在日常學(xué)習(xí)、工作或生活中，大家總少不了接觸作文或者范文吧，通過文章可以把我們那些零零散散的思想，聚集在一塊。范文書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇范文呢？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀范文，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧。

人際關(guān)系題例題篇一

你聽說小王自己花錢大手大腳，卻不愿意給父母，你如何和小王溝通？

同事做事拖拉，經(jīng)常出錯(cuò)。你怎么辦？

你工作中出現(xiàn)小失誤，有個(gè)同事經(jīng)常放大你的問題，在公開場合說你，你要和他溝通，你怎么做。

同事對你有意見，說你太刻板。你會怎么辦？

對于小區(qū)居民的不理解，你怎么進(jìn)行勸說

寒假領(lǐng)導(dǎo)讓負(fù)責(zé)安排值班，對你的安排同事不滿，你怎么辦

人際關(guān)系題例題篇二

三、人際關(guān)系題(陽光思維，主要從自身找原因)

第一、要服從和接受領(lǐng)導(dǎo)的安排，對上級布置的任務(wù)堅(jiān)決完成。在公務(wù)員隊(duì)伍里，服從領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)重要原則，必須維護(hù)組織的紀(jì)律性。

第二、對上級布置的工作有不同的看法。大事講原則，小事講風(fēng)格，不能當(dāng)面頂撞。第三、發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)之間不團(tuán)結(jié)的現(xiàn)象。

1、不偏袒哪一方，也不做墻頭草，要堅(jiān)持自己原則，2、注意靈活性。要具體問題具體分析，分析不團(tuán)結(jié)的原因，如果是由于對工作有不同的看法，應(yīng)當(dāng)本著求大同存小異的原則，因?yàn)榇蠹业哪康亩际菫槿嗣穹?wù);如果是因?yàn)樗饺硕髟沟膯栴}，可以在適當(dāng)?shù)膱龊衔裉岢鲎约旱囊庖?，爭取做領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)結(jié)的潤滑劑。

3、相信領(lǐng)導(dǎo)是理智和顧全大局的。

第四、發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的學(xué)歷和水平不如自己。

1、金無足赤，人無完人，不能過分苛求領(lǐng)導(dǎo)。

2、不能產(chǎn)生看不起領(lǐng)導(dǎo)的思想，應(yīng)多看到領(lǐng)導(dǎo)的優(yōu)點(diǎn)，畢竟他能當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)必定有他人沒有的優(yōu)點(diǎn)和個(gè)性，應(yīng)該努力發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的優(yōu)點(diǎn)，向他學(xué)習(xí)，3、要認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)，維護(hù)組織的紀(jì)律性。

第五、受到領(lǐng)導(dǎo)的批評時(shí)：

1.要端正心態(tài)。盡管領(lǐng)導(dǎo)批評的分寸、口氣、方式等不一定適宜，或有偏頗。但是，上級批評的出發(fā)點(diǎn)都是為了工作，其實(shí)這是對我們的負(fù)責(zé)，希望我們在工作上不出紕漏，同時(shí)，設(shè)身處地站在上級領(lǐng)導(dǎo)的位置上想一想，就會知道，哪一級領(lǐng)導(dǎo)，都要對他的下級負(fù)責(zé)，領(lǐng)導(dǎo)總喜歡高標(biāo)準(zhǔn)地要求自己的下級，盡善盡美。所以，我們應(yīng)體諒上級，努力緩解和緩解自己的對抗情緒，積極地面對領(lǐng)導(dǎo)的批評，不能當(dāng)面頂撞領(lǐng)導(dǎo)，繼續(xù)完成領(lǐng)導(dǎo)交待的任務(wù)。

2.具體問題具體分析，領(lǐng)導(dǎo)誤解時(shí)，大事講原則，小事講風(fēng)格，可以找適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)通過委婉的方式提出;如果批評正確，虛心學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，同時(shí)積極向領(lǐng)導(dǎo)取經(jīng)，向老同事學(xué)習(xí);即有則改之，無則加勉。

第六、如發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)有性質(zhì)比較嚴(yán)重的問題。

1、要詳細(xì)分析，仔細(xì)核查，不能胡加推測。

2、如果問題比較嚴(yán)重，要堅(jiān)持為人民服務(wù)的原則，表明自己態(tài)度和立場，甚至可以越級反映。

3、相信領(lǐng)導(dǎo)者有很高的覺悟，會認(rèn)識到問題。

第七、一、尊重領(lǐng)導(dǎo)。每一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)都有其成功的理由。

二、理解領(lǐng)導(dǎo)?？磫栴}每個(gè)人的角度都不一樣，“橫看成嶺側(cè)成峰”，自己的想法是正確的，但領(lǐng)導(dǎo)的也未必錯(cuò)。

三、幫助領(lǐng)導(dǎo)。幫助領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策，沒有采用也是正常，如果領(lǐng)導(dǎo)違法違背原則，堅(jiān)持自己的意見，其實(shí)這也是幫助領(lǐng)導(dǎo)避免錯(cuò)誤。

四、適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)。適應(yīng)其領(lǐng)導(dǎo)方式，并用自己的影響力慢慢改正其缺點(diǎn)。

五、服從領(lǐng)導(dǎo)。

(二)、與同事相處的問題

第二、謙虛謹(jǐn)慎、理解、尊重對方。

1、學(xué)會傾聽，我會認(rèn)真而耐心的傾聽同事的意見，重視同事的建議，不背后議論。

2、積極主動(dòng)的肯定對方的正確的觀點(diǎn)和工作業(yè)績、工作價(jià)值，這樣才能調(diào)動(dòng)同事的積極性，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合力。

