在省總工會女工委、交通工會的正確領(lǐng)導(dǎo)、在廳直各單位黨政領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，省交通工會女職工委員會認(rèn)真貫徹全省交通工作會議和省總工會十二屆七次委(擴大)會議精神，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，以學(xué)習(xí)宣傳實踐中國特色社會主義工會發(fā)展道路為主題，以開展“面對面、心貼心、實打?qū)嵎?wù)職工在基層”和“下基層、接地氣、辦實事”活動為主線，緊緊圍繞交通中心工作，服務(wù)職工群眾，扎實推進工會工作“兩個覆蓋”，真正發(fā)揮工會“四項職能”，認(rèn)真貫徹落實女職工特殊勞動保護規(guī)定，繼續(xù)開展交通女職工“關(guān)愛行動”，著力做好幫扶解困工作，把辦實事好事真正落到實處，把廳黨委、工會的關(guān)愛帶給基層女職工，團結(jié)帶領(lǐng)她們勤奮工作，在本職崗位上建功立業(yè)。

一、主要工作

(一)加強理論學(xué)習(xí)，提高思想道德素質(zhì)。

為充分發(fā)揮女職工的“半邊天”作用，調(diào)動全廳廣大女職工的工作積極性，我們從學(xué)習(xí)教育入手，加強女職工的思想政治教育工作，不斷提高她們的思想道德素質(zhì)。

1、周密制定女職工全年學(xué)習(xí)計劃，在學(xué)習(xí)時間、內(nèi)容、效果上提出具體要求，加強了全體女職工的業(yè)余自學(xué)。廳屬各單位女職委除組織單位正常的職工政治理論學(xué)習(xí)外，還結(jié)合單位特點，以學(xué)習(xí)安全生產(chǎn)知識、業(yè)務(wù)技能知識、參加高層次培訓(xùn)等，大力開展學(xué)習(xí)教育。

集中學(xué)習(xí)了《青海省婦女發(fā)展規(guī)劃(20xx-20xx年)和(青海省兒童發(fā)展規(guī)劃(20xx-20xx年)》、《婦女權(quán)益保障法》、《婚姻法》、《勞動法》、《女職工勞動保護特別規(guī)定》、《女職工禁忌勞動范圍的規(guī)定》等有關(guān)政策法規(guī)。同時，積極組織廳屬各單位為女職工訂閱《中國婦女報》、《華夏女工》12冊，為廳屬12個單位積極組織訂購《女職工勞動保護別規(guī)定》書籍102套，掛圖86套。

2、年初，省交通工會女職委組織廳屬各單位女職委主任和女干部代表召開座談會，圍繞20xx年度女工工作開展情況進行了熱烈討論，就今后做好女工工作提出了思路、建議，女工干部們紛紛表示要組織帶領(lǐng)交通女職工在“兩項工程”、維護女職工權(quán)益、促進交通發(fā)展等各項工作中再立新功。

3、認(rèn)真組織學(xué)習(xí)貫徹全總《關(guān)于學(xué)習(xí)宣傳實踐中國特色社會主義工會發(fā)展道路的決議》和工作部署，集中開展學(xué)習(xí)宣傳實踐中國特色社會主義工會發(fā)展道路活動，深刻理解這條道路的形成、發(fā)展過程，準(zhǔn)確把握這條道路的科學(xué)內(nèi)涵和精神實質(zhì)，深刻把握堅持黨的領(lǐng)導(dǎo)這個核心、中國特色社會主義道路這個根本、維護女職工權(quán)益這個關(guān)鍵，切實提高全體女職工的思想道德素質(zhì)。

4、大力開展《特別規(guī)定》系列宣傳活動。交通女工委根據(jù)上級要求，積極組織女職工干部學(xué)習(xí)《特別規(guī)定》精神，統(tǒng)一思想，領(lǐng)會實質(zhì)、并結(jié)合實際，及時制定切實可行的宣傳貫徹方案，采取有力措施使之落到實處。共制作漫畫宣傳展板8塊、文字宣傳展板12塊，開展形式多樣的學(xué)習(xí)宣傳活動，掀起學(xué)習(xí)宣傳的高潮，在交通系統(tǒng)內(nèi)大力營造關(guān)心愛護女職工的良好社會氛圍，著力提高女職工依法維權(quán)意識和自我保護能力，為貫徹實施《特別規(guī)定》奠定了堅實的基礎(chǔ)。

