光陰的迅速，一眨眼就過去了，很快就要開展新的工作了，來為今后的學(xué)習(xí)制定一份計劃。什么樣的計劃才是有效的呢？下面是小編為大家?guī)淼挠媱潟鴥?yōu)秀范文，希望大家可以喜歡。

商場下半年工作計劃篇一

1、以達成銷售指標為最低目標，對本品類商品制定的銷售目標任務(wù)進行分解，具體到每班 每人每天，并報市場部。

2、按計劃開展銷售，隨時監(jiān)督計劃完成情況，并及時與市場部溝通采取應(yīng)對措施。 職責(zé)二：銷售與貨品管理，做好庫存控制以及產(chǎn)品調(diào)劑補貨工作

1、核對、匯總、分析銷售報表，做好配貨計劃和工作報表。

2、對店內(nèi)銷售情況進行分析，檢查每天上柜貨源充足程度。

3、進出貨品要安排店員認真盤點及復(fù)盤，每月按要求組織人員進行貨品盤點，做到帳、物、 簽三相符。

4、每周需抽盤店內(nèi)倉庫死角、不易清點的商品、動銷頻繁的商品或單價高、數(shù)量多的商品， 與庫存帳核對是否有串號、串碼等現(xiàn)象，并追查其原因。

5、協(xié)助采購看樣訂貨，對本店的滯銷貨品提出處理建議。 職責(zé)三：形象維護

1、核查維護賣場形象、執(zhí)行公司規(guī)定，根據(jù)季節(jié)、活動、節(jié)假日并結(jié)合當?shù)厍闆r調(diào)整賣場 布置和櫥窗布置。

2、檢查維護導(dǎo)購員形象。

3、執(zhí)行公司對各季產(chǎn)品陳列以及賣場營造的不同要求。 職責(zé)四：促銷實施

1、提出適合本區(qū)域市場促銷活動的建議，執(zhí)行公司的促銷活動決策，并組織指導(dǎo)店員學(xué)習(xí) 活動內(nèi)容，統(tǒng)一說詞，做好貫徹執(zhí)行的各項準備活動。

2、對促銷活動的執(zhí)行細節(jié)進行協(xié)調(diào)和控制，檢查店頭、店內(nèi)促銷信息傳播及執(zhí)行情況，并 做好活動效果總結(jié)報告并反饋至相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。 職責(zé)五：顧客管理

1、做好各種優(yōu)惠卡與顧客消費積分管理，并及時向會員顧客傳達優(yōu)惠信息。

2、顧客檔案的收集與整理，并做好節(jié)假日問候等各種客情管理。

3、處理顧客投訴，不斷提高售后服務(wù)質(zhì)量。 職責(zé)六：人員管理

1、執(zhí)行公司關(guān)于店鋪的各項規(guī)章制度。

2、店長或店助主持早晚例會，同時注意做好內(nèi)容記錄。

3、合理安排班次，要求不影響正常營業(yè)并做好交接班記錄。

4、以身作則做好每日考勤記錄監(jiān)督起到模范作用。

5、組織并檢查店員做好營業(yè)前準備工作及各項店內(nèi)日常工作。

6、協(xié)調(diào)店員之間關(guān)系，杜絕店內(nèi)出現(xiàn)重大違規(guī)、違紀情況。

7、定期不定期的組織員工培訓(xùn)，并實施各項工作考核及人員激勵。

8、安排新員工上崗培訓(xùn)及做好“一對一”傳幫帶工作。 職責(zé)七：店鋪安全管理

1、負責(zé)店內(nèi)硬件設(shè)施的保全維護工作，并做好防火、防盜、防水等各項安全防備工作。

2、負責(zé)做好憑證、報表、帳本和現(xiàn)金等保管工作，并做好信息工作。 職責(zé)八：其他事務(wù)處理

1、及時上繳水

電、稅等費用，維系同工商、稅務(wù)、消防、城管等政府部門的良好關(guān)系。

2、轉(zhuǎn)賣店的電話費每月 15 日由店內(nèi)專人親自去交，并于次日上午 10 點交回財務(wù);

3、積極參與本店區(qū)域的公益活動，妥當處理與房東、街道的關(guān)系。

4、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

商場下半年工作計劃篇二

第一:基本情況摸底

1、基本硬件：店面、樣柜、品牌經(jīng)營權(quán)、廣告投放

2、基礎(chǔ)團隊：銷售、設(shè)計、安裝、文員、(老板)

