人生天地之間，若白駒過隙，忽然而已，我們又將迎來新的喜悅、新的收獲，一起對今后的學(xué)習(xí)做個計劃吧。相信許多人會覺得計劃很難寫？下面是小編為大家?guī)淼挠媱潟鴥?yōu)秀范文，希望大家可以喜歡。

月工作總結(jié)與計劃內(nèi)容篇一

二、實習(xí)內(nèi)容及要求

(一)公司財務(wù)管理方面

1、調(diào)查公司財務(wù)管理體系，包括財務(wù)機構(gòu)的設(shè)置、財務(wù)機構(gòu)的職能，財務(wù)管理人員的配置、財務(wù)管理人員的基本素質(zhì)，各項財務(wù)管理規(guī)章制度的建立健全情況，內(nèi)部控制建立和實施情況等，對其財務(wù)管理體系的健全性和有效性進行評價。

2、調(diào)查公司財務(wù)報表分析工作的實施情況，包括財務(wù)報表的結(jié)構(gòu)分析及財務(wù)比率分析以及杜邦恒等式的應(yīng)用等方面的具體應(yīng)用情況，借助所學(xué)的財務(wù)報表分析方法對企業(yè)的財務(wù)狀況和經(jīng)營成果進行財務(wù)分析，提出分析報告。

2、調(diào)查公司投資決策流程，包括投資決策評價指標(biāo)的計算、評價方法的選取及不確定分析方法等內(nèi)容，對公司的投資決策流程和決策方法的科學(xué)性進行評價。

構(gòu)的合理性，對公司目前的資本結(jié)構(gòu)、未來的財務(wù)穩(wěn)健型以及可擴展的融資渠道進行分析，評價其長短期資金的配合戰(zhàn)略。

4、調(diào)查公司短期融資決策及營運資金的管理情況，包括短期融資的渠道、短期融資的規(guī)模、現(xiàn)金管理、信用管理及存貨管理等，對其目前營運資金的管理現(xiàn)狀進行分析，提出可以改進的具體措施和建議。

(二)公司會計核算與管理方面

1、了解公司會計核算機構(gòu)的設(shè)置情況，人員配備情況，會計工作的組織情況，并進行描述性說明。

2、了解公司整體會計核算制度和內(nèi)部會計控制流程，指出會計控制系統(tǒng)存在的問題，提出優(yōu)化方案。

2、了解各種不同行業(yè)財務(wù)會計業(yè)務(wù)處理程序及具體實施過程，了解公司特殊的交易或業(yè)務(wù)的會計處理方法，對典型交易總結(jié)其會計處理原則和依據(jù)。

3、通過問卷調(diào)查或人員訪談等方法，了解不同管理層系的人員對會計人員基本素質(zhì)的要求，幫助公司提高人員招聘過程中對財務(wù)人員專業(yè)勝任能力和管理勝能力的確認(rèn)，以及總結(jié)本公司會計管理工作經(jīng)驗，提高與其他部門的協(xié)調(diào)與溝通能力，形成工作階段成果報告。

4、了解公司財務(wù)、會計信息化的實際現(xiàn)狀，包括信息化目標(biāo)、實施過程、存在的問題，并提出完善和優(yōu)化建議。

6、幫助公司尋找會計實踐中存在的問題及改進措施。

7、調(diào)查公司在新會計準(zhǔn)則實行中遇到的問題，深入分析產(chǎn)生問題的原因，總結(jié)應(yīng)對方式和方法。

(三)金融市場與金融機構(gòu)方面

1、了解商業(yè)銀行的管理與運作，包括機構(gòu)設(shè)置、正常業(yè)務(wù)、商業(yè)化運作中的問題與難點及對策的思考，重點分析銀行的業(yè)務(wù)體系、各種服務(wù)產(chǎn)品與公司財務(wù)管理的關(guān)系，說明公司可以從哪些角度有效利用銀行進行投融資管理和資本運作。

2、了解保險公司的管理與運作，包括保險公司的經(jīng)營運作、展業(yè)、承保、理賠、防災(zāi)防損、國家的行政調(diào)控、法律調(diào)控與行業(yè)自律。重點關(guān)注公司在財務(wù)管理過程中如何有效利用保險公司實施風(fēng)險管理，進行風(fēng)險的轉(zhuǎn)移和規(guī)避。