5、6月，邀請陜西省科技示范企業(yè)專家戎春梅老師為我廳所屬18家單位200余名女職工代表(含離退休職工及家屬)舉辦了一場別開生面的女職工心理健康保健和《特別規(guī)定》知識宣傳講座，在現(xiàn)場為廣大女職工解疑釋惑，針對女職工身體和心理疾病進行現(xiàn)場咨詢，獲得了廣大女職工的高度肯定和贊揚。現(xiàn)場為廳屬各單位女工委發(fā)放了200余本《女職工勞動保護特別規(guī)定》和《職工維權(quán)手冊》、200份宣傳掛圖和近千份相關(guān)宣傳資料。

6、組織廳女職工參加省外各類培訓(xùn)班共4期117人，其中：省總女工部培訓(xùn)1期1人;交通工會主席30名(女工主任1期10人)赴江西紅色教育基地接受革命傳統(tǒng)教育;積極組織廳屬17個單位1期24人先進女職工進京參觀學(xué)習(xí)，1期82人各類培訓(xùn)，投入培訓(xùn)經(jīng)費44萬，體現(xiàn)了交通工會組織對女職工的關(guān)愛。

7、加強信息宣傳工作，共向省交通廳、省總工會、中國海員建設(shè)工會報送信息39篇，被采用32篇，報送論文調(diào)研報告12篇。

(二)健全組織體系，認(rèn)真開展創(chuàng)爭活動。我們以“提素質(zhì)、立新功、促發(fā)展”為主題，認(rèn)真組織女職工開展種類創(chuàng)爭活動和豐富多彩的文體活動，展現(xiàn)交通女職工良好的精神風(fēng)貌。

1、根據(jù)工作開展情況，編輯20xx-20xx年《青海省交通女職工優(yōu)秀文集》，收錄三年以來廳屬單各單位女職工撰寫共論文調(diào)研報告26篇、演講稿10篇。文集結(jié)合交通工作實際充分展示了交通女職工工作的特征和風(fēng)采，并在指導(dǎo)女職工工作上起到了一定作用?！肚嗪Ｊ〗煌ㄅ毠?yōu)秀文集》的出版，反映了我省交通系統(tǒng)女職工奉獻(xiàn)交通事業(yè)工作情況，為廣大交通職工在工作閑暇之時獻(xiàn)上一道具有女性氣息的溫柔而細(xì)膩的文化精品。

1、扎實開展黨群共建創(chuàng)先爭優(yōu)活動、“巾幗雙爭”活動和女職工“兩項工程”，并初見成效。今年，在開展各項活動中，青海省交通醫(yī)院醫(yī)療救護隊被授予全國“五一勞動獎狀”;青海省公路建設(shè)管理局g214線玉樹災(zāi)后重建保通項目辦被授予全國“工人先鋒號”;格北女子工區(qū)馬桂香、s308線保通項目部趙震被授予全國“五一勞動獎?wù)隆睒s譽;湟源公路段湟源女子工區(qū)榮獲“青海省三八紅旗集體”稱號;同時按照省婦聯(lián)青婦發(fā)〔20xx〕77號申報青海省“巾幗文明崗”3家單位和省直婦工委要求報送了4戶“和諧文明崗”的上報材料工作。

2、繼續(xù)在全廳開展“當(dāng)好主力軍、建功，為交通大發(fā)展做出新貢獻(xiàn)”、“青海高原工人先鋒號”、“五比一創(chuàng)”等勞動競賽活動，鼓勵交通女職工爭當(dāng)創(chuàng)新能手和工人技術(shù)明星。省公路局各總段圍繞公路養(yǎng)護生產(chǎn)開展了“大干五十天”、“力爭崗位成才”競賽活動;省高管局開展了“十佳文明服務(wù)標(biāo)兵”、“收費員”達(dá)標(biāo)評比及“同心鑄就文明路”勞動競賽活動;省交通醫(yī)院組織舉辦了護理理論知識和技能比武;共和至玉樹公路建設(shè)指揮部舉辦了“喜迎xx大、奉獻(xiàn)在共玉”演講比賽活動;公路科研勘測設(shè)計院組織了“慶五一、迎五四”技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、制度規(guī)定競賽活動;交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院結(jié)合建功立業(yè)活動，開展崗位練兵，創(chuàng)新立功形式多樣的“巾幗建功”活動，3名女教師被確定為省級骨干教師;14名女教師被確定為院級骨干教師;5名女教師承擔(dān)了學(xué)院5個省級示范專業(yè)的項目負(fù)責(zé)人;4名女教師承擔(dān)了學(xué)院首批示范課程的項目負(fù)責(zé)人;6名女教師承擔(dān)了學(xué)院精品課程的負(fù)責(zé)人;6名女教師為學(xué)院專業(yè)帶頭人;3名女教師獲“第八屆全國高職高專實用英語口語大賽”優(yōu)秀指導(dǎo)教師;3名教師獲“大學(xué)生藝術(shù)展演”優(yōu)秀指導(dǎo)教師;1名女教師獲“全省輔導(dǎo)員職業(yè)技能競賽評選”三等獎;4名女教師獲教育工委“優(yōu)秀思政案例”二等獎和三等獎;1名女教師獲“20xx全國技術(shù)職業(yè)培訓(xùn)教學(xué)研究成果教案一等獎”;1名女教師獲“20xx全國技術(shù)教育和培訓(xùn)教學(xué)研究成果評選”中獲課件二等獎;1名女教師獲“小島獎學(xué)金”。