3、基本制度：工資制度、各種規(guī)范性文件

第二：日常管理的規(guī)范化和流程優(yōu)化

(一)店面工作表格化管理

熟悉店面日常的工作，整理收集現(xiàn)有公司規(guī)范制度和表格，分析總結(jié)現(xiàn)有表格的優(yōu)缺點，重點整理以下日常工作：、

1、日?？蛻魜碓L登記

2、日?？蛻艉贤怯?/p>

3、日常客戶回訪等記

4、日常客戶投訴與信息反饋登記

5、日常店面人員工作交接登記

6、日常店面設(shè)計師派單登記

7、日常店面財務(wù)登記

8、日常店面人員考勤

(二)形成例會制

1.通過日、周、月例會總結(jié)前一階段的銷售結(jié)果，下發(fā)和明確今天的目標作任務(wù)。

2.及時傳達公司和商場相關(guān)文件和通知。

3.激發(fā)員工責(zé)任感，完善激勵機制，調(diào)動店面人員的積極性。

4.優(yōu)秀銷售案例的分享與總結(jié)

(三)加強賣場巡視的督導(dǎo)的作用

1.主要對商品陳列，衛(wèi)生清潔，員工形象，人員的服務(wù)態(tài)度，促銷情況檢。

2.調(diào)動銷售人員的積極性，活躍氣氛。

3.維護賣場環(huán)境整潔，及時主動協(xié)助導(dǎo)購人員解決消費過程中的問題。

4.收集顧客建議和意見及時反饋公司。

第三：銷售任務(wù)管理

(一)：銷售目標管理與細化

1、數(shù)據(jù)分析：歷史數(shù)據(jù)、競品、同級市場、政策、環(huán)境

2、前景預(yù)測，全員認可銷售目標

3、任務(wù)分解：時間分解、店面分解(人員分解)

4、目標激勵：通過現(xiàn)有制度進行各類有效激勵。

5、方案支持：促銷方案、小區(qū)團購、廣告支持、促銷支持

(二)優(yōu)化自身資源，開拓多渠道，提高門店業(yè)績：

1、開拓顧客購買櫥柜渠道市場。(力求對每個渠道可以定制一個目標和推廣的方案)

2、提升現(xiàn)有團隊的服務(wù)和技巧提高店面的成交率，具體工作計劃如下：

a、提升店面銷售的服務(wù)意識

操作方向：制定統(tǒng)一的服務(wù)標準，引入考核機制。

b、訓(xùn)練店面銷售人員的溝通技巧

操作方向：定期開展模擬演練和溝通技巧的培訓(xùn)

c、針對自己對產(chǎn)品賣點進行重新梳理，找尋產(chǎn)品的優(yōu)點及給客戶帶來的利益點。

操作方向：產(chǎn)品賣點，銷售話術(shù)，攻心銷售等培訓(xùn)

d、對競品調(diào)研與分析。

操作方向：對競品調(diào)研與分析，找準自身品牌真正的經(jīng)爭對象，找尋競品優(yōu)缺點，實行有效競爭。。

3、擴大關(guān)聯(lián)產(chǎn)品銷售力度

操作方向：實行提高衣柜，電器的配套率來增加銷量

4、做好店內(nèi)vip客戶的管理。

操作方向：實行店內(nèi)vip客戶的登記管理，節(jié)假日定期回訪。

第四：團隊培訓(xùn)提升：

1、產(chǎn)品特點銷售話術(shù)統(tǒng)一與訓(xùn)練

2、銷售技巧與問話技巧的溝通與說服力訓(xùn)練。

3、競品分析與標準話術(shù)

4、關(guān)聯(lián)產(chǎn)品銷售標準話術(shù)

5、電話接聽服務(wù)標準話術(shù)

第五：店面銷售過程監(jiān)控與日常解決問題

(1)負責(zé)對店面銷售人員，設(shè)計人員，業(yè)務(wù)人員的工作管理、分配與協(xié)調(diào)。

(2)實行任務(wù)細化管理，協(xié)助各銷售人員達成公司下達的各項銷售指標.(4)負責(zé)建立店面完善的客戶信息檔案，督促與監(jiān)督銷售人員跟進、服務(wù)好每一個顧客。