第三、反思、檢討自己。a、同事之間由于經(jīng)歷、立場等方面的差異，對同一個(gè)問題，往往會產(chǎn)生不同的看法。許多時(shí)候，雙方的分歧只是看問題的角度不同而已。因此，我的看法是正確的，并不表明別人的看法一定是錯(cuò)誤的。因此我要仔細(xì)分析對方觀點(diǎn)中的可取之處，反思自己觀點(diǎn)考慮不周的地方，從而完善自己的觀點(diǎn)。b、委婉的向同事請教在單位工作，自己需要注意那些事情、抓住自己的薄弱環(huán)節(jié)、有針對性的改進(jìn)和提高。表達(dá)誠意的方法：如果對方是性格開朗的類型，我會采用直言建議的方式;如果對方是內(nèi)向嚴(yán)肅的性格，我會通過委婉的方式或者通過第三方來間接表達(dá)自己的看法。

第四、進(jìn)行有效的溝通。工作上：

1、虛心向同事請教業(yè)務(wù)知識、或者在工作中應(yīng)注意的問題，給同事留下虛心學(xué)習(xí)、真誠相處的印象。

2、主動(dòng)承擔(dān)一些力所能及的事務(wù)，整理、歸檔等工作。在不強(qiáng)占同事的工作任務(wù)的同時(shí)，委婉的征得領(lǐng)導(dǎo)或者同事同意為他們做些基礎(chǔ)性和臨時(shí)性、輔助性的工作。在積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的過程中，同時(shí)盡快和同事建立起友誼，盡快取得領(lǐng)導(dǎo)同事的信任和支持。

生活中：注重八小時(shí)之外的溝通交流，讓同事盡快了解自己。

1、多參加單位舉辦的集體活動(dòng)，尋找共同的興趣所在，促進(jìn)相互了解，增加彼此的認(rèn)同感。

2、在自己的能力范圍內(nèi)、為同事提供熱忱而又真誠的幫助，關(guān)心同事的家人。即使同事暫時(shí)不了解我，我也不會急躁。相信路謠知馬力，日久見人心，時(shí)間會證明我的誠意和能力。

第五、崗位意識和責(zé)任意識、我是一個(gè)有高度責(zé)任感的人，我們部門遇到這種問題，我不會推諉責(zé)任或者埋怨，我會積極主動(dòng)的承擔(dān)責(zé)任，多從自身找原因，多與同事溝通交流。

第六、團(tuán)隊(duì)意識和集體觀念：古人云：人心齊，泰山移。我們也常說：“團(tuán)結(jié)就是力量”。一個(gè)籬笆三個(gè)樁，一個(gè)好漢三個(gè)幫。成功的工作背后往往凝結(jié)著領(lǐng)導(dǎo)和同事的心血和汗水。

碎的小事做起，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己，早日得到領(lǐng)導(dǎo)和同事們的信任和支持。盡快完成從象牙塔到政府機(jī)關(guān)、從大學(xué)生到國家公務(wù)員這種環(huán)境和角色的雙重轉(zhuǎn)變和適應(yīng)。

(三)、與群眾的關(guān)系：

1、最根本的就是全心全意為人民服務(wù)，把自己看成是人民的公仆，急人民之做急，想人民之所想。

2、既要代表機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)接待群眾，解答問題，又不能以機(jī)關(guān)代表自居。

3、和群眾打交道應(yīng)熱情、謙虛、平易近人，決不能指手畫腳，盛氣凌人。要曉之以理，動(dòng)之以情，耐心細(xì)致地做解釋工作，堅(jiān)持原則性和靈活性相結(jié)合。

4、耐心地聽取群眾的意見、情緒、愿望、問題，如實(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

人際關(guān)系題例題篇三

是指人與人互動(dòng)時(shí)存在於人與人之間的關(guān)係。人與人之間的關(guān)係是心 理性的，是對兩人都發(fā)生影響的一種心理性連結(jié)。綜觀一切不同的人 際關(guān)係大致分為三大類。

１以感情為基礎(chǔ)的人際關(guān)係

此類的特徵是存在於人與人之間的心理性連結(jié)靠感情。

又可區(qū)分為兩種：一種為親情關(guān)係，一種是友情關(guān)係。

２以利害為基礎(chǔ)的人際關(guān)係

此類的特徵是存在於人與人之間的心理性連結(jié)靠認(rèn)知。

惟當(dāng)事人對利害的認(rèn)知未必只限於經(jīng)濟(jì)上的利益，而是擴(kuò)展

到社會的、權(quán)力的、政治的各方面的利害得失。

社會上一切「交易」式的活動(dòng)，都以利害關(guān)係為基礎(chǔ)。

３缺乏任何基礎(chǔ)的陌路關(guān)係

此種人際關(guān)係存在於路人之間，彼此間並不存有心理性連結(jié)。

１接近且相納

此經(jīng)常見面是友誼形成的一個(gè)重要因素，但是人與人空間上彼此接近，未必一定彼此吸引，也可能接近久了彼此生厭。因此，人際間的接近，只能視為人際吸引的必要條件，不能視為充分條件。接納是指接受對方的態(tài)度與意見，及對方的觀念與思想；對他的為人處事的方式，不但感到興趣，而且表示適度的讚許。

２相似或相輔

人與人之間的相似處很多，諸如年齡、學(xué)歷、興趣、嗜好、態(tài)度、宗教信仰、政治理念等等，都可能彼此相似。由於某種方面相似，而可能彼此投契，可能情投意合，終而成為親密關(guān)係。相似有助於相交，可以由以下兩點(diǎn)解釋。一為具有相似興趣的態(tài)度者，多趨於參加同類的活動(dòng)。一為凡是年齡、學(xué)歷、興趣、信仰等各方面相似者相交往時(shí)，彼此間的意見容易溝通；而在意見溝通交流的過程中，由於個(gè)人的見解引起對方共鳴，因而格外覺得珍貴。

３性格與能力

性格與能力不僅是應(yīng)徵工作或從事職業(yè)的成功要素，就是在人際關(guān)係上也是引人注意與令人欣賞的重要條件。一個(gè)人如果具有誠懇、坦率、幽默等性格，在人際交往中比較能夠吸引別人注意，也獲得別人讚賞。