3、積極組織參加省婦聯(lián)、省總工會舉辦的“青海高原工人先鋒號”的演講比賽，演講比賽中高等級公路管理局互助收費站榮獲三等獎;省交通工會女職工委員會榮獲全省創(chuàng)建青海高原“工人先鋒號”活動演講比賽優(yōu)秀組織獎;省勞模、全國百名模范養(yǎng)路工，已故養(yǎng)路工賈曉強的妻子陳紅麗在“爭創(chuàng)文明和諧家庭共建和諧家園”進社區(qū)、進農(nóng)村、進牧區(qū)巡講活動中被省婦聯(lián)評為“三八紅旗手”榮譽稱號。

4、為慶祝“三八”國際勞動婦女節(jié)102周年，提高職工健身意識，積極組織交通職工“我參與、我奉獻(xiàn)、我健康、我快樂”第九套廣播操比賽。來自全廳的18個單位的17支代表隊共700余人參加了比賽。選送省高等級公路管理局30名收費員參加省直工委“慶三八節(jié)，喜迎xx大”第九套廣播體操比賽榮獲第一名。9月，舉辦了第八屆職工文藝匯演。

5、五四青年節(jié)來臨之際，高管局工會和廳團委聯(lián)合舉辦創(chuàng)先爭優(yōu)青年文明號形象大使展示活動，各站、隊、所針對本單位工作特點，通過舞蹈、唱歌、沙畫、詩歌、插花等形式進行才藝展示，活動主題突出，形式新穎，內(nèi)容豐富，展示了青海高等級公路青年女職工良好的精神風(fēng)貌和昂揚的精神狀態(tài)。

(三)豐富活動載體，關(guān)心基層女職工權(quán)益。

為貫徹落實省總扎實推進工會工作“兩個覆蓋”的要求，真正發(fā)揮工會“四項職能”，我們認(rèn)真貫徹落實女職工特殊勞動保護規(guī)定，大力開展姐妹獻(xiàn)愛心活動，不斷建立完善長效機制，把辦實事好事真正落到實處，把廳黨委、工會的關(guān)愛帶給基層職工。

1、認(rèn)真開展“面對面、心貼心、實打?qū)嵎?wù)職工”和“下基層、接地氣、辦實事”活動。成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，制定的活動實施方案并認(rèn)真組織實施。組織開展基層調(diào)研活動，從2月至今，交通女工委和廳屬各級女職工委員會組織先后走訪基層單位97家，訪談職工780人，召開座談會115次。7月省交通工會女職委組織各單位20名女職工主任前往省公路局所屬湟源女子道班及省收費公路管理處所屬達(dá)坂山收費站，為基層女職工送去慰問金、慰問品以及高海拔地區(qū)防護用品、防護手冊等，并為女職工進行了體檢。

同時，現(xiàn)場解答、解決女職工工作、生活中存在的有關(guān)困難和問題，開展現(xiàn)場演說宣傳交通系統(tǒng)先進人員和事跡，動員女職工在保護好自己的基礎(chǔ)上更好地為交通事業(yè)做出新貢獻(xiàn)。此次活動深入了解了一線女職工的思想動態(tài)、生活現(xiàn)狀以及面臨的困難，增強了與基層職工的溝通交流，心貼心與職工交朋友，解決基層實際困難，得了基層女職工的高度評價。活動開展以來，共向上級工會報送專項信息4條，收到基層信息12條，發(fā)宣傳資料1000冊。

