當(dāng)我們備受啟迪時，常?？梢詫⑺鼈儗懗梢黄牡皿w會，如此就可以提升我們寫作能力了。我們?nèi)绾尾拍軐懙靡黄獌?yōu)質(zhì)的心得體會呢？以下是小編幫大家整理的心得體會范文，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

溝通協(xié)調(diào)能力心得體會篇一

溝通協(xié)調(diào)：不可或缺的管理才能，使人邁向成功的力量。

一、高效溝通

世界上沒有完全相同的樹葉，也沒有完全相同的兩種意識，正是由于意識不同，人與人之間，就不可能永遠(yuǎn)保持一致，難免會出現(xiàn)意見不同，也會出現(xiàn)誤會與爭執(zhí)，不論是讓別人了解你，還是你去了解別人，唯有相互溝通才能達(dá)到共識。

1．名人名言

2．關(guān)于管理溝通的三個50% 管理中50%的問題是因為溝通不夠造成的； 50%的管理問題是需要通過溝通去解決的； 管理者50%的時間應(yīng)該用于溝通。上述數(shù)據(jù)和聲音告訴我們，溝通是管理活動和管理行為中重要的組成部分，是企業(yè)和其他一切管理者最為重要的職責(zé)之一，是人類行為的基礎(chǔ)。但是，在現(xiàn)實的管理活動中，我們常遇到很多頭痛的事情，如部門間無法協(xié)調(diào)，公眾評價對你不利，你的想法別人無法理解，不知道如何表達(dá)不贊同的意見等，這一切說明良好的溝通能力是一個管理者必須具備的基本條件。因此，對管理者而言，如何提高溝通能力，創(chuàng)造很好的環(huán)境，是具有切實意義的重要課題。

（二）溝通的重要性

使員工了解組織環(huán)境、減少變革阻力； 使管理者洞悉真相、排除誤解； 增進(jìn)人員彼此了解、改善人際關(guān)系； 減少互相猜忌、增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力。

（三）何謂溝通

溝通到底是什么？目前在學(xué)術(shù)界可謂是眾說紛紜，莫衷一是。10多年前，美國威斯康星大學(xué)的f?丹斯教授就統(tǒng)計過，人們對“溝通”下的定義，已達(dá)126種之多。

西蒙認(rèn)為，溝通就是“可視為任何一種程序，借此程序組織中的某一成員，將其所決定的意見或前提，傳遞給其他成員”。

溝通包含的幾層意思：（1）溝通是信息的傳遞；

（2）溝通不僅要被傳遞，更要被充分理解；

（3）有效的溝通是準(zhǔn)確地理解信息的含義，并非溝通雙方達(dá)成一致的意見；（4）溝通是一個雙向、互動的反饋和理解過程。

（四）溝通過程的一般模型

（五）溝通的方式

1．如何認(rèn)識溝通的方式

5．掌握非語言溝通的技巧

（2）接收方

先入為主（第一印象）、聽不清楚、選擇性地傾聽、偏見（刻板印象）、光環(huán)效應(yīng)（暈輪效應(yīng)）、情緒不佳、沒有注意言外之意。

溝通無效實例2： 2．溝通漏斗效應(yīng)

3．溝通的公式

4．無往不勝的說服法 舉出具體的實例； 提出證據(jù)； 以數(shù)字來說明；

運(yùn)用專家或證人的供詞；

訴諸對方的視、聽、觸、嗅、味五種感覺； 示范。

（七）高效溝通的原則

1．談?wù)撔袨椴徽務(wù)搨€性 2．要明確溝通

你說的話一定要非常明確，讓對方有個準(zhǔn)確的唯一的理解。3．積極聆聽

4．站在對方立場上 5．主動性 6．時效性

（八）溝通類別 1．向下溝通

（1）下達(dá)指令、命令的要訣

當(dāng)你向下溝通時，通常是指你用口頭向你的屬下下達(dá)命令指正或指導(dǎo)他們怎樣做事。下達(dá)命令，最好一次一個為原則。下達(dá)指令，要循正常管道（組織程序）。態(tài)度和藹，語氣自然親切。談話要“清楚、簡單、明確”。