3、其它金融機構(gòu)(合作、租賃等機構(gòu))的管理與運作，包括其發(fā)展情況、常規(guī)業(yè)務(wù)及其運作、運作中的問題及對策的思考。立足點在于如何借助于非銀行的金融機構(gòu)進行創(chuàng)新性投融管理，提出一些可以借鑒的創(chuàng)新交易類型。

(四)證券投資管理方面

1、調(diào)查證券交易所(上交所、深交所)的運行機制。通過證券交易營業(yè)部了解投資者通過券商在證交證交所買賣證券的過程(開戶、委托、成交、清算與交割、過戶)。

2、調(diào)查柜臺交易的運作機制。了解柜臺交易中如何確定股票、債券、基金、國庫券等的價格，以及具體的操作程序。

3、了解常用的技術(shù)分析方法，以及投資者如何利用技術(shù)分析的結(jié)論入市操作。

4、了解基礎(chǔ)分析的主要內(nèi)容，以及投資者進行基礎(chǔ)分析時應(yīng)考慮的主要因素。

5、了解證券投資管理的各個環(huán)節(jié)(證監(jiān)會、證交所及其它自律性組織)。

三、實習(xí)工作成果

1、實習(xí)日記及單位意見反饋：結(jié)合實習(xí)單位的實習(xí)情況，記錄實習(xí)日記，要求記錄工作內(nèi)容、對工作問題的思考和解決方法、工作中的心得體會等;實習(xí)結(jié)束由實習(xí)單位填寫實習(xí)單位意見反饋表中的單位意見，并由實習(xí)單位部門負責(zé)人簽字并加蓋單位公章。

2、實習(xí)報告：實習(xí)結(jié)束，完成一篇實習(xí)報告(要求打印稿，字?jǐn)?shù)一般為3000字以上)，內(nèi)容包括實習(xí)單位簡介，實習(xí)單位財務(wù)部門崗位設(shè)置，具體介紹各個崗位的工作職責(zé)及內(nèi)容，總結(jié)自己在實習(xí)過程中具體的工作內(nèi)容及心得體會，并由實習(xí)單位部門負責(zé)人簽字并加蓋單位公章。

月工作總結(jié)與計劃內(nèi)容篇二

一.實習(xí)目的：

通過實習(xí)進一步了解房屋建筑物的施工過程，熟悉現(xiàn)場施工技術(shù)和管理知識，進一步加深對房屋節(jié)點構(gòu)造和結(jié)構(gòu)方案的認(rèn)識，從而鞏固所學(xué)專業(yè)知識，為下一步的畢業(yè)實習(xí)和畢業(yè)論文作準(zhǔn)備。

二.實習(xí)時間：

本學(xué)期6-7周，包括實習(xí)準(zhǔn)備、實習(xí)動員和撰寫實習(xí)報告的時間

三.實習(xí)地點：

各施工工地，具體地點見施工實習(xí)聯(lián)系函

四.實習(xí)要求和實習(xí)內(nèi)容：

1.本次實習(xí)由工程管理研究系統(tǒng)一組織，實習(xí)指導(dǎo)老師進行具體指導(dǎo)，學(xué)生自主赴各實習(xí)工地進行實習(xí)，由實習(xí)指導(dǎo)老師巡回檢查實習(xí)情況。

2.學(xué)生到施工現(xiàn)場后，其現(xiàn)場管理、生產(chǎn)勞動均由實習(xí)單位具體安排。

3.施工實習(xí)內(nèi)容：

(1)學(xué)習(xí)基礎(chǔ)、上部結(jié)構(gòu)的放線找平的基本方法;

(2)學(xué)習(xí)基礎(chǔ)工程，主要是樁基工程的具體施工過程和基本要求;

(3)學(xué)習(xí)勞動管理、材料管理的基本內(nèi)容和方法;

(4)學(xué)習(xí)對整個施工現(xiàn)場的平面布置;

(5)學(xué)習(xí)模板的制作和安裝的步驟和施工驗收標(biāo)準(zhǔn);

(6)學(xué)習(xí)鋼筋的開料和現(xiàn)場綁扎、焊接和機械連接的基本方法和要求;

(9)和有關(guān)技術(shù)人員參加圖紙會審及各分部分項和單位工程的驗收工作;

(10)學(xué)習(xí)施工圖紙，提高看圖能力和專業(yè)知識;

(11)學(xué)習(xí)對施工中出現(xiàn)技術(shù)問題、質(zhì)量問題的處理程序和方法。

五.對學(xué)生的要求：

2.積極參加工地的施工實踐，遵守實習(xí)單位的紀(jì)律，不遲到，不早退;