人際關(guān)系題例題篇四

答案一:

1、自己升職了，要正確的看這個(gè)問題。能夠升職，是與領(lǐng)導(dǎo)的信任，同事的幫助，整個(gè)集體團(tuán)結(jié)合作創(chuàng)造出成果分不開的，不能因此就洋洋得意，覺得自己高人一等。

2、升職以后同事對待自己的態(tài)度明顯有三種情況:一種情況是對自己言聽計(jì)從。產(chǎn)生這種情況的原因可能有兩種，一種是套近乎，一種是缺乏獨(dú)當(dāng)一面的能力。面對這種情況，在今后的工作中自己要兢兢業(yè)業(yè)的工作，不搞小團(tuán)體，也不因此冷落同事，應(yīng)該多幫助同事加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力和工作能力，做到共同進(jìn)步。第二種情況是不聞不問。說明了這一類的同事有點(diǎn)小富即安的思想，在工作上按部就班，積極性不高。這就需要自己在今后的工作中調(diào)動(dòng)起工作的積極性，在集體中創(chuàng)造出積極向上的一種工作氛圍。第三種情況是對自己冷言冷語。這個(gè)時(shí)候千萬要冷靜下來。不能因?yàn)橥露绊懽约旱墓ぷ鞣e極性，更不能也冷眼相對。自己應(yīng)該反思是由于自己平時(shí)對人處事方式方法上面還比較欠缺，引起同事的誤會還是其他什么原因。如果是誤會，應(yīng)該主動(dòng)的在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)和同事進(jìn)行溝通，消除隔閡。如果是由于自己升職而產(chǎn)生的矛盾，那么應(yīng)該爭取同事的理解和支持，在今后的工作中做到相互幫助，共同進(jìn)步。

3、在今后的工作中，自己不免還會遇見相同甚至更多更復(fù)雜的問題。作為一名公務(wù)員，要時(shí)刻把國家，人民，集體的利益放在首位，不計(jì)較個(gè)人得失，以平和的心態(tài)對待。多做自我反省，自我批評，更合理的化解矛盾。我相信，精誠所致，金石為開。

答案二：

1、一個(gè)人的升職，引起同事的不同態(tài)度。這種情況在現(xiàn)實(shí)生活中是存在的。我應(yīng)該保持冷靜，不急不燥，以平和的心態(tài)去面對，正確處理和他們的關(guān)系。

2、冷靜下來后，仔細(xì)反思我和同事之間的這種關(guān)系。是不是我感覺上出了偏差？冷凍三尺非一日之寒，他們的性格本來如此，并沒有因?yàn)槲业纳毝淖儗ξ业膽B(tài)度？如果是，我應(yīng)該一如既往的和他們相處，共同把工作做好。

3、是不是我自己在言語上沒注意，引起了同事心中的不滿？如果是，我應(yīng)該慎言，并與同事們交流，消除不必要的誤會，以便以后更好的工作。

4、是不是同事家里有什么難事，心中不快，而不愿意與人訴說？如果是，我可以了解情況，給他人以幫助。

5、作為一名公務(wù)員，我不因?yàn)樗藨B(tài)度、情緒上的變化而影響工作，不隨意猜測他人有什么不好的想法，自己首先做好表率，帶頭做好工作。做一個(gè)群眾滿意、組織信任的公務(wù)員。

答案三：

遇到這樣的問題我會從以下幾個(gè)方面去處理:

1、我要以一顆平常的心態(tài)看待自己的升職，擺正自己的位置。要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，戒驕戒躁，不能因?yàn)樽约荷毝愿咦源蟆?/p>

2、我會認(rèn)真思考出現(xiàn)這種情況的原因，是否是因?yàn)槲业墓ぷ鞣绞椒椒ú徽_或者工作態(tài)度不好而引起了同事的不滿，如果是這樣，那么我就應(yīng)當(dāng)及時(shí)的改進(jìn)自己的工作方式，轉(zhuǎn)變自己的工作態(tài)度。

3、我應(yīng)當(dāng)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間找到那兩位與我關(guān)系疏遠(yuǎn)了的同事真誠的溝通思想，談心交流，以取得他們的理解支持并配合我的工作。

4、對于那位對我言聽計(jì)從的同事，我也應(yīng)當(dāng)明確的告訴他，不能因?yàn)槲疑毩硕h(yuǎn)我們的距離，我有什么不對的地方，你要及時(shí)給我指出來，我一定會虛心接受你的意見。

人際關(guān)系題例題篇五

你的領(lǐng)導(dǎo)給你的工作提了些建議，但另一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)很熱心的也給你提了很多建議，你覺得似乎是后面一位領(lǐng)導(dǎo)的建議好，這時(shí)你怎么辦？（2009年2月19日廣東廣州公務(wù)員考試面試真題）

{中公解析} 【試題分析】

第一，兩位領(lǐng)導(dǎo)都給我提建議，這是對我的重視與關(guān)心，我非常感謝。如果這兩位領(lǐng)導(dǎo)的意見并不矛盾時(shí)，我一定認(rèn)真按照建議的內(nèi)容對我的工作進(jìn)行改進(jìn)；如果兩位領(lǐng)導(dǎo)所建議的內(nèi)容并不十分一致，我會經(jīng)過客觀認(rèn)真的思考，存同求異，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候可以與這兩位領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)溝通交流，匯報(bào)本人接受建議后所采取的改正方案，再度求得領(lǐng)導(dǎo)的支持。老同事商量，老同事的工作時(shí)間比我長，經(jīng)驗(yàn)豐富。

作為一名新人，工作中必然有很多不足的地方，需要學(xué)習(xí)的地方很多，今后我要積極的向周圍同事和領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向社會實(shí)踐學(xué)習(xí)，向人民群眾學(xué)習(xí)，不斷提高自己的工作能力，提高自己為人民服務(wù)的技能。