(5)負責(zé)協(xié)助店內(nèi)人員處理日常顧客的疑問、投訴和店面緊急事務(wù)，并視情況及時向上級征求處理意見和匯報處理結(jié)果。

(6)負責(zé)通過各種渠道收集與整理競爭品牌和異業(yè)合作品牌的相關(guān)促銷信息、其他動態(tài)信息等。

商場下半年工作計劃篇三

首先，非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對自己的信任和賞識，派我來服務(wù)門店擔(dān)任店長。20_年，是國家十二五規(guī)劃發(fā)展實施的最后一年，也自己這個新店長上任的起步之年，將面對激烈的金融保險市場競爭。如何上依靠公司的支持，下依靠員工的努力，嚴抓管理，用心經(jīng)營，做好華為集團公司理賠和做業(yè)務(wù)等業(yè)務(wù)服務(wù)工作，是擺在自己和全店員工面前一個新的課題。為此，現(xiàn)做20_年工作計劃如下：

一、加強制度建設(shè)，引入激勵機制

在規(guī)章制度上，按照公司印發(fā)的《客戶服務(wù)柜面管理制度》，根據(jù)本店的實際情況，建立和健全一系列規(guī)章制度，為客戶提供規(guī)范化的服務(wù)，維護保險公司形象，內(nèi)容主要包括《職業(yè)道德規(guī)范》《儀容儀表規(guī)范》《員工守則》《門店勞動紀律》《門店學(xué)習(xí)及會議制度》等，進一步提高了門店的工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量和效果。

在崗位職責(zé)上，自上而下明確每一個員工的工作職責(zé)，嚴格工作程序，按制度辦事。對承保業(yè)務(wù)管理，利用風(fēng)險管理技術(shù)及定價體系來控制承保風(fēng)險，決定承保費率，確保承保質(zhì)量。通過建設(shè)、使用電子化承保業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，建立完善的承?；A(chǔ)數(shù)據(jù)庫，并繕制相關(guān)報表和承保分析。同時做好市場調(diào)研，并定期編制中、長期業(yè)務(wù)計劃。

在考核體系上，建立與崗位和績效掛鉤的薪酬制度改革。20_年，緊緊圍繞職位明確化、薪酬社會化、獎金績效化和福利多樣化“四化”目標，全面實行薪酬體制改革。初步建立了一個能上能下，能進能出，能夠充分激發(fā)門店員工積極性和創(chuàng)造性的用人機制。

二、加強團隊管理，打造保險鐵軍

堅持把培養(yǎng)工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)作為團隊管理的一項重要內(nèi)容來抓，同時，加強員工隊伍建設(shè)，努力打造一支紀律嚴明、作風(fēng)過硬、能征善戰(zhàn)的工作團隊。作為一名基層管理人員，肩負著上級領(lǐng)導(dǎo)和全體員工賦予的重要職責(zé)與使命，公司的經(jīng)營方針政策需要我去貫徹實施。因此，自己必須注重保險理論的學(xué)習(xí)和管理能力的培養(yǎng)。注意用科學(xué)的方法指導(dǎo)自己的工作，規(guī)范自己的言行，樹立強烈的責(zé)任感和事業(yè)心，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和管理能力。

1、組織招募新人。

根據(jù)店員自身應(yīng)該具備的條件，通過媒體廣告、店前貼廣告等形式，向社會公開招收新員工，并且從外貌、氣質(zhì)、學(xué)歷、人品、學(xué)歷和經(jīng)驗等方面去考察，優(yōu)中選優(yōu)，精益求精，真正選拔出名新店員，在崗位上試用，期滿通過公司人力資源部門統(tǒng)一簽訂勞動合同。

2、建設(shè)團隊文化。

具體點講，就是包括兩個內(nèi)容，一是以人為本，時時處處關(guān)愛員工，在學(xué)習(xí)、生活和工作方面，把員工當成企業(yè)的寶貴財富，善待員工，愛護員工，幫助員工，營造和建設(shè)家園文化;二是加強工作人員政治業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高大家的綜合素質(zhì)，嚴格奉行“熱情、周到、優(yōu)質(zhì)、高效”的服務(wù)宗旨，堅持“主動、迅速、準確、合理”的原則，嚴格按照崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)操作實務(wù)流程的規(guī)定作好接、報案、查勘定損、條款解釋、理賠投訴等各項工作。

3、做好日常管理。

風(fēng)險管控方面，嚴格遵循公司有關(guān)要求執(zhí)行，為確保落到實處，自己要經(jīng)常定期或不定期組織大家學(xué)習(xí)，并進行統(tǒng)一檢查，特別是在財務(wù)制度執(zhí)行、系統(tǒng)權(quán)限管理、單證管理等方面查漏補缺，完善管理制度和措施;要求工作人員管理嚴格按照公司規(guī)定規(guī)定執(zhí)行，對違規(guī)行為嚴肅處理，決不姑息，堅決做到合規(guī)經(jīng)營。