不要認(rèn)為部屬很了解你的話，如有可能，請他復(fù)述一遍。如有必要，可以“親自示范”給他看。細(xì)節(jié)部分，如有必要，最好“詳加說明”。

2．向上溝通

要誠懇聽取他們的意見和對事情的看法； 要避免只挑自己想要的意見；

要從下級說話的速度、音調(diào)聽出弦外之音； 要注意自己肢體語言可能帶來的暗示； 要采取正確的回饋和后續(xù)行動。

（（（（5）和上級溝通時的建議

把上級的話，確認(rèn)后，記在筆記本上；

跨部門溝通，要先取得其主管的許可；

和跨部門的高階溝通時，先請我們的同階主管先打電話或拜會一下； 就事論事，盡量協(xié)商出對彼此有利的結(jié)果； 有爭議時，避免爭吵，可請上司出面協(xié)商調(diào)整；平時要建立起互助、團(tuán)隊的良好默契。

二、有效協(xié)調(diào)

（一）協(xié)調(diào)能力的內(nèi)涵

1．協(xié)調(diào)，正確處理組織內(nèi)外各種關(guān)系，為組織正常運(yùn)轉(zhuǎn)創(chuàng)造良好的條件和環(huán)境，促進(jìn)組織目標(biāo)的實現(xiàn)。

2．協(xié)調(diào)能力，是指為完成組織目標(biāo)，促進(jìn)工作的順利進(jìn)行，為調(diào)整好組織活動各參與因素之間的相互關(guān)系，減少內(nèi)耗和摩擦，緩解或化解矛盾，達(dá)到團(tuán)結(jié)共事、協(xié)調(diào)合作之目的，而表現(xiàn)出來的組織領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，它是管理者必須具備的基本能力之—。

（二）協(xié)調(diào)的分類

1．內(nèi)部協(xié)調(diào)和外部協(xié)調(diào)

2．工作協(xié)調(diào)

3．人際關(guān)系的協(xié)調(diào)

是指個人或群體在交往過程中相互滿足心理需要的過程。

（四）協(xié)調(diào)的基本要求

（五）協(xié)調(diào)能力的具體內(nèi)容 1．有全局觀念

2．具有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力 語言表達(dá)要注意下列四項：

（3）注意語言的嚴(yán)謹(jǐn)和文雅。力戒前后矛盾，雜亂無章，粗俗不堪等；

（4）注意語言的動作和形象。要力戒溝通談話時的聲音沙啞、尖音、斷音，以及坐立不安、搖頭晃腦、手舞足蹈等毛病。

3．書面文字表達(dá)要條理清楚、重點突出

（1）條理清晰。結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，邏輯嚴(yán)密，條理清楚；

（3）重點突出。要開門見山，一針見血，切中要害，重點突出，力戒長篇大論，空話連篇。

4．善于團(tuán)結(jié)和自己意見不同的人

（4）能容、能忍、能諒，才能把各種不同性格的人團(tuán)結(jié)在自己的周圍。

5．善于營造寬松和諧的工作氛圍

（1）營造寬松的工作氛圍是管理者能力的重要體現(xiàn)；

（2）軟環(huán)境一般是指組織內(nèi)部的團(tuán)體氣氛，組織內(nèi)部個人與個人之間、團(tuán)體與團(tuán)體之間、領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間的關(guān)系是否融洽，成員間的工作配合是否協(xié)調(diào)等。

6．組織的軟環(huán)境

（1）人際環(huán)境，包括上下級領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系、平行單位之間人員的關(guān)系、領(lǐng)導(dǎo)者與下級成員的關(guān)系等。這些人員之間如果彼此了解、相互尊重、意見溝通，就能使組織形成一個上下一致、團(tuán)結(jié)統(tǒng)一的戰(zhàn)斗集體。置身于這樣的環(huán)境中工作，管理者就可能會心情舒暢地去創(chuàng)造佳績，同心協(xié)力地實現(xiàn)工作目標(biāo)。

（2）氣氛，指一種對人產(chǎn)生心理影響的情感環(huán)境。在一個組織內(nèi)，如果成員之間的氣氛是和睦的、輕松的，那么，他們的關(guān)系就比較融洽，成員之間的吸引力就強(qiáng)，組織內(nèi)部就團(tuán)結(jié)。

（1）堅持原則性，管理者應(yīng)堅持以人為本、顧全大局、公平公正、實事求是等原則，不能無原則地按照自己的思想意愿行事，不能無原則不負(fù)責(zé)任地評價某些人和某些事。