第一、到下屬單位，我的主要工作，是在下屬單位領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、監(jiān)督下完成我的實(shí)習(xí)任務(wù)。我一定尊重、服從下屬單位領(lǐng)導(dǎo)，盡快觸入新的團(tuán)隊(duì)，絕不能以“欽差大臣”自居，指手畫腳、盛氣凌人。第二、我只是感覺領(lǐng)導(dǎo)的工作方式和工作方法存在著不足之處，在對下屬單位的情況還不了解的情況下，不能貿(mào)然向領(lǐng)導(dǎo)提出意見，而是先進(jìn)行認(rèn)真地觀察和調(diào)查。如果領(lǐng)導(dǎo)的工作方法和處理問題的方式符合基層的實(shí)際情況，能有效地組織工作，解決問題。這就說明了我主觀判斷嚴(yán)重失真，今后引起高度注意。如果實(shí)有“工作方法死板，處理問題的方式不對”這一現(xiàn)象，我既要維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)威信、形象，同時(shí)作為從上級單位下來的公務(wù)員也有責(zé)住糾正這一現(xiàn)象，事不關(guān)已、高高掛起和“明知不對、少說為佳”的做法均不可取。我會在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間、適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)、以適當(dāng)?shù)姆绞?，如用匯報(bào)思想、工作情況等方式真誠委婉地與領(lǐng)導(dǎo)溝通，并適時(shí)地提出自己的想法。如果領(lǐng)導(dǎo)沒有采納我的建議，我同樣會盡力完成好領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。

第一，我會重新審視自己的方案，結(jié)合處長的意見，全面慎重地重新修正。兩位領(lǐng)導(dǎo)都是工作經(jīng)驗(yàn)豐富，處長既然不滿意，很可能就是我的方案中還存在漏洞，這種情況下，我會主動(dòng)跟處長進(jìn)行溝通，請他給予指導(dǎo)，帶著他的指導(dǎo)意見去重新修正自己的方案。我相信，經(jīng)過了經(jīng)驗(yàn)豐富的處長的指導(dǎo)和有針對性的改進(jìn)，我的方案一定會更完善，處長和副局長都會非常滿意。第二，如果我的方案本身沒有什么明顯的漏洞，處長和副局長卻對我的方案存在比較明顯的分歧，我會找一個(gè)合適的機(jī)會，請?zhí)庨L和副局長都到場，從工作大局出發(fā)，開誠布公地就我的方案進(jìn)行討論，我相信，兩位工作經(jīng)驗(yàn)豐富的領(lǐng)導(dǎo)一定能夠找出分歧所在和解決問題的契合點(diǎn)，并和我一起拿出最佳的方案來。

第三，如果多方面努力溝通、反復(fù)修改，方案臻于完美，處長仍不滿意，而工作又急需這個(gè)方案，那么只得堅(jiān)持工作第一的工作原則和下級服從上級、少數(shù)服從多數(shù)的組織原則。事后再與處長溝通協(xié)調(diào)。當(dāng)然這個(gè)施行方案的拍板自然由副局長來定奪。我只有擬定方案和執(zhí)行方案的權(quán)力。

第一，我會深刻反省與頂頭上司產(chǎn)生爭執(zhí)的原因，查找自己的不足。是不是當(dāng)時(shí)自己年輕氣盛，沒有顧及到別人的感受。是不是單純地站在家庭利益的立場上傷害了他人的利益。我要笑臉登門，主動(dòng)道歉。其次，我要在與領(lǐng)導(dǎo)溝通中，我會將心比心、換位思考，把自己的想法和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行交流，我相信領(lǐng)導(dǎo)的德行操守，我更堅(jiān)信，處長能夠?qū)捜菸?。我們會“不打不相識”，成為志同道合的同事與戰(zhàn)友。

第二，在工作中，我一定服從頂頭上司的工作安排，做好本職工作，絕對不把個(gè)人情緒帶到工作中來，人無完人，孰能無過。只要大家互相付出真誠和努力，做到開誠布公，互相理解，曾經(jīng)有過的爭執(zhí)不能成為彼此團(tuán)結(jié)合作的障礙。

組織與團(tuán)隊(duì)成員的團(tuán)結(jié)是事業(yè)成功的基礎(chǔ)，是戰(zhàn)勝困難的力量。我們每個(gè)公務(wù)員都要視之為生命，護(hù)之如眼睛。工作中矛盾總是難免的，只要我們積極面對、及時(shí)溝通，“亡羊補(bǔ)牢、猶未為晚”。

正確對待同事批評：你是單位的新人，一次在你準(zhǔn)備向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作的時(shí)候，在門外聽見一位同事在向領(lǐng)導(dǎo)說你的壞話，你會怎么做？ {中公解析} 【試題分析】 此題有三個(gè)關(guān)鍵，一是“新人”表明了“我”的身份，所以在處理問題時(shí)千萬不可偏離這個(gè)身份；二是聽到他人講“自己的壞話”時(shí)能不能保持冷靜，是聞過則喜，反省自己，找出自己的缺點(diǎn)和不足并加以改進(jìn)，還是老虎屁股摸不得，大發(fā)脾氣，暴跳如雷；三是題中涉及兩個(gè)人際對象：一個(gè)是領(lǐng)導(dǎo)，另一個(gè)是說壞話的同事，你能否區(qū)別對待，因人而異采取不同對策。

【參考答案】

首先，我應(yīng)該小心回避。我要安靜地走開，以免自己情緒不夠冷靜，影響事情的妥善處置，畢竟這時(shí)候的我還是比較尷尬的，我應(yīng)該在自己心態(tài)平靜下來后再去向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作。其次，我會認(rèn)真反思。針對同事向領(lǐng)導(dǎo)反映的事情進(jìn)行深刻的自我反省，為了能夠?qū)ψ约河幸粋€(gè)客觀準(zhǔn)確的評價(jià)，我還可以向領(lǐng)導(dǎo)、該同事，以及其他同事請教，態(tài)度誠懇地請大家對我的工作進(jìn)行批評和指點(diǎn)。而對于同事向領(lǐng)導(dǎo)反映情況一事，我會只字不提。