5.實習(xí)完成后應(yīng)及時歸還在實習(xí)單位所借用的圖紙和其他物件。

六.其他：

1.學(xué)生下工地的生活相關(guān)費用自理;

第二部分：管理實習(xí)

一.實習(xí)目的：在施工實習(xí)的基礎(chǔ)上，通過實習(xí)進一步了解工程項目的基本程序，熟悉基本工程項目管理方法和管理內(nèi)容，進一步加深和鞏固所學(xué)工程項目管理的專業(yè)知識，為下一步的畢業(yè)論文作準(zhǔn)備(與施工實習(xí)交叉或者平行進行)。

二.實習(xí)時間：

本學(xué)期6-7周，包括實習(xí)準(zhǔn)備、實習(xí)動員和撰寫實習(xí)報告的時間

三.實習(xí)地點：

各施工工地，具體地點見施工實習(xí)聯(lián)系函

四.實習(xí)要求和實習(xí)內(nèi)容：

1.本次實習(xí)由工程管理研究系統(tǒng)一組織，實習(xí)指導(dǎo)老師進行具體指導(dǎo)，各位學(xué)生自主赴實習(xí)工地進行實習(xí)，由實習(xí)指導(dǎo)老師巡回檢查實習(xí)。

2.學(xué)生到施工現(xiàn)場后，其現(xiàn)場管理、生產(chǎn)勞動由實習(xí)指導(dǎo)老師會同實習(xí)單位具體安排。

3.管理實習(xí)內(nèi)容：

(1)了解工程項目的建設(shè)程序及工程項目的管理模式;

(2)了解工程項目實施的承發(fā)包模式;

(3)了解工程項目招投標(biāo)的程序，學(xué)習(xí)編制招標(biāo)文件和投標(biāo)文件;

(4)學(xué)習(xí)工程項目合同管理和工程索賠基本方法;

(5)了解工程項目管理組織的基本類型;

(6)學(xué)習(xí)工程項目進度、質(zhì)量管理的基本方法和基本程序;

(7)學(xué)習(xí)工程項目的造價計算、控制、管理方法;

(8)了解工程項目的成本管理;

(9)學(xué)習(xí)工程項目的現(xiàn)場管理、安全管理和環(huán)境保護方法;

五.對學(xué)生的要求：

2.積極參加工地的施工實踐，遵守實習(xí)單位的紀(jì)律，不遲到，不早退;

5.成后應(yīng)及時歸還在實習(xí)單位所借用的圖紙和其他物件。

1.實習(xí)日記(6天以上);

3.實習(xí)報告或?qū)ｎ}報告(3000字以上)。

4.裝訂順序：封面-實習(xí)成績評定表-實習(xí)現(xiàn)場評定表-實習(xí)報告-實習(xí)日記。

月工作總結(jié)與計劃內(nèi)容篇三

員工培訓(xùn)工作和部門服務(wù)質(zhì)量檢查作為20__全年度的工作重點。將“建學(xué)習(xí)型企業(yè)，當(dāng)智能型職工”的主題貫穿其中。積極探索學(xué)習(xí)型組織在組建工作中的實踐途徑，以此帶動員工整體素質(zhì)的全面提高，努力為酒店發(fā)展積蓄資源和扎實員工的基本功。

20_年度的員工培訓(xùn)以酒店的發(fā)展和崗位需求為目標(biāo)，切實提高員工認(rèn)識培訓(xùn)工作的重要性，積極引導(dǎo)職工自覺學(xué)習(xí)，熟練掌握服務(wù)技能，增強崗位競爭力和鍛煉員工的自信心，培養(yǎng)一支服務(wù)優(yōu)質(zhì)、技能有特色的高素質(zhì)員工隊伍，不斷強大伊家鮮的品牌形象和市場競爭力。

培訓(xùn)工作以門店(部門)為基本培訓(xùn)單位。貫徹操作技能、服務(wù)技能、服務(wù)態(tài)度相結(jié)合的培訓(xùn)原則，組織實施崗位補缺、一崗多能的培訓(xùn)方法。預(yù)計在三個方面進行針對性的培訓(xùn)，不斷提高職工的崗位認(rèn)識和崗位技能。

一、專業(yè)技能培訓(xùn)