4、輪崗、日志匯報。

做好員工輪崗安排調(diào)度，使大家勞逸結(jié)合，有張有弛。同時，實行日志匯報制，要求所有員工堅持寫工作日志，匯報自己的一天的工作進展情況和有什么收獲，自己匯總以后統(tǒng)一向公司匯報。

三、講究營銷策略，拓展保險業(yè)務(wù)

承保是保險公司經(jīng)營的源頭，是風(fēng)險管控、實現(xiàn)效益的重要基礎(chǔ)，是保險公司生存的基礎(chǔ)保障。因此，在20_年度里，將狠抓業(yè)管工作，實施營銷策略，提高風(fēng)險管控能力。

洽談修理廠，就是根據(jù)條件、環(huán)境、資質(zhì)和信譽等，進行嚴格考察以后，確定一個汽車修理廠，合作辦理汽車保險理賠業(yè)務(wù)。

短信問候，就是在節(jié)假日向華為集團公司等客戶發(fā)溫馨短信，進行節(jié)日問候和祝賀，增進和加深門店與客戶之間的情誼。

派發(fā)傳單，鑒于門店新開張的情況，加大對外宣傳力度，在街上設(shè)咨詢臺，散發(fā)傳單等形式，大張旗鼓宣傳我公司的保險業(yè)務(wù)，以及我門店服務(wù)的種種優(yōu)勢，使廣大客戶群眾與我們建立合作關(guān)系。

駐點服務(wù)，以門店為中心，專、兼職并行，建立一個覆蓋全轄的查勘、定損網(wǎng)點，初期由門店設(shè)立專職查勘定損人員名，同時搭配非專職人員共同查勘，以提高中支業(yè)務(wù)人員的整體素質(zhì)，切實提高查勘、定損理賠質(zhì)量，做到查勘準確，定損合理，理賠快捷。

露天晚會宣傳，組織一臺文藝晚會，連續(xù)在轄區(qū)演出3天，以群眾喜聞樂見的文藝節(jié)目表演，為我們新開的門店助興，為我們的業(yè)務(wù)起步壯威，為我們的名氣提升開路。

在小區(qū)及站臺發(fā)布廣告，就是實施“地毯式”行動，對所有的社區(qū)全覆蓋，進百家門，交百家友，知百家情，各個小區(qū)及站臺發(fā)布我們門店廣告。

同時，在近日抓緊時間在籌備門店裝修事宜，在20_年12月底之前完成硬件基本建設(shè)，使服務(wù)網(wǎng)點建設(shè)基本完善，開始為公司的客戶提供高效、便捷的保險售后服務(wù)。

新的征程，新的起點，新的形象，新的業(yè)績。我們服務(wù)門店積極貫徹公司有關(guān)會議精神，帶領(lǐng)各部員工與時俱進，勤奮工作，務(wù)實求效，勇爭一流，進一步轉(zhuǎn)變觀念、改革創(chuàng)新，面對競爭日趨激烈的保險市場，強化核心競爭力，開展多元化經(jīng)營，經(jīng)過努力和拼搏，在市場上站住腳根，為我公司的持續(xù)發(fā)展，做出應(yīng)有的貢獻。

商場下半年工作計劃篇四

一、門店架構(gòu)

結(jié)合賣場銷售面積參照現(xiàn)行門店架構(gòu)確定。

二、定崗定編

依照門店架構(gòu)確定各崗位職責(zé)以及崗位編制人數(shù)，根據(jù)崗位編制開展招聘工作。

三、薪酬等級劃分

參照___超市績效工資結(jié)構(gòu)方案;加盟店建議工資結(jié)構(gòu)分為賣場和后勤兩部分，銷售任務(wù)和全店人員掛鉤，制定績效考核方案，作出新開門店開店一年內(nèi)工資體系標準，劃分試用期工資和轉(zhuǎn)正工資。四、招聘期

門店試營業(yè)前3-4個月開展人員招聘工作，預(yù)計招聘人數(shù)為編制總數(shù)1.5-2倍。

(一)招聘準備：

1、招聘宣傳單

2、招聘x展架

3、墻體外圍宣傳板(含招聘、招商)

4、條幅(招聘條幅2-3條“___超市__店誠聘英才”)