第三，我會區(qū)別對待。通過分析和交流，我會找出總是的癥結(jié)所在，并且會根據(jù)不同情況，區(qū)別對待：如果是因?yàn)槲疫€是新人，不太熟悉工作和業(yè)務(wù)關(guān)系，我會加強(qiáng)專業(yè)知識和技能的學(xué)習(xí)，努力熟悉工作，滿足單位對我的要求。如果是他不太解了我的為人和工作，我會適當(dāng)增加和他的交往，注意方式方法和他交流溝通，讓該同事了解我、理解我、支持我。

第四，我不會講同事的壞話。不管是什么原因，我都會保持平常心態(tài)，并努力做到對該同事心存感激。同時(shí)，我還會提醒自己，今后對他人有意見要當(dāng)面提，有夸獎(jiǎng)要背后說。

（拔高升華）此后，作為一個(gè)新人我會積極地反思：當(dāng)他人表揚(yáng)我時(shí)，我要認(rèn)識到這是在鼓勵(lì)我，現(xiàn)實(shí)中的我還有很大差距，需要加倍努力；當(dāng)他人批評或指責(zé)我時(shí)，我要認(rèn)識到這是對我的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，是對我最大的幫助?？傊乙臃e極對待工作，完善自我，不斷創(chuàng)新，做一個(gè)合格的公務(wù)員，做一個(gè)受人歡迎的年輕人。

{中公解析} 【試題分析】

題中解題的突破口在于道歉上，考生往往第一印象就是我道歉了就問心無愧，沒有我的事了，責(zé)任也不在我身上，從而把所有的錯(cuò)誤推到同事身上去，這是本題的陷阱，考生要注意從道歉上下功夫，深刻挖掘其中含義?！緟⒖即鸢浮浚ㄆ祁}表態(tài)）：我要理性看待，客觀分析這一情況，我相信：“路遙知馬力，日久見人心?！币恍┱`會都是暫時(shí)的，時(shí)間會證明一切，同事最終還是我會接受我的。但是當(dāng)前我會注意方式方法，加強(qiáng)交流溝通，力爭盡可能快的消除我們之間的誤會。具體措施： 第一，我應(yīng)該認(rèn)真反思，同事對我的道歉還是不認(rèn)可，是不是由于我的道歉態(tài)度還不夠誠懇，如果是這樣的話，我會找一個(gè)恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，或者是工作之余約，打聽出這位同事的興趣愛好（比如喝茶等），然后請他一起坐下來，聊一聊，并表示最真摯的歉意，起到澄清事實(shí)真相、消除誤會、溝通了解的作用。

第二，我應(yīng)該保持冷靜，冰凍三尺非一日之寒，我和同事之間誤會的產(chǎn)生不是一天兩天，一次兩次，那么誤會的消除也不會是一蹴而就的。我道歉了，同事還是不接受我是很正常的。我只有在今后的工作中，注意在八小時(shí)之內(nèi)加強(qiáng)與同事的工作交流，八小時(shí)之外加強(qiáng)與同事的生活交流，讓事實(shí)說話，在交流中消除誤會，增進(jìn)共識，促進(jìn)友誼。

這個(gè)題目著重在于一是考察我們能否正確對待他人的優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)，二是能否正確對待工作。【參考答案】（破題表態(tài)）：能否得到領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)，可以從一定程度上說明我們的工作是否出色。因此，面對這種情況，我們不能怨天尤人，牢騷滿腹，只能自我反省，向同事學(xué)習(xí)，找出差距，迎頭趕上。

（具體措施）具體來講，我會這么做：

首先，我要認(rèn)真地自我反省，我信奉這么一句話，凡事多想自己的過，少去追究他人的錯(cuò)。我自認(rèn)為比同事工作更扎實(shí)，但同事得到領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)，我卻沒有，我相信原因肯定在于我本人，我是應(yīng)該好好反思一下的。我得弄清楚，究竟是我的工作沒有像自己認(rèn)為的那樣扎實(shí)，還是領(lǐng)導(dǎo)對我了解不夠。

其次，我會虛心向同事學(xué)習(xí)，孔子曾經(jīng)說過：“三人行，必有我?guī)熝桑瑩衿渖普叨鴱闹?；擇其不善者而改之?！蓖律朴趨R報(bào)是優(yōu)點(diǎn)，夸大事實(shí)是缺點(diǎn)，我要學(xué)習(xí)同事善于匯報(bào)的優(yōu)點(diǎn)，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)自己的工作、想法和意見建議，讓領(lǐng)導(dǎo)了解我，支持我，這對于我今后的工作開展是很有幫助的；我會克服同事愛夸大事實(shí)的缺點(diǎn)，在工作和匯報(bào)中，實(shí)事求是，辦實(shí)事，講真話。最后，我會加倍努力工作，我們干工作的目的不是為了領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)，但是沒有得到領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)，在一定程度上說明我們的工作還不夠出色，只有加倍努力工作，才是唯一正確的選擇。正確對待資深同事：小魏的一個(gè)同事老黃年紀(jì)較大，但工作經(jīng)驗(yàn)豐富，為人耿直，非?？床粦T年輕人的一些想法和做法，如果你是小魏，怎樣做才能使老黃和你成為好朋友？ {中公解析} 【試題分析】 這里有個(gè)關(guān)鍵詞：“年紀(jì)較大”、“經(jīng)驗(yàn)豐富，為人耿直”。這個(gè)題涉及兩個(gè)人，“小魏”、“老黃”，顯然，這個(gè)題一是考察考生的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神、二是考察考生能否正確對待老同志，三是考察考生能否有妥當(dāng)?shù)霓k法處理好與有代溝的老同志的分歧?！緟⒖即鸢浮浚ㄆ祁}表態(tài)）：老同志和我們所處的時(shí)代不同，成長的環(huán)境不同，所受的教育不同，對同一事物的認(rèn)識不同是很正常的，我們只要能正視這個(gè)差異，妥善處理這個(gè)差異，就能和老黃結(jié)成忘年交的好朋友。