(1)管理的全新理念和思路，已成為包括管理人員在內(nèi)的酒店職工急切的知識需求。因此今年我們準(zhǔn)備加大對管理人員專業(yè)知識的培訓(xùn)力度。在條件許可的情況下，輸送部分員工參加一些旅游管理專業(yè)的考證培訓(xùn)，使酒店管理工作趨向正規(guī)化和標(biāo)準(zhǔn)化。同時也加強和提高員工對企業(yè)忠誠度，伊家鮮首先解決餐飲業(yè)的人員流失率的問題。

(2)酒店前廳是創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)和提升企業(yè)形象的重要窗口，服務(wù)技能的欠缺和操作流程的不規(guī)范，勢必會對飯店的經(jīng)營工作起到至關(guān)重要的影響。因此。今年我們將加強服務(wù)基礎(chǔ)規(guī)范的服務(wù)流程培訓(xùn)和不斷的技能比賽來加強員工各種服務(wù)技能的不斷提高。在服務(wù)技能的培訓(xùn)中，則將外請和“內(nèi)練”結(jié)合起來，加大力度，爭取在營業(yè)和培訓(xùn)兩不誤的情況下，順利完成此項任務(wù)。

(3)針對酒店年前的崗前培訓(xùn)考核中，基礎(chǔ)服務(wù)理論和操作技能普遍不強。今年將作為提升員工的自身素質(zhì)的一個重點，在條件許可的情況下，在下半年將再一次組織一線的工作人員和服務(wù)人員進行技術(shù)考證。

二、新職工培訓(xùn)

新進職工是酒店經(jīng)營活動中的新生力量。增強自身素質(zhì)，熟練掌握崗位技能，讓他們盡快與發(fā)展迅速的酒店同步提高。根據(jù)“邊培訓(xùn)、邊上崗”的原則，有計劃有步驟地對新進職工進行實施循序漸進的崗位培訓(xùn)。把員工手冊、安全知識、服務(wù)技能的應(yīng)知應(yīng)會作為基本的培訓(xùn)內(nèi)容，經(jīng)考核合格后列入正式裝正的條件之一。

三、一專多能培訓(xùn)

“建學(xué)習(xí)型班組，當(dāng)智能型職工”是20__年酒店培訓(xùn)工作的主題。培養(yǎng)一專多能的復(fù)合型人才是我們工作的抓手。因此，今年我們從這二個方面的培訓(xùn)工作開始。

(1)在門店選送部分業(yè)務(wù)骨干到一些專業(yè)的學(xué)校和培訓(xùn)機構(gòu)進行相關(guān)業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，以提高服務(wù)水平。

(2)在門店一些崗位施行不同種類技能的跟班培訓(xùn)，以加強人員流動，解決應(yīng)急情況下的缺員問題，同時也為職工全面掌握服務(wù)技能，爭創(chuàng)一專多能的智能型職工提供必要的素能條件。

四、質(zhì)量檢查

“員工只會做我們檢查的工作，不會做我們要求的工作。”這是目前酒店存在的一種弊端，這也說明一些員工自身的積極性和對規(guī)章制度的不重視，團隊意識和執(zhí)行力低下必然條件。所以，本年度以培訓(xùn)和檢查相結(jié)合的工作方式進行全面提高和逐步解決一些目前存在的一些問題。

1.優(yōu)雅的環(huán)境、清潔的衛(wèi)生是一個餐飲企業(yè)經(jīng)營活動中的前提。20__年首先進行的衛(wèi)生質(zhì)量檢查。制定《衛(wèi)生質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)和細則》、《門店衛(wèi)生檢查表》、《公司衛(wèi)生質(zhì)量巡查表》。計劃各門店(部門)在明年每周有記錄的檢查可達三次。形成三級檢查制度，首先是門店各部門負責(zé)人檢查。其次是門店店長一次。再就是公司質(zhì)檢一次。以這樣的檢查頻率來帶動整體衛(wèi)生全面提升。

月工作總結(jié)與計劃內(nèi)容篇四

1.完成本學(xué)期教本附科一和讀本有關(guān)內(nèi)容的教學(xué)任務(wù);提高教學(xué)能力;

3.加強備課工作，通過個人備課和集體備課相結(jié)合促進教學(xué)效益的提高;