2、為保護高海拔養(yǎng)護、建設(shè)工區(qū)職工身體健康，全力支持玉樹災(zāi)后重建“三?！惫ぷ鳎谟駱涔房偠?、果洛公路總段、格爾木公路總段調(diào)研后，經(jīng)集體研究，交通工會籌資12.85萬元，為果洛總段、玉樹總段、格爾木總段s308線、g214線保通工區(qū)配備了25臺制氧機，組織6批180名職工赴成都、珠海進行療養(yǎng)。

3、繼續(xù)做好困難職工建檔工作，積極爭取省總專項資15萬元，全廳共有6794名職工捐出愛心款16.5萬元，廳黨委成員分別帶隊走訪困難職工，兩節(jié)期間共為420戶困難職工發(fā)放慰問金33.6萬元，為62名省部級勞模發(fā)放“三金”9.93萬元。同時為幫助大病職工戰(zhàn)勝困難，我會對廳系統(tǒng)患大病女職工26家進行了專項調(diào)研，掌握了第一手資料，草擬了《省交通廳大病職工醫(yī)療救助管理暫行辦法》，并已提交廳有關(guān)會議，待研究后即可實施，

4、六一兒童節(jié)之際，我們對機關(guān)38名16歲以下的少年兒童集中開展了兒童思想道德教育活動，以迎接xx大為契機，以學(xué)習(xí)實踐雷鋒精神為重點，開展了兒童樂于參與的各類道德實踐和主題教育活動，引導(dǎo)兒童牢固樹立“孝敬父母、關(guān)愛他(她)人”的意識，并為他們送上了節(jié)日的禮物。

5、積極參與社會公益活動，在省婦聯(lián)、省婦女發(fā)展基金會舉辦的“母親郵包”捐贈活動中，“省級巾幗文明崗”參加“幫助貧困母親!伸出您的雙手，獻(xiàn)出您的愛心，關(guān)愛貧困母親、郵寄一片愛心”捐贈活動，為100名貧困母親捐款20xx元。

二、存在的問題

一是“下基層、接地氣、辦實事”活動工作進度發(fā)展不平衡，大單位開展的比較扎實，個別小單位重視不夠。

二是個別單位工資集體協(xié)商工作推進較慢。

三是下基層不夠深入。

三、工作經(jīng)驗體會

(一)加強領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一認(rèn)識，健全組織，為確?；顒诱ｉ_展提供了思想和組織保證。由于在開展“下接辦”活動中統(tǒng)一了思想，提高了認(rèn)識，及時成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，健全了機構(gòu)，對活動加以督導(dǎo)，各級女工委主任親自抓，為活動的順利推進提供了思想和組織保證。

(二)廣大女工干部和職工踴躍參與是深入開展“下接辦”活動的不竭動力。在“下接辦”活動中，我廳各級女工干部積極響應(yīng)全總和省總的號召，全力以赴投入到“下接辦”活動中。在活動中，深入基層一線，了解職工疾苦，與職工打成一片，受到了廣大職工的歡迎和響應(yīng)，這為“下接辦”活動的深入開展提供了不竭動力。

(三)在活動中，突出為職工辦實事、解難題是女工工作順利開展的前提。在上半年的女工工作中，我委堅持把“下接辦”活動與本會各項工作緊密結(jié)合，真心實意辦實事，解難題，受到基層一線職工的歡迎，工會工作得到了廣大職工的積極支持，為今后工會其他重點工作的推進打下了基礎(chǔ)。

四、20xx年工作思路

針對當(dāng)前經(jīng)濟工作面臨的嚴(yán)峻形勢，交通女職工委員會20xx年工作重點就是按照廳黨委、省總工會提出的要求，深入開展“幫企業(yè)、穩(wěn)增長、調(diào)結(jié)構(gòu)”活動，防止經(jīng)濟下滑，促進經(jīng)濟平穩(wěn)發(fā)展，為全面完成今年的交通目標(biāo)任務(wù)而努力工作。主要抓好以下工作：

(一)繼續(xù)推進“當(dāng)好主力軍、建功、為交通大發(fā)展做出新貢獻(xiàn)”、“五比一創(chuàng)”、“青海高原工人先鋒號”等勞動競賽活動，動員廣大女職工在本職崗位誠實、勤奮、創(chuàng)新勞動，再創(chuàng)佳績，再立新功。

(二)繼續(xù)深入推進“下基層、接地氣、辦實事”活動，繼續(xù)深入開展調(diào)研，及時總結(jié)通報先進典型，推進活動深入發(fā)展。對活動中基層提出的問題和建議，能夠解決的及時解決，需要協(xié)調(diào)解決的，及時上報反饋協(xié)調(diào)解決。