（具體措施）具體來講，我會這么做：

⑴要換位思考，理解老黃。老同志工作經(jīng)驗(yàn)豐富，做事成熟穩(wěn)重，比較傳統(tǒng)，年輕人時(shí)尚前衛(wèi)，對新興事物接受快，領(lǐng)悟力強(qiáng)，富有活力，但不穩(wěn)重，做事草率，缺乏經(jīng)驗(yàn)。加之年齡和生活習(xí)慣的差異，老同志看不慣年輕人，年輕人看不慣老年人是正常的。我要常常換位思考，多從老黃的角度去觀察和分析問題，就能真正地理解老黃。⑵要端正態(tài)度，尊重老黃。老黃工作經(jīng)驗(yàn)豐富，為人耿直，為社會為單位做了很多的貢獻(xiàn)，理應(yīng)受到我們的尊重，特別是老黃和我們年輕人在觀點(diǎn)上有分歧時(shí)、老黃對我們年輕人進(jìn)行批評和指責(zé)時(shí)，要發(fā)自內(nèi)心地尊重老黃。

⑶要扎實(shí)工作，向老黃學(xué)習(xí)。老同志是單位的財(cái)富，有很多工作上的寶貴經(jīng)驗(yàn)和社會閱歷值得我學(xué)習(xí)，我會虛心學(xué)習(xí)，肯于求教，并且時(shí)刻按一個(gè)公務(wù)員的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，使自己的表現(xiàn)讓老同志滿意。

這個(gè)題目有兩個(gè)考察點(diǎn)：一是你能否正確面對競爭，二是你能否冷靜理智面對他人的“貶低”，這種題目也要防止一種傾向，那就是不能把自己說得沒半點(diǎn)脾氣和個(gè)性，這樣反而顯得不真實(shí)。

一是保持冷靜。當(dāng)前社會競爭壓力大，為了爭取出國機(jī)會，同事在領(lǐng)導(dǎo)面前貶低我，我得知后肯定會氣憤，因?yàn)槲艺J(rèn)為，一個(gè)人應(yīng)該敢于競爭，善于競爭，但還必須公平競爭，不能在競爭中使用不光明的手段。但是我必須保持冷靜態(tài)度，寬容的心態(tài)，不管同事在領(lǐng)導(dǎo)面前反映的是否屬實(shí)，我都不要太過計(jì)較。二是認(rèn)真反思。平時(shí)里同事之間常以表揚(yáng)鼓勵(lì)為主，同事的所謂“貶低”，不會是空穴來風(fēng)，肯定會有根有據(jù)，其實(shí)就是幫我指出我的缺點(diǎn)，正確對待同事的所謂“貶低”，根據(jù)這些貶低所列舉的我的種種缺點(diǎn)和不足，進(jìn)行有針對性的整改，才能最為正確的態(tài)度。

三是積極爭取。在領(lǐng)導(dǎo)沒有做出決策之前，我也會在充分分析的基礎(chǔ)上，積極爭取這個(gè)來之不易的機(jī)會，但是我只能強(qiáng)調(diào)自身優(yōu)勢，不能貶低其他的同事。四是大局為重。我相信一句俗話：“盡人事，聽天命?！痹趺礇Q策是領(lǐng)導(dǎo)的事，盡力去爭取了，就無怨無悔。不管能否得到這次出國學(xué)習(xí)的機(jī)會，我都要保持樂觀心態(tài)，能夠去，就珍惜機(jī)會，虛心好學(xué)，不能去，就加倍扎實(shí)工作，爭取今后更多的機(jī)會。

加強(qiáng)下屬管理：一位老處長工作能力強(qiáng)，曾因業(yè)績突出而受過表彰，但總與下屬工作人員發(fā)生沖突，并因此而多次調(diào)換工作部門，現(xiàn)在其下屬又紛紛向你反映他的問題。作為該部門的上級領(lǐng)導(dǎo)你將如何處理這個(gè)問題。

一是調(diào)查核實(shí)，全面掌握情況。毛主席說過，沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)。對于老處長的下屬越級向我反映的問題我要高度重視，通過對老處長及其下屬的調(diào)查交流全面掌握情況。調(diào)查的過程中，我要?jiǎng)?wù)必注意方式方法，盡可能做到不動(dòng)聲色，減少影響，不對老處長產(chǎn)生不必要的不利影響。

二是強(qiáng)調(diào)成績，努力調(diào)和矛盾。根據(jù)調(diào)查的結(jié)果，充分肯定老處長能力強(qiáng)，對工作高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求等優(yōu)點(diǎn)，一方面委婉地向老處長反映情況，提出建議；另一方面設(shè)法與該處室的工作人員溝通，引導(dǎo)他們尊重領(lǐng)導(dǎo)，理解和適應(yīng)老處長的工作和思維方式。

三是工作為重，設(shè)法加強(qiáng)溝通。老處長已經(jīng)多次調(diào)換工作工作部門，因此關(guān)鍵在于其認(rèn)識和工作方法，而不是具體的工作部門。我會以請教的方式，與老處長交流，在交流中潤特細(xì)無聲地影響老處長，幫助其改進(jìn)工作方法。（拔高升華）：總之，我們要尊重老處長，又要幫助老處長處理好人際關(guān)系，構(gòu)建和諧的人際關(guān)系。

這里考察的重點(diǎn)在于你是否能依靠自身能力素質(zhì)來樹立威信，而不是以權(quán)壓人?！緟⒖即鸢浮浚ㄆ祁}表態(tài)）：對于下屬單位而言我是上級領(lǐng)導(dǎo)，但是我不會以領(lǐng)導(dǎo)自居，更不能以權(quán)壓人，我會在工作中展示自身的優(yōu)秀品質(zhì)和能力素質(zhì)，在溝通中消除誤會，化解刁難，在工作實(shí)踐中樹立起自己的威信。