二教育教學(xué)指導(dǎo)思想

結(jié)合《普通中小學(xué)各科新課程標(biāo)準(zhǔn)》的學(xué)習(xí)積極落實新課程改革的觀念。培養(yǎng)學(xué)生具備良好的人文素養(yǎng)和科學(xué)素養(yǎng)，具備創(chuàng)新精神、合作意識，具備包括閱讀理解與表達交流在內(nèi)的多方面的基本能力，以及運用現(xiàn)代技術(shù)搜集材料和處理信息的能力，為升二,三,四.五.六.初一打下堅實的美術(shù)基礎(chǔ)。

三教學(xué)工作

(一)附科課

1.教本

(1)附科課教本的處理，在寒假備課的前提下，根據(jù)實習(xí)學(xué)校及指導(dǎo)老師的具體安排作出相應(yīng)的調(diào)整，進一步完善。

(2)教學(xué)內(nèi)容的組織：

a.遵從指導(dǎo)老師的安排，完成相應(yīng)教學(xué)內(nèi)容。

b.按照專題教學(xué)要求，在教學(xué)中要突出各種文體的特點，引導(dǎo)學(xué)生掌握相關(guān)知識要點，并引導(dǎo)學(xué)生模仿和創(chuàng)作。把各專題內(nèi)部的創(chuàng)作作品密切聯(lián)系起來，進行比較閱讀研究，從而深化對作品和專題要點的把握。每個專題的教學(xué)內(nèi)容完成之后，組織并指導(dǎo)學(xué)生作品的完成專題練習(xí)和反饋工作，及時查漏補缺。

c.提倡“自主、探究、合作”的學(xué)習(xí)方式。要有計劃地引導(dǎo)學(xué)生自學(xué)，引導(dǎo)他們自主鉆研課文，獲得學(xué)習(xí)興趣，自奮其力，自力得知;要突出研究性學(xué)習(xí)的特點，拓展課堂內(nèi)容，深化課文理解;要組織合作學(xué)習(xí)小組，鼓勵學(xué)生相互切磋，相互討論，切實提高美術(shù)創(chuàng)作能力。

(3)教材的備課

在自己備好課的前提下，根據(jù)實習(xí)學(xué)校綜合組的制度與實習(xí)老師一起集體備課，向在校老師學(xué)習(xí)備課專題的重點、難點、疑點等，提高自己的備課能力。

2.讀本，動手，想象，畫

根據(jù)教本與讀本相結(jié)合的原則，做到課本、讀本對應(yīng)銜接;以“讀，動，聽，畫”為主，組織學(xué)生創(chuàng)作與閱讀和討論交流。要在讀本的閱讀中體現(xiàn)學(xué)生的主體性;以寫促讀，布置讀畫筆記的動手能力，促進學(xué)生對讀本的閱讀理解;讀本的“名著導(dǎo)讀”“名畫創(chuàng)作”部分，結(jié)合“研究性閱讀”實施;在練習(xí)、檢測時以讀本為材料，促進學(xué)生對讀本學(xué)習(xí)的興趣。

(二)活動想象教學(xué)

1.依據(jù)教材編寫體例，完成教本上活動的有關(guān)訓(xùn)練。

2.結(jié)合指導(dǎo)老師的教學(xué)計劃，遵從其實習(xí)工作安排，活動練習(xí)分步驟進行達標(biāo)訓(xùn)練，要求學(xué)生逐漸達標(biāo)。

3.提高學(xué)生考場作畫的完成速度，在課堂上能夠在25分鐘完成一幅活動作品。

4.調(diào)動學(xué)生參與作品觀察與點評，提高觀察實效。

5.作品教學(xué)重講評，示范，通過講評示范明得失，知方法。要引導(dǎo)學(xué)生自評自改。

6.鼓勵學(xué)生作品后和作品反思，做自我總結(jié)，提高作品作畫的能力。

(三)課時進度

實習(xí)三個月，其中二天見習(xí)，二個月二十四天來實習(xí)，四天總結(jié)。具體由實習(xí)指導(dǎo)老師安排。

月工作總結(jié)與計劃內(nèi)容篇五

第一天：

1、儀容儀表的要求及標(biāo)準(zhǔn)。

2、禮貌規(guī)范及注意事項。

3、電話禮儀規(guī)范。

4、管家部及有關(guān)部門的聯(lián)絡(luò)電話。

5、樓層的分布以及房型的介紹。

第二天：

1、提問昨日培訓(xùn)內(nèi)容。

2、各種房態(tài)表示含義。

3、樓層服務(wù)員的崗位職責(zé)。

4、樓層服務(wù)員的服務(wù)規(guī)范。

5、磁卡的領(lǐng)取使用及注意事項。

6、簽到與簽退。

7、如何使用對講機。

8、參觀樓層各類房型及工作車、工作間。

第三天：

1、提問昨日培訓(xùn)內(nèi)容。

2、客人遺留物品的處理程序。

3、dnd房的處理程序。

4、vip及總套房入住的接待程序。

5、鋪床的方法及標(biāo)準(zhǔn)。

6、實操鋪床。(中床)