(三)為基層職工辦實事，逐項落實年度工作目標(biāo)。一是繼續(xù)做好職工療養(yǎng)工作，組織好6批180名基層一線職工赴珠海、成都療養(yǎng)。二是對廳屬大病困難職工給予特別救助;對困難職工子女實施“金秋助學(xué)”;對困難女職工進行幫扶;繼續(xù)實施送溫暖工程，抓好“兩節(jié)”期間困難職工慰問、勞?！叭稹卑l(fā)放。三是計劃在“三八”國際勞動婦女節(jié)104周年，前組織先進女職工進北京參觀學(xué)習(xí)。

(四)在今年做好“關(guān)愛女職工行動”工作的基礎(chǔ)上，繼續(xù)開展“姐妹獻(xiàn)愛心”、“金秋助學(xué)”活動，努力幫扶特困家庭和單親家庭職工子女接受高等學(xué)歷教育，切實為女職工辦實事、解難事，突出重點，依法維護女職工的合法權(quán)益。發(fā)揮幫扶中心的作用。

(五)加大女職工專兼職干部的培訓(xùn)工作

(六)因地制宜的開展文體活動。

年終工作總結(jié)格式抬頭篇十

在這個看似平靜、清閑卻繁瑣不絮的工作崗位上又渡過了一年，面對工作事物好似沒有多大困難，而面對自我卻是不小的磨礪。性情偏激，冒失開口，急躁易怒的我要做好這份承上啟下、外祥內(nèi)和的工作實屬不易。我希望在這個崗位上，不斷提高自身能力，做一個“安靜”的人。這一年經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)和同事們的指導(dǎo)幫助下，同時通過自身的努力取得一定成功，但也存在一些問題，現(xiàn)將這一年工作總結(jié)如下：

一、報表與文檔

作為生產(chǎn)統(tǒng)計，報表與考勤的準(zhǔn)確性和及時性是干性指標(biāo)，這項工作除了細(xì)心別無其它。

在此項工作中出現(xiàn)的失誤實屬不該，反省之中沉思，深知自己仍是個極浮躁的人，雖然年齡增長，性格有所改變，但通過細(xì)微的失誤就能測出那只是表面的改變，仍是易被外界和老我性格影響，與真正改變相差甚遠(yuǎn)。通過這次教訓(xùn)，知曉只有把心真正的沉下來，從內(nèi)心做一個“安靜”的人，方可使工作準(zhǔn)確無誤。

二、對外溝通對外的人和事總要心平氣和的態(tài)度，自己不知曉或不明白或不能回復(fù)的事總要委婉的緩一緩，這樣可免“冒失開口”的禍患

1、對職能部門不論是質(zhì)量監(jiān)督、園區(qū)管委、銀行、稅務(wù)、環(huán)保、環(huán)衛(wèi)、電信、電力、水力等部門，凡來客都當(dāng)熱情接待，微笑服務(wù)。不應(yīng)將煩惱不平的意念掛在臉上，要多多改進。

2、對公司各部門

與營銷中心的溝通要及時，文字溝通時要顯得謙和，任務(wù)緊張與困難時要請示領(lǐng)導(dǎo)再與以回復(fù)，口頭溝通時要語氣柔和，計劃安排要常常顯出請教的態(tài)度。

與財務(wù)、人事、品控、研發(fā)、設(shè)備、供應(yīng)等部門溝通當(dāng)更加注意語氣態(tài)度，遇事要笑臉答應(yīng)，不應(yīng)性急發(fā)怒。

三、內(nèi)部溝通與協(xié)調(diào)

1、廠辦內(nèi)務(wù)工作細(xì)微卻關(guān)系重大，當(dāng)常靜下心來多思多想多看，要安排與計劃的事務(wù)盡早安排，盡早處理。與同事要和睦，盡力改變自己冒失開口的性格，當(dāng)做一個“口舌”安靜的人。

2、車間班長與員工與班長溝通時要笑臉、溫和、尊重，語調(diào)盡力壓低，不要顯出“強制”的口氣，要似商量的口吻；對員工的各種語言都不要聲高八度，始終保持平靜的微笑才好，能溝通的事件盡力平和溝通，不能回復(fù)或刁難的事也當(dāng)盡力控制表情與心境，不與員工們發(fā)生正面沖突。在這些溝通事項中，對率直易怒的我缺陷是突出的，我甚愿能“安靜”處事，“平和”溝通。

希望能繼續(xù)在這個崗位不斷磨礪，真正成為一個安靜、細(xì)致、周密、沉穩(wěn)的人。