（具體措施）具體來講，我會這么做：

首先，我會通過自我反省和主動(dòng)溝通，了解他們對我的看法和真實(shí)意圖，弄清他們對我到底是對我這個(gè)人不認(rèn)可，還是我的到來影響了他們的工作的正常。

一是要擺正位置，當(dāng)好配角，協(xié)助下屬單位領(lǐng)導(dǎo)開展工作。

二是要謹(jǐn)慎低調(diào)，嚴(yán)于自律，不以領(lǐng)導(dǎo)自居，維護(hù)好本單位及本人的良好形象。三是要謙虛好學(xué)，完善自我，不斷提高身的能力素質(zhì)，特別是積累經(jīng)驗(yàn)。

當(dāng)然，必要時(shí)，我還可以在注意方式、把握分寸的基礎(chǔ)上，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，請本單位領(lǐng)導(dǎo)幫助協(xié)調(diào)溝通，化解矛盾。（拔高升華）：總之，我要立足依靠自己的努力，借助各種力量，盡早消除誤會，打開工作局面。

（具體措施）具體來講，我會這么做：

⑴因?yàn)槲沂莿倓偵先蔚?，對這個(gè)鎮(zhèn)的請況不是十分了解，所以，在給下屬安排工作的時(shí)候，可能會出現(xiàn)不當(dāng)?shù)牡胤剑贿@時(shí)候，我不能因顧及自己的面子而一意孤行，而應(yīng)該認(rèn)真聽取下屬的理由。

⑵對于下屬提出的理由，要認(rèn)真對待，下屬能及時(shí)向我提出異議，也有利于我能有效解決工作中的困難，對下屬提出的理由我會認(rèn)真分析總結(jié)，把鎮(zhèn)政府的決議和下屬的意見結(jié)合起來，創(chuàng)造性地找出一條雙贏的路，重新部署安排工作，既確保鎮(zhèn)政府決議的不折不扣執(zhí)行，又能為所有下屬所接受。

⑶今后，我要經(jīng)常主動(dòng)與下屬進(jìn)行溝通，以便盡快地了解情況，順利地開展工作。

我相信，經(jīng)過我的協(xié)調(diào)和努力，會找到一個(gè)兩全其美的辦法，一定會把我們的社區(qū)建設(shè)得更加和諧。

評價(jià)政府工作，人民群眾最有發(fā)言權(quán)，我們一定要正確看待群眾的呼聲，廣泛聽取群眾的意見，在工作中時(shí)刻以群眾利益為重，真正做到權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀。

（1）遇到這樣的情況，首先我會將那位同志帶離辦公室，將他帶到會議室或者接待室，以免影響其他同事的正常工作。然后，我會真誠接待那位同志，盡力安撫他的情緒，讓他平靜下來。（2）向他了解具體情況，根據(jù)他說的情況進(jìn)行自我反思。如果是我工作的失誤侵犯了他的權(quán)利，我會立即答應(yīng)糾正我的錯(cuò)誤，同時(shí)我會實(shí)事求是的向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)這件事，虛心接受領(lǐng)導(dǎo)的批評，避免下次再犯同樣的錯(cuò)誤。如果是因?yàn)槲业墓ぷ鲬B(tài)度不好，我也會真誠向他道歉，及時(shí)端正自己的態(tài)度。如果我是按照規(guī)章制度，依法辦事，并沒有侵犯他的權(quán)利，我會耐心向他解釋國家的有關(guān)政策、法律法規(guī)，向他說明我是嚴(yán)格按規(guī)定辦事，動(dòng)之以情、曉之以理，最終獲得他的支持與諒解。（3）事后，我會對這件事及時(shí)總結(jié)，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。在工作中注意方式方法，既要堅(jiān)持原則，嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事，同時(shí)要注意態(tài)度和方法，采取合理方式解決具體問題。良好的人際關(guān)系是順利開展工作的前提和條件。

拔高升華：作為一名公務(wù)員，在實(shí)際工作中，不但要善于保持良好的人際關(guān)系，同時(shí)還要堅(jiān)持工作原則，妥善處理工作中的糾紛。

某鄉(xiāng)鎮(zhèn)要修建一條城鎮(zhèn)主干道，需要拆遷一部分民房。政府已提供了臨時(shí)居所，一部分村民已經(jīng)搬遷。但有一位老人留戀祖宅不肯搬遷，作為搬遷組工作人員，你如何和老人進(jìn)行談話，說服他搬遷？如果談話中途老人提出要去醫(yī)院看病，你會怎么做？（2008年江蘇）【中公解析】 [試題分析] 這既是一道個(gè)體壓力類試題，同時(shí)也是一道公務(wù)員與群眾關(guān)系類試題，主要測查考生壓力條件下與群眾的溝通能力和問題處理能力。難點(diǎn)在于老人留戀祖宅不肯搬遷和談話中途老人提出要去醫(yī)院看病的要求。[參考答案] 破題表態(tài)：拆遷民房修建城鎮(zhèn)主干道是政府的一項(xiàng)重大決策，老人留戀祖宅不肯搬遷，從情感上可以理解，但必須做好老人的思想工作，不影響城鎮(zhèn)主干道的建設(shè)，否則就會影響大多數(shù)群眾的利益。

（1）調(diào)查研究，談話前深入了解情況。我會從側(cè)面了解老人生活中存在的困難，并在我的能力范圍內(nèi)，主動(dòng)幫助老人解決。

（2）在掌握了老人的詳細(xì)情況以后，用適合老人的溝通方式進(jìn)行溝通說服工作。比如：可以通過拉家常的方式逐步了解老人性格、生活習(xí)慣、生活狀況和老人對居住地的特別需求，以誠待人。就老人的要求向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，盡量滿足老人的拆遷補(bǔ)償?shù)群侠硪螅瑸槔先私獬箢欀畱n。認(rèn)真向老人介紹臨時(shí)居住地的情況，宣傳國家拆遷政策，讓老人充分了解道路建成通車后給鄉(xiāng)鎮(zhèn)發(fā)展以及他個(gè)人的生活帶來的好處。如果條件允許，帶老人到臨時(shí)居住地參觀，消除他的疑慮。另外可以動(dòng)員老人的老鄰居老街坊老朋友等等來做他的思想動(dòng)員工作。相信通過我的努力，會得到老人的理解和配合。