第四天：

1、提問昨日培訓(xùn)內(nèi)容。

2、收送客衣的程序。

3、樓層mini-bar的操作程序，酒水單的填寫，酒水領(lǐng)取、補充。

4、額外加酒水程序。

5、退房的程序及注意事項。

6、客人要求開門的程序。

7、實操鋪床。(小床)

第五天：

1、提問昨日培訓(xùn)內(nèi)容。

2、“v”房清潔程序及注意事項。

3、s/o房清潔程序及注意事項。

4、房間小整理程序。

5、occ房維修處理程序及注意事項。

6、客房基礎(chǔ)英語。

7、實操鋪床測試。

第六天：

1、提問昨日培訓(xùn)內(nèi)容。

2、清潔劑的使用及注意事項。

3、吸塵機的使用及注意事項。

4、客房清潔標(biāo)準(zhǔn)。

5、清潔房間程序標(biāo)準(zhǔn)及注意事項。

6、實操清潔浴室。

第七天：

1、提問昨日培訓(xùn)內(nèi)容。

2、如何清除地毯、沙發(fā)的污漬

3、房間物品損壞及遺失的處理程序。

4、客人遺留物品的處理程序。

5、擦鞋服務(wù)、叫醒服務(wù)、加冰塊服務(wù)。

6、實操清潔浴室。

第八天：

1、提問昨日培訓(xùn)內(nèi)容。

2、服務(wù)員打掃房間時客人回來如何處理。

3、客人借物規(guī)程。

4、加床的程序及注意事項。

5、加燙斗燙板的程序。

6、客房基礎(chǔ)英語培訓(xùn)。

7、實操清潔浴室。

第九天：

1、提問昨日培訓(xùn)內(nèi)容。

2、房間物品擺放的標(biāo)準(zhǔn)及要求。

3、工作車的擺放標(biāo)準(zhǔn)及要求。

4、發(fā)現(xiàn)有貴重物品及現(xiàn)金的處理程序。

5、客房基礎(chǔ)英語培訓(xùn)。

6、清潔浴室測試。

第十天：

1、提問昨日培訓(xùn)內(nèi)容。

2、早班的計劃衛(wèi)生。

3、如何按規(guī)定填寫工作表。

4、交接班的注意事項。

5、實操房間抹塵。

第十一天：

1、提問昨日培訓(xùn)內(nèi)容。

2、早班服務(wù)員的工作流程。

3、客房基礎(chǔ)英語培訓(xùn)。

4、示范完成整個房間。

第十二天：

1、筆試前幾日培訓(xùn)內(nèi)容。

2、英語測試。

3、完成整個房間實操測試。

月工作總結(jié)與計劃內(nèi)容篇六

對員工進行不同階段的培訓(xùn)，是圓滿完成委托管理目標(biāo)的保證。

二、培訓(xùn)的目標(biāo)：

1、培訓(xùn)目標(biāo)是在意識、知識、技能三方面加強和提高，改進員工的行為和表現(xiàn)，培養(yǎng)出高素質(zhì)的物業(yè)從業(yè)人員。

2、通過系統(tǒng)的培訓(xùn)，加強員工對管理服務(wù)的認(rèn)識，改進工作態(tài)度，做到“服務(wù)第一，質(zhì)量取勝”。要求每個員工都做到“團結(jié)、奉獻、盡責(zé)、高效”。

三、培訓(xùn)的方式：

廣場管理處員工培訓(xùn)分三步進行，管理處將根據(jù)不同時期，不同情況，制定有針對性地培訓(xùn)計劃。

第一步：崗前培訓(xùn)

物業(yè)入伙前，管理處組織擬派員工并安排培訓(xùn)課程，以便在最短的時間內(nèi)熟悉廣場，同時樹立正確的服務(wù)意識。。

第二步：在職培訓(xùn)