5、招聘用具，桌子、凳子、文化用品

6、制定招聘計劃

(二)招聘形式：

1、網(wǎng)絡(luò)宣傳：網(wǎng)絡(luò)招聘平臺(58、趕集、人才網(wǎng)等)、qq、微信公眾群

2、定點招聘：設(shè)置2-3個固定招聘點

3、張貼廣告：重點街道大范圍張貼

(三)招聘要求：

1、填寫《應(yīng)聘登記表》

2、提供一寸免冠紅底照?張

3、身份證復(fù)印件?張，戶口本、學(xué)歷證、職業(yè)資格證復(fù)印件各?張

五、面試期

門店試營業(yè)前2個月確定面試工作。

(一) 面試準備：

1、提前2-3天按部門、時間段通知面試人員

2、確定面試人員花名及人數(shù)

3、安排面試地點(含音響)、面試官及現(xiàn)場工作人員

4、布置面試現(xiàn)場

(二)面試現(xiàn)場：

1、宣布面試現(xiàn)場要求，人員排隊進入面試場

2、要求面試官批注《應(yīng)聘登記表》面試意見

3、三天內(nèi)回復(fù)面試結(jié)果

(三)面試后期：

1、核實未到場的人員情況

2、按照部門、柜組確認面試合格人員

3、通知軍訓(xùn)、培訓(xùn)時間

4、如需再開展下一階段招聘工作

六、培訓(xùn)期(軍訓(xùn)、理論、考核)

(一)培訓(xùn)準備：

1、列出軍訓(xùn)、培訓(xùn)計劃并審核

2、通知培訓(xùn)講師上課時間及地點

3、準備培訓(xùn)教室、軍訓(xùn)場地，學(xué)員培訓(xùn)用品，筆記本、投影儀、大屏幕、音響、匯總講師課件

4、學(xué)員簽到表、培訓(xùn)協(xié)議、考試卷

(二)培訓(xùn)流程：

1、召開《見面會》

2、強化軍訓(xùn)

3、軍訓(xùn)、理論培訓(xùn)

4、軍訓(xùn)、理論考核

(三)培訓(xùn)結(jié)果：

1、匯總考核結(jié)果，淘汰不合格人員

2、培訓(xùn)歸檔 七、實操期 培訓(xùn)大綱：

(三)培訓(xùn)實施：

門店負責(zé)跟進培訓(xùn)效果，最終考核結(jié)果

八、耗材準備

1、耗材申領(lǐng)明細，由專人負責(zé)看管

2、員工胸卡制作

商場下半年工作計劃篇五

一、清點貨品，做到心中有數(shù)

1、掌握每種商品數(shù)量

2、掌握每種商品的規(guī)格情況及數(shù)量

3、掌握銷售額前十大商品庫存情況及時補貨，并讓每位員了解。

4、定期整理庫房，做到井然有序，便于找貨、盤貨。

二、管理好賬目

1、做到日清、日結(jié)、日總、日存、日報。

2、做到心中有數(shù)，每種商品每日銷售數(shù)量及占比。并進行銷售同比及環(huán)比分析，同時對商品進行調(diào)整。

三、管理好員工

1、穩(wěn)，穩(wěn)定在職員工，逐一談心，了解內(nèi)心需求及動向。

2、招，招聘新員工，做到招之能來，來之能用，用之能勝。

3、訓(xùn)，培訓(xùn)員工。

(1)做到每位員工均了解公司制度，

(2)在無顧客時，培訓(xùn)員工的銷售技巧，如話術(shù)表達等知識技巧。

4、保，保證賣場有足夠的銷售人員，目的是保證銷售額。

5、提，提高銷售人員的銷售技巧，貨品知識等，便銷售人

員成為一頂一的干將，并為企業(yè)提供優(yōu)秀的管理人員。

四、商品陳列

1、按公司標準，做好商品陳列。做到精中有細，細中有致。通過陳列使顧客產(chǎn)生購買行為。

2、在陳列上爭取創(chuàng)新，開發(fā)員工的創(chuàng)新思維，激發(fā)員工創(chuàng)新力，并根據(jù)創(chuàng)新結(jié)果給予物質(zhì)獎勵。目的是挖掘員工潛力，激勵員工創(chuàng)新思想。