（3）進(jìn)行城市建設(shè)，必須把維護(hù)好群眾利益放在首位，讓廣大市民群眾成為城市建設(shè)的受益者，隨著城市的發(fā)展而得到更多的實(shí)惠。特別是對那些困難群眾，更應(yīng)在拆舊建新過程中，努力幫助他們改善居住條件。臨時(shí)居住地畢竟不是長久安身之地，我還要注意向老人介紹未來當(dāng)?shù)氐慕ㄔO(shè)規(guī)劃，條件允許的時(shí)候可以帶領(lǐng)老人到已經(jīng)建好的居民小區(qū)進(jìn)行參觀訪問，徹底打消老人的后顧之憂。相信通過我的努力，會得到老人的理解和配合。（4）談話中途老人提出去醫(yī)院看病，我首先了解老人的基本病情，幫助他選擇合適的醫(yī)院，并找車送他去醫(yī)院治療。及時(shí)聯(lián)系老人家屬。到達(dá)醫(yī)院后，幫老人處理就醫(yī)的相關(guān)事宜。作為政府工作人員，要時(shí)刻遵守“群眾利益無小事”的宗旨，只有把維護(hù)好、實(shí)現(xiàn)好群眾的根本利益為所有工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，我們才能真正得到老百姓的擁護(hù)。

拔高升華：只要我們心里裝著群眾，急群眾之所急，想群眾之所想，切實(shí)解決群眾的問題，我們的工作就一定能夠得到群眾的支持。

一個(gè)老大爺來辦事，他想辦的事不符合規(guī)定，你不給他辦，他就說你嫌他啰嗦，大吵大鬧，讓很多群眾圍觀，怎么解決？（2009年2月20日上海招警）【中公解析】 [試題分析] 本題的關(guān)鍵詞有“不符合規(guī)定”、“群眾圍觀”，在公務(wù)員的工作當(dāng)中這樣的事情難免發(fā)生。題目的難點(diǎn)在于，老大爺要辦的事不符號規(guī)定，辦了，違反規(guī)定；不辦，老大爺不滿意。[參考答案] 破題表態(tài)：這確實(shí)是一個(gè)大難題。我既要做到依法辦事，又要穩(wěn)定老大爺?shù)那榫w。具體解答：（1）為了不影響其他人的工作，疏散圍觀群眾，我首先要把老大爺請到會客室，給老大爺?shù)贡?，拉近和老大爺?shù)木嚯x，打消他的顧慮，安撫他的情緒，等老大爺盡快冷靜下來后，認(rèn)真地、耐心的聽取老大爺?shù)脑V說。（2）根據(jù)老大爺說的情況，站在老大爺?shù)慕嵌榷嗾f些理解、同情的話。如果是我真的在態(tài)度上有問題，冒犯了老大爺，那么我會對老大爺誠懇道歉。在老大爺情緒穩(wěn)定的前提下，向老大爺說明我們的工作是嚴(yán)格按照政府工作條例進(jìn)行的，是有法可依的，希望他也能夠理解我們的工作。（3）如果在短時(shí)間內(nèi)老大爺還是不能理解我們的工作，我就要暫時(shí)中斷一下我的工作，把老大爺送回家，另請和老大爺關(guān)系密切能夠說服老大爺?shù)娜死^續(xù)做耐心細(xì)致的工作。在條件成熟的條件下，我在找機(jī)會和老大爺深談。當(dāng)然我可以找機(jī)會幫助老大爺解決他遇到的一些問題，相信通過我努力老大爺一定會理解我的工作。

拔高升華：只要我們以心交心，誠心對待老百姓，依法辦事，不可能得不到老百姓的擁護(hù)和支持。

第一，如果真的遇到這種情況，我會服從單位的安排。但我要理解父母的想法，畢竟父母對自己是牽掛的，“兒行千里母擔(dān)憂”。

第二，我要認(rèn)真分析父母不愿意我到國外工作的原因，分析情況，尋找相應(yīng)的說服方法和形式。我想父母不愿意我到國外工作，主要是擔(dān)心我在國外的安全、工作、生活等方面問題。針對這一點(diǎn)，我會向他們解釋自己已經(jīng)長大，會照顧好自己，同時(shí)將單位在國外的工作環(huán)境、相應(yīng)保障措施等仔細(xì)告訴他們，盡量消除他們的擔(dān)心。在進(jìn)行說服的時(shí)候，我不會太著急表明自己的態(tài)度，以免父母傷心，增加解決問題的難度。我會尋找合適的機(jī)會慢慢地解釋，同時(shí)留給他們重新思考這個(gè)問題的時(shí)間。

第一，始終要堅(jiān)持把工作放在首位。我會問清情況，了解家人病情。如果家人的病不是很嚴(yán)重，我可以讓朋友或是親戚幫忙送去醫(yī)院，并及時(shí)了解事情變化。然后按時(shí)出發(fā)，處理工作中的緊急事務(wù)。在事后，我會和家人說明情況，我相信我的家人會理解我的。第二，要是我的家人病情非常嚴(yán)重，在沒有我在身邊可能會危及生命的情況下，那么我會主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)說明情況，向領(lǐng)導(dǎo)請假，要求同事代替我去處理緊急公務(wù)，我想領(lǐng)導(dǎo)會給予理解和支持的。

作為一名公務(wù)員，我們應(yīng)該把工作擺在第一位，要始終堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的宗旨。但是在具體問題處理上，我們要堅(jiān)持實(shí)事求是的原則，處理好工作與生活的關(guān)系。