（2）靈活性，在原則性為前提下的靈活性，是指針對具體的問題，進(jìn)行具體的分析，靈活運(yùn)用合適的溝通方法、協(xié)調(diào)技巧，當(dāng)機(jī)立斷，見機(jī)行事，化解矛盾，避免沖突，緩和氣氛，激發(fā)活力，增進(jìn)了解，和諧關(guān)系，使本人和本組織所在的工作環(huán)境向著寬松和諧的良性方向發(fā)展。

（六）有效協(xié)調(diào)的技巧 1．互相了解對方

作為上級的管理者應(yīng)做到盡量了解下級，尋求認(rèn)識上的協(xié)調(diào)一致；下級管理者要積極主動地去了解上級的工作習(xí)慣、工作意圖、工作方法、業(yè)務(wù)專長、性格特點等，努力配合好上級的工作，完成上級指派的任務(wù)。

盡量學(xué)會換位思考，站在對方的角度去考慮問題。

作為上級領(lǐng)導(dǎo)，對下級既要嚴(yán)格要求，但期望值又不要太高，并應(yīng)適當(dāng)滿足下屬的各種需要；作為下級，期望上級對自己在各方面給予支持、委以重任等是正常的，但也不能要求太苛刻，應(yīng)合理適度。

彼此退讓，是調(diào)解和解決日常糾紛和人民內(nèi)部矛盾的常用方法。4．適當(dāng)運(yùn)用中介 在協(xié)調(diào)工作中，當(dāng)當(dāng)事雙方都很強(qiáng)硬不肯讓步時，適當(dāng)借助第三者的調(diào)解達(dá)到化解矛盾的目的，不失為一種解決內(nèi)部矛盾的好辦法。其基本要點是，尋求“中間人”牽線搭橋，請權(quán)威人士出面，在中間斡旋，使雙方都做出必要的讓步和妥協(xié)。在不失原則、不丟失面子的情況下，達(dá)到協(xié)調(diào)關(guān)系，解決沖突，化解矛盾的效果。

溝通協(xié)調(diào)能力心得體會篇二

(b)能力

(c)氣質(zhì)

(d)性格

(b)請愿制度

(c)信訪制度

(d)申訴制度

3.結(jié)構(gòu)指團(tuán)體的組織關(guān)系和團(tuán)體間相互依賴的關(guān)系，下列哪些不是因為結(jié)構(gòu)而成為沖突的潛在因素的（b）

(a)組織中的各團(tuán)體的目標(biāo)越多

(b)對信息的過濾出現(xiàn)偏差

(c)人員流動率越高的團(tuán)體

(d)成員的工作的專門化

4.人的心理活動大體分為（c）個過程(a)一

(b)二

(c)三

(d)四

5.關(guān)于信息溝通說法不正確的是（d）(a)是實施領(lǐng)導(dǎo)的基本條件

(b)是統(tǒng)一下屬意志不可缺少的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

(d)是人們之間傳達(dá)、反饋思想、觀念以及情報、信息的過程

6.馬克思主義者的應(yīng)有本色是（c）(a)嚴(yán)于律己

(b)言傳和身教相結(jié)合(c)急公好義，克己奉公

(d)言行一致，以身作則

7.調(diào)節(jié)行動和活動的相應(yīng)心理過程的概括化的結(jié)果是（a）(a)能力

(b)性格

(c)反應(yīng)

(d)表現(xiàn)

(b)間接補(bǔ)短法

(c)全面提高法

(b)要考慮與對方合作

(c)主動幫助他們

(d)各做各的事情

(b)同意——溫和

(c)幫助——接受

(d)管理——服從

(b)公事以外才是朋友的原則

(c)平衡關(guān)系

(d)等距離原則

12.下列哪些不是領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)的特點（a）(a)目標(biāo)協(xié)調(diào)

(b)目標(biāo)是一種有效激勵

(c)目標(biāo)促進(jìn)管理

(d)目標(biāo)指明方向

(b)協(xié)調(diào)過程

(c)協(xié)調(diào)的目的性

(d)協(xié)調(diào)的內(nèi)容

(b)獲得上級的信任和支持

(c)猥瑣迎合、曲意奉承

(d)事關(guān)黨和國家的根本利益問題，就不應(yīng)一味地“協(xié)調(diào)”