3、調(diào)整商品陳列，隨時變換搭配，讓新顧客有耳目一新的感覺，老顧客有新感覺。

五、增加銷售額

1、通過多種手段吸引顧客進場，爭取顧客進場數(shù)量

2、通過培訓(xùn)指導(dǎo)員工，從單個顧客銷售數(shù)量上入手，挖掘顧客需求分析顧客類型，多做銷售附加。

3、掌握每次促銷活動，在活動前與所有員工共同分析，做到事前的準備，事中有跟進，事后有總結(jié)，結(jié)后有改進。

3、促銷宣傳方面，對老顧客通過電話、手機短信等方式將信息及時發(fā)出;對新顧客通過宣傳頁等方式，爭取更大的宣傳范圍。

4、對于銷售業(yè)績較高的員工和銷售附加較高的員工，做到業(yè)績分享，共同學(xué)習(xí)提高，增加整體銷售業(yè)績。

商場下半年工作計劃篇六

一)、責(zé)任

接受業(yè)務(wù)主管的直接指揮和監(jiān)督,并向業(yè)務(wù)主管負責(zé)

二)、本職工作

1、 店長的能力方面

1)擁有良好的販賣能力及說服力。

2)對所銷商品專業(yè)知識非常了解。

3)擁有指導(dǎo)部屬的能力統(tǒng)御力。

4)擁有良好的處理人際關(guān)系能力。

5)能因應(yīng)各種情況只得靈活處理。

6)能給予部屬信賴感，激發(fā)部屬工作欲。

7)擁有激情及創(chuàng)造性。

8)公司資深人員，有公司精神，對公司忠心和高度的責(zé)任感。

備注：店長的性格方面應(yīng)有積極的性格，有忍耐力要勤勉，明朗的性格，有包容力有愛心。

2、 店長的職責(zé)范圍

1)專賣店經(jīng)營活動的統(tǒng)籌管理

開店的準備，清潔的實施，陳列方式的更新，pop廣告的制作張貼，陳列臺擺放整理，店面、店內(nèi)的巡視，待客應(yīng)對，商品的銷售、保管、存貨的盤點工作，特另訂貨的檢查確認，銷售活動的推行和促銷。

2)部屬的掌握和管理

考勤表制作、實施、依崗位不同分配人同，人事考核的實施。

3)情報收集與傳達事情的管理

商品質(zhì)量，款式價格，銷售動向等情況的收集，并加以分析，作為改善并提高之依據(jù)。

4)業(yè)績的掌握和目標管理

將店內(nèi)的各項目標傳達經(jīng)部屬，要掌握每日、每周、每月。累計等的目標達成情況，并依據(jù)實際情況制定對策。

5)教育、培訓(xùn)活動的推進

利用早、晚訓(xùn)，營運作業(yè)的待客時間按規(guī)范教育，并相互討論，在工作時能有良好的人際關(guān)系，優(yōu)良的客戶服務(wù)。

6)店鋪、設(shè)備的保全管理。

專賣店內(nèi)賣場環(huán)境的維護，資產(chǎn)、設(shè)備的維護。

7)涉外、協(xié)調(diào)活動

代表公司對外使用職權(quán)范圍，與外部機構(gòu)和顧客之間的協(xié)調(diào)，顧客投訴處理。 報告及現(xiàn)金的管理

3、 店長工作細則

1)店鋪日常運作

① 監(jiān)督全店銷售工作。

② 負責(zé)開鋪、收鋪。

③ 檢查店面的衛(wèi)生，以及貨品擺放。

④ 檢查店員的儀容、儀表。

⑤ 在銷售過程中有義務(wù)幫助其它店促單。

⑥ 監(jiān)督收款程序。

⑦ 確保全店燈光、貨物動作正常。

⑧ 維護店鋪(貨物及倉庫)整齊整潔。

⑨ 負責(zé)店內(nèi)貨品財物及現(xiàn)金安全。

⑩ 協(xié)助陳列工作。

⑴ 負責(zé)每天銷售報告，每周營業(yè)狀況分析。

⑵ 安排每天、每周至每月的工作計劃及日常文件處理。

⑶每天主持短會，保持員工及公司溝通主橋梁。

⑷交班時負責(zé)點清貨場的實數(shù)，以及銷售金額。

⑸收鋪前安排店內(nèi)衛(wèi)生貨品擺放，點清余額及銷售額的存放。

⑹安排員工工作及確保各盡其職，目標如期完成。

2)貨品管理

確保店內(nèi)存貨周轉(zhuǎn)正常。

① 根據(jù)市場轉(zhuǎn)變及公司要求，靈活改變店內(nèi)貨品陳列的方式及更換陳列貨品。 ② 監(jiān)督收貨及退貨程序，以確保無誤。

③ 留意市場分析顧客對貨品的反應(yīng)并積極反應(yīng)及提出意見予有關(guān)部門。

3) 滯銷品的處理

①產(chǎn)品本身：品質(zhì)不好、價格過高、過時、款式設(shè)計

②陳列方式：陳列位置不佳、pop廣告設(shè)計不良、說明方法不好、不易接觸 ③處理方法：

a、商品有問題時：及早決斷，迅速處理，折價、買一贈一

b、銷售有問題時：及時研究迅速調(diào)整變更陳列場所改變pop廣告內(nèi)容、研究

商品說明方法等

4)顧客服務(wù)