完成崗前培訓(xùn)課程后，安排各級員工進入物業(yè)內(nèi)進行實地訓(xùn)練，并配合物業(yè)入伙，令物業(yè)管理工作能夠全面開展，為業(yè)主及時提供高水準(zhǔn)的服務(wù)。

第三步：提高培訓(xùn)

在物業(yè)入伙后每三個月安排更新培訓(xùn)，提高員工綜合素質(zhì)和服務(wù)技能，以適應(yīng)物業(yè)行業(yè)發(fā)展。

四、培訓(xùn)課程：

1、管理處專業(yè)培訓(xùn)：確保管理處正常及有效的運作。

(1) 基本物業(yè)管理概況

(2) 管理處的具體運作

2、客戶服務(wù)培訓(xùn)：掌握與客戶溝通的技巧、水平，達到星級酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

(1) 客戶服務(wù)準(zhǔn)則

(2) 電話用語、禮貌培訓(xùn)

(3) 客戶接待禮儀

(4) 客戶投訴

(5) 客戶管理

3、工程培訓(xùn)：根據(jù)廣場實際情況、安排具有針對性的培訓(xùn)，確保設(shè)備運行正常。

(1) 物業(yè)接管驗收

(2) 二次裝修程序控制

(3) 設(shè)備保養(yǎng)和維修

4、保安培訓(xùn)：針對寫字樓、商場、酒店式公寓等高層樓宇的特性，加強物業(yè)保安服務(wù)意識。

(1) 保安準(zhǔn)則及工作綱要

(2) 保安儀表、行為及紀(jì)律

(3) 處理投訴及對客戶的禮貌和態(tài)度

(4) 保安消防裝備使用

(5) 保安消防智能化系統(tǒng)的使用及維護

(6) 緊急情況的處理辦法

(7) 火災(zāi)事故的處理辦法

(8) 車輛、人員出入控制

(9) 事故紀(jì)錄

(10) 法律、法規(guī)

(11) 隊列操練

5、清潔綠化培訓(xùn)：掌握清潔綠化標(biāo)準(zhǔn)和檢查方法

(1) 清潔流程和標(biāo)準(zhǔn)

(2) 清潔、綠化器材和物料

(3) 檢查標(biāo)準(zhǔn)

(4) 綠化管理

月工作總結(jié)與計劃內(nèi)容篇七

安全管理人員、特殊工種、全礦下井工人及地面工作人員。

二、培訓(xùn)目的

1、了解煤礦安全生產(chǎn)方針、政策、法律、法規(guī)，增強安全生產(chǎn)的法制觀念，提高全體職工的安全意識;熟悉法律給予的權(quán)利和義務(wù)。

2、貫徹執(zhí)行《煤礦安全規(guī)程》，落實煤礦安全第一、預(yù)防為主動、綜合治理、整體推進的安全生產(chǎn)方針。

3、掌握本崗位職責(zé)，了解安全生產(chǎn)基本知識，掌握、提高操作技能。

4、熟悉井下避災(zāi)路線，掌握自救、互救與創(chuàng)傷急救知識，掌握自救器的工作原理，適用環(huán)境條件，能熟練、正確使用自救器。

5、掌握各種事故征兆識別，在發(fā)生緊急、危險情況時的應(yīng)急措施，防止事故的發(fā)生，降低事故的損害程度。

三、培訓(xùn)時間

1、每月進行1次全員培訓(xùn)，時間為每月28日;

2、利用班前會開展常規(guī)培訓(xùn);

3、新工人和和調(diào)換工種培訓(xùn)隨時進行;

4、外培按培訓(xùn)計劃的通知時間執(zhí)行。

四、四級培訓(xùn)

20xx年煤礦采掘一線參加縣煤管局組織的四級培訓(xùn)人數(shù)計劃在80人左右，其中：采煤30人，掘進30人，機、運、通20人。

五、安全生產(chǎn)管理人員培訓(xùn)及再培訓(xùn)

煤礦現(xiàn)有安全生產(chǎn)管理人員的安全資格證11個，其中：需參加培訓(xùn)的4個，參加再培訓(xùn)的5個。計劃在礦井驗收前按規(guī)定補齊培訓(xùn)和再培訓(xùn)的證件數(shù)量。

20xx年特殊工種培訓(xùn)計劃見表1

七、常規(guī)培訓(xùn)

3、所有作業(yè)人員，每年接受在職安全教育、培訓(xùn)時間不少于20小時。

八、全員培訓(xùn)年計劃表：略