(b)利用建設(shè)性沖突的能力

(c)處理沖突的能力

(d)預(yù)防、限制和避免破壞性沖突的能力

16.定性分析主要是區(qū)別（b）(a)性格差異分析

(c)造詣差異分析

(d)能力構(gòu)成的差異分析

(c)對政府出臺的政策、措施不滿而引發(fā)的群體性事件

(d)環(huán)境污染和環(huán)境發(fā)展不和諧事件

18.林肯當(dāng)上美國總統(tǒng)的原因是（c）(a)依靠自己的才華

(b)依靠別人的同情

(c)依靠自己對群眾的信任(d)依靠自己的家庭

(b)回避型沖突

(c)雙趨向型沖突

(d)趨避型沖突

(b)耐心說服與嚴(yán)格紀(jì)律相結(jié)合的方法

(c)解決思想問題與解決生活相結(jié)合的方法

(d)普遍教育與個別教育相結(jié)合的方法

21.讓沖突者明白是非，以團(tuán)體利益為重，讓沖突者個人或局部利益服從于整體全局利益的做法是（c）

(a)交換立場

(b)折中調(diào)和

(c)曉以大義

(d)給沖突雙方留臺階

(b)長遠(yuǎn)目標(biāo)與近期目標(biāo)的有機(jī)統(tǒng)一

(c)努力達(dá)到近期目標(biāo)

(d)立足于現(xiàn)實狀況

23.“欲交易，必先交友”是（a）的表現(xiàn)(a)阿拉伯商人

(b)土耳其商人

(c)北歐商人

(d)愛爾蘭商人

24.領(lǐng)導(dǎo)者職業(yè)道德核心是（a）(a)公正原則

(b)平等原則

(c)民主原則

(d)信任原則

25.國家政治、經(jīng)濟(jì)生活的主題之一是（c）(a)地區(qū)差異

(b)民族沖突

(c)人民內(nèi)部矛盾(d)人民基本需求

26.高團(tuán)隊績效的根本保證是（d）(a)激發(fā)中低水平的惡性沖突

b)解決沖突

(c)避免沖突

(d)激發(fā)良性沖突

(b)用全面發(fā)展的眼光看待事物

(c)多看別人的長處并以客觀的態(tài)度給人以評價

(d)多傾聽別人的意見

28.跨文化溝通的精髓是（c）a)開展文化交流

(b)了解對方國情

(d)向?qū)Ψ叫麄鞅緡幕?/p>

29.下列哪些不是領(lǐng)導(dǎo)者的協(xié)調(diào)能力的特點（b）(a)本質(zhì)上的創(chuàng)造性

(b)遺傳性

(c)組合的差異性

(d)內(nèi)容的綜合性

30.傳統(tǒng)企業(yè)組織的原則是（b）(a)責(zé)任大于權(quán)力

(b)強(qiáng)調(diào)命令的統(tǒng)一性

(c)加強(qiáng)調(diào)教育和個人認(rèn)知上的優(yōu)勢

(d)年齡、經(jīng)驗讓位于科技

(二)多選題

(b)管理手段

(c)行政手段

(d)計劃手段

2.領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)能力是由（abcd）組成的(a)決策能力

(b)指揮能力

(c)組織能力

(d)控制能力

(b)信任我，就干得歡；冷落我，就泄氣(c)喜歡什么，就奉獻(xiàn)什么

(c)一遇分歧就堅持要把它平息

(d)周圍的人都有唯唯諾諾的傾向

(b)目標(biāo)基本一致的友好共事型

(c)目標(biāo)不一致的根本分離型

(d)目標(biāo)不一致的貌合神離型

6.建立健全社會安全閥系統(tǒng)具體做法有（bd）

(a)發(fā)揮理順關(guān)系、處理矛盾等保障社會安全運(yùn)行的積極作用

(c)通過建立各種社團(tuán)組織，確立公民政治

(d)進(jìn)一步加強(qiáng)、引導(dǎo)、規(guī)范社會中間組織建設(shè)

(c)能有效維護(hù)個人的尊嚴(yán)

(d)有助于提高你在上級心目中的地位

(b)宗教問題

(c)交往模式

(d)文化底蘊(yùn)

9.與下級溝通的技巧有（abd）(a)讓下級知道你關(guān)心他們

(b)給予能干的下屬關(guān)心和肯定

(c)充分依靠下屬

(d)讓每個人都受到重視

11.領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)素養(yǎng)與能力基礎(chǔ)包括（abcd）(a)性格基礎(chǔ)

(b)一般能力基礎(chǔ)

(c)實踐基礎(chǔ)

(d)心理生理基礎(chǔ)