① 指導(dǎo)及監(jiān)督下屬以專業(yè)之態(tài)度推銷貨品，提供優(yōu)良顧客服務(wù)。

② 處理顧客投訴。

③ 建立顧客與公司之間關(guān)系，以增進顧客對本品牌之信心。

5) 商品銷售管理

① 檢察專柜銷售工作，以爭取最大的生意額。

② 分析周圍專柜因素了解自己的專柜潛質(zhì)及目標顧客，從而部置專柜經(jīng)營方針，如 貨品組合及分布。

③ 根據(jù)環(huán)境變化，如天氣、溫度、市場等隨時轉(zhuǎn)變貨品陳列方式。

④ 根據(jù)貨品存量及銷售量保持合理庫存。

⑤ 分析何種貨品為專柜主要銷售重點，以確保該類貨品適當存貨。

⑥ 向營業(yè)主管反映滯銷貨品以作適當安排。

⑦ 反映個別貨品的品質(zhì)及銷售情況，以便公司盡快做出改善。

⑧ 確保公司各項推廣活動的切實執(zhí)行，并鼓勵員工積極推銷。

⑨ 推動、鼓勵員工運用各種銷售技巧，以完成專賣店營業(yè)目標。

⑩ 留意市場趨勢(如競爭對手的促銷宣傳)，向上一級主管反映報告，積極提出

專柜促銷意見及策略。

⑴ 記錄每日營業(yè)資料，并做出分析。

⑵ 每日自檢營業(yè)狀況，以力求完成設(shè)定目標。

⑶ 依據(jù)公司的規(guī)范要求，正確陳列貨品，以統(tǒng)一公司形象。

6) 強調(diào)團隊協(xié)作精神是店長工作的主要內(nèi)容

① 任何時候店長要注意同事之間的團結(jié)與溝通，不能有集體之外的小團體現(xiàn)象，避免過于親密或不

和的人員在一班內(nèi)。

② 店長應(yīng)做好思想情緒低落或不求上進的同事工作，在休息時間多談心，以了解同事心理狀況以便

對癥下藥，調(diào)動每個同事的積極性。

③ 對不和的同事一定要當面一起談心，找出不和的原因，當面解決問題，化解矛盾。

④ 凡是親力親為，隨機應(yīng)變。

⑤ 公平對待每個人，按其特點，讓其發(fā)揮。

⑥ 讓店員的干勁和創(chuàng)意反映到工作上來。

7) 短會

短會分為早會和晚會，早會在當天上班后開始貨場工作前進行，晚會在結(jié)束貨場工作后進行。

① 短會目的：傳遞信息與同事溝通。

② 短會的重要性：提高工作效率，提高員工工作士氣，增強同事溝通。

8) 人力資源管理

?營造良好的群體工作氣氛，推動屬下員工依據(jù)公司制定的顧客服務(wù)標準服務(wù)于顧客。

?定期與部屬檢討工作表現(xiàn)。

?遇有員工工作表現(xiàn)滿意應(yīng)給予適當贊許。

?遇有員工工作表現(xiàn)未如理想，應(yīng)給予訓(xùn)練或責(zé)罰。

?監(jiān)管員工之紀律及考勤。

?安排人力分配，確保經(jīng)常有適當人手。

?安排嗣之考勤及紀律。

?建議人手調(diào)動，紀律處理。

?每日召開工作例會，與店員商討店鋪運作及業(yè)務(wù)事宜。

?了解公司政策及程序，并同員工加以解釋，推動并以身作側(cè)。 ⑴ 培訓(xùn)員工商品知識，銷售技巧，以了解員工工作進度及情緒。 ⑵鼓勵員工發(fā)表對公司意見。