(b)若干個相互制約的子系統(tǒng)

(c)若干個相互聯(lián)系的子系統(tǒng)

(b)協(xié)調(diào)對象

(c)協(xié)調(diào)手段

(d)協(xié)調(diào)目標(biāo)

14.沖突源包括（abd）(a)溝通

(b)結(jié)構(gòu)

(c)方式

(d)個人因素

(b)思想?yún)f(xié)調(diào)是實施激勵

(c)思想?yún)f(xié)調(diào)是解決問題增強(qiáng)凝聚力

(d)思想?yún)f(xié)調(diào)是積極的平衡

16.對溝通的影響的因素有（abc）(a)語言因素對溝通的影響

(b)非語言因素對溝通的影響

(c)信仰與行為習(xí)慣對溝通的影響

(d)文化對溝通的影響

(b)職責(zé)不明

(c)互相牽制

(d)扯皮

(b)把握方向，協(xié)調(diào)全局

(c)高瞻遠(yuǎn)矚，規(guī)劃全局

(d)要立足整體，統(tǒng)覽全局

(b)顧主關(guān)系

(c)師徒關(guān)系

(d)夫妻關(guān)系

20.涉及氣質(zhì)問題的方面有（）(a)工種分配

(b)戀愛婚姻

(c)處世交友

(d)選擇職業(yè)

(三)判斷題

一個聰明有魄力的下級，在上級遇到棘手的事情時應(yīng)該站出來為上級作犧牲

是 2.語言和非語言是人們賴以溝通的兩個重要因素

否 6.只要道理講得對，就能打動人心

否

7.不同渠道產(chǎn)生的領(lǐng)導(dǎo)者，在扮演領(lǐng)導(dǎo)角色的過程中表現(xiàn)出來的行為方式是不同的 是 8.如果能坦誠面對自己的弱點和錯誤，就能彌補(bǔ)錯誤所帶來的不良后果。

17.思想政治工作的主要注意力不應(yīng)放在揭露陰暗面和落后面上

19.考慮國家、集體利益的時候，可以忽視職工的個人利益。

22.知識的掌握并不直接地就絕對地等于能力的發(fā)展，因而“無知無能，多知多能”的說法是不切合實際的。

25.“快、穩(wěn)、化、活、公、清”，快就是及早穩(wěn)定群眾情緒

否

27.完全講不同語言的人，在溝通時要通過翻譯就能正常溝通了

否 28.有人類的共同勞動，就必然產(chǎn)生指揮、協(xié)調(diào)等領(lǐng)導(dǎo)活動

是

是

溝通協(xié)調(diào)能力心得體會篇三

在澳大利亞布里斯班市有一家大公司，該公司的員工來自23個不同國家和地區(qū)。由于語言、風(fēng)俗習(xí)慣、價值觀等千差萬別使員工平時的溝通很不順暢，誤解抱怨和糾紛不斷。于是人力資源部的培訓(xùn)經(jīng)理就對這些員工進(jìn)行集中培訓(xùn)。

考慮到這些員工大都是新雇員，培訓(xùn)經(jīng)理首先向他們介紹了公司發(fā)展的歷程及現(xiàn)狀，并向他們解釋員工守則及公司慣例，然后做問卷調(diào)查。該調(diào)查要求這些員工列出公司文化與母語國文化的不同，并列舉出自進(jìn)公司以來與同事在交往中自己感受到的不同態(tài)度、價值觀、處事方式等，還要寫出個人對同事、上司在工作中的心理期待。

問卷結(jié)果五花八門，其中最有趣的是，來自保加利亞的一位姑娘抱怨說，她發(fā)現(xiàn)所有同事點頭表示贊同，搖頭表示反對，而在保加利亞則剛好相反，所以她很不習(xí)慣。公司一位斐濟(jì)小伙子則寫道，公司總裁來了，大家為表示敬意紛紛起立，而他則條件反射地坐到地上——在斐濟(jì)表示敬意要坐下。

培訓(xùn)經(jīng)理將問卷中的不同之處一一分類之后，再讓這些員工用英語討論，直到彼此能較好的相互理解在各方面的不同之處。

經(jīng)過培訓(xùn)，這些員工之間的溝通比以前順暢多了，即使碰到障礙，也能自己按照培訓(xùn)經(jīng)理的做法解決了。

問題：培訓(xùn)經(jīng)理為什么會取得成功?