⑶ 處理顧客投訴及滿足顧客合理要求。

店長的工作職責(zé)：

1. 做好店鋪的最高管理工作

2. 做好店鋪導(dǎo)購輔導(dǎo)及培訓(xùn)工作

3. 做好店鋪日常管理工作

4. 做好店鋪銷售工作

5. 做好溝通工作

6. 做好商業(yè)信息收集和反饋

7. 做好安全工作

優(yōu)秀店長的素質(zhì)構(gòu)成：

1. 善于捕捉時尚

2. 力求創(chuàng)新

3. 追求成長

4. 確保利潤

5. 以顧客為核心

6. 掌握良機

7. 自我管理

8. 善于領(lǐng)導(dǎo)

9. 善于學(xué)習(xí)

一、項目介紹

由于資金有限只有5萬元，所以我想來想去沒有什么更好的項目，時間緊張也沒有更好的靈感所以暫就來個傳統(tǒng)行業(yè)，服裝行業(yè)。

我的項目是做服裝行業(yè)，開個女式服裝店。

在選定行業(yè)之前，我先衡量自己的創(chuàng)業(yè)資金有多少，5萬元。因為，各行業(yè)的總投資有高有低，每一種行業(yè)都不一樣，所以，先衡量自己所擁有的資金能夠做那些行業(yè)，再來做進一步的規(guī)劃。

選擇開服裝店的優(yōu)勢是服裝行業(yè)較為成熟，項目需要的成本較低，容易進入也容易啟動。而且自己對服裝也有點感興趣，算是興趣與事業(yè)相結(jié)合吧，呵呵。

二、營銷策略

(一)、開幕促銷

當一切都就緒之后，就準備擇期正式開幕。開幕當天為招徠顧客，辦一些促銷活動勢不可免，促銷活動不外乎打折、贈品及抽獎等三大類型。同時在周圍小區(qū)散發(fā)些傳單。

(二)、衣服的陳列

做女裝產(chǎn)品關(guān)鍵要品種多，給客戶有足夠的挑選余地，這與其它品牌專賣店不同，不是依靠主要幾個款的來銷售!產(chǎn)品陳列上要突出自己服裝的特點，把上衣，裙子，褲子，套裝等分開陳列，除了店鋪看上去整齊外也給有目的性購買的客戶挑選提供方便，如果只想買裙子的，他只需在裙子類挑選，如果買了裙子又想配上衣，直接可以到上衣類去搭配!量多的款可以用模特出樣，往往出樣的衣服是賣得最快的!櫥窗里的出樣要經(jīng)常更換，這不能偷懶!

(三)，長期發(fā)展營銷策略

1、原則：每周都要有新貨上架，以中檔為主，高低檔為輔(高檔點綴低檔適量)

2、方針：盡量把其中的每個環(huán)節(jié)作成標準化，以備日后發(fā)展連鎖，即模式復(fù)制

3、服務(wù)：訓(xùn)練營業(yè)員的基本利益，對顧客的服務(wù)態(tài)度及服務(wù)宗旨。無論顧客是否買衣服或者買所少錢的衣服都要微笑送客讓其滿意離開，常此以往才可能有口碑相傳的美益度，也才會有回頭客。顧客的要求在可能實現(xiàn)的前提下盡可能的滿足。

4、方法：

(1)初次來店的驚喜

①免費贈送小飾物，小掛件，讓其填一份長期顧客表(做客戶數(shù)據(jù)庫)

(2)增加其下次來店的可能性

①傳達每周都有新貨上架的信息

②利用顧客數(shù)據(jù)庫，以某種借口施以小恩惠，使其來店領(lǐng)取或告知打折消息，或者免費送過季衣服(要定量)或送生日禮物等

③購適量女士手袋告知顧客一次購物滿400元送一只女士手袋(女士手袋要在店內(nèi)陳列出來，進貨以38元標價300+的.那種為宜，給顧客物超所值的感覺)或者累積消費600元及以上。(獲得獎勵之后在從新累積)

(3)滿意購物并使其盡可能介紹其他買家來店購買

①告知顧客量大或團購可優(yōu)惠，如：一次購滿500元及以上打8折等，或者個人累積消費1000元既獲得一張8折的金卡

②介紹新顧客，如：每介紹一位新顧客并購滿200元及以上送推薦人50元購物卷等。

(4)不定期打折

①人一定程度上都喜歡貪小便宜，女人就更是如此了。"店鋪開張大賺送"、"本店商品八折優(yōu)惠"，也可以采用買一送一的策略(送的貨以滯銷貨為主，過季貨為輔)

這些招牌通常能抓住女人的心。

(5)一年中做幾次短期促銷，售價定為10-30元，非常聚人氣!再把店內(nèi)滯銷款低價一起處理!如五一，十一，三八等最佳時間。